价值理论论文提纲

论文题目：基于顾客感知价值理论寻找高价值问题

摘要：问答平台是一类能够利用用户生成内容帮助用户解答问题,分享知识的在线社区。问答平台允许用户提出问题或者回答他人提出的问题,从而为用户提供了追求和任何事物相关的专业知识和个人经验的机会。这也让问答平台成为目前全球最热门的在线社区之一,例如2019年著名问答社区——Quora平均月访问量超过三亿人,类似的中国著名问答平台——知乎截至2018年11月底回答总数已累计超过1.3亿。如何挖掘平台中积累的知识价值从而促进问答平台良性发展吸引了大量的学者参与到相关研究之中。尽管学者们已经围绕相关问题进行了深入且丰富的研究。但这些研究大部分都以答案价值为中心进行讨论,而忽略了对问题价值的讨论。实际上开展有关问题价值的研究是十分有必要的。因为一方面,答案质量和问题质量密切相关,问题价值同样会影响到答案价值,低质量的问题往往也不会得到一个高质量的答案。另一方面,问题价值也影响着问答平台的发展,低价值的问题无法吸引用户来回答它们,这会造成问答平台中出现许多无人回答的问题。此外低价值的问题也影响着用户体验,用户由于提出的问题无人回答而降低他们利用问答平台寻求知识的动力,从而降低其活跃度。这种恶性循环对问答平台的影响是破坏性的。然而目前有关问题价值的研究缺乏对问题价值的明确定义以及完备的理论研究框架,这为深入开展该领域的研究造成了许多障碍。因此有必要从理论上就该点展开深入探讨从而明确问题价值领域研究的相关要素,从理论上识别并解释问题价值的影响因素,从而为后续的理论和实践研究奠定基础。为实现这一研究目的,本文基于顾客感知价值理论从读者的角度出发将问题价值定义为问题的读者自身感知到的问题可为其带来的收益。然后将问题价值分解为四个维度:功能价值（价格/物有所值）,功能价值（性能/质量）,情感价值和社会价值。并将情感价值作为功能价值对问题价值的调节变量。本研究采用付费问答平台数据对该理论研究框架加以验证并发现问题的主题和回答问题的专家的专业知识领域的相关性对问题价值有着显著的正向影响,而问题的情感价值则作为其中的调节变量。此外本研究还发现问题相关用户的声望以及问题自身的可读性对问题价值都存在正向影响。这项工作对问答平台研究具有重要意义。首先,本文不仅关注于被忽略的问题价值,而且通过构建问题价值理论研究框架补充并扩展了现有的问答平台研究文献。其次,本研究基于顾客感知价值理论,构建了研究问题价值的理论框架并检验了该理论框架的合理性。最后,我们通过所构建的问题价值理论框架识别出问题价值相关影响因素并利用付费问答平台的真实用户行为数据验证其影响效果。该研究对问答平台实践同样具有重要作用,一方面这项工作为问答平台开发指明了新的方向,另一方面也为问答平台监管提供了指导措施。

关键词：在线社区;问答平台;问题价值;顾客感知价值理论

学科专业：商务智能

摘要

abstract

1.导论

1.1 选题背景和研究意义

1.1.1 选题背景

1.1.2 研究难点

1.1.3 研究意义

1.2 研究思路、研究方法和研究创新点

1.2.1 研究思路

1.2.2 研究方法

1.2.3 研究创新点

1.3 论文结构设计

2.文献综述与假设构建

2.1 问答平台模式

2.1.1 免费问答平台

2.1.2 原始付费问答平台

2.1.3 新型付费问答平台

2.2 问答平台研究领域

2.3 信息商品

2.4 顾客感知价值理论

2.4.1 功能价值

2.4.2 社会价值

2.4.3 情感价值

2.5 问题价值量化

3.实验设计

3.1 数据来源

3.2 变量

3.2.1 因变量

3.2.2 自变量

3.2.3 控制变量

3.3 模型

3.4 描述性统计

4.实验结果分析

4.1 假设检验

4.2 鲁棒性检验

4.3 结果分析

5.结论

5.1 理论贡献

5.2 实践贡献

5.3 研究不足

5.4 研究展望

参考文献

致谢