商务沟通技巧试题（精选7篇）
单选题 正确
1.学习礼仪首先要：
1.2.3.4.A 客随主便，尊重客人
B 主随客便，尊重客人
C 态度和蔼，缩小距离
D 摆正位置，端正态度
正确
2.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：
1.2.3.4.A 勇敢地道歉
B 开口有益
C 有话就说出来
D 都包括
正确
3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：
1.2.3.A 评估性赞美
B 开放性沟通
C 描述性赞美 4.D 实事求是谈话
正确
4.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：
1.2.3.4.A 太棒了，我佩服你的见解
B 有意思，你的见解很特别
C 我了解你的意思
D 你不应该……你不可以……
正确
5.一般而言，沟通有四个要领，即：
1.2.3.4.A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话
B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话
C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话
D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神
错误
6.化解误会下列的正确方法是：
1.2.3.4.A 不要意气用事
B 不要急于辩解
C 学会一笑置之
D 以上都包括 正确
7.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：
1.2.3.4.A 避免替对方下决定
B 听出对方的需求
C 帮助我度过那段低潮期
D 收集对方信息的过程
错误
8.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：
1.2.3.4.A 原谅他人的过错
B 了解对方的需求
C 有良好的沟通技巧
D 建立信赖关系
正确
9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：
1.2.3.4.A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词
B 出手大方
C 身体的自由度
D 以上都包括
正确 10.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：
1.2.3.4.A 客随主便，尊重客人
B 主随客便，尊重客人
C 态度和蔼，缩小距离
D 摆正位置，端正态度
错误
11.下列谈话中属于评估性言词的一句是：
1.2.3.4.A 比起那一组，你们的进度差太多了
B 这个企划案还可以做点修正，一定会更好
C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你
D 这个项目你做得很用心，不错，加油！
正确
12.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：
1.2.3.4.A 1.25米至3.5米
B 0.5米至1.25米
C 0.5米以内
D 没有固定值
正确 13.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是：
1.2.3.4.A 只有男性有洞穴时间
B 只有女性有洞穴时间
C 男性的洞穴时间才需要尊重
D 男女的洞穴时间都需要尊重
正确
14.同理心沟通法的主要诀窍在于：
1.2.3.4.A 尊重对方有自由空间的要求
B 我跟你一样，以前有一次糗大了
C 组织同事一起参加培训
D 陪对方下楼，再带领对方上楼
正确
15.有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯于通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做：
1.2.3.4.A 传言沟通
B 借路沟通
C 流言沟通
一、掌握肢体语言沟通
肢体语言是所有非语言沟通形式中内容最丰富、最复杂、使用最频繁的形式。人类的肢体语言是思想的真实反映, 比口头语言更具有可信度。
1、面部表情。
表情是所有非语言沟通形式中表现力最强的。面部的表情是比从嘴里讲的更复杂到千百倍的语言, 大多数人会公开展露自己的表情。所以, 在商务场合, 要学会察言观色, 细心把握对方面部表情中传递的信息。同时要观察对方的肢体语言, 识别伪装, 准确地了解对方的真实感情和态度。另一方面, 作为商务人士在职场还要善于把控自己, 面带微笑, 给对方留下好印象。
2、眼神。
一个人的心理状态、欲望和感情都会通过眼睛反映出来。一个人的目光专注程度表达着对方的内心。在商务场合, 要学会观察对方的眼神变化, 判断对方的内心状况。同时, 对商务人士来说, 要心怀坦荡, 用专注的目光与人交谈, 表示对对方的尊重和重视;用冷静的目光表示沉稳;用睿智的目光表示机制;用柔和的目光表可亲可敬。
3、手势。
人类很早就运用手势来表达信息, 并形成了复杂的手语符号。不同的手势表达着不同的信息。同样的手势在不同地区所表达的意思也不同。手势与声音相比, 有一定的隐蔽性, 但他同样可以表达某种意念和感情。适当地运用手势, 可以表达某种情意, 增强语言表达力和感染力。商务人士在商务交往中, 为了体现对别人的尊重和表达情意, 需要了解和掌握一些手势的运用和禁忌。
4、姿态。
姿态是指人们身体语言不断变化所呈现的状态。如站姿、坐姿、行姿、蹲姿等。姿态是人们心理活动的晴雨表, 反映着人的处事态度, 传递着心理状态和情绪, 透露着个人的自信度和个性偏好, 也常常显示着一个人的地位与权力。人们的姿态能给人很多感受。保持优雅得体的姿态, 大方、沉稳, 冷静, 不拘谨, 会给人留下良好的印象, 有利于沟通交往。
5、仪表。
仪表指人的外表, 主要包括容貌和服饰。也是一种无声的语言, 它传示着一个人的个性、身份、涵养及其心理状态等多种信息。做为商务人士在职场中, 注重仪表是对别人的尊重。所以, 穿着应大方得体, 以职业装为佳。庄重、整洁、干练。不可奇装异服, 不能穿太薄、太透、太露的服装。饰品佩戴要简单而不粗俗杂乱。穿戴应与所处的环境、身份相协调。女士可以适当的化淡妆。化妆要遵从淡雅、自然、协调、美观的原则。通过适当的修饰, 扬长避短, 矫正不足。在商务活动场合, 女士忌浓妆艳抹。男士则要剃须, 保持面部清洁, 头发梳洗干净。总之, 穿着打扮要符合商务礼仪规范。
