家装设计师的沟通技巧（精选15篇）
购买了新房的消费者总是希望在室内设计师的帮助下，拥有一个舒服、实用的居家空间。可很多时候，消费者总是担心设计师不能理解自己想要的家居环境的理念，有的设计师的设计理念甚至完全违背了消费者的设想。如何让设计师了解自己的设想和理念呢？如何才能得到满意的装修设计服务呢？沟通，是最重要的环节。如何与设计师沟通呢？以下是15个与室内设计师沟通的技巧。
1.清楚自己喜欢什么？要详细地跟设计师说明自己的喜好，有的人花很多时间在睡觉上，卧房就要特别注意。若是很重视社交生活，客厅的设计就要很讲究，空间可不能太小。要是很爱下厨，那厨房的机能性就不能忽略。同样也要让设计师知道自己喜欢的风格，是摩登现代，还是古典禅风，可以收集喜欢或不喜欢的装潢杂志图片，让设计师清楚进而掌握你的品位。
2.详细说明家庭成员，画张家庭成员组织表，告诉设计师，所设计的房子有多少人要住，其年龄层为何？从事什么样的职业？各自的特质喜好又是什么，家庭成员未来的发展，有否可能增加或减少，尤其是家中有学龄前儿童或年迈的老人，更要特别说明，这样设计师在设计时才能满足所有人的需求。
3.面谈的时候，最好先确定可以支付的价格，并清楚告知能够负担的上限是多少，一名优秀的设计师不仅能将房屋装修漂亮，还能帮消费者节省开支。不要等到预算不够时，只能草草完工，反而破坏了原有的设计。
4.与设计师见面时，要清楚地列出所有问题并决定优先顺序，以防自己忘了，也确保重要的问题都能获得解决。
5.最好和设计师约在需要装修的房子里见面，可以让设计师更了解房子，有助于就现场问题沟通。
6.第一次会面就建议设计师把油漆或布料的色板样本带着，直接带到现场去比对，这样更清楚颜色的效果，毕竟颜色牵涉到个人喜好，要自己喜欢才行。
7.老实地说出自己的喜好及厌恶，当设计师展示所画的设计图或所选择的颜色，你实在不喜欢时，千万不要怕得罪设计师，一定要说出真正的感觉，才能让设计师装修出你心目中理想的家。
8.具备基本的设计装潢知识，沟通要有共同的语言，设计师也有专有的设计装潢的术语，如果能了解其意义，沟通起来，就更事半功倍。房间有关设计装潢的杂志书籍不少，周遭有设计装潢房子经验的亲朋好友也很多，不妨多看书或多去请教别人。
9.和设计师沟通时，要问清楚什么项目是一定要做的，什么项目还可以省钱？设计师可以协助你订出优先顺序，万一预算不够的时候，也比较清楚要怎么去调整预算。
10.要求设计师明确订出装潢工程的时间表及交款的方式，可以方便筹措装潢费用。
11.要学会看设计图。设计师在完成设计时一定会设计图给屋主看过，设计图有很多种，有平面图、立面图、透视图等等，当然设计图与实际设计装潢出来的实景，还是有落差，但若会看图，落差不但可以缩小，也比较不会轻易被设计师所画的设计图给唬了。
12.对建材材质要有所了解，很多设计是靠建材材质去营造的，像木材给人的感觉就是温暖的，而石材则较为冰冷，设计师在设计时都会拿出建材让屋主挑选，但通常只是拿样本，无法完全呈现，若是能对建材材质有所了解，就更能掌握设计装潢的重点。
13.收纳的方式及位置要特别说明，室内设计师最大的功能在于空间的运用，尤其在于收纳空间的设计，如何透过设计帮助屋主做收纳很重要，但这也要屋主的配合，是否有特殊收纳用途，譬如保险箱，就要特别说清楚，以准确施工。
14.如果没有委托设计师购买家具，最好也要请设计师提出建议，才不会买错家具，破坏了原有的风格。不管要继续使用原有的家具或是打算增添新家具，都要和设计师讨论，以免与空间搭配产生冲突。
目前的《民航旅客服务与沟通技巧》课程教学以沟通技巧讲解、模拟演示、讨论为主, 模拟演示会尽量结合民航旅客服务的场景进行。整个教学基本上实现了沟通技巧的一般讲解, 但是未能解释对于沟通技巧的运用时机和运用原则。
二、创新设计指导思想
辽宁现代服务职业技术学院是培养服务行业专业人才的高职院校, 航空专业更是院校重点建设的专业。经过多年的发展, 航空专业与多家航空企业合作, 培养了大量的航空专业人才。《民航旅客服务与沟通技巧》是航空专业的核心课程。通过与航空企业合作的调研分析, 基于社会角色理论的场景分析和群体行为分析的沟通技巧课程提出改革思路。
三、课程设计思路
沟通能力是服务行业中最为重要的基本素质, 如果仅仅是停留在技巧层面的教学, 很难提高沟通能力。提高沟通能力最重要的两个方面是:对于沟通场景的分析能力和正确选择沟通方法的能力。服务对象的行为被界定在了心理分析范围之内, “沟通”就被限定在了技巧之上, 对于如何正确选择适当的技巧几乎没有涉及到。
1.以社会角色分析来重建沟通技巧。民航旅客服务之所以有着独特的服务场景, 正是营造出一个独有的社会角色, 并通过这个社会角色对所有接受服务的人进行个人行为干预。坐飞机和做火车的不同之处是被所有人共同接受的, 原因不仅仅是交通工具的不同。首先, 飞行过程中对于安全性的要求是最高的, 乘客的个人行为对于安全性的影响非常大;其次, 飞机的密闭空间内容纳的人数也是最大的, 个人在密集群体中, 个人行为对群体行为的影响也最大。登机之前的服务也是明显不同于其他类似服务的, 这种看似繁琐的登机服务不仅仅是为了安全检查, 更多的是为了引导乘客进行角色领悟, 是为了保证在后面的乘机过程中能选择正确的行为。在这样密集的群体中与个体进行沟通所使用的技巧, 就不能仅仅是基于心理学分析来进行判断了。沟通技巧本身强调的是方法, 但是方法有很多, 如何选择正确的方法是需要有理论支持的。基于社会角色的理论更适合群体性服务场景, 这也是为什么航空公司的服务标准细致入微的原因, 标准化服务的目的不是忽视个体的差异, 而是要明确“民航乘客”这个社会角色的与众不同。
