访客接待管理制度

访客接待管理制度

访客接待管理制度 篇1

访客接待礼节要求 接待引导访客时，首先须知道访客要去的方向。引导人身体稍稍向前去的方向倾斜，然后手指着将前往的方向作指示。向右前进时以右手指示，向左前进时以左手指示，肘部很自然地侧指着前进的方向，这个时候，手掌 轻轻地朝上，五指并拢，切记五指不要分开。

一、走在走廊上行走时，要走在离访客稍稍右侧前约 1 米半的位置，其要点是：

(1)身体稍微向着前进方向倾斜，手指着此方向。

(2)配合访客的步伐，稍靠着走道上的右边前进，使访客可以走在走道上的中央。

(3)注意要让访客能走在走道的中央，如果门是在左侧时，要尽量靠左边行走。

(4)如果刚好碰到正在引导招待客人的同事时，必须要注意让访客也能很从容不迫地走在走道中央，自己跟在后边或转到一侧，此时与同事并排走是不礼貌的。

(5)在行走时为避免完全遮住访客的视野，只让访客看得到自己的背影，要稍微注意，使自己身体稍向客人侧仰行走。

(6)走道相当长时，偶尔也要回头注视一下访客的脚步，配合访客的步调来前进。如果不回头稍注意一下访客就自己急急躁躁地走，访客必然也要急急地紧跟着，这种态度是很不得体的。

(7)走到走道转角处时，要稍停，回头目视访客的脸 并以手指示转弯方向，以表示走到这边时将要转弯了。

二、楼梯

(1)上楼梯时，身体 稍倾斜 走在访客前三四台阶，偶尔也要回头注意访客的脚步是否安全；走到楼梯平台处时要稍停一下，回头看确认访客是否跟上，特别是年纪大的，带有小孩的，一定要留意此点。

(2)在下楼梯时就得让访客走在前头，引导人则跟随在后。

三、电梯引导访客： 搭乘电梯时，以让访客先行搭乘为原则，但是 须带领搭乘 时则相反，引导人员须先行进入电梯，按住“开”并说一声 “请进”，让 访客进入搭乘；

到达目的楼层之后说：“××楼到了”并按住“开”的按键，让访客 先走出。需要注意，在搭乘电梯之前要事先说“我带你至××楼的会议室去”，以 便让访客事先知道将前往的地点。此外，在电梯内 引导者要尽量站在靠近按钮处，让客人站在最上位。电梯内的位置，从入口处向里看，左边最里面的位置为最上位。

四、敲门的方法

带领访客到接待室前要说“就是这里”，以便访客有准备。在开门之 前务必先敲门，敲门以 3 下为限；右手 轻握 拳头敲门，敲门力道大小及 间隔

时间要特别注意。就算是事前知道此接待室内无人在时，也务必请先敲门，避免发生公司里的人在里面讨论事情的状况；此时若没有敲门就忽然推门进

入却发现里面有人在时，无论哪一方都是尴尬的。敲门不只是通知里面使用的人而已，也是要确认里面有没有人在使用。

五、门的开法、关法门

门一般 分为向外拉的门及向内推的门两种，因开门方法不同，请牢记正确的开门法及关门法。

(1)向外拉的门的开关门方法，右手握住门的旋钮锁把，向外打开至使访客容易进入的程度(约 随后站在与开启后的门平行位置，目视访客并点头招呼说“请 90°)开着，“ 进”。访客进入室内后，引导人就绕到门的内侧进入，左手握着内侧门的锁把，背朝后边行进边将门关上。

(2)向内推的门的开关门方法 以较接近门把手 进入后就绕到门侧，与门平行站立，然后用另一只手按住门，招呼客人 进入。确定访客完全进入室内后，再把门关起来。

六、接待室是为公司内人员和访客商谈公事所使用的场所，因此对于摆设着的时钟及月历的日期是否正确，报纸、周刊是否过期等事情都要特别注意，此外，电话的旁边，务必要放置纸笔。接待室要经常保持整齐美观，以便能随时招待访客。桌面，椅子的背垫、椅垫等是否干净，要经常检查，随时保持舒适的状态以供使用。接待室使用过后，不单只是将杯皿等端出，换取清洁的烟灰缸，每次使用完毕后，还必须擦拭及整理桌面上的东西。

七、引导访客进入接待室，基本上是以 离入口 最远的位置为上席。请牢记能将访客 按部就班 地引导至正确的席位上。要请访客入座时，请站在访客的旁边，右手指着座位并说“请坐，请坐这里”即可。请注意：在引导招待前，若访客已经坐在公司员工的座位上时，如果请访客改坐到正确的座位上去，（某某某先生请您做上位！）若访客愿意，一定要说“谢谢” 并引导至正确的座位上去，但若访客说“不用了，这里就可以”时，也不要勉强。另外，如招待的席位是在办公室里时，以离 办公桌 最远的为最上位。但是依室内的构造而言，有时离入口近的为上席的情形也是有的。因情况而定

八、要离开接待室的做法：当访客坐在位置上后，点头招呼说“×××马上来了，请您稍等一下”。说完打个招呼后，对访客的引导接待也算告一段落了。打完招呼后，走到 门边 站着，再度 点头招呼，然后离开接待室。

九、报告将访客招待至接待室后，务必向办公室主任报告：“××公司的××× 先生已经 招待至接待室 等候了。”报告是让办公室主任知道已经引导招待完毕。

十、上茶的方法

(1)泡茶方法 要泡出好喝的茶的重点即是 诚心用心。泡茶大约用 70～80℃的热水，泡茶倒入茶杯，约七分满。如果大家以为只要使用高级茶叶，随便泡都 好喝，这是不对的，重点是使用适度的温度来泡，才会产生茶香味。

