与人沟通的技巧分析（通用9篇）
如何进行高效的人际沟通
一、如何辨识不同的性格特征
对于人的性格分类，国际上有很多这方面的研究，包括九型人格、星座、血型、心理学中血质理论和生辰八字等。有些具有科学依据，有些只为博得人们的一笑。
在二十世纪八九十年代，美国两位心理学家经过多年研究，发现性格解析学，后经过十多年在全世界的普及和推广，人们认为比较通俗易懂，而且比较准确，容易掌握。
1.人类的性格差异
人类的性格是有差异的，人的大脑分为左脑和右脑。左脑主要负责节奏感、空间感、想象力、色彩感和经验度，所以人是否感性取决于左脑。一般来说，通过多练习使用右手，可以达到开发左脑的目的。右脑负责逻辑、词汇、数据、分析和思考判断力，常使用左手可以锻炼右脑。哲学家、思想家的思维能力很强，很理性，这是由右脑决定的。
中国人天生比较感性，不喜欢数字、逻辑。在《中国人的思维批判》一书中，提到中国人都是模糊性思维，批评中国的干部是实用主义、功利主义和模糊主义者，讲到中国人有四大发明、地震仪但没有形成天文学，有中医却没有形成现代意义上的科学，有火药发明但没有形成化学，有很多的发明但没有形成物理学，有巧匠鲁班但也没有形成科学，这其中的一个问题就是中国人的逻辑能力、抽象能力不够，但是感性能力却较多。所以，人的性格要进行两方面的平衡。
2.人际性格解析法
人的性格按照外向、内向、重人际和重事物分为四种性格，分别为活泼型、力量型、和平型和分析型。如图1所示。
图1 人际性格解析法
人际性格分为四种不同的类型，分别具有不同的侧重点。一般来说，外向人是急性子，走路快、说话快、反应快、办事快，口头禅常是“快一点”、“急死人了”等。内向人是慢性子，走路慢、说话慢、反应慢、办事慢，口头禅常是“不要急”、“慢慢来”、“等等我”等。内敛、内向、含蓄的人称为内向人，相反的性格称为外向人；重人际的人感性，重事物的人理性。重人际的人喜欢与人打交道，是热血动物，好交朋友，四海之内皆兄弟，有侠客心肠，这类人热情好客；与此相反，重事物的人理智、冷静、残酷无情。
活泼型
外向、重人际的人称为活泼型。
代表动物。活泼型性格的代表性动物是孔雀、猴子。代表颜色。活泼型性格的人用红颜色来代表表现欲。
行为特征。活泼型的人喜欢炫耀、张扬、吹牛皮、说大话，能够透过人际关系完成任务，而且人缘好，外向、乐观、热心、大方、健谈，具有说服力、感染力、号召力、影响力，能够让人信赖、喜欢，注重人际关系，但容易情绪化，自我评价很高，有自恋狂倾向，喜欢吸引大众的注意，爱出风头。
管理要点。活泼型的人喜欢抛头露面，可以搞外交、社联、演讲比赛等，喜欢具有一定难度和挑战性并有创意的工作，而不是机械重复地工作。工作中的重担不要交给活泼型的人，活泼型的人有畏难情趣，而且做事情绪化，碰到困难就像泄气的皮球，善于找借口。活泼型的人做事常常虎头蛇尾，不精细，所以对于活泼型人做事需要加强过程监控。
适合的工作。活泼型的人比较适合影视工作、文艺工作、开拓型的营销或公关工作、团委书记等。
力量型
外向、重事物的人称为力量型。
代表动物。力量型的代表性动物是狮子、老虎。代表颜色。力量型用黄颜色来代表欲望和控制欲。
行为特征。力量型的人重视成果和控制，对人要求严格，但不太重视人际关系，讲话容易得罪人，作风强势，没有耐心，讲求效率，具有霸道、有力、直接、快速、指挥的特点，并且高度自信，有远见，很果断，有责任心，竞争好强，敢为人先，敢于冒险。
管理要点。管理者可以把重担压给力量型的人，力量型的人需要授权和信任，力量型的下属常常是非正式群体的意见领袖，可以用“招安”的方式充分发挥其作用。
适合的工作。力量型的人比较适合做领导、主管，当一群人不知道往何处去时，力量型的人会站出来指明方向，并带头走下去。力量型的人喜欢打斗，从不屈服，吃软不吃硬，通常都不是泛泛之辈，不是最高领导层，就是江洋大盗，要不就是流亡海外的反对派领导人。
和平型
内向、重人际的人称为和平型。
代表动物。和平型的代表性动物是熊猫、海豚。代表颜色。和平型用绿颜色来代表安稳欲。
行为特征。和平型的人具有合作、支持、可靠、友善的特点，对人高度忠诚，是很好的听众而且非常合群，喜欢在固定的结构模式下工作，起步比较慢，不喜欢改变和订立目标，因为自身可以把工作做得很好所以不喜欢找别人分担，同时可能对自己和别人要求不够严格，比较松懈，并且不爱在群众面前表现，比较不积极，但有耐心，自我控制力很强。
管理要点。和平型的人可以调节是非，做为平衡力量，容易随大流。中华民族是典型的和平型，中国北方人比较偏力量型，南方人比较偏和平型，南方人的力量不是外显的力量，而是包含在里面的力量。
分析型
内向、重事物的人称为分析型。
代表动物。分析型的代表性动物是猫头鹰、啄木鸟。代表颜色。分析型用蓝颜色来代表探索欲。
行为特征。分析型的人很注重细节，高标准，是完美主义者，能够以知识和事实来掌握事态的情势，具有高超的分析能力，敏锐的观察力，但容易忽视说服技巧和人际关系，讲求事实、资料和客观，喜欢批评，但很客气、礼貌、精确、正确、挑剔。
管理要点。企业管理者可以把技术性、专业性、爱得罪人和挑刺儿的工作交给分析型的人。这类人不喜欢人际交往，工作上非常孤傲，对于这样的下属，要给予人际方面的支持，创造好的人际环境，帮助其融洽关系。适合的工作。分析型的人比较适合做会计、医生、律师、品管、电脑软件师、工程师、质量管理和科学研究。这种类型的人非常严谨，循规蹈矩，按章办事，可能创新方面存在欠缺。
和谐型
