论分析电力供电企业安全生产管理的常见问题及管理方法
安全管理电力供电企业安全、稳定运行事关各行各业，事关国民经济发展，事关人民群众的根本利益，所以确保安全生产和电网安全运行，确保可靠的电力供应，任何时候都是我们的头等大事。本文认真分析和思考了电力供电企业安全生产管理中的常见的一些问题，并寻找对策来加强安全管理。
一、电力供电企业安全生产管理中常见的一些问题
1、安全责任意识不强
首先是安全意识淡薄，安全责任不强，对“安全重于泰山”的思想把握不牢固，存在“讲起来重要、干起来次要”的现象；第二是员工自我保护能力差，不按标准化作业流程做事，抱有“侥幸”心里，存在盲目骄傲自满和厌烦的情绪，习惯性违章现象屡禁不止。再次就是在检修、施工中不认真执行《国家电网电力安全工作规程》规定的“两票三制”，不认真落实现场的安全组织措施和技术措施。违反标准化作业流程。违反标准化作业流程以及不正确使用安全工器具，造成人员伤亡事故和电网及输变电设备损坏事故，都是因为一时的疏忽而酿成大错，给员工、企业、社会带来不可挽回的损失。
2、反违章工作不严、不力
习惯性违章是指安全生产工作中经常发生的习以为常的违章行为，供电企业包括行为性违章、管理性违章和装置性违章。它又主要
表现在管理干部存在“四怕”心理，即一怕抓严了影响队伍稳定。二怕抓紧了影响干群关系，三怕认真了影响政绩考核，四怕较真了影响了收入，所以不敢大胆管、大胆抓，有的是对工作情况不清楚而没法抓，有的是地司空见惯的“小”事碍于情面、怕得罪人而不去抓。检查督促不到位，只满足于传达与要求，缺乏跟踪检查、指导帮助和监督。对事故、违章处理不严，做老好人，往往存在姑息迁就的现象，使违章行为的发生得不到有效遏制。
3、基层管理工作不到位，执行力不强
因不能正确处理好安全与任务、安全与效益、安全与发展的关系，一些电力供电企业只着重提高企业效益，对安全管理投入的时间、资金相当有限，轻视日常的安全管理工作，存在着严重的头痛治头，脚痛医脚的现象；对已制定的安全规章制度不认真执行，或执行力不够。抓安全是时紧时松，上面要求紧时，就跟着喊一下，不能层层执行下去。而有些供电企业就是不按计划安排工作，领导随意性强，来了任务或出了事情就仓促应战。有些供电企业虽有计划，其完成率也是不高的。又比如现场运行规程不及时修订、应急预案管理不及时完善，“二措”和“五防”不按时完成，对“两票”执行情况不及时评价、通报，对设备的正常巡视检查、各项预试工作没有按照规定的原则进行，对发生的设备故障、异常及事故不按“四不放过原则”进行分析、总结，对存在的缺陷处理不及时，设备长期带“病”运行，留有重大的安全隐患等等。它具体又表现在：一是深入现场少，了解情况少，发现问题不及时或发现问题不及时解决，导致工作缺乏针对性和超前
性；二是到现场检查发现问题质量不高，深入调查和分析不够；三是部门之间对发生的问题推拖抹赖，不能很好的协调合作；四是发现问题不能严格按照规定处理，存在好人主义；五是对形式主义不敢大胆抵制，对检修、施工作业现场的标准化作业指导书和风险预控措施开成虚设，上下存在着用形式主义应付形式主义。
4、安全生产考核制度不健全、不完善
安全生产责任考核制度没有真正执行到位，走形式、走过场，应付上级领导，即不能真正体现按劳分配、奖勤罚懒，又不能直到充分调动员工工作积极性的经济杠杆。它主要再现在：一是奖罚失衡。防止问题奖的少，发生问题罚的多；二是时效滞后。奖的不及时，罚的不及时；三是避重就轻。发生大问题偃旗息鼓，发生小问题大张旗鼓；四是考核不公。前面发生的事情没考核；后面发生的事情考核了，或有的事情考核了，有的事情没考核；五是尺度不公。员工做与不做一个样，能做与不会做一个样。
5、安全工器具管理不严
安全工器具管理没有按照“择优选取、正确使用、定期试验、定期报废”的十六字方针来执行。同时，对安全器具的定期检测意识淡薄，报废管理流于形式。许多已明显损坏的工器具及在超期使用，该淘汰的没有被淘汰。
二、加强电力供电企业安全生产管理的对策
1、强化安全意识，树立牢记“安全第一，预防为主，综合治理”的思想，明确一个“责”字。
首先企业员工是安全生产中最重要的因素，只有加强安全教育和技能培训，有针对性地进行安全意识、安全技术的培训，使安全责任重于泰山深入人心，积极引导全体干部职工充分认识到安全工作的长期性、艰巨性、反复性和极端重要性，进一步增强安全生产的责任意识。第三就是要加大资金、时间投入，开展安全教育与培训、现场安全风险评估。
2、落实各级各类人员岗位安全责任制
第一，各级电力供电企业的安全工作监督体系，应能正确地理解并严格执行各项安全管理制度和安全措施，把企业的安全生产目标真正地落实分解到企业员工，组织制定符合本企业实际的、具有可行性的班组经济考核奖惩制度并严格执行，让制度管人，让制度管事，把所有的规章制度真正执行到位，以制度与考核的约束来开展安全管理，做到制度化、规范化管理。第二，提高一线生产员工工作积极性，在考核奖惩上要赏罚分明，奖勤罚懒。因为他们是安全生产的基础，工作中应该做到“谁主管，谁负责，谁在岗，谁负责”，真正实现员工从“要我安全”到“我要安全”观念的转变，可以肯定地说，只有从安全生产第一责任人到每个岗位的员工都能在安全思想上由强制性到自觉性的一次质的飞跃。才能够从事故源头上发挥遏制不安全因素的作用，减少或避免事故的发生。
近几年, 随着经济高速发展, 人们物质文化生活水平的不断提高, 各种家用电器也大量进入了寻常百姓家。随之而来的是用电量及电力设备的增加。因此, 越来越多的住宅小区及家属区都进行了老化线路和设备的整改。作为供电管理部门, 直接为各家属区用户提供服务, 为确保电网的安全运行, 保证巩固供电改造的效果。加强供电安全管理工作就显得十分重要了。
1 各级保护设备要完好灵敏
在电网改造中, 大部分都采用了三级保护, 即总保险、分支保险、家用保险, 过流保护采取RTo.RMO等不同的熔断器。带有过流保护的空气开关, 住户用闸刀等。此外, 还有接地保护和接零保护等各种保护措施。因总保险、分支保险都定期检查, 而家用保险是末级保护, 比较分散。管理起来比较麻烦。而且个别住户家的闸刀或空气开关坏了, 为省事, 不找维修人员, 私自更换了事。变压器的总过流保护发现有氧化现象的要重新打磨, 消除氧化层, 使之接触良好。过热变电的要测量其电流, 看是否超过了该保险承受的额定电流, 超过的要及时更换合适的保险。不超过的要查看近期是否有大负荷接入或有短路现象发生。家用保险也要勤检查, 家用保险丝要更换适当、及时。杜绝住户的家用保险丝断了, 随便找一段铝丝或铜丝接上电, 造成越级跳闸和大面积停电问题的发生。所以各变压器的各级保护必须要完好灵敏。此外, 接地和接零保护要选择合适的截面积, 零线的截面积最好超过火线截面积。零线不能氧化和断线, 更不能接地电阻过大, 否则, 容易造成大面积住户的电器设备的损坏。
2 及时更换老化及不匹配的供电设备
网改后, 基本上家家都增加了家用电器, 无疑也增加了用电负荷。有的负荷的发展远远超出了我们的预测。这就要求我们要对个别用电潜力大的地区的设备进行检查, 发现不匹配的立即更换, 以免造成事故。也就是说设备经过一段时间运行之后, 不同程度土要产生老化现象。对老化设备及部分氧化现象能修复的及时修复。尽可能采用同型号的产品, 不能修复的及时消除。
3 抓设备管理, 提高设备健康水平
设备健康水平是安全生产的硬件基础, 直接关系到电网的安全运行, 许多事故的发生与设备缺陷有关。
3.1 以缺陷管理为中心加强设备管理
要应用好红外测温及成熟的在线监测和信息管理系统等技术手段, 掌握设备运行状况, 及时消除设备隐患。每月定期排查、梳理设备的缺陷, 保持设备健康状况可控、在控。
3.2 提高设备的检修质量
合理安排输变电设备检修计划, 做到“应修必修, 修必修好”。加强设备检修管理, 完善设备检修管理制度, 稳步推进输变电设备状态检修, 建立健全输电线路设备状态评估办法。
3.3 加强监测与跟踪
对一时难以消除的设备隐患, 加强监测和跟踪, 制定完善的应对预案, 采取果断措施, 不能存在有任何侥幸心理和麻痹思想。
3.4 严格排查故障设备
要认真贯彻落实国网公司十八项反措, 按要求严格排查并逐步整改不符合要求的设备。
