图书馆知识教育

图书馆知识教育

图书馆知识教育 篇1

知识管理是开发知识价值的工具和保障，也是知识创新体系的内在动力。因而知识管理成为一种备受社会推崇的管理思潮。这种态势巩固了知识作为社会战略资源的地位，增强了社会开发利用知识的信心。知识管理不同于信息管理，信息管理是实现组织目标，满足组织要求，解决组织的环境问题，从而对信息资源进行开发、规划、控制、集成、利用的一种战略。从狭义上讲，指对信息加以管理，信息是被管理的对象；广义还包括与信息有关的人、机构、设备、环境等。信息管理的目标有效满足信息需求，并通过资源的配置来实现其目标。而知识管理则是组织开发必要的环境和条件来推动社会知识的创造和传播过程，通过知识共享，运用集体的智慧提高应变和创新能力。信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸和发展，与信息管理相比，知识管理在管理对象、管理方式和技术以及管理目标上均有所拓展和改进。

1.1 图书馆知识管理的主要内容。

（1）知识创新管理。发展图书馆学必须进行知识创新，因创新思维对图书馆学进行学科更新和重建。数字图书馆根植于现代信息技术的土壤，是一种网络环境下的全新的图书馆形态，是有与传统图书馆完全不同的理念追求，运作方式和管理模式。要有效地从事数字图书馆实践，必然要求相应的理论指导。因此，在新的实践基础上开展图书馆学研究，发展和创新图书馆学便成为数字图书馆知识管理的重要内容。尽管图书馆学作为一门科学已有一个多世纪的历史，但其还未走向成熟。在当前充满变化的网络信息环境下，图书馆学面临着学科更新和重建的艰巨任务。图书馆员立足于丰富多彩的数字图书馆实践，通过捕捉，发现实践中的问题，对其加以创造性的研究，为发展和完善图书馆学理论体系增砖添瓦。从事知识创新是图书馆员在数字图书馆时代的重要使命。

（2）知识应用管理。图书馆不仅应关注知识的组织与开发，而且要重视知识需求与应用，以便最大限度地实现知识信息的功能与效益。国际互联网虽然有丰富的信息资源和快速、便捷的信息通道，但是用户需要的信息却不能自动到达手中。因此，图书馆应开展基于信息网的知识服务。

1.2 图书馆知识管理的实现技术。

知识管理天下论文的实现必须以恰当而先进的信息技术的选择与应用为前提，其运行也必须以信息技术框架为基础。知识管理涉及的信息技术主要有：因特网、存贮结构技术、数据库管理系统、元数据技术、数据获取与收集技术、传播技术、通讯信息技术、推拉技术、检索技术、共享技术、联机分析处理技术、多维度分析技术、数据挖掘技术等。知识服务。

知识服务是在知识经济背景下的一种新的服务理念，是对信息资源的深层次开发和利用。知识服务的对象往往是决策机构，科学研究课题组成研究者个人，它以信息的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的知识和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。知识服务的特点是：①知识服务是基于专业化、个性化、时效性的服务。②知识服务是围绕增值和创新目标的服务。③知识服务是利用现代设备对用户提供快捷、准确的服务。

2.1 知识服务是图书馆发展的必然选择。

（1）网络环境对图书馆服务理念的挑战。信息网络的普及、信息资源的数字化，信息系统的虚拟化使信息获取日益方便、快捷和大众化。在市场经济和信息技术的推动下，各类网络化信息服务机构如雨后春笋般萌生、成长起来。图书馆的垄断地位已不复存在。图书馆收集、保存和提供文献资料服务的基本职能已不再是衡量一个图书馆水平高低的首要条件。传统图书馆服务理念的转变已是不争的事实。

（2）网络冲破了图书馆传统的服务模式。网络是一个十分自由、广阔的空间，一个理想的存取和利用信息的空间，它越来越多的吸引个人和企业涉足网络信息服务业，与图书馆传统信息服务机构展开竞争。在网络环境下，用户借助网络可以很从容、很有余地选择信息机构。网络使图书馆的地位发生了根本的改变，它已由“文献中心”演变成“用户中心”，而且在网络环境下，图书馆传统的信息检索与传递服务逐步边缘化，图书馆的“中介”地位和“专业”作用也受到挑战。

2.2 图书馆知识服务的对策。

（1）图书馆知识服务精品化。知识经济时代，专业用户对知识的利用程度随着科学技术进步及其对经济发展推动作用的增强而不断加深，尤其是从事高科技领域研究与开发的用户，他们已不再满足为其提供一般性的知识服务，而是需要提供解决问题方案的核心知识内容。这就需要将分散在本领域及相关领域的专业知识加以集成，从中提炼出对用户的研究、开发与管理创新思路，形成重要的“知识精品”，供其使用。

（2）建立丰富的具有个性特色的文献信息数据库。图书馆要进行高质量的知识服务，必须建立丰富的具有个性特色的文献资源数据库，才能满足各层次用户的各种需求。①建立管藏书目数据库。②建立联合目录数据库。③建立特色文献数据库。④建立馆藏文献信息开发数据库。

图书馆知识教育 篇2

时代的发展推动着人类社会的文明进程。知识经济时代的到来对教育的形式和功能提出了更多、更高的要求。公共图书馆作为实现社会教育功能的重要场所, 理应在新时代、新环境下承担其重要的社会使命, 在提升人类文明和文化素质方面发挥强大的育人作用。本文就知识经济时代公共图书馆的教育特征进行了重点分析, 并探讨了公共图书馆教育功能发挥的途径和方式, 旨在为深入挖掘公共图书馆的教育职能及其教育特征的理论分析提供参考和借鉴, 对丰富教育内涵和促进图书馆事业的全面发展具有重要的现实意义。

1 公共图书馆教育特征

作为传承文明、传播知识的公共服务机构, 图书馆必然承担着社会教育的重要职能。新时代给公共图书馆的服务工作提出了新的要求, 并赋予了公共图书馆新的教育特征。对公共图书馆教育特征的具体分析, 可以更加深入地了解公共图书馆的教育职能, 发挥其独特的精神、文化和知识引领及灌输作用。知识经济时代提倡的是终身教育, 公共图书馆在这一大教育理念下尤其应该发挥先锋示范作用, 帮助广大读者提升精神层次和文化品位, 树立终身学习的意识, 提升知识水平和素养。

1.1 服务性

服务性是图书馆一切工作的出发点和落脚点, 是图书馆赖以存在的基础和保障, 也是其区别于其他教育机构的本质特征。图书馆的教育功能的发挥和落实是通过图书文献资料为主要手段实现的。其教育功能内化于图书馆的服务工作中。通过提供优质且多样的借阅、查询、咨询、讲座等各类服务形式和手段, 在满足读者需求的同时, 实现传播知识、启迪智慧、提升素质等教育目的。公共图书馆的服务角色无时不刻地体现和发挥其教育功能。可以说, 没有服务, 就没有教育。教育通过服务来体现, 服务以教育为目的, 二者相辅相成, 缺一不可。现代的服务理念, 创新的服务内容, 先进的服务手段, 都是增强和提高图书馆教育功能的不可或缺的重要元素。

1.2 开放性

图书馆是一座没有围墙的大学。与学校的教育形式相比, 图书馆的教育无论是时间、空间、方式等都存在明显的开放性特征。学校教育, 尤其是义务教育, 主要是针对在校学生而言。其教育具有明显的时间性和地域性。学校是学生接受教育的场所, 课堂教学是教师施教的主要手段。而图书馆作为公共服务机构, 在资源、时间、空间、形式等方面都具有无可比拟的开放性。以南京图书馆为例, 从2007 年开始, 南京图书馆新馆实现全面对外免费开放, 365 天对外服务, 主要开展阅览、外借、参考咨询、数据库检索、文献传递、馆际互借、流动服务、讲座、展览、培训及各类读者活动, 真正做到了零距离、无障碍地实时开放。尤其是互联网技术的发展, 使得读者可以摆脱以往图书馆开放的时空限制, 各馆的馆藏资源加工成数字信息之后就可以联网共享, 读者只需通过网络登录任何在线的图书馆, 就可以根据自己的需要选择不同的图书馆查找资料进行学习, 无论在什么地方, 人人都可以享受到图书馆提供的教育服务。

1.3 自主性

虽然传统的学校教育已经开始强调学生的主体作用, 但是综观目前的教学现状, 尤其是中小学的教学现状, 教师的主导性仍然十分明显。学生在课堂上无法掌握主动权和话语权, 教师仍然习惯于“填鸭式”的说教, 学生的思维和意识受到严格的控制, 很难发散和创新。公共图书馆的教育则打破了传统教育的束缚, 真正做到以读者为本位, 不是通过行政干预或强制命令的方式灌输教育理念, 而是通过以创新和高质量的服务满足读者需求, 发挥教育引领作用。图书馆员始终是以陪伴者的角色介入读者的学习活动, 帮助、指导读者发现、采集、评价、组织、管理、使用知识或信息资源。这种主次角色的颠倒, 符合读者的心理诉求, 有利于营造民主、和谐、平等、轻松的学习和教育氛围, 使得读者在图书馆能充分按照自己的意愿和兴趣选择学习的方式、内容、材料或手段, 达到自我约束和自我教育。

