农村金融服务营销策略

农村金融服务营销策略（共8篇）

农村金融服务营销策略 篇1

当前国内外经济形势复杂多变，随着全球金融一体化进程的加快，金融业面临的竞争空前激烈，作为农村金融服务主力军的农村信用社，承载着服务“三农”和小微企业的责任使命，承担着助力县域经济发展的工作重任，面对当前的严峻形势，农村信用社工作压力更大，发展任务更重，遇到了最激烈的挑战。如何迎难而上，转型发展成为农信人的思考重点。笔者认为惟有以人为本，开展全员营销，积极推行农村金融营销策略，才能牢牢掌握发展的主动权，占据竞争的制高点。我们农信社迫切需要树立农村金融产品市场营销理念，以市场营销理论指导其经营活动，在经济大发展，社会大进步中借机发力，“比、学、赶、超”，抢占市场，超越同业竞争对手，实现历史性跨越，做到金融服务营销有办法，有策略，有行动，有总结，建立农村金融服务营销的长效机制，并贯彻到日常工作的整个过程。

一、农信社市场营销现状

农信社是我国金融体系不可缺少的重要组成部分。当今我们金融同业竞争激烈，利率市场化、金融脱媒化、竞争白热化和互联网金融的蓬勃发展不断冲击农村金融市场；国家“普惠金融”政策进一步促使农行返乡、邮储银行重新定位，各大商业银行目标看准了农村这一大市场，各地村镇银行不断成立，民营银行已经挂牌，我们农信社一统农村市场局面被打破，我们的“大后方”已经出现不稳定因素，农信社应有高度责任感和危机感，巩固我们的阵地。竞争的要求，决定了农信社全员营销的必要性，也凸显了进行市场营销的重要性和迫切性。然而当前农信社的市场营销状况不甚理想，制约了农信社竞争力的提高和持续发展。

(一)营销观念薄弱

目前我们农信社的营销观念仍比较薄弱、落后。部分农信社不管是从高管层面还是普通员工对市场营销都一知半解，甚至不少对市场营销的理解还只是简单停留在推销阶段，对当前较新的营销理念和服务知之甚少，在实践中，营销意识更是严重不足。多年来农信社工作人员习惯于春放秋收、等客上门、有求才应的“坐商”工作方式，习惯于按上级的指示办事，缺乏创新和市场意识，缺少“迎进来、走出去”的营销意识。此外，农信社特殊的地理位置和政策功能，导致员工们竞争意识弱化，难以主动了解市场营销方面的相关知识和开展市场营销。营销观念的薄弱难以适应市场化的要求，很大程度上直接导致营销模式、营销手段的落后，从而影响到农信社营销的最终结果。

(二)营销手段落后

目前，农信社的营销宣传往往仅局限于电视或广播、传单宣传等，而网络信息传播和社交工具的便利性间接影响了这种营销方式的时效性。对于诸多经典营销案例中所体现出来的体验式营销、关系营销、深度营销、网络营销、整合营销、文化营销等，在许多农信社的营销实践中难觅芳踪。同时，一个行之有效的营销方案的实施，需要前期细致的市场调研准备及后期的有力执行。农信社由于营销理念淡薄、营销人才缺乏，一定程度上加剧了营销方案的难产和执行难度，更难以达到营销目的的实现。

(三)营销人才缺乏

人力资源对于企业的重要性不言而喻。金融企业的竞争最终都是由人落实，具体到市场营销工作的开展，也需专门的营销人员负责。而营销人员素质普遍不高是当前农信社市场营销工作难以有效实行的重要原因之一。营销是一项系统性的工作，须对当前的市场环境、客户的需求有深刻的了解与认识，才能对症下药。同时我们的员工受自身条件限制，缺乏系统的理论基础和营销理念，未能真正站在市场和客户的立场上考虑问题，营销工作只是停留在表面，对开展营销工作带来不利影响。作为农信社与客户的直接联系人——客户经理，客户经理的专业素养、职业道德的高低将对营销工作产生重大影响，对农信社的品牌形象也有直接的作用。

(四)营销管理机制不健全

现在各地农信社的金融产品已经可以与各大行相比肩，当前我们农信社缺乏规范的组织和系统的规划，整体营销意识不强。尽管某些机构已经进行了一些营销创新，但总体而言，由于缺乏对西方先进的金融产品市场营销理论的研究和运用，多数农信社都还没有设置专门的营销管理机构和配置专职从事金融产品市场营销管理的人员，其市场营销活动还只是一种分散、间断的行为，缺乏系统性。

二、农信社加强市场营销的对策

当前，我们农信社一统农村市场局面已经被打破了，同时金融创新日新月异，同业竞争日趋激烈，国有商业银行、股份制商业银行, 已开始转变经营战略，返回农村抢夺县域市场的优质项目，村镇银行更是直接在县域抢市场，面对激烈的市场竞争,势必要求我们农信社要增强自身的危机意识、竞争意识，并结合实际，推出适合本地经济发展需求的新业务，积极开展全员营销，加大营销力度，开拓市场，发展一批高价值客户，储备一群优质客户，积极向一些垄断行业渗透，以求扩大一些新的高端客户群体，要妥善处理好传统业务和中间业务的关系，循序渐进，稳步渐进，稳步发展，最大限度的开辟并占领市场，才能在激烈竞争中立于不败之地。下面从“转角色、提技能，勤宣传、巧管理、强绩效”五个方面加以阐述：

（一）“转角色”，提升理念，打造精干营销团队。

以客户需求为中心的营销观念在于营销人员懂得换位思考，切实站在市场和站在客户的立场为客户解决金融问题，提升客户对农信社的信任度，才能真正地留住顾客，才能与顾客建立良好的长期合作关系。为此，农信社要改变传统的坐、看、等的销售观念，要通过“迎进来、走出去”活动，开展阵地营销，延伸市场营销，通过扫街、扫楼、扫村庄，深入到商户店铺、农户家中、企业现场调查摸底，急顾客之所急，急顾客之所需，为客户量身定做服务产品。同时基于买方市场的大背景环境，做好充分的市场调研工作，进一步增强对市场的敏感性，并及时积极做出反映，从而为营销计划的制定和实施提供基础。

一是提升营销理念。现实社会需要营销公关。我们是服务行业，每天都要与客户进行面对面的交流，因此要求全体员工必须增强公关意识，树立公关也是生产力的理念。公关也需要技巧。要在实践中探索，不断思考和学习，真正学会公关，有的放矢做工作。通过日常教育，外聘培训机构对全员开展营销培训等，让全员深入学习营销的理念，知道营销的现状和目标，理解营销与服务的关系，让全员树立危机意识，忧患意识，知道全员营销，主动营销是我们安身立命的必经之路，是迎接激烈竞争的有力武器。

二是加快全员角色转变，变“坐商”为“行商”。现在大部分的农信社员工只是执行工作职责中的一部分，以客户经理为例，大多数只是简单的发放贷款和清收贷款，揽一部分存款；客户经理在职责应该是综合的、系统的，应相当于一个流动的网点，应集贷款、存款、电子产品营销、客户维护、品牌宣传等职责于一身，他们应当是农信社最强悍的一支营销团队。同时我们农信社与其他金融机构竞争的优势在于我们的信贷产品机制灵活、决策链短、利率定价等，客户经理要切实用好我们的信贷产品，不能把我们的优势当作权利，坐等客户上门。要通过我们的优势政策和产品来培育客户的忠诚度，通过密切与客户的业务关联度，使广大客户形成对农信社产品、服务和品牌的信任度和依赖度，各岗位员工除完成本职工作外，应当利用各种关系和渠道，加强存款、电子银行产品等业务的营销，形成人人学营销，人人干营销的热烈氛围，促进全员营销工作的开展。

三是培育精干营销团队。通过全员营销活动，通过全员竞赛排名发现一批潜在的可培养的对象，加强锻炼，培训出一支精干的营销团队，形成示范作用，带动和提升全员营销工作的开展。

（二）“提技能”，掌握基本功，提升全员营销能力。

营销技能薄弱长期以来一直是农信社员工的一个最大的短板，迫切需要提升全员营销技能。提升的主要内容项目应涵盖营销理念、营销晨会、服务营销流程、如何识别推荐客户、如何与客户进行高效沟通、客户关系管理、绩效考核、团队协作等。

一是走出去学习。“他山之石可攻玉”。农信社要选派优秀员工走出去学习，借鉴发达地区先进行社或其他银行先进的营销经验和办法，结合本社实际补充修正，使之落地生根并发展。

二是专业机构培训。通过专业机构的培训，快速提升全员的营销能力、管理能力，真正建立“以市场为导向、以客户为中心”的营销新机制，细分市场客户，优化客户结构，提高工作效率，为客户提供全方位、一站式服务，以优质服务提高客户的忠诚度。千方百计地加快发展，科学发展，努力实现农信社可持续快速发展。

三是边营销边提升。实践是提升能力的最好方法，要通过流程化营销活动，让员工不断总结提升自我，边营销边学习边成长。一要开展针对性营销服务。针对不同的客户群体，为客户量身订制科技产品套餐，将手机银行、网银、短信银行、电话银行、信用卡、贵宾卡进行捆绑；二要个性化营销服务。将全体员工分成若干个营销小组进行客户公关营销，分片包干对重点客户拓展，通过对每一家企业、每一户客户、进行定期上门拜访、公关联谊，提供各性化服务、差别化服务，通过个人的一些资源，积极为客户提供力所能力的帮助，慢慢感化感动客户，建立起良好的合作关系。三要做实售后营销服务。我们营销好的金融产品，不能现场营销后就不理不问，要建立起长期有效的售后服务体系。要对使用我们金融产品的客户进行积极维护，专人包干，手把手上门教客户用好产品。要求指定客户经理或其员工在现场手把手指导客户进行产品的使用，规定时间内要进行定期的回访和维护。

