提高接待服务水平

第1篇：提高接待服务水平

加强公务接待费控制，提高预算管理水平

“公务接待费”是我国各党政机关、企事业单位财务核算中，反映专项费用支出的会计科目;加强对公务接待费的控制能力，提高费用支出的合理性、规范化和透明度，是社会经济发展的需要，也是国家根据中央和地方政府公务接待费的支出和使用情况，为提高政府机关、企事业单位全面预算管理水平，加强监管，确保政府干部和机关、企事业单位领导廉洁奉公的现实要求。本文，从我国公务接待费使用和核算中存在的问题，及如何加强对该专项费用的控制、提高党政机关和企事业单位全面预算管理水平两个方面，进行相关探讨和研究，以期为提升政府职能部门的预算管理水平和执政能力提供参考。

加强公务接待费的管控，是2013年由中共中央政治局常委、国务院总理李克强在国务院第一次廉政工作会议讲话中，针对我国中央和地方公务接待支出的现状，结合反腐倡廉的要求，明确提出了需要“从2013年起公开县级以上政府公务接待费”;是对2012年中共中央政治局会议审议通过的“中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定”的延续和发展、强化。加强管理控制公务接待费的提出，为公共部门履行职责和社会公共管理活动过程中，正确使用接待费指明了方向、提供了实施依据。

一、公务接待费预算管理的现状及存在的问题

作为预算管理的重要组成，“公共接待费”包括的内容繁杂、涉及范围广泛，因而给日常的会计核算和使用管理，带来诸多困难、存在着许多亟待解决的问题。主要表现在以下几个方面：

(一)会计核算与财务管理与实际使用情况脱节，给日常核算和管理带来困难

当前，政府机关及行政企事业单位在日常会计核算和财务管理实践中，对公务接待费的使用和核算缺乏制度化管理，相关制度、规定对公务接待费的使用要求不够明确、具体;其次，“公务接待费”科目的核算内容、范围规定不够明确，往往将不同部门所以使用公务接待费用列支在不同的一级会计科目中，因此造成该科目下所反映的费用总额不全面，给公务接待费用的整体控制造成困难。

(二)缺乏对公务接待费的预算控制，未作为单独科目纳入预算

全面预算管理制度的实施(2000年)早于公务接待费管控，因此使得许多单位未能将公务接待费单独作为预算管理的一项内容列入、不能真实完整地反映公务接待费的使用情况，因此在实际使用和核算过程中，缺乏对公务接待费的监管和控制，仍然有超标准使用的现象，甚至仍然有一些预算外资金应用于公务接待;而由于未将公务接待费单独、完全纳入预算，因此造成缺乏对费用支出的监管，影响和制约了对公务接待费的管控力度，不利于资金的合理使用和反腐倡廉工作。

(三)缺乏公务接待预算管理制度性约束

虽然国家已经公布和实施了对公务接待费使用、管理的宏观制度，有效约束了各级政府及企事业单位的公务接待费支出;但是在具体实施的过程中，不同地方、单位的情况千差万别，作为国家指导性文件和制度难以对每一级政府部门、每一个企事业单位的实际使用和预算做出详细的规定，还需要各级政府和企事业单位根据国家宏观政策规定、结合自己部门的实际情况，进行公务接待费使用、核算和预算管理的制度完善和创新，需要各级政府部门、企事业单位充分考虑现实情况、在国家宏觀政策的引导下，对相关制度进行补充、发展和完善，使其更加科学、合理、符合实际预算管理需要，更具有现实操作性，为自己部门和单位的公务接待费使用、管理，提供制度保障。

二、加强公务接待费控制，提高预算管理水平的策略和具体措施

(一)建立健全预算管理制度，将公务接待费作为一个独立、完整的预算管理内容，纳入整体预算管理

首先，在各级政府和企事业单位的预算管理制度中，应明确公务接待费管理的具体内容，将公务接待费的预算和使用作为一项重要内容;其次，应进行公务接待费整体预算的分解，将公务接待费使用的额度预算，详细分解到具体部门和单位，并根据预算额度对相关使用单位和部门进行监管、考核，严禁超预算使用公务接待费和预算外资金用于公务接待;第三，应对公务接待费使用的具体范围、人员、内容、金额等，进行明确规定，为相关职能部门和人员在工作中提供指导和制度性约束。

