物流服务质量调查论文

物流服务质量调查论文（共10篇）

物流服务质量调查论文 篇1

调查时间：

尊敬的物流企业：

为了进一步提升我公司的服务水平和服务质量，耽误您宝贵的时间，请您认真填写以下调查问卷及分数，便于我们真实的了解装卸服务质量。对你的配合我们表示衷心的感谢！

1、您对装卸货物的质量满意吗？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）

A、满意（）B、一般（）C、不满意（）

2、您对装卸工组的作业效率还满意吗？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）

A、满意（）B、一般（）C、不满意（）

3、在作业过程中，装卸工组人员有不文明装卸行为吗？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）

A、没有发生（）B、有时发生（）C、经常发生（）

4、装卸工组接通知后出务是否及时？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）

A、30分钟以内（）B、60分钟以内（）C、60分钟以上（）

5、在装卸作业中装卸员工认真执行轻拿轻放么？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）

A、能认真执行（）B、根据货物情况执行（）C、不能认真执行（）

6、作业班组长能在作业中发挥作用，主动为您服务么？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）

A、可以（）B、有时可以（）C、不可以（）

7、分公司，装卸队管理人员能经常向你征求关于服务质量方面的意见么？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）

A、经常（）B、不经常（）C、没有（）

8、因装卸作业原因造成的货损是否能及时赔付 ？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）

A、能及时赔付（）B、有时能（）C、不能及时赔付（）

9、散堆装货物装载是否能严格按画线要求进行装载，平顶作业是否能达到规定要求？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）

A能（）B有时能（）C不能（）

10、装卸部门是否能积极主动配合物流企业做好装卸生产组织工作 ？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）

A能（）B有时能（）C不能（）

11、对您提出的问题装卸部门能及时处理么？（A为80-100分；B为60-80分；C为0-60分）

A、很及时（）B、有时能（）C、不及时处理（）

12、您认为装卸部门还存在哪些方面的不足？（好80-100分；一般60-80分；差0-60分）机具设备（）服务质量（）装卸劳力（）作业水平（）业务素质（）工作效率（）技术能力（）

13、您认为装卸部门在日常服务中还存在哪些问题，需要在哪些方面进行补强？

14、感谢您对装卸部门的信任，为了便于将您提出的问题及时向你反馈，在您认为方便的情况下，请留下您的联系方式？

姓名：联系电话：

地址：主要发送货物品类：

单位：单位印章：

感谢您的配合，如您还有什么其它意见或建议可以拨打以下电话：

物流服务质量调查论文 篇2

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院供应室按标准和要求建设布局, 配置了全套清洗、消毒、灭菌设备, 现有工作人员10名, 其中管理人员1名, 护士5名, 工人3名, 保洁员1名, 负责全院可复用医疗器材的回收、清洗、消毒、检查、包装、灭菌、发放及各种待灭菌物品的灭菌、发放和部分一次性无菌医疗用品的发放, 参评者有临床医生、护士长、护士等有关供应物品发放部门人员。

1.2 方法

我院消毒供应室于2012年1月~12月每个月由护士长对门诊、保健、急诊、输血科、生殖中心、化验室、手术室、NICU及其它病区的工作人员, 随机发放调查表40份, 由被发放科室护士长或主管人员征求意见后总结填写意见和需求, 第2天由专职护士收回, 供应室护士长组织全体工作人员对各科室给予的评价结果进行讨论分析, 制订改进措施, 如细化工作流程、改进诊疗与手术器械包内物品的质量及型号、简化物品借用手续、制订弹性排班制度, 实行节假日、周日下收下送和改变考核制度等。

2 结果

通过调查显示 (表1) , 5个方面一季度满意率81.67%, 二季度88.33%, 三季度94.17%, 四季度99.00%。初始不满意项目是收发物品基数错误、收送人员着装不合要求、服务态度不到位、器械功能及完好数不到位、个别诊疗包及手术器械包内物品不实用、管道包装不正确, 收送不及时等。

3 讨论

3.1 加强工作责任心, 杜绝差错

护士长每天利用晨会对前天工作中的不足给予指正;每月定期召开安全分析会, 对发生的差错及安全隐患, 查找原因, 引以为戒;严格按各要求进行操作;根据人员的特点安排工作, 责任到人, 层层把关, 以免因工作中的疏忽给患者带来严重后果。

3.2 提高专业素质及技能

定期组织知识及技能培训, 学习沟通技巧和职业礼仪, 根据不同层次护士制定考核及培训提纲, 并以服务质量标准和规范为依据, 对员工进行绩效考评, 不断提高服务质量, 同时结合临床工作实际, 制定合理的供应流程 (如集中、预约、特殊、紧急供应等服务方式) 。

3.3 准确有效收集质量信息

护士长发放次日由专职护士收回, 使调查表的信息采集具有代表性、真实性、针对性、可比性、全面性, 可连续不断动态了解工作中存在的问题, 及时发现不足, 分析存在的原因, 探索改进工作的流程措施, 不断提高工作质量[2]。

3.4 加强与科室间的密切协作

运用服务质量调查表, 及时以书面形式进行沟通与质量信息反馈, 分析汇总, 针对意见和建议进行整改及时落实, 避免口头告知的随意性, 增强沟通效果, 也加强相互间的理解和信任, 保证持续质量改进, 减少纠纷。

3.5 转变观念

变被动为主动, 搞好优质服务树立“临床一线服务, 确保患者安全”的思想, 搞好保障。鼓励大家把好的工作体会、经验进行推广, 注意言行, 做到换位思考, 发现问题主动采取措施及时改进, 提高满意度。

3.6 改进部分诊疗包及手术器械包

因护士长曾在手术室工作十几年, 对各科工作特点了解清晰, 根据专科特点及实用性, 逐渐改进了多个手术器械包及部分诊疗包 (如儿外拆线、小缝合包等) , 各科室使用一次性物品制定大小不等的包装, 既方便使用又减少浪费。

消毒供应室是提供各种无菌物品的重要科室, 工作、医疗质量和医疗安全息息相关[3], 其服务质量直接关系到临床科室的正常工作和抢救, 通过调查表的使用, 客观、真实、全面、准确持续地交流并收集信息, 分析原因, 为供应室的服务工作质量持续改进发挥了很大的作用, 确保供应质量, 患者安全。

参考文献

[1]陈锋, 张国庆, 宋金霞.病人满意度研究进展[J].中国护理管理, 2008, 8 (6) :42.

[2]张金凤.临床科室沟通表在消毒供应室持续质量改进中的应用[J].护理进修杂志, 2010, 25 (1) :28.

