四星级酒店调查问卷（精选11篇）
1.您的月均收入？
A 1000~2000B 3000~5000
C 5000~10000D 10000以上
2.您能接受的住房价格是多少？
A100~200B300~500
C500~2000D2000以上
3.您会选择哪种酒店作为你商务旅行的居住酒店？
A 快捷酒店B二星级酒店C三星级酒店D四星级酒店
4.您通过哪种方式了解一家酒店？
A朋友B上网搜索C书报D广告牌
5.您希望酒店增加哪些附加服务？
A会议室B洗衣C订车，机票D按摩
6.您更青睐于哪种付款方式？
A使用信用卡B现金C团购等网上付款D其他
7.您对周边环境有哪些特别要求？
A靠近都市CBDB靠近旅游区。C交通便利D靠近都市娱乐场所
8.你最喜欢怎么样的酒店设计
A简约B富丽堂皇
C富有时代感D富有艺术感
9.你怎么看待酒店品牌
A很重要，只看重品牌B重要，但不是必要
C一般，和个人喜好有关D不重要，我不考虑品牌因素
10.您觉得金华国贸景澜大酒店餐饮丰富程度如何
A非常丰富B比较丰富
酒店顾客满意度就是酒店的顾客在购买酒店产品和接受酒店服务的过程中, 由于在期望与实际感受上的差距所形成的满意态度的定量描述, 是多种因素综合影响的结果, 主要受酒店品牌、酒店提供的实物质量和服务的水平, 以及价格信誉指标以及一线员工等影响。
一、问卷设计
SERVQUAL已经成为服务业测评服务质量最常用的方法。经过多数学者的研究证实, 它能够为服务企业提供有价值的诊断信息, 并且使用简单、成本较低, 显示了极大的优越性, 现已普遍应用于各种服务业。而在我国, 基于SERVQUAL服务质量的研究尚处于初始阶段, 研究相对较少, 没有形成系统的理论, 更没有自己的测量量表。而且, SERVQUAL质量测评量表在酒店业的应用中具有一定的局限性, 主要体现在SERVQUAL体系构建的理论基础和酒店业的经营管理的特殊性两个方面。
因此, 在设计问卷前, 首先与有关学者进行了探讨, 并征询了一些酒店员工、管理者的意见, 进而在SERVQUAL量表的基础上考虑酒店的经营管理特性设计顾客调查问卷以获取数据。问卷是由顾客给酒店满意的主要指标打分。问卷调查表需要对同一受访者进行两次调查, 要求回答问卷两个部分的问题, 以便分别测评顾客服务质量的期望值 (E) 和实际感受值 (P) , 通过对比两次测评的结果来了解服务质量是否存在差距。问卷分析方面可以使用对单项问题期望值与实际感受值比较的方法。在调查尺度上, 由于很多人对7点尺度法没有足够的辨别力, 因此, 本次研究采用5点尺度法 (“1”代表“很不满意”, “5”代表“很满意”) 。
二、数据收集
本次问卷调查在昆明市5个四星级以上酒店进行, 原因有两个:一是方便;另一个原因是四星级以上酒店的顾客消费意识较强, 对酒店的要求较高, 能够较真实地达到此次调查的目的。本次调查分别在5个酒店发放250份问卷, 因问卷花费顾客的时间较少, 部分顾客较合作, 能认真填写完成, 最后每个酒店回收的分别是37、41、42、36、39份问卷。进行统计, 得出数据如表1所示:
三、数据分析结果
从上表可以看出, 在“期望”一栏中, 顾客对于酒店服务期望最高的是“干净”和“浴室备品”, 得分分别为4.53和4.52;而对“卓越服务”的期望值最低, 数值仅是3.01。这在一定程度上体现了顾客对昆明市高星级酒店服务质量的认知程度。而在感知项目中, 得分最高的是“设施设备”和“房间设备”, 得分最低的依旧是“卓越服务”, 并且在24个问题中, 得分最低的3个问题有两项属于服务, 一项是技能。可以看出, 我市高星级酒店业在硬件方面做得较好, 但是仍然没有达到顾客的期望;而在顾客期望值最低的无形的服务上, 得分最低, 说明我市高星级酒店业的服务管理做得还很不到位, 应该引起酒店管理者的注意。从酒店整体评价一栏可以看出, 偏差值仍然较大, 加强服务管理, 改善服务质量是我市高星级酒店的当务之急。
参考文献
[1]张宁俊.服务管理——基于质量与能力的竞争研究.经济管理出版社, 2006.
[2]韦福祥.服务质量评价与管理.人民邮电出版社, 2005.
[3]杨欣.现代饭店管理学.中国铁道出版社, 2004.
[4]张士泽, 张序.现代酒店经营管理学.广东旅游出版社, 2003.
[5]汪纯孝等.服务性企业整体质量管理.中山大学出版社, 1999.
[6]秦远好.饭店服务质量期望差距管理研究[J].西南师范大学学报 (人文社会科学版) , 2005, (2) .