2 公共图书馆教育功能发挥的途径

公共图书馆承担着重要的社会教育功能。在提倡建设学习型社会的今天, 其“教育者”的任务更加艰巨。我国虽然已经进入教育大国的行列, 但是离教育强国的目标仍然有很大差距。如何提升全民文化素质和层次, 最大程度地发挥公共图书馆的教育职责, 是摆在每位图书馆工作者和研究者面前无法回避的重要问题。本文将重点论述公共图书馆在知识经济时代发挥教育功能的途径和方式。

2.1 加强文献资源建设

在新时期, 公共图书馆必须加强文献资源建设, 才能早日实现建立区域性文献保障体系的目标, 满足广大读者的深层次、全方位的精神需求, 从而为教育功能的实现提供硬件保障。信息资源主要包括文献资源、数字化信息资源和网络信息资源3 部分。每一部分信息资源都应该根据自身的基本属性和适应读者需求的特点, 作出相应的调整。其中, 文献资源仍然是图书馆信息资源的核心。图书馆应该加大各中外文期刊、外文图书的购置比例, 大力加强地方文献的征集工作, 积极争取专项保护经费, 继续做好历史文献的保护工作和各种珍贵善本的修复和仿真再造工作。在数字化信息资源建设过程中, 必须选择内容重复率较低的数字信息产品, 必须着眼于数字化信息产品与文献的协调, 注重数字信息资源建设与技术设备相配套。在网络信息资源建设中, 必须坚持以用户为中心, 根据读者需求与自身任务对网络信息进行组织、整合、引导, 使其成为有效资源, 为读者所用。可以编制一些“网络指南”之类的参考资料, 帮助读者有效获取相关信息。

2.2 改进读者服务工作

公共图书馆的教育功能内化于读者服务工作中。因此, 改进读者服务工作是提高教育效果的软件要求。在读者服务工作中, 应该实现两个创新, 即服务观念创新和服务内容创新。更新服务观念, 要从两方面着手:一是改变管理人员的工作理念, 牢牢树立读者第一的服务宗旨;二是改进服务方式, 完善规章制度, 最大限度地扩大书刊开架范围, 营造良好、舒适的服务环境。创新服务内容, 主要是更好地应用计算机及其网络等现代信息技术, 充分揭示馆藏, 以全新的服务模式为读者提供高质量、高水平的服务。比如, 可以在网上设置更多的服务栏目, 及时为读者传递相关服务信息;积极创造条件, 开展网上预约、借阅等新服务;充分利用自身优势, 加强网络功能, 建立多种目录、索引、数据库、信息资源导引库等, 开展信息导航服务;深化咨询服务, 尽力做好网络环境下的参考咨询工作;大力开展读者培训服务, 搞好网络信息资源及其查询技术教育, 系统地介绍信息系统、网上导航器及搜索引擎的使用, 提高读者查询技能, 培养用户的情报意识。

3 结语

社会的发展需要人才, 人才的培养离不开教育。在提倡终身学习的信息时代, 公共图书馆必须充分行使和发挥自身的社会教育职责, 通过一系列手段和措施提升自身的软硬件, 从而在服务过程中为广大读者实施教育, 提升全民文化素质, 为建设教育强国和人力资源强国贡献应有的力量。

摘要：知识经济时代拓展了教育的领域和范围。公共图书馆如何适应时代的要求, 履行好自身的教育职责, 是新时代赋予图书馆研究人员和图书馆工作者的新课题。公共图书馆应该切实提升服务手段和层次, 在服务过程中优化和完善教育功能。文章重点分析了知识经济时代公共图书馆的教育特征, 并结合实际, 探讨了公共图书馆发挥教育功能的具体途径和方式。

关键词：知识经济,公共图书馆,教育功能

参考文献

[1]洪拓夷, 曹珍副, 吕元康, 等.素质教育背景下图书馆教育功能的延伸与拓展[J].情报探索, 2010 (10) :122-124.

[2]金桃.发挥图书馆的社会教育职能为自学读者服务[J].黑河学刊, 2011 (6) :194-195.

[3]龚道贵.图书馆教育特征探析[J].晋图学刊, 2011 (2) :73-75.

[4]郭兰英.网络技术与图书馆的教育功能[J].内蒙古科技与经济, 2012 (5) :65-66.

[5]李宁.图书馆教育研究[J].图书馆学研究, 2002 (8) :5-6.

图书馆知识教育 篇3

【关键词】知识地图；数字图书馆；知识服务

21世纪是知识经济的时代，知识成为重要的资源。网络技术的广泛应用和知识管理的兴起对图书馆工作提出了新的挑战，同时也带来了机遇。面对海量的信息资源，以及用户的需求从以文献为单元向以知识为单元的转变，知识经济时代，图书情报界的服务内容也从“信息服务”向“知识服务”转移。知识服务（Knowledge Service）的概念一经提出，便引起图书馆界的重视。

1.数字图书馆知识服务

知识服务是知识经济时代网络环境下的产物，它也被看作是新时期图书馆服务新的生长点。目前，有关知识服务方面的文章虽然很多，但对知识服务的研究仍处于初始探索阶段，对知识服务的概念还没有形成确切统一的认识。

张晓林认为知识服务是“以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务[1]。

戚建林认为，从知识服务本身内容看，知识服务应有广义和狭义之分。从广义上讲，知识服务是指一切为用户提供所需知识的服务(包括：提供普遍知识服务和专业知识服务等)；从狭义上讲，知识服务应是指针对用户专业需求，以问题解决为目标，对相关知识进行搜集、筛选、研究分析并支持应用的一种较深层次的智力服务[2]。

罗彩冬等人认为，知识服务是通过整理、组配、提炼可以利用的各种显性和隐性信息资源，使之有序化从而方便使用的知识来解决特定实践应用问题的服务[3]。

综上所述，知识服务一要以信息和知识的获取、组织、整合和重组为基础，二是要以解决具体而实际的问题为目标，三是追求知识服务对问题解答的价值效益。

数字图书馆知识服务是以知识服务人员的专业知识和能力为基础，充分利用数字信息资源，针对用户在知识获取、知识选择、知识吸收、知识利用和知识创新过程中的需求，依托数字图书馆平台，采用先进的知识技术和服务手段对数字资源进行搜寻、组织、分析、重组和再造，为用户营造开放的知识环境，提供其所需的知识或问题解决方案，有效支持知识学习、知识应用、知识创新和知识增值的服务过程[4]。

2.知识地图的内涵

有关知识地图的定义和概念，是由国外相关领域的专家率先提出来的。

Vail将知识地图定义为“可视化地显示获得的信息及其相互关系，它促使不同背景的使用者在各个具体层面上进行有效的交流和学习知识。在这样的地图中包括的知识项目有文本、图表、模型和数字。”[5]

在情报学研究领域，英国著名的情报学家布鲁克斯(B.C.BrookS)在他的经典著作《情报学基础》中最早提出了“知识地图”的概念。布鲁克斯所提出的“知识地图”是从知识网络的形式出发，说明知识单元发展变化过程，促进知识的变化过程向理想的状态发展[6]。

在网络技术和信息技术环境下，知识地图是一种知识库管理系统技术(DBMS)与因特网技术相结合的新型知识管理技术，是利用现代化信息技术制作知识资源总目录及各知识款目之间关系的综合体。知识地图并不涵盖知识内容本身，它起到的是指南和向导作用，即对个人或者组织的知识资源和知识分布的地点位置进行标注，帮助使用者对其所需的知识迅速确定来源，减少盲目的寻找知识来源，节省使用者的时间和精力。

一份完整的知识地图“包括组织知识资源的类型(如文档、系统、经验等)、存储媒介(如纸质媒介、电子化文档等)、所处位置、所有权人、有效性、关联性、主题范围、检索权利及使用渠道等等”[6]。其基本思路是利用领域本体知识实现资源的有效组织，明确体现资源的语义结构，建立领域知识的有序结构，便于查询。

3.知识地图与数字图书馆知识服务

3.1 整合资源，便于知识获取

数字图书馆有着丰富而完善的知识资源，借助知识地图能够更加有效地获取知识，在知识获取中，基于知识地图的资料挖掘可在具有语义的规则上产生挖掘结果。知识地图可以看做一个知识网络，网络的节点代表不同主题的知识，节点之间的连线代表主题间的联系。通过知识地图，可以将抽象的知识内容组织起来，并形成结构化的语义网络；同时，每位使用者可以依据个人对领域的认识和了解程度，借助链接和寻址技术，从所熟悉或有兴趣的主题出发，查询所需要的领域内相关联的知识。

