如何提升质量管理水平

第1篇：如何提升质量管理水平

如何提升用电检查管理水平

摘要：在电力企业的发展进程中，用电检查工作发挥着重要的作用。通过用电检查管理工作的实施，专业技术人員能够及时发现与了解用电过程中存在的问题，并能够及时地采取有效措施进行解决，有效地避免不必要的隐患与事故发生。同时，通过用电检查管理工作的实施，相关工作人员能够充分了解用电客户的实际用电需求、用电总量、用电习惯，系统地掌握用电客户的用电规律，为全面提升用电客户的安全用电、增强电网的运行安全提供可靠的保障。

关键词：用电检查 管理水平

引言

电力资源是当前我国社会发展中应用的重要资源，一定程度上关系到我国工业生产的效率，而在当前电力企业进行电力生产或者电力营销过程中，为了保证电力传输质量，为了电力企业生产效益优化，其必要的展开用电检查工作，通过用电检查工作完成电力企业生产中各项数据资料的有效检测分析，从而保证电力生产建设良好完成，也在最大程度上促进电力企业发展。并且在实际的电力企业用电检查过程中，对营销系统稽查数据进行合理利用非常关键，关系到用电检查工作效果，所以在当前电力企业用电检查工作中，应该注重营销系统稽查数据，从而保证各项检查工作合理展开。

1电力企业用电检查管理工作中存在的问题

1.1用电检查与电力客户的要求存在冲突

由于用电客户范围的广泛性、基数大、独特性等特征，很多用电客户会违背相关的用电规章制度与用电标准，出现私自增容用电、盗窃电能等，这种行为对于电网的安全运行产生了较大的风险隐患。在对这种违规用电客户进行规范与管理的过程中，电力企业的用电检查工作人员很难凭借自身的工作职责对其进行管理。另外，针对安全用电所提出的要求，很多用电客户为了自身利益而要求电力企业提供更加高标准与高质量的电力服务。这种供需冲突会让电力企业陷入两难的局面。一方面，如果不满足用电客户提出的要求，就会造成用电客户投诉，降低电力企业供电服务的满意度;另一方面，如果满足了用电客户的要求，很大程度上会造成电力事故发生的概率，增强安全隐患。

1.2用电线路损坏现象十分严重

电力企业用电检查管理工作的整体质量与效率在一定程度上会直接影响电力企业的管理水平与供电质量。因此，加强对线损的调整与改善工作尤为重要。通常情况下，电力企业常态化地开展用电检查工作，不仅能够有效降低电力线路的线损状况，还能够有效增强对电力电路与用电网络的优化与调整作用。然而，实际用电检查工作中用电线路损坏现象十分严重，涉及用电客户使用的电力设备是否符合国家标准要求不够明确、用电检查计量方法是否合理等内容。

1.3供电企业管理人员工作认识不足

目前，对供电企业的相关用电检查管理工作仍旧采用人力模式进行。由于人为主观因素的影响，使得管理工作难以正常地开展，这主要包括供电企业管理人员工作认识不够，使得用电检查管理工作受到一定的影响。用电检查工作对于工作人员的专业技术要求较高，所以工作人员需要具备良好的工作经验以及较高的职业素养。由于供电企业用电管理涉及的工作内容较为广泛，而工作人员的职业素质并不能达到工作要求，工作认识也不够。还有的工作人员思想观念较为传统，工作态度较为被动，因此，这些因素都会影响用电检查管理工作的正常实施，从而造成用电检查结果不能达到职业标准要求。从而影响了工作效率和质量，严重阻碍了供电企业的良好发展。

2创新电力企业用电检查管理工作模式的建议

2.1严厉打击盗窃电量等违法行为

在电力企业发展进程中，电力网络安全运行对于企业的健康稳定发展起着重要的积极作用。由于用电客户量的不断增多，很多用电客户在用电过程中能够严格按照相关的用电规章制度履行自身的职责，但存在少数偷窃电力设备、窃电、偷盗电缆等违法行为，严重影响着电力企业用电检查管理工作的正常稳定运行。因此，为了有效减少与杜绝盗窃电量的现象，用电检查应该将窃电作为一项重要的管理内容与任务，严厉打击盗窃电量等违法行为。通过创新用电检查方式、提高用电检查力度，有效减少窃电情况的发生概率。同时，用电检查人员应该不断增强自身的法律意识和法律知识，学会用法律武器维护自身的工作，有效制止与杜绝用电客户盗窃电量的行为。另外，用电检查管理部门要及时创新与更换电能计量装置与用电检查技术，通过远程监控、实时监测等先进技术手段实现对电量的全方位、隔空监测，有效提升用电企业用电检查管理的监督、管理与监控水平，最大化地增加用电检查管理部门的检查力度。

2.2科学合理地应用现代用电检查技术

供电企业要提高供电服务质量就需要了解市场经济发展的实际情况，掌握现代科学技术的发展成就，科学合理地应用现代用电检查技术开展用电检查工作。要明晰用电用户以及电力设备的实际情况，将互联网信息技术与供电系统网络有机结合，并以此建立科学完善的用电用户数据库。这样能够将用电用户相关信息进行传输和应用，达到共享的目的，还可以应用互联网信息技术对用电用户的信息进行专业地分析和处理，从而掌握不同的用电用户的用电需求。针对具体需求制定并实施有针对性的方案和策略，进而推动电力营销工作以及用电检查工作的正常开展和实施。提升供电企业服务的效率和质量，最终可以获得用电用户的认可和肯定，为用电用户提供更加优质的服务奠定坚实的基础，提供有利条件。

2.3立并完善用电检查管理机制

供电企业用电检查管理工作的质量关系到是否能够建立并完善用电检查管理机制。首先，完善的用电检查管理机制能够在用电检查工作过程中实现有效的管理。这也是管理人员可以针对供电企业部署的发展战略、发展规划、市场拓展、人力配置、物料调度等实施全面考察，进而制定出科学可行的管理政策制度。可以满足当下市场发展的具体需求，并且能够对供电企业的资源进行科学的分配，以辅助供电企业加强自身的管理。其次，完善的用电检查管理机制能够完善管理程序和管理流程。针对当下的用电检查工作进行严格地监督以及合理地优化，而用电检查管理人员在进行用电检查的工作中，要能够合理地应用先进的设施设备以及互联网信息技术。根据实际情况以及工作需要划分不同的工作区域，并且掌握电力设备的实际应用情况，应用有效地连接方式加强对实际用电检查情况的掌控。详细记录检查的数值结果，并导入到供电企业的控制系统中，从而有利于管理人员针对当下用电情况进行分析和研究工作。可以掌握用电配置情况，最终能够在第一时间发现供电过程中出现的问题，并实施有效的解决措施[1] 。

2.4增强客户端功率因数，不断提升供电质量

提高客户端功率因数，不仅能够有效提升电力企业仪器设备的工作效率，充分发挥出电力设备的生产效能，为全面提升电力企业的供电质量奠定良好的基础，还能够最大限度地降低电路引发的电量损耗，实现节约电能的目标[2]。

结束语

综上所述，电力企业在发展过程中，其管理水平的高低直接影响着我国电力行业的经济发展水平。用电检查管理工作作为电力企业管理中的重要内容，需要引起电力企业领导层和管理者的高度重视，应努力创新用电检查管理模式，不断提升管理质量，从而推动电力企业的持续健康发展[3]。

参考文献

[1]黄勤键.电力企业用电检查管理模式的创新探讨[J].企业改革与管理，2020(18)：46-47.

[2]鲍凌翔.供电企业用电检查管理及营销策略分析[J].企业改革与管理，2020(18)：133-134.

[3]邓利民，陈观娣，邓明斌.数据稽查系统在用电检查中的应用[J].集成电路应用，2020，38(09)：112-113.

作者：王洪屾 陈金龙

第2篇：如何提升企业财务管理水平

摘要：财务管理是确保企业稳定运营、长远发展的重要影响因素。在企业的运营过程中，其生产投资、业务活动、经济效益等都是以财务资金为枢纽进行密切联系，由此可知财务管理是至关重要的。因此，企业财务管理工作中，相关人员应以企业自身状况为基础，以企业发展为目的采取有效措施做好财务管理工作，同时还要重视财务风险的防控管理，进而促进企业财务管理水平的提升，为企业的有序运营、持久发展点奠定基础。文章以企业财务管理水平的提升策略为切入点展开探究与分析。

关键词：企业;财务管理;提升;水平

引言

随着社会经济的快速发展，行业需求的不断提升，行业企业的竞争也愈渐激烈。高质量财务管理是企业良好发展的前提基础，为确保企业的有序发展，企业应加强对行业特征、自身情况、市场变化的正确认知与了解，并强调对财务管理的重视。同时，企业财务管理人员还应与时俱进，科学运用现代化的管理技术与理念措施展开财务工作，掌控财务发展方向，落实财务各环节的管理工作，同时还应做好财务风险的防控措施与应对预案，进一步提升企业财务的管理质量，增强企业的效益利润与竞争力，从而确保企业的稳定运营与持续发展。

一、企业财务管理的概述

企业的财务管理是指在企业发展目标作用下的一系列资金管理工作。其管理内容主要可分为四个方面，即筹资管理、营运资金管理、投资管理及利润管理。其中筹资管理是企业财务的主要管理内容，也是确保企业稳定经营、长远发展的核心管理内容，是企业以自身实际状况与发展需求为依据，科学制定的融资方法、有效拓展的融资渠道;运营资金管理，是指在企业运营管理中的流动资金与负债管理，旨在扩充流动资产，增強债务清偿能力;投资管理，是指企业的经营投资与统筹决策;利润管理，是指以国家法律法规、公司规章制度为依据，合理分配企业效益利润，保障企业股东的合法权益。