无可挑剔的用餐环境是五星级酒店的先天优势，拥有两江百湖的武汉，在开餐厅的时候拥有对自然景观的无偿利用，湖景或江景通常是它们的卖点，而这些景色也绝对不会让每一位光临的顾客失望。
在选择餐厅时，除了美食之外还有其他值得称道的附加增值，对于商务人士来说，是一种身份的象征。
武汉万达威斯汀酒店：中式美食的极致
《生活家》：文 | 张珊珊
要说起奢华的精致中餐，威斯汀酒店的中国元素中餐厅算是其中的佼佼者，极具武汉特色的各式壁画点缀其间，衬托出餐厅的别致和优雅。
餐厅主营新式粤菜，鲍参肚品、滋养炖汤、新鲜海鲜、粤式甜点，同时也兼顾鄂菜和川湘菜。日禾照烧牛仔骨是餐厅的招牌菜之一，除此之外，蓝山咖啡银鳕鱼、踏雪寻鲍、法国黑菌花胶汤等，都是餐厅不可错过的主打美食。
陆志华是中国元素餐厅的总厨，来自广州，拥有丰富的烹饪经验，辛亥百年的晚宴也是出自他之手。陆师傅说：“中餐的美妙之处在于既能看到漂亮诱惑的菜肴，又能给人鲜美极致的口感，这极致的口感更讲求恰如其分的热度和火候。”
华美达天禄酒店：高贵的旋转餐厅
《生活家》：文 | 墨妍 宋丽红
进入武汉十年，华美达天禄酒店给江城带来了顶级的享受，商务旅游人士皆褒奖有嘉。标准的五星级服务、舒适的客房以及尊贵的会所，无论是商务会议、商务聚会还是私人宴请，都能呈现出最完美的一面。酒店餐厅也是盛名在望，从雅兰轩的官府珍馐，到玫瑰花园餐厅的欧洲风情，以及雅景阁旋转餐厅来自世界各地的中西式地道美食。
雅景阁旋转餐厅位于武汉华美达天禄酒店28楼，被称为“城市天空中的海洋世界”，明朗轻快的氛围，熠熠透明的玻璃与暖洋洋的日光交融，折射出的七彩光芒映照着极具中世纪古朴典雅的壁画；诱人的巧克力喷泉、精湛的现场厨艺展示、美妙的菲律宾乐队演奏，更有各式零点菜单。餐厅由著名室内设计师精心设计，富现代简约特色。整个餐厅四周以自然绿色和透明玻璃质感配搭，衬上闪亮夺目、具时代感的陈设，充满现代艺术色彩。
武汉晴川假日酒店：江畔边食海南鸡饭
《生活家》：文 | 张珊珊
武汉晴川假日酒店坐落于静谧秀美的长江江畔，与古色古香的黄鹤楼隔江相望，透过窗棂，可观赏到壮阔的长江。地处三镇交通要道的汉阳，城市中心，闹中取静。
酒店环境优雅，中西餐厅主营粤菜、鄂菜、西餐及世界各地精美菜肴，其中最地道的要数海南鸡饭。总厨陈师傅精选优质的Q弹大米和清远鸡为原料，火候得当、料足味美，香软弹滑的米饭渗出淡淡的鲜鸡香味，再来一口嫩滑爽口的清远鸡块，可谓是至美至精的美食之享。
江畔咖啡厅以东南亚风味为主，原汁原味的蔬菜、香料和海鲜食材，打造出纯正的地区风味，或酸辣甘甜，或清爽浓香，邀上三五好友，边食美食边享江景，身心具畅。
马哥孛罗酒店：极致私享
《生活家》：文 | 张珊珊
马哥孛罗酒店坐落于景色宜人的长江之滨，与宽阔的江水为邻。酒店的外观设计独特且时尚，裙楼商场有国际知名品牌LV和TODS，是不少旅客和商务人士的武汉入住首选地。
上都桃园餐厅是马哥孛罗酒店主要餐厅之一，提供正宗的高级粤菜，用料上乘的精致点心和鲍鱼是不容错过的广东美馔。原只番茄松茸焗鲍鱼外形新颖，将煮熟的鲍鱼放置于半只番茄之上，用鲍鱼的鲜味融合番茄的酸甜，以达到更极致的口感，加上松茸提味，兼之番茄还具有健胃消食的功效，着实算是一道养生佳品。长白山人参螺头炖土鸡汤，选材于天然的瑰宝长白山人参，加入螺头、土鸡汤慢火精炖，具有补五脏、安神的功效，为冬日进补的上选。
洪山宾馆：国宾风范
《生活家》：文 | 张珊珊
成立于1957年的洪山宾馆，一度是武汉市政府接待国内外宾客、举行会议的重要场合，2007年洪山宾馆耗资3亿重新装修改造，在2010年重新开门迎客，建筑风格豪华庄重。
地处繁华的武昌城中心，洪山宾馆的正园中餐厅却拥有一份难得的宁静，在宽敞的大厅中，置身于暖黄色的灯光照映下，边品红酒边食诱人龙虾，算是饕餮之客们最大的享受。正园中餐厅位于酒店西楼1楼，以提供各类粤菜、川菜、鲁菜、燕鲍翅等地方特色菜系为主。海鲜是餐厅的主打菜系之一，其中最独到的菜品为柠檬蒸海鲜。将上等的大龙虾进行闷蒸，最大限度的保存龙虾肉质的鲜嫩，然后用柠檬片与虾进行混搭，让鲜味与酸甜味进行融合，达到独具一格的口感，但凡吃过的人，一定记得唇齿留香的韵味。
纽宾凯新宜大酒店：异域风情
《生活家》：文 | 钱彩萍 阮静
设于纽宾凯新宜大酒店内的瀛洲轩时尚餐厅，因它于酒店的“配套”特性而将自己定位为中高端商务宴请、公务接待和私人聚会用餐的理想场所。
尊敬的先生、女士：
您好！首先感谢您的参与及支持。本调查问卷的目的是为论文研究提供现实数据的支持，以及从调查中发现本酒店餐饮部员工流失的原因及现状。在此，我们郑重承诺，调查结果仅供学术论文及研究使用，调查采取不记名的方式，您的答案我们将严格保密。
非常感谢您的支持！
第一部分：基本资料
1.您的性别：男（）女（）
2.您的年龄：
（）小于20岁（）20-25岁（）26-30岁（）31-40岁（）大于40岁
3.您的学历
（）初中或一下（）中专（）高中（）大专（）本科
（）硕士研究生或以上
4.您在本企业的工作年限
（）1年以下（）1-2年（）2-3年（）3年以上
5.您在本企业距毕业已有
（）一年（）两年（）三年（）四年以上
6.如果保持您的职务不变，你愿意继续从事此工作？
（）一年（）两年（）三年（）四年以上
第二部分：工作情况
7.您的薪酬
（）1500元或以下（）1500-2000元（）2000-2500元（）2500-3000元（）3500元或以上
8.您对薪酬水平满意吗
（）非常满意（）比较满意（）一般满意（）不太满意（）非常不满意
9.您对现在的工作是否满意
（）非常满意（）比较满意（）一般满意（）不太满意（）非常不满意
10.您对自己的晋升机会是否满意
（）非常满意（）比较满意（）一般满意（）不太满意（）非常不满意
11.您对工作环境是否满意
（）非常满意（）比较满意（）一般满意（）不太满意（）非常不满意
12.您对于现在的工作量与工作日程安排是否满意
（）非常满意（）比较满意（）一般满意（）不太满意（）非常不满意
13.您跟同事的关系
（）非常满意（）比较满意（）一般满意（）不太满意（）非常不满意
14.您跟上级的关系
（）非常满意（）比较满意（）一般满意（）不太满意（）非常不满意
15.您对员工福利待遇是否满意
（）非常满意（）比较满意（）一般满意（）不太满意（）非常不满意
16.您对培训与进修的机会是否满意
（）非常满意（）比较满意（）一般满意（）不太满意（）非常不满意
17.企业的奖罚制度是