（三）“勤宣传”，多方位宣传营销，全面巩固农信阵地。农信社人众、点多、面广，群众基础较好，这是我们最大的优势，农信社应组织精干的宣传队伍，深入到社区、村庄进行巡回宣传，做到有计划，有内容、有过程、有检查、有反馈、有总结。一是加大宣传优惠政策力度。通过全面宣传贷款自主定价利率优惠办法和农信社存款上浮10%的政策，对存款大户借款实行利率优惠，达到“以一传十”的效果，让广大客户都明白存款到农村信用社将得到实实在在的好处；二是全力开展新金融产品营销宣传。全方位宣传“手机银行”、“网上银行”等电子银行业务，在各乡镇、街道广大个体工商户，企业、村庄进行从点到面的宣传覆盖，上门手把手教客户使用好 “手机银行”、“网银”等新型支付结算工具，通过广泛采取电话预约、上门服务等方式，“心贴心”的替客户着想，为客户服务，提高客户对信用社的满意度和忠诚度，使客户“知农信、用农信、传农信”。三是千方百计巩固农村阵地。利用 “送金融知识下乡”、“信贷调查”、下乡等机会加大村庄揽储力度，逐步实现“业务宣传入村庄”、“村村都有宣传栏”、“店铺都有宣传单”。四是用活、用足农信社各项优惠政策。加强与当地政府部门的汇报、沟通、协调，争取更多的项目资金、财政预算外资金。同时可联合文化、农技等部门在“电影下乡”、“农技下乡”之时共同举行各类活动，争取更大的反响。五要是善用新型平台宣传营销。中国是世界上网民最多的国家，网络时代既需要传统的宣传营销、更需要网络营销：首先是单位网络营销，可在当地主流网站首页宣传营销，主要是农信社新的惠农政策、产品优势等。其次是员工利用业余时间上网主动营销、如实名QQ、实名微博、实名微信、，在各大主流论坛、QQ群等宣传农信社的产品、政策、受理各项业务的咨询。积极利用新媒介全面宣传推广农信社的优惠政惠，利好产品和业务流程，让更多的客户加深对农信社的认知度。

（四）“巧管理”，做好客户关系分类管理，培育忠实客户。当前全国上下正在开展“普惠金融”服务工作，农村信用社更要以此为契机，走“群众路线”，以做实“三大工程为”基础，在深入开展农户建档工作的基础上，巩固老客户，拓展新客户，建立健全客户台账资料，及时分级分类，并动态化管理做好客户关系维护工作。

一是巩固存量客户。一线网点要组织员工要对存量的存贷款客户进行一次全面的疏理，准确识别存量的客户信息，并进行相应的信息补充。

二是拓展新客户。一线网点应全员行动，及时动员和部署全体员工积极利用空余时间、休息时间深入到街道、村庄开展调查研究，广泛听取客户、乡村干部意见与建议，收集各方信息，积极拓展新客户，特别是通过农户建档工作，针对未与农信社建立关系的他行客户，重点公关营销。

三是推行客户等级管理、分级维护。按照客户的资产、存款、电子产品使用度等综合贡献度，分为顶级、高端、中端、大众等四个级别，并采取相应的办法进行维护。如顶级客户及高端客户可实行联社加网点服务方式，定期邀请座谈及产品体验、上门拜访问候等；中端及大众客户由各网点服务，中端客户定期拜访及电话问候，大众客户节日问候等。农信社也相应的为顶级和高端客户出台一套激励政策，适时对客户进行鼓励，促进更多的客户到农信社办理业务。通过客户分级分类管理维护，促进全员上下增强危机意识、竞争意识，以“等不起”、“慢不得”和“坐不住”的紧迫感和危机感，迎难而上，“城区寸土必争、乡村寸土不让”，用“争”的精神、“抢”的气势、“夺”的劲头狠抓营销工作，积极通过电子产品的捆绑，引导客户将资金和各项业务逐步归集到农信社。

四是依托台账开展特色营销服务。社会不断更新，服务更要创新，谁为客户付出的时间多，真正的为客户着想，客户才有可能更好的反哺农信社。要依托台账资料，及时与高端客户开展“一对一”沟通交流，了解客户各方面情况，为客户量身定制最实用的电子银行产品套餐，帮助客户真正的享受到好处和便利。比如我们上门指导客户使用手机银行、网银时，通过积极动员客户主动提供交易对手信息，及时帮助客户维护好收款人登记簿，使客户使用起来方便顺手，即充分体现出农信服务的全面与周到，又提升农信社优质服务形象。通过与客户面对面接触，可以更深入的了解客户信息，收集客户的工作建议，还有更多的机会拓展更多的客户，为下一步农信社理财、代理保险、基金等产品业务的办理积累资源；“上门服务”还能提一步提高员工与客户沟通交际的技巧，促进员工加强学习，提高员工解决相关问题的能力，推动农信社队伍建设，因此“上门服务”这一即传统又特色的服务应当坚持到底。五是建立健全专门的营销部门。依照当地具体情况，抽调优秀人员组建营销部门，统一策划营销活动方案，统一设计营销台卡等各类宣传材料，加强对下乡营销业绩的考核检查督导，将市场营销活动整合为集中、有序、连续、系统的行动。

（五）“强绩效”，公平绩效分配，激发员工积极性和创造性。根据农信社的具体情况研究制定出营销人员的收入分配制度，建立行之有效的营销考核办法，真正做到业绩与劳动报酬相挂钩，体现多劳多得，激发营销人员的营销积极性。将客户指标、产品指标的具体数量指标落实到每个人，任务数的确定应相对合理、公平，让每位员工要通过“跳一跳、够的着”可以实现的目标。对所有的营业网点建立以业绩+客户评价为主的评价标准体系，实现监督工作的细致化和有效化，并成为最终绩效考核的有力依据。只有双管其下，才能切实调动起营销人员的营销热情并化为有效的行动力，实现农信社营销工作的良性持续展开。主要有：一是任务下达科学合理。下达任务前多调研多论证，围绕网点的实际情况，合理吸收一线意见与建议。二是开展网点和个人全员营销排名竞赛，促进人人争优，后进赶先进。三是依托绩效系统电子产品等可计件的工资进行按人计件考核，按揽储、存款、贷款、中间业务等细项量化考核，努力做到绩效分配公平公开公正，充分挖掘网点和每一位员工的营销潜能，最大限度调动全体员工的积极性和主动性，促进各项业务持续发展。

农村金融服务营销策略 篇2

农村科技服务超市是创新农村科技服务的一种新模式, 是利用超市营销的理论和方法, 为农业生产经营过程中提供的具有经营性质的综合性服务的农村科技服务经济实体, 是现代农业社会化服务体系建设的一项重要内容。与传统农业科技服务相比, “农村科技服务超市是直接面向广大农民展示、示范、推广农业新品种、新技术、新产品和开展各类科技服务的综合性平台。”[1]农村科技服务超市也像现代商品超市一样充分体现了市场竞争机制, 实行优胜劣汰。因此, 如何运用好超市营销策略对农村科技服务超市的发展至关重要。

1 超市营销的基本策略

20世纪50年代, 美国市场营销专家麦卡锡教授提出了现今极为著名的4Ps营销组合策略。4Ps理论认为, 影响企业经营的诸因素中, 市场营销环境是企业不可控制的因素, 而产品、分销、促销、价格等因素是企业可以控制的变量, 所以市场营销学就是研究企业针对所选定的目标市场如何综合配套地运用这4个可以控制的变量, 组成1个系统化的营销组合策略, 以实现企业经营目标。[2]超市是我国当前商业零售企业一种常见的经营方式。近些年来, 超市以一种势不可挡的趋势快速发展, 一大批优秀的超市企业在市场上占据着越来越重要的作用。目前, 超市营销的基本策略主要为根据4Ps理论提出的产品策略、价格策略、分销策略和促销策略。总体上来看, 所谓产品策略就是根据目标市场的需求, 提供出满足消费者需求和欲望的产品, 如进行产品分类、树立品牌形象等。所谓价格策略就是根据市场状况, 对产品价格进行相适应的调整。所谓分销策略就是有效选择适宜的销售渠道使产品到达最终消费者手中。所谓促销策略就是企业以各种手段向顾客传递商品信息, 以便影响和促进顾客的购买行为, 如广告、人员推销等。如今大多数超市都已根据自身的顾客特点、企业特色、竞争对手状况, 制定出了合理的产品策略、价格策略、分销策略及促销策略, 这些营销策略都极大地促进了超市的发展。随着社会经济和科学技术的不断发展, 人们的消费需求也越来越多样化, 部分超市也根据自身的特点, 尝试了一些新的营销策略, 诸如网络营销、体验营销等等。

2 产品的策略应用

2.1 要建立符合目标消费群体需要的产品结构

一定意义上来说, 产品结构在超市经营中处于决定性地位, 经营目标能否顺利完成, 经济效益能否圆满实现, 其关键不仅仅在于产品的经营范围, 更在于产品结构是否合理。农村科技服务超市可以将其产品按照生产对象划分为粮油产业、设施蔬菜、特色畜禽、水产养殖、经济林果、林木加工等几大类型。每大类产品下都应该包括实用科学技术商品和科技专家咨询服务商品, 其中实用科学技术商品占核心地位。可以通过顾客访谈、开展问卷调查等方式建立一套完整的市场调查和跟踪反馈机制, 及时了解市场寻求变化, 对产品结构进行实时调整, 最大限度的满足农民的切实需求。

2.2 以农业科技产品为特色创建自有品牌

品牌是消费者认知商品的所有标志的统称, 代表了商品的质量, 也体现了生产企业的形象和信誉。超市创建自有品牌, 可以减少市场推广费用, 提高超市知名度。农村科技服务超市应在了解农民对农业科技产品需求特性的前提下, 将农业科技的新成果进行组合包装, 设计出符合农民需求的农资科技产品和优质农产品, 打造农村科技超市在农民中的品牌形象, 使农民相信科技超市并能够有效地识别科技超市与其他经营者的差异, 成为忠实的消费者。

