客服接待流程（精选10篇）
一．迎客
你永远没有第二次机会去制造一个好的第一印象。
首先，顾客进店，虽然我们的客服台设置的都有顾客第一次接入时自动回复的快捷短语，但是你仍然需要在最快时间内用手打字，来回复和响应顾客，顾客也不傻，可以看出什么是自动回复，什么是人工服务，一个好的迎客，将会是你成交的开始。回复话术示例：
1.嗨,您好,欢迎光临呢.我是客服XX 听到您的呼唤立马脚踩风火轮速速赶到.不知道有什么可以帮您的呢?(表情自己添加哦)
2.顾客虐我千百遍,我待顾客如初恋.欢迎光临哦,我是客服XX
3.一闪一闪亮晶晶, XX就是您的小幸运星,欢迎光临哦.二．接客
说话有技巧，措辞完整圆润，70%的售后来自售前。
1.不要让顾客不明白你在说什么。在回答顾客的时候，一定要斟酌用词，让顾客听到的话是温暖的为他着想的.2.你所说的每句话，在后期，一旦形成售后的情况下，都将会成为顾客手里的证据，所以一定不能做虚假的或绝对的承诺。回答问题一定要认真，专业，而这个前提就是你必须要了解你家的产品，熟悉它们的特性，你才能有底气的去介绍，去推。3.顾客或许是你今天接待的第一个或者第一百个顾客，你觉得都没有什么不同的。但是你对他的接待态度，会直接影响到他在你这个店里面的购买感受，购物体验，甚至是他今天的心情好坏。我们接待要做到热情，却又不让顾客感到厌烦。
4.不要把买卖关系划分的那么明显，对待买家就以一个朋友的身份，以心换心，你发自内心的为他着想，即使隔着电脑屏幕，他也是感受的到的，把我们日常的客服工作当做一个帮助他人的过程。回复话术示例：
1.XX这款有货吗？
1: 您好，能拍的都是有货的哦, 下午四点前下单都是可以发货的哈。2: 您好，在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*^__^*)3：您好，您眼光真不错呢~您在页面上可以看到并且正常拍下的产品都是有货的呢，喜欢都是可以直接拍下的哦。咱们都是下午四点前下单当天发货的呢。
2.那我在平时裤子是XX码的，这款我该怎么选？
回答示例：您好，我们的产品是偏修身的款呢，您方便跟我说下您的身高体重让我来帮您参考下吗？
3.那这款是什么材质的呢？
回答示例：这个不详细做说明，根据每款的不同做介绍，灵活运用。
4, 质量怎么样呢？
回答示例：请放心哦，我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您收到货之后有任何疑问，都请您联系我们呢。
5.恩，好的，那我下单了，能不能再便宜点？
回答示例：很抱歉关于价格上无法帮到您的呢，咱们的价位都是折后最低价的呢，我们致力以最实惠的价位，提供给您最优秀的品质和最优质的服务。您喜欢的话，直接拍下就好哦~~咱们的品质您都是可以放心的，绝对是物超所值的~ 然后再根据个别顾客类型来具体分析：
占便宜型：在价格上不让步，并请他理解，在适当的时候提出送他一个小礼物，满足他的成就感。
怀疑型：这类顾客，可能是在之前在网上买东西吃过亏，或者是很少网购，所以对我们是持有一个怀疑的态度的，虽然觉得便宜，但是不敢下手买。这时候你要做的，就是帮他打消疑虑。和他讲咱们有的完善的售后服务打消他的后顾之忧。为他提供一个无忧的选购环境。
谨慎型：这类顾客，做事一般都比较小心，买东西应该也是属于绝对不花冤枉钱的那种。一般他既然来问咱们的裤子，就是对咱们的裤子还是满意的，但是就是真心嫌贵了。这个时候，就要换一个思路，不和他讲价钱，和他讲价值，让他明白，他花的这些钱是值得的，咱们的品质是很好的。或者告诉他，虽然你看起来一条内裤几十块一百多块可能有些贵，但是好的内裤首先自己穿上舒适健康，算下来一天可能就划几毛钱。让他肯定到他的钱花的是值得的。
6你们发什么快递，多久到我这里？
回答示例：默认发京东快递的哦。您发哪里呢？我这边给您看下大概时效哦。注：（货到付款除外）在遇到顾客着急要的时候，可建议顾客补运费发顺丰或EMS，（如果客单价高也可以给顾客包邮发顺丰或者EMS）但是也不能和顾客非常明确的保证到货时间，因为快递途中的事情都是无法预料的，即使是顺风也可能会有路上延误的情况出现。所以千万不可做绝对的保证。
回答话术示例：我很理解您着急收到宝贝的心情，也很想帮助到您，建议您可以补运费发顺丰快递可能会更早收到产品，但是由于快递途中的事情是我们所无法掌控的，所以很抱歉无法向您保证具体的到货时间呢。
7我已经付款了，请尽快发货吧。
回答示例：好的呢，已收到您的订单，我们会尽快为您安排发货，请您放心哦。如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】（根据自己的平时习惯常规回答话术就可以了）
三.送客
买卖不成仁义在，成与不成，一样热情。
售前的咨询做的再好也并不一定是百分百成交的，但是无论交易是否达成，你在送客的时候一定要热情。不要认为成交的顾客，才是你的顾客，即使没有成交，你良好的态度也会为他留下深刻的印象，下次他有需要，他还会来找你，他会是你的一个忠实的潜在顾客。未成交的顾客告别方式示例： 客户：我还是再看看吧~好么~ 客服：好的呢，没关系的，您有什么需要都可以随时咨询我的呢~随时期待为您服务的哦。客户：好的，我想好会再联系你的。
