推广营销方案（通用8篇）
推广中心：年底500万的销售任务
推广策略：摒弃了惯常“引导期、开盘期、强销期、延续期、扫尾期”为阶段的模式，而更多地考虑短时间高效率效促进销售方案。营销方案一：
方案名称“秘密庄园拍卖会”
营销策略：短时间快速吸引和调动客户购买欲望，发动客户关注热情为核心，制定相应活动推广词
营销核心：冲刺年底500万销售任务的短时高效营销活动
推广词精神主题：中国味，世界观-适合中国人居住的庄园生活空间，秦岭里最后的原生态建筑。
推广总口号：天造一半，人造一半（紫薇·山庄规划团队根据项目所在区域的气候特征及综合资源优势，汲取世界名宅比弗利山庄贝肯山等世界同一纬度山林别墅设计精髓，融合秦岭山体资源景观与欧美山林建筑特色，最终确定了最适宜秦岭地区山居生活的欧美山林建筑风格，所有建筑均依山势而起、随山水景观而动，创造出“山屋共融、景随山动”的视觉效果，将原生态山居生活的建筑理念完全融入到你的梦想生活中，让项目变成真正意义上的“生长于秦岭里的原生态建筑”。）
品牌意识：紫薇又一杰作
营销推广活动：根据项目在推案时将房源分批推出的特点，在推广上摒弃了惯常“引导期、开盘期、强销期、延续期、扫尾期”为阶段的模式，而更多地考虑分波次推出案体的情况。蓄势准备期：2015年12月1日—2015年XX月XX日
活动：“秘密庄园拍卖会”；“XXXX元竞拍会（秦岭里最后的原生态建筑XXXX元起步）”；
造势：紫薇又一杰作；两套秦岭里原生级别墅什么价格？？？你说的算；寻人启事：寻找全城2名紫薇庄主。（信息传递：价格？？？竞拍价客户说的算；产品？？？只有两套竞拍，限时性，稀缺性，不可错过的秦岭里的原生建筑）品牌蓄势 两大原则：
企业品牌和产品品牌构成母子品牌，母子品牌同时蓄势。通过领袖群体，带动主力购买层。
活动主题：2套别墅1元竞拍（摒弃了惯常“引导期、开盘期、强销期、延续期、扫尾期”为阶段的模式，以最大化调动所有高端客户关注度；并以稀缺、稀奇、稀少的饥饿营销，短时间高热度去化两套别墅）
活动概述：紫薇·山庄 1元竞拍会（秦岭里最后的原生态建筑XXXX元起步）活动时间：2015.12.1-XXXX.XX.XX 活动地点：售楼中心 主办单位：西安紫薇地产
活动亮点：a.一元起拍活动，商品起拍+秦岭里最后的原生态建筑（仅限两套别墅）
b.专业的竞拍活动公司全程策划
c.自助餐，活动全程为客户体验满意度做最好服务 d.小商品：1元起拍小家电，1元？洗衣机、电视机、电饭煲、IPAD、Iphone等，活动预热 e.全程体验式营销
活动组织：客户邀约1，项目前期意向客户；2，紫薇地产公司和西安高科(集团)公司管理层的高端资源、紫薇地产所有合作商（供货商、施工单位负责人等）具有实力购买客户群；
3、邀请全城企业高管参与（中国人忌讳“露富”，许多企业主和老板将自己的身份归入中高级管理人士之中）
配合主题活动：设计师谈别墅的空间与健康；易学大师谈别墅的风水观；园林专家谈别墅的园林设计与维护；投资咨询师谈别墅的投资与增值；别墅经验住户谈住别墅的心得；物业专家谈别墅的物业管理与人性服务。
营销方案二：方案名称“女王驾到”
营销策略：短时间快速抓住主力购买客群，通过现场活动气氛挤压爆发，并配合相应活动争取完成2套别墅去化。
营销核心：冲刺年底500万销售任务的短时高效营销活动
推广词精神主题：女王驾到!西安首席名媛盛典登临紫薇庄园，一场引领西安时尚女士风尚的名媛盛典在紫薇号庄园盛大开启。梦幻礼服、时尚造型、T台走秀……在紫薇庄园堪比《唐顿》的华贵与梦幻中，诚邀风范大家共同鉴证…… 推广总口号：私人定制·名媛礼遇；女王驾到，礼遇秦岭里最后的原生态建筑；献给读懂庄园生活的女王（协同西安省企业家俱乐部，诚邀女高管、企业主、或高管夫人、企业主爱人等）
营销推广活动：根据项目在短期冲刺500万销售任务的基础上，在推广上缩小客户群范围，做到精准营销。
蓄势准备期：2015年12月1日—2015年XX月XX日
活动概述：“女王驾到·礼遇紫薇”；“献给读懂庄园生活的女王”(最终加冕女王得主将获得紫薇公司巨额购房优惠卷)活动时间：2015.XXXX 活动地点：紫薇·山庄 主办单位：西安紫薇地产
活动亮点：a.梦幻礼服、时尚造型、T台走秀 b.专业的活动公司全程策划 c.企业家俱乐部全程参加
d.奢饰品展示，奢侈品牌介绍和珠宝品鉴 e.全程体验式营销
活动组织：客户邀约1，项目前期意向客户；2，紫薇地产公司和西安高科(集团)公司管理层的高端资源、紫薇地产所有合作商（供货商、施工单位负责人等）具有实力购买客户群；
3、邀请全城企业高管参与（中国人忌讳“露富”，许多企业主和老板将自己的身份归入中高级管理人士之中）
关键词：营销,管理,市场
一、营销环境的分析
改革开放以来, 市场经济的不断发展, 经济体制的多元化也推动了教育体制的多元化发展。社会组织和个人有了相对宽松的环境举办教育事业。此外市场经济的发展, 对人的素质、学历的要求越来越高, 以及就业压力的增大, 使得考研成为许多人的选择, 庞大的教育需求进一步促进了考研辅导市场的蓬勃发展。由于市场经济的不断发展, 人民生活水平的不断提高, 经济实力的不断增强, 使得人民有利足够的经济实力来参加各种以提高自身素质为目的的培训。以市场经济的发展为契机, 考研辅导机构也就慢慢演变成一种无法忽视的教育组织。当前社会就业压力越来越大, 每年高校毕业生人数呈增长趋势。
虽然2014年研究生报名人数相对于前几年有所下降, 但就整个趋势来看, 研究生报名人数整体呈上升趋势。研究生报名人数的多少就决定了考研辅导机构的潜在消费人群的数量。就目前的形势来看, 考研辅导机构有大量的消费人群, 不仅是面向在校大学生, 社会上的的人群也是考研辅导机构应该关注的人群。但是需要注意的是, 社会上考研辅导品牌机构有很多, 如何在众多考研辅导品牌中脱颖而出, 就需要考研辅导机构做好各方面工作。
1. 同行业竞争者分析
保定是一个文化底蕴比较浓厚的城市, 也有很多高校驻扎在这里, 如华北电力大学、河北大学、河北农业大学, 河北金融学院等等, 这就使得考研辅导品牌在保定有大量潜在的消费人群。消费人群有很多, 同样, 保定的考研辅导机构也有很多, 如人大考研、文都考研、领航考研等等, 这些考研辅导机构目前在保定来说是做的比较成熟的几个。这些考研辅导机构招收的学生主要也是河大及新区、农大华电科院、河北金融学院的学生, 因此考研辅导机构在保定的竞争力也是非常大的。其中, 人大考研宣传主要是和党校的联合创办的考研辅导机构, 有法律、物质保障, 这一宣传就大大增加人大考研的招收实力。而领航、文都考研, 主要是在各大高校做宣传工作, 就河北大学来说, 领航、文都考研每年至少在我校进行两次宣传, 这就大大提高了这两个考研辅导品牌的影响力。因此不同的考研辅导机构有不同的力推点, 因此做好一个考研辅导品牌必须寻找好自己的一个营销点。
2. 消费者分析
考研辅导品牌的主要对象是在校大学生在再加一些社会人群。在校大学生应该主抓大二大三的学生, 但是对于大一的学生应做好宣传工作, 因为有部分同学一进大学就是立志要考研的, 这些同学会一进大学就对考研辅导机构进行关注, 所以做好对大一学生的宣传工作谁非常重要的。对于社会上的人群, 这类人群一般都是毕业时没有考研, 到工作后发现有很多欠缺, 知识储备不够或者感觉学历不够再次想考研。这类人群更加注重该考研辅导品牌往年的考研成果, 对于考研费用问题不是关注的重点, 因为这类人群毕竟在社会上工作过, 储备了一部分资金, 所以考研效果对他们来说是更重要的, 想比之下, 对于在校大学生考研费用考虑的也比较多, 因为在校大学生没有经济来源, 所以在校大学生一般比较倾向于价格稍微较低的辅导机构。
二、消费者购买偏好的分析
1. 文化因素
(1) 文化
文化是影响人的欲望和行为 (包括消费者的购买行为) 的基本因素。文化的差异会引起消费行为的差异。中国自古以来是文化氛围比较浓厚的国家, 崇尚礼, 重科学, 重知识。知识改变命运, 这句话是李嘉诚提出来的, 在整个人类的发展史中, 知识一直都扮演着最重要的角色, 任何一个时代的人都不会忽视学习和知识的重要性。在这个重视知识的时代里, 有很多的学生都紧随时代的发展脉搏, 继续学习, 终身学习, 在不断的给自己充电。
(2) 社会阶层
不同的阶层对知识的渴求程度不同, 对于大学生来说, 他们是接受过高等教育的人, 对知识的渴望程度会更深, 而且对于大学生而言, 对考研的需求程度较高;另一部分人群是已经毕业从事工作过的人群, 该类人群因为在社会上因知识储备不够, 需要进一步学习, 提高自己的知识储备。
三、目标市场的分析
1. 市场细分
根据不同的消费人群, 确定不同的市场。第一、由于考研辅导品牌的消费人群主要是在校大学生, 所以消费需求差别不大。但是根据不同学生的基础水平不同, 因而可以开设不同等级的考研辅导品牌, 如面授班、网络版、高端班、特训通关班、魔鬼集训班。第二可以根据文理科不同的学生, 所报考专业的不同, 开设不同的针对性较强的考研辅导班, 如经管类, 电气类等等。
2. 目标市场的确定
首先根据保定高校主要集中在北市区, 华电, 河大, 等等, 应该把目标市场定位在这几所学校, 尤其是华电科院和河大新区, 因为一般三本的学生考研比例都比较高, 而且这几所学校的学生的基础都相差不大。第二, 根据不同专业的学生开设不同的课程, 课堂中不仅讲一些课程知识, 也可以给学生讲一些有关与本专业相关的报考知识和相关学校招收情况等等。
四、定价分析
1. 定价目标
