erp营销话术

第1篇：erp营销话术

营销技巧与话术

营销是通过各种渠道，技巧将产品销售出去。销售界的知名人物，比如乔·吉拉德、汤姆·霍普金斯、邰勇夫、原一平等总结的销售技巧和话术被编辑成各种书籍，被众多销售员所熟悉，并梦想着有一天自己也能有像他们一样的市场营销能力和销售技巧。所以很多人开始看营销学方面的书籍，比如销售心理学，市场营销学，甚至去各大院校了解市场营销专业介绍，都想加入销售的行列，因为做好营销策划，使用好的销售技巧和话术，加上一些营销技巧，你就可以赢得真金白银，但是做到这一点并不容易。今天就让我们来了解下要做好市场销售和营销策划，你需要学会哪些营销手段和技巧，以及目前比较流行的营销渠道。由于篇幅有限，只选取部分内容。

软文营销

王婆卖瓜已经不再适用现在的社会，所以出现了软文营销。软文通过第三方的表述来讲述产品的价值，让用户更加容易相信这个产品是自己想要的，并且因为是第三方的客观的讲述，值得相信，从而达到销售产品的效果。

目前医疗行业是使用软文营销最普遍的行业，如果你想看软文营销案例，只要到百度搜索，治疗xxx哪里好，然后点开很多门户站点就能看到各种软文营销的案例了。

邮件营销(edm营销)

邮件营销的前提是在用户许可的情况下给用户发送电子邮件，推销自己的产品。但是目前的邮件营销基本都是用程序收集大量的邮件地址，然后用群发软件批量地发送营销邮件，让用户苦不堪言。让用户痛苦的营销方案，自然不会是好的营销方案，

如果你有办法定制一个营销策略，让用户主动订阅你的邮件，然后通过邮件营销你的产品、你的网站，那是非常不错的。比如优酷，你看了一个电视剧，下一集更新的时候你希望它通知你，就可以订阅，然后更新以后用邮件通知你，这样用户满意，你也可以在邮件中附带一些营销的内容。营销手段没有对错，就看你的营销方案写得怎么样了。

会议营销

会议营销在直销行业最常见，比如安利、完美这些直销企业都是通过不断组织会议，让用户带他的家人朋友参加各种会议，通过会议让用户了解自己的产品，继而销售产品。还有比如服装企业的订货会，也是不错的会议营销案例，通过把各地代理商聚集到一起，展示下一季度的新款，现场订货。

事件营销

事件营销是成本最低，并且效果惊人的营销手段，当然也有玩砸了的，给企业带来负面影响。事件营销就是通过制造事件，吸引用户眼球，让用户注意到自己的产品，提高曝光度。比较典型的事件营销案例有：私奔圣地天台山!美团的0元抽取10万元私奔基金等。

数据库营销

数据库营销在现在这个大数据时代显得尤为重要，通过各种手段收集大量用户信息，然后筛选和挖掘潜在用户，定制针对性的营销策略，并且长期跟踪客户行为。数据库营销的核心思想就是数据挖掘，通过数据来说话。相信在未来，数据库营销将会是一个主流营销方式，企业也将需要更多的数据库管理和数据挖掘，以及数据库营销方面的人才。

论坛营销

论坛营销是指通过论坛这个用户交流平台，将企业图片，视频，产品信息等发布出去，让论坛用户能够看到并且参与讨论。因为论坛是一个自由发言，交流的地方，所以企业可以通过置顶帖，在论坛做活动等方式展现自己的产品，并且可以在将论坛营销和事件营销结合起来，通过论坛制造事件营销自己的产品。论坛营销还具有见效快，成本低的特点。

新媒体营销

新媒体营销相对的是传统媒体，传统媒体包括电视、报纸、期刊、户外广告等，特点是成本高;新媒体包括互联网、手机、博客、网络杂志、网站等，特点是成本低，覆盖率广，传播速度快。自从web2.0时代到来以后，加剧了企业营销从传统媒体过渡到新媒体营销的转型速度，现在越来越多的企业都开始注重新媒体营销，因为再不注重就将有可能被淘汰。

服务营销

服务营销最好的案例应该是海底捞了。海底捞以服务出名，很多人都是奔着它的服务去消费的。正是因为很多服务行业都做得不够好，才给了一些认真做好服务营销的企业更多的机会，因为服务营销不是一朝一夕的事情，是需要企业不断坚持，不断提高服务才可以做到的，所以服务营销效果好，但是多数企业却不愿意采用，因为太费时间了。好多企业都喜欢快餐式营销手段，服务营销对他们来说太慢了。

营销手段使用最多的行业：

房地产、汽车、白酒、化妆品、医疗器材行业是使用最多营销手段的行业，也是我们学习的最好榜样。

从业人员需要懂得哪些内容：

不论将来你是从事管理岗位，还是担任经理、总监、顾问，你都要对企业毛利率、利润率等计算公式足够熟悉，对合同范本、营销方案、策划书、管理制度等有足够的了解，并且在条件允许的情况下参加各种营销培训，在工作中不断进行工作总结，收集整理遇到的各种问题，制定解决方案。你还需要懂得营销管理专业知识，知道如何定制销售计划，这样才能更好地完成你的工作。

编辑/莫桂莉

第2篇：ERP销售话术

1、如何介绍公司

你好!我是***软件服务集团公司的，我姓林。

我们***软件服务集团，是专业从事企业管理软件，如ERP(企业资源计划)、SCM(供应链管理)、CRM(客户关系管理)、DRP(分销资源计划)、OA(办公自动化)等软件的实施服务供应商。服务网络遍布全国，有20几个分公司，我现在珠海给您电话，我是珠海分公司业务销售部，我姓林。

