社区商业需求调查问卷（精选12篇）
尊敬的业主：
为了能给您提供更好更全面的服务，方便您的日常家居生活，共同建设我们将根据您的需求引进一些生活配套服务项目。下面将占用您1分钟时间，做一个简单的需求了解，感谢您为幸福社区建设提出宝贵意见：
1.您家常住在我们玲珑湾的家庭成员是？
□ 二人世界□三口之家□ 三代同堂□ 家族大院
2.您觉得我们玲珑湾现在的配套服务有哪些您是不满意的？
□ 品质无法满足个人需求□ 商品和服务品类太少
□ 价格高于小区外商铺□ 不喜欢小区内的消费氛围
□ 其他
5.您最希望我们小区引进哪些配套服务？
日用产品类：
□生鲜产品□日用超市□特产店□水果店
□糕点店□干洗店□化妆品店□鲜花礼品教育培训类：
□外语培训□育婴培训□舞蹈培训□乐器培训
□健身会所□美容康体□球类培训
生活配套类：
□家政服务□净菜配送□宠物之家□社区诊所□汽车美容□儿童服饰□美发美甲□美容康体
□休闲茶吧□银联终端□咖啡厅□品牌服饰
□社区食堂其他需求
关键词：移动互联网,问卷调查,需求分析
1．引言
移动互联网作为现代科技发展的新兴产物，促使各种应用产品大行其道，手机商、运营商、开发商都从中获得了巨大的商业利益。You tube、愤怒的小鸟、Google地图等应用更是成为各类排行榜的常客。
为什么有些移动应用能风靡世界，有些则只能昙花一现，如何才能满足了用户需求?
2．移动互联网应用需求获取方式
由于移动互联网用户特点是面向广大使用者，没有特定客户，不像软件项目对客户进行需求调研即可，因此需求获取成为难点。比如美国人主要用搜索、地图、电子邮件、浏览器等互联网功能，把移动电话当作电脑。但中国是拨号、短信要做好，然后才是音乐、游戏、即时通讯、社交等。
所以，要想移动互联网应用的前景更好，做好需求调查和分析是不可或缺的。需求调查的方法有：
(1) 直接调查：现场与用户面对面直接沟通，减少信息偏差;但缺点是不选典型用户，不易集中，访谈者可能偏离调查。可采用调查问卷、访谈、实地考察等方法。
(2) 间接调查：通过中介、书面调查、微博、BBS等方式进行用户行为数据分析，方法灵活，不受时间空间限制。
这两种方法都可以采用问卷调查，只是直接调查时可以更多开放性问题。
3．如何进行问卷调查
问卷调查的目的是通过预先拟好的问题，获取用户反馈，收集数据进行分析后，从中找到典型用户提出的需求。
但是用户很难正确表达自己对于移动应用各方面的诉求，包括已经被满足的或没有被满足的，已经意识到的或没有意识到的，可以准确描述的或无法准确描述的等等。这就要求更好的问题设计。
用户需求调查先要界定产品定位，想要了解的是什么，提供什么样的产品，给何种用户使用，用户遇到的问题，传统网络向移动互联网转换形成的问题。
问题设计可以采用以下方法：
(1) 模型法：依据业务目标建立一个基础模型，引申出所要问的问题添加到主干上去，在分叉上再继续添加业务问题。保证了问题都不会偏离业务目标。
(2) 参照法：参考原有系统，通过询问相关功能、使用情况及使用中的问题，达到了解新应用的需求。
(3) 分析法：对于流程性的系统，可以通过对其应用场景以了解到其细微的结构，形成一个清晰体系。
(4) 归纳法：当需求非常零碎时，需要归纳形成共性和特性的部分，再针对性提问。
(5) 借鉴法：走在前面的尤其是国外应用，要学习他们的思路，但要注意不可盲目照抄，要转化为本土需求。可以作本地化的引领者。
调查问题要尽量易于区分期望用户，同时当前用户与潜在用户的问题会有所不同。
根据期望确认理论、信息系统持续使用的期望确认模型、信息系统成功模型，调查问题可以分为以下几类：
(1) 功能：为什么使用，基于什么目的，要完成哪些业务，首次使用的动机。
(2) 界面：易用性、趣味性，响应时间，使用习惯。
(3) 信息：应用提供的信息是否有趣、可用，是否满足业务要求。
(4) 服务：收费，支付，下载速度，问题解决情况。
(6) 满意度：应用所提供的功能与期望相比，是否满足要求。
(7) 持续使用意愿：是否愿意继续使用。
基本上从可用性、易用性、趣味性、性能几个角度询问用户的使用需求。
最后要调查用户基本情况：性别、年龄，职业，收入水平，使用场合、次数、时间，流量套餐、网络的接入情况，愿意购买的费用。
4．如何作数据分析
调查问卷返回后，需整理成数据表，存放在EXCEL或导入数据库中，进行数据分析。目的是从这些信息中提取出有价值的信息。需要熟知业务，也需要熟知系统，要有缜密的思维，而在这中间还穿插了与客户及技术人员的交流。
数据分析的软件有SPSS、SAS、EXCEL等。
数据分析的方法有:
(1) 叙述性统计分析：基本统计，平均数、标准差、次数分配及百分比。
(2) 信度分析：问卷的可靠度、一致性与稳定性如何。
(3) 效度分析：指问卷的有效性和正确性，即所用的测量工具能够测量出研究者所欲测量特性的程度。
(4) 因子分析：评估问卷的结构效度，提取公因子，浓缩、简化资料。
(5) 交叉分析：对多个维度进行叙述性统计分析。
(6) 相关分析：评估两个变量间的相关密切程度。
(7) 回归分析：评估两种或以上变量间相互依赖的因果关系。
5．结语
调查问卷可以直接获取用户的想法，并且方便数据分析。当然其中也有弊端，用户可能会撒谎，有意或者是无意的，或者他可能并没有使用过。基于调查问卷得到的结论，只能用作为一个参考。
有些开放性问题，用户说你们应该提供某某功能，这和产品定位偏差很大，则这些用户的需求声音对我们来说反而是干扰。
【关键词】改革；用人单位；市场
