接待礼仪知识介绍（精选9篇）
接待礼仪常识一
会议接待礼仪常识
根据参加会议的人数不同、会议接待的准备工作的内容不同以及会议接待的方式不同，对会议的组织方法，礼仪要求也不同。
首先是会议的筹备工作。
根据会议规模，确定接待规格。
发放会议通知和会议日程。
会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。对于外地的会议参加者还要附上到达会议地点和住宿宾馆的路线图。这个路线图避免了外地人问路的许多麻烦。
会议日程是会议活动在会期以内每一天的具体安排，它是人们了解会议情况的重要依据。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以随会议通知一起发放。
选择会场。
选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准：
第一：大小要适中。会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，英国的首相丘吉尔曾说：绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。
第二：地点要合理。历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。
第三：附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为上次会议是从这里开的，没出什么问题，就草率地认为这回也会同样顺利。否则，可能会造成损失。
第四：要有停车场。现代社会召集会议，一双草鞋一把伞赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。
会场的布置。
会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。
一般大型的会议，根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上如需摆放茶杯、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一。
坐席的配置要是和会议的风格和气氛，讲究礼宾次序，主要有以下几种配置方法：
①圆桌型。如果是使用圆桌或椭圆形桌子。这种布置使与会者同领导一起围桌而坐，从而消除不平等的感觉。另外，与会者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交换意见。这种形式适于1020人左右的会议。座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做，来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业最高领导与上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。
②口字型。如果使用长形方桌。这种形式比圆桌型更适用于较多人数的会议。
③教室型。这是采用得最多的一种形式，它适用于以传达情况、指示为目的的会议，这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、交流意见。这种形式主席台与听众席相对而坐。主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中间的席位为上，其余按左为下右为上的原则依次排列。
准备会议资料。
会务组应该准备有关会议议题的必要资料，这些资料在整理后放在文件夹中发放给与会者，方便于与会者的阅读和做好发言准备。
会议前的接待礼仪。
会前检查。
这是对在准备工作阶段考虑不周或不落实的地方进行的补救。比如检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。
提前进入接待岗位。
接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。一般的接待工作分以下几个岗位。
①签到。设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，可以派礼仪小姐承担。签字台北有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。
②引座。签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。
③接待。与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。
会议中的服务礼仪
会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。
倒茶服务人员注意观察每一位与会者，以便及时为期天茶水。到谁是动作轻盈、快捷、规范。杯盖的内口不能接触桌面，手指不能因在北口上，不能发生杯盖碰撞的声音。一般是左手拿开背盖，右手吃水户，将热开水准确倒入杯里，不能让茶水见到桌面上或与会者身上。杯子放在与会者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌慌张张，来回奔跑，将与会者的注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。