我们***软件集团，主要是通过提供专业化、标准化和高水准的企业管理软件、解决方案及咨询服务帮助中国广大的制造及流通等企业，快速且持续的提高管理水平、经营绩效和综合竞争力，是目前中国大陆、最具专业精神、最具影响力的企业管理软件及电子商务服务的提供商。

2、如何介绍产品

我们***软件服务集团公司，面向国内的中小型企业，推出了功能完整，技术先进且容易实施的自有品牌的管理软件，有ERP企业资源计划、SCM供应链管理、DRP分销资源计划，CRM客户关系管理、OA办公自动化、KM知识管理等软件，比如我们的***ERP产品-**，这套产品共有二十几个模块，不但涵盖了企业管理的方方面面，比如财务、采购、销售、仓管、物料控制、生产作业、车间管理、品质管理、人事薪资、考勤、海关贸易、POS等管理子系统。

“张先生，您刚才的问题，是在我们Master ERP内的物料控制系统内，可以实现的功能”

“没问题，找个时间，我们有专业的顾问，可以为您解析”

3、如何介绍服务

我们***软件服务集团，在全国各地设立了近20几个服务点，约200家代理商，对用户提供迅速贴身的服务支持，形成专业的服务网，以最快的速度满足用户的需求。另外我们的产品研发机制，能以最快的速度接受用户的意见与反馈，不断提升产品的功能。国内绝大多数的企业都缺乏信息化的经验，因此我们设计了贴身细腻的系统实施服务，让用户可以快速的将系统导入使用。通过标准化的实施辅导程序，使得***管理软件系统实施获得全程严密的质量及进度的监控，因此，所有用肓有在最短的时间里，以高质量的方式成功上线。另外，为了达成快速响应客户需求的服务结构，我们特别设计了环环相扣的服务制度，除了以信息工具协助监控外，并有专人为客户的满意度把关，使客户的所有问题都能在最短时间内获得解决。

4、如何介绍案例

我们***软件服务集团，已经成功辅导各类企业，实施ERP、DRP、CRM、SCM等管理软件上千家客户。如德国西门子，全球最大的一家跨国企业，主要生产家

用电器、手机等产品的珠海西门子;以及TCL国际电工，国内最大的一家电工产品生产厂家的惠州TCL国际电工;还有纸业行业的龙头老大，国内最大的一家纸巾生产厂商维达纸业等，足以证明***产品及能力是国内一流的水平!可见***的商誉、完整的产品、专业的服务，获得用户的充份信赖。

5、如何介绍价格

“张小姐，因为您未了解(没看过)我们的产品，就让我报价，恐怕我报不出来。”

“其实，管理软件产品的正式报价，涵盖了软件产品、服务、二次开发等” “如果我们不晓得客户的需求，且还没有通过演示，证明产品对贵公司适用，换句话讲，贵公司还不晓得我们公司的产品是否适合贵公司，现在就给您报价是不合理的”

“另外，我相信张小姐，您一定认可‘软件就是服务’的理念，因为管理软件不同一般的消费用品，买回来照着说明书就可以使用。”

“因为我们也不晓得贵公司的信息化的现状，也不晓得贵公司需要什么服务，所以确实难于给您正式的报价，这是对贵公司是不负责任的”

“所以，如果我不了解您的需求，且不了解您需要的服务内容，我就报价给您，那您很难依据什么理由，认为我的报价合理或产品适用与否?是吗?谢谢!”

“价格范围从几千元到几十万元都有，根据不同需求、不同产品、不同功能模块、不同的并发用户数、是否需要二次开发，以及贵公司配合程序，价格都不一样”

接下来询问客户信息化现状，需求的功能范围、信息化时间表等。

电话开发程序

开场白：“您好，帮我转一下电脑部(财务部)，谢谢!”

自我介绍：“我是***软件公司，我姓林”

认识对方：“那请问小姐，您贵姓?” “李小姐，您好!您这边是哪一个部门?”

请示对方给时间：“李小姐，您好!您现在讲话方便吗?”

电话目的：“李小姐，您好!我是***软件公司，我们月底有一个企业信息化研讨会，期望邀请您亲自光临，给我们指导一下!”“请你们公司有关负责人来参加?”

“我是***软件公司，我们有份企业管理软件产品方面的资料寄给您!” 简介公司、产品、服务、案例：

“您好!我是***软件公司，我姓林。”

“李小姐，您之前了解我们***吗?”“***公司是一家。。。”

我们***软件服务集团，是专业从事企业管理软件，如ERP(企业资源计划)、SCM(供应链管理)、CRM(客户关系管理)DRP(分销资源计划)，OA(办公自动化)等软件的实施服务供应商。服务网络遍布全国，有10几个分公司，对用户提供迅速贴身的服务支持，形成专业的服务网，以最快的速度满足用户的需求。

面向国内的中小型企业，我们推出了自有的管理软件，有ERP，SCM、DRP、CRM、OA、KM等管理软件，如我们的***ERP产品――“*** ERP”，这套产品共有十几个模块，不但涵盖了企业管理的方方面面，比如财务、采购、销售、仓管、物料控制、生产作业、车间管理、品质管理、人事薪资、考勤、海关贸易、POS等管理子系统。

我们成功辅导各类型企业，实施ERP、SCM、ERP、CRM、OA、KM等管理软件上千家客户。如全球最大的一家跨国企业，主要生产家用电器、手机等产品的西门子，国内最大的一家电工产品生产厂家的TCL国际电工，纸业行业的龙头老大，国内最大的一家纸巾生产厂商维达纸业等，足以证明***产品及服务能力是国内一流的水平!可见***的商誉、完整的产品、专业的服务，获得用户的充份信赖。

询问信息化现状：“李小姐，您好!您现在讲话方便吗?耽误您一点时间““可以请教您一个问题，不晓得贵公司或者您部门，目前有用到企业管理软件，如财务软件(MRP/MRPII/ERP/CRM/DRP)?”