黑龙江外国语学院是省内唯一一所语言类大学，培养了大批外语人才。目前，学校面临着快速发展的机遇与挑战。学校正全面走向社会，迈向国际，实现外语现代化已提到日程。我校的专业设置及学生培养质量直接影响着我省外语的发展水平。学生就业市场的客观变化决定了高等院校必须调整办学思路，改革专业设置及人才培养方案。形势迫切要求外语专业教育、教学改革，培养出听说能力强的高质量英语人才，适应用人市场需求。
本报告通过用人单位问卷调查所取的信息，进一步收集、统计、分析用人单位对我校毕业生总体评价、用人需求，对我校专业设置及课程结构存在的实际问题进行分析和研究，为我校教育、教学的调整和改革提供基础材料，以适应外语事业的飞速发展和现阶段用人单位对英语高等教育更高、更新的要求。对英语学校优化课程结构和提高办学质量，全面推进提高学生英语听说能力，提供可靠依据。为此，我校对全国部分英语用人单位的情况进行了抽样调查。具体情况如下：
一、调查函表数据分析
我系印制了《用人单位毕业生需求调查问卷》，调查内容涉及毕业生情况及用人单位总体评价等方面内容。
主要内容包括：
①用人单位性质 （第1项）
②用人需求倾向性 （第2项）
③对学校及毕业生要求 （第3、4、8项）
④毕业生表现及业绩评价 （第5、10项）
⑤用人单位对哑巴英语现象的原因分析（第6项）
⑥用人单位对专业设置建议 （第7项）
⑦贵单位目前有我校毕业生情况 （第9项）
1、抽样情况
毕业生及用人单位分布地域较广。省内主要以哈尔滨市为主进行调查，省外以北京为主，非别代表一线和二线城市，采取点面结合的办法有代表性地收集调研信息。
抽样涉及的毕业生，遍及翻译、电子、酒店服务等用人单位，涉及毕业生均是从事与英语相关的具体工作人员。反馈用人单位性质具代表性。
2、数据统计表
用人需求倾向性方面：通过数据显示，近半的用人单位需要能从事语言培训的英语毕业生，涉外服务类的毕业生需求也近三分之一。这就要求学生的语言功底过关，相对于读写等其它能力，是听说能力要更扎实，更突出。
用人单位对毕业生要求方面：大部分用人单位对我校毕业生的英语水平期望如下：1）具有流畅的口语交际能力；2）具有专业英语四级证书或能做到口语听力能力较强即可。
用人单位对毕业生存在听说能力水平低等现象的认识及理解：根据调查结果显示，大部分企业认为哑巴英语存在的根本原因为学校课程设置偏重理论知识的学习，听说实践训练的课程比例过低，并且课下没有良好的口语练习环境。
具体工作情况方面：调查表第5和10项是考察毕业生作为一名英语专门人才，是否具备适应社会、服务社会的基本能力，也是对学校办学方向、教学工作、学生管理工作效果的检验。通过数据分析，用人单位对我校学生的工作状态整体满意。
普遍认为，我校在办学方向、主要课程设置、教学方式、学生管理工作等方面认真执行了国家有关规定，已形成了符合教育规律和中医药教育特点的办学模式。所培养的毕业生具有一定的专业素质，适应社会能力强，能够运用所学知识正确处理工作事务，工作积极主动，工作能力较强，绝大多数学生能够受到用人单位好评。用人单位普遍欢迎学校对毕业生进行追踪调查工作。
三、调查结论
1、此次调查工作的针对性强
从毕业生基本表现、基本能力（听说能力）进行了解考察。取样单位有层次，门类齐全，具有典型性；被调查的毕业生有不同专业结构，具有代表性；资料充分，符合毕业生调查工作的基本要求。
2、学校坚持正确的办学方向
注重学生综合素质提高和英语相关专业基本素质的培养，用正确的思想去引导教育学生，并全面系统地向学生传授专业知识，具有自己的办学特色。提高学生的口语和听力水平，夯实学生的英语基础能力，使其具备有龙外特色的毕业生。
3、做好毕业生调查是可持续办学有力手段
毕业生追踪调查制度是一项行之有效的、联系学校和社会、检验教育质量的制度，对提高学校办学质量、增进学校与用人单位的了解、提高用人单位使用人才质量、反映毕业生意见和要求很有益处。要不断完善制度、继续加强此项工作。
4、继续加强学生基本英语的学习，提高听说水平
流畅的口语能力是英语习者的基本素养。随着学校不断扩招，英语习者的规模在不断扩大，随之英语传统教学的弊端也在不断显现。从对用人单位的调查结果显示，我校有相当一部分学生在语言培训机构工作，并且用人单位对证书的要求不高，对听说能力的要求较高。故学校应在课程设置上加重听说课程的比例，大一大二专业课程教学应降低难度，加大学生的参与度，课堂设置在理论知识铺垫的基础上，以学生活动为主，加大学生的听说实践练习；课下作业布置多以听说练习为主，全方位提高学生的英语基础能力。继续加大校企合作的力度，大三适当把企业工作内容及相关知识渗透到课堂中，有目的的引导学生进行学习，模仿企业工作模式设置实践教学内容，定向培养人才。
5、用人单位关注毕业生综合素质
用人单位在注重毕业生专业水平的同时，也注重毕业生的综合素质。从用人单位对我校学生的评价来看，我校毕业生优势为：较强的敬业能力，专业知识运用能力及学习能力；但从调查问卷来看，我校学生也有一些素质有待提高，如实践能力，创新能力，文案书写能力及文学艺术修养等。针对评价较强或很好的能力，我们要讨论并找到其原因，继续保留有效的教学方法，保持学生在此类素质方面的良好状态；而针对评价一般和不理想的素质，我们更要寻根溯源，抓住产生问题的根本原因，有针对性的进行改进，让学生广泛阅读大量书籍，以拓展视野，提高自身的文学修养；让学生多谢多练，提高写做水平；并在课堂活动上和课下作业布置上倾向于发散性思维及批判性思维的培养，加强学生的实践动手能力，真正做到学以致用。
学生能力的提高需要学校、企业、教师和学生的多方面配合才能实现。抓住问题存在的根源，结合学校特点，探讨行之有效的解决方案，并加大力度推进方案，问题就能得到有效解决。
参考文献：
[1]黄保强 关于本科专业及专业建设探析[J].广东白云学院学报 2009（4）：2.