客服：恩恩，好的，随时期待为您服务，我们最近也一直在做买2送1的活动呢（根据款式推荐活动），喜欢就抓紧下手哦。那祝您心情愉快 购物愉快哦。客户：好的，谢谢。
客服：您客气了，能够帮助到您我也是很开心的呢~记得收藏我们哦~方便您找到我们呢~ 顾客说要再考虑一下，虽然并没有立刻下单，但是还是有50%的希望这单可以成交的，可能这个产品是他可买，可不买的，所以你的告别方式，会影响到他的决定。最后温馨的提示他收藏我们，让他心成为我们的潜在客户。成交的顾客告别方式示例：
客服：合作愉快~请在大概要收件的日子保持开机状态，以免快递联系不到您。麻烦查收好后再验收哟！如果收到货后有什么疑问，有什么不满意的话请第一时间告诉我呢，我们会尽全力帮您解决问题哦。
四 售后
1.买家抱怨或者不满时示例：您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!
2.物流问题示例：非常抱歉，最近快递繁忙呢，快递速度比较慢，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?（然后根据具体情况具体解决）
3.产品使用中的售后问题：客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。先稳定客户情绪，详细询问客户遇到的状况，要为客户耐心，细心的解答客户的疑问，并根据售后问题实际情况做好相对应的售后处理。5.退换货：在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况再做具体处理。
2、定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;
3、制定客户投诉处理方案，接待商户来访及投诉并督导部门日常客户投诉的处理效率，避免投诉升级;
4、规范项目区域商户经营管理，配合各部门执行相应的维护动作，保持沟通顺畅;
5、熟悉物业管理工作的各项内容，收费细则，对所有资料进行整理归档;
6、负责各项费用及代收代缴费用的统计，并采取适当措施加强催收工作;
为了促进客服接待成功率，规范客服接待标准，特此制订如下客服接待销售奖惩制度：
奖惩制度为了调和约束管理和鼓励这两方面的矛盾性，将绩效考核以打分方式进行，每人月基础分30分，底分是25为界限。一个月内高于30分，每高5分奖励当月绩效的百分之10。高于40分奖励当月绩效的百分之30。反之一个月内低于25分，相应扣除当月绩效的百分之10。低于20分到15分将扣除当月绩效的百分之30。
一、奖励制度：
1、客服能够通过沟通主动了解所在城市、购物目的、预算金额等信息，并能做针对性的引导顾客下单，同时主动提醒顾客收藏店铺、宝贝，下定成功的。2次加1分
2、客服主动向老客户发送旺旺促销信息，邀请老客户回头购买，下订成功的。1次加1分。
3、客户仅仅是在淘宝下订，没有付款的，客服在下订后主动联系并催促客户付款，成功付款的。2次及2次以上加1分。
4、自然下订并已经付款的客户，客服主动营销，成功让客户二次下单或者多次下单。1次加1分。
5、顾客已收货主动联系买家上图好评做买家秀并做分享的，2次以上加1分。
二、惩罚制度
1、直接拒绝客户或跟客户发生争吵的，1次扣5分,2次劝退。
2、回复过于简单表面，不够耐心，不正面回答客户问题，回复不靠谱的，2次扣1分
3、订单未确认，交流过程中故意关闭聊天窗口的，2次扣1分
4、不按服务流程服务客户，客户投诉服务态度不好的及说话轻浮的，2次扣1分。
5、没有备注清楚，导致种种售后问题的产生，1次扣1分。
2、追求完美的服务，做病人的知心朋友。
3、团结奋进，开拓创新，拼搏向上。
4、转变观念，转变作风，创新机制，创新局面。
5、小窗口，大服务，纳税服务心贴心。
6、用心倾听，用情服务。
7、微笑着工作，工作着微笑。
8、用心专业，客户至上，团结一心，其利断金。
9、自律廉洁清如水，公平公正明如镜。
10、用我微笑的态度，给您满意的服务。
11、成功决不容易，还要加倍努力。
12、只有您想不到，没有我们做不到。
13、以科技为动力，以质量求生存。
14、立足岗位，创新服务，擦亮为民服务的窗口。
15、服务管理标准化，质量创优靠大家。
16、诚信，正气，清白做人，认真，律已，踏实做事。
17、舒适暖心，深情相随。
18、对所有人微笑，献出你的真诚潇洒。
19、顾客的赞美，是企业的财富。
1.有人迎接，引导去专门的停车位
2.进入展厅前有销售顾问或接待人员引导进入展厅并立刻有人问候接待
并询问是看车还是进行保养同时询问客户是否有相熟的销售顾问
如果有销售顾问找到相熟的销售顾问，如果不在在征求客户同意后介绍新的销售顾问进行服务，或者与客户预约下次到店时间。（如果遇到保养客户将其引领到SA处）。
3.销售人员要主动介绍自己双手呈上名片 4.销售人员要再次告知客户自己的姓名 5.销售人员要正确佩戴佩戴胸卡 6.提供饮料和点心
7.销售人员要以客户的姓来称呼对方 8.销售人员要主动交谈，并提出问题 9.销售人员主动提供车型价格 10.询问客户的购车时间
11.询问客户目前使用的车型、使用情况、行驶里程 12.询问客户家庭成员人数
13.询问客户对现在使用车辆品牌那里感兴趣 14.询问客户新车用途
主要流程：
