时间过得很快，四季轮回的过程中，一年忙碌的工作时间结束。在这一年的工作中，大家通过工作，可学到更多方面的工作知识，也留下了众多的学习回忆。为记录这一年的成长，可编写一份年终总结。以下是小编精心整理的《政务新媒体运营总结》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
基于新公共服务理论浅析政务新媒体建设
摘 要：随着信息技术的快速发展，政务新媒体因具有传播范围广、互动性强、展现形式丰富等特性，成为了连接公众和政府的重要桥梁和提供政府公共服务的主要阵地。为进一步建设服务型政府，发挥政务新媒体的积极作用，本文以新公共服务理论为基础，浅析我国政务新媒体发展的特点，以及在政务新媒体建设过程中存在的问题，提出加强政务新媒体建设的建议。
关键词：新公共服务理论;政务新媒体;政务服务
一、引言
随着信息技术和中国社会的快速发展，为贯彻落实加快转变政府职能、建设服务型政府的工作部署，切实保障人民群众的知情权、参与权和监督权，政府通过建设政务新媒体的方式，进一步做好政务公开、政务服务等相关工作。政务新媒体的建设，有利于促进政务公开，提升政府服务能力，充分调动公民参与公共决策的积极性和主动性。政务新媒体的建设，既是顺应社会发展和回应公众诉求的客观要求，也是加快建设服务型政府、贯彻落实网络强国战略、提升政府网上履职能力的必然路径。
二、新公共服务理论
登哈特的新公共服务理论主要包括以下几个方面的基本观点：一是政府的职能是服务，而不是掌舵。政府应帮助公民表达并满足他们共同的利益需求，而不是试图通过控制或掌舵使社会朝新的方向发展;二是公共行政官员必须致力于建立集体的、共享的公共利益观念;三是战略思想，行动民主;四是政府必须关注公民的需要和利益，为公民服务;五是政府官员应该关注的不只是市场，还应当关注宪法法律、社区价值观、政治规范、职业标准和公民利益;六是重视人，而不只是重视生产率;七是公民权和公共服务比企业家精神更重要。[1]
新公共服务理论在政府服务职能、公共利益观念和保障公民权等方面，与我国建设服务型政府有许多契合之处。建设服务型政府，一方面要为公民提供优质、高效的公共服务，另一方面要切实保障公民参与民主决策的权力，加强政民互动，及时回应公众关切。政府通过推动政务新媒体建设，为公民提供政务新媒体办事服务，拓宽政务公开和宣传途径，有利于加快转变政府职能、建设服务型政府。政務新媒体建设是政府在信息时代对新公共服务理论的一次有益实践，新公共服务理论为推进政务新媒体建设提供了理论方向。
三、我国政务新媒体发展的特点
(一)政务新媒体发展速度快
根据中国互联网络信息中心2019年8月发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2019年6月，我国经过新浪平台认证的政务机构微博为13.9万个，各级政府共开通政务头条号81168个，较2018年底增加了2988个。同时，我国在线政务服务用户规模达5.09亿，占网民整体的59.6%。其中，微信城市服务累计用户数达6.2亿。[2]政务新媒体发展速度快、服务用户规模广、互动性强，已成为政务公开、政务服务等相关公共管理工作的重要阵地。
(二)政务新媒体表现形式多样
政务新媒体是指各级行政机关、承担行政职能的事业单位及其内设机构在微博、微信等第三方平台上开设的政务账号或应用，以及自行开发建设的移动客户端等。[3]随着信息技术的不断发展，政务新媒体已不局限于政务微博、微信公众号、政务APP小程序等形式，抖音短视频等新形式的政务宣传已屡见不鲜。以抖音号“共青团中央”为例，其通过图片加音乐的形式，制作15秒短视频，积极宣传国家大事、社会热点，报道先进事迹，弘扬中华民族精神，传播社会正能量，用积极向上的内容、丰富活泼的形式吸引了广大青年的关注，成为政务宣传的一支新兴力量。当前，政务新媒体已基本覆盖各类新媒体表现形式，进一步拓宽了政务宣传途径，丰富了政务宣传形式，扩大了受众范围，充分发挥了政务新媒体弘扬主旋律、传递正能量、为人民服务的积极作用。
(三)以文件形式进行规范管理
2018—2019年，国务院办公厅先后出台、印发《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》《政府网站与政务新媒体检查指标》和《政府网站与政务新媒体监管工作年度考核指标》等文件，进一步规范政务新媒体发展，严格考核和管理政务新媒体运行，为我国政务新媒体的发展提供了导向性意见。其中，《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》明确指出，到2022年，建成以中国政府网政务新媒体为龙头，整体协同、响应迅速的政务新媒体矩阵体系，形成全国政务新媒体规范发展、创新发展、融合发展新格局。[3]
与此同时，对政务新媒体的考核设置了“单项否决”指标，考核的重点在出现安全、泄密事故等严重问题，内容不更新和互动回应差3个方面。通过设置考核指标，进一步明确了政务新媒体发展要以信息安全、保密防范、定期更新和政民互动为目标，更安全、更及时、更好地为人民群众服务。
四、政务新媒体建设存在的问题
(一)政务新媒体运维有待完善
一是平台发布数量方面，部分政务新媒体平台信息发布数量较少、频次较低，存在开通前期频繁发布内容，后期较长时间不更新，疏于管理和运维的问题，在一定程度上影响了政务新媒体的社会形象。二是平台发布内容方面，部分政务新媒体平台发布的内容缺乏原创性，较多转发其他平台的内容;政务新媒体具有政务属性和媒体属性，但是部分政务新媒体平台发布的内容为迎合大众的喜好，忽略了政务属性，内容发布不够准确规范，在一定程度上影响了政府部门的权威性。三是新媒体平台开通方面，部分公共管理部门对建设政务新媒体的重视程度不够，沿用老路子、缺乏创新意识，没有积极开通新媒体平台、拓宽政务宣传渠道和途径，在一定程度上影响了政务媒体的传播效果。
(二)政务新媒体人才建设有待加强
