营销系统论文

营销系统论文

营销系统论文 篇1

现在最需要的不是经济学，而是心理学。——铃木敏文（日本7-ELEVEN会长）客户对企业的感性认知标志着企业承诺、企业形象的建立或者毁掉。客户购买或拒绝购买的时刻是市场口碑开始传诵的时刻，是企业经过漫长的产品研发、服务设计、产品陈列等活动后的临门一脚。

成功的感性形象为企业吸引眼球、创造价值，赚取利润，吸引、创造和挽留客户，决定着客户满意与忠诚，对客户是否会再次光临起着潜移默化的作用。然而，客户的头脑并不是一张白纸，他们并不是被动地吸收信息，而是将信息与自我记忆、其他即时刺激因素和在大脑中形成的“隐喻体”结合起来考虑，从而创造性地形成自己的意念。客户在接触企业工作界面和工作人员过程中产生的感觉，经过过滤和处理之后，遗留在客户脑海中的情绪印象，称为“真实的时刻”（Moments of Truth），它包含了客户强烈的情绪因素和主观判断。如何影响和管理瞬间即逝、也许还不到0.01秒的“真实的时刻”？如何在瞬息万变的市场里抓住更多的客户的眼球、为企业创造更多的发展机遇？如何捕捉、普及营销服务过程中灵光乍现的某个片刻，让它成为企业的日常功课，为企业的前进提供更多的燃料？

个人英雄主义已经是农耕时代远去的背影。团队作战、系统致胜是现代企业的不可或缺的致胜关键。

“知易行难”，企业对客户情感的认识仅仅停留在理论上是远远不够的，它必须通过完备的系统、清晰的准则成为企业上下的共识与一致行为，做到“有法可依、有法必依、违法必究”。

市场营销最大的挑战不仅仅是售出一种较好的产品，它的成功从人们的情感开始，如何通过营销服务的各个环节系统作战，配合消费者人格和情感的因素，取得消者最终的情感认同与情感渴求，最终达到吸引消费、创造和挽留客户的目的。

企业如何建立感性营销体系？

针对行业特征，对影响客户情绪、情感的各种销售、服务的真实时刻（MOT）中关键点进行测评，找到最重要、最有影响力的环节。

越来越人性化的市场指出：客户不是上帝，他们并不需要被钉在十字架上背负沉重的道德枷锁，即使他们见利忘义、唯利是图、口是心非，他们仍然是客户。

客户是老板，他们最喜欢能够给自己带来利益的商家，他们永远为自己服务，他们才是真正发薪水给你的那个人。客户并不依赖企业或销售人员，他们在市场上永远有着或此或彼甚至更好的选择。他们是企业工作的目的，他们不是系统中的外人，而是与之密切相关、参与其中的一份子。企业或个人永远不会因为对顾客提供优质服务而对他们有恩，但提供不合格的服务、产品却一定会被惩罚。

关注客户情绪将会告诉我们：在消费或使用过程中，客户看重什么。他们希望能过通过产品、服务来满足他的哪种感情需求或心理需求：是安全、轻松、快乐、兴奋、满足、温馨、信赖……中的哪一种？他在购买、或使用的过程中最想避免的情绪是什么？气愤、不耐、急躁、沮丧、失望、尴尬、无能为力……？

一、企业可以根据批量目标客户群生成的信息，设计营销、服务中的关键点。

高度同质化的市场中，关建点的成功设计与创新思维将引发更多的闪光点。闪光点将让企业有更多的暴光机会，提升客户满意和客户忠诚。

同时，客户情绪可以成为企业行为的指南针。情绪告诉我们：顾客将采取什么行动，顾客是如何真实评价企业行为、表现。顾客用自己的购买行为向企业说明：系统流程中的哪些环节设计取得了客户的情感认同。而那些让客户觉得不舒服、害怕、退避、厌恶等负面情绪而不愿意再上门进行消费的环节则是必须取消的——也许平淡无奇是最大的一个可能性，客户看过了，经历了，但是却毫无记忆。

你明白自己的营销环节设计问题出现在哪里了吗？是没有对客户的情绪进行呼应呢？还是没有正向的呼应？从现在开始，为你的企业、部门、你自己重新设计感性营销体系吧。

二、管理和设计情绪、情感着力点，根据客户不同生命周期特点进行管理，在做好基础工作的同时，做好客户的情感管理工作。

1、目标客户：情感引发眼球注意力

企业有了清晰、明确的市场定位之后，必须找到各种方式吸引目标市场中的客户，了解他们的情感需求是什么，他们需要通过企业所提供的产品、服务来解决自己情感方面的什么需求。他们的喜好是什么，他们的生活习惯是什么，他们的行为模式是什么……有了这些基础认知之后，企业可以选择对其情感有突破作用的重拳出击。或者让目标客户觉得无比愉悦，或者挑战他的常识，引起他的关注，侧面抢占市场空白点。

脑白金的礼品定位正是这样。有多少客户真正了解脑白金的真正作用呢？广告上每天都在说“今年过节不收礼，收礼只收脑白金。”脑白金与其他保健类产品不同的是它正是采取了情感定位法：我不强调我的产品能带来的利益是什么，我只是不断向目标客户群发动情感攻势。一旦在情感上取得客户认同，还有什么好担心的呢？

同理还有太太静心口服液：“静心送给妈，需要理由吗？”“你妈还是我妈？”通过广告对目标客户的情感进行了反复的强调。

2、潜在客户：引导客户喝下“第一杯牛奶”

医院从来是众多奶粉的兵家必争之地。为什么？因为新生儿喝下的第一杯牛奶将决定他以后喝什么奶。即使换，新生儿由于胃口等等原因，需要一个适应期。什么家庭愿意承受让孩子吃不舒服的风险来更换奶粉、降低成本呢？这就是顾客使用中的“产品更换成本”。所以，如何通过情感引导你的客户喝下“第一杯牛奶”是情感营销必须着力策划与执行的。当客户有钱、有需求、有能力时，他凭什么要选择你的产品、服务？请给他一个强有力的理由。世界上什么是最难替代、千金不易的？情感。“士为知己者死，女为悦己者容”。优秀的质量、卓越的品质、低廉的价格、方便的购买渠道……它们都太容易被抄袭、超越了。只是情感是不会轻易更改的。与你的客户建立情感联系，让他们因为情感而选择你的产品、服务，你将会得到一份更加稳定的关系。

3、即得客户：加强情感维系，成为客户知冷知热的知己良朋

营销大师科特勒区分了企业与客户之间的5种不同程度的关系水平：基本型 销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触。