二、企业财务管理的重要性

企业管理的根本是以国家法律法规为约束合理获取最大化利润的发展。在企业管理过程中，财务管理可有效反馈企业经济发展与业务活动的实际情况。但在企业的实际管理工作中，企业管理层大都缺乏对企业管理的正确了解，忽视或不够重视财务的管理职能与发展意义，致使财务管理效果不佳，制约了企业的运行发展。因此，企业管理层应重视财务管理的核心价值，有效结合实际采取恰当策略增强企业的财务管理水平。

财务管理情况是企业运营管理水平、统筹发展状况的具体反映。企业财务管理是企业管理的一项重要考评因素，可以准确体现企业的实际发展，并以财务指标为依据确定企业竞争力排行。另外，企业财务的管理目标涉及多层次发展，即四个最大化：企业价值、经济利润、产值及股东财富，从本质而言与企业战略发展目标相一致。其中，企业财务管理是以财务会计等的数据信息为主要表现，不断落实企业经济活动的各项指标，并以财务指标的形式完成财务管理目标，进一步推动企业发展。最后，财务管理水平对于企业运营效果、管理效率有着直接影响作用，有助于相关管理人员及时了解企业发展状况与运营管理情况，并进行科学调整、合理优化，进一步促进企业的可持续发展[1]。

三、提升企业财务管理水平的有效措施

(一)增强财务人员综合素养

财务人员是财务管理的主导者，财务人员在企业财务管理中占据着重要地位。为提升财务的管理水平，企业应加强财务人员对财务管理工作的正确认知与深入理解，提高其财务工作的管理意识、管理能力与专业素养，确保财务人员满足企业财务管理与运营发展的需求，为企业有序发展提供人力保障。因此，企业可定期开展关于财务专业知识的培训，合理制定考核评价，从而提高财务人员的专业水平;组织关于财务管理的交流学习，分享优秀财务管理案例，提升财务人员的管理意识与经验;引进优秀财务管理人才，实现财务观念的交流与碰撞，拓展财务人员的思维视野，形成创新型财务管理思想;建立高素质、高质量的企业财务管理团队与财务风险防控小组，有效降低财务风险系数，提高财务管理质量与效率，及时发现并处理财务问题降低企业损失，从而确保企业的经济效益与稳定发展[2]。

(二)建立健全财务管理制度

完善的财务管理机制是影响财务管理工作有序开展的核心要素。因此，企业管理层应结合企业实际状况，以国家法律法规为标准合理制定财务管理机制，并结合管理现状不断修改完善。企业还应顺应时代发展实时修正、不断革新，确保企业财务管理制度满足企业发展与市场变化的需求。另外，健全的财务管理制度可确保财务管理人员有章可循、有制可依，促使企业财务的管理水平显著提升。同时企业还应建立对应监管部门，明确监管标准与内容，依据各岗位职能落实责任制度，降低风险系数。最后，监管部门应充分发挥自身的监督管理作用，确保财务人员的合法操作与积极工作，进一步提高企业的财务管理质量，为企业有序发展夯实基础。

(三)有效控制企业资金成本

企业成本控制对财务管理有着非常重要的作用，其贯穿企业财务管理与运营管理的整个过程，以材料、人工、活动、生产等为主要管理内容落实成本控制，是企业增强竞争力、提升经济效益的重要资金管理方式。企业应加强对资金成本控制的重视，科学管理企业成本、合理统筹财务资金、有效把控资金流向、严格审查资金使用，从而确保企业资金成本管理的质量。因此，在资金管理方面，企业财务管理人员应结合企业实际情况不断调整并优化资金的管理结构，提高资金的使用率;在投资决策，企业管理层应深入了解并分析投资项目的利弊情况，有针对性的开展资金预算工作，并以财务数据信息为依据合理制定投资方案，从而确保投资的可行性与准确性，合法规避企业投资风险，有效降低企业损失，进一步提升财务管理水平，促进企业效益的增加。另外，在成本控制方面，企业财务管理人员应合理规划各项成本，追求成本最小化、效益最大化的发展目标，从而增强企业竞争力。对此，企业财务管理人员应结合企业自身状况科学建立并完善成本管理机制，制定激励政策，采用有效的成本控制手段确保企业成本管理质量，从而提高企业财务管理水平，为企业发展奠定基础[3]。

(四)合理运用现代信息技术

随着互联网的快速普及发展，信息技术已逐渐渗透各个行业领域中，企业财务管理层应顺应时代发展，有效运用现代化信息技术，以企业财务管理与运营发展需求为依据，选用适当的财务软件协助管理工作，同时构建并完善财务数据平台，真实准确的记录采购信息、资源消耗量、资金分配与使用情况等财务数据。相关管理人员以财务信息数据为依据展开内控管理工作，这有助于财务管理人员及时察觉数据误差、科学分析信息异常，快速精准的发现财务问题并有针对性的进行处理解决。同时企业还可运用财务管理系统以财务指标为基础，针对项目投资、企业筹资等进行细致分析、科学预算与有效管理，进一步提高企业财务的管理水平。通过现代化信息数据加强企业财务的内控管理质量，有助于推动企业的良好发展。

(五)强化财务核算及其分析

财务核算管理是企业财务管理会计工作的重要内容，是提高企业财务管理质量的有效途径，其核心功能体现为会计核算。因此，企业管理层应加强对财务核算管理工作的重视，正确认识财务核算的重要性，科学制定并严格落实财务核算制度，明确财务各岗位职能，有效规范财务管理人员的会计核算工作，合理借助信息技术建立财务信息相关软件，从而更好的进行会计信息的准确记录、完整统计与优化归纳，确保财务信息核算的真实性、准确性与有效性。财务管理人员可及时了解财务信息，快速准确的设计财务管理方案，为提高财务管理质量与效率发挥重要作用。另外，财务管理人员还应以财务信息为依据制定财务指标，并进行准确有效的财务分析。财务分析是推动企业改革、工作创新、目标制定、潜能挖掘、财务管理的有效途径，有助于企業管理者深入分析企业的运营能力、生产能力、偿债能力等，从而更好的了解企业的运营情况与资金现状，为企业管理层的统筹决策提供有利依据。

四、结论

简而言之，在企业财务管理工作中，相关管理人员应顺应时代发展，结合信息化技术与自身发展，科学建立并不断完善财务管理制度，严格控制资金成本，有效提高财务管理人员的综合素养，为做好企业财务管理与内控工作奠定基础，从而促进企业的有序发展。

参考文献：

[1]任冰玉.优化企业财务管理水平的探讨[J].中国商论，2019(19)：81-82.

[2]谢海砾.加强业财融合提升企业财务管理水平的探讨[J].会计师，2021(01)：23-24.

[3]印毅.提升企业财务管理水平的有效措施分析[J].企业改革与管理，2019(23)：168+197.

作者：孙文斌

第3篇：浅析如何提升政工管理的水平

摘 要：本文针对如何提升政工管理水平做了简要探讨，提出了一些建议，有一定的参考价值。

关键词：提升;政工;管理

政工人员是企业思想政治工作实行的主要实践者，这就要说明政工人员一定是思想政治的坚定者、理论上的成熟者。一定要知道并运用正确的思想。做好工作很不容易，但是思想政治工作是打造人生灵魂、提升境界的事业，企业需要政工人员。强化自身的思想政治素质，提高把握政治方向的能力。

一、是要加强学习，提高思想政治素养

1.空谈误国，实干兴邦

丰富自己的理论知识是党的宣传思想工作的重要内容。丰富自己的政治理论是政工人员履职尽责的需要。更需要真正把这项工作当成实现自己人生价值的一种事业。必须做到爱岗敬业。同时还需要更加注重企业精神的形成，政工人员的业务素质和工作质量关乎企业的稳定大局和健康发展，所以这就对企业思想政治工作和政工干部的素质、能力提出了新的更高的要求。正因如此建立一支高素质的企业政工队伍是提高政工人员的自身素质。同事把工作做到极致、做到最好。 要始终保持实干的作风。：“空谈误国，实干兴邦”没有什么比实干更重要。再好的想法、再好的思维。失去实干做基础也是无稽之谈。

2.严格要求自己，提高职业道德素质。

政工人员的工作内容是企业的思想政治工作，肩负的责任就是思想道德建设，在当前形势下，一定要做到全心全意为人民服务，始终把人民群众的利益放在第一位。因此，广大政工人员一定要以实干的精神。把心思用在实干事业上，把主要精力投到抓生产落实中，脚踏实地做好工作。

二、加强政工队伍建设

1.加强企业政工队伍

加强企业政工队伍不仅要面对国内迅速多变的经济形势的困扰爱。同时还要面对国际复杂多变的政治形势对企业的影响与冲击。在工作中要言出必行、以身作则。更是要勇于实践，提高实际业务能力，体现自身的价值。、现在企业政工队伍面临一系列新情况和新问题，如何提高企业自身政工队伍的素质是企业思想政治工作一个新的目标任务。随着我国社会主想政治工作的影响，建立一支高素质的企业政工队伍势在必行，根本方法就是要加强全方位的自身建设。

2.善于运用人性化的工作方法

在做好政工人员的思想教育能力是判断政工人员做好思想政治工作基本功是否扎实的标准。政工人员首先要具备独立解决实际问题的能力，才能够组织动员各方面的力量开展工作，同时才能调动员工的工作积极性。紧跟时代步伐，突出以人为本的思路，创造性地开展工作。新时期思想政治工作要求广大政工人员从思想上要跟上工作的同时。也要帮助政工人员解决一些实际问题。企业领导们需要重视政工人员，让他们工作起来有信心。感觉有前途，体贴他们的工作生活，企业要培养政工干部的社会主义荣辱观，科学发展观、让构建社会主义和谐社会成为新时期企业政治思想工作的主题。建设好企业思想政治工作的新环境，新条件，丰富活动内容和形式，解决好政工干部的职称和待遇问题，让他们能安心干好本职工作。要在继承思想政治工作好经验的基础上，根据形势变化积极探索贴近员工实际、符合员工心理变化规律的新方法。要善于运用人性化的工作方法做好日常思想政治工作，现在随着社会发展，人们思想意识也都与过去发生了较大的变化。企业思想政治工作是改造和转化人的思想观念工作，政治立场坚定、思想道德高尚、企业知识经营工作才能相互促进。

