培训组织服务总结

培训组织服务总结（精选8篇）

培训组织服务总结 篇1

10月23、24日两天，我校研究生处组织研究生组织培训的第一个项目----素质拓展训练活动，活动在北京密云红酒山庄进行。虽然是短短的两天时间，我却从中受益匪浅，能有幸参加这次素质拓展，我感受颇深，并结实了很多的好朋友。拓展训练已结束很多天了，我们一起流汗，一起讨论，一起感悟„„我觉得我们是真正的战友。

到达目的地后的第一个环节就是 “破冰”。在那里，教练让我们忘记姓名，忘记性别，只要记住你是团队中的一员，是大家坚强的后盾。无论是谁，只要你的队友需要你的帮助，你就要挺身而出，义无反顾。突然间，我觉得和身边的同学的心与心之间的距离拉近了，我们是一个团队，我们是战无不胜的。当教练让我们中的几名同学到前面去做集体支撑长杆而我们做不到的时候，我才晓得原来团队的意义，不仅仅是心里想的，嘴上说的，还要有统一的策略，方法。团队项目不是靠一个人的智力、体力和能力就能很好完成的项目。一定要群策群力，只有团队中的每个个体相互团结，相互帮助，才能共同完成团队的目标。

在此次素质拓展活动中，最具有挑战性的当属“高空断桥 ”了。8米的高空，一座断桥，听起来都那么吓人，虽然有防护的设备并且我们都买好了保险，不过我想任何一个人都不愿意拿自己的生命开玩笑。不过，我认为这是一次自我超越，自我挑战的过程。8米的高空足够令很多人胆寒，然而当你成功迈过那短短的1.5米断裂的缝隙后的喜悦与兴奋感是无可替代的，同学们完成这个项目之后都有种意犹未尽的感觉，都觉得其实这没有什么，没那么可怕，重要的是你如何突破自己心里的那道防线。迈出的是一小步，可是，逾越心里的那道鸿沟才是我们人生当中的一大步。

接下来的“合力造桥”和“彩色七巧板”活动则意义深远。合力造桥不仅考察我们的传造性思维，还要求我们要有良好的沟通能力。自己的想法怎么样让自己的队友了解，然后合力做成一个既美观又实用的桥的模型，只是通过一些简单的纸杯，筷子等道具来完成，难度是有的，不过通过合理的设计及良好的沟通，这并不是一个不可能完成的任务，然而我的团队在这个活动中失败了，原因不仅是因为我们的设计不够合理，还因为我们与队友的沟通不是特别的精确。这是我们将来在研究生会的工作中需要注意的，创新性思维与良好的沟通是缺一不可的，只有这样研会将来在举办活动的时候才能做出超越本科生的活动，真正做出有研究生特色的活动。

而“彩色七巧板”则更能体现一个领导者的重要地位。领导者的领导能力直接关系到整个团队运行。如果领导者没有做好方针政策的规划以及对成员的正确领导，组织就会涣散，无组织无纪律的团队是成不了大气候的，而没有正确领导的团队是没有前途的。这也让我想到自己作为部长应该多学习如何对团队进行正确领导，这样才能事半功倍。

除此之外还有许多有意义的活动如“目标市场”、“同心圆”等等。经过前几个活动的经验教训，在这些活动过程中，每个队的队员之间

最关心的都是如何组织、协调及配合好，而不是某个队员自己如何能做得更好，团队合作的精神更是发挥得淋漓尽致。这让我深深的体会到一个团队里，要充分相信队友的能力，并且要学会换位思考。

总而言之，这次拓展训练给了我一次终身难忘的经历，通过拓展活动，我感悟到所谓团队精神，没有什么不可能完成的任务，不能轻言放弃，多一些勇气，相信自己，梦想才会实现。

素质拓展之后的两堂组织培训课程也令我受益匪浅。洛老师和周老师幽默风趣的讲课风格让我记忆犹新，也从中学到了很多东西，尤其是洛老师的用人理论，什么样的人该怎么去领导，以及在领导其他人的同时自己应该知道方法策略。而周老师给我们讲解的则更加细致入微，让我知道了怎么进行团队建设和提升自身的领导力，一个优秀的领导应该起到以身作则的表率作用，而一个团队一定要有清晰的目标，队员之间要相互信任，良好的纪律和有效的沟通一样是必不可少，这样的团队才是一个真正的团队。