和谐型的人身上具有以上四种性格，其最大的性格就是没有性格，能够根据外部环境恰如其分地改变自身的性格，所以常被称为“变色龙”。
二、如何与不同性格的人沟通
1.与活泼型人的沟通方式
与活泼型的人沟通时，要专心倾听，真诚赞赏对方，并适当地幽默搞笑，要花时间和对方建立关系和好感，营造欢乐的气氛，要经常谈论理想目标和未来，较少谈论技术细节，要常谈论知名的客户，并提供证据以吸引对方，要将沟通聚焦于身份、荣誉、名望、地位等，并需要与对方交换想法，维持良好的社交感觉，可以常常讨论成功之道，常常和对方保持联络，并且带对方参加各种社交活动。
2.与力量型人的沟通方式
与力量型的人沟通时，要尊重权威，承担责任，而且要直截了当、简明扼要，表现出专业、有才干的形象，要形成严谨的准备、过程和结果，要能够提供充分的数据和事实资料，多问选择题、少问判断题、不问问答题，可以提出多个备选方案供对方选择，可以和其讨论成果，关注目标绩效是否达成，但要避免直接的对抗，因为会产生强烈的反弹，力量型人常常吃软不吃硬。
3.与和平型人的沟通方式
与和平型的人沟通时，要对其表达个人的关心，体贴入微，找出其与自身的共同点、共同话题，以轻松、友善、私交的方式沟通交谈，并带领其达成目标的方向，并且告诉对方自身能够提供帮助，了解对方起步慢而且会拖延的个性，对方以安全稳定为最主要的目标，提供特定的稳健方案和最低的风险。
4.与分析型人的沟通方式
与分析型的人沟通时，要从专业技术角度做严谨的专业分析，要具有业内人士的专业和技术表现，要条理逻辑清晰，列出详细的数据、资料、事实、证据，客观地列出自身提案的优点和缺点，在对方没有提出反对意见之前就先提出，并且给出合理的解释，而且要做出明确的承诺和书面保证以及详细的进度计划，要不断地肯定认同对方，不要与其争执、辩论，因为分析型的人最喜欢跟别人争辩，争辩的目的是告诉别人真理只有一个。
三、如何运用语言表达的技巧
1.有效沟通的前提条件
建立有效的沟通时，需要具备以下前提条件： 第一，准确、有效地表达自身的信息； 第二，建立良好的感觉及和谐的气氛； 第三，给对方一些空间，不要施压、勉强； 第四，同理心地倾听，了解对方真实的意图； 第五，具备专业高效的语言表达沟通技巧。
2.沟通的语言表达技巧
在进行语言沟通时，语言表达的技巧主要包括： 第一，复述小结，委婉修正； 第二，感性回应，分享感受； 第三，假借他人，外泄内心； 第四，先跟后带，附和引导； 第五，隐喻比拟，含蓄暗示。
3.“上推下切”的语言技巧
“下切”
“下切”是指沿着谈论话题往下切，找更深的细节和话题进行讨论。“上推”
“上堆”是指就谈论话题，找不到共同点，往上找更大的共同点，做更大范围的共同点。“平行”
“平行”是指引导出其他可能，找出其他不同的选择。
以寻找新工作为例，“上推”是指证明自身能力，开心快乐，实现人生价值；“下切”是指收入福利，文化人际关系，培训升迁发展等；“平行”是指新工作外的其他办法，可以自我创业，可以与人合伙或者做自由职业顾问。
与人沟通时，要学会“上推”，在更大的范围内寻找共同点；学会“平行”，试着寻找其他替代；学会“下切”，沿着话题谈更具体的细节。4.高效人际沟通的重要提示
从心理学角度讲，进行高效的人际沟通需要注意以下问题：
第一，灵活适应的沟通，没有两个人是一样的，没有前后两分钟是一样的； 第二，人不能控制或推动另一个人，只能推动自己，给别人一些空间； 第三，沟通的效果决定于对方的回应，有效果胜过有道理和说得对； 第四，要直接面对面，坦白诚恳，要有一颗善意关怀的心； 第五，要寻找共同的信念和价值观，培养共同语言； 第六，凡事都有三种以上解决方法，要找出变化和突破。
四、如何掌握人际沟通的策略
1.人际沟通的五大基本策略
总体来说，人际沟通的五大基本策略包括： 目标和底线
要认清自身的目标，坚持最后的底线不能让步，对于某一问题可以由大家共同参与，但要由自己做出最后决定。
消除障碍
解除对方的武装戒备，让其充分宣泄情绪，并洞察对方的身体语言，捕捉能够泄露真实信息的肢体动作、神态表情等。
尊重人性
要时时肯定对方，尊重人性心理，能够让对方找到良好感觉，一切皆可沟通。让步再进步
要先让对方一步，再行引导前跳，要通过“幽默”这一沟通良剂，让双赢最终获得胜利。寻找共同点
要建立起同理心，因为都是一家人，要进行完整的沟通，可以多次提要求。
2.冲突的配方——寻找共同点
在沟通中，经常存在一些利益冲突，冲突的配方就是寻找共同点。首先，强迫对方不行，对方不会答应；其次，躲避双输，不谈论冲突话题，损失利益不好，解决冲突的最佳方式是互利和双赢。
支撑性沟通 20世纪的商场如战场，不是你死就是我活；21世纪的商场如情场，是卿卿我我，暗送秋波，也就是共赢。要想达到共赢目的，需要做支撑性沟通，支撑性沟通具有四个特点：理解相容、描述具体、无关人格、合作双赢。
要点提示
支撑性沟通的特点： ① 理解相容； ② 描述具体； ③ 无关人格； ④ 合作双赢。赢得合作的沟通技巧
在彼此信任的基础上进行沟通，要以诚心待人，命由相改，相由心生，懂得镜面反射定律——自己如何对待对方，对方就会如何对待自己。
一般来说，赢得合作的沟通技巧主要包括： 第一，用建议代替直言； 第二，提问题代替批评； 第三，让对方说出期望； 第四，诉求共同的利益； 第五，顾及别人的自尊。
通过很好的沟通，能够达成双方利益合作，才是有效的人际沟通技巧。
五、如何进行公众演讲的沟通
