人本主义理论视角下的员工情绪管理

一、情绪管理

情绪管理作为现代企业管理中的一个重要方面, 其主要目的是通过对员工的情绪疏导, 消除员工不良情绪, 以建立积极向上的企业文化, 提高工作绩效, 实现企业愿景。

二、人本主义的理论视角

人本主义视角下员工情绪管理的核心理念是“以人为本”, 这个思想虽然源自西方, 却在很多地方与东方文化不谋而合。比如中国古代道家哲学中便蕴含着深刻的人本主义思想, 比如“随其自然”的思想、“无为”的思想、“天人合一”的思想等, 虽然这些思想与现代西方人本主义思想并非完全一致, 却可以起到相互借鉴和补充的作用。从个人角度看, 有学者认为 (邱蕾, 2009) , 与西方文化的独立型自我相比, 东方文化中的自我是一种依赖型自我, 自我的内容常常延伸到关系密切的他人, 由于这种情绪联系的扩大, 遭遇情绪困扰的概率要比独立型的个体更大, 因而情绪管理更显重要。

作为一名企业的管理者, 应该在理解人的需要基础上, 能够给予员工人性化的关怀, 宽容和接纳不同个性的员工, 在条件允许的情况下, 尽量满足员工的合理需求。

三、当前员工情绪管理中存在的主要问题

员工情绪管理是现代企业管理科学中的一个新的研究领域, 虽然在西方发达国家已经被多数企业广泛运用, 但从我国目前的情况来看, 员工情绪管理尚处于初级阶段, 甚至是起步阶段, 主要有以下几个方面的表现:

一是大环境问题。在国内, 除了少数外资与合资企业以外, 大部分企业在员工管理上还处于行政命令和思想政治教育相结合的层面上, 管理者所关注的仅仅是各种规章制度能否遵行、各种生产任务能否完成, 等等, 很少能够关注到员工的个人生活与真实需要, 因而难以充分调动员工的积极性和创造力, 难以形成企业的凝聚力、体现企业的活力 (王晶, 2010) 。

二是管理者思想观念和素质技能问题。在国内企业中, 管理者主要存在两个方面的问题, 一是思想观念问题, 它主要根植于大的文化背景。

三是员工自身素质的问题。由于国内教育普遍存在的重视知识的灌输, 而缺乏情绪智力的开发, 导致学习、工作和生活中的自我情绪管理能力较差。特别是现代企业员工很多是“80后”, 更带有较强的时代特征。

四、增强员工情绪管理的主要策略

针对目前国内企业普遍存在的问题, 下面从人本主义理论视角出发, 为增强企业员工情绪管理, 从组织和员工两个层面提出如下策略性建议:

首先, 应当从整个大环境入手, 营造一个“以人为本”的文化氛围。除了国家、政府层面的积极宣传和舆论推动之外, 企业内部也应该对此大力宣传, 塑造一个“以人为本”的企业文化形象。让企业员工感到自身的价值能够在工作中得到体现, 个性能够得到应有的尊重, 企业并没有把员工当成机器零件, 而是一个个活生生、有血有肉、有灵魂的独立个体。

其次, 对管理者进行思想观念更新和必要的素质技能培训。要想让一个企业完成人性化的管理, 首先也应该对管理者进行人性化的培训。这其中, 涉及到企业管理层面接受再教育的过程, 学习人本主义的各种基本原理, 展开人性化的讨论和自我分析, 任何的思想要转化成行动, 都需要一个适应的过程, 因此, 对管理者的跟踪培训和督导是非常重要的。

最后, 对员工的培训和教育问题。在员工的培训和教育问题上, 不同的企业会有不同的企业传统和适合本企业具体情况的特殊做法, 在这里, 仅针对一些较为普遍的问题提出若干建议, 主要包括以下几个方面:

1. 管理者应该认识到, 每个员工都是一个独特的个体, 都

有自己不同的需要, 同一种工作环境和要求, 对不同的员工可能有着不同的意义, 而每个员工也有他 (她) 自己的生活环境, 生活中的困扰也会带进工作中来, 因此, 作为管理者, 应该对员工的情绪变化保持敏感。

2. 作为管理者, 应该善于引导员工表达真实的情感。较为

普遍的情况是, 员工对管理者的态度是谨慎小心的, 一般会比较警惕, 不愿意对管理者敞开心扉。这就需要管理者对员工采取平等、接纳的态度, 站在员工的立场上去看待问题, 用自己的真诚去换来对方的真诚。无论是在工作岗位还是在一个家庭, 我们每个人都可能戴着一副面具, 不能将自己的真实一面表露出来。一个人只有在感觉足够安全的时候, 才可能抛开面具, 用自己真实的一面去面对他人。因此, 管理者能够以无条件接纳的态度对待员工, 才能让员工获得足够的安全感去袒露自己的真实想法和情感。

3. 具有必要的社会学、管理学、心理学、教育学等相关知

识, 能够对员工负面情绪产生的原因作深入分析, 也是管理者必须具备的素质。

总之, 作为一名优秀的企业管理者, 应该是和时代一起成长、和一批批新生代的员工一起成长的。不断地成长, 也是人本主义的基本理念之一。只有用一颗开放的心去接纳新的事物, 迎接新的挑战, 不断地成长, 才可能在充满竞争和不断变化的业界立于不败之地, 在有效增强组织效率的同时, 提升员工个人福祉, 以达到组织和员工双赢的管理目标。

摘要：人本主义理念下的员工情绪管理是建立在真诚、尊重和接纳基础上的、以员工情绪为主要工作内容的一种人性化管理模式, 它要求管理者对员工的情绪变化保持敏感, 善于引导员工表达真实的情感, 能够对负面情绪产生的原因作深入分析, 并从组织和员工两个层面提出有效的情绪管理策略和路径, 增强组织效率, 提升员工个人福祉, 以达到组织和员工双赢的管理目标。

关键词：人本主义,情绪管理,组织,员工

参考文献

[1] 邱蕾.人本主义理念下的员工情绪管理.企业科技与发展, 2009, 10:169-171.

[2] 王晶.人本主义视角下的员工情绪管理.现代商业, 2010, 29:196-197.

[3] 洪磊.80后员工管理重在情绪和态度.现代营销 (下月刊) , 2010, 2:14-17.