专业星级评定标准的创新与构建
[摘 要] 专业建设包含专业的管理和发展，一直是高职院校的年度工作重点，怎样掌控专业建设的水平，学校一般也很难找到一把尺子来衡量，通常的做法是等到专业招不到学生，才会去宣布该专业撤销或者淘汰该专业。为规范高职院校的专业管理，重点考核专业建设的专业基础和专业特色等指标，设置专业星级评定标准。高职院校按照专业星级，即专业预警信息，实施专业的优化和调整，形成专业建设的特色。
[关键词] 高职专业;星级管理;评定标准;特色
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 07. 134
[
为更好地促进高职院校的专业整体提升，突出高职院学的办学特色，形成对接区域经济的专业群，进行专业星级评定，制定专业星级评定的评定标准。
1 专业星级评定的指导思想
根据“对接产业(行业)、工学结合、提升质量，促进职业教育深度融入产业链，有效服务经济社会发展”的职业教育方针，按照“错位设置、非均衡发展、星级管理、梯度成长”的专业动态调整思路，对专业实施星级管理，以此优化专业结构，促进专业成长，形成专业特色。
2 专业星级指标设计的基本思路
专业星级评定的标准应该符合国家的专业评定标准，按照“已经验收合格的国家级精品专业、省级示范特色专业直接定级为五星级专业;已经验收合格的省级特色专业直接定级为四星级专业;专业评估指标体系的合格标准为三星级标准”，来设立指标参数。
根据专业的建设情况，依据评定结果，将专业划分为5个星级，做大做强五星级专业，优先发展四星级以上专业，适度发展三星级专业，限制发展二星级专业，淘汰一星级专业。
3 专业星级指标体系设计基本原则
3.1 促进专业发展原则
专业星级评定的目的是加强专业建设与管理，指标的设定一定要符合专业发展的实际，以“伸手可以摘桃子”为设计的原则，为专业建设提供思路和目标，使专业发展符合学院的办学定位，注重形成专业特色。
3.2 动态管理原则
由于专业的历史沉淀不同，专业建设的基础和特色差异较大，同时也需要去除“一劳永逸”的思想，专业星级评定必须实施动态管理，在一定的周期内进行考核。
3.3 全面考核原则
专业建设是一项复杂的系统工程，包括了专业动态机制、校企合作、人才培养模式建设、课程建设、师资队伍建设、实训基地建设、社会服务能力建设等多个方面，只有全面地进行考核，才能反映出专业建设的实际，注重专业基础和专业特色相结合，定性与定量相结合，全面评价专业。
4 专业星级评定标准的构建
专业星级评定的标准体系按照湖南省“关于印发职业教育‘十二五’省级重点建设项目建设基本要求(建设方案)的通知”(湘教发[2011]13号)进行构建。
4.1 基础标准
(1)专业动态调整机制。按照学院专业发展方向和专业发展规划，建立适合专业发展的专业(或专业群)建设指导委员会，每年进行人才需求调研，根据需求变化、职业岗位(群)的变化，调整专业面向、丰富专业内涵，教学内容能适应最新前沿技术，在校企合作的企业建立企业联络观测点，负责沟通企业和学校信息，使学院时刻处于技术的前沿。
(2)校企合作。专业依据紧密合作的校企合作的企业，建立合作办学、合作育人、合作就业、合作发展的校企合作机制，签订长期的校企合作协议，共同关注学生就业、顶岗实习等校企共同关心的问题，签订校企订单协议，切实加强校企联络，实施校企文化对接，培养适应企业需求的高素质技术技能人才。
(3)人才培养模式。学院和企业共同签订校企合同，共同制定专业人才培养方案，共同制定课程标准，共同考核和评价学生，实施教学过程和生产过程的精密对接，加强顶岗实习、生产性实习的管理，实施“工学结合、工学交替”等多种模式的人才培养模式。
(4)课程体系。依据职业岗位(群)的职业标准设计课程体系，有明确的教学目标、教学内容与教学过程设计，体现教学改革思路、符合现代职业教育理念，突出“理实一体化”理念，采用现场教学、案例教学、项目教学、探究式教学、情景教学等教学方法，教学资源丰富，教学效果明显。
(5)专兼结合的师资队伍建设。注重专业教师队伍的整体素质，对团队教师的师德、师风进行一票否决，企业兼职教师来源宽阔，教学能力达标，在专业带头人的带领下，能完成本专业的教学、科研任务，取得满意的教学效果。
(6)实习实践条件建设。在已有校内教学实习实训条件的基础上，考核教学设备的完好率和效果，重点考核校外实训基地建设，对校外实训基地的教学过程进行控制。
(7)专业优质教学资源建设。充分利用网络平台，校企合作建立专业教学资源，将课程教学引入空间考核。
(8)教学管理水平。从教学制度、教学实施和教学评价3个维度实施考核，重点考核专业课程是否对接学院的办学特色，是否对接企业的岗位工作内容，建立全方位的学院—系部—专业的三级教学评价制度。
(9)社会服务能力。从专业的社会声誉和贡献来设计指标，重点考核专业比赛、专业抽查考试、在校生人数、专业社会认可度及服务社会的项目和内容等方面。
(10)质量与特色。指专业建设的成效和质量，形成了专业所具有的独特的成果，具有鲜明的社会效益。
4.2 特色指标
特色指标主要在专业建设、课程建设、师资队伍、教学科研、社会服务和人才培养质量6个方面进行，相对于基础指标，应该具有专业的特色，重点考核专业建设的成果。
(1)专业建设。主要从工学结合程度、订单培养程度和实训基地的层次来设计指标，着重研究专业在历年的积累中，形成了具有与学校特色发展方向适应的校企合作成果。
(2)课程建设。从空间课程资源、精品共享资源库和教学内容3个方面来设计指标，考核专业在多年的专业课程的沉淀。
(3)师资队伍。考核专业负责人(带头人)和专业教学团队(专兼职教师)两个方面对师资队伍的建设提出的要求。
(4)教、科、文水平。对考核期内专业教学团队的教学、科研和发表论文分级别进行考核 。
(5)社会服务。在技术开发、技术培训和技术推广应用3个维度设计指标进行考核，突出专业教学团队在考核期内对社会的贡献程度。
(6)人才培养质量。将学生的质量列入考核内容，从技能比赛成绩、技能抽考水平和招生人数等方面进行设计。
4.3 专业合格标准
专业评定从基础标准和特色标准分开评定，基础标准主要考核的是专业历年的沉淀，专业特色标准主要考核专业建设的特色成果 ，专业建设的基础不同、投入不同，肯定在专业基础指标中占有比较优势的地位，分数肯定较高，但是专业特色指标就不同了，必须在考核期内建设专业成果，和专业建设的基础没有多大的关系。传业星级评定标准见表1。
5 专业星级评定标准预期与创新
从标准的设计来看，专业星级评定的结果是比较客观地反映专业建设的现状， 对专业星级的提升提供了一个方向，能为专业发展找到差距，为专业的评审积累材料。
(1)专业的发展极不平衡，造成基础分数和特色分数相差较大，没有办法在两个指标中处于平等地位。比如说，某专业基础分数为85分，但是特色分数只有40分，专业处于二星级状态。这表示该专业属于学校传统专业，专业沉淀厚实、专业基础较强，但是专业缺乏现代教学理念，专业建设的成果不突出，没有符合学院的专业建设的方向，属于一种改造专业;又比如说，某专业基础分数为60分，特色分数75分，这个专业也是二星级专业，但是它们是完全不同的两个专业，该专业的基础不太厚实，专业建设投入不够，但是专业发展的趋势较好，是学院的新型拳头专业，值得专业投入和发展。
(2)专业评定分数较低，都处于一星级专业的状态。该专业肯定出现了两种情况，一是专业积累没有，二是专业建设没有特色。该专业在发展的过程中，专业教学团队没有将精力充分地投入专业建设，学校也没有投入太大的专业建设经费，专业的存在，完全是专业的招生形势较好，师资力量不够，也不是学校的重点建设大类专业，这些专业就是自生自灭的专业。
(3)专业评定分数对称，都较高。这种专业一定是学校的重点建设专业，专业教师丰富、专业学生人数一般(也许会较少)，但是专业建设符合学院建设的发展方向，是学院一直以来重点发展的专业，专业教师的工作积极性较高、社会服务能力较好、人才培养质量较高。
(4) 每上升一个星级，标准会上升一定的难度，越到后面，间隔越近，但是难度会更大。
主要参考文献
[1] 湖南省教育厅.关于印发职业教育“十二五”省级重点建设项目建设基
本要求(建设方案)的通知(湖南省教育厅湘教发[2011]13号)[Z].2011.
[2] 刘炳良，肖前军.高职院校专业设置预警机制的建立[J].教育与职业，
2014，20(7)：33-34.
[3] 王秀玮，刘旭东.高职院校专业设置现状与对策研究[J].长沙铁道学院
学报：社会科学版，2012，13(9)：268-269.
[4] 吴结.高职专业设置评价体系的要素、模式及解释形式[J].中国高教研
究，2005(8)：63-65.
作者：刘炳良
摘要：《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010)于2011年1月1日起开始实施。这部标准在旅游饭店安全与应急预案的规定比历次标准更加细化与明确，形成了比较完备的促进旅游饭店业整体发展的星级评定管理体系。它不仅提出有限服务饭店与完全服务饭店的概念，还特别强调安全与应急管理，这是该标准的最大亮点，体现和谐社会中“人性化”的要求，为此，它要求培育企业安全文化，使旅游饭店在运营中明确安全理念、安全制度、应急预案的重要地位和对宾客的重要性。但在安全与应急预案中的相关规定中还存有一些值得探讨和分析的问题。通过对《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010)的思考和细致分析，指出其中需修补完善的地方，认为星评标准是动态的，在实践和应用中要不断的根据客观情况加以调整。因此，根据旅游管理理论和实践两方面的要求，提出进一步完善的建议。
关键词：旅游饭店;星级评定标准;安全与应急预案;完善
旅游饭店是满足旅游者的住宿、餐饮、娱乐、康体等需要的设施，是旅游业中不可或缺的重要组成部分，在中国改革开放进程中它比较早的融入到了国际化的行业。自1993年，中国开始实施旅游饭店星级评定管理以来，在星评标准的指引下，中国星级饭店不断健康发展。特别是进入21世纪后，旅游饭店数量逐步攀升，服务质量不断提升。到2009年底，中国旅游星级饭店已达到14 237家，拥有客房167.35万间，拥有床位306.47万张。其中在14 237家星级饭店里，五星级饭店506家，四星级饭店1984家，三星级饭店5 917家，二星级饭店5 375家，一星级饭店455家[1]。这些旅游星级饭店在满足了国内外旅游者的需求的同时，既在自身的发展中积累了一定的经营经验，又为国家创造了经济效益。
一、GB/T14308-2010——《旅游饭店星级的划分与评定》的出台
为使旅游饭店星级评定更加规范，解决在旅游饭店运营中存在的诸如服务质量、设施设备、星级标志的使用，特别是在客人健康和生命安全等方面的一些突出问题，使得旅游业三大支柱之一——旅游饭店在设施功能、安全卫生、服务质量等更加适应中国成为世界旅游目的地强国的需要，2011年1月1日中国开始实施“中华人民共和国国家行业标准GB/T14308-2010——《旅游饭店星级的划分与评定》”(以下为行文方便，将该标准简称为“新星评标准”)。新星评标准正是在中国旅游事业高质量地发展，旅游饭店数量大幅度增加的情况下，本着发扬优势、克服负面效应、促进旅游住宿服务业健康发展的目标，针对旅游饭店存在的一些亟须解决的问题，经过全面缜密、科学规范而制定的既体现对旅游饭店如何满足不同群体的客人需求，又体现和谐社会“人性化”管理的一部高质量、权威性、操作性强的国家标准。它对于旅游饭店管理内涵建设具有深远的意义。
新星评标准从评定的范围、规范性引用文件、术语和定义、星级划分及标志、总则、各星级划分条件、服务质量总体要求、管理要求、安全管理要求等十个方面，对饭店软件、环保、安全方面做出具体的规定,形成比较完善的评价体系。这对于饭店来说是有了一个明确的目标和方向指引，使得饭店在保证和提高质量方面更有据可依,而对于星级评定机关来说,则有了行政管理和评定的标准。可见，新星评标准形成了比较完备的星级评定管理体系，能够促进饭店业的整体发展。
二、新星评标准的新意和亮点
1.有限服务饭店与完全服务饭店标准的提出有利于旅游饭店的市场定位。新星评标准对旅游饭店的定义为：以间(套)夜为时间单位出租客房，以住宿服务为主，并提供商务、会议、休闲、度假等相应服务的住宿设施，按不同习惯可能也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等[2]。从旅游饭店营销角度来讲，只有对所提供服务的对象——顾客群体，进行市场细分，才能准确的进行定位，抓住市场机会。有针对性地开展营销工作，提供优质的饭店产品。新星评标准将一二三星级饭店定位有限服务饭店;将四五星(包括白金五星)饭店定位为完全服务饭店。具有创新性。这样划分，改变了过去无论是哪一星级都盲目追求拼硬件、加项目、无经营重点等状况，最后结果都是浪费大量精力、财力的局面。新星评标准提出的有限服务和完全服务饭店能够使不同星级的饭店明确自己的市场定位、对客服务方面等的主要工作，发挥不同星级的作用。
2.更加体现和谐社会中“人性化”的要求，突出强调安全与应急管理。安全与应急管理是新星评标准中最大的亮点。一是强调突发事件的应急管理,把突发事件应急处置能力和预案制定作为各星级饭店的必备条件。二是规定了一至五星级饭店均需制定火灾等六类突发事件处置的应急预案。
旅游饭店的服务对象是住店客人，从客人预订、入住、离店，就是旅游饭店为客人提供服务的全过程。客人的安全是旅游饭店在服务中的重大问题，涉及到客人的健康和生命财产，只有把安全放在首位，才能真正达到客人在饭店接受服务时安心、放心、静心。只有增强对客服中安全意识，才能保护顾客的利益。这就是饭店的产品。而饭店的产品应一切从客人的实际需求出发，安全、质量、秩序是基础，只有基础扎实，才能提供舒适、富有文化氛围、个性突出的服务，饭店才能提升质量和扩大影响。新星评标准中的关于安全方面的规定，具体体现了和谐社会中“人性化”的要求。
3.培育企业安全文化增强员工凝聚力。旅游饭店管理的重要基础是企业文化，安全文化构成了星级旅游饭店文化的重要部分。其本质是将人暴露在危险或有可能造成伤害的条件减低到最低限度而建立起来的规范、信念、任务、态度和习惯等[3]。员工的生存离不开企业，同样企业的发展创新也离不开员工的努力。员工是旅游饭店最基本也是最重要的资源，员工的素质如何，决定饭店的生命。作为旅游饭店对安全文化的普及就是通过培训，强化安全意识，使全饭店人员不仅具备必要的安全知识和技能，更重要的是形成自觉遵守安全规章制度的良好习惯。因此，要对员工进行安全文化培育的同时，也要对员工进行团队荣誉感和激励的教育，即酒店的安全就是客人的安全，同样也是员工的安全和企业发展的安全。而星级饭店标准，将安全、员工和企业发展联系在一起，正是激励因素在工作上的非常有效的量化说明，它潜在地影响着星级饭店员工的职业形象、工作激情和企业的经营理念、凝聚力，形成对饭店的满意感和荣誉感。
