《沟通技巧》培训需求调查问卷（精选12篇）
亲爱的学员你们好：
我们真心的希望能够为您提供最佳的学习经历，为了帮助我们更好的完成培训的工作，请您抽出以些时间填写以下问卷，以便我们的课程更加符合您工作的实际情况。人力资源部对您的参与表示衷心的感谢！第 1 题，单项选择题，必答： 请选择您的职位级别
□经理（带领管理者）□主管（带领一线员工）□普通员工（无下属）□技术专家□技术人员 第 2 题，多项选择题，必答： 您的工作经验：学校毕业到目前为止的工作年限 □3年以下□3~5年□5~7年□7-10年□10年以上 第 3 题，多项选择题，必答： 您在平时的工作沟通中，下面那些情况会经常出现你的工作中（多选）
□ 在部门合作中出现冲突的时候，很难与对方达成一致；
□ 当对方在情绪化的情况下，自己没有适合的方法让对方平静下来；
□ 工作讨论或会议的时候，大家各抒己见，思路很乱。使得讨论会议都没有得到有效的成果； □ 不能准确的理解及把握顾客（内部顾客或外部顾客）的需求；
□ 不能很好的影响他人；
□ 不能准确把握领导或同事的真实想法及意图。
第 4 题，下拉单项选择题，必答： 您每天会用多时间用在工作沟通（5个工作日）□40分钟以下□60分钟左右□120分钟左右
□150分钟左右□180分钟左右□180分钟以上
第 5 题，单项选择题，必答： 在您的一个典型工作日中，1天内会有多少次工作沟通□0~3次□3-5次□5-10次□10-20次□20次以上 第 6 题，多项选择题，必答： 您觉得在沟通效率提升方面那个会更重要（最多选3项）□主动沟通意识□能够站在他人的角度上思考问题□他人讲话的时候思路更清晰一点第 7 题，单项选择题，必答： 你认为您身边的同事需要进一步提升沟通技巧以促进内外部沟通的效率？
□非常需要□需要□不需要
第 8 题，下拉单项选择题，必答： 如果工作中产生沟通的失误，对你工作绩效的影响程度或对公司的影响程度
关键词：绩效管理,绩效沟通,问卷调查,公立医院
一、绩效沟通的概念
绩效沟通是指管理者和员工在共同工作过程中分享各类与绩效有关的信息的过程。这些信息包括工作进展情况、有关员工工作中存在的障碍和问题、各种可能的解决问题的措施及管理者如何才能帮助员工等。绩效沟通的重要性在于先于困难发生前识别和指出困难, 沟通不良会使管理者与员工之间产生各种各样的摩擦, 使绩效管理成为员工与管理者不断争执的问题。因此, 绩效沟通的技巧成为每一名管理者必须掌握的管理技能之一。
二、问卷调查分析法概述
(一) 问卷调查分析法的概念
问卷调查分析法是指机构相关人员以书面形式回答有关职位问题, 以获取工作信息的调查方法, 是绩效沟通的有效途径之一。通常问卷的内容是由工作分析人员编制的一些问题或陈述, 这些问题和陈述涉及实际的行为和心理素质, 要求被调查者对这些行为和心理素质在实际工作中的重要性和频次按给定的方法作答。
(二) 问卷设计的原则
1. 要从被访者的角度出发设计问卷
要使调查取得良好的效果, 在设计问卷时要从被访者的角度出发, 注重考虑调查中人的心理及情感的需求, 设计出让被调查者乐意接受、简单易懂的问卷。一般不要用否定式形式提问, 更应当避免直接询问敏感性问题。项目的设计应该具有严格的逻辑性, 对于选择性答案的调查设计, 应使所有可能的答案都在表上得到反映, 调查项目尽量选择客观指标。
2. 便于处理原则
使被访者的回答便于进行检查、数据处理和分析。设计好的问卷在调查后, 能够方便地对所采集的信息进行检查核对, 以判别其正确性和实用性, 也便于对调查结果的整理和统计分析。避免出现无法分析或使处理过程复杂化的问题和答案。一个问题只能有一个问题点, 如果一个问题有若干问题点, 不仅会使被访者难以作答, 其结果的统计也很不方便。在问卷中要特别注意“和”、“与”等连接性词语及符号的使用。
3. 要从调查目的的来思考问卷设计
问卷中每个问题都应与研究的目的相关, 从实际出发拟题, 问题目的要明确、重点须突出。若某些研究要求被访者在不注意或不知道真正目的的情况下才能得到真实的答案, 这时可以有目的地在问卷中安排一些掩盖真实目的的问题, 这些问题不是研究者所研究的相关内容。
(三) 问卷调查法的优点与不足
问卷调查法的优点在于可做到面面俱到, 在短时间内收集尽可能多的工作信息;比较规范化、数量化, 适用于用计算机对结果进行统计分析;可以收集到准确规范、含义清晰的工作信息;成本低、工作人员比较容易接受, 可以随时安排调查。问卷调查法的不足在于问题事先已经设定, 调查难以深入, 设计质量难以保证, 工作信息的采集受问卷设计水平的影响较大;对任职人员的知识水平要求较高;不能面对面交流信息, 因此难以了解对调查对象的态度和动机等较深层次的信息;不易唤起被调查对象的兴趣, 获得足够的详细信息的难度大。
三、问卷调查法在我院绩效沟通中的应用
(一) 概述