二、正确把握空间语言沟通
空间语言也称空间距离或界域。是指人与人相处时应保持的距离和位置。属沟通的非语言形式, 同样影响交际沟通。在商务场合, 距离、位置、排序是有地位等级之分的, 需要把握遵从。与客户交往, 要考虑对方的身份、地位、性格喜好、所谈事宜、宗教信仰、民族习俗以及熟知程度和个人安全感等, 不可冒犯。空间距离的把握尺度, 一要体现出对别人的尊重, 二要使交往双方感觉轻松, 创造和谐交往氛围。
三、使用好辅助语言沟通
辅助语言也称副语言或音调语言。主要指声音的高低、语调的强弱、语速的快慢、语气的急缓变化等。在商务活动中, 一些如叹息、停顿、嘟囔、冷笑、声音的变化等细微的辅助语言变化都有着一定的含义, 透露出一个人内心深层心理变化。是暗自欢喜, 还是吃惊失望;是愤怒恐惧, 还是得意忘形;是据理力争还是殷勤谄媚都可以从其辅助语言中感受到。当一个人激动时, 声音高, 语速快;当想引起注意或压制对方时, 语气强烈, 情绪高亢;当思考时, 语速缓慢, 声音平和;当心怀不满或充满敌意时, 说话速度迟缓;当心怀企图, 说话会抑扬顿挫。在商务场合, 面对形形色色的人, 一定要学会通过人的声调、音量、语速、口气、笑声、叹息、呻吟、嘟囔、停顿、沉默等副语言判断对方内心真实感受。
四、环境语言沟通
沟通与环境是密不可分的。环境是沟通的必要条件, 又是沟通的重要工具。[2]他不仅包括环境布置, 如建筑设计、办公场所、房间布置、家居摆设、色彩搭配、光线明暗、噪音大小等, 而且包括空间环境, 如空间利用方式、座位布置、空间距离、时间环境等。这些环境因素都影响着沟通。比如, 商务沟通中选择的场所周围噪音大, 可能影响信息接受者无法获得完整、准确的信息。如果做为商务接待方, 对于环境要做适当的布置和挑选, 创造干净整洁、空气流通, 温度适中, 噪音小, 光线好的舒适环境, 排除影响沟通的环境障碍。在时间环境上, 商务沟通的时间确定要选择双方都方便的时间。同时, 要有时间观念。商务约定要守时, 即表现出对别人的尊重, 也体现对商务活动的重视, 还容易与别人时间节奏合拍, 有利于实现沟通。
五、克服非语言沟通的禁忌
一个有效的沟通, 必然包含着诸多的要素。每一个要素都有可能成为影响沟通的障碍。许多容易被忽略的细节, 都有可能妨碍沟通的实现。只有通过努力不断客服自身缺点, 掌握沟通技巧, 才能轻松实现沟通的目的。
1、忌不良的身体姿态。
无论站坐行走, 都要大方得体。站立时, 忌手插衣袋, 无精打采, 弯腰驼背, 东张西望, 腿不停地抖动, 东依西靠, 双手做无意的小动作等;忌入座时不能稳坐, 左摇右晃。
2、忌交谈中手舞足蹈。
商务场合, 交谈时不宜手势动作幅度过大过频, 更不要随意打响指、拍桌子等。忌用手指点着对方说话。与女士交流应注意手势运用的分寸。比如, 握手用力不能太大, 时间不能太长。女士在社交活动场合更应注重手势的优雅性。
3、忌面无表情, 目光呆滞。
人的面部表情是非常有效的沟通工具。传递着特殊的感情、想法和目的。与人交往应面带微笑, 落落大方, 目光专注, 眼睛有神, 不回避目光的接触和视线的交流。避免扫视、斜视和不敢正视。
4、忌着装容貌不得体。
在商务场合, 商务人士应显得干练、整洁。穿着打扮应大方得体, 符合环境、身份、年龄和职业。忌蓬头垢面, 不修边幅。
5、忌沉默不语。
沉默本身传递着某种重要的信息。不同场合的沉默具有不同的含义。可能表示默认、厌倦、异议、抵制、不满、蔑视等。沉默的含义是很难猜测的。沉默不利于与客户的沟通。
6、忌不守时。
时间作为一种客观现象, 其本身在沟通中不具备特殊的含义。但由于人们的交往、约定、合作等总是在一定的时间中完成。而每个人的时间观念不同, 往往造成时间节奏不合拍, 因而产生误会, 是沟通中的一大忌。在商务沟通中, 一定要守时, 这既体现了对别人的尊重, 也表现出对事情的重视。
总之, 影响商务沟通的因素很多, 为了实现商务组织或个人预订工作目标, 使经营取得成功, 在商务活动中要做好沟通。人类进入21世纪后, 贸易往来发生了翻天覆地的变化, 商务交际和沟通正进入一个崭新的发展阶段。没有沟通, 就不可能有真正意义上的人类社会;没有高效的现代商务沟通, 就不可能有现代文明发达的商业景象。
摘要：非语言沟通是与语言沟通同等重要的交际方式。它是人们交流思想和感情的重要手段, 可以加强和补充语言表达效果, 使沟通更为流畅。非语言沟通在商务沟通中有着语言无法替代的作用。但做为沟通中的必要一环却常常由于其内隐性而被人们所忽略。
关键词：非语言沟通形式,非语言沟通禁忌
参考文献
[1]张秋筠主编《商务沟通技巧》, 第2页, 对外经济贸易大学出版社, 2010年6月北京第一版
语言是沟通的重要工具，沟通的技巧主要体现在说话、提问、回答、说服、示范和电话洽谈方面，根据不同的表达效果，谈判中运用的语言主要包括：外交语言、商业法律语言、军事语言和文学语言等四种类型。其中文学语言以其优雅、生动、活泼和富有感染力等特点，在商务谈判中起到了不可估量的作用。
一、运用文学语言，能够营造良好的谈判气氛
商务谈判是一门科学，同时又是一门艺术，是科学性与艺术性的有机结合。一方面，商务谈判是人们协调彼此的利益关系，满足各自需要的行为过程，人们必须从理性的角度对所涉及的问题进行系统的分析研究，根据一定的规律、规则来制定谈判的方案和对策。另一方面，商务谈判活动是由特定的谈判人员进行的，在这种活动中，谈判人员的知识、经验、情绪、情感及个性心理特征等因素，又都会在一定的程度上对谈判的过程和结果产生影响，使谈判陷入僵局。只有运用艺术化的处理手法，才能及时化解谈判中可能出现的各种问题，灵活地调整自己的行为，從而使自己在面对不断变化的环境因素时，能保持反应的灵敏性和有效性。文学语言就具备这种艺术性。在整个商务谈判过程中，不管是初次相见，还是出现困难时，均可用文学语言来营造良好的谈判气氛。
例如，在谈判中若对方的问题或议论太琐碎无聊，这时，可以肯定对方是在搞拖延战术。
如果我们对那些琐碎无聊的问题或议论一一答复，就中了对方的圈套，而不答复，就会使自己陷入“不义”，从而导致双方关系的紧张。我们可以运用文学语言这样回应对方：“感谢您对本商品这么有兴趣，我绝对想立即回答您的所有问题。但根据我的安排，您提的这些细节问题在我介绍商品的过程中都能得到解答。我知道您很忙，只要您等上几分钟，等我介绍完之后，您再把我没涉及的问题提出来，我肯定能为您节省不少时间。”或者说“您说得太快了。请告诉我，在这么多的问题当中，您想首先讨论哪一个？”来营造良好的谈判气氛。