（）奖励为主，惩罚为辅（）奖罚各占一半（）惩罚为主，奖励为辅（）不了解奖罚制度
18.您对自己直属上司的管理方式是否满意
（）非常满意（）比较满意（）一般满意（）不太满意（）非常不满意
19.高层对员工的重视程度是否满意
（）非常满意（）比较满意（）一般满意（）不太满意（）非常不满意
20.您对企业的激励机制是否满意
（）非常满意（）比较满意（）一般满意（）不太满意（）非常不满意
21.您认为怎样的激励能激励您
（）工资奖励（）休假机会（）岗位晋升机会
（）其他（请填写）-----
22.您在工作中得到的尊重程度是否满意
（）非常满意（）比较满意（）一般满意（）不太满意（）非常不满意
23.企业为您提供良好的职业生涯
（）非常满意（）比较满意（）一般满意（）不太满意（）非常不满意
24.您认为企业相应的岗位的招聘门槛如何
（）非常高（）比较高（）一般（）比较低（）非常低
25.您的才能在岗位得到发挥的程度
（）非常大（）比较大（）一般（）比较小（）非常小
26.您觉得兴趣与工作相符吗
（）非常满意（）比较满意（）一般满意（）不太满意（）非常不满意
第三部分：辞职原因（您会在何种情况下提出辞职）*多选题
（）追求更好的发展前景
（）企业没有对您做出合适的职业生涯规划
（）企业不能提供良好的培训，个人提速空间不大
（）晋升机会少
（）行业地位不高，得不到尊重
（）企业文化建设不足，工作没有归属感
（）工资低，福利差，薪酬待遇不好
（）工作量大，经常加班，压力大
（）工作环境差
()没有良好的激励机制
亲爱的同学：
你好！
首先万分感谢你抽空填写此表。
为了进一步了解酒店管理专业的课程设置，使其更能适应当今社会的就业形势发展，由此我们设计了此份问卷。请你根据自身的实际情况切实填写，我们承诺对你所提供的信息给予绝对保密。祝你身体健康，万事如意！
一、基本情况调查
1、性别[]男[]女
2、所在年级_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _所属专业 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
3、现在从事的职业是_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _职位_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
4、你认为现在酒店管理专业学生就业形势如何？
A形势严峻，就业难B形势正常C形势比较乐观D不清楚
5、你认为自己的专业技能如何？
A强B较强C一般D较弱E 弱
6、你认为在学校所学的知识和技能够用吗？
A够用B不够用C不清楚
7、你认为影响酒店管理学生就业的最大因素是什么？
A专业理论水平B专业技能C职业资格证书D.外表气质E.社交能力与口才表达F其他：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
8、你认为以下哪些专业基础课是酒店管理专业学生有必要学习的？（可多选）_ _ _ _ _ _ _ _，哪些是没有必要学习的？（可多选）_ _ _ _ _ _ _ _
A管理学概论B旅游文化学C现代饭店管理学D中国饮食文化E酒店服务质量管理F饭店业政策与法规G会展策划与管理
H康乐服务与管理I饭店人力资源管理J酒店心理学K无
9、你认为以下哪些专业选修课是酒店管理专业学生有必要学习的？_ _ _ _ _ _ _ _（可多项选择），哪些是没有必要学习的？_ _ _ _ _ _ _ _（可多选）
A应用文写作B现代酒店公关与营销C客源国概况D营养学E旅行社经营与管理F中国名菜G插花艺术H旅游地理学
I中国古代文化J无
10、你还想学习哪些与酒店管理专业相关的课程？
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
11、你认为学校课程设置的最大问题是？
A没有以学生的就业为指向，学非所用B课程太难，不易接受
C没有把重要的课程讲明，使学生理解D过分强调理论教学，不注重理论与实践教学相结合E文化基础课程过多F其他_ _ _ _ _ _ _ _
12、你认为学校酒店管理专业还应该增加哪些课程？（可多选）_ _ _ _ _ _ _ _
A.办公软件应用B.社交技巧与人际沟通C.形体、气质、着装技巧类
D.外语口语类E.职业资格证书考试课程F．职业规划与就业指导类 G..其他，如_ _ _ _ _ _ _ _
13、你认为在学校的专业教育中哪些方面需要进一步加强？（可多选）_ _ _ _ _ _ _ _ A人际交往和语言表达能力B组织协调能力和团队协作能力C专业技能D外语和计算机等实用技能E专业理论素养F服务礼仪知识
G..中国传统文化知识H.其他，如_ _ _ _ _ _ _ _
14、你认为哪种教学模式最有利于你的技能提高？
A先理论后实践B理论与实践同步C先实践后理论D少讲理论多实践E多讲理论少实践F自由探索
G其他_ _ _ _ _ _ _ _
15、你认为在大学学习的过程中除了专业知识，还需学习哪些理论或技能？
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
16、你对学校的酒店管理专业课程设置还有有哪些意见与建议？
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
酒店管理者如何做好员工满意度问卷调查
——以某外资酒店为例
酒店的经营和管理者必须懂得：员工的满意度决定了酒店产品或服务质量；酒店产品或服务的质量决定了客人的满意度和忠诚度；客人的满意度和忠诚度决定了酒店的生意（包括市场份额）；酒店生意的好坏又决定了为股东创造价值的多少。显然，在这样一条“利益输送链”上，员工是第一环，其后环环相扣，缺一不可。