3.2 搜索导航功能，方便信息浏览

知识地图通过主题、关联及资源出处等可以使知识序化，形成结构化的语义网络，通过知识节点之间的关联，将知识内容充分展现出来。例如，当某位用户在查找一位专家的论点，但却不十分明确所查询内容的学科范围时，他既可以检索这位专家的论著，又可以先查询专家所承担的课题，然后再快速浏览这位专家的相关主页。而用户浏览时，知识地图可以帮助用户快速确定有关同一个主题的相关对象，从而继续下一步的浏览。依次通过多层次的主题关联，领域内的知识结构便清晰地展现在用户面前。同时，从最高层次的主题出发，依据关联关系给出与用户所选中主题相关的同层主题以及下一级主题，用户可以从中选择他感兴趣的主题逐级浏览，直到最后的具体资源。这种引导用户的浏览的方式，大大提高了偶然发现相关信息的机率。

3.3 知识检索

知识地图改变传统的基于关键词的检索，上升到基于语义的检索。其基本思想是：先建立相关领域的知识地图，根据知识地图收集的信息进行标注，用户的检索请求按照知识地图转换成规定的格式，在知识地图的帮助下匹配出符合条件的资料集合，返回给用户。由于这种基于语义的检索方式，检索者可以按照自己的认知思维去检索，充分体现检索者的主动性、灵活性，数字图书馆检索系统能够给用户提供良好的易用界面，将获得和掌握的信息内容组织好，并优化信息结构设计，使用户用自己的检索语言检索出自己所需信息。使用检索系统的用户在获取信息的同时，还可以发表评论，其不仅仅是信息的接受者和获取者，还应该是知识的发布者和分享者。

3.4 知识共享

在数字图书馆中实施知识地图，可以让图书馆内知识资源以合理的方式充分展现，图书馆馆员和专家具备的隐性知识也能通过知识地图得到找寻的途径，按照相关专家间联系构建的隐性知识地图，主要体现每个专家相关的知识背景、擅长领域、研究成果、联系方式等寻找获得隐性知识的线索，便于知识地图的使用者快速准确地找到需要的专家，对隐性知识进行进一步的获取和使用。

知识地图能够将各主题相关知识通过内在的关联有机的结合起来，在清晰呈现图书馆知识的同时，也给图书馆员工和用户直接传达了一种知识共享的观念，馆员在浏览图书馆知识结构图时可以发现图书馆中知识在哪些方面存在不足，他们可能会就自己熟悉的领域主动填补知识空白。在利用知识地图进行隐性知识标引时，对于专家节点的建立和评价也会鼓励他们贡献自己的知识来进行共享，同时也在自己遇到问题时积极使用知识地图去找到合适的解决方案。这样通过长时间的潜移默化，就会逐步在图书馆中形成知识共享的文化氛围。

3.5 参考咨询与信息服务

知识地图是一个良好的知识服务工具，用户可以通过数字图书馆门户的个性化定制模块选择自己感兴趣的知识栏目，根据需要选择分类知识，轻松过滤掉读者不想要的信息，而对于用户检索、浏览数字图书馆资源的历史，系统可以根据用户的要求保存在个人知识地图中，从而既满足用户的知识需求又节省了检索时间。

同时，知识地图可明确各馆知识的分布以及分布于不同空间的知识资源间的内在联系，实现各馆知识资源的可视化配置。请求管理器根据知识地图就可以顺着知识资源的分布网络快速找到相匹配的知识结点，进而将咨询请求提交给匹配度最高的知识资源所有者，比如图书馆馆员和知识专家，以达到高质量的咨询服务。

4.结论

随着网络时代的来临，数字图书馆的知识资源得到了强化，知识地图这一知识管理技术为知识服务提供了良好的服务平台。在知识服务模式中，构建图书馆知识地图，可以更清楚地看到图书馆馆员自身、图书馆自身所蕴含的知识，如知识地图可提供不同图书馆馆员的检索专长和馆员具有的其他学科门类专业知识，读者可与某一馆员进行相关专业的信息检索等方面问题的探讨，进而读者可以要求馆员为其提供翔实的、个性化的、“点”对“点”知识服务知识地图，可提供各类知识的存储地点、存储媒介、使用渠道与范围等多种知识资源知识地图，可以揭示存储于不同地点、不同介质的各类知识资源之间的联系，更有效地帮助读者获取、掌握知识地图，可更明确地提供馆藏特色资源与图书馆特色服务。利用这张地图可以充分挖掘图书馆馆员与图书馆的显性知识与隐性知识的价值，将图书馆知识资源与读者需求进行有机结合，实现图书馆对读者提供的更为人性化、专业化的支持服务[8]。

而如何把信息内容恰当地表达出来，快而准确地传递给用户，使用户清晰明了信息内容是知识地图绘制过程中需要解决的问题。要保证知识地图的有效利用，就需要在开展合作知识服务的中心馆和所有协作馆之间创造一个良好的知识管理运作环境；知识地图的知识目录应尽可能地周密细致，采用合理的知识分类方法，便于请求管理器遵循一定的知识分类体系找到合适的知识资源；知识地图必须随着知识库内容的增加变化和删改而随时调整，不断地满足用户需求，保持服务的连续性，提高服务质量和经济效益。

参考文献

[1]张晓林.走向知识服务：寻找新世纪图书情报工作的生长点[J].中国图书馆学报,2000(5):32-37.

[2]罗彩冬,靳红,杨咏梅,等.高校图书馆开展知识服务的运营思路和方式之探讨[J].高校图书情报,2004,23(11):86-88.

[3]戚建林.论图书情报机构的信息服务与知识服务[J].河南图书馆学刊,2003,23(2):37-38.

[4]刘佳.数字图书馆知识服务能力评价研究[D].吉林:吉林大学,2010.

[5]Vail E F.What is A Knowledge Map?.http://www.km-review.com.

[6]张敏霞.图书馆知识服务系统的设计[J].图书馆学刊,2008(3):128-131.

[7]乐飞红,陈锐.企业知识管理实现流程中知识地图的几个问题[J]．图书情报知识,2000(3):15-17.

[8]汪艳艳,贾彩莲,王伟.基于图书馆知识服务现状的模式探讨[J].图书情报工作(增刊),2010(2):241-244

作者简介：龚雪琴（1982—），女，湖南益阳人，硕士，上海第二军医大学图书馆助理馆员。

图书馆现场知识竞赛 篇4

暨2011年度业务工作颁奖仪式在我馆举行

2011年，在各级领导的关心支持下，在馆员们的共同努力下，我馆业务工作取得显著进展，2010年、2011年连续两次获得中国图书馆学会授予的“全民阅读先进单位”称号，并入围了《出版人》杂志“2011年度图书馆”名单。近年来，我馆通过外请专家、馆内中层授课等方式进行业务培训达到每年60课时以上，有效提高了馆员的业务能力和知识水平。

为充分调动每位工作人员的工作热情，营造健康和谐的工作氛围，同时作为对业务培训的一个成果检验，12月20日在我馆四楼报告厅举行了“首届馆员业务素质现场知识竞赛”，来自读者服务中心（成人窗口）、读者服务中心（少儿窗口）、辅导采编部、办公室和信息技术部、社会工作部和参考咨询部共5支代表队参加了现场知识竞赛。市委宣传部文化科副科长黄永平、市委宣传部马列、市文广新局副局长钱晴、社文科科长潘英、副科长周天、市文艺集团副总董录科、事业部部长杜颖波等领导担任了本次比赛的评委。各乡镇（街道）文化服务中心主任、我馆全体职工、分馆管理员共70余人观摩了本次知识竞赛。

本次知识竞赛由必答和抢答两个环节组成，分基础题和提高题。竞赛内容紧扣我馆公共文化服务体系建设、数字图书馆建设、全民阅读促进特色服务等中心工作。整场比赛坚持公平、公正、竞争的原则，比赛现场，参赛队员胸有成竹，积极抢答，小组配合默契，气氛紧张而热烈，台上参赛选手精神饱满、争先恐后，台下员工加油鼓劲、掌声连连。经过的激烈的角逐，读者服务中心（成人窗口）荣获了第一名，办公室和信息技术部荣获第二名、读者服务中心（少儿窗口）荣获第三名，社会工作部和参考咨询部、辅导采编部获得了参与奖。

本次知识竞赛不仅激发了馆员钻研业务知识、提高业务技能的热情，而且加深了全馆各部门之间的联系与了解，增强了图书馆的团队凝聚力。竞赛结束后，我馆对在数字图书馆使用操作比赛、“SHOW出精彩生活”员工电子书制作大赛、优秀通讯员评比、第五届创新建议评比等活动中成绩突出、素质优秀的一批员工进行了表彰。

图书馆知识服务与阅读推广 篇5

——读者阅读需求与图书馆服务理念研究

摘要：图书馆是整个社会培养各种人才的“社会大学”，是组织、引导广大读者进行智力投资的知识宝库。它所具有的社会教育职能，也就是通过搜集、整理、保藏和提供丰富的书刊资料，通过具有图书馆特点的宣传、教育（阅读辅导）方式方法，最大限度地满足广大读者的求知需求，卓有成效地提高他们的思想政治、科学文化水平、生产和研究能力，为社会主义现代化建设服务。关键词：阅读 需求 服务 创新