二、运用文学语言，能够化解矛盾，缓和气氛
商务谈判反映着双方在经济利益上的对立与依存关系。在谈判过程中，双方都会设法为自己争取较多的利益，而任何一方获得的大小和需要满足程度的高低，又必然会直接影响到另一方的利益和需要的满足，因此，在商务谈判中，由于谈判双方存在不同的利益追求，产生分歧是不可避免的。有时即使是一个小小的分歧，也会形成剑拔弩张的气氛。这时，运用文学语言常常起到化解矛盾的作用。
例如，我们在实际生活中经常会看到这样的场面：一位谈判人员拜访他的客户，具体对话如下：
谈判人员问：“什么时候决定订购我们的产品啊？”
客户说:“对不起，我们还没有进行讨论。”
谈判人员说：“这么久哇，能不能这两天就讨论呢？”
客户说:“这是我们自己和事情，我们愿意什么时候讨论就什么时候讨论！”
这位谈判人员并不气馁，又谈起了别的话题：
“某某客户已经与我们合作了，你们也应该与我们合作。”
客户（生气）说：“某某客户是个小公司，我们是大公司，请你不要用小公司与我们比较！”当然，通过上述对话，谈判的结果也就不言而喻了。如果谈判人员能够运用文学语言，适时表达合作的意图，就不会造成这个结果。如说：我非常理解您现在的心情，但我们到这里来并不是为了吵架，而是为了实现我们共同的目标，相识即是有缘，生意不成仁义在，即使达不成协议，交个朋友也是收获，您说是吗？”等，就能及时化解矛盾，缓和气氛。
三、运用文学语言，能够增加语言的感染力与说服力
文学语言的特点是优雅、生动、活泼和富有感染力等。适当使用文学语言，常常能缓解沉闷的谈判气氛，使谈判双方都有轻松感，有利于谈判的顺利进行。文学语言在商务谈判过程中的运用，具体表现为：用优美动人的语言，采用夸张、比喻等修辞手法来制造一种良好的谈判气氛化解双方的矛盾，增强语言的感染力和说服力。
我们知道，商务谈判的过程是谈判人员运用经验、智慧、勇气、能力与技巧达成统一意见的过程，谈判各方所得利益的确定，取决于各自的谈判技巧和实力。谈判是使双方获得的活动，但各方所能获得的利益，在谈判之前是无法借助某种规则来精确计算的。如甲乙双方进行谈判，需要确定的是：实际上各自从中间利益部分中得到的份额。从理论上讲，这部分有待切割的利益是明确的，而从实际看，如何进行切割则是不确定的。任何一方都希望了解对方的最低需要，以确定这一利益的存在。双方又都必须在谈判中做出让步，并控制对方的进攻，以合理地分割这一利益，从而确定各自所得的利益。离开了有效的谈判技巧，不能适度地安排各项活动，谈判双方是难以在利益上达成平衡的。谈判技巧的发挥靠的是谈判人员的经验、智慧、勇气与能力，实践中，谈判人员在论述某个观点时，为了增强所述观点的说服力，常常采用文学语言。
如，“贵方建议真可谓是雪中送炭。”
“经过双方的共同努力，我们之间的主要分歧已经解决了，真是冬去春来，可喜可贺。”等。
语言工具，贵在运用。既要灵活运用，还要有针对性。灵活运用主要反映在两个方面，即随机应变和交叉使用。随机应变指的是在同一对象、同一议题、同一阶段的谈判中，随着谈判的不断深入或时间的推移而出现的各种情况变化或问题，及时变换谈判语言，使谈判紧扣主题并保持良好的谈判气氛。交叉使用指的是在针对某个因素的主体语言运用时，为取得更好的谈判效果，而灵活配以其他的谈判语言;针对性则是指各种语言的运用均以谈判对象、谈判时间、谈判内容及谈判目的的不同而不同。即要做到因人而异，因时而异，因地而异，因目的而异。
总之，在商务谈判中，双方的接触、沟通与合作都是通过语言的表达来实现的，适当使用文学语言，常常能缓解沉闷的谈判气氛，使谈判双方都有轻松感，有利于谈判的顺利进行。
单选题
1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 闲聊、谈判、谈心三个层次
讨论、闲聊、谈心三个层次
闲聊、讨论、谈判三个层次
闲聊、讨论、谈心三个层次
2.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 勇敢地道歉
开口有益
有话就说出来
都包括
3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 评估性赞美
开放性沟通
描述性赞美
实事求是谈话
4.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 个体领域
亲密领域
社会领域 4.D 公众领域
5.一般而言，沟通有四个要领，即： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 找对时间、找对空间、找对人、说对的话
找对切入点、找对空间、找对人、说对的话
找对时间、摆正态度、找对人、说对的话
找对时间、找对空间、找对人、使用眼神
6.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 分段式沟通法
同理心沟通法
主动趋前法
及时逆转法
7.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 避免替对方下决定
听出对方的需求
帮助我度过那段低潮期
收集对方信息的过程
8.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 原谅他人的过错
了解对方的需求
有良好的沟通技巧 4.D 建立信赖关系
9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人： 回答：正确
1.A 词
2.B 3.C 4.D 出手大方
身体的自由度
以上都包括 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言10.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 微笑
点头
手势
眼神
11.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 客随主便，尊重客人
主随客便，尊重客人
态度和蔼，缩小距离
摆正位置，端正态度
12.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是： 回答：正确
1.A 2.B 好了
3.C 我了解你的意思
太棒了，我佩服你的见解
哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更4.D 有意思，你的见解很特别