3.5 改善设备性能
增加和完善保证安全的技术手段, 加快老旧变电站、输电线路的改造, 提高电网输送能力和安全稳定水平, 提高供电可靠性。
3.6 加强设备的运行管理
根据电网迎峰度夏、防雾、防寒、特殊时期保供电等需要, 有针对性地加强电网设备各个时段的运行管理, 对重要输电通道、枢纽变电站定期巡视, 重点检查, 实现电网安全生产的可控、在控。
4 加强和完.电力设备的技术档案资料管理
随着小区电网改造的逐步完成, 变压器及各种设备也都在增加。因此, 加强网改技术档案资料管理是很重要的。因为电力设备技术档案资料管理, 是关系到设备能否安全运行的重要一环, 完整无缺的技术档案资料是电力设备的历史记录, 也是设备能否安全运行、预防事故发生的科学依据。所以档案资料的管理要做到全、真、细、准, 使技术档案资料成为设备管理中的及时性、可靠性、可用性、预防性的有力工具。其次加强对电力设备各项数据统计、分析。坚持定期对变压器负荷测试安全技术数据。发现有问题及时整理, 并对事故处理进行归纳入档。
5 加强用电收费管理, 加大用电稽查力度
加强用电收费管理, 重点是加大查电力度, 查处违章窃电行为, 杜绝“三电”现象。打击窃电, 要求从员工自身做起, 用电一律实行装表收费, 专人抄表。临时用电实行申报审批制度, 无论是接表通电或是拆除用电都必须由2名员工进行。对用户报装接电, 按实际用电性质, 用电负荷执行电价和配置计量表, 对用电量较大的用户建立重点用户台账, 随时注意电量变化, 跟踪分析。严格执行抄、核、收制度, 固定抄表时间。实行集中抄表, 统一开票, 统一收费。
6 严把产品质量关.杜绝不合格产品进入电网
电网改造以后, 为了保证各种设备正常运行, 就要严把产品质量关。除变压器、馈电开关等设备外, 也要对住户的用电设备, 如空气开关、闸刀、导线等也要把好关。杜绝假冒伪劣商品。做到不合格的产品不用, 有缺陷的设备坚决不用, 有隐患及时排除, 避免造成越级跳闸引起的大面积停电及上一级设备的损坏。
7 抓检查监督, 全面提高安全管理水平
1) 供电企业全面开展季节性安全大检查是保证电网安全运行的重要手段, 是对各项安全规章制度的执行情况、各项安全措施的落实情况及设备健康状况的全面检查。也是全面提高安全管理水平的有效办法。通过开展季节性安全大检查, 可以及时发现影响安全的隐患和安全管理上的薄弱环节, 集中精力抓好隐患消除工作, 适时给安全责任传递再加压力, 从而达到进一步强化安全管理的目的。供电系统每年都相继开展春季安全大检查、迎峰度夏系列检查、“国庆”暨秋、冬季安全大检查活动。活动前都专门成立了安全大检查组织, 对活动开展时间、要求、检查重点进行了具体的部署, 做到地毯式检查。在安全检查中, 个人自查与自我剖析相结合, 班组排查与公司检查相结合。对安全大检查中查出的主要问题, 认真制定整改计划, 并按计划认真落实整改, 为电网安全运行提供可靠保证。
2) 开展安全性评价是保证安全的又一重要手段。采取自我评价与专家评价相结合的方法, 使各级各类人员对安全管理保持清醒的认识, 从而使安全管理在监督中得到加强。几年来, 淮安供电公司, 经过安评—整改—复查再评价, 进一步夯实安全基础, 实现对事故隐患和危险因素的超前发现和预防, 以降低安全风险。把公司在安全管理、设备管理、技术管理、运行维护、检修工艺质量、工器具管理等方面的工作推上了一个新的台阶。
3) 安全生产管理必须整体推进, 要重视对安全管理落后单位的帮助工作, 否则因个别单位安全管理薄弱发生事故, 将影响全局, 影响企业健康发展和社会稳定和谐。在季节性安全检查和安全性评价基础上, 还要认真做好安全分析总结工作, 全面总结经验与不足。对于安全管理成效突出的单位和个人, 要给予鼓励并认真推广先进经验, 对于安全管理较差或存在问题较多的单位, 要给予严肃批评和处罚, 要集中力量开展专题调查研究, 认真分析原因并制定对策, 督促限期整改到位, 以保企业整体安全生产长治久安。
参考文献
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关键词：电力企业 供电安全 管理措施
中图分类号：F273 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）12（a）-0176-01
在当前社会快速发展环境下，各个领域都对电能有了更大的需求，需要优质高效的电力能源。在这种情况下，电力企业则需要不断的强化自身的管理，提升管理水平，确保供电的安全，为社会提供优质、高效的电力能源，推动经济的快速发展，更好地为小康社会目标的实现提供安全、优质的动力。同时通过电力企业供电安全和管理水平的提升，也能够确保电力企业经济效益和社会效益的更好实现。
1 电力企业供电安全的重要性
由于电力企业产品的特殊性，在电力企业供电过程中存在着较大的危险，一旦供电的安全不能得到保证，则极易导致安全事故的发生，无法为用户提供安全、稳定的电源供应，使人们正常的生产和生活受到影响。因此，保证电力企业安全供电具有极为重要的意义。电力企业安全供电不仅需要确保电力企业不会有意外伤害和事故的发生，同时还要保证电力企业运行过程中不会对公众的安全带来伤害。所以为了确保电力企业能够提供安全、稳定的电源供应，则需要电力企业不断的提升自身的安全管理水平，在管理工作中不断地进行创新和改进，确保供电管理的规范性和制度性。
2 电力企业供电中存在的安全问题
当前由于对电能需求量的增加，而电网建设的速度与社会发展的速度还无法达到一致，由于电网改造的滞后，当前电网中电气设备及线路绝缘老化现象较为常见，这给电网的安全运行带来了较大的隐患。同时，由于电网改造过程中需要大量的资金支持，在现有资金条件下要想实行全面的改造还有着较大的困难，所以一些老式的供电设备和电器还不能得到及时的更换，导致安全隐患增加。另外供电的安全性还受到外界因素的影响，特别是每年的雷雨季节，雷击现象增加，对供电安全带来较大的影响。
3 电力企业供电安全的管理措施
在经济和社会发展过程中离不开电能，供电安全关系到人们的正常生产和生活，所以对供电安全提出了更高的要求。电力企业只有不断的强化自身的安全管理水平，有效地降低电力供应过程中安全事故的发生，确保人员的自身安全，加快电力企业的健康发展。
3.1 注重设备的安全管理工作
电力企业运行过程中，由于涉及的电力设备较多，而且这些设备无论是在运行还是保护机制上都存在着较大的差异性，为了确保各种设备运行的安全性，则需要建立有针对性的安全设施管理体系，根据高压配电装置制定不同的安全检查制度，而且还要做好基层单位的供电台账检查，定期对电力设施进行检查，检查中不能放过任何一个环节，及时发现问题并进行处理，从源头确保供电设备的安全性，确保其运行过程中的可靠性和安全性。
3.2 注重对电力企业内部设备设施的维护
电力企业供电的安全性与设备的故障率具有密切的联系，所以在提高电力企业内部安全管理水平的同时，还要加强对电力企业设备的维护力度，在维护工作中能够有效的降低线路及设备老化故障所导致的安全事故的发生，而且通过对现场设备及线路的排查，可以及时发现问题，排除故障隐患，减少故障发生的机率，提高设备运行的安全性。
3.3 提高电力企业工作人员的安全意识
意识不到位，行动跟不上。因此在电力企业要加强员工安全供电的意识。严格按照操作规范进行管理，对日常出现的各类安全隐患要经常进行检查。另外，电力企业的领导也要注重供电安全管理工作。企业内部的各个环节都需要加强安全意识、安全生产，领导重视安全员工的安全意识、工作责任心会进一步提高。除此之外，为了有效地提高企业工作人员的安全意识还应该建立相关的监督机制，促进电力企业管理者对企业员工供电安全管理工作的检查和管理。
3.4 提高电力企业员工的执行力
在加强电力企业工作人员安全意识之外，还应该提高电力企业工作人员的执行力。只有提高全体工作人员的执行力才能将安全工作扎实有效地完成。因此，在电力企业中，我们可以积极开展安全评比工作。通过安全评比等安全竞赛活动提高企业员工安全工作的水平及技能。另外，还可以引入领导监督制，将各类安全监督、安全评比工作纳入考核，逐步将电力企业的安全管理共组落到实处。这样才能把提高电力企业员工安全意识变成强有力的执行力。在电力安全管理的各个环节、流程中落实电力企业的安全管理规定。
