一项工作不能盲目的开展，在开展前必须要进行详细的准备，这就是方案存在的意义，那么要如何书写方案，才能达到预期的效果呢？以下是小编整理的关于《星级考核方案》仅供参考，希望能够帮助到大家。
国有企业星级党支部考核评价体系研究
[摘 要] 新时代国有企业为打造基层党支部的战斗堡垒，激发党员队伍活力，按照积极创建“五星党支部”的思路，抓头尾，提中间，让后进支部全面提升到星级支部的理念，在国有企业当中开展“星级党支部评定”活动，进一步推动基层党组织的全面发展。文章分析了当前星级党支部工作考核评价体系建设中存在的问题及原因，认真探索星级党支部创建的工作考核评价体系的科学方法，通过研究评价体系以及支部星级创建工作的开展，促进基层党建工作的开展。
[关键词] 星级党支部;支部建设;考核评价;
精细化管理是一种理念，更是一种文化。它是社会分工精细化以及服务质量精细化对企业现代管理的必然要求[1]。为进一步深入贯彻落实公司星级党支部工作创建的要求，立足服务、创新、整洁、高效的工作目标，福建省高速公路經营开发有限公司坚持“高质量发展必须以高质量党建引领，一流企业必须有一流党建”的理念，围绕工作谋划、体制机制、品牌创建、队伍建设等方面，扎实做好党建工作与中心工作深度融合，形成了党建与中心工作同频共振、互融互促的实践基础[2]。
在本次课题研究中，采取实地调研和问卷调查相结合的方式，深入所属基层党组织开展现场走访、座谈研讨、查阅资料，以及组织不同职务岗位、不同年龄区段的党员群众进行网络问卷抽样调查，深入调查分析当前党建工作与中心工作深度融合的现状和重点难点[3]。制定实施方案，按照“分级负责”的原则，明确基层支部争星进位具体内容和详细标准，每年进行一次评选，授星建档，动态管理[4]。依据基本组织、基本队伍、基本制度、基本活动、基本保障等方面为评选标准，设置星级等次，对每个星级评选内容进行细化，明确争创内容，将党建管理与企业标准化管理紧密融合在一起，推动各项工作的发展[5]。
一、国有企业星级党支部考核评价体系建设要点
星级党支部工作考核评价体系的科学完善，星级党支部创建工作的开展，以模范个人与优化企业工作环境密切结合的方式展现党建品牌化管理对企业中心工作的巨大推动作用[6]。
(一)落实管党治党要求，增强主体责任意识
单位党组织应严格按照中央、集团党委关于全面从严治党的要求，普遍形成重视党建、大抓党建、抓实党建的浓厚氛围，抓党建的主动性、积极性。
(1)压实管党责任。单位党组织需坚持以“关键少数”带动“绝大多数”，逐级签订年度党建目标责任书，建立责任链条、压实党建责任。坚持党支部工作和中心工作一起谋划、一起部署、一起考核、一起奖惩，落实党组织抓党支部建设的主体责任(党组织书记的第一责任和党支部书记的第一责任)[7]。
(2)强化考核管理。基层单位党群部门应加大对基层党支部工作的检查指导力度，党组织建立“一季一查一通报”机制，坚持每季度对党支部建设情况进行检查考核，以提升党支部建设整体水平[8]。
(3)强化述职评议。单位党组织需按照要求逐级召开党支部书记述职考评会，加强对支部书记在岗位职责的履行上的考核与评价，并将评议结果与个人绩效挂钩，不断强化党要管党、从严治党的要求和“抓书记、书记抓”的党建工作责任制的落实。
(二)严肃党内政治生活，突显党支部政治功能
基层党支部应始终把党的政治建设摆在首位，践行精细化管理工作，让标准成为习惯。
(1)学习政治理论。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，认真贯彻落实《中共中央关于加强党的政治建设的意见》精神，进一步树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，个别党组织编印“口袋书”、应知应会手册，做到深入学、反复学，推动全体干部员工牢固树立了正确的发展观和业绩观，自觉践行新发展理念。
(2)落实党内政治生活。基层党支部需严格执行新形势下党内政治生活若干准则，严格落实“三会一课”、民主评议党员等制度，组织召开组织生活会，认真开展批评与自我批评，通过“三个课堂”(红色课堂、指尖课堂、理论课堂)推进研究式、互动式、案例式教学，不断提高党员分析问题和解决问题的能力，营造风清气正的政治生态。
(3)开展主题教育活动。单位两级党组织需坚持问题导向，抓实抓紧学习教育，结合实际调查研究，突出抓好问题检视，扎实抓好整改落实，着力解决突出问题和影响本单位高质量发展的棘手问题。
(三)创建支部品牌，融入中心成效
基层党支部应坚持把推动企业发展作为党支部工作的出发点和落脚点，融入企业中心工作，渗透到改革发展稳定各个层面，找准工作的结合点和着力点，着力创建特色品牌。比如，机关党支部聚焦“五个融入”将支部建设与基层管理深度融合，以“一个品牌、三个阵地、五个先锋”为抓手，开展技术攻关活动，打赢企业提质增效攻坚战。
(四)强化“三基”建设，夯实党支部基础管理
(1)建强基本组织。单位党组织应落实“四同步、四对接”的要求，突出政治功能，优化党支部、党小组设置，把党组织建在值上、班组上、项目上。如中油公司党支部积极打造“党建+服务·新作为建功项目”“党建+服务·新作为创新项目”模式促进党建与中心工作的深度融合。该支部围绕岗位实际，通过选取用6S开启幸福路通第一站”的文明窗口为责任区，成立服务志愿队，助力企业降本增效，当好“先锋队”。
(2)选优基本队伍。单位应按照《中国共产党支部工作条例(试行)》的要求，注重党支部班子建设，配齐支委班子成员，同时建立党支部评价激励机制，发挥支委一班人作用。
(3)完善基本制度。基层党支部应按照《标准化党支部建设实施细则》，推进组织建设、组织生活、党员管理、信息台账和活动阵地等标准化建设。
(五)深入思想政治工作，突显党支部凝聚功能
基层党支部应把思想政治工作作为企业党组织一项经常性、基础性工作来抓，做好细致入微的思想政治工作。
(1)把握政治性。基层党支部应通过“三会一课”、道德讲堂等方式，加强理想信念教育、形势任务教育、正反典型教育，积极弘扬主旋律。
(2)把握群众性。基层党支部应围绕企业改革发展、生产经营的目标任务，积极开展劳动竞赛、技术比武、技能竞赛、创新工作室等活动，引导广大职工立足岗位建功立业。如党支部开展以“帮生活、帮思想、帮技术、帮纪律、帮健康”的“五帮”活动，实实在在为群众办实事。