其次，如何建设高效的团队。第一个就是用人要合理，人才是多种多样的，有方块型人才（创造者），梅花型人才（目标支持者），红心型人才（关系专家），黑桃型人才（实干主义者），发挥每种人才的特长，为我们同一个目标服务。第二，分工要合理，蜂群理论就是个很好的例子，合理的分工才能达到事半功倍。第三，纪律要严明，严明的纪律是团队进行一切活动的保证，要做的三令五申。第四，氛围要和谐。和谐的氛围有助于更加高效的完成既定目标，这里就要处理好四种关系：和上级的关系；和同级之间的关系；和下级之间的关系；

和外部的关系。第五，领导要有方，这也是一切一切的重要前提。

再次，领导力的提升。领导是出主意，想办法的，领导在团队中起到指引方向和维护发展的作用，是工作的决策人，一个好的领导要善于提出愿景，这样就能给人以希望。好的领导也要善于维护团结并具有解决复杂问题的能力。这让我深刻的感受到自己要不断的完善自己，提高自己的沟通力、规划力、表达力、人际包容力、读人力、更好的识人、容人、用人、育人、做决策的时候做到快、勇、准，做好合理的奖、慰、惩的激励方式，让每个成员都充分发挥自己的光和热，让研会成为一个更加高效的团队。

培训组织服务总结 篇2

2009年1季度, 凯斯大农机设备在黑龙江省农垦总局和黑龙江省农机局组织国际招标中以较大的优势中标。凯斯Steiger大功率拖拉机、Magnum拖拉机、Puma“美洲狮”拖拉机、“爱国者”喷药机和“生态虎”大型联合整地机等众多型号的产品将陆续在2009年夏秋两季交付用户, 为黑龙江省“千亿斤粮食工程”服务。

为切实加强产品交机工作和售后服务, 凯斯公司于2009年3月30日在哈尔滨组织了为期一周的经销商技术人员培训, 培训内容包括凯斯农机设备的技术特点和最新发展, 设备的日常维护和保养要求、交机规范和注意事项及“三包”流程等。

通过本次系统培训, 凯斯经销商服务团队进一步熟悉了产品技术特点和服务程序, 可以更好地为用户提供日常咨询服务, 为做好凯斯大农机2009年的服务工作打下了良好的基础。

培训组织服务总结 篇3

近年来，山东省农广校充分发挥体系优势，大力开展形式多样的农民培训活动，稳步推进农村实用人才培养工作，取得了明显的效果。其中农民创业培训的组织新形式与培训新模式，得到了农业部和山东省农业厅的高度评价。

实行了准军事化管理。针对农民学员时间观念差、组织纪律性不强以及培训的整体时间不长等特点，农广校引入了准军事化管理模式。一是通过准军事化管理模式，真正促使培训学员能够认真履行各项职责。二是通过准军事化管理模式，真正实现了创业培训的部分培训目标。准军事化管理使学员基本具备了军事化自我管理约束能力，养成了一种做事雷厉风行、遇事英明果断的管理作风。学员在实施创业的过程中，作为企业管理者作出的决策、部署的任务，员工们将更乐意去服从，这对于企业领导全面进行企业管理总体规划、拓宽广度、挖掘深度、落实制度都是非常必要的。三是通过准军事化管理模式真正提高了参训学员整体综合素质。实施准军事化管理，更有助于将培训内容真正渗透到学员的头脑中，切实提高了学员参与培训的积极性和主动性，从而实现了培训的根本目标，切实提高了参训学员的政治思想素质和技能水平，使学员在思想上真正建立起了自立、自强、积极、团结、互助的意识。

研发了两个农民培训模拟训练。针对农民学员文化基础比较差、理论知识理解能力比较弱和实践实习环节难以操作等特点，农广校自主研发了两个模拟训练模块。以模拟经营相同和不同类型的生产企业，从创业项目的考察确立、资金筹措、原材料的采购、成品的销售、市场风险的抵御与防范等各环节进行设计，让各班同时进行模拟经营，相互竞争，真正让培训学员产生一种身临其境、真实经营的感觉，从而有效巩固所学知识，体验创业过程，感受创业经历。

建设了创业培训专业师资队伍。创业培训不同于其他的农业专业性培训，通过对农民创业过程中存在的“思想保守、瞻前顾后”特点分析，以及学习劳动部门的创业培训经验，农广校认为充分激发农民的创业热情和激情，是农民创业培训前提，让他们有效掌握创业的必备的技巧和知识是农民创业培训的基础。农民创业培训必须得有专业的创业培训师来承担。为此，农广校在外聘高水平创业培训专家授课的基础上，着力培养了自己的创业培训教师队伍。2010年6月山东省人力资源和社会保障厅为山东省农广校体系单独举办了SYB创业培训师资班，33名农广校老师参加了培训并获得结业证书，2011年举办了第二期SYB创业培训师资班。目前，山东省农广校体系内共有66名SYB创业培训师。在此基础上，又组织这66名培训师开展了课程试讲评议活动，选拔了部分优秀教师成立了省农广校创业培训讲师团。

