公共图书馆是一项面向当地社会公开的社会文化设施, 是地区知识信息资源中心, 是提高群众文化水平的重要阵地。公共图书馆的基础是群众, 在一定程度上对发展公共文化事业产生影响, 但公共图书馆普及服务的程度并不高, 而在居民小区化生活形态的快速形成下, 公共图书馆以社区为单位开展延伸服务就成为一项值得研究的重要课题。
公共图书馆依托自身强大的资源, 将社区服务变成其服务的一部分, 但较图书馆的其他服务而言, 社区延伸服务有自身的特征:一是社区居民是公共图书馆的服务对象, 这就要求图书馆紧贴基层群众, 了解他们在日常生活中迫切需要解决的问题, 从而为他们提供有关生活、学习的信息、参考资料、咨询服务以及专业指导等;二是社区居民对公共图书馆的服务需求是多样化的, 公共图书馆不但要满足他们日常生活、生产与学习需要, 还要满足他们休闲、娱乐、消遣需要。
公共图书馆具有公共性、社会教育性以及公益性, 这决定着开展社区延伸服务是它的神圣使命。随着科技的高速发展, 人们的生活水平日益提高, 会有越来越多的时间闲居在家, 但把人们联系在一起的机会越来越少。所以公共图书馆将服务向社区延伸, 打造社区居民文化活动中心, 使其更方便地获得组织、参与娱乐文化活动的机会是公共图书馆的社会责任。知识经济的迅猛发展要求公共图书馆务必要加快社会化进程, 创造良好社会效益, 而加强社区延伸服务就是一个改革生长点。公共图书馆社区延伸服务越普及、越深入, 社区居民就越能充分利用公共图书馆的资源, 从而充分体现公共图书馆的社会价值, 增强其发展活力。
社会的基本单元之一正是社区, 它在保障居民基本生活、维护社会基本稳定等方面发挥的作用越来越重要。随着居民对社区依赖性的逐渐增大, 大部分社区却因客观条件的限制而很难在短期内完善建设文化设施, 社区居民的文化生活需求也难以得到满足。而公共图书馆并非单一文化服务场所, 还应是社会信息服务系统, 通过促进社区延伸服务则能帮助缓解社区居民对知识信息、文献资源等的强烈需求和文化设施建设不足之间的矛盾。与此同时, 公共图书馆还能通过社区延伸服务进一步稳定社区建设, 促进社区协调发展, 使社区居民在参与社会公益活动的过程中不断增强公民责任感与社区意识, 有效培育社区文化。
文化信息资源共享工程是面向公众的一项文化基础工程、民心工程、创新工程, 而公共图书馆承担着实施该项工程的任务, 有责任在工作实践中贯彻面向社区服务的理念, 有机结合社区延伸服务与共享工程的实施。城市公民群体主要包括少年儿童、老年人、进城务工者、残疾人以及境外居民等, 他们都应是公共图书馆社区延伸服务的对象, 为广大读者利用图书馆资源提供便利, 坚持推进文化信息共享工程的实施。
当下, 中国正处于关键的社会转型时期, 社会发展的必然趋势就是城市化, 且城市化程度正在不断提高, 人们的现代素质与文化品位成为一项塑造城市文明的关键因素。因此, 公共图书馆有责任发挥文化传播功能, 按照当地社区及其居民的实际需要组织开展各种层次的文化活动, 为社区居民构建人性化阅读环境, 有效培养良好的全民读书风气, 从而发展社会文化, 提升全民精神素养。
公共图书馆社区延伸服务的主要内容有:纸质出版物, 如纸质图书、报纸、期刊等, 公共图书馆可通过流动服务车、社区服务点等形式提供;视听资料, 如随书光盘等电子资源;组织活动, 如邀请专家、学者到社区举办各类讲座以及文化周、宣传周等活动, 或组织各种各样的知识竞赛、专业培训以及文化沙龙征文等活动;信息服务, 如为社区居民提供重大的法律、政治、经济、体育、文化等资料与信息。由此可见, 公共图书馆的社区延伸服务内容十分广泛, 但公共图书馆服务已经经历了从馆内到馆外的一个过程, 随着民众不断提升科学文化水平, 民众不断增强自己的信息意识, 所以公共图书馆须不断扩展馆外服务内容, 丰富社区延伸服务内容, 不仅要为社区居民提供传统的实体书籍借阅服务, 还要设置在线网络服务, 让社区居民能通过网络自由享受服务。而针对一些经济发展相对落后的地区, 基层公共图书馆应尝试定期开展送书下乡活动, 让更多社区居民享受来自公共图书馆的社区延伸服务。
城市拥有众多不同的社会阶层, 且每一个阶层的知识文化需求、信息需求等都是不同的, 但社会可持续发展不能将任何一个群体忽视, 唯有充分发展整个社会。因此, 公共图书馆在开展社区延伸服务时务必要给予不同阶层社会群体充分的关注, 致力于满足各个阶层读者的服务需求, 特别是社区中处于劣势的人群, 包括儿童、老年人、残疾人、贫困人员、下岗失业人员、农民工等, 促使他们享有公平机会。具体而言, 公共图书馆可为社区弱势群体提供倾向性的个性化服务, 促进他们更新知识、提高素质。