尽管新星评标准有许多创新，特别规定了安全与应急预案的重要性，体现了重视客人安全的理念和要求。但在安全与应急预案中的相关规定中还存有一些值得探讨和分析的问题。经过对《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010)的学习思考和细致研究，认为新星评标准是动态的，在实践和应用中要不断的完善，以弥补有关漏洞。因此，就以下几个方面来提出一些建议。
三、对新星评标准中关于安全和应急预案规定中的建议
(一)关于有限服务饭店中安全与应急预案的问题
1.在附录A(规范性附录)必备项目检查表中，对一、二星级的突发事件要求是一致的“应有突发事件处置的应急预案”，而对三星级、四星级、五星级规定是“应有突发事件(突发事件应包括火灾、自然灾害、饭店建筑物和设备设施事故、公共卫生和伤亡事件、社会治安事件等)处置的应急预案，有年度实施计划，并定期演练”[2]。这样规定与安全预案应急要求有区别是不应该的。因为在标准中已经明确地划分出有限服务饭店和完全服务饭店：一二三星级饭店定位有限服务饭店;四五星(包括白金五星)饭店定位为完全服务饭店。按照一般规律，对有限服务饭店的评定标准应该是一致的。但在对待突发事件问题上却把三星级的有限服务饭店要求同四五星级完全服务饭店要求等同，使有限服务饭店的要求又不同，失去了划分的目的。另外，一二星级没有规定突发事件的种类和年度实施计划、定期演练的规定。这从对整体旅游饭店在突发事件的要求上存在差异。事实上，在安全与应急预案的问题上无论星级如何，要求都应一致，才能体现出标准的指导作用。
2.标准中“各星级划分条件”在设施设备问题上做出了“一星级、二星级饭店不作要求的”[2]规定。但在附录B(规范性附录)设施设备评分表中却有“先进、有效的火灾报警与消防联动控制系统(含点报警、面报警、消防疏散广播等)”[2]的规定。这种规定是对星级饭店在火灾报警方面要求不一。既然划分出了一二三星级饭店为有限服务饭店，四五星级饭店为完全服务饭店。那么，有限服务饭店中的一二星级饭店要求就应有一致性。否则，给人们的概念就是整个标准中关于火灾报警要求方面不匹配。而事实上近年来旅游饭店发生火灾事故中，有限服务饭店的比例呈上升趋势。因此建议对这类的饭店火灾报警系统也应与完全服务饭店要求一致，而不能不作要求。
3.关于安全制度明确性问题。在这方面问题上，附录C(规范性附录)饭店运营质量评价表中，规定了“有完备的岗位安全责任制与各类突发事件应急预案，有培训、演练计划和实施记录”[2] 。但标准中在“各星级划分条件”同样做出了“一星级、二星级饭店不作要求的”[2]规定。同样是有限服务饭店，三星级却要求在运营过程中有这方面的评分标准，而一二星级饭店却不作要求，这在对待饭店客人安全、饭店内部制度建立上的要求不一致，将导致一二星级饭店在安全责任制方面的缺失和轻视。
(二)关于服务质量总体要求中的安全性明确规定问题
安全是服务质量的重要内容，它包含在旅游饭店各项工作中，安全与否体现出一家旅游饭店是否能使住店客人满意，更加体现出能否吸引潜在客人、创造服务品牌的能力。因为安全是客人入住饭店的一个隐含需求，包含在旅游饭店为客人在住宿期间的整个时间和环节上。因此，在服务质量总体要求中应包含服务安全方面的要求。如应明确旅游饭店员工应熟练掌握突发事件应急预案处置的能力。实践中发生重大火灾事故死亡人数较多的原因中，就有服务人员不会报警、不懂疏散和逃生的方法和技能造成的。
(三)关于标准中相关法律法规列举问题
在标准的总则中规定，“ 星级饭店的建筑、附属设备设施、服务项目和运行管理应符合国家现行的安全、消防、卫生、环境保护、劳动合同等有关法律、法规和标准的规定与要求”[2]。但为使申请星级的饭店更加明晰在经营管理中要履行哪些义务、承担什么责任，还应该加入《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》的规定，以及《中华人民共和国突发事件应对法》、《旅游突发公共事件应急预案》和《中国旅游饭店行业规范》及《中国饭店行业突发事件应急规范》等法律法规和行业规范，因为这些法律法规都涉及旅游饭店客人的安全问题和旅游饭店对突发事件应急的处置问题。只有这样才会使旅游饭店在经营管理中全面执行相关安全事务。体现标准的全面性。
(四)关于旅游饭店中保安部和工程部标准问题
因为在饭店安全中这两个部门是突发事件应急预案处置中最重要的职能部门[4]。担负着旅游饭店运营过程中的客人是否得到功能完美和服务舒适的饭店产品的职责。而在新星评标准中的附录A(规范性附录)必备项目检查表、附录B(规范性附录)设施设备评分表和附录C(规范性附录)饭店运营质量评价表中，只体现一部分内容(如对客服务方面的前厅、客房、餐饮、服务等方面的规定)，而没有对安全部门和工程部门的标准。这种缺失会造成人们的一种片面认识：饭店只要达到直接面对客人服务部门的标准要求即可得到星评机构的认可和通过。进而造成对旅游饭店运营中的安全与技术支撑部门的轻视。
(五)关于“安全管理要求”中突发事件种类列举问题
在新星评标准“安全管理要求中”虽然规定了地震、火灾、食品安全、公共卫生、治安事件、设施设备突发故障等各项突发事件应急预案。但是为了体现标准所针对的旅游饭店是全国范围的。因此，还应加进其他自然灾害的预案。如台风、暴雨、海啸等极端气候灾害的内容[3]。因为中国地域辽阔，沿海省份比较多，处于从渤海、黄海、东海到南海的广阔海岸线上的旅游城市比较多，而这些城市又集聚着中国大部分的旅游饭店。每年的极端气候灾害对这些城市的旅游饭店经营安全势必造成影响，因此，必须加强对这部分地区旅游饭店极端气候灾害的安全应急预案的制定和管理。这样才是全面的覆盖全国的旅游饭店。
世界旅游组织预计，到2015年，中国将成为世界最大的旅游市场，并且中国将取代法国成为最受欢迎的旅游国家。在这种情况下，旅游饭店就应该加大饭店 “软环境”——安全的建设与管理，提升旅游饭店在对客服中的能力和水平，体现旅游饭店所提供的产品的内涵。因此，就应不断对星级饭店标准进行有效补充和升级，满足国际国内宾客在安全方面的需要，提高旅游饭店业的服务品质，使中国真正从旅游大国晋级到旅游强国。
参考文献：
[1]2009年中国旅游业统计公报[EB/OL].中华人民共和国国家旅游局网站,2010-10-20.
[2]本书编写组.旅游饭店星级的划分与评定释义:附录A(规范性附录)必备项目检查表,附录B(规范性附录)设施设备评分表,附
录C(规范性附录)饭店运营质量评价表[M].北京:中国旅游出版社,2010:140-178.
[3]董洪春.星级酒店经理安全管理案头手册[K].北京:化学工业出版社,2010:1.
[4]方伟群.酒店安全生产管理实务[M].北京:中国旅游出版社,2008:1.
Analysis on the Regulation Standards of Security and Emergency-response-plan in Tourism Hotels Star-rating
SHI Yong-chun
(Beijing Vocational College of Finance and Commerce,Beijing 101101,China)
Key words:tourism hotel;star-rating standard;security and emergency-response-plan;improvement
[责任编辑 吴明宇]
作者：时永春
如同星级宾馆一样，养老院未来也将拥有全国统一的评定标准。近日，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布《养老机构等级划分与评定》，并从今年7月1日起执行。據民政部统计，截至2018年底，全国注册登记养老机构2.98万个，机构床位392.8万张。
业内人士指出，随着养老机构等级划分与评定国家标准这一空白得到填补，将有利于引导养老机构提供优质服务，方便老年人选择自己满意的养老服务机构。
据了解，此次评定将养老机构划分为五个等级，从低到高依次为一级、二级、三级、四级、五级。级数越高，表示养老机构在环境、设施设备、运营管理、服务方面的综合能力越强。其中，五级养老机构在入住率方面要求达到50%以上，提供服务项目不仅包括生活照料服务、膳食服务、医疗护理服务，还应能够提供康复服务、教育服务、居家上门服务等。
新标准还对养老机构的空间配置作出了明确规定。老年人居室内床位平均可使用面积不应低于6平方米，单人居室使用面积不低于10平方米。同时，居室、卫生间、浴室空间应设置紧急呼叫装置或为老年人配备可穿戴紧急呼叫设备。
从全国范围看，目前养老服务业的“行标”“地标”都各自为政，彼此之间衔接不够。今年年初，民政部发文明确，自新修改的《老年人权益保障法》发布之日起，各级民政部门不再受理养老机构设立许可申请，也不得再实施许可或者以其他名目变相审批。 (摘自《经济日报》2.26)
青海实行敬老院星级等级奖补制度为解决青海省农村牧区敬老院运行管理经费不足的问题，提升五保供养管理服务水平，青海省民政厅探索尝试建立奖励补助机制，并下发了《青海省敬老院星级评定办法(试行)》，通过开展等级评定和星级管理，提高规范管理和供养服务能力。
办法规定，敬老院星级由低到高设为：一星级、二星级、三星级三个级别。星级敬老院必须满足院务管理制度化、供养服务人性化的评定要求。同时，办法要求，各地应按敬老院星级标准新建、改建和扩建农村牧区五保供养服务机构。青海省敬老院星级评定工作将从今年下半年全面启动，今后每3年开展一次，设定共性标准16项、分级标准9项。对获得星级命名的敬老院，按照三星级每人每年1200元、二星级1000元、一星级800元的补助标准进行奖励，用于机构运行管理。对连续三次获得三星级命名的敬老院，在全省通报表彰并给予一次性的实物或资金奖励，同时推荐参加全国先进敬老院的评审表彰。
来源：作者：时间：2011-01-27字体：[大 中 小] ICS 03.080.99 A 12 备案号：14866-2004 北京市地方标准 DB DB11/T 219—2004 养老服务机构服务质量星级划分与评定
Star-rating Standard for service quality of Institution of Service for the Aged 2004-01-08 发布 2004-06-01 实施 北京市质量技术监督局 发布 DB11/T 219—2004 I 目 录 前言 ………………………………………………………………………………………………………Ⅱ
1 范围 ………………………………………………………………………………………………………1 2 规范性引用文件 …………………………………………………………………………………………1 3 术语和定义 ………………………………………………………………………………………………1 4 养老服务机构的服务管理质量星级划分 ………………………………………………………………2 4.1 指导原则 ………………………………………………………………………………………………2 4.2 星级和代号 ……………………………………………………………………………………………2 4.3 星级划分 ………………………………………………………………………………………………2 5 养老服务机构服务质量星级的评定 ……………………………………………………………………3 5.1 组织 ……………………………………………………………………………………………………3 5.2 权限 ……………………………………………………………………………………………………3 5.3 评定人员素质 …………………………………………………………………………………………3 5.4 评定程序 ………………………………………………………………………………………………3 6 标志管理 …………………………………………………………………………………………………3 7 星级评定条件 ……………………………………………………………………………………………3 7.1 服务质量要求 …………………………………………………………………………………………4 7.2 服务质量标准 …………………………………………………………………………………………5 7.3 一星级 …………………………………………………………………………………………………5 7.4 二星级 …………………………………………………………………………………………………7 7.5 三星级 …………………………………………………………………………………………………9 7.6 四星级…………………………………………………………………………………………………12 7.7 五星级…………………………………………………………………………………………………15 前 言
本标准是参考国际服务企业星级划分及评定管理，并结合我市养老服务行业现状制定。制定和实施
本标准，目的在于推广养老服务质量标志，确定养老服务机构服务质量的星级概念，树立养老服务机构
在市场中的星级形象，这将有利于加强养老服务行业管理水平，促进养老服务质量的提高，帮助老年人
选择适当的星级养老服务机构作为养老服务的提供者，对满足社会发展和人民生活需要都有重要意义。 本标准由北京市民政局提出并归口管理。 本标准起草单位：北京市社会福利管理处。
本标准主要起草人：李新京、杨会英、李建平、彭嘉琳、郭幼生、宋国建、丁辉。
养老服务机构服务质量星级划分与评定 1 范围
本标准规定了养老服务行业服务质量的星级划分的原则、依据、条件和评定的要求。 本标准适用于北京地区各种类型、不同管理体制的养老服务机构，包括老年公寓、托老所、老年社
会福利院、养老院、敬老院、老年护理院。 2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的
修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究
是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 3095-1996 环境空气质量标准 GB 3096-93 城市区域环境噪声标准
GB/T 10001.1-2000 标志用公共信息图形符号 GB/T 18883-2002 室内空气质量标准
JGJ 50-2001 城市道路和建筑物无障碍设计规范 JGJ 122-99 老年人建筑设计规范
MZ 008-2001 老年人社会福利机构基本规范 DB11/T 148—2002 养老服务机构服务质量标准 DB11/T 149—2002 养老服务机构院内感染控制规范
北京市养老服务机构管理办法(63 号)2000 年9 月19 日北京市人民政府第27 次常务会议通过。
3 术语和定义
本标准采用下列术语和定义 3.1 星级
用星表示养老服务机构服务质量的评审结果。 3.2 等级
对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。 3.3 养老服务机构 是指为老年人提供养护、康复等综合性服务的机构。 3.4 顾客
产品或服务的接受者。 3.5 服务
