上海交大现代管理第三次作业
1,P267案例分析7-6，刘成耀的领导方式:
在管理学里面我们将权力定义成：特定管理主体组织管理对象在实现组织既定目标的过程中对管理对象的理念、行为的影响力和控制力。按照French和Raven 的研究，在组织内部，一般有五种权力来源：法定权力、奖励权力、强制权力、专家权力和指示权力。
1. 刘成耀作为一位领导者，其权力的来源有哪些?
答：权力的来源,有两种获得方式,一种来自人民大众的选举;另一种则来自上级领导的授予。刘耀成作为一名受到上级肯定的领导者，其权力首先来源于上级领导的授予。其职位又赋予了他对下属有奖励、强制的权力。这来源于职位权力的本身属性。在遵义工作期间他主张员工之间平等且其自身具有的高度判断力和自我控制能力受到了领导的认可，员工的崇拜，在事业上取得了成功。所以在职位权力的同时他也获得了个人权力。
2. 这个案例更好地说明了领导的行为理论还是领导的权变理论?说明你的理由。 答：“权变”一词有“随具体情境而变”或“依据情况而定”的意思。领导权变理论则是集中研究领导的工作作风、工作行为对领导有效性的影响，这些理论主要是从对人的关心和对生产的关心两个维度，上级控制和下属参与两个角度对领导行为进行分类。
从本例看，刘成耀作为一名领导者在各地采取了相同的领导方式和处事方法，但得到了不同的结果。也就是情境变化，领导主体领导者的方法没有变化，所以我认为此案例是更好的说明了领导的权变理论：领导权变理论提出领导的有效性依赖于情境因素，并且情境因素可以被分离出来。刘成耀在两处领导显现出不一样的效果，是因为跟他所处的环境因素是有关系的。
3. 刘成耀在乌鲁木奇办事处没有获得成功，你能帮助分析原因吗? 答：我认为刘成耀之所以在乌鲁木齐办事处没有获得成功，其原因之根本是由于在他的领导中缺乏了“因人而异、因地制宜”的变化。没有一套固定的领导模式是可以一成不变的应用在不同的两个地方的。乌鲁木齐一半以上是少数民族的人，他刚上任还没来得及了解和清楚当地的情况就更换了几乎全部的25名员工，那么对于他来说就几乎丧失了对于这个新的地方的最有效的认知途径。他应该采取相适应本地区的、适应于招聘人员的一些性格特征的管理方法。
然后再次在没有了解新环境的情况下制定了新计划，又扩增了员工人数，增加了开支。两次裁员使得员工对他丧失了信任，对工作丧失了稳定的保障感。因此，刘成耀便失去了领导的个人权利。那么他在乌鲁木齐办事处的失败则显得在情理之中了。掌握并运用随机制宜领导理论，成功的可能性就会大一些。
现代管理学
一、名词解释(5题20分) 结构性维度
描述组织的内部特征状态的参数。 决策树
是用二叉树形图来表示处理逻辑的一种工具。 网络计划方法
网络计划方法，是把一个工程项目分解成若干作业(或称活动)，然后根据作业的先后顺序、逻辑关系进行统筹安排，合理规划，分别轻重缓急，从而对项目整体进行控制和调节，更好地监控项目的进度，发现可能的瓶颈环节，以及必要时调度资源确保项目按计划进行。 前馈控制
是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。 企业文化
或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 关联性维度
反映整个组织特征状态的参数。 矩阵结构组织
是一种将按职能划分的部门与产品服务或工程项目划分的部门相结合的组织形式 管理方格图
是一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴表示企业领导者对人的关心程度，横轴表示企业领导者对业绩的关心程度。 反馈控制
管理人员分析以前的工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，就是反馈控制。 决策方式
决策者在决策制定过程中组合运用各种资源的方式。 经济人假设
主要观点：人总是追求个人利益最大化，资本家追求最大限度的利润，工人追求最大限度的工资收入，管理者和工人应该相互合作，以求共同繁荣。 影响力
领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地，真心地为实现组织或群体的目标而努力。 权利
组织中，通过一定的程序赋予某个人的资源支配能力。 管理幅度
又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。 网格结构组织
是一种“外部化”的组织结构，它只有很小的中心组织，并依靠其他组织以合同为基础进行制造、销售等等业务。
二、单选(20分)
第一章管理概论
二、单选题
1、对于管理人员来说，需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等越是处于高层的管理人员，对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为：()
A 概念技能、技术技能、人际技能B 技术技能、概念技能、人际技能
C 概念技能、人际技能、技术技能D 人际技能、概念技能、技术技能
2、()在《管理工作的本质》中把经理们的角色分为10种角色
A 泰勒B 法约尔C 孔茨D 明茨伯格
3、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面()。
A 信息情报方面B决策方面C 人际关系方面D业务经营方面
4、有人说在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上说明，对管理者来说()
A授权和技术一样重要B人际关系是第一位的
C人际沟通比技术更重要D技术不是最重要的
5、美国一公司总裁说:“如果我一年内做出12个决策;那必定是重大的一年。我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应由他来做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上。”这种认识反映了哪种管理原理?()
A.管理幅度原则B.例外管理原则C.等级链指挥原则D.权变管理原则