2.结合岗位技能手册详解沟通技巧。理解“民航旅客”的社会角色在整个服务过程中的重要性非常重要, 其属于一种表现性社会角色, 这种角色在群体社会中主要是表现社会公平和社会正义的作用。所有乘客都默认“民航旅客”社会角色的一些行为标准, 在群体环境中无形构成了一种道德压力, 对旅客自我约束个体行为起到了巨大的作用。在服务过程中, 维持“民航旅客”社会角色的公平性就是服务人员行为的基本准则。“民航旅客”角色的行为规范, 就是必须公平对待所有旅客。重点旅客自然就是那些不能遵守行为规范的人, 第一次乘机的旅客肯定需要特殊关照, 侧重点在于引导他们学习“民航旅客”角色的行为规范。过度频繁乘机的旅客同样也会成为重点旅客, 由于他们过于熟悉反而开始关注一些漏洞和服务上的瑕疵。因此, 服务这类“民航旅客”时就要严格执行服务标准并适度警告。
民航旅客服务对于危机处理是格外重视的, 如果不能正确理解集合行为的产生和发展过程, 就不能正确选择处理方案, 再好的沟通技巧面对愤怒的群体也是没有用的。而正确的方法是运用社会角色理论对集合行为的分析, 将愤怒的人群进行分化并快速区分开, 针对不同的少数群体有针对性地选择沟通技巧。
理解了社会角色理论的重要性, 对于《民航旅客服务与沟通技巧》课程改革的方向也就清晰了。民航旅客服务与沟通技巧的结合点就是, 将沟通技巧的理论分析融入到对于民航服务手册的学习中, 指导学生正确理解运用民航服务手册中的各种标准和技巧。
四、课程设计的创新之处
1.场景教学。现有《民航旅客服务与沟通技巧》的教学情景以课堂讲解、分组讨论、课堂模拟为主, 学生在学习过程中很难有切身体会, 学习过程中与民航旅客服务的结合点也很少。在更新教学内容和调整教学方式后, 新的教学情景也必然要出现改变。
充分利用实训基地的硬件条件, 在讲解服务手册和社会角色理论时, 就在实训模拟场地进行, 结合场地环境和服务场景对服务手册进行讲解, 结合社会角色理论对旅客群体的集合行为进行分析讲解。分析后开始对学生进行分组, 引导学生基于角色模拟的理论学习和服务手册学习。准备好模拟之后就开始进行服务场景模拟, 几个小组分别扮演不同的社会角色进行模拟, 每次模拟结束后在现场立即进行评估和总结。
现有《民航旅客服务与沟通技巧》的教学方式以理论讲解为主, 结合具体的沟通技巧进行服务模拟。但遗憾的是这些模拟部分都是以实现指定沟通技巧为前提的模拟, 也就是为了结果而进行的虚假模拟。这种模拟在实际中发生的几率非常低, 而且并没有解决如何选择沟通技巧的问题。
民航旅客的服务场景可以分为机上服务和地面服务。地面服务场景又分为登机服务、达到服务和中转服务;机上服务场景可以分为登机就坐、广播演示、送餐、应急等等。地面服务中的登机场景是航空旅客汇集在一起的一个过程, 这是一个体验民航旅客角色的开始, 这个场景的服务要充分体现出民航旅客角色的特殊性, 做足心理暗示, 充分灌输行为规范的重要性。遭遇延误等意外情况时, 要格外注意民航旅客群体的集合行为, 由于群体正在汇集中, 还未成为紧密的群体。一旦出现集合行为的某些特征, 第一要务就是区分群体化整为零, 避免集合行为的出现;地面服务中的转机服务是群体发生集合行为的危险时期, 此时的旅客经过了一段飞行时间已经构成一个相对紧密的群体, 一旦遭遇意外, 集合行为会突然爆发出来。这个时刻就要求地面服务人员要做好充分的应急准备, 在接待转机旅客的第一时间要充分观察群体构成并特殊关注那些有影响力的旅客。这个服务场景模拟时要突出意外情况的模拟, 尤其是对如何区分群体, 将旅客化整为零并将重点旅客集中在一起重点安抚;地面服务中的到达服务是整个民航旅客服务的最后阶段, 也是民航旅客这个社会角色的最后体验, 完整的服务体验可以有效提高民航旅客角色的塑造力度。机上服务场景的特点是在一个密闭空间内面对群体进行服务, 分散的旅客在这个过程中会逐渐构成一个相互影响的群体, 在遭遇意外事件后会自发出现集合行为。只有充分理解了群体集合行为的发生和发展规律, 才能有效提高服务水平。
2.手册教学。课程改革后的教学方式以服务场景模拟为主, 以社会角色体验为辅。模拟过程完全是参照民航旅客服务手册进行, 模拟结果是开放的, 不设置任何目标;每次模拟结束后对模拟过程进行详细的解读, 所有参与模拟的学生一起对模拟过程中的沟通细节进行解读, 通过事后分析进一步理解服务手册沟通技巧的选择和运用;充分利用实训基地的硬件条件, 在讲解服务手册和社会角色理论时, 就在实训模拟场地进行, 结合场地环境和服务场景对服务手册进行讲解, 结合社会角色理论对旅客群体的集合行为进行分析讲解。
随着“金九银十”的到来，楼市交房较为集中，同时也成为装修市场的旺季。据记者亲历，每到下半年，一套房子的装修价格就比上半年贵不少，不单是材料成本涨价，就连装修的师傅也是难觅求，人力成本水涨船高，优秀的家装设计师也成为世人眼中的香饽饽。
装修要不要请设计师？
或许在很多人眼里，家庭装修没必要花钱请什么家装设计师，只需装修施工队。但随着人们生活水平不断提高，家装环境日益受到百姓们的重视，家装设计师也从幕后走到台前，彰显出旺盛的生命力。
张蕾，家装设计师中的佼佼者。她告诉记者，装修因人而异，但最终的目的是要让住房子的人感觉到舒服，所以装修不等于装壳，要注重内在，家装中要合理规划资金，将重点放在房间的功能上。合理地规划家装的功能，就需要有一个明确的规划，这个规划不仅仅是功能的，也是预算的规划，这是家装设计师与客户协调的结果。