接待申请-----确定接待级别-----联系接待部门-----安排接待人员-----机场（车站）接站-----安排住宿-----厂区参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访
1、接待申请：销售部、市场部员工在了解客户即将到访时，完成《来访客人通知单》通知办公室，明确客户接待的安排标准及要求，如出差在外应及时以电话进行确认，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；
2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待（1）普通人员级别：适合人员：采购业务人员、技术人员等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；
B：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下；
C：接待陪同人员：公司基层业务员、区域经理；
D：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加200元/人标准计算；（2）高级人员级别：适合人员：工程采购负责人、合作经销商、厂家中层管理人员等。
A：住宿标准三星级酒店以上，房价控制在200-400元/间，公司负担全程费用；
B：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在700元以下；
C：接待陪同人员：区域经理、公司中层管理人员、总经理；
D：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在2000元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）
E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加300元/人标准计算；娱乐另加700元/人标准计算；
（3）特级人员级别：适合人员：主要客户高级领导（包括内销、出口）、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。A：住宿标准四星级酒店以上，房价控制在400-700元/间，公司负担全程费用； B：餐饮标准：午餐简便，消费控制在1000元以下，晚餐消费控制在2000元以下； C：接待陪同人员：公司高级管理人员，如：总经理，董事长等公司高级管理人员。D：其他接待项目：公司安排带客户到省内主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在3000元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）
E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加300元/人标准计算；娱乐另加250元/人标准计算；
3、联系接待部门：办公室秘书根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。
4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。
5、机场（车站）接站：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。接到来访客人后，接待人员帮忙提行李上车，根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。
6、住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。根据来访人员是长途或者短途，安排来访人员休息或者直接到厂区参观。并提前与公司联系接待安排。
7、厂区参观：接待人员陪同来访人员到达展厅后，展厅助销须主动上前，使用礼貌用语，安排来访者就座，送上茶水。主要的介绍工作由接待人员进行，展厅助销配合。（如带领、提上相关资料、营造气氛等）介绍工作主要突出的重点在于：样板、铺贴效果、展厅的布局、新产品的讲解、家具和音效的配合、工作人员的主要负责工作范围、企业文化、企业的前景等等方面。详细的讲解，是各地经销商能否很好地复制营销中心的关键。在没有引见公司领导之前，接待人员在展厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。
8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。
9、餐饮安排：办公室可知会相关部门后进行，一般的接待要求销售部或市场部员工一起进行，做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐，并且按照来客的习惯安排酒水，就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流。（注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐）