山东中医药大学附属医院原有的绩效分配方案已经实施了十余年, 曾经在促进医院快速发展上起到了一定作用, 但是其局限性也日益暴露。为建立一套更合理的绩效工资分配方案, 该院本着公开透明的原则, 利用民主集中制的决策方式, 对普通职工代表、院级领导分别进行问卷调查。一方面充分发挥职工代表民主决策的作用, 另一方面体现集中制下的决策优势。设计问卷调查, 将调查结果作为绩效工资分配的重要依据。以职工代表问卷的信度作为职工代表数据的权重依据。信度的评价使用克隆巴赫α系数。如果克隆巴赫α系数水平大于0.7, 将结合本问卷中绩效工资发放的参考因素中不同因素的权重, 使用普通职工代表的问卷信度值乘以70%作为权重, 余下权重为院级领导的问卷数据权重;如果Likert五级量表的克隆巴赫α水平小于0.7, 将使用普通职工代表的问卷信度值乘以30%作为权重, 余下权重由院级领导数据补足。
问卷的内容体现绩效工资分配的主要依据, 与工作强度、工作复杂度、对病人诊断和疗效的影响程度、对医院的业务收入影响相关, 向临床一线倾斜、向能提升医院竞争力和满意度倾斜、向中医特色倾斜。
(二) 问卷调查的抽样
1. 抽样方法
本调查对象包括两部分, 一是乘坐班车的普通职工代表, 因此普通职工代表产生方式即本项目的抽样方式。由于每辆班车乘坐的职工代表人数均等, 被调查职工随机, 本方案中的抽样可以视同为配额抽样。二是医院院级领导。
2. 样本量
因本调查为非概率调查, 依据经验, 300名左右的职工代表的样本数量可以满足需求, 未填写问卷的代表视为填写了无效问卷。
本问卷调查内容共两部分, 10个问题, 样本数约为问题数的30倍。
3. 量表的选择
本文采用Likert五级量表进行调查。
(三) 问卷设计
1. 问卷结构
问卷结构包括问卷说明及要求、问卷调查的目标和目的、问卷内容。
2. 问卷的内容
量表内容分成三部分:第一部分是被调查的部门或岗位说明;第二部分就上述的8类10个问题与各部门或岗位的关联度进行调查;第三部分是绩效工资发放参考因素的重要性, 包括工作强度、工作复杂度、对病人诊断和疗效的影响程度、医院业务收入影响相关、向临床一线倾斜、向能提升医院竞争力和满意度倾斜、向中医特色倾斜, 共11个问题。
(四) 问卷效度校准
1. 征求领导意见
就问卷内容征求领导意见, 依据领导意见, 进行修正。
2. 小样本调查校正
拟对10~30名职工进行小样本的预调查, 对内容做出修订, 找出表述不清、难以理解或有其他疑问的项目, 然后加以修改或删除, 再对测试结果进行初步的因子分析和相关分析, 删除因素负荷小 (小于0.40) 、共同度低 (小于0.30) , 项目和总分相关较低 (低于0.35) 的项目。经过以上删除、修改、增补, 形成各科室状况测评问卷的最终问卷。
(五) 问卷处理
问卷采用现场发放、现场填写、现场收回的方式进行调查。回收的问卷由经过统一培训的研究员进行数据的录入和整理工作。依据问卷内容, 预先设计好相关的电子表格, 在数据出来后, 立即组织人员进行数据录入、校对。首先对样本数据依据所在部门因素进行单因素方差分析。样本数据分成两组, 一组是去除本部门对本部门评分的数据, 另一组是全部回收问卷的数据。校对后的数据使用EXCEL或SPSS16.0统计软件进行数据分析, 同时对两组数据进行信度分析。
(六) 数据利用
依据单因素方差分析的结果, 确定使用哪一组数据作为职工代表的问卷数据。确定后, 依据克隆巴赫信度水平决定数据利用方式。信度水平大于0.7, 使用职工代表的问卷信度值乘以70%作为权重, 余下权重为主席团的问卷数据权重。如果Likert五级量表的克隆巴赫信度水平小于0.7, 建议使用职工代表的问卷信度值乘以30%作为权重, 余下权重由主席团数据补足 (见表1) 。
参考文献
[1]彭望清, 朱胤, 何韵.浅谈中山大学肿瘤防治中心薪酬调查问卷设计[J].中国医疗前沿, 2009 (02) .
[2]李灿, 辛玲.调查表的信度与效度的评价方法研究[J].中国卫生统计, 2008 (05) .
【摘要】目的：问卷调查是调查者将设计好的调查问卷，通过邮寄或其他媒介传送或在专门的场所发放等方式送给被调查者，然而由被调查者填写或由调查员通过询问代为填写，然后将问卷返回给调查组织者，以收集资料的一种调查形式。在社会经济调查中被越来越多地运用，利于培养当代大学生综合素质能力，促进医学生提前与患者交流沟通。方法：据笔者对某农村地区高血压问卷调查，进行分析归类。结论：发现在调查人的选择、调查的时机、调查表的设计、被调查人所提问题处理的及时性等因素直接或间接影响着问卷调查结果的准确性，经过采取一些相关的措施， 在一定程度上可以改变不准确性。
【关键词】高血压；问卷调查；技巧
【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）08-0506-02
通过此次关于高血压疾病知识的认知及对药品的认知状况的进行的问卷调查，进行统计和分析，找出其中的规律特点及可能存在的问题，探索行之有效的提高居民全身健康素质的方法！
1.问卷设计中的有关技巧
1.1编写高血压问卷调查问题在问卷设计时所提问题：