加强了培训后的跟踪服务。针对农民创业市场考察能力差、选择农业创业项目难的实际，农广校在培训后跟踪服务上狠下功夫，成立了省、市、县、乡四级创业服务中心，为学员实现创业、科学经营和扩大延伸发展现有企业提供咨询服务。省校统一编制了“创业培训教师跟踪服务手册”， 要求每名跟踪服务教师辅导学员不得超过15人，一年中对学员要进行不少于6次的技术、（下转51页）（上接50页）信息、法律、管理等方面的跟踪服务，其中现场指导不少于2次，建立和巩固好学员与创业指导教师的长期互动关系，并采用电话回访、手机短信发布相关创业信息等跟踪服务方式，指导学员在创业的过程中持续健康发展。截至2011年6月1日，通过电话回访、实地指导和座谈交流等形式共开展跟踪服务8307次，其中实地入户指导3577次。

实施了工作考核评比机制。对承担任务的分校采取了工作评价机制，通过培训学员无记名对培训机构在培训组织、培训管理、教学设施、食宿安排和后勤服务等方面进行量化打分，真实了解相关分校在培训整个培训过程中的组织保障情况。对授课教师采取了教学考评机制，由培训机构和学员对每名授课教师分别评分，综合评价教师的教学水平和工作态度，结果作为优秀教师评选和今后教师聘任的重要依据。对参训学员和班级进行综合考核，通过对每名学员在日常考勤、学习情况等方面的综合考核，综合评定每个班级和区队的成绩，利用在评比栏中张贴小红旗的形式，每天对全体学员公布，并作为培训班结束优秀学员和优秀集体的评比依据。

提高了实地考察实习效果。农业创业存在着周期较长，环节复杂、定岗实习的难度较大等特点。在参观考察阶段农广校主要采用听、看、议的方式，首先由所参观市场的主要负责人对市场主要农产品营销的情况进行介绍，再由带队指导老师引导，学员对市场主要农产品进行考察了解，最后聘请专家对农产品市场情况进行总评；在实践实习阶段，农广校根据企业实际按照一听、二看、三干、四查、五了解的形式，一是听取由企业负责人讲述企业的发展历史；二是学员参观了解企业原材料的供应；三是学员到生产一线对企业生产加工的进程进行实地操作；四是查看企业产品定价与销售的过程；五是了解企业利润的形成和企业资金的筹措方法。最后学员对所实践实习的内容进行讨论和总结，使整个实践实习过程能够取得最大的效果，对企业生产经营的全过程有了深入的了解。

开展了培训教材和项目库建设。农广校经过两年的时间，2011年聘请相关领域的专家学者，针对农民创业培训的特点，编写了“新型农民创业指导”教材，并正式出版；针对农民创业地域、产业和自身特点，设计了贴近农民实际，拿来即用、用来简单、成功率高、投入资金少的农民创业项目，形成农民创业项目库。

截至目前，山东省农广校共承担创业培训任务8050人。经调查统计，2009年和2010年培训的3500名农民学员中，从无至有实现创业占总人数的12.2%，实现产业升级的达到总人数的48.6%。

培训组织服务总结 篇4

“有效沟通”课程培训的通知

为继续健全完善服务职工工作体系，切实提高我司广大职工整体素质，权健自然医学职工素质提升大讲堂将举办第十三期公开课。现就本期培训通知如下：

一、公开课程名称：有效沟通

二、培训师资：人力资源专家 **

三、培训对象：权健自然医学科技发展有限公司在岗职工

四、课程形式：教案讲授、案例分析、视频讨论、小组讨论、现场老师点评

五、培训时间及地点: 2017年9月18日上午9：00—11：30，下午2:00—4:30，权健集团图书馆一楼报告厅。

六、有关要求：

请各级部门高度重视，认真组织，并将《培训报名表》于9月16日17:30前，以电子邮件方式发送至权健自然医学职工服务中心。本次公开课由工会统一安排，从工会经费中开支，不向基层部门收取任何费用。

