浅谈施工企业怎样做好工程投标工作
【摘要】工程投标是施工企业获得承包项目的重要途径和手段, 他关乎施工企业的生存和发展，所以做好工程投标工作至关重要，本文从投标的几个阶段对施工企业如何做好工程投标工作进行了阐述。
【关键词】施工企业;做好;投标工作
工程投标是施工企业获得承包项目的重要途径和手段，他关乎施工企业的生存和发展，所以做好工程投标工作至关重要，现从以几方面谈一下施工企业如何作好投标工作的一些看法：
工程投标大致有以下阶段：购买标书、踏勘现场及提问答疑、编制投标书、送交标书和开标评标等。
一、购买标书阶段：这个阶段看起来不是很重要，其实对工程项目的分析情况直接关系到企业决策的正确性，比如项目业主是怎么样的业主;这个项目的性质是什么，有哪些难点，我们单位如果中标，能否顺利施工;项目的资金及付款情况怎样，是否有利可图，利润率有多大等等诸如此类的问题，如果能在购买标书前认真对这个项目进行一些了解，有利于企业作出是否参与此次投标的正确的决策。
二、踏勘现场及提问答疑阶段：这个阶段是购买标书的后续，他是编制好标书的重要前提，他决定了企业编制的标书是否结合实际，比如经济标是否多计或少计项目、技术方案是否可行等。购买标书后，首先在踏勘现场之前抓紧时间熟悉招标文件、施工图纸、地勘资料等，找出编制标书的重点、难点以及本项目与其它项目有什么特殊要求等，了解本项目的地质情况，结构基础型式以及施工方法，查看招标文件的具体要求，查看施工图纸有无遗漏或不明了的地方，项目有没有特殊的施工方法要求，需不需特殊的施工措施，施工场地、布置等是否满足施工要求，然后把问题提出来，在踏勘现场时才能有的放矢，便于及时准确地提出编制标书中可能遇到的问题，另外一定要注意招标人发的答疑或补遗，有些问题可能和我们的理解有很大的出入，只有做好了踏勘现场并及时答疑，才能为投标书的顺利编制打下良好的基础。
三、标书编制阶段：这个阶段是投标企业投入工作最多、耗费最大的阶段，通常也是投标企业最关心、最重视的阶段。标书编制通常分为经济标、技术标和商务标，现在通常的作法是在投标阶段加上了资格后审资料的编制。为了保证编制质量，投标企业首先应分别选择好对所投标项目最熟悉的工作人员担任此项目的主要编制人员，熟读招标文件各个章节，认真理解，准确把握招标文件精神，能否采取一些投标技巧，使在满足招标要求前提下，中标后能取得更大的利润。比如编制经济标时，现在通常采用的是工程量清单招标形式，经济标编制人员在熟悉了招标文件(含图纸、地勘等)、踏勘现场以及对所提问题明了的情况下，首先认真计算工程量，并将所计算清单工程量与招标人提供的清单工程量作对比，如果出入较大，而且经踏勘现场预计不可能有大的变化的地方，可以适当利用不平衡报价法，如果所计算工程量大于招标清单工程量，那投标清单单价可以适当高一点，如果所计算工程量小于招标清单工程量，投标清单单价可以适当低一点。而且要认真对比招标清单项目的清单描述和工作内容，如果发现有遗漏的地方，可以作下记号，便于中标后，在项目实施过程中及时地进行索赔。经济标初稿出来后，一定要注意检查，最好是再读一遍招标文件及相关招标要求资料，认真核对工程量清单描述和内容，以免漏计费用项目，中標后为企业带来不可弥补的损失。而且经济标编制人员应与技术标编制人员有良好的沟通，特别是措施费这块，使得经济标更能反映和体现施工方案的要求，也可以避免漏计费用项目。技术标编制时，编制人员必须熟悉项目现场情况和图纸，结合施工经验，才能编制出完整性、针对性、可行性、先进性、符合性等都比较好的技术标。商务标及资格后审资料这块，注重的是符合性，相关编制人员必须熟读招标文件，按要求认真备齐相关资料，保证格式等的准确性，减少因小的不慎酿成废标的悲剧。
四、送交标书阶段：在投标资料编制完成检查完毕后，进入包装标书及送交标书阶段。投标书的保密性和严肃性，决定了投标书必须按统一的格式进行密封和包装，这个阶段也不能忽视，如果未按要求来做，那前面所有工作和付出都将功归一溃，包装之前一条一条地认真核对，才能避免万无一失。
五、开标评标阶段：这个阶段是整个投标工作的最后一环。投标企业在这个阶段需要作好一个准备，就是评标质疑。在评标过程中，专家们难免会提出他们对投标书的一些看法和不解，需要向投标人询问确认，因此投标企业在编制投标书过程中，要有一定的预见性，比如自己编制标书有什么特别的地方，但又未违背招标要求，有可能专家们会引起质疑，这种情况下事先就要作好相关的准备，便于遇到时能够从容应对。
总之，施工企业的投标工作是一项辛苦而又艰巨的任务，投标各个阶段都是环环相扣的，在掌握了基本的标书编制技能条件下，我们更要利用细心、有心、巧心、耐心等，才能把工程投标书编好。
作者：谭厚辉
摘 要： 改革开放与市场经济的深入推进已经让新时期下的企业生产与经营活动发生了巨大的变革，企业基层工会在这样的变革中承担了更多更重的任务。本文介绍了企业基层工会的主要功能，并分析了当下企业基层工会工作的主要问题，同时就加强新时期下企业基层工会工作提出了见解与建议，以期为广大企业职工与基层工会工作者提供参考。
关键词： 新时期;企业基层工会;工作
工会又称劳工总会或工人联合会，最初是基于产业工人的共同利益而自发 形成的社会团体。随着时代的发展和社会的进步，工会组织开始成为企业与员工开展沟通与交流的桥梁和纽带。企业基层工会不仅承担着引导和帮助职工依法行使民主权利的重责大任，也肩负着发动与组织职工开展生产和经营活动的任务。新时期下的企业基层工会更要积极组织员工参加企业的监督与管理，充分调动并保护员工的生产积极性，从而改革和解放生产力，推动企业与社会的发展与进步，建设有中国特色的社会 主义。
一、企业基层工会的功能概述
(一)切实保障员工权益 。企业基层工会作为企业员工自己的组织，其基本职责就是维护职工的合法权益。1992年第七届全国人民代表大会第五次会议通过的《中华人民共和国工会法》与2001年第九届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议《关于修改(中华人民共和国工会法)的决定》中都有“工会在维护全国人民总体利益的同时代表和维护职工的合法权益”的内容。因此，工会切实保障员工利益有助于稳定员工队伍，确保企业正常生产和经营活动的顺利进行。
(二)促进经济建设 。企业开展生产经营需要员工尽职尽责地积极参与，基层工会作为党开展群众工作的最前沿“阵地”，起着带领基层员工开展生产经营的“领头羊”的作用。新 《工会法》中有“工会负有组织和教育职工依法行使民主权利、发挥主人翁作用、发动并组织员工完成生产任务和工作任务、提高职工思想政治素质与文化技术素质职责”等内容。工会积极开展工作有助于调动与保护企业基层员工的劳动积极性，通过改革解放和提高生产力，从而促进经济建设，推动企业和社会的经济发展与全面进 步。
(三)构建和谐企业氛围 。企业基层工会的基本工作还包括了“下情上达”和“上情 下达”的沟通与交流的内容。一方面，基层工会作为党开展群众工作最前沿的组织能够深入基层员工当中，了解职工具体情况，倾听职工的心声，并将这些情况及时反馈给企业的管理层面，从而促进管理人员进一步提高管理工作质量。另一方面，管理层面的决策和制度又需要通过工会向基层员工开展宣传和解释工作，从而使基层员工理解管理层的方针 和意图。 通过工会不断加强管理导与基层员工的沟通和交流，使企业管理人员了解基层员工的真实需求并在工会的协助下找到有效的解决方法，而基层员工也能通过工会消解对于管理工作的误解或矛盾，因此有效的基层工会工作能够构建和谐企业氛围、加强企业各层级之间的团结协作、提高工作效率、实现企业的经济效益与社会效益。
二、当下企业基层工会工作的存在问题
