目前, 国内外学者对IT外包运作过程中双方合作关系的风险管理, 特别是运作过程中的风险, 进行了大量研究并得出了有效的结论。
董坚峰, 肖丽艳 (2008) 针对合同风险提出可以根据客户和供应商的关系程度决定外包实施中的风险监控级别。章宁, 孙宝文 (2009) 基于委托代理理论, 从服务接收方和服务提供方两个角度对BPO伙伴关系进行分析。
本文是以IT外包关系期为出发点, 基于相关理论, 确定影响IT外包关系期的风险因素, 提出了研究假设。
ITO的目标在于提高核心竞争力, 而核心竞争力是组织通过长期的不断学习逐渐积累起来的、独特的、难以模仿的知识和技能, 它是企业长期竞争优势的源泉。通过非核心IT活动的外包, 客户公司可以更加关注自己的核心业务, 而且在IT外包的过程中, 通过与供应商交流和学习, 客户公司也有可能会增强自身的核心能力。
H1:核心竞争力的保持能力越强, IT外包关系期限越长;反之, 期限越短。
资源依赖理论表明, 如果组织不能自给自足就会更加依赖外部资源。然而, 如果外包的IT活动对客户的IT产品或服务有重要战略影响, 则客户公司很可能希望与供应商建立长期稳定的合作关系, 将外包的IT活动视为公司战略的重要组成部分。
H2:IT活动的战略重要性越大, IT外包关系期限越长;反之, 期限越短。
交易成本理论将交易成本分为事前交易成本和事后交易成本。事前交易成本包括谈判成本、签约成本和保障契约成本等;事后交易成本包括适应性成本、讨价还价的成本、建构及运营成本和约束成本等。这些成本是决定组织经济活动效率的关键因素, 也会对IT外包关系期限产生重要影响。其中, 不确定性因素可能会导致双方交易成本的急剧增长, 也降低了合作关系的稳定性。
H3:不确定性因素对IT外包关系期限有一定的负向影响, 不确定因素越多, IT外包关系期限越短;反之, 期限越长。
特定关系投资是指IT外包中特定的知识、技术和其他客户要求的专用资产。交易中资产的专用性越高, 则资产的其他用途就越受到限制。
H4:特定关系投资对IT外包关系期限有一定的正向影响, 特定关系投资资源越多, IT外包关系期限越长;反之, 期限越短。
当交易的规模很大而且非常重要的时候, 双方更趋向于建立一种长期的相互信任的合作关系, 这种合作关系会增加外包的稳定性, 也会减少监控费用的支出, 从而降低交易成本。
H5:交易规模越大, IT外包关系期限越长;反之, 期限越短。
委托代理理论是以非对称信息博弈论为基础, 在交易过程中可能会出现逆向选择和道德风险问题。供应商通常比客户更熟悉IT活动, 这种有利于服务供应商的信息非对称性会增强供应商的议价能力和供应商的机会主义行为, 进而损害客户利益以及双方的合作关系。
H6:机会主义行为的存在对IT外包关系期限有着负向影响, 机会主义行为存在的可能性越大, IT外包关系期限越短;反之, 期限越长。
由于外包市场的不确定性因素和信息不对称, 在交易过程中可能存在合同执行风险。在合同执行过程中, 双方对合同的理解不一致会导致提供的服务与要求不符, 引起争执和纠纷, 损害双方的合作关系。
H7:合同的完整性越好, IT外包关系期限越长;反之, 期限越短。
社会交换理论将外包关系理解为双方特定的相互作用的过程, 双方分别为对方开展活动并交换有价值的资源。社会交换理论认为供应商和客户关系的结束或持续依赖于双方对关系和外包效果的满意程度。
H8:外包效果的满意度越好, IT外包关系期限越长;反之, 期限越短。
如果双方能够建立和保持相互理解和信任的合作关系, 那么双方获得的利益会随着时间延长而增长。另外, 客户和服务供应商的关系越融洽, 则双方越能够通过及时的沟通与协商来应对突发事件和不确定性因素, 而且双方能够共同承担风险, 使外包活动得以顺利完成。
H9:关系的融洽性越好, IT外包关系期限越长;反之, 期限越短。
通过上述理论分析表明, 本文总结出影响IT外包关系期限的重要变量包括不确定性因素、特定关系投资、交易规模、合同的完整性、IT外包活动的战略重要性、机会主义行为、核心竞争力的保持、关系的融洽性和外包效果十项。另外, 将组织规模、外包经验和外包IT活动的类型作为控制变量进行研究。
本论文分析了影响IT外包关系期限的因素, 确定了影响IT外包关系期限的九项指标。本文的研究局限于理论分析和提出假设, 没有采取大量样本进行实证分析以检验模型的准确性。因此, 未来的研究可以采用实证分析检验本文的研究假设, 也可以结合IT外包实际的合作时间采用生存分析的方法进行更为深入的研究, 以确定这些因素对IT外包关系期限的具体影响。
摘要：IT外包关系管理是IT外包运作中的重要问题, 是一个重要的研究领域。本文利用多种理论分析影响IT外包关系期限的因素, 并最终确定了九项影响因素, 建立了IT外包关系期限影响因素的分析模型。最后, 得出研究结论并指明了进一步的研究方向。
关键词：IT外包,关系期限,影响因素
[1] 董坚峰, 肖丽艳.IT外包商选择和管理中的风险及其管理策略, 重庆科技学院学报 (社会科学版) , 2008.12:85
[2] 章宁, 孙宝文.业务流程外包伙伴关系的风险管理, 经济管理, 2009.3:133-138
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