13.下列谈话中属于评估性言词的一句是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 谢你
4.D 这个项目你做得很用心，不错，加油！
比起那一组，你们的进度差太多了
这个企划案还可以做点修正，一定会更好
你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感14.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 1.25米至3.5米
0.5米至1.25米
0.5米以内
没有固定值
15.同理心沟通法的主要诀窍在于： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 尊重对方有自由空间的要求
我跟你一样，以前有一次糗大了
组织同事一起参加培训
题目：涉外商务的沟通技巧
学
院 外 国 语 学 院
专
业 英
语 学
号 2009390117 学生姓名 李
甜
指导教师 吴
爱
萍 日
期 2011年7月15 日，摘 要
全球经济一体化进程的加快使各国之间的商务活动日益频繁,因此涉外商务沟通越来越发挥着举足轻重的作用。为了使沟通顺利进行，避免沟通障碍，掌握正确的沟通技巧尤为重要。本文首先强调了涉外商
务中沟通的重要性，其次分析了沟通中的障碍，最后总给出一些商务沟通技巧。
关键词：涉外商务沟通；沟通障碍；沟通技巧
Abstract
With the rapid development of global economic，business activities become more and more frequently in every country.Foreign business communication play an important role.In order to make the communication smooth and avoid the communication barriers.It is very significant for us to improve the communication skills.This paper stress the importance of business communication and then discuss the barriers of communication.At last give some communication skills.Keywords:
foreign business communication;communication barrier;communication skill
摘要 Abstract 1 引言(一级标题)…………………………………………………………..4 2 商务沟通的重要性(一级标题)…………………………………… 4 3 沟通中出现的障碍(一级标题)…………………………………… 5 4 涉外商务的沟通技巧(一级标题)………………………………..5 4.1 了解沟通对象(二级标题)……………………………………… 5 4.2 礼仪(二级标题)…….………………………………………………….5 4.3说话方式(二级标题)…….………………………………………… 6 4.4 适当运用非语言(二级标题)…….……………………………….6 4.4.1 着装（三极标题）……………………………………………..6
Contents
4.4.1 面部表情（三极标题）……………………………………… 6 4.4.2 身体姿势（三极标题）……………………………………….6 4.4.3 身体距离（三极标题）……………………………………….4.4.4 手势（三极标题）…………………………………………….6 4.4.5 眼神交流（三极标题）……………………………………….4.5 引起对方的兴趣(二级标题)…….…………………………………
4.6 有效聆听(二级标题)…….………………………………………………
4.7 问题沟通技巧(二级标题)…….…………………………………………5 总结(一级标题)…………………………………………………………………6 致谢…………………………………………………………………………………
涉外商务的沟通技巧
一.引言
随着中国进入WTO以及经济全球化的不断加速，中国在国际经济中的地位日益提高，与世界各国间的经济贸易活动愈加频繁。涉外商务也越来越显示其在社会、政治、经济生活中的重要。近年来我国在科学技术、经济利益方面等都有巨大的进步，这些都与涉外商务息息相关。它给我国带来了突飞猛进的发展，使我国不断增强，不断前进。涉外商务时时刻刻影响着我们，它对我们很重要。然而，涉外商务离不开沟通，有效的沟通才会使涉外商务顺利进行。因此，在竞争越来越激烈的当今社会中，涉外商务的沟通尤为重要，沟通技巧更是重中之重。
二.商务沟通的重要性
所谓的商务沟通就是在商务环境中用一定的方法彼此交换信息，即指人与人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，而进行信息交换。作为一种经济行为，商务沟通在涉外商务活动中无所不有。哲学家巴斯卡尔说：“人类像芦苇般脆弱，然而经历数千年来，这样脆柔的能创建文化，而异于其他动物，其所以如此，系因人类动的相互合作的重要性。”而获人类却得人们之间的互相合作，建立人际之间良好的关系则离不开说话。说话是为了有效沟通。沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好的沟通，就无法理解对方的意图，不能理解对方的意图就不可能进行有效的合作，这对于管理者来说尤为重要。
2.1.1有效的沟通可以使所有员工真实的感受到沟通的快乐和绩效。第二，加强企业内部的沟通，既可以使管理工作更加轻松。
第三，有效的商务沟通也可以使员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。
第四，加强企业间的沟通可以加深对方的了解，掌握对方的需求，找到双方利益，为签约做准备。
第五，有效的商务沟通还也可以树立良好的企业形象，打响知名度。
三.沟通中出现的障碍