中国是世界文明古国之一。中国和中国文化屹立于世界之林，一脉相承，历久而弥新。中国文化是起源于上古贯穿到现在，在黄河、长江及其周围地域形成并延续至今的中华民族共同的文化、共同的社会心理与习俗的结晶。继承中国文化遗产，并不是对中国古代文化毫无选择地一概接受，而是要继承其优秀传统，摒弃其封建糟粕。

今天中国正处在向现代化迈进的新时期。了解过去的优秀文化，正是为创造未来的新文化。这对于提高民族自尊心，增强民族凝聚力，有着极为重要的意义。青少年是国家的未来，民族的希望，对他们进行传统文化的教育，既是耽误之急，又是长远的目标。要让中学生和具有中等文化程度的读者掌握中国文化史的基本知识，了解中国文化辉煌的历史，继承、发扬优良传统，为建设具有中国特色的社会主义新文化打下基础，这是一件宏伟的事业。

书籍是一种特殊的社会产品，它既具备物质形态，同时又具备意识形态。图书一经产生，就会凭借着其物质载体从人得主观意识中游离出来, 异化为一种客观存在。也就是说，书籍是一种物化了的思维，凝固了的知识。这就决定了书籍的内容不管是唯物的还是唯心的，是美妙的还是丑恶的，是真实的还是虚伪的，是正确的还是错误的，其所包含的意识都具有独立的形态。

随着信息技术的迅猛发展，图书馆的读者需求也从传统意义上的点式服务向面式甚至立式服务方式转化。许多读者已经不满足于一般性的服务，必需针对读者信息需求的发展变化，积极探索读者信息需求的发展变化并建立相适应的服务方式和机制。开展为读者提供电子化、网络化的信息服务，藏书借阅一体化的网上服务、全文检索、多媒体检索、网络咨询，以及高智力服务等等。做到服务多样化、个性化、主动化，更多满足读者的需求。能够体现理论性、专业性、系统性。图书馆只有围绕读者的阅读需求、信息需求、文化需求以及知识需求，有针对性的开展个性化读者服务，才能吸引读者，并在读者心目中树立威信，从而提高图书馆内在建设和发展的地位。

图书馆这个“智力资源”的开发和利用，必需依靠熟悉、掌握这个资源的工作人员。他能帮助和辅导广大读者，运用图书馆的各种条件、手段、资源，获得丰富的知识。正因为这样，图书馆工作人员才能的高低，又是扮演这个“角色”的重要条件和标准。务须努力提高图书馆工作人员的才能。

就办好图书馆这所“社会大学”论：一是因为，这所大学藏有几万、几十万、几百万种图书资料，它蕴藏着人类智慧的全部结晶；二是因为，这所大学拥有整个社会各行各业的成千上万的读者，他们是按照各自的求知需求，利用图书馆勤奋读书，或从事科学研究活动；三是因为，这所大学提供了读书治学的设备、环境，它成了广大读者终身自学深造的学校；四是因为，这所大学配备了特定的专业人才，他们能为开发、利用智力资源的各类读者，进行系统的工程设计，为读者敞开知识的大门，疏通各门学科的知识渠道，当好“向导”。总归起来说，就是把这四个方面有机地组合起来，解决好“藏”和“用”的问题。

图书馆在社会主义现代化建设中的智力资源的作用，已被人们普遍认同。但对图书馆的性质、职能、任务和要求的认识，还有待于提高和加深。因为到目前为止，还有人认为，图书馆工作总归起来，是一般的借借还还，属于纯事务性的管理。这种认识极大地影响了图书馆工作的提高和发展。从近代图书馆本身所具有的特性来看，图书馆具有社会性、科学性、教育性、服务性。这几个特性十分清楚地表明，图书馆要组织整个社会利用它，并运用科学的管理，通过流通图书资料，向广大读者传播知识，为我国的社会主义现代化建设服务。

图书馆的工作是以读者为轴心，一旦离开了读者，图书馆的书刊资料就失去了利用价值。这就要求图书馆工作者要强化员工素质，做好导读工作，主动解难释疑，构建和谐氛围，在为读者服务时主动热情，以优秀的品质、周到的服务、熟悉的业务呈献给读者。

创新服务理念,打牢图书馆为构建和谐社会服务的基础

在当前新的形势下,图书馆应从传统服务观念的禁锢中走出来,确立与和谐社会相应的图书馆服务新理念。

1.1 树立“以人为本”理念

以人为本就是以人民群众为本。体现在图书馆服务中,就是要以读者为本,把满足读者需求作为图书馆工作的根本出发点和落脚点,图书馆要始终坚持以人本,以读者的利益为向导,切实维护和保障读者在利用图书馆中的各种合法权益,尊重读者、平等享受图书馆服务、平等享有接受教育的权益。要尊重图书馆馆员成就事业的和谐的人文环境,形成全体图书馆员各尽其能、各得其所而又和谐相处的局面。

1.2 要树立“主动服务”理念

坐等读者上门的服务方式无疑会使图书馆面临丧失读者的危机。所以图书馆应紧紧围绕全心全意为读者服务这一宗旨,积极开展主动服务。通过新闻媒体、电视,让更多的人认识图书馆,了解图书馆、加入图书馆,从而利用图书馆。要与周边的单位、学校、部队、企业等搭建信息共享图书馆,让整个社会人人有机会享有图书馆的信息服务。要广泛收集社会对图书的需求信息,主动与读者联系,征寻他们对图书馆服务工作及图书、期刊资料的需求与建议,有针对性地改善工 2 作中存在的问题与不足,有针对性地选购适合读者需求的新书资料。

创新服务内容,拓展图书馆为构建和谐社会服务的领域

不断增长的多样化的社会信息需求使得图书馆必须从单

一、封闭的传统服务方式中走出来,拓宽视野,创新图书馆服务内容,拓展图书馆服务功能,全方位地为用户提供文献信息服务。1 突出“多”,推进图书馆服务现代化

要将计算机技术、网络技术和现代通信技术、电子信息资源等现代科学技术广泛应用到图书管理工作中,努力推进了图书馆服务现代化。切实将实体馆藏服务与数字图书馆服务结合起来,在搞好传统服务的基础上,充分利用现代信息网络平台,提供各种特色数据库服务、虚拟参考咨询服务、网上借阅浏览服务、网上信息资源导航服务,以及网上馆际互借、大众阅读指导等现代化服务。2 突出“特”,推进图书馆服务特色化

要改变传统图书馆大同小异的服务模式和千篇一律的服务内容,根据图书馆承担的任务和读者对象的独特性,挖掘和发挥自己的特色优势,开发有特色的服务项目和服务形式。图书馆服务应由信息服务向知识服务延伸与拓展,根据用户的问题,通过对知识信息的吸取、整合、集收、创新,形成符合用户需要的知识产品。3 要突出“个”,推进图书馆服务个性化

为用户提供所需要的、个性化的信息精品。读者需求信息主要是利用信息解决自己的特殊需求。人们所处的环境、心理特征和知识水平不同,问题各异,需求的信息也不同。针对这一情况,图书馆要按照特定用户的信息需求和兴趣爱好,通过信息挖掘、知识发现、智能代理等技术,对各种信息资源进行筛选和过滤,对文献资料进行深层次加工,从中提炼出有参考价值的信息,满足不同层次用户的不同需求,为不同的人找其所需的书,为不同的书找需要它的人,把各类知识与社会精神需求结合起来,充分体现出图书馆尊重读者的正确定位,以多样性的知识充实各式各样的个体,充分发挥图书馆作为知识交流桥梁的作用。

创新服务方式,提高图书馆为构建和谐社会服务的能力

“读者第一”是图书馆的立馆之本,主动改进服务方式,促进服务水平的提高是图书馆的工作准则。在当前新形势下,图书馆要适应构建和谐社会的要求,在服务方式上努力实现“三变”。1 变“文献服务”为“信息服务”

随着社会的快速发展,读者对信息的需求越来越大、越来越精。图书馆要按照高、尖、精的要求,对原始的文献信息进行深加工,使之有序化、浓缩化、精细化,并形成书目、文摘等二次文献和三文献,使读者能准确、及时、迅速、快捷、灵活地查找到所需的信息资料。3.2 变“单纯服务”为“全面服务”

图书馆要随着人们求知欲望高涨的要求,积极拓宽服务领域,开展送书上门、帮购图书、文献报道、情报调研、文献复制等服务;应从单纯的文献服务转向收集文献服务、查询文献、文献传递、参考咨询等为一体的全方位信息服务,使图书馆成为一个能够开展借阅文献、检索信息、读书娱乐、读者培训、开展陈列等多种服务的活动场所。3 变“凭证借还”为“自由借还”

图书馆书刊的流通历来都是“凭证服务,无证免借”,在一定程度上约束着书刊流失的现象,但它同时阻挡着一些渴望跨进“无围墙大学”美誉的图书馆门坎的求知人的欲望并封锁着他们想翱翔书海的权利。为此,图书馆应该大刀阔斧地改革这些陈规陋习,舍小利而顾大全。既然是无围墙的终身大学,就让它无遮无拦、敞开胸怀揽“学子”入怀,无私奉献所有馆藏资源。把一切工作的出发点和归宿点落实到“读者第一”的宗旨上,真正把“服务”体现在教育民众、传播知识、充实文化上。创新服务模式,打造图书馆为构建和谐社会服务的平台

