浅谈公共图书馆对未成年人核心服务能力的提升

公共图书馆作为社会的文化机构之一, 不仅承担着搜集人类精神文化成果的社会责任, 也兼具着引领文化发展走向的历史使命。如何才能更好地发挥公共图书馆既有的资源优势, 同时又适应新时代的审美诉求, 是我们所有公共图书馆从业者必须思考的问题。

1 阅读习惯的改变

与西方国家的公共图书馆相比, 中国的公共图书馆具有鲜明的“中国特色”。它不仅更为贴近中国民众的文化诉求, 也较多地扮演着文化传递的社会角色。自新中国成立以来, 在党的文化政策的感召下, 经过不断的丰富和完善, 从中央到基层已经建立起相对较为健全的公共图书馆体系。在传统的模式下, 民众阅读选择被主流媒体的舆论导向所引领, 较少表现出个性化的特征。正是基于这种阅读模式的熏染, 公共图书馆的服务对象在较长的时间跨度内表现为专业阅读者与普通阅读者泾渭分明的形式特征, 公共图书馆的工作人员也主要是根据阅读群体的单一划分方式制定工作计划。

在空气中都密集弥漫着信息的时代里, 人们逐渐容易习惯于信息潮的随波逐流, 而忽略来自内心深处最原始的创造力, 导致这一状态的直接原因正是时代背景的转换。公共图书馆正是这个时代少有文化承载者之一, 正是经历长期的积淀, 才有今日我们所见到的公共图书馆体系, 这是一幅壮丽的文化画卷。在人类文化的发展历史上, 图书馆的出现、发展, 以及逐渐壮大是社会进步的重要标志。进入到新的历史时期后, 由于民众文化素质的普遍提升、以及获取信息资源的方式日益增多, 读者越来越不满足于单一的纸质阅读模式。现今的读者与传统的读者借助于不同的媒介去填充自己的精神世界, 这是读者群体的现代转型。信息化时代的来临, 使得普通民众面对日益膨胀的信息资源, 如何进行取舍、如何实现合理、有效的信息获得, 已经成为社会广泛关注的问题。“公共图书馆作为人类文化知识传播的信息服务的机构, 肩负着传播文化、促进社会文明进步、为读者提供各种信息服务的重任。”[1]在新的时代话语背景下, 孕育于传统计划经济体制和固有文化体系的公共图书馆面临着复杂、多样的困难和问题。导致这一现状的原因主要缘于两个方面:一方面是由于传统图书馆的主要文献资料形态是纸质资料和实物, 图书馆的发展、壮大有乃于坚强的物质财富作为支撑;另一方面早期的文献资源掌握在较少的文化阶层手中, 现代图书馆所具有的公共服务功能并不明显。

应该承认和允许的是我们对社会现实的解读有各种不同的方式, 我们制定的策略也不应一成不变。过去的阅读方式不是历史的唯一选择, 只有使他们成为历史话语的题材后, 才能纳入到某种具有现实意义的结构体系之中, 这种关于历史与现存的有效整合才能帮助我们获得对于问题本质的正确认识。

2 公务图书馆服务理念的嬗变

当今社会, 世界各国之间的竞争日益增强。为适应新时代的要求, 为了实现中国特色社会主义事业, 从各级政府到普通民众都急切期待教育水平的全面提升。正是在这样的时代背景下, 素质教育呼之欲出, 成为当下社会的焦点问题。纵观各种有关素质教育的讨论和分析, 其根本指向首在对于未成人年的教育定位。这是因为, “素质教育的根本任务, 就是培养学生的综合能力, 要求德、智、体全面发展, 素质教育是手段, 综合能力是目的。”[2]公共图书馆拥有丰富的文献资源, 这是其他形式的文化教育机构所无法比拟的。而公共图书馆在服务定位上又是面向广大民众免费开放的, 这就弥补了公共图书馆与高校图书馆之间的差距, 使得公共图书馆所能发挥的作用被有效放大。为适应素质教育的时代背景, 也为进一步实现公共图书馆面向未成年人开放和提升核心服务能力的要求。