在涉外商务活动中，商务沟通扮演了重要的角色，但是由于缺乏沟通或沟通不当致使员工之间关系紧张，互不信任，互不团结，组织凝聚力下降，运行效率不断降低的现象时常出现。这种现象给公司带来严重的危机。在如今这个媒体覆盖全球每个角落，新闻24小时报道的时代，一旦公司出现问题，外界媒体就会夸大其严重性，使投资者丧失信心，公司名誉受损，供应商及企业伙伴撤退，消费者及公众惶恐，企业将面临颠覆甚至破产倒闭。因此在商务活动中，要有效的进行商务沟通，就必需认识到沟通障碍的存在。
3.1.1误用词语、使用难以理解的行话或技术用语以及难以理解的外语或方言，还有一些歧义的词语或图像使信息失去其本身的意义。
第二，使用模糊性的词语。例如，“迅速” “尽快” “可能”等。不同的人会有不同的理解，这些词会给人带来误解。
第三，所处的外部环境也会成为沟通的障碍，环境噪杂，沟通对方无法集中注意力，造成少听或漏听。
第四，在进行沟通时，语速过快，内容过多，导致接收者不能及时理解接收。
第五，沟通双方受文化知识、语言水平的限制，双方不能相互理解更不用说沟通了。
第六，沟通方式过于呆板单一，不能引起对方的兴趣。
第七，不了解对方的宗教信仰，社会背景等触犯了对方的禁忌。
第八，沟通的时候着装不够正式，过程中不礼貌随便打断别人说话、打断别人思路。第九，沟通时所传达的信息由于多方面原因与本意矛盾，给公司带来损失。
四.涉外商务的沟通技巧
为了使沟通顺利进行，我们必须避免沟通障碍，掌握必要的沟通技巧。这样才能给对方留下好的第一印象，给公司带来利益，树立良好的企业形象。4.1 了解沟通对象
随着经济全球化的深入，我们将面临来自全国各地的商业伙伴，在沟通时我们用同一种语言沟通，但是由于来自不同的文化背景，可能会产生许多误解。因此为了沟通顺利进行，我们在进行沟通之前对沟通对象详细的了解。
4.1.1了解他们的时间观念，不同文化的人对时间态度差异很大。北欧人对时间要求精确，守时观念很强。而西班牙或意大利人认为迟到10~15分钟是正常的。
4.1.2礼节，有些地方如日本和韩国非常讲究礼节，商务活动中更为正式。而美国相对非正式，但美国的东部会正式一些。
4.1.3态度，有些地方的人认为法律协议及合同是至高无上，但有些对待法律合同的态度较为随意，他们认为随条件变动，协议的内容自然要做调整，他们更注重人际关系。4.1.4宗教信仰与禁忌是不得不考虑的事项，特别是东亚、南非、中亚、北非这些宗教盛行的地区，了解他们的风土人情、习惯禁忌对与对方交流，准备把握对方的沟通思路，及时完成沟通任务具有非常重要的作用。我们还可以利用不同文化的差异制造机会，这样可以容易的打开双方之间的话题，在交谈中建立关系，拉近距离。
4.2 礼仪
涉外商务也可以说是人与人之间的交流活动。人们之间的交往要符合一定的礼仪规范。如果违反礼仪规范，不仅会影响双方融洽关系的形成，而且还会影响对方对自己在修养、身份、能力等方面的评价，甚至影响沟通的成效。沟通时要注重礼仪，见面要先打招呼，握手时要注意先后顺序，应由主人、年长者、身份高者先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候。多人握手时切忌交叉。别人和别人说话时，不要凑前旁听。有人与自己说话时，应积极交谈。沟通时保持谦恭的态度，时刻保持微笑。4.3 说话方式
说话方式在涉外商务中占据重要的地位。双方信息能否被正确理解和接收，这一环节很重要。因此在沟通过程中要特别注意说话方式。与外商沟通时表情要自然，从容不迫。语气要和气亲切，表达得体，给人信任感和诚实感，能冲淡对方的对立心理，减少双方的心理压力，避免激化矛盾。追问、反问、否定往往使语气显得生硬、激烈、易引起对方的反感。声音要足够大让每位在场人都能够听到。语速也不要过快或过慢，适时停顿让倾听者能够及时消化和吸收。语调在交流的效果上也有重要的作用，如果使用一种经过调控的语调，则表明知道自己在做什么，使对方长生信心。说话要有分寸，避免使用难以理解的行话、方言、口头禅、歧义的词语以及含有模糊性的词语。无论身处何种场合，当他人将对方介绍给你时，要马上记住对方名字并且能够叫出对方，这样能够缩短双方之间的距离，拉近关系，给人亲切感。对于别人讲的观点你不认同的时候，不要立即反驳，也许他也有道理。对不认同的观点首先给予肯定，然后再用询问的方式讲出你的观点。比如：您说得不错，我也有个看法，您看是不是可以这样来做······结束谈话前要记得做个总结，总结之前稍加停顿，让听众略有时间回忆一下所有的信息接着再重复重点信息。4.4 适当运用非语言
在商务活动中，我们的站姿、脸部表情、耸肩、身体摆动、叹息、撂头发等都能传达奖励额的非语言信息。你可以通过一个人的衣着辨别其国籍所属文化及团体。如果想要进行有效的沟通必须注意这些非语言信息。4.4.1 着装
你的形象代表公司，要给对方留下好的印象，所以在沟通时，你的外表很重要。在涉外商务活动中任何服装都应该做到干净整齐，男士西装、领带、衬衫，皮鞋应上油擦亮。在任何情况下男士均不应穿短裤参加涉外活动。女士注意不要穿得过于时尚或颜色过亮，着裙装时裙子及膝，鞋跟不要太高。4.4.2 面部表情
谈话的同时要时刻保持热情友善的微笑，对方会更积极的做出回应，不要显得非常紧张或者过于权威，比如皱眉头或者微微蠕动嘴唇。4.4.3 身体姿势
如果你站的得笔直，说明你对谈话很关注，反之则说明你不感兴趣。如果你的主管经过你的座位时，你仍然懒洋洋地坐着，这可能暗示你不太尊重这个人。如果你弯腰驼背地坐在人群中，这说明你缺少信心或者没礼貌。4.4.4 身体距离
双方谈话的距离要适中，太远太近不合适，也不要拖拖拉拉，拍拍打打。4.4.5 手势
谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点别人。4.4.6 眼神交流
眼神是人的眼睛中所包含的信息，在商业情景中，躲避眼神交流意味着不感兴趣或者变化不定，没有自信。而在发表演讲时进行积极的眼神交流则表示你在与听众进行沟通。4.5 引起对方兴趣
通常在沟通中，由于人们认为自己所传递的信息也是别人同样关心的事，因此常常忽略激发对方的兴趣。尽管对方缺乏兴趣是不可避免的，但是我们必须尽可能增加信息的吸引力，以引起接收者得共鸣。首先，选择适当的外部环境，因为不同的环境会对沟通造成不同的影响。自然环境的干扰，常常会使人们的注意力分散，形成效果障碍。比如，天气突然变化而电闪雷鸣，过往行人、车辆及飞过的鸟，修建房屋的噪音等，都会使倾听者分散注意力，达不到沟通的效果。在商务活动中常常选择安静、正式的场合，一方面可以使沟通成功有效的进行，一方面是对沟通对象的尊重。其次，在进行沟通的过程中灵巧地运用沟通方式。适当的运用视频、图像、表格等方式进行沟通，这样使信息有一目了然得效果能够更容易被人理解，并且更能够吸引人们的注意力，使沟通顺利有效的进行。4.6 有效的聆听