政务新媒体是架设在公众与政府之间的桥梁，是展现政府形象、履行政府公共管理职能的平台。公众对政务新媒体平台的要求越来越高，对政务新媒体运营团队的专业能力、政治素养和工作作风等也提出了更高的要求。但是，在实践中政务新媒体人才培养有待加强。一是部分政务新媒体运营团队成员非专岗从事新媒体运营，人员权责设置不够清晰，主体责任意识薄弱，不利于培养政务新媒体专业人才。二是部分政务新媒体运营团队成员缺乏专业训练，对新媒体运营和传播的客观规律的把握不够到位，在政治敏锐度、文字表达、项目选题等方面存在薄弱环节，容易导致“雷人雷语”等现象。
(三)未充分利用政务新媒体的互动性
政务新媒体具有互动性强的基本属性。以政务微博、政务微信公众号为例，公众可在政府发布的微博、微信推送下留言、点评、提出疑问等，政府也可以有针对性地回复、解答。然而，政务新媒体的互动性未在实践中得到充分利用，政府部门更多倾向于利用新媒体渠道单向发布政务信息，而回应答复公众的意见和反馈的速度和质量均有待提升。
(四)政务新媒体办事服务功能有待加强
政府部门将与公众生活息息相关的办事服务与政务新媒体融合，方便公众远程享受五险一金查询、出入境办理、医保挂号等服务，让公众多走“网路”、少走“马路”。但是，政务新媒体办事服务功能仍有待加强。一是部分政务新媒体平台服务内容重复，容易导致公众混淆，浪费新媒体平台资源;二是部分办事服务功能不完善，由于信息技术、系统维护等而无法使用。
五、关于政务新媒体建设的思考
(一)加强政务新媒体管理和运维
1.提升政务新媒体信息质量。政务新媒体兼具政务属性和媒体属性，因此政务新媒体发布的信息必须准确、规范，向公众公开政府信息必须及时、有效，从而保证政务新媒体的政务属性本色;切实做到为民服务，从多角度、多层次、多维度深入挖掘公众关切的选题，不断拓宽视野和思路，以简练的文字、求真务实的态度、多角度的分析，进一步实现政务新媒体内容创新。
2.创新政务新媒体展现形式。随着政务新媒体平台不断丰富和扩大，要创新政务新媒体展现形式，充分发挥移动互联媒介的优势。通过漫画、短视频、网上直播等方式，不断丰富展现形式，扩大受众范围，让公众广泛参与公共事务管理，切实发挥政务新媒体传播速度快、受众范围广的积极作用。
3.发挥绩效考核指挥棒作用。制定对政务新媒体管理和运维的绩效考核指标，定期开展绩效考核工作，严格落实“单项否决”指标，对出现安全、泄密事故等严重问题，内容不更新和互动回应差的予以单项否决，切实发挥绩效考核指挥棒的作用，引导政务新媒体高效有序发展。
(二)强化政务新媒体人才建设
1.加强政务新媒体人员培训。坚持按需施教，以“培训需求分析—培训课程设计—培训计划實施—培训效果评估”为模型，结合政务新媒体运营实践，科学设置培训内容，认真组织开展业务培训;创新采取研讨、模拟、案例教学等培训方式，模拟政务新媒体运营实践中遇到的问题和困难，促进运营工作人员对培训内容的理解和掌握;邀请新媒体业界专家、学者讲解前沿理论知识、实践经验等，进一步提高运营工作人员的专业素养和专业技能。
2.制定中长期人才培养计划。政务新媒体运营工作人员要具备过硬的政治素养、扎实的文字功底、快速的应急处理能力和敏锐的舆情研判能力等核心技能。政府部门在制定中长期的政务新媒体人才培养计划时，要紧密围绕政务新媒体运营所需的核心技能，科学研究制定政务新媒体运营工作人员培养目标、培养方式和具体举措，分阶段、分层次、分专业开展新媒体人才培养工作。
3.加强政务新媒体团队建设。设立专门的政务新媒体团队，专人专岗专项负责政务新媒体运营工作，强化运营人员的主体责任意识，保证政务新媒体运营的权威性和可控性;在实践中实现人才培养、技能提升，打造一支政治立场坚定、岗责明晰、分工合理、具备专业传播知识的政务新媒体队伍。
(三)增强互动性，切实回应公众关切
1.立足公众需要。政府部门具有筛选、整合、提炼信息资源的能力，为更好地建设服务型政府，政务新媒体的传播内容和方式要立足于公众需求，为公众提供权威、翔实、所需的信息，切实解决公众关心的问题。
2.回应公众关切。要及时准确地公开政府信息，保障公民的知情权、参与权和监督权，促进公众对政府政策的理解和支持;通过加强与公众的交流互动，保障公民参与政府决策的权力，使政府能够更加全面、准确地了解公众诉求，进一步促进政府决策的科学化、民主化;充分运用大数据、人工智能等新兴信息技术手段，科学收集社情民意，做好分析和舆情研判工作，及时回应公众关切，积极主动解决问题，切实提高政府公共管理水平和质量。
3.开展政民互动。要以开放、求真务实的心态开展政民互动工作，避免出现答非所问、生搬硬套、态度生硬等现象，主动问计于民、问效于民、问需于民;积极探索政民互动新方式，通过组织策划公民大讲堂、政策宣讲等方式，吸引公众关注公共服务、参与公共管理。
(四)增强政务新媒体办事服务功能
1.整合升级平台资源，强化集约管理。着力解决政务新媒体分散建设的问题，做好统筹协调，对内容、性质、属性相近的办事服务功能进行整合升级，强化集约管理，避免办事服务内容重复造成平台资源浪费、引起公众混淆;坚持以合作共赢为目的，以大数据综合应用为发展方向，加强与各相关部门的数据交互，强化与社会第三方平台的深度融合，提升政务新媒体的服务能力。
2.升级智慧政务办事服务功能。要坚持以痛点思维和问题为导向，综合利用大数据技术分析手段，深入分析和探讨社会公众对政务新媒体办事服务功能的需求和办事习惯，进一步改善政务新媒体办事服务功能，提高信息技术应用能力和操作系统的稳定性，让公众多走“网路”、少走“马路”，不断增强社会公众的获得感。
六、结语
政务新媒体不仅承担着政务公开、政务服务等职能，更发挥着引导舆论、凝聚民心、传递社会正能量的积极作用，对提高政府公共管理水平、推动社会发展具有极其重要的战略地位和深远影响。因此，政府部门要切实运用好政务新媒体平台，在亲民心、听民意的同时，以求真务实的态度，履行信息公开、舆论引导、政民互动、提供办事服务等职能，切实解决社会公众的问题，真正发挥政务新媒体的价值和积极作用。
参考文献：
[1] 丁煌.西方公共行政管理理论精要[M].北京：中国人民大学出版社，2005：428-431.
[2] 于朝晖. CNNIC发布第44次《中国互联网络发展状况统计报告》[J].网信军民融合，2019(09)：30-31.
[3] 国务院办公厅印发《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》[J].中国广播，2019(02)：47.