(3)把握创新性。基层党支部应积极利用微信、QQ群等形式，加强支部党员之间联系的紧密度。文化传媒公司党支部积极推行“融力”(“融心聚力，围绕中心，攻坚克难，勇当先锋”)党建品牌特色，聚焦协同管理、聚焦压降成本、发挥支部“党员突击队”特色，开展“广告牌检修党员先行”“党员志愿者服务队”等党员先锋引领活动，巩固企业安全生产经营根基，充分调动支部党员在各项工作中攻坚克难、勇挑重担的积极性。
二、国有企业星级党支部考核评价体系建设存在的问题
(一)党建工作责任的压力传导有待进一步加大
少数党组织对党支部建设抓得不够紧，工作压力传导不够到位，对支部建设的考核、约束、激励措施没有跟进，未定期进行内部督导，导致支部工作质量不高，活动留于形式;有的在“三会一课”活动方面存在漏洞;有的存在支部组织设置不合理现象;有的党组织委员履行“一岗双责”不够到位，参加支部活动比较少，或者参加支部活动少发言、少指导。
(二)基层党支部标准化建设水平有待进一步提高
少数党支部标准化、规范化建设水平还不高，未能严格按照公司《标准化党支部建设实施细则》要求开展工作;主题党日活动质量参差不齐，活动策划安排不够到位，有的主题活动内容未能结合实际，存在形式主义现象。部分单位党群部门对支部的考核存在重形式轻内容、重数量轻质量的现象，未能形成突出支部发挥作用的鲜明导向，个别单位对考核结果的运用未能体现;党课教育参差不齐，为完成任务而完成任务的现象仍然存在;在台账资料呈现方面不同程度地存在不统一、不完整、不充分的现象。
(三)基层党务工作者能力有待进一步提升
支部书记岗位人员变动大、业务不熟悉的现象普遍存在，支部换届、民主评议党员、发展党员工作中的技术性错误时有出现;有的出现支委会与党员大会同时召开的现象，这既有态度认知问题又有能力不足的问题;支部书记的谈心谈话能力有待提升，思想政治工作未能深入人心;有的单位党群部门力量薄弱，对基层支部的指导不力，导致基础管理的弱化。
(四)党建与生产经营融合有待进一步深入
支部工作在融入中心方面普遍存在融入不够深入，有的浮于浅表，或者未能形成融入中心的工作机制;有的仅停留在一句口号上，没有形成从方案策划、宣传动员、组织实施、检查激励等一个完整的闭环体系;有的简单地把行政工作等同于支部工作，没有从党的工作角度进行系统布局安排，战斗堡垒作用难以体现;有的融入中心的活动载体设计不够科学，存在简单照搬照抄的现象。
(五)党支部品牌建设力度有待进一步加强
公司在“一支部一品牌”创建过程中做了一些积极探索，形成了一些好的经验做法，但还未能很好地总结提炼提升，尚未探索形成自身党建品牌;有的党支部搭建的工作平台未能长期坚持，没有不断完善和提升，还未形成品牌就夭折;有不少党支部策划的品牌过于牵强，无法在党员中成为大家认同的品牌。
三、国有企业星级党支部考核评价体系建设的对策研究
(一)进一步强化各单位党组织抓支部建设的主责意识
不断强化所属各单位党组织对本单位党支部建设直接领导责任，基层企业党组织书记履行党支部建设的第一责任人责任，党组织成员履行分管范围内党支部建设的“一岗双责”。要求所属各单位党组织每半年至少听取并专题研究一次党支部工作。督促各单位坚持和完善党组织委员联系党支部制度，通过蹲点、抓点，开展调查研究，总结推广经验，帮助解决党支部工作中的实际问题。
(二)进一步完善党支部工作考核管理机制
坚持党支部工作与生产经营管理工作同总结、同考核、同评价、同奖惩，把党支部工作纳入基层单位的年度党建考核中，与企业年度目标责任制、星级企业评定和党组织班子成员年度绩效考核挂钩。把党组织书记和党组织委员抓党支部工作情况纳入干部年度考核内容进行述职评议考核。督促各基层企业根据自身实际，坚持问题导向，实施指标量化、动态管理，把党支部工作考核纳入绩效考核，建立完善党支部考核评价体系，考核结果与党支部书记和委员的薪酬待遇、奖惩评优、选拔任用挂钩。
(三)进一步加大推进党支部标准化建设工作力度
注重把质量管理体系和对标管理、精益管理理念引入党支部建设，梳理党支部定期性工作任务和组织活动，规范和优化党支部工作流程。开展星级党支部创建评比活动，推行定期工作任务清单、党支部书记抓党建工作责任清单，提升党支部工作规范化水平。组织开展一次党务工作质量提升班，重点对党支部实操业务进行培训。同时，督促各单位党组织对基层党支部的日常党建工作加大考核力度，建立党支部工作督查指导制度。
(四)进一步强化“五星级党支部”的示范引领作用
尊重基层首创精神，鼓励党支部立足实际开展载体创新和品牌建设。选树党支部创新示范点，大力宣传推广“星级党支部”经验做法，发挥典型的示范作用，营造创新氛围，激发创新动力。针对一般党支部，既要对其党组织负责人进行主体责任约谈，又要实施帮扶提升计划，通过“结对子”“一帮一”，采取党组织委员联点抓点、党群部门向薄弱支部派驻支部建设指导员，组织“星级党支部”与一般党支部结对互助，促进一般党支部尽快提升党建工作水平。
四、结语
风正潮平，自当破浪扬帆;任重道远，更需策马扬鞭。新时期有新作为，我们将不忘初心，在工作谋划上融合，在体制机制上融合，在品牌创建上融合，在队伍建设上融合，在打造“五星级党支部”的奋进之路上，埋头苦干，砥砺前行，为公司党建工作高质量发展做出新的贡献。
参考文献：
[1] 耿立新.企業基层党组织与班组融合发展探索与实践[J].中外企业文化，2021(04)：145-146.
[2] 张微雅.三方面发力找准党建业务融合点[N].中国城乡金融报，2021-03-29(A04).
[3] 李兴权.“星级党支部”创建路径探索[J].中国电力企业管理，2020(23)：62-63.
[4] 张亚颖，隋玉珊，牛禹，等.基于“创、评、管、进”全流程控制的基层党支部评星定级管理[J].当代电力文化，2019(S1)：41.
[5] 刘建平，顾贤根，张国钰.以“星级党支部”创建为抓手推动党的一切工作到支部[J].当代电力文化，2019(S1)：271.
[6] 宋畅，陈宏，刘期飞.双星融合——星级党支部建设与星级班组建设联动模式探索[J].当代电力文化，2019(10)：50-51.
[7] 王晨.总公司争创“五星”党支部活动 助推党建工作提质提效[J].城市公共交通，2017(10)：50.
[8] 王阳光.抓实“星级党支部”创建 推动基层服务型党组织建设[J].中国煤炭工业，2017(03)：40-41.