辽宁省农机售后服务质量调查分析 篇3

关键词：售后服务；农机；调查；三包；维修

中图分类号：S23 文献标识码：A 文章编号：1674-1161（2015）03-0030-03

近期，辽宁省农机质量监督管理站对全省部分已列入农机补贴的农机产品进行售后服务质量调查。本次共调查农机用户55户，其中锦州市5户、营口市12户、抚顺市17户、盘锦市6户、阜新市5户、大连市5户、丹东市5户、本溪市4户。调查涉及30家生产企业的收割机、插秧机、旋耕机、拖拉机、微耕机、玉米脱粒机等农机产品。

1 辽宁农机售后服务质量现状及存在的问题

1.1 调查内容及结果

调查的内容及结果见表1。

统计结果显示：农机补贴的产品售后服务状况不容乐观，总体质量水平较低；被调查的55个用户中，对售后服务质量总体评价“较好”的仅有32户，占58.2%；认为售后服务质量“一般”的有19户、“较差”的有4户，合计占被调查总数的41.8%；47.3%的产品三包凭证不符合三包规定要求；22.5%的产品出现故障后不能在规定的时限内进行维修，并保证正常使用；41.8%的用户反映购买的农机产品在其所在区域没有建立维修网点； 66.6%的用户认为，其购买的农机产品符合更换或退货条件，但未能得到满意解决；59.3%的用户反映，在农忙季节，三包有效期内产品出现故障，维修者不能在规定的时限内予以排除；27.5%的用户反映，企业对不实行三包的故障，不能按规定给予合理的收费修理；21.3%的用户反映，零配件供应不及时，或质量差不能满足要求；有3个用户反映修理或换货时，企业提供不合格产品；4个用户反映在三包有效期内，提出三包要求时被企业拒绝。另外，维修人员的技术水平低、数量少等问题也普遍存在。

1.2 暴露出的主要问题

1.2.1 三包凭证不符合规定 调查发现，有26个产品的三包凭证不符合《三包规定》要求，占被调查产品总数的52.7%。主要表现在：三包凭证中“三包有效期”不符合规定，缺少“主要零部件清单”“不实行三包的情况说明”“修理记录”“修理者联系方式”等内容。

1.2.2 产品适用范围不明确 在调查中，有7个用户反映在购机时，销售者没有告知其购买的产品的适用范围。例如，抚顺某用户购买1台3行玉米收割机，由于购买时不知道该收割机的割台宽度与本地区的玉米垄宽不对应，严重影响收割效率，造成年作业量不足，蒙受较大的经济损失。

1.2.3 未按规定建立维修网点 调查中有23个用户反映，购买的农机产品在本区域内没有维修网点，占被调查总数的41.8%。营口、本溪等地的用户反映，部分企业设置的维修网点和零部件销售点数量少，机具出现故障后，企业维修人员不能及时到达；自行修理时，所需要的零件还要到其他地区购买，造成修理时间长，耽误生产，经济损失较大。

1.2.4 售后服务不及时 调查结果显示，被调查的55个用户所购买的产品中，有40个产品在三包期内出现故障。其中，有9个用户的产品未在要求的时限内得到修理，占故障产品的22.5%。有9个用户认为自己购买的产品符合换货或退货条件，但其中6个用户没有得到满意的结果，所占比例高达66.7%。

1.2.5 故障得不到及时修理 调查发现，有27个用户反映其购买产品在农忙季节时（在整机三包有效期内）出现过故障，其中16个用户的机具故障没能得到及时修理，故障排除时间超过《三包规定》要求，占故障产品的59.3%。不能按时排除故障的产品涉及到9家生产企业。

1.2.6 存在拒绝三包服务现象 1998年，国家六部委就已经联合发布农机产品的《三包规定》，至今已有十几年，但仍然存在拒绝三包服务的现象。本次调查中有4个用户反映，购买的产品在三包期内出现故障，提出修理时被拒绝。

1.2.7 零配件供应不及时 调查结果表明，被调查的55个农机用户购买的产品中有47个产品更换过零部件，所占比例高达85.5%。也就是说，辽宁省在用的农机产品使用1～2 a，就有80%以上的机具需要更换零部件。10个用户反映更换的零部件供应不及时，所占比例达22.3%。锦州、营口、阜新等地用户反映，一些企业的产品尤其是新型、大型产品的零配件在当地市场上很难买到，需要从厂家发货。抚顺、盘锦等地用户反映，个别企业提供的零配件存在质量问题，特别是产品经修理或更换后仍然存在不可解决的问题。

1.2.8 三包外的故障收费不合理 调查发现，有40个用户提出三包之外的故障修理要求，其中11个用户没有得到合理的收费修理，所占比例达27.5%。这11个用户购买的产品主要是收割机和插秧机，涉及到8家生产企业。营口一用户反映，要购买1套某企业生产的水稻收割秧机的防草护罩需要230元，高出其成本价十几倍，化油器等部件也是如此。

2 辽宁省农机售后服务质量问题的成因

2.1 对三包规定不了解

调查发现，多数生产企业、销售者、维修者还没有完全掌握《三包规定》的要求，对自身的三包义务和三包责任并不完全了解；多数生产企业没有建立有效的售后服务体系，生产者与销售者、维修者之间很少签定有效的三包合同或约定。从而造成产品的三包凭证以及修理、更换、退货、零部件供应等存在诸多问题。

2.2 售后服务意识差

一些生产企业、销售者、修理者对提高自身的售后服务质量的意识仍然较差。部分企业只重视生产和销售，在售后服务方面投入较少，没有足够的修理网点和修理人员，再加上服务范围较大、路途远、修理人员对服务地点不熟等原因，很难按时完成故障维修，甚至出现拒绝三包服务的现象。多数销售者不了解因产品质量问题给用户造成经济损失的，应由销售者依法负责赔偿相应损失的规定，没有意识到需要通过提高自身的服务能力来承担起三包责任。

2.3 售后服务人员技术水平低

售后服务人员技术水平低，是造成农机故障不能按规定时限完成修理的重要原因之一。一些企业的售后服务人员，特别是修理网点的维修人员，没有经过相关的技术培训，或者是培训不系统，没有掌握报修产品的技术要求、性能和结构特点，导致一些常见故障不能及时予以排除。

2.4 对用户缺乏必要的使用技术培训

调查发现，目前辽宁省的农机使用状况不容乐观，机具超速运行、超负荷作业、小故障不及时排除而转变成大故障等现象比较多，其主要原因是用户没有全面掌握机具的技术性能及正确的使用、操作、维护、保养、常见故障排除、注意事项等使用知识。另外，多数用户文化素质不高，缺乏农机方面的专业知识，无法全面、准确地掌握机具使用方法，特别是大型、复杂的农机产品。因此，只有通过对用户进行岗前培训，才能使其全面掌握机具的使用方法，减少或避免故障发生。但多数用户反映，在购机时没有得到来自销售者或生产者的技术培训。