3.5 加强电力企业内部安全文化的建设
一个企业的文化理念对于整个企业的工作有着巨大的指导作用。电力企业应该树立自身的安全文化。通过安全文化理念提高企业内部员工的思念观念。从企业文化入手，让企业员工自觉形成安全工作、遵守安全规章制度的行为。同时，加大企业文化建设是科学管理的一种有效方式，企业的安全文化也是企业文化的一个重要组成部分。因此，加强电力企业的安全管理工作就必须建设具有企业特色的安全文化理念。通过企业的安全文化建设，提高电力企业的安全管理工作。电力企业员工通过对企业安全文化理念的学习和理解才能有效地提高自身的工作水平，改进自己在岗位工作中的不足，避免不安全的因素对自己及企业造成的危害。所以，企业安全文化不仅能够提高企业的供电安全，还能提高电力企业员工的自我保护意识，从而全面提升电力企业的供电安全管理水平。
3.6 不断创新电力企业供电安全管理工作的方式、方法
电力企业的供电安全管理工作需要不断的完善与创新，从而走向更加科学的管理道路。在电力企业中会面临各种各样的困境和问题。电力企业的安全管理工作应该不断创新工作的思路，从企业员工、供电设备、社会影响等各个方面努力提高管理工作的水平。加强对电力企业员工的安全培训工作，对员工的安全工作进行考核，全方位的做好电力企业的各项安全工作，从而提升整个电力行业的供电安全水平。
4 结语
当前社会快速发展过程中，人们在日常的生产和生活中对电能的需求量不断增加，这就对电力企业供电的能力和水平提出了更高的要求。电力企业作为国民经济发展的重要部门，其与人们的正常生产生活、经济发展及国家安全息息相关，其供电的安全与社会的稳定具有十分密切的联系。因此电力企业需要强化自身的管理水平，加强企业内部设备的安全管理及设备的维护，提高电力企业工作人员的安全意识，使其在管理工作中不断的进行创新，以全新的管理方式和管理措施来确保供电的安全性，提升电力企业供电的安全水平，推动电力企业的健康发展，为我国经济建设的顺利进行奠定良好的基础。
参考文献
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摘要：
当前我国经济在不断的发展，人们对供电企业的安全以及质量的要求是在不断的提高。因为受到以往传统的管理方式的阻碍，现在的供电企业电力营销的一些管理模式是比较单一的。在管理的机上是严重的缺乏了创新性，市场化水平以及营销管理的水平的核心竞争力还是与国外企业相比还是有着很大的差距，进而来建立出现代的营销管理体制，极大的推进了集团化还有集约性，我们的企业要管理上实行精细化还有标准化的管理，因此，供电企业一定要加强市场的发展为导向，进一步提高企业管理创新的力度，不断的强化基础的管理，进而来提升市场的占有率，这样也就能使我们的企业的效益实现了最大化。
关键词：供电企业 电力营销管理 现状
前言：
电力做为一种特殊的商品，它和一般的商品是有着自身的特点，是不能够在市场中流通，来让我们的消费者进行自己选购。电力销售是企业和消费者之间的存在的一个较为庞大的系统，形成了销售商品以及购买商品的流通渠道。还有的就是电力作为一种商品它也是要遵循商品的一般价值规律，还有也要适应市场经济的变化。目前我国电力工业的改革在不断的深化，已经是进入了一个改革的关键时期，信息技术的发展以及还有全球经济一体化的趋势在不断的加快，尤其是我国进入了世贸组织之后，这就会对我国的经济发展以及社会的进步带来深刻的影响。我国的电力企业应该建立起一个统一、开放、透明的市场这已经是我国电力工业发展的必由之路。通过建立现代化的市场营销体系，进而来实现社会的效益还有企业效益双赢。
1.电力企业营销的现状
2.1电力企业缺乏市场竞争的意识，在市场营销的观念是比较肤浅
电力企业在我国是长期的处在一个垄断的地位，这就会使很多的供电企业单位严重的缺乏竞争的意识，一些企业还是没有充分的认识到电力营销企业的核心业务，而只是将收取电费来作为行业的定位，进而就会影响到了整个电力企业的经营效果。在现在形势下，电力企业的生产以及经营一定要是符合市场经济的发展要求，要以生产管理为主要的工作重心转变到营销上来，将市场发展需求定为电力营销发展的导向，狠狠的抓住经济效益。
2.2电力营销手段不是很多
很多企业都存在着一个这样的错误认识，都是认为企业有电就是会有人来买的，认识电力营销在当前的形式下是没有认识在电力营销的必要性。进而就会造成了在营销手段上比较的单一的，这样的话就会导致使用电企业的基本工作不扎实，对一些客户的基本信息的掌握还是不够好，没有从分的分析用电的潜力，对电力市场开发的深度以及广度完全也是没有很好的把握住。
2.4 服务意识有待提高
电力行业特殊的地位及其垄断性，使得许多员工和管理者对服务培训、职业技能培训等的认识不够。缺乏用开放的眼光来观察事物发展变化的理念，对用优质服务开发市场的观念还没形成；管理上完全凭经验，既缺乏理论上的支持，又缺乏市场经验，整体队伍的素质较差，致使服务水平和质量显然也无法跟上市场的需要
2.5供电服务存在的热点、难点问题。一是缴费难。最近几年来，由于“一户一表”改造及新装用户增加，用电客户数量增长过快，供电营业网点不足，满足不了客户缴费的需要，排
队缴费的现象在部分营业厅还继续存在。不少客户对一些新的缴费方式(如网上缴费、电费冲值卡等)还不能很快接受，仍习惯于到营业窗口缴纳现金。缴费难的问题从另外一个角度来看主要是所设计的缴费方式还没有真正从便民角度考虑，方式尽管多，但方便的少。二是故障抢修问题。用电高峰时期，故障点多，故障大，特别是遇有雷电大风天气时，在短时间内出现抢修速度不能满足客户需求。
2.6电力营销信息管理系统存在风险和不足。目前电力营销信息管理系统存在四大安全风险:一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等;二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算;三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。
3.未来电力营销策略
3.2加强电网设施建设,提高供电可靠性
电网是电力营销的硬件基础,也是电力企业向社会提供优质电能的基本保障。加强电网建设、保证电网安全运行,做到连续、稳定、安全供电,也是电力企业优质服务，提高营销业绩的重要内容之一。
3.3大力开展需求侧管理,积极推进电能利用率的提高
利用技术和经济手段,平衡高峰电力及低估电力需求,充分利用电能季节性特点,提高电网经济运行水平和资源综合利用效率。根据电力需求的多样性,鼓励用户科学用电,积极研究多样性的电价机制,综合利用负荷率、节假日、蓄热(冷)、低估用电等方式的多种电价选择引导用户,不断提高电网均衡用电水平和电能的终端能源占有率。大力推广节能用电技术,提高社会电能终端用能效率,把需求侧管理的成效纳入综合资源规划,延缓或减少发电装机投资,提高资本资源的收益和利用率。
随着电力企业全面走向市场,它在电力企业的经营和管理中占有越来越重要的地位,犹如企业经营管理的晴雨表,营销业绩直接影响着电力企 业的生存和发展。所以,在实际工作中,抓好营销,就是抢占市场。只有掌握 了市场,才能驾驭市场。要提高营销业绩,就要通过不断的学习与创新,提高 营销效能,即工作效率和能力。
3.4关于居民用电市场开拓的建议及对策。一是采取灵活的销售策略，刺激居民用电消费，如采取消费积分方式，对达到一定积分的客户赠送礼品，维护客户的忠诚度。二是加大用电知识宣传，倡导用电新观念。开展居民生活用电知识宣传，用传播科学知识的方法引导和促进电力消费。开展电能示范小区的建设，邀请客户代表参观示范家庭的用电情况，帮助客户了解和树立现代、时尚的生活观念，追求更高层次的生活品质。三是积极开展市场分析，应对可替代能源的竞争。加大对可替代能源的研究和分析，抓住天然气管道还未大范围铺设的时机，积极抢占家庭炊事能源市场。大力宣传电热水器、蓄热电锅炉的优势，应对太阳能热水器、燃油燃气燃煤锅炉的推广。