作者：吴芬
建设系统12319服务热线指挥中心
星级热线受理员评比办法
为了进一步加强12319指挥中心内部管理考核，充分调动热线受理员的服务主动性和积极性，全面提高12319的服务质量，特开展“星级热线受理员”评比活动。具体办法如下：
一、评比办法
1、每位热线受理员初始级为二星，最高
级为三星，根据考核结果进行加星或减星，每季度进行一次评定。
2、评比依据分以下八类：
(1)用户意见：服务检查人员主动对拨打12319的用户进行意见征询，每月报一次。
(2)热线受理员互评：每位热线受理员可根据自己的观察和了解到的情况对所有热线受理员进行公正评价。
(3)日常检查：服务检查人员及班长要根据服务标准及考核办法，做好日常检查、监督工作，并做好检查记录，月底汇总。
(4)综合能力：指接听电话差错的发生，解答业务咨询的能力，处理疑难问题及业务纠纷的应变能力。
(5)重大事件：如用户投诉、用户表扬等，该项与首问负责制结合起来进行考核。
(6)礼仪意识：在工作时间内所体现出服务态度、服务用语、礼貌用语、仪表着装。
(7)业务量：根据业务量核定基数进行考核。
(8)业务考试：每月一次的业务考试(笔试、操作)，内容为业务知识、操作知识和便民知识等。
二、奖罚标准
1、以上述八项评比依据对全体热线受理员的服务情况和工作表现进行考核打分。95分以上的为三星，每季度三星最多不超过2名。85—95分的为二星，70—85分为一星，70分以下为无星。连续两次评比均为一星的则降为无星，限期整改。
2、发生用户有理由投诉且造成较大影响者递减一星，连续受用户表扬三次且事例突出者递加一星。
3、设立星星榜，对每位热线受理员的星级情况进行张榜公布。
4、根据每位热线受理员的星级情况，拉开分配档次。具体标准为：
三、考核打分办法
(一)、业务考试(30分)
(二)用户意见(10分)
(三)日常检查(20分)
根据本台业务检查、班组日常检查为依据、中心抽查情况为依据评分：
1、每发现一次不统一着装、不佩带服务胸卡及仪容不整、坐
姿不端正扣5分。
2、一次不使用标准服务用语扣2分;无故推诿、拖延用户或敷衍咨询用户扣5分;交接班时业务交接不清一次扣3分;业务较忙或遇到特殊情况时对用户无请求谅解的语言扣5分;发现使用服务忌语一次扣8分;不讲普通话一次扣3分。
3、违反劳动纪律迟到、早退一次扣2分，每请事假一天扣3分，病假一天扣0.3分(要求有医院诊断)。脱岗(迟到30分钟以后按脱岗对待)一次扣15分，因脱岗造成差错事故的一次扣10分。旷工(脱岗60分钟以后按旷工对待)一次扣15分，因旷工造成差错事故的一次扣20分。
4、值日不合格一次扣3分，个人工作设施不整洁一次扣3分。如个人工作台上出现任何与工作无关的杂物，每发现一次扣3分。带外人进入工作场地一次扣10分。
5、工作时间吃零食、看闲书、化妆打扮等干与工作无关的事一次扣10分。
6、未经班长同意私自换班、顶班扣5分。
7、要求参加的集体活动，如学习、开会、文体活动等，请假一次扣2分，迟到一次扣5分，不参加一次扣8分。
(四)因违反服务公约、首问负责制造成较大影响或获“用户表扬信”情况属实的属重大事件。
违反服务标准、首问责任制，用户申告到指挥中心，扣责任人20分，造成社会影响如引起新闻等监督部门追查的扣20分，情节特别严重者直接减星，同时作辞退处理。接到用户特殊表扬信，酌情一次加5—8分，连续受用户表扬三次且事例突出者直接加星。本季度发生重大用户投诉事件及重大业务差错者否决三星级评比权。
(五)热线受理员互评(2分)
业务检查员根据指挥中心的服务标准及考核办法，做好随班检查工作，开展热线受理员互评活动，每位热线受理员可记名、无记名的对所有热线受理员进行公正评价，要求写出理由并打分，将互评意见直接交到管理科，每月底汇总评定，对能够真实客观、全面评价其他人员的热线受理员酌情加2—4分。
(六)礼仪意识(8分)
由热线受理员互评、服务检查人员及班长的检查记录综合评定。
(七)综合能力(10分)
以热线受理员互评结果、服务检查人员及管理科的检查记录为依据对每位热线受理员的服务情况和综合素质进行综合评定。
(八)业务量(12分)
根据业务量基数，酌情一次加5—12分，正常分为8分，最高限分12分，最低限分5分，
四、对服务层次和综合素质较高、服务水平明显优于其他热线受理员的在总分以外酌情加5—10分。
为鼓励员工提高服务技能和服务水平，奖励有利于公司经营和管理的行为，特制定本办法。
一.考评组织
一)管理机构
人力资源部作为公司进行星级员工考评的管理机构，具体负责考评办法的制定，修订和解释，考评标准的审订，考评问题的处理及考评的整体组织和推进工作。
二)执行机构
公司下辖各公司或部门作为星级员工考评的执行机构，具体负责本单位员工的考评工作。
二.考评原则
一)奖励先进原则
二)考评标准采用绝对值原则
三)公开，共同参与原则
四)动态原则
五)无限制额度原则
三.考评对象
1.对象为各单位领班以下直接对客服务员
2.不含领班，PA，厨师，技师，试用试工人员，临时用工人员
四.考评周期
每三个月进行一次考评
五.考评办法
一)设星级员工
1.星级员工分三级，分别为：三星员工，四星员工，五星员工。
2.三星员工及津贴标准
符合条件的普通员工在考评周期内参与考评，对照考评标准达到三星员工考评分值，即可由本单位向人力资源部申报三星员工，人力资源部审批后即可享受为期三个月的三星津贴，标准为每月50元。
3.四星员工及津贴标准
三星员工在享受三星员工津贴期间，仍按规定参与当期星级员工考评的，并且对照考评标准，仍达到三星员工考评分值的，即可由本单位申报四星员工，人力资源部审批后可享受三个月四星津贴，标准为每月100元，未达到三星员工考评分值的，降为普通员工。
4.五星员工及津贴标准
四星员工在享受四星津贴期间，仍按规定参与当期星级员工考评的，并且对照考评标准，仍达到三星员工考评分值的，即可由本单位申报五星员工，人力资源部审批后可享受三个月五星津贴，标准为每月200元，未达到三星员工考评分值的，降为普通员工。
5.五星员工在享受五星津贴期间，仍按规定参与当期星级员工考评的，并且对照考评标准，仍达到三星员工考评分值的，继续享受为期三个月的五星津贴，未达到三星员工考评分值的，先降为三星员工，继续享受三个月三星津贴。