“贵公司现有管理软件哪一家给您做服务?目前使用维护还好吧?” 询问需求或时间表等关键信息：

“目前贵公司(你们部门、您个人)有用到企业管理软件吗?”

“之前贵公司(你们部门，您个人)有看过企业管理软件产品(系统演示)吗”

“目前贵公司有计划企业管理软件的选型吗?”

“目前贵公司有计划实施企业管理软件吗?”

询问基本信息

“贵公司是做**产品吗?是在***工业区吗?贵公司大概多少人?贵公司(部门)有几部电脑?贵公司硬件网络环境(平台)搭建好了吗?”

建立私谊、感谢对方：

“李小姐，非常谢谢您!”“打扰您了，耽误您时间了”

“期望下次有机会到贵公司时，能够见到您(与您认识)，谢谢!” “期望下次到***工业区，在您方便时，有机会亲自拜访您”

“李小姐，那以后有机会多向您请教”

“您个人电子邮箱吗”

结束语：“我是***软件集团青岛公司业务销售部的××，再次感谢您，谢谢!”

注：即席式公司介绍与电话目的，还有询问信息化现状三个问题的顺序可灵活掌握

第3篇：话术 销售话术 营销话术 电话销售话术

话术 销售话术 营销话术

深圳九鼎话术文化传播有限公司

中国话术产业领先企业

深圳市九鼎话术文化传播有限公司，是一家由资深专家组建的极富创新精神的国内首家大型综合话术文化公司，为各大、中、小型企业和个人量身定做全方位的高效性专业话术服务，汇聚了众多知名心理学专家、语言艺术大师和资历丰厚的HR等专业团队，公司集完善的话术理论、敏锐的消费者洞察和一流的话术设计经验于一身，运用成熟的高效化管理模式、专业化的话术理念及方法，为客户策划具备实际效果的话术服务。在中国，我们努力成为客户理想的话术文化顾问，帮助客户实现自身的业务和组织目标。

中国唯一致力于专业话术服务的文化产业机构

深圳市九鼎话术文化传播有限公司成立于2011年，公司总部设立于深圳，目前在桂林设立了分公司，服务全国范围客户，并与其他内部联合公司资源整合、优势互补。作为中国大型话术文化产业领先企业，深圳市九鼎话术文化传播有限公司旨在为客户提供品牌化、流程化、效益化的增值性话术类服务。

九鼎致力于为客户提供高效战略性话术设计咨询服务。我们的核心服务类别包括：求职应聘、销售话术、谈判、演说、辩论、情感沟通、舆论公关、纠纷调解以及文化活动等话术设计服务，在短时间内，帮助各个领域不同人员，专业的定制服务，为客户排忧解难。我们还提供有一些特色服务，例如企业整体形象品牌建设、投资融资、管理服务、问题和危机管理、内部沟通、品牌塑造和调研、创意理念等专业咨询服务，为其量身定制最具创新精神的个性服务及优质专业的客户服务，帮助客户和合作伙伴取得最大成功。

公司自成立以来，一直秉承“以人为本、高效实用的服务”的理念，以客户为核心，为更多的个人企业提供优质、用心的服务，赢得了众多企业及个人的信赖和好评。公司不仅仅提供专业的话术设计服务，同时还建立了完善的售后服务体系，为个人和企业发展中遇到的各种问题和困难提供专业的指导和帮助。

我们的使命:创造出具备专业化、高效性的话术方案。九鼎人相信，通过我们不断的努力和追求，一定能够让话术文化在现实社会生活中，得到更高价值的体现。

第4篇：移动营销话术

衢州移动2012新春营销主打产品营销话术

 新春卡： 产品推介话术: 大哥/大姐，过年好!过年好!新春就用新春卡，回家就用新春卡，实惠又吉祥。中国移动“新春卡”，0月租、0接听、通话1毛、春节期间特惠，100包打200! 客户质疑应对话术：

 质疑1：0.39一分钟啊，这么贵!人家(联通、电信)才几分钱〃〃〃 〃〃〃 应对话术：中国移动大品牌优惠多先不说，一个月600分钟还不够你用的?出门在外，省一点赚一点，是不是?!  质疑2：漫游0.3毛，还是挺贵呀

应对话术：全国接听免费呀!本来漫游0.59一分钟啊!现在是特惠打五折先砍掉一半!别忘了还100包200啊，相当于又砍掉一半，合起全国漫游0.295元除以2，不到0.15，(停顿)全国接听免费，漫游不到0.15……便宜呀!太给力了!  质疑3：只有最开始有50包100的呀，以后就没那么优惠了

应对话术：谁说的啊，远的不说，只要你在3月31日前充值，充100我们送你50，充50，我们送你25，这个叫“杠上开花”。  长话卡： 产品推介话术: 大哥/大姐，刚来衢州的吧，衢州人打长途电话都用“长话卡”，1毛钱1分钟，还不要月租。您要是现在就办理，我还可以免费送您两年的“夜话畅聊”。 客户质疑应对话术：

 质疑1：市话0.39元?有没有搞错?太贵了吧，联通、电信的才几分钱 应对话术：那你拿那个市话几分钱的打长途试试，十分钟就是

6、7块，月租最少也得20吧，划不划算咱得算算细账，是不是?