（二）关于加强电费回收管理的建议及对策。一是加大电费回收考核力度，严格落实《电费回收考核办法》，确保电费回收。二是采用技术手段，确保电费回收，积极推广IC卡装置，对新增、新装用户、老户启用、交费不积极的用户推行预付费装置，避免用户发生欠费，从而降低电费回收风险。三是运用法律手段，利用法律的武器对恶意的欠费用户进行催收，确保电费回收。四是建立电费风险防范机制，确保电费按时回收。针对季节性排灌用电、临时性用电户，采取预收电费的办法防止用户欠费。五是及时向政府有关部门汇报电费回收工作的困难，积极争取地方政府的支持，确保电费回收工作顺利进行。
1供电企业物资管理的作用
随着电力市场经济体制改革的不断推进，电力企业之间的竞争也越来越激烈，各供电企业都在优化自身的内部管理，提高企业的经济效益，供电企业增强自身经营管理的一项重要措施就是物资管理。强化物资管理是内部经营改革的创新内容，将物资管理贯彻于电力企业经济管理有着多方面的作用。
1.1指导生产
目前我国的电力行业正在进行着市场经济体制改革，电力企业的高效运营还需国家的宏观经济调控进行引导。各供电企业也正在与相关发电企业在输配电方面实现生产供应的统一，科学、合理地进行供电物资管理可从供应链角度，在满足电能正常供应的基础上，对发电厂以及供电企业各项生产进行指导，可有效防止电力能源物资出现过度消耗的现象。
1.2创造收益
随着社会的发展，各行各业对电能的需求量也越来越大，而建设一条完善的输配电系统需要耗费巨大资金，对于输电系统成本的回收，需要后期给电力用户提供很长时间的电能，若资源配置不合理，这种高额的生产成本会直接影响到电力企业的收益，而通过对电力物资的管理可以优化配置各种资源，全方位地进行调控，有利于促进企业收益的持续提高。
1.3规划发展
关键词：营销管理 核心业务
1、农电营销管理存在的理由
①供电所人员和农村电工素质偏低。
②农电营销方面漏洞多、损失大。
③供电所机内客户的档案完整性和准确性不高。
④农村用电存在管理混乱、电价偏高现象。
⑤农电营销管理水平发展不平衡。
⑥计量装置管理有待强化。
⑦对农电营销工作重视不够。
2、农电营销管理采取的策略
为提高农电营销工作管理水平，需要从根本上解决实际工作中存在的理由。我认为应该强化管理，严格考核，配备农电营销专职管理员，制定工作目标计划，强化基层营销指导工作，工作中严格考核，奖罚分明。
2.1 注重岗位技能培训，提高相关人员素质。农电营销是专业性、技术性很强的工作，相关人员业务素质的高低，不仅和服务质量密切相关，也对企业经济效益有着直接影响。
2.2 严格规范营销管理，千方百计挖潜增效。
2.3 做好农电信息管理系统的应用工作。根据“两改一同价”的要求，逐步实现供电所的无笔化办公和资源共享，统一建立、资源一致、规范统一、互联共享，减少供电所工作人员的工作量。
2.4 完善农电营销系统。通过不断加强对营销兼职人员的专业知识、计算机知识的培训力度，提高他们的水平，并形成一定的开发能力，提高发现和解决理由的能力。
2.5 明确指导思想，重视农电营销工作。首先从理顺制度入手，统一市、县供电公司内部农电管理部门的机构设置;配备营销管理专职人员，明确农电营销管理职能。
2.6 完善制度建设，保证农电营销工作正常化。认真调查研究，制定可行的营销管理办法，使农电营销工作逐步走向规范化、制度化和标准化。
2.7 明确工作重点，努力开拓农村供电营销市场。大力宣传农村经济发展趋势，要求农电职工转变观念，与时俱进，紧紧抓住农业产业结构和经济结构调整机遇。
2.8 建立农电营销例会制度。通过定期召开农电营销例会，分析营销工作中的利与弊，研究工作策略和经验，创新农电管理。
3、县级供电企业营销管理存在的理由
①管理体制僵化，没有形成面向市场的营销体系。
②管理手段落后。
③购电成本居高不下。
④经济分析活动粗浅。
⑤缺少自主的价格调整手段。
⑥管理松散、混乱。
⑦服务意识不到位。
⑧管理流程不规范统一。
⑨依法经营意识较差。
⑩线损管理工作较差。 电费管理松散。行业作风理由依然存在。思想观念滞后，市场意识淡薄，与市场经济的发展要求不相适应。
4、县级供电企业营销管理采取的策略
①注重品牌创新，锻造具有浓厚文化底蕴的企业晶牌形象。
②深化改革，优化效益，为企业健康发展奠定基础。
③加强培训，提高素质，为开拓电力市场培植人力资源。
④加强管理。结合实际，制定切实可行的、完善健全的管理标准、制度和规范，最终建立现代企业制度，创一流县供电企业。
⑤牢固地树立以客户为中心的经营理念，转变思想观念、树立营销意识。
⑥正确把握供电营销战略的原则，选准目标、精心规划。
⑦建立以市场为导向的营销管理体制和机制，不断增强市场开拓和竞争能力。
⑧提高人员素质。通过强化培训和考试、考核，将文化基础好、政治素质高、业务素质精的人才选调补充到用电营业岗位，对那些已不再适宜在营销岗位工作的人员及时进行调整或调离。
⑨依法经营。要求电力企业的广大干部职工特别是营销从业人员首先要树立依法经营意识，认真学习国家相关法律法规，规范工作言行，做到依法售电、依法收费、依法服务。
⑩严格考核。对用电营业管理中的每一项工作，都要严格进行制度化管理、指标量化考核，而且考核标准起点要高、考核制度执行要严、考核内容要细、考核工作要实。
5、供电企业营销管理的思想定位
5.1 基于买方市场的要求建立起新型供电营销理念。未来的供电营销市场是一个买方市场这是一个不争的事实。供电企业应当转变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。
5.2 进行商业化运营，法制化管理。在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。
5.3 供电营销必须采取市场导向的管理模式，把供电营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于供电营销的需要。
5.4 供电营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。
6、转变观念，更新思想
转变观念，更新思想，建立供电企业营销服务体系电力市场营销是电力生产全过程的最后一个环节，即销售环节，是供电企业经济效益的主渠道。因此，树立以市场需求为导向，以满足客户需求为中心，以引导客户消费为手段，以取得企业经济效益和社会效益相统一为最终目的的指导思想，建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。
6.1 加快电网改造，强化电价管理。
6.2 深入开展优质服务工作。我们在优质服务方面将做细、做实、做到位，开展工业园区现场服务方式，随时随地了解客户运转情况，为客户提供及时、主动、跟踪服务。
6.3 更新观念，积极培育市场竞争意识和市场营销意识。
①树立商品和效益观念。
②树立竞争观念。
③树立服务观念。
6.4 加强培训，提高素质，为开拓电力市场培植人力资源。针对人员素质目前状况，企业必须制定有效措施，加大对职工的培训力度，鼓励职工参加自修、函授等多种形式的学习，使职工的整体素质得到不断提高。
6.5 加快用户工程进度，做好用电售后服务。所有申请用电的用户都希望能早日用上电，所有已用电的用户都希望所用的电能质量是优质的`和连续不断的)，这正与用电营销部门企盼增加营销电量的愿望一致。
6.6 大力开展需求侧管理，积极推进电能的有效利用。利用技术和经济手段，转移高峰电力引导低谷电力需求，充分利用季节性电能，提高电网经济运转水平和资源综合利用。
6.7合理利用价格策略，扩大电力销售市场。县级供电企业虽然无权进行电价调整，但可通过对不同用户电价的分析，对现供电营业辖区的供电情况进行必要的经济分析，制定必要的内部经营策略，确保供电企业利益最大化。
6.8建立以市场为导向的营销管理体制和机制。建立以市场为导向的管理体制和机制，目的是为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务。
6.9实施用电促销策略。电力销售量由人们的用电需求决定，用电需求又取决于人们是否有用电的欲望，是否有购买的能力，也就是想不想买以及买不买得起的理由。