2.5 尚未建立有效的监管机制

未建立起行之有效的监管措施和实施办法，缺少对生产者、销售者、修理者的售后服务质量优劣的评价依据或方法，对农机售后服务质量的监督管理仍处于空白状态。

3 提高辽宁省农机售后服务质量的建议

1） 主管理部门制定农机产品售后服务质量评价标准，为监督管理工作的有效实施和售后服务质量的投诉仲裁提供科学、完善、统一的评价依据。

2） 生产企业提高对售后服务工作的重视程度，完善售后服务工作制度，加强修理网点和零配件供应点的建设，特别是加强对售后服务人员的服务能力和技术的培训，在农忙季节增加高素质的售后服务人员，确保故障修理工作及时可靠。

3） 生产者、销售者认真履行对用户的培训义务，加强对用户的使用技能培训，尤其是对新机型、新用户的培训。通过培训，使用户了解购买产品的技术性能、适用范围、主机与机具间的正确配置方法等，掌握正确的使用操作方法、日常维护保养方法、常见故障排除方法及安全注意事项等，尽可能地避免因使用不当而造成产品故障。

4） 企业应制定统一的修理收费标准和零配件价格，避免乱收费，尤其是要制定合理的三包范围以外故障和三包期过后故障的修理收费标准。收费标准和价格表作为随机文件在用户购机时交给用户，做到修理费用和零配件价格公开、透明、合理，并接受用户及管理部门的监督。

参考文献

[1] 陶秀峰.提高农机企业售后服务用户满意度刍议[J].江苏农机化，2013（1）：38-39.

[2] 罗柳青.农机售后服务问题浅析[J].广西农业机械化，2012（3）：26-27.

[3] 覃录胜.切实加强农机“三包”服务的建议[J].广西农业机械化，2014（2）：13-14.

Abstract： The article is the investigation of service quality after sales for agricultural machinery products partly listed in agricultural subsidies in the whole province based on the status of agricultural machinery service quality after sales in Liaoning province. According to the result， the article summarized the main problems and causes existing in agricultural machinery service after sales， offered relative suggestions for the improvement， and provided a reference for improving the service quality after sales of agricultural machinery in the whole province.

关于校医院服务质量调查问卷 篇4

亲爱的同学，您好，我们是公共管理学院行政0906班的调查小组，你现在看到的是关于吉林财经大学校医院服务质量的调查问卷，请你根据自身实际情况如实作答，我们将对你的答案进行保密，非常感谢你的配合。

1.（）您的性别 A、男B、女

2.（）您的年级 A、大一B、大二C、大三D、大四

3.（）您如有不适，前往就医，请问您的第一选择是 A、校医院B、私人诊所C、大医院

4.（）您去过校医院吗？ A、去过B、没去过

5.（）您是否知道校医院的工作时间和部门设置 A、清楚B、基本了解C、不清楚

6.（）您对校医院医护人员的服务态度的评价如何 A、很满意B、较满意C、一般D、不满意

7.（）您对于校医院医护人员的医疗水平的评价是 A、很满意B、较满意C、一般D、不满意

8.（）您认为校医院综合管理水平怎么样 11.（）您在就医过程中曾遇到的问题是 A、很满意B、较满意C、一般D、不满意

9.（）假如您生病，选择去校医院的最主

要原因是（多选）A、费用低B、就近方便C、服务质量好D、医疗水平高E、其他

10.（）请问您患了哪些病才去校医院就诊（多选）

A、感冒、发烧、头痛B、急性肠胃炎C、手脚扭伤D、皮外伤E、其他

（多选）A、医生医术不高明B、服务态度不好C、药品不齐全 D、医院下班 E、其他

12.（）您希望校医院在哪方面有所改进（多选）A、医务人员服务态度B、医院的医疗质量 C、医院的环境卫生 D、医院的收费价格 E、其他主观题

13.你希望增加哪些服务

14.对校医院服务不满意，有何改善意见

物流服务质量调查论文 篇5

先生、女士们：

您好！我们是浙江医药高等专科学校的学生。为了解宁波药店销售人员服务情况，我们就此设置了这么一个调查问卷，根据问卷调查，让大家重视服务，以便促进宁波药店销售人员的服务。所以我们需要大家的帮助。

请问您的年龄：

A小于17岁（含17）B 18-26C 27-35D大于35

文化程度

A 高中以下B 大专C 本科以上

1请问店员对药品的熟悉程度如何？

A 很熟悉B熟悉C 一般D 不熟悉E很不熟悉

2请问收银员的速度快吗？

A很快 B快 C一般D慢 E很慢请问店员举止、谈吐、个人如何？

A优秀 B良好 C一般D不好 E很不好请问店员对待顾客礼貌吗？

A很礼貌 B礼貌 C一般D不礼貌 E很礼貌

5请问店员能及时处理顾客的对药店的不满吗？

A很及时 B及时 C一般D不及时 E很不及时

6店员在面对顾客时的态度如何？

A很好 B好 C一般D不好 E很不好

7请问店员主动探知顾客的特殊性需求吗？

A很主动 B主动 C一般D不主动 E很不主动

8店员根据顾客利益积极的推荐经济药品吗？

A很积极 B积极 C一般D不积极 E很不积极请问店员在顾客售后提供的服务如何？

A很好 B好 C一般D不好 E很不好

10请问你还会到此药店购买药品吗？

A会B不一定 C不会请问药店人员还有哪些欠缺的地方？

关于旅游服务质量的调查报告 篇6

近年来，随着经济的发展和人民生活水平的提高，旅游已成为一个新的消费热点。通过旅游接触大自然，了解各地历史文化、生活习俗、人物风情，增长见识，提高自己对人生观和世界观的认识，一次愉快的旅游使人精神、身心放松，工作、生活压力也随之得到缓解。旅游服务质量的优劣越来越受消费者的关注和重视，也决定了消费者最终的满意度和旅游的实质意义。就这问题，本人于2009年2月份对**市多个直属的单位的参团游客和部分旅行社作深入调查。其中对欧洲游、澳新游、新马泰游、泰国游、云南游和四川游的报名及准备工作，到旅游过程中的领队和导游服务、交通服务、餐饮服务、酒店服务与购物服务等进行了调查。

