试论地市供电公司如何加强班组建设管理
【摘要】深化“两个转变”，努力建成“一强三优”现代公司是公司科学发展的战略目标。作为公司实现战略目标的基本实践单元——班组，如何加强管理，不断提升班组建设科学化、标准化、现代化水平成为各级工会组织工作的重中之重。本文将从班组的组织建设、队伍建设和机制制度建设等方面着手研究如何加强班组建设水平，进而实现国家电网公司“一强三优”战略目标乃至“两个一流”的公司愿景。
【关键词】班组;组织管理;队伍建设;常效机制
引言
班组是企业的细胞，是企业发展壮大的基层组织。企业的所有生产经营活动都要通过班组活动来实现，这不仅关乎企业发展的质效，更决定着企业经营的成败。国家电网公司以加快建成“一强三优”现代公司为战略目标，不断深化“两个转变”，持续推进“三集五大”体系建设。要实现这个战略目标，班组建设的优劣起到了至关重要的作用。只有通过不断提高班组建设水平，为基层班组注入生机和活力，公司才能在“努力超越、追求卓越”的企业精神引领下蓬勃发展。今年国家电网公司年中工作会议进一步明确提出了“做强国网公司、做优省公司、做实地市公司”的工作方针，作为地市公司如何提高班组建设水平已成为当前公司发展的共同课题。
一、坚持以人为本，建立班组建设组织管理体系
班组建设是一项基础工程，贵在坚持经常。在班组建设过程中，必须要坚持党、政、工、青齐抓共管的班组建设组织管理思路，明确上下级单位之间的主体责任，统筹班组建设的组织分工，形成党组织统一领导，工会牵头落实，行政积极参与，团青协同配合的组织管理体系。在班组建设中，应建立健全班组长责任制，成立由企业行政领导任组长的班组建设工作领导小组，制定班组建设目标，明确班组建设管理办法，分解落实班组建设责任，充分调动各方面的积极性，将班组建设作为公司固基础、强管理、上台阶、创精品的重要基础工作来抓。要利用现代管理方法和科学手段，实施绩效考核，促进班组建设的稳步提升。
加强班组环境建设，不仅要为班组成员营造良好、舒适的工作环境，还要加强相应的规章制度、管理办法等软环境建设。鼓励成员间加强沟通，坚持开展合理化建议征集活动，增加班组成员的归属感。国网哈尔滨供电公司95598远程工作站，以服务好哈尔滨市广大电力客户为工作准绳，工作班成员凭着多年来与客户接触的工作经验及班组管理不断创新的工作理念，相继制定出台95598远程工作站岗位规范、标准、班组管理制度和疑难问题知识库，让班组管理更加标准化、规范化。在班组管理中，值班长以身作则，处处起到模范带头作用，无论工作或生活中都尊重，理解和关爱班组成员，遇到一些特殊情况及时召开主题班会，提高了班组管理水平，增强了班组的凝聚力。
二、加强队伍建设，增强班组创新发展的战斗力
班组成员是企业员工的主体，公司员工是组成班组的基本单元。班组成员对提升业务素质、增强技术技能、提高文化修养具有本质的内在需求。班组科学发展水平需要成员建立共同愿景、并不断增强组织适应性和创新能力。在提升班组员工业务素质中，要以班组为单位开展业务培训、技能比武、知识竞赛等自主培训和学习。在班组培训学习方面，国网哈尔滨供电公司各营业窗口广泛开展“员工上讲堂”、“师带徒”、“结对子”等活动，深入开展“五统一”企业文化在班组落地企业文化重点项目，组织公司234个班组对照企业标准和员工行为规范，开展以“查思想”、“查制度”、“查管理”、“查现场”为主要内容的“四查”活动，提升班组的战斗力。在“人人讲一课”活动中，每名员工将自身的业务强项作为主讲内容、将业务难点作为讨论议题、将典型问题作案例分析等，达到增强业务技能的目的;定期在跨专业班组间开展学习交流，让不同班组的人员可以了解到其他班组的业务知识，达到拓宽知识领域的目的;通过“创建学习型班组，争做知识型职工”活动，进一步在班组内部营造良好的学习氛围，使员工的业务水平得到有效提高。应用现代管理知识和手段完善班组知识结构，开展团队学习与职工读书自学活动，创新班组活动载体，营造快乐工作、快乐生活的班组环境。国网哈尔滨供电公司哈东运维站创编《班组建设园地》电子简报，设置“班组建设动态”、“经验交流”、“案例分析”等栏目，刊登公司优秀班组长的管理经验、兄弟单位班组管理的成功案例以及“五小”活动开展情况等。通过这一平台，及时报道公司班组建设动态，把“五型”班组创建中好的做法和经验展示出来，成为班组间交流沟通和相互学习的平台，从而达到相互促进、共同提高的目的。
三、建立常效机制，促进班组持续健康发展
如何将班组建设融入现代化管理之中，发挥班组在企业生产的主体作用，形成一个能打硬仗的队伍，不但需要班组整体素质的提升，还需要建立长效管理机制。首先，要建立班组建设动态管理机制，依据公司发展的新情况不断修改和完善班组建设管理办法和制度，健全班组工会组织结构，解决新问题，适应新形势，确保班组建设持续、健康发展。认真贯彻执行班组长选拔任用机制、激励约束机制，明确班组员工的岗位职责，落实各项规章制度，发挥绩效考核评价机制作用，激发班组长和班组员工的工作热情，使班组管理形成科学化、规范化和制度化的管理基础。其次，要把加强班组建设工作与提高公司综合管理水平相结合，加大对班组各项工作的检查考核力度，实行定期或不定期检查、指导、考核，全面加强班组建设工作，推动企业综合管理水平向高层次发展。再次，要充分利用国家电网公司班组建设信息化管理系统，持续完善班组基础数据，做到班组建设与管理系统实时同步，提高班组建设的现代化水平。另外，要充分发挥民主监督管理作用，定期开展民主管理活动，使企务公开向班务公开延伸;同时充分调动员工积极性，激发员工勤奋工作的热情，为地市供电公司各项事业全面发展夯实基础。最后，要发挥先进典型的示范带头作用，开展“星级”班组创建及评选。国网哈尔滨供电公司各生产运行单位定期开展班组考评工作。根据各单位的不同特点制定考评周期。比如配电运维工区为提高考评的科学性，对班组实行季度考评，即使班组在某一季度因为设备等原因发生不安全事件，也不影响下一季度的评比，可以使得“星级”班组创建工作全年无断层，持续不断的开展。
四、结语
综上所述，班组建设工作是一项长期的艰巨任务，是企业管理中一个永恒的课题，要善于更新观念，用辨证的观点来分析出现的新情况和新问题，用有效的方式让班组日常管理进入到一个常态化、标准化的通道中，使班组建设不断朝着更高的目标迈进。
作者：闫宇 董红
2012年12月
目
录
二、配网调控班 .................................................................................. 3
三、地区监控班 .................................................................................. 3
四、自动化运维班 .............................................................................. 4
五、变电运维站 .................................................................................. 5
六、变电二次检修班 .......................................................................... 5
七、试验化验一班 .............................................................................. 6
八、试验化验二班 .............................................................................. 7
九、变电一次检修班 .......................................................................... 8
十、输电运维班 .................................................................................. 8 十
一、输电检修班 .............................................................................. 9 十
二、配电运检班 .............................................................................. 9 十
三、电缆运检班 ............................................................................ 10 十
四、配电抢修班 ............................................................................ 10 十
五、配电带电作业班 .................................................................... 10 十
六、95598远程工作站 ................................................................. 11 十