作者简介：黄宇斐(1993—)，女，广东深圳人，武汉大学政治与公共管理学院公共管理硕士(MPA)研究生，研究方向：公共管理。
作者：黄宇斐
摘要：目前，政务新媒体已经成为政府与公众互动的重要平台，对发布政务信息、回应公众关切和正确引导舆情有着重要的促进作用。本文认真分析政务新媒体普遍面临问题，结合北京市新闻出版广电局政务新媒体工作经验，探究和分析政务新媒体的运营机制和策略，为政务新媒体可持续发展提供借鉴。
关键词：政务新媒体 运营机制
运营机制随着互联网特别是移动互联网技术的不断进步和快速发展，智能手机不断普及，截至2015年底，我国网民总数达6.88亿，其中手机网民规模达6.2亿。新媒体已逐渐发展成为网民获取信息的主要传播渠道。我国政府高度重视移动互联网快速发展的新趋势，把政务公开工作与新媒体宣传紧密结合，积极开展政务新媒体建设工作，主动引领社会舆论，服务广大人民群众，政务新媒体应用体系初步形成。
什么是新媒体?据联合国教科文组织的定义，新媒体就是指以数字技术为基础，以网络为载体进行信息传播的媒介。应当说，新媒体具有数字化、网络化、个性化和互动性等特征，是相?τ诠悴サ缡印⑼际楸?刊而言的新兴媒体形态。政务新媒体就是政府机构和政府官员进行政务活动、政务服务和信息公开的新媒体平台。当前，政务新媒体主要包括网站和“两微一端”(即微博、微信和客户端)。随着移动互联网应用的不断创新，政务新媒体概念的范围也在不断调整。
一、我国政务新媒体的发展现状
1.政府高度重视政务新媒体工作。自2003年以来，在经历了一系列互联网舆情危机之后，各级政府高度重视政务信息公开工作，发布了一系列重要文件，对利用新媒体发布政务信息、回应公众关切和正确引导舆情提出了明确的要求。2013年，国务院办公厅印发的《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》，指出：“要积极探索利用政务微博、微信等新媒体，及时发布各类权威政务信息，尤其是涉及公众重大关切的公共事件和政策法规方面的信息，并充分利用新媒体的互动功能，以及时、便捷的方式与公众进行互动交流。”2014年，国家网信办发布的《积极利用即时通信工具开展政务服务的通知》明确提出：在2014年底即时通信工具政务微信公众号达到6万个，2015年底形成覆盖全面、功能完备的政务新媒体服务体系。
2.政务新媒体发展迅速。2011年，是中国的政务微博元年，政府机构开始入驻微博，当年政务微博数量就已接近2万家，微博已成政府与公众互动沟通的重要平台。2012年，政务微信开始出现。2014年，政务微博认证帐号达27万个，累计发布信息1782万条;政务微信达1.7万，推送微信文章达1200余万次。2015年，我国政务微博帐号近28万，政务微信公众号已逾10万，政务新媒体应用体系已基本形成。据数太奇
大数据研究中心对新闻网站、新闻APP、新浪微博和微信公众号平台的统计，2017年两会期间，涉及两会的微博发声量达549.6万条，微博互动量达6105.9万条，微信文章量达187.9万条，微信点赞量达5666.6万次。
3.北京市政务新媒体建设成效显著。2011年11月，北京市政府新闻办在新浪网开通了全国首个省级政务微博群“北京微博发布厅”，将北京市政府各委办局微博纳入统一的平台进行管理，形成互联互动的媒体矩阵，进一步提升舆论引导效用。2016年，中共北京市委办公厅、北京市人民政府办公厅印发《关于全面推进政务公开工作的实施意见》指出：要适应分众化、差异化传播趋势，打造政务微博微信和移动客户端等新媒体平台，根据受众特点和需求，个性化设置议题，突出新媒体特色，不断创新方法手段，切实增强传播效果。截至2016年底，共有73家单位、104位新闻发言人人驻“北京微博发布厅”，建立了150多人的政务新媒体队伍，累计发布95万条信息，来自新浪、腾讯、人民网的粉丝达1.3亿，发布厅各成员单位根据各自业务领域特点开设相应栏目，采取微政务、微直播、微访谈等多种方式，每日发布政务信息，形成了互联互动、运转高效的政务新媒体工作机制。
二、当前政务新媒体面临的问题
在我国政务新媒体快速发展的同时，也普遍面临一系列的困难和问题：
1.功能定位不准。随着互联网技术的不断发展，互联网新应用的不断推出，政府部门陆续开通网站、微博、微信、客户端，公开政务信息，宣传政府工作，开展政务服务，效果并不尽相同。很多政府部门认为政务新媒体开通后就是吸引粉丝，发布政务信息或提供公共服务，但实际效果并不那么明显。原因在于对政务新媒体的认识和定位还不够准确，没有区分各种媒体形态的优缺点，没有用其所长，缺乏针对性。例如，微博属于浅社交、泛传播、弱关系的媒体平台，适合快速发布信息，与网民互动性强，舆论引导效果好，是公开信息和回应公众关切的最佳渠道，在一系列重大突发事件中得到检验;而微信公众号属于深社交、精传播、强关系的媒体平台，信息传播对象精准，内容质量要求高，服务功能更加丰富;而政府网站展示信息多，承载功能多，但不如微博、微信访问便利。在实际工作中，有些部门未对网站、微博、微信和客户端进行功能区分，导致定位模糊、功能重复，没有发挥出新媒体的优势。
2.缺乏专业技术团队。政务新媒体可以支持文字、图片、语音、视频等多媒体形式传播，对标题、用词、内容表现形式等有独特的要求，需要专门的编辑和技术团队。但是，政务新媒体团队受编制约束，大都是由非专业人员担任或兼职，无论在信息收集、整理、编辑、加工，还是图片、视频、动画和互动游戏的设计制作方面，都与新媒体工作要求有不小差距。面对种类繁多的新媒体应用，不少政府部门都存在专业技术人员短缺、内容采编能力不足等问题。
3.内容转换质量不高。新媒体在发布形式上与传统媒体不同，用户更倾向于看图、动画和视频。因此，政务新媒体在发布过程中，需要对政务信息进行转换，以适合新媒体传播的方式进行改编制作，转换成网民喜闻乐见的形式进行发布。但是，为了保证信息内容的安全，并受内容编辑能力和技术转换手段的限制，往往是直接转发多、改编转换的少，不敢大胆使用网络语言，缺乏亲和力，导致新媒体宣传发布效果并不理想。
4.与网民互动不畅。新媒体的特点之一就是互动性，依托互联网实现与网民的互动，信息不再像传统媒体那样是单向传播，而是互动交流。政务新媒体可以与网友互动，直接与网民交流，使下情上达和上情下达方便快捷。但是，由于政务新媒体代表政府发布信息，需要履行相应的报告与审批流程，并且政府部门并没有足够人员进行24小时值班，导致部分机构对网民提出的问题不答复或回复不及时，削弱了与网民之间的紧密联系。
5.运营机制有待完善。由于政务新媒体发展较晚，新技术新业态层出不穷，导致政府部门对政务新媒体的管理和运营机制滞后，制度不完善、运行不规范等问题不同程度存在。而且，微博、微信、客户端等新媒体平台与报刊、广播、电视等传统媒体相比，可以查询统计用户的关注量、阅读量、点赞数、转发量和互动内容等数据，对于了解用户阅读习惯、兴趣偏好有重要价值，有助于提高政务信息传播的效果和精准度。但当前政务新媒体还是“重发布轻到达”，“重产出轻效果”，对于大数据的分析应用还不足。
三、北京市新?出版广电局政务新媒体的主要做法
北京市新闻出版广电局政务新媒体主要包括政务微博和政务微信，其中包括政务微博“首都新闻出版”和“首都广电”，政务微信“黄金屋”，以及新闻发言人微博“京版卫士”等，在各自领域具有较强影响力，受到广大网民的关注和好评。北京市新闻出版广电局在政务新媒体方面的主要做法有：