通常来说，有十八种经理人演讲技巧： 第一，主题论点提炼精； 第二，内容匹配要裁剪； 第三，素材支持正贴切； 第四，体态形象合礼仪； 第五，辅助工具多媒介； 第六，重点简介开场白； 第七，妙用好奇和悬疑； 第八，克服讲台恐惧感； 第九，突破外壳是关键； 第十，理性感性巧搭配； 第十一，通俗语感好理解； 第十二，语音语调和节奏； 第十三，形象语言爬阶梯； 第十四，故事笑话讲精彩； 第十五，起承转合连环计； 第十六，参与互动小游戏； 第十七，提问思考兴趣点； 第十八，肯定回答多鼓励。
一、摆正位置, 把握说话度
与上司沟通并不是所谓的“拍马屁”, 在沟通过程中我们财会人员既要保持自己的独立人格, 同时又要对上司表示出应有的尊重。对上司提出来的意见必须要引起足够的重视, 因为他作为上司肯定有能适合领导位置的能力, 在世面上也比我们看到的要广要多, 进行相关工作的经验与阅历也比我们更加丰富, 所以以他的角度提出意见, 必然是考虑到我们考虑不全面的地方, 我们要虚心接受并采纳实行。
在上司做决策的过程中, 我们可以适当抒发一下自己的意见、看法。但最终上司下了决定以后, 即使与我们的意见不相符也不能当面提出。要把握说话的度, 即分寸, 通过旁敲侧击的方式委婉地提出自己的意见, 既让上司下得来台, 又能让他考虑到你个人观点的可实施性, 一举两得的同时又很好地向上司展现了自己的说话能力和沟通技巧, 得到了上司的重视也为以后相关工作的顺利开展打下了良好的人脉基础。
二、讲原则, 讲方法
财会人员的日常工作因为涉及到一定的金钱调控权力, 所以必须要讲原则, 对于任何违规越权行为都要彻底杜绝, 不能模棱两可。
但是目前许多企业公司的内部财务体系仍然是老板副总说了算, 财政审批流程较为繁琐。当一些涉外人员或者客户提供给你相应的单据并要求报销时, 我们应该认真核查单据的真实性和合法性, 并及时向上司沟通这些工作上的事情, 然后共同商讨出解决办法。这样就能既不影响公司利益和个人原则, 又可以很好地解决这些遇见的难题。
三、少说空话、套话, 表达自己的真实意见
在财务工作中, 有时候也会出现一些连上司都无法解决的棘手问题, 这个时候他往往会征求我们财会人员的意见。一些心机较深的人会看上司眼色, 说的都是符合上司观点的空话、套话, 没有一点实际意义。试想一下, 如果你的意见观点与上司完全相同, 那么上司还有跟你商量的必要吗?所以在遇到这样情况的时候我们要勇于表达自己的真实想法, 为上司更好地解决这些棘手问题提供一些参考意见。
四、沟通前预先做准备
在上司有事找你商量的时候, 财会人员应该预测上司将会说到什么事并准备好相应的回答对策, 这样在与上司的实际沟通过程中就不会因语塞而露怯, 影响上司对你的好感。
当你主动找上司是为了请示工作或者表达自己观点的时候, 尤其是涉及到数字的, 一定要打好草稿做好预算工作才能去与上司沟通, 对于其中的细节部分更是要准确, 不能够有任何错误, 这样可以确保财会人员在与上司面对面的过程中保持自信, 增加印象分。如果是文字类型的汇报时, 要预先打好腹稿, 理清语言逻辑顺序, 沟通前多读几遍, 争取做到言简意赅、印象深刻, 口头表述中尽量不要出现一些模糊性较强的词语。如果遇到难题找上司沟通寻求帮助时, 尽量不要表现得一筹莫展, 一点思路和方法都想不出来, 这样会引起上司的反感。在遇到难题的时候, 要想上司具体分析问题出现的原因以及可能会有效的对策, 并且要找到问题的难点所在和自己在面对这个问题时候的瓶颈处在哪里, 然后再征求上司的意见并合力解决这一问题。
五、培养积极的工作态度, 具有独立解决问题能力
我们财会人员要培养自己积极的工作态度, 及时有效地完成工作上的任务, 不拖拉、不敷衍, 对待工作一丝不苟。同时还应具有良好的独立解决问题的能力, 不到特殊情况尽量不去打扰上司, 否则对于一些自己能力范围之内的事情还要去麻烦上司, 会极大地引起他的不快。与此之外, 我们还应该具备为上司分忧的意识, 在做好自己本职工作之后, 积极帮助上司完成工作任务, 及时发现问题解决问题, 不能等上司说了再去做, 要有前瞻性, 必然会得到上司的赏识。
六、多听少说, 心里有数
沟通之道, 贵听而不贵说。因此我们财会人员在与上司的沟通过程中更要少说多听, 充分表现出自己渴望倾听的欲望, 积极接纳上司所提出来的要求和观点, 不能表露出不耐烦或者厌倦的神情。同时在倾听的过程中要及时理解吸收有用的信息, 筛选出上司说话的重点, 明确听出上司说话的弦外之音, 对其所说的话有个总体全面的正确了解。只有在完全了解了上司说话的隐藏含义之后才能有针对性地对上司所提的问题和发表的看法提出自己的个人观点, 帮助上司合理安排工作。这样一来, 上司就会因为你良好的倾听技术和清晰的大脑思路而愈加欣赏你, 在不久的将来还可能对你委以重任。
七、结语
财会人员为了更好地做好本职工作, 与上司的沟通交流是必不可少的。如果沟通得法, 很有可能使工作事半功倍, 并且也将对自己未来的发展大有裨益。笔者根据多年相关工作经验做出财会人员与上司沟通技巧的分析, 旨在帮助广大财会人员更好地与上司进行沟通从而保证工作顺利有效地进行。
参考文献
[1]中华会计网校.浅谈财会人员与上司的沟通技巧[J].财会学习, 2011[1]中华会计网校.浅谈财会人员与上司的沟通技巧[J].财会学习, 2011
[2]温远怀.财会人员的人际关系[J].交通财会, 2010[2]温远怀.财会人员的人际关系[J].交通财会, 2010
每当有了烦恼，我就会想到“青春热线”，它是我最好的朋友，值得我信赖，它会帮助我解除一切烦恼。我多么感谢它啊!