七、稽查信息班 ............................................................................ 11 十
八、95598远程工作班 ................................................................. 12 十
九、反窃电班 ................................................................................ 13 二
十、市场开拓与智能用电班 ........................................................ 13 二十
一、大客户经理班 .................................................................... 14 二十
二、电费核算班 ........................................................................ 14 二十
三、电费账务班 ........................................................................ 15 二十
四、营业班 ................................................................................ 16 二十
五、用电检查一班 .................................................................... 16 二十
六、用电检查二班 .................................................................... 17 二十
七、抄表催费班 ........................................................................ 18 二十
八、采集运维班 ........................................................................ 18 二十
九、检验检测班 ........................................................................ 19 三
十、装表接电班 ............................................................................ 20 三十
一、资产班 ................................................................................ 21 三十
二、供电所 ................................................................................ 22 三十
三、工程项目班 ........................................................................ 23 三十
四、通信系统运检班 ................................................................ 23 三十
五、信息系统运维班 ................................................................ 24 三十
六、物资储运班 ........................................................................ 24
一、地区调度班
1、负责地区内220千伏变电站主变、110千伏电网、110千伏变压器、110千伏直供用户的调度运行工作。
2、负责地区电网实时断面、潮流的运行监视和地区内所辖电厂的调度运行工作。
3、负责管辖范围内电网新建、扩建、技改工程设备启动操作。
4、负责对电网运行情况统计和编制运行日报工作。
5、参与地区电网调度运行专业的管理和考核。
二、配网调控班
1、负责市区范围内35千伏线路、变电站、110千伏变电站10千伏、35千伏母线及配网线路的调度运行、集中监控工作。
2、负责10千伏、35千伏直供用户的调度运行工作。负责配网设备新建、改建的试运工作。
3、负责对配电网运行情况进行统计，编制运行日报。
4、参与配电网设备和主站系统相关监控信息、画面等功能验收工作。
5、参与配网调度运行专业的管理和考核。
三、地区监控班
1、负责地区内220千伏、110千伏受控站的运行方式、设备运行状态的确认及监视工作。
2、依照有关单位及部门下达的监视参数进行运行限额监视。
3、按规定接受、转发、执行各级调度的调度指令，正确完成受控站的遥控、遥调等操作。
4、负责与各级调度、现场运维人员之间的业务联系。
5、按规定负责电网无功电压调整。
6、发现设备异常及故障情况及时向相关调度汇报，通知现场运维人员进行现场事故及异常检查处理，按调度指令进行事故异常处理。
7、配合进行输变电设备状态在线监测与分析，对监控主站系统监控信息、画面等功能进行验收。
8、参与地区监控运行专业的管理和考核。
四、自动化运维班
1、负责地调自动化主站系统的建设、改造、运行和维护。
2、负责调度系统OMS一体化建设、运行和维护。
3、负责地调端调度数据专网设备的运行维护及调度数据专网的网络管理。
4、负责地调端电能量计量主站等相关设备的运行维护。
5、负责地调端二次系统安全防护系统的网络管理、信息安全管理。
6、负责自动化系统主站端附属设施(专用UPS、调度大屏等)的管理、维护。
7、参与地区调度自动化专业管理与考核。
五、变电运维站
1、负责所辖变电站倒闸操作、设备巡视、辅助设施维护等变电运行业务。
2、稳步推行运维一体化，负责所辖变电站变电设备的维护性工作。
3、负责设备的状态评价和风险评估的相关工作。
4、按照确定的业务范围负责所辖变电站变电设备的带电测试工作，如红外测温、铁芯接地电流测试等。
5、负责在运维检修部直接领导下搞好安全经济运行、设备管理、技术培训等工作。
6、负责实施业务范围内变电设施的大修、技改工作。
7、负责参与新、扩建项目的变电设备验收并提出整改意见。
六、变电二次检修班
1、负责保护装臵的正常维护及定期检验，按时完成保护装臵定值的更改工作。
2、负责所辖站内的自动重合闸、备自投、低频减载装臵、故障录波装臵及保证系统稳定的自动装臵的定期检验和保护工作。
3、负责变电站继电保护和自动装臵二次回路的试验、检修和改造及维护工作。
4、负责设备的状态评价和风险评估的相关工作。
5、负责继电保护不正确动作后的临时性检验。
6、负责公司属交直流设备的运行、维护、检修工作，正确执行调度命令，搞好设备巡视检查，及时消除缺陷，认真填写各种记录，保证设备安全经济运行。
7、负责公司属变电交直流设备的大修、更改检修和定期试验等工作。
8、负责编报交直流设备大修和技改计划、生产维修计划、备品备件计划、反事故措施计划、职工培训计划，经公司批准下达后，制定具体实施措施，保证各项任务完成。
9、负责参与新、扩建项目的验收并提出整改意见。
七、试验化验一班
1、负责公司属变电设备的试验工作，正确执行调度命令，认真填写各种记录，保证设备安全经济运行。
2、负责公司属变电运行设备的电气例行试验及特殊试验等工作，并对试验数据的准确性负责，负责设备的状态评价相关工作。
3、负责公司变电运行设备更换和大修后交接的试验，并对试验数据的准确性负责。
4、负责防雷设施和接地网的试验。
5、负责公司110千伏及以下安全工器具的试验工作。
6、负责技术资料、试验报告的编写、整理工作。
7、负责试验仪器、工器具的台账管理工作，做到帐、卡、物相符。
3、负责参与新、扩建项目的设备验收并提出整改意见。
八、试验化验二班
1、负责公司所属变电站10千伏及以上的运行主变、电压互感器、电流互感器及其它充油设备的油务试验任务，并对试验数据的准确性负责。
2、负责公司系统内充油、充气设备的大修、更换、新装设备的试验任务，并对试验数据的准确性负责。
3、负责公司所属变电站SF6气体试验工作。
4、负责公司系统内瓦斯继电器的校验工作。
5、负责设备的状态评价和风险评估的相关工作。
6、负责技术资料、试验报告的编写、整理工作。
7、负责试验仪器、工器具的台账管理工作，做到帐、卡、物相符。
8、负责将实验室标准装臵以及高压计量装臵按时送检，保证电测量值传递准确可靠。
9、负责公司所辖变电站指示仪表的定检、维护和消缺工作。
10、负责公司管各部门0.2级以下电测量标准表及携带型仪器仪表的检定工作，负责压力表、温度表等热工仪表的检定工作。
11、负责实验室标准装臵申请计量标准建立和考核复查准备
7 工作。
12、负责做好电能质量监督相关工作，负责制定并执行谐波测试计划。
13、负责参与新、扩建项目的变电设备验收并提出整改意见。
九、变电一次检修班
1、负责公司属变电设备的维护、检修工作，及时消除缺陷，认真填写各种记录，保证设备安全可靠运行。
2、负责编报变电设备的大修计划和更新计划。负责变电设备的检修和调试。
3、负责公司属变电设备大修、技改项目的实施。