 质疑2：第一年没月租，以后还是要收月租呀!人家(联通、电信)都一直没月租。

应对话术：先生/小姐，您免费用两年“夜话畅聊”先不说，一般长话一分钟3毛9，您用这张卡是1毛钱，也就是说您每打一分钟就赚2毛9,6块钱21分钟

不到就赚回来了。  乡镇卡： 产品推介话术: 叔叔/婶婶，您打电话多少钱一分钟?我这边有张卡只要1分六厘，还没月租，过来看看啊。这两天办理，我送您三个月的“亲情网”—每个月免费200分钟，和儿女想聊啥聊啥。 客户质疑应对话术：

 质疑1：第一年没月租，以后还是要收月租呀!人家(联通、电信)都一直没月租

应对话术： 这个您还真不用担心，我们移动公司一直走的是惠民路线，每年过年都有新优惠，是一年比一年便宜。到时有更实惠的，我提前告诉您。  质疑2：去了城里，市话要0.39?!长途也贵呀!

应对话术： 到城里您打给远房亲戚是享受不到超低优惠了，可是您在城里联系咱镇上的左邻右舍还是一样便宜啊。  城区卡： 产品推介话术: 先生/小姐，您好，您真会选，春节期间办理城区卡，有三个月的“亲情网”送，每个月200分钟，一家人互打不花钱。  单向王： 产品推介话术: 先生/小姐，您好，您真会选，春节期间办理单向王，除了可以三个月免费使用“亲情网”，每个月都会送您价值5元的彩铃，让您精彩一年!  畅听卡： 产品推介话术: 先生/小姐，您好，您真会选，春节期间办理单向王，除了可以三个月免费使用“亲情网”，每个月都会送您价值5元的彩铃，让您精彩一年!  存话费送话费： 产品推介话术:

老板，恭喜发财，恭喜发财。您的号码不错啊，每月的话费也不少啊。我们针对您这样的成功人士新推出一款产品，打多少送多少，您请这边看看啊。反正您也是来存话费的，先存30，体验，体验。 客户质疑应对话术：

 质疑1：怎么还有最低消费限制啊?

应对话术： 我们就是怕您舍不得用啊，所以我的想法是：用的多送的多，只要您敢用我们就敢送，呵呵。

 质疑2：怎么要分12个月返还啊，就不能一次性都给我们吗?

应对话术：我们有一次性返还的，要不我给您介绍下?您比比看那个优惠您选哪个。

 存话费送手机： 产品推介话术: 凭券领机啦，凭券领机啦。移动新人凭卷领机啦。先生/小姐您要办卡啊，我们这边办卡是可以领券的奥，您只要有券在手，最新款的手机任您选。来，这边看看，先选好手机再领券也行。 客户质疑应对话术：

 质疑1：怎么每个月还有最低消费啊?

应对话术：这个啊，是为了保证您能定期拿到那

3、400元的赠送话费啊。只要您每个月有基本的消费，系统就会定期打话费给您，对最低消费有要求，也是对您负责啊。

 全球通新88商旅套餐： 产品推介话术: 老板好，老板好，老板又发了一年的财，我们全球通的客户都是成功人士，我看您已经是“资深成功人士”啦。存100送1440，用您“资深”的眼光看看这款产品“优惠”的成功不成功?有兴趣的话，先存100撞个头彩吧。 客户质疑应对话术：

 质疑1：怎么还收卡费啊。

应对话术：好号码抢手啊，所以我建议您参与存100送1440的活动，第一个月就把卡费送回来了。  宽带：

产品推介话术: 先生/小姐，还犹豫什么?600元话费是你的，2M宽带免费用1年，现在办理还送一大桶油，哪儿找这样的实惠去?反正话费也是交，先免费用1年宽带试试。 客户质疑应对话术：

 质疑1：移动的宽带，恐怕要比蜗牛还慢啊

应对话术：反正是免费，您先用，快不快，您一用就知道啦。

 质疑2：要存这么多话费啊?

应对话术：多投入多产出嘛，刚才我帮您查了下今年的话费，您每个月至少花100多，一年下来少说也得1200吧。600块，

4、5个月不到就用掉了。  亲情家园A计划： 产品推介话术: 先生，又替你老婆充话费啦，真是新好男人啊。你们夫妻俩个一个月话费少说也有200吧?我这里有个优惠，一个月只要158，全家共享800分钟全国通话、100M手机上网、100小时Wi-Fi上网，现在办理还送免费的4M宽带和一个超级礼包。这里了解下吧。  亲情家园B计划： 产品推介话术: 先生/小姐，您好，每个月都是这几天交网费，您真是我们移动的忠实客户。像您这样的忠实客户，我们春节期间特别推出一项回馈活动，只要您全家人每月消费合起来能达到158,4M的宽带我们免费送您使用。要不您这边办理下。  手机礼包： 产品推介话术: 先生/小姐，您好，来办卡啊，这两天办卡有的送奥。280的品牌手机、20元的好号、218的话费，现在连卖带送“一口价”218元。大过年的，新卡配新机，帮你办一套吧。

第5篇：电话营销话术

结构

电话营销:开头话术、整体内容。

四步法

1、 引起客户的兴趣

2、 吸引客户的注意力

3、 进行成功预约

4、 促使客户做出承诺，引起客户的兴趣，如果没有新鲜的东西，打电话则易被拒绝。

好的开头：例如：您好，王先生，首先告诉您一个好消息

(什么好消息)，是这样，我是龙发装饰公司，我们公司最近推出一项**活动，这个活动对您而言有很多的好处(什么活动)(对我有什么好处)活动是这样......

环境

电话营销的环境：

1、内部环境：公司的整体品牌影响力，以及电话营销的实际环境。

2、外部环境：对方接听电话的环境。

电话营销禁忌：

1、 不要用免提

2、 不要躺着或姿势不雅打电话

3、 不要边吃东西边打电话

4、 不要让电话响很长时间(过长要道歉)

5、 不要谈具体业务(电话只用来预约)

6、 不要不守电话信用，一定按时打电话。

7、 不要问你是**小区的业主吗?你有房子在**小区吗?