为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。 3.6 供选服务
养老服务机构根据DB11/T 148 中的20 项服务内容，依据本机构专业人员和设施设备配备情况，为
满足顾客的需要，供老年人选择的服务项目。 3.7 服务标准
为达到某项服务工作要求所制定的标准。 3.8 服务质量
反映服务满足明确或隐含需要能力的特性总和，核心是满足顾客的需要，作为等级划分的依据。
3.9 服务质量标准
规定服务特征的定量、定性质量指标和要求的标准文件。 3.10 服务标准体系
服务标准按内在联系形成科学的有机整体。 3.11 服务质量标志
依据养老服务机构服务质量所能满足需要的程度，经评定机构授予的专门星级标志。 4 养老服务机构的服务管理质量星级划分 4.1 指导原则
4.1.1 统一规范养老服务行业等级划分依据，做到先进合理，有利于改善养老服务环境，提高养老服务质量。
4.1.2 养老服务机构服务质量星级划分的标准按本标准第7 章条款执行。 4.2 星级和代号
采用星级制，养老服务质量划分为五个星级。一颗星表示一个星级，从低到高依次为一星级、二星 级、三星级、四星级、五星级。星级越高，表示养老服务机构服务质量越高和服务设施设备更加完善。
4.3 星级划分 4.3.1 基本原则
4.3.1.1 符合国家和地方有关的方针、政策、法律法规的规定。 4.3.1.2 执行强制性国家标准、行业标准和地方标准。
4.3.1.3 有效的满足顾客对服务功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性的明确需求。
4.3.1.4 确定有关服务质量的定量和定性要求。 4.3.2 基本内容
4.3.2.1 涉及到养老服务的主要范围。 4.3.2.2 使用特定养老服务行业的专业术语。
4.3.2.3 提供养老服务机构已具备、合理完善的服务标准体系。 4.3.2.4 提供养老服务管理的主要内容和要求。
4.3.2.5 提供养老服务质量定性的、定量的要求以及为实现质量要求所采取的落实管理职责、配备适当的人员和物质资源的要求。
4.3.2.6 提供养老服务的安全、卫生要求。
4.3.2.7 以设备条件、技术力量、经营能力、服务水平为依据，明确服务质量的等级以及用于考核或评价的相应要求。
5 养老服务机构服务质量星级的评定 5.1 组织
设立北京市养老服务质量星级评定机构负责全市养老服务机构星级评定的组织和实施工作。市评定
委员会由市民政局、市质量技术监督局和其他相关部门的专家组成，统一负责评定并监督全市养老服务质量星级评定和服务质量标志的使用;各区县成立评定小组负责本辖区养老服务质量星级评定工作的具体实施，评定小组成员不少于5 人，评定委员由具备相应评定资质证书的人员担任。
5.2 权限
养老服务机构服务质量星级标志评定分两级进行。五星级、四星级、三星级由市评定委员会负责评
定;二星级及以下由区县评定小组负责评定。各区县应将评定结果报市养老服务质量星级评定委员会审核备案。
5.3 评定人员素质要求
5.3.1 思想品德好，做到严格要求，认真负责，秉公办事，不谋私利。 5.3.2 熟悉有关法律、法规和政策，熟悉相关业务知识。 5.3.3 熟悉养老服务工作，具有较丰富的行业管理经验。
5.3.4 具有较强的分析、研究能力，有一定的协调组织能力和口头、文字表达能力。 5.4 评定程序
5.4.1 养老服务机构向各级服务质量星级评定委员会提出星级评定申请，评定委员会受理星级评定申请。
5.4.2 评定方法：按照执业要求、绩效、服务标准体系、服务质量、环境、设施设备等方面的评定细则完成评定。
5.4.3 组织评定：成立评定小组;审查相关资料;实地检查;提出评定审核结论。 5.4.4 市养老服务质量星级评定委员会审核批准。
5.4.5 市养老服务质量星级评定委员会公示评定结果并颁发证书和标志。 6 标志管理
6.1 标志实行自愿申请，强制管理制度。
6.2 标志由市养老服务质量星级评定委员会统一制作。
6.3 经过评定的养老服务机构由市养老服务质量星级评定委员会授予相应星级的服务质量标志，并颁发证书。
6.4 标志的有效期为三年(自颁发证书之日起计算)。到期必须重新申请、评定。在有效期内(满一年)可继续申请较高等级的评定。
6.5 养老服务机构在使用标志期间，一经发现与标准不符或给顾客带来直接的、间接的利益损害的行为时，可根据情节进行如下处理：书面警告、通报批评、降低星级标志直至取消星级标志。星级标志取消后二年方可重新申请。
6.6 凡标志使用有效期满而不继续申请者，不得继续使用标志。 7 星级评定条件
星级评定以养老服务质量星级评定项目考核、评分为基础，与顾客满意程度考察相结合，全面考核，
综合评判。 7.1 服务质量要求 7.1.1 服务基本要求 7.1.1.1 行为规范要求
7.1.1.1.1 尊老敬老，以人为本。对顾客一视同仁，不分种族、民族、年龄、性别、身体状况、贫富、亲疏。
7.1.1.1.2 服务第一，爱岗敬业。有礼貌，诚实、热情、平易近人。 7.1.1.1.3 尊重人格、民族、宗教信仰和个人习惯、保护个人隐私。 7.1.1.1.4 尊纪守法，自律奉献，保护服务双方的合法权益。 7.1.1.2 仪容仪表要求
7.1.1.2.1 仪表端庄、精神饱满、佩带饰品符合行业要求。 7.1.1.2.2 表情自然、和蔼、亲切，微笑服务。 7.1.1.2.3 服装整洁，着装规范，佩带胸卡上岗。 7.1.1.3 举止姿态要求
7.1.1.3.1 语言文明，主动服务，举止大方、体现文明礼貌的职业形象。 7.1.1.3.2 对顾客提出的问题，应予以耐心解释，及时向主管部门报告。 7.1.2 服务标准体系
7.1.2.1 有适应本机构运行的服务标准体系。包括技术标准、管理标准、工作标准。通过建立服务标准体系，实施过程管理，加强程序管理和流程管理的方式，达到机构管理的最优化。
7.1.2.2 管理标准包括本院质量方针、机构发展规划、组织结构体系、服务管理程序和过程、资源管理、安全管理和其它配套的管理制度等。
7.1.2.3 供选服务项目有服务提供程序或流程。其服务程序的目的、范围、职责、过程、支持性文件和质量记录做到目的明确、职权清晰、服务过程实用、确保顾客安全、记录完善。
7.1.2.4 通过评估制定个人照顾计划，与顾客签订双方认可的养老服务合同;为顾客提供适宜必需的服务。定期检查和改进。
7.1.2.5 有服务投诉和持续改进程序。
7.1.2.6 对机构可能发生的危机定期进行评估，有危机处理预案或流程。
7.1.2.7 有服务信息管理系统，对机构的服务质量管理情况进行统计学处理(包括老人在院人数、工作人员人数、各项服务质量指标完成情况、院内感染发生率)，并按时上报上级主管部门。
7.1.2.8 技术标准包括技术基础标准、技术操作规程、作业标准，定期进行技术检验。 7.1.2.9 工作标准包括各岗位的责任与权限、工作内容与要求、检查与考核，作业标准等。
7.1.3 服务人员资质要求 7.1.3.1 院长
必须持有北京市民政局核发的北京市养老服务机构院长执业证书并接受社会工作类专业知识的培
训。
7.1.3.2 副院长
必须持有北京市民政局核发的北京市养老服务机构院长执业证书。同时持有相关专业大学专科学
历，具有中级以上专业技术职称。 7.1.3.3 部门主管
必须持有相关专业学历，具有中级以上专业技术职称。150 张床位以上，特别是入住有生活半自理
老人的养老服务机构，至少有一名具备5 年以上二级综合医院工作经历的护理管理人员负责照料、护理服务工作，至少有一名社会工作者负责社会工作。
7.1.3.4 专业技术人员
具有相关专业学历，持有国家卫生、劳动、民政部门颁发的专业资格证书并办理注册登记，完成规 定的继续教育学分。具有相应的业务知识和技能并能熟练运用。 7.1.3.5 医生和护士
在养老服务机构医务室工作的医生必须持有执业医师证书或北京市乡村医生资格证书，护士必须持
有护士执业证书。 7.1.3.6 养老护理员
持有国家养老护理员职业资格证书。具有相应的业务知识和技能并能熟练运用。 7.1.3.7 其他人员
持有所从事工种的国家职业资格证书具有相应的业务知识和技能并能熟练运用。厨房工作人员同时
需持有健康证。 7.2 服务质量标准
各项服务质量管理应符合DB11/T 148 第5 章的基本要求。 主要的14 项质量目标要求： a) 提供服务完成率100%; b) 顾客满意率≥80%; c) 基础护理合格率≥90%;
d) 护理及照料人员技术操作合格率≥90%; e) 食物中毒0; f) Ⅱ度压疮发生率0; g) 医疗事故发生率0; h) 院内感染发生率≤15%; i) 常规物品消毒合格率100%; j) 各种记录合格率≥90%; k) 处方合格率≥90%; l) 老年人每年体检率100%; m) 炊事人员每年体检率100%; n) 各种设备完好率≥90%。 7.3 一星级 7.3.1 总体要求 7.3.1.1 规模
总床位数达到50 张以上。 7.3.1.2 环境
a) 建筑结构良好，内、外装修采用较好建筑材料，布局基本合理，在建筑物的明显部位有机构名
称,供老人使用的建筑符合JG J122 第4 章中要求;
b) 所有公共区域设有明显标志，符合GB/T 10001.1 和JGJ 50 第8 章中要求; c) 机构内环境优美，有园林化活动场所，每张床位绿化面积不应少于3m2; d) 周围环境空气质量标准符合GB 3095 规定，不能有空气污染源。应保持室内外空气的新鲜和流
通;
e) 周围不应有强噪音源,按照GB 3096 中0 类标准执行。 7.3.1.3 执业要求
养老服务机构的建筑、附属设施和运行管理应符合民政、工商、税务、消防、安全、卫生、环境保
护等现行的有关法规和标准，具备以下证明： a) 养老机构执业许可证;
b) 组织机构代码证书或工商营业执照或民办非企业单位登记证书; c) 卫生许可证; d) 产品标准登记证书; e) 税务登记证; f) 消防验收合格证; g) 房产证明等。 7.3.1.4 供选服务
养老服务项目为基础项目达到12 项。 7.3.1.5 效绩
a) 老人入住率达到55 %以上;
b) 养老服务机构资产运营情况基本正常; c) 顾客满意率80%。 7.3.2 设施设备
符合老年人的生理、心理特点，满足老人日常需求为目的;坚持成本核算，提高成本效益;操作简
单、便于维修保养;提倡资源共享的原则。 7.3.2.1 老年人居室
a) 老年人居室配置符合MZ 008 第5 章要求;
b) 平均每床使用面积不少于5m2，每天日照时间不少于3 小时的房间应占全院总房间数的45%;
c) 老人使用的床和家具符合JGJ 122 附录A 老年人设施基础参数要求; d) 室内环境优雅、舒适，应有冷暖设备。 7.3.2.2 娱乐健身场所
a) 环境优雅、舒适，室内应有冷暖设备;
b) 室内使用面积应不小于50m2;室外活动场所人均不少于3m2; c) 配置彩电和其它相应设施; d) 有适合老人休闲的棋、牌类等用品; e) 有适合老人阅读的书籍、报纸、刊物; f) 有适合老人使用的健身器械。 7.3.2.3 厨房
a) 厨房布局基本合理，有排风、排烟设备，温度适宜; b) 墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面; c) 排污设施符合卫生和环保要求;
d) 临时垃圾有专门放置的设施，并保持其封闭;
e) 厨房各种炊具、用具、设备整洁卫生，摆放合理，各种食品分类存放; f) 洗碗间有足够的清洗、消毒和储存设备设施;
g) 使用符合国家标准的杀灭蚊蝇、蟑螂、虫害的设备和药剂; h) 符合DB11/T 149 第7 章要求;
i) 由社会提供服务必须签订服务合同，保证服务质量。 7.3.2.4 洗衣设备 a) 配有洗衣机; b) 有消毒设备;
c) 符合DB11/T 149 第7 章要求;
e) 由社会提供服务必须签订服务合同，保证洗衣服务质量。 7.3.2.5 公共区域
a) 符合JGJ 122 老年人建筑设计规范第四章建筑设计要求; b) 环境整洁,接待区内配备有桌椅、纸笔、相关材料介绍;
c) 设有规范的公共信息图形符号，图形符号完整清晰使用规范汉字，符合GB/T 10001.1 中要求;
d) 分设男、女公共卫生间和浴室，设备齐全、洁净，通风良好，符合卫生标准; e) 老年人活动场所的人工照明应达到光线均匀、柔和，有应急照明灯和低位照明灯; f) 消防器材配备合理，所有安全疏散通道出入口均设有安全指示标志，并保持畅通; g) 有公用电话和电话号码簿。 7.3.3 服务人员管理 7.3.3.1 人员资质 按第7.1 章的要求; 7.3.3.2 人员基本配备
工作人员总数10～14 人，工休比例1/4;行政管理人员2～3 人[占人员总数15%，其中：院长1 人、会计0.5～1 人(可以兼任)、照护主管1 人(可以兼任)];养老护理员7～9 人，养老护理员与老人比例1/6～7;工勤人员1～2 人，医疗保健服务人员根据需要设置。负责专门照护1 名老人的养老护理员不计算在人员总数之中，生活完全不能自理老人占入住老人总数20%以上时，养老护理员总数上 浮10%，生活完全自理的老人占入住老人总数80%以上时，养老护理员总数下调10%，其它卫生机构协助提供服务的人员计算在内。
7.3.3.3 人员培训
根据国家和行业要求，对各类人员进行培训,完成继续教育和再注册工作、有记录。 7.3.3.4 人员使用
按照国家和行业规定各类人员持证上岗，签订劳动用工合同并定期进行考核、有记录。 7.3.4 服务质量要求 按第7.1，7.2 的要求。 7.4 二星级 7.4.1 总体要求 7.4.1.1 规模
总床位数达到100 张以上。 7.4.1.2 环境
a) 建筑结构良好，内、外装修采用较好建筑材料，布局合理，在建筑的明显部位有机构名称,供老
人使用居住的建筑应符合JGJ 122 第4 章中要求;
b) 所有公共区域设有明显标志，其色彩符合老年人生理特征，符合GB/T 10001.1 和JGJ 50 第8 章中要求;
c) 场所内环境优美，有园林化活动场所，每张床位绿化面积不应少于3m2; d) 周围环境空气质量标准符合GB 3095 规定，不能有空气污染源,保持室内外空气的新鲜和流通;
e) 周围不应有强噪音源,按照GB 3096 中0 类标准执行。 7.4.1.3 执业要求
养老服务机构的建筑、附属设施和运行管理应符合民政、工商、税务、消防、安全、卫生、环境保
护等现行的有关法规和标准，具备以下证明： a) 养老机构执业许可证;
b) 组织机构代码证书或工商营业执照或民办非企业单位登记证书; c) 卫生许可证; d) 产品标准登记证书; e) 税务登记证; f) 消防验收合格证; g) 电梯安全运营合格证; h) 特种经营许可证; i) 房产证明;
j) 医疗机构执业许可证等。 7.4.1.4 供选服务
养老服务项目达到14 项以上。 7.4.1.5 效绩
a) 老人入住率达到60%以上;