(一)工作模式传统陈旧 。改革开放的深入进行使市场经济模式广泛而深入地推进到各行业，激烈的市场竞争已经使当前的企业生产经营制度发生了根本性的变革。然而大量企业基层工会的工作模式却没有及时跟上企业变革的步伐，工会的日常工作局限于收发文件、节假日发放慰问品、接待和陪同上级单位领导进行临时检查等等。 基层员工感受不到工会组织的作用，基层工会则完全成为管理层的附属部门，既不能开拓性地创新工作方式方法，又不能拿出独立的工会工作方案，基层工会的工作流于形式，甚至名存实亡。
(二)工会地位较低 。企业管理层面对工会工作缺乏重视，领导或管理人员对工会工作不参与、不关心，工会工作的开展得不到管理层面在人力、物力等方面的支持。加上工会自身没有创新工作模式，仍然沿用几十年前陈旧的工作方法，基层工会在员工中同样被忽视，员工认为工会仅仅是传达上级领导部门文件或派发劳保用品的行政部门，对工会的具体职责和工作内容不了解、不热心。基层工会在企业内部基本处于被全员忽略的状态。
(三)劳动关系协调缺乏创新 。市场经济的深入推进和人力资源管理制度的变革使当前企业用工发生了巨大的变化，企业员工的流动性增强，新进和离职员工的数量较改革开放前呈几何级增长的态势，企业感受到招工难、人才挽留难、职工队伍稳定性日渐降低。而新时期下的员工思想已经发生了根本性变化，他们不仅注重收入和福利制度，更关心自身未来的职业发展，因而对企业生产和管理提出了更高要求。但是企业基层工会却难以适应这种快速的发展变化，对企业与员工间出现的问题与矛盾缺少有效解决的方案，在协调企业和员工的劳动关系手法上没有开拓创新的新举措。陈旧的工作方法起不到沟通与协调的作用，既不能及时化解企业用工矛盾，又无法有效挽留人才、协助企业稳定企业员工队伍。
三、新时期下企业基层工会工作的加强
(一)构建良好的工会建设氛围 。企业的管理层面首先应当重视基层工会工作，加强工会辅助和引导员工提高劳动生产率的思想意识。企业的管理人员应当积极参与到基层工会的工作当中，主动与工会工作人员一起深入基层员工队伍，听民声、解民意，帮助工会开展协调和交流工作，及时解决企业与员工的矛盾。另一方面，基层工会也应当主动联系管理层和基层员工一起进行座谈或开展多种形式的沟通与交流。基层工会应突出自身平台和桥梁的特性，拉进企业管理层与基层的距离，加强管理人员与基层员工的接触，缓解企业与员工矛盾，稳定员工队伍，提高企业生产经营效率。
(二)创建高效的运行机制 。基层工会应当认真分析新时期下企业用工制度的变化与员工队伍的思想状态，改革传统的工作模式，走出办公室，深入生产一线，与基层员工打成一片，了解员工的真实需求。基层工会应积极主动地适应激烈的市场竞争机制下的企业制度的变革，努力改革自身的工作方式，拓展工会职能，变被动地听取意见为主动的开展交流，创建更加高效的运行机制，使基层工会的运转更加符合新时期下的企业与员工的要求。
(三)提升工会工作队伍素质 。基层工会的工作队伍首先要提高自身的人员素质。信息社会和网络时代的到来要求每个人都要努力跟上社会的发展与变化。工会人员在帮助和引导企业员工提高知识水平和专业技能的同时也要不断提高自身的理论和实践水平，要在当下最流行的“学习型”企业中与基层员工共同学习、共同进步。
(四)凸显工会工作主题 。避免工会工作中的形式主义，不同阶段开展工会工作都应当有主题、有范围。比如“三八节”期间就应加强对妇女儿童权益保护的宣讲并组织企业女员工开展丰富多彩的业务活动;“五一劳动节”则应组织评选企业劳动模范、生产标兵并开展表彰大会等形式多样的工会活动;“六一儿童节”则应开展关心下一代成长的主题座谈或组织企业员工家属开展亲子活动等等。
(五)切实做好群众工作 。企业基层工会工作人员应深入基层和一线员工队伍之中，认真听取员工的意见与建议，及时反馈给企业管理层，协助企业管理人员处理好企业与员工的矛盾，积极谏言献策。同时，基层工会应时刻保持与一线员工的接触，成为一线员工了解企业管理层政策与方针的窗口，保持生产一线和企业管理层交流的顺畅和迅速，真正成为联系企业与员工的可靠渠道和高效平台。
结束语
新时期下企业基层工会除了继续发挥好传统功效外，还应当与时俱进、开拓创新，通过不断加强自身的素质与能力努力适应时代的发展，成为基层员工真正的“贴心人”。 (作者单位：河南能源化工建设集团有限公司)
参考文献：
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[3] 郭晓璐.浅谈如何加强企业基层工会工作的重要性[J].青春岁月，2013
[4] 刘学娟.浅析企业基层工会创新发展思路[J].当代工人：C版，2012
作者：陈运启 刘厚羿
摘 要：认真研究新形势下离退休工作的特点，做好“双高期”老年人的服务管理工作。在物质生活得以保障的前提下，以“文化养老”为主线，开展多种形式的活动，娱乐于民。重视发挥离退职工特殊人才的作用，为企业发展排忧解难。切实把“六个老有”落到实处。
关键词：双高期;文化养老;服务管理
一、新时期离退休工作的特点
1、截止到今年10月，我院共有离退休职工139人，其中70岁以上的人员有92人，占离退休职工的70%，80岁以上的有21人，站离退休职工的16%，进入“双高期”的人数呈上升趋势。由于我院从事石油工作的特殊性，这一代人的大部分职工都在野外工作过多年，为我国的石油事业做出了艰苦的付出，身体上也受到了不同程度的影响。随着年龄增大，身体状况变差，走不动、出不来、看不见、听不清的越来越多，大部分人自理能力变差或丧失了自理能力。疾病缠身，经常性住院和长期住院的人，有要求求助于家庭，求助于他人，求助于社会和求助于组织的事情日益增多。在心里上产生了对疾病的恐惧和焦虑，空巢和独居老人的孤独寂寞感较为强烈。
2、我院离退休老同志绝大部分都是从事石油行业的知识分子，他们是我国石油事业发展的开拓者和见证人，为石油事业的改革和发展贡献了自己的毕生心血。他们当中有很多都是多才多艺、有着丰富生活内涵的人，退休前由于在野外条件不允许、工作繁忙，不能够很好地参与各种文体活动。随着物质生活的日益提高，文化娱乐的需求更为迫切。退休后希望能有更加丰富多彩的生活，要求为他们创造更好地软硬件条件和再教育机会。
3、在退休人员中，有很多复合型、知识型、专业型人才，在他们安度晚年的同时，也关注自己企业的经营和发展。目前，我局正处在向“千万吨级油气田”迈进的关键时期，他们希望在条件允许的情况下，发挥余热，为企业的发展出谋献策，再做贡献。
面对这些新情况、新特点，我们必须改变以前的服务管理方式，形成多形式多渠道立体管理服务体制，找出解决问题的方法。稳定大后方，使他们成为推动我院持续有效和谐发展的重要力量。
二、做好“双高期”离退休职工的服务管理工作
1、广泛宣传健康知识，正确引导老同志掌握科学养生方法，提高防病治病的能力。
重点培养老同志养成良好的生活和卫生习惯，培养老同志自立自强意识和提高自身解决问题的能力，这是服务之本。正确认识自己和他人，树立战胜疾病的信心，用良好的心态面对生活和社会。日常要处理好与子女与邻居的关系，以防应急之用。大力普及医疗保健和养生知识，通过在离退休活动中心悬挂漫画的形式，生动活泼地宣传有关健康生活和养生方面的知识。定期邀请省知名教授来老年活动中心宣传和讲解有关老年疾病的防治，为老同志咨询有关方面的知识。对那些行动不便的老同志，我们定期看望，及时了解他们的生活现状和需求，把了解到的情况整理后记录存档，并把精心录制编辑好的有关防病治病和养生的影像资料送到他们的手中。
开展“敬老月”活动，加大“老年法”宣传力度，通过在生活园区悬挂标语口号，组织“老年法”讲座，在报刊栏中张贴有关“老年法”的知识和图片，以及组织“老年法”知识竞赛等形式，营造尊老、爱老、敬老、助老的良好气氛，使敬老、爱老的中华美德深入人心。继续开展“五十年风雨路，半世纪石油情”的图片征集活动，进一步弘扬老一代石油人精神，展示他们的晚年生活，促和睦、促子孝。
2、完善服务机制，创新工作方法