(二)完善会计核算制度，加强对公务接待费用的会计监管

各级政府部门和企事业单位，应梳理现有的会计制度，结合对公务接待费管理的要求，对会计制度和会计核算、会计科目设置予以进一步完善;针对一些部门和单位在会计核算中的会计科目设置，应根据国家财务会计制度要求，对相关会计制度和会计科目进行修改和完善，将与公务接待相关的费用支出完全纳入到“公务接待费”科目进行核算，避免在其他一级费用类会计科目下设置核算公务接待费科目，以提高对公务接待费的监管和数据使用效率。

会计科目的设置，企事业单位应在“经费支出”一级会计科目下，设置“公务接待费”二级科目，并在该二级科目下，设置差旅费、交通费、餐饮费、住宿费、会议费等三级明细科目。一级科目需根据会计法要求设置，而相关明细科目的设置，可根据使用单位的具体情况具体列支;而各级财政部门，则应在 预算会计一级科目“一般预算支出”下，设置“公务接待费”科目，其下再进行相关三级明细科目的设置，以具体核算和反映具体的费用支出明细。

在会计制度和公务接待费的使用方面，首先应对会计报销相关凭证进行明确规定，票据必须合法、合规、有效，严禁虚开票据、白条代替票据，会计核算凭据必须合法、合规、有效;其次，制定具体部门、单位的公务接待费标准，严禁超规格、超标准使用公务接待费。如住宿费标准、餐费标准、差旅费及交通费标准等，通过相关具体费用的实施规定，补充会计制度、为公务接待费的使用和会计人员的核算提供依据;第三，根据工作需要和社会经济的发展，定期对相关制度、标准进行修定和完善。公务接待费的使用是现实工作的需要，相关制度和标准应以满足需要、避免浪费和反腐倡廉为原则，既需要杜绝公务接待中的铺张浪费、过度攀比、虚荣腐败，也应充分考虑现实社会和工作的实际情况，满足公务活动的需要。如在外事接待活动中，相关费用标准除考虑成本效益，还需要考虑所接待人员所在国的习惯和消费水平，住宿、交通等费用应满足相关接待活动的需要;而各项费用的标准也不能一成不变，还需要充分考虑经济发展水平、物价水平因素，结合不同时间、不同地域的经济水平、消费水平进行调整、修定，避免单纯考虑廉洁、勤俭因素，而影响公共管理职能的实施效果;此外，在公务接待费的预算和管理过程中，应明确为纳税人服务的目标，以有利于相关公共职能的实施、有利于社会经济的发展、有利于提高全体纳税人的生活质量、有利于加强公共管理为原则，确保相关费用支出的合理性和必要性。

(三)严格监管、落实责任、控制总额

应该看到，公务接待的花费是我国财政支出中一项宠大规模的支出项目，是广大群众反映比较强烈的“三公消费”中，规模最大的一项支出内容。过度的公务接待费用使用，不但增加财政负担、造成社会公共资金的极大浪费;而且铺张浪费风气的形成，也败坏了学和政府在广大人民群众心目中的形象，造在群众中造成了极为负面的影响。因此，加强对职能部门及相关企事业单位的接待费用监管，明确相关责任人、通过控制和逐步降低费用支出，是提高党和政府执政能力、提升在群众心目中的形象、坚实群众基础的重要措施。

在实践操作中，各级政府和相关单位，应明确制定公务接待费预算，并根据相关法律、法规和制度，对实际执行情况进行有效监管，确保落實;要明确和提高各级政府负责人、企事业单位法人的责任意识，将对公务接待费用的管理作为考核和评价工作效果的重要组成，充分发挥各级领导在公务接待费管控中的重要作用;要加强降低公务接待费的目标管理，根据地域、行业制定降低费用目标，在保证公务活动和公共管理职能顺利实施的前提下，合理使用公务接待费。

(四)提高公务接待费预算和使用的透明度，积极主动接受群众监督

作为财政资金的使用者，各级政府职能部门有义务向社会公布资金的使用情况、接受社会监督。因此，应主动提高相关部门及企事业单位的财务管理制度、财务预算和实际使用情况的透明度;需要向各级人大汇报公务接待费的预算总额，经人大审议后主动向社会公示;积极配合专业审计机构对预算执行、决算等情况的审计，对发现的问题主动配合进行整改，并将审计和整改结果作为政务公开的重要内容向社会公示。