在当前的市场环境下，为吸引和留住客人，酒店自然应当竭力做好对客服务工作。在这一前提下，宾客满意度作为一项标示酒店服务质量好坏程度的重要指数，得到酒店管理层的高度重视当然也就无可厚非和是天经地义的了。但事实上，仅这样做却未免有些舍本求末。因为光关注客人的满意度而忽略那些服务于客人的员工的职场感受，不了解或关心他们对工作环境、工作条件和工作氛围等满意与否，在客观上不仅不可能有益于宾客满意度的提高，而且甚至还可能会导致宾客满意度的下降。工作中的员工若不开心或心怀不满，客人就不可能得到很好的服务，有时甚至是应得到的服务，这最终影响到的还是客人对酒店服务的满意度。无数事实证明，在酒店业这样一种人服务于人的传统服务行业，酒店员工与酒店客人分别是服务的两头，即服务的施者和服务的受者，唯有施者一方作出努力，把工作做好，受者那方才能得益，才会感到满意。所以美国万豪集团有一句口号就是“我们（指企业管理层）照顾好员工，员工便会更好地服务于我们的客人”（we take care of our associates, and they will take better care of our guests）。由此，酒店的经营和管理者必须懂得：员工的满意度决定了酒店产品或服务质量；酒店产品或服务的质量决定了客人的满意度和忠诚度；客人的满意度和忠诚度决定了酒店的生意（包括市场份额）；酒店生意的好坏又决定了为股东创造价值的多少（当然，最后还可以说为股东创造价值的多少也决定了员工可获得的回报或报酬的多少）。显然，在这样一条“利益输送链”上，员工是第一环，其后环环相扣，缺一不可。因此，要重视、提高客人满意度，首先必须要重视、提高员工的满意度。
基于此，现在绝大多数酒店不仅一般都已安排有内容、形式相似的员工满意度调查
活动，而且有时活动还搞得颇具声势和规模。然而问题在于根据我的观察和了解，由于这些酒店对员工满意度这件事本身的认识和重视程度的不同，他们在满意度调查结果出来之后的后续跟进上，不仅态度迥异，而且做法上也是大相径庭，从而最终使员工满意度调查成为每年一次就事论事、流于形式的例行公事的也不少。那么，我们究竟应该如何更为有效地开展员工满意度调查活动，使之真正成为一个倾听员工职场感受、想法和诉求、了解酒店管理成效、检讨酒店管理得失的窗口呢？下面我愿结合自己在某外资酒店工作时组织实施这项工作过程中所得出的一点体会，与大家交流。
一、调查问卷的设计
要使一次调查活动能够真正取得实效，使各级各类员工能够对他们所服务企业的情况作出真实、客观、全面的评价，使管理层能够了解员工内心真实的感受和想法，调查问卷的设计是很有讲究的。尽管调查问卷的设计本身并非很难，在有机结合本企业现状及特点的基础上（即确定本企业中的哪些方面的情况或讯息是管理层最想知道和了解的），可供参考和借鉴的范本或范例不少，但是我个人认为，以下这些信息要素的采集对调查活动结果的分析、解读，以及对确定解决问题措施和方法的针对性还是有着非常重要意义的。
1.被调查者的身份，即是一般员工、领班主管、部门经理、高级行政人员、总经理还是劳务工、实习生（如果安排这类人员同样参加调查的话），因为不同层级的人员对所面临的相同境遇、面对的同样问题的理解、看法、感受是不尽或完全不同的。
2.被调查者的性别，因为男、女性别差异所导致的心理和生理差异也会让他们因各自感受的不同而对同样的调查题目分别给出不同的答案。
3.被调查者在本企业的服务年限，即分为少于6个月、6个月以上但少于1年、1年以上3年不到、3年以上5年不到及5年以上等。因为在企业工作年限的不同，员工对企业文化的了解和接受程度也会有不同，从而导致他们对于问卷问题的不同回答。
4.被调查者所处的部门，因为不同部门的员工因岗位职责的不同，而导致接触的人员、
工作的内容、工作的环境以及所需外部门配合、支持的不同。使他们对相同的问卷问题给出不同的答案。
5.问卷调查的内容可以根据需要有多有少，但一般应该涵盖员工福利、工作环境、团队合作、企业（部门）管理风格（包括对员工的授权程度）、员工的培训与发展机会以及员工对企业对客服务质量的自我评价等方面。这些内容既与员工本身的职场感受、与他们能否身心愉快地开展工作密切相关，也是对该企业企业文化的一种反映与体现。
6.每年问卷调查的内容应保持或基本保持不变，以利于前后分数（指对调查结果的打分）进行对比，即有利于了解原先不足的方面是否通过努力有所改进，从而使相关分数有所提高。
7.如能投入资金请第三方专业公司协助进行问卷的设计、调查结果的统计分析更好，因为这样做可使调查本身更加专业、严谨、公证和客观。当然，最后统计分析结果的跟进还是应由企业自己来执行的。
二、调查的现场组织与实施
实践证明，员工满意度调查是中某个时间点上所安排的一次活动，但又不完全相同于那种诸如员工生日party、员工表彰会等的即时或一次性的活动。它应该是一个贯穿于全年的完整循环（这部分内容将在下文作更详细的阐述）。因此，我在这里所讲的调查的组织实施完全是指现场的组织执行工作。其要点如下：
1.外资酒店的员工满意度调查一般由酒店人力资源负责实施，中资酒店可能会由人力资源部和工会配合执行。外资酒店在组织这类活动时，一般不会将现场气氛搞的“庄严肃穆”,他们注重的是现场气氛的声色渲染，不仅前期会制作些海报类的东西张贴，舆论先行，而且调查活动进行时，还会在相关会议室外搭台铺桌，提供糕点、茶水，高级管理人员（包括总经理）莅临现场，欢迎每批前来参加调查的员工，向他们致谢。
2.调查匿名进行。组织者就员工的身份、性别、部门、服务年限等一应内容提供相应的
代码。员工只要持铅笔将问卷上相对应的带数字的圆圈涂满就成。这样可以最大限度地保护员工的隐私，以确保他们能够无所顾忌地“畅所欲言”。计算机统计时会根据相关的代码自动分类，对照相关的代码，酒店管理层也能很容易地知道结果出自哪个部门、哪类员工等（尽管不知道具体是哪位员工）。
3.调查现场，人力资源部的人员负责解答员工就问卷内容提出的疑问。
4.调查进行时，酒店向员工统一提供适当的铅笔和橡皮。
三、调查结果的后续跟进
为保证员工满意度调查切实取得成效，调查结束后对调查结果，特别是员工所不满意的地方作出改进是非常重要的。如果满意度调查仅止于调查本身，而不对相关问题进行整改，或者也不将调查的结果与任何的绩效考核相联系，这种调查就不仅是流于形式和毫无作用的，而且还会失信于员工，使他们认为这本就是形式一下而已，从而也就不再会认真参与。因此，一个完整的员工满意度调查必须至少由下面这些环节、步骤组成，层层推进，直至一个循环结束，进入下一的新的循环：
1.在执行满意度调查之前，由人力资源部（总监）代表总经理根据前一年的调查结果（包括分数，如果不是第一次做的话）与各部门（经理、主管）确定该部门当年所须达到的目标（分数）。
2.择日执行调查活动。
3.在拿到调查结果后，通过员工大会或布告栏张贴的形式，向全体员工通报酒店所获得的调查结果，包括总得分。
4.请各部门召开部门会议，通报本部门的调查结果（得分），并就本部门所存在的前10个问题，请员工一起参与讨论，提出解决问题的办法。切记，实施这一步骤的关键在于a.