“以人为本,读者至上”的服务理念是图书馆生命之所在。在当前信息时代,图书馆不能只满足借还图书,应更新观念,改变传统服务模式,开展创新服务。1 由单纯注重“看”向“看、听”并重,建立“声讯”图书馆

长期以来,图书馆一直把文献资料的收藏、保存与利用视为自己的职责,因此 在服务上也一直是提供图书资料等有形可看图书载体的作用,服务对象一直向能看字,会识字的正常人敞开。但是随着社会的发展、科技的进步,图书馆除加强文献信息的收藏外,还应向实物信息、音响信息、图形信息等以前未曾涉足的或者涉足较晚的相关领域拓展。在服务对象上不仅要向能看字,会识字的正常人敞开,而且也要向不能看字,不会识字的弱势群体敞开。2 由单纯注重“静”向“动、静”并重,建立“流动”图书馆

坐等读者上门查阅图书资料是图书馆的传统工作方法,这种工作方法在当前新形势下缺乏主动性,缺乏创造性,与满足读者需求,与图书馆工作发展需要有一定的差距。因此,图书馆要主动创新服务理理念,采取“走出去”的措施,积极开展“送图书下乡”活动,把图书资料送到周边的单位、学校、部队、企业、社区,搭建信息共享图书馆室外,让整个社会人人有机会享有图书馆的信息服务。

一、培养资源素养

信息素养的物质主要有传统的纸质中外文图书、期刊、报纸、大型检索工具书、磁带、录像片、电影电视片、光盘等音像制品，这是图书馆的实体馆藏；另外，各图书馆还围绕科研需要，购买、租用、引进了一些通过现代技术手段检索与利用的电子出版物、各种商业数据库和网络信息资源，包括中文全文期刊、报纸、图书和外文全文电子期刊；中外文文摘、索引、题录等二次文献数据库，这些光盘及网络资源是图书馆的虚拟馆藏，实体馆藏和虚拟馆藏共同构成图书馆的全部文献信息资源收藏。

图书馆馆藏蕴含了各种载体资源信息，纷繁复杂，要想从中滤选所需信息是不容易的，必须具有熟练的文化素养和信息意识，才能筛选资料，收集有价值的内容为自我学习、科学研究或课题开发之用。图书馆通过调整文献、信息资源结构，加强以信息素养教育为核心内容的馆藏建设，使馆藏结构更具有思想性、科学性、知识性、适用性和针对性，为读者提供内容丰富、种类齐全、启迪心智、有益创新的精神文化食粮。读者在图书馆看书学习，修身养性；读者在图书馆电 子阅览室视频阅览室检索与查找各种电子资源和网络资源，收听收看各种教学片、电影电视片进行学习、研究和创新性工作，拓宽视野,丰富知识,启迪智慧，从各种不同载体资源中汲取信息素养。从这种查找、检索、利用资源来补充和完善课堂知识结构、进行学位论文的写作和从事课题研究工作，从而逐步培养学生能够主动确定所需信息的种类、范围和价值的能力；培养学生建构和完善科学的信息策略，从而能够有效获取所需信息的能力。

二、提升工具技能素养

图书馆现代技术主要是以计算机和网络通讯来对图书馆的各种服务与管理进行装备，主要从硬件、软件、数据、环境几方面来进行。图书馆根据现代化需要装备的各种终端检索机、电子阅览室、视频阅览室、声像服务室、文献检索与培训室都为读者提供了技能素养培养的良好环境，同时配合各个电子服务点的咨询、宣传、辅导更为读者充分利用各类资源提供了优质的服务，使他们能娴熟的掌握资源检索与操作技能，提升信息意识和信息能力。

良好的基础设施是图书馆管理与服务的基础，是网络通讯终端设备和各种电子网络资源检索通畅运行的保障，是培养读者工具技能素养的基本条件。通过这样的连续和追踪培养工具素养、资源素养和研究素养，养成终身学习与不断创新的良好习惯。

三、培植综合信息素养

图书馆是一种学术性的机构。

因此树立积极向上的图书馆精神，倡导民主和谐的图书馆管理作风，营造良好的文化氛围及人文环境。为读者打造一种高雅的育人环境，使图书馆成为读者信息素养塑造的良好场所。同时图书馆馆员要着力养成敬业爱岗、无私奉献的“人梯” 精神，耐心细致的操作辅导、不厌其烦的演示指导 使这种精神在服务过程中也时时刻刻影响、感化和教育着读者，对读者资源素养和社会结构素养的养成起到潜移默化的作用。图书馆是读者学习的优良场所，也是提供各种资源服务的知识仓库，具备良好的信息软硬件环境和培养教育读者获取相关信息的职能。着力培养读者在纷繁复杂的网络资源信息面前能够有效获取所需信息，批判性地分析、评价信息资源；从而能够独立、有效、准确地利用信息资源创造性地完成某一任务；养成自我教育和终身教育的习惯。

图书馆这一知识殿堂有能力和义务培养和形成读者的综合信息素养，主要包括信息意识、信息道德和信息能力。优秀的信息意识主要是对信息的敏感度，即捕捉、分析、判断和吸收信息的自主性，包括信息需求、获取、时效性、超前性、创新性等。良好的信息道德和信息法规要求人们防止信息垃圾与信息污染，不制作传播和使用不良信息，不借助网络进行人身攻击，不侵犯他人的知识产权、商业秘密、隐私权，不利用信息技术进行违法犯罪活动等。信息能力是信息素养的核心，包括信息认知能力、信息获取能力、信息处理能力和信息利用能力等。图书馆的信息素养培养应与读者教学科研和终身学习相结合，为形成学习型社会奠定基础。图书馆员信息素养的培养归根结底还是实际综合能力的培养与提高,通过具体的实践来不断塑造,信息素养的提高要贯彻到图书馆员的日常工作之中。

首先,必须具备某一门专业学科知识来正确分析、判断信息质量及其利用价值,这是馆员业务素质高低及能否让信息服务增值的重要体现。所以,这就需要馆员在具备广博知识的基础上,还要努力使自己逐步成为某一学科方面的信息咨询专家。

其次,图书馆员要熟悉图书馆内业务流程,更要谙熟自身岗位的业务技能,做用户的信息导航员,更好地引导用户最大限度地合理利用图书馆,为用户提供全面周到的服务。

再次,图书馆员还要加强外语、计算机和语言表达能力,及时跟踪获取先进国家的最新信息资源,同时过滤和筛选信息并对信息进行评价,使新成果、新见解能够及时地得以交流和推广,从而为用户提供更优质、更高效的深层次服务。图书馆应充分发挥自身在信息资源提供、信息查询、信息网络、信息人才等多方面的优势，采取多种形式，通过资源、工具、技能、管理与服务手段等全方位战略，分层次、分阶段培植读者综合信息素养，为国家培养优秀创新型人才。

四、培养良好的图书馆职业精神

作为一名优秀的图书馆员应该树立和培养良好的职业精神,具体包括:遵章守纪的职业道德精神;爱岗敬业、细致周到的服务精神;以人为本、服务至上的人文精神;尊重理性、追求真理的求是精神;与时俱进、不断创新的创造精神;敬业乐业、矢志不渝的奉献精神。以用户需求为中心,以图书馆发展为核心,建立完善的信息资源体系和提供全面的信息服务,提倡爱馆、爱岗、爱书、爱人和甘为人梯的奉献精神以及全心全意的服务精神,营造图书馆和谐氛围。参考文献：

1、王体全、张保慈.怎样利用图书馆，1994年1月。

2、任继愈.中国古代书籍史话，2005年。

3、董毅之、高洪章.谈图书馆的读书辅导及怎样读书1985年8月。

4、高丽瑾.信息时代的呼唤——图书馆信息素养的提高和形象的塑造 ［J］

图书馆知识管理创新实践论文 篇6

随着时代的不断发展和进步，在21世纪这样的知识经济社会大背景下，图书馆知识管理在图书馆管理中的作用越来越大。图书馆面临的不仅有机遇，同时还有挑战，21世纪是一个知识与科技飞速发展的时代，在人们的生活中充斥着各种文化，在这种环境中，图书馆管理人员要在当前的管理模式中进行探索和创新，改革旧的管理模式，促进有效的知识管理模式的产生，帮助图书馆顺利运行。本文从图书馆知识管理的概念进行分析，探讨分析图书馆知识管理在图书馆管理创新中的实践意义。

一、图书馆知识管理概要

1.图书馆知识管理，是对图书馆的相关资源、信息进行合理分配时采用的一种知识管理理念，能将图书馆相关职能进行有效地应用和发挥，并根据不同的客户拟定不同的方案，并提供不同的服务。而图书馆管理创新，就是要利用这种知识管理理念来对图书馆的有效资源进行合理的配置，有组织有计划地将图书馆的任务顺利完成。