蒋瑜(蓬溪县蓬南二中)：
我是一个农村孩子，家境还不错，儿时无忧无虑，没有受过什么苦。上初中以后，根本不知道怎样处理人际关系，在学校不会与人相处，在家里也同样糟糕。我好害怕像我这样不听话又懒惰的人，被同学欺负，被家人抛弃。我产生了强烈的失落感，觉得自己孤独无依。我为此苦恼忧虑得连思维都呆滞了，成绩也很快下滑。
任何事情都是可以学习的，与人相处也一样。你需要首先自信起来，然后遇到老师和同学，都微笑着对他们说：你好。这样，你就会慢慢融入集体了。
赵燕(达县东兴乡中学)：
不知为什么，我在学校想和同学们一起玩或者想交一些朋友，都会遭到冷遇，或者别人不理我，或者被人误会。我和班上一位男生关系好，在同学们眼中，就变成了有问题；我还和一位男生常常说笑，别人也认为我们之间不正常。这些话一传到老师和父母耳中，我自然被痛骂了一顿，他们根本不听我解释。我真不知道该怎么和人交往了。
中学生本来就处于敏感的时期，与人交往，不仅需要落落大方，还需要注意分寸，这样才不易引起别人的误会。带着心里的顾忌和人交往，自己不自然，别人更容易误会。
李婷(西昌市西宁中学)：
我不知道自己最近是怎么了，总是不会与人相处。常常因为一些生活上的小事，我就和同学产生矛盾，闹得很不愉快，而且把这样的不愉快闷在心里。时间长了，就感觉头疼，变得焦虑不安，成绩下降，对自己完全失去信心。考试在向我逼近，和别人的矛盾和烦恼也在不断扑向我，搞得我快要疯了。
希望与同学和谐相处，首先需要自己内心的和谐。自己心情不好，容易引起别人的误解，以为你很“冷面”。然后，大事宽容，小事不斤斤计较，你就会心情好起来。
涂耀惠(富顺县怀德镇中学)：
自从我爸爸当上校长以后，只要我一考试差了，全校的同学和老师都会对我指指点点，父母也会认为我很笨，对不起他们。周围的人不愿意和我接触，说校长的女儿，还是少接触为好。我的数学成绩很差，就有人说，校长的女儿，还不是白痴一个。考试不及格，又有人嘲笑我的老师，看来，你也把她教不好。这样，老师对我也忽冷忽热了。我不知道自己招惹哪个了，这样对待我?
在学校，虽然你爸爸是一个公众人物，但是，是不是也和每一个人是平等的?这些你是不是也敏感了一些?学会表达，善于和别人沟通，解除自己的心理压力，坦荡为人，快乐学习，人际关系理顺了，你的学习成绩就会好起来。别人不愿意接触你，你就主动接触啊，心诚，石头也能开花呢。
田星讲故事
1764年，华盛顿14岁，一天，他在自己家的后院里，栽下一棵苹果树。爸爸对他说，你如果想在将来吃到苹果，就应该把它栽在有阳光的地方，并且不断地给它浇水、施肥。接着，爸爸又说，同样，如果你帮助别人得到他想要的，你就能得到一切你想要的。对于爸爸的话，华盛顿当时还不能完全理解，但是他却牢牢地记在了心中。长大后，他成为美国总统，帮助许多人得到他们想要的。
把故事引申到与人相处，交友之道，不也像苹果树一样，需要阳光、浇水、施肥，才能获得果实吗?这里的阳光是真诚，浇水、施肥，可以理解为付出、理解和沟通。
田星寻呼
2.善于举例说明。有助于谈话更形象地理解，更深刻记住彼此谈到的观点。
3.确保对方注意力集中。因为每个人的兴趣和需求不同，所以注意力不能完全集中在谈话的内容上，解决这样的问题，可以尝试提问式的开场白，吸引别人的注意力和思考。
4.提前做好沟通计划。实现安排好沟通交流程序（制定沟通计划、交流策略等），才能达到预期的沟通效果，提前做好沟通步骤，以免沟通交流失败。
5.取消对方不合作的谈话。如果对方因事情忙碌对谈话不予理睬，你应当取消这次谈话，让对方注意到，要么立即停止手边的工作与你专心沟通，要么越好与你交流的时间。
6.将交流的时间提前通知对方。提前通知对方，一定的时间充分思考这个问题，保证讨论结果更加有效。
7.选择沟通的时间和地点。根据不同的目的选择合适的地点和时间，从而保证最大可能达到的沟通效果。
8.预料沟通过程中可能出现的各种结果。对于沟通可能提出的问题、建议，可能出现的反对意见，以及偏离主题的情况做好充分准备，甚至有必要设想对于每个观点可能会出现各种反应，以便更好地促进沟通交流的效果。
9.把握交流主题。时刻注意把握自己的观点，掌握好谈话局面，才能真正实现预定目标。
10.营造积极和谐的谈话氛围。和谐的谈话氛围，使大家保持理性状态进行沟通，切勿情绪化。只有让大家感受到这是一种公平的交流，而不是家长式，胜利者对失败者式的命令，他们才能够保持愉快的心情各抒己见。
11.不要把个人观点强加给别人。己所不欲，勿施于人。
12.建立互动式的交流方式。积极征求大家的意见和建议，交流的互动越强，沟通的效果越明显。
13.运用开放式问句提问。最好运用开放式，而非指标性的提问，引出实质性的结论。比如“B小组为什么会落后于其他小组”，然后提出更具体的问题，进一步追问“B小组的每一位新成员都完成了工作目标吗？”，从而引出实质性问题。
14.筛选问题的答案。只要大家听得见，都会对你的问题作出回答，但当答案不是你所需要的，你需要改变提问的方式，以便获得需要的答案。
15.语言简练。
16.给对方留出思考时间。谈话中的停顿是非常必要的，一方面给对方时间思考，消化谈话的内容，另一方面可以思考接下来要谈论的问题。
17.语言富于变化。注意把握好自己的语速、语调和音量，谈到关键性问题需要放慢速度，引证例子最好加快语速。缺少语言变化，就是会对方感到厌烦，甚至拒绝倾听你的谈话。
18.注意运用提示信息。交流过程中，使用一些词语（如无论如何、而且、相比较而言、举例说明、但是）或者运用一些手势，都能够有助对方理解下一步要谈些什么。
19.试探性询问。交谈过程中，有的人会刻意回避部分事实。比如在招聘过程中，询问应聘者为什么要放弃原工作，他回答“我的价值得不到应有的体现”。这时你需要具体了解事实，你可以尝试3种试探性询问：反应式“你感觉自身的价值得不到应有的体现？”；中立性试探：“我很感兴趣，具体谈谈。”；沉默式试探：什么都不说，只是看着面试者，等待他的回答。
20.确认对方领会了你的谈话内容。如果想知道对方是否理解你的谈话内容，可以每隔5-10分钟请对方对你谈到的问题做出总结，不过避免命令式的口吻。如“刚才我谈了很多，不知道是否表述清楚，如果你能用几分钟总结一下刚才听到的内容，我想一定能有助我们之间的相互沟通”。
21.提出一些推理性的问题。在培训员工的时候，采用提问的方式，能充分调动员工思考的积极性。提出一些推理性问题，有助于员工提高理解、加强记忆。
22.综合运用各种表达方式。
23.避免性别歧视。当需要用复数人称表达时，最好使用那些男女皆宜的词。如“员工们、消费者们”，而非“她们或他们”。