答案：A D C C B
二、单选题
1、法约尔在1916年岁时发表了他的划时代名著《________》。()
A.国富论B.工业管理和一般管理
C.政治经济学原理D.新教伦理和资本主义精神
2、“X理论-Y理论”是由行为科学家________提出的。()
A.克莱顿•奥尔德弗B.戴维•麦克利兰
C.道格拉斯•麦格雷戈D.维克托•弗鲁姆
3、管理过程学派的代表人物孔茨的代表著作是()
A.管理哲学B.组织原理
C.管理学D.管理的科学与实务
4、通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织，叫做()
A.Z型组织B.A型组织
C.理想的行政组织D.学习型组织
5、()作为行为科学理论的奠基人，进行了著名的霍桑实验。
A.韦伯B.麦克利兰
C.麦格雷戈D.梅奥
答案：B C C D D
二、单选题
1、以下属于直接利益相关者的是()
A.社区B.公共组织C.政府D.工会
2、以下属于间接利益相关者的是()
A.社区B.供应商C.顾客D.工会
3、()在20世纪80年代初，提出了企业文化
A.彼得-圣吉B.德鲁克C.松下幸之助D.迪尔和肯尼迪
答案：A D D
二、单选题
1、下列()不属于决策的特点
A.超前性B.适时性C.目标确定性D.风险性
2、按决策的重要程度，决策可分为战略决策、()决策和业务决策。
A.集体B.战术C.程序性D.风险性
3、按照决策的起点不同，可以将决策分为初始决策和()
A.非确定性决策B.常规决策C.追踪决策D.战略型决策
4、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么?
A.确定型决策B.风险型决策C.不确定型决策D.冒险决策
5、有位先生想买辆小轿车，拟在A.B.C.D四个品牌中做出选择。他购买考虑的主要方面是价廉、省油、可靠和舒适，其权重分别为
8.7.6.5，经过一番考察，他对四种品牌的汽车做出了如下评价：
请问：这位先生最可能买哪种品牌的小汽车?()
A.B 品牌B.D品牌C. A 品牌D.C 品牌
答案：B B C B B
二、单选题
1、计划按所涉及的组织活动内容可分为()
A.战略、战术和作业计划B.综合、专业和项目计划
C.指导性计划和具体性计划D.战略、程序、规则、规划等
2、一个组织最综合、最长远的目标是。()
A.战略B.宗旨C.规划D.政策
3、用于编制和调整长期计划的一种十分有效的方法是()
A.滚动计划法B.网络计划法C.运筹学法D.投入产出法
4、按内容的明确性，计划可分为()
A.战略、战术和作业计划B.综合、专业和项目计划
C.指导性计划和具体性计划D.战略、程序、规则、规划等
5、在管理中，居于主导地位的工作是()
A.计划B.组织C.人员配备D.指挥
答案：A A A C A
二、单选题
1、商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分?()
A.按职能性质B.按产品业务C.按顾客类型D.按销售渠道
2、()组织结构采用“集中政策，分散经营”的管理原则。
A.矩阵制组织结构B.直线职能制组织结构
C.事业部制组织结构D.动态网络型组织结构
3、韦伯被誉为()之父。
A.组织理论B.经营管理理论C.科学管理理论D.现代管理理论
4、某企业设总经理一人，副总经理二人，总工程师和总会计师各一人，下设十二个科室和三个生产车间，分别由副总经理、总工程师和总会计师直接负责。由此可以看出，该企业总经理的管理幅度为()
A.2人B.4人C.3人D.15人
5、组织工作力求达到“一加一大于二”的效果，这是指组织工作的()。
A.效率原则B.统一原则C.平衡原则D.灵活原则
6、组织规模一定情况下，管理幅度与管理层次呈()
A.正比关系B.指数关系C.反比关系D.相关关系
答案：B C A B A C
二、单选题
1、某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是()性质的强化
A、正强化B、负强化C、惩罚D、消除
2、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是() ：
A、从参与型向说服型转变B、从参与型向命令型转变C、从说服型向授权型转变
D、从命令型向说服型转变
3、某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于()。
A.1.1型B.1.9型C.9.1型D.9.9型
4、侧重研究领导者的个性特点对领导有效性的影响的理论是( )。
A.领导特质理论B.领导环境理论C.领导权变理论D.领导行为理论
5、马斯洛需求层次论认为，人的最高需求是( )。
A. 生理需求B.安全需求C.自我实现需求D.社交需求
6、弗鲁姆提出的激励理论认为
A.激励力=期望值×效价B.激励不是一种简单的因果关系
C.人是社会人D.对一主管来说，最重要的需求是成就需求
答案：B C C A C A
二、单选题
1、能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是()。
A.领导B.组织C.控制D.协调
2、即时控制通常又被称作()。
A.前馈控制B.反馈控制C.作业控制D.同步控制
3、控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，()主要从事例行的、程序性的控制活动。
A.高层管理人员B.中层和基层管理人员
C.重点部门管理人员D.科研部门管理人员
4、控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的()。
A.随机性原则B.灵活性原则C.多变性原则D.弹性原则
5、QC小组的概念是由()管理专家提出的。
A.美国B.中国C.日本D.德国
6、成本控制的主要对象是管理过程中的()。
A.作业层B.物C.财D.人
7、全员参与企业的质量管理工作，主要是通过( )完成的。
A.质量小组B.技术小组C.检测小组D.临时小组
三、多选题(5题20分)
1. 古典管理理论主要包括哪些理论?