被动型 销售人员把产品销售出去并鼓励顾客在遇到问题或者有意见的时候和公司联系。

负责型 销售人员把产品销售出以后联系客户，询问产品是否符合顾客的要求，有保改进建议，以及任何特殊的缺陷和不足，以帮助公司不断地改进产品，使之更加符合客户需求。

能动型 销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产品的信息。

伙伴型 公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展。

我们看到，伙伴型的客情关系是企业与客户双赢的最佳解决方案。我们必须通过情感上不断支持客户，共同努力，才能维系住彼此的关系。“客户的购买是销售的开始”与即得客户加强情感维系，成为客户知冷知热的知己良朋将让客户更加坚信自己选择是正确的，加强客户的情感归依，并愿意向更多的人宣传推荐企业产品、服务。

4、老客户：“每天都有新太太”

“摸着老婆的手，好像左手摸右手”。即使是最相爱的两个人在一起久了，牙齿也有和舌头打架的时候，所以有人说“相爱容易相处难”。但是，老客户对企业像金子一样珍贵，不仅仅是因为每挽留一名老客户的成本是开发六名新客户成本的六倍，更是因为老客户与企业共同经历成长的岁月。所以，持续创新，不断给老客户新鲜感，缩短老客户使用产品服务的心理需求周期，让他们不断有回来进行消费或购买新的产品，对他们的忠诚进行表彰和嘉许，在精神和物质两方面对他们进行感谢。

贤内助将让你有这个世界上最温暖的家。

5、流失客户：忘记你我做不到

计划外的客户流失，包括不正常的员工流动都必须引起企业足够的重视。“千里之堤，溃于蚁穴”。是什么原因让客户离开呢？是产品服务让客户觉得闷了吗？是竞争对手有新招式了吗？沉默离开客户也许将带来负面的口碑。从情感上影响他们，引导他们和企业一起回顾来时的风雨长路，谢谢他们曾提供的每一个服务的机会，请求他们再提供最后一次机会来帮助企业进行改进——创造这次机会，也许你将获得更多的机会。

三、及时检视感性营销系统：各个关键点是否有对客户情绪与情感的回应，这种回应是否对营销有正向的推拉作用。

开展头脑风暴，寻找更多的可能性。对已有的案例进行归档处理，建立企业自己的客情档案。各部门实现信息共享。

感性营销系统设计及执行中要注意的是：

复杂的客户界面或过多的客户接触点设计，造成客户沟通上的障碍，让客户觉得不方便，造成时间上的延误和客户满意度的下降。

针对同一客户，最好建立完备的客户情绪档案，详细记录客户在购买、使用的过程中，对情感营销的哪些环节、细节最有“感觉”，并不断加强这种感觉。最好在企业中专人负责跟进客户，并与之建立良好的客情关系，细心聆心客户关于产品或服务的的情感需求，并给予回应。同时可以将具有代表性的客户升级成为企业的个案代表，定量定性分析客户在不同生命周期的需求，从而对客户生命周期进行时间和客户利润度的管理。

营销系统论文 篇2

关键词：管控系统,电力稽查,营销管理

电力营销具有点多面广、作业分散、流程复杂、时效性强、与客户接触点多等特点, 这就给电力营销管理工作造成很大困难。而稽查监控是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分, 是规范员工营销服务行为、堵塞“跑、冒、滴、漏”现象, 维护良好供用电秩序的有效手段。而应用营销管控系统智能管理平台, 是提高稽查质量和效率, 实现营销管理向集中精细方向进一步转变、促进营销整体工作质量和管理水平进一步提升的技术管理方式。

1. 电力营销管控系统的主要功能

营销管控系统是介于营销综合管理平台 (服务于高层领导) 和营销业务系统 (支撑基础业务的各子系统) 之间的高级应用管理系统, 主要满足营销管理的中层领导查询、分析功能及实现业务管控的“事前预警、事中督导、事后评价”, 做到营销业务异常的“可控、能控、再控”, 最终达到堵漏增收和提高营销工作质量的目的。营销管控系统与营销综合管理平台及营销业务系统有一定的交集, 但系统总体定位不尽相同。

营销管控系统围绕营销日常工作开展, 主要是对抄表核算、电量电费、账务处理、线损分析、业扩报装、95598、用电检查、电能计量等专业进行管理和预控。营销管控系统可以将用电异常的用户和台区从正常户中过滤出来, 为用电稽查提供清晰的稽查线索, 实现在线稽查, 提高稽查效率。近期, 内蒙古电力 (集团) 有限责任公司营销机构将取消目前挂靠市场营销处的电费结算中心, 成立营销管控中心, 主要开展本单位营销经营指标、主题分析、业务过程的监控、展示、分析与评价, 完成年度营销管控计划, 执行专项督办、告警指标分析, 为营销管理工作提供技术支持。

2. 传统稽查工作存在的问题

2.1 缺乏有效的稽查手段, 工作效率不高

在传统的电力稽查工作中, 一般是以专项稽查为主, 组织相关人员对某一类用户开展专项稽查, 从电量电费、力率调整电费、提比提量、容量电费收取、启停情况等方面进行全面核查, 没有做到有的放矢, 核查工作量大, 稽查效率不高。

2.2 营销稽查闭环管理水平较低

虽然现阶段我局已成立了供用电稽查处, 但由于人员较少, 没有形成闭环管理的稽查机制, 只有核查小组, 没有整改督查和处罚考核小组。稽查情况多, 限期整改要求少, 共性问题没有追根循源, 规范管理, 而是采取一种默契的态度, 导致问题得不到彻底解决, 重稽查轻处罚现象严重。

2.3 营销稽查机制不健全

传统的营销稽查部门, 还没有形成一个完善的管理体制和制度, 其目的主要是通过相应的检查和监督工作, 以消除错误发生的营销, 以提高自身的服务水平。营销稽查人员大多数对营销业务熟悉, 而技术水平以及全面审计能力相对较弱, 同时营销稽查又没有营业差错处罚职责, 导致营销稽查机制不完善, 稽查综合水平偏低。

3. 应用电力营销管控系统推动营销稽查工作

3.1 管控系统对电力稽查工作的指导

通过管控系统对营销经营指标进行分析, 针对存在的问题 (异常计量台区、异常电量用户) 提出稽查意见和稽查方向, 制定有效稽查计划开展专项稽查。并通过稽查情况, 制定相应管理办法, 采取技术措施和管理措施, 规避风险, 杜绝同类问题, 从而有效提高营销综合管理水平。

3.2 实现在线稽查和现场稽查相结合

在应用电力营销管控系统进行在线稽查中, 未能发现潜在的问题, 经分析必要时可以进行现场稽查;或在线稽查过程中发现有违约用电、窃电、计量异常等情况时也应进行现场稽查;或有客户重大投诉事件, 需现场取证时, 也应进行现场稽查;也只有通过在线稽查和现场稽查相结合, 才能更加有效地提高稽查质量和效率, 才能更加准确地避免风险的发生和降低风险发生后的影响, 使营销业务管控由事后控制向全过程实时化转变。

4. 营销稽查工作预期效果

4.1 效益提高方面

应用营销管控系统来指导稽查工作, 能够大大提高稽查效率, 及时发现营销技术和管理方面存在的问题, 台区缺相、断流、计量错接线、表计失灵、人为估抄错抄漏抄等情况, 全面防范经营风险。

4.2 管理提升方面

应用营销管控系统来指导营销管理工作, 实现了对业扩报装、电价电费、计量、电力市场等主要营销指标实时在线监控, 对量、价、费、损等营销业务主题进行重点分析, 对存在问题处理情况和处理结果的有效监管, 营造了事中有监控、事后有分析的新型营销稽查模式, 推动了营销智能管理水平再上新台阶。

参考文献

[1]陈绍.电力营销稽查中的问题及控制措施[J].数字遥信世界, 2005 (9) :21-22.