[2]程郁 李红梅 论校企合作式在商务英语专业人才培养中的运用[J].2008
[3]曹长德 合作式案例教学法的形成及功能[J].安庆师范学院学报，2008（3）：63.
[4]付涛 高职实践教学的模式研究[J].实验室科学，2006（8）：85.
东莞市东正社区综合服务中心居民需求调查问卷
尊敬的居民：
您好！
2011年东莞市委市政府将“建设20个社区综合服务中心”这一民生工程列入2011年东莞市政府十件实事之中，以提高社区服务整体水平。东正社区综合服务中心是东正社区搭建的综合性社区服务中心，是市政府批准的20个社区之一。通过建设和完善这一综合性社区服务中心，完善各类服务功能室，能拓展社区服务功能，满足社区不同人群的多元化需求。
为了更好地做好东正综合服务中心建设，东莞理工学院城市学院东莞社情研究中心组织师生对社区居民的服务需求进行大规模的问卷调查。您的回答将代表众多和您一样的社区居民，并将对东莞市社区生活服务中心建设具有重要意义，希望能够得到您的支持和协助。本次调查严格按照《统计法》的要求进行，不用填写姓名，所有回答只用于统计分析。您只需根据自己的实际情况，在每个问题所给出的几个答案中选一个合适的答案打勾，或者在中填写。本次调查答案无对错之分，请您不必有任何顾虑。
衷心感谢您的支持和协助！祝您全家生活越来越好！
东莞理工学院城市学院东莞社情研究中心
二○一一年九月
填表说明
① 请在每一个问题后适合自己情况的答案号码下打“√”，或者在_____处填上适当的内容。
② 问卷每页右边的数码及短横线是上计算机用的，由工作人员填写，您不必填写。
③ 若无特殊说明，每一个问题只能选择一个答案。
④ 填写问卷时，请不要与他人商量。
（由工作人员填写）
一、基本情况
A1、您的性别？A1□
1、男
2、女
A2、您的年龄？□1、18岁以下2、18—30岁3、31—40岁4、41—50岁5、51—60岁6、61岁或以上
A3、您的文化程度？□
1、初中及以下
2、高中、中专、技校
3、大专
4、本科
5、研究生及以上A4、您的婚姻状况?□
1、未婚
2、已婚
3、离婚
4、丧偶
A5、您的户籍？A5□
1、本地
2、外地
A6、您的月收入？A6□1、1100元以下2、1100—1500元3、1501—2500元4、2501—3500元5、3501—4500元6、4501—5500元7、5501元或以上
A7、您现在的职业？A7□
1、国家与社会管理人员
2、经理人员
3、私营企业主
4、专业技术人员
5、办事人员
6、个体工商户
7、商业服务人员
8、产业工人
9、农业劳动者
10、无业失业人员
二、社区居民意愿情况
B1、您支持本社区建立社区综合服务中心吗？□
1、非常支持
2、比较支持
3、一般
4、比较不支持
5、完全不支持 B1-1不支持，请注明原因_______________________________________________B2、您愿意参加社区综合服务中心提供的服务活动吗？B21、非常愿意
2、比较愿意
3、一般
4、比较不愿意
5、完全不愿意 B1-1不愿意，请注明原因_______________________________________________
三、社区服务设施需求
四、社区服务项目需求
如果您对建设社区综合服务中心有什么意见或建议，欢迎写在下面！谢谢！
亲爱的朋友们：
您们好！
为了给你们提供更好的服务，高发社区服务中心应政府要求，特定于3月26日举行员工需求调查。请您把你的真实想法告诉我们，你的资料我们只作为统计数据，我们 将严格保密。为此耽误你的时间深表抱歉！
请在符合自己情况的答案号码上“√”，或者在空白处填上适当内容。
员工需求调查问卷
性别：1.男2.女
年龄：（）
一． 婚姻：1.未婚 2.已婚 3.离异4.丧偶
二． 你目前住在：1.公司 2.自己在外面租房3.自己的房子
三． 你在公司工作时间：1.1以下2.1-5年3.5-10年4.10年以上
四． 你的小孩几岁：1.3岁以下2.3-6岁3.6-18岁4.18岁以上
五． 你目前的居住方式：1.单独居住 2.夫妻一起 3.单独跟子女居住 4.夫妻跟子女居住
六． 你的经济情况：1.够用2.紧张3.十分困难
七． 你们夫妻关系：1.常吵架2.很少说话3.分居4.很幸福
员工需求调查问卷
八． 你跟子女关系：1.很谈得来2.难以沟通，常吵架3.反目
九． 你觉得幸福吗：一点也不幸福算1分，十分幸福算10分。你给你目前的情况打几分：
1分2分3分 4分5分6分7分8分9分10分
十．你有压力吗：一点也没有压力算1分，把人压跨了算10分。你给你目前的情况打几分：
1分2分3分 4分5分6分7分8分9分10分
十一、你的身体状况：1.很健康2.基本健康3.经常吃药
十二、你的精神状况：1.很开心2.有些焦虑3.十分难受
十二、你愿意接受心理辅导吗：1.十分愿意2.看情况3.不愿意
十三、你需要以下服务吗：1.组建老乡会2.婚姻家庭咨询3企业运动会4法律咨询5法律讲座6调解服务7就业援助 8心理咨询9生活救助10.企业联谊
尊敬的老师：您好!
