四川省基层公共文化服务人才知识教育培训研究
〔摘要〕知识教育是四川省基层公共文化服务人才教育的重要内容，本文对知识教育的涵义、内容和需求进行分析，将知识教育与主体进行匹配，构建四川省基层公共文化服务人才知识教育培训体系，同时提出相关的对策建议。
〔关键词〕基层公共文化服务;知识教育;文化教育;人才教育培训
〔
一、知识教育培养
(一)知识教育的涵义
根据基层公共文化服务的内涵和基层公共文化服务人才要求，本课题组所引入的知识教育是基于对基层公共文化服务〔1〕人员的思想素质、政策法规及专业艺术文化知识能力培养的方法与内容，认为基层公共文化服务人才作为积极参与公共文化服务并愿意以此作为职业或愿意投入大量精力的人，知识教育是基层公共文化服务人才教育培训必须接受的必不可少的第一阶段学习。
(二)知识教育的内容
知识教育〔2〕是一种针对基层公共文化服务人才内容更为广泛的教育培养，它强调人才教育内容的基础性、综合性、经典性以及宽泛性，目的在于提高基层公共文化服务人才的思想政治素质、社会主义核心价值观和基础艺术文化知识素养，使基层公共文化服务人才具有正确的价值观和知识能力结构，知识教育包括思想教育与文化教育两个方面，见图1。
首先，由于基层公共文化服务需要公共文化服务人员长期扎根于基层，为人民群众服务，因此必须具备高尚的思想素质。一是自觉践行党的路线、方针、政策， 遵纪守法，爱岗敬业，热心群众文化事业，具有高度的责任感和坚定的事业心;二是具备全心全意为人民服务的思想和无私奉献的品质，愿作“俯首甘为孺子牛”的基层公共文化服务人员。三是对业务刻苦钻研，精益求精，努力做到一专多能，又专又精。四是勇于克服困难，以“精诚所至、金石为开”的决心和信心，做好群众文化工作。〔3〕
其次，要使基层公共文化服务人才具有高尚的思想素质〔4〕，就必须将社会主义核心价值观教育融入基层公共文化服务人才知识教育培养的全过程。一是要充分认识到社会主义核心价值观对于基层公共文化服务人才教育培训的重要意义，二是要加强对社会主义核心价值观的宣传引导，三是要基层公共文化服务人才带头践行社会主义核心价值观的责任感和使命感。
最后，由于基层公共文化服务人员在坚守岗位，无私奉献的同时，还对现存社会的政治、经济、文化等知识予以介绍和分析，因此必须使基层公共文化服务人才对国家相关群众文化的大政方针政策能够准确接收并传达，所以知识教育必不可少的一部分即为政策法规的培养。包括公共文化体系构建的总体规划、重大文化工程及相关政策和支持性政策。政策法规主要内容见表1。
文化教育培训是由于基层公共文化服务工作的复杂性和困难性，需要相关人员具有丰富的知识储备，〔6〕包括一是文化理论：统筹全局，制定并组织实施文化艺术事业发展规划、各类型业务知识和文化产业、文化品牌发展相关理论知识。二是文化创作：各类型文化创作的基础知识，其目的是为了强化精品创作意识，树立精品创作目标，创作真正贴近群众受群众喜爱的文化精品。三是文化演出：各类型文化普及阶段。四是传统文化：四川省特色传统文化的挖掘保护和传承工作。基层公共文化服务人才具有广泛的知识储备，有助于更好地展开基层公共文化服务工作，因此需要开展文化教育，培养全面发展的基层公共文化服务人才。
(三)知识教育培养的资源需求分析
知识教育是基层公共文化人才培养过程重要的一环，知识教育的完成需要借助于各类资源的参加，根据基层公共文化人才通识教育培养的基本内容，各类基层公共文化教育培训资源责任主体应各取所长，团结合作，合理分工共同完成基层公共文化服务人才价值观和知识能力的培养。
1.思想教育
思想政治素养的培养作用主要体现在重要的导向作用上，〔7〕塑造个人优良职业道德的作用、提升心理素质，以及帮助基层公共文化服务人才实现创新和发展的诸多方面。除此之外，政治素质的提升是我国基层公共文化服务人才建设的重要理论依据，有助于我国基层公共文化服务人才队伍的凝聚力和组织力增强，从而促进我国基层公共文化服务体系建设的不断发展和完善。由于基层公共文化服务人才思想素质的水平决定了他们对工作的投入和用心程度，思考和解决问题的高度，因此可以借助政府强大的思想政治教育体系——党校和各类行政院校，开展全面深入的思想培训课程，同时借助现代化教育教学手段——多媒体、远程教育等多渠道地提高思想素质教育的广度与深度。此外，高校多年开展人才培训，具有强大的师资力量和理论体系，因此对于思想教育中的政策法规培养可由高校承担主体责任，政府负责重大方向的控制。
2.文化教育
文化教育培养的作用主要体现在工作中的实际运用上，培养在基层工作中能顺利开展工作的复合型人才，强化全面锻炼，增强综合素质，提高适应能力，将其培养成具备多种能力的“全才”和“通才”。由于基层公共文化服务人才文化知识素养的高低决定了其解决问题的难易度，和基层群众的认可度，因此对于文化理论和文化创作两方面的培养可借助学校来培训，对于文化演出和传统文化方面可由社会机构和团体担任培训主体。
二、主体及主体间的责任与关系分析
根据四川省基层公共文化服务人才教育与培训的目标，结合我国的现状，承担基层公共文化服务人才培训的主体主要有政府、高校和社会，其中政府是基层公共文化服务人才培训的主阵地、高校是人才培训的重要生力军、社会机构是人才培训的重要补充。根据这一情况并结合我国具体国情，课题组建立了政府、高校和社会机构在四川省基层公共文化服务人才培训方面的责任矩阵表，见表4。
四川省基层公共文化服务人才教育与培训的责任矩阵表主要包括11项大类，24项具体的内容。宏观政策支持主要是指基层公共文化服务的政策建设即建立基层公共文化服务的政策，包括总体政策规划、重大文化工程及相关政策和支持性的配套政策。具体培训规划是指建立四川省基层公共文化服务人才教育与培训的具体的培训规划，主要包括三个方面的培训规划，观念、知识和实践。保证资金的投入是指在基层公共文化服务人才教育与培训中的资金支持，包括一般性的资金和专项资金。相关信息咨询是指保证四川省基层公共文化服务人才教育与培训中的信息的对称性。确定实践试点是指建立基层公共文化服务人才教育与培训的试点，包括可行性分析与期限、目标、任务以及协调机制的确定。引进专业师资是指根据人才教育与培训的目标和任务，根据培训内容引进知识型、素质型以及能力型的专业师资，开展人才的教育与培训。理论(技术)教育是指一方面满足人才教育与培训的硬件资源，另一方面也加强教师服务。思想道德建设提升主要是指加强人才的思想道德建设，包括建设的硬件配套资源和加强政策的认知与教育。提供实践试点是指为四川省基层公共文化服务人才的教育与培训提供实践的地点，包括提供模拟试点和实践试点。完成考核评价是在基层公共文化服务人才的教育与培训工作之后，根据最初的教育与培训目标进行考核，包括人才的考核，效益的考核以及效用的考核。后續能力的提高是指在考核结束以后，对考核进行差异分析，明确优势与不足，同时进行针对性的提高，使基层公共文化服务人才教育与培训的工作的效率更高。
三、对策建议
本课题组基于以上的分析指出，四川省基层公共文化服务人才的培训及培训的参与主体主要有政府、学校和社会机构。政府层面的组织机构主要包括：党委部门、政府部门、地方文化行政管理部门、公益性文化事业单位以及国有文化企业，其核心功能主要是政策导向和监管功能，优化人才教育与培训的税收、金融、市场等环境。学校应该发挥教育的主体作用，建立基础教育、高校职校、培训机构和文化服务机构组成的公共文化人才教育培训体系，实施基层文化队伍培训项目、文物博物馆人才队伍能力提升工程、美术馆专业人才培训项目。对于社会机构而言，应该加强与政府和学校的沟通，为人才培训提供实践场所和机会。
以建立的三螺旋人才教育与培训模式为根据，依据政府、学校和社会机构各自的要求、特点及功能，结合三螺旋的静态和动态特征，吸取山东潍坊和安徽省的实践经验，从规划、计划及实施、保障和考核评价这四个层面进行政策建议。
(一)规划
规划主要是指个人或组织制定的比较全面长远的发展计划，是对未来整体性、长期性、基本性问题的思考和考量，设计未来整套行动的方案。对于四川省基层公共文化服务人才培训而言，就是要明确文化人才队伍建设的目标、重点、路径和保障措施，以现有公共文化人才队伍为基础，做好未来相关人才需求的调查分析，建立和明确公共文化体系构建的总体规划、重大文化工程的相关政策以及支持性的配套政策措施。
1.人才岗位及准入规划(总量及结构)
第一，根据四川省基层公共文化服务机构的岗位、功能设置和服务人口，明确每个岗位需要哪一类人才，需要多少人才，这类人才需要具备怎么样的知识和技能，因需设岗，因岗设职，使得岗位职能明确，优化基层公共文化服务人才队伍结构;第二，制定和实行公共文化服务机构从业人员的职业技能等级标准和准入制度，通过政府、学校及社会机构三方的教育与培训，提升公共文化人才队伍的整体素质和服务能力;第三，除了培训专业的四川省基层公共文化服务人才以外，还应该合理高效地利用专家等开展人才咨询服务工作，为四川省基层公共文化服务人才提供技术支持，同时将公共文化服务志愿者也纳入人才培训的范畴，使志愿者的服务专门化、专业化。
2.公共文化人才顶层设计
在人才需求调查和分析的基础上，加强公共文化人才的顶层设计，制定完善公共文化人才队伍建设中长期规划，以文化专业技术人才、业余文化骨干、文化志愿者三支队伍建设为重点，针对性地解决目前四川省公共文化服务人才队伍存在的问题;制定出台加强公共文化机构和队伍建设的意见，制定落实公共文化人员编制标准和比例，制定公共文化服务职业资格准入制度，对从业人员职业资格准入制度划分为省级、县市级、乡镇级等三个等次，建立相应的公共文化人才准入标准，以顶层人才带动县乡级基层公共文化服务人才;加强公共文化人才队伍建设的宏观指导，将公共文化人才队伍的顶层设计建设纳入党委、政府重要议事日程和目标考核评价体系，同时建立科学的决策、协调和督促落实制度。
3.政策引导
在四川省基层公共文化服务人才的培训工作中，应该以政策引导和资助为助推器，制定科学完善的四川省基层公共文化服务人才培训专项方案，引导和规范政府、学校以及社会机构及其它资源投入基层公共文化服务人才培训工作;根据总体政策、专项政策以及相关的配套政策，使政府、高校和社会机构合理分工，使高校和社会机构明确责任，联合构建人才培训互动合作平台;政府通过已有的基层公共文化服务人才培训的政策，规划公共文化服务人才培训用地，建立园区，与学校配合划定实习、实践基地;以法律法规和政策为导向，创造良好的社会文化服务氛围，从法律上明确基层公共文化服务人才培训的重要性和地位。
4.综合管理组织的建立
基于基层公共文化服务人才教育与培训的参与主体主要有政府、学校和社会机构，三个主体在参与四川省基层公共文化服务人才培训时，在制定人才培训规划会以不同的角度和参与度进行，因此可能存在组织协作效率低下的问题。因此，可以建立专门的公共文化服务人才教育与培训委员会负责规划工作，统筹规划工作，制定统一、高效的规划，同时，将具体的规划工作交给政府、学校和社会机构进行，委员会负责审核各个主体的机构规划，在两个或者三个主体共同参与的规划工作中，则由委员负责，提高规划和协作效率。因此，综合管理组织主要担负的工作是四川省基层公共文化服务人才教育与培训的总体规划工作的计划统筹，以及在两个或两个以上主体作用的外场域的协调和计划。
(二)计划和实施
基层公共文化服务人才教育与培训的计划工作主要是指职能部门根据组织外部环境与内部条件的分析，提出的在未来一定时期内需要达到的组织目标以及实现目标的方案途径，具体而言，就是相关职能部门按照四川省的基本状况，设立的基层公共文化服务人才教育与培训在中长期内的人才组织目标，鉴于在人才教育与培训工作中参与的主体主要有政府、高校和社会机构，因此计划和实施工作主要由这些主体分工协作完成。
1.政府：为高校和社会机构指明方向
(1)制定人才培训政策，进行具体分类人才的需求分析
政府是四川省基層公共文化服务培训政策的主要制定机构，政府应该结合人才培训委员会的相关政策，制定政府层面的人才培训政策，将其细化到每一个政府机构，建立分级负责、分类实施的培训组织体系。各级文化行政部门负责组织实施基层文化队伍培训工作。同时，政府部门还应该进行人才需求的分析和统计：第一，收集公共文化服务机构中的紧缺岗位和紧缺人才的信息资料。信息资料是制定人才资源计划的依据。在现有岗位和人才队伍的资料统计入手，分类紧缺岗位和紧缺人才的情况，人才志愿者的招募工作要以分类信息为基础进行预测;第二，进行人才需求预测。根据目前公共文化服务机构中的人力需求和结构和数量进行预测，如近期和将来组织内人员升降、岗位间调动、退休、工伤离职病故等人员流入流出情况;第三，人才供给预测，这主要包括两方面：一是内部人员拥有量预测;二是外部供给量预测，即人才志愿者的来源渠道;第四，确定人员净需求。可以从部门人才需求的预测与在同期内部门本身供给的人才资源数进行对比分析，是招募人才志愿者的具体依据;第五，确定目标、制定具体计划。根据以上收集信息资料和人才需求预测的基础上，确定具体具体岗位和招募要求，把合适的人员安排到组织中与之相匹配的岗位上。
(2)加大对人才培训平台的监管
对于正在建立和已经建立起来的联合培训平台应当在给予支持的同时，加大监管和约束力度，形成一套具有可操作性、强制性的奖惩机制，确保平台的有效、高效运行，避免资源浪费，禁止违法乱纪的情况发生，使平台能够真正为基层公共文化服务提供优质人才。同时，建立目标管理责任制，将培训任务进行层层分解，落实专门机构和人员。建立干部培训档案，将培训工作与持证上岗制度、职务晋升相挂钩，并作为绩效考核的重要方面。将培训工作纳入文化行政部门、文化单位年终考核指标，纳入图书馆、文化馆站评估工作。文化部定期开展基层文化队伍培训督查工作，对培训工作完成好的部门和单位进行表彰，不合格的部门和单位通报批评。
(3)建立资金投入体系
政府应该依靠相关财税优惠政策的支持，形成以国家财政资金为主体，各级地方财政为辅助，加大对基层公共文化服务人才培训的投入。在保证公平性的同时，适当向参与人才培训的高校和社会机构倾斜，给予部分奖励性投资，激发学校和社会机构的热情，充分满足其在人才培训过程中的需求。政府可以通过经济政策和财政补贴引导教育资源的流动，鼓励社会资本的参与，扶持相关的学科和专业。各文化相关部门积极争取各级财政，加大对基层文化队伍培训的投入，建立基层文化队伍培训长效机制。要根据本地、本级部门的实际情况，精心策划好基层文化队伍培训项目，将培训经费列入年度预算，专款专用，不断提高经费使用效益，为开展基层文化队伍培训提供有力的经费保障。