3 价格的策略应用

3.1 长期低价策略

农村科技服务超市的目标顾客是广大农民, 普遍购买能力较低。超市应该在满足自身利益的基础上, 尽可能的制定出等于或者小于该种商品在市场上的平均价格, 实现市场最低价。“市场最低价”利用了大多数农民消费者寻求低价的消费心理, 达到吸引广大消费者的目的。这样的长期低价策略首先可以在农民心目中树立起物美价廉的形象, 吸引更多的顾客群体, 从而提高经营效益和市场竞争力, 将超市的经营推向高潮。

3.2 统一定价策略

统一定价策略就是指农村科技服务超市要在自身体系内对总店和各地区分店按照统一的原则和方法制定其产品价格。统一定价的价格策略可以给农民留下正规统一及不会被价格欺骗的印象, 能够提高产品在农民心目中的购买信任度和忠诚度, 增强整个农村科技服务超市体系对农民的吸引力。但是, 统一定价策略并不意味着价格的僵化、固定不变, 在针对不同地区的不同情况, 各地区分店可以根据当地的消费水平和物价水平适当的对价格进行调整, 以适应当地市场竞争的情况。

4 分销的策略应用

4.1 龙头店带动分店——连锁经营

为方便广大农民购买农业科技产品, 农村科技服务超市可参照现代商品超市管理模式和江苏省农村科技服务超市管理模式, 将店面分为总店、分店和便利店三级。总店为牵头单位, 集成和展示云南省科技超市的所有资源, 协调指导分店和便利店的建设。分店一般设立在乡 (镇) 府所在地或科技型龙头企业内, 下设便利店。便利店一般设立在农民专业合作社、农业大户或产业集中度比较高的地区, 是分店的延伸店面。分店和便利店直接面向和接待广大农户。[3]

4.2 实体店+网店——网络营销

根据“总店—分店—便利店”的三级网络, 分别建立相对应的网络平台, 实现三级联网, 开展相关农业信息服务, 让农民和专家实现网络互动。网络作为一种无店铺零售方式, 具有传统商业模式所无可比拟的优势。农村科技服务超市可利用网络信息平台, 通过网站和网上商店直接宣传和销售农业科技产品, 采取线上服务为主, 配合线下服务, 建设完善的服务网络和服务产品, 这样不仅大幅节省了交易费用, 提高了利润率, 也增加了销售量。

5 促销的策略应用

5.1 人员促销

在超市内设置适当的导购人员, 可以是顾客在选择商品时更加便利, 人员促销能与顾客进行面对面的交流, 能够及时的了解潜在买主在信息方面的寻求。特别是对于产品科技含量较高的农村科技服务超市, 农民对于产品并不是很了解, 特别需要导购人员为其提供介绍推荐服务, 才能购买到称心如意的产品。导购人员的设置还能使顾客感觉到舒适, 感受到自身的重要性, 对顾客有一定吸引力。

5.2 体验促销

在商业产品信息膨胀的今天, 消费者的亲身消费体验往往最容易使人信服, 最能促动消费欲望。对于广大农民来说, 样品派送、免费试用、现场体验等体验促销对农民的吸引力更大。农民可以免费领取试用品, 切身体验农业新技术所带来的实际效益, 充分利用农民从众消费心理特点, 发挥示范带头作用, 以期吸引更多的农民消费者购买。这样的体验促销使得农民消费者更愿意购买农村科技服务超市的产品, 从而促进了超市产品的销售量也增加了农民对农村科技服务超市的好感。

6 结束语

成功破解“三农”问题是发展农村经济, 提高农民收入, 维护社会稳定的关键, 要解决“三农”问题从根本上来讲就是要依靠农业科技的不断进步。农业科技推广是把我国农业科技成果的潜在生产力转变成为现实生产力的桥梁, 农村科技服务超市就是这样一种新型的农业推广模式。为了增强农村科技服务超市的环境适应力和市场竞争力, 充分发挥其优势, 农村科技服务超市必须研究制定符合其自身发展的营销策略, 以应对市场上炙热化的竞争。本文结合我国目前农村科技服务的基本现状, 提出了农村科技服务超市在产品、价格、分销、促销4大方面的营销策略, 希望能对农村科技服务超市这一新型农业科技服务模式的持续性发展有一定借鉴意义。

摘要：农村科技服务超市是农村科技服务手段和服务模式创新的一种尝试。本文根据超市营销的基本策略, 对我国农村科技服务超市营销策略进行分析, 将超市营销的基本策略应用于农村科技服务超市中, 以期对农村科技服务超市的发展有所帮助。

关键词：农村科技服务,超市,营销策略

参考文献

[1]单宏业, 陈伯清.科技超市对创新我国农村科技服务体系的启示[J].淮阴工学院学报, 2013, 22 (03) :39-40

[2]刘秀荣.市场营销理论与务实[M].北京:经济管理出版社, 2007:15

[3]卞琳琳, 刘爱军.江苏省农村科技服务超市建设与发展研究[J].科技管理研究, 2013 (11) .

农村市场的营销策略 篇3

“析”农村市场市场

潜力巨大

2002年，农村居民家庭的恩格尔系数由1978年的67.7%降至2001年的47.7%。农村八亿多人口组成的2.38亿个家庭的消费潜力是巨大的。在这个巨大的市场中，任何商品的普及率只要提高一个百分点，就会增加238万件的需求，这个数字足以让每一个企业动心。

地区差异大

中国地域广袤，农村分布于全国各地。首先，各地的地理环境不同，居住在平原、山区、丘陵、高原、草地、沙漠的居民对产品功能的要求是不一样的。其次，因为经济发展水平不同，各地农村的购买力呈现出层次性。再次，区域文化的差异导致各地农村居民对不同形式的广告、促销活动的偏好有所不同。总之，不同地区的农村差异很大，应该因地制宜地采取恰当的策略进行营销活动。

消费潮流滞后

农村与城市在消费时间上存在一个时间差。一些在城市已趋饱和或者已经过时的产品在农村可能刚刚进入市场，或者尚未达到消费的高潮期。据有关专家分析，我国农村与城市之间的消费差距约为十年，也就是说城市市场十年前消费的主力商品是现在农村市场消费的主力商品，城市市场现在消费的主力商品将是农村市场十年后消费的主力商品，这是一个大致的规律。

消费需求功能性

农村市场基本上还处在比较典型的功能性需求阶段，即比较强调产品的实际使用价值，而不太注重产品的附加价值和精神享受。如服装，护体保暖、耐穿耐洗远胜于鲜艳美观、个性展示。这种功能性特点对产品的要求主要表现在如下几个方面：一是价廉，二是实用，三是简便。

市场秩序混乱

由于农民的知识水平低和自我保护能力差，农村市场中存在大量的制假、售假现象。近年来国家加大了打假力度，但大多集中在城市，于是许多不法商贩把目光瞄准了农村，假烟、假酒、假饮料令人防不胜防。价格欺诈也屡见不鲜。在农村个体户所开的商店中，很少有明码标价的，特别是一些边远山区，由于交通不便，农民的日常生活用品不得不就近购买，一些个体户哄抬价格，牟取暴利。

消费环境不完善

与城镇相比，我国农村基础设施十分落后。电视信号少且接收差；电力供应不足，电压不稳，而且电费较高；交通条件差，运输成本大；滞后的基础设施建设严重阻碍了农村消费的发展。

当然，这些特点不是一成不变的。随着我国农村经济的发展，农村与外界交通和通讯设施的改善，一些消费观念和需求会发生相应的变化，城乡市场之间的差别也会逐步缩小。对企业而言，把握这些特点对制定农村市场的营销策略是至关重要的。

“观”农村消费者行为

消费相互攀比

农民之间的消费求同和攀比心理相当突出。大多数农民不是根据自己的主观需要来决定自己的购买行为，而是依据他人的消费行为来决定自己的消费行为。他们注重个人消费在社会关系成员中的反应。我们经常可以看到他们要买什么就都买什么，要到哪里买就都到哪里买。典型情况是，如果一个村庄里的几家农户装了电话，那么在较短时间内，这个村庄的电话普及率会达到较高的水平，哪怕这部电话的使用率极低。

节日消费突出

节俭在农民的身上表现十分突出。他们在日常消费中精打细算，讲求实用，不大考虑品种和质量；但与此形成鲜明对比的是，在一些大事上和节日里，如：丧嫁、建房、春节，农民往往一改平日的节俭，拿出平时省吃俭用积攒下来的钱，尽情消费。从吃到用，从穿到行，大肆采购。更有甚者，不惜举债消费，承受欢乐几天换来背债数年的痛苦。

人情消费开支大

农民相对比较重视人与人之间的关系和情感上的联系，人情消费在农民的日常生活中占有重要的地位。在农村，婚丧嫁娶都要互送礼金礼品，这部分开支有时要占去一个农户全年收入的绝大部分。

营销在农村的策略

我们对农村太“陌生”了。我们企业的营销人员、设计人员，包括企业领导，应该多到农村走一走，多和农民聊一聊，做农民乡亲的朋友，也许在田园泥土的芳香气息中就找到了“灵感”，确立自己产品或服务的目标市场，进行有针对性的营销活动。

产品策略

采用“量体裁衣”、“终身服务”的措施，即从产品设计开始，深入目标市场调查农村居民消费环境的诸多影响因素，生产对路适销的产品，供应目标顾客。比如：海尔在四川发现农民用洗衣机洗地瓜，就设计出一种大水管洗衣机；在贵州农村发现农民喜欢彩壳电视就设计出五颜六色的“探路者”号；看到小集镇的孩子“一天一身泥”就设计出“小小神童”洗衣机。

给产品取一个好听好记的名字，让农民能很快记住它，形成潜在的购买机会。红桃K集团在为产品起名字时，就很注意名字是否通俗易懂,红桃K生血剂就是一个很不错的产品名字。

价格策略

农村消费平时以传统节俭型为主。针对这种情况，企业应采取低价策略，谋求在短时间内占领市场。康佳集团在开拓农村家电市场时，针对企业自身、竞争对手及市场需求等因素，采用不同定价策略。如：其针对农村大众市场开发的“福临门”彩电用成本导向定价法，尽量降低价格，还曾一度推出“特价机”，在农民消费者中造成很大声势。而其开发的高档彩电，如：“超平一族”、“小画仙”等系列则采取需求导向定价的方法。