[2]陈可钰.浅谈“管控型”地市级电力营销稽查监控体系的建设和实践[C].福建省科协学术年会, 2013:56-57.

电力营销系统潜“黑客” 篇3

某电力公司是乐山首家上市国有控股电力企业。在20世纪90年代企业便步入计算机时代——公司研发的“电力营销系统”软件投入运行，生产经营实现全程微机管理，从用电申请、审批、安装，到电费的抄录、审核、计算，再到制票、收费及财务核算，全部通过“电力营销系统”进行操作管理。该“电力营销系统”软件设计涵盖了公司所有的业务，投入运行后极大地提高了公司的经营效率和管理水平。2010年该系统更新升级，现代化管理进一步提升，系统运行一直良好。然而，2011年底该公司所属夹江分公司（以下称夹江公司）发生的一起案件却打破了一切平静。

离奇“短款”，震动电力企业

2011年10月12日，夹江公司财务部门在对公司营销大厅收费情况进行核算时发现：前一天收费组收费员刘某某提交的“直收区”收缴电费汇总数据同当期实际收缴入库数据不一致——账实不符，“短款”916.65元。但通过对刘某某当日提交的收缴电费发票审查未发现异常，票款金额一致。进而通过调取系统保存的数据信息对比分析后，查到“短款”缘由：11日刘某某系统口令提交当天收费数据信息及电费模拟发票显示用电户余某某两个账户10月已收费916.65元，但刘某某当期上缴入库的通用机打纸质电费发票中却没有该两笔缴费依据，这就预示该916.65元收费员未上缴入库。因为按照系统软件设计要求，只有收费员在打印发票并收取电费，且在系统中完成提交程序后，系统方能生成“电费模拟发票”并保存于系统数据库中。对于一个具有较大现金流的电力企业而言，在收费过程中，偶尔出现“短款”也是件正常的事情，但本次出现的“短款”却显得离奇——收费员刘某某经手票款金额一致，但人机汇总数据有异。

原因何在？夹江公司监察部谢主任奉命协助财务、营销大厅共同核查真相。通过找刘某某了解，其对是否经手收取过余某某916.65元电费没有印象，但坚信自己当日经手的票款不会出错，对刘某某经手及保管的发票核实后确实未发现异常。那么，系统中又为何出现余某某缴费的电费模拟发票呢？此类“短款”在该系统投入运行以来尚属首次。是系统运行故障，还是黑客侵入所致？是操作人员操作失误，还是有人故意为之？是刘某某刻意隐瞒，还是另有隐情？

对于从事多年内审监察工作的谢主任而言，尽管心中隐隐感到一丝不安，但他相信“电力营销系统”保存数据的客观性：该系统设置上主要分为前台操作和后台数据处理。前台主要集中于营销大厅并分别由业务受理组、抄表组、制票组和收费组按程序分步骤操作；每个操作员都有各自职责并设置登录口令和密码。系统在电费结算上针对下属供电所和直收区用户采用不同的方式进行结算，即用户用电数据均是由抄表员入户抄录、登记，然后录入抄表器后交予制票员；制票员将抄表器中的用电数据导入系统，并在系统中进行审核、计算，生成收费数据信息；供电所用户是由制票员负责打印纸质电费发票，再交由供电所收费员收费后同公司财务结算；直收区用户则是由制票员将审核、计算好的收费数据信息发送给收费组，每个收费员通过各自口令进入系统进行收费，负责打印纸质发票并据此向用户收取电费；在当日收费结束时，需将当天收费数据提交，并就当天收费进行结算上缴入库，待收费组汇总后交公司财务入账，前台操作完成，系统自动进入财务核算程序。收费员提交的相关收费数据信息进入后台数据库，并逐一生成同机打纸质电费发票内容一致的电费模拟发票由系统数据库保存。用电户余某某的电费模拟发票信息数据必定是人为操作所致。

随着调查的深入，该公司制票员江某利用计算机侵吞公共财物的职务犯罪典型案件逐步浮出水面。

窥见漏洞，制票员成潜伏“黑客”

江某在2000年3月起在夹江公司营销大厅担任制票员，具有登录公司营销系统对用电户用电数据录入及电费的计算、审核、发行和修改用户用电起止数、增减用户用电电量的工作权限。其个人具体负责下属三个供电所电费的审核、计算、制票及城区直收区电费的审核、计算、发行工作；城区直收区制票及收费工作由收费组负责。

随着工作年限的增加，江某对“电力营销系统”前台客户端的操作逐步熟练，对软件工作流程、各岗位职责也有充分的了解；在实际操作过程中，当其登录系统在对用户用电数据进行审核、计算时，还发现可随意在系统中采取修改用户用电起止数或增减用户用电电量的方式，对“直收区”用电户用电数据擅自进行变更而不被系统所禁止。于是从2003年10月开始，她便利用修改用电起止数的权限私自更改或者直接删除其个人使用的用电户的用电起止数，以减少用电电量，然后将篡改后的应缴电费数据信息发送给收费组，进而达到少交或不交电费的目的。在首次作案成功后，江某看到了一条“发家致富”的捷径，为自己的小聪明暗自窃喜。

从2003年10月以来，江某长期潜伏于“电力营销系统”未被发现，主要归功于作案手段极其隐蔽：即其以“合法”身份进入“电力营销系统”，通过“正常”的工作流程，擅自篡改计算机信息，达到侵吞公款的目的，并非采取“黑客”方式非法侵入计算机信息系统；犯罪动作仅仅是敲击键盘或者按击鼠标便完成，而指令的执行和结果的产生都发生在计算机信息系统内部——人的感觉器官是不能直接感知的。其犯罪行为已经发生并已经被“电力营销系统”记录于计算机内部的软件资料中，但是由于该种记录对于计算机本身的正常运行毫无影响，因而从外表上看也没有什么特别的变化，对于单位而言通常也很难察觉犯罪行为的发生。

计算机“取款路线图”

