随着网络通信技术的快速发展, 电子商务已经逐步成为一种相当重要的经济模式。对于制造型企业, 有研究者指出电子商务可以改善其供货体系, 降低库存, 提高交易安全性, 加快运输过程, 加强信息流通, 从而达到提高效率, 降低成本, 使企业获取更大利益的效果。调查结果显示, 目前世界上80%的电子商务交易额是在企业之间, 尤其是在传统制造业之间完成的。现在许多传统制造企业都十分重视电子商务网站的建设和利用。而网站经营者需要知道网站是否易用, 交易是否便利与安全, 客户们如何使用该网站, 网站的成功与不足之处在哪里, 从而找到进一步改善的方法。要解决这些问题就必须采用一定的标准和科学的方法来评估网站。文章根据制造业电子商务网站的特点, 利用层次分析法为其建立了一个网站评价指标体系。
层次分析法即AHP法 (Analytic Hierarchy Process) , 是一种定性与定量分析相结合的多目标决策方法, 其核心是把一个复杂决策问题表示为一个有序的递阶层次结构, 通过比较判断, 计算各种决策行为、方案和决策对象在不同准则及总准则之下的相对重要性量度, 从而据之对其进行优劣排序, 为决策者提供依据。
制造业电子商务网站的评价指标体系是一个多元、动态、综合的概念。根据层次分析法, 对制造业网站进行综合评价就是在对网站进行深入分析的基础上, 统筹考虑网站各种指标属性, 根据网站及其特性, 建立待评对象的递阶层次结构模型, 从而对制造业网站进行综合测评。
评价的目的是对被评价的对象做出有价值的判断。因此, 制造业网站评价指标的建立应该给出具体可操作的评价指标体系。指标的建立需要经过以下几个步骤:确定总体目标, 建立目标层;把总体目标分解成一级指标体系和二级指标体系等;对各项指标体系进行加权, 形成评价体系总表。
狭义地讲, 电子商务是指利用网络通信技术进行的在线交易, 而交易才是制造业电子商务网站需要实现的最终目标。因此对于制造业电子商务网站而言, 必须完善其电子商务功能。可以选取以下评价指标:
(1) 在线订购与支付:能否实现在线订购与支付是电子商务网站成功的关键。
(2) 交易安全性:由于一切交易都在网上进行, 因此安全性成了客户担心的首要问题。
(3) 网站与信息系统结合:现在大部分的制造型企业都采用了一定的管理信息系统, 因此网站与企业信息系统的结合有助于企业更好的生产、管理与经营。
网站提供的信息质量和信息呈现方式。所有的客户都是通过企业网站的信息发布才能了解到需要的信息, 从而促成交易的进行。可以选取以下评价指标:
(1) 公司业务介绍:企业从事的行业简介以及企业业绩介绍。
(2) 产品与信息服务:企业生产的产品以及企业提供的服务介绍。
(3) 企业基本信息:企业的历史简介, 企业的联系方式等等。
(4) 产品评价:是否有产品说明或评估工具, 以区别于其他同类产品。
一个制造业网站的成功除了具备以上的基本功能外, 还应该增加一些特色工具, 以增强网站的功能, 进而增加客户的访问量。可以选取以下评价指标:
(1) 互补性资源链接:通过相关信息的互补性资源链接, 给客户带来便利。如可以查询产品相关信息的网站等。
(2) 客户关系服务:为客户提供相关的帮助。如一般性问题解答、适时在线帮助 (在线拨号或聊天系统) , E-mail通讯等等。
(3) 个性化服务:网站是否有社区或论坛等互动场所、增强客户体验的工具等等。一、可以促进内部员工的交流, 形成良好的企业文化;二、可以促进客户与公司之间的互动。
根据指标之间及各层次指标间的相互关系, 建立评价指标体系的递阶层次结构。
判断矩阵是AHP法的计算基础, 利用BW=λmaxW求解出λmax所对应的特征向量W, 对其归一化, 即为同一层次中相应指标对上一层次某个指标的相对重要性系数。
具体求解的方法有多种, 但经典的解法是简单、方便实用的特征根法, 这里只介绍此种方法的计算方法、过程, 主要的计算步骤如下:
(1) 计算判断矩阵B每一行元素的积, 公式为
Wi即为所求指标的权重系数值。
运用层次分析法计算评价指标的权重系数, 由于评价对象的复杂性和人对同一事物认识的差异性, 专家打分构造的两两比较判断矩阵可能出现重要性判断上的矛盾。因此, 需对判断矩阵进行一致性检验。
为检验其一致性, 建立了一致性检验指标C1和R1, 用以判断矩阵B偏离一致性的程度, 具体步骤如下:
(1) 求判断矩阵的最大特征根λmax, 公式为
(2) 计算一致性评价指标。计算判断矩阵的最大特征根λmax与n的差, 再计算其与 (n-l) 的比值, 以此为度量判断矩阵偏离一致性的指标, 记为CI, 即
(3) 计算一致性比率CR.上述一致性检验指标CI值与矩阵阶数有关, 为了得到不同阶数的矩阵均适用的一致性检验的临界值, 还需引入平均随机一致性指标Rl。
将判断矩阵的一致性指标a与平均随机一致性标准值RI进行对比, 求得随机一致性比率CR, 即CR=CI/Rl。
当CR<0.1时, 一般认为该判断矩阵具有满意的一致性;当CR>0.1时, 则认为该判断矩阵不具有一致性, 应该调整判断值, 直到通过一致性检验为止。
(4) 计算组合权重。计算指标的组合权重, 即求评价指标体系中各层次指标对总目标的权重系数。
根据以上所述判断矩阵的计算公式及步骤, 通过对评价指标的分析与比较, 建立制造企业网站评价的各判断矩阵, 计算出各矩阵的最大特征根和相应的特征向量W, 并进行一致性检验。
经过计算, 以上判断矩阵都具有满意的一致性, 各项权重无逻辑错误。在总体目标的确定、指标的分解、评价标准体系的建立以及各项指标的加权完成以后, 我们可以得出一个清晰的制造业电子商务网站的评价指标体系总表, 表中各指标右侧括号中的数字是其相对于上级指标的权重, 如果相对于总目标, 则各项指标的合成权重、等于评价A时B的权重与评价Bi时Cj的权重之积 (i=1, 2, 3, 4;j=1, 2……15) 由此计算得出的制造业电子商务网站的各项具体指标的合成权重。
目标评价公式是评价层中各指标的线性函数:y=k1C1+k2C2+k3C3+…+k15C15。 (其中ki=wi) 。
从分析的过程与得到的结论来看, 首先, 层次分析法较好地考虑和集成了综合评价过程中的各种定性与定量信息, 并最终以量化的形式来实现网站的评价, 具有较强的可操作性。其次, 在15个评价指标中, 在线订购与支付、交易安全性、产品与服务信息排在前面, 这三项权重之和占了总数的60%, 这与实际情况是相符的, 也使得网站评价更具有真实有效性。
摘要：目前许多制造企业都十分重视电子商务网站的建设和利用。对制造业电子商务网站进行评价, 有利于加强制造型企业的网站建设, 改善其网站的质量, 从而进一步促进企业网站的发展。文章运用层次分析法, 统筹考虑了制造业电子商务网站的特性和各种指标属性, 构建了一个制造业电子商务网站评价的多指标递阶层次结构图, 再建立数学模型, 同时计算出各项指标的权重分值, 最后完成一个制造业电子商务网站的评价指标体系的构建, 并验证了其可行性。
关键词：层次分析法,制造业,电子商务网站,网站评价
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