农村消费者比较注重实惠。因此除了低价策略外，还可实行折扣定价策略。如：农民一次性大批量购买某产品时，企业应给予一定的价格优惠。对某些季节性强的商品（种子、农药、化肥），在销售淡季可采取季节折扣法，刺激农民购买。对于积压库存而又在农村市场有一定需求的商品，可实行折让定价的方式。

渠道策略

开拓农村市场必须采取与城镇市场完全不同的分销策略。农村居民居住分散，分布范围广，交通不便，农村经销终端多，但规模较小。企业在铺设营销网络时，可以考虑以下几种途径：

（1）减少中间渠道环节。以县城为主要批发地和立足点，形成 “企业——县级批发商——村级零售商”的通路。

（2）与中间商联合。农村市场较为分散，企业完全靠自建网络是不现实、也不经济的。企业除可与中间商合建渠道外，更重要的是要加大企业对商业的援助力度，如：派员协作、派车送货、售后服务等。那种被动依赖商家自然销售的做法，在开拓农村市场上较难取得好的成效。

（3）联合农村供销社网点。供销社长期服务于农村市场，积累了丰富的经验，网点多，分布广，形成了独特的优势。把产品通过供销社分销到农民手中，企业只要配合销售并在一定集中区设立维修站进行售后服务即可。这样就节省了大量重新布点的成本，争取了主动。

促销策略

农村消费者在购买商品时的主要心态是“眼见为实，耳听为虚”，他们主要的信息渠道是“到商店参观实物”、“电视广告”、“亲友介绍”，对于报纸、广播广告，以及售货员的推荐，他们大都认为不足信。有鉴于此，企业在投放电视广告时，可将目光放在最基层的电视台，县城新闻、乡镇新闻，可利用其进行造势，获得农民的关注与信任。

墙体广告也是一些企业采用的方法，这一广告形式虽并不适合所有企业，但有其独特之优势：形式简单，成本低廉，针对性强，便于操控，保持时间长，传播范围广。奇强洗衣粉自1995年定位在农村市场以来，从大兴安岭到克拉玛依，从内蒙古草原到海南岛，他们已经在农村刷了60万平方米的墙。奇强之所以能迅速地占据农村市场，这种广告方式可谓功不可没。

还有一种隐性的广告形式，就是口碑宣传。如前所述，农民具有比较浓厚的从众心理和攀比心理，同时农村居住特点决定了口碑是信息传播的主要方式。针对这一重要特点，企业应加强终端建设力度，在售出及售后提供优质的咨询、讲解、操作、维修等服务，形成良好的口碑，亦即形成一个不需费用的广告传播网。

针对农村消费者的功能性消费，营销人员在作农村市场的营销推广工作时，应当强调产品的必需性，诉求的重点是让农民觉得这种产品是生活中必不可少的，而不是强调“提高生活品质”、“豪华”、“时尚”等对农村消费者来说比较空洞的概念。

服务营销策略论文 篇4

电力营销窗口的服务质量不仅仅影响着电力企业的形象与荣誉，也对电力企业的运营质量起着重要的作用。那么，提高电力营销窗口服务质量与服务人员的素质是重要的决策。

1.1电力营销窗口服务适应社会发展的需求。当今我国的社会经济在不断的发展与进步当中，在这样的过程中，各行各业的发展也要不断的调整和改善自己，这样才能去适应社会发展。对于电力事业而言，为了更好地适应电力事业在社会经济的发展中生存，就要提高综合能力，首先就要提高营销窗口的服务水平。

1.2电力企业自身发展与营销窗口的不断完善。电力企业自身发展要实现各个服务项目的完善，这样才能达到综合能力的提高。营销窗口服务作为电力企业的一个重要组成部分，对整个电力企业都起着非常重要的引导作用。

1.3电力企业的自身形象与营销窗口的不断完善。电力企业是一个大的整体，它自身的形象对今后的发展建设都有着重要的影响，其中电力营销窗口是与外界进行交流的第一道程序，营销窗口的形象直接或间接的影响了企业的发展。

2电力营销窗口服务人员素质培养

2.1电力营销窗口服务人员的高素质与专业化。营销窗口的服务人员是决定营销窗口服务质量的主要因素，电力企业应重视营销窗口服务人员的素质情况，只有培养出一群高素质的服务人员队伍，才能更好地实现营销窗口高质量的服务。电力企业可以对营销窗口的服务人员进行专业的培训，并加强素质修养。

2.2电力营销窗口服务人员的管理。电力营销窗口服务人员的管理就是要对在电力营销窗口服务人员制定一个严格合理的管理方案，可以通过一个标准来规范营销窗口的服务人员。这样就可以大幅度的提高电力营销窗口服务人员的工作质量。因此，相关负责部门应重视对电力营销窗口服务人员的管理。

2.3电力营销窗口服务人员的职业道德与职业素质的培养。要想从本质上对电力营销窗口服务人员的服务质量有所提高，就要让服务人员从本质上发生质的变化，要转变服务人员的工作态度以及工作思想。让营销窗口的工作人员意识到自己的服务形象与态度不仅是为企业也是为自己。

3电力营销窗口服务制度建设

3.1电力营销窗口服务的规范。在我国现阶段中，还没有针对我国电力事业在营销窗口服务方面制定相关的法律准则，但在相关的文件中也有涉及到的地方，也就是在管理窗口队伍时，电力企业应该根据法律严格执行，不得擅自的更改窗口服务人员的待遇等各方面。只有这样的管理规范才能给用户提供一个专业且高效率的环境，也可以通过管理来提高营销窗口服务人员的责任意识。

3.2电力营销窗口服务流程的效率。电力营销窗口的流程需要简化，这样才能提高办事效率。相关部门的管理人员应该以服务用户为宗旨出发，站在用户的角度去考虑问题，实现一些业务的时间、环节的缩短，提高窗口的服务效率。

4电力营销窗口服务提升措施

4.1加强电力服务的体制改变。电力事业一直以垄断形势占据着市场，如果服务的方式过于呆板，将会导致用户的反感。在经济迅猛的发展大潮中，用户的要求日趋增多，这就需要电力企业的机制要发生转变，积极的探索用户所需的服务体制，不断地拓展服务领域的创新与服务特色，这样才能满足用户的需求，提高客户对电力企业的满意度和信任度。

4.2加强电力营销窗口服务人员的方式转变。伴随着用户需求的多样化，对电力事业的服务方式要求也在逐渐增加。电力企业可以开展一些有特色的服务，例如：在营业大厅放置宣传单、设置VIP室、大客户回访制度等等各式各样的活动。在向用户介绍供电内容的时候，一定要学会倾听用户的建议，然后对用户的反馈意见进行分析，最终再反馈给用户。一定要创造一个和谐的服务体制，使电力事业在与用户的双向互动中共同获得利益。

5电力营销窗口服务人员的考核评价制度

5.1建立健全的监督评价体制。电力企业可以通过定期的开展用户对电力营销窗口服务人员的调查，了解用户的需求，并且针对反馈建议深化工作和提高服务质量。在对待用户合理的投诉时候，一定要积极的调查好事情的缘由，并将其存在的问题合理解决，同时还要在客户的投诉问题中总结和分析，不断地改善服务质量。

5.2完善激励体制。激励体制的完善主要体现在奖罚分明。为了激发工作人员的积极性，电力企业可以针对工作人员制定奖惩条例，这可以使岗位的业绩不断提升，这也成为了营销窗口服务人员的工作动力。对营销窗口服务人员制定规章条例，哪些可以做，哪些不可以做，对于违反者进行相应的惩罚，对于工作认真并完成制度的多加奖赏。

6电力营销窗口服务人员的宣传

电力企业的形象与服务质量都是需要用户来评定，所以可以通过一些宣传手段来让用户了解电力事业的形象与服务。这就可以借助网络、电视、广播、报纸等很多途径宣传，这样不仅可以让用户在第一时间了解电力企业的最新资讯，也可以展现电力营销窗口服务人员的闪光事迹。结束语电力营销窗口是电力企业的形象展示平台，也是综合能力的集中表现。因此，电力企业要做好高品质、高效率的服务水平。电力营销窗口服务人员也要树立真诚、高效、优质的服务理念。这样，电力企业就可以在飞速发展的经济社会中，占据重要的地位，同时在电力营销窗口服务质量的提升与服务人员的高品质的服务中，让用户达到满意，为电力企业创造最大的经济效益。

服务营销策略论文 篇5

1 供电公司基本概况及当地市场特点分析

1.1 供电公司基本概况

牡丹江供电公司担负了地域内的供送电工作，是当地电力运营建设发展的重要力量。到目前为止，牡丹江供电公司已经形成了500千伏跨城市双环网和110千伏辐射互联，是典型的网格形式供电架构。

1.2 当地市场特点分析

供电公司是当地电力市场供电主体，并已经与省电力市场融合，专门负责220kV及以下输配电网络建设、电力管理、营销、投资与服务相关工作。整体来说公司已经适应了当地地区经济超前发展需求，每年都会投资建设各级电网网络，市场运营及服务能力也在逐年提升。不过从市场需求角度来讲，

2 供电公司的电力市场营销SWOT分析

SWOT分析具有较强的功能性，它适应于市场营销管理业务，主要从公司企业内外部条件来全面综合概括，文中对供电公司在电力市场营销过程中的优势和劣势进行相关分析。

2.1 公司电力市场营销的优势

目前国家正在强化电力企业组织架构变革，确保业务流程不断优化，进而创新管理方式，提高供电服务效率与质量。在此背景下，供电公司在电力市场营销竞争过程中体现出了以下两点优势。