部门的经理或主管要明确什么是自己所能和不能承诺员工的b.寻找解决问题的办法一定要让部门的员工参与进去，因为解决问题不光是经理和主管的事，有时员工本身就是解决问题的主要力量。根据大家提出的解决问题办法，制定部门的跟进行动计划以及完成这些工作的日期。然后将其上报酒店管理层，以获得酒店管理层包括总经理对部门所欲实施的行动计划的批准和支持，包括财务和人力等方面的支持。
5.行动计划获得批准后，可将其张贴在部门布告栏，以让员工充分地知晓并监督执行。
6.酒店高级管理层和部门每月分别定期召开会议，了解酒店/部门行动计划的实施和推进情况，看已经完成了哪几项工作，还有哪几项没有完成，同时对已取得的成绩进行鼓励和表扬。
7.在第二年员工满意度调查开始之前的4-6周内，举行全体员工大会或通过其他尽可能生动的形式，向员工通报自去年员工满意度调查结束后一年来酒店以及各部门在解决员工所提出的问题、改善员工满意度方面做了哪些工作，取得了哪些成效，还有什么问题未能得到解决，为什么不能得到解决，以及接下去将怎么做等。同时对这一年当中所取得的成绩进行表彰，对作出突出贡献的部门和个人进行奖励。最后根据当年酒店及各部门员工满意度调查的得分和整改情况，确定第二年酒店和各部门所要达到的目标（提高多少分或提高到几分）
8.执行新一年的员工满意度调查活动，重复以上步骤，进入新一轮的员工满意度改善进程。
至此，细研一下，我们不难从以上这几个步骤中看出：
1.一次员工满意调查活动后，必须要进行有计划、有落实、有检查的后续跟进活动，以切实解决和改善调查中员工所反映和揭示出的问题，提高员工的满意度。
2.员工满意度改善行动计划的制定和实施一定要动员全体员工参与进去，而不能被认作为只是酒店管理层的事。在当前酒店行业因员工收入普遍较低，工资增长缓慢，甚至呈现逐
年下降趋势。员工，特别是老员工普遍感到不满的大背景下，这样做的意义还在于可以较有效地避免因这部分员工把满意度调查当做一种不满情绪宣泄的渠道而使调查本身丧失公正和公平性。酒店管理层要积极引导员工，让他们了解和理解酒店欢迎他们对酒店的工作提出善意的批评，包括提出改善与改进的建议，但是也必须让他们懂得对于一个部门来说，部门满意度分数的高低固然可从一定程度上反映出部门工作的好坏，但同时也是该部门荣誉的体现，而身为该部门中的一员，员工与部门荣誉就应该是那种一损俱损的关系。因此，维护部门荣誉，帮助改善部门工作应该成为该部门每位员工的责任。
3.对于某些应由酒店层面负责解决的问题，酒店高级管理人员，包括总经理也必须担当起应尽的责任，同时，他们的另一个责任就是负责监督、督促各部门经理人员认真落实各自部门的跟进计划内容，在需要的时候向他们提供必要的财力、物力、人力的支持。只有各部门员工满意度的分值提高了，整个酒店的员工满意度成绩才会得到提高。
4.对于员工满意度改进行动的推进要定期、及时进行检查、回顾、总结和表彰，以保持这项工作的持续性和确保能够真正取得实效。
由于下大雨, 天黑路滑加之司机道路不熟, 晚上九点半我们才从安亭赶到酒店。没想到下车后, 豪华气派的皇冠酒店的大门口却很冷清, 既没有门童开车欢迎光临, 更没有热情的门童接管行李 (好像在离门口十米远的大厅里站着一个门童模样的服务生, 但只是呆呆的站在那里) 。
我拉着行李箱径直走到办理入住的总台, 在这里不仅没有见到在五星酒店应该见到的面带微笑热情地打招呼的服务员, 而且三个服务员都在旁若无人的打电话。我拉着行李箱来回走了两趟, 竟然没有一个人理我。我发火道:这是什么酒店?连个正常值班的都没有?这时站在左侧的一个男士开门进屋请出一个女士。对方没有微笑, 没有文明用语, 更没有道歉的话语, 只是面无表情的问道:你要入住吗?房费950元, 但要先缴纳1800元押金才能入住。我一摸兜发现带的钱不够, 便解释我是某公司请来的讲师, 明天在影城给党员培训《服务文化决胜未来》课程。接待部门远在安亭, 明天才能过来, 送我的司机已经走了。我没有这么多钱, 能否先交付一部分, 把我的身份证和名片压在这, 明天再付足费用, 您可以在网上点击我的名字或者进入我们网站确认真假。
多年来, 我专门研究服务文化新科学, 与酒店餐饮系统打交道比较多, 有时遇到这种情况都可以灵活的处置。然而这位接待我的女士不客气地拒绝道:那不行, 不交足押金绝对不能入住, 这是我们酒店的规定, 我没权利违反规定。我只好请他们经理讲话。对方说:值班经理在打电话, 不方便出来, 至于说什么时候出来, 我不清楚。这真是秀才遇到兵, 有理难讲清。反复交涉无果, 我只得在雨夜遗憾地离开这个并不欢迎我入住的五星级酒店。
我多次在讲课中感谢沪商对中国服务文化做出的突出贡献, 没想到, 在一贯服务领先且成功举办世博会的国际大都市里的五星级酒店里, 竟然遭遇了既不规范又不专业更无亲情无文化品位的“无星服务”。我纳闷的是, 员工不在岗不热情 (最基本的服务) 领导是否知道?顾客请领导出面, 领导始终不肯露面是不在岗还是架子大?该酒店在接客迎客上不规范不专业, 但在坚持收押金上却很“坚持原则铁面无情”, 必须缴纳入住费用一倍以上的押金, 这是五星级酒店的统一规定?是否黄金地段的银星皇冠可以不在意服务、也不怕顾客不满意、不怕顾客投诉呢?是服务意识问题还是经营机制问题?