3.树立正确的人生观和价值观

由于社会上享乐主义、拜金主义和不正之风的影响，企业政工人员的人生观和价值观再多方面因素影响下发生严重倾斜。所以搞好企业政治思想工作必须适应新形势的需要，加强政工队伍建设、提高政工人员素养、发挥政工干部的先锋模范作用。为企业党建生产经营工作实现保驾护航。促进企业又好又快发展。在日常生活中要善于实施换位思考，培养站在员工的角度看问题的习惯和作风，事必躬亲，真正走到员工当中。所以新形势下政工人员的人生观价值观的教育显得最为突出。

三、如何提高政工人员的素质

目前在企业政工队伍中，政工人员的思想素质直接关系到思想政治工作的效果。建设高素质的政工队伍来完善思想政治工作的保障机制，政工人员要加强创新力、执行力、反应力、表达力等能力的培养。最后还要自觉提高自身作风。当前形势下我们正处在科学发展建设的关键时期。强化思想政治工作的任务非常繁重，所以这就先要提高政工干部队伍的整体素质，就必须培养一支高素质的企业政工队伍。坚持“以人为本”，来不断推进企业思想政治工作，进一步的促进企业政工人员素质全面提升，深入和推进新时期政工队伍素质的建设与发展。企业政工人员是企业思想教育工作的组织者、推动者和落实者，随着我国经济体制改革的不断深入，现代企业发展正积极深入改革发展。

四、结语

总之，政工工作要贯彻科学发展观，基层干部要从基层来，深入到基层去，熟悉解决职工的思想问题和生产经营问题，为企业的生产和经营工作保驾护航，在思想工作开展中，要准确把握党中央的新要求和新需求，开拓进取，不断创新，用人性化管理应用到思想工作中来，不断打造综合素质更高的企业政工队伍，促进企业生产和经营长远发展。

参考文献：

[1]王卓.浅析如何加强现代企业政工队伍建设[J].活力(上半月)，2013(06)

[2]袁卫.关于新时期国有企业政工队伍建设的几点思考[J].民航政工，2008(11)

作者：韩宝英

第4篇：企业如何提升管理水平？

——对话新维企业管理咨询有限公司总经理冯兵

在江门市十三届人大六次会议上，刘海市长在政府工作报告中描述了“加快转型发展，建设幸福侨乡”的壮丽蓝图。

一个地区的经济发展都是由企业去实现的，江门与珠三角其他城市相比还存在一定的差距，其中一个重要的原因就是江门地区多数民营企业的管理水平还落后于珠三角其他城市企业的管理水平所以，加快转型发展的关键一环就是企业的转型，通过转型提升企业的竞争力。即涵盖产品、管理等各个方面的转型发展。记者近日就如何加快企业转型的问题采访了新维企业管理咨询有限公司总经理冯兵。

企业管理误区多

记者：ISO9001质量管理体系是一套成熟的管理方法，是从欧美传过来的，但到了国内就变了样。前些年ISO9001质量管理体系认证很流行，不少企业都很重视，并广泛推行，但一段时间后觉得效果不明显，ISO文件就变成了摆设，原因何在?

冯兵：因为欧美发达国家的员工职业化素质很高，制定出来的制度和流程都会自觉执行，但我们国家推行市场经济的时间短，员工职业化素质不高，执行力差，还有就是这些制定出来的制度和流程与企业的实际运行不相符，企业又缺乏一套有效的执行系统。

记者：ERP管理软件是近年来流行的热门管理工具。有不少企业为了提升管理而推行ERP管理，但绝大多数的效果也不理想，为什么呢?

冯兵：ERP本身很成熟，如能有效运行可节省大量的时间和人力，但前提是输入操作系统中的各项数据不但要完整、准确，更要及时。而很多民营企业因为管理松散，企业的执行力达不到ERP运行所需的基本条件，企业员工对数据输入是否准确和及时无需承担责任，所以ERP运行困难，错误百出，不仅不能帮助企业提高管理效率，反而需要花费大量人力物力去维护和解决系统问题，自然成为累赘。

记者：不少老板接触绩效考核后认为找到了解决问题的良方，但推行一段时间后，发现不是数据出不来，就是数据有假，不但企业业绩没有上去，还搞得员工怨声载道，甚至人员流失加剧，这又是为什么呢?

冯兵：绩效考核是一套相对科学的管理体系，但问题是绩效考核的顺利推行必须有与之相匹配的科学管理基础。如果企业的订单准交率低，不良品率高，生产成本高，你想单纯地通过绩效考核去改变，一定会徒劳无益，甚至适得其反。你必须把影响订单准交、产品品质、生产成本的各项问题解决了，并建立相应的管理规范和作业流程，用表单和数据描述各项工作结果，绩效考核才能发挥作用。

记者：有不少企业老板从外部请高管提升企业管理，经过一轮变革，老板付出了不少代价，企业的管理状况却并没有改变，有时甚至更糟，主要是什么原因造成的?

冯兵：企业高管在原来的企业很成功，并不意味着在你的企业也一定会成功。一个人才要发挥作用，首先必须能够适应环境，融入团队。而作为高级人才的职业经理人，首先要面对的是原有管理团队人员的认同问题，其次要变革，必然会影响到原有人员的权威和利益，如何化解企业内部的各类矛盾，并不是职业经理人所擅长的，经过几个回合的较量，大多数是以职业经理人离开为结局。

横向的事务管理更重要

记者：我们所接触到的不少中小企业，员工都说老板是一个很重情义的老板，愿意留下来就是因为老板的人情味，但企业内部管理同样混乱，原因何在呢?

冯兵：一般谈到企业管理，很自然会想到总经理管副总经理，副总经理管部门经理，部门经理管主管……这一纵向的人员行政管理。很多人会认为，只要把人管好了，企业的各项事务就能做好，因此老板很重视“人情”、“心态”、“激励”，但结果往往是老板的“人情化管理”不错，企业内部仍然一片混乱，生产效率低、订单准交率低、不良品率高、浪费严重、生产成本居高不下。造成这种局面的主要原因是管好了人却没有管好事。

企业管理中，除了纵向的人员行政管理外，还有更重要的横向的事务管理，这是我们多数人没有看到的。没有对事务进行有效管理，企业内部的运行一定会混乱。纵向人员管理通常是根据本部门内的职务高低来进行管理的，当跨部门后，这种管理就不起作用了，比如品管部经理的职务比采购员大，但却管不了采购员，如采购回来的物料有问题，品管部经理就必须通过采购部经理去管采购员，这样一来很多运作的细节就管控不到位了，不能及时解决。横向控制法就是在平行部门之间将权力重新分配，建立起管理和被管理的关系。事务的横向管理是通过流程建立管理和被管理的关系，以及相邻岗位间的相互制约关系的。通过规定把管理权力从经理等中高层管理人员手中拿来，下放到计划员、物控员、采购员、仓管员等做事和管事的人手里，让他们行使权力。

如何解决企业执行力差的问题?

记者：一些企业推行ISO认证和ERP管理的效果不理想的一个重要原因是企业内部的执行力差，你们在辅导企业时是如何解决执行力差这个问题的呢?

冯兵：企业的执行力差，是由管理人员对管理的理解不够透彻造成的。要完成一项管理活动，必须具备三个要素：

1、标准：即如何做事的规定。流程和制度必须是针对企业自身问题，由企业管理人员参与编制，经过大家共同研讨确认后实施的，因为只有这样，员工才能自愿执行。

2、制约：相邻岗位间或流程前后部门岗位间建立制约机制(这是流程管理的精髓)。韦尔奇说过一句话：“员工不会去做你希望他做的事，但一定会做你要检查的事。”

3、责任：对执行的好坏进行奖罚激励。企业管理混乱是因为缺乏承担责任的企业文化，管理没有效果是因为没有及时追究违反规定者的责任，做好做差一个样，因此管理必须把标准、制约、责任三项要素都做到位才会有效。在解决企业执行力差的问题时，我们还会指导企业建立系统的稽核检查体系，设立专职稽核岗位检查流程制度的执行情况，以便全面提升企业执行力。

私营企业能否做大的关键在于老板

记者：多数顾问公司的运作是顾问师一个月去企业三到五次，然后提供一套管理方案，执行过程中的各项问题企业自己解决。你们是如何帮企业提升管理的?

冯兵：我们会通过四个月到半年的时间，针对企业自身的特点和存在的问题，导入一套完全符合企业自身运作的管理控制系统，并手把手教会企业管理人员熟练使用。我们会派咨询师组成工作组常驻企业，与企业人员共同工作，共同面对企业的生产运作、日常管理，以企业的问题为案例，分析、研究、培训、传授、引导企业原有管理人员逐步掌握管理标准、管理知识和管理方法，提升职业素养、管理水平和解决问题的能力。

记者：企业管理提升的关键点在哪里?

冯兵：私营企业能否做大的关键在于老板，企业管理能否提升的关键也同样在于老板，老板的随意性和管理知识的不足，会影响到对企业问题解决的判断。我们帮企业进行管理变革，其中一项重要的工作就是传授老板现代企业管理知识，转变老板的管理理念，提升老板自身的职业化程度，通过老板的变化带动企业管理层和员工，从而全面提升企业效率。(本报记者 吕胜根)

如何提高产品准时交货率?