6.10 用现代化管理技术建立营销服务管理系统。采用先进科技手段，学习发达国家的先进营销管理经验，建立营销服务信息管理系统。
7、结束语
供电企业的市场营销是以扩大市场销售量和增加市场客户为中心展开的，其核心是供电企业必须面向市场、面向消费者，适应不断变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整，供电企业要为消费者提供合格的电能和各种满意的服务，要用最少的投入、最快的速度将电能送达客户端，开创良好的电力市场环境和建立先进的营销机制必将推动供电企业腾飞与发展。
参考文献：
[1]吴运生《.电力企业的服务营销》[M].北京.中国电力出版社..1
关键词：供电企业；电力营销；管理方法；营销水平；用电需求
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）34-0165-02
供电企业的电力营销工作对于供电企业来说至关重要，不仅关乎企业自身，还影响着社会民生发展。但目前供电企业的电力营销管理方法仍有待完善，营销水平尚需进一步提高，以满足用户的用电需求。供电企业需要对电力营销工作引起足够的重视，对电力营销方法进一步完善，提高服务质量，使供电企业实现快速、健康的发展。
1 供电企业电力营销管理的现状
1.1 电力营销管理的信息系统仍不够完善
随着信息技术的普及推广，供电企业也在电力营销管理过程中运用了信息化管理，它具有方便、快捷和高效的优点，并且可以统一信息化的处理过程，使整个电力营销管理实现标准化。但是现在还存在着薄弱的基础管理，缺少完整的用户资料，限制了一些活动的顺利开展。同时在设计和管理方面管理系统存在着很大的缺陷，在技术上主要是供电企业的电力营销管理系统在程序设计方面存在漏洞，导致系统的运行不稳定，对外界不利因素的抵御能力不强，容易被入侵而威胁系统内的用户资料信息和企业内部的信息的安全性。计费系统也存在着重复计费和计费疏漏的问题。在系统的操作上，个别工作人员存在违规操作或者误操作的现象，这将导致系统内的信息被人为删改，主要体现在用电价格参数发生变化，但系统却无法及时同步变更，给供电企业的形象和经济利益造成严重损失。
1.2 电力营销理念的缺失
在竞争激烈的经济环境中，供电企业在电力营销管理方面必须充分认识到营销理念的不可或缺，以便能够满足用户的合理需要，提供更优质的服务，但是目前供电企业因为在市场中处在优势地位，恰恰就缺少这种以用户的需求为前提的市场服务意识，导致供电企业的电力营销管理工作无法满足市场的发展需要和用户的生活生产需求，产生了对电力需求大但供电企业无法充足供应和销售困难并存的问题，不仅仅影响了用户的需求和发展，也不利于供电企业自身的长远发展。
1.3 负责营销的工作人员业务素质和能力仍需提高
供电企业的营销人员在工作中对用户缺乏良好的服务意识，未能树立为用户服务的理念，无法充分尊重和满足用户的需求，这些都对供电企业的电力营销造成严重影响。另外个别营销工作人员在营销工作中缺乏团队意识，影响了电力营销工作的顺利有序开展，制约了营销的工作效率和工作水平的提高。另外，电力营销人员不仅缺乏理论基础，在市场竞争中也缺乏生存经验，缺整个电力营销队伍缺乏在电力营销方面有专长的人才，导致整体的业务能力不高。
1.4 电力营销调查方法不尽科学合理，容易造成决策失误
尽管大部分供电企业已经在电力营销业务中使用了信息化技术，但相对于整个行业来说，信息化技术的应用还很零散，而且水平较低，不利于电力行业的发展，并且对用户而言也产生了障碍。通常情况下，电力营销还主要依赖于手工操作，营销方式十分落后，导致电力营销在调查方面存在着不够科学合理的问题，严重影响决策的正确性。
2 完善供电企业电力营销管理方法的建议
要开展好电力营销管理工作，供电企业除了要加强营销理念，还要能够充分认识自身存在的弱点，并采取积极有效的方法，立足并开拓市场，供电企业可以从以下四个方面进行不断完善：
2.1 对电力营销管理系统进行逐步完善
展开调查研究，对电力营销管理信息系统在各个环节存在的安全管理问题和各种情况要摸清查明，研究和判断可能出现的风险，采取有效的防范措施。建立一套预警机制，提前预防可能出现的各种风险，要把相应的责任落实到专门的机构和人员，密切跟踪和监控电力营销管理信息系统的安全性，及时发出警告并采取有效措施应对。开展模拟事故演练，提高相关机构和人员应对突发事故的应变能力，经常开展整个信息系统瘫痪、系统出错和用户资料被删除等突发事故的模拟演练，提高应对各种突发情况和抗风险的能力。
2.2 提供优质的供电服务
首先从用电市场的需求管理入手，对用电市场进行深入细致的调查，全面掌握本供电区域内经济发展现状和趋势，对一段时期内电力需求状况有一个比较准确的预测，以便能够提供相应的电力供应，满足用户需求。其次从用电报装工作流程的规范入手，加强对报装各环节时限的考核。采用更快速便捷一站式的用电报装服务模式，推行网上报装、电话报装和上门包装等报装模式，多渠道、多层次提供优质的服务方式，提升用户满意度。最后从改变电费的缴费模式入手，大力推行网上支付、储蓄和银行代收和实行充值卡等方式进行缴费，实现缴费的快捷便利。
2.3 提高管理人员和营销人员的业务素质和能力
对于供电企业来说，电力营销工作能否顺利开展，很大程度上取决于营销人员的业务素质和业务能力，供电企业优化电力营销人员就要注重对营销管理人员和营销人员各方面能力的培养。对于营销管理人员而言，其作为开展电力营销工作的重要力量，本身具有的素质和能力的高低对整个供电企业的运营具有重要影响。具备较高的文化素质、优良的品格以及全面突出的业务能力和管理能力，是电力营销对营销管理人员的基本要求，也只有具备这样的素质和能力，才能够对市场的需求进行较为准确的前瞻性预测，并精准地把握当前市场的需求变化趋势，达到供电企业和用电用户在经济利益上的双赢。对具有较强的责任心、较高的服务意识和熟练技能的营销人员要将其放在电力营销的最前面，充分发挥其作用。此外，不能忽视营销人员的专业技能和职业道德的培训，以进一步提高其服务意识和相关的
技能。
2.4 供电企业要树立营销品牌
任何企业要想实现长远的发展都需要品牌的建立和宣传，电力企业也不例外。在品牌宣传过程中，供电企业应与国家大力推行的节能减排理念和保护生态环境的要求相契合，突出并加大宣传清洁、便捷高效的优点。针对当前各个城市都存在的环境污染问题而人们希望在改善生活环境的同时不降低生活质量、严格要求生活和生产的用电的现状，供电企业应着重宣传“环保”、“绿色”的营销理念，以便能在竞争激烈的能源市场上赢得用户的青睐和信任。另外供电企业在宣传营销品牌、营销理念的同时，还需要通过采用提高服务质量和诚信运营等方式巩固营销品牌。一个优秀品牌的树立对促进企业的长远快速发展起着至关重要的作用，目前供电企业在市场的竞争中尚不具备竞争优势，所以提高企业的服务质量的方式来促进企业树立品牌形象，进而促进企业的发展壮大。
3 结语
买方市场即将成为电力营销市场的一个发展趋势，要建立起以市场需求为导向，并完全适应买方市场的电力营销理念，通过优质服务为用户随时随地提供便捷、质优的清洁能源，打造一个以商业化运营为基础，以法制化管理为手段，各部分高效协作具备高水准服务，充满活力的电力营销模式和机制。电力营销管理作为供电企业发展过程中的重要组成部分，它的建立是保证供电企业能够更好地适应市场经济发展的需要。
一、供电企业在思想上对营销管理进行重新定位
供电企业在电力营销上的主导思想是遵循市场发展导向，以节能环保为发展目标，具体是运用细化市场需求、健全营销体系来对传统营销理念、营销模式进行深化改革，以此来更好地提升电力企业的经济、社会以及环境效益。当前供电企业在电力营销管理中的思想地位主要包含四个方面的内容:一是在电力营销过程当中，电力产品作为商品与其他商品同样在市场竞争当中需要适时地进行营销管理上的调整，这也就要求供电企业在电力营销中必须要全面创新营销理念和营销模式，以此来向用户展现出供电企业在电力营销中的特点与优势，从而最终提升其市场营销的质量与效果;二是供电企业在电力营销过程当中必须要运用电力网络发展的优势条件以及广泛的用户基础来进一步提升其技术含量，同时还要在电力服务质量和服务水平上进行提高，并且在国家宏观调控政策的指导下来对电力运行系统当中的不利因素进行排除和问题的及时解决，从而全方位地满足用户的用电需求;三是在实际的电力营销过程当中还要实时地对用户的用电需求以及市场的发展导向进行信息搜集和分析。