8、 不要问你家房子装修了吗?

9、 不问“你觉得怎么样?”

礼貌征询顾客是否有时间或方便接听：您好*女士(先生)，我是**公司的**，这个时候打电话给您，没有打搅您吧?

所找人不在：请问**先生的手机号是多少?他上次的电话来公司直留了这个电话，谢谢你的帮助。

挂断前的礼貌：感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给您带来满意，谢谢，再见。

接起电话：您好，米诺装饰。很高兴为您服务，有什么可以帮您?

让顾客等候：对不起，请您稍等一下。

对不起，让您久等了。(并讲理由)

对方声音小：对不起您声音大一点好吗?我听不太清楚您讲话。

找人电话：对不起现在出去了，我是**，如果方便的话，可不可以让我帮您转达呢?

*：礼节与说服力并用，善用关键字，并坚守说实话的原则。 电话销售的六个关键成功因素

1、 准确定位你的目标客户

2、 准确的客户数据库

3、 良好的客户关系管理系统

4、 广告、直邮方面的市场支持

5、 高效的电话销售队伍

6、 明确的电话销售流程

*以客户为中心的电话销售流程

*以客户的需求、决策为中心

*感染力引起客户的兴趣，此次通话能给客户带来的好处。

开头语：

1、 请问是XX先生吗?(有知道全名便称呼其全名。)

(别说“请问”，直接：是**先生吗?你好，咱们这里是龙发。会意的小出声音。停顿两秒：是这样，咱们这里正好有咱西华苑那边现成的方案，还有咱们设计师前期做好的效果图。想请王先生您明天抽个时间过来参考参考，顺便可以参观咱们4000平米的实景样板间。绝对对您装修有帮助。看对方的回应......可以得知对方是否有装修的需要，接下来再酌情进行二次跟进。尽量与客户赢得再次通话的机会，例如：保持联系、那咱们这个周末再联系吧?、那咱就过两天我给您去电话，等等。(对于有意向来但不确定的客户，)可以短信的方式进行跟踪。)(如果在前两秒就感觉到了客户的反感：咱可以笑着以同立场的感觉慰问的口吻：是不是已经有很多装饰公司给您去过电话了吧?唉，这也是想为您服务了嘛，咱们家您是怎么考虑的?)

我是米诺装饰公司的，我姓X，XX先生(女士)是这样的，打电话给您呢，是有个非常棒的资讯要与您分享，就是在本周六上午9点到下午6点。我们将邀请80位要装修的业主一起参加一场家装设计咨询会(若不耐烦便说请问你家装修到哪一个阶段了呢?)

会有多名资深设计师现场为您解答您将要遇到的各种装修难题，请问您是和家人一起来呢还是自己来?(现场有多名资深的设计师为您解答家装方面的设计风格、施工工艺，教您如何挑选环保材料，全面解决您家装修难题。您看您有时间来参加一下吗?)

2、是这样的，在活动当中会有多名非常优秀的资深设计师现场为您解答家装方面的设计风格、施工工艺和如何挑选环保材料。我们会用从业多年的经验帮助您解决装修中的困惑。对这次难的的机会，您能确定那天携带家人一起来了解吗?

(好的)

· 那这样，为了保证您当天过来会有优秀的设计师亲自接待，我会寄一份邀请函，活动当天请您携带邀请函过来，先在公司前台做个登记。好吧? (好的)

· 那我们确定一下邮寄地址„.

欢迎参加，谢谢!

3、您好，请问是XX先生吗?是这样的我是埃利特龙发装饰公司的，我姓杨，占用您一分钟时间。。。。

4、(1)又来拜访您了，我是米诺装饰的XX，您现在接电话方便吗 ?

(2)我打电话找了您好几次，都未能找到您，今天很高兴能和您通话。

5、我是米诺装饰的XX，咱们见过面的，(停顿)春节过后，正是装修的好时节，我现在有家装省钱的资讯想跟您交流一下：(

1、我几经装修了)您找的哪家公司啊?。。。。在主材选购上也希望可以帮助到您，您要有需要就到公司来。。。。。。(2好的你说)方案在电话里讲不清楚，我邀请您到我们体验馆我当面讲解，同时您可以顺便参加一下我们新装修的全山西最时尚最前卫的家居体验馆，肯定对您装修有很大帮助。

6、A:.../.....

B:好多公司打过了

A:好多公司给你打过了，可我这是第一次给你打啊，而且我真的觉得这次活动真的对你们业主有很大的帮助，活动内容不仅有装修知识,还有风水与装修的结合，让你在装修方面更能独到好处，你看你是否考虑下

B:没空，忙，没时间

A:没关系，我们的最大目标就是能够为您服务，你可以留下你的QQ或邮箱地址吗?这样我们就可发一些效果图给你参考一下，到时候如果真的需要服务，我们还是可以联系的

B:好的

A:........