无论是大型跨国企业，还是家族式民企，企业在起步、成长的过程中，制约发展的瓶颈都是不可回避的问题。据资料显示，80%以上的企业在经历3-5年左右快速增长，当企业发展到一定阶段时，便会陷入低增长的瓶颈中。如何突破发展的“玻璃天花板”，做大做强企业，成为企业面对的重大课题。正是基于这样的背景，《财富产金》从7月3日起推出“企业门诊”栏目，请有关专业人士对江门本土企业在发展过程中所遇到的各类瓶颈把脉就诊，寻求解决方案，以期对企业成长提供应有的帮助。如有企业管理问题需要探讨的可来邮件联系：shinwe@126.com企业现象

江门一家工艺厂近几年发展迅速，产值1.5亿元。由于业务额大了，明显感受到了市场的压力，去年8月的业务额比上年同期下降了近10%，而且内部管理混乱，产品准时交货率也很低，被大客户提出了严重警告。为了改变这种状况，该公司去年9月开始请顾问公司进行全面的管理提升。

原因诊断

深入调查诊断后，发现了问题所在：

1、该工艺厂的产品主要以工艺品和藤编家具为主，前期的黑坯、电镀生产基本上是发给外协厂家生产，编织和后工序由自己完成，江门总部接到订单后由生产部编制生产单发给外协厂家和自己的生产基地，生产单上不但没有计划好各个生产环节的完成时间，而且整个生产过程中完全没有数据管理，产品生产到了哪个环节不得而知，等交货期快到了，发现交不了货，就组织人马搞突击会战，等到确实交不了货，就让业务员与客户争取推迟交货期。

2、生产部生产单的编排存在很多问题。由于没有数据管理，加上对外协厂家没有进行系统管理，也没有评估外协厂家的产能，所下的生产单能否准时完成不得而知。当查到外协厂家黑坯的准时交货率居然为零，前工序的生产都不能准时完成，就会造成后工序的压力加大，自然会影响到交货期。

3、组织架构不合理。总经理下设业务副总和技术副总，而生产这么重要的环节居然没有一个副总来管理，加上生产管理的流程不合理，从而造成了生产的混乱。

4、由于生产部起不到对整个生产过程的监管，又确保不了准时交货，各个业务员要花很多时间去跟自己的货，甚至有时在工厂里守通宵来督促生产，这样使得花在业务上的时间就大大减少，自然会影响到业务接单。

5、从生产管理到品质管理、到技术管理，由于内部的流程不合理，加上部门间衔接和沟通不畅，使得有些问题反复发生。

6、部门和岗位职责不清，出现问题互相推诿，同时也缺乏一个处理问题的有效机制，使得很多问题不了了之，最后由此而带来的损失都由老板买单。

7、缺乏系统的绩效考核管理体系，干好和干坏没有什么区别;做得多和做得少收入也差不多，不但使一些人的责任心不高，也使整个公司的执行力不高。

采取措施

针对所存在的问题，该厂进行了一系列的调整：

1、重新设置组织架构，设立生产副总职务，对三个副总分管的部门进行系统的规划，并对相关的运作流程进行了改造和调整。

2、从业务、生产、技术、采购、品管、到出货的各个环节都编制了系统的流程文件，并对相关环节的完成都设立了时间要求，这样不但形成了系统化、规范化的管理程序，也确保了运作效率的提高。

3、建立起系统的生产计划管理系统，设置了每个工序生产完成时间，并以生产完成情况作为一项重要的考核指标，确保各工序准时完成。

4、建立起生产过程的数据化管理体系，使得产品生产到了哪个环节都一目了然，不但对生产进度进行了有效的监控，而且出现异常能及时处理，从而确保产品的准时交货率。

5、建立起系统的质量管理体系，制定检验标准，定出来料检验、首件检验、制程检验、成品检验、不合格品处理作业流程，让质检员按要求严格执行，确保满足客户的质量需求。

6、建立起生产现场5S管理体系，通过整理、整顿、清扫、清洁的推行，改变生产现场混乱的局面，提高生产效率;通过素养的推行，让员工养成良好的工作习惯。

7、针对外协厂准时交货率为零的问题，该厂去年10月中旬召开了供应商大会，同时建立起一套供应商考核体系，11月供应商的准时交货率达到80%。

8、进行系统的工作分析，理清岗位职责，编制职务说明书、部门工作流程和工作清单，使得各个岗位员工不但知道自己做什么，而且也知道怎么做。

9、建立系统的绩效考核和薪酬管理体系，使得干好和干坏不一样;做得多和做得少收入有差别。

10、建立激励机制：设立业务激励奖金和年终大奖，以便激励业务员和员工的干劲。

通过上述一系列改革，到2008年结束时该厂已看到了成效：全年的业务额比上年增长了25%，供应商准时交货率从0提高到90%以上，产品准时交货率从不到30%提高到85%。

变革总结

根据多家企业管理变革的经验来看，很多企业在发展过程中都会遇到下列问题：

1、不重视组织架构设置：造成运作流程不畅，整体工作效率低。

2、营销管理不系统：没有建立客户ABC三级管理;没有建立业务员绩效考核体系。

3、供应商管理不系统：采购和外发件的质量和交期问题，造成企业产品质量和交期的波动。

4、生产现场管理不系统：现场管理是生产管理的基础，凌乱的生产现场不但会降低生产效率和产品的合格率，还会影响员工的工作热情。

5、生产过程监控不力：生产计划不完善，缺乏基础的数据管理，订单生产到哪个环节不得而知，等到交货期了，才发现问题。

6、虽然做了ISO9001质量管理体系，但体系运行的有效性却十分有限，质量问题反复发生。

7、创业老臣子问题：继续留在岗位上，影响企业的发展;让他们下去，又找不到好的理由。

8、员工责任心不强，执行力差：没有绩效考核体系也就谈不上执行力，而这也是多数老板最头痛的问题。

企业发展到一定阶段，要对各个环节建立系统的规范化管理流程，其中包括组织架构和部门的内部运作流程系统;营销系统;供应商管理系统;生产现场管理系统;生产过程监控系统;质量管理体系;技术工艺管理体系等，这样不但可以防止很多问题的发生，而且可以有效地提高公司的运作效率。在建立了系统的规范化、流程化管理体系之后，最核心的部分，就是要建立一套绩效考核管理体系，确保前一个体系能有效持续地运行。当建立起这两套管理体系之后，上述的问题也就能迎刃而解，企业也可以保持良好的可持续发展势头。

企业在发展过程中，很多老板会忽略时间成本问题。市场竞争会越来越激烈，利润空间会越来越小，如果还是沿用原先利润空间大时的粗放式管理模式，企业发展不但会受到影响，而且生存空间会越来越小;如果希望通过内部来完善管理，一方面是否能做到还是一个未知数，另一方面即使能做到，所需的时间也会很长;如果借助外来的力量请顾问公司来完善企业内部管理，可以确保在一个相对较短的时间内使企业内部管理达到一个规范化的较高水平，这样不但提高了企业的竞争优势，而且也可以使企业保持良好的可持续发展势头，等两三年回过头来看时，为企业节约时间成本的优势就显现出了，因为尽早完善企业内部管理，就能更快地发展成为规模更大的企业，不但能赚取更多的利润，而且抗风险能力也会更强，尤其在目前金融风暴的冲击下，企业更应该完善内部管理。(冯兵 新维企业管理顾问公司咨询师)

第5篇：如何提升班组管理水平

Zhang zhang

公司是由一个个单位组成的，各单位是由一个个班组组成的。班组管理水平决定着单位的管理水平进而决定公司的管理水平。所以班组管理在企业管理中的地位和作用是不可低估的。班组管理的好坏，直接反映企业管理的水平，直接影响企业的经济效益。如何提高班组管理水平、如何发挥班组在管理提升工作中的载体作用，是各级领导都要面对的重要课题。

班组是企业中的最小机构，承担着企业各项具体生产任务。如果说班组长的首要职责是完成上级下达的任务，那么完成任务的最好方式就是通过建立班组团队合作精神，使所有成员齐心协力高效率完成工作。很大程度上，一个班组团队意思的有无，以及凝聚力的大小直接决定该班组是否有执行力、战斗力。俗话说：“火车跑的块，全靠车头带”。基层管理者自身执行力的强弱决定了所带领的班组执行力强弱。一个执行力很强的班组长可以通过自身示范来影响成员的工作作风和工作激情。因此作为一个优秀的基层管理者，必须身先士卒、百折不挠。由此产生巨大的示范和凝聚作用，将有效地激励和团结员工，形成很强的执行力和战斗力，从而高效实现班组目标。人们常说：“领导主动，员工激动”，放在基层管理上最恰当不过。基层管理者与员工密切接触，基层管理者的一言一行员工都看在眼里。管理者积极主动，见了困难上，见了荣誉让，下属如何不激动，班组的凝聚力又如何能不高呢?作为基层领导，要起到承上启下的作用，即上级领导布置的任务必须下达，但也要考虑可能影响班组员工的切身利益的问题也要能传达并得到一定程度的解决。员工对企业怀有感恩之心，这样班组成员的工作激情将不可斗量。总之，班组长等基层领导起到榜样的作用，并与员工形成一定的情感共鸣，团队执行力才能增强。

在一个班组中，班组成员可能来自全国各地，文化程度不尽相同，个性，兴趣，爱好互有差异，加上利益的不同，在企业所处位置及视角的不同，产生歧见和矛盾在所难免。在工作评比、业绩奖励等与自身利益密切相关的事项，往往会产生严重分歧甚至是冲突。面对这种情况，班组长应建立积极交流的平台疏通交流渠道，消除班组成员之间的成见与隔阂，减少分歧，消除矛盾。尤其是在利益上做到先人后己，不谋私利，处事上公正透明，才能创造良好的班组内人际氛围。交流，不仅体现着公正，而且让大家有种主人翁意识。领导在碰到一些比较棘手的问题时，可以跟大家商量，“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”。就算公司有很多臭皮匠，那也能顶很多诸葛亮。公司再小，也有不少人，也有不少有能力的人，相信聚集大家的力量，维护我们公司自己的利益，大家都愿助一臂之力的。

任何人，都会对别人的承诺铭记于心的，这是人的本能。“人无信不立。”古人告诉我们做人的道理，这也是做事的道理。不管在哪里，没有诚信的人，或多或少地会“众叛亲离”。对于公司而言，亦是如此，班组成员之间，领导与班组成员之间，要尽量践行自己的诺言，因为如果让别人的期望成空，会影响人际热情，工作热情。

