怎样做好机关后勤服务工作
机关后勤服务工作是一门学问,怎样才能做好机关后勤服务工作呢?我认为应该从以下六个方面努力探索和实践
第一,刻苦学习,提高素质服务工作是不是就是学会开车、知道怎样烧饭、接线等等就够了?当然不够。学习,首先是要扎扎实实地学好理论,要把握好“三个代表”重要思想,用“三个代表”重要思想武装头脑,明确我们的目标。人要有精神,这种精神是靠先进的思想来树立。其次是要学习法律,国家工商总局的工作人员,到外地去总要知道一些大概情况,不能说外行话。还要学科技知识,学文化知识,学基本技能,只有不断学习、不断提高,才能够改变自我。刻苦学习,提高素质,靠什么?靠坚持,积少成多。古人讲:“不积跬步无以至千里”,千里是一步一步走出来的。
第二,勤奋工作,求真务实
后勤服务工作与机关行政司局的工作有所不同,机关后勤服务工作没有时间性、季节性,必须保持持之以恒的工作态度,不要因为工作的重复性而降低工作标准。勤奋工作,求真务实,靠什么?靠主动,靠我们的主观能动性,不是被动,不能像过去农村的桐油灯,拨一下亮一下。
第三,谨慎从事,细致周到
机关后勤服务部门所做的工作,虽然都是非常平凡的工作,但是弄不好也会出大事,所以说后勤工作无小事。如,重要信件收不到,误大事;通讯中断了也误大事;如果国务院有一个紧急情况来电话了,电话坏了,出了这种情况不就麻烦了吗?防火、防盗、防泄密,也和我们有紧密关系,所以说后勤工作责任重大。那么谨慎从事,细致周到靠什么?靠制度、靠工作责任心和责任感。工作要有计划、有布置、有落实,光有计划和布置,不去抓落实也是一句空话。无论做什么工作,干什么事情,关键是要严格按制度、按程序、按规程办事,要落实到位。
第四,严格纪律,廉洁奉公
严格纪律包括要有组织纪律、工作纪律、政治纪律、廉洁纪律。严格纪律靠什么?要建立健全责任制,健全内部的制约和外部监督机制。总局机关服务中心在党风廉政建设和纪律作风方面做了很多工作,采取领导集体与个人分工负责相结合,将责任分解到人,一级抓一级,层层抓落实,还签订了《廉政建设责任书》,这些做得都很好,要继续保持。尤其是要在关键环节上、制度和程序上,要抓到位,避免无组织、无纪律和不廉洁现象发生。严格纪律还要靠广大党员干部、职工严格要求自己,遵纪守法,廉洁自律。
第五,协作配合,团结共事要做好机关服务工作,大家就要融为一体,团结共事,协作配合。这种协作配合、团结共事靠什么?靠集体荣誉感,靠团队精神。机关后勤服务部门无论是对上对下,是一个整体,不是靠个人就能落实好各项工作的。若一个、两个人工作不认真或不怎么认真,就可能给我们这个集体带来一些损害。这就要团结共事,真诚待人,真诚地对待服务对象,真诚地对待我们的同事,只有这样才能做好机关服务工作。
(一) 档案是机关工作查考的依据
档案是工作中形成的真实有效的记录, 为今后的工作提供查考依据。档案是真实的、直接的参考材料, 它是在工作实践中直接形成的, 客观地记录了工作历史情况。档案的真实性、直接性可以通过资料保存的方式体现。大部分机关档案是以文件的形式留存的, 例如保留事件当事人手稿的资料, 留有有关人员签署获批示的文件, 还有数量庞大的盖有制发机关公章或个人印信的文件。另有部分文件资料, 如合同、契约等制发的目的就是备忘, 其真实性和凭证作用突显。机关档案的留存形式是多样的, 有些材料是纸质的, 有些是以照片、录音带、录像带的形式存在的。
(二) 机关档案工作服务社会
近年来, 我国各级机关档案管理部门不断改革、创新, 改变工作的理念, 创新工作方法, 服务社会, 服务人民。档案是对历史的见证, 知史明智, 完好地保存档案并对其进行归纳总结, 就可以对现在和未来的工作提供一定的指导借鉴意义。
二、加强机关档案服务工作的重要措施
(一) 提高认识, 加强领导
领导重视是做好机关档案工作的重要措施, 把档案工作纳入党委、政府的重要议事日程, 成立机关档案工作目标管理领导小组、档案鉴定工作领导小组、档案保密工作领导小组, 并安排专人担任档案管理员, 做到一月一整理, 一季度一汇报, 及时解决困难, 机关档案工作正逐步步入规范化道路。
(二) 加强培训, 提升工作人员的服务意识和业务能力
人才是档案管理中的关键因素。要做好机关档案管理工作, 工作人员除了有较好的思想政治素质, 还要具备一定的文化素养, 业务技能, 科技知识。吸纳有一定工作能力的人进行档案管理工作。随着科技的进步, 档案管理工作的理念和方式方法也在不断进步, 所以, 对现有的工作人员的培训是十分必要的。加强对档案业务人员的培训, 培训内容在思想上, 要提高工作人员的思想政治素质, 树立服务社会的理念;技术上, 主要是培训新技术、新设备、新方法, 普及信息技术知识, 提高档案业务人员掌握和运用现代化技术的技能。这样可以进一步提高工作人员的业务水平, 改进措施, 严格标准, 确保档案管理质量。
(三) 完善制度, 科学管理
把档案管理工作逐步纳入制度规范化的范围之内。修改完善了《档案管理制度》《档案保密制度》《档案人员岗位责任制》等相关制度, 做到收文有登记, 传阅有制度, 阅文有专室, 立卷有规定, 利用有效果;档案资料做到组卷合理, 卷内文件排列有序, 保管期限划分准确, 卷内目录清晰, 装订整齐, 备考表填写完整, 装具规范。近20年来, 无档案管理安全事故发生。
(四) 加大投入, 提供保障
基础设施建设是保障档案管理工作的必要的基本的工作, 做好基础设施建设, 才能全力支持档案管理工作。逐步添置铁皮档案柜, 配备复印机 (带扫描功能) 、电脑、空调、灭火器、温湿度计等设备, 安装防光窗帘, 防火、防盗、防虫等设施。
(五) 推进档案信息化建设, 优化服务
档案信息化建设, 是时代发展和社会的进步对档案管理事业的要求, 也是加速档案管理, 提升现代化管理水平的要求。做好档案的信息化工作, 服务社会, 服务工作, 服务个人, 为广大社会团体和干部群众做好档案查阅、信息收集、政策指导等服务, 使档案充分发挥其应有的社会效益和经济效益。主要采取以下措施:
1. 加快推进档案馆数据库建设。逐步建立档案数据库, 逐步完成馆藏档案文件级检索工具的数字化建设。
2. 积极推进传统载体档案数字化建设。数字化建设, 可以更方便档案的管理, 为档案使用者提供更便捷的服务, 提高服务的效率和质量。传统载体的档案, 要进行数字化的扫描, 数据转换, 逐步实现馆藏文档的全文信息检索查询。
3. 加快档案区域管理网络建设。档案管理与服务是综合的, 不是片面的, 要将所在区域内的档案资源整合, 以达到资源综合利用的目的。具体到地方, 就是与市县政府电子政务建设连接, 在建设市县政府电子政务系统工程中, 将档案馆的电子信息建设纳入其中, 公开档案信息网络查询, 实现档案资源的共享。
4. 建设网站并高效利用。网站是服务的良好平台, 做好地方机关档案网站建设十分必要。要不断增加网站的内容, 逐步上传、开放档案目录和现行文件的信息, 为社会提供网上查询利用服务。并利用这个平台做好宣传工作, 向社会宣传档案管理工作的重要性, 使网站成为宣传档案工作, 高效服务社会、提供信息查询利用的重要平台。
总之, 充分重视机关档案工作的重要性, 采取有效措施加强机关档案管理工作, 为社会经济发展做好服务工作。
摘要：机关档案的管理工作是地方政府机关、事业单位重要的基础性工作, 做好机关档案工作, 能更好地发挥政府机关的社会服务职能。本文主要探讨机关档案工作的重要性及做好这项工作的重要措施。
关键词：机关档案,社会服务,职能
参考文献
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1.1增强服务意识，加强档案管理的服务功能。档案工作者应该自觉地树立服务意识，明确服务方向。不能把利用工作简单地看作是守摊、调卷，谁来要什么，就依据制度给找什么，而根本不去思考和研究服务方向和重点。档案工作者要做到使自身的工作适应时代发展的要求。首先就必须解放思想，开动脑筋，充分认识服务的重要性，研究利用工作的重點和难点。其次，创新工作思路，加强理论学习，突破旧思想、旧习惯，把档案利用的重点放在社会主义经济建设事业中，放在科学研究和技术发展方面，这样才可以全面地为党和社会主义各项事业服务。