6.终身服务奖连续享受五星津贴达一年后，由总经理授予“终身服务奖”，不再参与星级员工评定，固定享受每月200元特别津贴。只有本人出现重大违纪，造成重大损失，服务质量严重下滑或调出原单位才可取消。终身服务奖的审批权归公司奖惩委员会。
二)考评标准
1.参加培训情况，占总分比例为10%。人力资源部和部门组织的必选培训项目全部参加并合格。
2.参加考试情况，占总分比例为10%。每三个月由人力资源部和各部门组织一次考试，考试分理论考试和技能演练竞赛
3.日常表现情况，占总分比例为80%。由人力资源部和各部门总结提炼员工优秀表现行为，此类行为应符合以下标准：
1)可有效衡量，不受主观意识左右
2)可区别，显着区别于一般表现
3)可正向驱动，能有效促进公司绩效提升
4)可达到，员工经过努力就能做到
三)公示
人力资源审批通过的星级员工名单及相关内容应在其所在单位固定部位张榜公示。公示期为5天，公示期无异议者即可生效执行。
四)违纪影响
1.设立违纪稀释期。即员工因违纪而被禁止参与星级评定的周期。过失提醒，稀释期为一个星评周期;违纪提醒及以上，稀释期为两个星评周期。
2.星级员工直降机制。即星级员工在工作中出现违纪提醒(不含)以上违纪行为，自违纪当月起直降为普通员工，自当月起取消相应星级员工津贴，同时按稀释期规定，禁止参与二个星评周期的考评。
3.星级员工出现过失提醒，违纪提醒，当期星级员工津贴继续享受，直至周期结束。
六.考评辅助措施
一)投诉反馈措施
人力资源部在各单位设投诉反馈箱，接受任何员工关于本单位星评及其他事项的投诉反馈意见和建议，以保证星评的公开和真实，促进星评的改进和提高。
二)设专用员工牌
为星级员工设计专用工号牌，以彰显区别
三)设星级员工展示栏
在各单位设星级员工展示栏，宣传星级员工的形象，事迹，格言及企业文化。
七.星级员工挂钩措施
星级员工除了享受相应津贴外，还可享受如下优先权。
一)评选各种先进
各单位评选各种先进，星级员工或曾获星级员工的有优先被评选权
二)晋级员工晋级升职应优先考虑星级员工
三)培训机会星级员工有优先参加各种内外培训的权利
四)内部消费折扣
星级员工本人或本人携家人，朋友等在宾馆及其下属各单位消费，可享受内部消费折扣。具体标准另定。
五)奖励年功
星级员工或曾获四星员工津贴的员工均可享受除正常年功工资以外的奖励年功，具体标准另定。
八.其他
一)人力资源部根据各单位具体情况，另行制订各单位《考评标准细则》。
二)本办法自颁布之日起生效执行，各单位执行时间由《考评标准细则》规定。
酒店星级服务员评选方案(征求意见稿)
第一章 总则 1.1星级服务员意义 第一条 星级评选目的 • 通过对个人工作成绩进行管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高酒店整体的工作效能，最终实现酒店与社会共赢的目标;
• 星级评选是在一定期间内，科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质; 第二条 星级评选用途
• 了解员工对酒店的业绩贡献; • 为员工的薪酬决策提供依据; • 为员工的晋升、降职、调职提供依据; 第三条 星级服务员的划分
酒店星级服务人员实行挂星服务。依据酒店不同部门，将服务人员分为五个星级，即一星、二星、三星、四星、五星。一星至三星为服务员，四星为服务师，五星为高级服务师。入职员工转正后可申请评定星级，经星级评定小组评定批复后，星级标识使用有效期为半年。半年期满后应进行重新评定。
第二章 星级服务员评选原则 第四条 评选原则：
• 公开的原则：评选标准的制定是通过酒店管理层协商和讨论完成的，评选过程是公开的、制度化的;
• 自愿的原则：由被评选者根据自身工作情况和奋发向上的工作心态，自愿申报评审;
• 客观的原则：用事实说话，评价判断建立在事实的基础上 ;
• 沟通的原则：审核者在对被评选者进行考核的过程中，需要与被评选者进行充分沟通，听取被评选者对自己工作的评价与意见，使评选结果公正、合理，能够促进工作改善;
• 时效性原则：评选是对被评选者在规定时间内工作成果的综合评价，不应将本次评选规定时间之前的表现强加于本次的评选结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个
忠诚可靠： 忠于职守，恪守信义。严守酒店商业秘密，维护酒店合法权益; • 诚实守信： 实事求是，取信于顾客和员工;讲信誉，守信用;
• 服务精神： 具有职业责任感，真诚服务，创造顾客消费体验;积极向上，起模范带头作用。
第三章 星级服务员评选周期 第五条 评选周期
第四章 星级服务人员的奖励及降星规定 3.1 奖励
第十二条 各部门人员一旦通过星级评选，其当月收入除正常薪资外，将进行额外奖励：
3.1.1 参照《菱彩酒店薪资管理方案》。
3.1.2 精神奖励：
所有星级服务员将全店通报奖励，并颁发相应星级证书及星级标志;并享受送外培训优先权利、年底双薪、公费旅游等福利;
3.1.3 晋升奖励：
内部晋升选择星级服务员;
3.1.4 在其他项目上的奖励
星级服务员还将作为加薪、减薪、评选先进、嘉奖、培训、岗位调动等的考核依据，以上范围上的应用酒店另行规定。
3.1.5 降星规定
◆ 星级服务员一旦收到客人投诉服务态度，立即取消星级，当月生效，三个月后方可重新申请;
◆ 星级服务员一旦有重大过失(参照酒店质检条例)立即降星处理，当月生效，三个月后方可重新申请
◆ 星级服务员除重大过失外，触犯酒店质检条例累计十次以上作降星处理，当月生效，二个月后方可重新申请。
第四章 星级服务员评选实施流程
4.1 星级服务员的评选考核流程
第十三条 星级服务员应遵照以下流程进行 • 采取本人自愿申请、资格审核、培训、理论和专业技能考核相结合的综合认定方法;
• 申报星级人员必须具备工作时间条件、培训时间条件和各岗位相应等级的专业技术条件;
• 星级服务人员必须依据规则，按级申报，逐级晋星;每季度接受评审，若未通过评审，将采取降星处理。
• 主要流程：自评→部门经理考评→星级服务员评定小组考核→董事长审核。
4.2 星级服务员评选实施的时间流程 第十四条 评选实施时间流程规定
• 员工提出评选申请后当月26日-次月5日为非脱产评选考评工作日; • 当月25日前部门经理将本部门申报人员名单及申请报送人事部;按评选考核流程进行评选;如有部门未能按时报送资料，则该部门的人员考评工作推移到下月考评工作日进行;