联系人：** *** 联系电话：022-********* 邮箱：

附件1：权健自然医学职工服务中心“有效沟通”培训大纲 附件2：权健自然医学职工服务中心“有效沟通”培训报名表

组织开展志愿服务活动总结 篇5

一、广泛宣传动员，为活动打下坚实的基础

社区及时召开了会议，对志愿者服务活动工作做了专门部署，并安排专人负责制定活动方案，策划活动，并要求广大职工要紧密围绕缅怀雷锋和传承雷锋“螺丝钉”精神。

二、内涵丰富，重点突出，形式多样，特色明显

1.积极开展了“邻里守望情暖昌华一对一”帮扶活动。一是春节、元宵节、端午节、重阳节期间组织志愿者对空巢老人、残疾人、困难党员、困难家庭等特殊群体开展了慰问帮扶活动，为他们送去党和政府的关心和问候，共计慰问空巢老人16户、残疾人14户、困难职工2户、困难党员11户，共计慰问特殊群体达12次，送达慰问物资共计7300元。二是社区组织文化志愿服务队先后举办了“百姓大舞台”和“文化进社区”专场演出活动。三是社区联系市中医院医疗保健志愿服务队在辖区内开展了控烟知识宣传、多次义诊和糖尿病保健知识宣讲、急救知识讲解等健康教育讲座志愿服务活动。四是社区联合市消防志愿服务队先后开展了消防安全知识宣传教育活动、消防演练活动。

2.积极开展了“凡人善举情暖陇原”主题志愿服务活动。共走访慰问了空巢老人家庭4户、残疾人家庭3户、军属家庭1户、困难老党员家庭2户，困难职工2户，开展了春风行动、政策宣讲、辖区卫生整治、健康义诊、文明祭祀宣传等活动。

3.积极开展了“绿色在家园”学雷锋志愿服务活动。组织社区广大志愿在四月中旬多次开展了植树造林、植绿护绿志愿服务活动，半年来开展了13次环境卫生整治活动，清理卫生死角，清除野广告，并开展了4次低碳生活宣传志愿服务活动，绿化美化亮化家园，引导居民保护生态环境，建设绿色金昌。

4.积极开展了“金川先锋”在职党员志愿服务活动。围绕“拓宽党员服务群众渠道，构建党员联系和服务群众工作体系”的总体要求，不断丰富活动形式和内容，先后共开展了9次在职党员进社区活动。

5.积极开展了“法律进社区”志愿服务活动。为更好地向辖区广大群众宣传法律知识，社区先后开展了青少年普法教育和“禁毒宣传教育活动”，并多次开展普法教育讲座。

6.多形式传播文明，积极引导社会舆论。建立网络文明传播志愿服务小组，通过中国文明网联盟网站(金昌文明网)、社区精神文明小助手微博、博客、情暖场华微信公众平台等途径，弘扬志愿精神，传播新时代正能量。

服务顾问培训总结 篇6

经过一个月的服务顾问培训，服务顾问学习了三大项目—用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、售后服务流程，使每一个员工对工作有了更深一层的了解。

一、用户满意的理念与管理

企业必须赢得客户的信任，只有建立在彼此互相信任的情况下，客户才会对你的服务满意，对你的企业、对你的品牌满意，从而达到品牌的忠诚度。用户满意，必须做到满足客户的需求，超越客户期望值，符合市场竞争条件。顾客需求在消费意识的觉醒与市场竞争的影响下，顾客需求的变化由理性需求到感性需求及更高一层的感心需求，使我深刻体会到全方位的服务理念，并最终创造出品牌形象、售后获益及用户满意的“三赢”策略。

二、处理顾客投诉

投诉是售后服务工作中最有技巧性的难题，目前很多4S店面对这个问题都表现得很恐惧，很害怕的态度，其实有时恰恰相反，客户投诉处理得好的话，就能为企业带来转机和发展，能促进改善企业存在的缺陷。如何处理好投诉？如何能在投诉中取得“双赢”呢？这需要有一定的技巧与经验。

1、面对客户投诉，我们应当把握好机会，争取得到客户的信任，赢得客户的认同，同时展现品牌的积极形象与我们的专业形象。

2、认同客户的情感，对问题处理保持中立，先处理好心情再处理事情。

3、在认为客户放弃扩大事情的动机时，为客户提供几套处理方案供其选择，争取“双赢”。

三、售后服务流程

东风标致特约商售后服务流程的核心流程的五大价值：1-体现出的“顾客为中心”的服务理念 2-展现品牌服务特色与战略 3-让客户充分体认有行化服务的特色，以提升客户的忠诚度 4-以标准化、统一化的作业标准，规范所有服务网点，面对可户的服务员行动 5-透过核心流程的优化作业，提升用户满意度，并提升服务效益，以及东风标致售后服务的预约、接待、维修、调度生产/质量检验、结算/交付前说明、跟踪回访整个流程的每个环节的重要性。

