供电企业电力服务论文

引言：电力营销作为供电企业的主要经营内容，有效的营销手段对提高其市场占有率有着积极影响，对电力企业的发展有着重要的意义。新时期，传统的电力营销观念已经不能解决当前电力市场需求的矛盾，电力企业如何做好营销服务成为一个新鲜的课题。本文探讨了现阶段电力营销工作的存在问题及提高现阶段电力营销优质服务管理水平的途径。今天小编为大家精心挑选了关于《供电企业电力服务论文 (精选3篇)》，希望对大家有所帮助。

供电企业电力服务论文 篇1：

浅谈如何提高供电企业电力服务

摘要:保证可靠的电力供应,为经济和生活服务是供电企业义不容辞的责任。文章以横峰县供电公司为例,研究了如何提高电力服务水平,让农民得到更多实惠。文章认为,供电公司应按照国家电网公司“一强三优”的发展战略,以科学发展观为指引,扎实工作,勇于创新,出色做好“四个服务”,不断提升优质服务工作水平,全力打造“国家电网”品牌,为加快建设“一强三优”的现代公司、建设社会主义和谐社会做出更大贡献。

关键词:供电企业;电力服务;服务品牌;一强三优;四个服务;国家电网

安全、可靠、充足、经济的电力供应,是改善和保障经济发展和新农村建设的重要基础与保障。作为以投资、建设和运营电网为核心业务的国有重要骨干企业,供电企业在发展农电事业、经济快速发展中肩负着义不容辞的责任。

电力是现代文明的标志,电力工业是重要的基础产业,大力发展电力事业对于推进经济社会发展具有重要意义。无论是发展现代农业,还是促进经济社会工业发展,安全、可靠、充足、经济的电力供应都是重要的基础和保障。因此,打造坚强电网,是供电人优质服务赖以实现的物质基础。横峰县供电公司依据科学发展观,公司连续几年投入电网建设的资金达到5000万元。

服务是供电企业永恒的主题,横峰县供电公司在打造坚强电网的同时,也在着力打造诚信品牌、塑造责任企业,为客户提供更充满亲情的优质服务。2004年、2005年连续二年在全县行风评议中位居前三名,2006年被列为行风免评单位、2007年荣获横峰县公共服务行业第一名,2008年再获横峰县公共服务行业第一名。

一、让城镇居民更方便

目前,横峰县供电有限责任公司所辖区域内已全部实现坐收,并强化窗口工作人员服务意识,制定《横峰县供电有限责任公司窗口服务工作人员“十大”规定》,并和《供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》等服务条款一同印成名片大小的卡片,发放到每一个窗口工作人员的手中,要求服务人员熟读熟记,切实执行。

不断加强与地方政府、发电企业、电力用户及社会公众的沟通,借助信息沟通与反馈,提高服务质量。开通“95598”供电服务热线,在24小时为客户提供故障报修、信息查询、咨询、业务受理以及投诉等全方位服务的基础上,进一步拓展95598服务功能,把“95598”客户服务中心建设成为电力客户信息枢纽中心、突发事件处理中心和供电服务文化的传播中心。高效信息沟通、反馈、联动系统的建立健全。

二、让农民更受益

截至2008年底,公司拥有电力客户5万余户;公司2008年售电量11122.86万kWh,同比增长24.98%,历史上首次突破亿度大关。

为了在调度、计量、承诺、履约等方面坚持规范、优质服务,树立公平合作、诚实守信的社会形象,公司着重提出“标准先行抓营销”的新思路,狠抓营销与服务工作的制度化、标准化、规范化建设,促进公平诚信服务。公司按照“管理程序统一、业务流程统一、工作标准统一、服务规范统一、考核标准统一”的“五统一”原则,积极开展建立营销标准质量管理体系工作。公司制定《营销服务行为规范有关规定》制度,结合适当的服务礼仪,从现场供电服务工作的实际需要出发,对各种工作环境下的具体服务礼仪、服务行为、服务要求作了详细的规范。