中外服务差距三十年, 差就差在对服务的文化认知上, 我们从经济大国转型为服务强国还有很长的路要走。我们已经进入服务经济时代, 这个时代的标志是:人人都是服务员、行行都是服务业, 环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味。每个人尤其是窗口行业的人员, 都自觉不自觉地展示着一个单位和一个城市的服务层次和文化品位。忠诚的顾客是一线员工创造的, 而一线员工是需要系列服务文化培训的, 认同城市、单位先进服务文化的员工, 很可能成为顾客青睐的服务明星, 没有经过培训的员工是企业最大的负债, 是赶跑、气跑、吓跑慕名而来和吸引而来的顾客的“职业杀手”。员工的素质低不是你的责任, 但不提升他们的素质就是干部的严重失职。
经常看到一句话：“船小好调头”，说的是船小有船小的好处，容易掉头。而星级酒店无疑是一艘“大船”，其固定资产投入大，折旧高，已有的存量资产短时间难以转型，大众化消费难以弥补成本消耗。再加上如今的酒店业处于微利时代，“高成本、低利润”的局面使得酒店在面对外部坏境的变化时承受能力差，调整经营方式和改变产品结构所需的后续投入能力不足。另外，消费者不愿意到中高档酒店用餐的习惯短时间内难以改变，星级酒店很难通过吸纳居民消费来弥补会议宴会市场损失的份额。
所以，大众消费市场并不能立刻解决星级酒店“饥渴”的困难局面。国八条给星级酒店带来了经营压力，在危机面前星级酒店要想获得生存和盈利就必须进行市场转型。与其说改走亲民路线是星级酒店的无奈之举，倒不如把这一措施看成是星级酒店调整转型的契机。那么，星级酒店要采取哪些措施，成功迎来大众消费时代呢？
一、根据顾客需求变化，创新服务项目。虽然高端消费和会议市场萎靡，但国内旅游市场一直处于发展的状态，随着居民收入稳步提高，居民出游的欲望进一步增强，且更加注重旅游品质，庞大的旅游市场为酒店业带来了无限的商机。
星级酒店要抓住大众旅游市场的变化，根据顾客的需求创新服务项目，为顾客推出定制化的服务产品。比如，越来越多客人周末选择到附近酒店度假，酒店度假模式在中国方兴未艾。在这种情况下，酒店就可以推出一系列的度假套餐，将客房及酒店内的餐饮休闲场所消费做打包优惠，吸引周末度假人群。
二、控制成本以降低价格，迎合大众消费市场。星级酒店由于固定资产投入大，折旧高，且属于劳动密集型企业，导致酒店的服务和产品价格过高，因此星级酒店要面向大众化，就必须先解决酒店餐饮价格过高的问题。但是，企业存在的目的都是为了盈利，星级酒店实行大众化经营，也依然要保证利润，所以控制成本才是降低价格的有效途径。
成本控制主要分为两部分内容，一是制度上的控制，主要体现在企业内部成本控制制度建设、绩效考核机制等方面。再者就是人为方面的控制，主要体现在员工的成本控制控制、节约意识、自主管理意识等方面。通过制度和员工的管理，有效地控制生产成本，有利于星级酒店降低价格而不影响到酒店盈利，有助于星级酒店实现大众化经营。
三、全员营销，拓宽营销渠道。随着高端消费和会议市场萎靡，开拓市场需求就显得尤为重要。首先，酒店要发动员工进行全员营销，建立一套操作性强的全员营销机制，包括预定酒店房间、网站的经营、销售酒店商品等，给予营销工作优秀的员工予以奖励。
同时，随着旅游市场的发展，企业、旅游团队、自驾游散客或者家庭团体等都是需要大力开发的重要市场。星级酒店要开发线上旅游渠道，通过酒店直销网站、在线旅游网站、酒店预订网站等，结合酒店的市场推广，做到营销的全方位覆盖，争取抢占更多的市场份额。
四、注重服务品质。大众化的经营并不意味着简单化的演绎。星级酒店人员素质较高，服务水平较高，可以提供高水准的规范化服务和针对不同消费者的个性化服务，这是星级酒店的竞争优势。在开发大众消费市场时，星级酒店要保持优质的服务质量，注重服务的规范化和个性化，融入情感沟通，以高质量的服务赢得大众消费者的青睐。
当客人需要叫醒服务时，迅速记录在叫醒本上并做电脑设置，叫醒记录本要注明房间号码，叫醒日期，时间，检查电脑设置叫醒是否成功。团队叫醒也需要加入电脑系统，晚班再次检查叫醒记录，酒店全部使用电脑叫后都要进行人工叫醒，在问候过客人后，提醒客人当天的天气状况，给予温馨提示。如果２次叫醒无人接听需通知客房中心去检查。如果叫醒服务失败，应汇报前厅经理或堂副。
宾客入住的基本环节
A：客人离总台3米开始微笑。2米时开始问候
B：客人到达前台，柔和口气：“您有预定吗？”
如果忙，先问候客人，并请客人稍等。尽快结束手头事情，向客人表示歉意：“对不起，让您久等了，请问。。。”
C：如有预定客人稍等片刻，找到预定单并与客人确认预定人的姓名、电话、付款方式、房价等。（确认过客人姓名后，在以下的对话中使用客人姓名）。
D：如没有预定，礼貌询问客人所需房型，并根据房态向客人推荐。（简述123号楼房型区别，及房价包含的服务内容）
E：请客人出示有效证件，并双手接过。
F：有技巧的向客人要押金“您好，您是怎样预付您的费用”。
G：提醒客人，本酒店有贵重物品寄存服务。如客人需要向其说明有关规定：
1． 危险品、化学物品不寄存。
2． 仅对现住的住店客人负责。
3． 保管好保险箱钥匙。
H：将客人的房卡、早餐券放入房卡袋，并将客人的证件押金单（POS单）双手递给客人。向客人说明，并提醒客人检查。
I：如客人行李较多，请客人稍等。提请行李员帮客人提行李。
J：最后告知客人酒店的设施（房号、早餐地点以及用餐时间、祝愿客人入住愉快）。电话预定
A：振铃三声以内接听电话，讲 “Good morning/afternoon/evening,reservation,您好！观海楼总台。”询问客人有什么帮助。