第6篇：如何提升企业管理水平

曹越

摘要 ：本文将从一个学生的角度，切合身边具体案例，浅谈如何提升企业管理水平。将以软件提升和硬件提升两个方面为切入点，从四个组织资源入手，一一细化如何提升企业管理水平。管理水平的提升是一种进阶，是需要突破原有的瓶颈，因而其驱动力就是创新。唯有创新能够带动整个组织资源上升到一个新的台阶。

关键词：组织资源 管理水平 创新

一.优化物质资源

物质资源是组织资源的第一类，隶属于硬件一方面。显而易见的是，想在物质资源上得到提升，是需要从技术和设备两方面着手的。能够获得更好的技术和设备就能在一定程度上给予管理方便，更加科学化，流程化的操作能够使得管理更加具有条理性和组织性。物质资源优化后的另一个优势更是在于它能够吸引更多有能力的人才加入团队。例如：《嘉人marie claire》杂志在世界500强公司中评选出了5家最适合女性工作的公司。其中有索尼，夏姿陈，欧莱雅，诺基亚，Mary Kay。这五家公司都以出色的物质资源吸引了全世界人的目光。典雅高贵舒适的工作空间，人性化地独特设施：母婴房间，咖啡吧，SPA室，健身区，游戏房等等应有尽有。具体以索尼为例：索尼公司采取开放式的办公区域，部门之间只用可拆开的环保挡板间隔，随时可以按需要拆开重组，包括会议室都可以任意改变大小。可预定的会议室都有齐全的投影、同声传译、全球视频会议功能，门外的电子屏随时显示会议室使用状况。此外还有4个空间半开放的小会客室，灵活满足使用需要。这样使得咨询互通更便捷，管理的手段更高科技，以打破地域时间的障碍。此外索尼设有专门的环境科，倡导员工在工作和生活中恪守环保健康行为。从来不用一次性纸杯，不管是员工还是客人都用服务阿姨专门消毒过的瓷杯;茶水间的灯是自动感应的，10秒钟没人就会关闭;员工在电脑不用的时候把显示屏电源切断;每天中午12点有专人把索尼办公室的灯关掉，1点再打开。这样对于物质资源的一种优化在潜移默化中也是对于软件的意识提升。将心比心的从行动上与员工进行一种互动得到一种共鸣，能够在工作上得到更好的默契配合。如此的硬件提升使得所有员工在工作之余对企业有较为强烈的归属感，使得管理更有说服力。并能够在更为宽松的环境下更好的与同伴沟通交流获得思想的碰撞。这样，企业的整体水平也将得以提升。

二.优化人力资源

人力资源的优化可以从招聘开始。此时，HR的职责就显得尤为重要。慧眼识英雄，招聘的对象不能只针对已经具有较高水准的人，还应留有席位给予有较大提升空间的人。这样的人才对于公司的可持续发展起到了决定性的作用。在其未露锋芒之前给他机会的伯乐，千里马将会以一辈子的忠诚来感激。而在已经构成比较完整的人力资源后，在管理层面上应该做的第二步是实现组织沟通。组织沟通是现代企业管理中极为重要的部分, 企业管理的全过程都需要组织沟通，它是执行企业战略、实现企业目标的关键。管理者与被管理者之间有效沟通是管理艺术的精髓。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”企业是组织的一种，它是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。企业目标的实现程度高度依赖于组织沟通的效果，有效地组织沟通有利于息在企业内部的充分流动和共享，可以提高企业的执行力和工作效率，增强企业决策的科学、合理性，从而有助于提升企业的整体管理水平，进而更容易实现企业的目标。此外，行为科学理论认为，企业员工并不是单纯的物质利益追求者，他们同时

还有精神层次的需求，是社会人。如对企业的归属感、荣誉感、参与感以及同其他员工友好相处的人际关系的需要等等，这一切也都是借助于有效地组织沟通得以实现的。因为只有有效地组织沟通，企业员工的意见、建议才能得到充分地重视，他们的工作成绩才能得到应有的评价和认可;也只有有效地组织沟通，企业才能形成良好的沟通氛围和工作环境。同时，企业文化的形成也有赖于组织成员之间的良好沟通以达成最后价值观的认同。因此，组织沟通是一切企业管理行为的灵魂。就此，提出以下建议(1)定期组织小型聚会及野外郊游，促进同伴之间的协调性和亲密感，同时也是一种以公司的名义给予员工的福利。这些渠道能充分发挥非正式沟通的优点，能满足员工之间、员工与领导之间思想交流、感情建立的需要，并且这种沟通渠道是一种有计划、有组织的活动，易于控制，从而大大减少了信息失真和扭曲的可能性。(2)培养员工在沟通过程中善于倾听的技巧以及肢体语言表达能力

William·R·Tracey 曾在《关键技能》一书中建议人力资源经理花65% 的时间倾听，25% 的时间发言，余下10% 的时间才用于阅读和写作。可见，倾听对于沟通是很重要的。可是，在人们长期的传统思维中,“沟通”是一种富有“动作性”的动感过程。自然而然，“倾听”这一“静态”过程就被许多沟通者忽视了。但倾听恰恰是沟通行为中的核心过程。因为倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。另外，只有善于倾听，深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维，才能更好地与之交流，从而达到沟通的目的。同时据有关资料表明，在面对面的沟通过程中，那些来自语言文字的社交意义不会超过35%，换言之，有65% 是以非语言信息传达的。肢体语言比口头语言能够表达更多的信息，并且传达的信息往

往比口头语言信息更能打动人。从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐，我们就能够有的放矢地调整我们的沟通。

三.优化信息资源

世界是信息的世界。竞争，是对于信息最优最快的追逐，得信息者得天下。企业想要在管理水平得到提高，必须以竞争，共享并存的态度对待信息。对现代企业来讲，信息资源是企业组织有序的保证、管理有序的基础、决策有序的依据和控制有序的灵魂。特别是Internet的广泛应用，给企业带来了新的机遇与挑战。一方面迫使企业考虑如何改变传统的经营决策方式，如何才能更加充分有效地开发利信息资源来强化竞争优势对内而言，企业必须建立量化公正的针对业绩的考核和奖惩体系。建立正确、恰当、科学的人员培训体系并持续贯彻。建全实时的信息沟通系统，工作目标、质量标准、业务流程、责权制度等等。建立工作任务跟踪和执行结果的反馈系统，来固化各项管理制度和流程，形成持续改进的管理系统，并提供易于执行的应用平台。其目的就是实现在最需要的时间、给最合适的人、提供最必要的信息和知识、指定跟踪最应该做的任务。另一方面，企业必须重新确定与客户及竞争对手和合作伙伴之间的关系，并据此改变企业的内外信息联系方式。对外而言， 合理合法的进行信息互通，能使得双方获得利益最大化，适当的联合更能够在市场上站稳跟脚，远远甩开其他竞争对手。我国企业现有信息系统大多是由职能化分割的模块组成的“信息孤岛”，企业资源共享度差，企业各部门之间以及与供应商、分销商、合作伙伴和客户的交流缺乏有机联系，故企业不能充分利用信息资源来创造竞争优势。所以，合理、优化配置企业的信息资源，建设符合竞争需求的现代企业信息资源配置模式以形成企业信息优势已迫在眉睫。另外，同其他任何资源一样，信息资源也是相对稀缺的。在信息时代，虽然信息量与日俱增。同物质、能源相比，信息具有再生性，取之不尽，用之弥增。但对于企业的需求而言，有效信息则是稀缺的。如果不对信息进行优化配置，企业将不能充分开发和利用有效信息。大量无效信息的存在势必影响企业的生产经营决策和组织管理，甚至引导企业走入投资、经营与管理误区，给企业带来不必要的经济损失。例如，信息人才是现代社会的紧俏人才，由于供求关系的推

拉作用，企业聘用和培养单个信息人才的费用也将提高，如何以最小的投入获得最有用的信息人才，形成合理的信息人才结构，是现代企业不可回避的资源配置问题。现代信息技术发展很快，信息设备类型多样，价格较高，且企业对信息技术设备的需求量较大，只有对信息技术与设备进行科学配置，才能实现不同信息技术与设备的功能互补，避免设备的重购与闲置，以达到既减少投资，又增加信息获取、处理、存贮与传递功能的目的。综上所述，优化配置信息资源是现代企业决策科学化、投资合理化、生产规模化、经营效益化的根本保证。 通过企业信息资源的优化配置可以实现企业内外部信息资源数量、质量和效益的合理配置，形成企业信息竞争优势。

四.优化财务资源

首先需要肯定的是财务资源对于整个企业的重要性。有太多太多的例子告诉我们对于财务资源的不妥当处理导致了整个企业的颠覆。健全的会计核算系统，通过各项会计要素核算，能够准确、完整地反映企业财务状况的资本结构、资产负债、盈利能力;企业各项资源的数量、价值及其分布;各项资源的利用现状及存在的问题等会计信息，为企业提供拟订资源配置方案基础资料。关键的一点还在于优化财务资源还需要增强会计咨询作用，为企业的作用配置方案的决策提供专业服务。从具体措施来看，妥善安置职工，降低人工成本;加强人力资源的培训工作，合理使用原有在职职工;对于离退休人员的安置，宜采取集中管理办法，统一企业内部管理和费用支出标准，既符合安置政策又达到降低费用效果。合理选择融资方式，降低资金成本。一是企业的内部挖潜，如存量资金等;二是间接融资方式，即银行信贷融资，发展银企合作的战略伙伴关系，降低融资成本;三是直接融资方式，利用上市公司发行股票、债券、配股、增发等形式募集资金。目前更多采用先间接融资再直接融资的办法，解决增资控股要有好项目，而好项目需有大资金的矛盾。但必须加强新项目的资金使用管理，确保经营收益以获取直接融资资格，降低资金成本。

以上只是学生的浅谈，参考了以下的文献

1. 信息化建设是提升企业管理水平的重要途径 王钧 姜沈利

2. 现代企业信息资源优化配置模式与组织管理创新彭鸿广陈建华

3. 优化组织沟通，提升企业管理水平郭京超

第7篇：如何提升我国民营企业管理水平

关于如何提升我国民营企业管理水平, 我分为四个部分来说明。 首先, 介绍 了我国民营企业的现状, 取得的一些成绩和存在的不足之处; 然后, 分析了我国 民营企业管理状况; 再根据平时老师上课讲的一些方面和在网上看到的资料, 经 过自己的思考, 重点讲述了我对提升民营企业管理水平的一些想法; 最后部分是 我对依靠民营企业改制来提升企业管理水平的看法。不足之处,还请老师见谅!