为使咱们的行动教育卓有成效，需了解大家的发展需求。请完成以下问卷内容。谢谢您的配合与支持。
1.您的性别：A男；B女
2.您所学专业是（历史）
3.您的教龄
A1-3年；B4-6年；C7-9年；D10-15年； E15年以上
4.您的年龄
A20-25岁；B26-30岁； C31-35岁； D36-40岁； E40岁以上
5.您的学历
A高中；B中师；C大专；D本科E硕 士
6.您的职称
A初级；B中二；C中一；D高级E其他
7.你用的初中历史教材的版本是
A冀教版；B 人教版；C中华书局版；D北师大版E其他
8.你手头有几个版本的历史教材
A冀教版；B 人教版；C中华书局版；D北师大版E其他
9.在历史教学中，你是用几个版本教材备课
A1本C2本C3本D４本
10.你学校订的历史教学的杂志是
A 中学历史教学参考C 历史教育C 历史教学D 其他E 没订
11.你在教学中关注学生较多的是
A 历史学习兴趣B 历史知识掌握C 历史能力培养D 历史思维训练
12.你在教学中感到难度大的是
A 对学生学习兴趣的培养B 对学生历史知识的掌握
C 对学生历史能力的培养D 对学生历史思维的训练
13.你在历史教学中组织讨论活动吗
A经常组织B有时组织C很少组织D没时间组织
14.你对新课改的理念了解情况：
A很了解B 一般性了解C 不了解D 没听说过
15.你参加过新课改的培训吗：A参加过B 没参加过
16.你在个人发展中需要提高的是
A 教学组织与管理能力 B 历史知识的拓展C 课堂执教能力
D历史教学研究能力E 历史课标的理解F 历史教材的把握
17.你喜欢教历史吗： A很喜欢B一般C不喜欢.你发表过历史教学研究的论文
A0篇B1-2篇C3-5篇D5篇以上
19.请在下面写出你在历史教学中的困惑
在时间短课时少的情况下，如何快速有效提高学生历史思维能力
20.请写出你想在这次历史培训中学哪些课程?
企业的员工培训作为人力资源管理战略的一个重要组成部分, 应服务于企业总体战略的思想已为企业界广泛接受, 而建筑业的培训尤为重要, 确定培训需求是则是培训组织工作的起点, 也是企业进行有效培训的必要前提。
培训需求分析是指通过收集组织及其成员现有绩效的有关信息, 确定现有绩效水平与应有绩效水平的差距, 从而进一步找出组织及其成员在知识、技术和能力方面的差距, 为培训活动提供依据。培训需求分析大致划分为三个层次, 分别是组织分析、任务分析、人员分析。战略组织层面的需求分析的目的是找出组织在哪些地方需要培训, 实施培训的环境和条件如何。任务分析要解决的是在圆满完成某项工作或某个流程时必须要做什么。人员分析的任务是找到那些需要培训的人, 并确定他们需要的培训种类。根据员工的培训需求问卷调查数据进行建筑业的培训需求分析。
本次问卷调查的调查对象为某建筑企业的专业技术人员, 采用分层抽样与简单随机抽样相结合的方式随机抽取了15个分公司220名专业技术人员, 收回有效问卷199份。在199名被调查者中, 男性124人, 女性75人, 分别占62.31%和37.69%, 性别比为165.33, 基本符合建筑施工企业的性别结构特点。
一、专业技术人员基本情况
从被调查者的年龄结构来看, 29岁以下和30—39岁两个年龄段的员工分别占47.73%和38.69%, 明显比40岁以上员工多, 年龄结构也符合建筑业员工的基本特征。根据调查数据估计, 被调查者的平均年龄为33.39岁, 充分显示了其年龄结构比比较合理, 这是一支相对年轻的队伍。
从被调查者的学历及所学专业来看, 这199人均受到不同程度的学历教育, 并且具有相应的职称。其中受过正规本科教育的由70人, 占35.18%, 大专及同等学力的121人, 占60.80%, 中专或高中及以下仅有8人, 占4.02%;所学的专业有41种, 分别归为四大类:机械与安装20人, 占10.05、建筑工程147人, 占73.87、经济管理27人, 占13.57、其他 (例如数学、法律等) 5人, 占2.51%。这199人的职称分布分别为, 无任何职称者25人, 占12.56%, 具有初级职称的98人, 占49.25, 具有中级职称的72人, 占36.18%, 具有副高级职称的4人, 占2.01%。岗位分布为, 财务人员8人, 占4.02%, 工程施工人员139人, 占69.85%, 项目管理37人, 占18.59%, 一般管理人员15人, 占7.54%。
二、战略/组织层面需求分析
通过对组织经营发展战略的分析, 确定相应的培训, 为培训提供相应的资源以及管理者和同事对培训与开发活动的支持, 其目的是更好的认识组织的特征, 以确定什么培训内容, 以及这些工作完成的背景条件。
1、组织目标 (战略导向)
调查分析, 员工中很熟悉企业战略的占26.63%, 比较熟悉的占41.71%, 一般熟悉的占24.62%, 其中, 男性在熟悉企业战略上高于女性, 男性平时对于企业的发展战略关注度更高。同时, 对企业战略的熟悉程度与受教育程度具有正相关, 持很熟悉态度的比例中, 本科及以上学历32.86%, 大专程度者23.14%, 中专 (高中) 程度者25.00%;而持不熟悉态度的比例中, 按以上次序分别为2.86%、6.61%和25.00%。
2、组织资源
根据调查数据显示, 员工的综合评价表明, 尽管存在许多不足, 但对企业员工的培训的重视程度给予了肯定。有62.82的员工认为当前企业对培训是重视的 (“很重视”和“比较重视”) , 同时模棱两可的态度也占有较大比例 (29.65%) 。男性 (64.51%) 略高于女性 (60.00%) , 被调查员工对企业的培训态度的重视度, 在各职称程度员工群体当中的差异比较明显, 他们所占的比率分别是 (61.79%、63.89%和75.00%) , 随着职称的递增, 员工参加培训的机会也就越多, 相应的职称高的人认为企业更为重视培训。