“双高期”老同志的现实需求很多，他们需要在生活上、精神上、医疗上和权力维护上得到我们的帮助。随着社会的发展和体制的改革，使我们服务管理工作的内容增多，难度增大。所以我们必须转变传统的管理模式，把我们管理模式从被动式服务变为主动式服务，实现从坐等服务向主动上门服务的转变。除了继续坚持执行“四必访”制度外，重点关注“双高”、空巢、失独、失能、困难老人的生活问题。领导重视，加强与老同志的感情联络，彻底贯彻执行党“走群众路线”的方针。对于历史遗留问题，督促有关部门，认真研究，提出解决方案，限期给予解决。对于确实不能解决的历史问题，也要给老同志耐心解釋清楚，做错的要通过其他方式给予补偿。通过领导干部与他们结成一帮一对子和离退人员不定期地上门服务，了解他们的生活状况，及时帮助和解决他们的困难。同时要重视老年人的精神关怀和心里慰籍，倾听老年人的心声，关注他们的心里健康，有的放矢地引导老年人勇敢地和疾病做斗争的同时，释放他们的精神负担。
建立离退休人员信息库。除了基础信息外，还要把其家庭现状和健康状况以及儿女的电话都要详细记录。有的老同志经常换地方居住，有时在国内，有时在国外，有时在本省有时在外省，这些信息都要及时掌握，动态管理，要求老同志换居住地时要及时告知我们。只有这样我们才能较全面地掌握老同志的生活现状，更好地为老同志服务。
对于“双高”人员来说，他们由于自身的原因，非常希望社区能提供便捷、周到的医疗卫生服务。重点在建立和完善社区医疗服务中心的软硬件设施，提升医务人员的诊治水平和服务意识。联合单位医务所形成社区医疗服务网络，做到24小时有人出诊上门服务，定期请名医到社区巡诊。做到大病有应急，小病不出社区，极大地方便了病人和其家属。
通过我们和老同志的了解和沟通，大多数老同志对今后养老问题表示关注和担心。我们认为目前家居养老是大多数老年人的选择，较好的是与子女就近居住或同住养老模式和互助养老模式。第一种模式适用于子女在身边，生活上需要请保姆照料的老人。第二种模式适用于子女不在身边独居的老人。不管是哪种养老方式，被服务的对象都是年老体弱的弱势群体，都必须有监督人对服务于老年人的人员进行有效的监督管理。第一种模式的监督人是老年人的子女，第二种模式的监督人是互助组的其他成员，也就是说这些监督人都是被服务对象的亲人或朋友，亲情和友情给予了他们强烈的责任感。总而言之，监督人的有效监督是这种养老模式能否成功的关键。
进一步提高离退休服务管理人员的业务素质和管理水平。离退休工作是一项政策性很强，琐碎事很多的工作。对离退休管理人员来说，要做好离退休的各项工作，只靠有满腔热情，没有一定的政策理论水平，没有业务知识和文化修养是做不好这项工作的。学会在实践中学习，在学习中思考，不断总结经验教训，树立全心全意为老年人服务的意识，掌握老年人的心理，不断提高自己的综合素质。强化服务意识，提高服务技能，要求管理人员懂得水电气的使用安全常识和一些简单的维修技术，特别是电脑和水管的维修有较多的需求。为有困难的老同志提供及时方便的服务，宣传正确的使用方法和安全常识。
三、 努力推行“文化养老”，丰富老年人的文化生活
1、建设活动场所搭建文化养老活动平台。
华北石油局现有锦绣华北、石油局老院两个老年活动中心和两个室外活动场地。活动中心均设有乒乓球室、棋牌室、党员活动室、阅览室、多功能室、舞蹈厅、门球场地和综合性活动园地。建立健全各种规章制度并分类上墙，设计布置了与活动内容相符的温馨提示。活动室门口安装了宣传栏，及时宣传老年活动的重要内容。多功能室安装了投影、专业音响设备，能够举行会议、教学、文艺联欢、卡拉OK等活动。舞蹈厅配备了舞蹈专业塑胶地板和压腿架。考虑到老同志的安全、便捷，设置了安全通道和轮椅专用通道。
搭建才艺展示平台，定期组织开展丰富多彩的文体活动。特别是在“九九重阳节”、“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”和“敬老月”等重要时点，举办大型的公益演出活动。通过文艺表演、比赛交流的形式来展示老同志的风采，提高他们的兴趣和关注度。在新乡洪门基地影院和郑州锦绣华北外场设有两个展示舞台，供老同志演出用。
2、把老年大学作建成文化养老的阵地
健全组织，完善制度。学校下设校长、副校长、教务处主任和班主任及班长等职务，制定了工作人员职责、教师管理和学员管理等管理制度，实行教务处、班主任、老师、学员班长四级管理体系。实行班主任跟班听课制度，及时了解教学中的问题，化解老师和学员之间的矛盾。定期召开校务会议，了解教学情况，及时解决反映的问题。
创新求实，寓教于乐。目前我局老年大学开设了“音乐”、“舞蹈”、“太极拳”班、书法班、模特班等，共有350多人次先后报名参加了以上课程的学习，占郑州基地老同志的40%左右。我们请了专业的老师为他们上课，倡导“快乐学习”理念，不给老同志任何压力。通过一年多时间的的学习，大部分老同志在所学专业上都有很大的提高，同时也给老同志提供了相互接触、交流的机会，减少了孤独感。使老同志走出家门，在学习知识的同时享受了快乐。老年大学组织的舞蹈队、合唱团、太极拳和腰鼓队在局和省组织的演出和运动会中多次获优秀奖，增强了他们的荣誉感，极大地提高了他们学习知识和勇于展示自身的积极性。
四、充分利用网络优势，提高工作效率
充分利用现代化信息渠道方便快捷的特点，建立离退休职工QQ群，把老同志通过网络联系起来。经常在群中和离退休职工沟通，征求他们对我院工作的意见和建议。及时在群中发布离退休活动通知，汇报我院的工作进展，宣传党的离退休政策和社会养老的新动向，积累团结向上的正能量，不断巩固和谐稳定的大好局面。
五、重视发挥离退休职工的作用
我局工作的主力军主要依赖于80、90后，他们虽然在工作热情上和现代技术手段上有着一定的优势，但是在基础理论研究和实践经验方面和老同志相比有较大的差距，还不能适应企业的发展需求。目前企业正处在产能升级的关键时期，离退休人员中有很多人参加工作就在本企业，他们当中有相当一部分人身体尚好，有着较高的理论水平和豐富的工作经验，为企业做出过突出的贡献。结合企业需求和个人意愿，采取多种办法，发挥他们的作用。设立老年科技顾问机构和建立离退休人才数据库，把企业有用的人才组织起来，为企业发展和技术更新改造出谋献策。返聘有才能的老同志到不可替代的关键岗位工作，弥补企业技术力量的不足。工作中传帮带企业中青年职工，使他们能够尽快地成长起来。同时也使得离退休人员老有所为。
六、积极探索新型、科学的养老方式
随着社会的发展和养老主体的改变，家庭养老向着社会养老转化已成必然。养老逐步从小规模的单一模式向着政府加企业的产业化模式转变。在居家养老还盛行的今天，急需建立智能化社区养老服务信息平台，为老年人提供生活帮助和紧急求助服务。通过信息平台把专业家政服务团队和加盟商户及医疗救援机构联系起来，在统一的呼叫管理平台上实现居民服务需求和服务，使社区老年人获得及时、快捷的求救求助专业化服务。加大政府的投入，由政府为养老服务部分“买单”，养老金由政府、单位和个人分摊。按照户籍所在地、个人的收入、年龄的大小每月享受不等的政府购买居家养老服务补贴，减轻个人养老的负担。扩大养老服务内容，通过社会化分工，把各项养老服务做得更规范、更专业。
参考文献：
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[3]中石化华北分公司勘探开发研究——2013年职工与离退休人员现状调查表。
作者：王予州
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怎样做好企业管理工作?
对于一个企业，要想做好管理工作，必须明确管理的实质是：人们为了有效地实现目标而采用的一种手段。良好管理效果的取得，取决于我们对管理的正确认识和管理手段的妥善运用。现在社会，不管我们干什么，管理都与我们紧密相连。那么一个企业应该怎样做好自身的管理工作呢?