4、负责设备的状态评价和风险评估的相关工作。
5、负责变电设备的备品、备件计划、反事故措施计划、职工培训计划，经公司批准下达后，制定具体实施措施，保证各项任务完成。
6、负责参与新、扩建项目的变电设备验收并提出整改意见。
十、输电运维班
1、认真贯彻各种规章制度，落实上级有关文件精神。
2、负责所管辖输电线路的运行、维护管理工作。
3、及时将线路运行和有关技术参数资料统计上报公司。
4、负责落实本班组安全、技术及新人员的上岗培训。
5、负责所管辖的输配电线路特殊巡视、夜间巡视，并参加输电线路突发性故障的巡视工作。
6、负责参与新、扩建项目的变电设备验收并提出整改意见。
十一、输电检修班
1、负责公司属输电线路的维护、检修工作，正确执行调度命令，及时消除缺陷，认真填写各种记录，保证设备安全可靠运行。
2、负责公司属输电线路的大修、技改等工作。
3、负责本公司所管辖220千伏、110千伏、35千伏线路检修工作。
4、负责落实本班组安全、技术及新人员的上岗培训。
5、负责输电线路带电作业的开展和带电检测工作。
6、负责输电线路状态检修的一级评价工作。
7、负责参与新、扩建项目的设备验收并提出整改意见。
十二、配电运检班
1、负责城区所辖10千伏线路的倒闸操作及另克管理工作。
2、负责城区所辖10千伏及以下配网的运行、维护管理工作。
3、负责对事故状态下配电设备、下户线等供电设施进行抢修。
4、对运行中的配电设备进行运行维护。
5、对客户所属配电设施，应客户要求提供有偿服务。
6、负责参与新建配网项目验收并提出整改意见。
9 十
三、电缆运检班
1、负责公司属电缆设备的维护、检修工作，正确执行调度命令，及时消除缺陷，认真填写各种记录，保证设备安全可靠运行。
2、负责制定和实施班组控制异常和未遂的安全目标、安全管理制度。
3、负责执行关于安全生产的规章制度、工作标准，制止违章行为，及时组织学习事故通报，吸取教训，预防事故。
4、负责按规定程序处理电缆设备缺陷，执行公司下达的工作命令，并能保质保量完成任务。
5、负责参与新建项目的设备验收并提出整改意见。
十四、配电抢修班
1、负责城区所辖10千伏线路柱上开关、刀闸及环网柜、分接箱的操作工作。
2、负责城区所辖10千伏及以下配网的倒闸操作及做好保证安全措施工作。
3、负责对事故状态下配电设备、下户线等供电设施进行临时抢修工作。
4、负责在职权范围内的客户报修工作。
十五、配电带电作业班
1、负责配电带电作业技术管理工作和编制有关技术性规章制度。
2、负责贯彻执行各项安全规程和技术措施。
3、根据Q/GDW 17-0092—2012-20704 《配电线路带电作业管理标准》制定配电带电作业计划。
4、组织协调紧急配电带电作业工作的开展。
十六、95598远程工作站
1、保证24小时与公司95598客户服务系统联系，负责接受、处理并按时限返回客户服务中心的咨询/查询/投诉/举报业务工作单。
2、协助本部门内部关系，督促本部门班组按时限完成工作;对受理的所有工单进行追踪、提醒和督办，并对受理的所有工单进行回访。
3、服从领导的工作安排和指挥调度，积极主动配合。发扬团队精神，按时完成本职工作。
4、努力学习各项业务知识，积极参加各项培训，不断提高自身素质和业务技能，争当岗位能手。
5、收集、汇总、整理相关部门提供的停电信息，按时完成停电信息的录入工作，信息内容应完整、准确。
十七、稽查信息班
1、负责按照省公司要求组织开展营销稽查监控和分析以及向省公司准时上报周报、典型案例等。
2、负责本单位供电质量与应急处臵、服务资源以及经营成果、工作质量、数据质量等的监控、稽查工作。
3、负责根据上级要求和管理需要组织开展专项稽查，对重大问题必要时组织开展现场稽查。
4、负责按照管理需要开展主题分析，并根据本单位工作中存在的实际情况，向省公司提出增加、删除或者修改稽查监控主题的申请。
5、负责对特殊用户提交白名单申请，以及白名单的审核、解冻等工作。
6、负责对省公司派发的稽查任务进行分派、督办、审核.
7、负责对本单位稽查监控系统中发现的异常问题，进行稽查任务的生成、派发、结果审核和归档。
8、负责对稽查监控业务开展情况进行抽查、监督，针对在抽查过程中发现的问题发起抽查稽查。
9、完成领导交待的任务。
十八、95598远程工作班
1、负责接受、派发、督办、反馈省供电服务中心下发的非抢修类工单等。
2、对受理客户的故障报修、欠费复电、投诉举报等，按照规定的流程进行传递。
3、参与责任投诉和舆情的预控和处理工作。
4、开展班组业务知识的培训工作。
5、编写本班组工作计划和总结材料，按期报送本班的各类报表。
十九、反窃电班
1、负责宣传贯彻执行国家电力相关政策及法律、法规。
2、负责完成本职工作，组织开展、查处窃电专项活动。
3、负责中心人员反窃电工作业务培训及交流典型查处案例工作经验。
4、负责推广预防窃电新技术及新设备。
5、负责向领导上报公司查处窃电报表。
6、完成领导交待的其他事项。
二
十、市场开拓与智能用电班
1、负责辖区自备电厂用电管理。
2、负责辖区客户需求侧管理和市场开拓。
3、负责辖区有序用电方案编制与执行督查。
4、负责辖区能效服务工作。
5、负责辖区光纤到户与智能小区建设运营管理等工作。
6、负责辖区电动汽车充换电设施建设运营管理与客户侧分布式电源接入等工作。
7、建立完善所管理客户的基础资料、原始档案。
8、负责班组相关工作的各类报表的填写上报。
二十一、大客户经理班
1、严格执行《国家电网企业业扩报装工作管理规定》,按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则,统一组织实施业扩报装环节全过程业务运转,全过程督办业扩报装各环节的工作进度、工作质量,强化业扩办理流程的信息汇集,及时向客户反馈业扩处理情况及进程信息。
2、负责组织有关部门、中心到高压客户现场勘察,制订高压客户的供电方案,确定高压供电客户的计量方式、计费方式、设计、安装、竣工验收、装表接电、合同签订工作。
3、负责设计单位设计资质、施工单位的施工资质和入网运行的电器产品进网许可证的验证、审查。
4、负责监督客户委托业扩工程的设计、材料供应、施工安装。
5、监督安装单位对客户业扩工程施工及质量。
6、负责组织对客户工程中间检查及送电验收的组织工作。
7、建立高压客户用电的基础资料档案。
8、按照承诺时限向客户答复高压客户供电方案批复意见。
9、负责新建住宅配电工程各类报表汇总及上报工作。
二十二、电费核算班
1、遵守国家有关法律法规，落实国家电价政策，完成上级下达的各项工作任务。
2、能积极协助营业与电费专业副经理完成相关工作，能协调和配合其他相关专业开展工作。
3、负责所辖客户的抄表数据审核、核算和发行工作。
4、对客户的退补电量、电费进行审核、确认。
5、负责提出客户电量异常情况报告。
6、负责对抄表人员确认的客户电量、电费异常情况的处理工作。
7、负责所辖应收电费报表编制及核对。
二十三、电费账务班
1、负责用电客户电费实收、销帐，负责所有用电客户电费营销明细帐处理及实收日报表的编制，负责与联网银行、代收机构的对帐及到帐确认。
2、按规定管理电费专用帐户，归集所有用电客户电费，负责电费资金的安全。
3、负责实收票据、银行凭证的整理与传递工作。
4、负责应收电费、实收电费、上缴电费的会计业务处理及会计账期的切换工作。
5、负责会计凭证的制作、装订、管理工作。
6、按月对银行存款调节表进行审核，监督未达帐项落实情况。
7、负责准确提供电费资金管理的有关信息。
8、负责汇总与编制相关电费财务报表。
9、负责用电客户退款资金审核工作。
10、负责各类票据的领购、发、用、销等管理工作。
11、负责各开户银行的协调沟通工作，确保电费资金安全。
12、负责编制与审核各种用户欠费报表以及各种营销月报表和累计报表。
二十四、营业班
1、负责营业网点的日常服务工作，受理客户业扩报装申请、用电变更及杂项业务。
2、负责收取电费、业务费(高可靠性供电费用)、违章用电、窃电等相关费用。
3、负责开具增值税发票和普通发票。
4、负责管理客户业务资料、台帐。
5、负责网上营业厅相关业务的办理等工作。
二十五、用电检查一班
1、贯彻执行国家电力法律法规，国家电网公司、省公司有关电力营销管理方面政策规定。
2、接受营业与电费专业经理领导，负责用电检查班的管理工作。
3、组织下达用电检查班用电检查工作计划并监督考核。
4、做好本营业区10kV及以上(重要)电力客户用电安全管理。
5、做好本营业区10kV及以上电力客户用电业务变更及合同(续)签订工作。
6、参与本营业区10kV及以上电力客户高压新装、增容客户受(送)电装臵工程设计审查、中间检查、竣工验收和送电工作。
7、参与本营业区10KV及以上专变客户用电事故处理或人身伤亡事故调查工作。
8、协助电力管理部门做好本营业区10kV及以上电力客户客户进网作业电工培训、发证等事宜。
9、完成领导交办的其他任务和其他相关班组的配合工作。
二十六、用电检查二班
1、负责办理城区低压客户的业扩报装和变更等业务。
2、负责低压客户的合同管理，用电检查，客户服务等工作。
3、配合客户端电力保障工作。
4、负责用户现场督查检查等工作。
5、负责所辖区客户营销服务及业务执行。
17 二十
七、抄表催费班
1、按规定时间抄收计量装臵记录的指示数，并负责将抄表数据传至电费核算班统一计算、审核电费。在抄表过程中发现计量装臵有异常现象，及时通知有关部门处理。
2、负责对抄收范围内的客户欠费进行催缴，并按有关程序办理欠费户的停电手续。
3、发现违章用电、窃电、违约用电要上报查处等相关工作.