其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场的局面。这就要求各个工作人员严阵以待，做好各项准备工作。如，会议进行第一项：全体起立、奏国歌。这是音响应立即播放出国歌。又如，大会宣布办法荣誉证书，组织人员应迅速将受奖人员排好队，礼仪小姐把领导从主席坐席上引出来，另有礼仪小姐将证书一一递上，由领导颁发给受奖者。为使会场上的活动有条不紊，必要时应将有关人员组织起来进行模拟训练，避免会场上出现混乱。
如果与会者有电话或有人要相告特别重要的事，服务人员应走到他身边，轻声转告他。如果要通知主席台上的领导，最好用字条传递通知，避免无关人员在台上频繁走动和耳语，分散与会者注意力。
做好会后服务的准备。会议进行之中，就应为会后服务做好准备。如，会后要照相，就应提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影的准备。另外，会后的用车也应在会议结束前妥善安排。
接待礼仪常识二
【电话接待的基本要求】
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
公务接待礼仪之引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
公务接待礼仪之握手礼仪
握手顺序按照尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。
公务接待礼仪之介绍礼仪
属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。
为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。
自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。
公务接待礼仪之接送名片礼仪
名片的递送。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。
不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。
二、接电话礼仪
办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
主人应该提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座;被邀请者则听从东道主安排入座。
一般来说，如果你的老板出席，应该将老板引至主座，然后请客户最高级别的坐在主座左侧位置，除非这次招待对象的领导级别非常高。
点菜点菜后，可以请示 “ 我点了菜，不知道是否合几位的口味 ”，“ 要不要再来点其它的什么 ” 等等。
如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。当然，作为公务宴请，需要担心预算的问题，若要控制预算，则需要多做饭前功课。选择合适档次的请客地点是比较重要的，这样客人也能大大领会你的预算。一般来说，如果是你来买单，客人也不太好意思点菜，都会让你来作主。如果老板在酒席上，千万不要因为尊重他，或是认为他应酬经验丰富而让他 / 她来点菜，除非是他 / 她主动要求。否则，他会觉得不够体面。
A. 不闻不问
B. 顺便应付
C. 采用同行对等做法
D. 听同事的建议
A B C D 正确答案： C
【单选 】 如果在接待客户的时候遇到突发情况，接待者要( )
A. 不闻不问
B. 随机应变
C. 自行离开客户找有关部门
D. 听任事情的发展
A B C D 正确答案： B
【单选 】 接待客户时，通行做法的适用情况是( )
A. 客户没有来过接待方，但接待方去过客户方
B. 一般客户都适用
C. 对尊贵客户适用
D. 客户方和接待方以前完全没有联系
A B C D 正确答案： A
【多选 】 常见的礼仪包括( )
A. 形象礼仪
B. 电话礼仪
C. 服务礼仪
D. 商务礼仪
A B C D 正确答案： A B C D
【多选 】 成熟的气质包括( )
A. 求实
B. 俭朴
C. 自尊
D. 专注
A B C D 正确答案： A B C D
【多选 】 决定成败的素质包括( )
A. 诚信的人品
B. 成熟的气质
C. 博大的胸怀
D. 开阔的视野
A B C D 正确答案： A B C D
【 判断 】 接待人员只需要做好室内接待( )
A. 正确
B. 错误
正确 错误 正确答案： 错误
【 判断 】 接待礼仪中信息沟通的最终目的是提高效率( )
A. 正确
B. 错误
正确 错误 正确答案： 正确
【 判断 】 接待的时候要对级别高的客户热情相待，而级别低的客户根据接待人员心情决定( )
A. 正确
B. 错误
旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。
【旅游接待原则】
1.尊重原则
现代旅游业强调“宾客至上”，要求把宾客放在首位，一切为宾客着想，主动热情地去满足宾客的各种合理需求和愿望。而在宾客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最强烈和最敏感的，同时也是正常的、合理的和起码的要求，是宾客的权利。