本次调查结果如下：

一、总体评价

本次调查结果显示，各旅游线路都能基本顺利完成了所有行程安排，无出现任何安全问题及重大纠纷；多数旅游线路的出游准备工作能做到热情细致、服务周到，但旅游合同的部分条款对游客显失公平；在出游过程中，多数旅游线路的交通和酒店服务较为令人满意，部分旅游线路的餐饮和导游服务未能令游客满意，多数旅游线路的购物服务则令游客普遍感到不满。

二、出游前的准备工作

多数旅游线路出游前的准备工作能做到热情细致、服务周到，让游客感到较为满意，但也有小部分旅游线路忽视了出游前对游客的提

醒工作，部分旅游合同中存在对游客显失公平的条款，引起部分游客的不满。具体情况如下：

（一）旅游宣传广告在旅游行程安排等方面较为规范，但“豪华团”、“贵宾团”等称谓因缺少标准而令游客难以适从。调查发现，旅行社在通过媒体或自身网站宣传其旅游线路时，基本能按照《广告法》的规定和诚实守信的原则要求，做到客观真实，避免对消费者的误导。但在宣传过程中，由于“豪华团”、“贵宾团”等称谓缺乏相应标准，甚至出现有的“豪华团”不如“标准团”的情况，令部分游客难以适从，有哗众取宠之嫌。

（二）报名手续方便快捷，服务周到。一般情况下，各旅行社都提供了多种获取旅游线路相关资料的途径：一是直接到各营业部索取，二是通过电话咨询情况，三是通过传真获取资料，四是到其网站上浏览下载。消费者可以通过上述途径方便地获取该线路的相关资料。在了解旅游线路的相关资料后，即可前往其营业部办理报名手续。各旅行社均采取措施简化报名手续，提高工作效率。部分旅行社还提供了上门服务，大大方便了游客。

（三）在对游客的提醒和指引方面，出境游优于国内游。出境游一般会在出团前几天召开出国说明会，向游客介绍出国游注意事项、出入境手续、目的地的风俗习惯，发放确切的行程安排并提醒游客按需换取外汇、自愿选择购买旅游意外保险等，并解答游客提出的问题，让游客做好出游前充分准备工作。相比之下，本次调查中的两条国内游线路的提醒和指引工作就不到位，如出游前没有相关情况说明会，对可能严重影响出游状况的“高原反应”未予以提醒或提醒不足，引起了部分游客的不满。

（四）部分旅游合同不规范。调查中发现，有部分旅游合同存在格式不规范、部分条款为消费者显失公平的“霸王条款”。如“澳新游”中，旅行社提供的合同是一份通用合同，并非针对某一路线，主合同上没用正式文本清楚标明该团编号。该合同上第六条虽声称有4个附件，但第1个附件《**市出境旅游报名须知及责任细则》未提供，第3个附件《行程表》只是一份复印件且没有任何该旅行社的盖章或标志，这无论对维护消费者合法权益还是维护旅行社合法权益都是不利的。

在《**市出境旅游组团合同》中，存在一些对游客显失公平的“霸王条款”。如第四条“退团和取消行程处理办法”中规定的“出发当天甲方（游客）要求退团的，扣团费总额90%”，而“出发当天乙方（旅行社）不能出团的，支付给甲方已收取费用20%”，这显然严重违背了《民法通则》、《消费者权益保护法》、《合同法》的平等、公平原则，是典型的“霸王条款”。

三、出游过程服务状况。

（一）领队和导游服务。

调查结果显示，长线出境游（包括欧洲游和澳新游）的领队和导游的职业道德与专业水平较高，而部分短线出境游（如泰国游）和国内游的导游服务令游客很不满意。

在欧洲游和澳新游中，领队（兼导游）均为具有多年出境旅游服

务从业经验和专业服务精神的人员，首先是工作责任心强，态度认真，一丝不苟，如对于检查护照是否随身携带可以说是不厌其烦，反复强调。其次是经验丰富，从出发前到旅游过程中对参团人员的重点提醒和应对各种突发事件的能力都体现其丰富的带团经验。这给游客留下了深刻的印象，且对于整个旅游过程的顺利进行有着举足轻重的作用。

但也存在一些问题，主要包括：

1、强行要求增加自费项目。自费项目本来就应是游客在完全自愿前提下参加的，而且在数量和时间上也应有严格的限制。但本次调查的“泰国游”线路，在原先报名时就已要求游客答应参加600元的自费项目，这本已违反规定，但在实际旅游过程中，游客最终被泰方导游强行要求收取了1000元的自费项目，实际上把所谓的“低价游”变成了“高价游”，引起了游客的强烈不满。

2、违反国家规定向游客推荐色情项目。

“泰国游”线路中泰国导游的讲解全程充满了“黄色”基调，并极力向游客推荐色情表演节目，如“东方公主号”、“一枝独秀”、“美女与野兽”等，严重违反了国家旅游局出境游“六不准”中的规定：“不准组织或诱导旅游者涉足色情场所”。

3、对旅游景点的解说不充分。部分导游在游览过程中对景点的相关介绍和解说太简单，有的甚至不予解说，让游客自己看。造成这种状况的原因，一方面是导游本身知识面不宽或不够专业，另一方面是由于部分“领队兼导游”既要组织好全体人员的行程又要介绍景点，难免顾此失彼。

4、部分导游向游客索取（或变相索取）小费。按照国家和我省的相关规定，导游服务费已经包含在团费之中，导游不得向游客索取小费。但是、在“四川游”线路中，小费被写进了旅游合同中，在返程的成都机场，导游在收取机场建设费的同时，也收取了每人40元的小费。在多数出境游线路中，旅行社制定了小费标准，由导游在出游前或出游过程中收取。

（二）交通报务。

从本次旅游调查的情况看，交通服务还是较为令人满意的，但个别国内游线路的交通安排仍有不尽人意的地方。

本次旅游最主要的交通工具是飞机和汽车。大部分飞机航班的安排较为合理、舒适，航班延误率较低，为整个旅游行程安排的顺利实现提供了有力的保障。大部分旅游线路选择豪华大巴作为陆地主要交通工具，且豪华大巴基本上都能为游客提供一个安全、卫生、干净、舒适的环境。

但美中不足的是，“云南游”线路中，由于旅行社交通安排上的混乱，导致一名游客多花100元人民币乘坐出租汽车赶往机场；且由于没有“全陪”而“地陪”责任心不强，导致在办理登机手续时出现服务不到位现象。

（三）餐饮报务。

不同旅游线路的餐饮服务情况有所不同，长线出境游的餐饮服务相对来说，要优于短线出境游和国内游。

长线出境游的餐饮服务基本都令游客感到较为满意。早餐基本是由入住的酒店免费提供的西式自助餐，一般品种、数量较为丰富，成为游客一天中填饱肚子、获取营养的最主要一餐。午餐和晚餐多为中餐，味道一般，但份量还可以，基本上能吃饱。在行程中也安排了一些当地特色餐，让游客体验一下异国风味。