根据考研辅导品牌的特点, 该种品牌旨在为同学们考上研究生为目标, 同时获取盈利。对于任何机构企业, 盈利是企业发展的首要目标, 但是由于考研辅导机构的独特性, 必须在提高该机构研究生培训效果的基础上, 来追求企业利润最大化。因此该考研辅导品牌的定价目标是产品质量最优化和市场占有率最大化。
2. 成本因素
产品成本是制定价格的最低界限。该考研辅导品牌的成本包括固定成本和变动成本。固定成本主要是培训机构地点建筑的建设成本或者是房租, 再加上固定资产的构建成本。变动成本包括支付给老师的工资, 和各种水电费, 广告宣传费等等。
3. 市场需求
考研辅导品牌的市场需求是比较高的, 根据需求曲线, 价格越高, 需求量越少。因此对于考研辅导品牌的特点, 价格应合理的定位。再者, 如果教师足够大, 根据边际效用理论, 增加一名学生的同时使成本增加额较少, 小于收入的增加额, 所以适当的降价会带来更高的收益。
五、促销组合分析
促销组合是企业为了有效地进入目标市场, 实现企业的目标而对人员推销、销售促进、广告和公共关系等几种促销工具的综合运用。
大多数同学报考考研辅导班主要是针对数学, 因为数学在考研中是非常重要的额, 也是很容易提高的, 所以其他科目以数学为结合, 在主推数学的同时, 推出英语和政治, 以三者结合起来定价, 在报数学辅导的同时, 赠与英语和政治的听课机会。
1. 广告策略 (媒体策略)
广告一:海文考研三段论
广告目的:本着为学生服务的理念, 提升自己的知名度。
广告内容:围棋八段高手输给“三段”, 这是为什么?广告中一位年长者号称围棋八段, 却在比赛中输给年轻人, 老者疑惑问之几段, 年轻人回答“海文三段”, 接着年轻人讲解了“海文三段”----一是认识自我 (考不考) ;二是准确定位 (考哪里) ;三是高效复习 (如何考) 。最后出现广告语“海文成就考研未来”。
广告时间:无限制
媒体选择:网络
广告二:公关广告 (以平面广告的形式)
广告目的:传播海文考研企业文化、理念, 吸引消费者。
广告内容:宣传公司始终将学生放在工作的第一位, 时刻以责任为核心, 以诚信为准则, 以认识自我, 准确定位为前提, 将每个学生的人生幸福作为海文人奋斗息的终极目标的价值观。
媒体选择:报纸、路边灯箱广告。
2. 人员推广
名师现场解答:海文考研的目标顾客群主要是针对高校中的拥有考研目标的大学生们。海文考研经常有各大名师在各个高校进行讲座活动, 免费为考研学子们解答在考研过程中遇到的问题已经传授考研复习方法, 而去听讲座的同学一般都会获得一些小礼品。
校园代理:海文考研为了拓展其知名度, 也在各个高校招聘了大学生作为其校园代理, 这批校园代理的宣传也使得海文考研的知名度上了一个层次。
3. 销售促进 (短期刺激措施)
目前海文采取的促销方式有四种:
一是推出海文大礼包。凡是购买过海文大礼包或者通过预报名获得海文大礼包的学员, 可以通过大礼包抵消相应的学费。
二是团报优惠。目前出现了团购热, 海文考研也跟着采取了这种策略, 根据不同人数的团报, 会有相应的价格优惠。
三是超值套餐。凡是同时报公共课和专业课的学员, 可以享受海文的特惠。
四是现场报名。在考研讲座现场报名的学员可以获得相应的优惠。
六、调研的手段、方法
实地调查、网上调查、走访、调查问卷、参考文献。
参考文献
[1]中国教育在线网站.教育部统计2014年统计结果.
[2]中国教育在线网站.2014年全国研究生招收数据调查报告.
[3]李创斌.考研辅导市场的现状分析及改进对策, 新西部, 2009年04期.
[4]贾名清, 蒋善涛.市场营销学.东南大学出版社, 2011年.
[5]陈钦兰, 苏朝晖, 胡劲.市场营销学.清华大学出版社, 2012年.
创业时要考虑的最重要的一点是挑个大市场，规模不是几十亿，甚至不是几百亿，而是要更加广阔。为什么要挑教育市场？教育市场的细分领域又有哪些是有潜力的呢？
2012年，世界四大会计事务所之一的德勤给出过一个未来几年教育市场的格局，当年教育市场的总量是9600亿，2015年是1.6万亿。在这个架构中，第一部分是公共教育；第二部分是K-12辅导及培训教育；第三部分是婴幼儿教育。这三大市场，一个共同的特征是都以资源为导向，要切入进去就要先找到关系。第四部分是职业教育，在其中是最小的市场（因为职业教育的买单者和使用者为同一个人，最终总会演变成价格战），最后一部分是非K-12 教育。
K-12的代表企业之一是好未来，非K-12领域做得最好的是新东方。
2B市场上，有两个数据与百度的关系非常大。在百度开过户的教育机构有64万家，没开过户的有80万家，呈散状市场。其中，你很难找到有着自己显著品牌的公司。另一个数据，就是排名百度销售额65%以上的几大金主，第一是医药，第二是教育，之后是旅游、招聘等。医药和教育行业的一个共同点就是缺少平台，因为它们属于“逆荷尔蒙”产业，很少有人主动学习和去医院就诊，另一个原因则是使用者和消费者不是同一人，因此这两个行业做成平台是个苦活。
百度在2013年时曾对互联网教育做了分类：1.课程提供商，就是所谓的在线教育，这一点新东方在线和学而思网校做得最好。2.内容提供商，目前属于这个领域的公司，在未来都会活得不错，因为现在的两大趋势，一个是资产IP化，另一个是IP娱乐化，两者都以内容为依托。3.直播、录播、题库等工具提供商。4.中间渠道商，即像决胜这样的平台类公司。一端收交易佣金，一端提供供应链Saas服务。
你要考虑好你的资源适合切入到以上四大类中的哪个部分，再决定成为什么样的提供商，才能在教育领域占得先机。
关于营销推广
推广主要分为两方面——营销推广和品牌推广。
如何衡量营销推广？这里有四个关键词：营销推广中最重要的是content（内容），有了好的content，就能选择你的media（媒介），第三是timing（时机），第四是audience（受众）。能不能用好的内容，在媒体上命中你的听众，这是考核营销推广的一个核心机制。
而考核品牌推广则要参考三个维度，第一个维度是产品，第二个是创始人，第三个是公司或者域名。
在过去15年中两家有代表性的大型IT企业——联想和方正，联想为什么比方正做得好？联想的产品Thinkpad、收购IBM，以及创始人柳传志或杨元庆等都广为人知，但是方正的产品、CEO很少有人知道，这就是品牌推广的后两个维度没有做好，只做好了公司的维度。互联网公司架构中，最完善的PR机制是3个PR部门——消费者PR、行业PR和领导人PR。
在产品PR上，当你把营销推广的四件事都说清楚后，你要做的事就是hooks——将自己与大企业对比或联系。如果你此时的体量还很小，就要效仿你所处领域中最厉害的企业。
举个例子，当年决胜刚诞生的时候，我们一直在各方面PR中都和新东方做对比，号称要颠覆新东方，所有PR始终与这块招牌紧紧联系。这一套路最终的效果是：新东方是我们A轮和B轮的投资方。其实只要你的模型是OK的，其它所有的PR战斗都会引起你想hooks的行业巨头关注。
· 整合产品及营销现状分析 · 消费者分析 · 竞争者分析 · 问题点与机会点 · 营销环境总结
▲ “ AA 导航”整合营销策划案
一、企业产品及营销现状分析：
1、
AA 圣颖公司是 AA 集团下属企业，所开发的“ AA 导航”系列产品系政府重点扶植的高科技项目，拥 有雄厚的技术和资金实力。
2、“ AA 导航”是国内 GPS 车用产品中的佼佼者，其技术水平、应用及营销经验均处于行业领先地位，但 产品目前所拥有的防盗反劫及通信功能尚不足以支撑其市场策略的全面展开。
3、产品在前期宣传活动中形象定位较模糊。发散性的多点定位，不能突出其最主要的卖点，与其它同类及 相似产品无明确区隔。
4、销售策略不明确，缺乏合理的销售政策及计划。虽然“ AA 导航”销售的方式多样化，销售通路覆盖广 泛，但仍无法组织起有效的销售活动。首先是对代理商的支持和沟通不足，造成了经销商热情不高，效
率低下；其次由于缺少高素质的销售队伍，导致人员直销的推广成效差。▲ “ AA 导航”整合营销策划案
二、消费者分析 1、集团用户 A、集团客、货运车辆因传统车辆管理方式的局限性，导致了管理调度透明度不高，运行效率低下，成本 难以控制等问题，使其产生了采用新的车辆管理调度体系的潜在需求。
B、现行的客、货运车辆的车辆管理调度主要通过手机通讯，自建基站和集群呼叫系统来实现。
C、集团车辆最担心的问题既包括车辆安全，又涉及运行效率的高低及成本控制问题。
D、集团用户对车辆管理体系设计的要求不尽相同，因此须根据其具体需求提供针对性的解决方案。
E、集团用户对车辆管理调度产品最重视的方面是耐用性及稳定性，因为这关系到企业的成本核算（费用 分摊年限）等敏感问题。▲ “ AA 导航”整合营销策划案
2、小汽车用户 A、深圳市现有小汽车 30 万辆左右，而汽车泊位仅有 15 万左右，因此，车辆存放及安全问题成为了困扰
车辆所有者的最大难题之一。
B、现阶段消费者对 GPS 车用系统的原理及应用范围的认知度较低。因此对消费者的引导将是现阶段的 首要问题，这同时也是树立产品在行业优势地位的良好契机。
C、目前，能够满足消费者车辆防盗、劫需要的产品众多，且有部分产品有较高知名度和购买率，如“110 护车神”、“铁将军”。
D、消费者存在对复合功能产品的潜在需求，现有的单一功能产品已不能满足其日益增长的消费需求。
E、大部分消费者愿意为令其满意的产品及服务付出较高的产品价格及服务费用。▲ “ AA 导航”整合营销策划案
三、竞争者分析 “ AA 导航”的竞争对手主要分为三类 1、应用 GPS 技术的产品：
目前，国内开发车用 GPS 系统的厂商有十几家，但是，他们的技术水平及应用经验尚不成熟，尤其缺乏产品的市场经验，基本尚处于产品开发及市场摸索阶段。短期内对“ AA 导航”不构成威胁。
2、应用地面基站传输技术的产品：