2.“一视同仁”原则
服务工作中的“一视同仁”指所有的客人都应该受到尊重，在这一点上决不能厚此薄彼。具体运用礼仪时，可以因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的礼仪形式，但是在对客人表示恭敬和尊重态度上一定要一视同仁。
3.热情原则
能否积极主动解决客人的各种要求、满足客人的各种心理需求，是衡量旅游服务质量的.一个重要标准，因此旅游活动中的礼仪行为应该是积极主动的。
4.合宜原则
现代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度性，注意社交距离，控制感情尺度，应牢记过犹不及的道理。因此礼仪行为要特别注意在不同情况下，礼仪程度、礼仪方式的区别，坚持因时、因地、因人的合宜原则。
5.宽容原则
礼仪的宽容原则，指不过分计较对方礼仪上的差错过失。在旅游服务运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人，要多理解他人、体谅他人，切不可求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。
面对宾客提出的过分的甚至是失礼的要求，我们工作人员应冷静而耐心地解释，决不要穷追不放，把宾客逼至窘境，否则会使宾客产生逆反心理形成对抗，引起纠纷。
当客人有过错时，我们要“得理也让人”，学会宽容对方，让宾客体面地下台阶，保全客人的面子。在客人对我们提出批评意见时，本着“有则改之，无则加勉”态度，认真倾听。
6.自律原则
礼仪的最高境界是自律，即在没有任何监督的情况下，仍能自觉地按照礼仪规范约束自己的行为。旅游工作者不仅要了解和掌握具体的礼仪规范，而且要在内心树立起一种道德信念和行为修养，从而获得内在的力量。
在对客服务中从自我约束入手，时时检查自己的行为是否符合礼仪规范，在工作中严格按照礼仪规范接待和服务宾客，而且做到有没有上级主管在场一个样，客前客后一个样，把礼仪的规范变成自觉的行为、内在的素质。
【旅游接待礼仪要求】
微笑
●以自然、亲切为基本原则。
●在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。
●笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。
●不能机械式呆板地对游客微笑致意。
握手
●接待员一般不使用握手礼，只有在游客主动伸手时，服务人员才能与其握手。
●握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。
●异性间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力过大。
●忌贸然伸手。即使是左撇子，握手时也应伸出右手。
●忌目光漂移，心不在焉。握手时间不宜太久。
●忌同时和两人握手，忌交叉握手。
●忌出手犹豫、过慢或强行握手。
●不能带手套与他人握手。握手后忌用手帕、纸巾擦手。
鞠躬
●鞠躬时应摘掉帽子，行礼完毕后再戴上。
●弯腰行礼时眼睛要看地，不能向上翻眼皮。
●应注意弯腰前后与对方目光上的交流。
●服务人员的鞠躬礼一般在15～30之间。
点头
●点头是一种比较随意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。
●点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微颔首。点头一次即可，不宜太多。
●如果戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。
接待礼仪
在旅游服务礼仪中，接待礼仪是在接待工作过程中形成的尊重宾客的礼节仪式。接待宾客是旅游职业人员日常工作中最基本的内容，表现在迎客、待客、送客的各个环节中。
接待过程中应该体现宾客至上、礼貌服务的接待礼仪，目的是让宾客有受到尊重、宾至如归的感觉，从而更好的树立旅游职业人员和组织的良好形象，以便于增进友谊，加强合作。
在旅游接待进行时，旅行社必须安排好接待工作，主要分为两部分接待。
第一，导游员接待。第二，营业部营业员接待。
导游员在接待过程中：
（1）服装要整洁、整齐、大方，不能过分华丽。因带团旅游的缘故，可选择休闲装或运动装。女性导游员不宜化浓妆，不宜穿过长或过短的裙子。
（2）表情自然亲切，态度和谐热情，语言文雅而不失幽默。
（3）接待游客后，先问候大家，然后向游客致欢迎词。
（4）尊重每位游客特别是不同国家、地区和少数民族游客的风俗习惯，尊重其宗教和民族信仰。
（5）提前到达接团地点或集合地点，并将导游旗或其他标志想游客展示。
（6）见到游客应主动、热情地招呼，游客上车时，应站在在门口协助游客下车。车门前迎候，等游客上完后，自己再上车。下车时，导下游员先下车。
（7）清点游客人数时，应默数，切忌不礼貌地用手指点游客。
（8）在车上或景点作讲解时，使用语言讲解的同时可辅助以手势，正确的手势应该是手自然伸出手心向背，五指自然并拢。与游客说话切忌使用命令口吻。
——良好的接待礼仪是工作开始的第一步
一、什么是礼仪？