端出给 多数访客 使用时，要注意每个茶杯的水要均等，而茶的浓度 最好一样才好。

(2)端出的方法 端茶要从访客中最上席的人先给，自己公司的人最后才给。两手端出是基本原则，但是在没有其他桌子在时，用单手也无妨。放时务必说 “对不起”、“请”，放置茶杯时尽量不要发出声音。如果从访客的身后端时，以访客的右肩的方向端出，但也可视状态而定，也可从最方便端的访客位置端出。全部端完时，将茶盘放在侧面，轻轻点头招呼退到门边，再度点头 招呼后，不出声音地离开就可以了。

(3)茶盘的拿法间成 90 度左右角。空茶盘要回来时，上面朝外侧，以左手夹在身体侧面走出。

(4)放的位置 茶要放在访客的正前方偏右一点，距离桌边十厘米左右。端出的茶 杯附有盖子时或者 端出咖啡时，要用双手端出，放置在访客的正面。会议时，桌上有文件散放着时，如果茶放在文件间的空隙，很容易 碰倒 翻掉，所以要出声提醒客人“放在这里了”，并稍微整理一下，尽量放在 离文件稍远的位置。

(5)装茶的器具要干净 泡好的茶，却发现茶杯有缺口或有裂痕，或者杯子上有条垢时，简直是糟蹋了好茶，是非常不礼貌的。当访客来临时，才慌慌张张地准备是来不及的，平常即要十分注意 保证茶具处于干净的状态，唯有干净的茶具才喝得出茶味。

(6)添茶水： 如果商谈时间很长或有新访客加入时，茶要重新添加。重新添加时，要先将用过的茶杯收下，然后再端新茶。在商谈中，进行收茶杯、端茶的动作则要等到谈话告一段落时才 可 进行。如果谈话一直无法告一段落，则要等到自己公司的人讲话时，才能以熟练的技巧赶紧换取。

十一、斟茶注意事项

(1)茶溢出来了，这时要不惊慌不忙乱，先道歉 后擦拭 这里需要提醒的是：斟茶时，务必带上干净毛巾。

(2)有茶和糕点时 要先将糕点放在客人左手边，再将茶 置于客人正中略偏右手侧。这样就可以了

(3)洽谈时间较长 在一到一个半小时内，应更换茶叶。

电话接待礼仪

我们生活中经常用的礼仪常用语 是 “请”,“谢谢”和“对不起”

一般生活中我们常常忽视这些简单的礼仪用语,这些简单的用语,不一定有帮大忙才可使用.在客户休息室,服务人员帮客户倒杯水,客户也可能对你说“谢谢你”.如果客户因你的服务而答谢你时,你应如何回答？.范例:1.客户:“谢谢你”,服务人员:“不客气”.或者说 “不客气！这是我们应该做的2.客户:”对不起“,服务人员:”您不要客气“.3.客户:”请先走“服务人员:”不,您先请

打电话 打电话前应事先做好准备笔及纸,切勿打电话中要求对方等待,才开始寻找笔及纸,这是非常 不礼貌的;通话后首先问候并自我介绍,(自己的公司自己的名字),及想要寻找的人;

可以这样说:“您好,我是 石兰集团客户服务部,我是 XXX,请转接 XXX 部门,XXX 先生”;如果咱们寻找的对方接听电话后,先自我介绍,并说明来意;可以这样说 :“XXX 先生,您好,我是石兰集团客户服务部,我是服务顾问 XXX,我来向你报告有关******状况,不知您现在是否有时间?”;〃

如果咱们寻找的对方不在,一定要留下信息内容，包括你的姓名你的公司和电话号码;

可以这样说:“请问您能帮忙留言吗?我是石兰集团客户服务部,我的姓名是…联络电话是…..打电话最容易犯的错误,就是未通报自己让对方不了解你的来意,浪费了 人家许多时间询问你的信息.〃

接电话：

接听电话 首先就是要清楚报公司名称和自己的姓名, 让对方马上识别, 不要花费许多时间在”喂„喂 上;

比如可以这样说 :“ 您好！这里是石兰集团客户服务部, ,我是服务顾问 XXX请问您有什么事情？

顾客希望与一个真实的人在进行交谈,而非无名氏 ,最好的方法是通报全名;

电话用语 应文明,礼貌,态度应 热情,谦和,诚恳,语调应平和,音量要适中;

接听电话 最不礼貌的行为 就是未通报 公司名称及姓名,就在质问客人”你是谁„你找谁„ 找他干什幺“;对方如果打错电话,咱们必须婉转的说

”对不起,您打错电话了“,……或者说”对不起,我们这里没有这人,请您再确认“,有关接电话常识：

1、电话铃声响两声后，必须接听。如果超过3声铃响，咱们再接电话，必须要先说：对不起 或 对不起，让您久等了。

2、接听电话 首先 应该说：您好！然后 在报出咱们的公司名称你自己名称，再询问对方来电话的原因。

3、接听电话时必须保持 足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、还有语调，语言要亲切简练、礼貌、和气。要 具有自己就代表公司的强烈意识

4、要仔细 倾听 对方 的讲话，一般不要在对方话没有讲完时 打断对方。如果实在有必要打断时，则应该说：对不起，打断您一下。:“对不起！您声音不太清楚，请你大声一点，好吗?千万不要在电话中大声喊叫。