四、服务工作手册

1、服务顾问的作业流程：

准备迎接客户→欢迎客户→询问故障判断故障→填写委托书→确认委托书→接收车辆维修→安排客户离开→车间进程控制→车辆内部交车→交车前说明→结算→送走客户→跟踪回访

2合理的维修价格和准确的时间估算，会使客户感觉到你专业、优质的服务，从而增强客户的信任。

3、接待客户车辆时，应当着客户的面装上防护件，已表示我们能其车辆的爱护，对其车辆的外观进行检查，已免交车时带来不必要的纠分。

4、服务顾问应随时与维修车间、客户保持联系，随时了解车辆的维修进度，对有变更的项目与客户进行交待，告其细节，不可自行修改以减少客户抱怨。

5、对完工车辆要做好“三检”辆外观，确认好交付时间，通知客户取车。

6、在车辆交付中做好结算，详细与客户说明维修项目及细节，哪些是收费与优惠，哪些是免费的、、、、、、让客户有种超值体验，吸引客户下次入厂。

7、对更换下来的旧件，应询问客户是否带走或由维修站处理。

培训组织服务总结 篇7

人力资源管理是企业经营管理的重要组成部分,面对社会的发展需求,企业管理者必须改变传统的管理模式,树立科学的发展观和人才观为管理理念,充分发挥组织公平的作用,通过分配公平和程序公平协调好人力资源培训发展措施与员工组织承诺之间的关系,充分发挥培训的作用,提高员工业务素质的同时,增强员工对组织的信任度和归属感,从而为企业发展建设储备更多的优秀人才。因此,对组织公平与人力资源培训发展措施、员工组织承诺之间的关系和作用进行深入的研究和探讨具有重要的现实意义。

1 人力资源培训发展措施与员工组织承诺简析

1.1 人力资源培训发展措施

人力资源培训发展措施的根本目标是提高员工的专业知识和技能,发掘员工的最大潜力,实现员工对于组织发展的价值。人力资源培训发展措施通过鼓励的方式,让员工对组织的发展目标产生认同感,并将个人的价值观与组织的价值观相结合,促使员工积极投入到自身岗位的工作中,进而实现个人利益与组织利益的双赢,同时让员工体会到自己的工作对于组织发展的重要意义,以及自身价值的不断提升。

1.2 组织承诺

组织承诺是员工主观意识的一种体现,具体指的是员工对组织报以高度的认同感,并愿意为实现组织的目标和利益贡献自身的力量,进而希望个人与组织共同进步和发展所作出的承诺。通常来说,如果组织的价值观和目标取向符合员工的心理追求和期望,员工就会积极做出响应和配合,进而在感情上与组织产生密切联系,并对组织产生较高的组织承诺,为组织的发展心甘情愿的贡献自己的力量。因此,组织承诺在员工的工作态度和行动方面发挥着积极作用,有利于指效率的提升。

1.3 人力资源培训发展措施与员工组织承诺的关系

人力资源培训发展措施与员工组织承诺的关系可以从以下几个方面进行分析:首先,从社会交换角度分析,人力资源培训发展策略在人力、物力、财力等方面投入成本对员工进行相关的培训教育,而员工要根据所作出的组织承诺,回报组织的培训,积极贡献自己的智慧和劳力;从员工角度分析,人力资源培训发展措施不仅能够有效提升自身的专业素质和工作技能,使他们轻松胜任自己的岗位,还能够为自身创造更多的晋升空间和发展机会,并且在培训和发展的过程中,员工能够感受到组织的关怀和支持,进而更加信任组织;最后,从互惠理论分析,员工在获得培训之后会产生一种感恩回报的心理,并积极付诸行动回报组织的培养和重视,进而对组织的价值观和目标更加的认可,提供对组织的承诺。

2 组织公平与人力资源培训发展措施、员工组织承诺

人力资源培训发展措施是企业针对员工的活动,组织承诺是员工针对企业的心理反应,可见员工与企业之间存在密切的互动关系,在企业的发展中员工关心的核心问题就是能否在做出工作贡献后得到公平回报,而且也非常注重企业对自身业务评价过程的公平性,由此可见,在人力资源培训发展措施的实施和组织承诺的形成中,组织公平的影响作用巨大。