同时还要依据市场发展需求创建出符合市场主流趋势的营销模式，这也就是当前供电企业提升自身营销能力的有效手段。另外，供电企业在目前电力市场发展的趋势中还必须要以先进的市场发展理念来制定出符合企业健康发展与市场需求的营销方针、营销目标以及具体的营销实施策略，以此来真正实现其效益与能力的提升;四是供电企业在电力营销过程中要将商业化与法制化经营管理模式进行科学合理的结合。自从我国供电企业实行政企分开以来，供电企业在发展过程中虽然还是会受到相关部门的监管，但是其在经营与管理上已经与其他企业极为相似了，所以这也是对传统的由政府主导经营管理的模式改革和创新。但是需要注意的是，企业的经营与管理注重的是经济效益的更好提升，所以我国供电企业在发展中就必须要制定出科学合理的商业与法制高度结合的企业营销管理模式。
二、供电企业营销管理的基本策略
近些年来，伴随着我国市场经济体制的不断完善，更多企业在管理和经营体系上也发生了很大的变化，这也就进一步加剧了国内电力供需的矛盾。因此，国内供电企业必须要以可持续发展战略为指导思想，从而制定出供电企业的电力营销管理的总体发展战略，并且还要将环保、节能纳入到发展内容当中，从而形成一个以经济可持续发展为目标，以节能环保为发展路线的新型供电企业营销管理体系，从而更好地满足用户的.用电需求和市场的发展需要。另外，供电企业还要对自身的工作方式与员工的工作价值观进行分析研究，要将满足工业用电作为供电的重点，并且积极寻求其他可替代能源，从而更好地提升电力供应的质量和社会环保效益。
节能环保作为供电企业创新自身营销管理的重要契机，主要是由于电能是人类目前所使用的最为安全、清洁与环保的能源，其有效地解决了石化能源的污染问题。依据我国现行的能源开发与利用政策，对于电力营销策略的调整也是未来发展的一种必然趋势，同时也是实现我国经济可持续发展的重要举措。在供电企业发展过程当中一项主要的营销管理方式就是以电力市场的发展需求为指引，供电企业在具备良好的市场判断与预测能力的基础上，来不断地拓展自身在电力市场中的发展优势和用户基础与影响，并且在企业内部还要制定出详细的市场细化定位与实施步骤，以此在市场需求发展变化或者用户提出服务要求时可以进行及时、准确的回应，这样不但可以有效地扩大供电企业的市场占有率，而且还能够拓展其用户群，从而提高了供电企业的经济、社会与环保效益，最终促进我国电力行业的健康发展。
三、供电企业营销管理策略的具体实施规划
(一)创建先进的电力营销体系。
在电力企业发展过程当中要对自身电力营销体系创新。在实际电力营销过程当中必须要始终以市场发展需求作为其营销的主要导向，同时供电企业的销售管理部门也要从传统的用电管理向用力营销转变，并且在职能上要调整为市场开发与用户需求管理以及多项业务拓展等内容，从而使得供电企业的电力营销管理成为一个涉及多个方面且具有高度专业性的电力营销管理体系。
(二)进一步提升电力市场的占有率。
1.采用灵活多变的电价政策来抢占更多的市场占有率。采用价格战略来拓展自身的市场占有率指的是将电力市场需求的价格划分为刚性、弹性以及敏感性市场三种，并且对这三种不同类型的市场运用不同的价格来更好地满足其用电需求，从而稳固和拓展供电企业在这些市场中的份额。具体是说，供电企业运用价格策略进行市场占有率提升的主要市场是在敏感性市场，比如工业用户的用电需求，针对这样的市场，供电企业就必须要对其实行超基数优惠电价或者季节折扣等价格营销手段来稳定工业用户的需求，从而进一步拓展工业用户群;另外对于其他用电需求的用户则需要运用差别化的价格策略来进行销售，比如假节日电价、停电电价等方式来让同网同价的电力直接输送到农村地区，以此来抢占农村电力市场。
2.大力推广用电宣传，以此来增加用户的用电量。随着城市居民对生活环境要求的不断提高，使得供电企业意识到在营销管理发展中必须要与政府部门以及电器企业进行联合来加大居民用电宣传的力度，积极地引导人们购买电器来代替石化能源，这样不但可以使得人们意识到电力是一种清洁能源，从而少使用污染环境的石化能源，而且还能够更好地提升供电企业的经济与社会效益水平。
四、结语
[关键词]电力 企业 电力市场营销 新理念营销策略
[中图分类号]F713.50
[文献标识码]A
[文章编号]1672-5158（2013）05-0306-01
一、电力营销工作的现状
1.市场营销管理意识淡薄。我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势，形成电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
2.营销管理机制与信息化不相适应。信息化的主要特点是方便、快捷、高效。其基本要求是信息处理标准化、统一化，而且当前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。
3.电力营销管理信息系统存在风险与不足。目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电话黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改的因出错而造成的电费误算。
4.电力营销调查存在着不科学、不合理的情况，容易造成决策的失误。尽管我国多数供电部门在电力销售业务中开始应用了计算机技术，但就全行业而言，还是零散的、低水平的，这给电力行业的发展，以及电力用户带来了障碍。
二、电力市场营销的新理念
1.营销策略并建立在市场环境分析的基础上的新理念。在电力营销中要加强需求管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力，以及未来市场情况都要作出一定程序的评估，并以此为依据及时制定调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效地开拓市场。
2.树立以用户需求为导向的新理念。一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造的建设，树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格、规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担。
3.树立优质服务理念。该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。
三、电力市场营销新理念指导下的营销策略及其实施
1.电力市场营销新理念指导下的营销总策略。以可持续发展为前提，以需求预测管理为基础，以用户需求为导向，以优质服务为宗旨，以满足用户需求、引导用户消费为中心，实行多种促销策略，不断开拓市场，实现电力用户价值最大化，进而提高电力企业的经济效益和社会效益。在上述营销总策略的指导下，可以具体化为以下四个分策略。
第一，优质环保产品策略。电能质量是电力营销的基础保证。清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持和能源用户的重视，以此为契机，作为进入能源市场的切入口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。同时，为了提高电力产品的质量，可通过电网结构，提高供电可靠性，改善电能质量，满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求，为电力用户提供优质环保的电力产品。
第二，弹性灵活的价格策略。积极推行新的电价政策，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中充分考虑各类费用因素，建立灵活弹性的电价体系，对不同类型的电力用户采取差别定价，争取最大的市场份额。