美国女企业家玛丽·凯说：“不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。”与人交往时，要善于倾听别人谈话，使对方感觉到你们的尊重与兴趣。否则，很不礼貌。因此在沟通时有效的聆听是成功的基础。有效的聆听技巧很多。
4.6.1保持耐心，让对方充分的表达自己的观点。不要在对方说话正带劲的时候提高嗓门去打断别人的话及思路。
第二，使用恰当的身体语言表现出对对方正在说的问题感兴趣，比如眼神交流和点头。第三，通过提问澄清你对对方言语的理解。
第四，利用谈话间歇总结对方说过的话，表明你认真聆听并理解了他的意思。4.7 问题沟通的技巧
有时我们会面临非友好的沟通对象甚至故意找茬的，例如竞争对手、不满客户、监管人员或媒体等。此时的沟通变得更为复杂。如今处于买方市场，顾客有着多种选择，如果你的回应令他们不满，他们会立刻选择其他产品。所以面对非友好的沟通对象时，要注意以下沟通技巧。
4.7.1保持冷静很重要，千万不要对顾客发脾气，一旦发火，局势就很难控制。第二，仔细聆听顾客的抱怨并表示同情和理解。
第三，不要臆断。不要认为你所知道的顾客都知道。顾客不一定会理解那些专业知识的。第三，向顾客清楚解释问题，人的记忆是有限的，你必须选择重点的几点想法并不断重复，要耐心解释直到对方听懂。
第四，仔细询问问题的细节，也许对产品的改进有所帮助。第五，注意留下顾客的姓名联系方式，表示会认真调查并给予回复。
五.总结
沟通是一门艺术，也是一门学问，有其特定的规律和技巧。无论是管理者还是普通员工，都应该有意识地学习和掌握这些技巧，营造轻松怡人的工作环境，和谐的人际关系争取用最低的成本获得最高的利益，提高企业的运行效率，树立良好的企业形象，增强企业的竞争力。灵活的运用这些技巧，会给社会、国家带来更多的利益，欣欣向荣的发展前景。
你好,后面你加上一个致谢的部分,你可以根据我给你的示范来写
Acknowledgements(致谢)
I warmly thank Pauline Newmark, Elizabeth Newmark and Matthew newmark, whom I have consulted so frequently;Vaughan James, who has helped so much at every stage;Vera North, who coped so superbly with the ins and outs of my handwriting;Mary Fitzgerald;Sheila Silock, David Harvey.We are grateful to the following for permission to reproduce the following textual copyright material:
Carcanet Press Ltd and New Directions Publishing… We are grateful to…
(致谢页对指导教师和给予指导或协助完成毕业论文工作的组织和个人表示感谢。如在论文中使用了别人拥有版权且授予了你使用权的材料，也要在此致谢。也可以在此向父母或亲人致谢)(致谢二字使用英文的Acknowledgements, 居中，四号字、黑Arial体，段前空两行、段后空一行；致谢具体内容使用Times New Roman体、小四号字，如包括几段，每段后空半行。每段首行向右缩进0.74厘米即一个Tab键。行间距全部采用1.5倍)
Bibliography
盘店，指从前店主处接手店铺进行租用的行话，店铺转让的下家是必须向原店主交盘店费的(店铺之前的装修成本等),租金另算。值得注意的是，如果前任店家的租用期到了，无人向其租用，只能退出，新店主向房东直接租门面只准备房租即可。
DEMON店的前任店主秦鹏等人正面临房租到期的状况，铺面急于出手。买家于xx年x月中旬向卖家提出盘店意向，双方谈判在即。 谈判开始：
xx年x月x日，双方在现DEMON店铺中开始谈判。
一开始，卖家具体介绍了店内的基本状况和装修情况，包括面积、水电、墙面、地板、货架、付款台以及其他重金属装饰品，装修成本逼近2万。卖家以行业熟手的姿态，为开价说明了事实根据，算是恰倒好处的拉开了谈判序幕。买家并为被卖家高屋建瓴的气势所影响，而是提出质疑：“店面装修的确是有特色和个性，但是我们无从考证装修的成本，更何况目前的装修风格不一定会利用到将来我们店的营业中(事实是我们差不多没变风格)。所以请介绍一下该店铺的其他方面。”
卖家看出了买家虽然是初来乍道，但并不是冲动情感型的租铺者，于是开口询问我们对于开店的想法。买家谈判者李棵实事求是的说:“我们都是跳街舞的，开店也主要是搞街舞用品和轮滑用品之类的时尚产品。”卖家对这一关键信息立即做出反应“你们跳街舞的最重要的就是服饰，这店以前就是做服饰的，你们接手以后可以直接做。并且不是每个人都喜欢那种夸张风格，你们还是应该卖一些比较大众的外贸服装，现在店里的货你们就可以直接拿去卖。”买家明白，这是卖家打算把店铺卖给我们的同时，再让买家把货盘下来又是一项成本支出。卖家继续：“我在广东和成都等地都有货源，开店以后，可以帮你们拿货，渠道短保证最低价。” 此时，买家就其他方面发表意见：“不过这里位置太偏了，在整条街的尾巴上， 而且是个拐角怎么会有客流?”秦鹏解释说“后面的金巴黎，即头号耍都3期工程10月份就完工。到时玛利影院、德克士等会入驻进来，这里将会成为商业中心，不用担心客流。”
“不，在做生意时我们要把一切考虑清楚，如果有那么长一段时间的
萎靡期，我们为什么不选择一个开店就能赢利的地理位置呢?”买家摆明态度，双方在认定铺面价值上陷入僵局。卖家坚持说买家疑虑过多，该铺面是个黄金口岸。买家有待做更多的考察。
“那这个店子，你打算卖多少钱?”买家成员试探性的询问。
卖家拿出早就拟好的价单说“渠道+现货+铺子5500;现货+铺子
4500;铺子3500”了解了价格之后，买家表示要再做商量。
买家要求卖家重报价一次并对价格所含内容进行解释。卖家回应：“如果付渠道费，那我将最低成本给你们供货;如果付了货款店里一切物品都是你们的;如果只是铺款，就只给你们空铺。”买家立即做出反应“首先，我们不能保证你供的货是否符合我们的要求;其次，我们无法确定你拿货的价格水平;第三。我们不认为铺子的价值值3500元那么多，并且马上就是6月份，有些学校已经放假了。到7、8月份暑假根本就没有利润，我们认为你的价格太高了。”
卖家反问到“你们认为多少钱合适?”买家不紧不慢的说“目前最多
拿出20xx，并且我们十分想要你的渠道?”