在接受群众监督方面，相关职能部门需要提高积极性、主动性，明确社会监督的重要性和必要性，同时要积极进行社会舆论的反馈调查、了解群众的看法和期望，充分利用电视、报纸等新闻媒体，手机网站、微信等网络信息资源，让全社会参与到政府职能部门管理水平提升中来，实现通过管控公务接待费、提高政府职能部门对财政资金预算和管理水平的目的。

三、结语

总之，加强对公务接待费的预算管理，是提升各级政府和职能部门执政能力的现实需要，也是牢固党和政府的执政基础、树立廉洁奉公的政府形象、打造一支全心全意为人民服务的执政队伍，实现社会可持续发展的必然选择。

(作者单位：湖北省黄冈武穴市机关事务服务中心)

作者：张慰君

第2篇：接待办充分发挥后勤作用，不断提高服务水平

作为省管局(省接待办)主管主办的行业性指导刊物，《后勤》杂志已陪伴我们走过了近20年的历程。从省委办公厅机关服务中心成立，《后勤》杂志就作为我们工作的良师益友，与我们共同成长、共同进步，与我们建立了良好的工作关系，也收获了丰厚的工作情意。

伴随着我省科学发展、加速崛起的脚步不断加快，全省机关事务工作不断取得新的成

就，为各级机关高效有序运转提供了有力保障，为全省经济社会平稳较快发展做出了积极贡献。省委办公厅机关服务中心作为省直机关后勤队伍中的一员，立足“三个服务”，也做出了自己的不懈努力，取得了较好的成绩。这其中，《后勤》杂志给了我们莫大的帮助，良多的启发，助推我们的工作不断上台阶，不断上水平。可以说，《后勤》杂志圆满地践行了“机关事务的参谋顾问、后勤同仁的良师益友”这一办刊宗旨。

经过多年来的实践，我们始终觉得，《后勤》杂志在服务经济社会发展大局中发挥了非常重要的作用：

一、宣传贯彻政策法规的高效渠道

《后勤》杂志把宣传贯彻后勤服务的政策、法规放在突出位置。结合后勤工作的针对性、时效性，积极宣传国家和省最新的方针政策、法律法规及相应的贯彻措施，营造良好舆论氛围，引导后勤系统认真贯彻执行，充分发挥了高效渠道与载体的作用：“领导谈后勤”和“后勤动态”专栏通过及时发布最新会议精神，使我们了解、把握高层次的工作思路和动向，领会领导同志对后勤工作的新要求，明确新目标;“新法新规”专栏重点宣传有关后勤工作的方针政策和法律法规，使我们工作有依据、服务有规范;“公共机构节能”专栏，宣传国家政策，全面深入报道省内公共机构节能降耗的好思路、好经验、好做法，在省委办公厅建设节约型机关建设中起到良好的作用。省委办公厅节约型机关建设的良好成果受到国务院有关部门和省管局的充分肯定。

二、交流探讨经验心得的宽阔平台

“它山之石，可以攻玉”。《后勤》杂志充分搭建交流探讨经验心得的宽阔平台，通过“工作研究”、“经验交流”等专栏，供后勤同仁相互借鉴、相互提高。同时善于紧密结合后勤服务工作的新形势、新情况、新任务，宣传新精神、推广新做法、解决新问题。《后勤》杂志是我们后勤人自己的刊物，内容丰富、信息量大、知识面广，通过这一良好平台，让我们可以充分交流经验、共同进步。当前，后勤服务工作紧紧围绕经济社会发展大局，认真履行管理、保障、服务职能，积极探索，开拓创新，向着管理科学化、服务社会化、保障法制化的目标不断推进，在保障机关高效运转、降低行政成本、服务现代化等方面，做出了探索和实践，取得了较好成绩，积累了不少好的经验与做法。《后勤》杂志对此均予以报道，为后勤服务工作的同仁提供一个良好的借鉴平台。例如，省政府办公厅行财处《转变思想观念，改革管理模式，着力提升机关物业管理服务水平》一文，就探索新型机关物业管理服务模式的具体做法进行了交流，这对我们机关服务中心提升物业管理理念，是值得思考与借鉴的。