典型的该类产品是“110 护车神”，它基本能满足人们保障车辆安全的需求，但是由于通讯技术的限制，难以在大范围推广。该产品价格为 3000 元左右，在防盗产品市场属中高档产品，其前期产品推广主要以“事 件营销”方式进行，效果较好，但其产品开发和市场运作缺乏系统性和可持续发展能力。因受管理、技术、资金等因素的制约，它将难以突破目前营销的瓶颈。▲ “ AA 导航”整合营销策划案
3、传统车用防盗产品：
此类产品主要分为两大类：1、新车原厂配件；2、后车装配。此两类产品能比较完善地提供防盗报警、倒车报警、碰撞报警等服务。但其系统具有封闭性，无法与外界沟通，且无法提供网络扩展服务。
四、问题点与机会点 1、问题点
① 消费者对“ AA 导航”GPS 车用系统的概念和功能不了解。
② 网络服务平台建设不完善，已购用户无法得到被承诺的服务。
③ 产品形象缺乏鲜明个性，没有体现出其真正内涵，与传统汽车安防产品的区隔不清晰。
④ 缺乏完善的品牌传播计划，前期广告活动的关联性、系统性不强。▲ “ AA 导航”整合营销策划案
⑤ 未能建立长期合理的销售政策和销售计划。对市场开发缺乏目的性、有序性、连续性。
⑥ 缺少高素质的销售队伍。
⑦ 缺乏有效的销售渠道。
⑧ 对经销商的支持和沟通不够，未能有效调动其积极性及发掘其全部的销售潜力。
⑨ 缺少完善的销售工具（如现场陈列、产品功能演示、POP）
⑩ 产品力、形象力、销售力在营销活动中未能实现有效整合。
⑩ 产品被模仿性强，竞争者可快速跟进。
2、机会点 ① 集团用户及个体消费者存在对“ AA 导航“产品的潜在需求，一个新兴消费市场正在形成。▲ “ AA 导航”整合营销策划案
② 产品质量过硬，有“中国联通”网络支持，技术上有明显优势，并具有一定市场基础。
③ 企业实力雄厚，无形资产巨大，技术、资金资源充足，是市政府重点扶持项目。
④ 前期营销工作已使产品销售网络初具雏形，并积累了相当的营销经验及教训，有利于后期营销运作 的合理调整。
⑤ 竞争者尚处于摸索阶段，无法立即对“ AA 导航”构成显著威胁。▲ “ AA 导航”整合营销策划案
五、营销环境总结：
通过上述分析可以得出以下结论：
对于 GPS 车用产品，消费者认知度不高；产品的扩展服务内容尚未成形；行业的竞争不甚激烈；但从未来汽车发展的趋势来看，GPS 车用产品市场潜力巨大。
目前，“ AA 导航”尚处于产品生命周期的导入阶段，此阶段的特征是：市场营销成本大，销售额小；为扩大市场容量及市场占有率，需大量投资；市场处于流动状态，变化性大；企业的整体投资收益率偏低。
综上分析，我们认为企业在本阶段应做好打持久战的心理准备，着力进行市场的培育工作，在市场增容的同时，获得销量的提升。
在进行上述工作时，企业应加强品牌形象和销售通路的双向建设，通过“推拉结合”的运作方式，完成培育市场和建立营销优势的目标。
· 营销战略规划 · 目标市场及相应的定位策略 · 网络运营策略 · 销售渠道策略 · 品牌传播策略
· 价格策略
▲ “ AA 导航”整合营销策划案
一、战略规划 本着循序渐进的原则通过四个阶段营销策略的实施，对企业的营销活动进行全面整合，实现完善产品力、强化销售力、树立形象力的战略目标，并最终促进暨定销售任务的完成。
二、目标市场及相应的定位策略
基本群体：1、个体消费者——目标受众
机关、企事业单位、三资、民营企业的管理者及其它高收 入阶层人士。
2、集团用户——目标受众
集团车辆管理部门的负责人及企业决策层人员。
深圳小汽车与集团用户车辆的数量之比约为 4：1，但因小汽车目标受众相对分散使推广的难度相应加大，因此，初步确定的销售量分布，两者的比例约为 3：1。▲ “ AA 导航”整合营销策划案
定位策略：
1、针对个体消费者（主要面对中高档小汽车）
A、产品定位：
高科技的汽车网络化产品。
B、Sell Point（卖点）: 基于 GPS、GSM、GIS 多种高科技信息手段的汽车安防及信息服务系统。
C、利益点：
可以最大限度地保障车辆及驾车者的安全，并通过网络化的服务，与数字时代全面接轨，令 无忧驾乘成为真正可能。
▲ “ AA 导航”整合营销策划案
2、针对集团用户 A、产品定位 全新的车辆管理调度系统。
B、Sell Point（卖点）: 基于 GPS、GSM、GIS 多种高科技信息手段的车辆管理调度系统。
C、利益点：
实时监控车辆运行状况，保证车辆安全，实现合理调配，并提高效率、降低损耗，有助于企业达到增产节 支的管理目标。▲ “ AA 导航”整合营销策划案
三、网络运营策略 目前，“ AA 导航”的产品功能单一，网络扩展项目的增值服务难以实施，从消费者层面来分析，主要原因有三：
（一）公众对网络化服务的认知度不高，由于长期以来的习惯使然，绝大部分人不习惯借助网络（广义上的 网络不仅仅指互联网）便捷地获取信息和服务。
（二）目前的网络因其技术条件和应用水平的限制，使公众存在一定的使用技术瓶颈（如操作上的难度）。
（三）公众的潜在需求相对分散，能引起其重视的服务、采用的频率却不高，（如故障救援、医疗求助等）。
而可能常用的服务却没有引起他们足够的重视，（如路况报道、导游服务、道路指引等）。因此，我们 认为网络建设的方向应首先完善一项其重视的服务项目和一项常用的服务项目，以其重视的服务项目▲ “ AA 导航”整合营销策划案
对其产生吸引（如故障救援），同时通过其常用服务项目（如路况报导、导游服务等）在使用过程中打 动他们，并挖掘其潜在的服务需求，最终实现其注意重点向纯粹服务型功能的转化，以此完成我们服 务体系的扩展及完善。
综上所述，我们认为网络服务发展的方向应是：操作简便化、功能实用化。
具体建议：
以故障救援、导游服务和引路导航服务作为前期的主打项目，选择原因具体如下：
（一）故障救援服务的可行性 1、车辆故障是车主比较关心的问题，设此功能能引起其对本产品足够的重视和关注。
2、医疗求助和交通事故救援等服务的获得比较方便，车主可通过自己联系解决，故设此项目意义不大。而 故障救援则不同，在遇故障时，寻找服务支持则相对困难。▲ “ AA 导航”整合营销策划案
3、故障救援服务网络建设难度较小，只需在深圳区域内均匀选择几家合作伙伴，即可解决网络的区域覆盖 问题。项目可操作性较强。
（二）导游服务的可行性 1、近年来随经济升温，假日经济的兴起，已有越来越多的人选择旅游作为假日消遣的主要方式，而驾车在 珠江三角洲旅游者在深圳有车族中亦不占少数。针对这部分相对集中的需求，一个以旅游为中心，集景
点推荐、线路指引、订房订餐为一体的服务将受到广大驾车旅游者的欢迎。
2、构建此服务网络在技术上没有太大障碍。首先，我们可以比较容易的建立一套旅游景点资料库，有关资 料可从印刷品、互联网、旅游部门获得；其次，本公司覆盖珠江三角洲的电子地图相当完备，拥有进行 线路指引的技术条件；再次，订房订餐服务可通过深圳旅游网或会员卡式的订房订餐模式完成；最后，我们可与旅行单位实现资源共享，一方面可获取我方所需的旅游信息支持，另一方面，旅行社可分享我 们的客户资源。上述合作方式将有利于本企业与旅游部门建立平等双赢的协作关系。▲ “ AA 导航”整合营销策划案
（三）引路导航服务的可行性 1、近年来，随城市交通的日益拥挤，塞车已成为困扰驾车者的严重问题之一。尤其在上、下班高峰期间，塞车现象更为严重。因此，驾车者非常希望能够通过一种服务，了解城市交通状况，并得知合理的行车 路径，从而避开塞车路段。
另一方面，随城市建设的日新月异，驾车者的“城市迷路”现象日趋严重，为了到达自己不熟悉的地点，如：某办公机构或餐饮娱乐场所，时常要浪费很多时间。因此经常驾车公务和外出者亟需一种服务能为 他们指引道路，使其顺畅的驾达目的地。
2、实现引路导航服务的方式 首先，须与城建部门共同细化深圳市内的电子地图，对初具规模的办公机构、写字楼、住宅区、餐饮娱▲ “ AA 导航”整合营销策划案
乐场所进行详细登记。
其次，可以与交通管理部门或交通电台合作，以获得实时的路况及车流等信息。
再次，服务的实现需要研发一套信息处理软件，通过对路线、车流，驾车者始发地及目的地等信息的科 学测算，最终得出驾车者合理的行车路径。
最后，引路导航服务将通过网络服务平台与驾车者进行信息交换得以最终实现。
综上所述，以上三个服务项目，既有其存在的必要性，又有较强的可操作性。因此，我们将目前的工作重点分为两部分：
首先，要解决应用技术上的问题，使消费者能够便利地获取服务； 其次，寻找合作伙伴，共同完成网络构建。▲ “ AA 导航”整合营销策划案
四、销售渠道策略 1、指导思想
① 本阶段的营销重点是培育市场，销售量的提高并非主要目标。主要工作应为规范销售体系，扩大市场 规模和影响，并在提高销售质量的同时，促进销售量的提升。重点遏制个别终端串货和降价等违规行 为，为下一阶段销售质量的提高和销售费用的下降打好基础。
② 销售任务应由销售终端和企业协作完成。通过双方的充分沟通，共同制定建立一套资源互补、规范协 作的双赢策略。
③ 评价销售终端和销售人员称职与否，应以销售量和其规范程度两方面来衡量。衡量优秀的终端不能仅 以其规模为主要标准，更重要的是其销售热情、投入资源及对企业的忠诚度。
④ 创新销售通路。通过保险业等与汽车紧密相关的行业合作进行销售。▲ “ AA 导航”整合营销策划案
2、渠道策略
鉴于市场开拓前期，企业既追求渠道的质量，也追求销量的提升，因此，AA 导航的销售渠道应以传统渠道和创新渠道相结合共同构建。“正合奇胜”，既要建立建全传统的销售渠道，使之趋于完善，更要通过创新的方式进行销售，以加速产品信息传递，减少销售障碍，降低营销成本。
具体如下：
销售活动将通过三类渠道展开：
（1）与保险公司合作