企业提留职工工资的2%作为专业技术人员的培训费用, 且逐年递增。同时企业内部拥有可同时容纳200人的会议室兼教室, 均配备了现代化多媒体设备, 另外有两间能容纳五十人的专门教室, 还有三间可以容纳30人的小型多媒体教室, 以上这些硬件设施完全能应付多种培训需要。
3、组织氛围
研究表明, 同事和管理者对培训的支持在员工参与培训的热情和动力方面具有十分重要的作用。成功的培训关键在于同事和管理者对参与培训活动是否具有积极的态度, 他们是否愿意向受训者提供有关如何在工作中有效利用培训中学到的知识、技能、行为方式的信息, 并未受训者提供在实际工作当中应用培训所学内容的机会。从调查问卷中得到, 在本企业中, 无论是领导者还是普通员工对于培训的热情和动力都是相当高的。
根据对以上三个方面对组织层面的分析, 企业处于发展的上升期, 为了实现企业的战略发展, 成立了各类分公司项目部。而员工虽然对于企业培训的参与于认可度较高, 但对企业发展战略的认识较为浅薄, 这将影响企业的战略发展。为了确保培训与企业的战略发展保持一致, 这就需要培养一批在新的领域能够发展的专业技术员工。
三、任务层面需求分析
任务分析是指系统地收集关于某项工作或工作族信息的方法, 其目的是明确为了达到最优的绩效, 确定重点的工作任务以及从事该项工作的员工需要学习的内容。任务分析的结果是对工作活动的详细描述, 包括员工执行的任务和完成任务所需的知识、技能和能力。任务分析要从企业的现状和发展出发, 以企业的发展战略为导向, 同时企业组织必须具备灵活性, 使工作具有可操作性, 日常性, 定期更新, 提高组织的适应性。
1、明确知识、技术、能力等任职资格条件
要达到良好的工作绩效, 员工必须具备相应的知识、技能、态度以及其他素质特征。
调查显示, 接近九成的员工对于所在部门的构架非常明晰 (很熟悉41.21%和比较熟悉44.72%) 随着年龄的增长, 员工对于部门的构架就更加清楚明晰, 所占的比率为36.84%、41.56%和55.56%, 这符合一般规律;同时对于学历不同的人群, 也符合一般的规律, 学历越高者越熟悉部门的构架分别是45.71%、38.84%和37.50%
从不同群体的选择来看, 员工较为一致的选择了熟悉目前的岗位职能, 由此可见员工对于本岗位的工作职能还是很明确的;年龄越长着越熟悉本岗位职能小于29岁的员工占45.26%, 30到39岁的员工占53.25%, 40岁以上的员工占70.37%;
从以上对任务层面的分析可以看出, 员工对于本岗位职能还是相当熟悉的, 但是在胜任程度上就有所欠缺, 尤其是在企业调整了发展战略的情况下, 员工工作岗位的变化, 使他们对新岗位更加无法胜任。这就要求培训设计对年轻员工侧重于专业技能的培训, 而对于熟悉岗位的高层员工侧重于管理技能的培训。
四、人员层面需求分析
人员分析指的是评估执行特定工作的员工, 其执行各项任务的情况, 通过分析员工目前实际的工作绩效与预期的工作绩效来判定是否有进行培训的必要。员工需求分析就是从专业技术人员的个体发展视角出发, 结合企业发展战略及岗位要求, 对其培训需求进行分析。根据调查问卷的有关内容, 员工需求分析可从以下四个方面进行:
1、对培训目标的认识
调查表明, 在企业快速发展的背景下, 将近有88.44%的员工毫不犹豫的选择了“企业发展与个人发展相结合”作为企业的培训的目标, 构成了绝对的第一位的选择。由此可见, 员工对于企业的发展与个人发展相结合达到了有序的统一。
其中, 年龄比较年轻的人的更加注重企业发展与个人发展相结合, 表明现在企业的员工在自己不断学习进步的同时也能考虑依据企业发展战略的需要进行选择修正。同时, 选择“企业发展战略”的年龄超过40的和高级职称的人也占到一定的比例, 分别为14.81%和25.00%, 而这两部分人对于“个人发展”均没有考虑。这是因为在企业, 男性55岁, 女性50岁一刀切内退, 所以这部分年龄超过40岁的人, 在考虑个人和企业战略发展的时候, 自身发展的局限性, 更加看重企业发展。作为高级职称员工中, 均属于企业高管或者是高工, 他们个人的发展空间相对狭小, 所以也相对的看重企业的战略发展。
2、目前工作中的最大困难
调查表明, “管理知识欠缺”是被调查员工目前面临的最大工作困难, 选择率高达38.69% (77人选择) ;排在第二位的困难是“专业技术不足”, 选择率为32.66% (65人) 。另有16.58%的人认为他们目前的工作“没有问题”, 在本企业处在管理岗位的人相对来说年龄较长, 在管理过程中更加深刻体会到管理知识的欠缺, 所以更加渴望系统学习管理知识。而专业技术不过硬则是随着年龄的增长反而递减的, 小于29岁的人占到48.42%, 30到39之间的人占到20.78%, 而超过40的人则占到11.78%。对于年龄较长的人来说, 由于在技术岗位上干了很多年, 相应的对于技术的掌握比年轻人一定是多, 所以对专业知识的渴求就相对减弱。
3、培训对企业发展/个体发展的意义
调查显示, 专业技术人员的培训对于本企业的意义, 80%的员工认为专业技术人员的培训对于企业来说的重要性体现在能够通过培训提高专业技术人员的专业水平, 使其对工作岗位更加胜任, 并且能够降低成本, 获得更大的盈利空间。在提高员工技能和素质的同时, 有利于企业的长远发展, 提升企业的各方面能力, 增强其竞争力。
调查表明, 无论性别年龄的差异, 均有九成以上的员工认为企业培训对个人来说是一种机会。持反对意见的人很少, 仅占1.51%。这些数据充分表明了员工对于企业培训的重要性的高度认可度。
从年龄的划分上看, 小于29岁的认为培训是一种机会的占89.47%, 30岁到39岁之间的员工占92.21%, 40岁以上的占85.19%。从不同年龄的员工来看, 中年员工更加重视培训, 更加认可培训是一种提高自身能力的机会。作为低龄员工来说, 由于大多都是才参加工作不久的, 正处于适应工作岗位中, 对于培训所带给自身的这种机会没有中年员工深刻, 而高龄员工, 大多都是在企业很多年的老员工, 相比较与年轻员工对于培训是一种机会的认可度自然就要低一些。