应尽量明确基本情况、高血压的相关知识、相关行为危险因素、高血压管理要求对高血压管理的建议等等问题。问题的含糊容易产生很大的歧义，例如“您过量饮酒吗？”这个问题看似是一个清晰的主题，被调查者就可能会有四种不同的见解和答复：①一直都过量饮酒；②偶尔过量；③以前过量现在戒了；④从不。另外，在使用时间上也不是很明了：上一次？上一周？上一月？或是更长？
1.2问题的排序：
在设计问卷调查时：为了能让被调查者乐于回答，提高问卷的可靠性和答复率，应尽可能做到以下几点：①在问卷的开头要写上一封信：要说明调查的目的、及对调查内容的保密、感谢回答等，以消除被调查者存在的顾虑，取得被调查者的信任。②要做到先简单后难，被调查者容易回答、比较熟悉的问题放在问卷调查的前面，而要经过认真考虑回答的则应放在后面，涉及到个人隐私的应当做到保密。
2.调查实施中的有关技巧
2.1問卷发放的形式：
要提高问卷调查的回收率和质量，就要使被调查者注意和重视，这可通过适当改变问卷发放的形式来实现。优惠形式：就是给被调查者一点小小福利，此次问卷调查附送一些夏天解暑的常见药，这种形式的优点是：可以节省人力、物力和财力，提高问卷的回收率从而很好的完成任务。
2.2访问员的挑选：
访问员是问卷调查实施过程的主要组成部分，要做到精挑细选。此次高血压问卷调查活动成员大都是在校大学生，其中还有不少大学生党员，其优点是理论素养较高、成本较低、做事积极性较高且容易取得被调查者的信任，缺点是缺乏社会经历、做事不够老成，吃苦和敬业精神略有不足。
2.3上门调查的技巧：
上门访谈是实地调查的关键之一。①如何接触被调查者？可通过下列途径：由当地政府机关或街道小户、农户介绍；或由被调查者的熟人或朋友介绍；自我介绍，这是我们此次调查采用的主要方式。②如何入户？在敲门时要注意轻缓，要富有节奏感，声音和次数要适中；入门之后要有礼貌，要注重礼仪，说话要注重语气。③如何营造和睦的气氛？与被调查者建立认同感；利用人们对才华的敬仰心理；了解被调查者，注意满足其心理需要；发现被调查者的优点，以被调查者的事为话题；真诚关心被调查者等。④如何结束访谈？结束访谈时，要留给被调查者一个提问的机会；要感谢被调查者，让其感到花费时间被访是值得的，事先给被调查者准备好的一件礼物、慰问品，如我们此次发放特意为其订做的夏日用的小扇子，还有夏日解暑用的小药品等等；离开现场时要表现从容，彬彬有礼。
2.4充分利用当地风俗、活动进行问卷调查：
此次活动首先做好充分的宣传活动，现在农村都流行赶集，一般以五天一个周期，农村赶集特点：人流量大且人口密度高，我们此次就借此抓住此类机会进行问卷调查，可以大大缩短问卷调查时间，还可以起到呼应效应。
3.整理分析中的有关技巧
编码和录入，编码是将调查资料转化成为符号或数字的资料简化过程，通过编码可使资料录入计算机进行统计更为简便、有效，同时也是对统计计算和结果进行解释的基础。对于封闭式问题在设计之时便应考虑编码问题，而对于开放式问题因其答案有很多，所以在编码之前，要先将全部答案翻阅一次，归纳成几个大类，然后将被调查者的答案分别归入各类，最后再进行编码。录入问卷时，对同一问卷应在不同机上分别录入两份，这样做虽然增加了工作量，但便于核对、保证质量。
4.分析与结果
调查发现摄入过量钠盐、大量饮酒 、长期吸烟、饮食中饱和脂肪酸过多、锻炼过少、精神过于紧张、大量饮酒 、过度肥胖、对于高血压管理缺乏、对高血压的认识过浅会导致高血压的出现和高血压病情的加重。对此我们要提倡科学的生活方式，加大健康宣传力度，尽早的发现高血压，控制好血压的水平，这些都有助于提高高血压病人的整体生命质量。
问卷调查整个过程中存在影响问卷调查结果准确性的因素而采取一定措施可以在一定程度发生改变。
参考文献
[1]WG科克伦.抽样技术[M].中国统计出版社，1995
[2]谢邦昌，市场调查实战手册[M].广东经济出版社，2002
[3]马岚，谈问卷设计的几个技巧性原则[J].，统计教育，2005（8）
[4]童云娟，郑萍.图书馆读者问卷调查方案设计与统计技巧探讨[J].农业图书情报学刊，2005，17（4）：58-60，68.
1.你父母居住地和目前上学所在地空间地理位置?
A同一城市 B同一省份 C千里之外（中国境内）D跨国留学
2.在校期间，你多久跟父母联系一次？
A大约每天一次 B大约每星期一次 C大约每个月一次 D时间不定，变数较大
3在家经常与父母聊天吗？
A经常 B有话题的时候 C一般不
4一般跟父母聊天内容的范围？
A学习工作方面 B生活方面 C感情方面 D其他
5是否了解父母喜好、生日、鞋的尺寸等一系列问题？
A十分了解 B一般了解 C不怎么了解 D很不了解
6在你心中父母所扮演的角色？
A不可侵犯的权威 B朋友 C只是养育我的父母 D讨厌的人
7你不喜欢与父母谈及什么方面的话题？
A学习方面 B情感方面 C生活方面 D他人隐私 D其他
8上大学后,一般是谁主动打电话？
A我会主动打电话 B父母主动打电话 C差不多
9您和父母发生沟通不良时，会采取何种方式？
A改变沟通方式 B听父母见解 C大吵一架离开 D假装接受父母意见敷衍了事
10您通常因为什么与父母发生争执?