1.2妥善处理利用与保密之间的关系。首先，要正确认识二者之间的关系及其对档案工作的影响。档案在什么情况下可以提供利用，在什么情况下保密，对哪个层次的人提供利用，应在遵守相关档案法律法规的前提下，用是否服从党和国家的利益作为衡量标准。其次，要对档案的内容进行研究和审查，注意其保密期限，保密范围和密级，减少烦琐的批准手续。现在许多档案管理部门保存的档案中，历时年久的为数不少。档案密级和范围对涉及到科学研究的档案资料保密范围不宜过宽，密级不宜过高，利用制度也不宜过严。应该做到既坚持必要的保密制度，又要排除档案利用的障碍。
2端正态度，充满热情，了解社会所需，积极主动地为利用者提供服务
2.1认识工作的重要性，增强工作热情。长期以来，档案利用工作只能根据利用者的需要进行，档案管理人员有一定的被动性，其实档案管理的真正价值决定了档案管理人员必须有强烈的服务意识，档案管理工作比较枯燥，工作环境寂寞，每个管理人员应该真正热爱这份工作，沉得下心，耐得住寂寞，端正工作态度，以满腔热情做好这份工作，时刻把服务放在第一位。
2.2了解“家底”，开展针对性的服务。管理人员，特别是年轻的档案管理人员，从走进档案馆的那天起，就要尽快熟悉自己的“家底”，了解社会需要，掌握利用规律，从而能够做好档案利用工作。
档案馆往往集中保存了机关内各个机构的历史档案，这些档案的复杂成份和细致内容，就利用者而言，不可能做到详尽了解。在这种情况下，档案部门在利用工作上是否积极主动，对于充分发挥档案的作用，是极为重要的。因此，档案馆要通过创新工作思路，采用多种方式，提供档案的利用。
3在传统的利用方式的基础上，创新工作模式，多种形式开展档案利用，以体现档案馆的真正价值
传统提供档案利用的方式，一般有借阅型、咨询型、证明型。但是，这三种方式基本属于被动地提供利用。要让档案真正为社会主义事业服务，可以尝试新的服务方式。
3.1宣传型。就宣传方式而言，可细分为：一是举办展览。档案馆配合党和国家以及社会上一些重大的政治活动、纪念活动，可以举办各种类型的展览，供社会各阶层、各行业的人员参观，以方便广大利用者。展品宜用复制品，若必须展出原件时，最好是陈列在玻璃柜内或采取相应的保护措施，展览的时间不宜过长，以防档案被损坏。展览还应坚持保密原则，凡涉及保密范围或不能公开的档案史料不能展出。二是利用广播、电视、网络、报刊等新闻媒体进行宣传报道。报道要精心策划，通盘考虑，明确报道的目的。以满足社会发展及编史修志的需要。三是可以编辑出版相关的参考资料，介绍馆藏，以利于社会各界的利用，特别是学术界的研究。
3.2编研型。编研工作是一项独立的业务工作，一个档案馆编研水平的高低从一定程度上反映出档案馆工作人员水平的高低。工作中提供原件，容易对其造成损坏，而用编写的参考资料和汇编的档案史料提供利用，就可以消除一些弊端。
编研工作毕竟不是原档案材料的展现，这就要求编研人员，有正确的政治观点，坚持实事求是的科学态度。编研前认真研读史料，掌握确凿的史实，查明历史事实，正确反映历史，不溢美，不隐恶。凡涉及国家控制使用的档案，原则上不得选用。另外。编研中还要注意内容的充实和完整，对事物的发生、发展、变化、终结的全过程要写明，以便为利用者提供较为完整的系统材料。最后，还要注意体例，分清章节，有条有理，合乎逻辑，结构严谨，自成体系。
3.3网络型。通过一定的技术手段，把纸质档案转化为数字档案，以便机关工作人员足不出户便可以咨询、查阅所需的档案材料。但同时也要注意保密，真正做到既能从网络上提供利用，又不顾此失彼，给党和国家造成损失。
——认真贯彻落实科学发展观
机关事务管理局是履行政府事务工作的，是至关重要的一项行政管理和服务工作，它直接关系到机关政务工作开展的保障，即保障机关工作正常运转的事务性管理和服务工作。关系政务工作能取得成效，能不能达到目标的问题。学习实践科学发展观，深化对机关后勤服务保障工作的地位、作用、职能和责任的认识，进一步做好服务保障工作，具有重要指导意义。
我们崇左市是2003年8月6日才建立的，建市初期困难重重，可以说要在乱石堆上建筑、开山填土修路，从零开始创建。特别是广大干部职工从南宁搬迁到崇左以后，住无定房、食无堂所、上班也无场地。一切都是租要民房，四大班子及四大办则是依靠征用买断部分单位的房子。尽管条件艰苦，广大干部职工在市委市政府的领导下“九牛爬坡，个个出力”，以艰苦奋斗建崇左的豪迈气概，克服困难、流血流汗、经过近六年的努力，如今新的崇左市已初具规模，宽广的街道马路四通八达、座座机关办公楼拔地而起、新颖别致的安居小区，还有房地产商开发龙花园、东源名城、华门新都、阳光茗邸等等。特别是为了解决干部职工吃饭难、无住所的问题，我局根据市政府决定建起了临时饭堂，可同时容纳近300人就餐，缓解了机关吃饭难的问题。市政府采取措施，及时开发公务员小区建起八十栋 960套住宅，还有干部职工建起了商住楼486套。所有这些基本解决了“从南宁”来的干部职工的住宿问题。然而这些还不能跟上崇左的发展步伐。自从行 1
政中心大楼落成使用后机关单位已从分散租用民房转到中心大楼上班，然而，能容纳300人就餐的临时饭堂再也不能满足要求，吃饭难变得更加突出。随着崇左发展的需要，干部职工队伍地更递发展，几年来，机关单位调进或新录用了一大批同志，这部分同志加上原来市机关二层机构单位和原崇左县整体划入市级机关单位的人员有数百人成了新的无房户。
今年市委市政府提出了今年“项目年、民生年、绩效年”的重大决策，结合学习实践科学发展观，从以人为本出发，要彻底解决干部职工尚存的吃饭、住房存在的问题。今年要完成机关中心饭堂的建设，并筹备建设一批干部职工住宅楼，这一任务，由市机关事务管理局来完成（住宅楼建设只是其中一部分）。新的饭堂设计建四层高，一、二层为餐厅，可同时容纳近八百人就餐，三楼四楼为我后勤人员办公住宿。同时建设的还有武警中队综合楼。这个任务是光荣而且是艰巨的。我们局要从政治的高度做到服从中心、服务中心、以此作为学习实践科学发展观政治高度来实施。
今后，机关服务局要以科学发展观为指导，进一步加强理论学习，注重实践特色，不断转变不符合科学发展要求的实现观念，着力破解制约机关后勤发的难题，当前要抓住机关后勤服务、管理、经营的主要矛盾，针对在速项目的进展和筹建项目的问题，制定切实可行的工作目标，突出重点，抓住难点，总体协调、全面推进。
目前要认真抓好领导班子和队伍建设。首先是领导班子建设，服务局自身是否有战斗力，是否能够形成团结的高素质的战斗集体，关
键在领导班子，我们的服务保障工作是否能够让机关干部满意，关键也在领导班子。因此，我们要以科学发展观为指导，加强领导班子建设，把班子建设成领导集体、科学管理的领导集体、廉洁清正的领导集体。其次是要自觉树立符合科学发展观的要求，完善保障服务机制，使后勤服务、管理更加科学、有效。为加快在建项目,充分做好新建项目的筹备工作，具体要统一和解决如下几个情况。
一是要围绕中心、服务大局，这是机关服务得以存在和发展的基础。要把后勤建设项目同市委政府的中心工作紧紧联系围绕在一起。围绕中心就是紧紧围绕部履行职能职责的要求和公务员的需求这个中心，做到想问题、办事情、做服务要始终围绕“实现什么样的发展、怎样发展”这个重大问题来谋划机关服务保障工作，努力为机关和干部职工提供优质高效的服务。服务大局就是服从和服务中心工作，后勤服务、管理工作都要围绕部的中心工作开展
二是坚持以人为本、科学发展，这是机关服务管理的本质要求。机关服务管理工作从形式上表现为人与物的关系，实质上反映的是人与人的关系。在机关服务中坚持以人为本，就是要着眼于保障机关高效运转，使管理、保障、服务的各项工作满足机关需要，为干部职工提供优质的服务和良好的工作环境，使干部职工的积极性、主动性、创造性得以充分发挥，从而在服务工作中解决为谁发展、发展依靠谁、怎样发展的问题。
三是坚持改革创新、与时俱进，这是机关服务保障工作发展的根本动力。随着机构改革的不断深入，机关后勤保障服务工作也要适应新的变化和要求，不断探索，建立与机关和干部职工需要相适应的体制、机制，不断提高服务质量和服务效率。