1.分类管理，实现不同媒体优势互补。北京市新闻出版广电局根据各类政务新媒体的不同特点，把网站、微博、微信的功能进行区别，在信息发布和运营管理上实施分类管理，充分发挥各类媒体的优势，实现优势互补、错位发展。根据网站信息全面、功能齐全的特点，把政府网站作为北京市新闻出版广电局政务信息公开和政务服务的枢纽平台;根据微博访问便利、内容简约的特点，把它作为第一时间快速公开信息和回应公众关切的平台;根据微信公众号粉丝黏性强、对象精准、内容深刻、时效性不敏感的特点，把它作为政策法规深度解读、精品力作推荐、行业前沿交流、重大活动宣传的平台。通过功能错位、分类管理，使政务新媒体不仅做到信息送达，更要确保信息送达的效果。
2.夯实基础，努力加强团队和制度建设。政务新媒体的编辑、运营和推广专业性较强，需要组建专业的团队来负责。为此，北京市新闻出版广电局以政务新媒体专管员为核心，与北京互联直通车、新京报、中华读书报等机构合作，组建了专门的技术团队和内容团队，负责对政务信息进行编辑、加工、审核和技术服务工作。北京市新闻出版广电局制定了《政务新媒体发布制度》，对内容选择、编辑加工、发布申请、审核把关、内容安全、应急处理都作了详细规定。在技术，政务新媒体采用北京互联直通公司提供的“政务直通车软件”，切实保障政务新媒体的正常发布以及信息安全。北京市新闻出版广电局政务新媒体自启动运行以来，没有发生过一起信息发布事故。
3.精雕细琢，不断提升信息发布质量。北京市新闻出版广电局关注读者需求，重视信息传播效果，要求内容团队把政务信息转换成网民熟悉的“网言网语”。2016年，新媒体团队累计完成150多万字的文字编辑、加工和审核工作。政务微博“首都新闻出版”年均发布微博约350条，关注人数达到178万余人，活跃粉丝数151万;政务微博“京版卫士”年均发布微博100条，关注人数3万余人;微信公众号“黄金屋”关注用户4036人，共推送微信249次，累计发布稿件798篇。其次，政务微信“黄金屋”刊载了《胡耀邦1915-1989》故事连载，发布了“每月好书榜”，对“北京书市”“北京国际图书节”“北京国际电影节”“文博会”等文化惠民活动进行集中报道，受到广大网民的好评。
4.加强互动，着力提高用户粉丝黏性。针对新媒体的网络化、互动性等特点，北京市新闻出版广电局政务新媒体加强了与网民的互动，开展一系列丰富多彩的线上线下活动，动员广大网民参与，了解政务新媒体的功用，提升用户黏性。例如，2016年第十四届北京国际图书节期间，在新浪微博上关于北京国际图书节的相关信息量较同期增长超过213.2%，发布内容量相较上周同期增长477.8%，话题“北京国际图书节”的累计阅读量超过1266.8万次，累计讨论信息量13688次;2015年北京书市期间，“互联网+读书”成为亮点，读者可以用微信扫描二维码或者手机“摇一摇”，即可登陆书市“微站”，以浏览出版社简介、作家荐书、书市活动日程等信息，现场群众还可以利用微信“摇一摇”功能，观看“2015北京书市全景地图”;2014年全国版权日，推出的“寻找版权宣传微博达人”活动，一经发布就迅速获得广大微博粉丝的热切关注，共计评论51.3万条，转发201万余次。
5.着眼长远，建设长效运营机制。北京市新闻出版广电局政务新媒体认真总结工作经验，顺应新媒体工作规律，建立了五大工作机制：及时报送和优先发布机制、发布口径授权机制、
“新媒体通讯员”信息报送机制、舆情收集和回复机制、人员培训机制。确定了谁主管、谁负责、谁授权的原则，确保重大的群众关切和反映都能有及时的回应和反馈，重大舆情第一时间就能及时送达至主管领导。此外，还与相关机构合作，编辑起草“年度政务新媒体运营报告”，对政务新媒体的内容质量、社会热点、传播效果、互动形势、粉丝偏好和发展趋势进行分析和解决，并对下一步工作提出意见和建议。
四、几点启示
根据北京市新闻出版广电局政务新媒体的工作经验，我们得出如下启示：一是要根据政务新媒体的传播特点，结合政务信息公开工作的需求，分类管理，精准定位，发挥新媒体的所长，确保技术与业务相互促进、相得益彰。二是专业技术工作要交给专业技术团队，要建设一支适应政务新媒体宣传的、质量过硬的技术团队和内容团队。同时，要抓住关键环节，切实把好内容和技术安全关。三是要重视用户体验，抓好内容建设，提升内容质量，强化网络互动，增强用户粘性，确保传播效果。四是要及时总结经验，把政务新媒体工作制度化、规范化，建立长效运营机制，确保政务新媒体宣传工作可持续发展。
本人于2014年11月以实习生身份进入世联行华南顾问综合管理部，并于2015年8月31日正式入职小样青年社区市场拓展部。 在职期间，本人曾从事新媒体运营、活动策划、小样金融工作对接及智能硬件产品拓展的工作。促进了文案编辑、物料设计、资源整合、商务沟通与谈判等方面的能力提升。 个人工作感受及经验总结
1、明确动机
无论是开展新媒体工作或活动策划工作，首要做的是明确动机。
我们做这件事的目的是什么?想要达到什么效果?市场反馈如何?
但是起初我们常常为了做活动而做活动，活动结束也没有做跟访，导致活动效果难以评估。
2、高效的解决方法
明确动机后，寻求最高效的解决方法。
就为Young平台输送产品而言，根据本次的工作要求寻找目标产品，从渠道下手找产品，这是最高效的方法：
1)需要找众筹阶段的产品，就上京东众筹、淘宝众筹;
2)未大量投入市场的小鲜肉产品，就从其他智能硬件孵化器内、研究院校、产品评测网站里寻找;
3)智能家居类产品，就从智能家居展会中物色;
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3、组局与破局
这是我在做运营工作中学到的印象最深刻的一个技能。
很多时候运营在做的事，就像是攒一个“局”。即，设计或假想出来一个最终可以拉动N多人一起参与一起玩一起High的事情，并一步步去让这个事情从假想变得落地。
无论局大局小，组局成功的关键，总是在于你要能够一一界定清楚，局内各方的价值供给关系，并在其中穿针引线，优先引入某种较为稀缺的价值，从而逐步让各方间的价值供给关系从最初的假想一点点变为确立。
假如你想要成为一名优秀的运营，你一定需要——
1)爱上“做局”。这里的“局”，不是一个阴谋或陷阱，而是一个可以让N多人一起参与其中并同时收获价值，在N多角色之间实现价值匹配的氛围和状态。典型，好比一场活动。
2)在任何一个局面前，你一定要先能够找到它的“破局点”，并倾尽全力，通过一系列穿针引线式的动作(它们往往都必须落实到细节)使之成立和实现。
4、了解客户需求，寻求双方利益点
这与营销的理念是一样的，营销就是A为B创造对方想要的价值，建立与维持关系，以获得回报的思维过程。我们需要先了解客户的需求。
我们考虑建立小样会员体系，以增加非小样入驻企业的智能硬件团队对小样青年社区的粘度。在去拜访前，我们设想与一些媒体、供应链、产品设计等第三方平台建立合作，谈取针对小样会员的优惠价格，再将优惠价格提供给我们的会员。但以上仅是我们的假设。通过亲自上门拜访，了解到智能硬件团队对于“市场渠道”的需求较强烈。在进行调研以前，我们常常在意淫着客户的需求。
由于售楼处/样板间智能家居展活动开展的需要，我前去拜访了几家智能家居产品团队。听到我们这个活动，所访的产品方都表示兴趣很大，他们也没有尝试过房地产这条市场渠道，而我们有开发商的资源。包括我们拿着活动方案向开发商推介的时候，开发商也表示出浓厚的兴趣。摒弃传统的开盘活动，开发商也希望引入科技的元素，提高楼盘的品质、客户的满意度。三方均可获益，这个局就做起来了。
5、因做足功课而专业
世联文化中第一句话也是最重要的一句话：世联行因团队而强大，因做足功课而专业。