二十八、采集运维班
1、全面负责采集运维班的行政和管理工作，业务上接受营销部(客户服务中心)计量管理专责的指导。
2、参与编制本班组制定工作目标及年、季、月工作计划，并依据公司下达的系统建设任务制定本班组的周工作计划。
3、汇总运维班组台帐、设备检修图纸资料及技术资料图纸等，及时填写记录等，填报各类报表、报告。
4、协助营销部(客户服务中心)计量管理专责对电能采集建设工程的管理、运行、维护工作提出建议及改进措施。
5、对城区所有客户、县公司35kV 以上客户的采集终端(负控终端)的运行管理及用电信息采集数据的准确、监控、线损数据的分析进行上报工作。
6、参与指导所在班组人员实施城区用电信息采集系统主站建设应用，以及管辖范围内采集设备的现场运行管理等。
7、开展有序用电方案的培训和演练工作以及采集运维班开展有序用电方案系统设定工作。
8、配合相关部门使用用电信息采集(负荷管理)系统采集的数据及功能应用。
9、参与落实本班安全生产责任制，对全体工作人员的人身安及所辖全部设备的安全负责。
10、协助本班组开展科技攻关、 QC小组活动等攻关活动的实施。
11、协助本班组的班组建设、日常管理工作，负责班组成员的培训、考试、检查与考核。
12、完成领导交办的临时工作。
二十九、检验检测班
1、负责职责范围内的电能表、互感器等电能计量器具的检定及运行抽检、临时检定工作。
2、参与组织对电能计量标准装臵进行定期维护、保养，并按规定周期送检。
3、参与修编完善班组的管理标准、工作流程。
4、做好与班员的沟通工作以及与其它班组的合作。
5、严格依据法律法规及对外承诺提供电力服务，规范管理。
6、参与对班组人员进行业务培训，并加强班组技能、管理人才的培养。
7、参与班组安全、服务技能培训，杜绝班组安全、服务事件的发生。
8、参与安排班组成员生产任务并对其工作质量和数量完成情况进行考核。
9、不断提高检定工作质量，做好与资产班组的配合工作及标准化建设，提高客户满意度。
三
十、装表接电班
1、在客服中心的领导下负责装表接电班全面的行政和管理工作，业务上接受营销部(客户服务中心)计量管理专责的指导。
2、做好本班组的思想政治和民主建设工作。
3、参与编制本班组制定工作目标及年、季、月工作计划，并根据计量部下达的年、季、月工作计划，制定本班组的周工作计划。
4、参与高、低压供电用户的装表接电工作，参与变电站所有计量装臵、县公司110kV 及以上用户、非统调电厂电能计量装臵的装拆工作，以及电能计量装臵故障处理、现场检验检测。参与营业辖区内以及变电所电采(负控)设备装拆， 20 县公司110kV及以上用户、非统调电厂电采(负控)设备装拆工作。
5、对所辖用户计量装臵及装臵故障处理、现场校验、验收等工作质量负责。
6、对所辖用户电能计量装臵负有运行维护责任。
7、对装表接电工作中的差错和责任事故负班组管理责任，对仪器、仪表的损坏事故负责。
8、参与落实本班安全生产责任制，对全体工作人员的人身安全负责，确保不发生违章作业情况。
9、协助本班组开展科技攻关、QC小组活动、节能等攻关活动的组织和实施。
10、参与本班组的班组建设、日常管理工作，负责班组成员的培训、考试、检查与考核。
11、协助完成领导交办的其他工作。
三十
一、资产班
1、检查督促资产管理有关标准的执行情况、资产管理相关人员的业务培训情况。
2、组织开展市公司二级库房的计量资产管理、库房管理工作，做好配送管理工作。
3、安排班组的生产任务并对其工作质量和数量完成情况进行考核。
21
4、组织开展计量资产全寿命周期管理工作;具体包括：组织开展计量资产出入库、库房、报废、档案等各环节的计量资产管理。
5、组织本班开展电力营销信息系统及计量配送系统计量资产信息登录、维护管理等工作;保证计量信息管理系统信息与资产实物的一致性。
6、每月进行业务分析，总结资产管理改进情况，分析存在的问题和困难，提出改进的思路和措施。
7、对市公司所辖三级库房的计量资产管理相关工作进行业务指导和监督检查。
8、组织落实质量、安全、环境、社会责任、客户资产管理等体系要求的相关工作。
9、做好资产库房的防火、防盗工作，保证库房的安全。
10、完成上级布臵的其他工作。
三十
二、供电所
1、负责实施辖区内安全用电宣传教育。
2、负责辖区内低压电网的运行、维护和检修管理。
3、负责受理职权范围内客户的业扩报装申请，及时办理变更用电及临时用电等业务，并组织施工和验收。
4、负责辖区内的抄表、审核、电费票据的管理和电费收缴、合同管理和开拓电力市场。
22
5、负责辖区内计量装臵的安装、更换、维护和管理。
6、负责营业区域内10KV及低压配电台区的线损管理，加大反窃电力度，努力降低线损。
7、负责客户接户线的检查工作;根据调度命令，及时处理临时性供电故障。
三十
三、工程项目班
1、负责公司变电站调度机、传输和接入网设备维护检修。
2、负责公司光缆线路、通信电缆线路维护检修。
3、负责各项信息通信工程施工工作。
4、负责信息、通信的技改项目实施工作。
三十
四、通信系统运检班
1、负责公司行政交换系统的日常维护及故障处理，完成公司本部及住宅区行政电话的安装、维修、拆除、移机等工作。
2、负责公司本部通信站点、变电站、通信电源系统的日常维护巡视、消缺、故障处理。
3、负责开展蓄电池充放电试验工作。
4、负责调度交换机应用业务通道的调试和开通、日常维护及故障处理。
5、配合调控中心调试远动通道。
23 三十
五、信息系统运维班
1、负责公司本部、各分局及各变电站信息网络设备的运行、维护、检修工作。
2、负责公司信息机房内设备及配套设施的日常巡视、维护、故障处理。
3、负责公司办公内、外网终端电脑的安装、维护、报废及安全管理工作。
4、负责公司办公内、外网终端附属设备的运行、维护工作。
三十
六、物资储运班
1、负责库存储备定额维护，定时收集项目单位、管理部门需求，结合消耗量修订储备定额。
2、负责仓储物资调配工作，合理调配物资，负责制订调配计划。
3、负责仓库物资实物管理工作，定期对实物进行保养。
4、负责仓库标准化建设工作，推进工作流程标准化、仓库标识建设标准化、仓库作业标准化等相应工作。
5、负责仓库盘点稽核工作，确保帐卡物相符率100%。
6、负责审查仓库补货计划，上报省公司审批执行。
24
xx县供电有限责任公司
开展岗位练兵、班组建设工作汇报材料
尊敬的各位领导、同志们：
我公司现有在职员工人(其中农电工人)人，按照新的编制测算缺额人，机构改革以后建制性班组个。班组建设作为企业管理的基础，也就是说最基层的管理。班组执行力的强弱，直接关系到生产能否安全稳定，效益能否不断提升。随着市场经济体制日益完善和电力体制改革的不断深化，现代企业管理的新思路、新机制、新方法不断出现，传统的班组管理模式，已无法适应新形势的要求，必须导入新的管理理念，推行新的管理手段，创新班组建设管理模式。现将我公司开展岗位练兵、班组建设情况汇报如下：
一、我公司岗位练兵、班组建设开展的基本情况
(一)提高认识，统一岗位练兵、班组建设的重要思想不断深化班组在企业中重要地位、作用的认识，是增强班组建设自觉性的首要条件和重要环节。公司为提高全员的认识曾几度召开会议，动员全体员工树立班组既是企业组织生产经营活动的基石，又是“三个文明”建设的“前沿阵地”，是企业一切工作的立足点，更是企业活力的源泉理念。把班组工作抓好，才能强化劳动纪律，培养良好的职业道德，推进技术和管理现代化，企业才能稳步发展。只有班组充满生机，企业才会有活力和后劲，才能发掘出蕴藏在广大职工群众中的积极性、智慧和创造力。