科学管理，一般管理，行政管理
泰罗与科学管理理论，法约尔与一般管理理论，韦伯与理想行政组织理论
2. 受管理幅度和组织层次相互关系影响的组织结构有哪些?
直式结构，扁平结构
3. 布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为什么?
对人的关心，对生产的关心
4. 属于传统的控制方法有哪些?
视察，报告，统计资料
5. 期望价值理论认为，要调动职工的积极性，必须处理好的关系是什么?
绩效与奖励的关系，个人努力与绩效的关系，奖励与满足个人需要的关系
四、简答题(4题20分) 1. 简述管理者必须具备的技能和基本素质;
技能：技术技能，人际技能，概念技能，(政治技能)
基本素质：远见卓识，健全的心理，真诚待人
2. 简述不确定性决策的方法;
不确定型决策所处的条件和状态都与风险型决策相似，不同的只是各种方案在未来将出现哪一种结果的概率不能预测，因而结果
不确定。不确定性决策方法又包括：(1)等可能性法;(2)保守法;(3)冒险法;(4)乐观法;(5)最小最大后悔值法。
3. 简述权变领导理论;
“权变”一词有“随具体情境而变”或“依具体情况而定的意思”。权变领导理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。
4. 简述双因素理论;
又称激励保健理论。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。
5. 简述管理的本质涵义;
管理是一种人类活动，这种活动可以分解为一系列的决策，以组织为对象的管理活动，就是以确定组织目标、组织成员的职责和任务以及为组织成员提供决策条件为主要内容的决策活动。
6. 简述决策的影响因素;
决策一词的意思就是做出决定或选择。管理就是决策。决策的影响因素包括：(1)环境;(2)过去的决策;(3)决策者对风险的态度;(4)组织文化;(5)时间;(6)知识和信息;(7)判断准则;(8)决策方法
7. 简述网格型组织结构的优缺点;
网络型组织结构极大地促进了企业经济效益实现质的飞跃：一是降低管理成本，提高管理效益;二是实现了企业全世界范围内供应链与销售环节的整合;三是简化了机构和管理层次，实现了企业充分授权式的管理。缺点：网络型组织结构需要科技与外部环境的支持。
8. 简述管理者的十大角色;
挂名首脑，领导者，联络者，监听者，传播者，发言人，企业家，故障排除者，资源分配者，谈判者。
9. 简述领导与管理的关系;
管理者是由组织任命产生的，其产生方式是自上而下的;而领导者则是由于群体中的某些成员的认同和追随而产生的，其产生方式是自下而上的。管理者不一定能够成为领导者，领导者也不一定是管理者;但有效的管理者必须是领导者。
10. 简述期望理论。
人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需求。某项活动对某人的激励力取决于该活动结果给此人带来的价值以及实现这一结果的可能性。用公式可以表示为M=V×E其中：M-激励力，表示某人对某项活动的积极性程度;V-效价，即活动的结果对个人的价值大小;E-期望值，即个人对实现这一结果的可能性的判断。
五、论述题(1题20分)
1. 请结合本单位的实际情况，运用所学的现代管理学的理论和方法，对本单位激励方面存在的管理问题进行分析并提出对策。
2. 请结合本单位的实际情况，运用所学的现代管理学的理论和方法，对本单位组织系统方面存在的问题进行分析并提出对策。 论述题要分三部分来回答
1. 提出本单位的问题(提出问题)
2. 运用你所学习的理论来分析这些问题(分析问题)
3. 提出解决措施(解决问题)
1. 请结合本单位的实际情况，运用所学的现代管理学的理论和方法，对本单位激励方面存在的管理问题进行分析并提出对策。
项目背景：以岗位为基准的薪酬改革激起员工的不满。本人所在公司是一家研发型中小企业，近年来发展迅速，销售额年增长率超过 80%.为调动员工的工作积极性，促进公司更快、 更好地发展，人力资源部根据员工的岗位等级对原有薪酬进行了调整。调整后，大部分员工的工资都有近 20%的提升。但让人意想不到的是，薪酬调整后，员工的积极性非但没有提升，相反很多人以投诉、拖延工时等方式表达了对薪酬改革的不满。 问题诊断：对自身的发展阶段和管理主题认识不足。 分析结果显示，我公司的人才激励之所以失败，原因在于：第一，我公司处在成长期，业务模式尚不成熟，公司的增长空 间取决于人才潜能的发挥程度，人才的贡献与岗位的价值之间没有绝对的对应关系;第二，我公司在进行薪酬改革时，采用 了普调工资的方式，没有给出加薪的条件和理由;第三，加薪后，我公司没有为员工规划下一步努力的方向，也没有给出下 次薪酬调整的时机和幅度。 解决方案：以公司战略为导向，对人才激励进行系统规划 1.首先不应忽视保健因素，但又不能过分地注重于改善保健因素。 首先，保健因素的具备可以防止员工的不满情绪。 其次，过分使用保健因素激励员工会导致企业成本增加。 2. 要善于把保健因素转化为激励因素。 保健因素和激励因素是可以转化的。例如职工的工资、奖金，如果同其个人的工作绩效挂钩，就会产生激励作用，变为激励因素。如果两者没有联系，奖金发得再多，也构不成激励。一旦减少或停发，还会造成职工的不满。