6、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明情况，再询问对方名字，并考虑如何处理；如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方打招呼，表示你还在照顾这个电话，不要冷落了客户。客户留言的电话等同事回来后，马上转告并督促回电。你应该要做好详细的电话记录。

7、转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请您稍等。

8、转接电话时，按键应该短促干脆，不要过长时间按着（一般不超过一秒钟），拨完分机号码后，轻轻挂上电话。

910转接电话

1.如果对方请你代传电话,.这样说:”请问您是哪里“, ”您找哪一位“

2.确认转接后,请告知对方”稍等片刻“, 并迅速找人.这样说:”马上为您转接,请稍后“,3.转接电话,必须确认电话完成转接无误,如果转接一段时间后,指定接话人仍无法应答。我们电话应立即重复接听,并寻问对方是否 继续等待.这样说:XX 先生,对不起,XXX 可能不在 或他在接电话,是否由我为您服务？.电话留言

客户来电 所寻找的 同事不在,务必请客户留下信息;有的客户,可能职位较高的领导,如果你没有要求他留言,他可能会认为咱们公司是非常没有礼仪的公司;

你可以使用这样的话术,替代服务或取得留言;

”对不起,XXX 他现在不在, 请问可以让我来服务吗?“

或者说：”对不起,XXX 他目前在开会,是否可以留言,我会在第一时间转告他.“

如果客户同意留言后，问清需要记录内容。

访客接待管理制度 篇2

二维码技术是我们所熟知, 在生活会经常遇到。我们通常所指的二维码是建立二维平面上, 按照自己的独特分布规律, 以黑白相间的几何图形进行分布。二维码可以记录大量的信息, 例如数据、符号。二维码不仅可以在垂直方向存储信息, 而且还可以在水平方向进行存储, 存储的主要类型有汉字、数字、图片可以记录数据、符号等信息。二维码在水平与垂直的方向均可存储信息, 主要的类型有汉字、数字、图片[1]。二维码的应用不需要依赖后台数据库, 所以被人们广泛利用。

1.1 二维码的编码

二维码编码采用的是二进制编码制, 与我们通常所示认识的表面不同。二维码是将信息转换成了若干与二进制对应的几何形体。我们依据二维码编码原理可以将其分为堆叠式、行排式、矩阵式二维条码。堆叠式或者行排式二维条码是建立在一维条码的基础上, 然后堆积成二行或者多行。而矩阵式的二维条码是在矩阵相应的元素位置上以二进制进行排列。

2 基于二维码技术的访客管理系统

2.1 系统组成

二维码技术的访客管理系统是由访客预约子系统、访客门禁子系统组成。访客可以通过手机、游览器等较为方便的方式访问访客系统网站, 然后填写预约信息, 并提交预约信息由被访单位进行确认。访客信息在确认之后, 系统会议邮件、短信的形式向访者发放二维码凭证。访客管理系统可以实现对访客的智能化管理, 铜鼓二维码识别设备识别被访者信息, 信息核对正确之后, 门禁控制主机会得到指令, 自动打开门禁, 与此同时系统会自动将被访者信息传送给被访者, 便于被访者做好准备, 此外系统会将访客信息自动记录到数据库中[3]。

2.2 系统软件架构

预约登记子系统采用B/S结构, 门禁子系统采用的C/S结构, 两者互相配合可以实现完成访客来访二维码识别和门禁控制功能。预约登记子系统的B/S结构和C/S结构是由三层的体系架构来设计的, 充分的体现了体系构架的三层作用。其作用分别如下:

1) 表示层。表示层可以为用户提供交互的操作界面, 并在在B/S结构中以WEB的方式表示, 而在C/S结构中实现了以WINFORMD的表示。

2) 业务逻辑层。业务逻辑层主要是对相关的重要、关键、复杂的逻辑进行判断、处理、传递, 为二维码技术访客管理系统的顺利实现奠定基础。

3) 数据访问层。数据访问层主要是对数据库的数据进行访问, 进一步为业务逻辑层提供数据访问, 并且依据传入值操作数据库。例如对信息进行查询、增加、删除、改正等操作[4]。

2.3 系统功能

二维码技术访客管理系统包括了多喝模块系统, 每个模块具有各自特定的功能。主要包括:访客登记、二维码生成、二维码识别、访客到访通知等。系统功能的基本功能如下:

1) 被访者信息管理。被访者的信息可以是企业的员工的信息, 这样有利于访客预约登记时关联被访人。被访人的基本信息应该包括姓名、部门、联系方式、联系电话。2) 访客信息登记。作为初次访客, 其信息应该完善, 具体包括姓名、证件、证件号、联系电话、被访者信息、来访事由等信息。曾经登记过的访客, 只需要进行联系电话输入, 系统会自动调出最近的来访信息。这样可以有效地避免同一个来访者重复登记[5]。3) 来访提示确认。在访客预约信息登记完成后, 系统会将该信息以邮件等方式反馈给被访者, 被访者可以查看后确认预约。这样有利于被访者合理安排自己的工作时间, 预留来访的时间。4) 二维码生成发送。访客预约信息被被访者确认之后, 系统会依据预约信息生成二维码凭证, 通过网管发送至访客手机。这样访客会得到被访者的通知, 各自合理的安排工作, 改变了传统的访客到访时, 被访者刚好外出等问题。5) 二维码识读。访客在被访单位门禁处, 使用手机二维码凭证靠近二维码识读设备, 识别设备会将扫描的二维码信传递给门禁监控主机, 然后门禁主机自动进行二维码识别和对比。6) 二维码凭证验证。二维码凭证验证是由门禁监控主机对二维码扫描信息进行比对验证, 二维码有效门自动开启, 在访客离开时, 二维码凭证同样还可以打开门禁, 并且会自动记录访客离开时间, 便于需要时进行查询。7) 到访自动通知。在访客二维码凭证验证成功之后, 系统会将被访者的信息传递给被访者, 被访者可以查看访客, 必要时被访者可以出办公室迎接访客。例如上级检查工作或者组织学习, 被访者则需要出门迎接。