方式：借助保险公司车辆险种的客户资源完成产品的宣传和销售。具体合作形式如下：
▲ “ AA 导航”整合营销策划案
第一类方式：通过与保险公司的沟通，使保险公司确信本产品确实能有效降低车辆的被盗机率，并在原有 保率基础上提高赔款额度，对安装“ AA 导航”的车辆，给予特别优惠的保险政策。由保险 公司负责向客户推荐产品，直接销售或将其推介至 AA 公司，由 AA 出面完成销售。传统销 售终端主要负责产品的安装，并配合售后服务的进行。
第二类方式：通过合理测算，公司将部分产品利润或服务费用转让给车主或保险公司，降低保户的保费。
由保险公司向保户推荐产品，并亲自或协助公司进行产品销售。
第三类方式：与保险公司协同销售产品。保险公司提供客户资源，由企业直销人员进行直接推销，或由保 险公司向其保户推荐、宣传本产品，并介绍其与本公司联系。
建议合作伙伴：“中保”、“平安保险”、外资保险如：“美国友邦”。▲ “ AA 导航”整合营销策划案
（2）传统终端
方式：通过协议，确定双方的代理合作关系，由终端代销或直接进货销售。
合作形式：
① 公司与终端建立统一的合作方式，统一销售政策和销售管理模式。
② 由企业专设的销售人员负责与终端联络，完成发货结款事宜，并帮助其进行售点布置、销售督导、技术支持。
③ 企业对终端提供统一的广告支持，包括统一的广告宣传、促销及公关活动。
④ 由终端直接向消费者销售，并负责对其进行技术支持和售后服务。
⑤ 终端须遵守公司的统一销售政策，在规定的区域内进行自主的销售活动。不得以擅自降价促销和跨 区域销售等违规行为破坏产品统一的销售体系。
终端构成：新车卖场、汽车美容护理中心、汽车修配厂。
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（3）人员直销 方式：由企业的销售人员和技术人员单独或组合地面对客户，直接推销。他们将通过自主搜集、终端反馈、公司原始资料、保险公司反馈等渠道获取客户信息，然后通过登门拜访直接销售。
具体形式：
① 由客户服务人员搜集客户信息，筛选并确认潜在客户。
② 拜访客户并尽可能了解其意图和需要，与其达成初步意向。
③ 由技术人员配合客户服务人员向客户详细介绍产品，并促成最终销售。
④ 必要时由部门主管甚至公司最高领导层亲自出面促成销售完成。▲ “ AA 导航”整合营销策划案
4、销售政策
（1）发展规划 本将通过三个阶段来健全销售体系。
第一个阶段：时间为一个月。将在现有终端中选择 5 家代理商作为重点支持对象，调整销售队伍构成，提 高其综合素质，包括：营销知识、推销技巧、技术水平等。
第二个阶段：时间为一个月。将前阶段 5 家重点建设终端的成功经验迅速推广，将终端数量扩展至 15 至 20 家。
第三个阶段：时间为 8 个月，通过销售政策的彻底贯彻实施与不断调整，确定相对稳定的销售体系，将深 圳市内的终端数量控制在 20 家左右。▲ “ AA 导航”整合营销策划案
（2）推广计划 通过四个阶段不同策略的实施，完成产品导入期的营销任务——完善销售体系，完成目标销售量。
第一个阶段：导入产品概念，初步建立规范的终端体系。
第二个阶段：扩展终端数量，提升产品知名度，促进销售活动的顺利开展。
第三个阶段：稳定销售体系，通过规范的销售行为，配合广告宣传，促进销量的大幅提升。
第四个阶段：配合大规模的促销活动，巩固销售体系，完善销售经验，进一步提高销售量。
详细时间见《营销战略分期及营销目标分解》（3）终端选择策略 首先，全面衡量经销商的经营范围、资信实力、技术水平、客户量及分布等要素。▲ “ AA 导航”整合营销策划案
其次，调查经销商是否经营与“ AA 导航”类似的产品及其相关收益（单台利润、折扣及相关销售政策等）。
再次，经销商的销售热情及对“ AA 导航”的销售所能投入的资源。
最后，综合衡量经销商的销售能力、销售态度、销售区域，并最终确定其经销资格。
（4）区域限定 选择的经销商应按其所在区域的客户净保有量（汽车用户）、车流量均匀分布在深圳市区内。首期选择的 5 个经销商应分散在 5 个相对均匀的区域内，后期网络将围绕他们均匀分布。上述目的在于：合理发挥网络资 源的作用，避免终端冲突和浪费。
（5）授权期限 以一年为标准，以利于销售政策的调整。
▲ “ AA 导航”整合营销策划案
（6）分销规模 对经销商应严格限制其分销区域、销售对象、销售价格，以免造成跨区串货、低价倾销或市场浪费。
（7）价格政策 “ AA 导航”的价格分为基准价格和活动价格。基准价格包括：零售价格、供货价格。两者的差价应视实际情况重新审定。活动价格指在促销期间或特定阶段，对零售价格和供货价格的调整，视具体活动要求再定。
（8）返利政策
① 返利的标准：首先参考市场、竞争对手的情况及经销商现实要求；其次，限定返利的等级、额度及规 定销售量；最后，返利标准的制定应最大限度地防止产品的串销和低价冲货。
② 返利的时间：根据产品销售阶段的划分，以月度为单位，返利结算应在规定的时间内及时完成，以免 影响经销商的销售热情。▲ “ AA 导航”整合营销策划案
③ 返利的形式：原则上以现金返利，并可适当以货物返利为辅。
④ 约束条件：严格禁止违规的销售行为、如跨区销售、擅自降价，拖欠货款等。以上情况一经发现，将 取消返利。
⑤ 年终奖励政策：这实际上属于返利政策的一种，但它是一种厂商与经销商约定俗成的形式。执行此政 策时，应注意价格监控，防止年终结算时由于经销商低价冲货造成产品的市场价格体系崩溃。
（9）终端培训政策：
① 市场状况培训：全面分析市场环境，介绍供需现状，预测市场发展趋势，建立经销商的信心。
② 企业状况培训：介绍企业规模、实力、发展规划及销售计划，增强经销商对企业的信心，与企业进行 长期合作。▲ “ AA 导航”整合营销策划案
③ 产品技术培训：介绍产品的功能、市场定位、品牌等特性，强调产品与类似产品相比的优势所在，并 给经销商产品安装、调试方面的技术指导，增加经销商对产品的了解，刺激其销售热情。
④ 销售培训：对经销商、销售人员、管理人员进行销售方式、销售技巧、客户管理及经营管理等方面的 培训，提高其销售水平和竞争能力。
（10）终端服务政策
A、售后服务流程。
▲ “ AA 导航”整合营销策划案
① 由销售人员定期对客户进行回访，询问使用情况，反馈产品问题及改进建议，并对简单问题作现场解决。
② 售后服务人员对其难以解决的问题可提交报告，递交至网络运营部。
③ 网络运营部将问题分析归纳为两类：一是技术问题；二是营销问题，分别呈至营销决策部门及技术部门。
④ 营销决策部门和技术部门经细致研讨落实问题的解决之道，并将意见反馈至网络运营部。
⑤ 网络运营部将解决意见传达给售后服务人员。
⑥ 售后服务人员根据公司意见解决客户的问题。
B、发货收款程序：按企业惯用财务制度进行。
（11）终端支持政策
A、广告支持▲ “ AA 导航”整合营销策划案
① 按照企业的广告计划给经销商以整体的支持，包括电视广告、户外广告、报纸广告及各种促销和 公关活动。
② 提供销售辅助工具，为经销商开展广告宣传提供必要的帮助，如销售现场的灯箱、路牌、样品展示、宣传资料等。
③ 双方联合推出广告、展示会或促销活动时，主要的广告支持应由企业提供。
④ 在经销商独立进行促销活动时，企业一方面要协助经销商展开宣传工作并帮助其确定主题、形式和详细 的程序步聚；另一方面，要把握经销商的宣传方向，保持其与企业宣传主题和产品品牌形象的统一性。
B、技术支持 ① 编制技术手册，安排专门的技术人员讲解产品的专业知识及安装、调试、维修等知识。
② 安排专业技术人员现场指导，对重点的经销商定期进行拜访，及时解决其技术难题。
▲ “ AA 导航”整合营销策划案
C、协助销售，对经销商的销售行为给予指导和帮助；使其迅速提高产品销量。
（12）终端管理政策 ① 定期联系和拜访客户，及时反馈经销商意见和传达公司最新的政策。
② 帮助经销商进行产品管理，包括产品的物流及库存管理，协助经销商制定合理的进货计划和存货销售 计划。
③ 帮助经销商完成现场展示和促销，营造良好的售点气氛。
④ 理念的宣传。与经销商共同研究有关产品销售、市场开拓等方面的问题，不断用企业的长期战略规划，⑤ 对其进行影响，共同建立市场工作计划，建立经销商的信心和对企业的归属感。
⑥ 建立资料库。包括经销商的资源情况，所覆盖区域的市场状况，消费者媒体特点，竞争对手产品等（价 格、通路、广告与促销、销售量）。对上述信息进行的分析，可为企业的营销决策提供充足的资讯，以 便做出合理的调整支持经销商销售。
▲ “ AA 导航”整合营销策划案
五、品牌传播策略（详见《品牌整合传播策划方案》）
六、价格策略 1、目前的价格策略 “ AA 导航“的产品线中有标准型、富豪型、时尚型三种不同档次的产品，但它们均无明确的针对性，缺少鲜明的价格包装和可信赖价格解释。具体表现如下：
首先，三种产品没有清晰的界定各自的目标消费群。针对集团用户的产品没有固定价格标准，导致集团用户的不信任。而“富豪”和“时尚”两款产品由于价格差异不明显，无法使消费者对其进行准确的区分。
▲ “ AA 导航”整合营销策划案
其次，对于不同价格的产品，价格解释不清楚，难以使消费者了解价格高低的区别；各级销售人员乃至公司内部对集团用户的价格解释多变，引起消费者不满怀绪。
综上所述，价格策略问题已严重影响我本品销售，应尽快予以调整。
2、针对不同细分市场的价格界定 （1）集团用户：因为各集团用户对车辆管理的要求不尽相同，对价格的承受能力也存在一定差异，因此，无须对其制定单一的订价，而应针对不同类型客户，预先制定差异化价格策略，然后，在与其深层沟通后，根据其功能的要求，为其量体裁衣的定制产品，再根据其价格承受 能力，在原定价格体系上作以相应调整。这样，即可以使产品价格相对透明化，利于客 户接受，还保留了灵活调整的空间。