b) 养老服务机构资产运营情况基本正常; c) 顾客满意率80%。 7.4.2 设施设备
符合老年人的生理、心理特点，满足老人日常需求为目的;坚持成本核算，控制成本效益;操作
简单、便于维修保养;提倡资源共享。 7.4.2.1 老年人居室
a) 老年人居室配置应符合MZ 008 第5 章要求;
b) 平均每床使用面积不少于6m2，每天日照时间不少于3 小时的房间应占全院总房间数的50%;
c) 配有卫生间的双人间占全院总房间数的50 %; d) 居室内卫生间的配置应符合MZ 008 第5 章要求;
e) 老人使用的床和家具符合JGJ 122 附录A 老年人设施基础参数要求; f) 室内环境优雅、舒适，应有冷暖设备。 7.4.2.2 娱乐健身场所
a) 有老人娱乐活动区域，环境优雅、舒适，应有冷暖设备;
b) 室内活动场所使用面积不小于100m2，室外活动场所人均不少于3m2; c) 配置彩电、音响和其它娱乐设备、设施; d) 有适合老人休闲使用的棋类、牌类等用品; e) 有适合老人阅读的书籍、报纸、刊物; f) 提供其它有利于老人身心健康的娱乐健身活动。 7.4.2.3 餐厅
a) 室内装饰色彩调配和谐，环境优雅、舒适; b) 总餐位数与老人房间接待能力相适应;
c) 可提供2～12 人就餐的不同规格的台面，配有转台的圆桌保持设备完好; d) 室内有冷暖设备，室温适宜; e) 有服务人员为用餐者服务。 7.4.2.4 厨房
a) 厨房布局合理，有足够的排风排烟设备，温度适宜; b) 墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面; c) 排污设施符合卫生和环保要求;
d) 有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭; e) 厨房各种炊具、用具、设备整洁卫生，摆放合理; f) 有单独的操作间，与储藏室相互隔离;
g) 洗碗间位置合理，有充足的清洗、消毒设备设施;
h) 有充足的冷藏、冷冻和储藏设备、设施，各种食品分类存放; i) 原材料、辅料符合卫生要求和质量标准;
j) 使用符合国家标准的消杀蚊蝇、蟑螂和老鼠等虫害设备和药剂; k) 符合DB11/T 149 第7 章要求;
l) 由社会提供服务必须签订服务合同，保证服务质量。 7.4.2.5 洗衣房设备
a) 洗衣房建筑面积不少于25m2; b) 配有洗衣机、甩干机; c) 有消毒设备;
d) 洗衣房内的地面应采取防滑措施; e) 符合DB11/T 149 第7 章要求;
f) 由社会提供服务必须签订服务合同，保证洗衣服务质量。 7.4.2.6 公共区域
a) 符合JGJ 122 老年人建筑设计规范第4 章要求; b) 环境整洁，接待区内配备有桌椅、纸笔、相关材料介绍;
c) 设有规范的公共信息图形符号，图形符号完整清晰使用规范汉字，符合GB/T 10001.1 中要求;
d) 分设男、女老人使用的公共卫生间和浴室，设备齐全、洁净，通风良好，温度适宜，符合卫生
标准;
e) 一切老年人活动场所的人工照明应达到光线均匀、柔和，有应急照明灯和低位照明灯;
f) 消防器材配备合理，所有安全疏散通道出入口均设有安全指示标志，并保持畅通; h) 有公用电话和电话号码簿。 7.4.3. 服务人员管理 7.4.3.1 人员资质 按第7.1 的要求。 7.4.3.2 人员基本配备
工作人员总数25～27 人，工休比例1/4;行政管理人员3～4 人(占人员总数13%，其中：院长1～
2 人、会计1 人、照护主管1 人);养老护理员15～18 人，养老护理员与老人比例1/6～7;工勤人员5～6 人，医疗保健服务人员2 人(医生1 人，护士1 人)。负责专门照护1 名老人的养老护理员不计算在人员总数之中，生活完全不能自理老人占入住老人总数20%以上时，养老护理员总数上浮10%，生活完全自理的老人占入住老人总数80%以上时，养老护理员总数下调10%，其它卫生机构协助提供服务的人员计算在内。 7.4.3.3 人员培训
根据国家和行业要求，对各类人员进行培训,完成继续教育和再注册工作、有记录。 7.4.3.4 人员使用
按照国家和行业规定使用各类人员持证上岗，签订劳动用工合同并定期进行考核、有记录。
7.4.4 服务质量要求 按第按7.1、7.2 的要求。 7.5 三星级 7.5.1 总体要求 7.5.1.1 规模
总床位数达到150 张以上。 7.5.1.2 环境
a) 建筑结构良好，内、外装修采用较高档建筑材料，布局合理，有特色，在建筑物的明显部位有
机构名称和徽章标志。供老人使用居住的建筑应符合JGJ 122 第4 章和JGJ 50 第7 章要求;
b) 所有公共区域设有明显标志，符合GB/T 10001.1 和JGJ 50 第8 章中要求，其色彩应符合老年
人生理特征;
c) 场所内环境优美，有园林化活动场所，每张床位绿化面积不应少于3m2; d) 周围环境空气质量标准符合GB 3095 规定，不能有空气污染源,保持室内外空气的新鲜和流通;
e) 周围不应有强噪音源，按照GB 3096 中0 标准执行。 7.5.1.3 执业要求
养老服务机构的建筑、附属设施和运行管理应符合民政、工商、税务、消防、安全、卫生、环境保
护等现行的有关法规和标准，并须具备以下证明： a) 养老机构执业许可证;
b) 组织机构代码证书或工商营业执照或民办非企业单位登记证书; c) 卫生许可证; d) 产品标准登记证书; e) 税务登记证; f) 消防验收合格证; g) 电梯安全运营合格证; h) 特种经营许可证; i) 房产证明;
j) 医疗机构执业许可证等。 7.5.1.4 供选服务 养老服务项目达到16 项。 7.5.1.5 效绩
a) 老人入住率达到70%以上; b) 养老服务机构资产运营情况良好; c) 通过标准体系确认; d) 取得区级及以上荣誉证书; e) 顾客满意率85%。 7.5.2 设施设备
符合老年人的生理、心理特点，满足老人日常需求为目的;坚持成本核算，提高成本效益;操作简
单、便于维修保养;提倡资源共享。 7.5.2.1 老年人居室
a) 老年人居室配置应符合MZ 008 第5 章要求;
b) 平均每床使用面积不少于8m2，每天日照时间不少于3 小时的房间应占全院总房间数的70%，
配有卫生间的双人间占全院总房间数的70%;
c) 居室内卫生间的配置应符合MZ 008 第5.3 款的规定;
d) 老人使用的床和家具符合JGJ 122 附录A 老年人设施基础参数要求; e) 居室内空气质量符合GB/T 18833 中要求; f) 室内环境优雅、舒适，应有冷暖设备。 7.5.2.2 娱乐健身场所
a) 老人娱乐健身区域环境优雅、舒适，有空调设备;
b) 室内活动场所使用面积不小于200m2，室外活动场所人均不少于3m2; c) 配置彩电、音响和其它娱乐设施、设备; d) 有适合老人休闲使用的棋、牌类等用品; e) 有适合老人阅读的书籍、报纸、刊物; f) 提供有利于老人的各种娱乐健身活动; g) 有适合老年人健身的运动器械;
h) 有指导和帮助老人进行健身活动的图示和说明; i) 有多功能厅和会议设备设施; j) 有专人指导老人进行适宜的健身活动。 7.5.2.3 康复活动场所
a) 康复活动室面积不少于25m2;
b) 有适合老人预防性康复和治疗性康复的设施设备; c) 有开展康复工作的程序或流程和技术标准; d) 有指导老年人进行康复训练的图示和说明; e) 有专兼职康复人员现场提供服务。 7.5.2.4 餐厅
a) 室内布局合理，有花卉和装饰品，装饰色彩调配和谐，环境优雅、舒适; b) 有空调，室温适宜，空气清新;
c) 总餐位数与老人房间接待能力相适应，可提供2～14 人就餐的不同规格的台面，配有转台的圆
桌保持设备完好;
d) 根据老人需求和季节变化及时更换老人食谱并有零点供应; e) 有服务人员为用餐者服务。 7.5.2.5 厨房
a) 厨房整体布局合理，有充足通畅的排烟和排风换气设备，有空调，温度适宜; b) 墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶; c) 排污设施符合卫生和环保要求; d) 有垃圾分类的设施并保持其封闭;
e) 厨房各种设备、炊具、用具整洁卫生，功能齐全，摆放合理，至少有60%为不锈钢制品，杜绝
使用有碍健康的制品;
f) 有单独的面点间和粗加工间，布局合理; g) 洗碗间位置合理，有充足的清洗、消毒设备设施;
h) 有充足的冷藏、冷冻和储藏设备、设施，各种食品分类存放; i) 厨房与餐厅之间有隔音、隔热和隔气味的措施; j) 原材料、辅料符合卫生要求和质量标准;
k) 使用符合国家标准的消杀蚊蝇、蟑螂和老鼠等虫害的设备和药剂; l) 符合DB11/T 149 第7 章要求。 7.5.2.6 洗衣房设备
a) 洗衣房的建筑面积不少于50m2; b) 布局合理，洁净分开;
c) 配有洗衣机、烘干机并有消毒设备; d) 洗衣房内的地面应采取防滑措施; e) 符合DB11/T 149 第7 章要求;
f) 由社会提供服务必须签订服务合同，保证洗衣服务质量。 7.5.2.7 公共区域
a) 设有与接待能力相适应的停车场;
b) 环境整洁，接待区内配备有桌椅、纸笔、相关材料介绍;
c) 设有规范的公共信息图形符号，图形符号完整清晰使用规范汉字，符合GB/T 10001.1 中要求; d) 分设男、女公共卫生间和浴室，有充足的厕位和无障碍厕位，采用环保材料装修，有装饰物，设备齐全、完好、洁净，通风照明良好，温度适宜，布局合理;符合JGJ 50 第7 章中要求;
e) 一切老年人活动场所的人工照明应达到光线均匀、柔和，有应急照明灯和低位照明灯;
f) 消防器材配备合理，所有安全疏散通道和出入口均设有指示标志，并保持畅通; h) 有公用电话和电话号码簿。 7.5.3 服务人员管理 7.5.3.1 人员资质 按第7.1 的要求。 7.5.3.2 人员基本配备
工作人员总数39～53 人，工休比例1/3～4;行政管理人员5～6 人(占人员总数13%，其中：院
领导1～2 人、会计2 人、社会工作者1 人、照护主管1 人);养老护理员25～35 人，养老护理员与老人比例1/4～6;工勤人员6～8 人;医疗保健服务人员3～4 人(医生1 人护士1～2 人，康复人员1 人(康复医生或康复护士)。负责专门照护1 名老人的养老护理员不计算在人员总数之中，生活完全不能自理老人占入住老人总数20%以上时，养老护理员总数上浮10%，生活完全自理的老人占入住老人总数80%以上时，养老护理员总数下调10%，其它卫生机构协助提供服务的人员计算在内。
7.5.3.3 人员培训
根据国家和行业要求，对各类人员进行培训,完成继续教育和再注册工作、有记录。 7.5.3.4 人员使用
按照国家和行业规定使用各类人员持证上岗，签订劳动用工合同并定期进行考核、有记录。
7.5.4 服务质量要求 按第7.1、7.2 的要求。 7.6 四星级 7.6.1 总体要求 7.6.1.1 规模
总床位数达到200 张以上。 7.6.1.2 环境
a) 建筑结构良好，内、外装修采用高档、环保建筑材料，有独特的风格，工艺精致，布局合理，
在建筑物的明显部位有机构名称和徽章标志。供老人使用居住的建筑应符合JGJ 122 第4 章和JGJ 50 第7 章要求; b) 所有公共区域设有明显标志，符合GB/T 10001.1 和JGJ 50 第8 章中要求，其色彩应符合老年
人生理特征;
c) 环境优美，有园林化活动场所，每张床位绿化面积不应少于3m2;
d) 周围环境空气质量标准符合CB 3095 规定，不能有空气污染源,保持室内外空气新鲜和流通;
e) 周围不应有强噪音源,按照GB 3096 中0 标准执行。 7.6.1.3 执业要求
养老服务机构的建筑、附属设施和运行管理应符合民政、工商、税务、消防、安全、卫生、环境
保护等现行的有关法规和标准，并须具备以下证明： a) 养老机构执业许可证;
b) 组织机构代码证书或工商营业执照或民办非企业单位登记证书; c) 卫生许可证; d) 产品标准登记证书; e) 税务登记证; f) 消防验收合格证; g) 电梯安全运营合格证; h) 特种经营许可证; i) 房产证明;
j) 医疗机构执业许可证等。 7.6.1.4 供选服务 养老服务项目达到18 项。 7.6.1.5 效绩
a) 老人入住率达到80%以上; b) 养老服务机构资产运营良好; c) 通过标准体系确认; d) 取得市级荣誉证书; e) 顾客满意率85%;
f) 发挥辐射作用，对部分养老服务机构起到专业技术指导作用。 7.6.2 设施设备
符合老年人的生理、心理特点，满足老人日常需求为目的;坚持成本核算，控制成本效益;操作
简单、便于维修保养;提倡资源共享。 7.6.2.1 老年人居室
a) 老年人居室配置应符合MZ 008 第5 章要求; b) 平均每床使用面积不少于8m2，每天日照时间不少于3 小时的房间应占全院总房间数的75%，
配有卫生间的双人间占全院总房间数的80%; c) 居室内卫生间的配置应符合MZ 008 第5 章要求;
d) 老人使用的床和家具符合JGJ 122 附录A 老年人设施基础参数要求; e) 居室内空气质量符合GB/T 1883 中要求; f) 室内环境优雅、舒适，有冷暖设备。 7.6.2.2 娱乐健身场所
a) 老年人娱乐健身区域环境优雅、舒适，有空调设备;
b) 室内活动场所使用面积不小于300m2，室外活动场所人均不少于3m2; c) 配置彩电、音响和其它娱乐设施、设备; d) 有适合老人休闲使用的棋、牌类等用品; e) 有适合老人阅读的书籍、报纸、刊物; f) 提供其它有利于老人身心健康多种健身活动; g) 有适合老年人使用的运动健身器械; i) 有指导老人娱乐健身活动的图示和说明; j) 有多功能厅和会议设备、设施;
k) 有专人指导老人进行适宜的娱乐健身活动。 7.6.2.3 康复活动场所
a) 康复活动场所的面积不少于50m2;
b) 有作业/职业和运动/物理康复治疗室，有适合老年人预防性康复和治疗性康复的设施设备;
c) 有老年人进行康复训练的程序或流程和技术标准; d) 对老年人进行康复评估;
e) 有老年人进行康复训练的图示和说明; f) 有专职康复人员现场提供康复服务。 7.6.2.4 餐厅
a) 室内布局合理，有花卉和装饰品;装饰豪华，色彩调配和谐，环境优雅、舒适; b) 总餐位数与老人房间接待能力相适应，有大宴会厅(或多功能兼用的宴会厅)、零点餐厅、小宴
会厅和相应的备餐室;
c) 可提供2～14 人就餐的不同规格的台面，配有转台的圆桌保持设备完好; d) 有中央空调或冷暖式空调器，室温适宜，空气清新;
e) 根据老人需求和季节变化及时更换老人食谱并有零点供应或实行选餐制; f) 有服务人员为用餐者服务。 7.6.2.5 厨房
a) 厨房整体布局合理，有充足通畅的排烟和排风换气设备，有空调，温度适宜; b) 墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶; c) 排污设施符合卫生和环保要求; d) 有垃圾分类的设施并保持其封闭;