今年3月有幸听了在世联行服务超过十年的客户拓展部领导的分享会，其中她分享了她因“做足功课”而受益的故事，我感受颇深!有一次参加阿基米孵化器的智能硬件产品投融资活动，从活动信息中看到那款我准备拓展的智能硬件产品也参加了本次路演，于是我翻阅其官网、论坛，连其还未正式发布的产品演示视频我都翻出来看了。该产品的CEO在路演结束后下台，我跟众多投资经理一样拥簇上前，终于轮到我跟该CEO搭上话，我对其产品及其团队未参加路演的产品表示兴趣、并说出了一些我对产品设计理念的看法，CEO眼睛发亮，主动添加我的微信。
因为提前做了功课，我对产品及背后运营团队已有一定的认知，交流起来非常顺畅。后来我们不但达成合作，且该团队非常支持我后续开展的工作、保持着联系。
6、客户关系管理
CRM，通过传递卓越的顾客价值和满意，来建立和维持有价值的客户关系的整个过程。
现有的智能硬件产品的客户，小部分已与小样金融、小样青年社区建立合作。智能硬件产品方于我们而言，其转化价值远远大于某一次活动合作的价值。每一次因活动或其他合作而建立联系的产品方，都应该纳入我们的产品资源库，分门别类进行客户关系维护。
7、利用好大平台的资源
初入社会，非常幸运能够在世联行和世联科创的大平台上成长。
母公司世联行在房地产领域有众多资源，另一母公司清空科创则在科技创新服务领域有丰厚的经验。两者联手建立了世联科创科技有限公司(小样青年社区)，从出生就自带两个母公司的资源。
在智能家居展的活动中，我们利用了母公司世联行的资源，在房地产与智能硬件产品之间架起桥梁。
而清控科创，则为我们提供了孵化器运营的宝贵经验。
小样青年社区则有全国布局、综合实力强的优势。
很多时候，利用公司的大平台去推动合作，会事半功倍。
公司平台也为个人带来了一些优质的人脉、其他资源。但也应该清醒地明白，哪些 是自己的能力，哪些是自己所在的平台带来的福利。 工作交接(略)
对个人发展的影响
1、提高个人综合素质
江湖上流传着这么一句话：大公司学做人，小公司学做事。
很庆幸我一毕业就进入了世联行这个大平台里，尤其从事综合管理的工作，让我渐渐褪去学生的稚气，学会待人接物。在深圳小样团队里，明确的分工更让我的工作能力得到大大提升!进入社会一年，个人的综合素质得到了全面提升。这是我快速成长的一年。
2、提升了个人思考与学习的能力
“要主动去思考、去学习”，这是深小样团队老大经常对我说的，也是我反复提醒自己的。老大会让我们参与决策，并要求我们制定工作计划，这在一定程度上培养了我们思考的能力。公司给我们的培训有限，从事的是新兴行业，很多经验是靠实战积累总结而成。所以主动去学习是非常重要的。我还应该加强锻炼思维逻辑。
3、培养了团队协作能力
在小样团队中，每个同事各司其职、分工明确，团队内的资源也需要整合，这时就体现出团队协作的重要性。经过几次团队合作，我能够很好地听从领导指挥、发挥自己的所长、与同事协调并合作完成任务。
4、提升了社交能力
在小样工作中最大的收获就是提升了社交的能力。
在活动运营、市场拓展的工作中，整合多方资源、募集参加活动的人员、与客户商谈等都需要进行有效的沟通以达到目的，这便大大锻炼了我与人沟通的社交能力。
后续工作建议
1、继续搭建产品资源库
除了产品外，积极寻求市场渠道，使得产品库的产品得以流通变现。
2、搭建小样会员体系
建立小样会员体系，增加非小样入驻企业的智能硬件团队对小样青年社区的粘度。
3、帮助对接市场渠道
帮助硬件产品对接市场渠道，如Young品平台、采购商、展会活动等，一方面加深小样与产品方的合作，另一方面可成为盈利方式之一。
4、调动小样媒体资源
在公众号开设一个类似于产品评测的栏目，小样对已有的产品进行试用、拍摄及撰写体验心得，用以打造口碑、吸聚流量，变现手段：销售产品、接受广告投放。
可参考公众号：大人的玩具、硬度idu
5、规范与产品方的合作协议
拟定一份普通版本的小样与产品方的合作协议，具体合作事项落定后再重新签订合同。
PS基础
注：{widows系统的ctrl键与苹果系统的win键(四个小方格键)相同｝
新建文件画布：苹果系统：ctrl+N，windows系统：ctrl+N. 分辨率(颜色模式)：打印：300 cmyk颜色，电子：72rgb颜色模式。
微信作图：900x500像素
高宽度之后 单位选像素。
新建图层(屏幕右下角)：每做一步图新建图层。
画正图正方。快捷键为：shift 填充颜色。快捷键为：alt+delete 取消。快捷键为：ctrl+d 羽化。快捷键为：shift+f6 后退。快捷键为：ctrl+alt+z 复制。快捷键为：ctrl+j 连选图层。快捷键为：shift 跳选图层。快捷键为：ctrl(点图+alt可移动图片)
保存。快捷键为：ctrl+shift+s(jpeg格式)
调节大小。快捷键为：ctrl+t(按shift拉角)
反选。快捷键为：ctrl+shift+i 调色相。快捷键为：ctrl+u 调整画笔大小：保证输入法在英文用中括号[]。
选图像大小，选字体。快捷键为：ctrl+T 路径，选区。快捷键为：ctrl+enter 隐藏标线。快捷键为：ctrl+H 取色。快捷键为：Alt 换前景，背景色。快捷键为：X 制作名片高宽为：94x58mm，分辨率为300，颜色格式为：CMYK. 微信文件：官方字体，微软雅黑，16号字体，不用斜体。
钢笔工具的使用：
回删点。快捷键为：Alt 移线。快捷键为：ctrl
快速载入选区方法：在右侧工具栏点文字功能后ctrl+文字ctrl反选delete 动画：左下角时间轴。图片+背景
存储为web格式快捷键为：ctrl+alt+shift+s。
偷懒的最佳网站：创客贴。 最佳素材网站：花瓣。
最佳挣钱网站：红动中国。
17号-18号学习内容
一.17号学习内容：
1.企业大咖：
(1).新媒体运营的技巧：平台思维、资源运作、把读者当作顾客、打造多个媒体传播渠道、重视人脉关系链的传播。
(2).新媒体的本质：人人都可以是生产者，人人也都是传播者。
(3).怎么才能做好公众号。 (4).做公众号的一些小套路。
(5).推广的方式有两种：形式推广、内容推广。一定不要公众号互推。
(6).涨粉：商业机密，不可透漏。
(7).做一xx公众号前，要了解xx在当前行业的基本动态。
2.智哥：
(1).新媒体岗位的三个职责：文案编写和美工设计、渠道运用与seo、策划与运营。
(2).发送企业邮件时，注意的格式及基本点。
(3).个人简历的制作，每个人简历存在的问题及其要修改的地方。
(4).常见的信息资源渠道。
(5)新媒体与自媒体的区别。
二.18号学习内容：
1.企业大咖：
(1).做公众号的小技巧。
(2).产品、渠道、品牌之间的关系。
(3).营销和产品的职责分析。
(4).业绩指标所需求的数据。
(5).在市场中新老客户信息收集以及不同的营销方法。
(6).公众号的选题、资料、标题以及成文的过程。
2.智哥：各学习小组每天进行分工讨论，每天每人做总结，由组长汇总。
学习内容
一、用户画像
1、用户画像定义：产品设计过程中抛开个人爱好，将焦点关注在目标用户的动机和行为上进行产品设计。
2、用户画像的特点：1.要建立在真实的数据之上2.考虑用户画像的优先级，建议不超过3个用户画像，容易起冲突3.用户画像是处于不断修正中。
二、标题
3、标题：13字法则。
4、标题类型：1.对用户有价值的东西2.用数字及大数据的东西3.给人一种期待的东西4.提供热点实时新闻5.带有恐吓标题的6.如何党(如何……如何……)7.领袖权威人士说的话8.疑问型9.揭秘型10.反差对比型11.挑衅型。
6、素材：1.选区素材和平台定位不符合2.太敏感的资料不要发。
7、公众号后台出现的错误：1.群发的时候选错文章2.没有来得级保存文章就发送了3.自动回复出现错误。
※注※
你写完文案后，怎么检验你的文案有无互联网思维?你可以问自己以下8个问题：
1、 这条文案有没有直击用户痛点?