管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。为了解决人所拥有的资源相对于人的欲望的有限性，人们提出了协调这一矛盾的方法——科学的管理。
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管理在我看来其实就是门艺术，在企业管理工作中，管理者应该先进行计划，应根据员工不断变化的需求调整相应的激励手段。因为影响管理的因素很多，但最主要是人与人之间的一种相处。尽管不同的人扮演着不同的角色，但其所处的地位使得其职责也不同，每种角色的人都应清楚自己的职责，每个人做好自己的本质是非常重要的，不要对别人的工作随意指手画脚，尊重他人也会使自己得到他人的尊重。在企业中搞好内部的管理是十分重要的，明确自身应该做的，切记不要使自己错位，在工作中搞错了自己的角色，做了别人该做的事。时刻记得，管理者要做的是别人不能替代的事情，而不是去抢做下属也能做的事情，这对企业管理者如何做好一个企业的管理工作，也是一种智慧。
对于企业要想发展好，管理者的重要性不言喻，而对管理者自身来说，要想做好管理工作，其自身素质应具备品德，知识水平和能力三大方面。管理学中这样表述这三方面对一个管理者的作用：品德是推动个人行为的主观力量，决定着一个人工作的愿望和干劲。知识和能力代表了一个人的智能水平，决定着一个人实际的工作能力和发展潜力。
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在管理中应该有怎样的管理思想呢?管理思想的正确与否，将直接关系到各项管理活动的效率和效益。在各种管理思想中占主导地位的现代管理思想使权变管理思想，其最大特点是将研究重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。当然对于一个企业，目标不是一成不变的，重要的是任何时候都要明确目标，企业管理永远是一个不断创新的过程，在这个过程中，我们必须不断努力去实现更安全，更经济，更高效，更富有市场竞争力的目标。
对于管理者还要始终明确竞争无处不在，竞争首先是在一个部门内部实现的，然后是部门之间，这时应该怎样平衡这种现象呢?这就要从对资源的合理配置考虑，要实现资源的合理配置，首要的前提在于“资本有更大的活动性，也就是说，更容易从一个部门和一个地点转移到另一个部门和另一个地点”。及资本能够自由流动和组合。这样，对于做好企业管理工作就会有帮助。
办好企业，关键在于领导班子，在经营管理者。企业的领导班子需要创新精神，敬业精神，合作精神，在这方面，领导班子作用尤为重要。有一个相对稳定的领导集体，除主要的一把手有着较强的能力外，更主要的注重发挥班子集体成员的积极性和创造力，形成合力，从整体上保证企业制定的发展战略不断地组织实施，企业的发展目标积极努力争取实现。对于全体职工应加强思想政治工作，调动全体职工参与管理的积极性。积极稳妥地推进劳动、人事、分配三项制度改革，建立起有利于提高职工素质和人才成长的激励机制和竞争机制，提高管理的有效性。要进一步做好思想政治工作，使广大职工能够正确对待建立社会主义市场经济体制过程中出现的实际问题，理解和支持深化改革的政策、措施，把职工的积极性保护好、引导好、发挥好。对于管理者，企业文化也是应该注意的，企业文化是企业综合实力的体现，是企业的灵魂和精神支柱。企业管理者应认清在当今新的形势、新的任务、新的机遇、新的挑战面前，要想实现持续、和谐的发展，就必须树立“用文化管企业”、“以文化兴企业”的理念。
一个企业的形成，人是很直接且是最重要的连接体，每一项工作在有了明确的目标与合理的分工后，人与人之间的协作与沟通就显得尤为重要，只有进行了相互之间的沟通，才能把目标变成为每一个人的具体行动。
在企业管理工作中，必须要安排好领导团体，众所周知，一个企业的领导团体就是他的灵魂之所在，只有灵魂是强大的，它的领导者是睿智的，才能搞管理好其企业。因此，一个优秀的领导者应该具有以下才能：
一、以自己的企业为荣，满腔热忱的对待自己的工作，并以自己的热情带动员工，引导他们各施其才，善于引发内部竞争机制，激发员工的活力;
二、对
企业的发展与市场的前景必须具有一定的预见性，切实把握未来的发展方向;
三、工作必须雷厉风行，向好的事情要立即实践，不要过饭的思前顾后，否则往往得不偿失;
四、对每件事情都要精益求精，要不断的完善自己，不断的发展企业，不断地更新观念，不断地提升部署;
五、作为一个决策者，绝不能对任何人承诺你办不到的事情，同时要言行一致;
六、对新员工要耐心的交给他们如何思考，如何工作的方法，对员工应不分亲疏远近，以免挫伤其自尊心。
对于企业要想全局不断加强企业项目管理，加大招商引资工作，扩大对外开放。一是建立企业动态项目库，各单位项目由各单位研究，精心筛选各类项目，积极谋划一批辐射作用大、带动力强、有市场潜力的项目对外进行招商引资，更多地跟国内外大公司、大企业进行交流与合作。二是本着“实施一批、争取一批、谋划一批”的基本思路，抓好争资金、跑项目管理工作。三是抓好资金和项目管理，建立健全各项规章制度，加强项目运行监督和检查，大的建设项目，必须做好充分论证，主管部门要搞好协调。
以上内容就是我对做好企业管理工作的认识，由于自身知识的局限，使得自己的认识还是很浅显，我知道自己对企业管理的学习还需不断进步，加强。因此，我会在以后的学习工作中继续努力，在实践中提高自己对企业管理的认识。
信访工作是党和政府的一项重要工作，同时也是供电企业的一项基础工作。在新的形势下，紧紧围绕供电企业热点、难点问题，切实做好信访工作，及时准确地反馈相关社情民意，超前化解矛盾，把问题解决在基层，是当前供电企业创建和谐企业、服务和谐社会进程中的一项重要任务。
一、完善信访工作机制，由“软弱
”变“坚强”
稳定是改革与发展的前提和保证，信访工作是联系干部与群众的桥梁和纽带，是帮助职工群众正确认识理解党和国家方针政策以及企业各项规章制度的重要手段，事关企业的和谐稳定发展。为此，供电企业要根据工作实践，在信访工作机制上狠下功夫、做好文章，完善信访工作机制，由“软弱”变“坚强”。
1、实行企业领导分片负责监督制。按照领导党风廉政建设及纠风责任分工要求，领导要及时监督掌握责任范围内员工队伍的稳定情况，并定期向企业党委汇报。
2、建立健全信访工作制度。供电企业要根据国家新颁布的《信访条例》，及时建立完善《信访工作制度》、《信访工作程序》、《信访处理办法》和《信访处理追究问责制》等制度，全面规范信访管理机制。在此基础上，还要详细制定《突发(信访)群体性事件应急预案》、《企业稳定突发事件总体应急预案》，形成覆盖供电企业范围内的分级预案，实现信访管理与应急预案的有机衔接。
3、健全保障稳定机制。防范和减少群体性信访问题，要实行企业党委对全过程负总责、行政对各环节负全责的责任制。对于事关企业发展的全局性问题、事关员工群众切身利益的重大问题以及社会普遍关注的热点、难点问题，在制定政策、决策之前，要经过深入的调查和充分的论证，特别是应注意征求、听取信访及相关部门和工会等组织的意见、建议，把各类矛盾、纠纷的化解工作做在前头，落到实处。
4、强化依法处置机制。我国已经初步建立了社会主义市场经济的法律体系，为依法信访工作打下了较好的法治基础。针对当前信访工作的形势，供电企业不仅要防范集体上访转化成为对抗性质的群体性事件，更要防范已发生的群体性事件影响的蔓延。
二、提高信访干部综合素质，由“务虚”变“务实”
信访干部要依纪依法处理好信访事项，就必须塑造真抓实干、务求实效的政治品格，认真履行信访工作职责。所以，提高信访人员综合素质，转变工作作风，由“务虚”变“务实”，显得尤为重要。
1、建立信访工作队伍网络，要根据各级领导班子的变动，及时调整信访稳定工作领导组，成立专门的信访工作办公室，明确由哪个部门归口管理，并配备相应的办公设施，增加专职信访干部，各基层单位也要相应设立信访兼职干部。