三、让服务品牌更响亮

漫长的供电线路中有无数个节点,它们影响着电流的畅通,而面向全县5万多电力用户的客户端服务,是检验公司服务能力与水平的关键节点。横峰县公司抓住关键节点,全力打造供电服务的优质品牌。

1.优质服务工作制度的建立与完善,先后修改完善和修订《横峰县供电公司优质服务十项承诺》、《横峰县供电公司行风处罚办法》、《横峰县供电公司领导班子挂钩联系县工业园区企业制度》等规章制度,做到用制度管人,用纪律约束人。

2.对用电客户的业扩报装业务实行“一站式”服务,在全部台区对所有客户发放“服务名片”,实现服务窗口前移。在《横峰之窗》门户网站开辟专栏,扩大企业宣传,加大用电常识的普及。

3.计划停电坚持做到事前通知并且还做到五通知、二到位(电视告知、电话通知、书面通知、短信群发通知和网上公告),确保计划停电告知到位,事故停电做到事后解释到位。

4.坚持公司与供电所二个层面优质服务例会制度,每半年召开一次行风监督员座谈会和客户座谈会制度,及时了解用电客户所需,认真查找优质服务工作中存在的问题,不断改进工作作风。

5.结合公司绩效考核工作,每月对一线服务工作人员进行一次随机客户满意度测评,满意度列入当月绩效考核。

6.每年开展民主评议行风现场征询群众意见活动。活动设立了咨询服务台,现场受理事故抢修、业扩报装、用电咨询、安全用电、行风建设投诉举报等咨询栏目。现场解答市民用电咨询,对于一时解决不了的,认真做好说明记录,并于最快时间给予用户一个满意的答复,并分发“8年横峰县供电公司民主评议行风工作征求客户意见表”让客户填写。

7.成立“零距离服务队”,与县工业园区内客商建立直接的联络途径,不定期上门征求用电意见。同时推出“帮老助残”服务、“支持公益活动”服务、“中、高考热线”、“节假日特别服务”等一系列特色服务。今年来就受理并完成服务承诺200余次,真诚接受着社会对我公司的行风监督。

8.在全县范围内举办一次行风建设意见建议有奖征询活动。向全县居民征询有关供电行风建设建议和意见,并由供电公司出资,对于其中具有建设性意义的优秀意见建议给予一定的经济奖励。

做好供电优质服务工作、为广大电力客户提供高效、优质的电能是供电企业义不容辞的责任和义务。横峰县供电有限责任公司将按照国家电网公司“一强三优”的发展战略,以科学发展观为指引,扎实工作,勇于创新,出色做好“四个服务”,不断提升优质服务工作水平,全力打造“国家电网”品牌,为加快建设“一强三优”的现代公司、建设社会主义和谐社会作出更大的贡献。

作者：余钟洪

供电企业电力服务论文 篇2：

提高供电企业电力营销服务管理的建议及对策分析

引言：电力营销作为供电企业的主要经营内容，有效的营销手段对提高其市场占有率有着积极影响，对电力企业的发展有着重要的意义。新时期，传统的电力营销观念已经不能解决当前电力市场需求的矛盾，电力企业如何做好营销服务成为一个新鲜的课题。本文探讨了现阶段电力营销工作的存在问题及提高现阶段电力营销优质服务管理水平的途径。

一、现阶段电力营销工作的存在问题

一直以来，供电企业都奉行“人民电业为人民”的行业宗旨，立足搞好服务，为社会提供安全、优质、高效的电能。但从严格意义来讲，我们现在的服务还是单纯的、被动的，尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段。许多问题都是有用户想到、发现并找上门来才去处理的，电力行业缺乏主动意识，有相当部分职工认为企业开展的优质服务活动是上级布置的，是领导者要求做的，没有认识到服务与企业的生存相关，未成为自觉行动。另外，系统内有部分工作人员“服务意识差”、“服务不到位”、“服务水平不强”，表现出“门难进”、“脸难看”、“事难办”等，供电营业厅布局、设备、标识缺乏人性化，服务流程繁琐等原因导致客户缺乏良好的服务体验。