3 系统二维码关键技术的设计实现

3.1 二维码生成的实现

二维码的生产离不开乡音的算法或者二维码插件, 然后还需要应用C++、JAVA的语言, 才能编写出调用软件, 进而实现生成二维码。然后不同的二维码字符信息和码制会形成不同的矩形阵组合。由此生成了各种各样的二维码样式, 有效的实现了二维码生成。

3.2 二维码识别的实现

在二维码访客管理系统中, 二维码的十倍主要是通过二维码识读设备来实现的。我们所使用的二维码识读设备都综合多科技术, 所以对统一标准的二维条码都可以进行自动识别。通常情况下二维码扫描设备都是通过串口的方式与主机进行连接, 如果我们选择的是USB接口, 则需要我们我明将其转换层虚拟串口, 以此来保证真实串口与参数串口的一致性。这样二维码的识别就得已实现。

4 结语

总之, 二维码技术访客管理系统通过二维码凭证实现访客智能化管理, 成功的将访客预约、登记、等功能综合为一体, 有效地管理访客。二维码技术访客管理系统, 完善了传统访客无证通行的不足, 进一步为提高企业的整体形象做出贡献。

摘要：访客管理系统是企业安全机制的基本组成部分。企事业单位的访客人员日渐复杂, 传统的访客手工登记存在安全漏洞多、效率低、管理缺乏精确的数据支持等缺点, 在实际的应用中存在一定的局限性, 从而给企业的安防工作带了巨大压力。为了进一步提高企事业单位访客登记的智能化管理, 我们提出一种基于二维码技术的访客管理系统, 实现了访客预约登记、访客到访自动通知、访客信息识别等功能。本文提出的二维码访客管理系统, 只需要来访客人在门禁处二维码识读器扫描手机二维码, 系统会自动通知访者, 实现了访客到访的智能化管理。

关键词：二维码,访客管理系,设计

参考文献

[1]郭杰, 格桑多吉, 杨占华.Hnux时实化模型[J].微计算机信息, 2006.

[2]刘淼.嵌入式系统接口设计与Linux驱动程序开发[J].北京:北京航空航天大学出版社, 2006.

[3]付晓玲, 吴杰伟.基于证件识别技术的访客管理系统[J].微计算机信息, 2008.

[4]高彦受.QR二维码的安全实现与设计分析[D].南京:南京理工大学, 2013.

圣诞，精灵访客 篇3

Silhouette

纯白色的毛衣衫包裹住她小巧的身体，晶莹的雪花片片落下，与周遭融为一体，纯净的白是最好的选择。

白色毛衣 Alexander McQueen From LaneCrawford

Vivid

粉色映着她的灵动，花瓣般的美丽，为白色的世界平添活力，坠入凡间的精灵，错觉抑或现实。

粉色伞形裙 comme desGarcons from I.T

白色裙裤 comme desGarcons from I.T

Whirl

最善良的精灵，最婉约的绝恋，像一朵美丽的粉牡丹艳压群芳；翩翩欲飞，桃红色上衣流动感十足，不规则的流畅裁剪变身她的翅膀。

桃红色上衣 Martin Margiela from LaneCrawford

浅粉色立体装饰裙子 comme desGarcons from I.T

Dazed

挣扎或是陶醉，挣脱黑色肌理的束缚，造型随意而细节精美的腰带束出与众不同的娉婷。

黑色系带大衣 Loewe

Sight

迷惑的精灵，迎风绽放；冷峻的外表下是一颗天真的心，被硬朗的绛红包裹，秀唇点绛，带着旧日的韵味。

访客管理制度 篇4

1.目的 为规范公司办公场所内的工作秩序，创造良好的工作氛围及环境，特制订本规定。

2.范围适用于北京总公司全体员工

3.定义 无

4.内容及要求

4.1 基本行为规范

4.1.1 凡进入公司内部的非工作人员，均按规定须填写《访客登记表》，经前台确认无误并通知接待人。

4.1.2拒绝填写《访客登记表》者，公司有权禁止其入内。

4.1.3上班期间禁止接待非工作关系的客人。

4.1.3 访客不得擅自进出办公区或会议室，须由接待者本人带领方可。

4.1.4如接待来访客人需用会议室，则接待人应提前预约。

4.2治安管理

4.2.1 访客不得携带危险品进入公司，严禁随意抛掷垃圾杂物。

4.2.2 访客进入公司内应遵守公司规章制度：禁止穿着竞品。

4..2.3 大厦为无烟写字楼，访客应遵照公司规定，禁止在写字楼内吸烟

4.3 卫生管理

4.3.1。

4.3.2 访客有义务保持办公场所的整洁、舒适，严禁在办公区内吃零食、饮用含糖饮料。

4.3.3 访客未经许可不准张贴广告、宣传画、标语，不准堆放或悬挂物品。

4.4 办公设施管理

访客应严格遵守办公设施管理制度，不得随意改变公司内部办公设施的位置、功能和接入数量。

4.7 会议室管理

访客应严格遵守会议室管理制度，会议室内的设施未经允许不得擅自使用和拆装。

4.8本办法由人事行政部解释、补充、执行，经领导批准后颁布实施。

5.流程图：无

6.相关附件：无

异次元访客的宿命 篇5

而且，外星生命也许并不像我们所看到的生命，因此即便我们见到外星生命，也未必知道它。如果在太阳系找到一种硅基生命体，那么它在分子水平上就和地球生命不同。因此外星生命可能与地球生命大相径庭，对此我们得有思想准备。