2.1 组织公平简析

组织公平是员工衡量自身与组织之间的交换关系质量的重要参考标准。员工根据组织公平原则对组织的管理行为进行判断,并分析其对个人的影响作用,进而为调整自身与企业之间的关系提供有效参考。通常而言,在人际交往关系中,人们总是用公平原则来约束自身与他人的行为,从而最大化实现互动关系中双方的长期利益。在组织内部,员工得到公平待遇,就会从自身和组织的长远利益考虑,提高与组织之间互动关系的质量,对组织的满意度大大提升;反之,如果员工受到不公平待遇,组织为了短期利益而忽视了职工的价值和贡献,使得员工对组织产生叛逆心理,不易于组织的发展和个人的成长。

2.2 组织公平对人力资源培训发展措施和员工组织承诺的作用

通常而言,员工对组织存在分配公平和过程公平两种不同的公平感知,受到着两种感知的影响,员工会分析组织对自身利益的关注度,并调节自身对组织的态度,并表现在具体的工作行为中,进而影响到员工与组织之间的社会交换关系。因此,组织公平对人力资源培训发展措施和员工组织承诺的作用,可以从分配公平和程序公平两方面进行分析:

2.2.1 分配公平与人力资源培训发展措施和员工组织承诺

分配公平的基本概念指的是员工付出工作努力后,最关注的往往不是自己得到的绝对回报指数,而是与他人之间的相对回报指数,从而判断分配的公平性。组织的分配公平性直接影响人力资源培训发展措施的实施效果以及组织承诺的质量。在较高的分配公平情况下,员工会感到自己的付出得到了应有的回报,组织有效保障了自身的利益,因此支持组织的各种培训发展措施,进而与组织之间形成一种良好的利益循环。同时,通过公平的分配,员工认识到自己在组织中的重要价值,感受到组织对自身的高度认可,对组织产生情感依赖,进而对组织做出较高水平的承诺。与之相反,在分配不公平的情况下,员工会认为组织并不尊重自己的劳动付出,并且忽视了自己的长远利益,在这种情况下,员工对组织的培训发展措施产生反感,认为难以得到公平的发展机会,进而影响到员工对组织实施培训发展措施意图的判断,损害员工与组织之间的和谐关系,使得员工对组织的承诺水平大大降低,不利于组织和个人的长远发展。

2.2.2 程序公平与人力资源培训发展措施和员工组织承诺

程序公平指的是职工对于决定结果的程序和过程公平性的评价。在组织内部,程序公平直接影响员工对人力资源培训发展措施的解决和员工对组织的承诺。在程序公平的情况下,员工能够参与到组织的决策过程中,并积极发表自己的意见和建议,使得员工感受到组织对自身利益与发展的重视,认识到自己在组织中较高的价值,进而积极响应组织的各项培训发展措施。程序公平让个人与组织之间建立可靠的信任机制,当组织在开展人力资源培训过程中出现问题时,员工相信组织在保障自身利益的情况下,可以通过程序公平机制予以有效的纠正。程序公平可以有效提高组织政策的稳定性,使得员工充分实现自身价值,进而使得员工对组织更加的信任,产生较高的情感依赖,提高了组织承诺水平,进而形成高质量的社会交换关系。与之相反,当出现程序不公平的现象时,员工会认为组织不能够满足自己的发展期望,对自身在组织中的地位产生怀疑情绪,进而破坏了员工对组织的承诺。在这样的情况下,员工更加注重自身的短期利益,使得员工与组织之间丧失长期的社会情感层面的互动关系,组织的培训发展措施难以提高组织与员工之间的社会交换关系质量,经济交换将会在组织与员工之间处于主导地位。因此,程序不公平时,培训发展措施的积极作用会受到抑制,员工不会对组织产生较高程度的承诺。

3 结束语

总而言之,人力资源管理对于企业的发展发挥着重要作用,企业要认识到人力资源管理的重要性,树立以人为本的管理理念,建立科学的人力资源管理体系,提高组织公平性,让员工感知到分配公平与过程公平,从而使得人力资源培训发展措施发挥更好的效果,提高员工的组织承诺水平,促进个人与组织的协调发展。

摘要：随着经济的快速发展,各行各业的市场竞争日趋激烈,现代企业之间的竞争需要优秀的人才提供可靠保障,为提升企业的综合竞争力,必须积极采取有效措施加强人力资源管理工作。组织公平是企业人力资源管理工作中必须注重的内容,提高组织公平对于人力资源培训发展措施的有效实施和员工组织承诺水平的提高具有重要意义。本文对人力资源培训发展措施与员工组织承诺进行了简单分析,并探讨了组织公平对人力资源培训发展措施和员工组织承诺的相关影响和作用。

关键词：人力资源,培训发展措施,组织承诺,组织公平

参考文献

[1]凌玲.员工培训对组织承诺、离职倾向的影响机理研究[D].西南财经大学,2012.