▲ “ AA 导航”整合营销策划案
（2）个体用户：现阶段，本产品主要面对的个体用户是中、高档车型，针对我产品目前的两种型号，我 们将对其进行重新的市场细分、价格包装及价格解释。
① 市场细分：“富豪型”——日产、丰田、本田、别克、奥迪 A6 等中档汽车。
“时尚型”——Volvo S80、凌志、奔驰、宝马等高档汽车。
② 价格包装：上述两款产品原价分别为 5988 元、6988 元，属“心理”订价方式，可一定程度上降低 消费者的价格认知。但这种方式目前已广为消费者所知,且以“988”为尾数也给人一种 以“凑数”来讨“口彩”的感觉。因此我闪建议通过价格调整，一方面拉开两款产品的 档次，另一方面以平实的订价策略降低消费者的排斥心理警惕。
如：A“富豪型”——拟定价 5100 元 B“时尚型”——拟定价 6800 元 35 ▲ “ AA 导航”整合营销策划案
上述订价方式，一方面能直观的反映出产品档次，另一方面也给消费者平实的感受——价格已压到了极限。
③ 统一的价格解释：
A、价格解释：对于集团用户，可以适用性、经济性、实用性等角度，向其阐述产品是根据其具体要求 而定制，故价格也相应调整；对于个体用户，可从元件品质、价格，技术含量的差异，功能的差别向其解释不同价格产品的区别，通过明确的价格解释使其清楚的区分产品。
B、统一原则：①各级价格的最终确定，应以上述原则由价格委员会细致研讨确认，并保持其相对的稳 定性。
②当价格确定之后，各级销售、咨询、售后服务人员应以统一的报价和价格解释面对不
同消费者，以避免因报价多变和价格解释不充分而引起消费者信心动摇。
· 营销目标 · 营销时期划分及目标分解
· 营销分期策略
▲ “ AA 导航”整合营销策划案
一、营销目标 通过全整合营销策划的实施，建立企业科学规范的营销体系，使产品在目标受众中的知名度达 90%以上，美誉度达85%以上，完成年销售至少 2000 台的既定目标（集团用户 500-550 台，个体用户 1450-1500 台）。奠定企业在行业的竞争优势。
二、营销战略分期及销售目标分解 据前文分析，本产品目前尚处于市场导入期，本策划预计通过四个战略时期的操作，迅速扩大其知名度，建设高效的销售通路，尽快引导其进入产品快速成长期。
▲ “ AA 导航”整合营销策划案
（一）概念导入期（5 月 15 日-6 月 15 日）
全面导入“ AA 导航”GPS 系统的产品概念，对消费者进行深入引导，重新制定销售政策，调整现有销售渠道和方式，初步建立行之有效的销售体系。
销售目标：
此阶段，主要通过企业重点支持的 5-10 个销售网点，完成 30 台小汽车用产品的销售。因对集团用户的推广难度大、周期长，所以对其销售不是本期重点，但对其推广和宣传工作应同期展开。
（二）强势切入期：（2000.6.16-2000.7.15）
通过强劲的销售广告刺激消费需求，持续提升产品的知名度，进一步挖掘销售渠道的潜力，通过“推拉结合”的方式使消费需求迅速转化为购买行为。
▲ “ AA 导航”整合营销策划案
销售目标：
此阶段将通过销售终端完成 100 台左右的个体用户品销售，直销人员完成 20 台个体用户的销售：
（三）强势推广期：（2000.7.15-2000.12.31）
此阶段将持续提升产品知名度，初步建立产品美誉度，使产品知名度向品牌形象认知度转化。
销售目标：
此阶段将通过销售终端完成至少 850 台个体用户销售，直销人员完成至少 100 台个体用户销售，250 台集团用户销售。
（四）巩固补充期：
此阶段将对前期宣传活动予以补充，巩固品牌形象和市场地位，借春节前后的消费热潮，进一步提升销量。
▲ “ AA 导航”整合营销策划案
销售目标：
由销售终端完成 450 台的销售，由直销人员完成 50 台个体用户和 150 台集团用户的销售。
三、营销分期策略 （一）概念导入期 1、产品策略 A、工作目标：
弥补现有产品售前咨询和售后服务的不足，并开始筹备网络服务平台的构建。
B、工作内容：
① 开通产品咨询热线，以受过系统培训的咨询人员向消费者提供全面的产品咨询。
▲ “ AA 导航”整合营销策划案
② 进一步完善售后服务体系的建设，售后服务人员应以统一规范的方式进行售后服务，保持产品外延 部分与核心部分的统一性。
③ 确定网络服务方向，论证其可行性，开始为后期的运作着手准备。
2、销售策略 A、工作目标
制定合理的销售政策、销售计划，构建完善的销售体系。
B、工作内容 ① 产品销售方式以直销和代理两种方式同步进行，其中直销主攻集团用户，兼顾个体用户，代理商则 主要面对个体用户。
▲ “ AA 导航”整合营销策划案
② 选择的销售终端应以汽车美容护理中心和新车卖厂为主，首先将选择 5-10 个重点合作伙伴，给予重点扶持，并作为代理模式的典范在后期予以推广。
③ 销售队伍分为三部分，各司其职。一部分负责集团用户的直销，一部分负责个体用户的直销，一部 分负责与代理商沟通并提供支持。
④ 建立高水平的销售队伍，明确销售人员与代理商的责、权、利关系，最大限度地挖掘其各自的销售潜力，并保持各方面销售行为不相抵触。
⑤ 完善销售工具，加大对代理商的支持力度，对其进行系统的产品技术培训及销售培训。
⑥ 与保险公司洽淡合作事宜，并初步达成合作意向。
[注] 选择代理商最重要的标准并不是规模，而应是销售热情及对本产品销售所能投入的资源。
▲ “ AA 导航”整合营销策划案
3、品牌传播策略 A、工作目标 使消费者迅速知晓并了解“ AA 导航”产品，完成对其有效地教育和引导工作，使产品知名度得以迅速提升。
B、传播主题 新颖性、功能性、高档性、时尚性。
C、工作内容 ① 以公关活动为主发布产品信息，主要方式有，新闻发布会、产品展示会，记者招待会等，通过媒体 的大量报道，引起公众关注。
▲ “ AA 导航”整合营销策划案
② 广告为辅，可采用报纸广告辅助其它媒体的报道，加强目标受众对产品的印象，并引导消费者对公关和促销活动的关注。
③ 此阶段广告主要以教育引导为目的，销售性广告主要在销售现场发布，如台历、挂旗、海报、横 幅、产品陈列、现场演示等。
④ 与此同时，开始强势切入期的广告准备。
（二）强势切入期 1、产品策略 完成网络服务平台的初步构建，建立系统的顾客资料库，为市场开发和营销分析提供依据。
2、品牌传播
▲ “ AA 导航”整合营销策划案
A、目的 促进需求向购买行为转化，进一步提高产品知名度，完成品牌形象的初步构建。
B、传播主题 社交性、效用性、流行性、必需性。
C、工作内容
① 将持续性的广告同时发布，以产生轰动性效果，给目标受众以强烈震撼。发布媒体为：户外路牌，灯箱，车身。
② 以报纸、广播等媒体的硬性广告对目标受众进行高频轰炸，与持续性广告配合对目标受众的视觉 及心理进行全面冲击。
▲ “ AA 导航”整合营销策划案
③ 通过创新媒体发布高质低价的广告，例如停车场、DM（直邮广告）等。
④ 通过新颖的促销活动吸引消费者的尝试，如节假日在大众停车场进行产品演示，配以试用等方式
促进销售，但前提是不降价。
[注] 由于广告活动主要以延续性的广告媒体发布进行，因此其所耗费用将占全部广告预算 2/5 左右。
3、销售策略 ① 在此阶段将代理商扩展至 15-20 家，由其主要负责对个体用户销售。
② 销售人员的直销将立足于自主开发的客户资源，通过主动推销来完成。
③ 对于集团用户的推广，应首先推广 1-2 家示范用户，不必盲目地多头出击。当成功推广了典型客 户后，便可依据其使用前后的对比情况进行实例推销。
▲ “ AA 导航”整合营销策划案
④ 对于企业掌握的客户资源，可合理地与代理商共享，这一方面可以降低我方运作成本，并提高效率，又可以保证经销商的较高收益，激发其销售热情。
⑤ 通过合理的合作方式，使顾客信息资源在代理商和销售人员两者之间合理调配，确保销售效率的最 大化及各方收益的均衡。
（三）强势切入期 1、产品策略：
拓展网络服务，丰富服务的内容，不断增加消费者所需的服务项目。
2、品牌传播：
A、目的：持续提升产品知名度，建立美誉度，使产品知名度向品牌知名度转化。
▲ “ AA 导航”整合营销策划案
B、工作内容：
① 电视、报纸等媒体硬性广告在各销售月度均匀投放，但须在重点时期有所侧重，如“十·一”，“高交会”等重要时期。
② 加强与目标受众和已购用户的沟通，促进产品信息和品牌形象在目标受众中的口碑传播（如座 谈会，联谊会，冷餐会）。
3、销售策略：
① 加强代理商、直销人员之间的沟通，合理调配客户资源，以达到销售活动效率的最大化。
② 根据前期的集团示范用户的成功案例，迅速在集团用户中推广产品。
▲ “ AA 导航”整合营销策划案
（四）补充期 1、产品策略
通过前期客户反馈信息，调整网络服务项目，产品安装价格和服务费用，为 ITS 产品的上市作为铺垫。
2、形象策略 A、工作目的 巩固前期的品牌形象，借春节消费的契机，进一步促进产品销售。
B、工作内容 ① 主要通过促销活动来刺激消费。此阶段活动通过适当让利，提供附加服务或赠品等变相降价手段实现。
② 可采取公关活动与促销活动相配合，提高产品影响力，如组织联欢晚会，向顾客及潜在顾客发 送贺年卡等，旨在进一步加深顾客与企业的感情，并促进其口碑传播。
▲ “ AA 导航”整合营销策划案
③ 可与著名品牌的相关产品联合销售，在产品形象、功能等方面进行优势互补，提升彼此的销售量。
如：与某小汽车品牌联合促销。
3、销售策略 ① 与代理商合作进行促销活动，共同承担风险并分享收益。