一般来说，家装设计师会将装室的功能、装饰、用材等都一一标明在施工图上，并可以经过修改，直到你满意为止，从而避免了在装修过程中边做边看、边做边改所带来的人力、物力、财力浪费，更会导致部分室内空间利用不上，那也是一笔巨大的损失。
发展到现在，人们不再把家装设计师与“装修队”画等号，家装设计师作为一种新兴职业得到社会广泛认可。“选择好的家装设计师的最好方法就是切身体验他的设计。”张蕾由衷地建议说，家装设计师与别的设计行业不同，家装设计师更加强调“为他”的理念。
家装设计师的变迁
不同于以往简单的室内格局摆放，家装设计已发展成为一项创意产业。同建筑设计一样，要与高科技、文化、历史等诸多方面结合才能设计出好作品。
季中华，北京市首批环保设计师，作品多次获得家装设计大奖。他告诉记者：“2001年，我进入家装设计行业。那时候的装修设计相对简单，你只要看房量房、平面出图、签字开工，3个步骤就能搞定。”
随着家装设计市场的不断完善，整个行业对设计师的要求越来越高。设计师不但要熟悉各种设计技巧和元素，还要针对不同客户人群实行一对一VIP服务。“你要和喜欢收藏酒的客户聊红酒，了解他的收藏习惯，为他设计个性化酒柜;你要了解车的基本知识，为业主设计他喜欢的车库。与客户不但要谈装修，还要谈生活。”季中华悠然地说起这些年家装设计师的变化。
2007年，《家装设计收费标准》正式实施，标准规定收费设计师必须持证上岗，只有具备了一定从业资格的设计师才被承认并允许收费。同时，根据设计工作的不同和设计师的等级不同，规定了相关设计收费标准。
“设计收费是大势所趋，设计师的工作也需要得到正确评价。”季中华表示，业主对装修很重视，一旦做不好就砸了设计师的牌子，影响以后的项目。这就要求设计师在设计、施工、监理过程中全程跟踪。设计师的重要性不断提高，他们也进入了一个创作的“黄金期”。
家装设计师是靠提成吃饭的？
家装设计师，一个近年来兴起的白领职业。作为装饰行业的灵魂职位——家装设计师，他们的收入也成为了外行人想窥探的秘密。
“现在人们在家装上的投入日益提高，如一套价值200万元的商品房，按照市场上的通行价，需花20万元来装修，约占房价的10%，其中设计费要占到装修费用的1%左右，这是设计师的收入来源之一。”季中华透露。
据业内人士透露，正规装饰公司的家装设计师收入是由三个部分组成的：基本工资（底薪）+设计费+项目提成。按现在的市场要求，刚毕业的一般底薪在2000～4000元，二年到五年的底薪在3000～5000元，五年以上的底薪不低于5000元。“一般一线城市设计师有实力且设计费收得高的话应该月收入在2万左右。至于一些私人的家装设计师，还可以靠接私单获取额外的收入。”资深室内设计师网友反映道。
记者推断，扣除掉设计费和基本工资，月收入2万元的家装设计师，其提成能达到1万多元。《二胎时代》中的金灿灿，因为已经是两个孩子的妈妈，不能按时上下班，便要求只要项目的提成。换而言之，家装设计师还是靠提成吃饭的。
如何成为一名优秀的家装设计师？
一个优秀的装修设计师都会有这样的基本要求：审美观点，绘画功底，规划能力，房屋结构知识，熟练运用人体工程学理论到实际设计中。
一个优秀的装修设计师必须学会与业主沟通，有良好的理解能力，能够很好地把自己的设计理念表达出来，能够根据业主的喜好去设计。“家装设计师在家装设计与客户产生分歧时，应该换位思考，多考虑客户的需求，这样可以减免矛盾。”张蕾总结说，热爱生活，才能够做出好的家装设计，站在对方的位置上，来为对方设计出安逸舒服的房间。
一个优秀的装修设计师必须具备基本技能，如掌握CAD软件、3DMAX软件、Photoshop软件等等一系列的相关图形处理软件。
一个优秀的装修设计师能够通过职业技能鉴定考核，如室内装饰设计员、室内装饰设计师、高级室内装饰设计师。
时间是挤出来的，您的美丽和发型也同样重要的（哟）
*小技巧：时间询问在给客人设计之前，知己知彼，百战百胜，若客人临时有事，告诉客人没关系，只是没能马上为您做这款漂亮的发型，有点遗憾(留下客人的电话，方便做客人电话提醒)
2你们的药水太贵
我相信您买的并不是药水，如果是药水的话，它的确很贵，但是，我们卖给您的是您的美丽，自信，我们 不是在卖产品
*小技巧：贵是因为好，我相信您这样有品位的人来我们这里一定是追求品质，美丽，而不是不是为了便宜，而且烫个头发至少可以管4个月，4个月除以价格，好便宜的额
3染发太伤头发了
如果你选择正确的药水，技术方法，头发不 但不会伤，反而更健康
*小技巧：染发只要专业操作，是不伤头发的，因为他只是一个色素替代的过程。加上染发前的修复，头发会显得更有光泽
4染发掉色太快了
您追求的是品质与品位，头发颜色持久，是因为重金属铅汞太重，反而会影响身体，而且只要你选择专业的洗护产品，颜色相对持久
*小技巧：掉色快事因为染膏是纯植物性的。它不同于金属染，金属染膏不掉色，但对您身体不好，也不能换颜色，而且现在又有很多的洗护产品，您不用担心
5做卷发老气打理好麻烦
*小技巧：烫卷发老不老气是一种心态，心不老人肯定不老，而且现在烫发与以前不 一样，可用不同方法表达不同风格
6我怕烫后掉头发
*小技巧：因烫发掉头发我们这还没有客人反馈,产品没有针对的?如何操作的每一个细节都很重要，我们这都是很专业的的呢放心吧！不过我们每天掉80---100根都属正常
7我已经烫过好多次了都不补好看
*你已经烫过很多次头发，说明你是一个很爱自己的人，我想不好看是因为你没找到专业的设计师为你量身定做，你能告诉我你的想法吗?（自信是关键）
8你们工资不错吧！