2.图书馆知识管理主要有4个方面的内容：

（1）知识资源的管理内容，主要有知识组织管理，即是对显性知识进行组织，并将其有序的编排，方便客户了解和使用。另外就是进行知识的应用管理，主要是按照客户的需要，为其提供多样的深层次知识服务与产品。

（2）知识创新的管理内容，主要有知识技术方面、理论方面以及组织方面的创新管理，这就要求图书馆管理人员对图书馆内外的知识生产和传播组成有序、有效的网络系统管理。

（3）人力资源管理内容，这一内容主要是要求图书馆管理人员能对馆中的隐性知识进行管理，这就需要图书馆拥有知识型管理人员，可以通过培训馆员，让馆员之间建立起交流、学习以及应用创新知识的平台，并优化激励机制，实现知识的增值。

（4）知识服务管理内容，这一管理是图书馆扩大客户和市场环境的关键，图书馆管理中需要运用到知识管理的理念为客户服务，有效提高服务质量，赢得更多的客户市场。

二、图书馆知识管理的创新对策

（一）图书馆管理的重要理念就是实现资源共享，为了能加快这一理念的实现，图书馆应该加强图书馆管理理念创新。在当前，图书馆的馆藏界定由拥有数量的概念转变成了存取能力水平的理念来衡量，各种文献的散播方式，也由电子型或者印刷型方式逐渐取代了单一的印刷型方式，所以，图书馆不仅要重视建设特色化资源，还需要利用网络力量来改善自身的存取能力水平。

（二）图书馆服务也应该在知识管理的基础上进行。图书馆的服务对象是广大的读者客户，所以需要根据客户对信息的要求，对信息进行数据分析，形成有一定价值的新信息产品，比如像综述、研究报告等。将信息服务的方式直接由提供相关信息转变为提供有效答案的服务。另外也要根据客户的要求，对客户感兴趣的信息，进行智能检索，并以电子邮件等网络传播方式在读者指定时间把信息传递给客户。在信息科学技术发达的时代，就应该物尽其用，图书馆管理中也可以应用网络信息导航，根据客户的要求，将网络信息进行分类和探讨，将同专业、同主题的分散信息进行整合，然后为读者提供跨学科和跨地域的虚拟化信息服务。

三、知识管理对图书馆管理创新的实践意义

（一）图书馆要实现与时代共进，就应该具备高强的应变能力。传统的图书馆组织结构称之为金字塔式，这样的组织结构灵活性欠佳，对当代信息的多样化以及外界环境的瞬息万变不能很好地适应，所以，图书馆根据管理业务流程以及管理流程对组织结构的重新设计，能有效将其管理链缩短，并将中间层次一定程度地减少，让组织内部的协调更加有序，对外界环境的变化能有效适应，也能在进行信息交流的过程中反映出高度的及时性。因此，知识管理对图书馆管理创新具有应变能力和生存能力的提升意义；

（二）图书馆的管理原则就是实现知识共享。所以在图书馆管理中，应该凭借知识管理手段，结合知识管理的创新和应用，有效应用新型信息检索技术、网络技术、数据挖掘技术以及数据库技术等，促进知识的转移，建设一个知识共享的环境。另外，图书馆应该利用各种渠道建立广泛的网络，在网络平台上将文献资源的作用传播出去，使馆际之间形成互补互惠以及相互促进的文献信息资源的保障系统，从而促进图书馆之间的协同发展，实现信息资源共享；

（三）当前，随着社会知识信息化进程的不断发展，作为信息传播和共享的载体图书馆体系也在不断地发生变化。这样的改变就需要图书馆管理人员能具备敏锐的信息洞察力以及专业的知识；还需要图书馆能有效利用网络平台进行资源共享以及知识管理，实现资源共享，并完成多载体化的馆藏模式、开放化的服务模式等目标。还需要图书馆利用知识管理基础进行图书馆管理模式决策的制定，用知识来开拓前景。创新是图书馆管理发展的前提，在这个瞬息万变的科技信息时代，要跟上时代的脚步，实现图书馆的可持续发展，就要不断地更新和完善管理机制，同时创新服务模式。

【参考文献】

图书馆知识教育 篇7

1 提高图书馆员的政治素质

我党在各个历史时期, 一直把思想政治教育放在工作的首位, 而馆员的政治思想素质的提高则是指图书馆员的政治方向、政治立场、道德品质和思想作风的综合指标。实践证明具有良好的政治素质, 其他各方面的素质的提高就有了方向和保证。图书馆员要始终坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导, 切实贯彻江泽民“三个代表”的讲话, 积极投身到现代化图书馆事业的建设中去。只有这样才能确保读者服务工作准确到位, 适应新世纪对图书馆工作的要求。

2 加强图书馆员的文化素质教育

当今数字化、网络化图书馆是现代化图书馆的表现形式, 它要求图书馆员拥有自己的网络, 拥有相当数量、性能较好的信息数字化处理设备及信息输出设备, 以确保为用户提供优质服务并实现数字化信息资源的共享。同时也要求图书馆员必须具备较高的专业知识, 而拥有丰富的文化科学知识和具备牢固的专业知识结构, 是图书馆员履行职责和完成工作的基本条件, 一个图书馆员的思想素质的高低、业务能力的强弱与其所具有的知识含量有着相辅相成的密切联系。

2.1 当今知识经济时代, 信息产品的生产和传

播对专业知识、外语水平、信息技术有较高的要求, 任何一个学科的专业人员, 都必须不断的学习, 否则将落后于时代, 被时代所淘汰, 所以高校图书馆员首先必须具有牢固的基础知识, 例如:除具备教育学、心理学、社会科学和文学理论等方面的知识外, 还要具有广博的专业知识, 象图书馆学、情报学、计算机、外语等等。

21世纪是信息社会, 系统的学习和掌握图书馆学专业知识, 是对每个高校图书馆员的基本要求, 也是开发高层次读者服务的必备条件, 是现代化图书馆事业发展的前提。由于现代科学技术迅速发展, 新学科、边缘学科的交叉渗透, 导致学科知识的高度分化, 单一的知识结构越来越难以胜任信息服务多样化的需求, 这就要求高校图书馆员必须具备过硬的专业知识和广博的综合知识。

2.2 当今信息时代, 广泛采用的计算机和网络为主的信息技术,

对图书馆的信息处理、信息存储、信息检索以及信息服务的手段都发生了重大变化, 因此要想胜任现代化的图书馆工作, 图书馆员就必须熟练掌握各种信息处理技术、计算机技术、网络技术、信息资源开发、数据库的建立和管理、网络与通讯、多媒体等等方方面面的知识。

2.3 随着改革开放的进一步深入, 国际间的交流与协作日益频繁,

外语越来越显示出非常重要的作用。高校图书馆事业要想继续发展, 必须扩大国际网络间的交流以适应未来社会的需求, 就必须要求高校图书馆员具备较高的外语水平, 以便能快速准确的了解文献的内容, 最大限度地开发利用国外的信息资源, 扩大国际间的信息交流。

与此同时, 为了有效的为读者提供咨询服务, 高校图书馆员要具有信息资源的二次开发与建设能力, 承担起在二次文献的基础上进行深度加工, 分类检索, 开发出有序的信息产品, 为用户提供增值服务。同时对信息进行有效的管理, 从中鉴别出有价值的信息, 剔除信息中的垃圾, 排除信息的污染, 这就要求高校图书馆员还要具备较高的科研能力与水平。

3 加强图书馆员的职业道德教育

21世纪的高校图书馆将更加重视高质量的服务, 要将高校图书馆的服务变被动为主动, 从服务的数量走向质量, 从图书资料的被动管理走向信息资源的主动管理, 这就要求高校图书馆员必须具备更高的素质, 不仅要具有广博的知识技能, 同时还要拥有良好的职业道德, 强烈的事业心和责任感, 始终遵循“读者第一, 服务至上”的宗旨。因为图书馆工作是一项集知识性和服务性为一体的工作, 高尚而清贫, 伟大而平凡, 需要默默无闻、无私奉献, 其职业价值不是每个从业者都能认识到的。

4 图书馆员素质提高的途径与方法

4.1 自学

图书馆本身就是一个造就人才的场所, 这里汇聚了人类宝贵的精神财富, 提供了良好的学习条件, 是进行自学的极好的园地。许许多多卓有成就的专家、学者都在图书馆留下了孜孜不倦地求学的身影, 足见图书馆在治学过程中以及求学者成材的道路上份演着十分重要的角色。如今, 许多求知者尤其是自修人员更把图书馆当作最佳的自学场所, 身在图书馆工作的图书馆员, 在利用图书馆方面可谓“近水楼台先得月”, 享有得天独厚的其他求学者无法比拟的优越条件。

4.2 在职学习

高校图书馆员可以不脱离工作岗位进行学习, 如报考在职研究生、业大、自学考试等等, 这样就可以边学习理论边在实践中应用, 提高自己的工作能力和学历水平。虽然需要的时间较长, 但却是系统学习和提高专业知识的有效途径。

4.3 参观访问

组织高校图书馆员有目的、有计划地到国外参观访问, 或组织安排一些基础好、素质高、接受新知识新技术能力较强的图书馆员, 到一些先进的或某些方面有特长的图书馆做短期的工作和学习, 这样可以开阔视野、吸取经验、充实提高。使得图书馆员在较短的时间内有针对性地补充和更新自己的知识结构。