24.验证你的假设。如果你的影响力来源于某些假设的正确性，那么做事情前需要通过别人来验证你的假设，而非刚愎自用。
25.回答对方提出的“这对我来说有什么好处？”的问题。当向别人传达某一信息时，别人的第一反应通常是“这对我来说有什么好处？”对于这个问题的回答将是对方接受还是持谨慎观望态度，或者干菜拒绝你的要求。你应该将心比心，换位思考，最终获得大家都期望的双赢结果。
一、了解与人沟通的四要素。
a、必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。
b、必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。
c、必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。
d、必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
二、注意评价自己的沟通状况
a、对哪些情境的沟通感到愉快？
b、对哪些情境的沟通感到有心理压力？
c、最愿意与谁保持沟通？
d、最不喜欢与谁沟通？
e、是否经常与多数人保持愉快的沟通？
f、是否常感到自己的意思没有说清楚？
g、是否常误解别人，事后才发觉自己错了？
h、是否与朋友保持经常性联系？
i、是否经常懒得给人写信或打电话？客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。
三、注意评价自己的沟通方式
a通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？
b在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？
c在表达自己的意图时，信息是否充分？
四、制订、执行沟通计划
通过前几个步骤，你一定能够发现自己存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。
比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟通范围；
忽略了与研究对象有关的人群或友人的联系，则需写信、打电话；
沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。
把这些制成一个循序渐进的沟通计划，然后把自己的计划付诸行动，体现在具体的生活小事中。比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每周与两个素不相识的、与研究对象有关的人尝试打打招呼，具体如自我介绍、问路，或说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会在欣赏你的勇气呢！
在制订和执行计划时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后，再对自己提出更高的要求。
五、对计划进行监督
这一步至关重要。一旦监督不力，可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督，比如用日记、图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受。
计划的执行需要信心，要坚信自己能够成功。记住：一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。
六、加强身体语言沟通的运用
a理解别人的身体语言
身体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐，我们就
能够有的放矢地调整我们的交往行为。但是，理解别人的身体语言必须注意以下几点：
b同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同
c同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同
d要站在别人的角度来考虑
e要培养自己的观察能力
f不要简单地下结论
培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内心的真实状态。不要简单地下结论。比如，中国人喜欢客套，当来客起身要走时，往往极力挽留，然而很多时候，这些挽留都并非出自诚意，我们从主人的姿势上是可以看出来的，口头上慢走，却早已摆出了送客的架式。
G 恰当使用自己的身体语言
h经常自省自己的身体语言
I有意识地运用身体语言
j注意身体语言的使用情境
k注意自己的角色与身体语言相称
l注意言行一致
m改掉不良的身体语言习惯
沟通协调的个人特质
1、积极沟通。重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。
2、换位思考。能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。
3、及时反馈。重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。
1、交谈中，触摸对方的手臂
在谈话中，把手放在对方胳膊上这样的微小动作，可以帮助你们之间建立一种微妙的默契!触碰满足了双方肢体接触的良好愿望，你会发现你们的情绪都变得平和。很快你会发现这个小动作给你带来不可思议的好处：面对你提出的要求，别人不再毫无情面的直接说不了!身体语言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太亲密反而会怪怪的哦。
2、跟朋友聊天时，站得近一点
与朋友亲人聊天甚至出游时，任何时候，我们都习惯跟人保持着自己的安全距离。每个人的安全距离是由个人经历、文化背景、家庭环境，甚至职业习惯决定的，远近不一，但是距离并不一定总是产生美，有时候恰恰是这个距离成为你和朋友之间隔阂的罪魁祸首。下次与朋友谈话时，勇敢地迈近一点吧，你会发现站得近，你们的心灵也更近了一些。
3、与人交往时，说出你对他的欣赏
看到小区保安扶着一个老奶奶上楼，马上称赞他，不要心里觉得这个人原来还不错，但不说出来，说出你的欣赏，这会让保安和你自己都感觉更快乐。告诉老妈她做的菜很美味，感谢男友多等了你十分钟，学会真诚而主动的赞美人，发现别人的优点，马上赞美他，表达正面而积极地观点时候，你也敞开了心扉，和对方的联系进一步加深。一段时间后，你会发现自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。