A未来志向 B功课 C生活作息 D衣着打扮
E交友 F从来没争执 G金钱 H其他
大学生与父母沟通情况调查报告
本次调查问卷是关于当代大学生与父母沟通情况的调查，我们小组的调查方式是发放200份问卷调查，并作数据整理与分析,从而得出结论.我们的调查主体为华南农业大学的大学生，其中囊括跃进区，华山，五山，泰山等地区，所以此调查问卷具有随机性，并且较好的体现当代大学生与父母之间沟通存在的问题。我们回收问卷190份，经过数据的分析处理，得到以下分析过程和结论。
第一题，29％选同一城市，45％选同一省份（不同城市），27％选千里之外（中国境内）1％选择跨国留学。从中我们看出，71％的大学生没有与父母在同一个城市内，并且有超过1／3的大学生与父母居住在不同省份。我们知道，大部分的大学生与父母的直接接触时间极少，一般为寒暑假等大长假时段，其中，有少数大学会会因为跨省份，路途太远，家中经济情况一般而选择在学校度过长假。因此，当代大学生如何通过一定媒介与父母形成良性的沟通是十分重要的，也是有一定难度的。接下来看第二题，5％选每天一次，39％选每星期一次，11％选每个月一次，45％选择时间不定，变数较大。第三题，40％经常在家与父母聊天，56％有话题是才聊天，4％一般不聊。从中我们可以看出,接近一半的大学生与父母的沟通时间并不固定，这就容易造成沟通不良的问题出生，大约1／10的大学生一个月沟通一次，此人群一般与父母有沟通障碍，或沟通不及时。假设大学生回家后，也有超过1／2的大学生在有话题才与父母交流，缺乏主动性。联系第一题我们知道，绝大部分大学生出门在外，所以我们不难看出，大学生与父母沟通情况存在一定的问题，但此时下定论善早，我们接着看。第4题—--聊天内容，39％为学习工作，40％为生活，16％为情感，5％为其他，我们可以联系第7题—--不喜欢与父母聊的话题，40％选情感，12％选学习，24％选他人隐私，24％选择其他。我们可以看出，2／5的大学生不喜欢与父母谈论自己的感情，原因不难得知.根据经济学一般性原理，与父母谈论感情问题的获得小于不与父母谈论的获得，因此，我们推测，父母在应对孩子的感情问题时，可能经常加入主观因素，导致孩子不想与父母谈论自己的感情问题，这是彼此建立良好沟通的大障碍。同样，有24％选他人隐私，因此我们知道，大学生在于父母交流时，比较反感谈论自己或他人的隐私问题，从某个角度说，这是对父母的一中不信任感，也可能是专制性家庭的缺陷。所以，在学习工作和生活方面，彼此的交流基本不会存在太大的问题，然而在感情方面，在大学时期（相比之前的学生时期，大学生拍拖的机率是最高的），父母与孩子在情感方面的沟通存在问题，大部分家长不能成为孩子情感高分期的倾诉对象，使得部分价值观具有缺陷的孩子，在遇到感情挫折时，容易出现跳楼轻生的极端现象，或者容易接受同龄人的不良建议而误入歧途。第五题，只有11％选十分了解，而80％选一般了解，9％选不了解。从这一题我们知道，大部分孩子对父母的了解只介于中等水平，即一般了解。第六题，46％选权威，38％选朋友，4％选养育关系，12％选其他，此题可为沟通出现问题原因的一个核心，接近一般的大学生觉得父母代表权威，而良好的沟通本来就是建立在彼此公平的基础上的，所以这种权威角色的定位容易给大学生带来消极的影响，使之不能产生主动想与父母共同的欲望，就像前面的感情问题，如果父母是权威性的，那请问有多少人愿意将中国父母最担心的问题与之讨论，让他们来规定自己多走的道路。权威定位是价值观的定位，他引领你在与父母沟通时作出的一系列消极的行为。联系第八题，39％选自己主动，29％选老师主动，32％选差不多。作为一个大学生，一个开始有一定的社会家庭责任感成年人，父母忙于工作，孩子则有更大的责任向父母汇报自己的学习生活情况，并且，在与孩子沟通是，大部分时间还是了解孩子在外的情况，而选B选项的人，恰恰缺乏沟通的主动性，这类人，是有沟通问题出现的主体。第九题，29％选改变沟通方式，20％选听父母意见15％选大吵一架，37％选敷衍了事。我们可看出，大学生对与父母沟通有烦躁心理，因此喜爱产生敷衍了事的心理。烦躁心理的产生，是因为彼此不能
相互了解，彼此的价值取向不同，例如：父母一味强调学习的重要性，不允许孩子拍拖，孩子则觉得多方面都要共同发展，因此，当谈论到拍拖问题是，明智的方法就是敷衍了事。第十题，分别有20％选功课与未来志向，17％选生活作息，15％选金钱，分别有12％选衣着打扮与交友，分别2％选从没争执与其他。
医患沟通技巧培训目的是为进一步构建和谐医患关系，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现到医疗服务全过程中，增强医患之间的沟通与交流，有效防范医疗纠纷的发生。
近年来医患关系紧张，国内国外皆是如此，在这样不容乐观的执业背景下，医院只有转变服务理念，真正做到以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，并不断加强医患沟通，才能成功构建和谐医患关系，才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。
一、随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，医患关系问题尤为突出。患者患病求医、去医院就诊，是作为求助者；医生看病和治病，是作为帮助者。
这样就形成了在医院这种特殊的社会场合中医生与患者及其家属相互作用的人际交往关系，即医患关系。
换句话说，医患关系是指医护人员在诊断、治疗与护理等医疗过程中与患者及其家属所建立起来的一种特殊形式的人际关系。可以这样说，医患关系是所有临床工作的基础，它的好坏直接影响到医疗质量和满意度。其重要性主要体现在以下两个方面。
1．良好的医患关系是医疗工作开展的重要前提：医疗过程中的检查、诊断和治疗需要医患的双方合作才能顺利进行。为了对患者作出正确的诊断和实施相应的治疗措施，医生需要患者提供详尽的病史资料和在治疗过程中及时地反馈信息，因此取得患者的合作尤为重要。而医患之间相互信任、相互尊重的良好关系能显著提高医患之间的合作程度，有助于明确诊断和给予有效的治疗干预。
2．融洽合作的医患关系是对患者的一种心理和社会支持：良好的医患关系具有积极的心理支持和社会支持的功效，即药物治疗和其他治疗效果的取得与医患关系有着密切的联系。
临床实践经验不容否认的一个客观事实是，专业知识和临床技能相仿的医生在诊治同类疾病患者时其疗效会有较大的差异，这就说明了治疗效果不仅取决于医生的医学知识及操作技能，同时也取决于医患之间的关系状态。