4、培训的关键目标
根据调查, 员工对于企业培训的关键目标表明了以下态度:“专业基础知识”被列为最关键的目标达到53.77%, 排在第二位的是“新技术新工艺”, 占50.25%。由此可见, 专业技术的缺少, 新技术新工艺的匮乏, 共同构成了员工的急需培训的焦点, 深刻体现了企业加速发展, 调整企业部署对员工的影响, 以及在这种战略下对体现自身价值方面的需求。
从不同的群体来看, 以前所学专业为建筑工程的员工选择“专业基础知识”的较低 (51.02%) , 而另外三类专业的人选择所占比例较高, 机械与安装占65.00%、经济管理占55.56%, 其他占80%, 其他的这类人群中, 以前学的属于比较偏的学科, 在实际工作中大多数人并没有学以致用, 为了适应企业的需要都改为工程专业, 所以更加急迫的需要学习专业的基础知识。而作为项目管理人员, 在诸多选择中, 更加偏重于“新技术新工艺”, 这一特点是符合企业发展的, 作为企业施工项目负责人, 应更加注重企业的战略, 更加关注建筑行业的发展, 所以也更加关注“新技术新工艺”的学习。
从以上的分析可以看出, 员工大部分都能够在考虑自身发展的同时考虑到企业的战略发展, 尤其是年轻员工更加着重二者的结合。在员工考虑个人的培训需求时, 年轻员工, 基层技术员工强调更多的是个人素质培训以及专业技能培训 (包括专业基础知识培训, 新技术新工艺培训) , 而其中男性员工以及项目管理人员则更加侧重于管理知识的培训。
现公司业务日益扩展，为能够更好的理解产品信息，给客户提供更优质的服务，公司决定增设英语培训相关课程。为了有效的开展英语培训，现需对员工英语培训需求进行调查，特意设此问卷，了解您的意见和想法。
1、姓名：部门：职务：
2、请问您是否愿意参加此类学习？ A是
B否
3、对于英语您的感觉是？
A非常感兴趣B比较容易C有点难D很困难
4、您认为您的英语水平能达到目前工作要求吗？
A绰绰有余B基本能满足C有待提高D迫在眉睫
5、您认为掌握英语对于你的职业发展的重要性如何？ A很重要B比较重要C一般D不太重要
6、开设课程，对哪方面的知识感兴趣？ A字母和音标入门B新概念英语C专业英语
7、平均每周能抽出的学习时间为个小时
8、您对公司组织的英语培训方式有何期望和建议？
尊敬的友人：
您好！
文秘专业是一个传统的人文类基础性的专业，随着市场经济的迅速发展，整个社会对文秘人员的需求状况正在发生深刻的变化。为掌握文秘专业毕业生就业情况，为就业形势严峻下的文秘专业建设提供参考依据，为了了解秘书专业人员在社会的需求，特此向您做调查，殷切的希望您参加此次的问卷调查活动。
单项选择
1.您的性别是（）
A.男B.女
2.您期望的工作单位性质是什么（）
A.国家机关B.企事业单位C.社会团体D.其他
3.您认为文秘人才的学历层次应为（）
A.中专B.大专C.本科D.研究生以上
4.您认为文秘专业的毕业生计算机水平应该达到（）
A.国家一级B.国家二级C.国家三级D.更高
5.您认为文秘专业学生是否有必要考取“秘书资格证书”（）
A.有必要B.没必要
6.您对文秘工作认识的理解是（）
A.领导决策及工作的辅助人员
B.领导的“活闹钟”安排各种事物及行程
C.文件资料及档案的收集整理
D.各种杂事都要负责
E.其他
7.您认为现在社会对文秘工作者的知识结构要求有哪些（）
[多选题]
A.公文写作B.外语尤其是英语水平C.计算机水平D.办公室事务管理知识E.商务知识F.法律知识G.会计知识H.其他
8.您认为现在社会对文秘工作者的能力要求有哪些（）[多选题]
A.语言表达能力 B.人际沟通能力 C.应变能力D.实践能力E.文字表达能力 F.其他
9.您认为社会需要的秘书人才类型是（）
A.复合型高级辅助管理人才B.跨文化的秘书人才C.优秀型的秘书人才D.应用型和操作型的秘书人才
10.您对文秘工作的前景如何（）
A.非常好B.好C.一般D.不好E.非常不好
11.您对秘书这个职业了解吗（）
A.非常了解B.了解不深C.不怎么了解D.不了解
12.如果你是位领导或经理，您觉得有必要招聘秘书吗（）
A.有B.没有C.可有可无
13.您觉得秘书综合素质中哪一样是最该重视的（）
A.学历B.思想道德素质
C.文化素质、心理素质D.团队协作沟通能力
14.如果您认为有必要招聘，那什么样的秘书是您首选的（）
A.技术型秘书B.创新型秘书
C.应用型秘书D.复合型秘书
15.您觉得现代社会中认为秘书是“小蜜”是否合理（）
A.合理B.不合理C.说不清
16、您若从事文秘行业，你期望的薪酬是（）
Ａ．１０００—２０００
Ｂ．２０００－２５００
Ｃ．２５００－３０００
Ｄ．３０００以上
17、就您了解的现在高校文秘专业课程设置，你是否满意?()
A.非常满意B.一般C.不满意
18.您认为秘书学习速记、茶艺、书法等有用吗（）
1 对象与方法
1.1 对象
随机抽取2012年11—12月间邯郸市某社区30～59岁妇女500例进行问卷调查。全部为已婚女性,30～44岁312例,占62.40%;45～59岁188例,占37.60%。小学及以下文化程度135例,占27.00%;初中文化245例,占49.00%,高中及以上120例,占24.00%。家庭年人均收入低于5 000元的有22例,占4.40%,5 000～1万元的有195例,占39.00%, 1～2万的有235例,占47.00%;2万以上的有48例,占9.60%。
1.2 方法
自行设计调查问卷,包括一般资料及宫颈癌相关知识,由经过培训的医务人员进行现场一对一方式访谈并填写统一调查表,对所得资料进行统计学分析,样本间率的比较用χ2检验,以P<0.01为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 宫颈癌防治知识知晓情况