提高政治站位，以持之以恒的精神，落实全面从严治党要求。坚持全面从严治党是新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略。机关后勤部门在公务接待、公车管理、办公用房管理等方面，承担着推动全面从严治党方面的重要职责，要把全面从严治党与后勤工作深度融合，贯彻落实好《党政机关办公用房管理办法》《党政机关公务用车管理办法》《党政机关厉行节约反对浪费条例》《党政机关国内公务接待管理规定》等，突出风险管控，健全长效机制，强化制度刚性，持之以恒正风肃纪，确保全面从严治党落到实处。要加强党支部建设，始终把政治建设摆在首位，通过集中学习、先进引领、红色教育、党员先锋岗等活动，教育引导后勤党员发挥先锋模范作用；
要严格规范党内政治生活，坚持“三会一课”、主题党日、民主评议党员、交心谈心、困难帮扶等活动，创新开展互联网+党建、职工讲坛、图书角等形式，激发队伍活力，发挥党支部战斗堡垒作用。
提高政治站位，以舍我其谁的担当，全面增强后勤工作能力。中国特色社会主义进入新时代，要求我们担当作为，全面增强机关后勤工作能力。要增强统筹协调能力，对机关水电气供应、交通出行、办公用房、会议服务、环境保洁、信报收发、安全秩序等工作进行统筹部署、协调各方、科学安排，实现机关后勤保障质量效益并升。要增强服务保障能力，采取多种培训教育形式，锻造一支政治上绝对坚定、工作上绝对过硬、作风上绝对优良、纪律上绝对严明的后勤队伍；
当前要重点推行后勤工作标准化，在车辆维保、食堂餐饮、绿化保洁、会议服务、安全保卫等方面，建立健全工作标准和体系，推动后勤保障能力现代化。要加快推动后勤智能化，在现有能耗监测平台、视频监控系统等基础上，以信息技术力促后勤服务保障能力生成提高。增强调查研究能力，围绕机关后勤领域的主要矛盾，聚焦节约资源、办公用房、公务用车、垃圾分类、机关秩序等问题深入调查研究，提出切实可行的工作思路和举措，破解后勤改革发展难题。
提高政治站位，以迎难而上的决心，稳步推进重点领域改革。党的十九大报告要求，增强改革创新本领，保持锐意进取的精神风貌。要啃的下硬骨头，深入贯彻落实《党政机关公务用车管理办法》，进一步加强公务车制度化、规范化、信息化管理，探索公务自行车、共享汽（单）车等新型公务出行保障模式。完成厅直属事业单位公务用车制度改革，完善标准制度，规范使用流程，切实管好用好公务车辆。进一步推动机关办公用房统一管理，疏通周转办公用房的堵点，提升资源配置效率。推动资源全面节约和循环利用，建设厅机关中央空调cms智能能耗控制系统；
指导厅直系统今明两年完成节水型公共机构示范单位创建；
持续推动机关大院垃圾分类、餐饮垃圾无害化处理、办公设施设备回收处置。推动厅机关大院宿舍区二次供电供水移交公共部门；
以厅机关大院业主委员会和管委会为依托，打造共建共享共治的大院治理新格局。
首先，售前，是最基本的打理店铺所需要做到的，每位掌柜的都应该知道，这里稍作分解。当然，一切还是以客人的立场为主的。
1，你的店铺装修得美观吗？让客人进了门后有欣赏的感觉吗？或者可以做到让客人留连忘返？如果没有，那请马上着手办这件事情。首先要你自己看得舒服，客人才能看得舒服哦。我个人觉得自己的店铺装修得还是不错的说。看着美美的图片，听着美妙的音乐，感觉挺好，舒服。很多客人也会赞美说，你家的装修好漂亮哦，图片好好看哦。其实，大家拍出来的图片都是一样的，都是四四方方的，有棱有角的，但是要让它变得活起来就要想多些办法了。呵呵，这些都归功于鄙人的弟弟呢，花了不少心思。呵呵，虽然现在分类的装修还在寻找最好的风格。但让图片的动感起来除了FLASH以外，还有许多小窃门的哦，有兴趣的大家都可以来偶家看看图片静态显示出的动态效果。
2，你的宝贝图片展示清晰吗？宝贝描述写得够详细清楚吗？如果没有，那要一一修正一下。我们都不是专业摄影师？不要紧，只要把宝贝拍得够清晰，客人看得清楚就OK了。
3，你的宝贝描述有作关联销售吗？如果没有，最好还是作一些关联图片的连接。这样客人点开了这个图片，又看到另外一款喜欢的宝贝，进了去又会看到别的更喜欢的……这样才可以真正做到让客人留恋忘返哦。
4，你有实拍图吗？这是必不可少的，客人买到的不是你美美的官方图片上面的宝贝哦。而是你实实在在的实物。所以拍得不好看又怎么样呢。丑媳妇最后还得得出来见公婆，哈哈，不怕客人看到，因为最后收到的真品还是一样会程现出在客人面前的。与其让客人买到宝贝后却货不对版引发的坏情绪，不如好歹先给客人一颗定心丸。不然，惹怒了“上帝”可不好玩，相差大的还会有差评的说。所以沟通无处不在昂~~~。在上实物图这方面还没做到全面，小店有待努力中。谨记~！谨记~！
5，你上架宝贝的时间科学吗？上架宝贝需要错开时间这谁都知道哦。不要一股脑儿地全堆在一起上架，要不然你一周七天，只有当所有的宝贝一起下架的那天才是最忙的哦。别的几天都得闲着拍苍绳去咯。呵呵。。还有小秘诀就是一天有三个上下架宝贝的高峰：中午11-12点。下午15-17点，晚上19-22点。嘘~~别吵~~这是个人人都知道的秘密哦~~~
6，你作宣传了吗？宣传的办法非常多，论坛里面高手如云，琉璃在这就不献丑了。宣传办法非常多，这儿只是提出自己认为重要的几点：有钱的开车，没钱的爬格子山。呵呵，开车便是直通车。爬格子便是写贴子。都是宣传的效果最直接的好办法。无论收费还是免费，都需要用心去做才有效果哦。另外，淘宝的满就送啊，搭配套餐啊。这些都是较低成本宣传的好办法。呵呵。
哎，售前的工作所需要作的实在太多太多。每天忙上架忙PS图片，好象有着永远也干不完的活似的。呵呵，但这样也好。至少过得充实些。
然后就是售中的问题了。
“叮咚，叮咚”
呵，客人来了。开心。赶紧开门欢迎。
每个人欢迎客人的方式都不同。小店用的是设置了快捷回复客人的信息，这样就可以以最快的速度欢迎客人了哦。小店如是欢迎：
您好，欢迎光临琉璃式风情，有什么可以帮到您？*^_^* *^_^*
然后就和客人聊开了。遇到好聊的客人，就会东南西北的侃得不亦乐呼，这也是最值得开心的事。呵呵，当然，大多数客人主要目的还是问宝贝的事的。所以一定要做到有问必答，而且要以最快的速度回答客人的问题。当自己忙不过来的时候，就要审视重轻先后的顺序，先回非常急的客人的。可以对不急的客人说：亲先慢慢逛逛，有看中的跟我说，我需几分钟处理手头上的事情马上回复您。
应付客人还有不同的小窍门哦。
1、顾客说：我要考虑一下。通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：亲，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？对策：要让客人意识到：时间就是金钱。机不可失，失不再来。或者让客人知道小店现在有什么样的促销活动，限时的，过时不候。要委宛地向客人表达这点哦。
2、顾客说：太贵了。对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。这个时候就可以让客人从同类产品的质量上比较，从使用效果上比较。要呈现出使用价值对客人好的才能说服到客人哦。
3、顾客说：能不能便宜一些。对策：
价格是价值的体现，便宜无好货。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。通过亮出底牌让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。
4、更重要的要让客人知道，我们提供的还有良好的售后服务哦。比如可以七天无理由退换货，客人随时进来都可以提供良好的服务。
1.1 时效性强
由于民航飞行是将旅客或货物从甲地输送到乙地, 或是执行航测、抢险、防火、救灾、护林巡检等特殊任务, 飞行时间往往只有十几分钟到几个小时。这样一个特点决定了航空气象服务的时效性较强, 往往只需要从准备起飞前十几分钟甚至几分钟到飞行结束, 所以要求我们在制作天气预报时要及时、准确, 交换信息迅速。
1.2 气象要素影响大
航空飞行与气温、气压、风等气象要素及天气现象关系密切。例如气温影响飞机的载重、气压影响飞机仪表高度调配、风影响飞机起飞及航行速度等等。
1.3 影响飞行安全的恶劣天气现象多
例如, 雷暴:有强烈颠簸, 云中有强积冰, 云下有垂直风切变, 下击暴流等对飞机危害极大, 降水易影响能见度, 过冷水滴或冻雨易造成飞机积冰等危及飞行安全。
1.4 关注度高、安全性强、影响面大
由于航空运输的快捷便利及直接与人打交道的特点, 随时随地都有人关心飞行是否能按时, 能否安全抵达目的地, 旅客选择飞机作为交通工具就是选择飞机的便利、正点、安全, 所以气象服务更要及时周到。