4.4 专题培训或讲座

针对某一方面的问题请专家为图书馆员做短期培训, 如internet培训班、文献编目规则培训班、数据库建设培修班等等。而对于新到高校图书馆工作, 没有进行系统培训的工作人员, 则可以安排如图书馆学概论、读者工作、馆藏建设、参考咨询、图书馆现代化等等的讲座, 这样对高校图书馆员的综合素质的提高大有裨益。

4.5 岗位轮换

高校图书馆的各岗位工作既有区别又有联系。定期进行岗位轮换, 对学习图书馆专业知识是一种激励, 也是实践的大好机会, 对于培养一专多能也将是行之有效的。

4.6 撰写学术论文, 参加学术会议

图书馆学是一门实践性很强的学科, 非常需要理论和实践的结合, 图书馆员通过撰写学术论文、参加学术会议, 可以提高自己研究问题的能力, 也有利于图书馆事业的发展。

同时也应对高校图书馆员强化职业道德教育, 进行爱岗敬业、无私奉献和优质服务的思想教育, 培养高校图书馆员对本职工作的责任感和荣誉感, 从而把自己的全部热情、智慧都奉献给图书馆事业。

图书馆是神圣的殿堂, 是人类智慧、文明进步的象征。因此, 要做好21世纪的读者服务工作, 就必须热爱图书馆事业, 热爱读者, 热爱本职工作, 具有开拓创新、拼搏进取、勇于探索、勤于思考、精益求精的良好学风和甘为人梯、无私奉献的高尚情操。

总之, 重视高校图书馆员的素质教育, 是为了适应21世纪图书馆事业发展的需求。我们要抓住时代的机遇, 努力开拓进取, 把握现代图书馆事业发展的脉搏, 迎接图书馆事业更加辉煌灿烂的明天。

摘要：论述了图书馆员的素质教育对发展图书馆事业的重要性, 馆员素质的优劣直接影响到图书馆事业的发展, 加强图书馆员素质的教育, 是图书馆事业适应经济时代的重要前提。

关键词：知识经济,素质教育,图书馆员

参考文献

[1]简兰.知识经济时代加强图书馆人力资源管理的思考图书馆[J].图书馆, 2007 (4) :127-128.

[2]曹冲凌.试析图书馆员的全面发展[J].图书馆理论与实践, 2008 (2) :8, 11.

[3]刘建秋.新时期高校图书馆员继续教育探索[J].科技咨询导报, 2007 (16) :256.

图书馆知识教育 篇8

关键词：大数据 图书馆 知识咨询

中图分类号： G252 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2013）02-0074-05

信息社会的快速发展与大量智能终端的广泛应用，使得数据的产生、来源、类型变得简单而丰富，越来越多的非结构化数据、半结构化数据呈爆发式增长趋势，且其组成结构、类型格式、存在形态等都愈加复杂，整个社会发展进入到了一个大数据时代。大数据时代，数据将成为社会资源的一部分被加以重视，基于数据的处理、分析、挖掘等服务都将被信息服务机构所应用和开展，这对承载着知识存储、组织、开发与传播重任的图书馆及以文献信息分析为基础的图书馆咨询服务工作造成了强烈冲击。基于以上考虑，笔者从图书馆咨询服务发展的角度，论述了大数据为图书馆知识咨询带来的机遇，重点对大数据时代图书馆知识咨询的两大发展驱动因素即数据资源与人才建设进行了分析，以引起业界学者对相关问题的共同关注与探讨。

1 知识咨询是大数据时代图书馆咨询服务的新模式

1.1 知识咨询服务：有别于传统咨询服务的创新型服务

知识咨询与参考咨询及信息咨询相比，在诸多方面均存在着差异：首先，从定义来看，知识咨询是针对用户在工作、学习、生活中的知识选择、吸收、利用需求，以图书馆员的图书馆学、情报学、信息学等专业知识为基础，利用先进的技术对相关信息进行提取、组织、优化，融入用户知识获取的全过程，为用户决策与创新提供丰富的知识、有效的答案；参考咨询是图书馆员根据用户需求而进行的文献搜集、检索、揭示、传递并提供知识产品的过程；信息咨询则是向用户提供有关数据、资料的服务过程[1]。其次，从服务的专业化、知识化水平来看，参考咨询和信息咨询都只限于所能提供的数据或信息，而知识咨询更在意是否能提供解决用户问题的知识[2]。再次，从服务类型来看，知识咨询服务的提供方式可以是参考咨询、信息咨询的服务提供方式，如将结构化（或标准化）文献信息、数据、线索提供给用户，或将进行了一定数据分析加工的知识产品提供给用户。但知识咨询服务更注重用户的专业化、知识化、个性化需求，提供解决用户实际问题的知识，以及与用户协同合作创造的知识服务和面向用户的知识管理等。

1.2 知识咨询服务：大数据时代图书馆知识服务的主要方式与手段

大数据时代，信息资源的竞争力已不再是其所占的数量、范围等因素，而是在于基于信息资源服务的信息化、知识化和信息数据的分析与组织程度，以及基于知识的创新力竞争，产品和服务的最大价值判断标准是其隐藏的信息与知识含量多少，提高产品的信息化、知识化，以寻求隐藏在事物表象背后的本质成为了市场竞争的主要手段。图书馆界已敏锐地看到了社会的发展及服务的转变需求，由原来的资源依赖型、劳动密集型服务向知识服务、信息服务转变。21世纪初，国内外图书馆界在知识服务方面就进行了积极探索，到目前已形成了较为完整的图书馆知识服务体系，产生了大量个性化、专业化、团队化的创新服务途径与模式，其中，基于内容分析，与知识服务完美融合的知识咨询服务，必将成为图书馆在大数据时代的咨询服务模式。

2 大数据为图书馆知识咨询带来了发展机遇

大数据时代的到来，意味着我们进入到了一个以密集型数据的相关挖掘、分析、处理来推动社会创新发展的时代[3]，基于大数据分析等数据处理业务的盛行与成熟，也将为图书馆知识咨询服务带来新的发展机遇。

2.1 大数据为知识咨询服务带来了更加丰富的数据资源

大数据时代的到来，意味着大量的非结构化数据、半结构化数据应用将进入人们的视野，据IDC的《数字宇宙》研究报告称，2011年全球被创建和复制的数据总量为1.8ZB，预测到2020年，全球将拥有35ZB的数据量。另一则统计数据显示，世界结构化数据增长率大约是32%，而非结构化数据增长率则是63%，至2012年，非结构化数据占互联网整个数据量的比例已达到75%以上[4]。这些数据无不说明大量的社交数据、信息行为数据等结构化数据、非结构化数据、半结构化数据将被记录、存储、分析与利用，不管是数据的类型、还是数据的数量都将得到极大的丰富。

2.2 大数据为知识咨询服务带来了更为专业的数据分析技术

信息时代大量信息数据的产生，使得方差分析、判别分析等数据分析理论得到了极大的应用与发展，同时被图书情报服务机构将其与信息技术如仿真模型、神经网络分析、Web挖掘等有机结合运用到了机构网站链接、学科优势分析、影响力评估、可视化图谱、科技发展态势监测、国家竞争力分析等领域，但具体分析这些技术和理论，会发现它们都是基于大量、有序的结构化数据，并不能从真实发生、而又未被记录的数据中发现、挖掘更深、更多的隐含信息，进而得到更能揭示事物发展本质以及发展规律的知识。大数据时代的到来则为这一难题提供了解决方案，通过高速捕捉、发现和分析，从大容量、多类型的数据中获取价值的大数据技术架构将为数据分析业务带来更多的变化与支撑[5]，如目前广泛关注和应用的分布式系统基础架构Hadoop[6]、非关系型数据库技术NoSQL[7]等大数据技术。

2.3 大数据为知识咨询服务带来了新的解决问题思维方式

不管是传统的信息咨询、参考咨询还是知识咨询，一般的服务思维都是出现问题—逻辑分析—找出因果关系—提出解决方案，使用户的问题得以成功解决，可称之为逆向思维模式。但根据大数据战略，基于大数据的知识咨询流程是：收集数据—量化分析—找出相互关系—提出优化方案，使用户的问题解决方案从成功跃至卓越，可称之为正向思维模式。这种解决问题思维方式的变化将为图书馆的知识咨询服务带来发展机遇，也可引入其他服务。IBM与美国孟菲斯警察局合作的“利用数据历史减少犯罪”项目就是一个很好的例证。该项目通过大量的数据进行软件分析，发现强奸案和户外付费电话之间存在着较强的关联关系，因此，警方决定将付费电话转移至室内，这使得强奸案的发案率降低了30%[8]。