二、提高电力营销优质服务水平的对策

(一)深化优质服务意识，树立科学的以客户为本的服务理念

电力企业的优质服务需要科学的理念做指导，要确立以客户至上的基本服务理念。客户对电力的需求以不仅限于满足用电保障的基本需求，还需要提供深层次、人性化的服务需求。所以，要通过调查研究，不断了解客户需求，实现不同客户的差异化服务，提高客户满意度，建立优质真诚、和谐共赢的服务文化。

(二)引进信息技术，改进服务手段

积极应用营销系统，实现从业扩报装、工程现场勘察、供电方案确定、装表接电、抄表、复核、收费等营销核心业务的“一站妥”，将客户的办理周期缩短到最短，提高效率。开辟委托银行代收托收、pos机刷卡划扣等交费途径方便客户交纳电费，在营业厅、行政中心、居民区及商业区增设自主缴费终端，方便客户随时随地轻松便捷缴交电费。开通电费电子账单和电费短信服务，为客户及时送达电费信息，账目清晰，缴费放心。

(三)美化服务环境，优化服务设施，建设崭新的营业场所

采用敞式服务的营业大厅，大厅内上墙公布服务项目、工作流程，配备现代化触摸显示屏，随时供客户查阅业务数据和服务内容。服务引导区设置于主入口一侧设开放式引导台，由引导员提供引导服务。引导区内应设有排队机、业务分区引导牌。业务受理区应设有客户满意评价器，及时收集客户服务评价，定期统计相关信息，对营业员服务质量进行评比。客户书写台放设客户意见箱、意见本，收集客户意见，并及时答复、跟进解决客户问题。客户休息区为客户提供纯净水、雨伞、针线、老花镜等便民用具，为行动不便人员提供无障碍通道，为客户营造优雅舒适的环境。大客户服务区设置独立接待区，为VIP客户提供专门服务。服务区内有客户经理提供专业服务，设休息座椅、饮用水、饮水杯、多媒体播放设备等设施。设置24小时自助服务区，为客户提供供电信息查询、自助缴费、电费电量查询等业务。

(四)加强队伍建设，狠抓培训，提高员工素质，用心服务

“人”，是市场营销活动中核心、最活跃的因素，其他的经营要素都是通过“人”的活动去推动、去实践。加强队伍建设，狠抓培训，提高员工素质，用心服务， 关键要抓好以下的七个方面：1.抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平，广泛开展荣辱观教育，要定时地对员工进行岗位培训，重视服务技巧、服务礼仪、言行规范的培训，使员工在思想认识上更加以客户和市场为中心，为客户提供更优质的服务。2.加强营销人员的管理。使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。3.提高职业能力和服务技术水平。4.积极开展行风评议，纠正歪风邪气、改正不良的习惯和作风。5.开展五项修炼，用五“心”服务客户。在窗口单位中广泛开展服务人员“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”五项修炼活动，大力提倡用细心、虚心、耐心、爱心和热心为客户提供“贴心零距离”服务。6.规范窗口人员的仪表和行为，主要包括：着装整齐，穿营业工作服，佩戴工作牌，尊重客户的风俗习惯，对客户的咨询、提问不推诿、搪塞，接待客户和接听电话使用文明用语，报装报修服务及时、周到、热情等。另全所员工要全员参与进一步健全培训体系、完善培训机制，大力加强员工队伍的素质建设。7.重点抓好班组建设，全面提高基层一线员工的知识水平和业务素质，把服务工作做细做实，把真情服务送到千家万户。