(4)建立健全基层公共文化服务人才的分类考核认证体系
政府是权威和公信力的代表。在对于高校和社会机构的培训成果的考核过程中，应当出台一系列科学明确的认证标准和认证体系，方便人才引进，使人才培训更有针对性，更能切实满足基层公共文化服务的需求，同时有利于人才的不断更新和提高。各级文化行政部门负责组织实施基层文化队伍资格认定工作，文化部负责指导各地培训工作、组织教材编写、建设远程培训平台、制作考试题库、培训省级师资、举办示范性培训;省级、地市级文化行政部门负责组织培训县、乡级专业文化队伍;县级文化行政部门负责组织培训业余文化队伍。各地文化行政部门负责组织培训考试。
2.高校：完成自身教育使命
(1)建立教育培训体系
对于基层公共文化服务人才的要求，应该有针对性地进行培训。高校应设置专门的学科，使有相关兴趣和志向的学生可以接受系统完备的专业教育，学习专业的理论知识和技能，培训公共文化服务精神，提高思想认识。同时也方便已经就职于基层公共文化服务机构的人员回炉深造。
(2)编写专业教材，丰富教学方式
为更好地培训专业人才，高校应组织科研队伍结合国内外发展状况编写专业教材，使基层公共文化服务的知识理论化、系统化，并谨慎选择部分高校作为试点，不断推广和改进教材，使人才培训和课堂教学有路可循，有据可依。在教学方式上，注重理论联系实际，增加案例研究和探讨在课堂中的比例，在条件允许的地区开展“理论-实践-理论”的培训模式，打造专业的应用型人才。
(3)加强师资队伍建设
在四川省基层公共文化人才培训和培训工作中，首先要提高高校公共文化服务人才的相关学科在引进人才方面的门槛，细化考核标准，严化准入程序，保证高质量、高水准的师资进入高校;其次高校应提供资金，支持相关的教师外出交流和学习，取长补短，提高教学能力;另外还要聘请具有丰富实践经验的文化人才加入高校的教育工作，使教师结构多元化。通过这些师资队伍的建设，最终打造一支高水平、高素质的专职、兼职教师队伍。
3.社会机构：把控培训与实践环节
(1)知识与技能的培训
对于在职的基层公共文化服务人员，尤其是新入职的人员，社会机构有义务进行系统的培训，使其了解公共文化服务的基本情况和发展方向，具备完成公共文化服务工作所需的专业知识和相关技能。在此过程中，培训其为基层公共文化服务贡献力量的思想认识，树立团队协作精神，增强各部门人员对于基层公共文化服务的归属感和荣誉感。
(2)开展“订单式”、“嵌入式”培训
社会机构应该加强与高校的合作，积极与高校联合，开展类似于“3+1”的培训模式，使高校学生在接受完备知识技能教育之后，进入基层公共文化服务机构实习，提高实践能力。另外还可以与高校进行“双向嵌入式”培训，建立双向互动基地教育机制。一方面高校的学生可以进入社会机构实践，一方面社会机构的人员能够回到校园，学习系统的专业知识，接受新的思想，提高文化水平和业务能力。
(3)为高校学生提供实践平台
将基层公共文化服务机构作为高校相关专业(如公共管理专业)的第二课堂，开展实践课程，培训学生的实践动手能力，引导学生从知识型、研究型人才向应用型人才转变，使其将在学校所学的理论知识运用到现实的基层公共文化服务工作中去。既可以提高学生的能力，培训职业素质，又可以为社会机构注入新的活力，便于引进人才，满足基层公共文化服务发展需要。
(4)加大宣传，吸引社会资本的投入
在依托财政资金的同时，社会机构应当适当加大宣传力度，使社会大众更好地了解基层公共文化服务的性质和职能，吸引社会个人和组织的资金投入，以丰富服务内容，拓展服务范围，使更多人可以享受基层公共文化服务带来的红利。
(三)保障
保障是指各个主体为四川省基层公共文化服務人才的培训提供支撑的措施，基层公共文化服务人才培训的保障工作是有层次的、系统的，包括资金、政策、配套和文化四个方面。
1.资金
由政府、高校及社会机构三方组成的组织——人才教育与培训委员会应该建立专门的四川省基层公共文化服务人才教育与培训的专项基金，用于人才的教育与培训。同时，建立专门的资金使用的制度，严格按照使用制度对资金进行使用和管理。在人才薪酬的管理上，采用灵活的报酬管理办法，将工资与福利有机地结合起来。工资一般包括基本工资、奖金和津贴，福利按种类从货币性和非货币性两方面进行划分，分别包括：住房补贴、餐饮补贴、带薪休假、生活困难补助，改善工作环境性质的服务、提供培训教育的机会、提高精神层面的生活服务等。政府采用更多的企业运作方法，生产力将会自动增加(Mann，1980)，〔8〕“宽待薪酬”就是其中重要的方法，就是“简化基本工资等级，拉大等级工资范围，淡化职位，关注业绩，员工由关注岗位转移到关注找到一个适合自己的岗位，并在此岗位上干出业绩。”〔9〕如果在基层公共人才培训中采用宽带薪酬，这就使得决定人才在公共文化服务机构中取得薪酬的角色不是职位，而是个人创造的绩效和所拥有的技能，这使得员工报酬更具有激励性，资金的效用会增加。
2.政策
基于公共文化服务人才教育与培训的公共性，政策是其人才培训的指导性的旗帜。相应的法律、法规、政策都应该清晰、明确地为人才培训提供指导，这在规划和计划中都有重要的体现。
3.配套
配套是指除资金、政策以外的其余的为四川省基层公共文化服务人才培训服务的支持性工作，主要是硬件设施的建设，硬件设施的完善可以为四川省基层公共文化服务人才的教育和培训提供更加丰富的资源。硬件设施的建设是人才培训工作的重要支撑条件，目前，四川省已大体上实现省市有图书馆、艺术馆、博物馆，县有图书馆、文化馆，乡镇有综合文化站，村和社区有文化活动室或文化大院的五级公共文化服务网络，但从总体来说，其数量还是较为缺乏，质量仍有待提升，政府应该进一步加强硬件设施的建设，改善基層公共文化服务的硬件设施。
4.文化
四川省基层公共文化服务人才教育与培训的协同组织是政府、高校、社会机构在当今经济快速发展下衍生的双边或三边混成组织，组织成员来自于不同的部门、行业和岗位，都会带有各自领域的典型的文化特征，形成个体之间的差异。这种差异既是各成员的优势，同样也会成为基层公共文化服务人才教育与培训的障碍。因此，应该加强组织文化建设，通过组织文化的无声作用，搭建组织成员沟通的桥梁，浸润组织成员的精神，从而起到凝聚人心、协调差异的作用，避免组织成员“人在曹营心在汉”的现象出现，构建政府——学校——社会机构三螺旋人才教育与培训模式。具体而言，就是大力弘扬组织成员的协同、合作、平等、创新精神，营造友好合作的工作氛围;组织制度要鼓励创新创造、合作共赢，实现各种政策资源、设施资源、人力资源、资金资源、信息资源的共享;在培训模式中，组织的结构要扁平化，反对集权主义和官僚主义，有效激发集体智慧。
(四)考核评价
考核评价是四川省基层公共文化服务人才教育与培训工作的重要组成部分，不仅能在工作中对组织的贡献和不足进行评估，更可为宏观上对协同育人政策、措施进行调整提供参考，完善组织反馈机能。考核评价工作主要涵盖人才培训环境的考核、培训过程考核、投入与产出考核、培训效果考核以及长远的发展评价五个层面。环境考核评价主要是人才培训的硬环境和软环境的考察，包括政府对基层公共文化人才培训的扶持政策，对参与培训工作的社会机构的税费优惠和金融支持政策，基层公共文化服务人才的法律法规，三螺旋培训模式的机构数量，人才培训硬件设施的数量及质量，社会服务机构数量及服务机构服务能力等。基层公共文化服务人才培训的过程评价是指对协同主体的规章制度执行情况、信息资源共享情况、摩擦差异协调情况等进行考察，了解和掌握三螺旋人才培训模式的协作情况，保证人才培训的效率。投入包括人力、资金、设备、场地等投入，投入水平高低直接影响人才培训效果，它的评价指标可以包括学校的教师数量及结构、资金及来自政府资金和企业资金的比例、人才培训的活动场地面积等;产出则是指人才培训产生的社会效益，比如基层公共文化服务质量的提高、人员的充足等。人才培训效果评价主要是对人才的知识和实践技能进行考察。在考核评价工作中，委员会应根据不同评价内容的性质采取不同的考核评价方法，采取自评、他评与专家评价相结合，短期、中期和长期评价相结合，定性评价和定量评价相结合的方式进行。此外，考核评价工作还应与激励约束机制相对应，对于评价内容中不足的方面要及时反馈、调整或者引进退出机制、惩罚机制。
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【责任编辑：朱凤霞】
作者：四川大学课题组
摘的要：现代企业竞争优势源自知识、技能、创新和持续的学习。知识管理在企业创新以及整个企业的竞争战略中都发挥着越来越重要的作用。而加强企业培训是促进企业知识资本的积累和转化，提高企业竞争力的一个有效途径。本文主要论述了如何通过企业的知识管理系统来影响企业培训，促进和提高培训成果的快速转化问题。
关键词：知识型企业 知识管理 企业培训 培训模式
知识经济(KE)通俗地说就是“以知识为基础的经济”。从内涵来看，知识经济是经济增长直接依赖于知识和信息的生产、传播和使用，它以高技术产业为第一产业支柱，以智力资源为首要依托，是可持续发展的经济。激烈的竞争环境使得知识型企业将成为现代企业发展的必然选择。
一、现代企业呼唤知识管理
知识经济作为一种崭新的经济形态正在悄然兴起。在知识经济的模式中，知识、科技先导型企业成为经济活动中最具活力的经济组织形式，代表了未来经济发展的方向。知识型企业是指在管理和生产中善于利用知识、創造知识、分享知识， 使知识成为企业成长和发展的最主要要素和关键资源，并且能够把企业的知识转换成产生财富的观念、产品和解决方案， 使得知识成为企业价值创造和增值的最重要因素的企业。
现代企业竞争优势源自知识、技能、创新和持续的学习，创新是知识经济时代的主旋律。知识经济时代信息与知识成为最重要的资源，而知识的不断创新成为知识经济时代的核心。知识共享尤其是隐性知识的共享在知识管理
中占据着重要的地位，企业只有根据企业自身的特点实施相应的共享模式，并建立有效的激励机制，知识共享才能取得事半功倍的效果，促进企业的知识创新，从而为企业提高绩效奠定坚实基础，这样的知识管理才算是成功的。
市场经济的发展逐步演变为以知识为导向。管理知识，积累知识，运用知识，让知识在企业发展过程起到主导作用，这正是知识经济时代的最主要的特征，知识是企业的无形资产也是最有价值的资产。互联网造成的信息泛滥，更突显了管理、组织及传递知识的重要性，因此，当前企业在面对日益复杂的竞争环境时，知识已成为其赖以生存与维持竞争优势的基础。现代企业呼唤知识管理。
二、企业培训在企业发展中的作用
企业培训是企业为了提高劳动生产率和企业员工综合素质发展而开展的教育性活动。知识经济的到来，企业之间竞争的加剧，使得各企业越来越重视对无形资产的管理。为了提高企业的竞争力企业培训就在这样的大背景下迅速发展开来。2008年7月我们对南京市近10余家大中小型的企业进行了企业培训和知识管理相关方面的调查。通过调查我们发现，企业培训在企业的发展中起着越来越重要的作用。可以毫不夸张地说不论何种类型和规模的企业都需要企业培训，并且都在不同程度地推进着企业培训。
本文笔者想结合企业的知识管理来分析讨论其对员工所进行的内部培训的影响和作用问题。
1.知识和资本
“知识经济”这一概念的出现，把知识和经济紧紧地联系在了一起。企业的活力、竞争力和发展力，越来越取决于对知识的获取、存储、传播、运用能力、开发创新和组织管理能力。对于知识，我们在这里暂且可以将其分为两种：一种是商品知识，即能在工作中发挥作用的知识，包括职业培训和为职业做准备的培训、政策开发，发明及专利等，二种是象征性知识，即价值观判断，伦理道德，文化，审美，哲学思辨，以及思想科学相关的知识。企业应该尽量如大学一样包括以上两种知识，尽管两种相竞争的知识之间存在着紧张关系。
一个成功的企业，不仅要对其有形资本进行有效的管理，还必须对企业的信息、知识、技术等无形资本进行高效的利用和管理，形成有形资本和无形资本之间的有机结合和良性互动，以取得最大的效益。特别是对于那些高科技企业、软件企业和文化企业来说，知识资产转化为资本的管理更为重要。通过调查我们发现企业的知识问题主要是通过其内部培训的方式来解决的。
2.知识培训的必要性
从形态上看，企业的知识资源一般被划分为显性知识和隐性知识。显性知识是一种可以用语言明确表达并且可以与他人共享的知识，而隐性知识则是一种潜意识的知识，它不能用言语表达或者只能用言语进行部分表达。尽管许多员工的知识非常丰富，但如果他们不能或不愿把这些知识运用和共享到企业的文化中，也一样不能创造财富。这种情况下，知识所形成的只是员工个体的人力资本，而不能有效转化为企业的组织资本。有两个值得注意的问题，一是企业和员工间的信息不对称问题;二员工有可能在本企业获得核心知识后另谋高就。因此我们迫切需要一种有效的资本转换机制，想方设法提高员工人资本转化为企业组织资本的量，全力促进新知识的产生，并把新知识从个人范围向组织范围推广。在企业知识系统中，要想做到知识的共享、转换和保留，使员工具备相互学习和交流的能力，让他们意识到并乐意将自己的知识进行分享和转化必须采用合理有效的方式。这一系列的要求，都可以借助培训的力量来完成。
3.企业内部知识培训的主要任务
知识培训必须有效地利用好公司中已经存在的知识，并保证能够持续不断地创新和传播新的知识，更大限度地开发公司知识的全部潜力。企业内部培训的任务主要表现在如下几个方面：
(1)在整个组织中创造、分享和传播显性知识，给企业员工不断创造学习和交流的条件和环境;
(2)创建一种合理的促进知识产生、传播、转化和共享的培训体系，形成企业智库;
(3)将员工隐性知识公开化，加速将隐性的、经验性知识转化为显性知识，增大企业的知识含量，使之得到最有效的利用以不断增强企业的竞争力;