礼仪是人类社会文明的一种表现、一种象征，具有极其明显的人文性和社会性，是人类社会生活发展的需要，也是人类社会关系的一种必然要求和必然反映。
二、礼仪的内容
1、个人礼仪。人是礼仪的行为主体，所以讲礼仪首先应该从个人礼仪开始。个人礼仪主要包括言谈、举止、服饰等多方面的礼仪要求。
2、家庭礼仪。礼仪在家庭及亲友交往范围内的运用就是家庭礼仪，它包括家庭称谓、问候、祝贺、赠礼、家宴及家庭应酬等等礼仪规范。
3、社交礼仪。社交礼仪通常包括见面与介绍的礼仪；拜访与接待的礼仪；交谈与交往的礼仪；宴请与馈赠的礼仪；舞会与沙龙的礼仪；社交禁忌等等。
4、公务礼仪。公务礼仪通常包括工作礼仪，如工作汇报、办公室礼仪等；会议礼仪；公文礼仪；公务迎送礼仪等。
5、商务礼仪。商务礼仪主要包括柜台待客礼仪；商业洽谈礼仪；推销礼仪；商业仪式等等。
三、见面礼节
1、与人相识
◆相互介绍：中介人介绍 自我介绍 介绍的次序：
男女有别时，先介绍男的；地位不一时，先介绍地位较低者；年龄不一时，先介绍年轻的；有亲巯之分时，先介绍亲近者；机关内外的人相聚，先介绍机关内部的人；外国客人与本单位领导一起，先介绍本单位领导人。如有必要先介绍某个人，可先作介绍，然后再依次介绍其他人。
◆见面礼节：称呼 握手 拱手 拥抱 鞠躬 致意 递送名片 女士优先原则：
1、发表演说时，应先说“女士们”，再说“先生们”，书信的称谓亦如是。
2、出入电梯、进出房间,一般让女士先行。但如果男士站在最接近电梯或房间门口的位置，也可以先出。
3、进房间时，一般男士先开门，女士先行。当女士最先到达走廊的尽头，应该先开门，并且把门扶着直到后面的人接住，一个一个传下去。
4、上车时，男士为女士打开车门，让女士先进。
5、男女相约去酒巴喝酒、去餐厅就餐，男士付钱。但女士邀请男士，那就应该由女方付帐。
6、男士不能与女士抢座，相反应让座。
7、男士与女士同行，男士应主动帮助女士拿手包以外的物品，并直到目的地。但男士吃力地拿了一大堆物品，女士也应该主动地上前帮忙。
8、下楼梯时，男士先下，为防止事故发生，可随时保护女性；下车时，男士为给女士开门，需先下。
9、与女士同行，按英国人的说法“把墙让给女子“，即男士应走靠外的一侧，女子靠建筑物一侧；两女一男同行，应让年纪稍长或比较弱小的一方走在中间；若两男一女同行，女士应在中间受到保护。
10、在没有人领路的影院、餐馆里，在陌生或可能出现意外的路途上，男士应先行。握手礼节：
Ø男性与女性之间的握手礼，一般应由女性先伸手； Ø身份有高低，身份高者先伸手； Ø长辈与晚辈间，长者先伸手； Ø主人与客人间，主人先伸手；
Ø聚会结束辞别时，客人应主动与女主人握手。握手规则：
Ø注意握手的先后顺序。
Ø当长者、贵宾向你伸手出来，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，表示尊敬对方。
Ø握手时间不家过长或过短，一般控制在3—5秒钟之内。握手前，男子应脱下手套、摘下帽子。
Ø在外交场合遇见外国贵宾，不要主动上前握手问候,可有礼貌地点头致意表示欢迎。只有贵宾主动伸手，才可向前接握问候。
Ø与许多人同时握手时，要顺其自然，不宜交叉握手。最有礼貌的顺序应该是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。送名片的方法：
Ø双手送上，也可右手送，左手接对方的名片，并以微笑点头或以“请多关照”、“多多联系”的话配合。
Ø切不可随意散发名片。接名片的礼节：
Ø接名片时一般应双手捧接，如单手接名片、另一手示意也行，要热情并说声“谢谢”，不能无动于衷而失礼；
Ø接名片后应认真默读名片，尽力记住姓和职务。
3、举止表情 站姿：站如松
Ø抬头，头顶平，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑微收下颔。动作要平和自然。Ø双户放松，稍向下压。人体有向上的感觉。
Ø躯干挺直，直立站好，身体重心应在两腿蹭，防止重心偏左偏右，做到挺胸、收腹、立腰。Ø双臂自然下垂于身体两侧或放在身体前后。Ø双腿立直，保持身体正直，膝和脚后跟要靠紧。坐姿：坐如钟
Ø入坐时要轻、稳。走到座位前，转身后，轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下，不要坐下后再站起业整理衣裙。Ø面带笑容，双目平视，嘴微闭，微收下颔。
Ø双户平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，掌心向下。Ø坐在椅子上，立腰、挺胸。上体自然挺直
Ø双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠。Ø坐在椅子上，至少要坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。
Ø起立时，右脚和后收半步，而后站起。谈话时可以有所侧重，此时上体与脚同时转向一侧。行姿：行如风
Ø头抬起，双目向前平视，微收下颌，面带微笑。
Ø双肩平稳，双臂前后自然摆，摆幅以30度至35度为宜，双肩不要过于僵硬。Ø上身挺直，头正挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。Ø步幅均匀。Ø步态轻盈。
Ø停步，拐弯，上下楼梯时，应从容不迫，控制自如。体势