二、医患关系的建立,根据医学心理学和社会心理学的研究，临床上常见的医患关系一般有3类模式，即主动-被动型、指导-合作型，以及共同参与型.医患沟通方法与技巧
可以用家庭关系来分析理解医患关系，即医务人员多数情况下对待患者以如同家庭中的父母或成人角色来对待儿童，从中不难发现，医患关系常常是不平等，而这种不平等的人际关系很容易产生纠纷与问题，因为人际心理学的研究显示，平等的人际关系建立才是理智、稳定、牢靠和持久的，否则是不稳定的，容易中断和破裂。沟通方法
(一)预防性沟通。在医疗活动过程中，如发现可能出现问题的病人，应立即将其作为重点沟通对象，有针对性地沟通。还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有的放矢地做好沟通与交流工作。（二)变换沟通者。如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍，应由其他医务人员或上级医师、科主任协助与其进行沟通。(三)书面沟通。对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗，重人手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的可以采用书面形式进行沟通。
(四)集体沟通。下级医生对某种疾病的解释不肯定，应请求上级医师或与上级医师一同集体沟通。
（五)协调统一后沟通。诊断不明或病情恶化时，在沟通前，医——医之间，医——护之间，护——护之间要相互讨论，统认识后由责任医师与上级医师一起对家属进行解释。
(六)实物对照讲解沟通。在有条件情况下，医护人员应尽可能利用人体解剖图谱或实物标本、多媒体等对照讲解沟通，增加患者或家属的感观认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。
(七)主动征求意见沟通。可以通过患者满意度调查问卷主动征求意见。沟通技巧
(一)“个技巧”：多听病人或卫生院医患沟通制度家属陈述，尽量让病人或家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。(二)“二个掌握”：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及心理状况。
(三)“三个留意”：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态：留意沟通对象对病情的认知程度医患沟通网和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，尽量自我控制。
(四)“四个避免”：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见。医患沟通技巧培训讲师-谭小芳
医院培训师谭小芳具体有多年的医院培训经验，为国内多家知名医院提供培训，培训内容包括医院管理培训，医院礼仪培训，医院营销培训，医院服务培训等。帮助医院的从业人员提供个人素养，提高管理水平，受到了多家医院的感激。医院培训师谭小芳授课风格
谭小芳老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。
她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。
谭小芳医患沟通技巧培训客户：
药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、北京博野医院、仟禧堂医药、健康人大药房、重庆妇幼保健医院、武汉阳逻中心医院、山东潍坊中心医院等。郑州集美整形医院等； 学员评价：
态度认真，在培训前对内容设计方面进行深入研究，对实际工作的帮助很大，很有价值；
讲师有很强的专业水平，理论与实践及操作技巧相结合，切合实际，风趣而引人入胜；
从最平凡处着眼，启发思路，开拓视野；从最简单的原理切入，发人深思，受益匪浅；
打开了思路，开拓了眼界，今后有机会还会参加此类学习； 很有用，让我真真实实能找到一个分析工具去运用到工作和生活中，开拓了思维；
授课的形式很好，鼓励学员参与，语言生动、幽默，案例很实际； 受益匪浅，希望下次再见.学习对象：
医院院长、职能部门领导、人力资源部长及科室主任以及医疗行政机构管理人员;高级客服经理、客服主管、客服人员、销售代表、营销经理、市场部经理及其它服务部门的经理人 课程特色：
遵循临床医学的客观规律，以疾病的类别为主线，总结提炼了各科一环沟通的经验和教训，并以案例的形式加以分析，理论结合实践，观点新颖、体系完备、实战性强。医患沟通技巧培训课程大纲
第一部分、病人角色与病人的心理活动特点
1、病人角色的认同
2、病人角色的认同不良
3、病人心理的一般特点
4、病人的心理需要
5、医患交往模式
第二部分、医患沟通的核心理念
1、医患沟通的功能和作用
2、医患关系紧张的直接原因和根本原因
3、化解医患纠纷的主要途径 第三部分、医患沟通的任务
1、确立新理念
2、构建新机制
3、实现新模式
第四部分、医患沟通的障碍
1、思想观念的差异
2、知识结构的差异
3、利益调整的差异
4、权利分配的差异 第五部分、医患沟通的建立
1、医患一体的认知
2、医对患的导引
3、医院宗旨的更新
4、医患沟通的策略
5、医患沟通技能要素的构成
6、医务人员言语沟通技巧
7、医务人员行为沟通技巧
8、医患交友的意义和方法
9、机制和制度上的医患沟通
10、环境和技术上的医患沟通
11、医院管理和文化的优化
第六部分、鉴于医患关系的重要性，医生的行为标准7大原则：
1、应该同情和尊重患者，致力于提供完善的医疗服务；
2、应该诚实对待患者和同事，敢于暴露自己个性或能力上的不足，或者敢于揭露有欺诈行为的人；
3、应该尊重法律，并认识到有责任为患者寻找变通办法，维护患者利益；
4、应该尊重患者、同事和其他卫生专业人士的权利，在法律允许范围内保护患者的隐私；
5、应该不断学习、应用和提高科学知识，使之有利于患者、同事和社会，并注意征求或咨询意见；
6、除非急诊例外，日常临床工作应该为患者提供适当的服务，患者可以自由选择服务、合作的对象和所提供的医疗服务环境；
7、应该认识到医生也有责任参加改善社区的相关活动。第七部分、如何提升与改善与三种类型患者的沟通技巧 1．求医心切型患者 2．高度的自我中心型患者 3．明显的情感反应型患者 第八部分、如何改进沟通技巧
1、询问的技巧：