(五)创新思维和行动方式，体现服务个性化、人性化、亲情化

在服务方式创新上，以客户需求为导向，细分客户群体，实行差异化服务。对不同客户群体量身定制服务方法，服务内容和措施更具个性化、人性化、亲情化。主要做法：1.全面推行客户经理制。所有客户均有自己的客户经理，由客户经理对客户实行一对一服务，负责客户用电需求的全方位免费服务。2.对重点客户实行VIP管理。由领导担任VIP客户经理，定期上门走访，了解客户发展状况和用电需求，解决用电问题，使供电服务与客户需求对接;对VIP客户建立电子档案，实现客户信息数字化管理，计划停电征询VIP客户意见等。3.实行电力服务延伸进乡村和企业。营销服务人员深入农村和企业，实行抄表和服务到户，建立客户需求记录和客户意见及建议记录，发放用电需求联系单，定期召开用电需求现场会，开展专项的安全用电检查，举办家庭安全用电知识、用电节能知识讲座，使供电服务成为居民足不出户就可享受到的便捷服务。4.设立用户意见簿和举报箱，建立了定期走访用户和所长接待日制度，高度重视和严肃对待用户的来信、来访及投诉。5.优质服务严格执行标准化作业流程，各种窗口资料一应俱全，填写规范、及时、准确，内容清晰、真实，并设专人进行管理。

三、结束语

优质服务是供电企业发展的立足之本，我们要进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，为广大电力客户提供更优质、更专业、更贴心的供电服务，实现与社会、客户的互动共赢、和谐发展。

参考文献

[1]刘秋华.电力市场营销[M].北京：中国电力出版社，2008(06).

[2]邱辉.浅谈电力营销系统管理与应用[J].中国西部科技，2011(06).

(作者单位：国网山东阳谷县供电公司)

作者：秦怀坤

供电企业电力服务论文 篇3：

供电企业电力营销优质服务分析

【摘 要】随着社会主义市场经济的不断完善，需要加强供电企业在电力营销服务上的提升和优化，促进供电企业更健康地发展。论文主要针对供电企业电力营销优质服务进行探究，指出供电企业在发展建设过程中应当采用的营销方法，从而能够建立起优质的电力营销模式，促进电力企业的可持续发展。

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【关键词】供电企业;电力营销;优质服务

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1 引言

供电企业自改革开放以来获得了迅猛的发展，创造了巨大的社会效益与经济效益。作为我国社会经济发展的重要基础能源之一，电力资源的供应效率及供应质量直接关系着我国社会经济的发展和人们的生活水平。

2 供电企业电力营销优质服务的重要性

2.1 促进企业的可持续发展

供电企业增强自身的电力营销服务有利于供电企业更好地应对市场环境的变化，使得供电企业在激烈的市场竞争中存活并稳定发展下来，从而促进企业的长远稳定发展。在电力营销的过程中，供电企业可以通过优质的服务以满足不同客户的针对性的需求，为不同的客户定制有效的营销方案与营销策略，使得电力企业与客户之间能够进行良好的合作，从而有利于为电力企业稳定一批忠诚的客户群体，促进供电企业的持续稳定发展。同时，优质的电力营销服务还可以实现用户与企业之间有效的交流和沟通，并通过建立优质的服务平台极大地提升电力营销工作的效率，解决用电客户的问题，吸引更多的用户参与合作，促进企业的良好稳定发展[1]。

2.2 提高电力企业的核心竞争力

供电企业的营销服务职能直接关系着供电企业的销售能力，与供电企业的可持续发展息息相关，供电企业相关的领导人必须要充分认识到营销服务对企业发展的重要意义，并在日常工作中加强对电力营销工作的重视，通过优质的电力营销服务提高电力企业的核心竞争力。随着社会主义市场经济体制的日益完善，企业之间的竞争更加倾向于多元和规范，电力企业在发展过程中必然会面临到其他企业的竞争，存在着各种各样的市场风险和挑战，严重影响企业的持续稳定。通过有效的营销服务可以显著提升供电企业的抗风险能力，提升供电企业的市场占有率，从市场实际发展的特点出发，制定行之有效的营销策略可以有效帮助供电企业合理地规避市场风险，提高供电企业的综合竞争力，同时还可以通过优质的电力营销服务提升企业整体的服务质量，使得供电企业能够增强自身的社会影响力，打造良好的品牌，营造良好的信誉，从而帮助企业持续稳定地发展，提高电力企业的经济效益[2]。