② 直销人员和代理商应借春节契机，加强与新老客户的沟通，拟组织一次大型的产品检测活动，配 合公关活动，引起社会关注。
③ 配合补充期销售活动，公司应加大对代理商和直销人员的支持力度，如更新印刷品广告（如 POP、挂旗等），给代理商更大的广告、人力及技术方面的支持，促进其圆满的完成促销活动。
最高级的营销不是建立庞大的营销网络，而是利用品牌符号，把无形的营销网络铺建到社会公众心里，把产品输送到消费者心里，使消费者选择消费时认这个产品，投资商选择合作时认这个企业。SEO营销同样需要做品牌营销，并把简单的SEO核心品牌营销推广方案先制作出来，详情如下：
1.明确目标
首先我们做的是把做出优质、稳定的产品或服务，同时注入旺盛的生命力使其具备可持续性。这是做SEO品牌营销的基石，建立品牌诚信的基础，接着我们就要以产品为中心，明确我们的目标所在的行业、关键词以及品牌词的定位。
2.明确目标用户
结合线下行业环境从搜索引擎上的竞争对手开始进行整理分析，弄清他们在消费者的目标用户分别是哪些，以及他们的优势和弱点，结合自身产品的优劣势，取长补短，对目标用户进行准确定位，判断的主要依据是用户的实际需求。
3.明确目标用户的特征
正所谓：知己知彼，百战百胜，对目标用户进行准确定位只是第一步，还需要对他们有一定的了解认识，这是我们就需要对目标用户的行为习惯、访客属性、地域分布、系统环境等多方面数据进行整理分析，总结出目标用户的特征。
4.明确用户群体集中的平台
在了解清楚目标用户的特征后，接下来就需要寻找到他们“藏身之所”，一般经过长时间的上网，拥有同样需求的目标用户群往往会集中在某些平台，这些平台很好地为他们提供了互相了解学习的便捷服务，寻找到这样的平台就相当于寻找到大量的准确目标用户群。
5.针对用户特征展示产品亮点
正常的品牌营销不可避免会有许多竞争对手，尤其是热门行业或热门关键词，想要超越竞争对手，成功打造品牌营销，没有产品亮点将举步维艰，但往往大部分产品很难有亮点，这时就可以利用之前的整合的用户特征进行亮点打造，具体方法因目标用户而异。
6.确定策略和方法
当前期准备工作都确定网站，接着需要的就是确定策略和方法，策略包括
品牌个性、品牌传播、品牌销售、品牌管理等，具体方法包括打造生动化的视觉形象、人性化的品牌故事、差异化的专属元素等。
7.将方案执行到底
新闻营销推广的优势主要表现在两个方面：一方面，软文推广的投入相对比较少，相对与硬广告动辄上千万的推广预算，软文推广的成本几乎可以忽略不计,另一方面，用户对软文广告的接受度高，精心包装的软文往往很容易就吸引了消费者的眼球，增强产品的销售额，提高产品的美誉度，达到品牌推广的目的。
2、企业博客营销
企业博客的网络营销价值主要体现在几个方面：可以直接带来潜在用户、为用户通过搜索引擎获取信息提供了机会、可以方便地增加企业网站的链接数量、博客是建立权威网站品牌效应的理想途径之一。
3、网络广告营销
网络广告主要有以下几种形式：
1、横幅广告;
2、文本链接广告;
3、内容相关性广告，广告内容与网页结合在一起，更新网页的内容而不是广告;
4、弹出式广告。其中推广渠道便有百度推广、360推广和搜狗推广。
4、事件营销推广
项目执行>北京优势普元营销传播机构
项目背景:
渠道网络是一家帮助企业进行渠道建设的互联网企业, 给国内大量中小企业提供渠道建设、整合营销、电子商务三大板块的服务, 在中国互联网排名第49位, 旗下4大招商平台——渠道网、78.cn创业商机网、89178商机网、爱商网占有网络招商行业49%的市场份额, 日均访问量超过200万人, 给社会创造的效益相当于每天开10个广交会, 实际落地能达到“每日建设5千个销售渠道、每年帮助100万人成功就业”的效果。
北京优势普元营销传播机构承担了年度营销盛典活动——渠道网络营销峰会的重点信息“双微”推广工作。在当前网络大数据时代, 如何在眼花缭乱、应接不暇的新网络平台中始终屹立不倒、游刃有余, 始终做出真正有效的传播?这要解决的是“怎样有效借助每个网络平台高潮时, 进行有效的信息植入, 达成商业传播目的”的问题。
项目策划:
渠道网络花200万元做年度营销盛典活动——渠道网络营销峰会, 如果仅仅影响到会场的1000人, 每人营销成本就高达2000元。如何能让这个200万元的活动看起来像2000万的活动?让相关人士都知道渠道网络举办了这场业界最为隆重的聚会和颁奖盛典?同时, 怎样能让广大受众在接收这些信息的时候是喜悦的、收获的并主动分享出去?甚至主动成为企业微信微博的粉丝, 为未来的信息传递铺下一条高速公路?这就是优势普元要解决的问题。
本次推广的重点是把渠道网络年度营销峰会的信息宣传出去, 顺便让社会各界了解渠道网络的行业属性的社会影响力, 据此拟定了传播的核心信息为“渠道网络营销峰会于11月29日在北京索菲特大酒店召开;渠道网络是中国渠道建设领导者、中国互联网排名第49位、网络招商排名第一位”。
基于“网络传播内容为王”的原则, 需要紧紧围绕峰会奖项及创博会内容本身, 结合对目标读者有价值的资讯, 进行创意构思表现和媒介执行, 才能达到重点信息病毒性扩散的传播效果。因此, 本次传播的核心策略为:软硬结合、双微爆破, 根据目标群的兴趣点制造高营养的双微内容, 把渠道网络峰会的信息内容硬性植入, 把渠道网络的优势特点软性植入, 让目标群在不知不觉中了解和传递信息, 达到目标信息快速爆破的目的。
项目执行:
一、内容展示
首先在内容构思上来说, 渠道网络的核心目标群为两类, 一类是需要投资创业的投资者、创业者, 另一类是需要进行招商加盟的品牌企业。所以, 基于对创业者有价值的角度, 首先创意出来的内容方向为:全球十大商业影响力人物对创业者的忠告、2013年行业调研报告揭秘中国创业市场的三大景观;另外, 基于对品牌企业有价值的角度, 创意出如下内容方向为:改革开放35年, 历数企业渠道建设的N种“风靡大法”、揭秘2013年备受推崇的十大营销方法;再次, 毕竟传播的主体是营销峰会和创博会本身, 因此这块的内容也必不可少, 具体内容创意方向为:金锐奖万里挑一“中国年度最具影响力品牌”瞩目跃出、渠道网络创博会首日吸引4万投资商到场等。这六篇内容规划一出, 得到了企业方的高度认同。
内容模块有了之后, 怎样让这些内容表现更为精彩呢?毫无疑问, 图形化文案的表现方式是目前最为有效的方法。本次双微内容表现, 一共采用了六种图形化文案表现手法——
1、格言漫画类比法
在“全球十大商业影响力人物对创业者的忠告”内容表现上, 采用了“格言漫画类比法”。通过”给创业者忠告”的话题, 把渠道网络董事长与其他商界著名人物 (比尔盖茨、马云等) 相提并论, 提升企业总裁的身份和地位, 正因为这些忠告都是经过精心雕琢而具备转发分享价值, 通过大量的转发甚至收藏, 达成了峰会信息和领导人包装等两大信息有效传递的效果。
2、数据启示点读法
在“2013年行业调研报告揭秘中国创业市场的三大景观”内容表现上, 采用了“数据启示点读法”。之前, 渠道网络研究院通过半年时间, 花费了大量财力和物力做出网络招商行业调查报告, 具备极高参考价值, 但其采用的word纯文字表现方式, 让很多人不太愿意读。所以这次通过简单的“数据和启示”的图文点读方式进行全新呈现, 把对读者最有用信息挑选出来, 并刻意突出对渠道网络有利的数据, 如78创业商机网和89178招商加盟网的市场份额等, 巧妙达到强化和广告宣传的目的。
3、图文解读汇总法
在“改革开放35年, 历数企业渠道建设的N种风靡大法”内容表现上, 采用了“图文解读汇总法”。通过总结汇总渠道建设的各种主流方法, 以精简到位高度归纳的手法, 把改革开放35年来, 渠道建设的10大方法提炼出来, 并以图文趣说的方式来点评各种方法的优劣势, 让企业对号入座, 形成思考, 吸引广大企业家和经销商的关注和共鸣, 同时, 巧妙植入渠道网络全营销的渠道建设方法, 并暗示其是目前为止最好的渠道建设方法, 以引起目标群的兴趣和了解。
4、借势热点植入法
在“揭秘2013年备受推崇的十大营销方法”的内容表现上, 采用了“借势热点植入法”。借助年度岁末的总结之机, 搜索提炼出九大社会公认的热点案例内容, 把渠道网络成功案例与恒大冰泉、小米营销等著名的营销案例进行捆绑, 直接植入渠道网络之西凤酒全营销成功案例, 成为2013备受推崇方法之一, 让目标群在学到营销知识的同时, 深度了解渠道网络的全营销方法, 起到巧妙植入的极佳传播效果。
5、幽默漫画点睛法
在“渠道网络创博会首日吸引4万投资商到场”的内容表现上, 采用了最为新颖的漫画表现形式。通过简单幽默的漫画故事, 把创博会开办的时间、地点、价值生动体现出来, 一改以往普通新闻稿的纯文字表现方式, 用耳目一新的漫画图片, 吸引读者浏览关注和深刻记忆, 达到新闻传播价值最大化效果。同时, 提炼出创博会的三大特色——“特色项目多、持币待购者多、成交速度快”等, 简明扼要地点明了本届创博会的差异化价值。
6、数据新闻炫色法
在“金锐奖万里挑一‘中国年度最具影响力品牌’瞩目跃出”内容中, 创意表现形式采用了“数据新闻炫色法”。以往这类新闻, 基本都是以文字新闻稿的形式进行发布, 为了跟其他奖项形成差异, 结合微博微信内容色彩化展示可能, 创新性地以炫色的设计表现形式, 把渠道网络金锐奖的高端感体现出来, 并通过奖项评选的依据、数据、流程等的文字表现, 表现出金锐奖的高含金量, 也使得获奖企业荣耀了一把, 获得了更多读者的目光, 创造了获奖新闻的最新表现形式。
二、推广方式
有了精彩的内容, 接下来就是如何把这些内容传达到目标群那里了。由于内容在创意的时候, 就具备了两个不同的特色, 一个是普遍关注性, 一个是局部关注性。对于具备普遍关注性的内容, 主要采用草根红人大号进行发布和转发, 而对于具备局部关注性的内容, 主要采用相应的财经大号进行转发。