第三，采取长短结合的渠道策略。根据我国实际情况，电力市场除采取发电公司一输电公司一配电公司一用户的长渠道销售外，在一定条件下还可采取分销短渠道，即发电公司通过签订合同直接向大用户批发销售电量，同时要求输电公司提供传输通道的有偿服务，各发电公司均有机会使用传输通道。这样有利于提高效率，降低电价，刺激大用户电力消费，促进电力工业整体经济效益的提高。
第四，采取丰富多样的促销策略。促销的手段以人员推销和公共关系促销为主，以广告促销为辅，采取立体的、多方位促销方式，加强力用户之间的双向信息沟通，向用户传播电能、电力服务及电力观念等方面的信息，建立和完善各种社会关系，增强用户对企业的好感和信任，在促进电力企业销售的同时，塑造电力公司的良好形象。
2.电力市场营销新理念指导下的营销策略的实施。在新形势下，电力市场营销要实现可持续发展，电力企业就必须做到以下几点。
第一，优化供电品质，充分满足电力用户的需求。提高供电品质的基础是电网的建设与运行管理。为此，电力企业要充分利用市政建设、电网建设等机会，加快电网建设步伐，做好配电网络和设备治理的整体规划，统筹安排，逐步提高城市配电网的绝缘化、电缆化、自动化和信息化水平，并以强大电网为支撑，加强可靠性管理，不断提高电可靠性，以随时随地为客户提供优质、连续的电力，满足各类用户日益增长的用电需求。
第二，根据市场细分，采取弹性灵活的电力价格，扩大供电销售。通过电力用户市场细分，可掌握市场负荷的变化规律，研究不同客户不同时间的用电规律和发展需求。在此基础上，采用灵活的电价政策，可实行质量差价和数量折扣，对一些对电压质量要求高的用户可适当提高价格，而对购电量大而稳定的用户应对其实施数量折扣，以充分满足不同用户的需求，扩大电力销售。
第三，在信息技术支撑下，努力提高电力企业的服务和管理水平。建立配电自动化系统和客户服务计算机管理系统，进行数据共享，实现营销在线监控和营销信息自动采集，实施对电力市场营销全过程的计算机网络化控制与管理。通过配电自动化各级系统和客户服务计算机管理系统的建立，可以简化用电手续，规范服务行为，使用户享受到优质服务，并可以杜绝人为阻塞电力销售渠道的行为，满足各层次消费者的消费需求。
四、结束语
1我国电力企业安全生产中存在的问题
1.1安全生产的管理意识不高
随着社会经济的发展，我国用电量逐渐增加，国家对电力企业的安全生产问题得到了一定的重视，出台了相关的规章制度来加强电力企业的安全管理意识，但是当今大大小小的电力安全事故时常发生。导致这一现象的原因主要是企业不能根据国家规定的相关制度，企业安全管理的意识不高，对安全生产监管不严，在工作中员工工作态度不端正，常常会发生错误或者是进行违规操作，增加了电力企业工作中不安全的因素[1]。
1.2安全生产的监管不严
当前，国家对电力企业生产安全管理的意识有了明显的提高，但是，在当今的电力企业中，仅仅只有相对完善的安全生产的规章制度，而没有完善的监管制度，使电力企业中的安全问题时有发生。国外的电力企业进行生产工作时，国家、人民以及社会中的各行各业都对其进行着有效的监管，减少电力企业在生产工作中存在的问题，并且出现问题了也能很好地解决，使其能更好地为社会的发展提供作用。例如在西方的发达国家中，电力企业内部设立了一个独立的部门，这个部门的工作只是对生产工作进行监管，同时国家的法律，社会的舆论以及其他各行各业都对其进行了有效的监督，使得电力企业在生产安全管理中做的很好，大大的降低了安全事故的发生率[2]。
1.3生产设备不足
电力企业的正常运行，需要使用大量的.机械设备进行操作，这些机械设备优劣也同样能严重的影响电力企业的安全。在西方发达国家，由于其工业革命比较早，科技研发比较发达，使得电力企业在生产工作中全部实施了自动化控制，减少了工作人员，安全事故发生率很低。而在我国，工业发展比较晚，科技与西方国家还有很大的差距，使得我国电力企业在生产工作中自动化程度不高，使得大量在西方国家使用自动化机械来完成的工作仍然是由工作人员来进行，由于人员自身的问题，就会增加事故的发生率，给电力企业的安全运行带来了严重的影响[3]。同时，在正常的运行过程中，机械设备往往会发生故障，使用较高的自动化机械可以快速的发现问题，并解决问题，而我国自动化还不完善，机械设备发生的问题不能及时发现并解决，严重威胁工作人员的生命安全。
1.4人员综合素质低
毕业论文是教学科研过程的一个环节，也是学业成绩考核和评定的一种重要方式。毕业论文的目的在于总结学生在校期间的学习成果，培养学生具有综合地创造性地运用所学的全部专业知识和技能解决较为复杂问题的能力并使他们受到科学研究的基本训练。
论文摘要：主要阐述供电企业营销管理存在的问题，相应的对策，供电企业计量管理与电力营销的关系，电力营销存在的问题，以及电力营销市场的趋势与思路。
论文关键词：供电;计量;管理;问题;营销
随着我国经济的快速发展和人民生活水平的大幅度提高，用电量也逐步增大，如何开展好营销工作，关系到电力企业的经济效益，也是供电企业降低成本，化解经营压力和营销风险的唯一选择。“十二五”电力营销发展目标和当前面临的主要形势是：从外部经济环境因素、电费回收、优质服务、营销管理体制建设等方面看，当前形势比较严峻，还存在很大风险;从国家产业结构的战略性调整和省域经济的稳定发展、国网公司开展智能电网建设、推进“三集五大”建设、不断深化营销信息化建设与应用方面看，前景光明，面临难得的发展机遇。做好电力营销工作，要牢牢把握“五个必须”，实现“五个发展”。本文从计量和营销两方面对开展营销工作进行了探讨。
一、计量管理存在的问题
1.法制意识淡薄及制度不健全
部分计量管理人员法制意识淡薄，忽视计量法或者不按照计量规程的规定，未做到首检、周检等相关损害电力公平的违法违规行为时有发生，对供电公司的监督不到位，机构职能不全，没有对计量工作统一管理，相关制度尚不完善，没有建立完成的计量管理体系。
2.计量检测设备落后
一些供电企业计量检测环境和检测设备落后，为达到检测所需要的温度、湿度、防震及防尘要求，电能表检测率为达到100%，有的企业还存在不能开展电压互感器和电流互感器现场检验、测试等工作，没有对仪表、摇表及万用表等仪表检测的技术手段。
3.电度表老化
用户使用的电度表陈旧老化，如一些机械式电能表，误差很大，表损也很大，给电力企业带来巨大的电能损耗和经济损失，同时也加重用户的线损均摊量。
4.计量管理人员技术水平低
从事供电企业计量管理的人员普遍存在专业水平低，技术素质差等因素，有待提高。在更换新设备后，未对新技术、新工艺进行有效的学习，导致工作中出现差错和处理问题能力差。
5.电能表产权归属矛盾突出
城市电网改造后，80%以上的电度表产权归客户所有，在客户终端计量，增大了计量管理的困难度，引发很多计量矛盾和纠纷。
二、计量管理的策略
1.认真执行法律法规
认真执行《电力法》和《计量法》，依法工作，依法管理电能计量工作，任何假公济私，触犯法律将依法办事，绝不姑息。讲计量工作处于可控状态，完善各级考核指标，依靠完备的计量手段和严格的管理来保证计量工作的顺利实施。
2.完善机构，加强计量管理职能
要建立完善的计量管理机构，认真履行职能，各级人员认真执行规章制度，绝不出现管理真空、错位和越位情况，建立高规格的计量实验室，保证计量电度表的质量。
3.加强培训力度
为了适应新时期的电力计量工作，面对很多新设备、新仪器的投入使用，应就加强培训力度，使更新换代的新设备，充分发挥科技含量，更好的服务于计量工作。更应注意人才的培养，要大力培养计量管理人才，有条件的话，可以专门培训，使之能胜任自己的岗位。完善计量管理的竞争机制，奖勤罚懒，公平竞争。
4.实行规范化管理
(1)严格执行各级监督机制。计量管理工作不是一个孤立的工作，是一个系统工程，首先要自觉接受政府计量管理部门的监督与指导。协调处理好本单位各个部门的计量管理工作，做到协调一致，层层监督。
(2)完善管理规范。供电企业一定要结合本单位实际情况，编写具有可操作性的标准化作业手册来规范计量工作，实行技术标准化。编制各类计量仪表检修作业规范、计量规程标准贯彻作业规范，用标准规范工作程序。
5.加强表计周期轮检
每年应该按照规定，对用户以及线路的表计进行检测，保证表计的准确度，对线路的表计要根据线损情况，核实准确度。完善远程数据传送的校核工作，保证准确无误。