A、客户回答：准备装修的(对活动感兴趣，询问具体时间和地址)

话务员 ：好的，我稍后将具体时间和地址发短信告诉您，我会提前帮您预留好位置，因为这次人会比较多，最好来之前将房子的户型图带上。欢迎您参加。(客户回答：1.有时间就去看看吧。

嗯，好的，因为这次客户比较多，礼物有限，我可以帮您登记下，预留一份礼品，安排优秀的客户经理和设计师为您服务，您看您大概什么时候来呢?好的，稍后我把地址和时间发到您手机上，欢迎您参加，谢谢。)

B、 客户回答：不打算装修先(可能是比较忙，或近期确实没这个计划) 话务员：(1)您的房子是准备自己住呢还是出租转让?(尽量多的了解客户信息)

A) 晚点装修，近期没这个打算

没关系的，您可以前期对装修作一个全面的了解。刚好我们这次也有这个活动，对您的户型我们也做了方案，您可以来看看，参观下2000平米的材料展厅和样板房。了解装修所需的材料和标准工程.(客户说：再说吧)(话务员)XX先生(女士)，您喜欢什么样的风格啊，留个QQ吧，我给您传一些我们做过的案例，祝您工作愉快。)

B)暂不装修：您看，咱家的房子已经买了，装修是早晚的事，即使您不装修或者不选择我们公司，我们给您提供了这么好的平台，让您了解关于装修方面的知识，对您来说也不是什么坏事，也是一次学习的机会，您说是吧，所以呢，你还是过来了解一下吧。)

C)：这个没有关系的啊，您那个房子买了肯定也是需要装修的啊，而且装修房子也是一件大事嘛，前期肯定是要了解一下的啊，对装修这块肯定要有一定了解的啊，现在来我们公司的话，正好可以帮您解决一些您的装修难题啊，也不是一定要在我们家签啊，货比三家，比较比较啊，反正又不吃亏，对吧

(2)好的，不好意思。

打扰了，谢谢，再见(改天再打电话邀约)

(3)出租，转让的

哦，我也认识一些中介的朋友，我可以帮您打听一下现在的行情啊。(向客户索要QQ，)您看您身边有要装修的朋友吗，也可以介绍他们来参加我们的活动。祝您工作愉快。

(4)已经在做了(已经签合同了)

哦，那以后您有什么装修上面的疑问，都可以问我，我会为您解答。祝您装修愉快!

A.客户回答：没空，忙。

话务员：没关系的，提前了解一下对您日后装修会有很大帮助，而且这次咨询会机会难得!或留下QQ发一些活动内容或效果图。

一：

B：我家的新房近期不考虑装修，儿子还在国外。

A：哦，是这样啊!这一次的咨询对您家以后新居的装修会带来很大的帮助，设计师全方位解决您家的装修难题。这是机会难得，还是值得过来了解一下的，您来两位还是一位呢?

B：以后再说吧，我没时间

A：好的，那您先忙，或者您看如果您家人有时间的话，不如让他们过来了解一下。要么这样子，我把我们机构地址发给你，到时候您时间再安排一下，我星期五再联系一下您!

二：

B：我家已经找了其他公司在做了

A：您现在其他公司是做平面呢还是做效果呢?

B：平面

A：XX先生或者小姐，别墅的设计对设计师的要求很高，很多设计师都是用套房的设计理念进行别墅设计，我们公司有个很强大的设计师团队，设计师的作品在亚太地区获得优秀奖，做过的别墅实际案例相当多。如果您不介意的话，我们同样可以给您平面布局，让您进行多家比较，也许我们公司可以给到您更好的帮助(效果)

您是通过什么方式找到现在的装饰公司呢

B：朋友介绍、主动找上门

A：不管是朋友介绍，还是主动找上门，适合您的就是最好的，我们公司有一个强大的设计团队，设计师作品...(同上)...您有兴趣来了解一下吗?

B：我交设计定金了

A：如果您能采用我们的方案，在以后的施工中，我们会把您先前的设计定金损失那一块送还给您

三：

B：没时间考虑

A：没关系，如果您房子要在近期装修的话，刚好我们的咨询会给到您非常大的帮助，错过这个机会真的是非常可惜，我觉得您提前安排一下很有必要

B：我周六没时间

A：哦，那也没关系，那您什么时间比较方便呢?我可以帮您预约一下设计师，到时候一起去新居现场沟通会更好

B：再说吧

A：您家人如果有时间的话，不如让他们过来了解一下

四：

B：我们家已经开始装修了

A：哦，那不好意思了。早装修过程中，如果您有什么疑问，可以给我打电话，我会随时为您服务，您身边有朋友有装修的需要吗?麻烦您提供个电话给我，我记着。

请问您是上午有时间还是下午有时间呢?

我不确定到时候有没有时间

----那这样吧,我到周五的时候和您确定一下您的时间安排,欢迎您来参加我们活动.

房子还没交付,我不着急装修

----是这样的,既然您买了房子,我想总归是要装修的吧?大多数业主是在交付的前几个工作日进行装修,从最初的选装潢公司到后期的定方案,,材料,这也是需要一段时间的,这样装修时才会达到您预期效果.

我不准备装修

-----您既使是不装修的话,我想对装修做个了解也是有好处的,因为我们有的是一个家,为了舒适生活的家,所以无论从开始的基础装修,到后来的软装配饰,我们都要有一个基本的了解,这样可以创造出更舒适温暖的家.业主：一，我还没装修呢?

家装顾问：1)那XX先生(小姐)您有没有了解一些装修方面的知识呢?

2)那XX先生(小姐)您近期有在准备装修的事情了吧? 业主：1)还没考虑

——您的新房时自己住还是出租呢?

2)在准备的

——我们这个咨询会是由多名资深设计师现场为您解答家装方面的装修难题，请问您是来两位还是一位呢?

二，房子还没拿呢?

——XX先生(小姐)，我们是建议主家提前做了解的，因为装修涉及到设计、材料、价格。您肯定得比较一下，如果您是正常的上班族，只有周六周日休息的话，等到拿到房的时候，会很辛苦的，提前的把时间合理的安排我觉得对您会跟好一点。

1.

三，忙，没时间。

——没关系的，这个咨询会对您日后装修也是能起到很大的作用和帮助的，您可以

提前安排一下，这次家装设计咨询会真的机会很难得，方便的话可以留个QQ吗?我发一些公司之前做的案例和各种风格的设计效果图给您坐坐参考。

四，已经装了。

——请问您是在设计中还是已经签了合同?(要业主客户比较比较，介绍朋友过来)

2. 您已经拿到钥匙了对吧?