俗话说：欲壑难填，图小利者必大贪。

由于长期从事营业大厅制票员工作，江某对“电力营销系统”设计上的一些缺陷和运行过程中的一些管理漏洞早已烂熟于心。她也早已不再满足于盗用电费的小打小闹，只是苦于没有机会。直到2006年年初的一次代缴电费让江某看到了“发家致富”的捷径，通过制作“鸳鸯票”截留用户代缴电费的“取款路线图”逐步清晰。即登录系统以正常程序核算出该用户的实际应缴电费数据后，利用系统可直接打印“直收区”用电户电费发票的设计缺陷，用自己保管的用于供电所制票的空白发票打印出该用户的电费发票并借此向委托用户收取足额电费；然后再擅自通过修改电量起止数的方式减少该用户的用电数据信息，并将不实数据发行给直收区收费组，待收费组出具收费发票后，她才按照发票的票面金额代为交付该用户的电费，然后再将自己打印的发票存根、记账联以及收费员出具的电费发票联一并销毁，据此将多出的电费据为己有。

江某每次作案都是对首次作案方式的机械重复——相同的手段、相同的手法。实施犯罪异常轻松、简便，就如计算机软件一样，只要事先设定好程序，操作时只需敲击键盘、点击鼠标，计算机便会自动运行，达到目的，体现出“程序化”、“现代化”的特征。正因得手如此轻易，让江某在长时间内不间断重复作案，其视营业厅为“银行”，把计算机当做“自动取款机”，在长达九年的时间内，几乎每月都要作案，虽然每次作案金额大小不等，但累计犯罪金额高达50余万元。

“内鬼”现身法难逃

2010年，公司启用新的营销系统后，江某依然潜心研究并发现系统运用过程中的漏洞：可以用“直收区”的身份直接登陆营销系统，并在核算环节打印“直收区”用户用电发票。同时，还无意间获取了收费员刘某某的登录口令和密码，进而多了一条“取款”路线：其先将用户实际用电数据信息核算后发送给收费组，然后盗用收费员刘某某的身份登录系统，将该部分用户的电费用自己保管的供电所空白发票打印出来后，随即进行“返销账”处理；然后再以本人身份登录系统进行回退处理，使该部分用户的用电电量数据恢复到初始状态，后将该部分用户的用电电量直接扣减后，将篡改后的不实数据再次发行给收费组，待收费组出具收费发票后，江某再按照发票的票面金额代为交付该部分用户的电费，借机将余下的部分据为己有。

在此期间，江某将侵吞的公司电费全部用于购物、购房、打牌等个人消费，边作案边消费，边消费边作案。纵观江某的犯罪过程，我们不难发现其心理变化轨迹：高消费等不良的生活习惯造成的不良个体需求，引发其以不正当方式获取个人利益的欲望，进而产生利用工作之便截留电费供个人消费的犯罪意识；明确的犯罪意识形成后，她便以此为基础，在知、情、意和个体特征等心理因素的参与下，进行价值衡量和利弊衡量，决定取舍，形成了贪利这一明确的犯罪动机；犯罪动机一旦成熟，为实现犯罪目的，必定费尽心思，想方设法如何作案，且确定了与之相应的犯罪手段、方法和步骤，表现出坚定的犯罪决意，并最终付诸实施。表现出缺陷的个体需求、明确的犯罪意识、成熟的犯罪动机和坚定的犯罪决意等犯罪心理特征。

常言道：多行不义必自毙。法网恢恢，疏而不漏。在2011年10月11日当江某再次以收费员刘某某身份登录系统作案的过程中，在进行“返销账”处理时，未点击余某某916.65元的两个账户进而导致当天被刘某某一并提交，造成“短款”继而案发。最终江某被法院判处有期徒刑，受到法律的制裁。

>>>“非典型”案例的典型性

随着计算机的广泛运用，计算机犯罪案件时有发生。我国《刑法》第287条规定：“利用计算机实施金融诈骗、盗窃、贪污、挪用公款、窃取国家秘密或者其他犯罪，依照本法有关规定定罪处罚。”利用计算机实施犯罪，计算机在其中只是一种犯罪手段，并不影响相关行为的定罪量刑。江某案是“国家工作人员利用职务上的便利，利用计算机侵吞、窃取、骗取或者以其他手段非法占有公共财物”的典型案例。

4T理论(文化营销系统) 篇4

惯力营销（Custom Marketing）即4Ts文化营销系统，是基于品牌文化为中心导向，由TTE战略投资管理研究机构品牌营销专家胡峻（Stoney Hoo）先生结合多年营销实践和学术研究于2005年首次提出的新营销理论。由于近年来以品牌文化、生活方式为口号的营销方式已经普遍出现，但是一直缺乏清晰的明确的实际操作边界和方法论指导。惯力营销正是基于对文化经营与企业边界的结合需要，全面提出东方思维下中式营销4T观点：传统（tradition）、特性（trait）、气质（temperament）、类型（type）；4T理论结合品牌文化打造的需求，把企业和消费者双方的价值进行全面的整合重组，重新界定了关于品牌文化的主动传递和受众的无形接纳间的结合要素，使品牌文化的企业运营有了可靠的执行依据。4Ts文化营销系统的内容

传统（Tradition）:品牌在确立自己的文化传播机制前，必须首先了解消费者所在地域的传统，建立与当地特殊文化间的关系，确定品牌传播前比较活跃的文化适应性和便利性。这些传统包括消费者的使用习性、消费决策、外界影响、价值评估、信息传递边界等主要的文化习惯。

特性（Trait）:品牌文化的建立需要长期的消费依赖与客户黏性，因此品牌要拥有一个足够维持原传统文化的稳定格局的特性，这类特性允许是提炼于原商业链条中的某一方面也可以是创新的一个新的链条，但是作为加入到商业链条循环中的品牌，必须使文化习性不至于断裂传统并且可以持续继承下去形成历史价值。这一特性可以作为品牌文化的核心竞争力，它可以是技术层面的也可以是价值层面的优势。这两种优势均体现了品牌的魅力值和消费吸附能力。消费者通过使用该品牌获得长期的价值认同和物质便利。比如某些品牌拥有某种传统技术是不可再生的或者品牌具备极为强大的文化个性感染力。

气质（Temperament):品牌文化经过时间验证和价值的不断积累后，将形成特性的感染力逐步放大、并呈现价值定势，即成为传统的一部分。当消费者开始为品牌注入价值的持续共鸣，一个被消费者认定见证的品牌历史就塑造了品牌应该具备的气质感。从而获得消费者持久的垂青并与之一同成长形成精神的载体。

类型（Type）：品牌一旦被接纳为传统的一分子，那么势必形成自己的独特架构和体系，并逐步被消费者所归类，形成稳定的价值认定。因此品牌应注意自我价值的类型，其核心主张的价值观不可做朝令夕改的变化。

营销部问答培训系统 篇5

1、你们酒店客房空间太小床也小

答我们酒店有很多不同类型的房间例如豪华套房的床就比较大且睡在上面感觉很软。

2、中餐菜价太贵,消费高,也没有折扣

答: 中餐厅是特邀名师主理的,按照四星级酒店的档次来做的,因此价位上相应的会较高,如果您是我们的忠实顾客,我们会特别给您一个会员价.3、你们酒店的房卡磁性不好,经常刚拿房卡就开不了房门