3、管理者若想持久而高效地激励职工，必须注重工作本身对职工的激励。 首先，
进行工作任务再设计，实行工作丰富化，从而使职工能从工作中感到成就、责任和成长。 其次，应简政放权，实施目标管理，减少过程控制，扩大职工的自主权使他们的聪明才智得到充分发挥。 最后，对职工的成绩及时给予肯定、表扬，使他们感到自己受重视和信任。
2 请结合本单位的实际情况，运用所学的现代管理学的理论和方法，本单位组织系统方面存在的问题进行分析并提出对策 (提出问题， 分析问题，解决问题提出对策，按照思路展开分析和解答)
答：公司存在的问题:公司同事已经对人事总务部失去了信任感. 有什么事情要求他们帮忙的，往往要问一大圈人才能得到回 复，而且拜托他们的事情往往要等很久才能得到回复. 问题分析: 问题在于人事总务部门缺乏合理人员分工管理.造成了一个职员要做很多人的工作,久而久之,结果导致什么事 情都要延迟很久,毫无效率可言. 解决对策: 管理的首要工作就是科学分工。要让每个员工明确自己应实施的工作，只有每个员工都明确自己的岗位职责， 才不会产生推委、扯皮等不良现象。 也要让员工明确个人在组织中的工作关系和隶属关系，从而确认各自工作的分工和合作，保证工作有序开展。 如果公司象一个庞大的机器，那么每个员工就是一个个零件，只有他们爱岗敬业，公司的机器才能得以良性运转。公司 是发展的，管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整。否则，队伍中就会出现“不拉马的士兵”。如 果队伍中有人滥竽充数，给企业带来的不仅仅是工资的损失，而且会导致其他人员的心理不平衡，最终导致公司工作效率整体下降。
工艺专业化和对象专业化各有什么优缺点?他们各自适合哪种情况? 答：
1、工艺专业化的优缺点：
工艺专业化的优点是:对产品品种变化有较强的适应能力。工艺专业化的缺点是： 1) 生产率较低;
2) 生产过程的连续性较差，运输距离长。
3) 计划管理、生产调度、质量管理、在 制品管理等管理工作变得
复杂，使管理工作量大为增加。
2、对象专业化的优缺点：
对象专业化的优点是：
1) 生产的专业化程度高，从而可以获得 较高的劳动生产率;因此，生产周期长，在制品量大，因而相应的费用支出就高。
2) 管理工作较简单。
对象专业化的缺点：适应性差,设备利用率不高,不利于工人交流.与工艺专业化正好相反。
第四阶段作业
第七章 物流产业
简答题：
4、5
4、目前物流产业发展呈现哪些趋势?0.74
国际范围的竞争更加激烈、提供范围更广泛的物流服务、物流系统业、并购风潮愈演愈烈。
5、物流产业发展中存在哪些问题? 0.65
物流产业的发展仍然面临着较大的市场需求约束;专业化物流服务的方式还很有限，物流企业的经营管理水平有待提高;低水平的物流基础设施和装备条件严重影响着物流效率的提高;物流产业发展面临着较大的制度约束;物流研究相对落后和物流专业人才短缺，是物流产业发展的巨大障碍。
第八章 物流政策
简答题：
1、
2、3
1. 物流政策应具有哪些特征?0.73
整体性;超前性;层次性;合法性;复合性
2. 简述制定发展物流政策的方法。0.55
1.事实分析;事实分析就是要对社会的事物、事件、关系及其相互作用进行描述、观察、计数、度量与推理。
2.价值分析;物流政策中的价值分析主要是决定某项物流政策的价值，提供的信息是评价性的。
3.规范分析;规范一般是指规则、标准或尺度
4.可行性分析;可行性分析是指对规范研究中所提出的方案进行考证，论述在客观现实的基础上是否具备了条件与能力，因为规范分析中提出的“应该是什么”仍是理性上的东西。
5.利益分析;满足人民群众的利益，保护人民群众的利益，发展人民群众的利益，是物流政策的最基要求，否则会失去物流政策存在的必要性。
3.如果制定公正的物流政策要考虑哪些因素?0.53
物流政策的利益的表达形式;涉及的利益主体;价值标准的配套。
一、单选题(共 20 道试题，共 40 分。) 1. 电感元件L1与L2并联，其等效电感L=(D) A. L1+L2 B. L1-L2 C. L1L2 D. L1L2/(L1+L2)
满分：2 分
2. 一根粗细均匀的电阻丝，阻值为25Ω，将其等分成五段，然后并联使用，则其等效电阻是( C) A. 1/25Ω B. 1/5Ω C. 1Ω
D. 5Ω
满分：2 分
3. 下列叙述正确的是(C)
A. 电容上的电压越大，则通过该电容的电流越大
B. 电容上的电压越大，则通过该电容的电流越大
C. 电容电压的绝对值在某时刻达到最大值时，此时电容储能也最大 D. 若电容上某时刻电压为零，则该时刻电容上的电流一定为零
满分：2 分
4. 若C = 1F ,某时刻电容两端电压u为2V，则此时流过电容的电流=(D )。 A. 2A B. 0.5A C. -2A D. 不能确定
满分：2 分
5. 若RLC串联电路的谐振角频率为w0，则在角频率w>w0时电路呈现(B) A. 纯电阻性 B. 电感性 C. 电容性
D. 不能确定
满分：2 分