B：根据客人提出的有关问题耐心回答。
C ：客人提出预订房间，详细介绍我们房类、房价以及房价所包含的服务内容（本酒店包含28元/位的自助早餐）。
1.仔细聆听客人的订房要求，问清什么时候来，什么房型？迅速查询电脑是否有客人需要的房间类型，确认后回答客人；
2.如不能满足客人要求，可建议客人提高等级，选择折衷办法，尽可能满足客人需要。
3.确实不能满足时，要致歉，并给客人推荐同等星级的酒店或建议客人改期。
D：如有客人所需求的房间，问清客人姓名--------中文有同音不同字的现象，要逐字核对客人姓名。
E：请客人留下联系方法
F：重复客人预订信息
G：询问客人是否是第一次来本酒店，如果是，询问客人是否需要告知其酒店地址及行车路线。
H：告知客人酒店入住有关规定：“根据有关规定我们酒店在入住时需要实名登记并需要本人有效证件，谢谢您的合作。”
一、项目名称
重庆珞璜工业园区四星级酒店项目。
二、项目建设背景
重庆珞璜工业园区属重庆市政府重点打造的1000亿级特色开发区（正在申报国家级开发区）、市政府规划的二环高速大型聚居区之一。园区地处重庆主城南部组团,距重庆核心商务区约30km，是中国西部最大的汽车摩托车零部件生产基地、最大的高档包装纸生产基地。园区规划面积80km2，主要发展机械装备、新型建材和新材料、高档纸品和现代物流等产业。园区拥有高速公路、铁路、港口、轻轨、铁路公交立体交通网络和区位优越、交通完善、成本低廉等众多优势。园区入驻有世界500强法国拉法基集团和韩国SK集团、全球造纸行业龙头企业--香港玖龙纸业、西南最大的火力发电厂--华能珞璜电厂、中国建材行业航母--中国建材集团、中国500强重庆建工集团、重庆机电集团等国际国内知名企业。
三、项目可行性
（一）市场优势
1、重庆珞璜地热温泉是地下天然资源。2010年12月6日，珞璜温泉开始出水，水温高达60余度，日出水量超过3000吨，含有多种有利于身体健康的元素。珞璜国际温泉度假村已于近期开工修建，其良好的发展前景、可观的经济效益及社会效益将吸引大量游客来此休闲度假，从而带动周边的商业发展，积聚广泛的人气。
2、重庆珞璜工业园于2010年12月28日成功签约入驻西部最大的奥特莱斯世界品牌折扣城项目。总投资70个亿，一期占地1500亩。该项目计划用4-5年时间引进全球400家知名品 1
牌商共同在园区设立西部最大的世界品牌折扣城。到时园区采购的人流量将持续增大，将带动整个园区的商业发展。
3、2010年10月14日，铁道部与市政府就渝黔铁路建设达成补充协议，在珞璜增设渝黔高速铁路、渝湘高速铁路交汇客运枢纽站（即重庆南站），到2014年高铁通车后，在珞璜高铁站日进出客流量预计可达30-40万人左右。
4、市政府计划在2015年建设完成主城“二环三线”的铁路公交，其中一环系从珞璜园区出发经鱼洞至弹子石；届时，园区至重庆CBD弹子石仅需20分钟。
5、园区可配套一定的房产及商业开发用地，以建设城市综合体项目，同时加快项目投资回收。
（二）交通优势
园区具备“水路+公路+铁路+轻轨”立体交通网络。
1、在公路方面，重庆绕城高速穿园而过，有支坪、马宗两个下道口；从园区上绕城高速到达重庆主城CBD仅需30分钟的车程，到达江北机场也仅需要40分钟左右。同时，园区紧邻主城巴南区区域中心鱼洞，经由106省道到达鱼洞只有13公里，16分钟左右车程，已经开建的云篆山隧道将于2012年底前建成通车，届时园区至鱼洞仅约7公里、约5分钟车程。
2、铁路方面，渝黔铁路和渝黔高速铁路、渝湘高速铁路穿园而过，且渝黔高速铁路、渝湘高速铁路交汇站点设在园区作为重庆新南站。而即将在2015年建设完成的主城“二环三线”的铁路公交，其中一环便是由珞璜园区出发经鱼洞至弹子石，大大缩短了园区至主城区的距离。
3、轻轨2号线与3号线（2012年底通车）交汇站点就在云篆山隧道出口处（巴南的南桥头），距园区约6分钟车程。
四、项目主要建设内容及规模
1、建设四星级酒店全套项目工程（集高档住宿、餐饮、会务、娱乐、办公、休闲等设施于一体）；
2、该项目规划开发面积约亩，总投资预计约亿元（按每平方米约2100元计算）。
五、经济效益
根据园内的渝黔高铁、渝湘高铁交汇站点日客流量将达20万人以上，以及园区最终建成的30万人的居住社区的目标，项目建成后，年可接待顾客100万人次以上，加上房地产及商业项目的收入，可在5-6年可完全收回投资。
六、优惠政策
为完善江津区、珞璜镇及珞璜园区的配套服务功能，进一步加快我区招商引资的步伐，入驻我园区的四星级酒店项目享有国家西部大开发优惠政策，三峡库区投资优惠政策，城乡统筹试验区优惠政策，江津区产业发展优惠政策等。对地价，税收（增值税，营业税，所得税，城市建设配套费，土地规费）实行相应的优惠。
七、项目合作方式
独资、合作。
全球十佳五星级“酒店高尔夫”
苏格兰The Gleneagles Hotel
在这里找到天堂
The Gleneagles Hotel
地址：Auchterarder，Perthshire，Scotland，PH3 1NF
电话：+44 (0)1764 662231
网站：www.gleneagles.com
电邮：resort.sales@gleneagles.com
设计师：国王&王后球场James Braid、Major C.K.；PGA百年球场，Jack Nicklaus
国王球场：18洞，71杆，6,790码
王后球场：18洞，70杆，5,965码
PGA百年球场：18洞，72杆，6,815码
球场配套：9洞练习场、高球学院、球童、球车（只在PGA百年球场）