2、 直击了几个痛点?(如果说出了太多痛点，那就等于没有痛点。这就好比：当一个人太多缺点了，那还不如破罐子破摔。)
3、痛点的表述直白、简单吗?(用户扫过文案后，就能"对号入座"。别藏着掖着，或试图"优美化"表述。)
4、解决痛点的办法是产品的最大优势或差异化吗?(你的产品能让该痛点迎刃而解)很多情况下，一个产品可以解决数个痛点，那也不要贪心，一条文案写一个痛点。
5、人们看了这条文案后，会立即采取你希望他们做出的行动吗?(最直接的就是"购买")如果不能，那么，是不是写得还不够犀利?
6、如果人们有冲动采取行动，他们能最快地完成购买流程吗?(你要考虑：把"如何购买"写在不要用户费力找的地方。)
7、人们看了这条文案后，心中会燃起一种怎样的情绪?即：情绪共鸣。情绪不一定都是"憧憬"、"对美好事物的向往"，也可以是内疚、惭愧(比如：很久没有孝敬父母了，自己陪孩子的时间越来越少了)等。文案要想想：该情绪有没有高度感染力?
8、人们看了这条方案后，有分享给他们朋友的理由?理由通常有：这东西真便宜，要让更多人得到这个实惠;这个真有趣，要让更多人也乐一乐。
(一)、如何诊断与矫正定位不准的公众号：
一. 忘问题，先从数据入手
先从数据入手订阅号粉丝很多;阅读率却不高;订阅号粉丝不少转发类，常有微信运营者遇见这些问题，打开账号数据统计后台，要想看到微信订阅号的问题所在一个有经验的微信数据进行分析。
1. 对于资讯长的文章，位置稍微后放
2. 增加常识类的文章
3. 增加与产品相关的内容
二. 闻反馈，多听各方面的声音 不单单时朋友圈里的好友的反馈，要多听听账号粉丝的反馈。
三. 问需求，得有依据
运营者几回闭门造车，多问一些经营好的人，多像自己的粉丝做内容问卷调查。
四. 切要害
首先要注意，微信公众号的功能升级。
一个公众号的整体定位才是要害。
微信公众号发展到现在，作为运营者要站在用户的角度考虑，你的账号有没有给用户提供有价值的东西。用户为什么选择你。
(二)文案
1.说人话，场景化
2.排版字号14-16，间隔度1.5-1.75，背景色 #b2b2b2 3.便捷网站：i排版 135编辑器 小蚂蚁编辑器 秀米
一、 电商分为：1.纯电商(京东，天猫)2.微信商城(社交平台：微盟、有赞)
二、 微盟中微信商城搭建：商品、装扮、活动及页面
三、 H5的制作过程。
四、 问卷调查的快捷网站：腾讯问卷、问卷星
学习内容
线下：1.活动背景2.活动目标3.活动主题4.活动诱导5.活动内容6.活动预期、预算7.风险控制8.活动总结
线下(1-8)：创意案：思路，电子执行案：具体的实行
活动目标：活跃度、促进粉丝活跃度、品牌宣传、吸粉、发布新产品
活动诱导：情感诱惑、奖品诱惑(大奖刺激，小奖不断)
活动预算：快递费
奖品：可视化进度
意义：提高公信力，提高用户参与度
活动平台：1.自有平台(微博、微信)2.大众平台(贴吧、社区)
自由平台特点：可控性强、形式多样、流量带入、需要推广、资源有限
大众平台特点：资源广泛、有流量、规则受限
形式：红包、活动、限购、秒杀
推广方式：1.站外：贴吧、大v推广、明星推广、软文(800-1000)2.站内：微信、微博、官网
27号学习内容总结
一.微信环境下的病毒式营销
定义：病毒式营销是通过提供有价值的产品或服务，让用户主动对其进行传播实现“营销杠杆”的作用，逐步获得尽人皆知，尽人参与的成效。
特点：1.相对真实的环境 2.朋友圈功能的开发3.平台接口的开放。
二.微信病毒式营销方式
定义：微信病毒营销本质在于基于微信朋友圈这个相对真实、社交信任度相对较高的背景环境下，利用微信某些特定功能，辅助“病原体”在熟人之间进行更有效地传播，从而达到传播效益的最大化。
方式：转发福利式、游戏炫舞士、测试表达式、游戏福利式、互动分享式
、投票福利式、活动积赞福利式、升级集赞福利。
三.事件营销
定义：通过喜闻乐见的新闻达到广告的效果
炒作的特点：适合的媒体
今天放羊哥给大家分享的是企业新媒体营销运营策略的经验总结，这是我跟我的团队在实际运营操作过程中总结出来的，希望对各个企业有所帮助!
【旧营销时代落幕】 旧时代营销的关键词：忽悠、挖掘人性弱点：欲望、害 怕、贪嗔痴。
卖点 USP：明星代言、渠道为王、电视广告轰炸、脑残式重复、渠道与营销比产品本身重要、感知比事实 重要、利用信息不对称。
新时代的营销关键词：真实沟通、事实第
一、挖掘人性的真善美、产品第
一、互动比强迫好、摈弃虚伪，还有哪些? 过去20年中国营销是以忽悠为主、抓住人性弱点而营销但 销量效果奇好的时代，这个时代的大师有2位，即史玉柱与 叶茂中，其营销思想霸占中国营销20年，但效果奇佳。旧营销时代才刚开始退出历史舞台，但新营销大师还未出现， 新营销效果还不理想(除了小米这一个偶然的成功案例)。
【什么样的广告吸引人】
1、标题比内文多5倍的阅读力。
2、广告空白增加1倍，注目率增加0.7倍。
3、数字“100”元比“一百元”更打动人心25%。
4、广告语 8-12个字最易记忆。
5、看广告图象比看广告标题的人数多 20%。
6、看报纸广告左边比右边多 12%，看上边比看下边多60%。
7、看三角形比看正方形的人数多2倍。
【网络广告素材设计的 5 个元素】
1、产品图片：要清晰有质感。
2、产品名称：简单直接，不超过10个字。
3、价格：折扣价突出展示。
4、购买按钮：刺激用户点击。
5、卖点标签：强调核心卖点。
规定所有的网络广告素材都不超过这5个元素。同时使用纯色的背景，以突出产品图片为目的。
【微信朋友圈的潜规则】
1、一篇文章被分享 2 万次以后，你再分享，表面上你可转， 其实暗中被屏蔽。
2、80%的微信商城、微商城、微店、其实是被朋友圈 100% 屏蔽的，你可以转发，但看到的人为 0。
3、私人粉丝超过 1万，被限制新加好友，50%粉丝其实看不到你的信息。
4、私人粉丝超过 2万的，直接封号关闭。现在私人微信粉 丝的上限是 5000人左右。
朋友圈晒什么? 第一，晒生活品质第二，晒实力 第三，晒圈子 第四，晒个人本色 第五，晒客户互动
如何写好 120 字的微博?