2、加强信访工作人员的思想教育。供电企业要结合忠诚企业教育，开展“做党的忠诚卫士、当群众的贴心人”为主题的实践活动，教育信访干部正确履行职责，秉公办事，真诚地对待每一位来访的员工群众，认真地回复每一封来信、回答每一个来访的电话、做好每一位信访者的思想工作，努力为员工群众排忧解难。
3、建立信访骨干轮训制度，定期举办信访干部培训班，组织信访干部学习政策法规、社会学、心理学等相关业务知识，以提高信访干部解决处理信访问题的能力，促使信访工作真正体现到为领导决策服务，为上访群众、为电力事业的发展和社会稳定服务。
三、制定有效应急预案，由“被动”变“主动”
群体性信访活动和群体性突发事件不是一哄而起的，有一个酝酿、发展的过程，因而是完全可以早发现、早介入的。所以，必须运用超前预测的方法，建立由“被动”变“主动”的有效工作手段，才能做好信访工作。
1、建立定期信访排查调处例会制度，分析、把握本企业的信访形势，主动介入矛盾纠纷的解决过程，做到未动先知。建立信息员报告制度，及时准确收集和报告信访信息，将信息触角深入到企业管理的各个环节，一旦发现矛盾，信访及相关部门即启动预案高速运转，及时报告、及时采取措施。
2、供电企业要积极开展“下基层、献爱心、促和谐”活动，畅通基层一线职工与企业的双向沟通、直接交流的渠道。做到上下常通气，互通情报，上面政策下面熟悉，下面矛盾苗头上面有数。
3、与地方政府、信访办及时沟通，汇报工作，在发生信访事件时，能得到他们的帮助和支持，做到事前先知，超前预防，及时把信访苗头控制在萌芽状态，尽量把问题尽快、全面、彻底解决，
4、将信访信息报送纳入单位绩效考核和月度绩效考核管理之中，对未按要求报送信息的单位按照考核标准进行相应的扣分处理，严防迟报、不报、漏报，贻误工作。
四、把问题化解在基层，由“上访”变“下访”
化解矛盾的最佳时机，是在矛盾刚产生和暴露的时候。因此，要立足于抓早、抓小、抓苗头，规范预案工作的责任、流程、措施各环节，迅速做出反应，掌握处置工作的主动权。经常性的排查，及时发现存在的不稳定隐患，把问题化解在基层，推
动信访工作由员工群众上访向信访干部下访的根本转变。
1、供电企业要经常选派信访干部深入基层开展矛盾纠纷的摸底排查工作，对有可能上访的信访苗头，积极开展调查分析，制定出解决问题的办法和方案，妥善排除信访隐患。同时，采取上门走访及召开专题座谈会，面对面地与上访人员交流、谈心、沟通，化解他们心中的疑虑，使他们能理解和支持企业的改革
发展。同时，针对其中重点信访事件，采取领导包片负责，“1+1”协调解决的措施，有效避免矛盾拖延、上移的失控后果。
2、强化对信访事件办理的跟踪检查，对发生在下级和本级的信访事件做到及时了解和掌握，并对处理情况做到催办、督办，指导问题妥善解决。对受理和办结情况及时登记，形成完整的信访档案。对于需政府解决的历史遗留问题，除了向相关上访人员讲明道理和政策外，还主动地积极与驻地政府部门沟通，创造条件争取政府给予彻底解决。
3、对于上级转办的信访事件，做到及时调查报告，并对办理情况进行跟踪抽查，掌握事态进展情况，发现问题及时处理。同时将办理结果答复信访人。对于来电、来信上访的员工，信访干部就其所提问题做好详细纪录，能够当时答复的，立即给予答复。不能当时答复的，限期在规定的时间内主动回电、回信给予答复。对于来访的员工属于政策范围内应该解决而没有解决的，责成信访干部对相关单位下达督办卡，限期处理;对于政策范围内不能解决的，做好解释、说服、劝解工作，防止矛盾激化。
4、积极推行纪检干部下访制度，深入基层倾听和了解员工群众信访问题，排查难点热点问题，向员工群众宣传法律法规知识，答疑解惑。在此期间，要重视信访举报管理，认真做好信访举报分析，及时掌握苗头性和倾向性问题，从不规范行为中查找案件线索，及时惩处违纪违规行为，维护好党的形象和群众的利益。
总之，意识决定行动，稳定压倒一切。供电企业信访工作必须组织得力，工作主动，措施具体，真正做到四个转变，才能营造出和谐有序的氛围，从而为创建和谐企业建立良好的信访环境。■
基层党建工作是各级党组织的一项基层性工作，是组织工作的重要组成部分。基层党建工作的好坏，关系到我们党能否真正推动科学发展，促进社会和谐。因此，要做好基层的党建工作，致关重要。
第一， 要带着责任抓党建。作为党的一名党员干部特别是基层党务工作者，我们
要时刻牢记责任，牢记使命。我们应该清楚地认识到：在当前的形势下，
在市场经济快速发展的今天，要真正做好基层的党建工作尤为艰难，不是
凭一朝一夕和一腔热血，而是要有一个长期的思想准备，树立一个长期作
战的思想。目前，一些基层党组织已经出现“党不管党”和“党不爱党”
的严重问题，我们一些党组织的负责人和党务工作者不能理直气壮的抓党
建，有的也不知道该怎样去抓。一些单位党组织“三会一课”制度形同虚
设，党员学习活动只是走走过场，民主评议党员工作停留在先进性教育活
动的记忆里，有的基层党组织召开的班子民主生活会，不能真正解决实际
问题，一旦上级领导要检查，就做假记录，应付检查。这说明一些领导的
确没有责任心，对工作不负责任的表现。在新的体制下，我们要有强烈的
责任意识，和忧患意识，要把本职工作，把组织交给的任。，当成一份信任，
努力完成好。要时刻不要忘记自己责任，只有带着责任，才能解决实际问
题。要关心温暖党员，要拥有默默无闻、踏踏实实工作的高尚风格，要具
有不计名利、无私奉献的工作心境。做好了工作不炫耀，不张扬，只有这
样，我们的党建工作才有希望。
第二、要满怀深情抓党建。当前基层党建工作面临着许多困难和问题，挑战很大。改革开放的不断深入和社会主义市场经济的确立，对基层党组织的领导权和控制力提出了新的挑;所有制结构的不断调整和新经济、新社会组织的大量涌现，对基层党组织建设提出了新的挑战;经济社会的快速发展和执政理念的不断深化，对基层党员干部队伍的思想建设提出了新的挑战。在困难与挑战面前，我们要坚定信心，克服困难，尽最大努力满腔热忱去抓好党建工作。有激情才会有动力，工作才会有魄力，有推动力，也才会激发创造力。因此，我们每个党务工作者都要满怀信心干好党建工作。对肩负的工作，要有激情，要有干好工作的决心，要将决心变为动力，持续的激情。工作要不分份内份外，要求真务实，兢兢业业，精益求精，不做表面文章，脚踏实地做好工作。
第三、要改进方法抓党建。党建工作是一项长期而又细致的工作，任务也很艰巨。我们必须在“三个代表”的重要思想的指导下，加强执政能力建设，落实科发展观的高度，切实明确工作任务和目标，切实改进和创新工作方法，努力实现党的建设与新农村建设，和谐社会建设整体同步推进。一是要处理好夯实基础与突出重点的关系。哪些是基础工作，哪些是重点工作，我们一寂静要搞清楚，不能够顾此失彼。作为一个单位的党务和政工人事干部，对单位的党组织、党员的基本情况、基本数据要有台帐，活动要有方案、办法，会议要记录记载，各种文件资料分门别类收集整理，这是必不可少的基础工作，要舍得用心舍得花气力，要非常扎实。二是要处理好埋头苦干与巧借外力的关系。要完成基层党建的各项工作任务，需要我们亲历亲为，需要我们埋头苦干，这是关键。但我们也千万不可忽视外力的作用，也离不开各方面的帮助力支持。自己的能量有限就动用资源，动用外力。我们要善于汇报，要让方要负责人知道我们工作的重要，知道我们工作任务的繁重，要积极争取领导重视和支持，把自己的想法尽快变成领导忍气吞声意图和决定。要注得总结归纳，还要善于宣传，要通过宣传让别人别单位学习你的好经验好做法，分享你的胜利果实，也提高工作的知名度。三是要