买房淡然一笑说“到哪里2千也找不到一个象样的铺子。”买家不依
不饶“如果那么贵的价钱，我们可以找其他地理位置更好的铺子。”
这一招很奏效，顿时把卖家将住了。卖家自知铺租即将到期转而以恳
切的态度征询：“你们最多能给多少钱?20xx块真的太低了。”
买家看出卖家的软肋，毫不退让。卖家无奈只能说答应20xx块给我
们空铺。
买家见形势不对，立即阻挠，表示要求留下货品，最好再把渠道给我
们。卖家濒临崩溃的边缘，说“如果加货品和渠道，最低3500。”买家答应并表示，目前还是只有20xx元，1500元于1个月后支付。
双方签定协议，谈判告终。
案例分析
分析：
首先，我们来分析下这场谈判是在怎样的背景下进行的：
卖家：DEMON店的前任店主秦鹏等人正面临房租到期的状况，铺面急于出手;
买家：在众多选择中可以择优选择;
限制条件：如果前任店家的租用期到了，无人向其租用，只能退出，新店主向房东直接租门面只准备房租即可。
从整个谈判的大背景下我们就可以看出双方所处的优劣位置，那么接下来重要的就是双方如何从对话中获得对方的真实情况，以便决策。
谈判开始时，由于卖家开门见山式专业的讲解，给对方压力，似乎可以挽回自己的一些优势，而买家很有耐心，并为被卖家高屋建瓴的气势所影响，而是提出质疑，这样本来就处于劣势的卖家的优势一下子消散很多。转而卖家开始改变策略，开始询问对方开店的想法，试图从中收集情报。得知对方的开店想法后，卖家马上抛出一连串的信息，来向买家说明自己的优势，但是过多的信息似乎在对买家透露出我很急于出手的信息，这样无形中将自己的真实信息透露给了对方
接着双方进入相互试探：此时，买家决定不再听卖家的“商品”推销，开始转换策略，把问题解决在铺面上。其实这只是买家的推脱之词，只是为后面的价格协商做铺垫，以便自己处于有利的地位。而此时卖家也明白这层意思，所以用有力的根据反驳了买家。
陷入僵局：双方各说个话，无法达成共识。所以买家首先为了打破僵局，开始引入新一轮的博弈：价格。此时我们应该注意，是买家首先询问卖家价格，买家处于有利的地位，而卖家的反应是马上抛出自己已经计划好的价格，却没有预留给自己足够的空间以便对方压价。于是初次谈判就结束了，但是买家意识到真正的较量还在后面，盘店金额的谈判才是根本性的。
深入博弈：买家要求卖家重报价一次并对价格所含内容进行解释。买家再一次的抓住主动权，卖家在被买家牵着鼻子走。然后就是价格的妥协，当卖家询问买家能给出的价格时，买家不紧不慢的报出了一个与卖家提出价格相差甚多的价格，而且顺带了一个附加条件。这时买家已经收集足够多对方的信息，只是在不断的探视对方的价格底线，而自己只是从中做出判断和选择最优的价格。卖家继续挣扎，却被买家早已洞悉，并指出对方的软肋，逼迫卖家做出价格让步。卖家努力去试探，希望可以提高价格，而买家以静制动，毫不退让。在此时，卖家做出了非常不明智的决定，那就是完全向买家提出的条件进行妥协，而不懂得让步时一定要求对方回报。充分向买家昭示着自己的弱点，更加处于被动的局面。买家乘胜追击，最终大获全胜，而且还获得分期付款的好处。
总结：
这场单盘进行起来象是一场搏弈。因为，内容和思路比较简单，当然相对的也就更容易思考和进行。总结起来：
1 在谈判时，一定不能暴露自己的弱点
关键词：英语商务谈判,语言沟通,技巧策略
商务谈判与日常的英语口语交际之间有着较大差异, 故而无论在词汇或是句型的应用上, 都很有考究。除此之外, 中西文化之间也有诸多不同之处, 所以在谈判时一定要考虑到这一点, 虽不用刻意投其所好, 也应坚决避开禁忌, 即合理选择话题。本文先介绍英语商务谈判的定义和重要性, 此后从词汇和句型的使用原则入手, 阐述谈判时应该 (不应该) 用到哪些词汇和句型, 最后阐述由于中西方文化差异所带来的“二不”原则。
1 英语商务谈判的定义和重要性
英语商务谈判毋庸置疑是运用于国际贸易的, 指的是不同资金能力的双方以保障自身利益为基础和前提、以合作和共赢为根本目的的经济活动。双方通过沟通交流和协商, 把握住商机, 并且最终签订合作协议, 使双方消除分歧、互助互利, 最终达成一致的整个流程。英语商务谈判的重要性是不言而喻的。谈判成功就意味着拿下订单、签订合同, 业务上能够予以扩展, 能够让处在风雨飘摇中的事业走出困境, 也能让原本如日中天的事业实现更加迅猛地腾飞[1]。通过谈判能够帮助不同规模的企业实现资源共享和利益的最大化, 也能让其把握住市场的动向和信息。值得强调的是, 作为一名出色的谈判者, 不仅要精通英语和西方文化, 还应该熟练掌握商务领域的专业知识, 思维敏捷, 一专多能。
2 英语商务谈判的语言技巧之词汇的选择
2.1 简洁精准的词汇
简洁利落不拖沓夸大是商务谈判中需遵从的基本原则。与日常交际不同, 商务谈判的目的性和专业性都较强, 故而需要考究。换而言之, 在谈判时, 只需要将最真实的信息从容而清晰地传达给对方就行了, 不需要用文学意义上的修辞来为之“添加色彩”[2]。使用的词汇一定要客观、准确、简单, 表达要清晰, 不需要过多的修饰。
其次, 商务谈判是以争取商机、创造共赢局面为根本目的和意义的, 而不是互相攀比谁的谈判者的英语口语能力更加出色。所以, 为了不引起歧义、导致偏题, 最好使用一些常用和通用易懂的词汇, 而如果故意使用一些俗语、谚语等, 不仅会让对方觉得你不够重视这次谈判, 更有甚者还会将此理解为班门弄斧, 从而降低谈判的成功率。