企业的发展战略、管理思想和管理目标要在班组中落实，企业效益要通过班组实现，安全生产要由班组来保证，企业文化要靠班组来建设。看企业有没有竞争力，关键要看班组、看岗位。没有优秀的班组作为基石，只有将班组建设搞好，企业的兴旺才能持久。因此班组成员要进一步提高意识，要确立加强班组建设是发挥各个班组在企业中骨干作用的需要，是提高企业核心竞争力的需要，是提高企业管理水平的需要，是构建和谐企业和自身发展的需要。
(二)健全组织，确保岗位练兵、班组建设的顺利开展 公司一直把班组建设工作放在十分重要的位臵来抓，不断强化领导、健全组织。年初我们成立了以经理、书记为组长、其他班子成员为副组长的班组建设领导小组，成立了以相关职能部门相关人员组成的班组建设工作小组，建立了班组建设的组织机构。做到了班组建设工作有人抓、有人管，分工负责，层层落实责任，实现管理到位。各基层班组和管理部门要紧紧围绕各项工作的要求，以“重维护、提素质、强基础、建和谐”为工作主线，进一步加强班组建设。同时健全长效机制，做到党政工团齐抓共管，把加强班组建设作为加强企业管理、提高企业核心竞争力的一项长期战略任务常抓不懈。
一是精心组织，积极引导，深入推进班组建设。基层单位的领导能够结合自己单位的实际情况和自己的班组结对，能够为自己的班组发展确定方向，能够为他们的建设活动出谋划策、求真务实，成为推进班组建设的强大助推剂。
二是分类指导，全面提升，切实推进班组建设。要围绕我公司发展的中心工作，围绕企业不同时期发展的不同重点、难点和特点，制定如何加强自身班组建设的具体目标，既要因地制宜、因人而异，又要注重引导、全面提升。
(三)完善制度强化岗位练兵、班组建设的有效管理 我公司制定了《领导及机关部室挂点班组工作机制》、《班组建设工作考核办法(试行)》、《供电所班组建设月度检查制度》等一系列制度，将千分制评价内容责任落实到公司各职能部室，要求各职能部室每月对各供电所进行检查指导一次，通过创新机制，落实责任，在公司系统形成了以行政主管、工会牵头、部门负责、单位实施、全员参与的班组建设领导体制和工作机制，有效地强化了岗位练兵、班组建设工作的管理。
(四)统一协调，组织岗位练兵、班组建设的有序开展 班组建设一直是工会组织和行政配合开展得较好的一项工作，既是搞好企业管理的基础，也是做好工会工作的基础，公司工会以开展的劳动竞赛、员工读书活动、企务公开和“创争”活动等工作有机的结合起来，统一协调各专业部室把岗位练兵、班组建设成为落实公司经营目标的阵地。不断地通过开展劳动竞赛活动，调动、激发班组成员做好本职工作的积极性、主动性和创造性，用高效率的劳动完成好班组承担的任务，为企业经营目标的实现多作贡献;在整体上提高班组的创新能力，把班组建设成为钻研技术的阵地。通过组织开展岗位练兵、技术比武、师徒结对和技术创新等活
动，引导员工立足岗位学习新知识、掌握新技术、推广新产品，使班组成为企业自主创新的细胞;在整体上提高班组的管理水平，把班组建设成为民主参与的阵地。通过积极推行班组民主会制度，让员工为班组建设出谋划策，使班组管理步入良性循环的发展轨道;在整体上提高班组的安全意识，把班组建设成为劳动保护的阵地。以各项竞赛活动为载体，引导员工学习安全生产和劳动保护相关知识及法律法规，提高班组成员的自我防护意识和能力，确保安全生产;在整体上提高班组的团队精神，增强班组的凝聚力和战斗力。积极推进班组成员间的团结互助，在班组内营造遵章守纪、和谐融洽、团结向上的人文环境，把班组建设成为学习工作的家园。
(五)坚持考评，推进岗位练兵，班组建设工作进程 岗位练兵，班组建设工作同样强调创造性、动态性，内容变化较大。公司严格按照“千分制评价标准”和“岗位练兵计划”制定了岗位练兵、班组建设建管并重考核方案，切实做到建设、管理的有机统一。公司今年拿出八万元工资总额，用于此项考核，有效的激励，推进了此项工作的开展，为岗位练兵，班组建设提供了不竭的动力。
(六)加强培训，提高岗位练兵，班组建设工作品质 班组长是一线指挥者、组织者、管理者，是把责任落实到岗位的关键。做好班组长培训工作对提高和更新班组长的管理知识、管理思想和综合素质，及其重要。为提高班组长综合素，公司要求每个班组每周做到一计划、一小结、一分
析，每月要有月计划、月总结、月分析，促使班组工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化。
目前正值全面练兵阶段，为实现班组每周一练，每月一赛的良好氛围，公司工会针对各部门专业性质，公司制定了岗位大练兵任务分解表，将各项主要任务明确并细化到部门及班组，同时组织专业部门不定期深入各个班组周练现场开展工作督导和点评，要求各班组提高认识，广泛开展岗位练兵，广泛宣传练兵经验。
二、存在的问题和不足
我公司虽然建立了岗位练兵、班组建设的考核、激励机制，但因我公司结构性缺员，职工年龄结构不合理，思想守旧，文化层次参差不齐，班组成员的建设意识比较淡薄等因素，导致我公司此项工作相对滞后，下属各班组管理方式的差异客观存在，此项工作相对较为薄弱。
三、下一步的工作打算
(一)建立全面、完善、有效的考核奖励机制。
建立班组建设专项管理经费，用于班组建设的宣传、培训、基础管理等工作，每年划拨专项奖励资金，用于对班组建设工作优秀单位、班组、个人等的奖励。
建立健全班组的考核奖励机制，将考核奖励分成条块模式，按照资料的分类，与专业职能部室先挂钩，哪个类别出了问题考核那条线，充分调动各专业部门的指导协调能力。
(二)切实减轻班组负担，提高班组管理的实效性。
理顺职能部室与班组的工作关系，倡导职能部室为班组服务的观念，充分发挥职能部室的作用，由职能部室负责整合上级对班组的各种管理要求、精简传达给班组的各类信息，将原先由班组承担的部分基础管理类工作转移至相关职能部室，力所能及减轻班组负担、提高班组管理的实效性。
三、积极开展技术培训和岗位练兵活动，提高职工专业技术水平
公司紧紧围绕“安全、质量、服务”的主题，坚持“干什么练什么，缺什么补什么”的原则，组织基层单位、班组以日常操作、现场检修、实训基地技能演练和模拟场景练习等为形式开展练兵。原则上要求班组做到一周一练兵，一月一赛。同时要求公司领导干部分片牵头率队，深入现场对练兵工作开展情况进行督导和点评。
xx县供电有限责任公司
开展岗位练兵、班组建设工作汇报材料
尊敬的各位领导、同志们：
我公司现有在职员工 人(其中农电工 人)人，按照新的编制测算缺额 人，机构改革以后建制性班组 个。班组建设作为企业管理的基础，也就是说最基层的管理。班组执行力的强弱，直接关系到生产能否安全稳定，效益能否不断提升。随着市场经济体制日益完善和电力体制改革的不断深化，现代企业管理的新思路、新机制、新方法不断出现，传统的班组管理模式，已无法适应新形势的要求，必须导入新的管理理念，推行新的管理手段，创新班组建设管理模式。现将我公司开展岗位练兵、班组建设情况汇报如下：
一、我公司岗位练兵、班组建设开展的基本情况
(一)提高认识，统一岗位练兵、班组建设的重要思想 不断深化班组在企业中重要地位、作用的认识，是增强班组建设自觉性的首要条件和重要环节。公司为提高全员的认识曾几度召开会议，动员全体员工树立班组既是企业组织生产经营活动的基石，又是“三个文明”建设的“前沿阵地”，是企业一切工作的立足点，更是企业活力的源泉理念。把班组工作抓好，才能强化劳动纪律，培养良好的职业道德，推进技术和管理现代化，企业才能稳步发展。只有班组充满生机，企业才会有活力和后劲，才能发掘出蕴藏在广大职工群众中的积极性、智慧和创造力。 企业的发展战略、管理思想和管理目标要在班组中落实，企业效益要通过班组实现，安全生产要由班组来保证，企业文化要靠班组来建设。看企业有没有竞争力，关键要看班组、看岗位。没有优秀的班组作为基石，只有将班组建设搞好，企业的兴旺才能持久。因此班组成员要进一步提高意识，要确立加强班组建设是发挥各个班组在企业中骨干作用的需要，是提高企业核心竞争力的需要，是提高企业管理水平的需要，是构建和谐企业和自身发展的需要。