4、别再绷着脸了，笑一笑
不要以为只有心情好才能笑，研究证明，假装微笑其实是个心理假动作，仅仅微笑这个动作也会让你更开心。当然前提是你那会儿心理并不难受。当我们微笑的时候，大脑会向我们传递信息：我很幸福。然后我们的身体就会放松下来。而当我们向别人微笑时，对方也会感觉更舒服，大部分人都会回报以微笑，这个良性循环的确会使我们更快乐。
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每个人的生活都需要沟通，沟通像人与人心灵交流的纽带把人们的心拉近；沟通像一缕和煦的阳光，能消除人们之间的隔阂；沟通像我们吃的七彩糖果，能给我们原本平淡的生活带来多姿多彩。
我们每天都要与人沟通，与我们的家人，老师，同学，将来的同事，甚至是陌生人，沟通是一门艺术，良好的沟通可以使我和家人没有代沟有一个和谐美满的家庭，可以使我们从老师那里学到更多的知识，可以使我们和同学的关系融洽，有一个良好的人际关系，可以使我们平常办事更有效率。沟通是我们每个人都必不可少的必修课
但是其实我们都会或多或少的遇到沟通的问题，比如有时候可能你表达的意思对方没有听明白，或者别人理解的意思与你想表达的正好背道而驰，再或者别人没有用心的聆听，与你沟通，还可能你不知道到底怎么样表达自己才更准确。这些问题都有可能发生在我们身边。其实沟通也有技巧，我们如果掌握了这些技巧或许就能达到最有效的沟通了。比如说在与别人沟通时，你应该看着对方的眼睛，眼神上的沟通也是沟通很重要的一部分，这样既能防止你走神，也能表明你对他的谈话感兴趣，增加了沟通的效率。还有我们可以善于使用表情动作等等肢体语言来表达我们的想法，有时我们讲话时面带微笑，真心的微笑也能使自己身心舒畅起来。这种情感使能立即进行交流传达，也可以更加吸引听众的兴趣，还有我们的双手，是自然下垂，还是双拳紧握，还是两手交叉，这些都会间接的表达我们的想法。如果我们善于应用这些，我们也能更有效的与人沟通。还有我们与人沟通时的声音也是一个技巧。或许有的人会想到，我们的声音是与生俱来的，这要怎么改变呢？其实我们需要改变的不是声音，而是声音的语调，声音的高低，还有语速，我们在日常的生活中都会发现，当我们生气的时候声音会不由自主的大起来，在我们心虚的时候音量也会减少，有时候语速过快可能会导致听者无暇吸收你所要表达的内容，语速过慢又会使人厌倦，所以这都要看你想要表达的意思还有你想要产生的效果了。所以我们都要注意自己说话的语速，急缓适度的语速能吸引住听者的注意力，使人易于吸收信息。
“我不想读这班”
新的一学期到了, 我们年级文理科分班了, 我任理科住读班班主任。报名那天, 忙碌了好一阵, 清点学生人数, 差十来个, 到哪去了?我问在座的各位, 原来是来自不同班级的“问题”学生“会师”了啦!他们被学校请去学前培训了。我的心有些沉。
“老师, 我的孩子想在原班读, 你看行吗?”一个, 二个, 三个, 电话也想个不停, 其关键词就是“我不想读这班”, 我有些茫然。又有些难过。不, 我得静下心来先稳住阵脚再说。“这不行, 校长说任何人不能转班, 要转班的去找校长!”我搬出了校长, 事情暂时解决, 但我知道我得想办法从根本上解决这个问题。
整个中午我都在思考下午如何学前培训。下午, 在整顿了纪律之后, 我沉沉地说:“同学们, 今天我十分难过, 你们知道吗, 有多少同学向我请求不读我这班?其中, 还有我教过的学生!”我敞开心扉, 真情演说, “失去他人的信任, 特别是失去学生的信任, 这, 你们能理解我, 能体会我的感受吗?”我的声音有些沙哑, 眼睛也有些潮湿, 我也看到了同学们被感染, 我顺势以心换心说“我难过, 但我知道我们有的同学更难过, 我们有的家长更难过, 他们的无数个请求被我无情的拒绝, 我知道你们的要求是正确的, 因为这关系着你们自己一辈子、关系到你们家庭的百分之百啊!如果换着我也可能这样做, 但是, 亲爱的同学们, 请你从我做班主任的角度想想, 我能答应你们吗?如果是这样, 我班会剩下几个人?何况那些个违纪的学生他们就真的是坏学生吗?你们说, 他们真的是坏学生吗?”我的眼睛注视着那些个人好一会儿。“他们只不过从小习惯没养好罢了, 他们只不过是学习基础没打好罢了, 他们只不过偶然抽烟被逮住、心血来潮感情冲动打了架罢了……我向同学们承诺:最多半期, 你们就会因我班而骄傲!”人本善良, 同学们被我的话感动, 特别是违纪的同学, 从他们的眼中, 我看到了他们的忏悔、决心, 还有感激。
心与心的沟通, 情与情的交流, 让我们58颗心贴近了, 目标一致了, 信心足了, 这是我们班能顺利前进的基石。接下来, 我让同学们在周记本上写下自己此时此刻最想说的话, 并谈谈:你认为怎样才能管理好我们这个班。效果出乎意料的好, 我记得有一位同学这样写到“治班如治国, 人心是首要。”我特别表扬了这位同学的真知灼见, 说他是人才, 没想到这一个学习本一般的学生期末考试竟考了班上第一名。也许就是这一次次交流, 也许就是这一次次感动, 让我的这个班走上了正轨, 同学们满意了, 家长满意了, 学校满意了。再也没有人说“我不想读这个班”了。
给他们犯错的机会
“请认真反省一节课, 注意, 这里的‘反省’包括总结你的进步和优点, 越多越好, 不过, 也别忘了找出自己的错误。”开学一周有多了, 张杰上课被老师逮到了办公室, 我就知道我要与他“单聊”了。我早有准备, 甩出这几句话我就开始做我的事。空气好像快要凝固了, 我能听到他的呼吸, 此时无声胜有声, 以不变制万变, 就这样过了一节课。私自认为这种“冷冻”能浇灭他们心中的“火”, 也让自己有充分的心理准备和物质准备。
“请坐 (谈心是要坐着的, 这样, 心的距离才最近) , 先谈谈你的进步和优点吧。”他稍有些迟疑后说道:“我比以前上课认真多了, 讲话也少了。”他好像再也找不到自己的闪光点 (大多问题学生都看不到光明, 因为他们往往被黑暗所笼罩, 所以我们要做启明星) 。“找不到优点了?那我来找吧。”“你看, 你父母, 赋予了你这样帅气的外表 (他笑了一下, 冷冻了的心开始复苏, 这样的反映是人类的共性, 更何况是中学生呢?所以别忘了赞美他们帅气或者漂亮) , 这就是你的优势、优点, 如果再加上有内涵, 将来的你还愁找不到好的工作?第二个优点是对老师有礼貌, 我喜欢这样有修养的人 (其实大多问题学生对班主任都有礼貌, 大权在握嘛) 。第三, 你的足球踢得很好, 那一次我亲眼所见的, 真的很棒 (其实, 我根本没有看见, 善意的欺骗, 美丽的谎言, 适当时是可以用的。大多的问题学生都有一个爱好或长处的) , 最重要的是你和以前比, 有了很大的进步……”我把他在学习上、纪律上、做人上的进步说了好多, 他的眼里有了喜悦的光, 他已经与我在平等交流, 且被我对他的关注所打动 (指出他的缺点是时候了, 只有这个时候的教育才是有效的, 因为他们的心已向你敞开。千万别先下马威, 三把火, 火是要燎原的, 现在的中学生火旺) 。