三、促进学习密切联系的贴心园地

机关后勤服务工作直接面对广大干部职工，加强学习，提升干部职工的思想素质和工作能力是做好后勤服务工作的基础。我们在开展学习型单位建设过程中，就把《后勤》作为提升素质能力的教材，作为我们提高工作能力的载体，紧密结合实际，认真学习。通过《后勤》密切联系后勤同仁这个桥梁纽带作用，加强联系，学习交流，达到提高自身素质能力的目的。《后勤》“接待服务”专栏，为我们提供了《10项接待服务安排最受客人欢迎》、《个人文明礼仪常识》、《用心服务让顾客满意》等文章，为我们提升服务接待工作水平提供了良好的教材。在后勤风范专栏中，宣传报道后勤系统的先进人物和事迹，为我们开展“学身边人、做身边事”活动，提供了良好素材，激发着我们后勤人继续发扬“忠诚敬业、务实创新”的精神，努力做好“三个服务”工作。“接待服务”让我们在不知不觉中不断提高自身素质、工作能力;“生活风景”让我们在阅读中增添情趣、学到知识。《后勤》是一本难得的刊物，架起上级与上级、上级与下级、下级与下级之间的桥梁，让我们以此为依托，共同成长。

当前，正是机关后勤体制改革取得明显成效，改革面临新的形势和任务的敏感时期。对我们省直机关来说，也直接面对2012年办公区搬迁到滨湖新区的新情况。新区的管理服务、老区的稳定过渡等等，是新的挑战，对我们的工作也提出了更新更高的要求。在这种背景下，如何搞好当前的工作，做好远期的规划……，众多的工作都需要省管局的关心指导，也需要借助《后勤》杂志这个平台，帮我们释疑解惑、出谋划策，助我们团结协作、攻坚克难，为我们传递信息、加深友谊。这是我们的期望，也是我们共同努力的目标。

第3篇：围绕中心,服务大局,全面提高新时期接待工作水平

围绕中心 服务大局

全面提高新时期接待工作水平

近年来，我市紧紧围绕市委、市政府的中心工作，积极探索体现我市特色的公务接待工作的新路子，有力促进了我市与外界的广泛联系，提高了**的知名度，为全市经济社会发展做出了积极贡献。我们的主要做法是：

一、立足大局抓接待

公务接待工作始终围绕经济社会发展这个中心，全力以赴服 搞服务，努力在实践中提升接待能力和接待水平。在市委、市政府组织的各项对外交流、招商引资等活动中，始终坚持打好前站，创造环境，发挥宣传员、推销员、信息员和联络员的作用，一方面千方百计安排好食宿，为客商来**考察、洽谈创造良好的工作和生活环境;另一方面利用和客商接触较多的优势，积极向客商推介**，介绍**的历史文化、风土人情、旅游景点、投资环境以及招商引资优惠政策，使各级领导和各方来宾通过接待认识**、了解**、关注**。近年来，一些大项目相继落户**、梨花节的成功举办以及其它展示**形象、促进协作交流的各种活动的成功举办等等，无不浸透着我们接待工作的心血和汗水。

二、规范行为抓接待

接待工作的政治性、原则性和纪律性很强。要高质量地搞好接

待工作，既要超前筹划，研究规律，又要坚持原则，严格按程序规范运作。在实际工作中，切实做到“五个超前”。每次接待前，我们都要认真研究，制定科学合理的接待预案，做到谋划在前，超前服务，努力做到“五个超前”：超前准确地了解领导、来客的生活习惯、个性特点和爱好;超前协调有关部门之间的关系;超前检查接待驻地的外部环境、客房、餐厅卫生及设施;超前审定菜谱;超前设想在接待中可能发生的问题，并积极采取措施加以预防。不断强化“四个意识”。接待工作变数较大，没有固定的规律可遵循，随时都可能发生一些想不到的事情，但无规律就是最大的规律。在工作实践中，我们积极探索，尽量使接待工作的每个流程、每个环节都严格按一定的程序、规范进行，不断强化“四个意识”，即：服务领导意识，就是按领导要求，做好各项工作，并随着条件的变化，及时适应，随机应变;全局意识，就是站在接待工作的全局思考、筹划和处理各种问题;尊重客人意识，就是始终把客人放在“上级”、“家人”、“朋友”的位置，主动问寒问暖，让客人心情舒畅;落实意识，就是坚持接待办领导轮流、随机检查，及时调整和处理有关问题，使接待工作按要求和规定井然有序的进行。