2、情感的鼓励和疏泄：
3、澄清问题的技术：
4、沟通和交往分析：
5、遵循医学伦理的 6个原则：
1）有益，应用对患者有帮助的技能； 2）非渎职，避免言行伤害患者； 3）自主，尊重患者的独立性； 4）公正，避免偏见和歧视； 5）保密，尊重患者的隐私； 6）诚实，真实对待自己和患者。第九部分、如何提升医患言语沟通技巧
1、善于引导病人谈话
2、开放式的谈话
3、重视反馈信息
4、谈话态度认真
5、处理好谈话中的沉默 第十部分、患者抱怨的处理规范及技巧
1、正确对待顾客的抱怨
2、顾客抱怨的原因
3、正确措施
4、处理技巧
5、解决方案 医患沟通的重要性
作为一名医务工作者只要一上班，和患者有医疗来往，就已经开始进行医患沟通，我们要掌握沟通技巧，也就是要讲究沟通的艺术。1.医患沟通可以大量降低纠纷
好的医生可以利用有效的手段与病人进行良好的沟通，通过沟通，医生和病人都将获得益处；同时可以大大的降低医疗纠纷。沟通 好了可得下面的结果：
(1)医生可以更准确地判断病人的问题所在。
(2)病人会对他们所接受的治疗感到满意，同时对他们自己的病情及检查治疗有更好的了解。
(3)病人更容易接受治疗并接受行为改变上的建议。
(4)病人担忧、焦虑和消沉的心理压力会得到减轻。同时，医生的自信心也会不断增加。
2.医患沟通在医院服务营销中的作用
医疗服务营销的目的是以市场为导向，科学地识别并自觉地满足市场需求，创造客户价值，以此与社会公众建立起长期稳定而连续的服务，求得医院更好的生存和发展。（1）医疗服务的特点
医疗服务作为一种特殊的“服务商品”，不仅具有服务商品的一些基本特点，更具有救死扶伤、人道主义的一面。患者往往不具备医学知识和相关信息，多将自己的消费决策的控制权部分或全部交给医、护一方，整个服务与被服务过程也不是简单的等价交换（2）患者对服务质量的评价与沟通的关系
随着医疗服务的深化，医务人员“以病人为中心”的服务意识明显增强，改变了以往“病人围着医生转的就医模式”，形成了“病人至上，服务第一”、“医生、护士围着病人转”的新型医患关系。要求我们要具有服务的主动性，把更多的时间用在医患沟通上。（3）医患沟通对医院服务营销的影响
对于医务人员来说患者是我们的“上帝”，这一点也不假；他们是给我们送钱来的，我们医院的生存和发展就是靠他们。我们要时刻想到我们从一开始接触患者，我们的营销就开始了；所以沟通得好坏也是我们营销的好坏。沟通基本知识 1.沟通的概念
沟通也称为交流，沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
沟通的三大要素：沟通一定要有一个明确的目标，要达成共同的协议，是信息、思想和情感上的沟通。2.沟通的过程
医院成本管理医患沟通的内容涉及广泛，对不同的病人、不同的医师、不同的疾病、不同的治疗措施，医患沟通的内容可能会有所不同。归纳起来有以下几个方面：（1）了解病人面临的主要问题（2）病人对这些问题的理解
（3）病人的这些问题对病人及其家人在心理、情感和社会方面的影响
（4）了解病人对于医生所给出的信息的反应（5）判断病人对治疗决定的愿望
（6）与病人讨论治疗方案使病人明白其中的含义
（7）尽量使病人同意治疗决定，并建议病人配合治疗改变某些生活 方式。
医患沟通是医务人员进行医学实践最基本的思维模式和行为准则，已成为一个技巧和艺术，是每一位医护人员必须掌握的技能之一，更是完善以病人为中心的人性化服务的内在要求。
(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢;
(2)、可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决。
2、不要吝啬你的“高帽子”：
(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方;
(2)、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生;
(3)、用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。
3、学会倾听：
(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客户接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。
4、付出你的真诚与热情：
(1)、人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客户才可能对你真诚;
(2)、在真诚对待客户的同时，还要拥有热情;
(3)、只有付出你的真诚与热情，沟通才有可能愉快和成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
5、培养良好的态度
(1)、只有你具有良好的态度，才能让客户接受你的服务;
(2)、在沟通时，要投入你的热情;
(3)、在沟通时，你要像对待你的朋友一样对待客户。
二八精益管理达成模式之沟通技巧
沟通，是人与人相处的重要方式，也是人生中必修的一堂课。上次老师问“为
什么现在的离婚率那么高？”其实除了没有约束力之外，最重要的还是缺少沟通。
成功=沟通与人际关系85%+专业知识和技术15%！由此可见，沟通占的比例是
绝对有优势的。
在生活中，婆媳关系是最难处理的一件事，但是为什么有的人却处理得得心
应手，有的人却水火不容的样子，前者就是善于沟通，所以才能和谐相处。反而
后者却没有很好地区沟通，所以说任何事情只要沟通，情况都会变得不一样。
在工作中，一个良好的工作氛围可以提高工作的积极性和效率，就要靠我们
共同去营造，这就需要我们去沟通。上级对待下属的态度应该是了解，主动，参
与和激励的，而下属对待上级的态度应该是尊重，因为要顾及上级的“面子”。
只要我们做到“三要”“三不要”，什么沟通都不成问题。
在沟通中，我们要乐于做一个倾听者，有一个名人说过“尽管我不同意你说的每一个字，但是我会尊重你说话的权利!”学会尊重别人，是沟通的入门课程。
再者，我们在沟通的时候要做到四大原则：准确性 完整性 及时性 策划性。这
样才有利于我们的沟通顺利地进行。最后，在沟通的时候，我们不能全盘否定别
人或自己，我们要做一个肯定别人和肯定自己的人，这才是良好的沟通。
我觉得这半年来，我的变化很大，有很大部分是来自公司这个大家庭，因为
公司给我机会，我学会了怎样更好地与人沟通，我并不是自己一个人，而是整个