处理巩固成果与大胆创新的关系。凡是认准了的工作看准了的事，特别是一些受基层党组织和党员干部欢迎认同的工作，就要不断巩固和扩大成果，要持之以恒的抓，不可随意性太大，不能半途而废，不要急于提新口号换新花样，要保持工作的连续性。同时要注意在继承传统的过程中不断探索创新，不断有新的突破、新的飞跃和新的发展。工作中要与时俱进，要有强烈的创新意识，抓党建工作也要象抓企业工作一样，要有创新意识、开拓意识和强化意识，通过探索创新，确立自己的工作目标和努力方向。要紧抓热点。突破难点，发现盲点，推出亮点，只有这样，才能将基层的党建工作向更高、更好、更强的方向发展。
职工医院：孙堂孝
2009年8月25日
人是最有价值的社会资源，员工作为一个企业唯一能提供竞争优势的潜在力量，是最应受到企业重视的。这一理念对于物业管理企业来说尤为重要。这是因为物业管理企业属于服务行业，其所提供的产品就是服务。物业管理企业在提供其产品——服务时，“交换”多以人为载体，即服务的提供者和接受者都是人，这就决定了人——员工，在产品“交换”过程中具有非服务性行业所不具有的特殊地位，即物业管理企业提高服务质量和管理水平的根本途径只能是通过员工来实现，因此，员工管理是物业管理企业的核心工作。
但是从物业管理的实践看，许多企业的员工管理却并不是能够适应企业发展需要的。比如在人才流动问题上，有资料显示，在大型物业管理企业中高层管理人员和工程技术人员流动率达到35%，中小型企业高达40%，保安人员流动率达到45%。这种人才流动性过大、结构不合理的情况已成为物业管理企业发展的一个瓶颈。如何吸引人才，留住人才，用好人才，已成为每一个物业管理企业的领导者及中层管理人员最关心也是最头疼的问题。
在《论语》中孔子曾经谈到一国之君的用人之道：道千乘之国，敬事而信，节用而爱人，使民以时。其核心就是要爱民，要把国家的利益和百姓的利益协调一致。企业作为一种社会组织形式，员工投身其中都是为了个人的利益和前途，员工管理的惟一的正确做法只能是把员工个人的利益和前途与企业的发展联系在一起。企业越是能尊重员工的个人利益，员工才能越有主人翁的工作精神。众所周知，那个著名的木桶理论：一只木桶能够装多少水取决于最短的一块木板长度，而不是最长的那块。那么对它进一步引申就是，一只木桶能够装多少水不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板与木板之间结合的紧密程度。同理，一个企业的生存发展，不仅取决于每一名员工的能力，也取决于员工与员工之间的相互协作配合。可见，员工管理的核心问题在于对员工的尊重，在于员工之间的协调合作。
那么，物业管理企业应该怎样开展员工管理工作呢。首先，我们应弄清员工管理的内容。员工管理按管理内容可以分为管理思想、员工招聘、岗位职责和标准、员工培训和发展、劳动和报酬、休假、绩效考评、奖惩、劳动关系等几个部分。这里着重介绍管理思想、员工招聘、绩效考评和管理技巧四个方面。
一、管理思想
目前， “员工是企业的财富”等员工管理理念可以说已成为物业管理企业的共识，企业也能努力为员工开展经营活动提供和谐的企业环境。但是，“重使用、轻培养”、缺乏系统的员工管理内容和措施的现象，在相当多的企业中仍然存在，员工缺乏爱岗敬业的主动意识，企业形不成有效的凝聚力，人才流动过频，严重影响了企业的发展。因此，真正实现科学化
的员工管理体系，首先应解决企业领导层的员工管理理念，树立正确的管理思想：
1.营造一种支持性的人力资源环境，倡导成员多为集体考虑问题，鼓励成员取得的成绩，对其能力表示信心。
2.培养企业员工的自豪感，在企业中营造美誉度良好的企业文化，满足员工希望工作在一个美誉度良好的企业的自豪感。
3.让每一位员工的才能与角色相匹配，清楚自己的工作位置，能根据工作的需要采取适当的行动来完成职责，具备胜任工作职责的能力。
4.设定具有挑战性的企业目标，这一目标应使员工认识到只有依靠团队合作，才能实现，促成紧密团结的团队形成。
5.正确的绩效评估，既要保证与职位的匹配、报酬、培训等工作的科学性，又要能够帮助员工找出自己绩效差的真正原因，激发员工的潜能。做到阶段性评估和日常管理中的及时评估的有机结合，科学地对员工进行考核，判断其是否称职，并科学地支付报酬，激发员工的创造力和团队合作精神。
二、员工招聘
确定并选聘到优秀的员工是物业管理企业人力资源管理的一项基础工作，是物业管理企业在竞争中取得成功的关键。物业管理企业确定并选聘优秀员工的过程主要包括五个方面的内容，即人力资源规划、通过招聘增补员工、通过解聘减少员工、进行人员甄选、通过试岗让新员工与企业相互适应和了解。
1.人力资源规划。人力资源规划是指物业管理企业的管理者在适当的时候，为适当的岗位配备适当数量和类型的工作人员，并使他们能有效地完成促进物业管理企业实现总体目标的任务的过程。物业管理企业人力资源规划包括三方面的步骤：对当前人力资源的评估，对未来人力资源的评估，制定满足未来人力资源需要的实施方案。
(1)对当前人力资源的评估，是对企业现有人力资源的状况进行调查，进行岗位分析。调查的目的是为了帮助物业管理企业的管理者能够充分了解现有人员的工作技能;岗位分析的目的是为了确定物业管理企业中各岗位的职责以及履行各岗位所需要的条件。以此为依据，物业管理企业就可以着手编制各岗位的职责和任职标准，并据此进行人员招聘。对当前人力资源的评估，在实际操作中有五种方法。
1)观察法，直接对员工的日常工作进行观察或拍成录像。例如，安排相关人员对保安员的日常工作进行一段时间的观察并进行记录，最后总结出保安人员的具体工作内容。
2)面谈法，逐个或以小组的方式以员工进交谈。例如，与维修工进行交谈，让他们对日常工作进行描述，并对所描述的内容进行记录，从而归纳出维修工岗位所有的工作内容。
3)调查法，让员工在一份调查问卷上列出他们所有工作的内容。例如，制作一份调查问卷发给物管员，让其列出日常工作的所有内容，经过整理则可以得到物管员这个岗位的具体工作内容。
4)讨论会，让对某项工作有详细了解的人员一起确定某个岗位的具体内容。例如，让物业管理部的管理人员、物业管理企业中负责质量监督的人员以及其它有关人员一起对物业主管岗位的内容进行讨论，通过讨论进一步明确物业主管的工作内容是什么。
5)记录法，让员工将每天的工作内容记录下来，以供复阅，同时整理成岗位职责材料。例如，让办公室文员将每天的工作内容进行记录，通过一段时间的记录经整理后就可得到办公室文员的具体工作内容。
(2)对未来人力资源的评估，是指根据物业管理企业的业务发展计划以及经营管理目标对未来人资源的需求情况进行评估。
(3)制定满足未来人力资源需要的方案，通过现有人力资源以及未来人力资源的评估，物业管理企业就可以制定满足未来人力资源需求的行动计划。如目前哪些岗位的人员多余需要减少员工;哪些岗位的人员缺少需要增加员工;哪些岗位的员工需要提高工作技能以适应工作职责，制定未来的人力资源培训、增减计划等。
2.通过招聘增补员工。这主要通过两条途径实现，即内部调整与外部招聘。
(1)内部调整，是物业管理企业广泛采用的一种招聘方式，主要有内部提拔、内部调换、内部工作轮换、内部员工推荐等。
(2)外部招聘，是指物业管理企业通过外部渠道招募员工的一种方法。主要有广告招聘、学校分配、公共就业机构、私人就业机构、临时性支援服务等。其中学校分配是物业管理企业招聘初级岗位员工的一种较好方式。物业管理企业可与有物业管理专业的院校建立联系，通过联合办学、设立奖学金、供需见面会等方式吸引优秀学生毕业后到企业工作。
3.通过解聘减少员工。物业管理企业因管理范围减少、放弃服务、业务转型以及员工不符合要求等原因还经常要面对解聘员工的问题。常用的解聘方式有解除合同、暂时解除合同、自然解聘、调换岗位、缩短工作周、提前退休等。
4.人员甄选。初选一批应聘者后，管理者需要采取一定的方法对其进行甄别以确保最合适的人选得到这一职位。这实际上是一种预测行为，预见聘用哪一位应聘者能按照物业管理企业的绩效考评标准完成工作。常用的甄选手段有申请表、笔试、绩效模拟测试、面谈法和体格检查等。