在国内的“云南游”和“四川游”中，游客普遍对旅途中的餐饮服务感到不满。两条线路的伙食标准都是每人每天40元，但游客觉得所吃的东西远远达不到这一标准。“泰国游”线路除了反映正餐多以青菜为主吃不饱之外，还出现就餐的餐馆卫生环境差的问题，引起了游客的不满。

（四）酒店服务。

总的来说，本次调查各线路的酒店服务较为令人满意，游客反映住得较为舒适，有利于消除旅途中的疲劳。澳新游和欧洲游的酒店服务更是得到游客的高度评价。如在澳新游中，全程安排入住的酒店都是四星级或同等级的酒店，环境优美，且基本上都在市中心繁华地带，方便游客晚上外出逛街、购物、娱乐，游客住宿的标准双人房干净、舒适，配备有电熨斗、电吹风等实用的电器。

（五）购物服务。

在本次旅游调查中，购物服务存在众多问题，引起了多数游客的强烈不满。存在的问题主要包括：

1、购物点过多，时间过长。基本上每天都安排购物，有些还美其曰“参观学习，增长知识”。在“在四川游”中甚至一个上午就安

排三个购物点。同时，与旅游景点相比，在购物点花的时间太长。有时一些重要景点的游览时间仅为二、三十分钟，而大多数购物点花的时间则在一、两个小时以上。

2、购物点“单门独户”，无法“货比三家”。所安排的购物点一般为单门独户、旁边并无其它商店供选择或比较，游客无法“货比三家”，购物容易存在盲目性。

3、商品价格偏高。旅行社或导游安排的购物点出售的商品，价格普遍偏高，有些甚至高出数倍。

物流服务质量调查论文 篇7

关键词：社区卫生服务,医疗质量,问卷调查,分析

“小病诊治进社区”, 是分级诊治、逐级就医的关键举措, 也是真正实现居民就医模式转变的一条途径。充分利用社区医疗机构的资源, 是缓解大医院诊疗压力的有效途径。社区卫生服务中心的工作性质是实施以全科医疗为主的社区卫生服务, 虽然是一种初级卫生保健, 但并非是一种低水平的服务, 其同样需要高质量的服务。

1 对象和方法

1.1 调查对象

抽样调查南通市崇川区学田街道社区卫生服务中心等5所社区卫生服务中心, 其中2家为三级医院领建, 3家为政府举办。分别对上述5个社区及其卫生服务中心发放医疗质量满意度调查问卷共计1 560份 (居民1 500份, 医护人员60份) , 回收有效问卷1 335份 (居民1 278份, 医护人员57份) , 有效率为85.6%。

1.2 调查方法

通过查阅文献, 自行设计《南通市崇川区社区卫生服务中心运行调查问卷》、《南通市崇川区社区卫生服务中心医疗质量居民满意度调查问卷》、《南通市崇川区社区卫生服务中心医疗质量医护人员满意度调查问卷》。调查员向受调查者解释调查目的及问卷项目, 采取不记名方式填写并当场回收。

1.3 调查内容

《南通市崇川区社区卫生服务中心运行调查问卷》内容包括社区卫生服务中心一般状况 (人员情况、硬件设施) 和运营状况 (门诊工作量、门诊总收入、门诊平均处方额) 等。《南通市崇川区社区卫生服务中心医疗质量居民满意度调查问卷》包括对社区卫生服务中心的信任度、对医护人员规章制度的执行情况、对医生医疗水平与护士护理质量、医疗环境、诊疗流程、服务态度、合理用药、医患纠纷处理的满意度等。《南通市崇川区社区卫生服务中心医疗质量医护人员满意度调查问卷》包括对所在单位的整体满意度以及对医疗质量管理制度执行、医疗质量监管、中心领导的管理水平、医疗 (护理) 水平、医疗设备配置等的满意度等。

2 结果

2.1 社区卫生服务中心基本状况

5所社区卫生服务中心医生配备分别为1.5/万~2.4/万居民, 护士配备为1.9/万~2.8/万居民, 其中三级医院领建的比政府举办的社区卫生服务中心人员配备少, 但从结构上, 中、高级人员前者要比后者多。硬件设施方面, 心电图机、彩色多普勒超声诊断仪、血球仪、全自动生化仪、X线机、心电监护仪、呼吸机等设备设施普及, 对社区基本医疗有良好的保障。见表1。

2.2 社区卫生服务中心运营状况

5所社区卫生服务中心门诊工作量为1.8万人次/年~14.6万人次/年, 门诊总收入为198万元/年~786万元/年, 门诊平均处方额46元/人次~65元/人次, 药占比74.6%~85.4%, 其中三级医院领建的卫生服务中心门诊工作量及门诊总收入均高于政府举办的。见表2。

2.3 社区卫生服务中心满意度状况

被调查居民对5所社区卫生服务中心医疗质量满意率均值为53.8%, 其中三级医院领建的中心满意率为67.2%~73.4%, 政府举办的中心满意率为38.2%~45.3%。医护人员对社区卫生服务医疗质量满意度为42.1%, 其中三级医院领建的中心满意率为43.7%~66.3%, 政府举办的中心满意率为15.7%~45.8%, 调查显示由三级医院领建的卫生服务中心满意率高于政府举办的。见表3。

3 讨论

社区卫生服务是提供基本卫生服务、满足人民群众日益增长的卫生服务需求, 提高人民健康水平的重要保障, 其覆盖广泛、方便群众、能使广大群众获得基本卫生服务, 也有利于满足群众日益增长的多样化卫生服务需求[1]。调查显示, 居民与医护人员对社区卫生服务的医疗质量满意度均不高, 其主要原因为:

3.1 制度建设较为滞后

严格、严密的医疗规章制度在医疗质量管理中起着提高工作效率、保证医疗质量、防止差错事故的重要作用, 其具有严格的约束力, 能促使广大医务人员有章必循, 规范操作, 保证医疗活动顺利进行。目前, 二、三级医院规章制度多达100多个, 而大部分社区卫生服务机构仍沿用1997年医院上等级达标期间的规章制度、医疗操作常规、护理操作常规等, 全部加起来不过30几个, 无法适应医疗卫生事业的发展。