(4)为现有企业向学习型组织的转变提供脚手架，来帮助员工学习，激发员工将个体知识最大程度地利用在企业内部，不断构筑企业的组织知识资本平台。
三、知识管理对企业培训的作用和影响
以知识的积累、交流和共享为原则的知识管理对企业文化的深化和发展有着重要的影响，尤其在企业培训特别是内部培训方面有着举足轻重的作用。
很多公司都建立了自己的知识管理中心，这在一些国际大型的标杆企业中最为突出，中小型企业中几乎没有到这一机构的设置。相比较而言，如每个企业都有自己的企业文化和企业发展理念一样，不论大中小型各种规模的企业都有自己正式、非正式的企业培训中心。目前大部分企业的培训中心还没有独立出来，而是下属在人力资源部。对于知识型企业来说，培训中心的设立和知识管理中心的设立同样重要。但是一般型的劳动密集型企业在这方面做得还不够好。笔者认为，对一个企业来说迎接知识经济必须首先促进本企业生产过程、劳动者、管理和生产产品的知识化。
事实证明企业通过知识管理系统的使用把获取、保存、生产、传播、共享的知识运用在企业的内部培训中，可以更快捷高效的促进企业员工的发展，让企业员工更好的认识知识管理，积极分享自己的知识技能。来更好的促进企业培训的影响，促进企业培训快速高效的转化;同样，通过企业培训，企业员工可以更好的理解和接纳企业的内部文化知识，同时也可以将通过其它渠道获取的知识融会到企业内部，更好的促进企业知识的更新和提升。可以说二者是相互补充共同促进和提升的关系。
四、加强企业培训，提高企业竞争能力
很多企业都是采用选择内部培训和外部培训相结合的培训方式，通过调查我们发现大多数的企业培训主要是以内部培训为主，极少采用外包的形式。一方面是因为企业对内训的质量以及成本管理更加放心，另一方面，也与中国目前培训业的发展不成熟有很大关系。通过对一些企业大学校长和机构培训师的访谈我们得知，在当前中国数以万计的培训机构中，真正能够占领大量市场的机构是极少的。这还主要与当前中国的培训产业兴起不久有关。再者，培训产业的进入门槛较低，导致市场从业人员大增，因而使市场更加混乱，这就更减缓了培训产业统一的步伐。再者外部培训的高额投入，却不一定能得到高效的效果产出，培训成本效果难以估算，这也使得企业内部培训承担了最主要的培训任务。
1.企业培训的现状及问题
许多企业都把对员工的培训看作是企业经营管理中的重要组成部分。但科层式的管理模式，领导的态度问题和培训对象对培训的认识程度问题都使得企业培训难以实施，培训时间短，非周期性性，培训内容不系统，内容、形式和手段老化;以及教师的非专业化，培训对象的分析不到位等现实问题状况都会容易造成培训疲劳，起不到积极的作用，还会造成很多没必要的浪费。
2.转变观念，提升企业竞争力
企业竞争力是是一个企业综合实力的体现，如何有效地运用企业培训来提高企业竞争力是每个企业值得认真思考的问题。通常可以认為企业培训是一项系统工程。企业首先必须做到的就是切实转变观念，不断建立和完善科学的培训理念和机制，使企业培训真正发挥其促进企业发展的应有作用。转变观念，充分利用企业培训的引擎作用才能使企业在激励的竞争中立于不败之地。
五、构建知识经济时代的企业培训新模式
现代企业培训的中，尤其是企业的内部培训主要侧重也对员工知识技能的培训。笔者认为知识经济时代的下的企业培训新模式主要有以下几种趋势：
1.知识技能组织系统模式
建立企业知识库、设立知识主管、完善企业内部网络、知识展示和知识共享、良好的员工激励系统等等都将在企业内部知识资源的开发、转换和共享利用方面起到举足轻重的作用。各种方式的综合利用，来更好的促进隐性知识的显性化，实现企业内部知识的共享，并最终形成独具特色的组织知识，以打造企业的核心竞争能力平台。在这种系统化的培训模式下，培训者的角色也将由授课专家转变为资源专家和咨询顾问，员工的角色也将由学生逐步转变为能高效自主学习的学习者。
2.E-learning培训模式
尽管现实中E-learning培训模式的实施存在很多困难，但是随着互联网发展的潮流，其作用和影响是绝对不能忽略的。很多企业都有自己的企业网站，内部网络的角色其实就是支持组织真正需要的知识网络， 它是知识培训的实施平台。一个有效的知识培训网络应该做到如下几点：信息畅通、知识和人员的自由流动、知识分享、知识回报和知识评价、自愿变革和保持弹性。就目前我们所调查的这些企业来看，主要是通过企业内部的OA系统或内部BBS系统来进行知识的交流和共享的。当然，企业也可以通过和外部同行网络建立联系，共享信息资源。不过，这一点目前在企业系统中实施的状况还不是很乐观。
3.“企业大学”培训模式
企业大学是完全不同于公司的传统培训部门，它寻求企业战略、企业文化和人力资源的最佳融合，根据企业的需要培养适应商战需要的知识型人才。企业大学在设计课程时，出发点是强化企业的核心发展战略和核心业务能力，推广企业的经营思想、文化、价值观念，介绍企业的内外经营环境，通过所设计的课程使员工学习并掌握沟通和合作、思维创新和解决问题、自我管理、信息处理、激励员工等能力。企业大学愈来愈被看作是企业整体业务解决方案的一个组成部分，同时对企业开拓市场有很大帮助。
当然，现代企业培训模式发展不还不止这些，培训方法更是多种多样。不同的培训模式和培训方法都有各自的优点与缺点，因此企业必须要针对自身发展及员工要求做出企业自己的需求分析，才达到良好的培训效果。
六、结语
知识经济时代，企业必须要利用各种渠道广揽各路英才，更要立足组织现有人才存量资源，通过教育、培训来提高员工素质与企业经营管理效益，同时企业还应通过大胆引进知识管理，加强企业培训，提高产品的技术含量、知识含量，将知识管理和企业培训完美的结合，提高企业核心竞争能力，只有这样才可以在全球经济一体化、科技高度发达的21 世纪里站稳脚跟，勇敢地面对来自各方面的挑战。
注：本为作者孙富菊为南京大学公共管理学院网络化学习与管理研究所数字媒体与知识工程方向硕士研究生。
参考文献：
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[8]中国知识管理网：http://www.chinakm.com/ .□
作者：孙富菊
摘要：本文通过对当前企业员工培训中存在的问题以及对知识变革时代企业员工需求变化的分析研究，从人力资源管理和人力资本投资风险管理的角度对员工培训提出了完善培训体系，加强培训需求分析，强化培训风险控制和培训考核的培训策略，增强企业的人才竞争优势，实现企业更好更快的可持续发展。
关键词：过程失控;培训体系;培训风险
引言：
今天，随着经济的全球化和知识变革时代的到来，越来越多的企业面临着一个知识不断更新、市场不断变化的环境，这对企业的生存和发展提出了更高的要求，也要求企业员工能够快速适应这样的变化。同时，随着中国劳动力老龄化的发展也要求对企业中的人力资源政策和实践加以改变，提升员工素质，提高员工的产出效率。企业员工的综合素质高低将直接影响市场经济和知识变革环境下企业的核心竞争力，所以企业员工培训工作越来越受到重视。但是目前许多企业的员工培训还存在着一些问题。
一、员工培训工作存在的问题
企业在从计划经济到市场经济的转变中取得了巨大的发展，但是由于文化的惯性很强，许多企业管理体制存在很多问题，其中人力资源管理观念陈旧，对于人才的选拔与培训存在弊端，这对企业的可持续发展影响很大;同时随着知识变革时代知识性员工个体意识的觉醒以及知识员工逐渐强大和扩张的自我保护意识，人才流动性增强，劳资关系不断发展，员工培训风险不断增强。
1、培训必要性认识不足
在经济体制转型的过程中，企业文化的惯性在培训的必要性认识上就显现出来，存在于两个主体的对培训必要性认识不足，其一，部分企业高层对员工培训必要性认识不足。例如，一些企业高层领导就存在着对培训的不正确的认识，认为“员工培训增加了运营成本”，“培训员工易跳槽，造成投资损失”，“企业效益好无需培训”等，这些影响着培训的投资和培训效果。其二，是参与受训主体的认识不足，他们对培训的认知程度和参与态度也直接影响着培训效果。例如，培训员工认为培训是走过场，对培训内容不感兴趣等。
2、员工培训过程失控
許多企业每年都有一定数量的培训计划，可是培训的过程往往出现了失控。培训的目标是为了让领导满意，而不是让培训解决企业运营中的问题;培训的需求不是来自基层调查，而是来自项目规划;人员选拔论资排辈，而不是根据项目需求和人员能力选拔，培训内容选取与市场对企业的要求脱轨。在知识变革时代，培训内容的前瞻性和适用性显的越来越重要，可是员工培训内容陈旧，跟不上时代步伐，造成培训贬值。例如：液晶电视的出现，等离子电视的退出，使得等离子电视制作的工艺陈旧，可是一些企业还在做此工艺的员工培训，结果企业为此投资的培训费用将变得毫无价值，即存在培训投资的贬值风险。另外，也存在一些由于员工培训费用不足，造成培训效果不足，培训成果转换不到位的失控现象。
3、培训员工流动性大
随着知识变革时代知识性员工个体意识的觉醒以及知识性员工逐渐强大和扩张的自我保护意识，人才流动性增强。在此情况下，很多企业的人力资源管理理念仍然保留着传统的思想，缺乏科学管理的理念，没有认识到人资资源管理的不断发展。从传统的人事管理转型人力资源管理，从人力资源管理转型人力资本经营管理，以及最新的战略劳动关系管理。虽然部分企业很重视人力资源管理，但是采用的管理理念非常传统，不适合知识变革时代的现代企业中人力资源的管理。例如：部分企业忽视了以人为本的管理，总是将培训员工视为企业的部属，采用控制和服从的方法管理企业的培训员工，造成人才的流失。另外人力资源部门不能适应市场经济形势的变化，缺乏必要的法律维权意识和方法，不能有效管控受训的员工。
4、员工培训效果不明显
许多企业也都重视员工培训，可是实施员工培训的效果并不理想。除了培训流程的管理失控外，还存在着人力资源部门为了完成每年绩效考核的硬性指标而组织员工培训的现象;员工培训是为了完成绩效任务，培训目标不明确;培训结果不考核，使员工培训流于形式。直接参与受训的员工在工作中理论和实践脱节，没有适当的环境或平台使用培训技能，造成培训成果转化困难。
二、员工培训策略
虽然企业员工培训还存在着上述不足，但是为了更好的满足市场需求，员工培训的利大于弊，同时员工培训作为企业人力资源投资的一部分，应做好有效防范和规避培训风险的准备，采取一系列积极主动的培训策略，减少风险事故发生概率，提高培训的效益，可以采取以下主要培训策略。
1、员工培训体系完善。
员工培训是企业组织内部的一项系统工程，它与组织内部的许多部门相关。人力资源部门在组织员工培训时，首先要完善员工培训体系。规划培训体系是做好培训工作的基础条件，也是进一步制定培训流程的指导框架。完善培训体系要做好以下四个方面：一是企业的高层领导必须高度重视，直线经理积极承担人力资源管理和开发的责任;二是培训的职能在组织内部要有明确的划分和考核;责权分明。三是员工培训层次划分。根据员工工作态度和工作技能的要求，制定普通员工和核心员工的层次培训策略。普通员工培训技能要求低，费用低，见效快，培训员工流动性对企业运营影响可控。核心员工培训技能要求高，费用高，见效慢，培训员工流动性对企业运营影响大。四是培训流程的整理与完善。根据企业需求规划和制定一套培训的流程，包括培训目标，需求分解，人员选择，考核绩效等。
2、员工培训的需求分析
员工培训需求分析是指企业在组织每项培训活动之前，由培训部门、业务部门、人力资源部门等采用访谈法、观察法、小组讨论法、问卷调查法等方法与技术来获取员工培训的需求内容。系统的鉴别与分析对培训员工的知识结构、技能状况等素质，以确定这些员工是否需要培训及如何培训的一种活动或过程，属于员工个人层次分析。为了提高培训的针对性，强化培训的效果，通常在实际培训需求分析中还要考虑培训需求产生的原因，实施目标导向培训。例如是由于工作变化而产生的培训需求;还是由于人员变化而产生的培训需求;或是由于绩效变化而产生的培训需求。
3、员工培训风险的控制
企业对员工培训的投入带来收益的同时，也应做好有效的培训投资风险控制，提高培训的效益。积极主动地采取一系列的防范措施，尽量降低风险事故发生的概率。通过对文献研究和实际工作调研，根据投资理论、培训理论和风险管理理论的相关理论基础，定性的从人力资本的角度总结了员工培训的主要风险要素：培训内容及师资的质量风险，培训员工的流失，培训投资结构风险。针对企业员工培训风险的主要原因，从以下几个方面采取措施：(1)严格审查培训内容和师资质量，按培训需求分析的结果选择培训内容和老师。(2)合同制的培训策略。在目前激烈的市场竞争和从业者职业意识普遍不强的情况下，运用法律手段限制不合理的人才流动。特别是在对企业的核心员工进行培训前，要充分考虑他们流失的可能性及由此带来的后果。人力资源部门对于掌握企业商业或技术秘密的员工要合理安排培训，在信用风险管理的基础上依据劳动法及时与员工签订相关条款，例如“保密协议”、“竞业限制协议”等。制定相关管理制度，从而避免企业核心机密的泄露，维护了企业的合法权益。(3)优化人力资本投资结构。根据员工培训层次的划分，优化普通员工和核心员工培训的投资比例。加大时间短，见效快的普通员工投资比重。而对于核心员工的长期培訓及高新技术培训费用采用一定的会计计量模式报销。例如：按员工工作合同期限计提培训费用的支付创新，由员工自己先行部分或全部承担培训费用，等到培训合格后将证书交由企业使用，并报销相关培训费用，这样能有效保证培训的成果为企业所用。
4、员工培训考核的强化。
只有培训没有考核的培训流程是不完善的过程，也是一个开环的管理控制，不符合管理学的理念。所以在实际的员工培训中还要强化培训评估和转化工作。评估是一种特殊的信息反馈机制，主要是调查收集受训者和相关人员对培训项目的看法，受训者学习后态度行为的变化是否达到了培训的预期目标，以及培训对组织的整体绩效的提高和培训需求的满足。实际上就是依据控制理论中的PID算法，不断地促使评估对象逼近预定目标，不断提高培训质量，为下一阶段培训计划的制定和改进提供依据。
强化培训转化工作要做好以下工作：(1)合理提取和制定培训转化效果指标。对受训者有效且持续将所学到的知识和技能运用到工作中的效果指标化考核，(2)创造转化环境。企业应尽量创造一个良好的环境使受训者尽快尽多地将所学运用到工作中，提高培训效果的转化率，也即提高了人力资本的周转率，提高了企业投资的收益率。