在我们所看到的有些星球上可能曾经存在过生命，但是由于阳光强度过大而灭亡。

地球化石中可以找到与其他星球进行类比的信息，但是这是很难办到的，因为随着行星外壳的潜没和再生，有些最古老的化石会被破坏。

截止到目前的证据表明，即使我们找到30亿年前的化石中的微生物，距离寻找外星人协会所寻找的智慧生命还差十万八千里。

地球上的智慧生命截至目前至少已有20亿年的历史，难道其他星球上的复杂有机物能够迅速地成为智慧生命吗?

微生物学家大卫·斯达尔认为，如果历史上外星人来过地球，迎接它们的可能只是微生物。

即使是在今天，虽然我们通常谈论生命都感觉其形体大。但在地球上大多数生命都很微小。在目前的140万个物种中，大多数是植物、昆虫和其他动物。然而，大多数的生命之树都是单细胞、原核细胞或没有核细胞，但是一勺海水里的微生物所包含的遗传信息比人类基因组要多。

冯仑：大时代的小访客 篇6

在中国民营房地产企业中，冯仑是位传奇式的人物。

在十年的投资和资金积累中，他由一个研究体改政策的学者一下子演变为拥有20亿身价的集团老总。中国地产界称他为“学者型”的开发商，又称他为中国的“戴尔”。从他身上，我们不仅看到了一个中国重量级的投资者的大气和魄力，同时我们也看到了一个时代民营企业的缩影。

最重要的事

在每个人仓促的一生当中做的很多事情，其实都不重要。在人们仰望浩渺星空的时候，很容易发现，所谓“重要”只是一种错觉，漫长的时间和辽阔的空间当中，大部分都只扮演着“过客”和“访客”的角色。

冯仑觉着他生命中最重要的事情是“奋斗”。

“我觉得最重要的是在当今社会的潮流里，你要不被淹下去，就要不断顽强地把脖子伸出来。这就叫奋斗。你得从十几亿人里头冒出来，你得在各个行业里面、在几万家公司里面冒出来，所以你一生实际上都是在奋斗。”他说，“所谓奋斗是正面表达，负面叫折腾。我们刚下海叫折腾，现在都叫奋斗了。实际上是不想被淹死。潮水来了、漫过去，然后脖子又伸了出来……这对我来说是最重要的。所以我老很紧张。你想你在海水里面上下翻腾，一定会很紧张，因为一不留神就给淹下去了。”

冯仑知道，在今天这个残酷的商业进化系统当中，活下去其实比什么都重要。有一个人曾问他最恐惧什么，他说他最恐惧活着——因为活着，他就必须思考如何使自己成为大时代的商业先驱而不是先烈。

“为什么呢?活着就要琢磨这个事，死了就没事了。所以中国老有一句话：‘死都不怕，还怕活吗?’其实应该倒过来：‘活都不怕，还怕死吗?’活着这么难你都不怕，死了有什么怕?闭着眼睛什么事都不知道了。活着就要不断地抗拒这个浪潮，不要把自己淹死，这是我最重要的一件事。”

作为先行者，1980年代初期创业的柳传志那批人，他们经过了差不多有20年时间，不停地跟各种各样的浪潮斗，最后才冒了出来。他们展示出一种压制不住的激情和活力，这使冯仑深为敬重。冯仑知道，“水来了，水性好的人才能活。只有少数人活下来，多数人还是淹下去了”。他为少数派鼓掌。

他努力修补着内心的圆圈与外部世界圆圈之间的凹凸不平。他使自己变得豁达而坚硬，使自己变得境界通透脱俗、做人通情达理、做事通权达变。他要使自己拥有足够强大的内心力量，在民营企业转型的浪潮当中，不仅不会被冲刷掉，而且可以成为站在潮头的人。

今天的冯仑已经获得了丰厚的创业回报，他开始意识到，他现在正在做的事情是有意义的事情，它们能够与自己的内心圆润通透起来，而不是充满了无穷尽的冲突。

“我们那个时代说的是改造中国、推动社会进步，现在80后都说特小的事。”他说，“我觉得今天做的工作，小到能改变一些城市景观，大到能影响周围社区以及这个行业，再大一点，如果还能工作10年、20年，我们还可以通过NGO，通过各种途径影响到一些其他的人群，影响到社区环境、自然环境。我觉得这些都在逐步实现。”

最独特的价值

春节前半个月的时候，冯仑哭了。

有一天他和原来的一些老同事聚会，他们回首年轻时指点江山、挥斥方遒的书生意气，他们感慨在大时代当中各自迥异的命运，伤怀那些被时代和历史伤害了的朋友、兄弟，以及他们坚定、坚韧的亲人。他们泪流满面。

他们发现，有一个同事生了病却没人管，后来大家捐了一些钱，但那人还是过世了。他们还发现，又有一个人得了癌症。他们感慨生命的脆弱，决心扭转这种颠覆性的人生。

他们当中有很多人做期货、股票、房地产都获得了成功，有不少入的身家都超过了10亿。有一个人提议说：“我们要做点事情。我们要发誓不让我们的同事因为钱而看不起病，不让他们因为钱而不能有很好的生活。”