一、我国民营企业现状:

1、取得的成绩: (1 、 民营企业数量发展迅速。 改革开放以来, 民营企业获得了极大发展。 我国目前平均每天增加 1500多家民营企业,民营企业注册资本每天增加 30亿元; (2 、 民营企业创造了良好的经济效益和社会效益。 例如, 在浙江省, 70%的 GDP , 60%的财政收入来自民营经济,全省从业人员的 90%在民营企业就 业; (3 、民营企业缓解了就业压力。选择自主创业的人创办的企业大多是民 营企业。同时,民营企业提供了大量的就业机会; (4 、民营企业促进了我国国民经济的发展。在全国范围内,民营企业中 的个体私营企业的税收增长率近年来连续超过 50%;

2、存在的不足: (

1、我国民营企业中,有限责任公司约占 70%,股份公司约 14.6% 。 公司的董事长或总经理由最大股东担任 , 且董事长和总经理合一的占绝对地 位。少有外来的职业经理人专门负责企业的经营管理。

(

2、民营企业中拥有管理股和技术股的不足 10%,拥有职工股的企业 不足 20%,这表明 :民营企业仍然停留在货币资本入股的方式,不重视管理、 技术、劳动力等生产要素股,股权结构的发展明显滞后于现代企业制度的要 求。

(

3、资本结构单一,融资渠道狭窄。主要是自有资金和银行贷款。

(

4、家族企业占绝对比重,经营管理集权化。我国大多数民营企业是 家族企业,约占总数的 70%。

(5 、设备科技含量低 , 技术改造的相对滞后 , 导致企业发展后劲不足。民 营企业大多为劳动密集型生产企业 , 这种生产模式注定了企业不可能拥有高科 技含量的生产设备和先进的生产技术。

(

6、在产品结构方面,民营企业中上规模的企业数量却相对较少,企 业生产的产品档次较低,品品种较少,高档商品、名牌商品,生产投资类商 品数量较少,产品结构存在着一定的不合理性。

二、民营企业管理状况及所引起问题的分析

1、管理水平低下。

我国目前的许多民营企业都选择了家长式管理模式,管理体制主要表现为 “家族”和“亲缘化”特征,实行集权化领导。当企业具备一定规模,家长式管 理由于决策层和执行层界限模糊,缺乏“纠偏”机制。民营企业所有权归一个或

一些投资者所有, 企业多数是由家庭成员投资兴办或朋友、 同事合伙组建的, 这 一发展路径使得大多数企业沿袭传统型家族制管理模式。

2、人才人才引进和机制不灵活。

首先,在观念上,大多数民营企业家都非常重视人力资源 , 但现实条件下大 多数民营企业却面临着严重的人才危机和信任危机 , 其根本原因就在于企业家落 后的“资本雇佣劳动力”观念 , 认为员工和企业的关系只是劳动力的雇佣关系 , 很多民营企业家认为只要有高薪 , 市场上多的是优秀人才 , 而没有从思想意识上 真正重视过人才和他们的人格尊严。加之民营企业任人唯亲的用人方式 , 使优秀 人才难以真正融入民营企业。

其次, 民营企业的管理权力和地位往往是一血缘或者是裙带关系来确定, 管 理者自然而然的具有排斥优秀管理人才的倾向。 他们害怕大权旁落, 害怕自身的 利益和地位受到严重的威胁, 这样的排外现象使得企业很难积聚优秀的人才, 不 利于发挥内行的管理者的作用以提高企业决策的科学性。

3、企业文化缺失或模糊。

企业文化是企业发展的内在动力。企业文化内涵是企业的经营理念,而企 业经营理念是一个企业发展的灵魂, 直接决定着企业的发展方向和发展层次。 由 于大多数民营企业普遍不重视企业文化建设。 企业经营者以追求利润最大化为发 展目标,制约了企业的发展空间并限制了企业的发展层次。

4、技术创新缓慢。

民营企业在发展过程中, 进行技术创新是实现企业可持续发展的动力。 但是 由于一部分民营企业规模不大、 资金有限, 制约了资金投入较大的技术创新。 还 有一部分民营企业受落后观念影响, 不重视企业的技术创新, 对创新型人才未建 立有效的引进和竞争机制。

5、产权制度不清晰。

民营企业因为是家族式的管理经营, 管理者既是企业的所有者, 又是经营者, 所以大多缺乏明晰的产权制度, 企业和企业的产权往往是混为一体的。 企业财产 和个人财产没有明显的界定区分,很容易出现经济问题。

三、提升我国民营企业管理水平的几点建议

1、合理改造家族企业,使家族式管理制度的优势得到充分发挥。

家族企业要在面对外部环境变迁时,学会适度吸收现代公司中先进的且与本 企业相适应的制度, 完善企业治理结构, 从而实现家族式管理制度向现代企业管 理制度的转化。现代企业制度包括四个方面:即产权制度、组织制度、财务制度 和管理

制度, 而重点是建立现代企业的管理制度, 重点是对企业的组织管理制度、 人力资源管理制度、财务制度、员工的社会保障制度等方面进行创新。

(

1、突破家族式的管理模式。

首先,应该转变民营企业家的经营理念。具体体现为企业人事结构改革, 使的集权制向分权制过渡。一方面,分权的意义并不仅仅局限于在家族内部 的权力调整,同时,还在于向社会招聘各种专业性人士,进一步细分经营管 理结构,使得企业运作机制更具灵活性。

另一方面,要将企业视为“公司组织”而不再视为“私有财物”,这才 能表明民营企业开始对社会持积极的态度。不论对于个人,企业或是社会, 公司成为体现个人与社会业绩的联合体。从一定的意义上说,这种理念的转

变又使得民营企业能够保持其管理体制方面领先的优势。 (

2、引进职业经理人。

a 、完善激励机制。运用先进的激励方式对经理人进行激励; b 、完善约束机制。要注重的是企业自身制度的建设,只有企业建立了 一套规范完善的制度,才能够保证约束机制的有效实施,否则,引进经理人 士十分危险的; (

3、将权力制约原则贯彻到民营企业的决策管理中

进行合理的分权。一方面,在企业内部要建立起权责明晰、相互监督、 彼此制约、有效沟通、高度协调的机制;一些重要的职能要分由不同的部门 人员来行使。

另一方面, 应制定系统的规章制度, 明确每一部门各层管理人员的目标、 权力与职责,促使各职能部门、各管理人员在自己的职责范围内正确地行使 权力。另外,企业还应提供一些保障各部门职权能正常实施,达到预定效果 的措施。只有这样才不至于使其行使权力履行职责时,由于一些非客观的因 素的阻碍,而未能达到预定效果。

2、营造吸引人才的良好环境,实现企业的规范化管理。

第一, 要有既有战略远见又符合客观实际的人力资源规划。 企业应根据经营 发展战略和企业实际要求来制约人力资源的招聘、 培训、 晋升等具体计划, 而且 这些计划信息要尽量让员工知晓, 以便员工据此制定自己的发展计划, 让员工感 到自己在本企业还有发展的机会,有助于提高员工留任率。

第二要进行工作分析, 明确每个岗位的职责、 权力与工作标准, 它不仅使每 个员工都能明明白白、有条不紊地各负其责,而且通过科学设计、综合平衡,可 避免苦乐不均和员工工作压力过于繁重。 同时它也是其它诸如考核、 奖惩等管理 决策的重要依据。

第三,帮助员工制定职业生涯计划,即帮助员工开发各种知识与技能,提供 实现个人专长的机会,铺设职业发展的阶梯。使员工在了解自己所拥有的技能、 兴趣、 价值取向的基础上, 尽量使其所长与公司所需一致, 使员工有明确的发展 方向。

3、培养文化凝聚力

企业文化是全体员工认同的共同的价值观,它具有较强的凝聚功能,因此, 它对稳定员工起着重要的作用。 企业文化通过一系列管理行为来体现, 如企业战 略目标的透明性, 内部分配的相对公平性, 人才使用的合理性, 职业保障的安全 性等,均能反映一个企业所倡导的价值观。

企业文化所追求的目标是个人对集体的认同,希望在员工和企业之间,建立 起一种互动相依的关系, 最终使员工依恋并热爱自己的企业。 但企业文化不是一 蹴而就的,它需要引导、灌输、示范和融入制度里,继而融入员工的思维和行动 中。

民营企业应塑造优秀的企业文化并建立行之有效的激励机制, 激发员工在企 业中的归宿感、成就感,促进员工的知识、能力和技能的进步与发展,发挥其潜 能,完善其人性。

4、通过技术创新,增强企业技术创新理念,形成“尊重知识、尊重人才、重视

创新”的氛围,来带动提升管理水平。

一个企业,优秀人才多了,改革创新业比较容易,也就比较容易提升企业的 管理水平。在这一方面,民营企业可以建立产、学、研相结合的创新机制。民营 企业要借助大专院校、科研机关的人才、技术、信息,形成产、学、研三结合的 机制。 建立健全企业创新激励机制, 把科技人员获得应有的职称, 职务和社会地 位、技术奖励、报酬同创新产品在市场上创造的效益挂钩。