本次调查显示宫颈癌防治知识总体知晓率仅为41.18%, “保持性生活卫生能预防宫颈癌”知晓率最高,为74.80%;“人乳头瘤状病毒(HPV)感染与宫颈癌有关”知晓率最低,为15.60%。见表1。
注:HPV—人乳头瘤状病毒。
2.2 不同特征的妇女对宫颈癌防治知识的知晓情况
被调查妇女宫颈癌防治知识知晓率低年龄组较高年龄组高(P<0.01);文化程度越高,知晓率越高(P<0.01);家庭年收入越高,知晓率越高(P<0.01);在不同职业女性中知晓率亦有差异(P<0.01);5年内参加过筛查的妇女比未参加过筛查的妇女知晓率高(P<0.01)。见表2。
2.3 不同特征的妇女参加宫颈癌筛查情况分析
参加宫颈癌筛查的妇女以低年龄组、高文化程度组、高收入组筛查率较高,差异有统计学意义(P<0.01),职业中以干部及专业技术人员组中筛查率较高,差异有统计学意义(P<0.01)。见表3。
2.4 不愿参加筛查妇女原因分析
妇女不愿参加宫颈癌筛查的原因最多为“没有症状不愿意检查”,其次为“不知道筛查的好处”和“检查费用高”等。见表4。
2.5 社区妇女获取宫颈癌相关知识及途径
99.00%的被调查妇女有想获得宫颈癌相关知识的意愿,仅有5例表示无所谓或不想知道;宫颈癌知识获得途径:45.00%的人通过电视和广播获得,21.00%的人通过亲戚、朋友和邻居获得,15.00%的人通过医生获得,10.00%的人通过社区宣传获得,9.00%的人通过其他形式获得。
3 讨论
3.1 调查发现该社区女性对宫颈癌防治知识知晓率普遍偏低
总体知晓率为41.18%,此结果与周婧雅等[2]调查结果相似,高于郑霞等[2]及刘金荣等[3]调查结果,说明我国各地对宫颈癌认知状况不均,但总体水平偏低。调查显示宫颈癌与性生活的关系认知情况较好,对宫颈癌早期阶段及癌前病变阶段知识认识不足,尤其对HPV感染与宫颈癌的关系知晓率仅为15.60%,这还需要加强对广大妇女的宣传教育,运用各种形式普及宫颈癌相关知识,使广大妇女了解宫颈癌防治知识,增强自我保健意识,认识到宫颈癌筛查的重要性,从而提高宫颈癌筛检率。宫颈癌与其他恶性肿瘤相比发展相对缓慢,存在一较长的、可逆转的癌前病变阶段,大量流行病学研究表明,高危型HPV持续感染是宫颈癌发病的必要条件,从癌前病变发展为宫颈癌大约需10～15 a时间,宫颈癌早期阶段及癌前病变阶段预后与宫颈浸润癌预后相差甚远,患者如能在此阶段被发现并加以治疗,对宫颈癌的防治工作将有非常重大的意义。本调查显示,99.00%的被调查妇女有想获得宫颈癌相关知识的意愿,而通过社区宣传途径获得知识仅占10.00%,通过医生获得知识仅占15.00%,这也对医务工作者提出了更高的要求,在做好临床工作的同时,加大适龄人群健康宣传同样重要。研究表明,健康教育在社区宫颈癌普查中能明显增强女性依从性,有效提高宫颈癌的筛检率[3,4,5]。因此,以社区为基础,根据社区人群特点,积极开展多种形式的健康教育,加强社区人群防癌知识教育,增强其自我保健意识,是宫颈癌一级预防的当务之急。
3.2 不同人群特征对宫颈癌的知晓率不同
本次调查显示,年龄较低组、高文化程度组及高收入组宫颈癌知晓率高于年龄较高组、低文化程度组及低收入组,5年内有筛查史者知晓率高于5年内无筛查史者,不同职业知晓率亦不同,干部及专业技术人员较其他组知晓率高,这与周婧雅等[2]、郑霞等[3]、于晓等[6]、阿依努尔·买买提等[7]调查结果一致。因此,年龄较高、文化程度低、经济收入低、无宫颈癌筛查史者以及无职业人群是社区健康教育的重点对象,提高此人群的宫颈癌防治知识的知晓率,有助于提高宫颈癌的普查率,从而有机会发现宫颈癌及癌前病变,降低宫颈癌的发病率。
3.3 不同人群特征参加宫颈癌筛查率不同
调查显示,宫颈癌的筛检率与年龄、文化程度、经济收入及职业有关。低年龄、高文化程度、高经济收入人群较高年龄、低文化程度、低收入人群筛查率高,干部及专业技术人员筛查率较个体、无业人员高,这与郑霞等[3]调查结果一致,这与高年龄、低文化程度、低收入及无业人群接触外界相对较少、获得信息渠道少、因经济原因放弃就医等有关,此人群承受重大疾病风险的能力亦相对偏低,对其进行健康教育及政府资助显得尤为重要。调查表明,低收入人群参加政府组织免费宫颈癌筛查意愿明显高于高收入人群[3]。宫颈癌的防治必须是有一定人群覆盖面的健康人群普查普治,筛查中覆盖面比人均筛查频度更为重要[8]。如果全体适龄妇女终生进行1次宫颈癌的普查,就可使子宫颈癌所致的死亡下降50%[9]。深入调查分析影响宫颈癌筛查的相关因素,提高人群接受筛查的依从性至关重要[10]。此调查显示,不愿参加普查的原因中“没有症状不愿检查”,“不知道筛查的好处”及“检查费用高”居前3位,可见对宫颈癌的认识不足,保健意识差、经济原因直接影响宫颈癌的筛查率。因此,良好的健康教育和完善的筛查制度在妇女的普查普治工作中能起到事半功倍的效果,使更多的患者在疾病早期得以发现和治疗,从而最终降低宫颈癌的发生率。
摘要：目的 通过了解邯郸市某社区30～59岁妇女对宫颈癌防治知识的知晓情况及影响因素,为宫颈癌的防治工作提供依据。方法 2012年11—12月在邯郸市某社区30～59岁妇女中随机抽取500例采用现场一对一问卷调查。结果 500例妇女对宫颈癌知识的总体知晓率为41.18%,其低知晓率与年龄、文化程度、职业、家庭收入及5年内宫颈癌筛查史有关;宫颈癌筛查率与年龄、文化程度、职业、家庭收入有关,差异均有统计学意义(P<0.01)。结论 被调查的妇女宫颈癌知识总体知晓率较低,对适龄妇女,尤其是高年龄、低文化、低收入等群体应进行宣传教育,增强其自我保健意识非常重要,以提高其宫颈癌知识知晓率及筛查率,降低宫颈癌发病率。
关键词：宫颈癌,知晓率,健康教育
参考文献
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[3]郑霞,宋雅娟,刘结华.深圳某社区育龄妇女宫颈癌防治知识调查分析[J].中华全科医学,2012,10(8):1280-1281.