e) 厨房各种设备、炊具、用具整洁卫生，功能齐全，摆放合理，至少有 70 %为不锈钢制品，杜
绝使用有碍健康的制品;
f) 冷荤间位置合理，做到专人、专室、专工具、专消毒、专冷藏，有足够的冷气设备和空气消毒
设备，有二次更衣室;
g) 有单独的面点间和粗加工间等,布局合理; h) 洗碗间位置合理，有充足的清洗、消毒设备设施; i) 有充足的冷藏、冷冻和储藏设备、设施; j) 厨房与餐厅之间有隔音、隔热和隔气味的措施; k) 原材料、辅料符合卫生要求和质量标准;
1) 使用符合国家标准的消杀蚊蝇、蟑螂和老鼠等虫害的设备和药剂; m) 符合DB11/T 149 第7 章要求。 7.6.2.6 洗衣
a) 洗衣房的建筑面积不少于100m2; b) 布局合理，洁净分开;
c) 配有洗衣机、烘干机并有消毒设备; d) 洗衣房内的地面应采取防滑措施; e) 符合DB11/T 149 第7 章要求;
f) 由社会提供服务必须签订有服务合同，保证洗衣服务质量。 7.6.2.7 公共区域
a) 设有与接待能力相适应的停车场，并有残疾人专用车位，无障碍通道; b) 设有规范的公共信息图形符号，图形符号完整清晰使用规范汉字，符合GB/T 10001.1 中要求;
c) 环境高雅、整洁、舒适，接待区域内配备有桌椅、纸笔、相关材料介绍并有适合老年人交流、
聊天的场所;
d) 各层分设男、女公共卫生间和浴室，有充足厕位和无障碍厕位，全部采用环保材料装修;有艺
术装饰，且设备齐全、完好、洁净，通风照明良好，温度适宜，布局合理;符合JGJ 50 第7 章中
要求;
e) 一切老年人活动场所的人工照明应达到光线均匀、柔和，有应急照明设备和低位照明灯，双路 供电或自备发电系统;
f) 消防器材配备合理，所有安全疏散通道和出入口均设有指示标志，并保持畅通; g) 有消防自动报警系统;
h) 三层以上楼房须有无障碍电梯，符合JGJ 50 第7 章中要求; i) 有公用电话和电话号码簿。 7.6.3 服务人员管理 7.6.3.1 人员资质 按第7.1 章的要求。 7.6.3.2 人员基本配备
工作人员总数77～93 人，工休比例1/2～3;行政管理人员7～10 人〔占人员总数10%，其中：院
长2～3 人、会计2～3 人、社会工作者1 人、部门主管2～3 人〕;养老护理员50～55 人，养老护理员与老人比例1/4;工勤人员10～15 人，医疗保健服务人员10～13 人〔医生3～4 人护士5～6 人，营养师(兼)，康复、心理人员2～3 人(康复医生、康复护士、心理咨询员(师)〕。负责专门照护1 名老人
的养老护理员不计算在人员总数之中，生活完全不能自理老人占入住老人总数20%以上时，养老护理员总数上浮10%，生活完全自理的老人占入住老人总数80%以上时，养老护理员总数下调10%，其它卫生机构协助提供服务的人员计算在内。
7.6.3.3 人员培训
根据国家和行业要求，对各类人员进行培训,完成继续教育和再注册工作、有记录。 7.6.3.4 人员使用
按照国家和行业规定各类人员持证上岗，签订劳动用工合同并定期进行考核、有记录。 7.6.4 服务质量要求 按第7.1、7.2 的要求。 7.7 五星级 7.7.1 总体要求 7.7.1.1 规模
总床位数达到200 张以上。 7.7.1.2 环境
a) 建筑结构良好，内、外装修采用高档、豪华、环保建筑材料，有突出的特色，工艺精致，风格
鲜明，布局科学、合理，在建筑物的明显部位有机构名称和徽章;供老人使用居住的建筑应符合
JGJ 122 第4 章和JGJ 50 第7 章中要求;
b) 所有公共区域设有明显标志，符合GB/T 10001.1 和JGJ 50 第8 章中要求，其色彩应符合老年
人生理特征; c) 场所内环境优美，有园林化活动场所，每张床位绿化面积不应少于3m2; d) 周围环境空气质量标准符合GB 3095 要求，不能有空气污染源，应保持室内外空气的新鲜和流
通;
e) 周围不应有强噪音源，按照GB 3096 中0 标准执行。 7.7.1.3 执业要求
养老服务机构的建筑、附属设施和运行管理应符合民政、工商、税务、消防、安全、卫生、环境保
护等现行的有关法规和标准，并须具备以下证明： a) 养老机构执业许可证;
b) 组织机构代码证书或工商营业执照或民办非企业单位登记证书; c) 卫生许可证; d) 产品标准登记证书; e) 税务登记证; f) 消防验收合格证; g) 电梯安全运营合格证; h) 特种经营许可证; i) 房产证明;
j) 医疗机构执业许可证等。 7.7.1.4 供选服务
选择DB11/T 148 的20 项服务。 7.7.1.5 效绩
a) 老人入住率达到80%以上;
b) 养老服务机构资产运营良好，固定资产总增长，用于发展的资金占总收入的5%～10%;
c) 通过标准体系确认; d) 取得国家级或市级荣誉证书; e) 顾客满意率90%以上;
f) 发挥辐射作用，对全市养老服务机构起到专业技术指导作用。 7.7.2 设施设备
符合老年人的生理、心理特点，满足老人日常需求为目的;坚持成本核算，控制成本效益;操作简
单、便于维修保养;提倡资源共享。 7.7.2.1 老年人居室
a) 老年人居室配置应符合MZ 008 第5 章要求;
b) 平均每床使用面积不少于10m2，每天日照时间不少于3 小时的房间应占全院总房间数的80%; c) 每间房间内床位不多于两张，并配有卫生间，室内环境优雅、舒适，有冷暖设备; d) 居室内卫生间的配置符合MZ008 第5 章要求;
e) 老人使用的床和家具符合JGJ 122 中老年人设施基础参数要求; f) 老人居室内空气质量符合GB/T 18883 中要求。 7.7.2.2 娱乐健身场所
a) 老人娱乐活动的区域环境优雅、舒适,有空调;
b) 整个室内活动场所使用面积不小于500m2,室外活动场所人均不少于10m2; c) 配置有彩电、音响和其它娱乐设备、设施; d) 有供老人使用的棋、牌室及用品;
e) 有老人阅读室和供老人阅读的书籍、报纸、刊物; f) 有电脑室供老人进行网络信息交流;
g) 提供其它有利于老人身心健康的娱乐健身活动; h) 有老年人健身房和适合老年人健身的运动器械; i) 有指导和帮助老人进行体能训练的图示和说明;
j) 有多功能厅，具备举办大型娱乐活动和会议的设备、设施; k) 有专人指导老人进行适宜的娱乐健身活动。 7.7.2.3 康复活动场所
a) 康复活动场所的面积不少于100m2;
b) 有作业/职业和运动/物理治疗室，有适合老年人进行预防性康复和治疗性康复的设施设备;
c) 有老年人进行康复训练的程序或流程和技术标准; d) 对老年人进行康复评估;
e) 有老年人进行康复训练的图示和说明; f) 有专职康复人人员现场提供康复服务。 7.7.2.4 餐厅
a) 室内布局合理，有花卉和艺术品，装饰豪华，格调高雅，独具风格;
b) 总餐位数与老人房间接待能力相适应，每个餐位面积不小于2m2;有大宴会厅(或多功能兼用的
宴会厅)、零点餐厅、小宴会厅和相应的备餐室;
c) 可提供2～14 人就餐的不同规格的台面，配有转台的圆桌保持设备完好; d) 有中央空调或分离式空调器，室温适宜，空气清新;
e) 有适合老人的风味特色菜点，根据老人需求和季节变化及时更换老人食谱品种并有零点供应或
实行选餐制;
f) 备有热毛巾箱和制冰机; g) 有服务人员为用餐者服务。 7.7.2.5 厨房 a) 厨房整体布局合理，有充足通畅的排烟和排风换气设备，符合环保要求,有空调设备，温度适宜;
b) 墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶; c) 排污设施符合卫生和环保要求;
d) 有垃圾分类的设施并保持其封闭，有符合环保要求的垃圾处理设备;
e) 厨房各种设备、炊具、用具整洁卫生，功能齐全，摆放合理，使用不锈钢制品，杜绝使用有碍
健康的制品;
f) 冷荤间位置合理，做到专人、专室、专工具、专消毒、专冷藏、有足够的冷气设备和空气消毒
设备，并有二次更衣室;
g) 有单独的面点间、粗加工间等，布局合理;
h) 有独立的洗碗间，位置合理，并有充足的清洗、消毒设备设施; i) 有充足的冷冻冷藏和储藏设备、设施，各种食品分类存放; j) 厨房与餐厅之间有隔音、隔热和隔气味的措施; k) 原材料、辅料符合卫生要求和质量标准;
1) 使用符合国家标准的消杀蚊蝇、蟑螂和老鼠等虫害的设备和药剂; m) 符合DB11/T 149 第7 章要求。 7.7.2.6 洗衣设备
a) 洗衣房的建筑面积不少于150m2; b) 布局合理，洁净分开;
c) 配有洗衣机、烘干机、烫平机并有消毒设备; d) 洗衣房内的地面应采取防滑措施; e) 符合DB11/T 149 第7 章要求;
f) 由社会提供服务必须签订有服务合同，保证洗衣服务质量。 7.7.2.7 公共区域
a) 设有与接待能力相适应的停车场，并有残疾人专用车位，无障碍通道;
b) 环境高雅、整洁、舒适，接待区域内配备有桌椅、纸笔、相关材料介绍并有适合老年人交流、
聊天的场所;
c) 设有规范的公共信息图形符号，图形符号完整清晰使用规范汉字，符合GB/T 10001.1 中要求;
d) 各层分设男、女公共卫生间和浴室，有充足厕位和无障碍厕位，全部采用环保材料装修，有艺
术装饰，且设备齐全、完好、洁净，通风照明良好，温度适宜，布局合理;符合JGJ50 第7 章中要
求; e) 一切老年人活动的场所人工照明应达到光线均匀、柔和，有应急照明设备和低位照明灯，双路
供电或自备发电系统;
f) 消防器材配备合理，所有安全疏散通道和出入口均设有指示标志，并保持畅通; g) 有消防自动报警系统;
h) 三层以上楼房须有无障碍电梯，符合JGJ 50 第7 章中要求; i) 有公用电话和电话号码簿。 7.7.3 服务人员管理 7.7.3.1 人员资质 按第7.1 的要求。 7.7.3.2 人员基本配备
工作人员总数77～105 人，工休比例1/2～3;行政管理人员7～10 人〔占人员总数10%，其中：
院长2～3 人、会计2～3 人、社会工作者1 人、部门主管2～3 人〕;养老护理员50～67 人、养老护理员与老人比例1/3～4;工勤人员10～15 人;医疗保健服务人10～13 人〔医生3～4 人，护士5～6 人，营养师(兼)，康复、心理人员2～3 人(康复医生或康复护士、心理咨询员(师)〕。负责专门照护1名老人的养老护理员不计算在人员总数之中，生活完全不能自理老人占入住老人总数20%以上时，养老护理员总数上浮10%，生活完全自理的老人占入住老人总数80%以上时，养老护理员总数下调10%，其它卫生机构协助提供服务的人员计算在内。
7.7.3.3 人员培训
根据国家和行业要求，对各类人员进行培训,完成继续教育和再注册工作、有记录。 7.7.3.4 人员使用
按照国家和行业规定使用各类人员持证上岗，签订劳动用工合同并定期进行考核、有记录。
7.7.4 服务质量要求 按第7.1、7.2 的要求。
敬老院简介汇编 您值得拥有
第1篇
镇敬老院于··年··月投资新建，2·年竣工投入使用，该工程共投入资金··万余元。敬老院座落于大林镇石庙村7组(梨花大道侧)，占地约··余亩，建筑面积··余平方米，集五保供养、孤儿收养为一体的社会福利机构，该院功能齐备，设施完善，设有住房、厨房、餐厅、活动室、办公室、财务室、医务室、门卫室、公共卫生间等，能容纳全镇··名五保老人入住，是市、县重点惠民工程。
第2篇
·镇位于··区西北部，面积··平方公里，辖··个行政村，·万人，共有五保老人··人。近年来，镇党委政府高度重视敬老院建设，·年以来镇政府先后投资近··万元，扩建装修了占地··平方米，建筑面积··平方米，设··个房间，其中社会代养··个房间，可同时容纳··余位老人居住的集生产生活、休闲娱乐、医疗保健为一体的新型敬老院。
敬老院实现路、水、电、暖、讯五通，种植了绿化树和草坪，院容美观，环境整洁;生活区绿化面积与空地作物达到92%;生活、娱乐、健身、康复等配套设施完备齐全，居室、卫生间、浴室、楼梯、扶手等设施符合人性化设计;建设规模和床位数满足镇域内集中供养率100%，实现愿进全进;室内有综合橱、彩电、风扇、沙发、鲜花、洗手间。娱乐室内有象棋、扑克、麻将，活动室内有乒乓球、羽毛球，室外活动有门球、垂钓、地掷球，室内室外设有健身器材、休闲长廊等，满足院民娱乐、休闲需求;实行等级护理，建立院民档案，生活按每周食谱调剂就餐，院民吃饭到宽敞洁净的大餐厅，做到饮食卫生;居室内卫生、清洁、无异味，床上用品齐全、摆放整齐。墙上无乱帖乱画，院民服装整洁，楼层内设有太阳能热水浴室，卫生间内设有坐便器，医务室有专职医务人员。
敬老院成立了院务管理委员会，按照管理经常化、制度化、规范化、民主化的要求，不断加强和完善内部管理，积极打造民政工作的亮点和品牌。在完善硬件基础上，以细化管理、落实制度为主，提升敬老院内部管理水平。
一、加强领导，齐抓共管，进一步规范敬老院管理运行机制，树立敬老院投入靠政府、管理是民政、关键在院长的理念，落实目标和措施。
二、制定出台《朱台镇敬老院管理暂行办法》和《朱台镇敬老院建设和服务管理考核标准》，对供养对象、工作人员选配、院务管理、日常服务、财产管理等方面进行了详细的规定，细化内部管理，规范管理办法。
三、落实敬老院拟进院民集体考察办法，对年龄、身份、身体等方面严格把关，按照《管理办法》实施。
四、建立健全各项制度，如财务管理制度、学习制度、卫生制度、出入登记制度、安全管理制度、值班制度、亲友来访登记制度、临终关怀制度等50余项制度，上墙后印制成书，人手一册，做到以制度管院，以制度管人。院民分为9个小组，院民的个人卫生、房间卫生、室外卫生、用餐、活动、劳动等方面由组长和工作人员包组管理，院内评比奖罚，形成了院民自我约束、自我服务、自我管理的良好氛围。
五、强化敬老院建设名牌效益，做到“六个一”：即保障老人每周改善一次伙食，每星期洗一次澡，每月理一次发，每季度组织一次文体娱乐活动，每年一次外出参观学习，每年发两身服装。从这些具体事情抓起，将提高五保老人供养水平落到实处。
六、制定具体的院内工作人员和院民管理细则，实行岗位目标责任制，工作人员实行挂牌服务。设立公开栏，院务公开，接受监督，每月进行工作总结。发挥院委会的作用，每周五召开例会，总结本周工作，安排下周工作。院民定期评议院长和工作人员。建立供养对象基本情况档案，半年一次健康体检。执行院民一周活动安排流程表。
七、元月份以来敬老院开展了“好院民”和“先进工作者”评选活动，组织50余位院民参加扭秧歌、说快板、唱戏、门球比赛、联欢会等文体活动，自编《院民歌》，成立了秧歌队、门球队，调动院民参与敬老院事务的积极性。4月25日朱台镇敬老院门球队在“迎奥运、庆改革开放30周年”百项群体活动，2008年淄博市“新农村建设杯”农民门球赛中获得第二名。
八、因地制宜发展院办经济，利用闲置地种植蔬菜，发展种藕，组织老人参加力所能及的生产劳动。