第一：善于处理信息，挖掘信息中的亮点、新闻点、吐槽点 在写每一条微博的时候都要考虑到这一点：我所写的这条信息是否有以上三个要素的其中一个?比如以前万达上市，本来没什么亮点的新闻，有一个网友就大致这样写道：王思聪他爹公司上市，章子怡老妈最得意(章子怡母亲是小股东)，吸引了许多粉丝互动。万达上市本身没有多少槽点，但是王思聪、章子怡都是能够吸引眼球的槽点。另外有时候故意在博文上写错一两个字也会引来不少粉丝的互动与纠正(此法不宜使用太多)。
第二、博文自我推广
一条微博不要把事情全都说透，留下一个尾巴给网友互动， 然后选取网友有价值或者有槽点的评论进行转发，最后围绕这个信息点自己提出观点总结。
第三、微博揉碎的策略 学会在一篇文章中寻找亮点，揉碎信息。可以提取业界的杂 志、报纸的一些数据或者新闻点信息，通过120个字总结提取亮点与干货
第四、现场感
建立微博现场感的方式主要有三种：拍照截屏、标注时间信息、标明爆料。
如何运营自媒体微博?
1、互动大于内容，激励手段引起互动更有效
企业或者个人的微博应该把焦点关注在互动上，而非如何创造更多精美的内容上。没有粉丝的关注与活跃互动，企业微博发再多考究的内容都没有用。别看微博转发抽奖活动这种激励手段简单粗暴，小米的社会化营销就是从转发抽奖做起来的。
2、公司创始人一定要开通微博，并与品牌微博形成互动 公司创始人一定要敢于站出来，在微博上利用自己个人的影响力为品牌背书，为品牌发声，并且积极地与品牌微博形成互动，在微博媒体上最大范围地扩展品牌声量。小米的雷军、 360 的周鸿袆就是鲜明的例子。
3、微博卖货需要具备以下四个条件
通过微博卖货需要具备四个条件才能够最终实现所期望的目标：
1、微博本身就具备一定的知名度，有一部分群体熟悉这个微博账号;
2、在微博上所卖的产品需要具备价格优势;
3、微博发布时要结合热点，更便于引起粉丝关注;
4、需要大号配合转发，在不同的圈层实现微博卖货信息的传播， 扩大覆盖范围。
新媒体的文摘技巧
1、微博传播的最佳时机：一篇文章经过小规模的验证可以流行，但没有大规模流行。
2、标题的技巧：亮点、吐槽点、新闻点
3、利益：转发抽奖，给到粉丝利益
做个人自媒体的心态：
1、粉丝不是粉丝，是围观者。
粉丝不是类似于对偶像明星崇拜的那种粉丝，他们只是围观者，如果你不能提供有价值的内容，他们马上就会把你取消关注给抛弃掉!粉丝就是来看你来表演，个人自媒体需要内容以及价值来吸引粉丝。
2、随时随地享受。
微博微信个人自媒体运营应该是一个爱好，而不是一个负担， 唯有随时随地地享受它，才能做得更好。对于自媒体人来说， 会来事是一个很重要的素质，很小的事情也能发现其中值得说道的地方，每见到一个人，每做一件事情都有旺盛的表达欲，想要发微博。
3、专业定位的克制。
我的个人自媒体是定位在电商领域，所以即使碰到自己十分感兴趣、但涉及到政治、娱乐等非电商领域的内容，也会因为自媒体的垂直定位而克制。因为粉丝关注我的微博是因为我这个自媒体能够提供电商这个垂直领域内的价值，而不是其他。如果没有专业的定位也就没有了价值，这个跟自己平时玩玩微博晒晒吃饭的个人社交行为完全是两码事。
我对社群的理解：
1、社群的方向是移动化与 o2o 化;
2、纯线上的社群没有前途;
3、社群最好是包容性;
4、社群一定要互动起来，即社群不是培训机构，社交互动才是目的;
5、小而美也是社群的方向
首先，社群是以人为中心的组织，不是以企业为中心的组织。现在为什么个人的组织社群的影响力都超过了行业协会? 传统行业协会是以企业为中心，企业派个文员负责联络协会， 所以跟不上时代基本都被淘汰了。
社群以人为中心还体现在以创办人为中心：创办人的行业影 响力、号召力、个人品质、性格，这个创办人的这些特点决定了一个社群的特点;
社群的方向是移动化与 o2o 化，即所谓靠电话与网站管理社群已经 out，必须是手机上的组织;另外纯线上的社群没有前途，毕竟社群是人为中心，人与人要线下沟通才能有化学反应、有情感的亲切感，纯线上聊是做不到的;
社群最好是包容性，目前社会是如此多元，所谓有共同的价值观的社群显得可笑，也不好玩。
社群一定要互动起来，即社群不是培训机构，社交互动才是 目的，即社群的组织者要想各种方法让会员互动起来。
小而美也是社群的方向，几百人的社群是最合适的规模，过了 1000人的社群就是工业标准化服务，口碑也不会好的哪里去。
经过这么多年的沉淀，对于营销这块，我有自己独到的见解，因此就形成了放羊哥思想体系。
放羊哥愿意把放羊哥的思想体系跟大家分享，欢迎大家踊跃评论，与放羊哥一起探讨营销方面的知识!
保定职业技术学院
心得体会
我个人觉得，做新媒体运营的，都或多或少有点内容情节。 这个一个信息泛滥的时代，内容为王已经败给渠道为王，有时候即使我们写得文章再好，但若没有渠道，也许点击数还不到一个标题党的零头。因此，有时会逼于没有精力原创，或者没有灵感原创，那么则可能实行拿来主义，内心里有纠结肯定是有的。
我们也许会扪心自问，我怎能做这样毫无创造性的工作，复制粘贴的工作有什么价值，但这也是内容运营的一部分，我们能做的，就是尽快的走过这个阶段，让自己的工作分工尽快的往原创上靠。模仿并不可耻，毕竟古代的书法大师们都是先模仿后原创，然后再自创一派。但如果一味贪图别人的成果而模仿，不思原创，那就可能会将自己带入深渊，将工作沦为混日子，青春饭。
电子商务技术专业
大家早上好，我是罗光文，今天培训的内容是关于新媒体运营的。我将从以下三部分展开： 1.什么是新媒体; 2新媒体运营有何技巧; 3.如何做好高校的新媒体运营。
首先，我们来了解一下，新媒体的概念。新媒体称之为新，即是相对于旧而言的，因此，从广义上，新媒体是指新形式的媒体，具有相对性。
例如，相对于口语传播，报纸的产生可以称之为新媒体，而到了广播、电视诞生后，电视可以称之为新媒体;互联网时代，网络电视、贴吧、论坛、博客、微博、微信等，较之于过去的广播、电视，就称之为新媒体;所以，相信在不久的将来，微博、微信也很快会成为旧的媒体，被别的新媒体所替代。
而在狭义上，新媒体指的是计算机信息技术时代的一种媒体表现。联合国教科文组织给新媒体下的定义是：以数字技术为基础，以网络为载体进行信息传播的媒介。 如数字电视、电子杂志、新闻移动APP、B站等，都是新媒体。
有人的地方，就有媒体，有媒体的地方就有技术。可以说，新媒体依托于新技术，有新技术就会催生新媒体。新媒体之所以新，在于它能够高效的集合受众，其实媒体的本质是“引流”工具。
这里，我设置了一个问题：大家可以想一下，在生活中最常用的新媒体应用或工具都有哪些?试想一下，这些新媒体对自己的生活带来了哪些影响?生活离得开这些新媒体工具么? 知晓了新媒体的概念，我们来了解一下新媒体运营。
新媒体运营，是通过互联网手段，利用微信、微博、知乎、一直播等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段。