*不一定，我们主要是根据我们对客人服务的品质和考评得到相应的收入，不过我们经常去学习、深造，所以我们必须靠信用去做的9我家的产品很好用的*1.先问她对目前头发的满意度,若回答不满意是在推荐
2..若他说家里多时:像您这么讲究的人家里肯定有很多洗发水，不过头发在不同发质状况下一定要选专业的、针对的行的洗发水，以我的专业角度，你要~~~~~~~~~
10什么护理洗几次就没有了
*1先询问所用的是不是配套的的洗发水
2.脸部护理原理
11办卡后你们关门怎么办
*您好幽默哦,，姐请放心，有您的认可和支持，我们只会越来越好，我们西安都有11家店了，而且~~~~~~~~~~~~会员卡全国通用
12我家人反对我烫头发
*询问原因，沟通抗拒点，我想他们只是对新的东西都需要有一个适应的过程，而且我会给你设计一个含蓄、漂亮而不夸张的，只要您漂亮了，我想您的家人也会支持你的，相信他们也希望你漂亮
13你们这里哪个剪得最好
*我们的发型师都是最优秀的，只是个人的风格不一样而已，理解客人所喜欢的风格，价格不同只是她们的阅历不一样，针对特殊脸型和发型相对把握的药好一些，像你这么标准的脸型，相信都没问题
14拒绝染前护理
*染前护理对头发的专业一定要沟通到位1.是针对受损发做的一个基础修护,先使被染发于基础发质一样,做出来的颜色才会一样2.使头发色泽更持久
15染发致癌，药水太臭
*致癌一说是因为有些金属染膏所含的对苯二胺（护色剂，让颜色持久）而我们所染的染膏是植物性的，所以你可以放心使用，只是颜色相对要流失的快些。单对人体是没有害的夜没有医学证明。
烫发水：更换味道小的烫发水(这是个体反应)，并且一定要在选择前给客人沟通到要味的喜好
16发质太差，不干再做头发
*反问：在能保护你发质不 受损的情况下，您就会做对吗/?告诉客人如何做烫发前的头发保护。
17朋友都说我不适合烫头发
*是的，那是因为他们看惯了您现在这样，对新的发型需要时间来接受，因为每个人都有适合烫发的 发型，只是现在你 还没有找到适合自己的，以我的专业角度你的脸型加上你的气质可以~~~~~~~~~~~~~
18喜欢黑色，还怕染出来夸张
*先告诉客人为什么要染（调整层次，增加亮点，修饰脸型“），并告诉客人放心，我们会请我们的色彩专家为您打造一款时尚又不 夸张的发型
19我觉得发质很好没必要护理
*正式因为好才需要护理，头发随天气变化而变化，随时都有可能受损，呀让它一直好 下去一定要护理，若已经变差了很多，话的时间和 费用会更多
20多打点折我就买
*我 相信您也不是为了折扣才来我们店的，品质、效果才是您最想要的，不是吗？我们使用的都是品牌产品，全国统一价格，保证质量。而且已经是最优惠价了
21送点东西给我嘛
现如今，电话、网络等工具完全被充分利用为一种销售工具，越来越多行业采用电话销售、网络销售的方式打开更多市场渠道。本期乔布简历小编将为大家带来的就是家装电话销售话术_技巧，一起来看看家装行业要如何做好电话销售、采用怎样的话术才能够增加订单成功率呢？
以下是一些家装电话销售话术供大家参考：
销售人员：请问是XX先生/女士吗？（如果知道全名便称呼其全名）我是xx家装设计俱乐部的，我姓x，是这样的，打电话给您呢，是有个非常棒的资讯要与您分享，就是在本周日上午10点到下午6点。我们将邀请80位要装修的业主一起参加一场家装设计咨询会，会有多名资深设计师现场为您解答您将要遇到的各种装修难题，请问您是和家人一起来呢还是自己来？（这样的问句方式容易引导对方进入确定要来的思考模式中）
针对客户回答的不同，又应该有不同的应对话术
①客户回答：准备装修的（或表示对活动感兴趣，询问具体时间和地址）
销售人员：好的，我稍后将具体时间和地址发短信告诉您，我会提前帮您预留好位置，因为这次人会比较多，最好来之前将房子的户型图带上。欢迎您参加。
②客户回答：不打算装修先（可能是比较忙，或近期确实没这个计划）
销售人员：那请问您的房子是准备自己住呢还是出租转让？（尽量多的了解客户信息，若客户不耐烦则说：）好的，不好意思打扰了，谢谢，再见（改天再打电话邀约）
③客户回答：没空，忙。
销售人员：没关系的，提前了解一下对您日后装修会有很大帮助，而且这次咨询会机会难得！或留下QQ发一些活动内容或效果图。
④客户挂断
发邀请短信，改天再试。
以上是乔布简历小编为大家整理的家装电话销售话术，希望对大家有所帮助~
1、与客户沟通，根据的客户的要求为客户制作设计方案;
2、配合相关部门人员做好对甲方解释图纸的工作;
3、努力提高签单业绩、设计服务水平;
4、执行公司图纸设计和预算体系;
5、对客户的前期洽谈、交流、沟通、签定金、签合同和客户后期的跟踪服务及关系的维护;
任职资格：
1、室内装修专业、室内设计专业，环境艺术设计等相关专业，大专及以上学历;
2、27岁以上，3年以上装饰公司从事相关工作;
3、懂得基装的正规图记，对装饰材料非常了解;
4、积极肯干，吃苦耐劳;具有创新精神及团队协作精神;
关键词：就事论事；争辩；盘问；圈套；信任
教师的工作是指导帮助，而不是伤害。有效的沟通方式是改善教育教学生活、增进师生关系的关键。适当的沟通是一门需要学习，而不是会“自然生成”的艺术。
一、就事论事，不针对个人的个性与品格
与学生沟通的首要原则是：就事论事，不针对个人的个性与品格。