• 次月7日前人事部向各部门反馈评选考核结果; • 次月8日前为申诉时间。
第五章 评选结果申诉 5.1申诉条件
第十五条 在评选考核过程中，员工如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意,有权直接向人事部申诉。 5.2申诉形式
第十六条 员工向人事部就考核结果提出申诉时，需要填写《申诉表》，提交人事部;人事部负责将员工申诉统一记录备案，并将《申诉表》和申诉记录提交星级评选小组，并准备召开申诉评审会。 5.3 申诉反馈
第十七条 人事部在申诉评审完成后2天内将申诉评审处理结果反馈给申诉人。
第六章 附录 6.1此方案的修订
第十八条 由于实际情况发生变化需要对本方案进行修订时，由人事部草拟修改方案，提交董事长审批后执行。
6.2评选考核内容调整 第十九条 当因酒店经营策略变化需对考核内容、考核标准和权重数据等进行调整时，由行政部拟定调整方案，经董事长审批后实施。
6.3 本方案解释
第二十条 本方案由人事部负责解释。
合肥新华书店有限公司三孝口店星级员工养成方案
合肥新华书店三孝口店星级员工养成方案
I、员工星级介绍
一、员工星级分类
升级星(金色共5颗)：一星级、二星级、三星级、四颗星、五颗星。
薪酬：绩效工资根据星级不同进行一定幅度调整。
奖励星(3档)：1档50元，颜色翠绿色;2档100元，颜色淡粉色;3档200元，颜色橙色;
二、员工星级涵盖范围
1、升级星：商场自营范围的所有员工;
2、奖励星：对商场管理和经营有特殊贡献的员工;
三、员工星级时效：
1、升级星：全年有效，根据工作表现和考核情况加减;
2、奖励星：当月内有效;
四、员工星级升降级原则：
1、考核的时段为每年3月(
一、
二、三星级)、6月(
四、五星级)、11月(
一、
二、三星级)下旬，按考核结果逐步升级，最高为五星级。
2、每星考核分值满分为100分，达到90分以上(包含90分)为合格。不合格者下次重新参加考核。
3、员工考核达到90分以上(包含90分)，按满星标准晋级。员工考核90分以下的，按实际考核分数挂靠计酬。
4、带星期间若违返店规店纪，按标准减分，直至降级。
5、当月扣分项目在次月进行评价合格后予以恢复。
6、三个月内累计扣分超过30分(不含30分)，取消本季度升级资格。
Ⅱ、星级员工基本要求
1、在商场工作满三个月以上(含三个月)。
2、遵守三孝口店各项规章制度，三个月内客服巡检累计扣分未超过30分。
3、品德端正，遵纪守法，无违反国家法律法规和重大违反店规店纪现象。
4、工作认真负责，积极主动，服从整体安排，钻研业务和服务技能，能较好完成工作任务。
5、文明礼貌，服务态度热情。保持良好的仪容仪表，举止文明，微笑服务。
6、热爱图书发行事业，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽。
Ⅲ、星级考核内容
1、员工一星级考核内容：(基础型)
笔试或口试考核：
① 熟悉并牢记集团战略、三孝口店经营理念和《员工手册》。
② 熟悉并牢记本岗位职责和工作流程。
③ 熟悉并牢记员工服务精神和员工服务工作要领。
现场考核(含口试)：
① 总服务台：发票管理制度、卖场布局、图书查询以及模拟开票和收银结帐操作，图书的
包装。对POS收款系统熟练操作(包括会员卡、面值卡和信用卡消费操作及退货操作)。 ② 阅读顾问：图书的打包、现场随机抽取20种畅销书或畅销书准确回答出读者对象、内
容简介，大概定价、作者、出版社并归类(回答出100%为合格)。对本楼层图书分类清
1楚了解。
③ 收银员：对POS收款系统熟练操作(包括会员卡、面值卡和信用卡消费操作及退货操作)。 ① 物业专员：商品收发货准确无误，自营商品售前预处理、配发、防损、清退清楚了解，
商场进出口处安全检查，保障店堂安全。
2、员工二星级考核内容：(发展型)
笔试或口试考核：
① 熟悉并牢记员工交接班工作规范。
② 熟悉并牢记准备性工作规范。
③ 熟悉并牢记接待性工作规范。
④ 熟悉并牢记收尾性工作规范。
现场考核：
口试抽查一星级笔试内容
① 总服务台：给顾客提供两种以上花样的商品包装，准确回答本周营销促销活动内容，按
员工形象礼仪标准模拟服务，退换货服务规范。
② 阅读顾问：图书(20本)按标准打包(分十字型、井字型、双十字型)在三分钟内完成，
现场随机抽取20本图书在5分钟内准确归类，回答出读者对象、内容简介，大概定价、作者、出版社并归类(回答出80%以上为合格)。介绍当月畅销书3种，滞销书3种，并说明原因。简单造型陈列。
③ 收银员：按标准流程进行现场操作(敬语标准、操作合理规范)，熟悉商场商户及商品
的大致位置，准确回答本周营销促销活动内容。
④ 物业专员：了解商场内安全设施设备具体位置和使用方法，熟悉商场日常安全检查流程，
了解物业公司基本情况，保障节能降耗。
3、员工三星级考核内容：(称职型)
笔试或口试考核：
① 熟悉并牢记销售技巧。
② 熟悉并牢记进货、调剂、退货、盘存管理规范。
③ 熟悉并牢记员工职业道德标准。
④ 熟悉并牢记员工基本素质要求。
⑤ 熟悉并牢记员工考勤制度
现场考核：
口试抽查
一、二星级笔试内容。
① 总服务台：对商场消防安全、法律法规基本了解，对突发事件的处理有正确的方式。给
顾客提供商品包装的式样达三种以上。
② 阅读顾问：请配操作、调剂操作、退货操作，独立设计完成图书造型陈列。
③ 收银员：了解本月收款楼层的畅销商品，介绍本月营销促销活动，了解本收银台当月销
售情况。
④ 物业专员：熟悉掌握各类消防设备使用方法，能够独立培训各类消防知识，了解必要消
防安全规章制度和常识，对各类突发事件活动处理快速、准确。
4、员工四星级考核内容：(良好型)
笔试考核：
① 熟悉并牢记业务管理规范。
② 熟悉并牢记财务管理规范。
③ 熟悉并牢记解决矛盾工作规范。
④ 熟悉并牢记商场日常管理规范。
现场考核：
抽查一至三星级笔试和现场考核内容
① 总服务台：1.熟悉两种语言(英语或哑语)，服务性语句达50句;2.能够掌握POP海报
的简单绘画技巧;3.年提交通讯稿件6篇并被刊登在公司图书报的;4.计算机办公软件熟练应用。
② 阅读顾问：1.熟悉两种语言(英语或哑语)，服务性语句达50句;2.能够掌握POP海报