微博的草根大号的特点的粉丝基数大, 基本是几百万以上的量级, 对创业者和品牌企业有价值的四条内容适合在这类账号发布, 可以起到最佳的信息铺撒效果;微博的财经大号则基本是几十万的粉丝量级, 人群精准度相应高些, 创博会和奖项的内容更适合在这类账号发布, 毕竟关于奖项和展会的信息, 仅会在部分人群中得到关注, 财经类的大号显然是最为契合的。
微博内容发布之后, 为了让更多的人来主动关注, 通过一个小小的引导提升了转发量和评论量。由于内容好, 基本每条内容的转发量都超过2千条, 评论量超过1千条。
在微信的发布上, 属于较为新颖的领域, 目前微信上的大号, 由于具备很强的私密性, 基本很难判断其真实的粉丝是多少, 选择的主要判断依据是其开通时间、以往发布内容的质量、数量、总量等。基于目标群是品牌企业和投资者, 微信内容除了在企业自身微信平台上发布外, 扩散发布基本上选择IT类、营销类的大号进行发布。就现在的微信的发展情况而言, 1-3万粉丝量的公众账号就基本属于大号了。从实操监测显示, 我们内容的转发率大约在20%左右, 也就是说, 100个朋友圈中, 大概有20个朋友进行该内容的转发, 至于收藏数量就不得而知了, 正常情况是收藏率高于转发率的10%。
项目评估:
关键词 7P营销理论 学科服务推广 高校图书馆
分类号 G252.62
7P Marketing Theory and Subject Service Promotion：Taking Research University Libraries as Examples
Wang Xin， Gu Jianxin
Abstract Based on 7P marketing theory and focusing on research university libraries， this paper summarizes 6 factors influencing the promotion of subject service： content，？cost， source， promotion， focusing on people and interactive assessment. Finally， in order to provide appropriate guides to university libraries to promote subject service， it gives some relevant suggestions.
Keywords 7P marketing theory. Promotion of subject service. University libraries.
学科服务是一种个性化、主动化、增值的深层次服务，是高校图书馆今后服务的主流方向，也是其生存与发展的立足点[1]。学科服务的早期实践主要围绕学科馆员进行，1998年清华大学图书馆率先在我国试行学科馆员制度，开拓了图书馆服务的新领域；2008年上海交通大学图书馆开展学科化服务，设立学科馆员，在高校中产生了很大的影响，其他高校图书馆纷纷借鉴，相继建立学科馆员制度，致力于学科服务的开展[2]。事实上，学科服务只在国内一部分高校图书馆取得了比较理想的实施效果，还存在着推广程度不普及和总体利用率不高等问题。
1 7P营销理论与学科服务
20世纪60年代，麦卡锡将企业的营销要素归结为4个基本策略的组合，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）与促销（Promotion），首次提出了具有深远影响的4P理论，构建了现代市场营销学的理论框架[3]。1981年布姆斯和比特纳针对服务营销，在原有4P营销理论基础上增加了有形展示（Physical Evidence）、人（People）和过程（Process）三个“服务性的P”，即7P营销理论。2006年韩国馆员金熙燮（Heesop Kim）在IFLA会议上就提出将7P营销理论应用于图书馆参考与信息咨询服务的营销中[4]。
针对服务营销，服务产品（Product）是营销活动中的核心因素，包括服务的范围、服务的质量、服务的品牌设计及服务的保证等内容。服务价格（Price）是一个重要因素，指顾客利用此服务的价格。服务渠道（Place）的设计直接关系到顾客消费服务的便利性，有效的销售渠道使产品能以最短的时间、最合理的途径和最少的费用从生产者手中转移到最终消费者手中，并使之满意。服务促销（Promotion）是营销组合策略的一部分，由于服务本身的无形性、不可分割性等特性，对服务产品的促销应该着重强调宣传策略。通过有形化宣传与展示为顾客提供有形的线索，以增强顾客对服务的信心，减少疑虑。服务的有形展示（Physical Evidence）指服务的提供者通过一些有形的东西向顾客提供服务的相应信息，途径包括服务环境的布置、服务人员的言谈举止等。在服务营销中，设计和提供服务的有形线索具有很重要的战略意义。作为服务营销组合要素的人（People）既包括服务的提供者，也包括服务的消费者。服务过程（Process）是市场营销战略的一个关键因素，即服务通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程。该因素表明服务的提供者应关注为顾客提供服务的全过程[5]。
基于7P营销理论并结合学科服务的实际情况，本研究将有形展示的途径融入其他因素，整合得出影响高校图书馆学科服务推广的6个相关因素，即服务内容、获取成本、获取渠道、宣传促销、关注“人”、互动评估。
2 高校图书馆学科服务推广因素分析
2.1 服务内容
在高校图书馆学科服务推广中，学科服务的内容、质量等是用户使用该项服务考虑的首要因素。学科服务一般包括科技查新、查收查引、定题服务、代查代检、参考咨询、信息素养教育等内容[6]，研究型高校图书馆基本都能提供。另外，北京大学图书馆还提供可定制的学校和院系层面科研评估和竞争力分析服务；武汉大学图书馆面向科研人员提供可定制的分析、评价和指导的学科知识服务，以及科研数据管理服务。
基于网络平台的学科服务是学科服务系统的一种外在表现形式。表1是调研25所研究型高校图书馆基于网络平台的学科服务方式统计。
表1 研究型高校图书馆基于网络平台的
学科服务方式统计
注：数据统计截止时间为2014年9月20日；数字代表个数。
由表1分析可知基于网络平台的学科服务在研究型高校图书馆中发展不平衡，仅有4所高校图书馆开设学科博客，6所高校图书馆设有学科主页；有21所高校图书馆目前正基于LibGuides平台建设学科资源导航，而没有学科资源导航的高校图书馆一般都会设有CALIS重点学科网络导航门户的链接。随着网络技术的不断发展以及Lib2.0技术的逐步普及，高校图书馆应该充分利用网络平台的优势推广学科服务。
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综合以上分析，以下三点值得关注。（1）学科馆员无论是开展参考咨询还是构建学科博客、学科资源导航，一般都优先考虑重点学科或优势学科。采用某些重点学科试点的方法是符合图书馆馆情的，但是逐步推广、平衡学科发展更有利于满足不同学科师生的需求，从而达到推广学科服务的目的。（2）嵌入式学科服务对于提高学科服务利用率至关重要[7]，要全程融入、深度嵌入整个教学和科研过程。浙江大学和上海交通大学图书馆都推出嵌入式课程学科资源导航；同济大学和电子科技大学图书馆通过嵌入课题学科服务，为课题组提供全程文献跟踪与分析服务。（3）信息资源的挖掘程度还不够，学科服务应该向学科知识服务转变[8]。南京大学图书馆基于Subject+平台推进学科知识服务平台建设，武汉大学和同济大学图书馆均推出学科知识服务并有成功案例。Eileen Abels和Rebecca Jones指出21世纪专业图书馆学科服务的发展方向是为用户提供获取知识、创新知识的服务[9]。笔者通过调研美国的一流高校卡耐基梅隆大学、康奈尔大学、杜克大学、普林斯顿大学、耶鲁大学等高校图书馆，发现国外大学LibGuides学科服务平台深入到知识点组织构建内容，而不同于国内高校仅具体到知识库。康奈尔大学图书馆化学学科服务平台内容由分子、无机、有机合成、有机金属化合物、小分子、谱图等栏目组成；杜克大学图书馆该平台的“参考资源”栏目又细分为普通化学、有机化学、生物化学、物理化学子栏目，资源丰富，分类详细，用户使用更具针对性，更容易得到青睐和推广。
2.2 获取成本
图书馆学科服务推广中价格产生于两个方面。从图书馆角度指开展学科服务花费的价格，但鉴于高校图书馆是公益性机构，所以此方面价格不予考虑；从用户角度指使用图书馆学科服务所花费的价格。图书馆学科服务项目基本上是免费的，对于科技查新、查收查引、文献传递等需要付费的服务，高校图书馆一般对校内用户会给予不同程度的优惠，所以对于用户而言，经济成本不是阻碍他们使用学科服务的原因，他们更多考虑的是时间成本[10]。
因此，为了更好地推广学科服务，尽可能减少用户的时间成本，增加用户的便利性，图书馆学科服务人员应采取“主动上门”的服务方式，参与到用户的科研和教学活动中去，并且要提前做好充分准备，与用户进行深层次沟通。对于用户所提出的各种问题，要以积极的态度迅速解决，让用户真正感受到学科服务人员的热情和真挚，必要时甚至做到加班加点，力争在最短的时间内满足用户的需求。另外在网络环境下，学科服务人员要将学科资源进行整合，提供最新的学科知识导航及学科数据的分析和评估，为用户提供数据库利用培训及文献传递与馆际互借服务。同时，建立完善的咨询服务平台，提供个性化服务、定题服务、主动推送服务等，有效提高服务效率。