10、提出、收集合作事项：经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。
11、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。
12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排，办公室秘书负责安排合影留念。
13、机场（车站）送车： 来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提醒例外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。
14、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号（车次），估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见，及时做好报告上报公司，以便改进。
一、电话接待
1、接听电话 当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象。通过电话，给来电者留下个好印象。前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话 中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。应调整好的表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您”“请，问有什么可以帮你吗 ？” “不用谢”等。在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。首先要说 “你好，长城置业”，切忌以“喂”开头，要勤说“请问”“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要、向来电者说“对不起，让您久等了”。转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。对方如果要求转接 领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名，单位。如果来电方是 作广告、推销或与公司无关的来电就要拒绝。应该用礼貌的借口，比如先让其先 发传真，如有需要再联系。或者转接到相关部门。
2、让客户先收线 再打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒“的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话 即将结束时，应礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
3、做好来电记录 电话机旁要备有纸、笔，请主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要 求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要 事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
二、来访者接待
1、遇到有访客来时，应立即招呼来访客人，面朝向来访者点头，微笑致意： “您好，请问您找哪一位？“请问您是哪家公司？、请问贵姓？”是否有预约？，2、如果是总经理预约的客人来访，可询问“请问贵姓，请问是哪家公司”
确认对方的身份的确是预约后，通知老总，方可引领到老总办公室，指引来访者 入座，并倒水给客人。
3、如果没有预约，知道找谁后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找 的人正在忙，可以请来访者稍等，引领来访者入座，并倒水给客人。如果等的时 间很长，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不 管，然后再帮忙催一下来访者要找的相关人员。
4、如果来访者要找的同事让其去会议室等候，前台应该带来访者去会议室，（如果是夏天，要打开风扇或空调，注意风扇的风量不要太大，空调设置到 26 度，风速为小），为来访者倒水后礼貌的让其先等候再离开。
5、如果来访
者要找的人不在，根据来访情况决定是否立即先联系相关负责 人。如果如不需要，委婉告知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来，或者明 天再来访。
5、送客 客人离开时，要起身送客，礼貌用语，请客人慢走！等客人离开后，应立即 将客人使用过的一次性杯子整理好，保持会客室的整洁，以便接待下一批客人。
三、对内接待：
1、早上上班主动向公司同事，特别是公司领导问好，董事长早晨第一次进入 公司和最后离开公司要打招呼，下班时也主动向其他同事告别
2、有客人来访时，也要注意公司接洽人员的接待问题，比如提供饮品等。
3、前台要随时保持有人在位置上，如果临时有事要离开，需主动交待其他同 事帮帮转接电话或接待来访客人。