在社交场合应避免几种不雅的体势： Ø打哈欠，伸懒腰。
Ø跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人。Ø频频看表。Ø双手搂在脑后。Ø跺脚或摆弄手指。Ø交叉双臂紧抱胸前。Ø双脚叉开。Ø揉眼、搔头发。
Ø对着别人喷吐烟雾或烟圈
4、服饰讲究 Ø合体、合度 Ø适合个性 Ø穿着规范 Ø饰品佩戴
四、接待礼仪
接待，一般分礼节性接待和工作性接待。礼节性接待，是指日常生活中接待亲朋、左邻右舍、单位同事等客人。工作性接待是指以工作为目的接待工作。工作性接待，大体又可分为上级单位视访、下级单位上访、兄弟单位走访、外地同志来访等四种情况。
1、接待准备
2、接待程序
接站、坐车、行路、接到客人后、与客人见面 坐车：
让客人、领导人先上。位置的安排为“右为上、左为下，后为上、前为下”。客人坐汽车后排右侧，主陪为领导，即引其坐于客人的左侧，公关人员侧坐司机旁边。下车时公关人员应主动为客人开门。行路： 陪同客人或领导人走路，一般与客人并排走或稍后即左后侧，以便函可以交谈。路口或转弯处，应迅速超前几步，以手指引方向：“请这边走。”为客人拉门，让客人先上或先下。
3、引见和介绍
4、接待方式
接待上级单位、兄弟单位和外地同志时的注意事项：
1)客人到达之前要了解其职务、级别、人数、来意及大致在此停留的时间。
2)如果是外地客人，要事先了解所乘交通工具和抵达此地的具体时间，以便安排接站。3)根据了解到的情况，事先安排来访者的住宿。如果来人较多，为便于组织，最好的办法是将他们安排在一个地方住，房间也不要太分散。
4)如果是兄弟单位来参观学习的，要及早通知有关部门负责人，准备介绍材料和定好参观时间、路线。
5)如是上级单位来访，要协助本单位领导准备好汇报工作提纲,并安排好时间，准备好会议室。
敬茶
Ø为客人冲茶之前，首先要把手洗干净，并要洗净茶杯茶盘，用破损或有裂缝的茶杯来敬茶，是不礼貌的。
Ø客人就座后应马上敬茶。如果宾主坐定已经开始谈工作，这时才端茶上来，免不了要打断双方谈话，或为放茶而移动桌上的文件，这是很失礼的。
Ø上茶的顺序也很有讲究。一般由主人（或由秘书小姐）给客人敬茶，敬茶时按先主宾后主人，先女宾后男宾，先主要客人后其他客人的顺序进行。
Ø敬茶时应从客人的右后侧递上，不要从正面端来。否则既妨碍宾主思索，又遮挡视线。无论是上茶还是添水，只要七分满即可。
Ø不论是主人还是客人，喝茶时应小口品尝，不宜大口吞咽，或喝得咕咚咕咚作响。如遇到茶叶漂浮在上面，可用杯盖拂去，或轻轻吹开，切不可用手到杯中捞取，也不要吃茶叶。Ø在宾主过谈过饮茶时，应及时地、恰到好处地给客人添水，但不能过分殷勤。
五、电话礼仪
Ø听到铃响，应迅速接电话，一般不应超过四声，当电话接通后，打电话者应主动问候对方说“您好”，接话者也应礼貌地说“您好”，并主动地通报自己的单位和姓名。电话打完以后，双方都应说一声“麻烦你了”、“打扰了”之类的礼貌用语。Ø托对方找人接电话，应把所要找的人的姓名说清楚，不可含糊其词。Ø拨错号码，应主动向对方表示歉意。如对方打错了，应当温和地告诉对方，切不能出口伤人。
Ø往办公室里打电话，最好在上班后15分钟或下班前半小时，这样对方一般都在，可以提高通话率。
Ø电话机旁要备好笔和纸，以免对方有重要事情需请你记录时再去东找西找。
Ø对方打电话托你转告他人或委托你代办事，应及时转告，不能拖延，以免给工作造成损失。Ø打电话时忌吃东西、抽烟等。
Ø打电话时在表示礼节性的问好以后应直奔主题，切忌罗嗦绕弯子。Ø外面打进电话时，必须马上接听。Ø打电话时不要胡开玩笑。Ø办公室的电话是用来联系公务的
六、语言礼仪
社交场合语言表达的一般要求 Ø态度在诚恳大方 Ø打破沉闷气氛
1)相互介绍。在初次见到外方人士时，陪同人员应当首先将自己介绍给对方，并且递上本人名片。如果需要由陪同人员出面介绍中外双方人士或宾主双方人士时，我国的习惯做法是：先介绍中方人士，后介绍外方人士;先介绍主方人士，后介绍客方人士。
(2)道路行进。在路上行进时，礼仪上的位次排列可分做两种：一是并排行进。它讲究“以右为上”，或“居中为上”。由此可见，陪同人员应当主动在并排行走时走在外侧或两侧，陪同对象走在内侧或中央。二是单行行进。它讲究“居前为上”，即请陪同对象行进在前。但若陪同对象不认识道路，或道路状态不佳，则由陪同人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身面向被引导者，在必要时提醒对方“脚下留神”。
(3)上下车船。在乘坐轿车、火车、轮船、飞机时，其上下的具体顺序为：上下轿车时，通常请陪同对象首先上车，最后下车，陪同人员最后上车，首先下车。上下火车时，陪同对象首先上车，首先下车，陪同人员居后。必要时，亦可由陪同人员先行一步，以便为陪同对象引导或开路。上下轮船时，顺序通常与上下火车相同。不过若舷梯较为陡峭时，陪同对象先上后下，陪同人员后上先下。上下飞机的顺序要求与上下火车基本相同。
(4)出入电梯。陪同人员应稍候陪同对象。进入无人驾驶的电梯时，陪同者首先进入，并负责开动电梯。进入有人驾驶的电梯时，陪同者最后入内。离开电梯时，陪同者一般最后一个离开。若是自己堵在门口，首先出去亦不为失礼。