首先，公司严格按照国家电网所提出的“供电服务十项承诺”、“员工优质服务十个不准”来为用户提供电力服务，进而实现对服务机制的全面健全。另外，公司还在坚持以建立一个统一且智能的企业为发展目标，非常重视对区域输供电服务的需求满足。按照地方供电公司供用电合同管理相关规范，公司为用户专门设立了“一站式”供电服务体系，对各个时间节点进行严格设置，以确保所作出服务承诺能够第一时间兑现。

其次，供电公司还加入了快速反应机制，希望以此来完善电网应急系统。具体来说，公司在电网安全稳定方面加入了更多协调防御和预警机制，就比如应急响应机制，与当地政府部门形成应急联动，希望提高地方电网的智能决策、应急水平和预警能力。希望实现对地方电网大规模停电事故的有效防范，同时也希望提高对电网突发事件的处置能力。再者，公司也强化了自身电网运营的故障报修及抢修管理体系，提高了针对用户的报修响应速率，减少了地方停电时间。

2.2 公司电力市场营销的劣势

客观讲，电力产品是存在4级属性的，它们分别为：潜在产品、附加产品、期望产品和核心利益。供电公司在这方面属性分级管理并不到位，而且基于社会营销角度，公司也未能为用户提供更多附加价值。

从管理制度层面来看，公司在各项管理制度发展方面还有进一步挖掘空间。就比如说电力营销流程管理还未能完全实现全面标准化和信息化，依然有许多环节还在采用人工手动操作，在用电检查作业指导方面也不够规范合理。

再者，就是公司在工程造价、业扩工程取费以及业扩工作环节方面存在不合理、超时限等不同问题，没有真正落实一户一表改造，依然还存在合表用电和转供电用户，这也导致了城市局部配电存在中低压电网不配套，改造资金相对短缺等问题的出现[2]。

3 供电公司电力市场营销优质服务提升策略分析

供电公司电力市场为推行营销优质服务，提升企业运营策略，分别从市场开拓、优质服务、需求侧引导3方面来展开分析。

3.1 市场开拓策略提出

供电公司未来电力市场营销优质服务提升应该从市场开拓开始，它又被分为工业用电市场开拓策略和居民用电市场开拓策略。首先说工业用电市场开拓，它主要实施峰谷电价调节。供电公司在电力负荷方面相当短缺，其主要原因就在于高峰电力紧张造成了整体负荷不足，即便处于用电低谷阶段，它的用电负荷依然较低。因此，供电公司希望在工业用电市场方面为企业提供更加优惠的价格，再配合政策扶持来促使某些工业企业能合理规避用电高峰期，进而实现对供电公司用电紧张局面的有效缓解。

在居民用电市场开拓策略方面，供电公司主要基于分时电价对用户每天用电时间进行细致划分，主要将早8点～晚9点作为用电高峰期，在这期间制定较高电价。晚9点以后到翌日早8点为用电低谷阶段，该段时间电价设定较低，其主要目的也是鼓励居民在电价低谷阶段用电。如此操作可以在一定程度上保证供电公司电网运行的稳定安全，也能间接增加公司的实际售电量。

3.2 优质服务策略提出

供电公司在优质服务方面主要表现为对电能质量的提高以及对服务质量的提高。

(1)对电能质量的提高

该方面供电公司主要针对电能质量好坏为用电户提供产品满意度分级，基于计算机信息技术系统来实现用电户信息反馈，并提出对电能质量提升的更高技术标准。更加重视电能产品质量，将其视为是自身在市场竞争中长期生存的重要发展因素。考虑到电能容易受到周边因素如温度环境影响的基本特性，供电公司也为用户提供多种不同质量等级电能，并根据客户选择来制定不同电价，满足客户不同角度需求[3]。

(2)对服务质量的提高

为了提高面向客户的服务质量，供电公司为用户提供了满意度评价体系，其服务内容就涵盖了有关服务的时间、态度、环境、语言方式以及问题解决等等。围绕用户满意度评价，公司对自身服务监督体系实施强化，也希望通过完善用户投诉网络，加强社区服务，构建社会监督机制来了解并满足用户需求，形成基于难点与热点问题解决的动态服务质量优化体系。

3.3 需求侧引导策略提出

供电公司在现行峰谷电价政策基础上，还对公司合理分摊供电费用，降低峰谷差进行了调整，希望为部分用户充分发挥负荷调节能力。为此，公司也根据地区用电市场特点，针对不同企业和用户采取了不同的市场开发策略，希望刺激和细分市场用户用电需求，进行一系列潜在用电市场的有效培育。

再者，公司还充分利用到了现行的负荷管理控制系统，实现了供电公司生产管理与营销管理信息系统的有效网络联动，实现了与客户之间关于信息的共享与互补整合，同时为用户用电实现了远端遥测和监控功能，同时构建了用户关系管理系统，对用户信息进行不断扩充完善，进而为用户提供了更多更具针对性的业务服务内容。可以说，该供电公司基本保证了在不影响用户生产生活的前提下实现了对电能产品与技术的有效推广，它改善了用户的用电结构，也优化了公司电网的运行方式与服务质量，对当地电能使用推广也实现了全面覆盖。

4 总结

服务营销策略的案例 篇6

星巴克——浓浓的咖啡香

星巴克，提起这个名字，就仿佛闻到浓浓的香味，品尝到细腻的卡普蒂诺，这种感觉是不是很小资？“小资”这个词已经从中国最繁华的城市流俗到边远地区——用得太多了。但是用“小资”形容星巴克应当是准确的，因为按照它的老板舒尔茨的设想，在2002财年，星巴克要新开张1`200家，中国作为全世界最具活力的地区，当然也要新开多家。新开张的星巴克当然要迎来更多的饮者，届时它在中国将不再作为情调、品味、身份的另一张名片，而成为中国人“生活的一部分”。

星巴克的历史

1971年，痴迷烘焙咖啡豆的美国人杰拉德·鲍德温和戈登·波克在美国华盛顿州西雅图的露天农贸市场（Pike Place）开设第一家咖啡豆和香料的专卖店星巴克(Starbucks)公司。1982年，星巴克现任总裁霍华德·舒尔茨毛遂自荐后被任命为零售运营与市场营销部主管，开始与星巴克结下不解之缘。

一年后，舒尔茨来到意大利度假，他发现在意大利到咖啡店喝咖啡已成为意大利人生活中不可缺少的一部分。他们中很多人把咖啡店里作为朋友聚会、消磨时光的最好场所。舒尔茨决心扩大星巴克小店原有的营业范围，把它也建成一个人们消闲娱乐的场所。回到西雅图后他把自己的计划告诉波德温和波克，但两人拒绝采纳他的建议。

于是舒尔茨决心自己开店，1986年，舒尔茨离开星巴克，开设了自己的第一家咖啡店，他努力为顾客营造舒适的氛围，坚持把服务当作一门艺术来做，使得他的小店远近闻名。不久波德温和波克想出售“星巴克”，舒尔茨用从投资商手里借来的钱买下了４家小店，开始打造他的“星巴克”航母。

作为一家传统的咖啡连锁店，1992年6月26日，在施洛德(Wertheim Schroder)和艾力克斯·布朗(Alex．Brown&Sons)两家投资银行的帮助下，转型后的星巴克在美国号称高科技公司摇篮的纳斯达克上市成功(股票简称SBUX)。有了资本后盾的星巴克发展神速，以每天新开一家分店的速度不知疲倦地冲刺。加拿大、英国、新加坡等国家都成了星巴克信马驰骋的疆场。

1996年8月，为了寻求更广阔的海外发展，霍华德·舒尔茨亲自飞到日本东京，为在银座开的第一家店督阵。之后，星巴克大力开拓亚洲市场，进入中国台湾和中国大陆。

至今星巴克已经发展成在32个国家拥有6`000多家（至2003年6月）全球连锁店的国际最著名的咖啡零售品牌，2002年被《商业周刊》列入全球100个最知名的品牌。

品牌与文化的交融

舒尔茨最常说的一句话就是：服务是一门艺术，他相信友好、高效率的服务一定会促进销售。星巴克致力于为顾客创造迷人的气氛，吸引大家走进来，在繁忙生活中也能感受片刻浪漫和新奇。

（一）用环境塑造品牌

为了吸引客流和打造精品品牌，星巴克的每家店几乎都开在了租金极高的昂贵地段，比如，星巴克在北京主要分布在国贸、中粮广场、东方广场、嘉里中心、丰联广场、百盛商场、赛特大厦、贵友大厦、友谊商店、当代商城、新东安商场、建威大厦等地，在上海则主要分布在人民广场、淮海路、南京路、徐家汇、新天地等上海最繁华的商圈。星巴克选择在黄金地段开店被有些人看作在“圈地”。从上海淮海中路“东方美莎”到“中环广场”，短短1`000米的距离，星巴克就圈了四家店。业内人士估计，这个地段每平方米每天的租金应在2美元左右，再加上每家店固定30万美元的装潢费用，星巴克简直是在“烧钱“。但是这种做法是星巴克刻意推行的，它延续了星巴克集团一贯的大兵团作战方法。

（二）不靠广告维护品牌

星巴克给品牌市场营销的传统理念带来的冲击同星巴克的高速扩张一样引人注目。在各种产品与服务风起云涌的时代，星巴克公司却把一种世界上最古老的商品发展成为与众不同、持久的、高附加值的品牌。然而，星巴克并没有使用其他品牌市场战略中的传统手段，如铺天盖地的广告宣传和巨额的促销预算。“我们的店就是最好的广告”，星巴克的经营者们这样说。据了解，星巴克从未在大众媒体上花过一分钱的广告费。但是，他们仍然非常善于营销。因为根据在美国和中国台湾的经验，大众媒体泛滥后，其广告也逐渐失去公信力，为了避免资源的浪费，星巴克故意不打广告。这种启发也是来自欧洲那些名店名品的推广策略，它们并不依靠在大众媒体上做广告，而每一家好的门店就是最好的广告。