(1)申请表，一般包括应聘人员的自然状况、专业技能、工作经历、就职愿望等基本情况。针对申请表真实性一般较低的情况，可采取一些方法增加其有效性。如让应聘者提供
合法有效的证明;要求其对工作经历中每次离职的原因提供说明文件。
(2)笔试，主要是考核应聘者是否具备与所应聘岗位相关的综合文化素质。
(3)绩效模拟测试，是一种在上岗之前测试应聘人员工作能力的甄选方法，主要包括工作抽样法和测评中心两种方法。工作抽样法是通过让应聘人员完成一项工作的某些核心任务，以测试应聘人员是否具有完成该项工作的能力，如让应聘绿化工作的人员辨认各种植物并说明各种植物的维护要点;测评中心是由物业管理企业中履行相关职责的管理人员、人事管理人员、监督管理人员一起成立测评中心对应聘者的综合素质进行考核的方法，考核的内容主要是完成与实际工作相关事件的处理能力，如让应聘物业管理岗位的人员进行物业接管方案的设计。
(4)面谈法，通过面对面的提问、交流，考核、甄选应聘者的方法。
(5)体格检查，体格检查既是确保上岗所应具备的基本条件，同时又能避免给企业以及企业员工造成不必要的损失。
5.试岗。确定岗位候选人后，将其安排到相应的部门、岗位，让其熟悉所就职的部门、岗位的过程。试岗的过程也是企业进一步了解该员工是否适合所应聘的岗位、是否是企业所需要的人的过程。试岗的时间不易过长，一般来说一至三个月较为合适。
三、绩效考评
绩效是个体的工作表现。绩效考评是评价在某一阶段员工对企业做出贡献大小的过程。绩效考评的目的是确认员工工作成绩，改进工作方式，提高工作效率和经营效益。物业管理企业作为服务性行业，业绩主要依赖于人来创造，对绩效考评的客观程度就要求得更为突出。绩效考评受多重因素的影响，是工作环境与员工个人素质共同作用的结果。因此，应遵循公开、公平、公正原则;可行性与实用性原则;积极反馈原则。
绩效考评方式的选择直接影响到考评结果。根据物业管理企业的特点，一般采取以下几种考评方法。
(1)目标管理法。制定目标时，首先上下级之间分别各自制定一个下级工作目标，然后双方进行沟通协商，分析目标差别的原因，再修改目标，再沟通，直到制定的目标两者都能接受，这个目标就成为目标管理的期望值。目标管理法的特点就在它是上下级之间充分沟通的过程。目标管理法适用岗位较宽，有利于整体绩效管理。
(2)工作记录法。就是要求员工填写作业记录或表格进行考评的方法。一般用于对一线员工的评价。如对保洁员工作完成后要求填写并签字认可规定其某一时间内具体工作内容的作业表格，管理人员只需要在规定的时间内对某项工作进行抽查，并做好检查记录，而不需要对员工整个工作时段进行监控。月底将工作表格和抽查记录作为员工考评的主要依据。
(3)要素评定法。定性考评与定量考评相结合的评价方法，能比较综合地考评员工的能力。要素考评一般用相同的考评要素，以直接上级考评、同级同事考评、自我考评、下级考评等不同的考评方法对被考评者进行评定，再将各结果加权后进行综合评定。
如对保安员考评内容有遵守国家有关法律、值班期间遵守劳动纪律、严格执行交接班制度、做好详细的值班记录、了解住户及楼宇的基本情况、为热情住户服务等。保安员的工作考评方法以工作记录法为主，利用各种制度表格及出勤记录、投诉统计表、管理人员查岗记录等表格作为考评保安员的主要依据。
四、管理技巧
目前，由于物业管理行业竞争日益激烈，加之岗位要求的不断提升，企业员工面临的压力越来越重，员工心理问题普遍存在，严重影响着个人绩效及发展。因此，在员工管理中，要注意管理技巧的有效运用，努力构建一种和谐的工作氛围，形成企业的凝聚力。近几年来，比较成功的做法主要是情感管理。
情感管理，就是从认识人的情感规律入手，实行人性化管理。即在员工管理过程中，以从情感上、心理上调动员工积极性为核心，以对员工的尊重为基础，以沟通为主要管理手段，尽量满足员工的合理需求，达成企业的团队精神，保证个人与企业绩效的提高。为此，要树立人本管理理念，注重企业环境建设，通过完善企业内部的沟通机制，提高管理者和员工的沟通能力和技巧，为员工营造健康和谐、团结向上的工作环境，消除外部环境因素对员工职业心理健康的不良影响。同时还要注意加强职业心理健康评估和职业心理健康的宣传和疏导，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力，在员工出现心理问题时，能够科学、及时地进行缓解和疏导。另外，在实践中，一些打破常规，以激励为核心的具体做法值得尝试或推广。
1.实施个性化奖励。建立企业公平奖励系统，让员工感到付出与所得是对等的;根据员工的个性差异、岗位性质进行个性化的奖励，除传统的加薪、奖金等物质奖励方法外，还可运用表扬、给予参与目标设定和决策机会等荣誉的精神奖励的方法。值得注意的是，以往保密性的薪金奖励，从实践中看，并不适合中国国情，还是以增加奖励的透明度，更能激励员工。
2.善于运用目标。明确、合适的目标可以给员工以激励。因此，要为员工设立与企业目标相一致，在短时期内通过一定努力就可以实现的目标，并在目标实现后确定新的目标，使员工个人的切身利益与企业利益始终保持高度一致。
3.实施岗位轮换制。企业领导者要有意识地安排员工岗位轮换，为员工创造条件跨岗位、跨部门工作和发展。使员工能够克服工作岗位从一而终的厌倦心理，以全新的感受激发
学习和工作的兴趣，促进员工多元化能力提高，增进合作意识，提高管理水平。
4.进行员工内部营销。就是把把员工当成是企业面对的第一个市场，通过提供能够满足员工需要的工作来吸引、激励员工的一种管理方法。主要通过内部培训、内部授权和内部沟通来实现。内部培训是通过培训使员工清楚自己在企业的位置及岗位职责，使自身的能力和素质的提高与企业的需要保持一致;内部授权是通过在一定的职权范围内授予员工自主选择权，来激发他们的主动性和创造性;内部沟通就是利用座谈会、学习培训、内刊等建立畅通的沟通渠道，创造足够的沟通机会，以创造一种良好的人际关系。
随着市场竞争的加剧，企业面临的市场环境和内部环境也在不断发生变化。思想政治工作面临许多的新情况、新问题。如何以人为本做好企业思想政治工作是当前形势下企业工作的主要任务之一。正如著名作家丁玲说过，作家不仅要读书，而且要“读人”，而思想政治工作就是做人的工作，它是以人为对象、帮助人们确立正确的立场、观点、方法，提高人们认识世界和改造世界的能力，动员人们自觉地为实现当前和长远的目标而努力奋斗的工作。人是社会一切目标的根本，也是达到目标的动力资源。同样，职工是企业发展的根本，也是企业发展的力量之源，作为思想政治工作者，就需要与时俱进，积极创新思想政治工作的方式方法，坚持党的为人民服务的宗旨，坚持党的群众路线和群众观点，用以人为本的思想去践行思想政治工作。 以人为本，做好思想政治工作，根据自己工作体会，主要应把握两点：一是爱心，二是创新。
爱心，是做好工作的前提，也是思想政治工作具备的政治素质。爱心，既是感情问题，也是工作态度和方法问题。有爱心，就会以饱满的热情去工作，深入到职工中去，善于发现他们中的个性和共性问题，通过有的放矢的工作加以解决。这样做可以收到细雨润物的效果。对共性问题，如政策调整变化、集体福利等方面热点和难点问题，要迎难而上。自身条件不能解决的，要进行思想教育，宣传引导，自身能解决的问题，群策群力，发挥集体的智慧尽快解决。要从小事做起，多做“得人心，暖人心，稳人心”的工作。只要把它看作是思想政治建设的一项重要内容来抓，就会提高工作的主动性和自觉性。 创新，是思想政治工作的源泉。面对新形势，思想政治工作要适应时代发展的要求，与时俱进。教育方式和手段要创新。目前学习文件、读报纸、作报告的方式还得坚持，但要力求结合职工的思想实际，作到时间短、内容精，由简单的灌输，变为双向交流，提高职工参与的积极性。思想政治工作要与时俱进，就要倡导创造性思维，实现思想再解放、观念再创新、思路再突破，努力探索新思路、新方法、新
规律。要根据职工八小时内外不同特点，因地制宜、因人制宜、因事制宜、因时制宜，进行不同形式的教育，实现从单一化向多样化的转变。
