临床护理实践中发现产生护患关系的基础是护患之间的沟通;护士应该采取恰当的沟通技巧去采集患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康资料, 用于制定护理计划以满足患者多方面的需求, 使患者得到早日康复;在护理工作中护士应从以下几个方面注意沟通的技巧。
人们的相互交往离不开语言。尽管通过文字, 图片, 动作, 面部表情等可以传递人们的思想, 但语言是最重要最方便的媒介。熟悉语言的人往往就能从这些细微的差别中区分出说话人的家乡所在地及其身和职业特征。而得体的语言与娴熟的沟通技巧则是护理人员必备的基本素质之一。
在与患者进行沟通时, 一定要让患者感觉到你是诚心诚意的, 是要把你所学到的知识毫无保留地告知患者, 目的是为了患者早日康复, 就像朋友谈心似的慢慢交谈, 不要像赶时间似的寥寥交待几句就完事, 就叫患者签字, 这给患者造成一种想完成任务的感觉。
不论是在语汇言、非语言沟通时, 衣着都要得体和规范、态度和蔼、语气柔和、语调温婉, 对于高知识层次的患者要采用请教的态度, 语言文雅、得体, 并要用普通话。
护患关系是一种人际关系, 但不同于一般的人际关系。它是帮助者与被帮助者之间的关系。护患关系的特点是护士对患者的帮助, 一般是发生在患者无法满足自己的基本需要的时候, 其意义是帮助患者解决困难, 通过执行护理程序, 使患者能够克服病痛, 生活的更舒适。这就意味着护士的行为可能使双方关系健康发展, 有利于患者恢复健康, 但也有可能是消极的, 使关系紧张。所以治疗性的护患关系是一种有目标需要谨慎执行, 认真促成的态度。总体说来, 新形势下的护患关系体现在以下几个方面。
病人不再是被动地接受治疗或护理, 同时迅速提高增强人们的法律意识, 这直接导致了越来越多的医疗纠纷
因此, 构建和谐的护患关系, 提高沟通水平, 提高病人的满意度, 促进疾病的痊愈, 并减少护理纠纷的发生, 是时代的召唤和亟待解决的实际问题。
随着人们生活水平的提高, 患者增强了自我的意识, 在这种大环境就对护理工作提出了更高、更严的要求, 而且新的护理模式也需要有更高素质的护士, 包括思想素质、业务素质、身体素质等, 而讲究技巧的沟通艺术则是处理护患关系最基本也是最重要的。
我们的生活环境需要一个和谐社会来体现。从而, 医院也需要一个和谐的医患关系, 建立良好的医患关系, 不仅有高超的医疗技术, 但也需要把重点放在护士的语言艺术。具体说来, 语言与沟通技巧在护理工作中的运用体现在以下几个方面。
病人与护士的第一次接触, 首先有一个护士对病人的感情和语言的影响, 护士热情的服务态度, 礼貌的语言对待病人, 才能从心理上对患者的刺激, 以建立一个良好的第一印象。
(1) 不在要带有目的性。 (2) 还要关注病人的兴趣, 积极引导、激发和培养他们对生活的兴趣感, 提高其对未来的信心, 这对他们病情的康复是十分有益的。
积极主动地和患者进行沟通, 前提是在沟通之前对要沟通的事项有自己的深入思考, 要能够站在一个公正的立场上来看问题, 同时还要有一颗真诚的、尊重患者的心。那些只会夸夸其谈的人, 说得越多, 越容易暴露自己的本来面目。反过来, 如果将交流和沟通变成了肆无忌惮的争吵, 只会让事情变得更糟。在新型护患关系模式下同时要求护士提供护理服务, 我们必须尊重患者、平等相待, 只有明确这样的服务角色, 才能架起护患之间的交流桥梁, 建立起相互信任的护患关系。
摘要：人们需要根据不同的职业和打交道的不同对象来选取适当的语言, 从而达到成功交际的目的 。语言与沟通, 彼此影响。二者可以互补。语言表达良好, 沟通就比较顺畅;沟通良好, 就能够促进人际关系的和谐。反之, 使用语言不当, 就会增加沟通的困难。语言与沟通是成功交际的桥梁和纽带, 需要医院护理人员在工作生活中不断学习积累, 才能达到理想的服务效果。
关键词：护理,语言沟通,促进人际关系和谐,创新的交际技巧
[1] 刘志超.医学心理学[M].北京:人民卫生出版社, 2003:97.
[2] 孔爱云.浅谈语言沟通技巧在优质护理服务中的应用[J].内蒙古中医药, 2011 (6) :142-143.
[3] 罗巧云.护理工作中语言沟通技巧的初步研究[J].健康必读 (中旬刊) , 2011 (7) .
[4] 董红梅.护患沟通与护理语言在临床护理工作中的重要性[J].职业与健康, 2006 (15) .
[5] 王丽梅, 张艳平, 刘丽华, 等.浅谈护理语言在护理工作中的应用[J].中国伤残医学, 2009, 17 (1) .
推荐阅读：
沟通语言沟通技巧07-18
教师资格证面试语言沟通技巧07-17
律师沟通技巧06-04
沟通技巧与常识06-06
新客户沟通技巧06-09
与下级沟通技巧06-21
做销售沟通技巧06-23
商务沟通技巧试题07-06
护士的沟通技巧09-20
医患沟通技巧--文档10-04