答: 对不起!近段时间我们房卡系统正在升级,可能有一些房间还处于调试阶段,所以才会有这种情况发生.4、夜总会大厅没气氛,包房电脑死机次数太频繁,音响也不够好,小姐坐台太拘束,玩的不来劲 答: 夜总会大厅酒水搞特价很优惠,又有表演看,玩的人也多,如果您来了气氛会更好包房电脑死机现象已有了明显的改善,我们的电脑师正将电脑系统升级.5、客人说:在中餐包房消费太高,消费得多又没折扣打

答: 中餐厅的厨房师傅是我们高薪聘请的,每一道菜都是按四星级酒店的档次来精心制作的,因此价位上相应的会较高,如果您是我们的忠实顾客我们会特别给您一个会员价.6、你们酒店档次不高不低,不够气派

答: 我们是四星级酒店,有各种餐厅的配套,如娱乐部、休闲中心样样齐全.7、你们的客房太普通了,价格也不赖

答: 我们酒店有5种类型的房间,每种房间的装饰布置都不一样,不会感到很普通,如果您有入住我们酒店肯定会感到物有所值,不会感到价格贵.8、你们的夜总会大厅太小气了,玩起来实在没劲

答 :我们酒店设有大型的KTV包房够豪华、够气派,例如”333、888、999房”如果您有兴趣,不防亲身体验.9、你们的房间床太小、太短,空气不太好

答: 我们酒店设有不同类型的套房,床也很大,并且房间空间很大,这种类型的房间可能就是你适应的类型.10、你们酒店房间太小,又没窗,我该怎么办?

答: 我们酒店特意设计的无窗房,住起来比较安静,隔音又好,房间相对小一点,住起来就更显温馨,如果您喜欢比较大的房间我们这还有豪华客房.11、你们酒店不上档次,没有太子和裕元漂亮

答: 这正是所谓的物有所值,相对来说,我们酒店的门面并不比太子和裕元差,也很豪华.12、你们酒店的床太硬也不够大

答: 有些客人都比较喜欢这样的床,价格也比较便宜,我们这还有豪华客房和商务套房,这种房的床睡起来既舒服又大,价格方面就比较高点,也许会更适合您.13、你们酒店开业多久,我怎么都没听说过

答:我们酒店是名副其实的四星级酒店,无须夸夸其谈,来我们这里消费的很大部份都是回头客,可能您太忙了没时间了解我们酒店,以后欢迎您常来坐坐。

14、你们酒店菜太贵,上菜太慢,等很久才上一个菜.答: 由于我们酒店的每一道菜都是按四星级酒店的档次来精心制作的,所以菜的色泽、味道都是上档次的,每天都会有忠实的顾客满坐,特别是周末会爆满,因此相对出品的速度会减慢,但当您尝到菜的味道时,您会觉得这个“等待”是值得的.酒店筹备期检查漏项细则

一、落实经营策略 1.赢取客源建议低门槛赢人气。酒店各部门定价不要高客人才能来得更多我们要以周边商务客源为主要市场不能以台港国外客为主要市场。人气

旺了我方就有了主动权然后慢慢可以加价+再加价 2.赢取公关建议寮步不是公关最集中的地方所以我们对外宣称推广主任小姐、桑拿技师、DJ服务员一律先免两个月管理费先把最漂亮的人关进来再说只要她们在附近租了房子我们有了靓女开业生意火暴靓女人就留下来了而且就会马上进入良性循环阶段。然后收费+高收费 3.赢取市场建议酒店这次拓展寮步市场不能参考周边酒店市场标准来给自己定位我们需要再大气一点北京酒店就是周边市场的最高标准所以我们筹备工作一定要严谨这不同常平所以我们开业一定要成功

二、落实碰头会 作为一位酒店高层管理者每下班前必须召开工作碰头会特别是在筹建和筹备过程中遇到的问题这样既可以加强沟通又可以解决实际问题。因此每下班前一次见面会确定具体时间、地点、参加主持人等以便快速解决相应的问题。

三、落实工程查漏

01酒店用电量、A与B盘配电柜的负荷、02消防、03水路水棒、04水塔、05电路、06空调机房、水塔、07电梯开关位、盘机位、08走火通道防火门、指示灯牌位、插座位、09地下油库、10变压器容量、11高低压配电房防老鼠和防水潮湿、12电缆线够不够用、13煤气管道、14土建防水处理、15消防管与天面管道井伸缩逢连通接口是否连好、16水渍的净化处理系统客房、餐饮部直接放水烧客用、17热水锅炉房(油棒)、18消防管道、监控系统停车场位置、消防报警、烟感、喷淋、水带、水枪灭火器及箱、19。有线电视接口与走线按放大器、20广播系统、21茶水间来去水道、洗手盆位置、抽风、回风口、洗手盆、应急灯插座、热水器、22酒吧台来去水接口、洗手盆、明渠沟、水柜、冰粒机、陈例柜、渣汁机、咖啡炉电位、灯位、23洗手间(厕纸架、浴缸扶手、烘干机插座、毛巾架、浴帘、挂式电话)、24残疾人洗手间扶手架、推车进门斜坡、25残疾人房推车用的洗手间可转弯、26办公室物品配备、27网线酒吧打印机、收银系统、中西餐厨房打印机和电脑、咨客台电脑、OK房点歌、电脑房、DJ房、办公电脑、财务办公、总办、董事会、仓库电脑、28收银台格柜、台面格架、警铃、、29各通道位置、30操作间、31员工宿舍带洗手间镜子、哄干机、厕纸架盒、应急灯插座、、32饭堂电视、台、凳、消毒柜、自助餐台、桌、饭堂厨具、33仓库、34车场、35出租车收费、36订阅报刊数量、价格、37酒店杀虫、38出租场地、39经营场地、40装修造型、41油画石墙画类、42各种盆花类摆放位置数量、43量好各库房货架、44吊柜锁、45员工饮水杯架、46OK房房间电视柜、家什柜、酒水车、消毒柜、饮水机、衣架、沙发、茶几、小圆凳、水壶、茶壶、红酒杯、白酒杯、啤酒杯、洋酒杯、开瓶器、托盘、抹布、吧巾、扎壶、47厨房设备摆放、48厨房与酒吧明渠、49厨房抽油烟机、50厨房抽风吹风口、51煤气房下面通风与液化、汽化问题、52酒吧柜电路、酒架、53家什柜门锁

54电脑网线与超长放大器80米、55点酒水与点歌系统、56电话系统、57监控系统与监控室监控、消防、公用广播、58工作车、59布草房-休息室-洗手间-化装间镜子(镜子、窗帘、家什柜、饮水机、化装台、凳子、空调等)、60各办公室房间库房制作间的空调抽风、61窗帘遗留位置量尺寸、62酒架与桌台面跟进、63开业庆典物品清单和程序等位置、64配套设施设备与实际动作是否有相抵触的地方