他们决定成立一个基金，把这个基金赚的20％的钱捐出去帮助那些需要帮助的人。他们委托了一个股票能手管理这个基金。他们说基金赚到钱后，20％的收益归那个管理者。那个人拒绝了，他要把这个钱也捐出去，帮助那些需要帮助的人。

他们用行为实践着全新而又质朴的商道——财富是用来帮助他人的；财富只有闲来帮助他人才会实现最大的价值。

在冯仑看来，商入“是一个创造财富的专业工作者”，他们“创造财富满足别人需要”。然而“无商不好”和“为富不仁”已经成为两个深入人心的概念，尽管人人都知道商人不是坏蛋，富人不是恶霸，但是对商人的偏见和对高人的敌意一旦被无限放大，他们就会变成“逆流”，就会成为“反动派”。

冯仑有时候会因此激动和愤怒，有一次他反驳说那些人“站着说话不腰疼”。冯仑意识到“中国社会需要耐心，需要宽容”，他建议说：“大家慢慢来，走到一个新的游戏规则中。比如说80后、90后，慢慢由他们来管理这个社会，规则会发生变化，商业文明、商业伦理就站在了一个更主流的位置。”

冯仑梦想着在中国会出现一种具有创造性的制度，它的出现可以使商业文明成为一种主流价值观，从而改变商业文明在中国自生自灭的无奈以及混乱无序的状态。

“中国在鸦片战争以后慢慢建立起现代商业文明的规则，但它长期都不是主流。现在改革开放30年了，特别最近十几年，我觉得它有望发展成为一个社会的主流价值观和基础性的制度安排。”

商人在中国历史当中的位置是一段一段地忽上忽下。冯仑觉得中国真正需要的是商业文化，只有市场经济和法律秩序才能催生真正的商业。

“封建社会那些是小买卖，是商人，现在需要企业家。企业家是专业运动员，是刘翔，商人是野地里跑的傻小子。”他说，“市场经济是靠企业家、靠若于大企业、行业的领袖支撑的。企业家已经超出了简单的个人利益，他承担更多的行业、社会职责。他承担更多的组织创新、技术创新、社会进步职责。现代商业社会，最重要的是那些负责任的工商领袖，他们带领商业社会的进步。”

冯仑想呼吁和帮助中国商业界建立一种打着自己烙印的道德体系，他曾经期望“从中国传统的文化当中寻找一种新的解释，帮助我们能够在财富的追求、政府和企业的关系以及穷人和富人的关系当中找到一种平衡”。

可是传统文化中有商人但没有企业家的概念，有财富但没有资本的概念。他们得花足够的时间和足够的耐心使传统文化接受现代商业文明。他们得努力使它们之间形成一种默契，可以使资本、财富的积累以及良好的政商关系获得积极的文化支撑。

中国的民营企业和民营企业家正在

为这个国家、这个时代做更大的贡献，可是他们所分享的权利与他们的贡献并不匹配。在中国的土壤里面，民营企业和民营企业家要想成为主流的力量，依旧要野蛮生长。

而他，一个亲历了时间和空间的历史见证者，愿意将自己的欢喜与悲哀、兴奋与沮丧、幸福与悲哀，滴着血、赤裸裸地展示出来与所有人分享。他说他写《野蛮生长》，“就是觉得也都折腾这么多年了，我在规划下一个10年要做什么……在改革30年的时候，需要把这些想法和大家做一下分享，同时也对过去19年参与做主意过程中观察到的一些事情和一些感想做一些记录”。

最本色的人生

在一半剽悍一半通达的十几年过去后，当年的小伙子已步入中年，当年的皮包公司如今也变成了赫赫有名的“万通集团”。冯仑回过头来一看，自己这公司与别家的公司没什么区别，都是在杂草丛中、石头缝儿里野蛮生长，都址从石头底下慢慢地拱翻石头，才最终见着了阳光。

花了十几年时间，冯仑不经意间把自己做成了一个标本。作为承前启后的一代企业家代表，他往左伸伸于就能拉着柳传志、张瑞敏他们；他往右探探头就能瞅见丁磊、李彦宏他们。他为中国的民营企业家提供了一条折中的成功路径。

冯仑的通透脱俗、通权达变，通情达理已经成为他的人生标签。他的“三通”带给了他鲜活的“万通”。

30年来，很多激情洋溢的企业家都在“三通”上栽了跟头，有的人刻薄寡恩，有的人野心膨胀，有的人人情世故都懂却看不清局势。

值得冯仑尊敬的企业家是万科的上石，冯仑说王石是一个范例，“他的成功是我们许多人不能企及的”。他觉得王石是一个标准的儒家君子，符合孔子为君子设立的“君子三变”标准：“望之俨然，即之也温，听其言也厉。”

凡是公司有什么事情不清楚，冯仑就打发下面的人看看万科如何解决，或者干脆直接与王石吹牛，他甚至还写了篇著名的《学习万科好榜样》，作为对王石的致敬。但是他们不是一类人，王石是一个愿意去当中流砥柱的儒家人物，为此他无论律人律己都极为严苛，但冯仑却是一个取法老底的道家人物他曾评价自己与王石的差异说：“我不登顶，能不登顶就不登顶，他(王石)是以登顶为目的，我以不登顶为取舍。”

在无数个民俗学佚文当中，冯仑都将人生比喻成一坛咸菜，他说“不同的卤汁，不同的分量，再加上不同的腌制时间，最后浸渍到菜里，你的味儿就变了，不用刀刮还看不出原来的本色”。

冯仑的本色是什么呢?

他曾说男人一生要上四堂课：第一：坐牢一年无罪，知道什么叫是非；第二：离异无子女，知道什么叫爱恨；第三，癌症误诊，知道什么是生死；第四，非典疑似，知道什么叫委屈。

在或耳闻目睹或亲身经历了男人的四堂课之后，他的本色又是什么?