结语：
知识变革时代，市场环境动态化，技术更新快速化，客户服务个性化，对企业内部组织变革和员工综合素质提出了变革性的挑战。员工是企业的核心竞争力，所以策略性的加强员工培养对于企业的可持续发展来说具有非常重要的现实意义。通过完善培训体系，加强培训需求分析，强化培训风险控制和培训考核的培训策略，有效地规避和防范了培训风险，发挥了员工培训对企业凝聚力的促进作用，发挥了员工培训对企业员工专业素质和业务技能提升的促进作用，发挥了员工培训对工作效率提高的促进作用，最终实现企业更好更快的可持续发展!(作者单位：中国人民大学)
参考文献：
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[4]何辉，《企业培训风险问题研究》，中国商业出版社，2007。
作者：谢友亮
一 自我介绍
二 企业
1企业就是一个团队,所有的员工为了一个共同的目标而在一起----那就是使我们的企业文化多姿多彩,同时也是为体现你人生的价值观，发展自己成就理想和事业。请尽情发挥各位的才华，体现人生价值，相信大家会很快融入到充满活力和朝气这个大家庭，凭着对工作热情学习进取精神及对行业的忠诚和热爱，在这里高兴愉快的工作、生活、学习和发展。
2美国作者芬化斯·米勒在其《美国企业精神》中说:公司唯有发展出一种文化，这种文化能激励在竞争中获得成功的一切行为，这样公司才能在竞争中成功。每个公司都刀须为它的员工和股东订出一套文化的发展计划。”第十一章又说：“凡能正确掌握在未来环境中影响企业文化的内外力量，并能采取对应措施的人，才能在竞争中获胜。”
企业文化主要包括三个层次：表层、中层、深层。表层的企业文化指可见之于形、闻之于声的文化形象，即所谓外显部分，如厂貌、厂旗厂歌、产品形象、职工风貌等;深层的企业文化是指积淀于企业及其员工心灵中的意识形态，如理想信念、道德规范、价值取向、行为准则等，所谓内隐部分;中层的企业文化是占于表层、深层之间的那部 1
分文化，如企业规章节制度、组织机构等。上述三个层次中，最为重要的是深层文化，，它是支配企业及其职工行为趋向，决定中层文化、表层文化的内核所在。
三 市场竞争激烈→态度决定一切→→员工良好的心态.
竞争理念
合作多赢 永超自我
经营理念
创建文化价值 追求经济卓越
四 企业形象
企业形象=企业精神+美誉度+知名度
1企业精神是企业形象的灵魂.
精神是力量之源泉。人无精神，痿靡不振。一个企业若无“企业精神”，也就散沙一盘，形不成内聚力。这里所讲的“企业精神”，是指体现了时代风茂，又具有企业个性的先进的群体意识
2美誉度+知名度是企业精神的实现形式
民营企业要塑造良好的企业形象，还必须善于运用各种媒介主动地把自己介绍给社会公众，以提高企业的知名度和美誉度。这就必须学会运用经营管理中“外求发展”的公关艺术，以企形成环绕企业的最佳的社会舆论氛围。：“酒香不怕巷子深”。 这是一个典型的封闭性的小生产观念酒香还需知名高”。 贵州茅台若非在交易会上经销者急中生智，巧妙地碰碎酒瓶，使其酒“香”飘满堂，又怎能引来异国商
贾的垂青，进而建树起“中国名酒之最”的形象呢?
五 企业精神
企业精神：
引领时尚、带动潮流
六品牌
1品牌的含义
2品牌的发展史
1品牌最早来源于古挪威是brandr,烙印的意思.当初古挪威游牧民族在自己的马上标上标记(我的,不要动)是一种地域的划分 2个人品牌
我国的个人品牌最早在战国时期,那时的门客就是树立了自己的个人品牌.项羽就有自己的个人品牌.经营个人品牌就是要我们经营我们自己的名字. 所以说我们不仅要注重打造我们的企业品牌还要注重个人品牌.
品牌理念：
以技术.专业 .服务树立品牌
以品牌创立市场和效应
七 用人理念
德才兼备为先 诚勉相济诚为贵
创建文化价值 追求经济卓越
八 行为标准
参与 诚信 实践 成长
九 价值观念
我们的态度 决定我们的高度
第一种渠道：学员→助理→技师→领班→店长→经理→股东第二种渠道：学员→助理→技师→习实发型师→发型师→总监→
股东
1、吸引人才企业重视心理培训就可以吸引优秀人才的加盟，这不仅是企业本身的需要更是人才自身的需要。据观察，许多人才在应聘选择企业时，其中一个重要的因素便是要考虑这个企业是否能对员工提供良好的心理培训机会。有公司曾在北京的十几所大学进行过大学生求职意向调查，结果表明：80%以上的人把去外企谋职当作自己的第一选择。当问及原因时他们几乎都把外企的心理培训与发展的机会当作首选因素。
2、培养人才为了确保企业高效运行企业管理者可以通过实施有效心理培训来迅速提高员工特别是关键员工(比如部门主管、中层管理人员等)的能力这些关键员工的能力提升之后可以让他们带动一般员工。
3、留住人才当员工无法有效地完成自己的工作时，就会形成工作压力，并在各方面表现出来，成功的心理培训能通过员工技能的提高，有效地减少工作压力并增加工作乐趣，减少人员流动和流失。心理培训是留住人才的重要手段，在企业的每个发展阶段都有企业最需要的人才和相应的岗位，企业只有对员工通过心理培训让其得到相应的技能和素质培训才能为企业的发展做出贡献，如果没有心理培训员工没有相应的技能和素质是不可能留得下来的，即便是留下来了企业和个人也都不会有所发展。所以心理培训留人是肯定的。
4、激发积极性心理培训可以吸引人才，更是激励人才的重要手段。在人力资源开发与管理中对员工的心理培训往往被视为企业的福利。通过心理培训，可以最直接地满足员工的自尊，鼓舞士气，帮助其激发潜能、自我实现。通过心理培训，员工会感激管理层为他们提供了使自己成长、发展和在工作中取得更大成就的机会，自然有效地增强企业对他们的向心力和凝聚力。通过心理培训，让员工拥有正确的观念和健康的心态，可以强化员工的敬业精神。
5、提高效益通过心理培训，员工的工作态度和表现将变得更加积极，那么，工作出错率会明显减少，反映在具体工作方面就是降低了成本提高了工作效率，当企业所有员工的工作效率得到提高之后，企业因此既可获得因人员素质的提高带来的实际效益，更可带来因员工主动性、积极性和创造性的激发所导致的面向未来的巨大效益。在摩托罗拉，每花1美元在训练上就可以连续三年每年提升30美元的生产力。哈佛大学一项研究表明，员工满意度每提高5，企业盈利随之会提高2.5，越来越多的企业家已经明白一个道理，"投在人脑中的钱比投在机器上的钱能够赚更多的钱"。
6、增强竞争优势是同行就会有竞争，并且，面对市场的竞争会越来越白热化，企业决策者一定清楚，只有与对手相比存在一些特定的竞争优势时才有可能在激烈的市场竞争中赢得一席之地，而最能体现竞争优势的就是企业的人才优势，因此，对企业而言，心理培训正是增强竞争优势的最佳手段。
企业重视员工培训有以下几个方面的好处：
1、重视员工培训是增强企业竞争力的有效途径。
“终身教育”、“学习型组织”的提法和概念都表明，人力资源的开发和培训已经成为企业增强自身竞争力的重要途径。一位管理学家曾经说过：“员工培训是企业
风险最小、收益最大的战略性投资。”国外的例子不说，国内已经有不少企业把人力资源的开发与培训作为一项重要的发展战略，如联想、海尔等都建立了培训中心或大学。随着知识和技术的更新速度加快，企业需要不断创新和引进新设备、新技术、新工艺、新知识，这就要不断地对员工进行培训。通过培训可以增强员工对企业决策的理解和执行能力，使员工掌握企业的管理理念和先进的管理方法、技术，不断提高企业的市场竞争力。
2、重视员工培训是提高员工素质，建立人才储备良好手段。
加强对员工的培训，可以提高员工的专业技能与综合素质，极大的开发员工的潜能，最大限度的调动员工工作的积极性，不断提高员工的工作作效率和工作质量，使员工准确的理解工作意图和完成复杂任务。同时，还可以从数量、质量、结构上为企业的经营与发展提供人员保障和人才储备，形成人力资源优势，确保企业的可持续发展，防止出现“将到用时方恨少”的情况。
3、重视员工培训是对员工的重要激励。
培训是一项重要的人力资源投资，同时也是一种有效的激励方式，例如：选送优秀员工去参加带有旅游性质的培训班，组织业绩突出的员工去外地参观著名企业，鼓励员工利用业余时间进修并报销学费，定期选拔优秀员工出国考察等等，都对员工有巨大的激励作用。根据研究人员调查，进修培训是许多员工看重的一个条件，如果某个企业可以给员工提供良好的进修培训机会，虽然薪水比另外一家没有任何培训的企业低，许多高素质的员工也愿意去这家有培训机会的企业。因为金钱对于有技术、知识型员工的激励是暂时的，一段时间可以，长时间不行，他们更看中的是通过工作得到更好的发展和提高。
4、重视员工培训是灌输企业文化，建立学习型组织的基础。
什么是企业文化，目前尚无公认的定义，但对于企业文化的内涵和范畴，学者们在一定程度上达成立共识，它包括三个方面的内容：价值观(value)、行为规范(norm)、惯例(patternofbehavior)。在企业文化的三个组成部分中，价值观根植于文化的底层，很难清楚地描述，改变起来也十分困难，而行为规范和惯例要明显的多，更容易被员工识别、执行和操作。所以，企业要对员工不断的灌输企业价值观，培养共同做事的行为规范、学习习惯，能够自觉地按照惯例工作，从而形成良好、融洽地工作氛围，增强工作满意度和成就感，为企业建立学习型组织，确保业务的有效开展打下基础。
总之，员工培训是人力资源管理学科研究的重要内容之一，其实质是企业对人力资本的投资。近年来，人们都在谈论知识经济的挑战，实际上知识经济最核心的问题是人的素质问题，也就是人力资本的形成、使用和开发问题。随着跨国公司的涌入和知识经济的发展，中国企业所面临的市场形势日趋严峻，企业重视员工培训，对企业、对员工将会是一个双赢的选择。
本月读《员工培训成本收益分析》一书，书中阐述不能把培训单看成一项成本或一种收益，都是不全面的，重要的是如何去衡量两者的关系，最大限度地利用有限的资源获取最大的收益。通过阅读此书有以下几方面心得;
一、员工培训的原则
培训对于一个企业来说是非常重要的，但对于企业培训可以从三个面向进行分析，面向企业、面向市场、面向时代;
面向企业我理解应该从服务企业的总体经营战略，有助于优秀企业文化的塑造和形成，有助于企业管理工作的有序和优化这三方面进行深入进行;企业文化作为一个企业的核心，也是一名员工能够长期在企业中发展的基础。对公司企业文化的认可是基础，这也就是为什么新员工入职首先要学习企业文化的基础。来企业参加新员工入职培训的员工，有人认为企业文化不需要利用几天的时间进行学习，当然他们的理由都很充分——企业文化是用心感受的，不是听课这么简单的。但是我觉得他们所谓的企业文化，更大一部分是企业带给个人的利益性占有的比率，但是真正的企业文化就像书中介绍的案例——麦当劳怎样留住人才;通过这个案例也使我了解到真正企业文化是要给员工树立奋斗目标及个人职业规划，只有这样才能促使员工在企业长期发展下去。
二、木桶原理与员工培训
木桶原理是大家耳熟能详的著名原理，但是木桶原理运用在员工培训方面的重点是培训内容方面的标准化、制度化、手册化;我理解为对部门每个员工都比做一个木桶，组成这个木桶的木板就是该员工掌握的各项知识和技能，而该木桶的最大容量就是该员工的整体实力和竞争力;所以要提高整个团队素质，就要根据实际情况对培训内容进行标准化、制度化、手册化的制定，以提高员工素质。
三、培训的最高境界—“学习型组织”
学习型组织能够快速地适应外部环境的剧烈变化，不断进行观念创新，也就是说要提高自身的学习能力，通过培训体系塑造“组织”的学习能力，根据市场变化，不断提高自身经验值和素质，提高适应市场环境变化的能力。这就像上文提出的木桶定理一样，每个员工都是学习者，也是被学习者，取人之长补己之短是培训的最高境界。
四、培训需求分析
培训前首先要对受训人员进行培训需求分析，要了解大家真正需要获取的“知识”是什么，这是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。书中介绍了培训需求分析的四个战略侧重点;集中战略、内部成长战略、外部成长战略、紧缩投资战略;通过对这三个战略从重点、实现途径、关键事项、培训重点进行分析，使阅读者了解到企业培训需求要根据不同的时期不同的
侧重点进行;集中战略可以说提高企业核心竞争力的基础;就像打仗一样集中力量进攻一点，“伤其全身不如断其一指”。 内部成长战略就相当于员工的进阶培训，在企业内部成长过程中给员工设定的阶段性培训;外部成长战略则为通过企业外的其他渠道的学习，来提高自身的核心竞争力，放到我们企业来说就是进行每月读一本书进行读书心得的分享;如果说前三种战略比较容易理解，最后一种战略——紧缩投资战略则跟企业的发展更为重要，就像一个企业需要节流一样重要，他所涉及的培训即为提高员工工作效率、开拓新业务、人员安置等类型的培训。
通过以上四方面对《员工培训成本收益分析》心得的总结，对培训的实施重点及企业培训的目标有的更加系统的学习。将学习的内容运用到今后的工作中，提高自身培训技能，更好的为企业服务
树立新型学习观，提高员工整体素质，开展形式多样的教育活动，是公司一贯坚持的原则。近日，针对保安部的前期专业培训，公司又举办了一场全面的企业文化知识考试，并取得了很好的成效。
此次考试以公司企业文化理念、岗位职责、应急预案为主要内容，并以填空题、选择题、判断题、简答题和论述题等多种形式，对公司企业文化和岗位职责进行了全面而深入的考核。保安部全体人员参加了这次考试，考试平均成绩达到优秀，精彩的解答分析体现出了全体人员对企业文化的熟知程度，也展现了公司员工对企业的热爱。考核加深了员工对企业文化从形式到内涵的理解，增强了对自己岗位职责的的认识，也提高了解决问题的能力。
加强知识培训考核对于提高员工素质，打造企业形象具有重要作用。在公司，每个部门都在积极的加强学习、追求进步。提高员工综合素质、打造文化型企业是我们一直以来的坚持。
(一)填空(10题)(请将答案填写在括号内)
1、中国移动的核心价值观是( (正德厚生
臻于至善)。
2、中国移动的企业使命((创无限通信世界 做信息社会栋梁).