2 航空气象服务用语
2.1 预计与可能大概的区分
当预测某种天气发生发展和结束时, 应尽量使用预计, 而不要使用可能、大概等模糊用语。预计带有肯定语气, 又包含了预测偏差的可能, 包含了可能的预测不准确的情况, 而可能给人的印象是你自己都没有把握, 可能这样, 也可能那样。大概更是模糊答案, 没有给服务对象所需要的肯定结果, 而预计可以解决既肯定又模糊可能大概等机动答案的问题。
2.2 统一意见与统一口径区别
对外答询天气时, 主、副班及新机场以后增设的服务岗位要统一意见, 不要出现主、副班或服务岗意见不一致的情况, 并且在答询天气时, 不要使用统一口径的词语, 这样会给服务对象造成我们的预报员好象在做什么不好的事情而需要统一口径, 实际上是我们在加强天气研究, 统一意见, 一致对外服务。
3 航空气象服务的原则
3.1 宁空勿漏
当预测某种天气现象发生、发展不是太有把握时, 要敢于预测其出现, 也不要漏掉, 不要怕错。因为我们预报本身就是一个概率预报。预报对了大家欢歌燕语;空报了, 也不会严重影响飞行安全;因为服务对象已经有心里准备, 采取了安全措施, 能确保飞行安全。
3.2 宁重勿轻
当预测某种天气现象时, 宁可报危害严重一些, 也不要报危害轻。因为当真的有严重天气时, 相关人员已做好了充分准备, 当危害较轻时, 服务对象已按较严重的天气做好了准备, 也不会影响飞行及地面设施安全。
3.3 留有余地
当预测某种天气现象发生或结束时要留有余地。例如, 预测12时恶劣天气结束, 要适当留有预计不准确的时间数分钟或数十分钟, 不要把话说的太死。因为预报本身是一个概率预报, 要给自己留有余地, 更要给服务对象留有处理问题的空间, 这样才可以避免预报出现差错时, 手忙脚乱甚至影响飞行安全。
4 航空气象服务准备与协调
4.1 了解任务、天气, 知晓保障重点, 制定保障预案
值班前要详细了解当日飞行计划, 特别是遇有特殊任务如专机及小飞机等专项服务任务时, 要弄清服务对象对天气的要求, 仔细分析前天及今天天气情况及未来天气演变情况, 做到心中有数, 在心中要制定遇有特殊情况如天气变化、设备故障时的保障预案。当情况真的发生时, 处理起来就可以得心应手。
4.2 加强协调, 统一意见
4.2.1 预报员之间协调
值班前或值班当中, 值班人员要随时沟通, 确定重点服务对象和重点关注天气, 特别是在天气变化时, 要统一意见, 统一服务, 不要出现对外服务意见相左的情况。
4.2.2 预报员和观测员之间要加强协调
遇到重要天气和重要保障任务时, 预报员要告知观测员重点监视的天气、方向、发生、结束时间, 必要时告知观测员在发报前和发报时要通报预报员情况, 有利于预报员考虑是否还要跟随趋势预报和风切变警报。风切变半点前、半点后出现及发不发半点报、解除报, 都对预报员的发报产生影响, 所以加强协调显得尤其重要。
4.2.3 加强与机务雷达人员协调
当有不稳定天气发生、发展时需通知雷达人员做好开机准备, 告知其重点探测的范围、方向、距离、高度, 特别是晚上预有恶劣天气时, 要提前告知机务雷达人员做好准备, 有重要飞行时, 对气象设备有何要求, 更要事先与机务人员做好协调工作。
4.2.4 加强与管制人员协调
当有恶劣天气时, 如风切变, 管制人员会主动告知气象人员, 而我们在有天气环流背景时也应该主动询问管制人员是否有飞机报告风切变、颠簸、积冰、雷达探测不到的雷雨状况, 以便提前做好预警。
摘要：本文对航空气象服务的特点、用语、原则进行了系统性的总结, 并提出了航空气象服务准备与协调措施, 是本人多年对怎样搞好航空气象服务的系统性总结, 对新预报员搞好航空气象服务具有一定的参考和帮助。
关键词：航空气象服务,特点,原则,用语
参考文献
[1]中国民航总局空管局气象处, 主编.民用航空气象服务与技术交流文集[M].气象出版社, 2004, 12.
[2]周建华.航空气象业务[M].气象出版社, 2011.
1 社区卫生服务中心管理创新的基本思路
1.1 是牢固树立“以人为本”的管理理念。当今社会，不管实际的管理状况如何，传统的管理理念已经不能适应现代社会的发展，“以人为本”始终是时代的强音。社区卫生服务发展要靠实力、靠服务，最根本的是要靠广大人民群众的认可。社区卫生服务工作事关辖区内人民群众的身体健康，责任重大。工作做得好与坏，归根结底是人才的竞争，社区卫生服务技术人才的数量与质量对社区卫生事业的发展起着至关重要的作用。如果我们树立了“以人为本”的管理理念，就能够把我们中心全体工作人员的积极性、创造性充分调动起来，社区卫生事业的发展和进步就有了强有力的人才保障和智力支持保障。
1.2 是科学地引入现代市场营销观念。在树立“一切以服务对象为中心”观念的前提下，社区卫生服务中心要坚持公益性为主，社会效益与经济效益并重，走质量安全服务型发展的道路，不断提升和巩固社区卫生工作的水平，以满足人民群众的日益增长的卫生服务需要。
1.3 是要坚持业务建设与文化建设并重。业务建设是单位服务能力的强大支称，文化建设是社区卫生事业发展的灵魂，它包括一个单位外在的面貌和内在的秉性、素质两大方面。单位文化建设可以激发广大工作人员的创新潜力和工作热情，这将极大推动社区卫生服务技术进步，提高社区卫生工作的技术含量和工作水平。
2 社区卫生服务管理的创新与实践
2.1 要切实把以人为本的理念落到实处。社区卫生服务中心管理的主体是人，所以贯彻落实以人为本的管理理念是社区卫生服务中心提升管理水平的需要。在创新实践中，我们要积极贯彻落实科学发展观，始终坚持人才是中心发展的策略，把建设一支适应时代要求，有现代知识、有创新能力、整体素质高、作风过硬的队伍作为重要目标，把培养工作人员情感、增强归属感及发扬团队精神作为提升管理水平的基础，以一流的人才、一流的服务、一流的技术力量来推动社区卫生服务发展的总体战略。
2.2 要把抓好激励机制建设的工作落到实处。为了有效激发工作人员的工作积极性和创造性，我们要在激励机制创新方面下功夫。一是精神激励。对有突出成绩的科室和个人，要通过各种形式和载体进行宣传表彰。要通过举办各种评比和竞赛活动，评出先进典型，并为他们提供展示自我的机会和舞台，让工作人员为实现人生的价值努力奋斗。二是情感激励。我们要从业务、生活、学习、保障各方面关心职工，积极鼓励职工参加学历学位提高的成人教育学习，对于基础较好、工作踏实的业务骨干重点培养，有计划地送他们到有关部门去学习进修，回来后为他们提供一个施展才华的平台，激励其不断进步，迅速成长。三是物质激励。要制定绩效考核、经济奖励、技术创新等方面的奖励机制，坚持分配与绩效挂钩，对在工作中做出成绩的集体和个人给予相应的奖励。同时还要设立主任基金，每年对受上级部门表彰的先进科室和个人、优秀论文奖等给予重奖。在奖金分配上向工作在一线、向优秀人才倾斜，以奖优罚劣、奖勤罚懒为原则，奖励的目标直接倾向工作责任大、风险高、劳动强度大、技术含量高的科室和个人，真正体现劳动和技术的价值。
2.3 要真正把优质服务工作做到实处。以“适合服务对象的才是最好的”作为服务理念，将服务对象的需要当作第一需要，把服务对象的呼声当作第一信号，将服务对象的满意当作第一标准，努力实现“人性化流程、亲情化沟通”目标。
首先，要让宾馆礼仪式服务走进社区卫生服务中心，采取“走出去，请进来”的方式，对全中心工作人员进行专题培训与训练，将宾馆式的服务理念和服务方式引入社区卫生服务中心。在服务态度上做到微笑服务，文明礼貌。其次，要采取系列服务措施，为服务对象提供快捷、周到的服务。就社区卫生服务中心来说，要结合开展“公正透明、优质高效”？部门创建活动，不断提高服务质量和服务水平。积极寻找为相对服务人服务的最佳方式，具体表现为，要实行门诊导诊服务，将门诊大厅建设成开放式台面，工作人员面向服务对象微笑服务；在服务窗口设立办事程序指南、触摸屏、举报箱、咨询电话等，其目的是公开办事程序、公开服务承诺内容、公开常用收费标准、服务项目等，以便接受服务对象监督，方便服务对象办理有关事宜。通过采取系列服务措施在环境上做到整洁优美，在服务态度上做到文明礼貌，在服务质量上做到业务熟练，充分让服务对象感受到社区卫生服务中心的服务质量和办事效率，进一步向服务对象和社会各界展示干部和职工的良好素质和精神风貌。最后，要不断加大仪器设备投入，提升综合能力。根据区域内实际工作的需要，按照“轻重缓急”的原则，加大仪器设备投入，从而增加技术含量，提高社区卫生服务中心的综合能力和技术水平。