的简单绘画技巧;3.年提交通讯稿件6篇并被刊登在公司图书报的;4.计算机办公软件熟练应用。
③ 收银员：1.熟悉两种语言(英语或哑语)，服务性语句达50句;2.能够掌握POP海报的
简单绘画技巧;3.年提交通讯稿件6篇并被刊登在公司图书报的;4.计算机办公软件熟练应用。
④ 物业专员：1.熟悉两种语言(英语或哑语)，服务性语句达50句;2.能够掌握POP海报
的简单绘画技巧;3.年提交通讯稿件6篇并被刊登在公司图书报的;4.计算机办公软件熟练应用。
以上满足三种及以上(含三种)升为四星级员工。
5、员工五星级标准：(优秀型)
达成四星级内容四种以上(含四种)升为五星级员工，达五星级标准员工，每三个月抽考一次。
6、奖励星授予标准：
①提出合理化管理建议被采纳，并取得明显效果的。
②提出新颖的营销方案被采纳，并取得明显效益的。
③利用业余时间进行市场拓展，为商场带来明显效益的。
④受到媒体、社会监督员、顾客对其工作标准、服务、品德等给予表扬的。
⑤ 受到集团及公司公开表彰的。
对于经过个人努力，取得以上成绩的，经三孝口店经理室研究授予一至三档奖励星。
详细考核内容见三孝口店管理服务手册
本方案由三孝口店制定，最终解释权归三孝口店经理室。
第一条
总则
一、为定期考核教师岗员工专业能力和综合素质，促使各位不断提高自身工作技能与职业素养，使各位在公司晋升有依据、发展更顺畅，特制订本制度。
二、每公司举行两次定期考核，员工可以选择升星考核，也可以选择维护本星级的考核。考核分别在每年的三月和十月进行，对考核不通过的员工，可以参加四月和十一月的补考。具体考核日期公司另行通知。
三、本制度适用于公司的所有教师岗正式员工。 第二条
教师星级划分标准
一、各星级教师岗员工都须做到以下三点：
1、认同公司理念，维护公司荣誉，自觉遵守各项规章制度;
2、无重大教学事故发生(不顾学生安全、体罚或变相体罚及侮辱学生、随意调课等违反教学常规工作流程、因教师个人原因导致学生大规模非正常流失)，无顾客合理投诉;
3、不搞以盈利为目的的家教活动;不接受其他教育机构的聘请，私下做兼职;不接受家长宴请及红包。
违反
1、2两项的，公司将视情节严重，作出罚款、记过、降星等处理;违反第3项的，公司将直接与其解除劳动关系。
二、教师星级划分
本公司教师岗一共分为五个星级，所有教师除必须达到本条第一款要求外，各等级教师还须达到以下相应的等级要求：
1、一星级标准：
(1)一个考核周期中的课时消耗达到应消耗总课时的90%; (2)得到学员、家长的认可，学员年平均流失率不超过6%;
(3)星级评定考核成绩良好。所有单项考核成绩达到70分及以上;所有单项考核成绩*其在总考核中所占权重后，考核总成绩达到75分及以上;
(4)完成学校安排的各项工作。
2、二星级标准： (1)一个考核周期中的课时消耗达到应消耗总课时的92%; (2)得到学员、家长的的认可，学员年平均流失率不超过5%;
(3)星级评定考核成绩良好。所有单项考核成绩达到75分及以上;所有单项考核成绩*其在总考核中所占权重后，考核总成绩达到80分及以上;
(4)有团队合作精神，认真完成学校安排的各项工作。
3、三星级标准：
(1)一个考核周期中的课时消耗达到应消耗总课时的94%; (2)得到学员、家长的信任与认可，学员年平均流失率不超过4%; (3)具备一定的教学指导能力，能指导一名新进教师岗员工完成转正考核; (4)星级评定考核成绩优秀。所有单项考核成绩达到80分及以上;所有单项考核成绩*其在总考核中所占权重后，考核总成绩达到85分及以上;
(5)有团队合作精神，积极主动地完成学校安排的各项工作。
4、四星级标准：
(1)在我公司从事教学工作一年及以上;
(2)一个考核周期中的课时消耗达到应消耗总课时的96%; (3)得到学员、家长的信任与认可，学员年平均流失率不超过3%; (4)具备教学指导和教育科研能力，能够独立开发所教授课程的培训教案;能指导两名新进教师岗员工完成转正考核，并且新员工考核成绩达到良好及以上;
(5)星级评定考核成绩优秀。所有单项考核成绩达到85分及以上;所有单项考核成绩*其在总考核中所占权重后，考核总成绩达到90分及以上;
(6)充分发挥团队合作精神，有奉献精神，以集体利益为重，合力完成学校安排的各项工作。
5、五星级标准：
(1)在我公司从事教学工作三年及以上;
(2)一个考核周期中的课时消耗达到应消耗总课时的98%; (3)得到学员、家长的信任与认可，学员年平均流失率不超过2%; (4)具备教学指导和教育科研能力，能够独立开发所教授课程的培训教案;能指导三名新进教师岗员工完成转正考核，并且新员工考核成绩达到优秀; (5)星级评定考核成绩优秀。所有单项考核成绩达到90分及以上;所有单项考核成绩*其在总考核中所占权重后，考核总成绩达到95分及以上;
(6)充分发挥团队合作精神，有奉献精神，起表率作用,以集体利益为重，出色完成学校安排的各项工作。
第三条
考核原则
一、设置合理的考核指标，着重考核员工试用期间展示的技能与所在岗位达到的匹配程度及工作态度。
二、考核要以日常管理中的观察、记录为基础，定量与定性相结合，以数据和事实说话。
三、考核数据来源：星级评定标准中课时消耗率与学员流失率由财务部提供;其余标准中需要参考到的数据由人事部与教务部提供。
第四条 星级评定考核内容与方法
每阶星级评定考核试卷、工作态度部分内容相同。实际操作部分：讲课则由总部教学总监按星级指定讲课主题范围，届时随机指定某一讲课主题进行考核;技能展示部分，每阶星级考核内容亦由总部教学总监拟定。
一、笔试：权重值为10%，由总部教学总监进行拟卷及评审核分，实际得分=卷面分*权重值。
二、实际操作：由讲课与技能展示两部分组成，其中讲课权重值为40%，技能权重值为30%。由人事部负责组织5人(总经理、分管副总、教学总监、部门主管、人事等)对其进行考核评分，各项实际得分=得分总和/参评人数*权重值。
三、工作态度：权重值为20%，由人事部、部门主管、同事参与评分，实际得分=得分总和/参评人数*权重值。
第五条 考核结果处理
一、升星考核结果处理
1、考核成绩达到每阶星级标准中的要求，且符合标准中其它硬性要求的，员工则升至相应星级。
2、考核成绩未达到每阶星级标准中的要求，但符合标准中其它硬性要求的，员工暂时维持当前星级不变。