什么叫就事论事？今天学生没交作业，就批评他没交作业，昨天他迟到就批评他迟到。但是在教育教学過程中，老师最难做到的就是就事论事。很多老师认为就事论事就显得自己没水平了，教育得不够深刻。其实，恰恰相反，为什么呢？如果今天学生迟到，你批评他迟到，昨天他没交作业，你批评他没交作业，学生就觉得你是针对他的错误批评他的，如果一个老师是这么做的：你看你今天没交作业，你昨天又迟到了，前天上体育课又跟同学打架，开学才一个月，你就犯了多少错误啊！学生就觉得你批评他不是针对他的错误，而是对他有成见，挑他的毛病。这样他会对你采取一种抵抗的态度。
有这样一个例子：一个学生上课打翻了水杯，甲老师三句话搞定：你看你粗心大意了吧，以后可得小心，去把抹布拿来。第一句话是批评，第二句话是提醒，第三句话是解决问题，这就叫就事论事。但是很多老师都是像乙老师这样做的：“你看你，总是这样粗心大意，你就不能好好地做一件事情吗？你看上课把水泼了一桌，昨天上体育课把脚给扭了，前天在实验室把烧杯给打破了，你考数学把8看成了3，考语文你又把作文题目给看错，你这么粗心大意怎么得了啊！”絮絮唠唠地骂了一节课之后，还是那句：去，把抹布拿来。但是就在这中间，你却让学生对你产生了抗拒的心理！
二、不与学生争辩
其实，我们可以用幽默来化解。例如，上课的时候，听到某个角落有学生说话，教师可以这样说：“哎，刚刚我在上课，没听清楚你在讲什么，这次我认真听，你再讲话，我就把你抓住了。”学生就会想，那我不说了，看你能抓住什么。那我们目的就达到了，我们就是让他上课不说话。关键是保证大家上课，不能因为一个学生，影响了全班同学。
争辩只会带来反辩。此时，改变上课气氛比改变学生的想法，更容易得到学生的合作。
三、不苛刻盘问
当孩子犯错，我们处理时，选择不苛刻盘问会比苛刻盘问的效果要好。比如，一个学生没有交作业，老师就问：“你为什么没有交作业？”学生说：“我做了，忘在家了。”我们老师的第一个想法是学生说谎了，学生完全可以是说谎，但是他万一没有说谎呢？你就失去了他对你的信任。班主任有时候不一定要像探照灯，非得把学生的错误照得那么明显。他第一次没有交，你可以说：“老师相信你，你明天记得带过来。”他可能没有做，他会马上回去做，其实他就是在弥补他的过错。第二次，还是可以选择相信，但是私底下可以让同学提醒他。第三次，你可以说：“你今天不会告诉我又是忘记在家里了吧！这个时候孩子很快就知道了，其实你早就知道他在说谎了，但是你给了他信任，他辜负了你的信任。他的内心会产生自责和内疚，而自责和内疚恰恰是孩子道德成长发展的契机。他知道他错了，有了羞愧之心，这样改变错误的愿望就会变得比较自觉和强烈，比起我们一直在强调你做错了，他又在反驳你：我没有做错，效果要明显得多！
四、不给学生设圈套
教师都比学生聪明，但是这个聪明要用对地方。我讲一个真实的案例《永久的悔》，这是在中国教育报的一篇文章。有所学校的孩子有段时间都喜欢玩塑料枪，打不死人，但是打到眼睛会很危险。于是学校勒令不准玩，班主任就开始没收枪了。有个年轻的班主任不一样，他说：“同学们，你们看天气那么好，下周我把我的一节课加上一节班会课，我们到学校对面的公园去搞一个打游击的活动吧。打游击就需要配枪，男同学一人一把，女同学两人一把。看需要多少，我到批发市场去买，可以便宜一些。”学生更高兴了，别班的老师都要没收枪，我们的老师还给我们买枪。结果一个学生站起来说：“老师，我们有枪的怎么办啊？”老师说：“没有关系，你们拿出来，请班长统计一下，看有多少把枪。”学生纷纷把枪拿出来，当学生把枪拿出来之后，这个班主任一拍桌子：“班长，把枪收到我的讲台上来。”你看，不费吹灰之力，集体缴械了。但是，当这位班主任看到学生的眼睛时，他知道自己做了一件不通情达理的事，学生的眼睛里是痛恨、上当、受骗。这就是一个圈套，对孩子伤害最重，孩子是信任老师的，结果这个老师却挖了一个坑让学生跳。次数多了，学生会变得不再相信任何人，没有安全感，行为退缩。当你再布置一项任务时，学生再也不会积极主动地参与了，因为已经失去了他对你的信任。
1. 根据公司安排，负责所属客户的维护、咨询、服务，和客户建立良好的关系，提高客户对公司的信任;
2. 根据客户需求，为客户提供装修测量、设计平面方案、图纸设计服务，促成客户与公司合作;
3. 负责为所属客户提供选材，解决客户装修设计问题，提高客户满意度;
4. 负责与客户进行业务咨询与洽谈，沟通方案、签订设计合同、施工合同，达成公司下达的业绩目标;
5. 整理并完善客户合同档案资料，图纸等，规范资料管理;
6. 及时到施工现场交底，保证工期顺利进行，以达成客户满意率;
7. 负责上级领导交办的其他工作。
岗位要求：
1. 室内设计等相关专业大专及以上学历;
2. 有所擅长的设计风格，且了解市场需求;
3. 熟悉施工工艺流程，熟悉掌握目前市场主流装饰材料特性;
4. 善于交流谈单、沟通能力强，亲和力强;
5. 具备优秀的团队合作意识及服务意识;
6.上海家装设计行业五年以上经验，且业绩优良;
1.负责和客户沟通设计方案、做造价预算、促成签单以完成公司下达的业绩任务;
2.不定时回访客户，维护和客户之间关系，挖掘潜在客户，促进公司与客户的长期合作;
3.负责收集和整理个人案例，日常加强自我专业技能培训与学习;
4.完成部门经理及公司领导交办的其他相关性工作。
岗位要求：
1、年龄20-40岁，男女不限，室内设计、环境艺术设计等相关专业大专及以上学历;
2、1年以上设计师工作经验，独立完成设计项目;
3、具备良好的沟通能力，学习能力强，热爱设计工作，富有创新精神，吃苦耐劳;
不要以为找设计师为您设计，您就可以当“甩手掌柜”了，下面的程序您是一样也省不得的。
找设计师之前，您应先从侧面打听一下该设计师的水平如何，不仅要看“样板房”的照片，而且应进行一番实地考察。原则上应请美学水平高、实践经验丰富、责任心强的设计师。