[2]刘小禹,孙健敏,苏琴.工作感受和组织公平对员工组织承诺与职业承诺影响的跨层次研究[J].经济科学,2011,01:114-125.

[3]田辉.组织公平、组织承诺与离职倾向关系研究[J].学习与探索,2014,02:114-118.

[4]王璐.工作不安全感在组织公平与组织承诺间的作用研究[D].天津师范大学,2014.

培训组织服务总结 篇8

一 “自组织”理论的定义

自组织理论起源于20世纪60年代末70年代初，由德国物理学家哈肯（Haken）和比利时化学家普利高津（（Prigogine）为代表创建的一种系统理论。它阐释了复杂系统形成自组织的机制、条件和规律。哈肯给“自组织”做了如下定义：“如果一个体系在获得空间、时间或功能的结构过程中，没有外界的特定干涉，仅依靠系统内部的互相作用来达到，该系统就是自组织”。即：一个系统形成的各种结构，无须外部的指令能自行衍生、自我适应、自我调节、自我演化和自主地从无序走向有序，从低级有序走向高级有序。在整个自组织的管理过程中强调系统内部的各个要素按照彼此的相干性、协同性或默契而形成特定的结构与功能。

二 高校教师培训的含义

美国著名研究学者雷德蒙·诺伊认为：“培训就是指领导者组织有计划的任务来帮助职员继续学习，提高其与实际工作相关的能力、技能等活动，是实现智力资本用途的必要途径。”欧洲学者乔治·韦斯特认为：“培训工作是为了保证岗位中个体与组织有效率地工作，提高员工技能、工作经验、知识等方面的过程，实质是对员工学习过程的管理。”高校教师培训指的是组织者组织人员参与进行有目的性的知识创造活动，来提高其自身的专业技能与素养。

三 国内外高校教师培训的现状

自上世纪50年代以来，世界各国都加强教师的在职培训，不断提高其综合业务素质以适应社会和科技的发展进步。一些欧美国家开始相继建立新教师的入职培训制度，使其能够明确自身专业发展的基本需求，设定专业成长目标和实际行动计划。英国更是明确规定高等学校教师和普通中小学教师一样，都有参加在职培训的权利和义务。在日本则是通过立法的形式建立健全高校教师进修制度。

在我国国内很多高校学者也就此展开相关研究：骆之强在《走向有效交往的教师培训》中，从专家引领专业教师发展为教师培训研究的视角，详尽论述了教师培训过程中对教师的实效培训;唐亚厉在《谈适应教师专业化趋势的高校师资培训》中，论述了对高校教师开展积极有效的培训与教师专业发展的关系;朱燕在《e-learning：网络时代的教师培训模式研究》中，指出了教师培训的与时俱进性、人本性、主体性和过程性，突出网络时代教师学习的灵活性和自主性。

四 河北省高校外语教师队伍现状分析

本文主要针对石家庄学院、石家庄信息工程职业学院、河北化工医药职业技术学院的英语教师队伍现状开展调查，结果如表1。

表1

在所调查的91名高校英语教师中，男教师为14人，仅占15 %，女教师人数占有绝对优势。从年龄结构看呈现年轻化趋势，中青年英语教师是继续教育和培训的主体。从教龄结构看，教龄在1～10年的占14%， 11～20年的占55 %，因而高校英语教师培训内容更应该侧重于前沿的教学理念、方法以及相关领域的最新研究成果。从职称结构看中级职称的教师占主体，高级职称教师人数偏少。从学历层次来看普遍较高，绝大多数都是硕士学位，但教学实践经验不足。从工作量情况来看，绝大多数英语教师的周平均工作量都在15节或以上，教学工作量较为繁重，其大部分精力都主要用于备课和上课。

五河北省高校外语教师培训现状及存在的问题

1培训模式简单化、片面化和单一化

在对三所高校英语教师培训模式展开的调查和研究中，我们发现大多数培训的核心目标就是要求高校英语教师吸收大量的、现成的专业知识，以及模仿相关的教学技能从而取得学习的效果。从培训课程来看，绝大多数课程以英语知识灌输为中心，以现成知识的输入为主要内容，把在职英语教师的培训简单地当做一种语言进修，却忽略了教师的其他专业能力，如科研能力、理论水平、综合素养等。从培训方式上来看，形式单一，培训者仍然是教学的中心，缺少培训者与受训者之间的互动，缺少受训者的自主性和主动参与性。