(5)出入房门。在出入房门时，陪同人员通常负责开门或关门。进入房间时，若门向外开，陪同人员首先拉开房门，然后请陪同对象。若门向内开，则陪同人员首先推开房门，进入房内，然后请陪同对象进入。离开房间时，若门向外开，陪同人员首先出门，然后请陪同对象离开房间。若门向内开，陪同人员在房内将门拉开，然后请陪同对象首先离开房间。
(6)就座离座。陪同者与陪同对象身份相似，双方可以同时就座或同时离座，以示关系平等。陪同对象的身份高于陪同者，请前者首先就座或首先离座，以示尊重对方。
(7)提供餐饮。单独点菜或点饮料时，陪同者请陪同对象先点。上菜或上酒水时，为陪同对象先上，再为陪同者上;先宾后主，先女后男。
(8)日常安排。陪同对象的具体活动日程早已排定，陪同人员无权对其加以变更。若陪同对象要求变更活动安排，陪同人员不宜擅自做主，应及时向上级报告，并执行上级决定。若陪同人员发现陪同对象的活动日程的确存在不足之处，可向有关方面进行反映，但不宜直接与陪同对象就此问题进行沟通，更不宜在对方面前随意发表个人意见。
(9)业余活动。我方所接待的外宾在工作之余，在遵守我国法律的前提下进行自由活动。在必要时，我方陪同人员可为之提供方便。若陪同对象要求陪同人员为其业余活动提供建议时，陪同人员既要抱有热情、主动、积极的态度，也要具体考虑我方的有关规定、现场的治安状况以及活动的内容是否健康、合法。若陪同对象要求陪同人员为其业余活动提供方便时，陪同人员应予以重视，既要力求满足对方的合理请求，又要善于拒绝对方的不合理请求。但无论如何，都不允许陪同人员帮助陪同对象在华从事违法犯罪的活动。
接待外国人的注意事项
(一)接待单位应有一名主要领导干部负责业务谈判和接待工作，选派专职陪同人员，技术人员以及翻译人员，组织好接待班子。
(二)制定工作计划(会谈内容要点资料准备，主要外宾背景资料，来访人数，抵达日期等)，安排日程。指定相应身份人员迎送，会见和宴请。
(三)贯彻“中共中央关于禁止在外事活动中送礼和受礼的决定”，不应主动赠送礼品。
(四)对本单位的介绍力求突出特点，简明扼要，实事求是。介绍情况时要照顾到所有外宾。
(五)外事部门应根据来访外宾情况，主动和保卫部门密切协作，有事共同商量，作好保卫工作。
与顾客见面时的礼节
在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，作法都要自然。例如，正在交谈的人中，有你所熟识的，便可趋前打招呼，这位熟人顺便将你介绍给其他客人。
在这些场合亦可主动自我介绍，讲清姓名、身份、单位(国家)，对方则会随后自行介绍。为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点。
介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立;但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。
是大多数国家相互见面和离别时的礼节。在交际场合中，握手是司空见惯的事情。一般在相互介绍和会面时握手。遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒暄致意。关系亲近的则边握手边问候，甚至两人双手长时间地握在一起。在一般情况下，握一下即可，不必用力。但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，往往只握一下妇女的手指部分。
握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手致意不要交叉，待别人握完再伸手。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时双目注视对方微笑致意，不要看着第三者握手。
主人主动、热情、适时的握手是很必要的，这样做会增加亲切感。
握手除是见面的一个礼节外，还是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。如对方取得某些成绩与进步时，对方赠送礼品时以及发放奖品、奖状、发表祝词讲话后等，均可以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。
军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。
二、迎送外宾的礼仪(一)学习目标要求熟悉迎送外宾的礼仪。(二)迎送外宾礼仪1.迎送规格对外宾的迎送规格，各国的做法不尽一致，我国目前的做法主要是根据来访者的身份、其访问的性质和目的以及适当考虑两国的关系来加以确定。做为社会组织的外事活动，为保证迎送不致失礼，首先要认真研究外宾的有关资料和基本情况，如客人的身份、地位、社会影响、来本单位访问的目的、可能达成的协议、同本单位的关系性质和程度等以及其他背景资料。另外，准确地记住客人的姓名、职务及相貌特征，以便接站时应用。根据上述资料，结合本单位的具体情况，确定相应的迎送规格。通常，主要的迎送人员应与来宾的身份相当。例如对方是董事长或总经理，我方亦安排董事长或总经理迎送。由于各种原因，如当事人不在当地，或突然身体不适等，应由职位相当的其他人士或其副职出面迎送，并作必要的说明和致歉。对于重要的宾客，或与单位的利益关系重大宾客，可根据特殊需要，安排比来宾身份略高的人士破格迎送。但为了避免其他组织或人士产生不必要的误会，造成厚此薄彼的印象，非有特殊需要，一般应按常归办事。