6. 当电路中存在受控源时和在非线性电路中，叠加定理是否适用(A)。 A. 均适用
B. 均不适用
C. 前者不适用，后者适用 D. 前者适用，后者不适用
满分：2 分
7. 额定值为1W 10Ω的电阻器使用时通过电流的限额是(C)。 A. 0.1A B. 0.2A C. 0.316A D. 0.5A
满分：2 分 8. R=10Ω,C=1uF与电感L串联，接到频率为1000Hz的正弦电压源上，为使电阻两端电压达到最高，电感L应取：(D ) A. 1H B. 1/2лH C. 1/2H D. 1/4л2H
满分：2 分
9. 只具有存储磁场能量特性的电路元件是指(B ) A. 电阻元件 B. 电感元件 C. 二极管元件 D. 电源元件
满分：2 分
10. 理想电流源的内阻为( B). A. 0 B. ∞
C. 有限值
D. 由外电路来确定
满分：2 分
11. 当RLC串联电路发生谐振时，下列(A)是错误的。 A. 电流最小 B. 电流最大
C. 阻抗模值最小 D. 电压电流同相
满分：2 分
12. 集总参数电路的最大尺寸满足(A) A. 略微大于电磁波波长 B. 略微小于电磁波波长 C. 远远大于电磁波波长 D. 远远小于电磁波波长
满分：2 分
13. 在三相四线制电路中,通常所说的220伏和380伏指的是电压的( C)值 A. 平均 B. 最大 C. 有效 D. 瞬时
满分：2 分
14. 将标明220V、100W的灯泡接在电压低于220V的电源上，灯泡实际消耗的功率(C) A. 仍为100W B. 0W C. 小于100W D. 大于100W
满分：2 分
15. 理想电感元件在某时刻其电压值为0，则该时刻电感上的储能(A) A. 不一定为0 B. 一定为0 C. 一定不为0 D. 无法确定
满分：2 分
16. 一个实际电路的电路模型(B) A. 是唯一的
B. 在不同应用条件下可以有不同的形式 C. 是具有某种确定电磁性质的真实元件 D. 不具有精确的数学定义
满分：2 分
17. 理想电压源、理想电流源在电路中的功率(A) A. 与外电路无关 B. 仅由外电路决定
C. 由电源本身与外电路共同决定 D. 仅由电源本身决定
满分：2 分
18. 正电荷从元件上电压的“+” 极经元件运动到元件的“-”极，电场力做的是(A )，这时，元件( )能量。 A. 做正功 吸收 B. 做正功 释放
C. 做负功 吸收 D. 做负功 释放
满分：2 分
19. 下列各部分中，哪一个不是线性电路的组成部分(D)。 A. 时不变线性无源元件 B. 线性受控源 C. 独立电源 D. 集总元件
满分：2 分
20. 电路中理想电压源两端电压(A) A. 与外电路无关 B. 由外电路决定
C. 为不一定为0的恒定值 D. 恒为0
满分：2 分
二、判断题(共 30 道试题，共 60 分。)
1. 当三相电源对称，负载对称时，中线电流为0，因而可以取消中线。B A. 错误
B. 正确
满分：2 分
2. 三相负载三角形联接时,测出各线电流都相等,则各相负载必然对称B A. 错误 B. 正确
满分：2 分
3. 电流相等的两个元件必属串联,电压相等的两个元件必属并联。A A. 错误 B. 正确
满分：2 分
4. 仅改变三相对称电源的频率是不影响三相对称负载吸收的有功功率的。B A. 错误
B. 正确
满分：2 分
5. 若电路有n个节点，按不同节点列写的n-1个KCL方程必然相互独立。B A. 错误 B. 正确
满分：2 分
6. 若二端网络N与某电流源相联时端电压为6V，则在任何情况下二端网络N对外都可以用6V电压源代替。A A. 错误
B. 正确
满分：2 分
7. 在对称三相电路中,任何时刻,三相负载吸收的总的瞬时功率和平均功率都是一个常数。B A. 错误 B. 正确
满分：2 分
8. 同一个一阶电路的零状态响应、零输入响应和全响应具有相同的时间常数.B A. 错误 B. 正确
满分：2 分
9. 正弦电流通过电感或电容元件时,若电流为零则电压绝对值最大,若电流最大则电压为零。B A. 错误 B. 正确
满分：2 分
10. 叠加定理不仅适用于线性电路，也适用于非线性电路。如小信号法解非线性电路就是用叠加定理。A A. 错误
B. 正确
满分：2 分
11. 电压源在电路中一定是发出功率的。A A. 错误 B. 正确
满分：2 分
12. 一个二端元件的伏安关系完全是由它本身所确定的，与它所接的外电路毫无关系。B A. 错误 B. 正确
满分：2 分 13. 戴维南定理只适用于线性电路。但是负载支路可以是非线性的。B A. 错误 B. 正确
满分：2 分
14. 星形联接电压源供电给星形联接负载时,如中点偏移电压越大, 则负载各相电压越小。A A. 错误 B. 正确
满分：2 分
15. 采用非关联参考方向时,电感电流比电压超前π/2rad, 电容电流比电压滞后 π/2rad。B A. 错误 B. 正确
满分：2 分
16. 根据P=UI,对于额定值220V、40W的灯泡,由于其功率一定，电源电压越高则其电流必越小。A A. 错误 B. 正确
满分：2 分
17. 正弦电流电路中,频率越高则电感越大,而电容则越小。A A. 错误
