第三方物流企业论文提纲

论文题目：基于顾客价值的第三方物流企业核心竞争力研究

摘要：物流行业是随着电子时代的发展以及科技进步而产生的,已经创造大量的经济价值。在当今,物流业务已经得到众多企业的重视,将其视为促进企业发展行之有效的方式。物流行业是新时代的新兴行业,不仅发展速度快,劲头猛,而且带动一系列相关行业的发展。就目前物流行业的发展现状而言,只提供相对单一业务的传统物流企业所提供的服务同客户需求之间已经出现缺口,客户真正需要的是具备综合性、专业化程度高的第三方物流企业,在这种需求的推动下,第三方物流企业业务量大幅提高。而第三方物流企业想要得到长远发展,就必须对时代发展趋势、客户需求以及企业的核心竞争力进行研究,以找到影响企业发展的根源。而对于企业能否生存与发展影响最大的要素就是企业核心竞争力,企业核心竞争力基本上决定企业在市场中的所处地位。就目前而言,学术领域对于第三方物流企业研究的核心竞争力研究还相对较少,对第三方物流企业顾客价值提升的研究更是处于相对空白的状态,理论研究与体系构建都处于一个不够完善的状态,但物流企业在当今的经济发展以及人们的生活中都发挥重要作用,这就需要对其进行深入研究。因此,本文主要对第三方物流企业进行研究,首先阐述第三方物流企业发展概况,分析第三方物流企业顾客价值现状和核心竞争力现状,并指出当前存在的问题。对第三方物流企业核心竞争力进行识别,以案例形式对其分析,得到第三方物流企业核心竞争力衡量因素,从而对基于顾客价值的第三方物流企业核心竞争力进行研究。以顾客价值为切入点,分析二者之间的关系,明确如何将二者结合起来,构建相应的评价指标体系,并采用模糊综合评价方法进行评价。最后,再结合同第三方物流企业的实际调查走访,将理论体系同实际的调查结果结合在一起,用调查结果来验证理论的可操作性,最终得出提高企业核心竞争力的方法与途径。本文以顾客价值为切入点,对第三方物流企业核心竞争力评价进行研究与分析,不仅为第三方物流企业进行内部改革以及管理模式调整提供新的思路和理论支持,也为学术界关于第三方物流企业的研究提供新的思考角度和切入点。

关键词：第三方物流企业;顾客价值;核心竞争力

学科专业：企业管理

摘要

英文摘要

1 引言

1.1 研究的背景

1.2 研究的目的及意义

1.2.1 研究的目的

1.2.2 研究的意义

1.3 国内外研究文献综述

1.3.1 国外研究文献综述

1.3.2 国内研究文献综述

1.3.3 国内外研究文献评述

1.4 研究的主要内容和研究方法

1.4.1 研究的主要内容

1.4.2 研究方法

1.4.3 研究的技术路线

2 相关概念界定及理论基础

2.1 相关概念界定

2.1.1 顾客价值

2.1.2 第三方物流企业

2.1.3 企业核心竞争力

2.2 理论基础

2.2.1 顾客价值理论

2.2.2 顾客生命周期

2.2.3 企业竞争力理论

2.3 本章小结

3 第三方物流企业现状及存在的问题分析

3.1 第三方物流企业发展概况

3.2 第三方物流企业顾客价值现状

3.2.1 顾客关系评价符合双方预期

3.2.2 顾客满意度总体呈上升趋势

3.2.3 对市场需求的满足难度增加

3.3 第三方物流企业核心竞争力现状

3.3.1 物流服务水平逐渐改善

3.3.2 企业物流外包活动整体增多

3.3.3 信息技术应用水平不断进步

3.4 存在的问题分析

3.4.1 资源整合能力较弱引致顾客服务体验较差

3.4.2 品牌形象塑造力不强造成顾客认知品牌较弱

3.4.3 信息技术应用能力较差引致服务流程复杂

3.4.4 企业文化建设薄弱累积顾客定位不明确

3.5 本章小结

4 基于顾客价值的第三方物流企业核心竞争力衡量因素分析

4.1 第三方物流企业核心竞争力识别

4.1.1 第三方物流企业核心竞争力识别方法的选择

4.1.2 第三方物流企业核心竞争力识别的流程

4.2 案例分析

4.3 问卷设计与数据来源

4.4 衡量因素分析

4.4.1 第三方物流企业核心竞争力衡量因素分析

4.4.2 第三方物流企业核心竞争力衡量因素层次分析

4.5 本章小结

5 基于顾客价值的第三方物流企业核心竞争力模糊综合评价

5.1 基于顾客价值的第三方物流企业核心竞争力评价指标体系构建

5.1.1 第三方物流企业核心竞争力指标体系构建原则

5.1.2 第三方物流企业核心竞争力评价指标体系的构建

5.2 基于顾客价值的第三方物流企业核心竞争力模型构建

5.2.1 模糊综合评价模型的选择

5.2.2 评价指标权重确定

5.2.3 模糊综合评价模型构建

5.3 企业核心竞争力模糊综合评价

5.3.1 确定指标集

5.3.2 确定指标集权重

5.3.3 调查问卷的信度分析

5.3.4 核心竞争力的模糊综合评价

5.4 基于顾客价值的企业核心竞争力评价结果分析

5.5 本章小结

6 基于顾客价值的第三方物流企业核心竞争力提高的对策与措施

6.1 增强物流资源整合能力提高核心竞争力

6.1.1 整合物流资源与组建战略联盟

6.1.2 优化物流服务与整合管理流程

6.2 加强客户关系管理和提高物流服务质量

6.2.1 明确客户定位与客户资源整合

6.2.2 改进实施第三方物流顾客的服务质量

6.3 加强物流服务营销创新与物流信息化水平提高

6.3.1 通过物流服务营销创新提升市场响应速度

6.3.2 重视先进物流设备及信息技术的利用

6.4 加强物流服务品牌与基于顾客价值的企业文化建设

6.4.1 加强自身品牌建设

6.4.2 加强基于顾客价值的企业文化建设

6.5 本章小结

7 结论

致谢

参考文献