“大哥”、“大侠”、“大亨”、“枭雄”、“小诸葛”、“地产理论家”、“学者”、“博士”、“黄段子专家”……各种各样的符号叠加在冯仑身上，有时候令他自己都感到困惑。

或许对于“土匪知识分子”冯仑来说，他更愿意使自己重新回到文人行列，回到传统士大夫的境界当中。他在写完《野蛮生长》这本书后，据说想写《历史现场读大历史》，“走遵义、走延安、走庐山、重读中共党史，研究微观的细节，寻找现场亲历的感觉”。

“除了商人，我最想当的是知名文化人。当文人有三种选择，一种叫反对文人，他们最终可能成为正义的象征与真理的守护者，但这种人容易掉脑袋；第二种叫走狗文人，他们的任务是拍马屁，这种文人生活得可能不错，但内心苦恼；第三种叫流氓文人，写点鸳鸯蝴蝶、文人骚客的东西。”他说，“我分析了一下自己：最早从国家文职人员开始，到后来的下岗、流浪、打工，到自己办公司，走进江湖，开始一种狂放不羁的表达，这个过程正好是从走狗文人开始，没留神成为反对文人，最后成为流氓文人。”

有一个叫罗振宇的人曾用一副张元济的对联当作对他的结论性评判——“言或自成天趣，事当曲尽人情。”冯仑很喜欢。

对话冯仑

记者：您对2009年的房价怎么看?万通2009年的房价策略是怎样的?

冯仑：实际上现在房地产，特别是住宅，每年大家都会谈一些走势、价格，但是仍然都是猜测，市场、政府、消费者还有企业之间的博弈规则太模糊。就像开运动会，你不知道裁判是什么裁判，不知道运动员怎么跑，不知道观众怎样看，所以预測不准。

我对今年整个市场有两个比较担忧的地方。第一是这么多年住宅的政策已经高度的道德化和意识形态化，出现了政策非常紊乱的表现。

从这几年来看，大家关于所谓民生保障住房的政策细节和措施，在中国可以找一个人讲得很清楚，几乎已经不可能。原来任志强还可以讲清楚，现在我看任志强也讲不清楚了。这样的情况下，市场逐步脱离了一个理性的商品市场规律，所以我们就越来越难判断了。

第二，住宅方面，市场的影响越来越小，政策影响越来越大。去市场化之后，实际上我们就没有价格问题了，你也就不用预测了。

2009年对价格走势的判断，最困难的莫过于因为这个行业逐步陷入道德的陷阱，逐步又变成了一个去市场化的方式。所以，价格就变成了无足轻重，无法判断了。

记者：那作为运动员您准备怎么跑?

冯仑：我们现在就看哪里市场大，哪里的政府不破坏市场我们就去哪里跑。

记者：哪里市场大?

冯仑：中国高端的市场、公寓我们认为相对市场化程度高。商用不动产市场化程度高，这是我们特别要关注的地方。我们希望在这些地方使企业的创新可以得到市场的回馈，可以得到变现的机会。

从万通来说是强调通过创新和变革来应对和跨越周期，所以我们会继续在住宅高端市场上耕耘，同时加强产品的多样化。我们今天开玩笑，我们的产品都要“戴绿帽子”，变成绿色的建筑和绿色的经济。另外我们更多关注商用不动产，在商用不动产上做更多的努力，使企业逐步可以走到下一个“蜜月”。

记者：那您应该很同意潘石屹关于降低商业物业出租税的那个提案?

冯仑：在潘总提案之前，媒体上也在呼吁。因为现在你们应该特别注意到一个特別扭曲的现象，就是万科去年年末交的税近70亿，利润才30多亿。这样投资者就没有积极性了。有的企业可能会选择逃税，有的还能靠理想支撑，当企业逃税又不能生存的时候，就剩下一个道德诱因了。当一个行业靠道德激励发展的时候，这个行业除了死亡没有选择。

记者：那您觉得政府到底应该做什么?

冯仑：政府现在就是做太多了，政府就是做保障，剩下的都不管。政府管太多，结果就是“有多少爱等于幸福”?所以，最简单的方法就是政府把保障管好，其余统统放好，让市场来做，这样所有的都解决了。

访客接待管理制度 篇7

接待腐败的产生及治理

为什么接待腐败会在我国流行多年？这有制度、文化、道德、观念等方面的原因。从政治体制来说，由于人民代表大会制度和民主法治制度不健全，人大机构和人民群众难以对政府的财政行为进行有效制约。从经济体制来说，政府对经济干预过多，权力范围过大。从行政体制来说，由于上级掌握了下级的人财物分配权、管理权、审批权，决定下级的生死存亡，下级就要通过高标准的违规接待来讨好上级。此外，在关系文化的影响下存在重关系不重制度的观念，在诚信道德缺失的环境下存在弄虚作假的欺骗行为，再加上官员具有追求自身利益的“经济人”特性，都是造成接待腐败泛滥的原因。

如何治理接待腐败？最重要的是制度建设。思想教育对消除接待腐败可起促进作用，但它只能是辅助手段，离开制度约束的思想教育是软弱无力的。运用强力的行政手段治理接待腐败虽然会快速见效，但如果缺乏制度保障，其治理效果难以持久。治理接待腐败的制度建设包括改革经济体制、政治体制、行政体制、财务制度等，例如：简政放权，规范政府审批，使市场在资源配置中起决定性作用；加强人大对政府预算决算的审查和监督；细化预算编制，降低专项转移支付比例；完善以财务管理为主要内容的公务接待制度等。