(二)健全组织，确保岗位练兵、班组建设的顺利开展 公司一直把班组建设工作放在十分重要的位臵来抓，不断强化领导、健全组织。年初我们成立了以经理、书记为组长、其他班子成员为副组长的班组建设领导小组，成立了以相关职能部门相关人员组成的班组建设工作小组，建立了班组建设的组织机构。做到了班组建设工作有人抓、有人管，分工负责，层层落实责任，实现管理到位。各基层班组和管理部门要紧紧围绕各项工作的要求，以“重维护、提素质、强基础、建和谐”为工作主线，进一步加强班组建设。同时健全长效机制，做到党政工团齐抓共管，把加强班组建设作为加强企业管理、提高企业核心竞争力的一项长期战略任务常抓不懈。
一是精心组织，积极引导，深入推进班组建设。基层单位的领导能够结合自己单位的实际情况和自己的班组结对，能够为自己的班组发展确定方向，能够为他们的建设活动出谋划策、求真务实，成为推进班组建设的强大助推剂。 二是分类指导，全面提升，切实推进班组建设。要围绕我公司发展的中心工作，围绕企业不同时期发展的不同重点、难点和特点，制定如何加强自身班组建设的具体目标，既要因地制宜、因人而异，又要注重引导、全面提升。
(三)完善制度 强化岗位练兵、班组建设的有效管理 我公司制定了《领导及机关部室挂点班组工作机制》、《班组建设工作考核办法(试行)》、《供电所班组建设月度检查制度》等一系列制度，将千分制评价内容责任落实到公司各职能部室，要求各职能部室每月对各供电所进行检查指导一次，通过创新机制，落实责任，在公司系统形成了以行政主管、工会牵头、部门负责、单位实施、全员参与的班组建设领导体制和工作机制，有效地强化了岗位练兵、班组建设工作的管理。
(四)统一协调，组织岗位练兵、班组建设的有序开展 班组建设一直是工会组织和行政配合开展得较好的一项工作，既是搞好企业管理的基础，也是做好工会工作的基础，公司工会以开展的劳动竞赛、员工读书活动、企务公开和“创争”活动等工作有机的结合起来，统一协调各专业部室把岗位练兵、班组建设成为落实公司经营目标的阵地。不断地通过开展劳动竞赛活动，调动、激发班组成员做好本职工作的积极性、主动性和创造性，用高效率的劳动完成好班组承担的任务，为企业经营目标的实现多作贡献;在整体上提高班组的创新能力，把班组建设成为钻研技术的阵地。通过组织开展岗位练兵、技术比武、师徒结对和技术创新等活动，引导员工立足岗位学习新知识、掌握新技术、推广新产品，使班组成为企业自主创新的细胞;在整体上提高班组的管理水平，把班组建设成为民主参与的阵地。通过积极推行班组民主会制度，让员工为班组建设出谋划策，使班组管理步入良性循环的发展轨道;在整体上提高班组的安全意识，把班组建设成为劳动保护的阵地。以各项竞赛活动为载体，引导员工学习安全生产和劳动保护相关知识及法律法规，提高班组成员的自我防护意识和能力，确保安全生产;在整体上提高班组的团队精神，增强班组的凝聚力和战斗力。积极推进班组成员间的团结互助，在班组内营造遵章守纪、和谐融洽、团结向上的人文环境，把班组建设成为学习工作的家园。
(五)坚持考评，推进岗位练兵，班组建设工作进程 岗位练兵，班组建设工作同样强调创造性、动态性，内容变化较大。公司严格按照“千分制评价标准”和“岗位练兵计划”制定了岗位练兵、班组建设建管并重考核方案，切实做到建设、管理的有机统一。公司今年拿出八万元工资总额，用于此项考核，有效的激励，推进了此项工作的开展，为岗位练兵，班组建设提供了不竭的动力。
(六)加强培训，提高岗位练兵，班组建设工作品质 班组长是一线指挥者、组织者、管理者，是把责任落实到岗位的关键。做好班组长培训工作对提高和更新班组长的管理知识、管理思想和综合素质，及其重要。为提高班组长综合素，公司要求每个班组每周做到一计划、一小结、一分析，每月要有月计划、月总结、月分析，促使班组工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化。
目前正值全面练兵阶段，为实现班组每周一练，每月一赛的良好氛围，公司工会针对各部门专业性质，公司制定了岗位大练兵任务分解表，将各项主要任务明确并细化到部门及班组，同时组织专业部门不定期深入各个班组周练现场开展工作督导和点评，要求各班组提高认识，广泛开展岗位练兵，广泛宣传练兵经验。
二、存在的问题和不足
我公司虽然建立了岗位练兵、班组建设的考核、激励机制，但因我公司结构性缺员，职工年龄结构不合理，思想守旧，文化层次参差不齐，班组成员的建设意识比较淡薄等因素，导致我公司此项工作相对滞后，下属各班组管理方式的差异客观存在，此项工作相对较为薄弱。
三、下一步的工作打算
(一)建立全面、完善、有效的考核奖励机制。 建立班组建设专项管理经费，用于班组建设的宣传、培训、基础管理等工作，每年划拨专项奖励资金，用于对班组建设工作优秀单位、班组、个人等的奖励。
建立健全班组的考核奖励机制，将考核奖励分成条块模式，按照资料的分类，与专业职能部室先挂钩，哪个类别出了问题考核那条线，充分调动各专业部门的指导协调能力。
(二)切实减轻班组负担，提高班组管理的实效性。 理顺职能部室与班组的工作关系，倡导职能部室为班组服务的观念，充分发挥职能部室的作用，由职能部室负责整合上级对班组的各种管理要求、精简传达给班组的各类信息，将原先由班组承担的部分基础管理类工作转移至相关职能部室，力所能及减轻班组负担、提高班组管理的实效性。
三、积极开展技术培训和岗位练兵活动，提高职工专业技术水平
公司紧紧围绕“安全、质量、服务”的主题，坚持“干什么练什么，缺什么补什么”的原则，组织基层单位、班组以日常操作、现场检修、实训基地技能演练和模拟场景练习等为形式开展练兵。原则上要求班组做到一周一练兵，一月一赛。同时要求公司领导干部分片牵头率队，深入现场对练兵工作开展情况进行督导和点评。
班组建设计划
班组建设工作计划
随着标准化供电所建设的逐步深入，辛店供电所在任县供电公司的带领下积极开展各班组的建设工作。配电班依据供电所标准化管理制定本年度班组建设工作计划。具体如下：
一、配电班成员在2009年这关键的一年更应该继续加强该班组岗位职责与工作标准的学习工作，并能熟练掌握各项工作的管理流程。每季度组织标准化管理培训、考试，使班组成员对标准化流程用更深刻的认识，从而能更好地指导工作。
二、每月、周初制定本班月、周工作计划，并具体组织实施，完成供电所下达的各项技术指标和工作任务。
三、定期参加供电所组织的安全活动，分析安全形势，研究安全工作，落实安全管理办法。在春秋季节组织安全检查，做好防汛及农忙季节的安全供电工作。
四、对辖区内的电力设施定期开展巡视、检查、试验、维修和检修等工作，对设备缺陷做好记录，并按缺陷等级分类处理。
五、按照供电服务承诺的要求，为客户提供24小时电力故障报修服务。
配电班应积极配合其他班组做好供电所的各项工作，并认真完成上级下达的各项任务。
配电班(班长)：张玲国 班组建设计划
班组建设工作计划
一、优化工作流程，完善服务功能，开拓创新
二、对每一项工作提出具体要求、制定实施措施，发放到相应责任人。
三、充分认识到班组建设工作的重要意义和作用，做到思想认识到位，组织措施落实到位，考核到位。
四、搞好思想政治工作，遵守社会公德，提高职业道德，认真落实号优质服务标准，自觉规范服务行为，弘扬企业服务文化，塑造供电企业良好的形象，认真执行国网“三个十条”。
五、搞好班组间的协调关系。
六、认真学习标准化工作流程，做好营业厅的业务受理工作，并开展多种形式优质服务和上门服务工作，广泛征求客户的意见和建议，做好电力宣传工作。
业务受理班(班长)：宋良波
班组建设计划
如果把企业比喻成星空 班 组闪 光 点 越 多 的 闪 就是星空中 可以相信优 秀企 业 就 会 变 得 越 美 丽 光 点坚持班组创建常抓常新 擦亮窗口展示服务风采 潘集供电公司营业大厅潘集供电公司营在公司领导的带