老人们快乐的在这个温馨的大家庭里生产生活、休闲娱乐、欢度晚年的场景，有效地促进和形成了全镇弘扬敬老爱老传统美德、倡导健康文明生活方式、共享快乐和谐生活的良好社会风气，推动了和谐朱台建设的进程。
第3篇
·镇敬老院创建于··年。院址在草棚镇西边海洪港村(草棚)13队茅家宅。··年搬迁至··镇··，··位置。随着··乡政府南迁至草棚镇，·年··敬老院北迁至老乡政府旧址(现协进村·队)。随着两乡镇合并，·年海桥敬老院与三星敬老院合并，另外在老乡政府大会场新建瀛春托老院。两院占地11728平方米，建筑面积2990平方米，院内草坪绿化面积1500平方米，现有入住老人125人，其中自费寄养老人70人，五保老人55人，居住率达95%。入住老人最高年龄101周岁，最低57周岁，平均年龄77.5周岁，管理人员及勤工22人，其中妇女18人。
三星敬老院精心服务成绩显著，院领导一抓服务质量，关爱老人胜似亲人。坚持树立“老人第一”的宗旨，管理员又是服务员与老人同吃同住，昼夜守护在老人身旁，为老人洗头、梳头、擦身、端屎端尿，不怕苦不怕脏。有的特殊护理对象需要服务人员用手指给老人一点一点抠大便，他们也视为平常事而毫不在乎，为此深受老人好评。二抓管理措施，千方百计创经济收益改善老人生活。老人的生活费历来由乡村二级共同负担，这些经费只能确保日常基本生活费用开支。从建院开始在抓管理措施和创经济收益上动脑筋做文章。种好自留地，基本上做到蔬菜自给自足，自养猪、禽改善伙食。在二十世纪
七、八十年代采购芦苇，组织老人编织芦制品增加经济收益。进入二十一世纪后依托老乡政府房屋院落，对上积极争取，克服资金不足困难，抓好硬件投入，建好生活乐园。创建的瀛春托老院，一套班子，两块牌子。院内草坪如茵，小径通幽，花香鸟语，环境优雅，空气清新。居住在院内的老人满怀深情地说：“我们住的似宾馆，生活像天堂，护理员胜过亲人，”赠送的锦旗和送去的感谢信挂满整个画廊。“酒香不怕巷子深”岛内外不少老人慕名而来。2003年托老院寄养收入22万元，2004年达36万元。三星敬老院和瀛春托老院越办越兴旺。
三星敬老院在敬老爱老事业中作出了显著成绩。1985年被市人民政府评为先进模范集体。此外，先后10多次被市、县民政局、老龄委、妇联、绿化委员会等评为先进单位。2001～2003年度被县委被评为“四好”基层党组织。2003～2004年度，2004～2005年度分别被评为上海市“三八”红旗集体。前任院长龚士兰、吴善良于1981年和1989年分别被评为上海市劳动模范。龚士兰在1983年被评为全国“三八”红旗手。院长张静兰2001年被评为上海市“三八”红旗手。海桥敬老院原院长黄德芳1985年被评为上海市劳动模范。
第4篇
柴胡店镇位于滕州市最南部，总面积62.74平方公里，总人口4.6万人，其中60岁以上老人4120名，五保老人218人。敬老院位于镇驻地东部，西临山官路、南靠柴羊路，交通便利，环境优美，2011年被省民政厅评为省一级敬老院。
敬老院始建于1984年，当时院内仅有一排简陋瓦房，设施老化、陈旧，不能满足五保老人供养需求。为提升供养档次和水平，提高集中供养率，在市委、市政府的正确领导下，在市直有关部门的支持帮助下，镇党委、政府于2009年6月实施敬老院改扩建工程，2010年7月投入使用。项目总投资600余万元，新建了一排建筑面积2200余平方米、设有42个标准间的高标准三层楼房，配套沙发、壁橱、床、卫生间、夏季降温、冬季取暖等生活设施和高标准活动室，建有尊老敬老理念的文化长廊，安装使用高标准电梯作为无障碍通道，并对原敬老院食堂、医务室、阅览室、棋牌室等服务配套设施进行了改造升级，院内进行了硬化、美化、绿化、亮化，现占地面积20亩，建筑面积3900平方米，房屋76间。同时，院外配套建设一处高标准休闲娱乐广场，安装了各类娱乐和健身器材供老人使用，增建了生态绿地，新建了水冲式公厕、文化墙、景观灯等配套设施，建成了具有生态文化特色的一流敬老院。
柴胡店镇敬老院已具备全部供养能力，现集中供养五保老人50人，实现了“愿进全进”目标。院配有工作人员9名(院长1人、会计1人、卫生员1人、炊事员2人、公益岗位服务人员4人)，采取公寓化管理模式，提供优质服务，真正让五保老人老有所养、老有所乐、老有所为，住的放心，住的开心。
一、制定《电影院星级评定标准》的依据
1、必要性
规范电影放映市场，提高影院技术和服务水平，指导电影院改造建设，引导消费、树立品牌形象。增强电影院的市场竞争力。
2、星级划分的主要依据：根据相关的国内外标准，技术文献和国家旅游局《涉外旅游饭店的星级评定》以及以前各省、市电影文化主管部门制定的类似标准。即考虑到前瞻性、先进性又符合中国国情，具有可操作性。
3、编制纲要与框架，设备设施，技术条件，服务质量
二、条款解释
1、设备与设施
重点分析电影院作为公共娱乐场所应具备的基本要素，如何让观众体验电影氛围;考虑现代观众对影院提出的新要求;假日经济、休闲经济、带给电影院的挑战和机会。重点分析门堂、小卖部、票房的设计思路，对卫生间、残疾人的特殊要求。
2、视听技术条件
这一部分是星级影院评定技术标准的核心。观众厅是观众主要消费环境，声、光品质对于观众来讲至关重要，从视、听、座、行几方面逐条分析解释，并矫正近年来 我国影院改造中的一些误区。比如：起坡越大越好，银幕越宽越好，影院体积长、高、宽问题，混响越短越好等。
重点研究分析多厅影院的隔声新课题。
对如何有效地降低观众厅的本底噪声进行分析，并介绍NC曲线。
3、服务质量要求
这是星级影院划分标准的基本要素;是赢得观众对影院忠诚度的软环境。从服务中要效益，当硬件都一样的情况下，影院竞争的是服务和以观众为本的经营理念。
国家星级影院标准——电影院星级评定暂行办法
发布日期：2004-12-16 第一条 为了促进我国电影放映事业的繁荣和发展，提高电影院的技术、管理和服务质量，维护消费者和经营者的合法权益，依照《电影管理条例》，制定本办法。
第二条 电影院星级评定采取自愿原则。
电影院星级评定，根据国家广播电影电视总局制定的《电影院星级评定要求》 ( 试行 ) 进行。
第三条
星级的高低表示该电影院在设备设施、视听技术条件及服务项目等方面所达到的不同标准。星级标准按一星、二星、三星、四星、五星依次划分电影院的等级，五星为最高级。
第四条 国家广播电影电视总局设立总局电影院星级评定机构，负责全国电影院星级评定的指导工作，并具体负责
四、五星级电影院的评定及三星级电影院的审批。
省、自治区、直辖市人民政府电影行政部门经报国家广播电影电视总局备案，可设立省级电影院星级评定机构，具体负责本地区
一、二星级电影院的评定，三星级电影院的初评及
四、五星级电影院的初审、推荐工作。
省级电影院星级评定机构应具备相应的技术力量和检测设备。
第五条 申请星级电影院评定应当符合下列条件：
一、依法设立的电影院或从事经营放映电影业务的影剧院、文化宫 ( 馆 ) 、俱乐部、礼堂等放映单位;
二、具有卫生、消防、环保等行政部门颁发的相应许可证;
三、电影院 ( 包括多厅影院的所有厅 ) 必须配有固定式电影放映、还音设备和《数字电影技术要求》 ( 暂行 ) 规定的条件;
四、营业放映电影三个月以上。
第六条 申报
一、二星级电影院，应当向省级电影院星级评定机构提出申请，并填写《电影院星级申请报告》。
评定机构应当自收到申请报告之日起 30 日内，依照《电影院星级评定要求》 ( 试行 ) ，组织检测组逐项进行实地检查和测试并形成《检测报告》，由专家根据《检测报告》对电影院进行评审和定级。符合标准的，由省、自治区，直辖市人民政府电影行政部门颁发相应的《星级证书》，授予相应的《星级标志》。评定结果报总局电影院星级评定机构备案。
申报三星级电影院除按上述程序报批外，还需将相关材料和评定结果报总局电影院星级评定机构审批，经批准后，由国家广播电影电视总局颁发《星级证书》，授予《星级标志》。
第七条 申报
四、五星级电影院，应填写《星级电影院申请报告》，经省级电影院星级评定机构初审后，报总局电影院星级评定机构评定。初审时限为 30 日。 第八条 总局电影院星级评定机构收取有关材料后，根据《电影院星级评定要求》 ( 试行 ) 组织检测组逐项进行实地枪查和测试并形成《检测报告》，由专家根据《检测报告》对电影院进行坪审。符合条件的，由国家广播电影电视总局颁发相应的《星级证书》，授予相应的《星级标志》。
总局电影院星级评定机构应当自收到申报材料之日起 60 日内作出评定决定。
第九条 一院多厅的电影院，各厅均应符合本办法第五条之规定;应有超过 75 %以上数量的影厅达到所申请的星级标准，其余影厅允许降低一个星级标准，才能评为该影院所申请的总体星级。
第十条 对电影院星级评定机构的评定决定有异议的，可以收到评定通知 30 日内向国家广播电影电视总局提出复审，国家广播电影电视总局应自收到复审申请
60 日内作出复审决定，并书面通知申请人。
第十一条 已评定为星级的电影院，扩建、改建后须按本办法重新评定。
第十二条 国家广播电影电视总局对星级电影院实行年检制度。年检工作由总局和省级电影院星级评定机构制定计划，组织实施。
第十三条
年检结束后，由年检部门写出审核报告。达到原星级标准的在《星级证书》上加盖验审合格章。达不到原星级标准的电影院应限期整改，并由年检部门重新复核，复核通过的按程序在《星级证书》上加盖验审合格章。
限期内未整改或整改后仍达不到原星级标准的，由原发证机关撤销星级资格，并收回《星级证书》和《星级标志》。
第十四条
星级电影院因发生重大责任事故，受到省、自治区、直辖市有关部门通报批评和处罚，或观众对电影院观映条件、放映质量、服务水平意见较大造成恶劣影响的，由 省级以上人民政府电影行政部门视情节轻重，分别给予书面通报、限期整改的处理。情节重的，由原发证机关作出撤销星级评定。
第十五条
电影院在申评星级电影院时行贿、弄虚作假的，取消已评定的影院星级，并在三年内不得重新申评星级电影院。电影院星级评定机构、检测组、专家组的人员在电影院星级评定中收受贿赂、徇私舞弊、玩忽职守的，由相关部门给予处分;构成犯罪者，依法追究刑事责任。
第十六条 《星级标志》、 《星级证书》和申报电影院星级的各种表格，由国家广播电影电视总局统一印制。任何单位、个人不得擅自制作、复制和使用。
第十七条 《星级标志》应置于电影院的显著位置，并按规定悬挂。
星级电影院可以将《星级标志》印制在本影院的宣传品上。
第十八条 本办法自颁布之日起施行。
星级影院评定标准 电影院星级评定要求(试行) 1.范围本要求规定了电影院星级评定的主要依据、要求及条件。
本要求适用于对外营业、配有固定式电影放映设备和还音设备的电影院、文化宫(馆)、俱乐部、影剧院及礼堂等放映单位的星级评定(统称电影院)。 2.规范性引用文件下列文件中的条款通过本要求的引用而成为本要求的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适 用于本要求,然而鼓励根据本要求达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本要求。GB/T3557- 94《电影院视听环境技术要求》GB/T15397-94《电影录音控制室、鉴定放映室及室内影院A环、B环电声频率响应特性测量方法》GB/T4645 —94《室内影院和鉴定放映室的银幕亮度》GY/T183-2002《数字立体声电影院的技术标准》 3.定义与代号 3.1定义
3.1.1星级用星表示电影院的等级。
3.1.2代号星级用五角星表示。用一颗五角星表示一星级,两颗五角星表示二星级,三颗五角星表示三星级,四颗五角星表示四星级,五颗五角星表示五星级。
4.星级的划分和依据
4.1电影院划分为五个星级,即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高表示影院等级越高。
4.2星级的划分以电影院的设备和设施,视、听技术条件及服务质量为主要依据。
5.安全、卫生、环境和建筑的要求电影院的建筑、附属设施和运行管理应符合现行国家和地方有关建筑设计、消防、安全、卫生、环境保护的法规和标准。 6.星级的划分条件 6.1一星级
6.1.1设备和设施
6.1.1.1有醒目的电影院和观众入场标志以及位置图(多厅电影院分布图、安全出、入口示意图及座位图),各种文字和标志应符合国家标准的公共信息图形符号。
6.1.1.2有面积宜不小于每座0.10平方米的门厅(包括休息厅和有中、英文标识的售票厅)。
6.1.1.3有方便观众休息的座椅、卖品部和其它服务设施。 6.1.1.4采用计算机售票系统。
6.1.1.5有醒目的显示映出节目单(包括片名、片长、国别、声音制式、画幅格式等内容)、映出时间表、价格表的显示设施。
6.1.1.6有宣传广告橱窗和其它宣传设施,宣传面积宜不小于10平方米。 6.1.1.7观众厅应配有牢固、舒适的软椅。有不对银幕形成干扰光的排号灯或通道照明灯及有中、英文标识的安全出、入口指示灯。 6.1.1.8观众厅应有明显的温度指示。
6.1.1.9配有合格的35mm固定式电影放映设备及还音设备。能放映各种画幅格式(包括普通银幕、遮幅宽银幕、变形宽银幕)和模拟立体声影片。 6.1.1.10配有播放场间音乐和其它映前宣传的设施。 6.1.1.11配有必要的测试片和维修工具。
6.1.1.12有固定的银幕架。应采用穿孔、放映时无可视拼缝的银幕;设有可调节的幕框机构。
6.1.1.13卫生间应有符合现行的国家和地方卫生部门所规定的卫生设施。卫生间进口处宜设有隔屏,清洁无异味;有洗手池、面镜和挂衣钩,有良好的通风 换气装置;设蹲、坐式便器、分离式小便斗,厕位分隔,有冲水装置,放置防臭剂,防滑安全地面;有供残疾人使用的厕位。
6.1.1.14设有通风换气和冷暖设施(夏季不高于28℃,冬季不低于18℃)。 6.1.2视、听技术条件
6.1.2.1观众座椅两扶手中心到中心宽度应不小于0.50米,净宽应不小于0.44米。
6.1.2.2观众座椅短排法(每排座位数不多于2座)排距应不小于0.85米,长排法排距应不小于0.90米。
6.1.2.3设计视点高度应不高于2米。
6.1.2.4最近视距不应小于最大有效放映画面宽度的0.50倍。 6.1.2.5最远视距不应大于最大有效放映画面宽度的3倍。 6.1.2.6每排视线超高值应不小于0.10米。 6.1.2.7最大仰视角应不大于45°。
6.1.2.8变形宽银幕画面宽度应不小于6米。
6.1.2.9银幕中心亮度应为55±15cd/m2,且两台放映机之间的亮度差应小于7cd/m2。
6.1.2.10银幕亮度分布应在65—80%之间。 6.1.2.11银幕杂散光干扰度应不大于0.50%。
6.1.2.12银幕反射光色温应为5400±400K,且两台放映机色温差应小于150K。 6.1.2.13银幕画面稳定性影片在片槽内的横向晃动应小于0.03毫米。纵向抖动应小于0.03毫米。
6.1.2.14银幕画面清晰度中心视场应不小于56线对/毫米。周围视场应不小于40线对/毫米。
6.1.2.15放映光轴的水平偏角应不大于3°。
6.1.2.16放映光轴的垂直偏角宜不大于4°,应不大于6°。 6.1.2.17影片在放映中,应无触发干扰声。