星巴克认为，在服务业，最重要的营销渠道是分店本身，而不是广告。如果店里的产品与服务不够好，做再多的广告吸引客人来，也只能让他们看到负面的形象。星巴克不愿花费庞大的资金做广告与促销，但坚持每一位员工都拥有最专业的知识与服务热忱。他们的员工犹如咖啡迷一般，可以对顾客详细解说每一种咖啡产品的特性。只有通过一对一的方式，才能赢得信任与口碑。这是既经济又实惠的做法，也是星巴克的独到之处！

另外，星巴克的创始人霍华德·舒尔茨意识到员工在品牌传播中的重要性，他另辟蹊径开创了自己的品牌管理方法，将本来用于广告的支出用于员工的福利和培训，使员工的流动性很小。这对星巴克“口口相传”的品牌经营起到了重要作用。

（三）用文化来提升品牌

为什么文化在咖啡的经营中发挥的作用如此显著？究其原因，因为品饮咖啡，如同中国人品茶一般，代表一种生活的方式和文化的气息，于是星巴克独特的文化营销能够取得成功也就是理所当然的了。星巴克公司塑造品牌，突出自身

独有的文化品位。它的价值主张之一是，星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。

星巴克人认为自己的咖啡只是一种载体，通过这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。这种格调就是“浪漫”。星巴克努力把顾客在店内的体验化作一种内心的体验——让咖啡豆浪漫化，让顾客浪漫化，让所有感觉都浪漫化„„舒尔茨相信，最强大最持久的品牌是在顾客和合伙人心中建立的。品牌说到底是公司内外(合伙人之间，合伙人与顾客之间)形成的一种精神联邦和荣辱与共的利益共同体。这种品牌的基础相当稳固，因为它们是靠精神和情感，而不是靠广告宣传建立起来的。星巴克人从未着手打造传统意义上的品牌。他们的目标是建设一家伟大的公司，一家象征着某种东西的公司，一家高度重视产品的价值和高度重视员工激情价值的公司。舒尔茨说：“管理品牌是一项终身的事业。品牌其实是很脆弱的。你不得不承认，星巴克或任何一种品牌的成功不是一种一次性授予的封号和爵位，它必须以每一天的努力来保持和维护。”

星巴克认为他们的产品不单是咖啡，而且是咖啡店的体验。研究表明：三分之二成功企业的首要目标就是满足客户的需求和保持长久的客户关系。星巴克的一个主要竞争战略就是在咖啡店中同客户进行交流，特别重视与客户之间的沟通。每一个服务员都要接受一系列培训，如基本销售技巧、咖啡基本知识、咖啡的制作技巧等。要求每一位服务员都能够预感客户的需求。注重当下体验的观念，倡导“以顾客为本”，“认真对待每一位顾客，一次只烹调顾客那一杯咖啡”这句取材自意大利老咖啡馆工艺精神的企业理念，贯穿了星巴克快速崛起的秘诀，强调在每天工作、生活及休闲娱乐中，用心经营“当下”这一次的生活体验。另外，星巴克更擅长咖啡之外的“体验”：如气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和音乐等。就像麦当劳一直倡导售卖欢乐一样，星巴克把美式文化逐步分解成可以体验的东西。星巴克还极力强调美国式的消费文化，顾客可以随意谈笑，甚至挪动桌椅，随意组合。这样的体验也是星巴克营销风格的一部分。发展之路

有统计数据表明，目前中国咖啡的年人均消耗量只有0.01公斤，咖啡市场正在以每年30%的速度增长。从理论上来说，中国的咖啡市场还有巨大的增值空间。星巴克在以绿茶为主要饮料的国家的初步成功，也说明它的理念可以被不同文化背景所接受。但是，咖啡市场不但是一个成熟的市场，也是一个比较单一的市场，现实和潜在的竞争者众多。中国内地市场已有的台湾上岛咖啡、日本真锅咖啡，以及后来进入的加拿大百诒咖啡等无不把星巴克作为其最大的竞争对手，“咖啡大战”的上演已经不可避免。

面对这样的竞争，让习惯喝茶的中国人来普遍地喝咖啡还有很长的路要走。无疑星巴克需要延伸和扩展这种品牌与文化的组合营销模式，并紧随与引导时代的潮流，赋予时尚以品位和高贵，赋予生活以自然和舒适，让人们在体验中得到享受与放松，快乐与满足。沿着这样的道路走下去，星巴克的辉煌将会在中国重新上演,但是这条路有多远，我们还不能有一个的明确的时间界限，但这是一个

方向，是星巴克开拓市场的方向,也是中国人改变生活方式的方向。能否占有这个世界最大的市场,品牌与文化的组合营销策略任重道远。

参考资料：

“人和”成就星巴克，世界经理人周刊，2004-02-23

文化营销——从星巴克谈起，中国营销传播网

何佳讯、丁玎，星巴克：时尚铸就的品牌传奇，跨国公司在中国

思考题：

1、结合案例分析星巴克的营销七要素。

2、星巴克为什么对环境如此重视？

3、星巴克的定位是什么？它是如何传播其定位的？

农村金融服务营销策略 篇7

关键词：农村市场,体验营销,策略

美国经济学家约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩在1999年出版的《体验营销》中就已经认为人类正迈向体验经济时代, 体验经济将取代服务经济。体验经济的到来, 促使营销模式也发生变化, 在产品营销基础上发展起来的服务营销, 开始向体验营销发展。我国首先在城市里开始兴起了体验营销, 城市得天独厚的经济条件、文化教育程度、交通环境、地理环境等因素使得体验营销得以顺利地发展。但是, 我国城乡差别较大, 体验营销在农村市场能不能实施呢?

近几年, 在建设新农村的政策指引下, 一些农村开始走向脱贫致富的道路。国家粮食直补、农业税取消等惠农政策的落实使得农民现金收入得到切实增长伴随着生活水平的提高, 农村的消费观念也在悄悄地发生变化, 农村也开始追求时尚消费、情感消费。大量农村外出务工人员的生活观念受到大城市的熏陶, 把这种影响也带回了农村。正因为农村经济、文化的改变, 以及农村市场的广大, 农村市场有旺盛的需求和巨大的发展潜力。目前许多企业把城市市场几年前兴起的营销模式一一体验营销运用到了农村市场。如健力宝、海尔、新飞、联合利华等多家国内外知名企业组织了“四省五万场”送电影下乡活动, 将电影和各种推广方式整合起来, 这就是典型的体验营销方式。然而, 农村市场在经济条件、文化水平和行为习惯等各方面与城市市场存在着较大的差异, 因此, 在农村市场开展体验营销要紧紧抓住农村市场的特色运用营销组合策略开展体验营销.

1 体验营销的概念

体验营销是从消费者的感官、情感、思考、行动和联想这五个方面来重新定义、设计的一种思维方式及营销工具。这种思考方式突破了传统的“纯理性消费者”的假设, 认为消费者是理性与感性兼具的, 消费者在消费前、消费中和消费后的感受和体验, 才是产生购买行为和企业树立品牌的关键所在。体验营销的核心观念是, 不仅为顾客提供满意的产品和服务, 还要为他们创造和提供有价值的体验。

与传统的营销方式相比, 体验营销的关注点是在顾客的亲身体验上, 而传统营销更多地关注的是产品的特色与利益。此外, 传统营销关注的是产品的分类和在竞争中的营销定位, 而体验营销则更加注意在广泛的社会背景中为顾客制造各种消费体验情景。在传统的营销观念中, 一件产品对顾客非常实用即可。如食品很卫生、有营养;家电质量高、耐用;零售店商品丰富、价格公道等。然而到了体验经济时代, 这样做就未必能赢得消费者了。比如, 面对琳琅满目的食品, 谁也不能分辨出哪一个口感更好或更有营养, 南方黑芝麻糊的“一股浓香, 一缕温暖”及其广告画面的声音, 无形中让人回想儿时起乡间的风味, 靠这种情感体验来打动消费者。

2 农村市场实施体验营销面临的问题

2.1 产品品质差强人意, 实施体验营销的基础不牢

传统营销视产品质量为核心, 而体验营销下的产品大多数情况是作为体验的载体而存在。产品质量是实施体验营销的前提和基础, 没有坚实的质量作后盾, 体验是不可能成功的。中国的农村市场一直以来被一些企业当成城市消费者产品的倾销地, 甚至是假冒伪劣产品的销售地。他们启动农村市场的目的是想从中获得利润, 他们关注的中心是如何把现有的工业品卖出去, 利润收上来, 至于农村需要什么, 农民在想什么, 启动农村市场要为农村带来什么, 企业不愿多想, 以致造成农村市场上一些农民真正需要的产品短缺。尽管现在的商品五花八门, 高科技产品更是层出不穷, 但这些针对城市消费者设计出来的产品很少能做到真正适合农村消费者。而体验营销的实施将会搭起企业与农村消费者心灵沟通的桥梁, 能让企业多听听农民的意见, 开发出农村消费者真正需要的产品, 满足他们的需求。

2.2 农村顾客参与度仍然较低, 从众心理重

在当今买方市场条件下, 顾客处于市场的主导地位, 不再受企业的支配, 因此, 企业必须建立与顾客的互动关系, 促进两者的相互理解和支持, 谋求共同发展。在传统的营销中, 顾客是企业营销活动的“观众”, 而在体验营销中, 顾客则“反客为主”, 成为尽情表演的“演员”。体验是顾客直接参与企业营销活动而产生的切身感受, 因此, 参与是体验的前提。但在农村市场, 一些农民不大相信营销人员, 往往抱着半信半疑的态度去看看, 一些人甚至持观望态度, 看了别人后再做决定, 这说明农民自我保障意识很强。以前的传销和坑农害农事件也在一定程度上加剧了农民的恐惧心理, 使农民不愿参与体验。此外, 农村居民具有比较浓厚的从众心理和攀比心理, 这是由农村居民居住的特点所决定的。农村邻里之间、亲朋之间经常走门串户, 信息非常开放, 且口头传播是信息传播的主要方式。如某家买了什么好东西, 很快就能为其他家所知道, 并能带动一大批, 形成良好的“示范”效应。这即为体验营销提供好的条件, 有时也会阻碍体验营销的实施