3.2 制度落实不够扎实

有了好的制度, 如不加以落实, 形同虚设, 不但无法起到规范作用, 反而会成为严重的医疗隐患。例如《医疗事故处理条例》附件“病史书写的规定”中明确规定了病房必须要实行三级查房制度, 并按时间节点按时完成病历的书写。但在社区卫生服务中心中因为医务人员相对较少, 一般主治医师查房相互交叉进行, 有些病历并未按时间节点完成, 三级查房制度执行不严, 或根本不执行。一方面无法给患者提供良好的医疗服务, 另一方面一旦发生医疗纠纷或医疗事故, 就只能处于非常被动的局面。

3.3 监管力度有待强化

监管力度的薄弱体现在:一是自身督查流于形式, 例如大部分社区卫生服务机构对医疗质量自查如病历书写、处方书写、医护操作常规的考核等等往往1年中难得有1次, 或干脆不查。二是卫生行政主管部门检查次数较少, 1年仅有2次, 偶然性强, 专家的检查面也较小。三是医疗质量管理流于形式比较多, 如医务人员“三基”考核几乎是开卷完成, 不能促进社区医师对基本理论、基础知识与技能的学习与掌握。

3.4 质量管理存在盲区

医技科室的质控近年来有弱化趋势, 目前除检验科的质量检查已纳入全市临检中心质控范围外, 其他临床辅助科室如B超、心电图、放射诊断等质量管理均未纳入, 成为管理盲区, 对医院的医疗安全造成很大威胁。

3.5 评价体系需要完善

目前的医疗质量管理模式、质量评价体系尚不能准确反映社区卫生服务机构之间的差异, 医院之间的分数差异很小, 有时仅差零点几分。考核评价体系需进一步完善和优化, 以期能准确、客观、公正、综合地反映社区卫生服务中心医疗质量的水平。

4 建议

4.1 卫生行政主管部门层面

4.1.1 强化区域质控中心建设

加强区域质控中心建设, 质控中心除了对区域范围的社区卫生服务中心实施质量监控和督察外, 还应进行专业技术人员的培训和继续教育, 使社区卫生服务中心人员基础知识扎实, 知识不断更新, 不断提高专业技术水平。修正考核内容, 以设定合格线取代原有的排序, 考核结束后将结果进行公示, 对不合格者进行警告, 提出整改期限, 并予以处罚。

4.1.2 加大质量监管力度

由市、区两级卫生行政主管部门组织相关专家定期或不定期对社区卫生服务机构进行医疗质量检查, 包括医疗制度、诊疗常规、操作常规、医疗文书书写、药剂、检验等多个方面, 并增加检查次数, 不定期地随机检查着重考核在床病史, 真正关注环节质量, 促进医疗质量的提高, 杜绝医疗纠纷和医疗事故的发生。同时, 要完善落实双向转诊制度, 使二、三级医院的优质资源快速融入和带动社区卫生服务质量建设。

4.1.3 完善考核评价体系

建立合理客观的考核评价体系, 兼顾平时和年终、理论和病史的考核, 力求公正、客观地评价和反映医疗质量, 减少偶然性。突出理论与技能考核, 强化对慢性病知识的掌握和领会。可列出考核项目, 分配权重, 结合平时和年终考核, 得出相对公正的分数。

4.2 社区卫生服务中心层面

4.2.1 实施标准化管理

建立完善各项规章制度, 如各级医师工作职责、值班医师工作职责, 规范医院医务人员的行为, 使他们的工作有章可循。制定病史质控要点, 将病史书写的各项要求分解量化, 实行标准化管理, 使完整病史、病程记录能按时间节点完成, 真正将制度落实, 改善环节质量。落实两级考核制度, 完善考核激励机制。

4.2.2 实行主治医师负责制

病房管理中应配备必要的医务人员, 实行主治医师负责制和真正意义上的三级查房制度。要求主治医师以上有规范的查房, 查房有分析、有讲解, 不断提高主治医师的带教水平。通过建立三级医师查房登记册, 检查病案核实查房质量, 实地考察医师对患者病情、诊疗情况的了解、掌握程度, 调查患者对查房的意见等程序和方法, 进行查房效果评定。并给予相应的考核奖惩。

4.2.3 推进人才梯队建设

人的因素是决定医疗质量的关键[2]。 (1) 二、三级医院高级职称和高年资主治医师定期到社区卫生服务中心轮岗带教, 输出技术, 快速提高社区卫生服务中心专业技术水平。 (2) 及时补充专业技术人员, 某些医技临床科室人员退休前, 应预先及时定向进行招募培训, 培养后备力量, 保证质量的连续性。 (3) 加强人员的培训, 鼓励继续教育和学历教育, 营造终身学习的氛围。 (4) 引进专业技术人员, 提高新分配人员的学历水平。 (5) 积极争取与二、三级医院联合办理或管理社区卫生服务中心, 利用其较高的管理、医疗水平以及其退休专家, 是快速提高医疗质量的有效途径。

参考文献

[1]彭桂琴.基层社区卫生服务工作中存在的问题以及发展前景[J].中外健康文摘, 2011, 8 (10) :428

中药配方质量调查报告 篇8

【关键词】中医；配方质量;调查分析

【中图分类号】R286【文献标识码】A【文章编号】1007-8517(2009)08-0110-01

在中药零售经营行业中，配方质量一直被人们忽视了。当前，由于中药配方质量极低，致使中药疗效没有得到根本保证。故出现了，‘医对、方准、药不灵的不正常现象。本文针对2164剂中药的配方质量，分别从八个方面情况进行综合分析。结果，不合格的就有2024剂，占调查总剂数的93.53%，合格的仅140剂，占调查总剂数的6.47%。故揭示了中药配方质量存在的许多亟待解决的严重问题，阔拓了提高中药配方质量的思路。本文系笔者利用中药房管理、外出进修学习和随访，随机对2164剂中药配方质量进行了分类综合分析。现将调查与分析结果分述如下。

1调查项目

1.1虫蛀、生霉变质与灰渣在中药零售配方行业中，由于个别中药存放时间过长、加工时灰渣未除尽，或存储方法不当，或防尘设施较差等，致使中药生霉变质、灰渣或虫蛀等现象。如山药、蝉蜕、天花粉、猫爪草、等等。

1.2混淆品、伪劣品、混杂药由于中药品种的复杂性，或由于某些中药品种的短缺，而用混淆品、伪劣品替代正品应用的现象并不少见。在中药配方部门中，由于格斗内药物装得太多或取药时不慎，常有将药物弄混杂的现象，又未经过处理而供配方。