在设计师着手设计以前，您必须让设计师深入了解：您喜欢什么样的风格，打算花多少钱来装修，家里有几口人及每个人的文化程度、生活规律、性格爱好，准备买什么样的家具和厨卫用具等，并向设计师讲明居室的方位、朝向、光线及各个房间的功能等，使设计师做到心中有数。然后再与设计师仔细研究居室平面图和管线铺设图，确保浴池、水池、坐便器、洗衣机的冷热水管的走向明确；照明布线合理；电视信号能进各个房间；电话、空调、家庭影院的位置合理；燃气灶、热水器的安装位置没有安全隐患，以免装修后再返工。
设计师在进行空间规划之后，常常画出草图，征求客户的意见；如客户认可该设计，设计师便画出效果图让客户了解装修后的基本模样；然后绘制有详细尺寸的施工平面图和立体图，对比较特殊的局部，还应绘制细节详图和放大图，以方便施工。设计师应给施工方和客户各提供一份所需各类材料的材质、用量、费用等的详细清单，一来为计算装修造价提供依据，二来可方便采购材料。
1、强调换位沟通
成功的沟通在于双方强烈的共鸣感，有了共同的共鸣感才有很多共同的话题，健康代表要站在消费者的角度去考虑患者的感受，用药的漫长，无奈的痛苦，浪费的无用的金钱，对家庭、工作、感情和生活等各方面的严重的负面影响，能够换位思考进行相应的换位沟通，才能更好的引起患者思想的共鸣。
2、灵活掌握策略
沟通策略和价格策略不是死的，不是一成不变的，健康代表在掌握沟通底线和把握消费者的购买心理的情况下，一定不要把话说死，切忌一刀切，要灵活的掌握相关政策，如面对价格极其敏感的消费者，可以放到会后解决，或者说这种情况我必须向领导汇报。策略和政策因人而宜，进行灵活机动的把握，最大限度的把握消费者。
3、没有正确的阐述信息
思想和信息要转换成能用于传递的信息需要您进行正确的理解。有两点可能会影响良好的沟通：不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达我们需要些信封时却说信封用完了了。不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术语。
4、重视亲情服务
在任何时候，亲情都是人类必不可少的，由于竞争压力的迅速加大，亲情友情越来越淡化的今天，更包括企业和消费者明显的对立关系的情况下，亲情服务将是沟通患者关系的良好润滑剂，只要亲情服务到位，成功的销售必是水到渠成，亲情服务包括见面时的问寒问暖，一些家常话题的讨论，定期的电话问候和上门拜访，生日祝福，甚至是患者家庭关系的融入等。
5、强化前期沟通
前期沟通包括电话邀约沟通和促销现场活动邀约等环节，成功的会议营销销售的关键其实就在于这些环节的前期沟通，健康代表在前期沟通过程中一要建立信任感，让消费者对企业信任，对自己信任，产品知识的灌输也要达到一定程度;二要建立亲和感，经过几次的电话沟通双方要达到很亲切的程度，这样在会场需要强化的只是企业形象和产品功效的强化和高度认可，起到的是临门一脚的效果，所以一定要强化前期沟通。
6、贯彻用药指导
我们的患者吃过很多药，买过很多产品，受副作用危害极大，对于药品的服用方法、成份、每种方子的特点，用药过程之中的副作用和相应的解决方法，以上问题是消费者最为关心的，我们的健康代表一定要以专家的形象对消费者贯彻用药指导，消费者对我们产品的认同感会更强，尤其是在销售成功之后的售后服务过程之中，能够及时的对于消费者服药过程中出现的现象进行相关的解答和指导，对于后续销售和老顾客带动新销售的服务极其重要。
7、树立权威形象
在医药市场竞争日益激烈的今天，消费市场的日益成熟，同类竞争品牌的轮换上阵，我们的消费者久病成医，我们面对的目标消费人群80%以上的属于久病成医的患者，对于医学知识的掌握程度很高，对于相关症状的痛苦受害极深，接触过很多药品，甚至在医院诊断过，为此我们的健康代表必须熟练的掌握产品知识、竞争品牌的优劣势、相关医学知识，能够感同身受的说出患者的痛苦，从症状诉求和医学理论方面能够把握消费者，树立病症的医学权威形象，对患者能够形成有效的医学用药指导。
8、强疗程弱价格
由于我们的消费者已经服用过其他很多药品，浪费了很多金钱，而且没有治疗效果，所以在面对新产品时，由于对产品功效的怀疑，在决定购买时就严重的表现出对价格的敏感，虽然已经拥有很多优惠，还要抱怨价格过高，这是一种表现，健康代表一定不要被迷惑，要掌握消费者的心理，如果在产品知识和沟通方式到位的情况下，一定要把握沟通的底线，同时在整个沟通过程中，以中药的理论一定要强调服药必须按疗程服用的特点，强化疗程，弱化价格，用治疗、巩固和改善的疗程特点避免价格的过多解释。
9、弱化商业氛围
会议营销成功的最高境界，在于无声无息的在消费者没有感觉的情况下成功的推销我们的产品，在现在会议营销同样激烈的情况下，许多不规范的追求短期利益的会议营销操作对企业对很多消费者造成了很不好的负面影响，所以无论会议现场的布置还是销售沟通的过程中，尤其是与消费者进行一对一的沟通过程中，要尽量弱化商业氛围，不要让消费者感觉到明显的浓厚的商业气氛，包括明显的销售语言和相关的销售举动，如很多人围着一个消费者让其尽快下单，不时的围在货物区询问销售情况等等现象的发生。
10、没有恰当地聆听
当您说话时人们在干些其他事，如看报，或者转着手上的笔，他们也会告诉您，他们在听您说话。如果听者没有按您的要求行事，您就有理由怀疑，认为他们根本就没有把您的话听进去。如果人们没有聆听，他们也是有可能听到片言只语的，但会错失至关重要的部分，因为他们的注意力已开小差了，或者，他们只拾得您的一些牙慧，反把它当作全部了。当人们从您说话的内容和方式作出判断，认为您不可信，他们也不会有可能听您说话。重要的不是您所传达信息的内容，而是把信息传达给对方所使用的方法，正是这一方法激励对方去聆听。