65如有凝问应立即向施工单位咨询

66对确实存在的问题须及时向董事会提出建议给予落实。

四、落实人员编制 各部门人员编制、工资待遇、调薪档次、各级员工福利、以便招工时便于回答和说服应聘者同时便于应聘者介绍更多的人才加盟

五、落实企业文化 筹备阶段员工思想非常不稳定特别是现在长三角的兴起、内陆城市的发展、东北重工业城市的复兴、西部大开发的加快使宝龙国际飯店人才大量分流重视员工留住员工是我们一项新的工作。所以 制作横幅标语热烈欢迎社会各界有

志之士加盟本酒店

员工饭堂、宿舍走廊、培训场地标语

1、态度专注、锐意创新、积极进取

2、致力于为宾客缔造出更高的生活空间贴近家庭而高于家庭。

3、悦莱用严谨的工作作风跨时代的经营理念来不断造就酒店行业精英人才。

4、做酒店业精英引导酒店服力新潮流发展经济造福社会。

5、以质量求生存以信誉求发展。

6、客户的满意是我们永远的追求。

7、开拓进取求实创新优质守信。

8、管理高要求服务高效率技术高水平、出品高质量、营销高流通、员工高数质。

9、没有卖不出的商品只有卖不出的方法。

六、落实招工计划 扩大招工影响力办法

1.让来见工的人每人带一份各部门招聘职位回去以便于宣传

2.先用高工资吸引各行业精英这些精英会带来更多高素质人才开业三个月后精英们就会分流留下的副手正式我们要用的人才。

3.如果可以建议做2次《**日报》招工同时扩大对对客户的宣传力

4.员工入场须知入职培训费就是押金、水电费、卫生、打卡制度开大课时间、用餐时间、晚上外出回舒舍时间

5.宿舍管理违规违纪行为员工宿舍管理查房制度

6.跟进开大课培训、搞卫生、关心员 工饮水问题

七、落实物品清单

在物品采购前 1各部门要列出物品采购清单按部门列明细 1-1布草类、1-2餐具类、1-3办公用品类、1-4工程用品类、1-5日杂类、1-6厨具类、1-7酒吧类、1-8房号门牌号、1-9广告牌、1-10电梯广告牌、、1-11对讲机频道、1-12清洁用品、1-13各部门单据印刷品单据、表格、员工手册、1-14电视、1-15酒店点歌菜系统、1-16灭火器、1-17防毒面具、1-18员工制服、1-19鞋保安训练鞋、员工鞋等 并列出每一项品名及数量通过进一步核对后落实全酒店物品采购清单。

八、落实流通单据 酒店单据各类繁多各部门第一负责人到位后马上检查所需流通单据是否齐全。

九、落实管理制度

01培训计划、02培训资料、03工作程序、04管理制度、05员工上班路线、06各部门运货路线、07工作计划时间表、08营业时间、折头权限、09可打折及不可打折内容、10收费标准酒水牌、出租车、服务费、KTV房收费、麻将台、茶叶费、卖花公者包场费、商场出租费、酒水收费、其他场地出租、11交每日工程问题报表、12交工程交付使用时间、13交各部门规章制度、14交上班路线、15交领货路线、16交开关灯空调时间、17交工作程序、18交营业预算、19交成本预算、20交各部门管理人员权限、21交经营方案并专门讨论、22交员工手册、23开各部门问题协调会、24交并讨论各部门收费情况、25讨论员工工资定编和调档问题、26财务与各部门的收费定价会、27采购程序。

十、进入实战演习阶段 开业前两天酒店各部门全面进入实战演习阶段全部进入正常营业状态

营销部培训心得

时间在不知不觉中流逝在营销部培训的日子很快就结束了。现将1个月的培训内容及心得汇报如下。

一、培训内容 第一周4月05日至4月6日

1、了解营销部SOP运行手册

2、熟悉酒店产品房型、包厢、会议室、宴会厅等

3、掌握带客参观程序。

第二周

4月09日至4月14日

1、熟悉网络协议的洽谈、签订程序、掌握机场院内客户的接待程序

3、了解酒店租凭区域商家的洽谈。

第三周4月16日至4月21日

1、掌握酒店VIP接待标准划分和接待程序 

2、熟悉机组协议的洽谈与接待程序。

第四周4月23至4月28日

1、熟悉客户拜访前的准备



2、熟悉客源的开发和陌生客户的拜访

3、了解客户的维护与沟通

4、了解会议的洽谈、接待、跟进程序

5、了解团队客户的开发与拜访

6、熟悉如何担保及账款的结算

7、了解商务中心工作程序

二、心得及体会

1、营销自己做销售其实也是在销售自己销售自己的理念。营销者要和自己的客户真心的交朋友多了解客户的需要多站在客户的角度去考虑问题。产品虽然是没生命力的但是人是有生命力的人也可以赋予产品于生命力。一定要注意自己的言行销售者的一言一行时时刻刻影响着客户对自己的看法你的一个微小的动作都可能会使你成功或者全牌皆输。

2、吃苦耐劳做销售一定要吃苦耐劳一分耕耘、一分收获真的在这上面有最全面的体现做销售是很辛苦的是体力和脑力的共同结合。

3、守时遵守约定的时间对于销售者至关重要与客户约好了时间一定要提前一些时间到达无论是风雨交加、电闪雷鸣都不是你迟到的借口。如果真的遇到不可逾越的困难的时候一定要提前告知客户迟到的原因并致歉。

4、向周围同事学习我相信一点一个人的能力总是有限的。我们同事之间互相交流各自所拥有的丰富经验尤为重要。下次我可以用在相类似的客户身上我们就有更多成功的把握了。我们也可以从同行那边学到知识那样才能“知彼知己百战不殆”在竟争中让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已紧记一句话不要与你的同事去比较长短那样只会令你利欲熏心而让自已精力焕散。与自已比赛吧你在不断超越自已的同时很可能你已经超越他人。

营销系统论文 篇6

关键词：电力营销;稽查监控系统;用电设备;电能质量;电力资源;供电企业

1 概述

随着国民经济的不断发展，市场呈现出了多元化的发展势头，市场竞争也越来越激烈。

在这样的经济大背景环境下，电力企业只有以市场的需求为导向，为了扩展未来的前景而不断地提高竞争力。

营销系统论文 篇7

1 营销计量自动化系统的构成与特点

在探讨营销计量自动化系统的应用情况之前,我们先对该系统的构成与基本特征进行分析。

1.1系统构成

营销计量自动化系统,也作电能计量自动化系统,该系统在构成上主要分为四部分,一是厂站电能计量与遥测系统,二是大客户荷载管理系统,三是低压集中抄表系统,四是配变电量检测与计量系统。任一部分欠缺,系统的构成都不完善,其实用功能也会随之受到影响。