一、潘集供电公司营业大厅概述
一、潘集供电公司营业大厅概述业大厅是淮南供领下，取得过很电公司、潘集供多荣誉。大厅班电公司的优秀班组成员八人，文组之一，规范的
二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组化层次大专以上
二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组服务，合理的流，平均年龄24岁程，优良的秩序。在充满热情的，优美的环境，工作氛围下，营文明的礼仪，是
三、总结提炼班组典型经验，打造实力班组业大厅一直在围
三、总结提炼班组典型经验，打造实力班组大厅追求的品牌绕着创建优秀班形象。组而努力。
一、潘集供电公司营业大厅班组概述
一、潘集供电公司营业大厅班组概述
二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组
二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组
三、总结提炼班组典型经验，打造实力班组
三、总结提炼班组典型经验，打造实力班组
二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组
二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组1 紧紧围绕优质服务，制度化工作节点2 建立实用的班组题库，促进班组进步3 坚持互查互纠，使绩效考核落到实处4 营造和谐氛围，打造积极向上的团队5 擦亮窗口，狠抓工作、人文环境建设
二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组
二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组 班组创建首先从制度建设 抓起，营业大厅各项班组制度法律法规 紧紧围绕优质服务而制定。且 细化
到每一个工作节点，比如 ，收费的时候收费员必须唱收 公司制度 唱付，目视客户;清点客户缴 纳的电费必须过验钞机两次等 等，这是公司各项规章制度在 班组制度 班组细节事物上的进一步细化 。制度化的规范作业保证了营 业大厅办理各项业务差错率的 降低，至此，营业大厅未发生 客户投诉的情况。
二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组
二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组1 制度化工作节点，让制度服务于人2 建立实用的班组题库，促进班组进步3 坚持互查互纠，使绩效考核落到实处4 营造和谐氛围，打造积极向上的团队5 擦亮窗口，狠抓工作、人文环境建设
二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组
二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组 班组成员的技能水平是优质服务的关键，营业大厅在公司教培中心的指导下，对本班组专业题库进行了大幅度的修订，删除累赘，增加了很多与实际工作密切相关的内容。
二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组
二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组 营业大厅班组成员积极要求学习进步 通过坚持学习，使 个人技能水平得到 了提高从少数人学习 到共同学习 从少数人学习到大 家共同学习，达到 了事半功倍的效果 个人的价值在学习 中得到提高，自己 与班组共同进步 坚持学习，促进班组进步
二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组
二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组1 紧紧围绕优质服务，制度化工作节点2 建立实用的班组题库，促进班组进步3 坚持互查互纠，使绩效考核落到实处4 营造和谐氛围，打造积极向上的团队5 擦亮窗口，狠抓工作、人文环境建设
二、坚持加强
推进班组建设，打造优秀班组
二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组 绩效考核是促进班组进步的重要手段，营业大厅的绩效考核标准 绩效考核工作不应该只是班长一个人的事情，营业大厅坚持互查 经过了多次修改，力求公正、公平、公开。在此期间我们得到了公司 互纠，使绩效考核工作透明化，使之成为班组的基础性工作，从学习 人力资源部的悉心指导，特别是对于绩效考核应该放在班组工作基础 规章制度，到互查互纠，到积极改正，成为一个闭环的过程。 层面上的问题，我们受益菲浅。 学习规章制度进行互查互纠 积极改正
二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组
二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组1 紧紧围绕优质服务，制度化工作节点2 建立实用的班组题库，促进班组进步3 坚持互查互纠，使绩效考核落到实处4 营造和谐氛围，打造积极向上的团队5 擦亮窗口，狠抓工作、人文环境建设
二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组
二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组 班组和谐从团队建设抓起，营业大厅开展了很多用于增强团队凝聚力，提高团队战斗力的活动。营业大厅鼓励班组成员参加公司的健排舞表演增强团队归属感;担当公司活动主持人以增强个人综合能力;通过家访了解平时工作中所忽视的个人生活情况;开展班长与个人互写一封信活动，加强班长与班组成员之间的交流……
二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组
二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组1 紧紧围绕优质服务，制度化工作节点2 建立实用的班组题库，促进班组进步3 坚持互查互纠，使绩效考核落到实处4 营造和谐氛围，打造积极向上的团队5
擦亮窗口，狠抓工作、人文环境建设
二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组
二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组1 响应“擦亮窗口”活动
二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组
二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组 2 营造和谐的人文环境 加强自身 注重仪容 修养提高 仪表保持 服务水平 文明礼仪勤奋学习 尽心服务 严格遵守提高自身 内强 外塑 窗口服务业务水平 素质 尽力先行 形象 准则 及时学习 积极维护 领会公司 班组环境 文件精神 与秩序
一、树立正确的服务理念，打造高素质班组
一、树立正确的服务理念，打造高素质班组1 连锁知识题目进入班组题库
2二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组 班组成员共同努力完善班组制度