B. 正确
满分：2 分
18. 理想变压器即不消耗能量,也不贮存能量.B A. 错误 B. 正确
满分：2 分
19. 在电压近似不变的供电系统中，负载增加相当于负载电阻减少。B A. 错误
B. 正确
满分：2 分
20. 空心变压器副绕组如接感性负载，则反映到原绕组的引入电抗一定是容性电抗。B A. 错误 B. 正确
满分：2 分
21. 列写KVL方程时,每次一定要包含一条新支路才能保证方程的独立性。B A. 错误 B. 正确
满分：2 分
22. 在R、C串联电路中，由于时间常数与电阻成正比，所以在电源电压及电容量固定时，电阻越大则充电时间越长，因而在充电过程中电阻上消耗的电能也越多。A A. 错误 B. 正确
满分：2 分
23. 若某元件的伏安关系为u=2i+4，则该元件为线性元件。B A. 错误 B. 正确
满分：2 分
24. 在计算电路的功率时，根据电压、电流的参考方向可选用相应的公式计算功率。若选用的公式不同,其结果有时为吸收功率，有时为产生功率。A A. 错误
B. 正确
满分：2 分
25. 在RL串联电路与正弦电压接通时,•电流自由分量的初值总与稳态分量的初值等值反号。(初始状态为零)B A. 错误 B. 正确
满分：2 分
26. 电感元件电压相位超前于电流π/2rad,所以电路中总是先有电压后有电流。A A. 错误
B. 正确
满分：2 分
27. 阻值不同的几个电阻相串联，阻值大的电阻消耗功率小。A A. 错误 B. 正确
满分：2 分
28. 若两个有源二端网络与某外电路相联时，其输出电压均为U，输出电流均为I，则两个有源二端网络具有相同的戴维南等效电路。A A. 错误 B. 正确
满分：2 分
29. 理想电流源中的电流是由它本身确定的，与外电路无关。因此它的端电压则是一定的，也与外电路无关。A A. 错误 B. 正确
满分：2 分
30. 两只额定电压为110V的电灯泡串联起来总可以接到220V的电压源上使用。A A. 错误
B. 正确
满分：2 分
专业：机械设计制造及其自动化
班级：
学号：
姓名：王鹏04101101 04101016
用全面质量管理理念分析如何做好供应商管理20世纪50年代以来,随着生产力的迅速发展和科学技术的日新月异，人们对产品的质量从注重产品的一般性能发展为注重产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性等。在生产技术和企业管理中要求运用系统的观点来研究质量问题。在管理理论上也有新的发展,突出重视人的因素,强调依靠企业全体人员的努力来保证质量此外,还有“保护消费者利益”运动的兴起，企业之间市场竞争越来越激烈。在这种情况下，美国A.V.费根鲍姆于60年代初提出全面质量管理的概念。他提出，全面质量管理是“为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系”。
TQC是英文Total Quality Control(Total Quality Management) 全面质量管理。全面质量管理是以组织全员参与为基础的质量管理形式。全面质量管理代表了质量管理发展的最新阶段，起源于美国，后来在其他一些工业发达国家开始推行，并且在实践运用中各有所长。特别是日本，在60年代以后推行全面质量管理并取得了丰硕的成果，引起世界各国的瞩目。20世纪80年代后期以来，全面质量管理得到了进一步的扩展和深化，逐渐由早期TQC(TotalQualityContr01)演化成为TQM(To—tal Quality Management)，其含义远远超出了一般意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。
现代质量管理的理念是全面质量管理，是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，使组织获得成功。组织为实现质量目标，应遵循以下八项质量管理原则。
原则1： 以顾客为中心
组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
1、 组织实施本原则的主要利益
2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施
3、 本原则在标准中的体现
原则2： 领导作用
领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
1、 组织实施本原则的主要利益
2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施
3、 本原则在标准中的体现
原则3： 全员参与
各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大
的收益。
1、 织实施本原则的主要利益
2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施
3、 本原则在标准中的体现