1.2基本特征

自动化是营销计量自动化系统所具备的最大特征,该系统是信息技术下的产物,所以能在应用实践中发挥充分的自动化计量、自动化管理作用。从系统的构成上来看,该系统主要分为四大部分,每一部分可分别实现厂站电能自动化计量、客户荷载自动化管理、自动化集中抄表以及配变电量自动化检测功能。除此之外,该自动化系统还能在实现自动化电能计量、管理的同时,尽可能提高电能的计量准确性,确保电能计量与管理质量,为电力企业营销业务的开展提供有力保障。要提到的是,尽管国内电力企业目前已经开始在电力营销业务中应用该自动化系统,但由于有着经济条件、企业制度、企业管理执行力等因素的影响,该系统在实际应用中难免存在不良问题,需要在应用实践中做好相应的管理与技术控制。

2 计量自动化系统的优势

正是因为计量自动化系统与其他系统相比具有得天独厚的优势,所以在电力营销业务中得到了广泛的应用,其主要优势如下:

第一,架构合理,功能强大。目前我国现代电力营销业务中所使用的计量自动化系统主要是由6层体系构成,其中包括通信层、应用层。如果在网络中,要想充分的发挥该系统的优势,那么,在建设该系统时,就要与无线公网进行物理隔离,这样才能利用防火墙来连接,之后对其进行访问,这是因为该系统的架构比较合理,所以在使用的过程中能够节省很多麻烦,而且因为该系统具备大客户管理的能力,所以使用该系统能够扩展电力企业的业务,增加电力企业的收益。

第二,可以进行权限管理。这种权限管理主要针对的是数据访问权限以及功能权限。权限管理最大的优势就是能够将操作人员细化,甚至是每一个环节,这样就能够避免很多不必要问题的发生,所谓数据权限控制,就是要对储存大量数据的数据库进行安全审查,并不是所有的都能够进入到数据库中,只有特定的用户有权利,即使用户进入到数据库中,系统也会自动的对所操作的内容进行审查,这样就能够清楚的知道哪些人进入到数据库中,都进行了哪些操作,这在一定程度上避免了信息被窃取的现象,而且一旦出现问题,可以马上找到相关责任人,而所谓功能权限控制主要就是指该系统从三个角度进行全线管理,第一是控制对象;第二个是对象操作;第三个是操作人员,相关人员在登录时只有填写正确这三个方面的信息,才能登录进去,否则权限将会被限制。这种权限管理比较简洁,也比较方便,尤其是相关人员又进一步改进了权限管理所涉及到的各种控件,使数据更加安全。

第三,能够对线损进行详细的动态分析。因为该系统能够自动生成分线,而且还能够自动生成线损计算模型,这样就节省了线损计算的时间,并且可以随着进行动态监控,提高了准确度。我国传统的线损计算模型时人工完成,因此需要大量的人力物力,而且还经常出现差错,但是这种应该系统就大大节省了时间,降低了出现差错的概率。

第四,能够自动接收旁路信息与电量,这是因为该系统设置了报文传输文件,这种文件最大的优势就是安全性能与其他文件相比比较高,而且通过这种传输方式能够将所使用的电量进行集中统一汇总,这样电力调度部门就可以根据统计的数据统一安排发电量,因为这种功能就是自动完成,不需要耗费人力物力,这样也减轻了相关部门的成本支出,而且这种功能还能够对线损进行计算,为更加准确的计算出线损提供帮助。

3 营销计量自动化系统的应用

截至目前,国内电力企业已经开始慢慢淘汰电能手抄计量方式,并且将电力营销计量自动化系统引入营销业务中,使用该系统进行低压集中抄表。该系统引进并实际应用之后,能为电力企业创造更多、更大的社会与经济效益。比如比起传统电能计量装置,自动化系统能大大提高电能计量效率,减少企业人力、资金的投入;该系统对电能进行计量时,能有效减少计量误差,提高电能计量的准确性。总而言之,营销计量自动化系统可以在电力营销业务中得到良好的、多方面的应用。

3.1 该系统在自动化集中抄表中的应用

早期,电力企业在电力营销中所采用的抄表方式是人工抄表,这种方式传统、落后,很容易产生抄表误差,而后随着信息技术的发展,企业改变了抄表方式,将自动化集中抄表技术引入其中,切实提高了抄表质量与抄表准确性。对电力企业的发展来说,自动化集中抄表技术的引进是有益的,手工抄表方式被自动化抄表替代之后,企业抄表速率得到了提升,不仅减少了人力与财力的投入,还缩短了抄表时间,提高了抄表效率,确保了电力营销的有效性。鉴于自动化集中抄表技术的载体为营销计量自动化系统,所以推知营销计量自动化系统能在自动化抄表工作中加以应用,具体实施方法为:用电现场终端抄读用户的用电度数,然后借助网络通信技术将抄得的用电度数传送回计量主站,最后主站对用电度数进行统计、分析与处理。这一系列工作完成之后,自动化集中抄表工作也就顺利完成。

3.2在计量装置监测中的应用

这种计量自动化系统的又一重大应用,而且这对电力营销业务来说非常的重要,正是因为使用了该系统,电力营销工作才得以顺利进展,不会出现大的差错。由于该系统能够对计量装置进行实时的监测,一旦出现问题,可以发出预警,相关人员接到预警,马上进行维修,保证计量装置正常工作运行,而且该系统可以进行远程监测,如果计量装置出现故障,该系统也能够马上地位,必须要相关人员仔细排查,节省了维修的时间,保证计量装置正常使用,该装置的监督方式有很多种,比如是时限监控、闭环监控。

3.3在用电检查中的应用

在今天,电能计量自动化系统的产生与应用正好可以克服以上几大难题,借助现代化技术与设备来对用电客户的用电情况进行实时监测,及时发现电力系统的运行异常,并提出预警。电能计量自动化系统在用电检查中的应用是极具必要性的,可大幅度提高用电检查的质量和效率。

3.4在用电节能服务中的应用

环境友好型社会和资源节约型社会建设背景下,我国各行各业的生产经营都强调节能减排,电力系统更不例外。计量自动化系统利用Web外网平台向用户宣传节能理念,并提供节能服务。计量自动化系统对用电大户的用电情况进行实时监测,这不但是出于完善用电管理工作的考虑,更对用电大户对自身用电情况的分析提供了可靠的依据,同时,计量自动化系统还能根据大客户的用电情况提供《用电情况诊断分析报告》,充分利用计量自动化系统采集的数据为大客户提供详细的用电情况分析,并提出相应的优化用电建议,帮助用电大客户进一步实现了节能减排。