一是落实计划，明确任务。早组织、早安排，制定计划，明确重点，确保党风廉政建设的规范化、制度化。
二是完善机制，落实责任。坚持“谁主管，谁负责”的原则，细化责任分解，严格责任履行，落实一岗双职，落实班子成员廉政建设责任制，签订《党风廉政建设责任书》，实行“一级抓一级，一级对一级负责，一级考核一级”工作目标机制。
三是目标管理，严格考核。实行党风廉政建设“三挂钩”，即与工资、奖金及先进评比相挂钩，增强党员干部的责任意识。
二、抓教育、重防范，努力提高廉政意识
坚持“教育在前，预防为主，防患未然”的指导思想，采取中心组学习、主题讨论、业余自学等形式及内部网、oa、简报等平台，开展了多形式、多载体、系统性的党风廉政教育活动。全面落实中纪委六次全会精神，使干部职工能经常性的接受党风廉政教育，提高员工自我防范意识。
1、深入抓好“五个一”活动。邀请司法局领导作法制教育讲座，增强法制意识;开展禁赌警示教育，倡导文明健康的娱乐休闲方式，狠刹赌博不正之风;召开干部家属座谈会，抓好家庭助廉承诺;开展述廉评廉活动，深化民主监督;开好班子民主生活会，促进相互提高。
2、认真贯彻党章，不断提高党性素养。半年来，局纪委把学习党章、遵守党章、贯彻党章、维护党章作为一项重大任务来抓紧抓好。利用各种载体，多层次，全方位开展党章宣贯活动，领导带头学，通过专题报告、谈体会等形式，带动基层党员掀起了宣贯党章的热潮。为进一步加深学习效果，还组织全体党员参加了学党章知识竞赛。
通过学习，使广大党员干部牢固树立党章意识，切实遵守党章规定，不断强化党的观念，真正把学习贯彻党章与学习贯彻邓小平理论和“三个代表”重要思想结合起来，与深入开展党廉政建设和反腐败斗争结合起来，做到政治严明，政令畅通、运转高效。
如果将机关比喻为一个有机的整体，那么办公室就是这个肌体的心脏，它联通着机关的各个部门，为这些部门开展行政业务工作提供源源不断的各类重要指令和信息，就象心脏的起博为肌体输送血液，使肌体不断健康成长一样。心脏的跳动是一刻也不能停止的，办公室的工作也从来都是紧张而繁忙的。如何发挥主观能动性，挖掘自身潜能，从繁忙中找到规律，将复杂渐变为简化，在劳累中体味出快乐，顺利而出色的完成办公室的全部工作，使办公室这个机关的神经中枢真正发挥上传下达、疏通环节的重要职能作用，从而保障行业管理工作的正常开展，是我们每一名办公室成员必须研究的课题。
一、具备良好素质
办公室是单位的行政中枢，日常工作除了文件收发、公章管理、文字起草、会议安排、上传下达、部门协调、车辆调配等，还要完成领导临时交办的工作，这些工作有的属于行政管理的，而有的属于私人性质的，但不管怎样办公室都必须办好、理顺、做到位。因为办公室的工作无论大小基本上都与领导有直接关系，做得好与坏将直接影响领导的下一步安排，甚至影响到他的情绪，完成了领导认为你是应该的，做多了领导认为你是耍小聪明，没完成挨批评那是家常便饭，臭骂一顿也得听着。所以与业务部门更强调业务水平相比，办公室对工作人员
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二、突出全局观念
“顾全大局”，“舍小家为大家”，“不谋万事者不足以谋一事，不谋全局者不足以谋一局”，这些都是大道理，大家都清楚，因为办公室就是个说理的地方，和办公室人员讲大道理，只能是多此一举。如果把单位比喻成一个大的家族，办公室就是这个家族的“大管家”，领导与领导之间，领导与职工之间，部门与部门之间，办公室与各部门之间，处处都要注意到，协调好，这是办公室最基本的工作职能，也是办公室成员必须具备的工作能力。要做到这一点，一是要洞悉“上”情，切实了解党和国家的大政方针，善于分析新形势、新任务、新问题。二是要理解“中”情，真正理解领导班子的工作意图，知悉工作要求、思路，掌握工作动态，主动开展工作，同时要始终站在领导的角度想问题，办事情。要注意，是“领导的角度”，而不是“领导的位置”，办公室人员尤其是秘书人员一定要找对位置，不能“越位”。三是，要熟知“下”情。要深入了解机关各部门工作具体情况，及时调查研究热点、难点和急待解决的问题。办公室事务多，压力大，涉及广，影响深，由于站在了领导与部门之间，—2—
牵涉的利害关系复杂，既不能以领导的姿态发号施令，也不能充当“老好人”。因此，办公室必须做到，谋划时，想在领导前头，工作中跟在领导后头，事事从大处着眼，小处入手，全盘考虑，综合权衡，为领导班子当好参谋，出好主意，为各部门搞好服务，扮演好“大管家”的角色。
三、提高服务质量
办公室做好各项工作的目的就是为上级领导服务，为上级机关服务，为单位各部门乃至干部职工服务，这是根本。在新形势下，办公室要提高服务质量，就面临着解放思想，改革创新，拓宽服务思路，转变服务方式，探索优质高效服务的问题。一是服务观念要更新。要从传统的理念中转变过来，办公室不单只是盖公章、送文件，办会议、甚至端茶递水等基础服务，而要以领导决策为中心，着重为领导当好参谋，提出合理的建议，辅助领导正确决策，并配合领导顺利开展工作，在实践中体现服务的效果。要讲效率。今天的工作不推明天，自己的工作不诿他人；工作中要雷厉风行，尽最大努力满足领导与干部职工的各项需求；要尽量降低各项服务工作中人、财、物的成本，最大限度地提高服务的效能，实现效率与效益的有机统一。同时，办公室全体同志必须学会运用先进的办公设备，实现办公室工作的信息化、现代化。二是要转变服务方式。由被动服务向主动服务转变。办公室的工作要有前瞻性，对有关工作早考虑、早着手。特别是要在敏感性较强的中心工作中体现主动
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服务，发挥决策的参谋作用。同时要考虑服务的长效性，要做到长计划，短安排，该细则细，该粗则粗。三是提高服务质量。服务应该体现专、精、全、好，使办公室能在每一时期都能紧紧围绕单位的中心工作为领导、为部门服好务，配合各业务部门顺利开展各项工作。
四、恪守廉洁自律
廉洁自律是做人基本要求之一，对办公室的工作人员来讲，因为掌握着相对的财权与物权，又在领导身边工作，有机会经常和领导一起参加涉交活动，所以更应恪守这一要求，做出好的表率。一是要做到自我约束。办公室人员要牢固树立正确的价值观，自觉抵制拜金主义、享乐主义的影响，用法律和纪律约束自己的行为。二是要健全管理机制强化制度约束。严格照章办事。比如在物品采购、经费支出、来客接待上，要严格履行审批程序。三是外部监督必不可少。办公室人员要始终把自己置于组织和群众的监督之下，真诚地听取群众的意见和反映，做到有则改之，无则加勉。
五、保持健康心态
办公室人员的工作压力大、事务繁、任务重，一年到头连轴转，年终总结里却体现不出来，而且好心被误解，费力不讨好情况时有发生。因此，在日常工作中办公室人员要学会稳定情绪，调节心态，克制自我，忍辱负重，要做到遇忙不乱，遇急不慌，遇惊不变。在工作中，要有气度、气量，胸怀宽广。
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要能忍受被人“摆布”，听人指使，甚至受人责骂，在困难和挫折面前不丧气、不悲观，要以较高的涵养始终保持百事如常的稳定情绪，即使群众一时不理解和误解而受几句责难，背几口“黑锅”，也得能承受得住。要学会诚挚谦和。办公室人员在领导周围工作，有点“区位优势”，有些人总觉得自己了不起，把自己看做是领导身边的人而小看别人，结果逐渐失掉群众基础，甚至在工作中犯错误。因此，办公室人员要加强职业道德修养，注意端正思想，保持良好心态，对工作要有热情，对群众要有感情，要尊重上级，理解同级，善待下级，待人接物要善于“换位思考”，只有这样，办公室里的每一名成员才经常会有成就感和满足感，才会使身心更加健康，才会在繁忙和辛苦中体会到从事办公室工作的快乐和荣耀！
作
者：索朝晖
单
位：河北省工程建设造价管理总站 联系方式：***或87805284 联系地址：石家庄市槐北路310号 邮政编码：050021
一、新形势下检察机关做好群众工作的重要意义
