培训服务市场营销规律论文提纲

论文题目：兄弟连教育石家庄分公司IT培训市场营销策略研究

摘要：信息技术行业简称为IT行业,信息技术可以广泛应用于企业、银行、交通、电力、医院等诸多社会团体组织,它已深入到社会的每一个细胞。中国IT行业面临着巨大的人才缺口,所以各类IT培训机构如雨后春笋般应运而生,兄弟连教育公司是北方IT培训界的典型成长中企业,通过对兄弟连教育公司的石家庄分公司在IT培训业的市场营销策略进行深入细致的探讨,研究洞悉IT培训业市场营销策略的规律和特点,为IT培训业优化营销策略提供帮助。本文在对相关文献进行梳理的基础上明确了研究方法和路径。首先对市场营销策略的主要相关理论进行了整合,剖析了服务营销和7Ps等营销理论的主要内容,以这些理论为依据为后续研究做好基础铺垫;其次简要介绍兄弟连IT教育的建立与成长过程,介绍机构的营销现状,运用波特五力分析,探讨了石家庄兄弟连教育所面临的供应商、购买者、新进入者、替代者和同行的威胁。利用7Ps营销策略提出了石家庄兄弟连教育市场营销改进对策。产品方面应对现有课程资源进行优化,价格方面应兼顾利润的取得和产品的吸引力;促销方面需要向目标消费者有效传递本机构优势课程的特色,销售渠道方面需要进一步拓宽招生渠道;人员与有形展示方面要给教学人员素质提升提供更多晋升渠道,提高管理和服务人员集体荣誉意识;服务过程优化方面,售前应该让所有机构人员了解营销方案提高服务增强亲和力,售中要增加客户沟通,售后应使学生和家长感到学有所值,获得更高的附加值感受。结论部分对整个研究的过程进行了梳理,对研究的结果进行了归纳,并指出了本研究的不足之处和后续研究的思路。

关键词：兄弟连教育;IT培训;营销策略

学科专业：工商管理（专业学位）

摘要

abstract

第一章 绪论

1.1 研究背景和意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 国内外研究综述

1.2.1 国外文献综述

1.2.2 国内文献综述

1.3 研究内容与研究思路

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究思路

1.4 研究方法

1.5 研究创新点

第二章 相关理论研究

2.1 服务营销理论

2.2 顾客让渡价值理论

2.3 五力分析模型

2.4 7Ps营销理论

第三章 兄弟连教育石家庄分公司基本现状和五力模型分析

3.1 石家庄兄弟连教育基本现状

3.1.1 石家庄兄弟连教育管理体系

3.1.2 石家庄兄弟连教育经营现状

3.1.3 石家庄兄弟连教育营销现状

3.2 石家庄兄弟连教育五力模型分析

3.2.1 供应商的威胁

3.2.2 购买者的威胁

3.2.3 新进入者的威胁

3.2.4 替代者的威胁

3.2.5 同行业竞争者的竞争程度

第四章 兄弟连教育石家庄分公司营销策略中的问题

4.1 产品与价格策略问题

4.1.1 现有课程资源有待整合优化

4.1.2 课程定价缺乏灵活性

4.2 促销与渠道策略问题

4.2.1 促销方式过于单一

4.2.2 招生渠道比较狭窄

4.3 人员与有形展示问题

4.3.1 岗位人员配置不合理

4.3.2 有形展示难以体现自身特色

4.4 服务过程管理不到位

4.4.1 售前招生服务管理细节不到位

4.4.2 售后服务管理细节不到位

第五章 兄弟连教育石家庄分公司营销策略改进对策

5.1 产品与价格改进策略

5.1.1 优化现有课程资源

5.1.2 灵活设置课程定价

5.2 促销与渠道改进对策

5.2.1 多种促销方式结合使用

5.2.2 加强招生监管机制建设

5.3 人员与有形展示改进对策

5.3.1 优化岗位人员配比

5.3.2 突出自身特点并提升管理意识

5.4 服务过程优化对策

5.4.1 售前服务增强亲和力

5.4.2 售中服务增加客户沟通

5.4.3 售后服务进行毕业生追踪

第六章 结论

6.1 研究结论

6.2 研究展望

参考文献

致谢