通过策划品牌相关的一系列优质、高度传播性的内容和线上活动，向客户广泛或精准推送消息，以提高参与度，提高知名度，从而充分利用粉丝经济，来达到相应营销目的。 要做好新媒体运营，一般而言，我们必须了解以下五种最常用到的工具与网站。
做任何事情，我们都有一个不断学习、模仿、练习、总结的过程，新媒体运营也一样。我们
首先要知晓一些学习如何运营新媒体的网站、微信公众号、或是应用APP。例如，一个“插坐学院”的微信公众号，就是专门教你如何运营微信公众号的学习平台。
其次，在写作文章或是编辑图文的时候，可能会需要查找一些文章素材，知道当下最热门的新闻、文章有哪些，这时候我们就要用到如“搜狗微信”、“爱微帮”等一类的文章素材网站; 第三，如果想要发布的信息、图文具有吸引力，让人赏心悦目，并让阅读者乐意转载分享，我们就必须用一些排版、配图工具对编辑的文章进行排版、美化、设计。例如，我会经常用到135编辑工具进行排版，会到花瓣网、千图网等免费网站搜索自己想要的图片。 这里，要强调一下，作为新媒体运营的初学者，一定要有版权意识，我们在百度上搜索的很多网络图片是可能涉及侵权的，对一些小的企业、新媒体平台而言，任意使用网络图片，可能不会带来多大的问题，但如果是知名的大企业，阅读量动不动就100000+的新媒体平台而言，就要小心使用。
最后，对于新媒体运营而言，我们要学会数据分析能力，学会做数据新闻。我们要知道当下大众最关注的话题、网络热点是什么。用户关注什么，我们就提供什么，利用“紧抓网络热点”的营销策略，往往会使得新媒体运营工作事半功倍，甚至收获更多。
常用到的数据分析平台，如百度风云榜，新浪微博热搜、新榜、清博指数等。通过这些平台，我们就可以轻易获晓各类热点榜单，以及做得最好的一些新媒体平台。
那么，在新媒体运营过程中，有哪些可借鉴、学习的技巧呢?这里，我主要总结了以下六大技巧，掌握了这些小技巧，可以让初学者更快地上手，将一个新媒体平台运营好。 第一：明确受众目标，确立自身定位。一个运营者只有清楚自己平台的定位，明确了受众目标，才能有针对性地组织策划内容与活动。例如，高校的新媒体平台主要面向的是学生群体，媒体类平台其主要是针对区域内的居民用户，读书类的其受众自然就是一些爱好阅读、喜爱文学的群体，电影类就是面向电影发烧友等。
第二：图文编辑时，要一丝不苟，不要忽视任何一个可能出错的细节。也许你并不在意，但即便只是一个错字，就可能使得用户对平台内容的精准性、可信度产生怀疑，而取消关注。在图文编辑时，我们要认真对待，不要出现任何明显的错误。如标题太长，遮住了背景图，文章中出现错字或是重复，网络图片的水印没有处理掉、图片模糊等等一些小错误。 第三：注重时效性，紧跟网络热点。利用网络热点进行营销，可能是我们新媒体运营最常用
到的一种手段，而且效果可谓十分显著。只要网络热点利用得好，增粉、100000+的阅读量其实都是分分钟的事。例如引爆网络的王宝强马蓉离婚风波，王宝强深夜发表离婚申明不过片刻，新浪微博热搜立马被引爆，而接下来的一天，从微博、朋友圈到微信公众号，几乎整个网络都被这一消息给刷屏。有数据显示，仅 8 月 14 日一天，提到「王宝强」的头条号文章就有 10629 篇之多，其中 106 篇阅读量突破 100 万+，而各类文章的总阅读量达到了惊人的 7亿!
第四：建立特色栏目，适当固定内容类型。新媒体平台吸引用户关注并长期支持的动力在于，平台的内容是吸引人的，是用户需要或感兴趣的。因此，在确立平台定位的基础上，要针对受众用户的特点，建立平台的特色栏目。有特色、够有趣，用户自然乐意转载分享。例如，人民日报的微信公众号就设立了夜读等特色栏目;同时，要适当固定平台发布的内容类型以及发布时间，以培养用户的关注习惯。例如一个营销平台的公众号，其内容就主要固定为销售、观察、干货、案例、职场、管理等多个板块，每天发布的内容，都与之相关。另外，还有一个读书号将每天发布的时间固定在早上七点，长期关注的用户就知道每天早上七点进行关注阅读了。
第五：不定期策划线上互动活动。互联网时代，新媒体运营最重要的是什么?是与用户进行良好互动，给予其最佳的体验感。因此，要注重不定期策划线上互动活动。如策划一个线上活动，送电影票，读书活动送热销书，抽奖、砸金蛋等线上小游戏等等，以提高关注用户的活跃度与参与积极性。
第六：定期分析数据，并对运营作相应调整。互联网用户最是善变的，一不高兴就对你取关了。因此，作为一个新媒体运营者，要定期对后台的用户数据进行分析，如阅读习惯、关注人群的属性特征、哪一类图文最受用户欢迎等等，进行总结，写作用户数据报告，并对平台的内容定位做出相应的调整。
讲完了新媒体运营，接下来，我们学习如何做好高校的新媒体运营工作。
高校的新媒体运营，主要是指通过利用学校官方网站、校园论坛、微博、微信公众号等新媒体平台工具发布重大新闻、通知公告、活动信息等，为全校师生提供服务，对外进行宣传推广，以提高学校的知名度、影响力，维护学校的正面形象。 新媒体平台是高校连接全体师生、对外宣传的重要载体。
那么，如何运营好高校的新媒体呢?这里主要提供五点策略： 第一：明确受众目标，确立平台定位。
高校新媒体的目标人群：主要是全体在校师生，其次是校友、关注本校的社会人士，如想考取本校的学生以及家长等„„
内容定位：主要是发布学校重大新闻、活动通知等，各项学校查询服务，以及关于学生学习、生活的一些趣味文章。
运营目的：为全体师生提供服务;对外宣传，提高学校影响力。
第二：开设校园特色栏目，适当固定部分内容板块。如浙江大学的微信公众号就开设了系列特色栏目，其查询大厅一栏可以查询包括课表、成绩、讲座信息等全部学校查询服务，南京大学微信公众号的青年之声栏目也受到学校师生的喜爱与关注。因此，可以设置爱悦读、大学生情感驿站等色栏目，并定期发布一些固定板块内容，如学术分享、学霸的日常等。 第三：多开展校园线上互动活动。如定期开展校园征文活动，阅读show、寻找校花、校草活动，校园网络歌王活动等，以提高学生的活跃度与参与互动积极性。
第四：坚持原创，借力网络热点。新媒体运营，依然是以内容为王。要坚持提供优质的原创内容，充分发挥大学生的创作力，想象力。同时，要学会借力网络热点，重大节假日，组织与策划平台内容。
第五：培养一支专业化的新媒体运营团队。有的人擅长写作，有的人对排版设计独具天赋，有的人爱好摄影、摄像，有的人喜欢视频剪辑。术有所攻，各有所长，团队的力量更强大。所以，要培养一支专业化的新媒体运营学生队伍。
新媒体运营，是一个不断实践、不断探索、不断总结的过程，需要不断学习。 好了，今天的培训内容就到这里，最后，留一个思考题给大家，课后去寻找答案。 1.当前，高校新媒体运营中存在的问题与不足? 2.你对做好高校新媒体运营工作有何想法与建议? 谢谢大家的聆听!
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新媒体时代论文05-23
镇政务总结06-24
新媒体专业求职简历05-31
新媒体思想政治06-04
暑期实习报告新媒体05-28