3、中国移动的愿景((成为卓越品质的创造者).
4、中国移动的核心价值观内涵体现了承担(责任 )和追求(卓越 )的优秀品质。
5、中国移动企业文化理念体系由((核心价值观、使命、愿景) 三部分组成。
6、 “正德厚生”语出《尚书·大禹谟》，是一种以(责任 )为核心要义的道德情操。
7、“臻于至善”源自《大学》，是一种以(卓越 )为核心要义的境界追求。
8、“做信息社会栋梁”要求中国移动要作为行业的( 引领者)而不是跟从者，作为专业技术的 (首倡者)而不是后觉者。
9、中国移动的企业责任观是：以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性。反映了企业对((经济)、(社会)、(环境)的三重责任。
10、中国移动的公益慈善理念是：((至诚 尽性 和谐 共享)
(二)单项选择(10题)(将答案代号填写在括号里)
1、中国移动的核心价值观是：( C )
A 阐述了“我们的事业是什么” B我能
C正德厚生 臻于至善 D沟通从心开始
2、中国移动的企业使命是：( C )
A 为客户提供最佳服务 B表达了“我们信仰是什么”
C 创无线通信世界，做信息社会栋梁 D 移动信息专家
3、中国移动的企业愿景是：( C )
A 阐述我们的事业是什么 B表达了“我们要做什么”
C 成为卓越品质的创造者 D 做国际一流通信企业
4、中国移动对客户的承诺是：( A )
A 做为客户提供卓越品质的移动信息专家。 B 做最具价值的创造者。C 服务最优秀 D 客户为根 服务为本
5、中国移动对投资者的承诺是：(A )
A 做最具价值的创造者 B 为股东负责 C 实现效益最大化 D 市场份额最大化
6、中国移动对员工的承诺是：( A )
A 成为员工实现人生价值的最佳舞台。 B 为员工服务 C 促进与企业的和谐 D 以人为本
7、中国移动对合作伙伴的承诺是：(A )
A 成为引领产业和谐发展的核心力量。B 公平竞争 C 合作共赢 D 互利互惠
8、中国移动对同业者的承诺是：(
A)
A 成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。 B 互联互通
C 科技奥运，自在移动 D 公平竞争
9、中国移动对社会的承诺是：(
A)
A 做优秀企业公民。 B 做好公益慈善工作
C 承担社会责任 D 促进社会和谐发展
10、中国移动的企业文化理念体系是由( C )构成 A责任和卓越
B 先天下之忧而忧，后天下之乐而乐 C核心价值观、使命、愿景 D 卓越的组织和卓越的人
(三)多项选择(5题)(每题有多个正确答案，请将认为正确的答案代码填写在括号内)
1、下列说法正确的有：(ABD )
A、“责任”和“卓越”是中国移动企业文化的核心内涵. B、中国移动实施企业责任管理，努力打造“最受尊重的产业领先者”形象。
C、中国移动的卓越品质意味着企业规模庞大、效益突出. D、卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。
2、关于中国移动企业社会责任观，可以理解为：( ABC ) A、中国移动企业社会责任观是：以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性。
B、中国移动承担企业社会责任的三重底线是：经济、社会和环境。
C、中国移动承担社会责任是与核心价值观相辅相成。 D、中国移动企业社会责任就是做好通信服务。
3、关于“正德厚生”的正确解释有：( BCD ) A、沟通从心开始是正德厚生的最好诠释。
B、“正德厚生”语出《尚书·大禹谟》，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。 C、“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道德要求、承担各自的责任和义务，表达了个体对自身的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。
D、“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。
4、关于“臻于至善”的正确解释有：(ABD )
A、“臻于至善”源自《大学》，是一种古已有之，奉行者甚重的事业理念，是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。 B、“臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中国移动争取成为公认成功典范的自我定位。
C、“臻于至善”是中国移动企业文化的制度、精神和政治内涵。 D、“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。追求至善至美是中国移动不断提升、不断发展、从做大走向做强的内在驱动。
5、关于企业文化建设，错误的说法是：( ABCD ) A、企业只要有良好的经营业绩，就有良好的企业文化。 B、企业文化是由高层领导制定，员工的责任是记住其中的内容 C、优秀的企业文化由企业之外的优秀人物制定，由部分优秀员工执行。
D、只要把优秀企业的文化复制过来就意味着完成了企业文化的建设和培育。
(四)判断(5题)(判断下列各题正误，正者在括号内打“√”，误者在括号内打“×”)
1、卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。( )
2、优秀的企业文化由企业之外的优秀人物制定，由部分优秀员工执行。( 错 )
3、核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。( )
4、使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因。( )
5、愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图。( )
劳动合同法知识
一、填空题：
1.根据《劳动合同法》第三条第一款的规定，订立劳动合同时应当遵循.(合法、公平、平等自愿)协商一致、诚实信用的原则。 2.根据《劳动合同法》第十条第一款的规定，建立劳动关系，应当订立_(书面劳动合同)
3.根据《劳动合同法》第十二条的规定，劳动合同类型有_____劳动合同、_____劳动合同、____劳动合同。(固定期限、无固定期限、以完成一定工作任务为期限的)
4.根据《劳动合同法》第十三条的规定，固定期限劳动合同是指用人单位与劳动者约定_合(同终止时间)的劳动合同。 5.劳动者提出解除劳动合同，用人单位无需支付劳动者经济补偿的情况：由( 劳动者 )提出动议，和用人单位协商一致解除劳动合同。
二、单项选择题
1.根据《劳动合同法》第十四条的规定，无固定期限劳动合同是指___C______。
A.用人单位与劳动者约定以某项工作的完成为合同期限的劳动合同
B.用人单位与劳动者约定合同终止时间的劳动合同 C.用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同 2.根据《劳动合同法》第十四条的规定，用人单位自用工之日起满___C______不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。 A.1个月 B.6个月
C.1年 3.根据《劳动合同法》第十九条的规定，劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过___A______。 A.1个月 B.2个月 C.3个月
4.根据《劳动合同法》第十九条的规定，三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过____C_____个月。 A.12 B.8 C.6 5.根据《劳动合同法》第十九条第二款的规定，同一用人单位与同一劳动者在约定试用期时, __C___。 A.可以多次约定试用期
B.只有在与劳动者解除或终止劳动合同一段时间后又重新雇佣时，才可以重新约定试用期 C.只能约定一次试用期
6.根据《劳动合同法》第二十条的规定，下列关于劳动者在试用期的工资说法正确的是______A___。
A.劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的百分之八十，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准
B.劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的社会平均工资
C.劳动者在试用期的工资不得低于本单位平均工资的百分之八十
7.根据《劳动合同法》第十九条的规定，试用期最长不得超过____B_____。 A.3个月 B.6个月 C.12个月
8.根据《劳动合同法》第二十二条的规定，在___B______的条件下，用人单位可以与劳动者订立协议，约定服务期。 A.用人单位为劳动者提供了培训
B.用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训 C.用人单位为劳动者提供了培训，并与劳动者协商一致 9.根据《劳动合同法》第二十二条的规定，用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训，可以与该劳动者订立协议，约定服务期，在服务期中可约定劳动者违反服务期约定的，应支付的违约金数额 __A_______。 A.不得超过用人单位提供的培训费用 B.应等于用人单位提供的培训费用
C.可以大于用人单位提供的培训费用
10.根据《劳动合同法》第二十八条的规定，劳动合同被确认无效，但劳动者已付出劳动的，用人单位向劳动者支付劳动报酬的数额，应当___C______。 A.按照当地最低工资标准支付 B.按照本单位平均工资支付
C.参照本单位相同或者相近岗位劳动者的劳动报酬确定 11.根据《劳动合同法》第十九条的规定，劳动合同期限不满___C____个月的，不得约定试用期。 A.12 B.6 C.3 12.按照《劳动合同法》的规定，用人单位拖欠或者未足额支付劳动报酬的，劳动者可以向____A____ 申请支付令，_________应当依法发出支付令。 A.当地人民法院 B.当地劳动保障行政部门 C.当地人民法院或劳动保障行政部门
13.根据《劳动合同法》第三十四条规定，用人单位发生合并或者分立等情况，原劳动合同__C_______。 A.终止
B.由用人单位解除劳动合同
C.继续有效，劳动合同由承继其权利义务的用人单位继续履行
14.根据劳动合同法第三十五条规定，变更劳动合同，应当采用____A_____形式。 A.书面 B.口头 C.书面或者口头
15.根据《劳动合同法》第四十七条规定，以下情况正确的是___B______。
A.经济补偿金按劳动者签订劳动合同的时间开始算，不满一年按一年计算，每满一年支付一个月工资的标准支付
B. 经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准。六个月以上不满一年的，按一年计算;不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。
C.用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散的，不用支付劳动者经济补偿金
16.根据《劳动合同法》第四十七条规定，计算经济补偿金的月工资标准是____A_____。
A.依据劳动者在劳动合同解除或者终止前十二个月的平均工资
B.劳动者解除或者终止劳动合同前十二个月的平均工资低于企业月平均工资的，按企业月平均工资确定计算
C.劳动者解除或者终止劳动合同前十二个月的平均工资高于企业月平均工资，低于当地社会平均工资的，按当地社会平均工资标准计算 17.根据《劳动合同法》第五十一条的规定，集体合同草案应当提交职工代表大会或者___C______讨论通过。 A.工会
B.行业性工会联合会 C.全体职工
18.根据《劳动合同法》第五十四条的规定，行业性、区域性集体合同对___A______的用人单位和劳动者具有约束力。 A.当地本行业、本区域 B.外地本行业、本区域 C.当地本行业、其他区域
19.根据《劳动合同法》第六十八条的规定，非全日制用工，是指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过___B_____小时，每周工作时间累计不超过_________小时的用工形式 A. 四;三十六 B.四;二十四 C.八;二十四
20.根据《劳动合同法》第六十九条的规定，非全日制用工双方当事人__A______订立口头协议。 A.可以 B.不可以
C.在法定情形下可以 21.根据《劳动合同法》第六十九条的规定，从事非全日制用工的劳动者可以与___B______用人单位订立劳动合同。 A.一个 B.一个以上 C.至少二个
22.根据《劳动合同法》第七十一条的规定，非全日制用工情况下劳动合同如何终止，A____。
A.双方当事人任何一方都可以随时通知对方终止用工 B.双方当事人一方都应提前三十日通知对方终止用工 C.除非有法定情形，双方当事人不能通知对方终止用工 23.根据《劳动合同法》第七十二条的规定，非全日制用工劳动报酬结算支付周期最长不得超过___C______。 A.三十日 B.十日
C.十五日
24.根据《劳动合同法》第八十一条规定，用人单位提供的劳动合同文本未载明《劳动合同法》规定的劳动合同必备条款或者用人单位未将劳动合同文本交付劳动者的，由___B______责令改正;给劳动者造成损害的，应当承担赔偿责任。 A.公安机关 B.劳动行政部门
C.劳动仲裁部门 25.根据《劳动合同法》第八十二条规定，用人单位违反《劳动合同法》规定不与劳动者订立无固定期限劳动合同的，自应当订立无固定期限劳动合同之日起向劳动者每月支付____A_____倍的工资。 A.二 B.三 C.四
三、多项选择题：
1.根据《劳动合同法》第二十六条的规定，下列___ABC____情形下，劳动合同无效或者部分无效。