公务零接待制度的有效性分析

鉴于反腐败的迫切性，本文从快捷、有效的角度来分析，即研究对治理接待腐败可起快捷有效作用并能持久的措施，这并不否定从根本上解决问题的措施的必要性。

公务零接待是指：取消用于党政机关（包括所有参照公务员法管理的单位，下同）之间的公务接待费，接待单位不承担接待对象（指党政机关，下同）的一切公务活动费用。具体来说，公务零接待的含义有：第一，公务零接待不是不接待，做好接待工作是接待单位的职责；第二，零接待是指接待党政机关人员的费用为零，即财政预算的“公务接待费”只能用于接待外宾和其他非党政机关人员，不能用于接待来自党政机关的外单位人员，这是公务零接待制度的关键内容；第三，接待对象的用餐费、住宿费、交通费等全部来访费用都由接待对象承担；第四，接待单位不向接待对象赠送礼品；第五，接待单位和接待对象都不能把接待费用转嫁给第三者。

公务零接待制度可以迅速提高治理接待腐败的有效性。第一，公务接待费是接待腐败产生和蔓延的经济源头，取消公务接待费就是采取堵死源头、釜底抽薪的方法，可以快捷、有效、持久治理接待腐败。第二，只要接待单位的预算不存在用于党政机关之间的公务接待费支出，在财务制度上就不容易“变通”出用于接待的经费，这使拉关系的公务接待不易开展，关系文化不易对财务制度的执行发生影响。第三，取消了用于党政机关之间的公务接待费，接待单位在发票报销上弄虚作假就没有那么容易了。第四，公务零接待制度使财务人员减轻了来自领导的压力，使下级单位减轻了来自上级单位的接待压力，使同级单位之间的接待攀比成为历史，这都会为财务人员严格执行公务接待的财务制度扫除障碍。第五，公务零接待制度实行后，接待单位的公务接待费只能用于接待非党政机关来访人员，这就大幅度缩小了公务接待费的使用范围和金额，从而大幅度降低了监督成本，有利于对公务接待的监督。

由此可见，公务零接待制度对治理接待腐败具有快捷、明显的作用。虽然当前接待腐败现象已经明显收敛，但行政手段反腐的效果还需要建立制度才能持久。在接待腐败已成久治难愈的顽症并有死灰复燃可能性的条件下，动用公务零接待制度这剂猛药是必然的选择。

实行公务零接待制度的必要条件

公务零接待制度要能有效发挥作用，必须具备一个必要条件，就是全国各级各地所有党政机关都统一实行公务零接待制度。

十多年来，我国已有少数农村地区实行了村级公务零接待制度。2013年3月，兰州市在乡镇、街道开始实行公务零接待制度。兰州市的改革把公务零接待制度的实行机构从非党政机关的村委会上升到最底层的党政机关，具有重大意义，但如果采取渐进的改革方式，从兰州逐步推广到全国，从乡镇（街道）逐步推广到县、市、省、中央，则是不可取的。

改革必须一步到位。如果制度不统一，只是在部分单位实行公务零接待制度，就会出现接待不对等的情况：这些单位的人员在外单位受到无偿接待，却无法在本单位用公款接待外单位人员，在讲求礼尚往来的文化环境下，实行公务零接待制度的单位就会想方设法甚至弄虚作假搞公款接待，并且这种违规行为会得到其他单位以及上级的“理解”。这样一来，公务零接待制度就难以为继，改革就有夭折的危险。

公务零接待制度的建立必须进行顶层设计，由党中央和国务院统一安排，规定全国各地、各级（从中央到乡镇）党政机关在同一时间开始全部实行公务零接待制度。

公务零接待制度执行的难点和对策

全国各级各地所有党政机关统一实行公务零接待制度虽然是可行的，但这不等于在实际执行中没有阻力，如果不认真对待，改革会有失败的可能。公务零接待制度会损害作为“经济人”的官员的既得利益，因而会受到来自官员阶层的阻力。在公务零接待制度推行之后，部分官员为了自身利益会想方设法违规接待，如超标准接待。这些弄虚作假的做法会有：一是把超标支出记在其他的支出项目上；二是把接待党政机关人员记账为接待非党政机关人员；三是把支出费用转嫁给下属单位或有业务关系的单位。

如何避免弄虚作假的违规接待将是实行公务零接待制度的难点。对公务零接待制度实行后出现的违规接待，可以有以下对策：第一，各级党委，特别是党中央要真正高度重视解决违规接待问题，绝不可掉以轻心。接待腐败不是小事，而是关系到共产党是否得民心的政治问题，是关系到共产党执政地位能否稳固的大事情，因此绝不能让改革出现逆转。共产党组织的无私为民本质与党政官员个人的“经济人”特性是一对矛盾，解决矛盾的关键是党中央的决心和行动：用强有力的制度来约束党政官员的行为使之符合人民的利益。第二，制定详细、具体、操作性强的公务接待制度，并向社会公开。第三，依靠群众力量监督公务接待。各级党委和政府在下决心之后，要诚心诚意充分发动群众来监督，奖励属实的举报，要支持鼓励各种媒体和社会组织参与监督。第四，一旦发现有违规接待，必须依照法规严肃处理并公开处理结果，包庇者要承担责任。

当然，在我国目前的环境下实行这些做法有一定难度，其效果未必很理想，违规接待难以绝迹。但是相比之下，公务零接待制度的实施成本较低，对治理接待腐败的效果毕竟要比目前的公务接待制度好得多。