“你的优点老师记在心里, 你的不足我也得看在眼里, 你在学习上有上进的心, 却缺乏恒心, 对吧? (对他们犯的错误只能就轻, 决不加重, 即使很重, 也要说得委婉些) , 上课……”我指出了他最大的不足, 并共同确定了前进的目标。最后按班规, 在班级录上写上自己的认识。 (这个很重要, 既让他再一次反省自己, 又留下犯错的证据, 告诉他, 下一次犯错就要升级——请家长来一起反省。)
这一次长达近两小时的交谈, 他对我有了新的认识, 家长打来电话说, 孩子竟然回家把这件事告诉了他们, 并且表现得有些高兴 (我想是关注、欣赏与赞美发生了作用吧) 。之后好长一段时间他都做得很好, 但我知道他还是要犯错的, 因为学生的犯错频率是有规律的, 如果原来他一个星期犯一次, 通过教育一般要管2—4周, 再教育, 一般能坚持4—8周。因此, 按这个教育的规律, 我制定的班规是:第一次犯错自己到办公室反省半天, 第二次请家长协助教育, 第三次交给年级处理, 如果在一个学期犯了4次, 就只有交给学校了。这样做的目的是允许他们犯错, 江山易改, 本性难移嘛, 但要一次次加重惩罚, 否则, 他们就会没有改错的压力或者放弃改错的机会。在这样的人本思想原则下, 学生是好事不过三, 最多受到年级的教育, 不会受到学校处分, 也不要轻易给他们处分 (学生认为, 学校的处分就是学生的无期徒刑) 。
随着时间的推移, 他还是违纪了, 这次他请来了家长, 写上认识, 家长签上字, 这样使他带上“紧箍咒”。从此, 他更加努力, 在思想上和学习上都有很大的进步, 整个班级也同他一起进步了。
让学生从内心认识自己的错误并改正错误是一个循序渐进的漫长的过程, 给学生改错的机会就是给自己教育成功的机会。
下面是谈话中易犯的10种错误，以及对应的一些改正的办法。
不注意倾听
海明威曾经说过：
“我很喜欢倾听，我从细心聆听中已经学到了很多。但是大部分的人却从来不去倾听。”
所以，不要做“大部分”人，不要总是急切地等着轮到自己说话，学着真正倾听别人在说什么。当你真正开始倾听，你就会熟悉谈话中的潜在意味。当谈话者没有给你足够信息的时候，你要避免问对方“是”或“否”类型的问题。
例如：对方谈到上周末和一些朋友出去钓鱼了，那么你可以问一些类似下面的问题：
你们去哪里钓鱼了？
钓鱼最让你喜欢的是什么？
你们在那里除了钓鱼之外还干什么？
对方将会深入地介绍关于钓鱼的细节，而且你也能够选择更多的问题来获取你需要的信息。
问太多的问题
如果你在谈话中问太多的问题，那么谈话看起来就像是“审问”。避免让人觉得你问得问题太多的办法就是不要只问问题，也陈述一下你的看法或者中夹杂陈述。接着上面“钓鱼”的谈话，你可以这么问：
在周末和朋友一起出去真的不错，我喜欢周末和朋友去公园玩飞盘。
真不错，我上个月也和朋友出去钓鱼了，我还试了那种最新款的鱼饵，蓝色的那种真的很棒。
接下来的谈话就可以围绕这些进行了，你可以谈一下飞盘，或者各种不同鱼饵的优缺点以及你喜欢的啤酒等等。
冷场
当和你谈话的人是第一次认识，或者你惯用的几个话题都已经用完了，谈话陷入暂时的尴尬或沉默，这时你也许会感到气氛不对，或者你只是感觉紧张但不知道到底是为什么。
莉儿·朗帝（Leil Lowndes）曾经说过：“永远不要不读报纸就出家门”。
如果你发现自己没什么要说的话的时候，你总是可以从新闻里找到要聊的内容。
你也可以聊聊周围的陈设布置，或者评论一下听到的音乐。放心，你总是可以从周围的环境中找到一些要谈论的话题。
尤其当你第一次和认识的人谈话时，心理会比较紧张。这时，你可以试着把对方想像成自己的一个最好的朋友，然后放下心里的不安，用友好和微笑的态度和对方谈话。虽然这个办法看起来有些简单，但确实很有效。
不好的表达方式
在谈话中有一点很重要：你不要去想你说了什么，而是去想你怎么去说。
借用你的声音和肢体语言，你可以对同一件事情做出完全不同的描述。
如果你对说话方式不太在行，可以想想下面的：
放慢语速
当你谈到激动的时候，很容易越说越快，
试着放慢语速，这样可以方便别人聆听你说的话，你也能把你真正要说的话表达给他们。
声音洪亮
不要害怕大声说话，因为人们需要听到你的声音。
吐字清晰，不要喃喃而语。
要包含感情
没有人能够受得了你一直用同一种语调长时间谈话。让你的情感在声音中流露出来。
使用停顿
放慢你的语速，然后再在句子之间加上一点停顿。这样能够抓住听众的听觉和期望。听众会更仔细地听你谈论的内容。
使用肢体语言能够有效提升你的表达方式。
冒然打断别人
在谈话中，说话者都希望在自己讲话的时候，能够得到大家的注意和认同。所以，不要在别人认真谈论某件事情的时候，冒然打断别人。这会把原本属于别人的注意力吸引到你身上来。不要“劫持”别人正在说的话，先让人家说完，得到应有的注意和认同。所以，在这点上，你需要平衡“听”和“说”。
争论谁对谁错
要避免在谈话主题的对错、好坏上争得不可开交。记住：谈话往往并不是真正的辩论，所以不要过分较真。即使你争论“赢得”了每次谈话，别人也不一定就会对你印象良好。
谈论不合适的主题
谈话之前，你应该了解自己应该避免谈及哪些主题。考虑对方的忌讳，以及什么感兴趣，什么不感兴趣。如果你只谈论讨厌的上司、隐晦的技术术语以及只有你自己或某些特定的人才能听明白的话题。这会让谈话本身变得极其无聊，而且对方也不清楚你到底在说什么。
乏味
不要谈论起一个话题就没完没了，忘了其他事情。当你的话题开始让听众觉得无聊时，一定要果断地结束这个话题。换一个更有趣，积极的话题：
以积极乐观的主题开始，不要一开始就抱怨你的工作或是老板。人们不愿意听到这些。相反，你可以谈谈你上次的旅行，一些有趣的见闻，你的新年计划等等令人激动的事情。
对很多事情都了解一点，至少可以和别人有共同的话题。把谈话的中心转移到对方身上。
不接话
说出你的想法，分享你的感受。如果对方和你分享了一段经历，你也可以向对方分享自己的经历。不要只是在那里点头或者问简短的问题。如果对方投入到了谈话中，那么他也同时希望你能很投入。和对方很好地互动能够使谈话的过程很愉快，不至于冷场或让对方觉得和你很难谈。
不主动积极