A.以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的
B.用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者权利的 C.违反法律、行政法规强制性规定的
2.《劳动合同法》第四十一条规定，用人单位可以裁减人员的情形有 ____ABC_____。
A.依照企业破产法规定进行重整的 B.生产经营发生严重困难的
C.企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的
3.根据《劳动合同法》第五十八条的规定，劳务派遣单位与被派遣劳动者订立的劳动合同，除应当载明劳动合同法第十七条规定的事项外，还应当载明被派遣劳动者的___ABC______等情况。 A.用工单位 B.派遣期限 C.工作岗位
4.根据《劳动合同法》第七十七条的规定，劳动者合法权益受到侵害时，可以采取___ABC______方法救济。 A.要求有关部门依法处理 B. 依法申请仲裁 C.提起诉讼
5.用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的，按照《劳动合同法》的规定，以下说法正确的是___ABC______。 A.用人单位如果给劳动者造成损害，应当承担赔偿责任 B.用人单位的行为如构成犯罪的，应追究其刑事责任 C.由有关部门依法给予用人单位行政处罚
四、判断题
1、根据《劳动合同法》第十四条的规定，用人单位自用工之日起满1年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。( )
2、根据《劳动合同法》第十九条的规定，劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过3个月。( 错 )
3、根据《劳动合同法》第十九条的规定，三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月。( )
4、根据《劳动合同法》第十九条第二款的规定，同一用人单位与同一劳动者在约定试用期时, 可以多次约定试用期( 错 )
5、根据《劳动合同法》第十九条的规定，劳动合同期限不满3个月的，不得约定试用期。( )
法律知识
一、填空题
1计费原始数据保存期限为(五
)个月。
2当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定条件的，另一方有权要求履行或者采取补救措施，并有权要求( 赔偿损失)。
3向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为( 二
)年，法律另有规定的除外。
4借款合同是借款人向贷款人借款，到期返还借款并支付( 利息
)的合同。
5消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向( 销售者)要求赔偿，也可以向( 生产者)要求赔偿。 6广告的经营者，在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作、发布虚假广告的，监督检查部门应当责令停止违法行为，没收违法所得，并依法处以( 罚款
)。 7股票由(法定代表人)签名，公司盖章。
8任何单位和个人不得将依法必须进行招标的项目( 化整为零)或者以其他任何方式规避招标。
9平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的( 合同
)纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。
10人民法院审理民事案件，根据当事人(自愿
)的原则，在事实清楚的基础上，分清是非，进行调解。
二、选择题
1 民法的调整对象包括( A ) A 民事主体之间的人身关系和财产关系 B 民事主体之间的管理关系和人身关系 C 民事主体之间的财产关系和管理关系
D 民事主体之间的行政关系和经济关系 2下列民事行为中，具有法律效力的是(B ) A无民事行为能力人实施的行为
B 限制民事行为能力人实施的与其年龄、智力健康状况相适应的民事行为
C 因欺诈引起的意思表示不真实的民事行为
D 因处于危难境地而引起的意思表示不真实的民事行为 3 以生产经营为其活动内容，实行独立经营核算、自负盈亏，向国家纳税的单位称为( A
) A.企业法人
B.非企业法人 C.事业单位法人
D.社会团体法人
4男女两青年去民政部门申请结婚登记，未获审查通过。其原因可能是( A ) A.男方刚满21周岁 B.女方刚满20周岁
C.女方家长不同意双方的结合 D.男方曾患麻风病，已经治愈
5下列情形中属于劳动法调整的是( B
) A.出版社向作者支付稿酬
B.企业支付给未签订劳动合同的劳动者的劳动报酬 C.甲企业支付给乙企业的零件加工费 D.国家机关支付给公务员之工资
6按照劳动法的规定，工资应当以货币形式按(
D
)发放给劳动者本人。
A.小时
B.日
C.周
D.月
7按照规定的内容、法律地位和制定的程序不同，法律可以划分为根本法和普通法。其中，根本法又称( A
) A.宪法
B.民法 C.刑法
D.行政法
8王某在某服装店挑选风衣，店员向王某推荐了一款。王某试穿后觉得不合适，便脱下来要走，店主却强迫王某买下了这件风衣。店主的这一行为侵犯了王某的( D ) A.财产安全权
B.损害求偿权 C.维护尊严权
D.选择商品自主权
9根据《中华人民共和国公司法》规定，在有限责任公司的组织机构中，属于权力机构的是( D
) A.董事会
B.董事长 C.监事会
D.股东会
10甲研制出了一种汽车节油的新方法。对这项发明，甲可以享有(
C
)
A.版权
B.著作权 C.专利权
D.商标权
11甲对正在实施抢劫的乙进行制止时，造成乙重伤。甲的行为属于( D
)
A.自助行为
B.紧急避险 C.防卫过当
D.正当防卫
12张三和李四一起卖煎饼，由于支架不稳，一阵风刮来，将煎锅掀翻，把等候的顾客王五烫伤，花去医药费1000元。对此费用承担，下列说法正确的是(
C )
A.由王五自负其责
B.由张三和李四各承担500元
C.由张三和李四连带承担
D.由张
三、李四和王五共同承担 13在诉讼活动中，承办案件的审判人员和法律规定的其他人员，如与案件有利害关系或其他特殊关系，可能影响案件公正审理的，依照法定程序不能参与该案中的审理活动。这是诉讼法基本原则( A
) A.回避原则的要求 B.合议制原则的要求
C.保障诉讼参与人诉讼权利原则的要求 D.公民在适用法律上一律平等原则的要求
14下列行为中，不构成侵犯商业秘密的行为是(
A
) A.向权利人高价购买其商业秘密 B.未经权利人同意披露商业秘密
C.行为人正当获取商业秘密，但未经权利人允许而使用 D.行为人购买明知他人通过不正当手段获取的商业秘密 15某股份有限公司依照法定程序设立，根据法律规定，该公司取得民事主体资格的日期应以下列哪一个为准? ( C ) A、公司成立公告发布之日 B、公司创立大会召开之日
C、公司营业执照签发之日 D、公司批准证书下达之日 16有限责任公司注册资本的最低限额为人民币(
A
)。 A 三万元
B 五万元
C 十万元
D 五十万元
17我国国家机构领导人员中没有任职连任限制的是( C ) A国家主席
B国务院总理
C中央军委主席 D全国人大常委会委员长 18哪类节目不得开设电话和手机短信参与的有奖竞猜节目(
A )
A新闻类节目
B 娱乐节目C体育节目 D经济节目 19通信行政处罚由( A
)的通信主管部门依照职权管辖。 A违法行为发生地
B被处罚单位所在地
C 行为相对方所在地
D 双方约定的
20通信项目招标人采用邀请招标时，应当同时向( B
)以上具备承担招标项目能力、资信良好的特定法人或其他组织发出投标邀请书。
A两个
B三个
C四个
D五个 三 判断题
1租赁物在租赁期间发生所有权变动的，不影响租赁合同的效力。(
) 2租赁他人柜台或者场地的经营者，可以不标明其真实名称和标记。( 错
) 3消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得向社会推荐商品和服务。(
错
) 4经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。(
) 5电信运营企业利用电信主管部门分配的码号提供业务时，应保障电信用户的码号使用权益，不得随意更改码号。(
) 6电信业务经营者在电信服务方面与用户发生纠纷的，在纠纷解决前，应当保存相关原始资料。(
) 7投标者不得串通投标，压低标价,但可以抬高标价 。(
错
) 8公民、法人或者其他组织向人民法院提起行政诉讼，人民法院已经受理的，不得申请行政复议。(
) 9在提供短信息服务时，包月类、订阅类短信服务，必须事先向用户请求确认，且请求确认消息中必须包括收费标准。若用户未进行确认反馈，视为用户撤销服务要求。 (
) 10通信行业各单位的领导人对统计部门提供的统计资料不得自行修改;发现数据计算或者来源有误的，应当向统计部门提出，由统计部门核实订正。(
)
答案
市场知识
一、 填空(20)
1、普通催费短信按实时出账时间，每出一次账提取一次数据，对于一个客户，每天发送( 一 )次催费短信。
2、( 预销恢复)是用户在办理预销手续后，又想重新恢复到正常状态使用的操作。
3、彩信业务的资费分为通信费和( 信息 )费两部分。
4、根据集团公司近期全业务市场策略，我省需要加大与铁通公司(TD无线座机。有线宽带。出租电路 )三大业务的协同发展。
5、现阶段，我省开展客户服务热线协同工作的原则是按业务属性原则、首问负责制原则、业务体验一致性原则。业务属性原则指有线宽带、固定电话业务采用(铁通公司10050 )热线流程，11位移动号码TD无线座机采用(移动公司10086 )热线流程;首问负责制原则指由触发点统一受理，向对方热线(转接语音或转派工单 )，以保证客户业务体验一致性。
6、手机充值卡业务接入号码为(13800138000 )。
7、钻石卡人工设定信誉度最高上限为(1000元 )。
8、手机关机状态下，梦网短信保留(24 )小时。
9、农村信息化的业务名称统一为(农信通)。
10、企业建站产品中“两网两站”中的“两站”是指(WEB网站 )、( WAP网站 )。
11、集团客户拨打10086后，再按( 8 )号键，进入集团客户专席。
12、中小企业使用ADC可“即开即用”无需进行平台设备投资，仅需按照( 应用 )与( 服务 )的不同交纳功能费;
13、ADC指中国移动为集团客户主要为( 中小企业 )客户按需提供基于移动终端的托管式的信息化应用服务。
14、移动秘书业务资费标准为包月( 5 )元/月，包年( 45 )元/月，客户拨打12580正常收取通话费，呼叫转移至12580的基础呼转费为( 0。10 );呼转长途费按正常计费标准计费。
15、用户拨打12580只收取( 语音接入的基本通话费 )，不收( 信息费 )。
16、12580的广告宣传语为(12580一按我帮您)。
17、 中国移动的核心价值观是(正德厚生臻于至善 )
18、全球通VIP俱乐部会员欠费停机首先进入( 72 )小时单向停机，可呼入不可呼出。
19、将“被举报手机号*举报内容”发送到( 10086999 )，可以进行不良信息举报。
20、客户的积分由(消费 )积分和(奖励 )积分两部分组成
二、 单项选择(25)
1、省内签约客户在省内漫游时直接拨打12530，收取(C )。 A、漫游费+长途费 B、市话费 C、漫游费 D、市话费+长途费
2、点对点短消息可以在短信平台系统保留(C ) A、3天 B、24小时 C、72小时
3、语音信箱最多存储(A )条留言，每条留言可达40秒。 A、10 B、48 C、20 D、40
4、下列关于融合业务的描述哪个正确?( A )
A、融合业务是指套餐内同时提供固定通信和移动通信业务 B、预存话费含铁通宽带属于融合业务
C、中国电信的“E9套餐之119元套餐”不属于融合业务 D、中国联通的“沃。家庭”套餐不属于融合业务
5、集团公司明确协同发展有线宽带业务模式有哪些?( A) A、资源协作、业务代理和“资源协作和业务代理相结合” B、资源协作、业务代理 C、资源协作 D、业务代理
6、中国移动MAS服务的对象(集团客户)，需要其( A ) A、 拥有自己的IT系统 B、 可以没有自己的IT系统 C、 不用考虑企业自身的IT系统
D、 企业可以没有自己的IT系统，但中国移动可以为企业定制
7、SI 必须得到( A )的认证 A、中国移动 B、MAS的厂商 C、集团客户 D、政府主管部门
8、ADC服务的客户是：( A ) A、中小企业 B、大企业 C、所有企业
9、(难) 移动400产品接入号的首四位数字是?( A ) A、4001 B、4006 C、4007 D、4008
10、(难)某MAS服务器，短信接入服务号码为“620805”，某管理员的用户名为“1”，账号为376，那么由该用户发出的短信，手机端所显示的短信号码可能为：( C ) A、6208050000 B、6208051 C、620805376 D、620805
11、中国移动三大品牌是( B )。―――易 A、全球通、动感地带、移动梦网 B、全球通、动感地带、神州行 C、全球通、神州行、移动梦网
12、下列关于彩铃的描述中正确的是(A )―――易 A、使用彩铃需先申请开通 B、使用彩铃需手机机型支持 C、彩铃每月可免费更改三次 D、彩铃信息费为1元/次
13、以下哪一项不是客户办理业务的有效证件(C )―――中 A、身份证 B、护照 C、驾驶证 D、军官证
14、吸引用户体验的关键点是：( D ) A、简单的操作、免费的试用 B、设身处地的业务设计 C、较低的使用门槛 D、以上均是关键点
15、用户发送“0000”到SP的服务代码进行退订，收到提示退订成功的短信时，这条短信是否收取信息费：( B )―――易 A 、收
B 、不收 C 、不一定 D、 由SP决定
16、电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前多长时间通知所涉及用户 。 ( A ) A、30日 B、72小时 C、48小时 D、8小时