根据我国现行司法体系的规定, 凡未满18周岁即可认定为为成年人。作为人口大国的中国, 未成年人在社会中占有相当大的比重。将未成年人作为公共图书馆主要的服务对象具有鲜明的现实针对性, 也将产生积极的社会意义。图书馆的文献资源具有多种形态, 在图书馆发展的早期, 主要是以手写和纸质印刷品为主。从传播学的角度而言, 这是较早的传播阶段。其文献资料和信息来源受制于诸多外界因素的干扰, 使得这一时期的文化资源极为匮乏, 无法共社会广泛使用。这一时期存在的公共图书馆多数为政府或贵族出资修建、维持, 其服务对象十分狭窄, 无法实现为未成年人服务的目标。进入到20世纪后期, 现代传播手段不断发展, 使得未成年人可以接触到诸多形态的文献资源。比如电子传媒、视听影像、期刊杂志等。这就使得未成年人获取知识的渠道呈现多元发展的状态, 公共图书馆也必须更上时代发展的步伐, 做出适当的调整。只有适应了当今社会未成年人的阅读诉求, 才能真正实现公共图书馆在素质教育时代的快速发展。

素质教育时代的来临只是公共图书馆发展历程中面临的众多问题之一, 但却是最为突出的问题。笔者经过调研发现, 公共图书馆原有的借阅制度存在较大缺陷。由于我们服务的主体是未成年人, 就必须以满足未成人的需求为出发点。只有实现了立体的服务模式, 才能让读者在阅读中收获知识, 体验到阅读的快乐。

如何才能适应的新的时代要求, 以及提升公共图书馆的服务能力, 是我们必须认真加以对待的问题。在这一方面, 很多地方的公共图书馆已经做出了有益的尝试。经过他们多年的努力, 不但总结了很多的经验、教训, 也逐步建构起较为合理的服务体系, 值得我们借鉴。温州图书馆建设的“儿童知识银行”未成年人阅读引导项目获得了文化部、省委宣传部相关领导、图书馆界专家的高度认可和推荐。所谓“儿童知识银行”是一个面向少儿引入银行理财机制来管理自己的知识财富的一种阅读推广方法, 而不是具体的一项阅读活动。主旨是倡导知识创造财富, 平时小朋友们可以通过参加图书馆举办的“文明小学堂”、“爱阅读”、“说书PK”、“文明小使者”等各类少儿阅读活动来获取知识币, 并存入知识银行, 知识币可存可取, 还有利息。荣登“知识大富翁”排行榜的小朋友们, 将获得正式表彰。“儿童知识银行”活动, 吸引了更多的小朋友以更大的热情参加到图书馆举办的各类少儿活动中来, 也让图书馆的阅读引导工作和社会教育功能得以充分的发挥。这一创新打破了原有的借阅模式, 不仅使得公共图书馆成为了未成年人获取知识、提升能力、培养兴趣的土壤, 更为重要的意义在于这一模式改变了公共图书馆的被动位置。

3 如何应对全新的网络时代

21世纪对传统阅读模式带来最大冲击的网络时代的来临, 未成年人作为掌握新知识、新技术较为迅速的社会群体。他们在很快掌握现代信息化技术的同时, 也逐渐依赖于网络时代的阅读模式。新的阅读模式主要表现为以视听资源取代纸质文献, 以快餐文化取代经典文化, 以西方文化取代传统文化。这是社会发展的客观现实, 我们不能回避。因此, 作为文化阵地的公共图书馆必须调整自我定位, 有效提升网络时代下面向未成年人的核心服务能力。