思想政治工作要在实际工作中善于捕捉职工的思想苗头，把握职工的思想动态，找准带有普通性思想反映后，根据问题的性质，采取不同教育方法。
民主协商法，可就管理中的问题采取此方法。通过召开不同层面的座谈会，发扬民主，引导职工积极讨论，循循善诱，动之以情、晓之以理，彼此交流思想、交流看法，进行民主沟通，达到预期的目的。
环境教育典型示范法，就是利用外部环境，对职工施以正确的影响，从而达到教育目的。如组织职工到爱国主义教育基地参观学习、外出旅游等。以内外典型人物和事例进行教育。要注意发现和培养自己的典型，更让人感到更亲切，学有榜样，赶有目标。
寓教于乐法，就是把思想教育寓于娱乐之中。根据职工生理和心理活动的特点，组织适合职工身心特点的、健康向上的文体活动。如举办家属茶话会，文艺联欢等。
形式是为内容服务的，思想政治工作的形式多种多样，其内容也是丰富多彩，就思想政治工作的实质来说，就是根据当前形势的要求，改变人的思想意识和观念，使之朝着我们所要求的先进性的正确方向，也就是思想政治工作要以先进性为目的。
以人为本，改进和加强思想政治工作，是一项系统工程。工作实践使我们感到，要达到思想政治工作的新境界，首先要有一个亲和力的领导集体，他们认真实践科学发展观，立党为公，执政为民。其次，建立健全思想政治工作网络体系，在党委领导下，形成工会、妇女、共青团齐抓共管，纵横交错，点面结合，上下贯通，机制协调的思想政治工作网络体系。第三，有一套切实可行的规章制度，遇到问题有章可循，各负其责，避免人为出现偏差。三者缺一不可，只要这三方面和谐统一，思想政治工作之花必然鲜艳，结出丰硕之果。
在这种学习气氛空前高涨的社会大环境中，越来越多的企业开始重视学习，有的企业老总甚至大胆变革，逐渐将自己的等级权力控制型企业，打造成学习型组织。在实施企业内训过程中，我们遇到过很多问题，产生过许多困惑，也想出一些解决的方法，在此与各界同行一起分享，但愿对大家有些裨益。
寻找合适的方式、方法
在和同行交流中我发现，他们经常抱怨老总们、各位部长大人们经常不配合培训，而且还有个假设，认为他们自己学习力很强，不需要培训了，于是这些人就成了被培训遗忘的角落。事实上他们的工作很忙，不是不想学，而是没有完整的时间。如果这种状况不能得到有效改善，这些人就会逐渐退化，长此以往，对企业来说是一件很可怕的事。
为此我们通过实践和思考找到了两种现实可行的方法;其一，参加公开课。现在社会上各种培训公司及文化传播机构经常组织一些公开课，我们有选择地安排他们参加，前提是必须提前一周与他们沟通，以便他们合理安排时间;其二，发放学习资料。我们每周一次在固定时间给他们发放学习资料，但是为了保证学习效果就必须对他们的学习过程进行控制。控制方法是，学习资料保持在2000字以内，同时发放学习效果调查问卷，内容包括您是用多长时间学习完本资料的?是一次学完的呢;，还是多次学完的?本资料的主要内容是什么(200字以内)?学完之后您的体会是什么(不少于100字)?在下一次发放学习资料及问卷时，收回上一次问卷。出于尊严，以这种方式对他们进行培训以来，基本没有哪位领导不配合过。点子都是人想出来的，相信通过实践加思考，为了搞好企业内训我们总能找到合适的方法。
怎样解决认真与敷衍
对企业全体员工进行系统的内训，是人力资源部重要职责之一。除此之外，我们更清楚：员工素质关乎企业战略目标能否实现。因此，我们总是认真地进行培训需求调查、分析，认真地甄选培训师或组织培训材料，认真地制定方案、组织实施。然而，一些被培训的对象并不理解，经常敷衍，甚至有些人竟认为参加培训是帮人力资源部的忙。他们以工作太忙为由，经常迟到、缺席、不按时交“作业”，搞得整个培训过程松松垮垮。
经过统计、调查、分析发现，导致这种状况的最根本原因，在大多数情况下并非受训人工作忙，而是观念意识问题。我们的对策是，大力、长期宣传“培训是最好福利”，公司宣传栏、教室黑板上方、办公桌座右铭、车间黑板报，只要有宣传载体的地方，就有这句话，通过这种方式进行意识渗透和心态培养。与之相结合，我们的另一种做法就是物质和精神奖励，每种培训几乎都有考核和总结感悟，对考核成绩优秀或总结感悟写得优秀的员工给予50-200元不等的奖励，并且颁发荣誉证书，优秀的感悟文章通过公司的内部刊物和广播站进行宣传。而且，公司还告知员工，每被奖励一次或文章被播发一次，在年终的优秀员工评选中总分加1-5分。这些措施实施以后，过去那种松松垮垮的内训现象大有好转，员工积极、主动参加学习的心态逐渐被培养了起来。
怎样做到学以致用
同行们一定有这种体会：经过了那么多培训，员工绩效似乎并没有想像的那样突飞猛进啊。是的，对此我们必须有个正确认识，绝大多数培训都是收益周期很长的投资，就像一个人从幼儿园学起，直到大学毕业才显现出才能一样，我们不能苛求培训起到立竿见影的效果。但是我们应采取措施鼓励学以致用。
记得有一次，一个生产部部长在参加过《如何做一名优秀的管理者》培训后，对“下属必须无抱怨地接受直接领导的工作指令”很感兴趣，于是为调整下属心态，他在一个车间主任身上做了试验：从明天起，你这个车间由副主任全面负责行政工作。结果，被实验者极为不满，直接将状告到了公司老总。当第三天生产部长把事实真相告知车间主任时，这位主任受到了很大教育，从此令行禁止、执行有力。我们得知这一消息后，立即以管理创新的名义给其嘉奖，并请其将这件事写成案例，发给各级管理者，启发他们学以致用。这件事也促成我们在内训中建立了一个新的奖项——学以致用奖。自从设立该奖项之后，获奖员工已达到7人，虽然人数还微不足道，但这的确是一种良好的开始。
怎样对付计划与变化
企业存在和成长动力在于利润，企业追求的重要目标也是利润。所以，往往由于市场竞争的激烈，企业上下都在疲于奔命，原先制定的培训计划往往变得无序和难于安排。这种现象在每个企业几乎都存在，问题的主要症结在于计划的合理性。
我们解决这一问题的做法是，制定培训计划不能一厢情愿，必须与各部门主管充分沟通。因为每个部门负责人基本能够掌握本部门的业务特点和时间特性，要想培训计划不流于形式，当然需要得到他们的支持和协助。就我们公司来说，如财务部在每月的10日至25日之间工作相对轻松;市场营销部、供应部每月X日所有业务人员返回公司复命，下个月1日出差;生产部工人两班倒，每年
6、
7、10月份是淡季;技术部人员单周6天工作制、双周5天工作制等。经过和各部门主管沟通，一份基本可行的内训计划就可以制定完成了，同时在计划中还留有余地，以适应突然发生的变化。
总结我多年的经验为各大企业的HR们提供这些相关的信息，希望对即将做企业内训的你们能有所帮助。或许有些地方总结得不到位希望各位见谅，也希望每位HR能不断总结企业内训的经验与大家分享!
怎样处理专业化和普遍化
在我实施的内训计划中，经常从附近高校和知名的大中型企业请来专家、学者、企业老总或高级培训师及经验丰富的部门主管，其中有的培训费用十分高昂。我们公司老总总有一种心理，既然请来了“传道士”，那就大家都来听听吧。于是，营销课程大家听，财务课程大家听，生产管理大家听，企业战略大家听，资本运营大家听，甚至技术软件操作培训也要大家听，生怕折了本。从表面上看，大家的知识面的确有了扩大，但实际情况是，非专业员工懂了点皮毛，专业员工因为老师不敢讲得太深、自己又没机会多沟通，所以没有太大提高。
经过几次培训，当发现这种状况后，我们改变了做法，培训前与培训老师多沟通，明确我们的培训对象主体，必须首先满足专业员工需要;对与培训内容不是直接相关的部门，仍
然发出培训通知，但告知他们有时间、有这方面兴趣的员工可以参加，不作硬性规定。事实证明，我们的这种操作方法既能有效提高员工专业水平，也培养了广泛兴趣。
文章来源于倍垒企业内训网!
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