总之，主人的身份要与客人相差不大，以对口、对等为宜。2.做好迎接准备要事先与有关交通部门联系好，核实客人的班机或车船班次的抵达时间，安排好迎送车辆，订好客人下榻的客房及膳食，组织好我方迎送人员。如对所接宾客不熟悉，对无我方陪同人员同机(车、船)到达，则要准备好接站牌，必要时还应准备好鲜花。3.迎接与介绍外宾走下飞机(车、船)后，我方即应上前表示欢迎与慰问，双方互作介绍。通常，先由我方人员或接待翻译人员，将前往欢迎的人员按其身份依次一一介绍给来宾，亦可由我方中身份最高者或熟悉来宾的人员出面介绍。有的国家(如日本)的客人习惯于以交换名片来介绍自己的姓名和身份，如果双方是初次见面，应首先将自己的名片递给对方，使对方一目了然，也是一种有效的介绍方式。4.行礼习俗双方见面互相介绍后，按国际惯例，一般行握手礼，此时应注意握手的顺序和基本礼仪，并注意再次点头致意。行握手礼后，外宾由于国籍、习俗的不同，可能还要对我方再行不同的拥抱礼、亲吻礼、鞠躬礼、吻手礼等，我方均应作相应表示，不可推卸或表现勉强。如安排献花，必须采用鲜花，扎成礼品花束，并注意保持花束的整洁和鲜艳。注意不要用菊花、杜鹃花、黄色花朵，因为有些国家忌讳这些花。对于重要客人，可安排机场、车站或码头的贵宾休息厅稍事休息，此时要准备相应的饮料进行招待。(三)相应知识1.答应礼节答应礼节主要是指与外宾谈话时应对的礼节。秘书人员在解答外宾问题时，语气温和耐心，双眼注视对方，集中精力倾听，以示尊重。对外宾的话未听清时，应说：“对不起，请您再说一遍。”在处理问题时，语气要婉转，如说：“我所说的不会不合理吧？”有事要打扰客人时，应说：“对不起，打扰您一下。”如对外宾的提问一时答不上来时，应先致谦后查询，如说：“对不起，这事我不清楚，待我问明白后告诉您。”当外宾对答讯表示感谢时，应说：“不客气”、“请别在意”、“不，一点都不麻烦，不必客气。”2.注意谈话分寸对外宾谈话要实事求是，自己不知道的事不要随便答复，无把握的事不要应诺，做到言而有信。在外宾面前千万不要吹嘘自己。三人以上在场，不要只谈两人知道的事，以免使其他外宾有冷落之感。谈话时不要自己滔滔不绝，要让外宾有机会讲话，外宾讲话时，不要随便插话或打断。与外宾谈话时，应用外宾都能听懂的语言，讲大家都能参与的内容。(四)注意事项1.外宾抵达前工作(1)掌握飞机(车、船)确切抵达时间，如有变化及时通知迎接、陪同人员和其他有关人员。到达机场(车站、码头)时间一般在外宾抵达前15-20分钟。(2)检查外宾住的房间，确定安排是否妥当、合适。2.外宾抵达后工作(1)迎宾。外宾下飞机或出机场(车站、码头)后，迎接人员应将其姓名、职务一一介绍给外宾，迎接人员同时与外宾握手表示欢迎。(2)商议活动日程。商议的目的是看主人的安排是否符合客人的要求，有无需增减的内容和项目。若有，须及时通知有关单位和部门。
(一)接待礼仪、常用英语
1)有外宾来访时，首先应该了解对方的车次，航班，安排以及客人身份。
2)我们作为主人，去接外宾时，应提前到达机场或车站等待，绝不能让客人久等。因为客人来时，看到有人迎接，心里必定高兴，反之，则会留下心中阴影，事后无论怎样解释，都难以抹去这种失职和不守信誉的印象。
3)车抵达时，迎上前开门，莫慌，面带微笑，等领导先说话，然后再进行自我介绍，同时记得要先对客人说“一路辛苦了”之类的话。
4)接待方应提前准备好外宾的住宿以及行程，并打印一些资料给外宾，如地图，景点。
5)一般情况下，我们会负责讲解校园，所以要对校园有熟悉的了解（包括中英文），这样才能做好接待工作。下面有系列资料。
接待时注意事项：
1)送名片时，双手敬上。接名片后，真看或假装看一会。
2)当客人闲置时，提供水或饮料。
3)在走廊走法：在客人二三步之前，让客人走内侧，为了安全。
4)上楼梯，客人前，接待后。下楼梯，接待前，客人后，为了安全。
5)坐电梯，接待先进，客人先出。
6)研究一下茶道
7)交谈距离：别太近，尤其是和美国人。1米左右，不要面对面，30度角。想坐他们旁边，要先问问“May I sit here?”
8)握手：男女之间，女人先伸手；长幼之间，长者先伸手；上下级之间，上级先伸手；宾主之间，主任先伸手。对于爱出汗的人，最好随身带纸巾，握手前先擦擦，因为谁也不想握一个粘糊糊的手。
9)美国人喜欢直呼其名，不用加先生，夫人之类的。
10)与美国人交谈，莫问私事。由于文化原因，有些问题是他们所忌讳的。不要问年龄，婚姻，收入，信仰等，/ 6
也不要问；“你这个衣服多少钱呀？”，这样会遭人厌恶。
11)对美国人多说“Please” “Thank you” “Sorry” “Can I help you” 这样的话，因为这些在美国
很普遍，随处可闻。咳嗽或打喷嚏，就要说“Sorry”。
12)陪车时，客人坐在后排右侧，主人坐在后排左侧，翻译坐在前排。上车时，不要从一个门上，从两边上。例句：
1: Hey, Joe, it’s nice to meet you,my name is Michael, and I’m a student assistant in Shawn’s office.(首次见面用meet，若以前见过，则用see)
2: Oh, nice to meet you too.1: Welcome to China, and welcome to CUZ.Is this your first time here?