四、民营企业进行体制改革,提升管理水平,要与当前企业发展水平相结合 民营企业体制改革, 提升管理水平, 要与当前企业发展水平相结合, 不能盲 目进行。 在大企业成长道路上, 我国企业与美国企业不同。 美国的大企业很早就 由经理式取代家族式成为主导,而华人大企业至今仍以家族式为主导。

家族企业并非中国独有, 与会专家给出的资料表明, 家族企业在世界各国经 济中发挥着重要作用。 在全球500强中, 有175家为家族控制的企业。 家族 企业占GDP总数的比例:韩国48.2%;中国台湾61.6%;马来西亚6 7.2%;菲律宾和印尼,最大的十个家族体现本国市值的一半;泰国和中国香 港, 五个最大家族体现了26%的市价总值; 美国的家族企业创造了78%的就 业机会,创造了全美GDP的50%。

由此可见, 家族式企业并非一无是处, 它也有优势的地方和存活空间。 民营 企业应该根据自身实际情况, 选择何时进行体制改革, 进行哪些改革。 具体情况, 具体分析,选择适合自己的方式来提高管理水平,提升企业实力。

第8篇：物业管理公司如何提升服务水平

我部根据物业公司现在的实际情况，就物业公司如何提升服务水平提出如下建议：

一、 加强员工培训，不断提高员工的各项综合素质

根据综合事务部每月的投诉分析月报表显示，对工作人员的报务态度及处事方式不满的投诉不在少数，而事实上我公司的工作人员特别是小区门岗值班人员经常会与业主发生意见纠纷或造成业主误解，令业主对物业公司产生了反感的现象。另外还会存在另一种现象，就是当业主每天出入小区时，与值班人员接触的机率往往多于管理处办公室的工作人员，当然业主存在某方面的疑问时，可能会向值班人员咨询，而值班人员可能会不懂得表达或者将意思表达错误，这样也会引起业主的反感。因此，我认为物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个工作员都能注重和业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务，对一些对物业管理存在疑问的业主，要主动上门与其沟通、交流,争取业主的信任和支持.

二、作好投诉接待，正视业主投诉

当接到投诉时，有时可能会觉得是业主在鸡蛋里找骨头，没事找事来说，我们会把业主的投诉当作是毒蛇猛兽，我们会逃避现实或者找其他理由来掩饰。其实业主的投诉是送给公司最好的礼物，为何不坦诚面对?对物业管理公司来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，把业主投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业主的不满就是物业管理公司工作改进的方向。不过我们现在存在的问题是每月/每周的汇总分析，往往是在例会公布一下，而根据不会引起多大的注意，令到同样的投诉三番五次的出现。所以我认为投诉分析应从区域基层做起，每周先由管理处自身做投诉汇总分析，再报

到综合事务部进行统一的汇总分析，这样会让管理处对投诉本身存在的漏洞加深认识，有利于管理处有针对性地开展工作，提高业主的满意率。

三、加强部门之间的沟通

管理处可能会对综合事务部的反映的投诉问题有一种抗拒感，会对于部分的内容会存在疑问。其实在接待业主投诉的时候综合事务部可能会存在对部分情况不了解的情况下产生误解或者错误地判断，这里面就是综合事务部与各个管理处平时的沟通出现了问题，管理处往往在出现某些异常情况且并没有与综合事务部进行沟通备案而产生误解。业主也会因为不了解的情况下投诉至综合事务部而产生误导，令业主不满意于物业公司的管理。其实物业公司每一个部门都是为服务业主，其中一个部门的解释失当可能会造成业主的误解，所以，当整个公司各个部门加强沟通，连动起来后才能把“用心做事、真诚服务”这一口号做到滴水不漏，才能有效提高整体的服务水平。

综合事务部

2009年3月29日

第9篇：如何提升商业摄影企业的管理水平

孙铁军

如何提升企业的管理水平是每一个商业摄影企业经营者都十分关心的问题。为此大家都付出了许多时间和精力，也消耗了不少企业资源。在这过程中，少有成功者，更多的是感觉收效甚微，当然也不乏失败的案例。去年(09年)年底，网上流传这样一句话：“搞了企业文化，员工都学会了和老板讨价还价;做了激励培训，员工都鼓起勇气回家创业。”这正说明了我们在企业管理中的突出问题：“员工价值观混乱，团队凝聚力差。” 这也是提升企业管理水平所必须解决的问题。

在有些观点中“价值观与团队凝聚力”问题被简单的归结于企业文化建设，我认为这样并不妥当。好的企业文化在一个企业中所起的做用不能被忽视，但对于一个企业来说，首先要建立形成企业文化的基础。没有这个基础建立企业文化只能是一个空泛的目标，和一个虚幻的理念，更谈不上在企业管理中起到什么作用了。生硬的去实施，搞不好让员工烦，再差就是我们前面所说的结果了。那么,我们如何打造好能够形成优秀企业文化的基础呢?我认为有以下几个方面的工作要做。首先，树立正确的企业经营观念;其次，建立合理的组织结构;其

三、适合本企业管理制度;其四，树立企业化的决策观念;第五，建立标准化管理体系;第六，执行企业全面质量管理;这六个方面决定了企业是否有条件形成自己的企业文化。同时，这六个方面的工作能否顺利的开展也依赖于管理者对行业特点和企业间差异的把握，只有适合于自己的企业以及企业所处的经营环境才会有效。在这里我们就结合商业摄影企业的特点，对如何开展这六项工作进行分析。

一、树立正确的企业经营观念

树立正确的企业经营观念首先要认识一下什么是企业。在管理教科书中是这样定义企业的“企业为一种特殊的社会经济组织”。从这里我们可以看出企业的性质：企业是一个经济型组织，用什么观念和方法取得经济效益是企业首先要解决的问题;企业是一个社会组织，用什么观念和方法对待人、对待社会，也是必须回答的问题;企业是合法性组织，企业的法人代表不但应该对企业的权利有充分认识，同时也应对企业要负的责任有明确的了解;企业是一个自主经营系统，自主经营、自负盈亏、自我积累、自我发展和自我制约。企业的目的：一方面是获取利润，另一方面则意味着满足社会需要承担社会责任。商业摄影企业从经营者为谋生而进行的个体经营行为(个体户)上升为企业经营，他所具有的内涵是不同的。前者仅是为个人牟利，而后者则需要承担他所必须承担的社会责任。在行业中很多企业经营者依然停留在个体经营的思想模式中，一切以利益为先，无形中让员工形成了“唯利是图”的错误的价值观，这样在工作中与老板讨价还价也就不奇怪了。

社会中有一种现象，是凡优秀企业人才好招、员工队伍稳定，在商业摄影行业中也是如此。理由很简单：“待遇好、有面子”，在和他们的员工沟通中你会发现炫耀自己的企业多于自己的收入，这种炫耀更多的来源于企业对社会责任的承担。哈尔滨维纳斯每年一度的消夏文化节在行业久负盛名，被列为品牌宣传的典范之作。换一个角度去看这也正是为社会文化事业所做的贡献，企业承担起繁荣民众文化生活的社会责任。当你的企业为社会承担其责任的时候，获得的不仅是品牌的口碑和经济效益，还会获得内部员工的认同。使员工认识到自己所从事的不仅是赖以生存的职业，也是一份可以为自己赢得荣誉的事业。每一家企业都可以根据自己的实际情况选择适合自己的方式来承担起社会反战进步的责任。去年，曾经给贵州关岭的一家影楼提出了一个纳凉文化茶座的小策划。这是一个比较偏远小县城，影楼不大

资金实力有限不适合大型的公益活动。夏季当地居民有晚上出来纳凉的习惯，就建议他们会同当地文化部门办了这个活动。演员全部是业余的，只是为了娱乐中展示自己的才艺，影楼只是提供了组织和场地，中间也没有做营销活动，员工也都是以志愿者的身份出现，后来活动效果是出乎意料的。这全在于经营者的观念，如果在以利益为先导的思想意识下做一个营销型秀场，员工就可能会更关心怎样把业绩转到活动期，来换取更高的提成了。

二、建立合理的组织结构

组织结构的作用一直以来都被企业管理者所重视。从管理者角度讲，组织结构是领导企业的方法和工具。对于员工来说则是融入企业的纽带，有岗位、有责任才会有归属感。

商业摄影企业建立一个适应自己企业的组织结构体系并不简单，需要在企业经营中根据不同时期自身和环境的变化不断调整组织结构调整资源配置。在行业中，技术、市场环境、服务模式、企业规模都会影响影楼的组织结构，比如：数码技术在摄影行业的应用就彻底改变了商业摄影企业的组织结构。秀场营销模式的兴起，让外展成为了许多大型企业的常设机构。同时，工作效率和服务模式的改变也要求我们不断的进行组织结构调整，保证企业以最佳的状态参与竞争。它不可能照搬固定的模式，必需根据本企业的现状、自身发展要求提出组织结构设计。商业摄影企业在组织结构设计时需要把握以下三点：

1、贴近市场，以效益为先导。当今行业竞争激烈，制胜的一个明显要求就是赢取市场。这就要求商业摄影企业的经营者重视组织结构设计中的营销职能发挥，力量的充实并确保其他各部门的协调，才能保证企业生存的根本。商业摄影企业要根据经营环境和各种营销模式的工作需要编制组织结构，比如：企划部、客服部、外展部、网络部、展业部的设立。

2、关注客户需求，根据客服流程需要设计。为了赢得客户的芳心，并将客户腰包里的钱变成企业的利润，商业摄影企业都在客户的服务流程中下功夫，如果没有对应的组织结构职能进行管理，恐怕服务只能成为宣传辞令，直接导致客怨的产生。比如：许多影楼中设立了VIP，却没用相应的人员服务、管理，使VIP仅仅是一个空间概念，并不具有服务的实质。

3、提高工作效率，降低成本。机构或者岗位的设立，是以提高内部工作效率和降低成本为前提条件的。很多企业会出现这样的情况，出现“事有人管了，事情却难办了。”这就是组织结构的不合理。组织结构是否合理需要通过时间和运作进行检验，管理者要根据运作情况不断进行调整。对影响运作效率，影响经济效益提升的因素进行调整，通过调整保持企业的内部活力。

组织结构牵扯到企业内部运行机制、经营权利、运作流程的变化。结构决定行为，使得组织结构调整稍有不慎就会起到反向作用。所以，每一家商业摄影企业都要根据本企业的规模、服务模式、市场状况精心设计。

三、建立适合企业的制度体系

“管理靠制度”是企业管理中最教条的一句话，但是没有任何一个企业管理者能够将他抛弃。优秀的管理者可以不拘泥于管理制度实现高水平的企业管理，但是他也总会遇到需要管理制度来解决问题的事情。管理制度在商业摄影企业中问题有两种：一是形同虚设，除了考勤扣款外其他的就是墙上的一种装饰;二是被严格执行员工怨声载道，罚款愈来愈多员工积极性越来越差。产生问题的根本原因是制度本身并不适合企业状况。

说到制定商业摄影企业的“管理制度”， “百度一下”搜“影楼管理制度”可以轻松的搜出一堆，我的“博客”里就有几套。其实无非是上班考勤制度，财务报销制度，工资绩效制度，收入提成制度，固定资产管理这五大类，仔细看一下没有那个会完全适合自己的企业。所以这些管理制度一定要根据自己的企业实际情况拟定，并提出八个问题：

1、这个制度是想达到什么管理目的的?