1.3称量称量是中药配方中最为重要的一个环节。称量准确与否直接关系到临床治疗效果。笔者在调查中发现，特别是贵重药，个别配方人员在一剂中药中，贵重药少称，低价药多称，以其每剂总重量不变欺骗患者。这种情况在个体行医卖药者中多见。另外，在一方多剂时，称量误差更离奇了。由于有的患者是慢性病，需要一方服多剂时，多大数配方人员总是将一味中药称其总量，然后再随意估计分成单剂量，而不是用总量递减法来分成单剂量。致使同一处方中的单剂量间总量相差20克以上，更多的单剂量间总量相差达50克左右。

1.4需要另包的药物按医嘱要求，凡是需要先煎、后下、包煎、冲服、毒剧药等均应另包。如矿石类药物石膏、龙骨，有毒药类川乌、草乌，花粉类如蒲黄，灰包类如马勃，川贝另包冲服等。这些药物都是应该另包的，如未另包的其配方质量是不合格的。

1.5药物计数药物计数，是指处方中多少种药。所配方药物数是否与处方药物数相同，配方时常见有漏配现象。

1.6实配药物的准确性这类情况比较复杂，有的处方本来应该注明实配药物，但又没有注明，这使配方工作人员不知所措，这与处方医生有关。如处方是牛膝、豆蔻、大黄，应配川牛膝还是怀牛膝？应配白豆蔻、草豆蔻、还是红豆蔻？是配生大黄还是熟大黄？这类情况应该与处方医生联系在作处理。另一种情况是配方人员专业知识缺乏和不负责任。如处方是首乌，应配制首乌，却配的是生首乌。二者功效大不相同，如果调配出现错误，在临床上就达不到治疗效果，还可能导致医疗事故的发生。

1.7是否药物都按规范进行了加工炮制在配方中常见有未加工合格的药物用于配方。如款冬花、瓜蒌壳应蜜制，而用的却是生品。

1.8需要在中药配方过程中临时加工的药物处理如金樱子、栀子、酸枣仁等等应冲碎。矿石类应粉碎，三七、川贝母冲细等。有的药物根本没有作临时加工就发给患者了。这势必影响有效成分的煎出，而降低了中药的临床疗效。

2调查方法与结果

2.1调查方法是按以上各项逐步进行被调查配方都是在准备发给患者前随机进行。每剂总量超过±5%作不合格计，一剂中有以上8种情况之一，或一剂中有以上多种情况的作一剂不合格计。

2.2分类综合分析结果通过2164剂中药配方质量，有2024剂不合格，有140剂合格，分别占调查总剂数的93.53%和6.47%。分类综合分析结果如下。

2.2.1虫蛀、生霉与灰渣不合格164剂，占调查总剂数的7.57%，占调查不合格总剂数的8.10%。

2.2.2混淆品、伪劣品、混杂药不合格98剂，占调查总剂数的4.84%，占调查不合格总剂数的4.53%。

2.2.3称量不合格1290剂，占调查总剂数的59.61%，占调查不合格总剂数的63.73%

2.2.4需要另包药物处理不合格84剂，占调查总剂数的3.88%，占调查不合格总剂数的4.15%。

2.2.5药物计数不合格94剂，占调查总剂数的4.39%，占调查不合格总剂数的4.64%。

2.2.6实配药物的准确性不合格76剂，占调查总剂数的3.51%，占调查不合格总剂数的3.75%。

2.2.7是否药物都按规范进行了加工炮制不合格34剂，占调查总剂数的1.57%，占调查总剂数的1.68%。

2.2.8需要配方临时小加工的药物处理不合格164剂，占调查总剂数的7.58%，占调查总剂数的8.10%。

3讨论

通过中药配方质量调查，从以上综合分析结果来看，以上原因的形成由来已久。其主要原因是某些单位和个人单纯追求经济利益，或中药配方人员缺乏专业基础知识，更缺乏职业道德教育。加强这几方面教育势在必行，刻不容缓。振兴中医必须首先振兴中药，建议有关部门，应把中药配方质量工作作为发展、振兴中医药事业的配导工程来抓。在中药店（房）设立配方质量监督员，该监督员应由老中药师，或有相当工作年限，或有相应专业技术职称的热爱中医药事业的人员担任。建立健全中药配方制度，严格操作规程，不合格的配方坚决不准发出。只有这样才能改变‘医对、方准、药不灵的现象。我们的中医药事业才能够得到振兴和发展。

物流服务质量调查论文 篇9

首先感谢各位同胞的协助。本调查问卷在于了解合肥百货商场服务质量的情况，以期完成这次任务。耽误您宝贵的时间，再次向您致歉！

请您就以下问题在您认为合适的地方作答：

1、您的性别？

A、男B、女

2、您的年龄段？

A、16-26B、27-37C、38-50D、50岁以上

3、您的月收入是多少？

A、1500以下B、1500-2000C、2000-3000D、3000-4000

E、4000以上

4、您认为合肥百货商场的服务质量如何？

A、非常好B满意C、一般D、很差

5、您认为合肥哪家百货商场的服务质量最好？------------------------

6、针对上题，您认为它在下列哪些方面做的好？（多选题）

A、价格优惠B、环境好C服务人员态度好D、商品齐全E、配送及时 F、品牌好G、交通便利 H、商品质量好I、其他---------------

7、下列服务中根据您认为商场需要改进的程度进行排序？（由深到浅）

A、价格B、环境C服务人员态度D、配送E、品牌F、交通

I、商品质量---------------------

8、您对合肥百货商场营业人员的服务态度满意吗？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意

9、您认为合肥百货商场购物环境怎样？

A、很好B、一般C、很差

10、你认为合肥百货商场网购的配送服务如何？

A、很好B、一般C、很差

11、所送商品能得到满意吗？

A、满意B、担忧C、一般D、很差

12、您最青睐于国企还是外企？

A、国企B、外企C、无所谓

13、如果您选择了外企，影响您选择外企的原因是什么？（选择回答）

-------------------------

14、下列商场根据您的喜欢程度进行排序？（由深到浅）

A、家乐福B、沃尔玛C、易初莲花D、大润发E苏宁F、百大

G、商之都I、其他-----

15、您对商场中设有儿童文艺教育设施有什么看法？并注明您的家庭有无小孩（七岁以下）------------

16、你对合肥本地百货商场有什么建议或者要求？

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物流服务质量调查论文 篇10

调查背景:

公关关系是在现代社会空前复杂、信息技术高度发达的历史条件下产生的新型工作，作为协调社会组织与其相关个体、群体、组织的关系的科学与艺术，作为社会组织经营管理的一项重要职能，公共关系受到社会各界的广泛重视，也起到不可非议的重要作用。就学校食堂而言，食堂与学生群体之间也存在着千丝万缕的关系，食堂是在校大学生一日三餐就餐的地方，是每个同学都必到的场所，食堂紧密的联系着大学生的学习、生活和健康。食堂既是学校的硬件设施之一，又是学校管理的重要组成部分。为了更好的了解学校食堂情况，为学校更好的加强对食堂的管理，我们做了一次有关学校食堂的问卷调查，了解了我校食堂的现状，为进一步加强和改善食堂监管工作提供了依据。具体的从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、对食堂的意见和建议等多方面做了调查。所以，对我校餐厅而言，进行公共关系工作进行调查显得颇有意义，这不仅可以了解我校餐厅和学生的公共关系，还可以为我校餐厅进行改革起到参考与辅助作用。

调查目标:通过调查,了解食堂服务的状况,探求食堂服务的问题,为相关部门解决食堂问题献言献策,促进食堂改善服务质量,提高大家对食堂的满意度，切实提高我院学生的生活水平,也为我院的综合实力添筹加码。

调查时间： 2012年12月28日---2013年1月4日

调查方法： 问卷调查、数据分析

调查内容：东华理工大学本部，南区，北区各个食堂的消费价格饭菜满意度、服务质量、就餐环境、就餐情况这些内容。

本次调查涉及我校部分学生，通过我们组4名成员以随机抽样的方式随机发到被调查者手中。这次问卷调查共发放问卷120份，收回114份，有效问卷114份，其中填写自己意见和建议的有86份，占被调查者的75.4%。我们调查采取当面答卷和随答随收的方式，问卷调查的地点为各食堂、二教及宿舍。从以上数据可以看出，这次问卷调查程序合理，主体广泛，性别分布合理，覆盖了各个年级和各个区的人群，调查结果可以公正有效地反映我校食堂的总体情况。

一、我校基本情况

A调查对象每天食堂用餐消费情况

.学生每天用于食堂消费金额在8元以下约占21.52%，8元~15元之间约占37.5%，15元~25元之间约占25.69%

B食堂菜品的情况

1.学生认为食堂菜品价格贵的约占19.45%，认为食堂菜品价格一般的约占75%，认为食堂菜品价格便宜的约占6.25%。

2.学生认为食堂菜品花色品种多样的约占5.55%，认为食堂菜品花色品种贫乏的约占25%

认为食堂菜品花色品种一般的约占69.44%，认为其它的约占

2.学生认为食堂荤素营养搭配科学的约占18.75%，认为食堂荤素营养搭配一般的约占74.30%，认为食堂荤素营养搭配很差的约占7.63%。

3.学生认为食堂菜品口味好吃的约占7.63%，认为食堂菜品口味一般的约占79.16%，认为食堂菜品口味不好吃的约占13.88%。

4.学生经常吃到不新鲜或不干净食堂饭菜的约占

偶尔吃到不新鲜或不干净食堂饭菜的约占

从来没有吃到不新鲜或不干净食堂饭菜的约占

5.学生认为学校餐厅菜肴样式更新速度快的约占

认为学校餐厅菜肴样式更新速度一般的约占

认为学校餐厅菜肴样式更新速度慢的约占

C 服务及管理方面

1.学生对食堂卫生状况感到满意的约占48.61%，对食堂卫生状况感到一般的约占48.61%

对食堂卫生状况感到不满意的约占48.61%

2.学生认为食堂员工服务态度满意的约占18.75%，认为食堂员工服务态度一般的约占66.66%，认为食堂员工服务态度不满意的约占15.27%。

3.学生认为学校餐厅营业时间合理的约占

认为学校餐厅营业时间不合理合理的约占

4.学生看见过学校餐厅的宣传单或海报的约占

没有看见过学校餐厅的宣传单或海报的约占

没有留意过学校餐厅的宣传单或海报的约占

5.学生认为学校餐厅有必要公开原材料价格的约占

认为学校餐厅没必要公开原材料价格的约占

认为学校餐厅无所谓公开原材料价格的约占

D学生对食堂总体满意度调查

学生对食堂总体感到很满意的约占

对食堂总体感到满意的约占

对食堂总体感到一般的约占

对食堂总体感到不满意的约占

对食堂总体感到很不满意的约占

二、调查数据总结

从以上数据可得出：学生每天用于食堂消费金额主要在330元~510元。较多学生认为食堂菜品价格较高，份量较少，口味和花色品种一般。学生认为饭菜保温情况较好，认为员工服务态度和就餐环境一般。对于餐具卫生状况，认为卫生和有点脏的人数较多。

三、其它意见

在调查表后附的意见栏中，学生向食堂提出了数条中肯而宝贵的意见，根据调查问卷，实践小队整理出以下主要存在的问题：

1、食堂饭菜的价格虽被大多数学生所接受，但还有部分学生感觉偏高；

2、在早上、中午高峰期,会出现拥挤现象，占座现象严重；

3、较晚到食堂时，饭菜品种少，饭菜的保温工作有待提高；

4、食堂的菜品单一，同一价格上荤素搭配不合理，没有地方特色；

5、食堂打包用的饭盒价格高（饭盒价格0.5元）。

6、打菜员工服务态度不好，随心情打菜。

7、一食堂餐桌清理速度较慢，三食堂一楼就餐环境较差，三食堂二楼有时油烟味大。

8、有同学认为早餐时装早点的袋子不洁，怀疑是从垃圾箱里捡回来重复使用。

9、部分同学提出在饭菜里吃出异物，例如：苍蝇、虫子、石子等。

四、建议措施

1、加大对食堂饭菜质量的监管力度；

2、尽可能多地满足学生对饭菜口味的需求，根据不同的季节及时更换品种，并注意营养搭配；

3、加强对食堂员工的管理，对员工进行服务礼仪的训练，并灌输服务理念及强调责任心观念，从整体上提升员工的基本素质，进而提高服务质量；

4、针对同学们提出的意见进行及时有效的沟通，并将信息即时反馈给学生；

五、调查活动总结

学校食堂是学生关注最多的问题之一，它关系到的不仅仅是学生吃饭的问题，更多的关系到学生的日常生活，进而影响到整个学校的正常运行。此次调查报告，我们更多的从学生的角度出发来阐述、调查。因此，我们开展的调查，更多地从学生对食堂的具体情况入手，具体的从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、对食堂的意见和建议等多方面做了调查。在调查中，我们发现，食堂和学生之间存在着一定的矛盾。此次调查报告，一方面着重对现状有一个客观真实的反映，一方面则提出了相应的改进措施。我们的调查报告旨在使学生能够满意的就餐，安心的学习；保证全体学生的用餐质量和生活质量，营造一个良好的、愉悦的、和谐的校园氛围。进一步提高食堂的工作质量，营造和