团队的一员，这让我更加有信心。有时候工作中遇到一些自己不能很好地去解决的时候，通过与上级甚至其他部门的沟通，往往事情完成得比自己预料的好。
在我看来，其实沟通就是一个蛋糕（目标），通过大家的商量决定它的大小
（思想），形状（信息）和味道（情感），最终达成共识，一个蛋糕就出炉了（事
情解决了）。沟通与我们的生活息息相关，所以我们应该要hold住它，才能更好
地工作和生活。
周五的培训学习了性格与沟通技巧，首先总结下各种颜色人的性格：
红色性格：积极乐观，思维敏捷，表达力强，情绪大起大落，性格活泼，性格随和，具有天生的领导能力，办事干脆利落，面对压力越挫越勇，这些都是红色性格的人成功的重要因素和有利条件。但有句话说，成也萧何，败也萧何。什么叫缺点？优点发挥过了头，就成了缺点。于是，成也红色，败也红色。
黄色性格：独立性强，不达目的誓不罢休，强烈进取心，居安思危，喜欢主导事物发展，不受情绪干扰和控制，工作干练讲求效率，股权大局，高瞻远瞩。丢三落四，黄色性格的人永远在找东西。
蓝色性格：谦虚谨慎，思想深邃，独立思考不盲从，坚守原则，做事有板有眼，严肃，蓝色性格的缺点是不知道灵活运用，深沉、静默、及至孤寂、忧郁，这才是他的常态。当然，环境会促使人发生改变，使得蓝色在某种程度上能很好的克制自己性格中的缺陷。但是不管怎么改变，骨子里的孤傲、执着、深沉、理性，以及强烈的怀疑精神和不安全感这些都是无法抹杀的。
绿色性格：天性和善，温柔祥和，沉稳不急躁，默默无闻脚踏实地，和谐为本，是幕后主力军，但是太慢了，经常不被重视，缺乏主动性和热情，不太坚持自己的原则，容易被外界事物所影响。
xx博士首先讲述了沟通的目的,一是沟通是为了控制成员的行为,看看员工是否按照你的意思去做,如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工,改善绩效。三是表达情感,分享挫折与满足。四是流通信息,强化你的信息,不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中,加强与员工的交流,切实指引员工的行为,不断激励员工高效的提高工作效率,与员工共享挫折的教训与成功的喜悦,把握工作的持续、良性的发展方向。
沟通的基本问题是心态,这要求我们管理者要端正沟通的态度,绝对不能有一点自私、自我、自大的心态,要从如何提高工作效能出发,加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心,这要求我们要时刻关心员工的成长,随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心,这要求我们管理者要主动的和员工进行交流,当员工出现困难要主动支援和主动反馈,使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法,考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景,正确使用沟通的艺术,排除各种障碍。
沟通还要注意上下左右沟通的问题,与别人沟通的时候,应该是多听少讲,至少是听在前面讲在后面,要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时,要仔细听明白,有一点模糊的及时询问,以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白,不要胆怯;给下级下达任务时要学会反问,使下级正确的理解,这样才能把事情做得更好。
沟通除了语言交流之外,肢体语言也是非常重要的一部分。通过xx教授课程的学习,也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做,这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。
导购员提问话术：您买手机是自己用的?还是送给别人的?
顾客：我给我父亲买的。
导购员应对话术：您真孝心，您爸有这样的女儿太幸福了!我爸60大寿，我给他买的是这款性价比和功能都不错的手机，你过来看看…他高兴坏了!
如果顾客回答：送女朋友。
导购员应对话术：您看起来这么帅，估计女朋友一定很漂亮，漂亮的女孩子一定要用拍照好又时尚的手机，您看这款…
第二招：从产品款型入手了解需求的话术
(场景：导购员提问话术：来选手机?顾客：我看看再说。)
导购员：你原来的手机是什么款式?大屏的、小屏的、还是一般般的?
顾客掏出手机：这种算是小屏的吧?
若导购员也想推同类手机应对话术：你这种款式用的人比较多啊，既然用习惯了，还是不要换其他的款式，不然要很久才能适应，你看下我们新上市的这款性价比高的手机……
若导购员想推不同款的手机话术：手机天天用，用久了就没有新鲜感了，换换手感吧，你看这款大屏的，手感和分辨率完全不一样……
这种了解顾客需求的技巧，叫做加垫子。其关键是导购员在每问一句话之后，要附加一句让顾客受用的话题，这个话题俗称“垫子”，就是像沙发垫子一样，让顾客听起来很舒服的语言，使顾客听了就不想站起来离开。而且这个“垫子”还是双面的，可以起到承上启下的作用。呼应顾客，引出产品。不经过专业培训的导购员很难做到这一点。比如，还是上面的这段对白：
导购员问：您买手机是自己用的?还是送给别人的?
顾客：我给我父亲买的。
导购员应对：你过来看看这一款。
顾客心不在焉地瞥了一眼，心想：这一款与刚才我看的也差不多，价格还比较贵，于是，一言不发走开了。
其实，不仅呼应顾客需要把垫子设计好，询问顾客也同样需要提问话术，以避免无效发问。否则，你送给顾客的就不是一个继续沟通的垫子，而是给顾客一个拒绝沟通的“鞭子”。举例：
导购员：“这边还有好几款，你要看看吗?”(顾客：“不需要”)
导购员：“这款外型非常时尚上档次，您喜欢吗?”(顾客：“不喜欢”)
导购员：“小姐，这种款式要不要?”(顾客：“不要”)
亲爱的领导、同事，为了更好地匹配您的培训需求，使培训更具针对性和实用性，切实帮助到您的日常工作，特附上本调查问卷，敬请惠予宝贵意见。我们将在对您的反馈进行细致分析的基础上，结合公司战略目标、业务模式制定2018年培训计划。
第一部分
个人基本信息
填写人姓名：
填表日期：
部
门：
现任职务：
请您以2-3句话简单描述您的主要工作职责：
第二部分
培训的组织和安排
1、鉴于公司的业务特点，您认为最有效的培训方法是什么? 请选出您认为最有效的3种：
□ 邀请外部讲师到公司进行集中讲授 □ 安排受训人员到外部培训机构接受系统训练