3.5在电力企业客户管理中的应用

营销计量自动化系统还能在企业客户管理工作中加以应用。企业引进营销计量自动化系统之后,该系统所具备的大客户荷载管理功能能充分发挥作用,对客户用电进行管理与统筹,缓解电力负荷紧张形势更好的满足居民和企业的用电需求。特别对于客户管理的工作发挥了很大作用,不但节约了客户管理工作的人力成本,也取得了理想的客户管理成效。

4 结束语

营销系统论文 篇8

【关键词】营销计量；自动化系统；电力营销业务；应用

电力体制改革并不断深化以后，国内电力系统及电力事业得到了飞速的发展。结合现代化信息技术，电力系统运行以及电力管理营销已经实现了自动化、信息化和智能化。电力营销中，电能计量是一个极为关键的工作环节，对电力企业营销效果有着重要影响。客观来说，在电力营销工作中，准确的、高效的电能计量技术是保证电力营销活动正常开展的关键，是不损坏电力企业经济效益，减少电力企业营销错误的基础条件。鉴于这一点，计量自动化系统在电力营销业务中的应用便有着极高的必要性。

1.营销计量自动化系统的组成及特点

1.1组成

电力营销中所提到的营销计量自动化系统，实际就是指电能计量自动化系统。结合当前实际，可知国内现阶段所使用的电能计量自动化系统主要由以下几个部分组成：（1）厂站电能计量遥测系统；（2）大客户负荷管理系统；（3）低压集中抄表系统；（4）配变电量检测和计量系统等等。

1.2特点

计量自动化系统所具有的最大的特点即自动化。在电力营销业务中，计量自动化系统可实现对电能的自动化计量、对电力负荷的自动化管理以及对是厂站电能里的远程遥测。此外，计量自动化系统除了可实现电力营销业务自动化管理、执行以外，还可以借助现代信息化技术与设备，进一步提高电能计量的质量和准确性，为电力营销活动的顺利开展提供可靠依据。需要注意的是，尽管在新形势下电能营销计量已经脱离了传统的手抄计量方式，实现了自行化计量，但由于技术条件限制，当前国内电力企业在实施电力营销自动化计量时，仍然会出现一些问题。这需要在使用该系统时做好严格的技术控制。

2.计量自动化系统在电力营销中的应用

相比于传统的电能计量装置或系统，计量自动化系统在实际应用时所具有的工作效率将更高，并且还大大减少了人工劳动力，避免了计量误差。下面对计量自动化系统在电力营销中的应用进行论述。

2.1在自动抄表中的应用

就抄表方式而言，传统的电能计量方式主要采取手工抄表，而实现计量系统自动化以后，电能计量方式便有了质的飞跃。计量自动化系统应用于电力营销时，可对电力系统用电端的客户进行远程抄表，以减少人工投入，降低劳动强度，并获得更加准确的电能计量读数。电能计量自动化系统远程抄表的具体实施方法为：通过用电现场终端每月月初对客户用电量进行抄读，获取用户用电表示数，或者获取每一个电能计量点的月冻结电量，然后借助网络通讯技术将抄得的电量数据传送回计量主站，经主站分析处理。这样便成功实现了用户电能的远程抄表和自动化计量，提高了抄表的精确度和效率。

2.2在计量装置监测中的应用

计量自动化系统完整地支持了所有终端设备提供的报警，并在采集数据、通讯状况等数据的基础上，通过分析提供了数据异常、数据越限、通信异常、通讯流量过大、数据不全、失压、断相等报警功能。系统的建成投运，构建了一个覆盖全网、全方位、实时在线的计量装置远程监测系统，是计量装置运行管理模式和故障诊断手段的跨越式发展。计量自动化系统使计量故障排查从“大海捞针、守株待兔”跨越到“精确定位、主动出击”，使计量装置巡检从“现场测试、费时费力”跨越到“远程辅助、智能巡检”，使计量报警处理从“海量报警、人工分析、开环处理”跨越到“智能组合工单、闭环流程处理”，实现了对异常报警信息处理的岗位监督、时限监督以及闭环管理等功能，确保了异常报警信息的处理能做到责任落实、时效在控。报警处理结果反馈到计量自动化系统，计量自动化系统完成报警处理完成率及及时率的统计，达到统计监控报警处理情况的目的。

2.3在供售电量统计及同期线损分析中的应用

在计量自动化系统尚未被应用到电力系统之前，供售电量的统计和同期线损分析都是靠人工抄写完成，这不但效率低，工作负担大，且容易产生错误，导致电量统计和线损分析工作的准确度较低。如今，计量自动化系统得到了广泛应用，供售电量的统计工作效率和准确度大大提高，且同期线损分析工作的实时性也得到了大幅度提高。

2.4在用电检查中的应用

在以往的用电检查工作中，对于客户用电情况的检查多采取人工操作方式，依靠人为力量来对电力系统运行中存在的，或者可能存在的电力故障进行检查和排除，常见的如线损故障、窃电盗电行为等等。这种检查方式不仅需要耗费大量的人力，而且最终所获得的检查效率也并不高，难以为电力运行安全提供有力的保障。而在今天，电能计量自动化系统的产生与应用正好可以克服以上几大难题，借助现代化技术与设备来对用电客户的用电情况进行实时监测，及时发现电力系统的运行异常，并提出预警。电能计量自动化系统在用电检查中的应用是极具必要性的，可大幅度提高用电检查的质量和效率。

2.5在用电节能服务中的应用

环境友好型社会和资源节约型社会建设背景下，我国各行各业的生产经营都强调节能减排，电力系统更不例外。计量自动化系统利用Web外网平台向用户宣传节能理念，并提供节能服务。计量自动化系统对用电大户的用电情况进行实时监测，这不但是出于完善用电管理工作的考虑，更对用电大户对自身用电情况的分析提供了可靠的依据，同时，计量自动化系统还能根据大客户的用电情况提供《用电情况诊断分析报告》，充分利用计量自动化系统采集的数据为大客户提供详细的用电情况分析，并提出相应的优化用电建议，帮助用电大客户进一步实现了节能减排。

2.6在电力企业客户管理中的应用

计量自动化系统能够很好的对用电管理统筹兼顾，缓解电力负荷紧张形势更好的满足居民和企业的用电需求，特别对于客户管理的工作发挥了很大作用，不但节约了客户管理工作的人力成本，也取得了理想的客户管理成效。

3.结束语

综上所述，电能计量自动化系统在电力营销业务中的应用极具必要性，可从根本上提高电力营销工作效率，保证电力营销工作的顺利开展。本篇文章通过对电能计量自动化系统在电力营销各项业务中的应用分析，得出在电力营销中，为了进一步提高电力企业的管理工作水平，并为其创造更大的电力经济效益，就必须做好电力营销管理工作，这个时候，营销计量自动化系统就派得上大用场。 [科]

【参考文献】

[1]王丽昉.计量自动化系统的建设和应用[J].电气技术，2011（10）.

[2]毕克.浅析变电站综合自动化数字化系统的应用[J].有线电视技术，2009（08）.