2、为什么这个制度能达到这个目的呢?

3、我现在的企业需要管理这个问题吗?

4、这个制度适合我现在的企业水平吗?

5、这个制度适合我现在的社会环境吗?

6、能不能让制度写得让人一看就明白?

7、这个制度能执行下去吗?

8、这个制度谁来执行?

这八个问题融入了当地社会状况、人性的关系、管理需要、执行实施等因素对企业制度的影响，认真思考过这些问题后所得到的企业制度将是适合本企业的最基本制度，才是适合本企业管理制度。只有这样的制度才能够被执行下去，在管理工作中发挥作用，并逐渐成为企业员工的自觉行为。

四、树立企业化的决策观念

团队决策、科学决策是企业化决策的突出特点。商业摄影企业中以经营者个人决策方式进行企业决策的居多，这与行业的发展特点有关。大多数企业都是经营者由小到大逐步打拼出来，所以在企业里具有绝对的权威，也会得到企业成员的信任。但我们必须认识到他的弊端，首先“个人决策”带有主观性和片面性，缺乏科学性，风险大;其次它压制了员工的参与意识，很容易让员工产生雇主心态，将企业与员工关系引向对立的劳资关系上来。对于企业来讲，决策失误大可也导致企业陷入危机，小会影响企业的正常运作。所以，树立企业化的决策观念规范决策行为是商业摄影企业提高管理水平所必须做到的。那么如何建立这样一个机制呢?我们可以从以下四点考虑：

1、建立企业的规范决策体系。对于关乎企业经营的战略决策和战术决策企业需要建立一支自上而下的梯级决策队伍，通过集思广益和科学的数据分析进行决策。而对于一般性决策完全可以根据自己的实际，将在面对不同的决策问题时应该由哪一类岗位员工做出决策进行分类，并从制度上做出规定，所有人员对照这份规定都能迅速准确找到决策人。决策人和参与决策人是分散于不同岗位的组织成员，也就形成了一个决策体系。

2、建立广泛的决策信息收集渠道。决策判断的正确性依赖于决策信息的准确，信息收集愈全面，判断就愈准确。企业应该根据自己的企业实际，建立自己的信息收集系统，由专人负责，并设立信息收集奖励制度，最广泛地动员企业全员参与。传递方式可以多种多样，既可以用电话，也可以发手机短信、使用内部局域网或是一张便条，以方便快捷为原则。商业摄影企业中客户信息、市场信息、社会消费信息、财务信息、技术信息、人事信息、管理信息等方面的数据及信息都是为决策提供佐证的重要信息。

3、战略决策论证不能走过场。在拥有一个决策范围体系和充分的信息资源后，需要的是集合集体的智慧对决策方案进行论证。对于企业重大决策及重大决策论证分析报告必须两套或两套以上，并且交由不同岗位人员独立完成，参与方案讨论的人员必须覆盖面广并且达到一定的人数，不能走过场。

4、完整记录决策过程。不完整记录决策过程就会草率决策，严格执行决策过程记录本身也是决策论证程序的重要步骤之一。没有决策过程记录，就无法理清决策思路，就不能准确掌握当初讨论决策议题时的失误在哪里。

有了企业化决策机制的保障，企业的决策行为就更具科学性，产生失误的机率就会大大降低，从而降低决策风险。员工也不同程度的参与到企业的决策中，有了参与就会有热情，会让员工不断焕发出主人翁责任感。

五、建立作业标准化体系

“标准化”的概念源于西方工业企业，上个世纪八十年代被引入到国内企业的管理工作中。之后，许多优秀的企业都建立起自己的作业标准化体系，从最初的工业企业逐渐扩展到各行各业。饮食服务业中的著名企业“好利来”的《员工作业指南》有上千页之多，细致到员工工装领结的褶纹数。商业摄影企业建立自己的作业标准化体系，对企业管理水平的提升

同样具有重要意义。

在实际工作中，完善的作业标准化体系可以对员工的工作行为进行量化的指导，将复杂的工作简单化，也为考核员工的工作质量提供了依据。商业摄影企业的“标准化”体系可以简要的概括为三个方面：

1、员工作业行为标准化;

2、技术操作标准化;3现场管理标准化。在制定本企业的标准化体系过程中，一定要严谨、细致、明了，不但要细致到员工的每一个工作细节，还要给出正确的操作状态，让员工一看就能明白。在标准化化体系的执行过程中，要不断地进行培训、考核，既要有定期的考试，也要有工作状态中的考评。建立相应的评比奖励制度来激励员工，促使形成学习上进的团队氛围。

商业摄影企业在制定企业的标准化作业体系时，同样要结合企业的实际情况。比如说不同地域、不同的客户消费群落的审美不同，对摄影作品的要求也不尽相同。有的注重于作品的艺术内涵，而有的客户注重的是对个人的美化效果。这就需要我们在制定技术质量标准时加以考虑。再比如在服务中，严格的礼仪标准是会给顾客带来尊重体现我们的热情，但在有些地区也会不被接受。实实在在的笑容，和蔼可亲的话语更会让客户感到亲切。此时就需要我们在制定作业行为标准时尊重客户的感受。所以，企业标准的设立要因地制宜，不被认同和接受的标准是无法在企业中实施的。

六、执行企业全面质量管理

质量管理的基础是质量标准，它和企业标准化体系是紧密相连的。企业标准化体系是员工工作行为和产品质量的标准依据，质量管理则是对执行标准的管理。在商业摄影企业中很多企业对质量管理的概念仅限于对产品质量的最终把握，这是不够的。单从产品角度来讲，现代商业摄影企业的产品包括两个方面，一方面是客户最终得到的具体产品，如：相册、相框等;另一方面是顾客在整个拍摄过程中所得到的服务，它是抽象的质量完全取决于员工的作业行为。所以需要我们对包括最终产品在内的，影响客户消费过程感受的每一个细节进行全面的管理控制。

全面质量管理在质量管理的基础之上更进一步。国际标准化组织对全面质量管理的定义是：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员受益而达到长期成功的一种管理途径。对于商业摄影企业来讲就是对能够达成客户满意的全过程和全范围进行管理和控制，并使之达到企业要求的科学方法和途径。全面质量管理的特点是：

1、 全面质量管理。

全面质量是指产品质量、过程质量和工作质量。前面已经提到商业摄影企业单纯的产品质量管理是不够的，客户服务的每一个环节都应是质量管理的内容。这就像一张照片，需要服装、背景、道具、化妆、摄影的全面配合，同时服务人员的服务态度即工作质量直接影响客户的情绪，只有全部达到最佳状态才能够获得完美的瞬间，最后还要后期产品制作的保证才能完成。而在最后的服务中取件或后续服务项目上的任何一点失误就会让客户的满意化为乌有。

2、 全过程质量管理。

全过程管理是相对于产品产生的过程而言的，对于商业摄影企业而言十分具有现实意义。许多企业的在经营中已经在执行，比如：客户情绪不佳会劝其改期拍摄，服装、化妆等流程环节的检查和补救等。这对于形成最终的产品质量是很有好处的，也避免了不必要的浪费。

3、 全员参与的质量管理

全员参与是将企业质量管理带入更高水平的关键，无论是哪个岗位那名员工，他的职位高低都要参与到其中。曾经亲历过这样一件事情，当时服务于一家影楼。保洁大姐在做清洁时无意看到电脑中照片上的瑕疵并及时告知给了值班人员，避免了将要发生的质量问题。事情发生后我并没有责怪设计师，只是在晨会中表扬了保洁大姐的行为，并鼓励员工在工作中进行“自检互检”，重在弘扬团队合作精神。

商业摄影企业的行业性质决定了质量管理中的人为因素很大，在推行全面质量管理时可以把握这样一个原则：“用户第一，下道工序就是用户。”对外，企业是客户的用户，是企业赖以生存的资源;对内，员工是企业的客户，是员工自我实现的平台。流程中，业务部门是技术部门的客户、摄影是化妆的客户、后期设计又是摄影的客户等等。对于商业摄影企业而言客户满意就是全面质量管理的核心内容。

以上六个方面的工作，是商业摄影企业提高管理水平的基础工作，也是商业摄影企业与现代企业间的差距所在。这六个方面，每一项都需要企业经营者认真的去研究，不但要做好，还要适合自己的企业。这其中，观念是灵魂，组织结构是躯体，制度是行为准绳，决策是动力，标准代表实力，质量则是生存的根本。做好这些工作，管理者只需加以总结引导企业中自然会形成积极向上的企业文化。企业形象以及在社会中的地位也会不断提高，员工凝聚力增强，企业的管理水平必然跃升为一个新的高度。