11、给人以错误的印象
外表：着装时不拘礼节表明您要么对交流沟通的另一方漠不关心，要么您想先声夺人。破烂的牛仔裤和邋里邋遢的运动鞋与笔挺气派的西装给人以不同的印象。根据场合的不同，两种着装风格都会给人以完全错误的信息。
措辞：不假思索地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息。举个例说，私下里把顾客或主顾叫作伙计似乎给人以一种哥们义气的感觉。但他也不知不觉地传达出对别人的轻视。
1)主动迎接，致意。
2)寻问装修意向；登记客户信息《客户登记表》；介绍公司优势；展示宣传图片；
3)如客户装修意向明确，即根据客户要求，到现场量房，给出装修概算（2日内），或根据沟通情况给出（最多）一张效果图。
4)客户确认装修概算后，如进一步要求继续设计，应向客户收取设计定金，填写《收款收据》并向客户做出明确解释。
5)客户交纳设计定金后，与客户约好看方案时间，全面展开设计。
2.现场量房：
1)详细填写《量房登记表》
2)按约定时间提前到达量房现场。如果是业务员发展的客户，应先与业务员接洽，交接客户登记信息（任务交接单），了解客户的基本情况后，共同量房。
3)现场了解、记录客户要求，交流设计构思，全面测量房间实际尺寸。
4)约定看方案时间（2日内）。
3.完成设计方案
1)向设计部主管登记设计任务。
2)填写《客户分析表》，根据客户分析，进行方案设计和预算报价。
3)根据客户要求，在限定时间内完成相应的设计效果图，工程预算，工程施工图。
4)设计方案与客户见面前先送设计部主管审核。
5)主动与客户联系，约定时间，请客户来公司设计部洽谈设计方案。
6)送走客户后，4小时内向设计部主管汇报洽谈结果。
4.签订装修合同
1)设计方案送设计部主管审核合格后，与客户约定签合同时间。
2)合同签订地点为公司设计部。
3)合同签订时务必与客户明确开工日期（一般控制在三日后，七日
内）；告知客户开工前应做的准备工作；督促客户于材料进场前必须交纳工程首期款。
4)签订合同同时，应让客户在效果图、施工图、预算报价、合同附
加条款上签字。并将合同文本交财务部存档，将效果图、施工图、预算报价按实际需要数量，填写《**工程开工通知单》，一并交到工程部。
5)准备现场展板。
5.主持施工的现场交底、放线（施工监理组织）
与施工监理（或工长）约定时间到施工现场交底、放线。设计师应跟工长明确如下事项：
1)讲明设计意图和重点部位的设计要求。
2)讲明色彩、风格和装饰效果要求。
3)讲明对材料的具体使用要求，包括对甲方提供的材料。
4)交底完成后在《现场交底纪录》签字确认。
6.跟踪施工过程
1)对施工人员反映的影响到施工的设计问题4小时内做出反应，24小时到达现场协助解决，填写《施工跟踪单》。跟踪单24小时内上交设计部主管。
2)主持施工中的设计变更，与甲方确认变更后的图纸、报价、工期（变更部分须有甲方签字为有效）。
护患沟通的方法
设身处地为患者着想，理解患者的感受，体谅患者：患者及家属到医院就医的心理压力非常大，对护士的表情，医生的诊断视生命的惟一，他们会细心观察护士的言语、行为及面部表情来猜测自己的病情，错综复杂的联想是治疗疾病的障碍。因此明确的沟通技巧可以帮助患者渡过这段痛苦的经历。如果护士能理解患者的感受，会减少患者的恐惧及焦虑，帮助患者增强战胜疾病的信心和勇气，同时护士也在患者心目中留下了美好的形象。
尊重患者的人格，维护患者的权利：在护理工作中，应该将患者看成一个具有完整生理、心理、社会及文化需要的综合体。在与患者沟通过程中，注意维护患者的人格和自尊。为了使患者感到温暖，护士对患者说话时要语气温和、诚恳、热情，并尽量鼓励患者说出自己的想法，以满足患者的心理需求。对患者提出的问题切忌使用审问的口吻，防止不耐烦地打断患者或粗暴地训斥患者。尊重患者的人格和维护患者权利是护士的基本素质，也是做好本职工作的前提。
随时向患者提供有关健康的信息，并进行健康教育：护士应随时发现机会，向患者提出健康信息及教育。如患者即将面临痛苦的检查或治疗，护士应仔细观察患者的表现，及时向患者提供信息及指导。一些长期反复就医的患者，心理压力大，护士应该经常与此类患者沟通，及时了解患者的情感及心理变化，并应用相应的社会心理学原理为患者提供护理，帮助患者减少心理障碍，有利于促进疾病的康复，达到身心平衡的目的。
对患者所提供的信息保密：有时为了治疗和护理的需要，患者需将一些有关个人的隐私告诉护士，护士在任何条件下都应保证对患者隐私的保密，除非某些特殊的原因要将患者的隐私告诉他人时，也要征求患者的同意。尊重患者的隐私是护士的责任，也是维护护患关系的沟通技巧。
加强护士的自身素质，掌握沟通的技巧：同一种疾病，在不同心理状态、年龄层次、社会背景的人身上，其感觉和表现不尽相同，护患之间的语言沟通重要的是两者之间的相互作用和影响。但在沟通中护士要处于主动地位，就必须不断学习，掌握语言艺术及沟通技巧，通过倾听患者的诉说，了解患者的病情变化和心理活动，有针对性地给予解释、疏导，从而为治疗和护理提供可靠的依据。
护患沟通的原则
以患者为中心，护士是为患者服务的：为了达到治疗疾病的目的，患者要遵医嘱服药、打针，但护患之间的关系是平等的，护士不要潜意识地把自己放到支配地位，把护患关系摆对，是沟通交流中遵循的重要原则之一。如果护士时时处处把患者视为一个完整的有独特尊严的人，护士就會自觉尊重患者的人格，维护患者的权利，设法满足他们的需求，有效地与患者进行沟通，以达到健康的目的。