2.3 农村的市场信息不对称

目前, 我国农村消费市场信息不对称现象很普遍。不少农民因对消费品的品牌质量、特色功能、使用方法等情况缺乏了解, 因而不敢轻易相信营销人员的介绍。信息不对称使得商家与消费者之间缺乏沟通, 农村消费者的购买处于一种盲目状态, 或是持币待购状态。在这种情况下, 农村消费者就会尽量地减少消费。这既不利于农民选购消费品, 也不利于促进市场的竞争和产品的更新换代。体验营销强调企业与消费者的互动与沟通, 重视消费者的消费体验, 尊重消费者的意见, 关注消费者的长远利益。企业应在农村多开展产品的广告宣传, 在终端开展体验活动, 改变消费市场信息不对称的现状, 使买主和卖主尽可能完全的了解市场现状, 这也是健全农村消费市场的重要条件。

3 在营销组合策略中恰当应用体验营销

3.1 在产品策略中应用体验营销

3.1.1 把握农民的需求特点, 研发产品, 提供个性化体验

实施体验营销, 企业必须始终站在消费者的体验角度来构思, 不但要考虑产品质量, 还要考虑消费者看到它、听到它、使用它时, 会产生什么样的感受, 关注消费者在购前、购中、购后的全部体验, 这样的体验才是真正的体验营销。农村市场的生活条件、资源环境、文化水平、审美观、经济条件等有别于城市市场, 农村消费者有自己的消费习惯和心理。体验营销只有针对农村消费者的个性“对症下药”, 才会赢得市场。农村的消费环境复杂, 受农村经济条件和居民素质的制约, 农村市场对产品的要求在产品的三个层次中, 占主导地位的仍然是核心产品, 即要求突出产品的功能性和实用性, 讲求产品质量好。所以首先在体验中要注意产品质量。其次, 农村消费者的个性体现在对产品要求价格适中、功能实用、服务可靠等。农村消费者很难掌握过于复杂的操作技术, 简洁实用的产品很受他们的欢迎。例如, 手机产品, 农村消费者看重的是接听、拨打电话的功能, 要求信号强, 价格便宜。而对于游戏功能、摄像功能、上网功能等, 大部分消费者没有要求。企业应该充分征求农村消费者的意见, 开发出适合他们的产品, 有些功能是多余的就要删掉, 不能让消费者为了这多余的用不上的功能而付费。海尔在开发农村电脑之前, 曾做过深入的市场调查, 发现诸多农村的特殊环境和使用特点都与普通电脑有差异, 比如农村电压不稳, 灰尘大, 使用者不会接主机后边的线等, 海尔就是根据这些差异深入其中, 设计出真正适合农村市场的“家家乐”农村电脑。

3.1.2 在品牌命名中要体现体验营销

针对农村市场的特点, 给产品起一个消费者认可的富有典型象征意义的品牌名, 好听又好记, 可以让消费者很快记住它, 并有效刺激和影响农村消费者的消费心理, 形成潜在的购买机会, 进而影响其消费行为。

3.1.3 在产品包装中蕴涵体验

众所周知, 包装是“无声的推销员”, 包装的艺术效果和包装图案的深刻象征意义直接刺激消费者的感官。对农村消费者而言, 包装不必追求精美, 但要求符合农村的习俗, 比如颜色要求艳丽一些。有些品牌的电冰箱、电视机等包装上印有大的红“福”字和红“喜”字, 很受农村消费者的欢迎。农民既有求廉的心理, 又有爱面子的特点, 价廉物美的商品自然受到欢迎。符合农村习俗的包装能给消费者带来良好的视觉和心理体验企业应根据这些特点综合运用视觉、听觉、嗅觉、触觉和味觉设计, 塑造农村消费者的感官体验, 在满足消费者的审美需求的同时传递出令消费者价值观认可的象征意义, 这种内涵深刻的体验, 最终会影响农村消费者的购买行为。

3.2 在体验营销中应用价格策略

在消费者消费由注重产品功能、基本价值向注重情感享受的心理价值转变的条件下, 体验营销正成为企业一种有效的营销新方式。在这种新的营销方式下, 体验营销中价格的作用依然存在, 只是作用的形式发生了变化而已, 体验营销中的定价策略是以体验的价值为基础的, 而非传统的成本定价、竞争定价。因此, 深入分析体验营销中的价格影响因素, 并运用有效的价格技巧来实现企业利润, 对于运用体验营销的企业而言是一个不可忽视的问题。在针对农村市场的体验营销中, 产品的价格定位要与农村消费者的收入水平、心理体验相适应。虽然农村改革30多年, 农村居民收入有了很大程度的提高, 但与城市相比仍有很大差距, 加上农村居民传统的节俭型消费习惯, 价格往往成为农村消费者购买商品时最敏感的因素。所以, 制定适当的产品价格体验策略, 是企业有效拓展农村市场的必要条件。海尔公司对农村市场冰箱需求开展过调查, 从调查数据来看, 74.6%的农村家庭只能接受中低价位的产品。根据这个调查结果, 海尔公司将自己为农村市场设计的新产品“囍”系列160升、180升和200升定价为1600一1800元;将“福”系列186升、196升和216升定价在2000—2200元之间。为防止“窜货”带来的“乱价”, 对于“囍”和“福”系列的产品外包装上有明显的专供XXX农村地区的标志。宝洁公司也为乡村消费者量身定做了几款产品, 其中两款乡村市场的主打产品, 1.9元的汰渍净白洗衣粉和9.9元的飘柔日常护理洗发水, 这些产品比城市价格低了很多。这些产品既满足了农村消费者消费高端品牌的心理体验需求, 又在价格上适合农村消费者。从当前的市场运作来看, 这些产品价格定位取得了较好的市场业绩。

3.3 在分销渠道中应用体验营销

在分销渠道中, 体验营销主要应用于终端市场。农村居民分散, 分布范围广, 经销终端多, 但大多规模小。企业应整合多种感官刺激, 精心设计布置终端环境, 特别是在空间环境的设计和一些细微处的布置上要充分体现出舒适、和谐、雅致氛围, 创造终端体验, 让农村消费者通过广告、产品的包装以及视觉切身体验产品。另外, 农村居民讲究实效, 相信“眼见为实”, 所以企业可以在乡镇一些较大的终端, 利用农民赶集的日子, 以实物为媒体, 采取公开展示的形式进行宣传促销, 开展体验活动, 派工作人员直接向农民讲解、演示产品的功能与操作方法。通过实际演示, 证实产品所具有的效力, 还可以将产品的特征、使用方法、注意事项、维修、保养等一一展示出来, 这既是一种说服工作, 又是一种教育培训工作, 尤其适于对新产品或比较复杂的产品进行广告宣传。这种方式更容易培养潜在的消费者, 或者是强化现有消费者的品牌忠诚度。宝洁公司为了打开农村市场, 曾在全国数万个村镇拉开了声势浩大的路演活动, 彩车开路、锣鼓喧天, 通过终端产品的现场演示和消费者试用体验, 让宝洁产品的产品进入了乡村消费者的视野。演示人员在销售终端大量派发小袋装的飘柔洗发水, 并且为了展示汰渍洗衣粉的洗涤效果演示人员还把果汁酱油之类的东西都泼到一块白布上现场清洗。通过产品演示, 不仅让农村消费者体验产品带来的美妙感受, 而且可直接激起购买这项新产品的欲望。

3.4 在促销策略中应用体验营销

在促销策略中, 营销人员应通过体验广告和促销活动向消费者传递体验信息, 激发消费者产生强烈的认同感和购买动机, 最终促使消费者产生购买行为。中国传统的消费习惯:“眼见为实, 耳听为虚”。农村消费者更是坚信这一点, 中华民族的克勤克俭生活习惯牢牢扎根于农民消费上, 因此促销一定要做到让消费者看得见的实惠, 广告内容和媒体要贴近农村消费者, 针对农村消费者的广告诉求, 要考虑农村消费者的理解和接受能力, 避免花哨、夸张和不着边际。“高露洁”是全球领先的“口腔护理专家”, 多年来运用体验营销, 对农村消费市场精耕细作, 赢得了农村消费者的信任。“高露洁”在农村消费市场开展体验活动主要是通过开展“免费口腔检查”的体验活动。每年9月是“口腔健康活动月”, “口腔健康活动月”的目的就是让人们珍惜爱护自己的牙齿、牙龈和进行良好口腔护理。而“高露洁”每年9月都会和中华口腔医学会合作发起“免费口腔检查”的体验活动, 并与消费者进行近距离的互动交流。“高露洁”通过这一体验活动吸引农村消费者, 并让“高露洁”获得了可以和农村消费者进行信息交流、产品试用以及建设品牌的机会, 并提升了农村消费者对“高露洁”品牌及其产品的接受度。

此外, 农村消费者与城市消费者对商品需求的差异性很大, 体验促销方式应该针对农村消费者量身定做。比如说, 农村比较看重传统的节日, 像端午节、中秋节、春节等, 在这些节日里, 农村消费者有赶集的习惯, 喜欢到附近的镇上购买衣服、家具、日常用品等。企业在这些节日里, 如果能够准备一些群众喜闻乐见的节目送到一些交通较为便利, 人口流量较大的乡镇演出, 在演出的过程中, 适时介绍公司及产品的情况, 那么, 农村消费者在欣赏精彩节目的同时, 会对节目的组织者心存感激, 对公司及其产品也产生好感, 农村消费者很容易把观赏节目得到的快乐的体验与公司的产品联系起来。企业可以在演出现场开展一些促销活动, 如赠送礼物、打折销售等, 尽量创造出一种热销气氛, 创造快乐体验, 再通过农村消费者特有的口头传播习惯来推动产品的销售。

综上所述, 企业为拓展农村市场, 开展体验营销绝不是一个简单宣传促销的问题, 而是一个营销组合策略巧妙运用的巨大系统工程。企业只有针对农村市场的特点, 给农村居民提供明确而独特的营销体验, 才能充分挖掘农村市场潜在需求。此外, 农村消费者是一个比较感性的群体, 他们爱憎分明, 如果有哪个企业给他们留下了好的印象, 就会赢得他们的心他们将成为这个企业永远的忠诚者.

