阿里集团董事会主席马云说过一句话:“五年后, 如果一家公司不懂得利用电子商务, 他将无商可经!”
从1997年起, 电子商务经历了艰难的萌芽与发展现已进入高速发展阶段。目前中国电商界的几大领军人物马云、刘强东等等正带领中国逐步进入电商时代。新时代下, 人们的生活便捷了很多, 选择也变得多种多样, 因而不断满足顾客的个性化要求, 为顾客提供便捷, 优质的服务成为了商家新的关注点。基于新的关注点, 应如何与时俱进的优化营销方案变成了商家的当务之急。
传统的营销一般是根据顾客的需求展开的, 即先有的需求后有的营销, 因此具有一定的滞后性。此外, 传统的营销在选择目标市场的时候较为单一, 有特定的消费对象而没有根据每位顾客的个性来寻找商机因此具有一定的局限性。另外就是销售人员经常是与顾客直接接触, 这样的主动性推销容易使买卖双方之间关系更加僵化, 不容易达到理想的销售效果。
网络可以通过各种传播手段来与消费者进行持续的沟通, 无论是广告、微博、微信还是现如今较火的视频APP都能够使消费者逐渐认知、理解、认同、信任品牌并产生购买欲望, 由此创造品牌的影响力。当然与传统的品牌相比, 一些网络品牌更能充分利用网络优势。
对于网上购物, 消费者最关心莫过于产品的质量与商家的服务, 因此企业必须重视服务。贴心的服务项目和高水准的服务水平都能够逐渐培养起消费者的品牌忠诚度, 让消费者在整个购物过程中感受到关怀, 与消费者建立情感纽带。好的服务质量可以通过网页的设计, 标识的清晰度, 履行对顾客的承诺。
另外就是注重客户管理。善于利用数据库来收集整理客户信息, 通过客户分析来挖掘客户的消费习惯与消费水平, 根据客户消费个性采用不同营销方式与手段, 同时也要及时更新客户信息。
以客户感受为目标, 重视网站的设计与建立, 给予客户视觉上的美感与舒适, 利用网络提供客户服务例如电子产品的下载, 在线答疑导购等等完善电商的售后服务。
确保产品质量, 保障产品供应, 及时处理产品质量问题, 并与供应商保持联系, 避免断货的情况发生, 以免因此而使消费者产生不愉快的购物体验。
加强与物流公司的联系, 要确保产品运输的时效性, 督促物流公司减少在运输过程中所带来的产品损坏, 及时向运输方反映消费者遇到的产品运输问题, 切不可放任不管。同时也要照顾消费者情绪, 完善投诉热线。
创新是引领发展的第一动力。不断完善搜索系统, 提高准确度, 简化购物流程, 保护客户隐私与信息安全。利用数据库进行数据分析, 搜集目标客户资料以及潜在的客户资料, 经过分析处理明确消费者需求以及购买能力, 因人而异的采取不同的营销方案, 以满足消费者的个性与购物习惯从而提高企业的核心竞争力, 提高企业的竞争地位。
伴随着互联网技术的不断发展, 电子商务的规模将会不断的壮大, 线下的实体店已经从原来的终端卖场逐渐有了体验店的功能, 人们可能更愿意在实体店看好之后再在网上购买。与实体店相比, 网上商店价格更低而产品相同, 较低的成本使一些实体企业也开始线上线下同时销售, 满足了消费者的不同需求。当这样的商家越来越多时, 人们就更加愿意选择足不出户的网上购物方式, 即使存在一定的到货时间差, 但只要在可接受范围内这都不是大问题, 况且随着物流的发展, 次日达, 当日达, 1h送达这样的承诺可以说在为电商逐渐扫清障碍, 那么在这样的电商大潮中, 竞争愈来愈激烈, 如何营销就显得尤为重要。传统的营销方式自然是有所局限, 利用网络不断的创新不断的改变才能够成为生存下去的根本, 创造新的属于这个时代的营销需要每一个企业和商家共同探索。
摘要：被誉为中国新四大发明之一的电子商务正在以迅雷不及掩耳之势影响着中国的商业发展。与此对应的传统实体店正面临着巨大的危机。人们从原来的“你这东西真好从哪买的”变成“这东西真好, 把链接发给我”, 这样的转变使得传统的营销方式不得不做出改变来迎接电子商务时代的到来。本文将就传统的营销方式所存在的问题以及其应做出的改变做简要的阐述。
关键词：电子商务,创新营销
[1] 申锦.电子商务下的市场营销策略思考[J].价格月刊, 2014 (09) :76-79.
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