三、突出特色抓接待

接待工作也像其他工作一样，必须富有自己的特色，彰显自己的个性。我们始终把接待工作的特色服务放在重要位置，努力做到人有我优，人有我特，达到以特色提高服务质量，以特色突出运城形象，以特色让客人留下美好印象，以形象形成接待工作的联动效应。

一是实行细微化服务。细节决定成败。接待工作是由诸多细微的环节组成，只有从细微之处入手，环环相扣，才能使整个接待工作完美无缺。近年来，我们在接待工作中，对会议、就餐的桌签精心设计制作，每个客人桌签除打印客人姓名外，还根据不同情况打印上**市情、**历史、招商引资项目等内容，既宣传了**，又使客人对我市情市貌、风土人情有了一个大致的了解。

二是注重感情投入。客人到一个地方人生地不熟。工作中，我们要求所有接待人员要做到以真诚和真情温暖贴近客人，多说一句客套话，多做一个服务过程，多给客人一份温暖，在感情上和客人拉近距离。特别是对重点客人精心服务，对普通客人热心服务，对特殊客人贴心服务，对有困难的客人全心服务，对挑剔的客人耐心服务，对遇病客人细心服务。

三是挖掘文化内涵。**是大唐名相魏征的故里，多年来，**市充分依托丰厚的历史文化资源，着力打造魏征文化品牌，建设文化强市，有力促进了经济社会事业的健康协调发展。为此，我们始终把弘扬魏征文化融入到我们的接待工作之中。在参观旅游的点、线、面上，配备专人讲解历史、人文、地理、环境、资源等，使宾客的行程注入了文化内涵，使接待工作体现了地方特色，丰富了接待工作的内容，提升了接待工作的品味。

四、转变作风搞接待

一支素质高、作风优的接待队伍是做好接待工作的重要保障。实际工作中，我们从抓作风建设入手，不断提高有关人员的综合素质，要求接待人员大力弘扬“四种精神”，即：要有顾全大局、密切

协作的精神，树立接待工作上下一盘棋的思想;要有任劳任怨，无私奉献的精神，经得起苦累忙碌的考验，经得起浮华喧嚣的诱惑，经得起默默无闻的平淡;要有爱岗敬业、知难而进的精神，树立强烈的责任心和事业心;要有克己自律、廉洁勤政的精神，管住自己的嘴，管住自己的手，管住自己的腿。正是由于我们始终把队伍的建设牢牢抓住不放，全体人员的视野更宽广，大局意识和开放观念不断增强，整体素质不断提高，促进了我市接待工作水平的全面提升。

回顾我市近年来的接待工作，我们也有一些有益的体会和启示，在此与大家共勉：

一是搞好接待工作必须不断解放思想。面对经济全球化的新形势和新任务，一定要始终坚持与时俱进，开拓创新，强化开放意识，把接待工作融入到改革开放、招商引资、加快经济社会全面发展和构建和谐社会的大局之中。同时，在接待工作中，一定要和党委政府保持高度一致，真正做到工作中充分体现组织原则和领导意图，做到下级服从上级，个人服从组织，不随心所欲，不搞自由主义。

二是搞好接待工作必须取得领导的重视和支持。有作为才能有地位。要以高质量的服务争取领导支持。要及时主动地向领导汇报工作的思路、方案等等。特别是一些重大接待任务，事前、事中、事后都要及时和领导沟通，确保整体工作圆满完成。

三是搞好接待工作必须树立防范意识。“凡事预则立、不预则废”。接待工作是一项十分细密的工作，一个细小的环节考虑不周全，就会造成全盘的被动。为此，要把立足点放在防范上，对每一起接