任何政党如果不能保持同人民群众的血肉联系，如果得不到人民群众的支持和拥护，就会失去生命力，更谈不上先进性。因此做好群众工作是科学执政、民主执政、依法执政和不断巩固党执政地位的实际要求，也是夯实执法基础、维护司法公正、促进公平正义、实现社会和谐的必然要求。在新形势下，群众工作的本质和原理没有变，做好群众工作的根本要求也没有变，任何力量也代替不了群众工作的力量，任何执政资源也代替不了群众工作。检察机关只有坚持执法为民，真心实意为人民服务，坚持“专群结合、依靠群众”的工作方针，把检察工作根植于人民群眾之中，才能进一步扩大检察机关的执法基础，不断巩固党的执政根基。
二、健全适应新形势检察机关群众工作机制
1.推行检察干警联系群众工作制度
为及时、深入了解民情，推行干警联系群众工作制度，明确干警联系群众的任务与目标、联系对象与区域范围。部门干警每人联系5至10户，联系对象可选择为辖区有固定居所的普通群众，主要是工人、农民、个体商人，侧重需要帮扶的弱势群体。工作要求：一是建立联系卡和联系工作档案。由各地政法委统一制作警民联系卡，发给被联系对象，联系人所在单位建立联系档案，个人建立联系手册。二是定期走访。联系人至少每月要与联系户联络一次，每季度要走访一次联系户并记录入档，遇有重要问题及时处理并向单位汇报。三是定期考评和总结经验。联系单位对联系人工作情况每半年小结一次，联系情况纳入年终总结评比的重要内容。
2.扎实落实信访工作机制
积极回应人民群众对司法公正、高效、廉洁、文明的关切和期待，善于从群众信访中找出问题，找出改进工作的着力点和突破口，全面提高工作水平。一是实行检察长轮班接待制。值班当日接访检察长为接访案件的第一责任人，对在接访日所接待的案件要做到包接待、包调查、包处理、包息诉罢访，对接访所反映的信访事项，采取现场交办、电话交办、会议交办等方式，及时有效进行交办，同时建立好信访接待处理台账，包括信访人、信访事项、引发原因、上访过程、接访时间及地点、处理意见及措施、处理情况及结果、信访人的态度以及是否息诉罢访等要素，确保将案件一抓到底，做到案结事了。二是建立督查督办工作制度。由上级检察院对领导干部接访情况统一登记管理，定期进行督查督办并将信访事项办理情况纳入对下级检察院的绩效考核内容。第三，建立和推行公开听证、公开答询制度。对于重大、疑难案件，特别是上访人无理取闹、缠访缠诉的案件，邀请人大代表、政协委员、人民监督员、律师和当事人及其近亲属参加，公开听证和答询，依靠社会力量做好思想疏导和化解矛盾纠纷工作，达到息诉罢访的效果。第四，严格实行责任追究制。对贯彻工作部署行动迟缓、措施不力的，予以通报批评；对工作不负责、推诿扯皮、上交矛盾，造成大规模群众集体上访、重复上访、越级上访的，追究有关领导的责任；对发生大规模群体性事件后贻误时机、处置不当造成矛盾激化、事态扩大，影响社会稳定大局的，依纪依法严肃处理。
3.充分发挥“大调解”机制作用
我国现阶段的社会矛盾，涉及多层次的社会关系、多样化的矛盾主体、多领域的利益冲突以及体制、机制、政策、法律、观念等多方面的因素。解决这些矛盾纠纷，受到经济、社会、文化发展水平等多方面的制约，不是一种手段、一个部门所能做到的，必须分流处理，建立和完善多方面、多层次的矛盾纠纷解决机制。大力整合调解的资源和力量，建立健全人民调解、行政调解、司法调解“三大调解”相互衔接、整体联动的“大调解”工作体系，尽量少一些“对簿公堂”，多一些调解疏导，融法、理、情为一体，化解矛盾。第一，建立矛盾纠纷分流和移送处理机制。政府部门、司法局对所有受理的矛盾纠纷，实行一个窗口对外，按照“统一受理、集中梳理、分级办理、限期处理”的原则，及时进行梳理，根据案件的不同性质、涉案范围、难易程度、轻重缓急等情况，进行分流或直接组织调处。第二，坚持“调解优先、调判结合”，推进社会矛盾化解。在当事人依法自愿的前提下，人民法院尽量多用调解方式解决纠纷，减少上诉申诉。做好判后答疑工作，促使当事人服判息诉。
三、运用好群众工作机制关键在干警
新形势下的群众工作，干警是关键因素，维系着群众工作的成败。干警的所作所为、一言一行，群众都会看在眼里、记在心里。群众工作能不能落到实处并取得好的成效，关键在于干警能否一心为民，用深厚感情去认识群众、感动群众，自觉为群众办实事、做好事；能否具有高超的群众工作能力、扎实的工作作风、严明的组织纪律开展群众工作，做到管得住自己、帮得了百姓；能否以高尚的素质，用良好形象去影响群众、带动群众，使政法工作赢得群众的拥护和爱戴；能否用实际行动去组织群众参与政法和综治维稳工作、解决群众反映较强烈的社会治安热点问题，努力创造和谐稳定的社会治安环境。
一、要转变思想观念, 加强对机关信息化工作的领导
机关档案信息化建设是一项耗资巨大、复杂的系统工程, 对这项工作的复杂性必须有清醒的认识, 要达到如此目标, 就要纳入日程, 加强领导, 以确保档案信息化的如期实现。对机关电子文件的管理、数字档案建设、纸质档案的数字化、电子档案的应用等都应统一组织和规划, 将机关档案信息化纳入新时期机关信息化的大格局中, 同步进行, 以实现机关档案资源共享, 更好地在机关工作中发挥其作用, 并为社会和人民服好务。各机关档案部门要积极争取让领导把档案信息化工作纳入本机关信息化建设整体规划, 统一部署、同步实施, 从人力、财力、物力上统筹安排, 确保档案信息化与机关信息化协调发展。
二、要制定科学标准, 使机关档案工作逐步实现标准化
计算机技术的应用是机关档案信息化的中心, 而电子计算机的高效率是以机关档案管理业务标准化为基础的。要适应信息网络化发展的要求, 加快机关档案信息化建设步伐就必须实现机关档案工作标准化。信息网络化时代下的机关档案信息化是建立在先进的技术、严密的分工和广泛协作的基础上的, 机关档案标准化是机关档案信息化的重要基础。通过制定和贯彻各种标准、规范, 使技术应用和分工协作有了统一的科学准则和依据, 保证了机关档案各项工作能够有机地联系起来, 并且在机关档案管理中取得最佳的效果。在信息化管理中, 信息的共享和网络的沟通更依赖于统一的标准和规范, 以避免各机关各自为政, 不规范、不标准的现象出现。在这种情况下, 各机关更要注意不断完善各项档案工作标准规范, 努力实现档案管理的标准化和规范化。
三、要做好归档工作, 确保机关电子文件的齐全完整
机关电子文件应该作为机关档案的一部分进行归档, 使之成为机关全部档案的一个重要组成部分。各机关要充分认识到电子文件归档的重要意义, 把电子文件归档、管理作为档案资源建设和档案信息化建设的重要内容抓紧抓好。电子文件归档所涉及的问题更加广泛, 受制约因素更多, 仅靠机关档案部门独家很难完成, 应采取电子文件形成部门、档案部门、计算机与信息管理部门三结合的方法进行运作。电子文件归档部门熟悉各项管理业务, 了解电子文件的自然形成规律和历史联系, 是承担归档工作的主要责任者, 在鉴定工作价值时最有发言权;档案部门掌握归档的原则、方法, 又了解全局情况, 可以发挥把关和统筹作用;计算机与信息管理部门既是电子文件的形成单位, 又是设计和维护信息管理网络、管理电子信息的专业技术部门, 在电子文件归档制度化、标准化的工作中处于举足轻重的地位。三个部门的职能应用于相互渗透, 扬长避短, 发挥各自的优势, 在电子文件归档中集成一体, 共同形成质量较好的电子文档。
四、要采用先进技术, 积极开展机关数字档案室建设
2014 年, 国家档案局发布了《数字档案室建设指南》, 为数字档案室建设提供了制度依据, 各机关要按照《数字档案室建设指南》要求, 积极推进本机关数字档案室建设, 做到“基础设施够用、管理系统好用、档案资源适用”。“基础设施够用”就是基础设施能够满足基本要求, 又留有足够冗余, 能够承担文书、照片、声像、专业档案以及数字化成果的管理需要。“管理系统好用”就是要按照《电子文件管理系统通用功能要求》规定做好管理系统的需求设计、开发工作, 做到功能齐全、便于扩展、方便易用。“档案资源适用”就是要求档案资源命名统一规范、文件格式和品质符合标准要求、元数据齐全完整。要特别注意文书类电子文件红头红章等样式要求和正本、定稿、公文处理单的版式要求。对一时无法达到这些要求的电子文件, 各机关档案部门也要应收尽收、应管尽管, 为以后的数字档案室建设积累档案信息资源。
五、要加强安全控制, 确保机关档案信息的绝对安全