三、电力营销存在的问题
电力市场由原来的供不应求到现在的积极营销，使得电力计量人员与营销人员必须转变思路，目前，电力营销主要存在的问题是：
(1)营销理念滞后。对电力客户的分析很少，以前只注意到客户是需要电能的，没有弄明白，没有建立必要的销售体系，制约了电力营销工作，同时也造成了电力市场一方面需求高，但是营销工作滞后。
(2)营销方式简单。电力营销在以前是没有的概念，都是在柜台等着客户购电，没有走出去，信息掌握不对称，对客户的消费需求，市场预判都没有考虑到，同时，计量工作的滞后也导致技术支持系统的落后，对电能销售和市场实时分析得不到数据，对客户的增容或者减少情况掌握不够，计量工作也跟不上。
(3)电力企业观念落后、服务意识不强。对优质服务的认识仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。
(4)电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变，最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情。而不是企业各职能机构的共同任务，计划、检修等等各个职能环节以及服务功能的延伸上都还存在条块分割、各自为政的现象。
当前电力市场营销中存在的上述问题表明，电力企业面对不断变化的市场，还没有调整好自己的营销策略，不能完全适应当前市场经济发展的需要。为此，在电力市场营销中应坚决摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式，要树立崭新的营销理念，及时调整自己的营销策略，才能在激烈的`市场竞争中生存和发展。
四、加强计量工作，树立电力营销新理念
在21世纪的电力市场，除了加强供电企业的计量管理工作，还应该树立为电力营销服务的新理念。使供需双方在合理的、充满活力的市场营销体系下公平进行，电力营销必须定位于“以人为本”的框架，电力生产服务于营销体系，客户为营销体系的中心，时刻替客户着想，打开电力营销新局面。
1.注重市场分析，树立良好的营销体系
要注重市场分析，随时掌握市场动态，对潜在客户要有分析报告，并根据市场分析报告及时调整制定发、供销的数据。同时，调整销售策略，合理快速地开拓电力市场。
2.树立以客户需求为导向的新理念
【关键词】电力；安全生产；管理；现状；对策；研究
随着我国社会市场经济的快速发展，对电力能源需求日益加大，电力生产企业的安全管理工作关系着国家能源的可持续发展和人民生活生产用电的基本保障。因此，在电力行业发展的关键时期，电力安全生产管理工作至关重要，本从从分析我国电力生产企业安全管理现状进行分析，并提出相关解决的对策。
1.施工安全管理的重要性
（1）建立施工安全管理，能使劳动者获得安全与健康，是体现社会经济发展和社会公正，安全，文明的基本标志。
（2）通过建立施工安全管理，可以改善企业的安全生产规章制度不健全，管理方法不适当，安全生产状况不佳的现状。
（3）施工安全管理对企业环境的安全卫生状态规定了具体的要求和限定，从而使企业必须根据安全管理标准实施管理，才能促进工作环境达到安全卫生标准的要求。
（4）推行施工安全管理，是适应国内外市场经济一体化趋势的需要。
（5）推行施工安全管理，可以促使企业尽快改变安全卫生的落后状况，从根本上调整企业的安全卫生管理机制，改善劳动者的安全卫生条件，增强企业参与国内外市场的竞争能力。
2.电力安全生产管理的现状
（1）安全管理工作不到位。我国很多电力生产企业重视大型作业的管理，轻视日常管理，近几年发生的事故，多数是在进行小型，分散作业时发生的，同时设备的检修记录，试验报告，设备档案记录也不及时，不准确，不规范，保管不认真。产生这一问题的原因，主要是部分领导仍然习惯于只抓经济建设，抓企业管理，抓生产效率，没有充分认识到研究事物发展的客观规律，不注重通过规章制度管理，不能够通过事前控制来预防安全事故。
（2）安全生产管理工作还存在薄弱环节，全员参与意识不强，在电网规划，设计，施工，进行，检修等方面的全过程，全方位管理有待加强。
（3）违章作业现象普遍。有些临时性工作，特别是配电修理工作容易发生无证件作业。如某配件修理人员，在没有特殊工作上岗证的情况下开始进行相关方面的工作，容易导致了人身触电死亡事故。有些需要停电的作业，在没有停电，验电，挂地线情况下，就开始工作，如一些人身伤亡事故，就是在处理变压器二次刀闸接触不良故障时，没有对变台停电，验电，未挂地线，严重违章作业而酿成的。
（4）电力系统安全稳定性的评价及控制。由于电力系统的扰动类型及棒复杂多样，无法完全预测，调度人员需要更多的专家，更有价值的信息来预测及采取必要的控制措施来保证电力系统的安全稳定运行。
（5）县域电网投入不足，设备老旧，较为薄弱，科技含量及自动化水平不高，特别是配电网设备急需改造，自动化水平较低。
（6）安全施工设备质量不过关。一些使用中的安全施工设备质量堪忧。尤其是一些基层农村供电所或供电线路检修部门的登高作业器具和小型起重器材等安全施工设备的质量合格率不高，同时，对安全设备的定期检测意识薄弱，报废管理流于形式，许多不明显损坏的设备仍在超期服役，给安全施工埋下隐患。
3.加强电力安全生产管理的有效对策
（1）提高企业安全管理水平。第一，坚持理论创新，树立与市场化运作相适应的现代管理理念。第二，坚持制度创新，制度创新是指能使创新者获得最大利益的变革，是在组织形式，经营管理方面的一种新发明的结果。第三，坚持管理创新，养分是继续深化企业内部改革，要开展多层次的员工职业道德培训，职业技能培训和管理知识培训，不断提高员工的整体素质。第四，坚持科技创新，进一步完善科技创新体系，要高度重视企业信息化建设，在安全管理上充分发挥计算机信息技术的优势，利用先进的多媒体监控系统与网络结构，进一步降低电力安全事故的发生率。
（2）严格执行安全规章制度。现场管理是落实安全管理制度的关键，必须从严要求，养成良好的安全生产习惯。班组管理是安全作业的基础，必须高度重视，抓细落实，在企业推行安全生产责任终身制制度，对发生的事故和未遂事故，一定要按“四不放过”的原则进行严肃处理，让事故责任人及其相关人员受到应有的教育，并从中汲取教训。
（3）加强安全设备质量管理，严格执行安全设备的报废制度，到期的，已损坏的和定期试用中检查不合格的安全设备，一律要强制报废，并破坏至不能使用。要禁止以任何形式将已报废的安全生产设备给其他企业或个人使用，其次，要严格外包施工队伍的资质审查制度，发包单位和监理单位应认真行使安全监督职能。
（4）施工安全技术措施。施工安全技术措施是施工组织设计中的重要组成部分。它是具体安排和指导工程安全施工的安全管理与技术文件。是针对每项工程在施工过程中可能发生的事故隐患和可能发生安全问题的环节进行预测，从而在技术上和管理上采取措施，消除或控制施工过程中的不安全因素，防范发生事故。施工安全技术措施主要包括：进入施工现场的安全规定，地面及深坑作业的防护，高处及立体交作业的防护，施工用电安全，机械设备的安全使用，为确保安全，对于采用的新工艺，新材料，新技术和新结构，制定有针对性的，行之有效的专门安全技术措施，预防因自然灾害，促成事故的措施，防火防爆措施。
（5）监督与考核。对认真贯彻执行国家，国风公司及公司有关安全生产的方针，政策，法律，法规和本制度，在安全文明施工中做出显著成绩的施工队或个人，由工程项目部在工程施工期间给予一定的物质奖励。工程项目部每月组织对各专业施工队现场安全文明施工情况进行一次量化考核评比，并根据检查评价结果给予奖励或处罚。
4.结束语
总而言之，我们只有在实际工作中不断加大安全监督力度，严格执行电力安全生产的各项规章制度，认真落实重大事故责任追究制，努力提高电力安全生产的科学管理的水平，才能确保电力系统安全稳定的运行。
【参考文献】
［１］王伟明．火力发电厂安全管理探析[J]．电力安全技术，2010，7．
［２］王苏秋．农电安全管理探讨[J]．电力安全技术，2010，7．
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