3 提高供电企业电力优质营销服务的相关对策

3.1 加强供电服务意识

受到历史因素的影响，供电企业长期以来缺乏对服务精细化方面的认识，忽视服务质量，在社会电力营销服务方面仍然有很大的进步空间。随着社会主义市场经济的不断完善和发展，供电企业需要结合市场经济的需求以及特点建立起适合于时代发展的服务型的综合能源供应企业，改变以往客户上门的经营模式，提高自身的服务质量，树立起良好的供电服务意识，做好电力营销工作的精细化管理。供电方需要遵循信誉至上、诚实守信的价值观，为社会提供优质可靠的电力服务。同时，供电企业还需要加强对内部员工的培训，在员工内部树立起良好的服务意识和服务理念，帮助企业营造良好的社会形象，从而能够有效提升供电企业的经济效益。首先，需要完善电力企业的营销机制，建立健全原有的电力营销体系，并成立售前、售中以及售后一体化的服务机制，为客户提供全方位、多层次的有效服务。其次，还需要加强内部组织结构的完善与调整，加强企业内部各个部门之间的交流与沟通，建立起奖惩分明的责任制度，并加强对电力营销工作的监督管理，充分发挥电力营销在企业发展中的有效作用，提高企业的经营管理水平[3]。

3.2 提高工作人员的整体素养

电力企业工作人员的素质决定了电力营销服务的水平，要想从根本上提高电力企业的营销服务质量，首先需要加强对工作人员的培养和优化，提高工作人员的工作能力和整体素养，使得工作人员能够充分认识到供电企业电力营销工作的重要意义，并通过有效的措施推进供电企业的电力营销服务活动。只有高素质专业的工作人员才能够有效解决客户的问题，提高客户对供电及服务的满意度，负责电力营销服务的工作人员需要充分认识到市场环境下客户对供电企业的需求，并充分重视团队合作，最大化地发挥自身的优势。同时，企业还需要定期开展与营销优质服务相关的培训活动，充分发挥工作人员在电力营销服务中的作用和价值，促进电力企业良好有效地发展。

3.3 建立起科学完善的监督机制

要想能够提高电力企业的营销服务水平，必须要建立起科学有效的监督管理机制，对团队的每一位员工进行科学的管理与监督考核，结合服务工作的实施情况进行员工绩效的评定，提高员工工作的积极性。同时，电力企业还可以加强审核制度的优化与升级，定期考核員工的服务质量，一旦发生不合理的营销情况，需要及时地指出并监督改善，保证营销工作能够通过合理的手段进行推进，提高电力企业的整体服务水平[4]。

4 结语

综上所述，当前我国电力企业在营销服务上仍然存在严重的问题，制约着我国电力企业的进一步发展，因此，必须要加强对供电企业电力营销优质服务的研究，通过良好的服务手段以及服务策略提高客户的满意度，促进供电企业核心竞争力的提升，使得供电企业能够持续稳定地发展。

【参考文献】

【1】马佳.供电企业电力营销优质服务提升途径分析[J].城市建设理论研究：电子版，2015(36)：3285-3286.

【2】吴昊.供电企业电力营销优质服务提升途径分析[J].城市建设理论研究：电子版，2015(27)：717.

【3】张涛，赵新宇.关于供电企业的电力营销优质服务提升途径研究[J].工程技术(全文版)，2017(1)：57.

【4】宋丹.关于供电企业电力营销优质服务提升途径探究[J].工程技术：引文版，2016(12)：245.

作者：罗静