补考时，先作本星级考核测试，通过的，方可参加升星考核，成绩达标，员工升至相应星级;本星级考核测试通过，但升星考核未通过，员工则维持当前星级不变;本星级考核测试未通过的，则直接作降一阶星级处理。
3、考核成绩达到每阶星级标准中的要求，但标准中其它硬性要求有一项或多项不合格的，员工则维持当前星级不变。
下一次考核时，考核结果符合本条第一款情况的，则升至相应星级。若标准中其它硬性要求仍有不达标的，则作降一阶星级处理。
4、考核成绩未达到每阶星级标准中的要求，且标准中其它硬性要求有一项或多项不合格的，公司将利用补考机会，对其作本星级维护考核，考核合格的，员工维持当前星级不变;考核不合格的，则作降一阶星级处理。
二、维护星级考核结果处理
1、考核成绩达到本星级标准中的要求，且符合标准中其它硬性要求的，则星级不变。
2、考核成绩未达到本星级标准中的要求，但符合标准中其它硬性要求的;或考核成绩达到本星级标准中的要求，但标准中其它硬性要求有一项或多项不合格的，则作降一阶星级处理。
3、考核成绩未达到本星级标准中的要求，且标准中其它硬性要求有一项或多项不合格的，则作降二阶星级处理。
三、星级降无可降的，员工可从助教重新开始考核或与公司商量进行调岗。
四、考核连续三次未达标的(指连续三次降星的)，公司将与其解除劳动合同关系。
第六条 操作程序
考核结束后，十个工作日内，人事部会将考核结果以通知单的形式给到各位教师岗员工。次月开始，正式以新评定星级为基准发放教师岗员工薪资及福利。
第七条 投诉及仲裁
被考核者如果不认同考核者对自己的考核结果，在与考核者沟通后仍不能达成共识，可向考核者的上级主管或人事部投诉或双方请求仲裁。投诉或仲裁的受理者需在受理日起2个工作日内作出处理，并将处理意见反馈给投诉人或请求仲裁的双方。
第八条 附则
一、本制度由公司人事部负责解释、补充。
二、本制度自发布之日起施行，原有相关制度如与本制度冲突，以本制度为准。
南昌慈善义工协会慈善义工星级考核评选
暂行办法
为规范慈善义工的服务管理，提高义工的积极性和提升义工的服务质量，弘扬义工无私奉献、服务社会的精神，激励和鼓舞全体义工，广泛开展多种形式的安老、扶幼、助残、济困、助学、助医等社会救助活动，积极帮助各种不幸的人和困难群体，推动慈善事业发展，促进我市社会文明进步，特制订慈善义工星级考核评选暂行办法。
一、义工应在各级义工组织的安排下开展各项义工服务活动，接到通知后，无特殊情况应准时参加活动。
二、义工从事义工服务期间，应当佩戴统一印制的《南昌慈善义工证》。
三、义工主要承担安老、扶幼、助残、济困、助学、助医等社会救助服务，参与社会公共服务和公益性服务活动。
四、义工服务时应持有统一印制的《南昌慈善义工服务手册》，每次服务工作结束时，填写服务记录，对义工服务时间、服务内容和效果进行登记，由服务对象签字确认，经隶属义工组织评估认定。
五、义工应提高服务质量，严格义工的纪律和行为规范。言行文明，态度和蔼，待人友善、热情;举止端庄，衣着整洁，廉洁自律，不徇私情，遵纪守法，照章服务，不得向服务对象收取任何报酬，不得向服务对象借钱、借物和谋取其它利益;为服务对象提供一流服务，为慈善义工树立良好的社会形象。
六、义工如无正当理由不听从义工组织工作安排的;不遵守义工《管理办法》，造成不良影响的;利用慈善义工的名义从事营利性或与慈善
宗旨相违背活动的，应视情节给予批评、教育、劝退甚至注销义工资格处理。
七、根据义工服务时间和服务业绩进行星级义工评选。义工服务时间应以批准加入本协会会员之日起计算，累积达到100小时以上的、200小时以上的、500小时以上的、1500小时以上的、3000小时以上的，且社会上无投诉、无不良反映，分别由南昌慈善义工协会授予一星级义工、二星级义工、三星级义工、四星级义工、五星级义工称号，颁发“星级义工证书”，授“星级义工标志牌”。
业绩突出，贡献较大，社会反响良好或者累计服务时间较长的四星级以上义工，可获得义工杰出贡献银星奖;服务时间长，社会影响大，成绩显著，贡献很大的五星级义工，可获得义工终身成就金星奖，由南昌慈善义工协会颁发奖章和荣誉证书。
八、评选采取日常考核和定期评比检查相结合，自下而上逐级推荐。严格评选条件和评选程序，坚持走群众路线，真正把热心公益事业，扶贫帮困，成绩突出、群众公认的典型推选出来，树立好榜样，弘扬社会主义道德新风尚。
九、达到星级标准由义工分站、站或分会填写申报表，按要求及时逐级上报，逾期不报视为自动放弃。
十、义工的银星奖、金星奖，由义工组织推荐，义工分会审核，报南昌慈善义工协会批准。
十一、每年年终各分会举行义工工作总结、星级评选活动。表彰活动由义工协会和分会分别组织举行。
十二、各慈善义工分会为义工逐一建立义工服务终身档案，义工从登记、服务到评星、晋星、嘉奖全部载入档案并实行终身不撤档。义工的星级晋升及嘉奖，通报义工所在单位。当社会有关部门和义工需要时，义工分会将为其提供情况证明。当义工年暮、患病或有困难时，可以优先享受相应的义务服务。
本办法最终解释权及修改权归南昌慈善义工协会。
南昌慈善义工协会
二〇一〇年四月十二日
一、总则
1、为进一步加强路政中队日常管理工作，提高路政人员自身素养，切实做好全体路政人员的考核与奖惩工作，全面提高中队的综合素质和整体竞争实力，特制定本办法。
2、考核工作由中队不定期进行，每人每月考核不得少于4次。
3、考核人员应做到公平、合理、透明。
二、路政人员考核与奖惩
1、考核办法
考核由各中队统一实施，由路政中队长、办公室人员组成考核小组，各班班长负责本班本班成员的考核，班长未及时考核本班成员而由中队长发现的，扣除责任人相应考核分值及班长2倍的考核分值;中队长和内勤人员负责各班班长的考核;内勤人员由中队长和各班班长考核。
每月月底最后一天对本月工作情况按考核标准对所有路政队员进行考评，并由考核人员将考核结果填写在《路政人员星级考核月汇总表》上，考核成绩作为路政人员全年考核评议的主要依据，与路政人员工资发放、年终评先等直接挂钩，考核汇总表路政中队留存一份，每月5日将上月稽查结果进行通报，如果队员认为考核有失公平，由分管人员做出解释，必要时可向路政中队长反映。
2、考核标准
考核标准实行百分制，按得分划分为五个星级：
一星级
二星级
三星级
四星级
五星级
6069分
7079分
8090分