增加患者战胜疾病，应对变化的信心、力量和能力：护士要对患者负责，对他们的生活产生积极的、正面的影响，因此要让患者尽可能了解自己所患的疾病，提高自我护理能力，在知情的情况下，参与疾病的治疗。知道病情的患者最需要的是和周围人的沟通交流，通过交流可以减轻其心理压力，因此护士要设身处地给患者以同情、理解和接受他们的感受，营造一种能够让患者倾吐心中不安、焦虑或恐惧的氛围。护士所看到的不仅仅是患者的疾病和疾病所表现的具体症状，更应看到患者是一个患病状态下的独特的个体，只有认识到这一点，护士才能通过交流，提高患者的应对力量和能力的信心。
宽容和接纳：护士的工作是对患者身心的护理。疾病使患者的身体和精神发生了变化，他有时会变得焦虑、狂燥、忧郁，蛮不讲理，甚至会对护士横加挑剔。护士需要用换位思考的方法来理解患者，不应感到自尊受挫而反应过度，或针锋相对，而应洒脱和宽容。从他的无理中看到合理的一面，从他的冷淡中感到他的孤独，从他的尖刻中了解到他的无奈，从他的冷酷中看到他的软弱。用护士的耐心，爱心尽职和真诚的努力使患者感觉到护士在为他排忧解难。
我知道，我没有丰富的工作阅历，没有高人一等的特长，更没有可歌可泣的业绩。如果只是以我现在所获得的成就多少来判断收获的多少的话，连我自己都觉得我没有什么可以拿来炫耀的。但是，当我回顾2012时，我发现我还是进步了，而且进步了太多太多！
才入行工作的时候，我连与同事沟通的开场白都会在脑袋里面构思以后，才与大他们交流。顾虑总是占据我的思维，我担心在同事们的世界里，我可能只是一个不会受到待见的外人。在工作上，向同事发问，求教专业知识，也不是我的习惯，因为我又担心了，担心我的问题只会徒增我在大家心中的无知印象，而他们的专业用语和回答也只会显得我格格不入。看到大家都在学习、总结，每天都在收获，为了不与大家距离拉得太远，我也不得不作出努力。凭借着我独立的性格，拿着公司的材料信息和工艺流程知识，无论是公交车上、饭桌上，还是人行道上，我都很竭力想要把它们快速掌握好，有不懂的地方做好笔记，试着去慢慢的去请教身边的同事，结合公司的培训知识，我进步得很快，虽然是新手，但是经过一段时间的学习，同事已经不再把我当新人看了，融入团队的日子里，时间过得很快，这个过程中轻狂过、放纵过、窘迫过，也醒悟过。
2012，所谓的世界末日对我而言，其实是一个收获年。在2012年里，我明白了做什么事情抱有一颗积极热情的心，遇到问题绝不找借口，成功就会变成脚下的必经之路。各种挑战和麻烦事情谁都会碰到，如果心态积极，对任何事物都抱有一颗积极向上的态度，能乐观地面对人生，乐观地接受就能正确地处理人生中的各种困难、矛盾和问题。
在2012年里，我反省了，对时间的大量浪费，只会让我止步甚至倒退，工作效率降低。因为过去的我过缺乏紧迫感，缺乏居安思危的意识。然而只有集中精力，集中时间，不断充实自己，才能循循渐进。
在2012年里，我领悟到了，骄兵必败，稳中才能长胜。面对成绩，我骄傲过，轻狂过，也后悔过。当醒悟的时候才发现，轻松取得的成绩，失去也会很轻松。突然想起，身边的朋友常常会提到的那句“低调做人，高调做事”，原来讲的就是这个道理。
在2012年里，我还说服了自己，今天的付出，暂时没有得到回报，以后终会见到成效。昔日的日积月累，一定会成为我取得成功的坚实基础。正所谓厚积薄发，大器晚成。我相信，2013年的到来，会让我取得理想的成绩。
2013年，它即将过去第一个月，在星艺这个大家庭里，虽然现在的我还没有跟上大家的脚步，但是我对自己有信心，经过我的不懈努力，在短短的一年里，我一定能成为让大家感到欣慰的设计师。2013年总业绩目标：45万。45万，对我而言，它虽然是一个没有参照的数据。但是我清楚的知道，我给自己定了一个很有难度的业绩目标，所以,“竭尽全力”将是我争取拿下2013业绩目标而付诸实施的全部。
1：最终方案不满意怎么办？
如果家装业主对初步方案不满意，可以要求退还意向金或更换设计师，即使最坏结果改换另家装饰公司，也就损失几百元钱。但如果最终方案与预期效果发生偏差，甚至完全走样，此时昂贵的设计费已交付差不多，而合同上又没有相关批注，此时的家装业主难免就变得非常被动。为避免这种情况，家装业主最好事先就与装饰公司就解决方法达成共识，一来是维护自己的利益，同时也是对设计师一定程度上的约束。
2：到底按哪种面积计算设计费？
对于所支付的设计费，或许大多家装业主关心的多为收费标准，它通常是由公司自身的企业资质及设计师的专业资格及资历来共同决定的，一般在合同上都会清晰注明。但装饰公司到底是按哪种住宅面积来计算设计费，很多家装业主往往会疏忽或默认为自己所理解的。事实上，目前鉴于各类装饰公司不同的规模及运营体制，主要有三种计算方式：实用面积、建筑面积及套内面积。因此，家装业主一定要询问清楚，切忌糊里糊涂让装饰公司钻了空子。
3：预付金到底退不退？
在签订设计合同之前，家装业主有权通过初步方案来判断设计师的能力及是否选择他，但通常也须支付一定的费用，但装饰公司对于这笔费用的解释却不尽相同。有些公司称之为定金，是不包含于设计费中的额外支出，如家装业主对于初步方案不满意，此费用也不予退还；而有些公司则把其设定为意向金，包含于设计费中，并可以退还。可见，称呼上的细小差别，却有着完全不同的实质，家装业主一定要询问清楚，并要求在合同上作相应批注。
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