6.1.2.18观众厅动态本底噪声应符合NC35噪声评价曲线要求,多厅电影院须增加相邻影厅用B环粉红噪声发生器总声级为95dBC的测试条件。
6.1.2.19观众厅声场分布声压级最大值与最小值之差应小于6dB,最大值与平均值之差应小于3dB。
6.1.2.20观众厅混响时间,应符合立体声电影院混响时间要求。
6.1.2.21观众厅混响时间的频率特性应符合立体声电影院混响时间频率特性所规定的允差要求。
6.1.2.22放映A环特性和B环特性,应符合立体声电影院观众厅电—声技术特性要求。
6.1.3服务质量要求
6.1.3.1对观众一视同仁,热情友好。
6.1.3.2服务人员应统一着装,佩戴标志;仪容端庄、大方、整洁。有问必答,耐心周到,提倡微笑服务。
6.1.3.3举止文明,热情为老、弱、病、残观众提供帮助。 6.1.3.4语言文明礼貌,说普通话。
6.1.3.5准时放映,画面清晰,音量按标准设置。
6.1.3.6映中应无错格、黑白光、断声、断光;不错、漏本,不倒映、少映、反映;不损片。
6.1.3.7应建立放映工作日志(包括责任人、场次、时间、片名等详细的放映记录)。
6.1.3.8服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。 6.2二星级
6.2.1设备和设施
6.2.1.1有醒目的电影院和观众入场标志以及位置图(多厅电影院分布图、安全出、入口示意图及座位图),有必要的灯光装饰,突出影院氛围。各种文字和标志应符合国家标准的公共信息图形符号。
6.2.1.2有光线充足的、面积宜不小于每座0.20平方米的门厅(包括休息厅和有中、英文标识的售票厅)。
6.2.1.3有观众休息厅或休息处、卖品部和其它服务设施。 6.2.1.4采用计算机售票系统。
6.2.1.5有醒目的显示映出节目单(包括片名、片长、国别、声音制式、画幅格式等内容)、映出时间表、价格表的显示设施。
6.2.1.6有宣传广告橱窗和其它宣传设施,宣传面积宜不小于15平方米。 6.2.1.7观众厅应配有牢固、舒适的软椅;有不对银幕形成干扰光的排号灯或通道照明灯及有中、英文标识的安全出、入口指示灯。 6.2.1.8观众厅应有明显的温度指示。
6.2.1.9配有合格的35mm固定式电影放映设备及还音设备,能放映各种画幅格式(包括普通银幕、遮幅宽银幕、变形宽银幕)和模拟立体声影片。 6.2.1.10配有激光唱机和其它映前宣传设施。 6.2.1.11配有必要的测试片和维修工具。
6.2.1.12有固定的银幕架。应采用穿孔、放映时无可视拼缝的银幕。设有可调节的幕框机构。
6.2.1.13卫生间应有符合现行的国家和地方卫生部门所规定的卫生设施。卫生间进口处应有隔屏,清洁无异味;有洗手池、面镜和挂衣钩,有良好的通风换 气装置;设蹲、座式便器,分离式小便斗,厕位分隔,有冲洗装置,放置防臭剂,防滑、安全地面;有供残疾人使用的厕位。
6.2.1.14设有通风换气和冷暖设施(夏季不高于28℃,冬季不低于18℃)。 6.2.2视、听技术条件
6.2.2.1观众座椅两扶手中心到中心宽度应不小于0.52米,净宽应不小于0.44米。
6.2.2.2观众座椅短排法(每排座位数不多于22座)排距应不小于0.90米,长排法排距应不小于0.95米。
6.2.2.3设计视点高度应不高于1.80米。
6.2.2.4最近视距不应小于最大有效放映画面宽度的0.50倍。 6.2.2.5最远视距不应大于最大有效放映画面宽度的2.7倍。 6.2.2.6每排视线超高值应不小于0.10米。 6.2.2.7最大仰视角应不大于45°。
6.2.2.8变形宽银幕画面宽度应不小于6米。
6.2.2.9银幕中心亮度应为55±15cd/m2,且两台放映机之间的亮度差应小于7cd/m2。
6.2.2.10银幕亮度分布应在65-80%之间。 6.2.2.11银幕杂散光干扰度应不大于0.50%。
6.2.2.12银幕反射光色温应为5400±400K,且两台放映机色温差应小于120K。
6.2.2.13银幕画面稳定性影片在片槽内的横向晃动应小于0.03毫米。纵向抖动应小于0.03毫米。
6.2.2.14银幕画面清晰度中心视场应不小于56线对/毫米;周围视场应不小于40线对/毫米。
6.2.2.15放映光轴的水平偏角应不大于3°。
6.2.2.16放映光轴的垂直偏角宜不大于4°,应不大于6°。 6.2.2.17影片在放映中,应无触发干扰声。
6.2.2.18观众厅动态本底噪声应符合NC35噪声评价曲线要求,多厅电影院须增加相邻影厅用B环粉红噪声发生器总声级为95dBC的测试条件。
6.2.2.19观众厅声场分布声压级最大值与最小值之差应小于6dB,最大值与平均值之差应小于3dB。
6.2.2.20观众厅混响时间应符合立体声电影院混响时间要求。
6.2.2.21观众厅混响时间的频率特性应符合立体声电影院混响时间频率特性所规定的允差要求。
6.2.2.22放映A环特性和B环特性应符合立体声电影院观众厅电-声技术特性要求。 6.2.3服务质量要求
6.2.3.1对观众一视同仁,热情友好。
6.2.3.2服务人员应统一着装,佩戴标志。仪容端庄、大方、整洁。有问必答,耐心周到,提倡微笑服务。
6.2.3.3举止文明,热情为老、弱、病、残观众提供帮助。 6.2.3.4语言文明礼貌,说普通话。
6.2.3.5准时放映,画面清晰,音量按标准设置。
6.2.3.6映中应无错格、黑白光、断声、断光;不错、漏本,不倒映、少映、反映;不损片。
6.2.3.7应建立放映工作日志(包括责任人、场次、时间、片名等详细的放映记录)。
6.2.3.8服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。 6.3.三星级
6.3.1设备和设施
6.3.1.1有醒目的电影院和观众入场标志以及位置图(多厅电影院分布图、安全出、入口示意图及座位图),夜间有霓红灯或现代化灯光装饰,突出影院的氛围。各种文字和标志应符合国家标准的公共信息图形符号。 6.3.1.2有光线充足、环境优美、面积宜不小于每座0.30平方米的门厅(包括休息厅和有中、英文标识的售票厅)。
6.3.1.3有供残疾人进出影院的专用通道以及专用厕位、无障碍观映条件和其它服务。
6.3.1.4有与本星级影院相适应的观众休息厅或休息处、卖品部和其它服务设施。二层以上观众厅应设有电梯或扶梯。
6.3.1.5有位置明显的、方便观众的售票厅和计算机售票系统。
6.3.1.6有醒目的显示映出节目单(包括片名、片长、国别、声音制式、画幅格式等内容)、映出时间表、价格表的显示设施。
6.3.1.7有灯箱宣传广告橱窗和其它宣传设施,其宣传面积宜不小于20平方米。
6.3.1.8观众厅应配有牢固、舒适,活动时无噪声的软椅。有不对银幕形成干扰光的排号、踏步、通道照明灯及中、英文标识的安全出、入口指示灯。 6.3.1.9观众厅应有明显的温度指示,纵横通道宜铺设地毯。
6.3.1.10配有合格的35mm固定式电影放映设备及还音设备。能放映各种画幅格式(包括普通银幕、遮幅宽银幕、变形宽银幕),及模拟立体声和至少一种制式的数字立体声影片。
6.3.1.11配有激光唱机和其它映前宣传设施,及音乐、影片音响自动淡入淡出装置。
6.3.1.12配有必要的测试仪器、测试片和维修工具。
6.3.1.13有固定的银幕架。应采用穿孔、放映时无可视拼缝的银幕。设有自动调节幕框设施。
6.3.1.14卫生间应有符合现行的国家和地方卫生部门所规定的卫生设施。盥洗室和卫生间分离,有面镜、洗手液、挂衣架和自动干手机;有良好的通风换气 装置,清洁无异味,防滑、安全地面。设蹲、座式便器和分离式小便斗,厕位分室,有卫生纸及冲洗设备,放置防臭剂。
6.3.1.15设有通风换气和冷暖设施(夏季不高于28℃,冬季不低于18℃)。 6.3.2视、听技术条件
6.3.2.1观众座椅两扶手中心到中心宽度应不小于0.54米,净宽应不小于0.46米。
6.3.2.2观众座椅短排法(每排座位数不多于22座)排距应不小于0.95米,长排法排距应不小于1.00米。
6.3.2.3设计视点高度应不高于1.70米。
6.3.2.4最近视距不应小于最大有效放映画面宽度的0.55倍。 6.3.2.5最远视距不应大于最大有效放映画面宽度的2.2倍。 6.3.2.6每排视线超高值应不小于0.12米。 6.3.2.7最大仰视角应不大于40°。
6.3.2.8变形宽银幕画面宽度应不小于7米。
6.3.2.9银幕中心亮度应为55±7cd/m2,且两台放映机之间的亮度差应小于7cd/m2。
6.3.2.10银幕亮度分布应在65-80%之间。 6.3.2.11银幕杂散光干扰度应不大于0.40%。
6.3.2.12银幕反射光色温应为5400±400K,且两台放映机色温差应小于100K。
6.3.2.13银幕画面稳定性影片在片槽内的横向晃动应小于0.025毫米。纵向抖动应小于0.03毫米。
6.3.2.14银幕画面清晰度中心视场应不小于56对线/毫米。周围视场应不小于48对线/毫米。
6.3.2.15放映光轴的水平偏角应不大于3°。
6.3.2.16放映光轴的垂直偏角宜不大于4°,应不大于6°。 6.3.2.17影片在放映中,应无触发干扰声。
6.3.2.18观众厅动态本底噪声应符合NC35噪声评价曲线要求,多厅电影院须增加相邻影厅用数字粉红噪声测试片(开启全部声道)95dBC或用B环粉红噪声发生器总声级为95dBC的测试条件。
6.3.2.19观众厅声场分布声压级最大值与最小值之差应小于6dB,最大值与平均值之差应小于3dB。
6.3.2.20观众厅混响时间应符合《数字立体声电影院的技术标准》中混响时间与观众厅容积的对应关系曲线的允差要求。
6.3.2.21观众厅混响时间的频率特性应符合《数字立体声电影院的技术标准》中混响时间频率特性所规定的允差要求。
6.3.2.22放映A环特性和B环特性应符合《数字立体声电影院的技术标准》中观众厅电—声技术特性要求。 6.3.3服务质量要求
6.3.3.1对观众一视同仁,热情友好。
6.3.3.2服务人员应统一着装,佩戴标志。仪容端庄、大方、整洁。有问必答,耐心周到,提倡微笑服务。
6.3.3.3举止文明,热情为老、弱、病、残观众提供帮助。 6.3.34语言文明礼貌,说普通话。
6.3.3.5准时放映,画面清晰,音量按标准设置。
6.3.3.6映中应无错格、黑白光、断声、断光;不错、漏本,不倒映、少映、反映;不损片。 6.3.3.7应建立放映工作日志(包括责任人、场次、时间、片名等详细的放映记录)。
6.3.3.8服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。 6.4四星级
6.4.1设备和设施
6.4.1.1有醒目的电影院和观众入场标志以及位置图(多厅电影院分布图、安全出、入口示意图及座位图),夜间有霓虹灯或现代化灯光装饰,有活动影像以突出影院的氛围。各种文字和标志应符合国家标准的公共信息图形符号。 6.4.1.2有与本星级相适应的机动车辆停车场。有风格独特、色彩协调、光线充足、环境优美的、面积宜不小于每座0.40平方米的门厅。
6.4.1.3有供残疾人进出影院的专用通道以及专用厕位、无障碍观映条件和其它服务。
6.4.1.4有中、英文标识的售票厅、贵宾休息厅、观众休息厅、卖品部、咖啡厅,电子信息显示系统、公用电话。二层以上观众厅应设有电梯或扶梯。 6.4.1.5有位置明显的、与本星级相适应的、方便观众的售票厅和计算机售票系统。
6.4.1.6非开放式售票厅应设售票对讲设备、一米线标志和购票活动栏杆。有醒目的显示映出节目单(包括片名、片长、国别、声音制式、画幅格式等内容)、映出时间表、价格表的显示设施。
6.4.1.7有立体宣传橱窗或其它现代化的宣传设施,其宣传面积不小于30平方米。
6.4.1.8观众厅应配有高档、牢固、舒适、活动时无噪声的软椅。有不对银幕形成干扰光的排号、踏步、通道照明灯及中、英文标识的安全出、入口指示灯。
6.4.1.9观众厅应有明显的温度指示,纵横通道应铺设地毯。
6.4.1.10配有合格的35mm固定式电影放映设备及还音设备。能放映各种画幅格式(包括普通银幕、遮幅宽银幕、变形宽银幕)及模拟立体声、和两种(含两种)以上制式的数字立体声影片。
6.4.1.11配有激光唱机和其它映前宣传设施,以及音乐、影片音响自动淡入淡出装置。
6.4.1.12配备必要的测试仪器、测试片和维修工具。
6.4.1.13有固定的银幕架。应采用穿孔、放映时无可视拼缝的银幕。设有自动调节幕框设施。
6.4.1.14卫生间应有符合现行的国家和地方卫生部门所规定的卫生设施。有与卫生间分离的盥洗室,应有面镜、洗手液、冷热水、挂衣架、和自动干手机; 有良好的通风换气装置,清洁无异味,防滑、安全地面。设蹲、座式便器和分离式小便斗,厕位分室,有卫生纸及自动冲洗设施,放置防臭剂。
6.4.1.15设有中央空调和供暖设施(夏季不高于28℃,冬季不低于18℃)。 6.4.2视、听技术条件
6.4.2.1观众座椅两扶手中心到中心宽度应不小于0.56米,净宽应不小于0.48米。
6.4.2.2观众座椅短排法(每排座位数不多于22座)排距应不小于1.00米,长排法排距应不小于1.05米。
6.4.2.3设计视点高度应不高于1.60米。 6.4.2.4最近视距宜大于有效放映画面宽度的0.6倍。
6.4.2.5最远视距不应大于最大有效放映画面宽度的2.0倍。 6.4.2.6每排视线超高值应大于0.12米。 6.4.2.7最大仰视角宜不大于40°。
6.4.2.8变形宽银幕画面宽度应不小于8米。
6.4.2.9银幕中心亮度应为55±7cd/m2,且两台放映机之间的亮度差应小于7cd/m2。
6.4.2.10银幕亮度分布应在65-80%之间。 6.4.2.11银幕杂散光干扰度应不大于0.30%。
6.4.2.12银幕反射光色温应为5400±400K,且两台放映机色温差应小于70K。
6.4.2.13银幕画面稳定性影片在片槽内的横向晃动应小于0.020毫米。纵向抖动应小于0.025毫米。
6.4.2.14银幕画面清晰度中心视场应不小于68线对/毫米。周围视场应不小于56线对/毫米。
6.4.2.15放映光轴的水平偏角应不大于3°。
6.4.2.16放映光轴的垂直偏角宜不大于4°,应不大于6°。 6.4.2.17影片在放映中,应无触发干扰声。
6.4.2.18观众厅动态本底噪声应符合NC30噪声评价曲线要求,多厅电影院须增加相邻影厅用数字粉红噪声测试片(开启全部声道)95dBC或用B环粉红噪声发生器总声级为95dBC的测试条件。
6.4.2.19观众厅声场分布声压级最大值与最小值之差应小于6dB,最大值与平均值之差应小于3dB。
6.4.2.20观众厅混响时间应符合《数字立体声电影院的技术标准》中混响时间与观众厅容积的对应关系曲线的允差范围的要求。
6.4.2.21观众厅混响时间的频率特性应符合《数字立体声电影院的技术标准》中混响时间频率特性所规定的允差要求。
6.4.2.22放映A环特性和B环特性应符合《数字立体声电影院的技术标准》中观众厅电—声技术特性要求。 6.4.3服务质量要求
6.4.3.1对观众一视同仁,热情友好。