3. ------拿了!(有意向装修)

4.刚好，我们有这样的活动，现场由多名资深设计师为您解答家装方面的

设计风格，施工工艺以及教您

5. 如何挑选环保材料，全面解决您家装修难题，机会难得，这将会对您有非常

大的帮助，可以特邀您及家人

6. 参加，请问您是来2位还是来1位?(您能确定那天携带家人一起来了解

吗?)

7.好的，我把地址和时间发个短信告诉您，我这边提前帮您预留好位置，因

为这边人员比较多，最好来

8. 之前将户型图带上，欢迎参加，谢谢!

9. -----拿了(没打算装修)

10.哦，我在打电话当中，有些客户是将房子出租或者是投资，请问您是怎

么安排的

11. -----ⅩⅩⅩ

12.那这样，我把咱们之前比较精彩的案例(效果图)发给您参考，请问您

的QQ或者邮箱号是多少?

13. -----ⅩⅩⅩ

14. -----谢了;再见

前提：某一交房小区，刚交不长时间

您好，请问xx先生(女士)是吗

我是xx公司的xx

给你电话，主要是有一个很好的资讯和你分享

我们在xx的样板房，正常做水电验收，邀请你一同参观，让你了解一下施工工艺，希望你能在?百忙中抽出时间下

客户：可以(带领客户了解验收标准，业主，设计人员，项目经理，施工人员签字验收) 客户：哪一户，哪一幢(自己去看)

第一种情况：到时候有空就去看看吧，不一定有空的(有需求的)

好的，这次机会很难得，您尽量安排一下时间，我在星期五再跟您联系确认一下，帮你预留一下位置，好的，那我待会先把地址和时间用短信告诉您，欢迎您来参加，好的，再见!

第二种情况：不装修

哦，那您的新房是准备自己住呢还是出租转让呢?

1、 出租

哦，好的，那XX先生(女士)，您如果有亲朋好友需要装修的可以帮我们介绍一下，这次机会很难得的。

2、 明年装修或者以后装修

您也可以过来看看的，多了解一些家装方面的知识，为您房子以后的装修做一个前期的准备，您方便把QQ留给我吗，我可以发一些效果图给您看看的。

第6篇：电话营销话术

电话营销话术(拿到客户陌生名单第一次打电话)

开头语：您好!我是北京银行大明湖支行的客户经理某某，不好意思现在打电话给您，您方便接电话吗?若客户不方便接，可询问什么时候方便接再打过去。

客户：你有什么事说吧?

银行：今天给您打电话，是想和您分享一个好消息，我们北京银行济南大明湖支行即将于本月中旬开业，届时会举办一系列回馈新老客户的活动，只要您到我行办理业务便有礼品相送。

客户：北京银行?哪里的北京银行呀?(对北京银行怀有疑虑) 银行：北京银行总部位于北京，现在在全国许多省会城市成立了分行，是我国最好的城市商业银行，它是亚洲十大最佳上市银行、最具投资价值上市公司、品牌价值居中国银行业第9位 ，所以北京银行的实力很雄厚的 。北京银行济南分行去年9月份在八一立交桥西成立，现在即将在明湖东路777号，保利大名湖旁边开一家新的支行叫大明湖支行。开业后客户来我行办理业务有好礼相送，欢迎您到时过来感受我们北京银行为您提供的优质服务。

客户：你怎么知道我的电话呢?

银行：呵呵，我们根据不同号段编辑了上千个电话号码，真是有缘分和您联系上了，您要是愿意，我会在今后为您提供全方位的金融服务。请问老师您贵姓呢?(这段话说柔和点，拉近和客户的距离)

客户：姓李(假设)，若客户不方便说姓氏，可不必强求，以老师称呼

银行：询问工作和家庭住址，看是否以后能来我行办理业务。 客户：离得较近

银行：热情邀请客户过来开卡，顺便介绍我行卡、网银等产品优势(若客户离得较远，也可以邀请客户方便的话到我行办理业务，介绍我行卡、网银产品、柜面通的优势，还可以让客户给家人朋友宣传我行，方便的话让家人朋友到我行办理业务)

客户：开业时联系吧，有空再过来

银行：从和客户的交谈中，赞美客户的优点，比如：您真是个有亲和力的人。我们开业后第一时间通知您。再次给您做个自我介绍：我是北京银行济南大明湖支行的客户经理某某，很高兴和您通话，祝您工作生活愉快!

电话营销话术(针对陌生拜访的客户)

开头语：您好!我是北京银行大明湖支行的客户经理某某，上次去您公司拜访过您，您还记得吗?(停顿，客户说记得再继续)

不好意思现在打电话给您，您方便接电话吗?若客户不方便接，可询问什么时候方便接再打过去。

客户：你有什么事说吧?

银行：呵呵，上次和您沟通中，我向您提到那款1年期8.5%的理财产品，现在还剩下2天的预约时间，请问您考虑得怎么样?

情况一

客户：这个产品的具体情况我不是很了解，还需要和家人沟通一下。

银行：某老师，我给您大概讲一下，这款产品主要是我行提供给鲁商集团的流动性贷款，由山东银座商城股份有限公司提供连带担保，您也知道鲁商集团是山东省内的龙头企业，资金实力雄厚，所以这款产品的投资方向还是很稳健的。并且目前通货膨胀率连续数月走低，且降幅越来越大，宏观经济政策有所松动，明年国家货币政策极有可能走向降息通道，到时将很难找到一款这么高收益的产品了，您现在购买的话可以在未来的一年内获取稳定的高收益。

客户：比较认同

银行：这样吧，我将这款资料的详细信息给您发到您邮件里，您再和家人沟通一下，如果您有购买意愿的话请随时联系我，好吗?