今年以来，市级机关各部门根据市委、市政府关于加强机关处室作风建设的总体要求，广泛开展了“群众评议处室活动”。目前，这项活动已经进入到了“群众评议投票”阶段。从以往评议工作的经验和现时处室反映的情况看，扎实做好群众评议处室工作，必须注意把握好四个方面的问题。
一是要教育
引导大家充分认清开展处室作风评议的重要意义，切实把评议工作当作一件大事来抓。针对一些同志对群众评议处室工作上存在的消极看法，要在进一步引导大家深刻认识处室评议工作重要性和必要性上下功夫，增强做好评议工作的自觉性和责任感。首先要引导大家看到，开展处室评议活动是市委、市政府深入抓机关作风建设的重要决策。是否积极贯彻市委、市政府的指示精神，切实抓好处室评议工作的落实，这是衡量一级党的组织、每个领导干部、每名党员的政治态度问题，所有部门和单位都应当不折不扣地按照市委和市作风办要求和部署，统一思想，积极行动，步调一致，确保把处室评议活动抓实抓好。其次要引导大家看到，开展处室评议活动是解决当前机关作风建设存在突出问题的迫切需要。经过这些年的整治，机关作风建设整体水平有了很大提升。但处室层面的作风建设状况与经济社会的发展和人民群众的要求相比还有一定的差距。据统计，２００５年群众评议中，区县和企业反映的热点问题８０％都集中在机关处室这一层面，少数干部行政不作为、乱作为等现象比较突出。转变机关作风，就是要从基层反映最突出的地方抓起，从群众意见最大的问题改起，下苦功夫，下真功夫，真抓实干，励精图治，努力使处室作风建设上一个新台阶。第三要引导大家看到，开展处室评议活动是推动机关作风建设整体水平不断提高的有力举措。
长期以来，市级机关作风建设重点一直在部门、在系统，这样做的好处是抓住了宏观和全局，但也容易导致上急下不急、压力传导不到处室和个人。因此，把作风建设的重点放在处室，使处室真正动起来，这是把握机关作风建设内在规律、强化针对性、突出关键点的必然举措，是机关作风建设的再深化、再提高，每个处室、每个同志都应当保持清醒的认识，积极投身到处室评议中去，以实际行动营造处室作风建设的良好形象。
二是要教育引导被评单位切实保持良好心态，把目光集中在查找问题改进工作上。目前，一些处室领导对参加这次评议心存忧虑、忐忑不安：有的感到自己的处室平时工作面窄，别人了解得少，评议打票的时候可能票数不会高；有的感到自己的处室平时得罪人的事情多，担心评议打票时别人投自己的反对票；有的害怕得票排序在倒数前列，以后难以见人，不好开展工作，等等。对此，一方面，要引导被评单位看到，公理在人心，群众的眼睛是亮的，要相信组织、相信别人，只要我们平时的工作确实是认真负责、出色的，我们就不用担心别人会投我们的反对票，即使有个别的情况，也关乎不了大局。另一方面，要引导被评单位看到，既然有评议、有排序，总会有第一和倒一。评议中的排序既有一定的偶然性，也有一定的必然性。一般说来，得第一的，应该是平时工作做得好，得到方方面面的肯定，至少没有什么明显的差错；得倒一的，则肯定在平时的工作中存在这样或那样的问题或不足，没有得到方方面面的认可。现在，党中央提出要建设和谐社会，用在我们工作实践中，就是要求我们即便是工作的出发点是好的，也要讲究工作的方式方法，以求达到最圆满的结果。因此，处室不要把目光仅仅放在名次的排序上，而要把注意力集中在如何更好地改进工作上，通过评议，看自身工作还有哪些不足的地方，到底存在哪些问题、原因是什么、如何改进，这样才能达到评议的效果。
三是要教育引导评议者秉持正义，公正评议每个处室。对评议人，要提出明确的要求，即评议投票要经得起原则、道德和良心的考验，不要把个人对某个同志的好恶带到对这个处室评价中来，不要因为某个处室在平时的工作中曾批评过自己而否定这个处室整个的工作，不要为了抬高某个与自己关系近的处室而否定其他处室的成就，要本着公正的原则，投好自己手中神圣的一票。对整个评议工作，要宣布评议三条纪律：一是在评议投票期间，禁止处室向评议人拉票；二是禁止评议人向被评议处室通报打票情况：三是处室之间不能搞投李报桃之类的事。纪检监察和作风评议部门应注意密切掌握这方面的情况，一经发现有这方面问题或情况反映，要严肃追查处理。
四是要教育引导组织者严守纪律，周密细致组织实施评议工作。处室作风评议涉及的单位多、评议面广、程序复杂，是多年来抓机关作风建设的第一次，评议组织工作任务比较重，这对担负评议工作组织实施任务的同志提出了很高的要求。为确保这项工作万无一失，要对负责组织实施工作的同志提三点要求：一是要周密组织。包括评议人的选定，选票的印制、发放、回收，得分、满意率、不满意率的统计，意见的整理，排序情况上报等，要一丝不
苟、一招不让、一点差错也不能出。二是要加强沟通。包括与服务对象的沟通、与各相关业务部门的沟通、与上级机关的沟通等，及时了解情况，掌握信息，避免被动。三是要严守纪律。特别是负责具体操作的同志，对选票的发放对象、评议投票过程、评议结果等情况，没有经过正当的组织程序，不得随意公布和泄漏；对评议中出现的各种情况和问题，要及时请示汇报，不得
擅自处理。
社区是整个社会的基础，是城市管理工作中的一个重要组成部分，是联系党、政府和群众的纽带。如何在新时期新形势下做好社区工作，我觉得要从以下几个方面着手。
一、要有认真工作的意识和全心全意为人民服务的态度。
作为社区工作者，面对的是众多的居民接触的也是居民大大小小的琐碎事，因此我们要热情的接待每一名来办事的居民，耐心的跟他们讲解，要把“群众利益无小事”这一宗旨来指导我们日常的社区工作。
二、要努力强化社区服务功能，做好党、政府和群众之间的传递者。
我们社区工作者不断加强理论学习，了解掌握专业知识，以便向及时向居民宣传党和政府的方针政策，同时也要虚心的听取群众的意见和建议，了解群众所需、所急。及时向上级反馈。并作为以后社区工作预案的依据。
三、要不断加强自身修养，提升自身综合素质。
1是要加强理论学习贯彻党精神。学习政策法规，学习业务知识，提高自身的政治素养。逐步完善自己的行为规范。2是要博览群书，丰富自己的知识面，树立谦虚谨慎，不耻下问的工作态度。3是要在平时工作中积累经验，勇于自我批评，不断充实和完善自我。
四、要团结协作，构建和谐内部关系。
社区是一个整体，仅靠一己之力是办不成事，俗话说，团结就是力量，协作才能共赢。作为社区的一份子，我们要培养一个良好的团队精神和协作意识，牢固树立“一盘棋”的思想，增强团结协作的能力，在工作中与同事互相配合，取长补短，齐心协力。努力把社区工作做好，形成一个良好的工作氛围。
社区工作纷繁复杂，千头万绪，但是同时他也可亲可敬，实实在在的，社区工作岗位虽小，但是他的责任却不小，一样需要兢兢业业，任劳任怨，需要问心无愧的奉献，同时还需要我们及时的总结经验，不断的提升自身处理问题的能力，只有不断的学习。不断的提高，我们才能真正的做好社区工作。才能无愧于党、政府和人民群众！
社区工作者必须具备那些素质？
作为党和政府联系群众的桥梁和纽带，社区工作者怎样才能适应当前社区工作的新形势、新任务、新要求，切实提高做好社区工作的实际本领呢？我认为必须具备相应的政治素质和业务素质。
一、优良的政治品德。优良的政治品德，是对社区工作者在政治思想和道德品质方面的基本要求，1、牢记党的宗旨。社区工作者要做好工作，必须牢记和践行全心全意为人民服务的根本宗旨。
2、带着深厚感情。社区群众是社区建设的主人，社区工作者在开展工作时，应当带着对社区居民群众深厚的爱，只有这样才能不断增强工作责任心，做到情况熟悉在社区，问题解决在社区，服务拓展在社区，矛盾化解在社区，感情融洽在社区，积极主动做好群众工作。
二、过硬的业务能力。
1、较高的学识水平。社区工作者要适应新形势、新任务，就必须尽快使自己知识化、专业化，这既是对自身素质的要求，更是适应发展形势和管理服务对象的需要。
2、较强的工作能力。这是对社区工作者做好社区工作所具备的技能要求，是做好社区工作的一个基本功
3、较强的组织协调能力，从社区工作的特点看，面对形形色色的居民群众，主动同其进行交流、沟通，组织他们开展活动，参加学习等，没有较强的组织协调能力是难以做好社区工作的。
三、扎实的工作作风。扎实的工作作风是道德和品质的具体表现。
1、从群众中来，到群众中去。社区工作的对象是群众，一切言论和行动都要符合群众的正当利益，2、满腔热情，谦虚谨慎。对群众满腔热情，是对社区工作者的作风要求，也是良好职业道德的体现。