□ 由公司内部有经验的人员进行讲授 □ 部门内部组织经验交流与分享讨论 □ 拓展训练 □ 光碟、视频等声像资料学习□ 建立网络学习的平台
□ 其他：
2、您认为，最有效的课堂教学方法是什么? 请选出您认为最有效的3种：
□ 课堂讲授 □ 案例分析 □ 模拟及角色扮演 □ 音像多媒体 □ 游戏竞赛 □ 研讨会 □其他：
3、您认为以下哪个因素对于公司培训工作的开展效果影响最大：
□ 领导的重视程度 □ 员工的培训参与意识 □ 培训方式与手段 □ 培训时间的安排和时长 □ 培训组织与服务 □ 培训内容的实用性 □ 培训讲师的授课水平□ 培训效果的跟进
4、公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师：
□ 实战派知名企业专家，有标杆企业经验 □ 学院派知名教授学者，理论功底深厚 □ 职业培训师，丰富的授课技巧和经验 □ 咨询公司高级顾问，丰富的项目经验 □ 本职位优秀员工，对公司业务很了解 □ 其他：
5、您认为，对于某一次课程来讲，多长的时间您比较能接受：
□ 2-3小时 □ 7小时（1天）□ 14小时（2天）□ 14小时以上 □ 无所谓，看课程需要来定 □其他：
6、您认为培训时间安排在什么时候比较合适：
□ 上班期间，如周五下午2-3小时 □ 工作日下班后2-3小时 □ 周末1天 □ 双休日2天
□ 无所谓，看课程需要来定 □ 其他： □ 其他：
7、您希望的或者所能接受的培训的频率是怎样的：
□ 每周一次 □ 半月一次 □ 每月一次 □ 两月一次 □ 每季度一次 □ 半年一次 □ 每年一次 □ 其他：
8、您希望的培训地点是：
□ 公司培训教室/会议室 □ 公司外专业培训教室 □ 酒店多功能厅/会议室 □无所谓 □其他：
第三部分
培训需求信息
1、您认为个人2018年培训需求重点在于哪个方面：
□ 岗位专业技能 □ 个人自我管理技能 □ 企业文化 □ 职业道德与素养
□ 行业、市场及产品信息 □ 人际关系及沟通技能 □ 通用基本技能 □ 其他：
2、考虑到各岗位、职能差异较大，以下问题请您针对个人的工作岗位和主要职责，以文字进行描述。
1）您认为个人在岗位专业技能上，需要进行哪些方面的培训（请列举三项最紧迫的培训需求）：
举例：人力资源岗位的同事填写主要为人力资源管理方面的岗位专业技能，如招聘面试技巧、如何制定招聘计划、如何制订企业培训计划、如何进行绩效管理等。
（1）（2）（3）
2）您在日常工作中经常会遇到哪些问题和困难？希望提升哪些方面的能力？
您在日常工作中经常遇到的问题或困难，请举例说明（列举三项）：
希望提升哪些方面的能力：
3、为了更好地帮助您完成今年的业绩目标，请您根据自身的实际情况，您最希望公司提供哪些方面的培训与支持：
| 浏览：4708 | 更新：2011-12-06 15:46 | 标签： 沟通
医患沟通，是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。资深礼仪专家晏一丹认为医患沟通更有利于医生对病患者病情的了解，更有利于对病患的进一步诊治，也是现在医疗事业中，医生所要掌握的一种沟通技巧。
医患沟通原则
1.1.换位原则
医院人员与患者及其家属沟通时，应该尽量站在患者的立场上去考虑问题。想患者
所想，急患者所急。应该避免只把自己认为重要或有必要的信息，达给患者及其家属。在进行沟通之前，不妨先站在患者一方的立场去思考。
2.2.真诚原则
医务人员与患者进行沟通，一个重要的因素就是医务人员在沟通时所表现的态度。医务人员的谈吐、口才等沟通的技巧，固然关系着医务人员的理念是否能充分表达，然而医务人员所表现出来的态度，是否真诚地关心患者，对于接受沟通的另一方更具有影响力。
3.3.详尽原则
医务人员在与患者及其家属沟通时，要把医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等，详细地告诉患者及其家属。告知的内容要尽量详尽，把可能告知的内容都要详细告知给患者及其家属。
4.4.医方主动原则
医务人员是医疗行为的主动实施者，是医患关系中的主角，积极的医务行为会营造积极的医患关系树立为病人服务的思想，摒弃“求我看病”、“医院不愁没病人”的心理，实现由“恩赐者”向“服务者”的角色转换。
END
步骤/方法
1.医患沟通最重要的是医生的态度。医生必须诚恳、平易近人，有帮助病人减轻痛苦和促进康复的愿望和动机。说沟通能力是医生必不可少的能力。下文从交流技巧方面介绍一下医患沟通的方法： 2.3.1.倾听。医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作 “ 嗯、嗯 ” 声，或简单地插一句 “ 我听清楚了 ” 等等。总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。
4.2.接受。医生要无条件的接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。也就是说，医生要努力营造一种气氛，使病人感到自在和安全，享有充分的发言权。
5.3.肯定。医生要肯定病人感受的真实性，切不可妄加否定。医生必须承认，时至今日，医学对病人的多种奇异的感受仍然不能作出令人满意的解释和说明。至于病人的想法，即使明显地是病态的，也不可采取否定态度，更不要与病人争论。
6.4.澄清。澄清就是弄清楚事情的实际经过，以及事件整个过程中病人的情感体验和情绪反应。尤其是病人感到受了刺激的事，澄清十分必要，否则，就很难有真正的沟通。
7.5.善于提问。尽可能不按教科书的检查表和病史采取格式化的固定顺序提问，尤其要避免连珠炮式的 “ 审问 ” 方式。提问大体上有两种：“封闭式”和“开放式”。“封闭式”提问只允许病人回答“是”或“否”，或者在两三个答案中选一个。这样的提问容易使病人陷入“受审”地位而感到不自在。
“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的可能，这既体现了医生对病人独立自主精神的尊重，也为全面了解病人的思想情感提供了最大的可能性。
8.6.重构。把病人说的话用不同的措辞和句子加以复述，但不改变病人说话的意图和目的。
9.7.代述。有些想法和感受病人不好意思说出来，至少不便明说，然而憋在心里却是一种不快。对此，医生可以代述。这当然要求医生有足够的敏感（所谓善解人意），揣摩出弦外之音。
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