一是针对社区弱势群体建立起读者信息库。公共图书馆可积极联系当地的残疾人联合会、劳动就业部门、学校等相关机构, 搜集并登记社区弱势群体的姓名、性别、年龄、单位、爱好等基本情况, 收集其利用公共图书馆的时间、所需信息种类、所选服务方式等基本情况, 完善建立专门的读者信息库, 从而确定当地社区弱势群体的个性化信息需求、重点服务范围。二是针对社区弱势群体用户开展教育培训工作。公共图书馆不但要为弱势群体用户提供相应载体的资料, 方便他们正规、非正规的阅读, 还要坚持因需施教原则, 针对社区不同的弱势群体要选择不同的方法与手段, 为他们提供培训技能的平台, 帮助他们充分利用公共图书馆的信息资源、馆舍设备资源、人才资源等, 从而有效提高他们的劳动技能, 提升其社会适应能力。三是在社区建设专用无障碍服务设施, 包括可供社区视力受损的居民使用的语音合成器;可供无法离家的居民使用的联机检索书目;可供有学习困难的居民使用的录音带、易读资料等。
在互联网背景下, 信息用户表现出的信息需求是高层次的、强烈的, 公共图书馆应顺应时势, 积极建立并不断优化自己的网站, 开辟社区延伸服务的广阔平台。一是面向社区提供公益性的、网上阅览电子文献的服务。当下, 图书馆已经是互联网的节点之一, 信息服务是其重要工作内容, 是公共图书馆加强社区延伸服务的一个重要渠道。公共图书馆可尝试向社区开放中国知网数据库的网络阅览、检索服务, 为注册的社区居民提供网上阅览电子文献的公益性服务, 社区居民无须到图书馆, 坐在家里就能随时依托互联网快捷阅览国内多种学术期刊、报纸、电子图书、高校优秀博硕士学位论文等文献资源。
二是通过公共图书馆的网站深入到社区读者家中, 面向社区建立起家庭虚拟图书馆, 以充分关注社区用户信息资料管理需求为基础, 按照社区用户的实际需要挖掘和整理网络信息资源, 并把社区用户需求的个性化信息制作成专题, 为其实时动态推送信息。公共图书馆的这一社区延伸服务模式从本质上改变了传统被动服务读者的模式, 真正实现图书馆信息中心与社区读者之间的实时互动;有效改善社区家庭不便利用信息资源的现状, 真正实现网络通到哪里就把图书馆建到哪里, 社区读者需要什么图书馆就为其提供什么, 从而不断深化公共图书馆的社区延伸服务工作。
三是公共图书馆网站可利用BBS留言板、E-mail、意见箱、手机QQ、微信等方式向社区读者提供网上续借、网上联合参考、网上咨询等延伸服务, 使社区居民的个性化服务需求得到最大限度的满足。同时, 公共图书馆还可组织各种形式的展览, 紧扣时代脉搏开展一系列社区读书活动, 依托馆藏资源为社区各个群体提供个性化服务等模式进一步延伸公共图书馆社区服务范围, 提高公共图书馆社区延伸服务的质量。
不管是哪一类型的图书馆, 其运营、管理和服务都离不开一定的机制, 公共图书馆也一样, 所以建立健全社区延伸服务的运行管理机制对公共图书馆优化社会服务来说至关重要。公共图书馆社区延伸服务的运行管理机制一般需包括以下几方面内容:
一是以社区居民为中心的先进管理机制。公共图书馆的社区延伸服务是为满足社区居民的需求而存在的, 所以其服务管理务必要将社区居民作为中心, 要不断激发他们对公共图书馆的信息需求, 从而增加社区延伸服务的动力与活力。二是符合信息交流规范的管理机制。公共图书馆要依据基本的信息交流规律和基本的社区居民信息利用规律来管理社区延伸服务, 将能否最大限度为社区居民提供图书馆利用方便、能否使社区居民满意图书馆的服务等作为评价公共图书馆开展社区延伸服务工作的重要标准。三是与市场规律相符的管理机制。公共图书馆社区延伸服务务必要引入市场竞争理念, 重视提高社会经济效益, 不但要增加社区服务项目, 还要提高服务质量, 尽可能减少投入、增加产出, 可通过谁付费谁享受、谁投资谁受益的方式筹措更多社区延伸服务的经费。当然, 公共图书馆社区延伸服务要围绕自身的目标、价值来完善自我, 并形成开放的系统, 不断加强与外界的技术交流、信息交流, 善于通过外部力量来优化和发展社区延伸服务。四是分散与集中的管理机制。公共图书馆社区延伸服务所涉及的文献资源、技术设施等的布局应严格遵循分散与集中的原则, 因为社区服务网点是一个个体, 具有相对的自主性、灵活性, 但在众多网点之间务必要坚持协调与合作, 如有可能要依据义务、权利的均衡发展原则形成一种契约关系, 从而实现社区居民对公共图书馆文献资源信息更大范围的共享。
公共图书馆社区延伸服务是一个造福民众的、有深远意义的研究课题, 有待通过转变服务理念、丰富服务内容、强化服务功能等方式进一步完善公共图书馆的延伸服务体系建设。公共图书馆应借工程推进, 以专业拓展服务领域, 做社区居民身边的图书馆, 并借助基层社区组织拓展自身功能, 成为居民身边的信息与文化中心, 不断提升社区延伸服务水平, 从而促进社区居民终身学习, 促进信息共享与文化交流。
摘要：本文从公共图书馆社区服务特征入手, 简单分析社区延伸服务的重要作用, 并探讨提出促进公共图书馆社区延伸服务的措施, 希望对提升公共图书馆延伸服务水平有所帮助。
关键词：公共图书馆,延伸服务,社区服务,服务措施
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