2 培训工作缺乏实效性和社会化意识

从事培训工作的培训者对受训者所在学校的情况缺乏了解，培训内容与学校教学实际脱节的现象严重，这就直接导致培训工作缺少实效性，从而致使很多教师失去了对积极参与培训的主动性和兴趣。同时，很多培训工作没有把社会生活技能和实践环节及时引进到培训内容中来，因此尽管受训者在培训期间获得了大量的教学理论的输入，但是却缺少学以致用的场所，无法真正及时地实践学到的各种理论知识并及时地进行反思，以至于结束培训回到学校工作岗位的实践中还是没有大的起色。

3 培训目标缺乏针对性

成功有效的培训应该是要关注到每一位教师专业成长的需要。因为教师年龄、教龄、学历、职称结构、素质基础的不同，就会导致其自身的发展目标和需求是不一样的。但是我们在对三所高校91名英语教师的调查过程中发现：高达88%的受训教师对很多教师培训的目标并不是十分清晰和明确。再加上不同教师自身的基础和需求不同，因而到底设置什么样的培训课程，用什么样的方式进行培训更是缺乏清晰的思路。

4 培训机会和时间缺乏足够的保障性

表2 不愿意参加培训的原因

通过上表我们可以发现：在对三所高校英语教师的调查中我们看出，很多中青年英语教师平时的教学工作量就很大，而在培训期间的教学工作任务就需要自己在接受培训之前或之后来弥补，这是造成很多培训教师缺席的重要原因之一。除此之外，经济原因也是一个比较突出的问题：河北省高校中青年英语教师本身收入并不高，而很多培训是需要自己来承担费用的，这也是部分教师会选择放弃培训的原因之一。

六 解决所存在问题的方案与建议

1 改变培训模式，更新培训理念

以“自组织”理论为基础，坚持以“培训对象为中心”的理念，将自上而下单一的“浇灌式”培训转变为由下而上“自发主动”的培训方式。高校的培训部门应该深入调查新时期下高等院校对师资队伍建设的要求，深入了解不同受训者的不同基础和需求，合理整合资源，从而建立不同类型、不同层次、不同需求、不同方式的培训新模式。从培训课程来讲，除了注重不同专业知识的培训之外，要拓宽学科范围，加大复合知识比例，整合课程，重视课程的综合性，加强学员知识融通和适应能力的培养，从而改变培训课程的片面化和单一化。从培训形式来讲，一定要改变“灌输讲授”为主的被动输入模式，应该增加各种观摩、实训的互动形式，让受训者能够将学到的理论和实践完美结合。

2 提高培训工作的实效性，加强培训工作的社会化意识

在新观念的指导下，构建“自组织”模式的具体框架并制定执行方案，逐步地将“以我为主”的机械模式向“量身定做”的实效模式转换;构建一个职能分明的地方层—高校层—学院层—教研层的培训层级网络。这样就可以克服传统培训的局限性，充分体现其差异性、实用性和针对性。另一方面要加强培训工作的社会化意识，教育科研应成为教师培训工作的特色和支柱，高校英语教师不仅要具备扎实的专业知识，还要善于对自己的教学理念和教学实践进行反思和探讨从而去发现和解决实际问题。

3 以教师层次为依托，开展具有明确目标的培训工作

根据高校英语教师不同的年龄、教龄、学历、职称、素质基础等方面，来设计和开展不同层次的培训内容和课程，将不同层次的培训工作目标明确化，使不同的培训工作都有清晰的思路，从而满足高校英语教师的不同需求。在此基础上，建立“自组织”评估体系，反馈培训效果。教师培训作为一项系统工程，其重要特点在于它的连续性，通过经常性的信息反馈来考察此次培训的有效性。

4以促进教师的发展完善为动力，健全培训保障机制

首先要建立完善的教师培训体系。教育行政部门要以教育事业长远发展为出发点，制定全面、配套的政策，使教师的合法利益得到应有的尊重，只有这样才能使培训工作长期有效地开展下去。其次，可以适当压缩培训次数，提高培训效率，，做到“适时”和“适量”，缓减受训教师“工学矛盾”的压力，这样就可以避免受训教师时间、精力、经费的大量浪费，从而促使教师培训的正常健康发展。除此之外，还可以开发学校的内部校本教师培训资源，大力开展信息化教育，缩小时空距离，为教师自主运用网上资源学习提供各种便利，同时大力开发学校内部的校本培训资源。

参考文献

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[2]辛广勤.论述大学英语教师在岗自我发展[J].国外外语教学（FLTA），2003（3）.

[3]祁伟.我国大学英语教师培训现状研究[J].凯里学院学报，2009（27）.