你有时可能觉得在一次谈话中没有什么要说的。但是，不管怎样，你都应该试一试。真正地听对方谈论的话题，聆听其他人的看法。你不能总等待对方和你交谈，这样对方会觉得比较累。你应该积极主动，提出自己的意见或者虚心提问。
上面的 10 种不好的交谈习惯与个人的性格和生活环境都有关系。不要认为习惯已经根深蒂固了，习惯是可以改变的。
下次和别人谈话时，试着注意一下上面提到的这几种不好的习惯，相信会对你的沟通有帮助。
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★ 谈话记录范文
★ 谈话心得
关键词：儿科,非语言沟通,护理技术,服务态度,满意度
当今社会护患关系日趋紧张, 尤其是儿科这个高风险的科室更为突出, 现在多数家庭为独生子女家庭, 儿童是家中的小皇帝, 情感表达直接而单纯, 当其生病住院时, 对护理操作会有着不合作的举动;护士既要医治小儿机体上的疾病, 又要考虑小儿的心理需求, 还要顾及家属的情感需求, 因此, 护理纠纷的发生呈上升趋势[1,2]。语言沟通是护理工作中最常见的一种沟通技巧, 但仅有语言是不够的, 我们发现在儿科护理工作中, 非语言沟通技巧也是非常重要的, 本文主要就非语言沟通技巧在儿科护理中的作用效果做一研究。
1 资料与方法
1.1 一般资料以2014 年7 月—2015 年7 月我院儿科收治的120 例患儿作为研究对象, 随机分为2 组, 试验组和对照组, 各60 例。对照组中男28 例, 女32 例;年龄4 个月~13 岁, 平均年龄 (6.09±4.67) 岁;住院时间5 d~28 d, 平均 (10.53±3.90) d。试验组中男33 例, 女27 例, 年龄3 个月~13 岁, 平均年龄 (5.67±6.02) 岁;住院时间为4 d~26 d, 平均 (9.31±3.26) d。2 组患儿在性别、年龄及住院时间等一般资料方面差异无显著性 (P>0.05) , 具有可比性。
1.2 实验方法对照组患儿采取常规的语言沟通方式与其进行沟通并护理。在常规的基础上, 用非语言沟通技巧对试验组患儿进行沟通护理。
1.2.1 表情沟通心理学家艾伯特·梅拉贝恩认为[3], 在患儿从医护人员处所得到的信息中, 有7%的有效信息来自医护人员所提供的文字, 有38%的有效信息来自其音调, 有55%的有效信息来自其面部表情。在治疗和护理过程中, 若医护人员的表情比较严肃, 患儿容易产生惊慌及害怕的心理, 甚至拒绝接受医疗安排。对于儿童来说, 医护人员的温和、亲切的表情可带来更多的安全感。在护理患儿时, 医护人员采用真诚的微笑、准确轻柔的操作, 可显著缩短护患之间的距离感, 使患儿心理上主动接受治疗;当患儿的病情有所加重时, 医护人员要表现出关切的表情, 使患儿及家属都能感受到医护人员的关怀[4]。
1.2.2 眼神交流医护人员要多与患儿及家属进行短暂的目光交流, 以有利于患儿及家属从中获得更多的关怀和鼓励。即使在与患儿进行语言交流时, 也要与对方目光相交接, 并不时地微笑点头, 让他们感受到医护人员的重视和同情。
1.2.3 动作和姿势沟通护理人员在护理操作时, 言行举止要得体, 动作要轻柔, 态度要镇定。在患儿生病期间, 家属对患儿的状态以及护理人员的一举一动都特别注意, 护理人员任何一个不合理的动作都可以引起患儿家属的担忧。另外, 护理人员的言行若不当, 很容易导致护患纠纷的发生。因此, 护理人员的操作技术应该要过关, 以熟练、准确、高效、精湛的护理操作技术赢得患儿家属的信任, 以便获得更高的满意度[4]。
1.2.4 触摸沟通在患儿及家属允许的情况下, 尽可能地多抱抱患儿, 抚摸患儿的疼痛部位, 这样可以缓解患儿的紧张情绪及恐惧的心理, 增加其安全感。医护人员可以根据患儿不同年龄段要求, 选择不同的触摸方式, 以便获得更好的沟通效果。
1.2.5 改善住院环境一般来说, 患儿更喜欢接近自己年龄段的环境, 尤其是接近幼儿园的环境, 可以在地面上贴上小脚丫, 在四周的墙壁上贴上唐老鸭、米老鼠等卡通形象, 在病房里面放置几盆漂亮的小花或活的小金鱼, 使患儿保持愉悦的心情。同时保持病房的环境安静、清洁, 温湿度适宜, 空气流通, 这些均可以降低患儿的负面情绪。可鼓励患儿家属自行携带一些合适的玩具, 与医护人员一起为患儿创造良好的康复环境。
1.2.6 问卷调查患儿家属对护理技术的满意程度及对护理人员服务态度满意度, 采取问卷调查的方式获得。发出调查问卷120份, 收回有效问卷120份, 回收率100%。
1.3统计学方法计数资料采用χ2检验, P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1非语言沟通技巧对护理技术满意度的影响试验组患儿家属对护理技术的满意度明显高于对照组, 差异显著 (P<0.01) 。见表1。
2.2非语言沟通技巧对护理人员服务态度满意度的影响试验组患儿家属对护理人员服务态度的满意度明显高于对照组, 差异显著 (P<0.05) 。见表1。
3讨论
已经有大量的临床研究表明[5,6], 在儿科患儿的护理操作过程中, 运用非语言沟通技巧可提高沟通效果, 获得患儿及家属的信任和配合, 也使得护患关系更加融洽。因此, 护理人员应努力掌握非语言沟通的技巧, 尽可能地提高自我修养及护理技术水平, 从而提升护理效果。在本次研究中, 我们使用常规的沟通方式与对照组患儿进行沟通, 运用语言和非语言沟通技巧与试验组患儿进行交流, 结果显示, 试验组患儿家属对护理人员的护理技术及服务态度的满意度明显高于对照组, 二者相比较差异有显著性 (P<0.05) 。因此, 把非语言沟通技巧巧妙地运用于儿科患儿的护理过程中, 可以显著提高患儿家属对护理人员的满意度, 进而提升临床护理质量, 本研究支持了前人的观点[5,6]。因此, 非语言沟通技巧在儿科临床护理上值得推广使用。
参考文献
[1]郑翠萍, 邵玉红.优质规范化护理服务在儿科病房的应用[J].基层医学论坛, 2008, 12 (9) :828.
[2]谢侠.优质护理在儿科中的应用[J].按摩与康复医学, 2012, 3 (9) :158-159.
[3]王晓红.人际交流中得体语初探[J].西安外国语学院学报, 2004, 12 (2) :23.
[4]李小寒.浅谈非语言护理沟通技巧[J].实用护理杂志, 2000, 16 (5) :58-59.
[5]唐晓丽, 刘娅萍.非语言沟通技巧在儿科护理工作中的应用[J].中国社区医师 (医学专业) , 2011, 13 (5) :193.
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