3、不图名利，埋头实干。社区工作者就必须具有不图名利，埋头实干的工作作风，只有这样，才能做好新形势下的社区工作，才能让党和政府放心，让居民群众满意。
怎样做一名新形势下的社区工作者：
作为党和政府联系群众的桥梁和纽带，社区工作者怎样才能适应当前社区工作的新形势、新任务、新要求，切实做好社区工作的呢？我认为必须具备相应的政治素质和业务素质。
第一，要有大局意识。社区工作做得好，党的各项方针、政策就能得到及时宣传、贯彻，党和政府对人民的关心也能得到及时体现。
第二，要有责任意识。社区工作系于全局，责任重大，社区工作者要有崇高的事业心和强烈的责任感，才能把聚党心，凝民心。
第三，要有任务意识。社区工作担负的社区党建、社区治安、社区文化、社区卫生、社区环境、社区就业、等各个领域的任务，社区工作者就必须尽心尽力，忘我工作，了解社情民意，做好、做实每件事，赢得社区居民的认同和爱戴。
第四，要有发展的意识。社会在不断发展，居民生活对物质文化和精神文化生活水平也在逐步提高，要取信于民，凝聚民心，社区工作也应不断发展。
第五、要有创新的意识。社区工作纷繁复杂，千头万绪，但它又可亲可敬，实实在在，目前社区居民的文化素质、知识理念越高的要求，社区工作者文化水平、综合能力、知识结构要有更大的提高，要不断拓宽知识面，更新知识，补充技能，增长才干，满足社区居民的需求。
1 公司机关共青团工作的现状及存在问题
广西中烟工业有限责任公司机关团委下设8个团支部,团干部知识层次较高,年龄结构合理,基本上是本部门的工作骨干,在青年团员中有较高威信。各团支部能够严格按照团章要求和有关规定,紧密围绕企业中心任务开展团组织工作。随着社会的发展和企业改革不断推进,青年团员的思想观念、价值取向和行为规范出现了新的变化,公司机关共青团工作面临着以下问题。
1.1 思想活跃,个人需求高涨
当代青年思想活跃,容易接受新鲜事物,注重自我价值和个性化发展。他们希望企业为年轻人提供发挥才能的空间,使个人价值得到尊重和认可。同时,追求现实利益和长远利益的统一,注重实际,崇尚时尚,希望拥有较高的物质收入和生活质量。他们渴求知识、渴望成才,学习的自觉性空前高涨。他们反感形式主义,厌恶空洞的说教,希望团组织能够代表青年利益,为他们提供具体而实际的帮助。
1.2 共青团传统工作模式难以适应企业的需要
传统的共青团工作模式内容单调、形式单一,缺乏吸引力,在企业整体工作中作用发挥不明显,与现代企业利润最大化和效益最佳化的目标不相适应。随着现代企业制度的建立,管理体系的进一步科学化、严密化,对共青团的工作领域、业务层面及效绩有了新的要求。
1.3 需要进一步发挥共青团工作的作用
共青团组织作为党的助手和后备军,是党联系青年的桥梁和纽带,肩负着教育团结青年、参与监督、维护青年利益的职能。但是在实际工作中受很多因素的影响,团组织的职能并未得到充分体现,共青团作为群众性组织,在缺乏资金和行政手段的情况下,青年团员管理难度加大,企业未能给青年职工提供成长、成才方面具体有效的服务,导致共青团的影响力下降,造成团员发展工作滞后、团组织缺乏凝聚力。
2 做好公司机关共青团工作的思考
结合广西中烟工业有限责任公司的实际情况,笔者提出如下工作设想。
2.1 指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,以公司生产经营工作为中心,依托党建带团建,更加注重团组织的基础管理,更加注重服务企业和服务青年团员,更加注重青年团员的思想道德建设,更加注重激发青年团员的潜能与活力,开拓创新、真抓实干,不断增强机关共青团组织的影响力和战斗力,努力为实现公司自身的百亿税利、打造百年企业贡献青春和力量。
2.2 主要任务
2.2.1 实施团员青年理想信念教育工程,引导公司机关青年团员坚定理想信念,增强信心
一是用理想信念引导青年团员。持续深入开展社会主义核心价值体系教育和宣传实践活动,引导广大青年团员深刻领会党的理论创新成果包含的新思路、新观点、新论断,增强学习和运用科学理论的自觉性,使广大青年团员沿着党指引的方向健康成长。
二是用公司发展目标和企业文化激励青年团员。要以企业目标和理念教育为重点,以学习宣传公司《“十二五”发展规划》《企业文化手册》等为主要内容,加强“两个至上”行业共同价值观及公司核心价值观的宣传教育,增强发展意识、机遇意识、大局意识、质量意识,把青年团员的思想统一到公司党组的战略决策上来,把青年团员的价值观与企业的价值观有机地融合在一起,激发青年团员的企业认同感和主人翁责任感,与企业同呼吸、共命运。
三是用形式多样的主题活动教育青年团员,积极推进“一团一品”建设。结合企业发展实际,改进教育引导青年团员的方式方法,切实增强工作的针对性和实效性。结合“每季读一本好书”的主题活动,引导青年团员养成不断学习、善于思考的习惯。紧扣时代主题,切实加强青年团员先进示范群体建设,在青年团员中形成崇尚先进、争当先进的浓厚氛围,引导青年团员在公司的改革和发展中建功立业。
四是倾听青年团员呼声,了解青年团员需求。深入青年团员积极开展思想调研,不断拓宽了解青年团员的渠道,畅通倾听青年团员呼声的渠道,及时掌握青年团员思想动态,从而采取措施有针对性地为广大青年团员服务。
2.2.2 实施青年英才工程,促进青年团员学习成才、实践成才、岗位成才
千秋大业,人才为本。目前,公司的青年团员分布在公司的各条生产战线,构成了推进公司发展的主体力量。但是,由于青年团员年纪较轻,工作经验不够、理论联系实际的能力不够强,组织协调能力较弱,影响了工作效率的提高。因此,团组织要围绕企业中心任务,认真做好服务青年成才的工作。一是大力倡导“行行能成才、人人争成才、学习助成才、实践促成才”的成才观。二是结合公司开通的员工职业生涯4条通道的要求,在广大青年团员中开展“学业务知识、拿学历文凭、考注册证书、上技术等级”活动,着力提高青年团员的技术能力、创新能力、业务能力,提高广大青年团员的整体素质。三是努力搭建平台让青年团员充分展示个人才华,使青年团员通过各种活动互相学习,共同提高。四是不断加大宣传青年成才的载体建设,充分运用内部各种宣传阵地,让他们上报上刊上墙上电视,成为引导大批青年团员成才的旗帜。
2.2.3 实施青年建功工程,切实发挥青年团员的生力军作用
围绕公司中心工作,推进公司各项工作的发展是发挥团组织助手和生力军作用的重要途径,也是共青团价值的具体体现,因此积极组织开展“我为卷烟上水平建功立业”为主要内容的各项活动。一是深入推进“青年文明号”“青年岗位能手”的“号手”活动,发挥共青团活动的品牌优势,进一步争取上级团委的指导,努力向更高级别跨越,树立标杆,“创先争优”。二是每季度在机关各团支部中开展“团员青年之星”评选活动,引导青年团员积极关注和参与企业的品牌合作生产工作,积极参与公司的管理创新和技术创新,积极参与公司的生产经营各项工作,创新思维、创新工作。
2.2.4 实施青年凝聚工程,加强团组织的自身建设,增强机关团委的吸引力、凝聚力和战斗力
一是建立健全机关团委的工作制度。建立定期向党委报告工作和重大事项及时向党委报告等制度,建立机关团委例会、团情反馈制度;完善团工作项目的评选办法,明确各团支部和青年团员努力奋斗的目标,推动团组织的品牌项目建设;严格团费的收缴工作,规范团组织工作。
二是加强团支部建设。根据公司内设机构的调整和人员变动情况,结合党组织的建设,及时调整和设立团支部,及时开展团支部支委增补改选工作,健全机构设置。进一步加强流动团员管理,建立团员青年基本档案,翔实掌握团组织的基础数据。改进和创新“三会一课”等团内组织生活内容,探索团员青年易于接受、能够接受的方法和模式。
三是加强团干部队伍建设,不断提高学习、工作、创新和服务能力。按照“党政放心、团员青年满意”的要求,通过坚持每季度召开一次全委会、团干部培训班、外出交流考察学习等形式,加强团组织干部队伍建设,提升队伍素质,增强服务青年、服务企业的能力。
摘要：根据烟革企业机关共青团工作的现状和存在问题,重点分析新形势下团员青年的思想特点、团组织建设的难点,探讨和阐述了做好烟草企业机关共青团工作的具体措施。
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