每次出游，似乎总有一两个细节不能尽如人意。或是目的地太过偏远、或是球场服务配套稍差了些，又或是吃得不怎么让人开心。但在The Gleneagles Hotel，一切应有尽有，配合如画景致，彷如天堂。说起The Gleneagles Hotel，它的头衔多得炫目，属于立鼎世酒店集团的一员，皆由名师设计的三座锦标级球场，其中PGA百年球场是2014年莱德杯的举办地，ESPA则是世界公认的顶级水疗中心，餐厅之一的Andrew Fairlie拥有闪耀的米其林二星光环。若想在假期挑一个完美的度假地，又担心是否名符其实，这些拥有国际标准的认证大概可以让人放心了吧。
位于苏格兰的中心地带，Gleneagles离爱丁堡和格拉斯哥机场约1小时车程。乘坐酒店安排的穿梭巴士，沿途珀斯郡苏格兰高地充满浪漫、粗狂和孤寂的山丘和原野，让人未开打便先想象置身其中会是如何地美妙。记忆还停在令人屏息的风景中，眼前笼罩在金色阳光下的酒店会所再一次带来强烈的视觉冲击。典雅的大堂用高楼顶、细致滚边装饰的天花、巨型的吊灯、柔软舒适的地毯和光洁强劲的大理石柱子组成，没有金碧辉煌却依旧给人无法忽视的贵气。还好亲切的服务员送上一杯暖茶和微笑，适时平息了些许的紧张感。
到达套房后，侍者细心地拉开房里的每一幅窗帘。霎时一股兴奋涌上心头，这就是梦寐以求的苏格兰天堂。尽管Gleneagles的球场都不是临海，但却不妨碍它们成为苏格兰古老林克斯球场的典范。15000年以前，当这片土地的冰川融化后，留下来的是一个非常不规则的山区。这时，James Braid在另一位设计师Major C.K.的协助下设计了国王球场。1919年，球场正式开业，当即就被看做高尔夫贵族球场代表；现在，将近百年过去，它仍然是世界上最具挑战性的球场之一。
国王球场毫无疑问是一个漂亮同时令人振奋的球场。脚下的土地大多是柔软而有弹性的高沼地，站在发球台上，极目之处北部大多是岩石覆盖的山林，南部则是葱郁的树林，在西方的地平线上，隐约可见特罗萨克斯和奥尔克山最高的本克鲁峰。在国王球场打球，如果能够开出一个又长又直的球，接下来的赛事都会让你觉得有趣得多。不过第二杆往往比你想象中的要长，因为从升高的果岭那吹过来的海风实际上比你在球道上感受到的还要大。
要征服国王球场最大的秘诀在于每一杆的选杆，这也是难度所在，海风和起伏的地势让第一次体验的球手往往难以判断准确。第1洞，球道全长326码，果岭后方有个陡峭的斜坡，面向20英尺的下方有一个巨大的沙坑陷阱；而在第3洞，最难的是第2杆击球容易在一大片高地丘陵中完全失去方向。另外，球场的最后三洞也非常壮观，在风的伴奏下，想圆满收杆变得非常艰难。
马来西亚 沙巴Shangri La's Rasa Ria Resort
大自然的好朋友
Shangri La’s Rasa Ria Resort
地址：Pantai Dalit, PO Box 600，89208 Tuaran, Sabah
电话：+60 88 791 188
传真：+60 88 792 128
网站：www.shangri-la.com/en/property/kotakinabalu/rasariaresort，www.dalitbaygolf.com.my
电邮：dalitbaygolf.rrr@shangri-la.com
设计师：Ted Parslow
球场信息：18洞，72杆，6,738码
球场配套：电动球车，15条打道的练习场，两个推杆 果岭，带有沙池的切杆果岭。
位于婆罗洲、毗邻PantaiDalit海滩，周围是400英亩浓郁的热带花园，在香格里拉拉莎利雅度假村，惊觉自己的生物知识是如此匮乏，有太多叫不出名字的动物和新奇的植物令人目不暇接。日日困于钢筋都市中，来到这里，才会真正感觉到自己仍是生活在地球中，仍有许多不同的物种与己为邻。
当人们一边为婆罗洲的生态环境所惊艳，一边从各地赶来入住酒店导致这片大自然环境的破坏，香格里拉拉莎利雅酒店肩负起引导和带领住客一同成为大自然主人的责任。在酒店范围内设置的大自然诠释中心，内设独特的森林花园、参观和喂养平台、观光塔、兽医院、动物托儿所和它们专属的膳食厨房。坐上穿梭森林中的观光火车，体验平日不敢尝试的森林探险，幸运地遇见婆罗洲独有的红毛猩猩，世界上最小的鼠鹿，漂亮的长尾猕猴在枝头荡来荡去，像毛茸茸的钟摆一样挂在森林深处。而它们生存的这片森林中，还有各色当地草药、药用植物、灌木和树木。极目之处浓郁的绿意让人直呼过瘾，仿佛平日积压的废气和疲惫全在这里洗净，不禁感叹能在此享受大自然杰作的工作人员是多么地幸福。想起常有朋友问若是带小朋友一起，有什么地方是能够让他们融学习和娱乐于一体，恐怕这是最好的推荐。酒店中还设有体验项目，让住客可以通过参与诠释中心的日常工作来跟这里的动植物更紧密地接触。这样一来，孩子们既可以感受如何准备那些需要额外照顾的动物们的饮食，又可在书本以外学到更丰富的生物知识。
当然，正是如此令人迷失心神的自然环境孕育出被誉为全沙巴最具挑战性的高尔夫球场。在高尔夫的世界中，往往美景与挑战是成正比关系。越葱郁的绿便意味着这里的草被和林木会带给你更多的障碍，越多样的水在给你创造视觉冲击的同时也代表你需要准备更多的小白球以备不时之需。邻近Tambalang 和Mengkabong河，由名师Ted Parslow设计Dalit Bay Golf Club的十八洞国际级球场属于天然湿地型球场，应付每一个球洞时都要计算湿地因素。也就是说，必须考虑到球道和果岭的速度也许会慢一些，发球时不能一味求距离，更应该考虑的是如何避免下水。
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