9195分
96100分
120元
140元
160元
180元
180元
三、考核内容
1、考勤
1.1上班期间无故不到的按旷工对待。
1.2请假未经批准而私自离岗的按旷工对待。
1.4路政人员出勤以交接班时间为准，上班时间10分钟(含10分钟)后上班的为迟到，工作时间终了前10分钟下班为早退。迟到超过20分钟(含20分钟)以事假半天计;迟到2小时以事假一天计;超过2小时的，按旷工一天处理;当月迟到、早退累计每4次以事假一天论处，当月迟到、早退累计5次，以旷工一天论处，依次类推。
1.5当月旷工1次，扣除1天考勤，当月星级分按一星级对待。旷工超过1次，根据建管处规定作出处理。
2、请假
2.1严格执行建管处管理制度中有关请假审批权限的规定。
2.2请假须提前申请，填写请假条，班长同意后报告中队长，同时将请假条交予路政办，否则扣除责任人1分。
2.3每月每人请假天数不得多于2天。
3、内务管理
3.1车辆：司机负责当班期间的车辆卫生，交班时要保证车辆外观整洁、内部干净，无特殊情况发现一次不合格扣交班司机0.5分。
3.2宿舍：早间交接班前，接班班长检查本班宿舍。要求被褥叠放、洗漱用具摆放，统
一、整洁，无果核纸屑、无异味，家具、地面清洁无积尘，花木盆景无枯叶，私人物品全部入柜，各种物品摆放有序，发现一次不合格扣责任人0.5分。
3.3坐、立、行等行为有良好的姿态，在工作时间不准搭肩挽臂、嬉戏打闹，不准边走路边吸烟、吃东西，否则扣责任人0.5分。
3.4不准在机关聚众起哄、大吵大闹、打架斗殴、肆意漫骂、酗酒滋事、流氓鬼混、传播谣言、拨弄是非、播放收看淫秽录像、赌博等，否则扣责任人2分。
4、例会学习、业务考试
4.1每位员工要积极参加中队及建管处组织的学习、会议、培训，不得无故缺席，特殊情况提前请假，违者扣当事人1日考勤及2分。
4.2员工要认真仔细做好每次例会、学习的笔记，每发现缺一次记录的，扣当事人1分。字迹不工整、书写潦草的扣当事人0.5分。
4.3业务考试不得抄袭，发现一次扣除责任人2分。
4.4每班组每周至少向办公室报一份通讯报道，未按规定完成的扣该班组每人2分。
5、车辆管理
5.1巡查过程中车辆由专职司机负责驾驶，特殊情况由班长驾驶，发现非专职司机驾驶车辆执行巡查任务的，扣班长及专职司机2分，驾驶人1分。
5.2巡查车辆只得在辖区内执行巡查任务，未经中队长批准任何人不得将车辆驶离管辖路段或借做它用，发现一次扣责任人1日考勤，当月累计两次的本月星级分按一星级对待。
5.3各班司机要认真负责，发现车辆存在故障或到达保养里程期限(每5000公里保养一次)，要及时向内勤人员上报，发现不报或迟报的，扣责任司机1分。
6、服装管理
6.1不准冬秋夏便装混穿，不准敞胸露体、挽袖、卷裤腿、披衣、穿拖鞋、打赤脚，学习及会议时必须穿着常服，发现违反规定的，扣责任人1分，班长2分。
6.2不准留长发、长须、烫发，女路政人员在工作岗位不准化浓妆、染指甲、佩戴饰物，否则扣责任人1分。
6.3班长认真负责做好本班人员上岗前的服装检查工作，发现当班人员服装不统一，制服标志要求规范齐全，每发现缺一项，扣责任人各0.5分。
6.4外勤在执法过程中，要求戴大沿帽、系反光腰带、着反光标志服、佩带上岗证和执法证，以上每发现缺一项，扣责任人各0.5分。
7、路政巡查
7.1未按规定时间(每次巡查间隔不超2小时)、次数(每班2次)执行巡查任务的(特殊情况除外)，扣该班组每人1分，班长2分。道路封闭后，正常进行巡查，未巡查的扣班组每人1分，班长2分。恶劣天气条件和交通量增大的情况，必须增加巡查频次，未增加巡查的扣班组每人1分，班长2分。
7.2对巡查中本应发现的损坏路产、侵犯路权的案件，本班未发现而后由别的班组或其他部门发现上报的，扣该班组每人1分，班长2分。
7.3发现停靠车辆、故障车辆、障碍物、有人拦截或发现路政案件时，应在其前方3050米的路边停车， 巡查人员从右门下车询查，未按规定执行的，扣责任人1分。 7.4询问管理相对人前，路巡人员要先敬礼、出示执法证件或者上岗证件，告知当事人认定的违法事实、处理的理由、依据，再对其进行询问、处理，必须表情微笑、声音柔和、头脑冷静、思维灵活，否则扣责任人1分。
7.5在问明情况或初步处理前，巡查车辆发动机不能熄火，驾驶员不能离开座位，巡查车速不得高于70km/h，打开双闪灯，应遵守高速公路交通规则;夜间行车或通行条件较差时，应减速慢行，打开示警灯否则扣驾驶员1分。
7.6路巡人员处理紧急事务，必须横穿公路时，应距通行车辆300 米以上疾步通行，夜间通行时应晃动强光手电，严禁呼唤管理相对人横穿公路，否则扣责任人1分。
7.7严禁违反六条禁令，允许班长携带200元以下现金，其余路政员不允许携带，发现按公路三乱处理，扣责任人2分。
7.8 GPS及视频监控系统保持正常工作状态，不得私自关闭，出现故障立即报告路政办，否则扣除班长1分。
7.9 接到报警电话5分钟出动，30分钟内到达最远现场，否则扣全班每人2分。
7.10发现所辖区域内的情报板出现损坏现象，没有立即向中队长汇报扣责任班长2分。
7.11巡查人员发现沿线可变情报板信息更新不及时或出现错别字的，没有通知路政办扣责任班长每人1分。
7.12发现路面有障碍物及时清理，无法清理时，通知路政办，同时做好现场安全工作，否则扣责任班组每人1分。
7.13发现故障车辆需要作清障处理的，及时通知路政办，否则扣责任班组每人1分。
7.14发现路产损坏或丢失后在30分钟内通知路政办，否则扣责任班组每人2分。
8、文书填写
8.1巡查途中要如实记录《巡查行车命令》，写明巡查顺序、时间、违章建筑、路产、路况、施工安全检查及所处理案件情况等，否则每项扣责任人0.5分。
8.2各班组要将本班组在巡查过程中发现的问题详细填写在巡查命令上，发现内容不详实，每处扣责任人1分。
8.3司机负责出车、收车里程的填写，误填或漏填一次扣0.5分。
8.4法律文书填写注重事实、引律准确，发现填写不属实或使用法律不准确的，扣责任人1分。
8.5法律文书填写混乱、缺项、涂改、错别字，签名代签、漏签，每处扣责任人1分。
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五星级09-27
星级工会申报材料06-22
星级党员的标准07-26
星级社团评比条例09-10