参考文献

[1]约瑟夫.派恩和詹姆斯.吉尔摩, 体验经济[M].北京:机械工业出版社, 2002.

[2]B.H.施密特.体验营销[M].南宁:广西民族出版社, 2004.

[3]孙言雅.拓展农村市场营销策略[J].农产品市场与贸易, 2007, (3) :72.

农村金融服务营销策略 篇8

关键词：海尔；农村；产品；促销

一、引言

调查显示，农村冰箱拥有率是24.6%，说明农村市场仍处于导入阶段。在激烈的市场竞争状况下，海尔公司认识到，只有抢先占有农村市场，才能占得市场先机。因此，海尔运用了适合农村市场的促销方式及新的营销组合策略，开发出适合农村需要的、经济适用的冰箱新产品，开拓农村冰箱市场。

二、农村消费市场特点

1.潜力巨大

农村市场一直是家电消费的潜力股，特别是随着近年来国家对农村基础设施投入力度加大，农村电网的建设和改造不断深入，农网电价相对下降，极大程度地改善了农村地区使用家电的客观条件。农村家电消费有所增加。较富裕的农村地区，尤其是城镇结合部和小城镇将对家电产品有很大的需求量。

2.地区差异

地区差异性是农村市场最突出也是最重要的特点。一是地区间购买力水平的差异，发达地区，欠发达地区，在需求的质和量方面表现出较大的差异。二是地区间消费环境的差异，除了基础设施状况不等。三是同一地区内不同农户之间的购买差异，改革开放以来，农村居民之间的收入差距已经加大，一部分先富裕起来的农民与尚处于温饱阶段的农民在需求上自是不可同日而语。

3.地域分散

一方面是指地域上的分散，我国农村分布广，居住散，难以形成像城市那样的人口和需求集中。另一方面是购买力的分散，虽然农村居民购买力总体规模很大，但平均到每戶居民的购买力水平则很低；同时，农村居民消费的范围也比城市居民广。如农业生产资料，农用机具等，也造成了购买力的分散。

4.从众示范

农村居民具有比较浓厚的从众心理和攀比心理，同时农村居住特点，使得邻里之间，亲朋之间经常走动，信息非常开放，且口头传播是信息传播的主要方式。某家买了什么好东西，很快就能为其他家所知道，并能带动一大批，形成良好的“示范”效应。

5.市场层次

农村市场的层次性，首先主要体现在农村与城市消费时间上的差距，如一些在城市已趋饱和的产品在农村则刚刚进入消费高峰期。其次，沿海，中部与西部地区消费的梯度性，即产品消费基本具有从沿海到中部再到西部逐步辐射的趋势。再次，农民消费结构的层次性，在重要商品需求方面，农民选购的次序大致为：首先是生产需要——建房需要——日常消费品方面的需要。还有，农民的消费观念，心理的差别等都会影响到市场。

6.典型功能

我国农村市场基本上还处在比较典型的功能性需求阶段，即比较强调产品的实际使用价值和物质利益，而不太注重产品的附加价值和精神享受。

三、海尔冰箱在农村市场营销策略

1.价格策略—中低价位

据调查显示，73.2%的农村家庭只能接受中低价位的产品。同时，被调查农民希望和能接受的价位是1200-1600元和1600-2000元。

因此，营销活动中定制了1200-1600元之间系列冰箱，供农村需求。为防止“窜货”和“乱价”，对于系列的产品外包装上有明显的专供XXX农村地区的标识。

海尔冰箱在抢占农村市场时，并没有一味地采取国内冰箱企业善长的价格战，而是精心分析农村市场特性，并且恰当调整了产品结构，是第一个将三门冰箱投放给农村市场的品牌。这一做法，使得海尔三门冰箱产品销售赢得了那些希望和城市人一样购买到时尚产品消费者的青睐。

2.产品策略—实用、耐用

开发农村市场产品，须注重科技含量的“平民化”取向，只有以“平民化”的面目才能取悦农民。通过对全国15个省市10362户农民家庭的产品需求调查，海尔投放农村的冰箱需做到：减少产品中不必要功能的设置，防止功能多余造成闲置；从大多数农民的消费能力出发，实施产品档次的多元化配置；合理提高冰箱产品的民俗文化品味。

根据调查了解的农村家庭使用和结婚需求的特点，以及对冰箱一些指标的具体要求，海尔设计开发“囍”系列和“福”系列两大系列六个品种的冰箱。这些冰箱的容积从160升到216升，每个系列分三个档次，考虑到农村家庭中冰箱的使用条件及使用用途的特殊性，增加一些实用和适应性功能。

3.渠道策略—发展和保住客户

（1）以自建网络为主的渠道模式

海尔在全国各地共设立了四十多个工贸公司，在全国建有一千多个专卖店，并开始在全国的县城、乡镇建立海尔专卖店。开始重视农村市场的冰箱网络建设，海尔鼓励各零售商主动开拓网点。海尔专卖店的经营模式一般是：当地的经销商负责租赁场地，海尔负责按统一的专卖店形象规范来装修，专卖店须遵照海尔的规定专卖海尔的家电产品，任何其他公司的产品都不能在海尔专卖店内销售；海尔负责培训专卖店的经营管理人员。海尔公司除了自建的终端网络外，也重视进入当地的大型卖场，尤其是大型的家电连锁卖场，如国美，苏宁等。此外，海尔也在各地选择进入一些小型家电专营商场作为补充。海尔一般会在同一个地方选择几家家电专营商场。

海尔冰箱渠道实行单品牌、多系列的组合，非常重视售后服务对渠道形象的提升作用。

强调通过以自建网络为主，加上以进入大型家电连锁卖场和大量的小型家电专营商场为补充；强调对渠道终端的控制力；非常重视海尔冰箱的铺货率。

（2）一对一上门销售

农民对冰箱的购买需求一般属于被动购买，光有管道还不够，还要能唤起农民的购买欲望，海尔企业制定了海尔冰箱的“一对一”中国农村市场营销策略。一对一策略就是根据农村各地区不同的收入和消费行为特征，分别采取直接入户销售、直接对村队的销售促进和对乡镇的销售推广的三个层次的营销手段。事实证明这是一种行之有效的方法，不但能迅速提高销售业绩，还能节省大量延伸销售网络成本费用。

（3）健全售后服务网络，消除农民的后顾之忧

农村能不能享受到贴心的家电服务，是农民用户十分关心的事。海尔整合了全国县城多家星级服务中心和多家专卖店资源，建立服务联络站，在全国有一个县里有2个以上的维修点，24小时为用户提供优质服务。

海尔的售后服务网络是强大的，为了弥补农村市场服务落后的状态，海尔还以巡回维修大篷车和小分队形式深入农村，进行宣传和实际维修服务。

4.促销策略—贴近农民，做农民式促销

（1）广告宣传

由于农村消费者的观念相对滞后，对一些品牌不了解也不知道，完全就把海尔冰箱同其它冰箱看成是一样的产品，没有什么特别之处，不知道海尔冰箱是一个知名品牌，质量和售后相对来说都比较好，这样一来广告的宣传就是非常重要的一个环节。有些地方根本就没有安装无线设备和报纸卖，农民也不太会要报纸、传单，所以海尔采用的办法是在镇上逢赶集的时候举办一场活动，让大多数人得到好处，再借此机会大量宣传，这种宣传方式的效果最佳。

海尔还针对农村消费者的消费观念，选择了非常适合农村消费者心理的广告内容，如“海尔冷柜省电、制冷快，致富好帮手”、“海尔彩电防雷击，清晰看得见”。

（2）借助媒体

农村家庭购买冰箱时会受电视广告的宣传的影响，电视是他们最重要的信息来源管道。农民消费者看电视的高峰时段集中在19：00-22：00，电视频道侧重于中央一台和省级、县级电视台，电视节目则偏爱于电影、电视剧和影视节目。因此，海尔冰箱将目光放在最基层的电视台，县城新闻、乡镇新闻等当地农民最关注的节目。

海尔曾经推出过一部动画片“海尔兄弟”，受到全国人民的广泛关注和宣传。

（3）人员促销

农村冰箱市场不是一个成熟的市场，仅有适销对路的产品、适当的价格、方便购买的销售管道还不能激发人们购买冰箱的欲望，还必须通过一系列促销活动进一步刺激消费者的需求，促成购买行为。这就要求“推”式促销与“拉”式促销必须同时进行，相互配合，相互补充。为此，海尔冰箱的推销人员做到了根据农村市场的不同特点开发消费领域。详细地向他们介绍海尔产品的优点、使用常识，用热情服务的精神打动他们，用尊重与友好的行为与他们建立良好的关系，使他们成为海尔冰箱的义务宣传者。

（4）营业外推广

营业外推广能够高效地促成消费者的购买行为，在一定时期内提高销售业绩。重庆农村家庭购买冰箱的时间都集中于高温的夏季。海尔营销人员针对重庆用户的需求：夏季食物大批量的保鲜。向用户推荐了有30公斤超大冷冻力与细胞保活技术的海尔“大富豪”冷柜，受到了村民的欢迎。海尔企业还针对重庆潮湿地区设计了很高的底座。

结论

未来冰箱产品发展的方向必定代表着市场的需求，也必然符合终端消费者的生活习惯、追求品味、价值观念，相信海尔企业在全面了解分析市场和针对顾客的需求的情况下，一定能让海尔品牌深入各家各户，在实现企业发展目标的同时创造良好的社会效益。

参考文献：

[1]郝朝辉.调整营销策略开发农村消费市场.价格与市场，2010（6）

[2]何家成.中国农村市场问题研究.中国社会科学研究生院，2011

[3]雷平.农村家电市场的营销策略.商品经济研究，2010（6）