2.3 获取渠道
学科服务应将虚拟环境与物理环境相结合，使用户能以最短的时间和最合理的途径获取该服务。本文中虚拟环境下的获取渠道主要指用户到达图书馆主页上“学科服务”栏目的点击路径。根据“Three-click rule”，一个网站的用户应当能在不超过3次鼠标点击的情况下找到任何信息，这是关于网站导航设计的一个非官方规则。表2为24所研究型高校图书馆“学科服务”栏目在图书馆主页所处位置的情况统计。
由表2可以看出，只有上海交通大学和重庆大学将“学科服务”栏目命名为“教学与科研支持”。24所研究型高校图书馆中，有11所高校图书馆，用户只需点击一次就可获取学科服务，其中浙江大学、武汉大学等5所高校图书馆在主页单独设置“学科服务”栏目，华中科技大学、东南大学等6所高校图书馆在“服务”栏目下设置“学科服务”子栏目，用户同样可以直接点击二级栏目获取该项服务；剩余的13所高校图书馆用户需要点击2次来使用学科服务。24所研究型高校图书馆“学科服务”栏目设置均符合“Three-click rule”规则，只是前者相较于后者更能引起用户的关注，使用也更简便。笔者通过调研其他研究型高校图书馆主页，发现部分学校未设置“学科服务”栏目，但主页也有学科服务相关内容存在，只是放置位置较混乱，即未将相关内容统一集成于某一栏目下。用户需要花费相对较多的时间和路径去获取相关内容，不利于学科服务的推广。
表2 研究型高校图书馆“学科服务”主页
放置地点统计
注：数据统计截止时间为2014年9月20日。
物理环境下学科服务的获取渠道主要来源于图书馆阵地和院系服务点。高校图书馆要致力于为用户营造温馨的学科服务环境，服务指示清楚、指南齐全，资源尽可能按照学科进行分布，以便用户查找利用。学科服务小组要充分发挥主观能动性，经常深入院系，参加有关活动，走访学科专家、教师与学生，了解用户需求与动态，及时提供信息、知识、解答、讲座、辅导等服务，使用户体会到“无处不在”的学科服务，使用户在进行科研、教学时能够第一时间想到学科服务。
2.4 宣传促销
Staley就学科服务的新方式——学科服务平台推广进行了研究，发现“大多数学生从来没有使用过学科导引，甚至没有意识到这些导引的存在，同时使用数据也表明单纯地创建和上传一个导引是远远不够的，采取某种方式亦或多种方式推广导引也是非常必要的”[11]。可见宣传在学科服务推广中的必要性和重要性。
最基本的宣传可以通过在图书馆主页设置“学科服务”链接或者“推荐服务”栏目以提高相关服务的能见度和可见度，以醒目的字体和颜色或者设置动态效果与其他内容相区别，吸引用户注意。清华大学和浙江大学图书馆为“学科资源导航”栏目设置动态效果并标注“NEW”的字样；吉林大学将“学科服务平台”子栏目设置于图书馆主页的“推荐服务”栏目；哈尔滨工业大学在图书馆主页为“学科服务博客”和“学科服务平台”子栏目设置快速链接。可见，研究型高校图书馆目前正利用图书馆主页宣传的优势来力推学科服务平台LibGuides，同时充分利用Web2.0工具，通过微博、微信等平台发布学科服务最新信息，将服务推送到读者面前。
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针对院系老师不了解图书馆的现状，图书馆工作人员应走进院系，主动向老师宣传学科服务，使老师及时知晓图书馆的资源和服务。Alisa C. Gonzalez等在介绍LibGuides时提到“大多数课程和作业导引得到教师的支持并成为教学的补充”[12]，教师在学科服务的宣传中起到举足轻重的作用。因此，图书馆工作人员在与老师的交流中要有意识地加深其对图书馆学科服务的了解，征询和刺激其对学科服务的需求，甚至可以通过帮教师解决问题来赢得其信任，使教师成为学科服务的宣传员。东南大学图书馆与艺术学院、信息工程学院等共同举办学科服务座谈会，双方就图书馆学科资源建设与服务等问题表达各自的见解和意见，在交流中也向院系和院系教师推广宣传了图书馆学科服务。
2.5 关注“人”
在高校图书馆学科服务中，“人”主要涉及学科馆员、顾问、用户三个方面。其中顾问起着纽带作用，能够在学科馆员和用户之间建立起通畅的“需求”和“保障”渠道。
Yingqi Tang提出“学科服务作为图书馆服务的一部分，大多数图书馆需要馆员至少拥有学士学位甚至硕士学位。学科馆员的一般职责就是就某个学科，根据图书馆服务和资源建立和教师的联系，并且交流信息。学科馆员也要紧跟信息技术的发展”[13]。从中可以看出学科馆员不但要具备相应的专业学科背景、熟练的信息检索能力，还需要具备较高的计算机应用水平和外语水平，甚至还要有出色的沟通能力。随着学科馆员服务的拓展和深化，服务的组织机构从单一的学科馆员发展到学科服务小组，服务内容也从与院系师生联系和反馈需求、解答咨询、上门培训、推送文献等发展到侧重为科研和教学服务，这对学科馆员自身素质提出了更高的要求。因此，图书馆要加强学科服务团队建设，完善选拔、培养机制，进行海外研修，为师生提供优质的学科服务，提升图书馆的学术地位和形象。
当前，国内比较突出的一种学科服务运作模式是“学科馆员一图情教授”模式。即：一方面，图书馆针对院系安排具有对口专业知识背景的馆员担任学科馆员，每名学科馆员对口一个或几个院系；另一方面图书馆在对口服务院系聘请一名全面了解本学院（系、学科）研究工作现状及发展方向的资深教师或领导作为联系人，这部分人称之为“教师顾问”或“图情教授”[14]。在这种模式中，顾问一方面弥补了学科馆员专业性不足的缺陷，另一方面通过积极主动地和用户接触，促进用户参与。由于各个层次用户特点不一，如本科生处于启发式教育阶段，研究生需要创新型教育，科研人员需要资源保障式的服务，而领导决策者需要前瞻性的信息服务[15]，因此顾问需收集不同用户的需求和意见并反馈给学科馆员，但是学科馆员不应该过分依赖顾问。
清华大学图书馆在学科服务中很好地将三者融合在一起，通过学科馆员、图书馆教师顾问、学生顾问构建立体化的院系联络体系。上海交通大学图书馆面向全校所有院系、科研团队选聘信息专员，通过对信息专员专业化的信息检索与利用技能培训，为科研团队打造身边的“信息专家”，从而更好地为科研团队提供信息服务。在资源建设方面，上海交通大学图书馆推出“三一”原则，让学科馆员参与其中，以读者需求为驱动，由“院系师生（读者）说了算”，最大限度地确保有限经费能满足最合适的需求。这方面的经验值得其他高校图书馆借鉴。
2.6 互动评估
学科服务的营销是一个动态的过程，应该具备长期的阶梯式发展规划[16]。
首先，学科服务不是通过一两次院系联络或培训就能达到效果的，应该与用户建立长期的沟通与协作，使用户成为学科服务推广过程的参与者，从而及时调整服务策略来满足用户的期望。同济大学图书馆自2004年以来，学科馆员在馆内领导的带领下，在全校20多个院系陆续开展座谈会，征求院系老师对图书馆资源建设和服务内容的意见和要求。上海交通大学图书馆材料化工、电子电气、机械动力等学科服务团队陆续走进各对应院系，加强图书馆与院系间的沟通交流，为后续深化图书馆服务奠定基础。另外，研究型高校图书馆主页上也设置了多种互动方式，在拓展基于网络平台的学科服务方式的同时构建读者意见反馈系统，利用Web2.0双向互动的优势，推动服务水平上升到一个新高度。山东大学图书馆主页醒目位置设有QQ、电邮、电话、微博、微信咨询栏目，可以同时实现在线实时交流和异步交流。
其次，需要对学科服务的开展情况和执行效果进行评估和调整，从中总结经验，找出差距，以便不断改进和提高。对于参考咨询、讲座培训等无法量化的学科服务可以通过问卷调查、采访调研等方式评估服务效果；对于学科服务平台和学科博客等基于网络平台的学科服务可以通过网站访问量来评估服务效果。LibGuides学科服务平台提供comment、rating、tags、views等功能，更利于定期收集统计数据用于效果评估。高校图书馆针对评估结果要及时反馈，并且将改进措施切实落实到学科服务中。
3 结语
我国研究型高校图书馆在学科服务推广中有成功的经验，但也有一些需要改进的地方。为了更好地推广学科服务，高校图书馆应该具备市场营销的理念，在服务内容方面，以用户为中心，以个性化、知识化、学科化服务为目标，面向特定用户提供专指性强、深层次的信息服务。同时，强化为教学和科研服务的意识和能力，将学科服务真正嵌入到教学和课题中，让用户看到并感受到学科服务对教学和科研的助益，成为学科服务推广的助手。在获取成本和获取渠道方面，可以开展多种服务渠道，充分利用好线上和线下环境，把握好图书馆阵地和院系服务点，利用LibGuides平台，为用户提供集成图书馆资源和服务的一站式学科服务平台，减少用户使用图书馆学科服务的时间成本。在宣传促销方面，通过主页宣传、媒介宣传、教师宣传等多种方式达到知晓学科服务的目的，通过走进院系开展座谈会和Web2.0平台互动更加直接贴近用户。鉴于学科服务是一项持续化的工作，学科馆员需与用户建立长期的沟通与协作，收集服务反馈意见，并及时对学科服务的开展情况和执行效果进行评估和调整。在此过程中，要积极处理好学科馆员、学科顾问、用户三者之间的关系。
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王 鑫 东南大学情报科学技术研究所硕士研究生。江苏南京，211189。
顾建新 东南大学图书馆馆长、教授。江苏南京，210096。
（收稿日期：2014-11-20 编校：刘勇定）
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