17、以下服务中是我省12580目前正在开展的是( B )? A餐饮预订 B 电影资讯 C用音乐为奥运加油 D奥运金牌竞猜
18、目前，针对哈市地铁工程部分街道线路封闭的情况，12580中央信息库在目录树( C )栏目内增添的地铁工程交通信息查询。
A 普通查询
B 交通查询
C 热点支撑
D 延伸业务
19、如果用户手机不支持彩信，应该去( B )接收彩信
A、139邮箱 B、彩信相册 C、自设邮箱 20、使用梦网IVR业务时,拨打接入号码听到业务资费提醒后6秒内挂机是( B )信息费的. A、按信息费收取 B、不收 C、按市话费收取
21、中国移动对客户的承诺是：( A )
A 做为客户提供卓越品质的移动信息专家 B 做最具价值的创造者 C 服务最优秀
22、100%回复客户投诉，首次回复客户时限不超过( A )小时
A、48 B、24 C、8
23、目前188号段开户的SIM卡使用的是( A ) A、USIM单模卡 B、USIM双模卡 C、、USIM单模卡和USIM双模卡均可
24、中国移动 3G网络的服务品牌为( C ) A、天翼 B、沃 C、G3
25、黑龙江移动客户在外省交费后，( A )提示。 A、收到短信 B、不会收到 C、收到语音提示
三、 多项选择(5)
1、全网积分礼品的查询方式?( ABC )
A、登录网站 B、拨打客服热线 C、营业厅 D、掌上营业厅
2、关于我省协同发展11位号码TD无线座机业务的描述正确的是哪些?( ABCD )
A、我省采用“代办+采购”的业务合作模式 B、铁通公司代办中国移动TD无线座机业务 C、中国移动采购铁通固定电话业务赠送给客户
D、可以通过拨打11位移动号码或7/8位铁通固定号码两种方式呼叫TD无线座机用户
3、行业应用的工作环节?( ABCDE )
A、需求挖掘 B、方案产生和资源整合 C、客户提案
D、应用实施和推广 E、客户开发与维护。
4、黑龙江移动的电子渠道包括(ABCDE ) A、电话营业厅 B、掌上营业厅 C、短信营业厅 D、网上营业厅 E、自助终端
F、其他A
5、催费短信不向下列哪类客户进行发送( ABCD )
A、特殊客户 B、公免客户 C、重要客户 D、信用卡客户 E、托收客户
四、 判断(10)错两个其它全对
1、手机欠费停机后，GPRS功能自动关闭，结清欠费后，15分钟内即可恢复，最长为24小时。( )
2、数据卡可支持国际漫游，但需开通国际漫游业务。 ( )
3、“延伸型交叉营销”是指前台受理、业务开通、缴费查询等在移动和铁通公司各自渠道和支撑系统实现的协同营销活动。( )
4、集团客户信息化按照应用中B-B-E是指为集团客户的内部员工提供内部办公、企业资源管理等信息化功能服务。 ( )
5、移动代理服务器(MAS)无需中间设备直接接入行业网关 ( )
6、WLAN业务按通信时长收费，0.05元/分钟。( ) ―――中
7、飞信可以与手机邮箱绑定( ) ―――中
8、黑河移动客户通过12580下载彩铃只收取拨打12580的通话费，不收取下载铃音产生的信息费。( 错 )
9、免费特服号码：
110、1
19、120、1
12、1008
6、13800138000。 ( 错 )
10、动态信誉度和人工信誉度只能选择一种方式，不可叠加使用。( )
员工手册知识
一、填空题：
1.员工离职时应向公司彻底移交和清理其所拥有的含有保密信息的(磁盘)、( 书面 )、(光盘 )文件。
2.禁止员工在受聘期内，以任何理由从事其他任何单位( 全职 )或(兼职 )的工作。
3.准时参加会议和各种学习、培训等，并将通讯工具调为( 无声
)状态，重要会议应( 关机
)。
4.严格遵守公司关于网络管理的相关规定，禁止在办公室玩(
电脑游戏
)或(上网聊天
);不得在网上查阅国家和公司明令禁止的内容;不得利用短信渠道发送不良信息。 5.参加公司大型会议、全省性专业会议、电视电话会议及重大外事活动，与会人员必须着( 正装
)。
6.对待客户，要耐心细致，不得以任何理由与客户发生争吵;对客户所委办的事项要及时处理，不得草率敷衍或( 任意搁置不办)。
7.在( 每一个新的开始)时，签署《中国移动通信集团黑龙江有限公司员工职业道德和行为规范声明书》。 8.不得随意打听或传播包括(薪酬)信息在内的个人隐私。 9.超过规定上班时间30分钟内到岗，计迟到。按规定下班时间提前30分钟内离开岗位，计早退。累计迟到或早退(3 )次视为旷工1天。
10.员工申请各类休假，都应事先(办理请假手续)，填写请假申请表，经批准后方可休假。
二、多项选择题：
1. 凡违反考勤管理制度，属下列情况之一者视为旷工，并按旷工处理。( ABCD )
A.未经请假或请假未获批准而擅自不到岗者 B.请假期满未经续假或续假未获批准而不到岗者 C.请假理由或公出理由查明不真实者
D.不服从组织调动和工作分配，不按指定日期到新岗位报到者 2.下列哪些假期遇法定节假日扣除不作计算，遇公休日连续计算。( ABD ) A.婚假 B.丧假 C.产假 D.计划生育假
3、责任追究种类包括下列哪项：( ABCD ) A.书面警告 B.降职(级) C.留用察看 D.免职
4.下列哪些假期遇法定节假日和公休日均连续计算。( CD ) A.婚假 B.丧假 C.产假 D.病假
5. 员工患病或非因工负伤时，停工治疗在6个月以上的，病假期间停发工资，改发疾病救济费，发放标准下列描述正确的有(ABCD )。
A.连续工龄不满10年的，按本人工资的60%发放 B.连续工龄满10年不满20年的，按本人工资的65%发放 C.连续工龄满20年不满30年的，按本人工资的70%发放 D.连续工龄满30年以上的，按本人工资100%发放
三、判断题：
1.员工患病或非因工负伤时，停工治疗在6个月以上的，病假期间停发工资，改发疾病救济费。 对 2.病假期间发放各种绩效奖金。错
3.婚假不影响工资及各种绩效奖金的发放。对
4.已婚员工探父母，每4年给假1次，假期为20天。对 5.探亲假期间工资照发，不发放各种绩效奖金。对
网络知识
一、填空题(10)
1、在交换机中，AUC数据指的是(SIM卡鉴权数据)。
2、GPRS的常用接入方式有(CMWAP)和(CMNET)两种方式。
3、3G主要有三种标准，包括(WCDMA)、(CDMA200)和(TD-SCDMA)，中国移动获得的牌照为(SCDMA)。
4、电信资源，是指无线电频率、卫星轨道位置、(电信网码号)等用于实现电信功能且有限的资源。
5、网络与信息安全的三个基本属性，即AIC安全三原则：(机密 ) 性 (完整 ) 性 ( 可用) 性
6、IMS的全称是()。
7、TELNET使用(23)端口。
8、目前，发送一条短消息的最大长度为( 160 )字节，可以承载(160 )个英文字符或( 70 )个汉字。
9、GPRS的计费一般以(数据流量)为依据。
10、TD三不策略指的是2G用户“不换卡、不换号、(不登记)”迁移为TD用户。
二、单项选择题(30) 1. 常用的检查网络通不通的指令是(C )
A、dir B、help C、ping D、print 2. 用双绞线连接快速以太网 (100M),D 最多能传输多远 ? A、550米 B、50米 C、200米 D、100米 3.Internet 最早和最简单的网络管理工具为 B A、Internet Rover B、Ping C、Traceroute D、Cmip
4、下面口令中哪个是最安全的?( D )
A、123456 B、dolphins C、password D、tz0g557x
5、《中国移动通信集团黑龙江有限公司网络与信息安全总纲》是位于网络与信息安全体系的第( A )层?
A、第一层 B、第二层 C、第三层 D、第四层
6、对企业网络最大的威胁是( D )。
A、黑客攻击 B、外国政府 C、竞争对手 D、内部员工的恶意攻击
7、黑龙江短信中心设备的厂家是( A ) A、华为 B、贝尔 C、斯特奇 D、西门子
8、 A、 B、 C、 D、
9、 短消息是通过GSM网络传输的有限长度的 ( A ) 文本信息 图形信息 语音信息 加密信息
哈尔滨地区短消息服务中心接入码是( B ) A、 B、 C、 D、 +8613900451500 +8613800451500 +8613900450500 +8613800450500
10、 短消息发送占用的是( A )信道。 A、 B、 C、 D、 信令 话音 数据 以上都不对
11、WAP网关产生一个话单文件的条件是( D ) A、5分钟 B、5000条记录 C、5分钟和5000条记录 D、5分钟或5000条记录
12、WAP网关PUSH使用的端口是( D ) A、80 B、8000 C、8088 D、8090
13、一个节点可以采用两个不同的信令点编码，分别属于不同的信令网。MSC采用了国内和国内备用两个信令点编码，位长为二进制( C )位和14位。 A、5 B、8 C、24 D、14
14、 下面关于波分复用系统保护的说法中错误的是 ( C ) A、 波分复用系统的保护可以通过SDH设备自愈环保护来完成; B、 光通道保护(OCP)盘可以作为波分复用系统实现的保护的一种手段;
C、 如果波分复用系统中传输的是以太网信号，则该信号是无法实现保护的;
D、 波分复用系统的保护可以是基于光层的保护。
15、在一个波分复用系统中，不会出现的波道数是下列哪一个( C) A、2 B、4 C、7 D、32
16、目前的波分复用系统是在下列哪种波长附近开发的( B ) A、1310nm; B、15550nm; C、1510nm; D、670nm。
17、在下列选项中不是波分复用系统特点的是( D) A、充分利用光纤带宽; B、节约光纤，降低成本; C、实现多速率、多业务混合传输; D、采用同步复用方式和灵活的复用映射。
18、中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的 ( A ) 体系。
A、两级管理、三级维护 B、三级管理、两级维护 C、两级管理、两级维护 D、三级管理、三级维护
19、总部网络部和各省公司应建立、健全值班和交接班制度，实施( B ) 小时集中监控。 A、7×12 B、7×24 C、7×8 D、5×8 20、业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为( B)。 A、 综合故障 B、业务故障 C、设备故障 D、重大故障
21、告警牌上的告警以醒目的(A )色告警灯闪烁显示 A、红;B、黄;C、绿 D、蓝
22、“大值班”制度采用了全网虚拟的现场实时集中监控团队的组织方式，由总部现场监控团队担任全网“大值班”的( C) A、总指挥 B、现场领导 C、值班长 D、班组成员
23、重大故障上报时间以( B )时间为准。 A、填写工单 B、派发工单 C、电话上报 D、视讯上报
24、非通信全阻类故障只需核算“影响业务量”和(D )2项指标。
A、“影响通信能力” B、“影响用户数” C、“调整系数” D、“经济损失”
25、以下对重大故障上报时限描述正确的是( B )。 A、重大故障自障碍发生至上报到集团公司不得超过60分钟。 B、重大故障自判断出其为重大故障起，至上报到集团公司不得超过60分钟。
C、重大故障自障碍发生至上报到集团公司不得超过30分钟。 D、重大故障自判断出其为重大故障起，至上报到集团公司不得超过30分钟。
26、下面哪种业务不属于中国移动3G的特色业务：( B ) A、多媒体彩铃 B、彩信 C、可视电话 D、视频留言
27、2M信号共有多少个时隙? ( A ) A、32个 B、31个 C、30个 D、16个
28、插拔单板需要带防静电手腕，主要是为了：D A、 机房统一管理
B、 保护维护人员，不要被触电 C、 保护机柜 D、 保护单板
29、表示话务量的单位是什么? ( A )。 A、Erlang B、Bits per second C、Hertz D、walt 30、在一个城市的GSM系统内，小区识别码CGI(A )A、是唯一的 B、可以有2个小区相同 C、可以有3个小区相同 D、可以有任意多个小区相同
三、多项选择题(10)
1、下列哪些网元是专属于3G的(BE) A、SGSN
。 B、RNC C、BTS D、HLR E、NODEB
2、告警监控基本要求是(ABC)。 A、快速发现 B、及时响应 C、闭环管理 D、准确定位
3、中国移动网络运维体系发展的建设思路是(ABC) A、集中化 B、标准化 C、信息化 D、智能化
4、彩铃用户开销户流程涉及以下哪三个设备上的用户数据修改?(AC ) A BOSS系统 B 智能网 C 彩铃平台 D HLR
5、多媒体消息系统可适用于的网络有(ABCD )。 A、GPRS B、CDMA 1X C、WCDMA D、TD-SCDMA
6、下列有关防火墙局限性描述哪些是正确的。(ABD) A、防火墙不能防范不经过防火墙的攻击
B、防火墙不能解决来自内部网络的攻击和安全问题 C、防火墙不能对非法的外部访问进行过滤
D、防火墙不能防止策略配置不当或错误配置引起的安全威胁
7、计算机信息系统安全等级保护制度的贯彻中，提出了(BD)的原则。
A、不管是谁，国家政府都负责。 B、谁主管谁负责。 C、谁运营谁负责。 D、不是自己的事，谁爱负责谁负责。
8、下面有关短消息的叙述正确的是：(AB) A、在主叫移动用户中设置有短消息中心号码。 B、主、被叫移动用户具有短消息业务签约。
C、被叫用户必须开机，否则主叫发送的短消息会丢失。 D、发送短消息占用话务中继，发送完后，释放资源。
9、构成通信网的基本要素是什么?(ABC) A、终端设备B、传输链路 C、转接交换设备D、信令设备
10、下列有关防火墙局限性描述哪些是正确的。(ABD) A、防火墙不能防范不经过防火墙的攻击
B、防火墙不能解决来自内部网络的攻击和安全问题 C、防火墙不能对非法的外部访问进行过滤
D、防火墙不能防止策略配置不当或错误配置引起的安全威胁 四.判断题(10) 1. 安全审计就是日志的记录。(对 )
2. 经常更换口令往往使人难于记住而造成很大的麻烦，所以我们应当交替重复使用口令。(错 )
3. 若一台微机感染了病毒,只要删除所有带毒文件，就能消除所有病毒。(错 )