原则4： 过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。
1、 实施本原则的主要利益
2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施
3、 本原则在标准中的体现
原则5： 管理的系统方法
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
ISO/DIS9000的3.3列出了建立和实施质量管理体系的十三个步骤：
1、 实施本原则的主要利益
2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施
3、 本原则在标准中的体现
原则6： 持续改进
持续改进是组织的一个永恒的目标。
1、 实施本原则的主要利益
2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施
3、 本原则在标准中的体现
原则7： 基于事实的决策方法
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
以事实为依据做决策，可防止决策失误。在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术可以用来测量、分析和说明产品和过程的变异性。统计技术可以为持续改进的决策提供依据。
1、 实施本原则的主要利益
2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施
3、 本原则在标准中的体现
原则8： 互利的供方关系
通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。
供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品可能产生重要的影响，一次处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意地产品。对供方不能只讲控制，不讲合作互利。特别对关键供方，更要建立互利关系。这对组织和供方双方都是有利的。
1、 实施本原则的主要利益
2、 组织实施本原则时一般要采取的主要措施
3、 本原则在标准中的体现
那么如何做到用全面质量管理理念分析供应商管理呢?我认为必须抓好供应商管理的四个环节
一、供应商合同管理
供应商合同管理是节约采购成本、降低管理风险的重要手段。天然气运营企业都将合同管理作为供应商管理的重中之重。一方面，建立供应商合同的动态化和系统化管理，并成立专门的供应商合同管理部门，另一方面，加强供应商采购框架合同与采购实施合同的管理。
1、实施的动态化和系统化供应商合同管理
动态化、系统化的合同管理包括合同的签订准备阶段管理、合同签订阶段管理、合同履行阶段管理、合同履行后的管理。目前多数天然气运营企业已经建立了动态化、系统化的管理方式，并成立了专门的供应商合同管理部门来承担此项职能。
合同签订准备阶段的管理首先是做好市场价格预测，掌握市场行情，为合同的谈判和签订奠定基础。其次，拟定合同，对采购价格、产品及服务内容和质量、供应商库存管理等提出要求。合同签订阶段管理首先要对签订合同的目标供应商进行筛选;其次与供应商围绕合同内容进行要约与承诺，草签并审核合同。再次，与供应商签订正式合同。合同履行阶段的管理主要是建立企业的合同台帐，落实合同任务。对合同进行分类登记，及时记载合同订立和履行情况，随时掌握合同履行中的问题，并进行信息反馈;对合同履行情况进行监督检查，保证合同的实现;按约定接受货物;对按时保质保量接收的货物审理结算。合同履行后的管理主要是及时收集物资使用和供应商售后服务的反馈信息，并对发生合同争议的情况及时处理。
2、加强采购框架合同与采购实施合同管理
采购框架合同是年末与选定的战略合作供应商签订性合作合同，合同的目的是降低综合采购成本、减小管理风险、提高采购效率。签订的内容是对采购总额比例、采购价格、产品质量、售中售后服务、储运管理、交货时限等方面做出详细的规定，并签订合同。明确对未来物资价格波动的风险分担方式。职能部门是总部物资采购管理主管部门。采购实施合同签订时间是总部下设的采购实施部门根据施工物资需求，与签订合同的战略合作供应商签订具体采购合同。目的是保证每次具体采购顺利进行。采购实施合同只对每次具体采购交货数量与交货日期进行详细确认和约定。职能部门是具体采购实施部门，并以项目结束作为周期。实施采购框架合同与采购实施合同管理，还可以减小每次采购的交易成本。
二、供应商准入管理
供应商准入管理是从供应商信息收集到形成供应商名单的整个管理过程，其目的是将符合标准的供应商纳入到物流管理体系。供应商准入管理包括供应商信息的收集、供应商考察、目标供应商的评估和审核、形成供应商名单。
对供应商的信息收集应关注三个类型的供应商：即现有的传统供应商、新的传统供应商和新的非传统供应商。信息来源包括现有收集到的各类供应商信息、供应商自荐信息、以往的采购档案、通过商业信息收集获得行业竞争者的供应商信息、行业杂志信息、互联网搜索。