对比我国的公共图书馆发展现状, 我们看到各级别的公共图书馆工作人员普遍存在年龄老化、结构不合理、学历水平有限等诸多问题。这就使得我们的公共图书馆事业面临诸多挑战, 他们不仅很难适应迅猛发展的网络媒体, 也很难为新媒体时代下诞生的未成年人服务群体服务。为有效改善这一状况, 笔者认为要从更新公共图书馆的服务理念入手。只有实现了公共图书馆社会定位的校正, 才能帮助工作人员认清形势, 从而形成内在的发展动力, 转变思维观念, 努力提升服务水平。受到新环境因素的影响, 图书馆工作人员思维中“等、靠、要”的观念受到了严重冲击。单一的重视馆藏文献已经不能适应新时代的要求, 也不能为广大阅读群体服务。这就要求公共图书馆对相关工作人员实行在职培训, 帮助相关工作人员在意识形态层面和思维观念层面提升, 进而为核心服务能力的提升做好准备。

在现代社会, 作为个体形态存在的人具有较强的独立意识。如何才能应对日益多元化、个性化的阅读诉求, 是公共图书馆发展过程中必须认真对待的问题。其中, 未成年人阅读习惯的培养和阅读素养的形成更是这一问题的关键。这不仅是因为未成年人是未来社会的主体组成, 也由于未成年人引领着社会发展的趋势。同样是面对这一状况, 西方社会解决方式值得我们借鉴。美国是西方现代文明的代表, 它的公共图书馆事业走在世界的前列。“美国图书馆的一起工作都是围绕‘一切为了读者’这个中心而展开的, 体现出‘以人为本’的服务理念。”[3]正是基于这种较高水平的认定, 美国图书馆工作人员的准入标准较高, 不仅需要获得经过美国图书馆协会认可的专业学位, 还必须具有相关专业领域的较高学位认证。具有较高专业素质和理论素养的图书馆工作人员为美国公共图书馆的发展提供足够的人力资源储备。

这种培训不仅要提升工作人员的学历层次, 更要努力实现服务理念的更新。只有真正做到了思维观念的全面改革, 才能有效发挥公共图书馆对未成年人核心服务能力的全面提升。落实到具体的工作实践中, 主要表现为人力资源的储备和技术手段的革命。

图书馆存在的价值与意义有赖于读者的存在和壮大, 没有了读者图书馆也有失去了存在合理性。拥有读者却不能有效提升服务水平、更新服务理念也会图书馆的发展面临困境。在我国, 公共图书馆的设立和建设由各级地方人民政府出资, 因此它的服务定位必然是面向广大的普通民众。在了解到这一状况后, 我国公共图书馆在今后的发展中就必须从多个角度切入, 为实现服务读者而积极努力。其中, 未成年人读者群体又是当前服务对象中极为重要的组成。一方面, 未成年的思维观念尚处于未定型期, 对其开展阅读习惯和阅读模式的训练有助于提升全民族的文化水平;另一方面, 在未能年人的教育培养中也应强化自我意识的培养, 鼓励未成年主动到公共图书馆借阅书籍、查找资料。

4 结语

随着我改革开放事业的进一步发展, 精神文化建设日渐受到社会各界的重视。在这一历史进程中, 公共图书馆将扮演十分重要的角色。其中未成年人作为最为重要的阅读人群, 开展针对性强的服务措施是十分必要的。

摘要：公共图书馆是重要的文化服务机构, 承担着重要的社会职能。免费开放后公共图书馆事业面临着诸多挑战, 如何服务未成年人读者群体就是其中之一。本文拟从读图时代下读者阅读习惯的改变、服务理念的更新和服务措施的提升等方面入手, 针对公共图书馆对未成年人核心服务能力的提升展开研究。

关键词：公共图书馆,未成年人,核心服务能力

参考文献

[1] 周明艳.公共图书馆服务创新研究[J].农业网络信息, 2012 (2) :52.

[2] 张胜男.浅谈公共图书馆与未成人素质教育[J].少儿图书馆论坛, 2009:330.

[3] 王丽瑞.美国公共图书馆的服务给我国图书馆人性化服务的启示[C].福建省国书馆学会2009年学术年会议文集, 2009:1.