4. 判断题：SGSN5. 判断题：SGSN和GGSN可以分开配置，也可以合一配置。(对 ) 和GGSN分开配置时，一个GGSN只能与一个SGSN连接。(错 )
6. 在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为设备故障。(错 )
7. 当任一核心网设备发生阻断时均被定义为全网重大故障。(对 )
8. 性能告警是设备告警的一种。(错 ) 9. 闪断告警指同一告警反复出现并清除。(对 ) 10. 所有的告警都有清除告警。(错 )
进入知识经济时代，企业之间的竞争，实际上是企业文化的竞争。企业文化，是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。公司创立二十多年来，积淀了较为深厚的文化底蕴，但面临新的形势、新的任务、新的机遇、新的挑战，要想在激烈的市场竞争中取胜，把企业做大做强，实现企业的跨越式发展，就必须树立“用文化管企业”、“以文化兴企业”的理念。为了进一步弘扬公司的企业文化，树立起公司正面形象，增强员工的归属感，推动公司企业文化建设持续健康发展，最终达到以文化管理企业的目的，结合公司实际情况，特制定公司2011年企业文化建设方案：
一、指导思想
以先进的企业文化建设理论为基础，以培育员工社会公德、职业道德、家庭美德，提高企业知名度、文明度、美誉度，增强企业凝聚力、竞争力、生产力为目的，坚持以人为本、全力实施有我公司特色的企业文化建设，弘扬企业精神、实践企业价值观，实现企业发展战略与员工愿景有机统一，经营者理念与员工观念和谐，员工内心世界与外部环境同步改善，建设和谐企业，推动我公司“三个文明”建设协调发展。
二、工作目标
进一步挖掘和弘扬企业精神内涵，树立起公司正面形象，增强员工的归属感，推动公司企业文化建设持续健康发展。
三、企业文化建设应遵循和坚持的原则
1、系统性原则。
2、实效性原则。
3、以人为本原则。
4、坚持与时俱进原则。
四、具体实施办法
(一)、员工思想导向宣传工作方面：
1、成立公司企业文化建设小组，负责公司企业文化的推广。
2、创立公司内部刊物，具体方案如下：
(1)、创刊理念：进一步弘扬公司的企业文化，树立起公司正面形象，增强员工的归属感，推动公司企业文化建设持续健康发展;
(2)、刊物形式：杂志;
(3)、刊物规格：用a4纸进行双面彩色印刷;
(4)、刊物的名字：在全公司内以有奖征集的形式进行征集，经过筛选，最后报
总经理审批实行;
(5)、出版周期：每一个季度出版一期;
(6)关于稿件：稿件以公司内部员工提供为主，稿件必须坚持“以科学的理论武装人、以正确的舆论引导人、以高尚的精神塑造人、以优秀的作品鼓舞人”的思想;稿件内容必须拥护共产党的领导，维护公司的根本利益。建立宣传工作考核制度，对被刊登的稿件进行奖励，提高员工参与的积极性，形成一种积极向上的氛围;
(7)、出版时间：计划4-5月份出版第一期;
3、在内部树立公司企业文化标识牌。
在公司门口两边的草地上和办公楼楼梯与楼梯间平台正面墙壁上树立如“公司经营理念”、“质量方针”、“环境方针”、“公司的价值观”等企业文化宣传牌，此项工作计划4月份前完成。
4、加强车间内部的宣传导向，在车间内张贴一些安全宣传挂图和5s管理方面的宣传挂图。进一步提高广大员工的安全意识和质量管理意识。到外面定购一些精美的安全宣传挂图和5s管理宣传挂图挂到车间内部的墙壁上(或者黑板上)。此项工作计划6月份前完成。
5、提炼公司员工行为规范，挂在公司大门口中间的柱子上。为了提炼公司员工行为规范、强化员工行为意识、规范各级管理人员的管理行为、树立公司内外良好的公众形象、促使大家有一个共同的行为准则，同时推动公司企业文化宣传工作的开展，计划提炼员工行为准则挂在公司大门口中间的柱子上。此项工作已经进行，3月份前完成，具体方案另稿。
6、制作机动部岗位服务区域关系图挂在一车间、二车间和机动部的机修房。为了使机动部机修、电工区域负责的管理模式更加公开、管理更加顺畅，提高设备的维修效率，加强现场5s管理，计划制作机动部岗位服务关系图分别挂在冲压一车间、冲压二车间和机动部的工作现场。此项工作已在进行中，3月份前完成，具体方案见另稿。
7、对焊接车间、喷图车间内的标识牌进行整理，统一规划。焊接车间、喷涂车间内悬挂在空中的标识牌都不够清晰、不够明显，不够整洁，需要进行统一整理、规划、设计，计划5月份前完成。
8、在厂房中间通道的墙壁上建立一块“连续安全无事故累计××天”的宣传牌。 每天车间都在厂房之间的通道上开早会，在通道的墙壁上建立一块“连续安全无事故××天”的宣传牌，每天都提醒广大员工“生产再忙、安全不忘”，提高安全意识，起到一个提醒、激励的作用。到时我们记下每次的记录，激励车间不断的去刷新新的记录。六月份前完成。
9、定时搞好车间的宣传栏。厂门口按一个季度出版一次的频率或根据实际情况出版，结合公司的实际情况宣传公司的精神、近期的重点工作、好人好事等。
(二)、开展活动方面
1、一如继往的搞好公司运动会，在原有项目基础上增加新的项目，尽量让更多的员工参与到运动会的项目上来。
2、开展“五四”征文比赛、司庆征文、书画比赛等。
3、开展员工技能知识竞赛，计划
5、6月份进行。
4、在全公司范围内开展安全知识竞赛，计划
6、7月份进行。
5、在全公司范围内开展一次员工指南知识竞赛，
8、9月份进行。
6、组织一次优秀员工评比。
(三)、员工沟通
定期建立员工与管理人员面对面的对话，建立新型员工关系。
1、开展新员工座谈会、老员工座谈会、管理人员座谈会，了解不同层次人员的需求，对员工提出的问题给予解答，建立公司管理人员和一线员工沟通的桥梁纽带。
2、人事行政部经常到车间和广大员工沟通交流，及时的把握广大员工的思想动态，需求，及时的进行思想引导。
3、大力推进员工合理化建议活动，充分发挥广大员工的积极性和创造性，群策群力,不断改进公司的管理。
4、加强意见箱的管理，及时发现、处理员工的意见和矛盾。
以上是2011年公司企业文化建设的初步方案，在开展每次活动之前都要制定详
细的实施方案。如方案中的内容和公司的生产经营相冲突，按实际情况而定。
在企业里塑造出平等、互助、安全、快乐的优秀企业文化，禁止针对任何人的暴力、辱骂、讥笑、歧视、炫耀行为。员工能够专心、认真、仔细、积极、主动、热情、努力、高效率地工作。为兴趣而工作，只是为了需要工作而工作，不是只想着挣钱而工作，这些就需要营造好的企业文化来教育员工。
在优秀的企业文化中，企业文化建设首先的培养员工的热情、快乐、兴趣、爱好、希望都决定着工作效率。所以，各岗位管理员要帮助员工在工作中保持热情、感受到快乐;帮助员工对工作产生兴趣和爱好;帮助员工对未来抱有希望。当员工的心理充满热情的时候，生活会积极，工作效率高，精神快乐。反之，生活会消极，工作效率低。最大的热情来自“基于自发的动机”，而不是“外部的回报心理”。
无论是员工，还是老板，都需要安全和快乐。安全包括：物资供应安全、自然环境安全、社会环境安全、生产过程安全。当安全没有保障的时候，能引起心理恐惧、行为失调、仇恨报复、生活不快乐、工作效率低。
企业文化是企业全方面的总体表现，是企业特有的文化理念。如：员工行为、生产过程、销售过程、管理制度、企业历史等，优秀的企业文化能增强企业凝聚力，提高员工的认同感和工作效率，使员工自觉积极工作并遵纪守法，能降低生产成本，提高企业效益和竞争力。
中国有很多企业也大力宣讲企业文化。有的企业把“以人为本”、“诚信”、“客户至上”等宣传口号当作企业文化通过各种方式展示给员工和来访者，缺没有塑造本企业的优秀文化。企业文化中，口号和成文的表述材料是次要的，生产经营理念、管理方式、员工行为等才是主要的。次要的文化容易做好，主要的文化却不容易做好，做到优秀更难。优秀企业文化是本企业经过长期实践、塑造形成的。其它企业的优秀企业文化，只能学习借鉴，不能模仿复制。
企业都会经历从创业期、成长期到成熟期、鼎盛期再到衰退期这样的过程。有的企业成熟期和鼎盛期保持的时间长，有的企业保持的时间短。优秀的企业文化能帮助企业克服困难，保持长时间的成熟期、鼎盛期。企业要盈利，要持续发展，要和同行业竞争。但是，在竞争的时候，降价促销会损失利润，投入大量广告又增加成本，不参与竞争就会被淘汰。最好的办法是塑造优秀企业文化。
企业文化金字塔结构
精神文化：指企业在生产经营过程
中长期形成的精神成果和文化观念。包
括企业精神、企业经营哲学、价值观、
企业风貌。
制度文化：包括企业领导体制、企
业机构和管理制度三个方面。
行为文化：指企业员工在生产经营、
学习娱乐中产生的活动文化，包括领导
者、企业模范人物和员工行为等。
物质文化：包括企业形象、经营成
果、企业建筑、产品、包装、设计等。
太阳和风看到一个穿着大衣的老人，风说：我能很快地让那老人脱掉身上的衣服。风开始吹起来，愈来愈大，但风愈大，老人把大衣裹得越紧，风败了。太阳开始露面，以它和煦的阳光照着老人，不一会，老人渐热，脱掉了大衣。太阳对风说：要明白温和与友善有时比愤怒和暴力更强大，更有力。企业文化的作用就如“阳光”一样，虽然它不像规章制度的那么严格和强制性要求，但是却能在潜移默化中影响我们每个人的思维模式和行为规范，让大家不自觉的朝企业文化所倡导的前进方向而努力。
一、什么是企业文化?
1、企业文化的定义
企业文化就是一个企业长期形成的，被绝大部分人所共同认同的核心价值观以及行为模式，它包括了理念、行为、制度、形象四大层面的管理体系。简单说，文化是我们这里做事的习惯方式。
2、企业文化的误区：一直以来对企业文化都存在着各种各样的误解，例如：
企业文化精神论——有企业文化就能够少付成本
企业文化通过共同愿景、使命和核心价值观等核心理念可以使企业成员在精神上达成共识，但企业文化需要与企业战略、管理制度、运营体系、人力资源管理等方面相结合才能发挥作用。企业文化思想政治论——企业文化等同于思想政治工作
企业文化与思想政治有一定的共性，两者都有调动员工积极性的功能。但企业文化不等同于思想政治工作，企业文化的范围要比思想政治工作的范围广泛，它包括理念、行为、制度、形象四大层面。如果企业文化与思想政治工作能够有机结合，将能发挥更大的作用。
企业文化文娱论——企业文化就是员工的业余活动
文娱活动只是企业文化的一部分，是企业文化实施的一种途径。企业文化文娱论，缩小了企业文化的内涵，是对企业文化认识的表面化。
企业文化CI论——企业文化就是导入企业形象系统CIS
企业形象是企业文化的重要组成部分，鲜明特色的CIS能够传播企业文化，塑造企业品牌形象，但企业形象不是企业文化的全部。
企业文化权谋论——企业文化就是搞人际关系
企业文化本职上是企业及企业成员共同做事的方式，优秀的企业文化可以塑造和谐的人际关系，但企业文化并不是搞人际关系。企业文化的着眼点是整个企业，它渗透到企业经营管理的方方面面。企业文化大型企业论——只有大型企业才需要建设企业文化
企业文化就是一个企业在长期的生存和发展中形成的，它的存在与企业规模没有必然关系，不因企业小就不存在。
企业文化老板论——企业文化就是老板文化
企业家在企业文化建设中处于主导位置，他们的思想言行深深影响着企业文化建设的方向，但企业家的文化并不等同于企业文化。企业文化是企业全体成员的文化，需要企业所有人的共同参与。企业文化装饰论——企业文化仅仅是企业的一种宣传手段
企业文化是虚实结合，优秀的企业文化可以扩大企业的知名度，塑造企业优秀的社会形象。但企业文化的作用不仅仅停留于宣传手段，企业文化具有导向、凝聚、激励、约束、协调、美化等功能，充分发挥企业文化的功能，可以“内聚合力，外塑形象”之目的。
3、企业文化的作用
通俗的来说，企业文化的作用可以表现为：制度是让想犯错的人没机会犯错，而企业文化就是让有机会犯错的人不愿意犯错。
润物细无声——企业文化无处不在
刚柔并济——企业文化能弥补制度的不足
攘外必须安内——提供一个和谐的内部环境，减少内耗
上下同欲者胜——道不同不相为谋，建立共同奋斗目标
和谐创造共赢——企业外部环境的建设
无声胜有声——建立心理契约，培养默契的工作环境
主动而为——由被动工作转向主动工作
持续赢利的基础——企业文化能够帮助企业赢利
满足人的高层次需要——留住核心员工
建立学习型组织——持续创新的基础
企业文化的作用不可能一蹴而就，在短期内企业文化建设的效果不太明显，但从长期效果而言，通过文化的作用，塑造企业的共同价值观，固化员工的行为规范，从而推动企业更好更快的成长，因此从长期来说它对企业的可持续发展有水滴石穿的作用。
二、企业文化建设
企业文化是自发而生的，因而任何一个企业都有企业文化，只是形式、强弱、优劣不同。企业文化建设的目的就是在传承企业优秀文化传统的基础上进行创新，以提炼一种符合企业可持续发展需要的主流文化。企业文化建设一般分为以下三个阶段进行：
1、文化诊断阶段
1)内容：
首先要成立企业文化建设小组，以企业文化项目启动大会为起点，宣传企业文化建设的深远意义，动员广大员工积极参与企业文化的建设;
其次是进行企业文化深度访谈，在访谈结束后针对访谈过程中所发现的问题进行针对性的调研问卷设计;
最后是在综合访谈、问卷、现场观察及案头分析结论等基础上对于现有企业的文化现状进行深入诊断分析，并形成最终的诊断报告。
2)目标：
让全体员工对公司文化咨询项目有一个完整统一的认识和理解;
让公司员工对企业文化的基础知识有一个全面的了解，同时提供一个员工对公司文化进行思考的契机;
通过系统的调研(定性与定量相结合)对杭州机场目前的文化建设有一个全面的认识与了解,为下一阶段文化理念的提炼与落地方案的规划及实施奠定基础。
2、文化提炼阶段
这一阶段主要工作是在深入诊断的基础上，对于企业已有的优秀文化进行传承、对于企业战略发展需要的文化要素进行补充和完善，通过头脑风暴、研讨会、员工投票等方式让广大的员工参与进企业特色文化的提炼中来，以最终形成绝大多数员工认同的企业文化。
3、文化实施阶段
这一阶段的工作首先是通过各种各样的培训、演讲比赛、活动等形式对于新的文化体系进行系统宣贯，让广大的员工都认知新的文化体系;其次是把文化落地到我们每位员工的日常行动当中，使得文化成为我们行动的纲领;最后是把文化深根于我们的生产管理、品牌建设当中，使得文化与员工的切身利益、企业的长足发展紧密联系起来，成为企业持续成长的源动力。
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