客户：好的，我考虑好了给您联系

银行：好的，打扰某老师您了，很高兴和您打电话，祝您工作生活愉快!

结果：在接下来两天时间，客户如果没主动联系，要记得随时跟进该客户的购买意愿情况。

情况二:

客户：我现在没这么多闲置资金，期限也长了点。

银行：呵呵!那您看金额多少、期限多久的产品比较合适呢?我们这里也有购买金额低、期限较短的理财产品供您选择的。

客户：3个月之内的吧(或回答其他期限)

银行：结合我行当下发行的理财产品简要给客户说说，例如5万3个月4.6%，该款产品保本保息。

客户：我考虑一下，有事给你联系。

银行：好的，打扰某老师您了，很高兴和您打电话，祝您工作生活愉快!

结果：若促成的话，可为客户讲解如何办理，若没促成，可在以后产品推出后通过电话或短信维护该客户5次左右。

情况三

客户：我之前没做过理财产品，也没时间做

银行：呵呵!俗话说：你不理财，财不理你，我们很多客户做的理财产品的收益还是很客观的，(举例说5万存1个月有200元左右的收益，可以用来交水电费的呢)

客户：行啊!到时我有这方面的闲置资金过来办理。

银行：我们大明湖支行即将在本月中旬开业，届时会举办一系列回馈新老客户的活动，只要您到我行办理业务便有礼品相送，到时邀请您参加，好吗?

客户：行，到时联系吧。

银行：好的，打扰某老师您了，再次给您做个自我介绍：我是北京银行济南大明湖支行的客户经理某某，很高兴和您打电话，祝您工作生活愉快!

结果：针对该类客户，须在电话后进行后续营销，新发产品时及时和客户取得联系。

电话营销话术(针对客户参加我行活动后第一次回访)

开头语：您好!我是北京银行大明湖支行的客户经理某某，不好意思现在打电话给您，您方便接电话吗?若客户不方便接，可询问什么时候方便接再打过去。

客户：你有什么事说吧?

银行：某某老师，您好!今天给您打电话，想请问您对我行上次举办的某活动还满意吗?

客户：挺好的

银行：呵呵，感谢您对我行工作的肯定和支持。某老师，您平时喜欢参与哪些活动呢?我们会根据您的需求安排您参加我行其他类型的活动。

客户：投资理财、鉴赏古董等。

银行：看来您真是位兴趣广泛的老师呢，呵呵!以后我们银行也会安排这些丰富多彩的活动邀请您，好吗?

客户：很好

银行：还有一个好消息要和某老师您分享，我们北京银行即将要开一家大明湖支行，地点在：明湖东路777号，保利大明湖旁边，开业后客户来我行办理业务有好礼相送，欢迎您到时过来感受我们北京银行为您提供的优质服务。

客户：好啊!到时开业通知我，有时间过去看看。

银行：好的我们开业后第一时间通知您。再次给您做个自我介绍：我是北京银行济南大明湖支行的客户经理某某，很高兴和您通话，祝您工作生活愉快!

第7篇：电话营销话术

电话营销(陌生电话)话术

随着以及全球一体化的进程，以及地区经济的发展，企业为了节省成本，更多的采用以互联网为基础的电子商务。其中，电子商务除了其自身的特性，利用便利的网络平台沟通处，另一个主要的行销方式，那就是电话营销了。

其实，对于电话营销，很多朋友并不陌生，因为不管你做不做生意，在现在信息社会中，电话沟通都是我们不可缺少的工具。

一、 电话开始前的准备工作

寻找客户信息(从网站、媒体、朋友等各种渠道了解客户的基本信息)

二、 电话接通后的技巧

简短地自我介绍(公司+自我)打电话的开场白，也就是话术

三、拿到客户陌生名单第一次打电话，模拟对话

模拟场景：

销售员：电话接通。您好!请问是某某电脑公司吗?我是东莞秋叶原电子有限公司XX，或者是说东莞宝利隆，我们是一家专业生产电脑周边线材厂家，看见贵司也是经营相关产品的，做得也挺好的，不知道是做代理还是自己生产?(或者是说看您代理某某公司的产品，我们也可以合作看看)。

客户：

1、会说是或不是?

销售员：今天给您打电话，是想和您分享一个好消息，我公司推出某某产品，想在某某地方寻找经销商或代理商合作，看看我们有没有合作机会。

2、会说我已经是秋叶原的代理了，你们跟秋叶原是什么关系?

我们是东莞秋叶原跟深圳秋叶原没有什么关系，我们也是生产厂家，品牌是做宝利隆的，质量跟价格都会比他们低。

客户一般有几种回答：

1、我们已经有某代理品牌或者合作厂家

没关系，可以多代理一个品牌，让客户有个多的选择，我可以先发些资料给您看看，说不定就有客户专门要我们的线材的，保持联系，很高兴和您通话，祝您工作愉快!

2、我们也是做生产厂家

销售员：那也没关系，同行也可以合作的，保持联系，再见。

3、哦!那你们什么什么线材什么价格?

销售员：这样吧，电话里也说不清，给您发些资料吧，告诉我您的QQ或者邮箱，谢谢!

4、我现在很忙，不需要，直接挂电话的。

销售员：这个就可以做上记号，以后有时间可以打，或者是以后都不打了。

5、不好意思现在接电话不方便。

销售员：可询问什么时候方便接再打过去。

6、老板不在，负责人不在 。

销售员：询问什么时候方便接再打过去，或者询问老板或者负责人的电话。

打陌生电话只是电话营销的第一步，当然打电话过程中还是需要自己灵活对应。