二、坚持加强推进班组建设，打造优秀班组3 使用新途径辅助班组建设
三、总结提炼班组典型经验，打造实力班组
三、总结提炼班组典型经验，打造实力班组
三、总结提炼班组建设典型经验，打造实力班组
三、总结提炼班组建设典型经验，打造实力班组 1 连锁知识题目进入班组题库连锁知识题目所占的比例 连锁知识 2.3 计算机操作 9.4 相关数据知识 优质服务知识 44.9 业扩业务知识 15.9 95598及其他相关 班组题库题目分类图 15.4 12.3
三、总结提炼班组建设典型经验，打造实力班组
三、总结提炼班组建设典型经验，打造实力班组 连锁知识题目举例题目1：供电营业场所三公开内容 电价 服务程序 供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序 题目2：电价的分类 服务程序 题目3：业务的服务程序 题目4：服务程序的时限要求
三、总结提炼班组典型经验，打造实力班组
三、总结提炼班组
典型经验，打造实力班组 2 班组成员共同努力完善班组制度2010下半年 修改班组制度15项 大厅共有24项班组制度 ，全部是班组成员们共同讨 论的结果，几乎每次班务会2010上半年 修改班组制度28项 ，讨论大厅现有制度的实用 性以及是否需要改动成为了 常态工作。每次大家讨论后2009下半年 修改的班组制度，更加合理 修改班组制度8项 ，有效。此种具有民主性的 工作方式，对班组进步贡献 很大。2009上半年 修改班组制度12项
重庆巫山供电公司成立于2005年，公司下辖城区客服中心、江北客服中心、江南客服中心、输变电中心、物资后勤中心、调度通信中心，现有在册员工503名，一线班组35个。从2010年启动班组建设工作以来，我们按照国网公司和市公司的要求，结合创建“工人先锋号”和“创一流县级供电企业”，大力开展班组建设工作，今年计划40%的班组达到或超过“三星级班组”标准。目前，公司累计已有20%的班组达到或超过了“三星级班组”标准，取得了可喜成绩。其具体做法是：
一、用先进的文化营造班组建设氛围
文化是一个企业的灵魂，是企业全体员工遵循的共同愿景、道德标准和经营理念。在班组建设中，我们大力营造企业浓厚的文化氛围，用目标引领人，用事实说服人，将企业文化与实现职工个人价值有机结合，引导职工立足岗位，建功立业。我们采用了多种方式来宣贯企业理念、目标愿景、宗旨使命和经营思路等，杜绝空洞说教。如我们结合公司“十一五”期间高速发展的客观事实在班组中开展“我为目标愿景献一策”演讲比赛，不定期举办企业文化调考，用竞赛等方式使目标愿景入脑人心;我们还在节假日开展丰富多彩的假日活动，把企业文化宣传和文娱活动融合在一起，在“三八妇女节”我们开展了“公司女工目标愿景趣味问答游园活
动”、“五四青年节”我们开展了“我与企业同进步”为主题的青工联谊会等，在广大员工中大力宣贯“绿色电网、和谐企业、一流业绩、现代公司”目标愿景。2010年初，我们结合国网公司提出的“国网品牌建设年”大力开展班组品牌建设和“职工小家”建设，投入20多万元更新硬件设施。截止目前，我们已更新了12个班组VI标识，新建了2个班组办公场所。同时在班组内部大力开展职工小家建设，每个班组均设置职工活动室，为职工设立职工书屋、添置健身器材;着力丰富职工的业余文化生活。
为进一步强化管理，我们要求统一着装，用准军事化来规范班组成员一言一行，增强班组员工企业归属感和主人翁意识;在生产中，我们结合自身工作实际，大力建设安全文化。认真贯彻落实班前会和班后会，深入开展“安全日”活动、每月一次事故演练和事故问答等活动，固化“安全责任重于泰山”的理念;为弘扬一种精神、树立一种品格，积极营造健康向上的文化氛围，每个班组我们还着力建设走廊文化，把走廊、门庭作为文化前沿阵地，让每位员工挑选一张最满意的工作、生活场景，写一句最认同的名言警句以及自行创作的优秀文化作品，轮流展出，倾力打造走廊文化。通过以上举措，我们为班组建设工作的开展营造出了浓厚的氛围，提供了强大的思想支撑，使班组建设工作有了强有力的“大脑”。
二、用合理的机制保障班组建设的实施
好的机制是开展好各项工作的前提保证。自开展班组建设工作以来，公司上下高度重视“班组细胞建设工作”，迅速成立了以主要领导亲自挂帅、分管领导亲自抓、各职能部门积极配合的班组建设领导小组;在充分调研并结合自身实际的基础上，制定出台了班组建设实施方案，签订了班组建设目标责任书，进一步明确了各专业部门及各分工会在班组建设工作中的责任，形成了各部门齐抓共管的良好局面。建立健全了学习机制，在班组内部开展多种形式的教、学、讲、评，还采用“请进来、走出去”的方式，不定期邀请专家、技术能手到班组授课，“一对一”的把安全生产技术、科学生产理论传授给每位班员，同时我们还每月定期组织班组长学习培训。据不完全统计，从2010年以来，共举办班组管理、技能培训10期，班组长和安全员共50多人次参加培训;为开拓视野，学习先进，我们还选拔2名优秀班组长到武汉参加班组长岗位管理能力培训，先后五次组织各分工会主席和班组长到兄弟单位交流学习，取得了良好的效果，为今后的班组建设提升上档打下了坚实的基础;为加强各班组间的交流学习，我们每季度定期召开一次班组长现场交流会，即组织同类别的班组长到先进班组建设现场进行观摩，召开班组建设经验交流会，互相学习和讨论，撰写学习交流心得，结合每月收集的班组工作动态，及时在公司班组建设领导小组办公室编发的《班组建设简报》上发表;为加强班组建设效果，我们建立了健全激励奖惩机制，会同人资部、办公室
等部门制定出台了一系列管理办法，切实落实一线班组长和班组技术骨干待遇，激活广大班组员工工作热情。使班组成为公司推动目标愿景的战斗堡垒和前沿阵地。
三、以专业的练兵提升班组建设活力
为快速提升班组员工业务技术和班组整体素质，我们结合自身工作实际，在公司内部广泛开展岗位练兵、技术比武、单项竞赛。每月开展一次“岗位技能明星”评比，每一季度在车间内部开展技能比赛，每年开展两次公司内部技能大比武，同时选送其中优秀技能人才参加重庆市电力公司及以上技能比武，落实“岗位明星”薪酬待遇，通过切实落实“三级”技能比武，营造了“学技术、比技能”的浓厚氛围，提高了职工队伍整体素质。截止目前，我们举办了公司9个专业技能比武，选拔20多名公司技术能手代表巫山公司参加重庆市电力公司岗位练兵技能比武大赛，取得了不俗的成绩。公司输变电工区在渝东北片区变电技能竞赛中获团体奖第三名，公司被市公司授予“劳动统计优胜单位”，获得了县总工会“发展在我心中”知识竞赛表彰。输变电工区、城区客服中心分别荣获市公司“青年文明号”和“工人先锋号”称号。培育出了多次受市公司表彰的电费回收先进个人、建功立业标兵、电费回收状元、供电服务明星、巾帼建功标兵等。榜样力量无穷、先锋作用最强，就是这样的榜样极大地带动了广大干部职工奋发向上，拼搏奉献。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。巫山供电公司正稳固班组建设取得的各项成绩，进一步完善工作机制，深化班
组建设常态管理体系，全体员工秉承“努力超越、追求卓越”的企业精神，恪守“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观，向着“一强三优”现代公司阔步前进!
重庆巫山供电公司
二0一一年二月
推荐阅读：
供电公司应急工作体系05-29
供电公司发言稿05-29
供电公司党建责任清单06-28
供电公司电费工作总结05-30
供电公司团青调查问卷06-19
供电公司下半年工作计划06-20
供电公司开展女职工读书活动总结06-23
甘泉县供电分公司工程管理办法06-04
供电局班组业务工作06-06