待任务都要制定周密详细的预案，想在前，认真分析、排查、研究可能出现的漏洞，做到万无一失、百密一疏。

四是搞好接待工作必须整合接待资源。接待工作就像一根衔接紧密的链条，单靠某一个人，某一个部门是完不成接待任务的，需要上上下下的团结协作。接待部门是代表地方党委、政府进行接待工作的，要发挥优势，主动牵头，协调组织卫生、防疫、信访、公安、交警以及宾馆、饭店等有关方面的接待力量，形成齐抓共管、配套联动的接待工作整体合力。

第4篇：提高服务技能提高服务水平

校表站 倪志祥

群众至上、用户至上是供水校检部门的根本宗旨。因此，校检部门在服务过程中，必须特别注意服务态度和服务意识，不断提高服务水平，为用户提供优质、高效、便捷的服务。

一要给自己定准位，注意克服机械化倾向，永远将用户视作为第一次来做业务;二要带着感情、发自内心的文明服务，才能使文明用语不是“有口无心”和“摆摆样子”，用温馨的情感、友好的态度和亲和的表情去说，并换位思考。对有时个别用户的一时不理解出言不逊，真正地践行把微笑奉献给群众、把委屈留给自己。注意多交流、多沟通，以平和心态做好耐心细致地解释，相信只要精诚所至、金石必定为开。三要学好用好业务知识和文明用语。不论整改、校检、答复用户咨询，每个环节各道工序，都要在“精”上下功夫，做到问到哪儿说到那儿，快捷准确方便地为群众服务;四要有意识地把自身置于服务对象者位置，改善服务水平，为用户提供最优质最快捷服务;五要提高水表校检人员的校定技能和操作技能。“欲其善其事、必先利其器”，自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度、水表检定的学习与提高，积极为用户做好水表检定，准确无误地完成自身工作，并将工作岗位变为传播文明的窗口和为用户做好事办实事的阵地，让群众放心、让社会满意。

第5篇：转变服务观念，提高服务水平

收费服务的好与坏直接关系到社会文明的进步与否及一个地区的形象乃至整个社会的精神文明建设的好与坏，收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分，假如在收费过程中的一个服务环节给人留下不好的印象，很有可能影响到我们高速公路的整体形象。时代在进步，人的要求也在不断的提高，一般的服务已经难以满足人们的要求了，所以为驾乘人员提供更优质的服务，是高速公路收费的进一步的要求。很久以来，高速公路收费系统都是以管理者的角度来收费，而今这样的观念已经不能与时代背景相适应了。顾客至上是市场经济的一个规律，不管是垄断或是非垄断行业，都要把顾客作为服务的中心。高速公路收费从一定程度上来说是地区垄断性的服务，可是在服务过程中依旧要注意服务对象的态度，要不断加强服务意识，提高服务水平，用真诚为驾乘人员提供优质的文明服务。

优质的服务是不会从天而降的，需要一线收费员工的付出和努力。首先优质服务，光有意识还不行，没有提供优质服务的能力是不能真正为驾乘人员服务的。所以，推广文明用语，微笑服务，进行政治思想，职业道德，法律法规，规章制度等的学习培训，提高收费人员的素质和能力，为提供优质服务打下基础。还要依靠完善的规章制度，使收费员能够自觉按规章办事，既能完成自己的工作，又能为驾乘人员提供优质的服务。优质的服务最重要的是人的因素，收费员在收费工作中要忍受天气，废气，人气的折磨，忍受日夜颠倒，工作单调，废气污染的困扰，所以要为收费员工提供一个良好的内部和外部环境。还要增强内部凝聚力，让员工甘心情愿做好自己的本职工作，认真贯彻"奉献社会，服务人民"的服务宗旨，在实际工作中把向社会提供文明，快捷，准确的收费服务为己任，真正的将“四个统一”“五个坚持”落实到实际工作中!

高里收费站

第6篇：提高服务质量提升服务水平

清源供排水公司以建设和谐富裕新中卫为契机，以“始于用户的需要，止于用户的微笑”和“服务就在身边”为服务理念，紧跟用户需求，与时俱进，通过强化窗口服务、承诺服务、社区服务、增值服务，不断创新服务举措，规范服务程序，将服务渗透于社会，以满足用户的需求。