2.4 大数据为知识咨询服务提供了广阔的合作视野

知识咨询服务与传统的信息咨询、参考咨询最大的区别就是知识咨询以用户需求为本，寻求解决用户疑问的知识服务。这种服务一方面需以专业的知识组织、知识发现等素养去完成，另一方面也需大量的相关信息、数据去支撑，而这些信息、数据的组成很可能是某一专业领域的，也可能是跨专业领域、多专业领域的；既可能是一个信息机构所拥有的，也可能是多个信息机构共同拥有的。这种特征在当前信息时代非常突出，而在大数据时代将更加显现，这就为图书馆带来了一个巨大的发展机会。因为从微观上看，图书馆的数据资源随着这种特征的突显而更具优势；从宏观上看，数据的更加开放、多学科的数据分析联系更为紧密，将为图书馆与专业性服务机构的多领域、高层次合作注入全新动力。

3 数据资源与人才建设：图书馆知识咨询发展的两大驱动因素

IBM日前发布的基于全球95个国家、26个行业的1144名业务人员和IT专业人士广泛调研形成的《分析：大数据在现实世界中的应用》[9]白皮书认为实践大数据的五大驱动因素中，数据资源将会是大数据时代发展各个相关业务的主要驱动因素之一。同时，“2012年IDC亚太区大数据高峰论坛”及其与会者的最新调研成果《中国大数据技术与服务市场2012-2016年预测与分析》[10]认为“大数据相关人才的欠缺将成为影响大数据市场发展的一个重要因素”。笔者在此也认为，尽管大数据时代图书馆知识服务的发展驱动因素有很多，但数据资源和人才建设将是最主要和最重要的两大驱动因素。

3.1 数据资源建设

大数据时代的到来，使得数据成为了企业、机构乃至政府所重视的资源。2012年1月，瑞士达沃斯论坛发布的《大数据，大影响》报告形象地将数据称为社会的“金矿”和“黄金”，此外，一些IT业发达的国家如美国、印度等近来出现了一批以数据的获取、聚合、加工为盈利手段的企业，由此可看出大数据的资源价值。图书馆知识咨询服务中的数据分析、数据处理和数据挖掘等大数据技术的实现也需要大量的大数据资源支持，而这些数据可能是已存在于图书馆数据库中的书目信息、电子图书等结构化数据，也可能是用户在图书馆的借阅行为、阅读习惯等非结构化数据，更可能是在其他社会场所如商业中心、社会服务中心、娱乐中心和工作空间等的信息行为数据。有权威机构2011年发布的统计数据显示，全球数据总量每两年就会增长一倍，预计到2020年人类拥有的数据总量将会达到惊人的35万亿GB。新增数据中，90%以上属于传统技术难以处理的非结构化数据，如音视频、图片、网页等[11]。因此，图书馆应认清数据在知识服务特别是知识咨询中的重要性，提高数据收集意识，并通过对现存数据进行分析、加工、重组，把大量随机的、分散的、无序的信息转换为规律的、集中的、有序的数据，以为将来的知识咨询等服务提供坚实的数据保障。

鉴于目前图书馆的数据资源类型较为单一，特别是隐藏着巨大价值的非结构化数据收集几乎属于空白，笔者认为，图书馆在数据资源的建设中，需特别重视非结构化数据的收集与丰富，以满足用户个性化、多样化的知识需求。如美国国会图书馆的“美利坚记忆”[12]，收集整理了照片、手稿、海报、乐谱、地图等记载美国历史文化特色的馆藏资源。又如馆内布局与藏书流通率的关系等，表面上看起来毫不相关的两件事，通过大数据分析，却能量化并预测用户的借阅行为。因此，只有将非结构化数据与结构化数据加以综合收集、分析，知识咨询服务才更能得到用户的认同，并创造出真正的价值。令人欣喜的是，国家图书馆正在进行一期维修改造，建成之后的数字图书馆的非结构化数据存储量将达到800TB左右[13]，这说明我国图书馆界已认识到大数据带给图书馆的价值与机遇，并已开始了数据的收集与丰富工作。

3.2 人才培养

大数据时代的到来使得大数据技术与服务市场得到空前发展，也使得社会对掌握数学、统计学、数据分析、商业分析和自然语言处理等多学科知识背景的数据工作者需求越来越旺盛。IDC认为中国大数据技术与服务市场将会从2011年的7760万美元快速增长到2016年的6.16亿美元，同时麦肯锡 （McKinsey）也认为到2018年，美国需要14～19万名具有“深度分析”经验的工作者，以及150万名更加精通数据的经理人。而多种数据显示这类工作人员非常稀缺，如著名的国际研究暨顾问机构Gartner就认为只有1/3的新的工作岗位能雇佣到熟悉大数据技能的IT专业人员[14]。图书馆若想从信息时代的参考咨询、信息咨询走向大数据时代的知识咨询，并将其嵌入到用户的管理决策、教学科研、科技创新等社会行为的全过程之中，提供以智力、知识、工具的应用为特征的深度知识服务，则需要咨询馆员的知识结构、技能素养等与这类IT巨头眼中的数据工作者、数据科学家相差无几。因为在大数据时代，图书馆知识咨询馆员既要掌握学科服务、嵌入式服务等咨询服务工作必备的信息检索、信息分析、信息组织及相关平台与工具使用等基本素养，还要掌握大数据环境下的数据挖掘、数据组织等大数据知识与技能。

英特尔中国研究院首席工程师吴甘沙也认为大数据最为关键的部分就是数据分析和挖掘数据价值，这就需要对数学、统计学、机器学习等多方面知识的综合掌控。因此可以看出，大数据时代图书馆知识咨询馆员除需具备传统咨询馆员的基本素养外，还需具备的首要素养就是能对数据做出预测性的、有价值的分析。这是因为从计算机学界的理解来看，大数据的核心技术是机器学习和知识图谱，介于基础设施和应用之间。例如大数据应用的代表谷歌公司的开发方向即为机器学习以及由搜索团队负责的知识图谱。也正是由于大数据具有这样的业务特点，所以企业最需要两种人才：一类是综合型人才，另一类是技术专家。但对图书馆来说更需要第一类人才，因为图书馆知识咨询馆员既要了解所服务的用户学科背景，还要了解图书馆的相关服务知识，更要了解大数据技术的各个层面，以综合的视角制定切实可行的方案。

在人才培养途径上，目前一些互联网公司已经意识到了大数据人才紧缺的问题，建立了专门的数据科学家团队，但对图书馆来说，与专业的数据处理公司、高校合作，通过人才委托培养等方式，使用成熟的产品和技术是更为现实的选择。另外，一些高校与企业联合开展的大数据教育模式，也为图书馆的大数据人才培养途径提供了捷径与借鉴。如北京航空航天大学计算机学院、软件学院与百度、淘宝、腾讯等企业合作，联合创办了国内首个大数据专业工程硕士培养项目[15]。美国的密歇根州立大学、伊利诺伊州立大学、北卡罗来纳州立大学和亚利桑那州立大学等也开设了大数据的相关课程和研究方向。如亚利桑那州立大学已经围绕元数据、数字格式和数据迁移等主题开设了数字馆藏课[16]；伊利诺伊州立大学香槟分校则开设了一个数据监护方向的硕士学历教育项目[17]。

4 结语

大数据时代的到来及大量相关技术的广泛应用，将使得海量、复杂、多结构数据的即时获取、精确分析、深度挖掘成为现实，为图书馆等信息服务机构的服务手段、服务理念、服务思维、服务基础、服务载体、服务管理等带来支持与改变，也将为正在国内外图书馆界兴起的知识服务带来诸多服务增长点，其中基于大数据分析支持的知识咨询就是主要的增长点之一。但如同Web2.0、云计算等技术一样，任何技术都是一把双刃剑，大数据在为图书馆带来全新的技术、方法、平台、理念来帮助和促使人们通过数据整合、数据分析、数据挖掘来揭示出数据的内在价值，并且实现数据的价值增值的同时，也给图书馆带来了诸多的其他问题。如大数据的应用在推动服务向以数据为中心的密集型、创新型服务转化的过程中，用户个人隐私却无处遁形了。2013年央视3.15晚会曝光的网络广告商通过Cookies偷窥用户隐私的行为[18]，其实也就是一种大数据的隐私泄露事件。包括图书馆在内的社会服务机构，若想在大数据时代有所发展，解决诸如此类的相关问题也就显得非常必要和紧迫。

参考文献：

[1]夏侯炳.参考咨询新论[M].南昌：江西人民出版社，2004.

[2]刘泳洁，盛小平.面向用户需求的图书馆知识咨询研究[J].图书情报工作，2011（9）：61-65.

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[7]NoSQL[EB/OL].[2013-02-24].http：//nosql-database.org/. [8]IBM CEO罗睿兰：技术改变未来企业的3种方式[EB/OL].[2013-03-09].http：//tech.sina.com.cn/it/2013-03-09/10198128899.shtml.

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[15]全国首个“大数据技术与应用”软件工程硕士项目启动[EB/OL].[2013-02-06]. http：//scse.buaa.edu.cn/Webxx/Cms_qt/article.jsp？id=22008，44947.

[16]Dig In[EB/OL].[2013-02-06]..http：//oligin.ariaona.edu.

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[18]央视315晚会曝光Cookies成用户隐私公敌[EB/OL].

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