2.2 勿使用带有感情色彩的词汇
商务谈判, 讲究的是有板有眼、实事求是, 所以在谈判时不要使用感情色彩强烈的词汇, 这样很容易让对方觉得你在虚夸甚至文过饰非, 从而引起对方的反感。例如, 在对方让你介绍你厂房车间的工作环境时, 你可以先告诉对方厂房车间的面积位置, 并用明亮、宽敞、整洁来对其进行形容, 但如果你说:简直就像家里, 舒适无比, 我太热爱这里了!等等, 无疑让对方觉得你只是一个推销者。总之, 用简单的语言, 将自己的商品或公司环境客观地告诉对方, 反而能够为你赢来好的印象。
3 商务谈判中句型的讲究
3.1 可用句型之———条件句
条件句是通过对某个条件进行假设, 其后再阐述会发生怎样的情况或后果的句子, 分为真实条件句和非真实条件句两种。前者多表达说话人看来很可能会发生、成为现实的事情。而后者语气更加委婉, 主要用于表达询问、请求、否定等口气, 能够在最大限度上避免纠纷和矛盾。能否恰当运用条件句是决定谈判是否成功的一大重要因素。试想, 当对方面带笑容, 语气温和地发问“如果我们确定合作关系, 你将拿出怎样的计划?”或“如果我提出的这些准则您认为还有需要改进的地方, 我们可不必如此仓促”的时候, 你一定会觉得对方彬彬有礼, 并且时时询问自己的看法, 丝毫没有“架子”, 也没有独断专行, 从而保证了谈判的和谐性和平等性[3]。
3.2 可使用句型之———疑问句
疑问句在商业谈判中最为常用。疑问句能提升谈判的互动性和参与性, 让双方更加融洽, 而不至于是“一言堂”、“一锤子买卖”。疑问句能更加饱满地表达对对方的尊重, 从而博得好感, 虽然疑问句有时候是自问自答。例如:
What would you do if we agree to a 2-year contract? (若我们签订一个两年期合同, 您会给出怎样的优惠?)
What shall we discuss next?I suggest we talk about insurance. (我们接下来讨论什么?我建议讨论一下保险) 。
通过自问自答, 对方不仅能够看到说话人对整个谈判的重视和规划, 更能感受到其绅士风度。
3.3 不可使用的句型之———祈使句
祈使句通常表达支使、支配和劝阻, 或用于建议别人去做 (不要去做) 一件事等等, 所以不宜在商业谈判中使用。一旦运用, 会让人觉得说话人高姿态, 傲慢无礼, 不够客气和诚恳。如果不得不使用祈使句, 一定要在句子的头或尾加上“请” (please) 来削减命令口气。例如“Please have a look at the contract.” (请贵方看看合同) 。
3.4 不可使用的句型之———感叹句
文章提到, 谈判时应实事求是, 如果过于修饰和主观化, 会让对方感觉有吹嘘和“自卖自夸”之嫌。然而我们知道, 感叹句是一种用于表达自身对一种事物或人的喜爱、惊叹、讨厌、憎恨的句型, 可以是一个完整的句子, 也可以是一个孤立的感叹词, 例如“oh”、“wow”等等。然而无论是哪种情况, 都不适用于商业谈判。因为对方对一件产品是否给予好评是不以推荐人的意志为转移的。所以在商业谈判中使用感叹句很容易适得其反。
4 谈判中基于中西文化差异的“二不”原则
4.1 不涉及私事
无论是中国人还是西方人, 都比较重视隐私权, 何况谈判的双方是合作关系并不是朋友。故而, 谈判过程中千万不可问及年龄、婚姻状况、月薪收入等等, 也不可用中国人的思维对西方人随意称赞, 例如“你皮肤变白了, 你瘦了”这些话。因为西方人不以皮肤白皙为美, 也不追求骨感美, 体重无疑是一个敏感的问题。
4.2 不涉及第三方
在进行商务谈判时, 应一对一, 专心致志, 应尽量避免第三方, 或将自己谈判的对方与第三方比较, 哪怕是为了表达赞美。中西方文化的巨大差异会让对方将这样的比较与愚弄、不尊重等同起来。所以, 在谈判即将成功时, 千万不要和对方说“我们这次进展地非常顺利, 不像我上次, 遇到一个吝啬鬼, 他的漫天要价让我非常为难”, 这样, 很容易适得其反, 功亏一篑。
本文论述了英语商务谈判中所需遵循的词汇原则和修辞、句型原则, 即尽量避免夸张等修辞手法, 否则会让人觉得虚假奉承。其次, 还应尽量选用简洁精确的词汇, 因为谈判不是闲话家常, 是带有一定经济性和目的性的活动。在句型方面应在最大限度上避免使用支配、支使、甚至命令的祈使句以及强调主观情感, 听起来让人觉得“以自己为中心”的感叹句。除此之外, 在话题的选择方面, 应避免谈论到私人问题, 例如收入和体重等等, 并且不要提到第三方或拿对方和第三方相比较, 不然对方会觉得自己没有得到尊重甚至在被嘲弄。总之, 只有把握好以上原则, 才能得到预期的英语商务谈判效果。商务谈判中的语言技巧博大精深, 改变说话的方式, 提升语言技巧, 有助于商务谈判的开展。
参考文献
[1]王永忠, 潘安.汉语成语中数字模糊性的理解及其行文翻译[J].安徽工业大学学报:社会科学版, 2012, (1) :45-47.
[2]高庆狮.Zadeh模糊集合理论的缺陷及其改进:C*-模糊集合理论[J].北京科技大学学报, 2010, (5) :80-82.