2: Yes/No, I’ve been XXXXXX
1:Oh, but don’t worry, I think you’ll love this place./Oh, that’s a great place!
1：Now I’d like to give you a brief introduction about our campus.First, I’d like to show you around
our library, which is really marvelous.常用短句：
Fort Hays State University
a)Thanks, it’s my pleasure.b)I’m sorry, it’s my fault.c)Sorry to have kept you waiting.d)This way, please.e)Turn left, turn right.f)It’s over there, near the gate, near the main entrance.g)Forget it.h)Be careful/Watch out!
i)Certainly/Of course.j)Is this your baggage? May I take it for you?
k)What would you like to drink? Coffee or tea?
l)Do you want some tea or water?
m)How about some barbecue?(How about与What about几乎通用，只有细微差别)
n)Cheers!To our friendship/future.o)I’m sorry, I didn’t hear you.What did you say?
p)No Problem!
q)You use chopsticks so well, where did you learn it?
r)What a beautiful place!
s)I feel the same way/I’m the same way.t)Nice talking to you.u)Before you leave, let’s take a pic together.v)I hope to see you again
w)Take Care/Bon Voyage/All the Best!
x)I wish you a good journey
关于改名：
十二五计划要打造中原城市群，所以我院为积极适应河南省及郑州市经济发展需求，就着重于城市规划和建设，资源利用与环保技术，城市交通工程与管理等等。使学院成为中原大地的一所致力于培养现代城市发展的技术与管理人才的特色高校，为“中原经济区”建设和“中原城市群”发展提供有力的人才支撑和智力保障。
We’ve changed the name;it’s City University of Zhengzhou from now on.The reason is we are in a position to comply with the economic development of Henan Province as well as Zhengzhou City.We pay attention to urban planning and construction, resource utilization and green technology, city transportation and management and so on.And we will cultivate the talents specialized in city planning
and management, provide the talent pool for the “Central Plain Economic Zone” and “Central Plain City Cluster”
(二)七个系，二十三个专业的英文名称
1.机电工程系 625Electromechanical engineering
2.经济管理系424Economics and management
3.计算机系392Computer engineering
4.建筑工程系377 Architecture engineering
5.电子工程系353 Electronics engineering
6.外语系159 Foreign languages
7.体育与音乐系82Physical education and music performance
8.社会科学部0Social Science
1)机电工程系：汽车检测与维修技术、模具设计与制造
2)经济管理系：国际经济与贸易，金融管理与实务，会计电算化
3)计算机系：计算机多媒体技术，计算机多媒体技术（广告设计与制作方向）
4)建筑工程系：建筑设计技术，艺术设计
5)电子工程系：应用电子技术，移动通信技术，移动通信技术（通信网络与管理方向）
6)外语系：应用英语，商务日语
7)体育与音乐系：音乐表演
8)社会科学部无
(三)实验室的英文名称
1.电子实验室Electronic Laboratory
2.电子测量实验室Electronic Measurement Lab
3.信号与系统实验室Signal & System Lab
4.微机原理与单片机实验室Microcomputer Principle Lab
Single Chip-Microcomputer
5.电子实训室Electronics Training Lab
6.电子设计创新实训室Electronic Innovation &Practice Lab
7.发动机实验室Engine Performance Lab
8.汽车底盘实验室Chassis Dynamometer Lab
9.汽车电器实验室Auto Appliance Lab
10.发动机拆装实验室Engine Dismantlement Lab
11.模具拆装实训室Die & Mold Dismantlement Training Room
12.机械基础实验室Machine Lab
13.数控车床实训室Numerical Control Turning Lathe Training Room(NC Lathe Training Room)
14.普通车床实训室Turning Lathe Training Room
15.金属工艺实验室Smith Craft Lab or Metal Working Lab
16.机械制图实验室Mechanical Drafting(Drawing)Lab
17.钳工实训室Fitter Training Room or Bench Work Training Room
18.焊工实训室Welder Training Room
19.多媒体视音频设备实验室Multimedia Video and Audio Equipment Lab
20.动画工作室Computer Animation Studio
21.Web工作室Web Studio
22.计算机网络基础实训室Computer Network Foundation Lab
23.微机组装维护实训室Computer Assembling Maintaining Lab
24.平面设计实验室 Planar Design Studio
25.MAYA实验室MAYA Lab(MAYA is a 3D computer graphics software)
(四)各部门及办公室名称
1.书记室 Secretary of Party Committee Office
2.党团办公室Party & Youth League Committee Office
3.接待室Antechamber
4.文印室Copy Room
5.档案室Archives
6.会议室
7.后勤服务中心
8.基建办
9.后勤部主任室
10.财务办
11.行政部主任
12.图书馆长室
13.马列课程组
14.人力资源办
15.院办
16.外事办
17.教务办
18.数学课程组
19.计算机课程组
20.体育组