目标供应商的考察。通过供应商信息的筛选，可以组成考察小组对目标供应商进行实地考察，并形成考察报告。对供应商的实地考察需要制定切合企业实际的考察指标。考察指标包括需要包括供应商总体情况、生产制造能力、研究开发
能力、质量管理能力、物流与交货能力、原材料采购能力、环境维护和合作能力。八项指标可依据重要程度赋予不同权重，并细化为多项指标。考察指标应做到全面、可量化。根据各项指标加权平均值可以得到目标供应商的实地考察评分。考察小组应形成考察报告，提交负责供应商选择的主管部门。
目标供应商的评估与审核。负责供应商选择的主管部门应对目标供应商的考察报告进行审核与讨论。对审核合格的供应商报告提交给负责供应商选择的主管领导审核。如果审核通过，则组织与该供应商进行商谈，商谈成功则将该目标供应商确定为合作供应商，进入供应商名录。对目标供应商可通过谈判、邀请式招(议)标或询价的方式最终确定供应商。
供应商分级管理。供应商分级管理的依据是按照供应商考察的评估得分，将供应商分为三个等级，分别为一级、二级和三级。根据每个级别承诺不同的物资采购比例。对合格供应商进行分级管理，有两方面的好处，一方面，可以通过竞争机制激励供应商不断改善产品和服务。另一方面，客户可以根据自身实力和需要在供应商名单内自主选择供应商。
三、供应商日常考核与评估
供应商考核评估管理促进企业与供应商紧密合作与共同发展的重要途径。对供应商的季度和考核评估可以利用核心指标评分卡来进行。季度考核指标主要包括产品质量、价格评价、供货及时性与准确性、服务能力。考核指标包括供应商生产技术水平，驻场监造评价、季度考核综合评价指标。评估得分为三项指标得分之和。对供应商的季度和评估的结果可以用作供应商奖励或惩罚的依据。对于绩效表现好的供应商给予精神奖励和物质奖励。对于表现欠佳的供应商给予警告，降级或取消资格。
四、供应商会议
供应商会议是企业每年召开一次供应商大会，企业与供应商共同对一年的合作进行总结，对问题和不足提出改进措施，对未来合作提出方向和目标。某些燃气运营企业还会提出有关物流管理或技术提升方面的课题，企业与供应商充分沟通，沟通探讨和解决。供应商会议是企业对供应商管理转变为与供应商合作、相互促进、共同发展的有效手段。
然而，供应商管理办法，可以简单的总结为以下几点:
一.总则 1.为了稳定供应商队伍，建立长期互惠供求关系，特制定本办法。 2.本办法适用于向公司长期供应原辅材料、零件、部件及提供配套服务的厂商。
二.管理原则和体制 1.公司采购部或配套部主管供应商，生产制造、财务、研发等部门予以协助。 2.对选定的供应商，公司与之簦订长期供应合作协议，在该协议中具体规定双方的权利与义务、双言互惠条件。 3.公司可对供商评定信用等级，根据等级实施不同的管理。 4.公司定期或不定期地对供应商进行评价，不合格的解除长期供应合作协议。 5.公司对零部件供应企业可颁发生产配套许可证。
三.供应商的筛选与评级公司制定如下筛选与评定供应商级别的指标体系。 1.质量水平。包括：(1)物料来件的优良品率;(2)质量保证体系;(3)样品质量;
(4)对质量问题的处理。 2.交货能力。包括：(1)交货的及时性;(2)扩大供货的弹性;(3)样品的及时性;(4)增、减订货货的批应能力。 3.价格水平。包括：(1)优惠程度;(2)消化涨价的能力;(3)成本下降空间。 4.技术能力。包括：(1)工艺技术的先进性;(2)后续研发能力;(3)产品设计能力;(4)技术问题材的反应能力。 5.后援服务。包括：(1)零星订货保证;(2)配套售后
服务能力。 6.人力资源。包括：(1)经营团队;(2)员工素质。 7.现有合作状况。包括：(1)合同履约率;(2)年均供货额外负担和所占比例;(3)合作年限;
(4)合作融洽关系。 具体筛选与评级供应商时，应根据形成的指标体系，给出各指标的权重和打分标准。筛选程序。 1.对每类物料，由采购部经市场调研后，各提出5~10家候选供应商名单; 2.公司成立一个由采购、质管、技术部门组成的供应商评选小组; 3.评选小组初审候选厂家后，由采购部实地调查厂家，双方协填调查表; 4.经对各候选厂家逐条对照打分，并计算出总分排序后决定取舍。
四.核准为供应商的，始得采购;没有通过的，请其继续改进，保留其未来候选资格。
五.每年对供应商予以重新评估，不合要求的予以淘汰，从候选队伍中再行补充合格供应商。
六.公司可结供应商划定不同信用等级进行管理。评级过程参照如上筛选供应商办法。
七.对最高信用的供应商，公司可提供物料免检、优先支付贷款等优惠待遇。
八.管理措施 1.公司对重要的供应商可派遣专职驻厂员，或经常对供应商进行质量检查。 2.公司定期或不定期地对供应商品进行质量检测或现场检查。 3.公司减少对个别供应商大户的过分依赖，分散采购风险。 4.公司制定各采购件的验收标准、与供应商的验收交接规程。 5.公司采购、研发、生产、技术部门，可对供应商进行业务指导和培训，但应注意公司产品核心或关键技术不扩散、不泄密。 6.公司对重要的、有发展潜力的、符合公司投资方针的供应商，可以投资入股，建立与供应商的产权关系。
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