4、每天检查前台桌面清洁，设备的维护和干净整洁，会议室的报刊书籍的完 好无损。每月做好耗材登记和办公用品的申购。
接待服务流程
1、进门接待：欢迎光临
2、请问您需要什么服务？ 需要我能帮忙吗？
3、引领客人参观美容院并告知我们的特色服务及其他服务。（是指第一次来的客人）
4、请客人入坐（在接待桌上放好服务项目单），并询问客人喝普通茶、保健茶、茶水的温度,待客人选定茶水后，美容师应说声，请稍等。（让客人休息片刻，看服务项目）
5、美容师引见美容顾问与客人认识（在送茶水时认识）。
6、美容顾问为客人送上茶水时，并说 **小姐请用茶。（注意自己的体态、仪表）
7、美容师顾问落座后，并分析客人皮肤状态及类型（皮肤测试仪），了解客人以前使用何种美容产品，生活习惯等。（回答客人的提问）
8、给客人制定疗程方案后，交给美容师进行美容服务。
护肤服务流程
1、美容师将客人领进服务区，指引客人上床，为客人盖好被子，放好鞋。
2、为客人放松背部（隔着毛巾），美容师双手在客人的背部用力滑按。
3、按抚搽油：在客人背部做精油开背10分钟。（问客人轻重力度如何）
4、美容师用热毛巾将客人背上的精油擦掉后，让客人翻身。注意客人的隐私及安全。
5、美容师给顾客包头。
6、消毒双手及工具。
7、眼部卸妆：
8、面部清洁：
9、爽肤：
10、皮肤分析：
11、奥桑蒸汽：
12、脱屑：
13、仪器：高频率、超声波、真空吸喷。
14、按摩：面部、肩颈部，15-20分钟。（问客人轻重力度如何）
15、面膜：眼膜、面膜、颈膜。
16、头部按摩、手臂按摩，5-10分钟。（问客人轻重力度如何）
17、爽肤：
18、润肤：眼霜、面霜、防晒
19、扶客人起床，为客人揉按肩背部放松3分钟，为客人拿鞋及随身物品。（问客人这次护理的感受）
20、引领客人到休息大厅，并告知客人下次护理时间。
21、建议客人休息20-30分钟，目的是让客人皮肤得到有效的休息及适应温度的过程。
一．电话接待
当前台固话响起时，礼貌接听：“您好，共想空间。”（不直呼全名，干脆果断）：
1.询人：一般不轻易给出公司内部人员电话，尤其是部门主管及以上人员。——“您这边方便留下姓名和联系方式吗？我让他/她稍后给您回复。”
2.询事：要了解对方所咨询事情的目的，明白轻重缓急，不轻易泄露公司重要信息，譬如（公司签单情况、人员名单花名册、目前在谈项目等等）
3.广告、传销等骚扰电话，在明白性质的前提下礼貌拒接：“您好，本公司目前不需要此类服务，谢谢。”若无法权衡是否是骚扰电话，可礼貌委婉：“您好，本公司相关负责人员不在，您这边方便留下联系方式和姓名，我稍后帮您询问，如有需要会跟您联系。”
二．现场接待
1.若能提前预知客户来访，在客户来访之前先把公司内部所有灯以及门口围墙的两盏灯打开；
2.无论是否是客户，但凡陌生人来公司（客户或者游客），需要起身礼貌微笑询问：“您好，请问您找哪位？”
A.若是游客或者路人，想了解咱们公司，可礼貌介绍公司情况（公装，哪些优秀成功案例，前台需要大致了解，不要客户一问三不知，显得不那么专业）；若只是简单观望，切忌让陌生人自己在公司内部游走，离开前台视线范围；
B.若是客户，带其去相对安静的洽谈区入座。一定要等客户入座之后，再去找相应的设计师或者客户要找的人；若客户需要联系的人不在公司，需要电话联系互通信息，并跟客户转接——“您先休息一下，***马上就到”等等；
3.安排客户就座，联系上相对应的同事之后，去茶水间倒水，倒水之前可事先询问客户是白开水、茶还是咖啡，倒水的时候注意杯子是否干净无污渍，倒完水之后记得把杯子周边（杯把手、杯子外部周边）的水渍擦拭干净；
4.在客户洽谈后15-30分钟内可加水； 5.客户洽谈结束，微笑礼貌告别：“请慢走。”；
1、为来访者打开公司玻璃门，目光直视来访者并微笑致意
2、亲切询问来宾： “您好，请问您找哪一位？” “请问您有预约吗？” “请问您贵 姓？是哪个公司的呢？” 如果来访者是熟客，可直接问候： “**先生／小姐，您好，欢迎您的到来，请问有什么可以帮到您呢？”
3、了解了来访者的相关信息后，领请客人到接待室稍坐，打开接待室的灯和空 调，并告知来访者“**先生/小姐请您稍等一会，我马上为您通知。”
4、立刻通知被访同事。（1）来访者拜访领导的情况下：如果是领导预约的来宾到访，确认来宾的身份 后，通知领导后，可引领到领导办公室，再倒茶水给客人，如果没有预约，通知 领导后，如果领导同意来访，即正常接待，如果领导不同意，即委婉拒绝来访者。（2）来访者拜访其他同事的情况下：通知要找的相关人员，告知相关人员来宾 的信息后，既倒茶水给来访者，如果来访者无预约，相关人员也不安排接见，即 委婉拒接来访者。（3）来访者拜访的人员不在的情况下：要根据来访情况看是否需要告知相关负 责人或其他同事，如果不需要，则要委婉要告诉来访者找的人不在，是否要等其 回来，或者再挑个时间来访。送客。客人要离开时，起身送客，为客人打开公司玻璃门，微笑对客人说： “请 慢走”。如果客人要离开时，前台工作人员已来不及为客人开门，则要提醒客人 按一下门左边的按钮，再微笑对客人说： “请慢走”。
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