6.4.3.2服务人员应统一着装,佩戴标志。仪容端庄、大方、整洁。有问必答,耐心周到,提倡微笑服务。
6.4.3.3举止文明,热情为老、弱、病、残观众提供帮助。 6.4.3.4语言文明礼貌,说普通话。
6.4.3.5准时放映,画面清晰,音量按标准设置。
6.4.3.6映中应无错格、黑白光、断声、断光;不错、漏本,不倒映、少映、反映;不损片。
6.4.3.7应建立放映工作日志(包括责任人、场次、时间、片名等详细的放映记录)。
6.4.3.8服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。 6.4.3.9售票人员和相关人员具有一定的英语会话能力。 6.4.3.10有值班经理及咨询台。 6.4.3.11具有保障本星级运行的整套管理制度及服务质量保证体系。 6.5五星级
6.5.1设备和设施
6.5.1.1有醒目的电影院和观众入场标志以及位置图(多厅电影院分布图、安全出、入口示意图及座位图),夜间有霓虹灯或现代化灯光装饰,有活动影像以突出影院的氛围。各种文字和标志应符合国家标准的公共信息图形符号。 6.5.1.2有与本星级相适应的机动车辆停车场。有风格独特、色彩协调、光线充足、环境优美、面积宜不小于每座0.50平方米的门厅。
6.5.1.3有供残疾人进出影院的专用通道以及专用厕位、无障碍观映条件和其它服务。
6.5.1.4有中、英文标识的贵宾休息厅、观众休息厅、卖品部、咖啡厅、衣帽间、小件物品寄存处、电子信息显示系统、公用电话。二层以上观众厅应设有电梯或扶梯。
6.5.1.5有位置明显的、与本星级相适应的、方便观众的售票厅和计算机售票系统。
6.5.1.6非开放式售票厅应设售票对讲设备,有一米线标志和购票活动栏杆,有醒目的显示映出节目单(包括片名、片长、国别、声音制式、画幅格式等内容)、映出时间表、价格表的显示设施。
6.5.1.7有立体宣传橱窗或其它现代化的宣传设施,其宣传面积宜不小于40平方米。
6.5.1.8观众厅应配有高档、牢固、舒适、活动时无噪声的软椅。有不对银幕形成干扰光的排号、踏步、通道照明灯及中、英文标识的安全出、入口指示灯。
6.5.1.9观众厅应有明显的温度指示,纵横通道应铺设地毯。
6.5.1.10配有合格的35mm固定式电影放映设备及还音设备。能放映各种画幅格式(包括普通银幕、遮幅宽银幕、变形宽银幕)及模拟立体声和两种(含两种)以上制式的数字立体声影片。
6.5.1.11配有激光唱机和其它映前宣传设施,以及音乐、影片音响自动淡入淡出装置。
6.5.1.12配备必要的测试仪器、测试片和维修工具。
6.5.1.13有固定的银幕架。应采用穿孔、放映时无可视拼缝的银幕。设有自动调节幕框设施。
6.5.1.14卫生间应有符合现行的国家和地方卫生部门所规定的卫生设施。有与卫生间分离的盥洗室,应有面镜、洗手液、冷热水、挂衣架、和自动干手机; 有良好的通风换气装置,清洁无异味,防滑、安全地面。设蹲、座式便器和分离式小便斗,厕位分室,有卫生纸及自动冲洗设施,放置防臭剂。
6.5.1.15设有中央空调和供暖设施(夏季不高于28℃,冬季不低于18℃)。 6.5.2视、听技术条件
6.5.2.1观众座椅两扶手中心到中心宽度应不小于0.56米,净宽应不小于0.48米。
6.5.2.2观众座椅短排法(每排座位数不多于22座)排距应不小于1.05米,长排法排距应不小于1.10米。
6.5.2.3设计视点高度应不高于1.50米。
6.5.2.4最近视距宜大于有效放映画面宽度的0.6倍。 6.5.2.5最远视距不应大于最大有效放映画面宽度的1.8倍。 6.5.2.6视线超高值应大于0.12米。 6.5.2.7最大仰视角宜不大于40°。
6.5.2.8变形宽银幕画面宽度应不小于8米。
6.5.2.9银幕中心亮度应为55±7cd/m2,且两台放映机之间的亮度差应小于7cd/m2。
6.5.2.10银幕亮度分布应在65-80%之间。 6.5.2.11银幕杂散光干扰度应不大于0.30%。
6.5.2.12银幕反射光色温应为5400±400K,且两台放映机色温差应小于70K。
6.5.2.13银幕画面稳定性影片在片槽内的横向晃动应小于0.020毫米;纵向抖动应小于0.025毫米。
6.5.2.14银幕画面清晰度中心视场应不小于68线对/毫米。周围视场应不小于56线对/毫米。
6.5.2.15放映光轴的水平偏角应不大于3°。
6.5.2.16放映光轴的垂直偏角宜不大于4°,应不大于6°。 6.5.2.17影片在放映中,应无触发干扰声。
6.5.2.18观众厅动态本底噪声应符合NC30噪声评价曲线要求,多厅电影院须增加相邻影厅用数字粉红噪声测试片(开启全部声道)95dBC或用B环粉红噪声发生器总声级为95dBC的测试条件。
6.5.2.19观众厅声场分布声压级最大值与最小值之差应小于6dB,最大值与平均值之差应小于3dB。
6.5.2.20观众厅混响时间应符合《数字立体声电影院的技术标准》中混响时间与观众厅容积的对应关系曲线的允差范围的要求。
6.5.2.21观众厅混响时间的频率特性应符合《数字立体声电影院的技术标准》中混响时间频率特性所规定的允差要求。
6.5.2.22放映A环特性和B环特性应符合《数字立体声电影院的技术标准》中观众厅电—声技术特性要求。 6.5.3服务质量要求
6.5.3.1对观众一视同仁,热情友好。
6.5.3.2服务人员应统一着装,佩戴标志。仪容端庄、大方、整洁。有问必答,耐心周到,提倡微笑服务。
6.5.3.3举止文明,热情为老、弱、病、残观众提供帮助。 6.5.3.4语言文明、礼貌,说普通话。
6.5.3.5准时放映,画面清晰,音量按标准设置。
6.5.3.6映中应无错格、黑白光、断声、断光;不错、漏本,不倒映、少映、反映;不损片。
6.5.3.7应建立放映工作日志(包括责任人、场次、时间、片名等详细的放映记录)。
6.5.3.8服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。 6.5.3.9售票人员和相关人员应具有一定的英语会话能力。 6.5.3.10有值班经理及咨询台。
6.5.3.11具有保障本星级运行的整套管理制度及服务质量保证体系。
店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。开业不足一年的饭店可以申请预备星级，有效期一年。
用星的数量和设色表示旅游饭店的等级。星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级(含白金五星级)。最低为一星级，最高为白金五星级。星级越高，表示旅游饭店的档次越高。
预备星级 probationary star-rating 作为星级的补充，其等级与星级相同。
星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。
一星级饭店要有适应所在地气候的采暖、制冷设备;16小时供应热水;至少有15间(套)可供出租的客房;客房、卫生间每天要全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换;能够用英语提供服务。
二星级饭店在上述基础上(下同)还需要有叫醒服务;18小时供应热水;至少有20间(套)可供出租的客房;有可拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话;有彩色电视机;每日或应客人要求更换床单、被单及枕套;提供洗衣服务;应客人要求提供送餐服务;4层(含4层)以上的楼房有客用电梯。
三星级以上饭店需设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务;有小件行李存放处;提供信用卡结算服务;至少有30间(套)可供出租的客房;电视频道不少于16个;24小时提供热水、饮用水，免费提供茶叶或咖啡，70%客房有小冰箱;提供留言和叫醒服务;提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务;提供擦鞋服务;服务人员有专门的更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等设施。
四星级饭店需要有中央空调(别墅式度假饭店除外);有背景音乐系统;18小时提供外币兑换服务;至少有40间(套)可供出租的客房;70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米;提供国际互联网接入服务;卫生间有电话副机、吹风机;客房内设微型酒吧;餐厅餐具按中西餐习惯成套配置、无破损;3 层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅;代购交通、影剧、参观等票务;提供市内观光服务;能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。
五星级饭店除内部装修豪华外，要求70%客房面积(不含卫生间和走廊)不小于20平方米;至少有40间(套)可供出租的客房;室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰;每个客房配备微型保险柜;有紧急救助室。
白金五星级饭店要求具有两年以上五星级饭店资格;地理位置处于城市中心商务区或繁华地带，交通极其便利;建筑主题鲜明，外观造型独具一格，有助于所在地建立旅游目的地形象;内部功能布局及装修装饰能与所在地历史、文化、自然环境相结合，恰到好处地表现和烘托其主题氛围;除有富丽堂皇的门廊及入口外，饭店整体氛围极其豪华气派;各类设施配备齐全，品质一流;有饭店内主要区域温湿度自动控制系统;有位置合理、功能齐全、品味高雅、装饰华丽的行政楼层专用服务区，至少对行政楼层提供24小时管家式服务; 并且在以下项目中至少具备5项： a. 普通客房面积不小于36平方米;
b. 有布局合理、装饰豪华、格调高雅、符合国际标准的高级西餐厅，可提供正规的西式正餐和宴会;
c. 有位置合理、装饰高雅、气氛浓郁的独立封闭式酒吧; d. 有净高不小于5米、至少容纳500人的宴会厅;
e. 国际认知度极高，平均每间可供出租客房收入连续三年居于所在地同星级饭店前列; f. 有规模壮观、构思独特、布局科学、装潢典雅、出类拔萃的专项配套设施。
旅游饭店星级评定工作由全国旅游饭店星级评定机构统筹负责，制定星级评定工作的实施办法和检查细则，授权并督导省级以下旅游饭店星级评定机构开展星级评定工作，组织实施五星级饭店的评定与复核工作。
其他城市或行政区域旅游饭店星级评定机构按照全国旅游饭店星级评定机构的授权和所在地区省级旅游饭店星级评定机构的督导，实施本地区旅游饭店星级评定与复核工作。
酒店的等级标准是以星级划分的，分为一星级到五星级5个标准，五星级为最高(中华人民共和国星级酒店评定标准)。酒店星级，即通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店。那么每一星级的酒店标准又是什么呢? 一星级饭店——要有适应所在地气候的采暖、制冷设备;16小时供应热水;至少有15间(套)可供出租的客房;客房、卫生间每天要全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换;能够用英语提供服务。 二星级饭店——在上述基础上(下同)还需要有叫醒服务;18小时供应热水;至少有20间(套)可供出租的客房;有可拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长 途的电话;有彩色电视机;每日或应客人要求更换床单、被单及枕套;提供洗衣服务;应客人要求提供送餐服务;4层(含4层)以上的楼房有客用电梯。
三星级饭店——需设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务;有小件行李存放处;提供信用卡结算服务;至少有30间(套)可供出租的客房;电视频道不少于16个;24小时提供热水、饮用水，免费提供茶叶或咖啡，70%客房有小冰箱;提供留言和叫醒服务;提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务;提供擦鞋服务;服务人员有专门的更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等设施。
四星级饭店——需要有中央空调(别墅式度假饭店除外);有背景音乐系统;18小时提供外币兑换服务;至少有40间(套)可供出租的客房;70%客房的面积 (不含卫生间)不小于20平方米;提供国际互联网接入服务;卫生间有电话副机、吹风机;客房内设微型酒吧;餐厅餐具按中西餐习惯成套配置、无破损;3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅;代购交通、影剧、参观等票务;提供市内观光服务;能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。
五星级饭店——除内部装修豪华外，要求70%客房面积(不含卫生间和走廊)不小于20平方米;至少有40间(套)可供出租的客房;室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰;每个客房配备微型保险柜;有紧急救助室。 旅游饭店星级评定工作，由全国旅游饭店星级评定机构统筹负责，制定星级评定工作的实施办法和检查细则，授权并督导省级以下旅游饭店星级评定机构开展星级评定工作，组织实施五星级饭店的评定与复核工作。其他城市或行政区域旅游饭店星级评定机构，按照全国旅游饭店星级评定机构的授权和所在地区省级旅游饭店星级评定机构的督导，实施本地区旅游饭店星级评定与复核工作。
七星级宾馆——世界上唯一一个七星级宾馆，坐落在阿拉伯联合酋长国的迪拜的帆船型酒店，是目前世界上新建成的最高帆船型酒店。其外层是双层玻璃纤维屏幕设计，在阳光下呈耀眼白色，晚上则呈彩虹色彩。酒店内的设施也一样令它可以成为当今世界的先进建筑。全部202间套房都配备有精密的多媒体系统，可提供自由电影选择、互 联网、网上购物及信息服务。住客可以在42英寸的宽银幕等离子电视上，选择42个卫星频道，享受全立体声音响。酒店的豪华服务还包括：可提供私人服务员、私人专用电梯、旋转睡床和私人戏院。名字叫“阿拉伯之星”，世界上唯一一个七星级宾馆，因为豪华程度远远超过五星标准。据说客人到了机场后，就有一队 S600来接，或者搭乘宾馆提供的直升飞机经市区上空到达宾馆上面那个圆的停机坪。
阿联酋，迪拜的伯瓷(BurjAlArab)酒店，以其风帆状造型闻名於世，也是世界上最豪华的酒店，最便宜的客房也要1000多美元一晚。这酒店位於 DUBAI，填海造成的，总工程造价现在还未公布，为DUBAI酋长的一位王子拥有。进出参观需要买100第拉尔门票，这100第拉尔可以在里面消费等值的东西，不过每晚的房价最便宜的是3000多第拉尔。