为达到优质服务的要求，公司制定了《服务规范》，让员工从服务态度、沟通艺术等细节上严格要求自己，坚持以微笑服务为宗旨，以微笑服务赢得用户;针对各小区暂空房用户，制作了“爱心便民卡”，在入冬时对用户进行温馨提示，并及时为用户办理停水服务，防止供水设施受到冰冻损坏，极力维护了公司与用户的利益;为了更好地方便用户办理水费缴纳业务，公司在收费大厅引进了“用户缴费卡信息系统”，设置了用户触摸查询机，通过该系统，用户即可方便快捷的办理缴费业务，减少用户排队等候时间，又可随时查询用水明细，让用户明明白白消费，提高了收费工作效率;同时，还在各个小区设立了《供排水公司社区服务监督牌》，便于用户的监督。并以“世界水日”、“五四青年节”、“世界计量日”等节日为契机，主动出击，在市区红太阳广场、瑞丰家园、黄河花园、华瑞苑等大型小区进行了宣传，现场答复用户咨询100余人次，解决用户的用水难题20余个，发

放宣传资料3000份，并制作了宣传展板，以图文并茂的形式向广大市民展示了包括制水工艺、供水和节水常识、供水法律法规知识、居民水费以及企业文化理念等内容的大型展板，使市民百姓的节水护水意识进一步提高，真正做到“节水、护水，从点滴做起!”用温情化、人性化的真诚服务打动用户，使得服务质量实现了新的突破，使得用户的“回头率”大大增加。

为提高公司的服务质量，公司每年不定期召开供排水服务工作座谈会，聘请社会各界行风监督员，并发放调查问卷进行满意度调查，对征求到的问题大力整改。由公司领导班子带头深入用户，开展的用户大走访活动，了解了供水服务当中存在的问题，广泛征求了用户的意见，切实为用户解决实际困难。以此加深用户对企业的信任，促进了服务工作进一步满足用户的需求。

第7篇：提高餐饮服务水平

1、树立餐厅的知名度，提高信誉。餐厅在短时间内，不管从言行宣传、电视媒介上，都要有一定的营销。餐厅可以不定期举办一些活动，赞助一些事业，或者搞店庆优惠等活动，来宣传餐厅，扩大自己的知名度。

2、提高分店员工自身素质。加强员工的整体纪律及心理素质培训。开业后员工在纪律、条件、环境的约束下，尽心尽责地工作。经过一段时间适应后，会开始工作懒散、纪律松懈，对工作的开展有一定的阻力。所以，在员工的整体纪律与心理素质上还要加强培训，培养员工的集体荣誉感和自豪感，使员工的精神面貌焕然一新。

3、提高优质的服务质量。一少部分服务员是来上班做一翻事业，一大部分是来挣钱的。怎样才能提高服务员的工作积极性，这是优质服务的首要前提。我想用意见卡这种方法比较好，它打破常规的格式，使服务员的档次拉开，使每个人都有危机感，同时也有收获的喜悦，这样也便于管理。鼓励员工积极填写意见，如有被采纳的意见，可以进行适当的现金奖励或者休假。意见卡由店长查看，每周查看一次，并汇总汇报领导。

4、创造良好的环境。不要说从整体，就是每一个角落，都要使客人觉得赏心悦目。如果在就餐的同时能够感觉到温馨的气氛，使人觉得物有所值。例如，花卉品种定期更换、维修及时，播放适当的音乐，声音要适宜。

5、建立和收集客源人事档案。凡是在餐厅举行婚礼，或者其他宴请。如市委×××领导×年×月×日生日，×公司×年×月×日年庆， ×××领导结婚纪念日，到时提前发放贺信以此用来加强与食客的联系，使我们有一批稳定的客源。

6、餐后服务。就餐后，客人除得赠品、优惠券外，安排一两个人为客人免费洗车(凭餐券或其它手续)事虽小，却能给客人减少许多麻烦，以此来增加客人对餐厅的印象，从而更好的为餐厅创造效益。

7、发展会员，实行会员卡积分，会员优惠和专享权，积分可以兑换现金或者用来餐厅消费，会员酒后可以提供免费代驾等。

8、赠品留客。餐厅应设计有本餐厅特色的赠品，如火机，日历等。让顾客觉得到酒店吃饭，除了能享受高层次的气氛，还能得到令人心奇的小玩意儿。它不仅能起到宣传作用，还能提高我们餐厅的档次。在发放上可以根据消费的高低，赠品与之相配，但需要专人负责。