[4]刘金荣,张志辉.北京市顺义区大孙各庄镇社区服务中心对宫颈癌认知状况调查[J].中国医药科学,2011,1(21):117.
[5]徐旦.健康教育在社区宫颈癌普查中的应用效果观察[J].中国妇幼保健,2012,27(1):18-19.
[6]于晓,刘玉玲,李晓莉,等.河南省新密市2143名农村妇女子宫颈癌防治知识问卷调查[J].实用预防医学,2009,16(2):335-338.
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[8]董志伟.中国癌症筛查及早诊早治指南[M].北京:北京大学医学出版社,2005:2-17.
[9]苏光,李明艳,孙鸿博,等.宫颈癌医院机会筛查与社区筛查相关因素分析[J].中国妇产科临床杂志,2011,12(6):429-431.
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1、在工作过程中，是否会遇到由于不知法律规定而无从下手的情况？
2、在遇到这样的情况下，你希望得到怎样的法律帮助？
了解法律条文的规定了解具体办事的流程 了解类似情况的处理办法
3、在工作中，你最想了解关于哪方面的法律信息？（限选三个）
劳动法个人所得税法合同法知识产权法证据法民事诉讼法其他
1、鉴于公司的业务特点，您认为最有效的培训方法是什么? 请选出您认为最有效的 3 种： □ 邀请外部讲师到公司进行集中讲授 □ 由公司内部有经验的人员进行讲授 □ 光碟、视频等声像资料学习□ 其他：
2、您认为，最有效的课堂教学方法是什么? 请选出您认为最有效的 3 种： □ 课堂讲授 □ 案例分析 □ 模拟及角色扮演 □ 音像多媒体 □ 游戏竞赛 □ 研讨会 □其他： □ 安排受训人员到外部培训机构接受系统训练 □ 部门内部组织经验交流与分享讨论 □ 建立网络学习的平台 □ 拓展训练
3、您认为以下哪个因素对于公司培训工作的开展效果影响最大： □ 领导的重视程度 □ 培训组织与服务 □ 其他：
4、公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师： □ 实战派知名企业专家，有标杆企业经验 □ 职业培训师，丰富的授课技巧和经验 □ 本职位优秀员工，对公司业务很了解 □ 学院派知名教授学者，理论功底深厚 □ 咨询公司高级顾问，丰富的项目经验 □ 其他： □ 员工的培训参与意识 □ 培训内容的实用性 □ 培训方式与手段 □ 培训讲师的授课水平□ 培训时间的安排和时长 □ 培训效果的跟进
5、您认为，对于某一次课程来讲，多长的时间您比较能接受： □ 2-3 小时 □ 7 小时（1 天）□其他： □ 14 小时（2 天）□ 14 小时以上 □ 无所谓，看课程需要来定
6、您认为培训时间安排在什么时候比较合适： □ 上班期间，如周五下午 2-3 小时 □ 无所谓，看课程需要来定 □ 工作日下班后 2-3 小时 □ 其他： □ 周末 1 天 □ 双休日 2 天
7、您希望的或者所能接受的培训的频率是怎样的： □ 每周一次 □ 半年一次 □ 半月一次 □ 每年一次 □ 每月一次 □ 其他： □ 两月一次 □ 每季度一次
8、您希望的培训地点是： □ 公司培训教室/会议室 □ 公司外专业培训教室 □ 酒店多功能厅/会议室 □无所谓 □其他：
第三部分
培训需求信息
1、您认为个人 2010 年下半年培训需求重点在于哪个方面： □ 岗位专业技能 □ 个人自我管理技能 □ 企业文化 □ 职业道德与素养 □ 其他： □ 行业、市场及产品信息 □ 人际关系及沟通技能 □ 通用基本技能
2、您认为，您部门的主管 2010 年的培训需求重点可能在于哪个方面： □ 领导艺术 □ 管理理论 □ 管理理念 □ 业务技能 □ 管理工具 □ 人员管理技能 □ 角色认知 □ 其他： □ 职业道德
3、考虑到各岗位、职能差异较大，以下问题请您针对个人的工作岗位和主要
职责，以文字进行描述。1）您认为个人在岗位专业技能上，需要进行哪些方面的培训（请列举三项最紧迫的培训需求）： 举例：人力资源岗位的同事填写主要为人力资源管理方面的岗位专业技能，如招聘面试技巧、如何制定招聘 计划、如何制订企业培训计划、如何进行绩效管理等。（1）（2）（3）
2）您在日常工作中经常会遇到哪些问题和困难？希望提升哪些方面的能力？希望公司提供哪些方面的培训？ 您在日常工作中经常遇到的问题或困难，请举例说明（列举三项）：
希望提升哪些方面的能力：
希望公司提供哪些方面的培训与支持（请列举三项最紧迫的培训需求）：
4、为了更好地帮助您完成今年的业绩目标，请您根据自身的实际情况，挑选出您最希望在 2010 年接受的培训。
您认为，以下哪些通用技能课程能帮助您提升工作绩效（可多选）： □ 《Excel 函数使用技巧》 □ 《沟通技巧》 □ 《PPT 演示文档制作》 □ 《公司产品及市场》 □ 《积极心态》 □ 《商务礼仪》 □ 《时间管理》 □ 《压力与情绪管理》
如果您属于销售相关岗位，以下哪些销售技能课程能帮助您提升工作绩效（请选出最紧迫的四个需求）： □ 《区域经理必备知识》 □ 《商务沟通与谈判技巧》 □ 《销售执行力》 □ 《主动行销》 □ 《成本控制》 □ 《销售预测》 □ 《渠道建设》 □ 《产品呈现技巧》 □ 《销售策略分析》 □ 《销售技巧提升》 □ 《增值型销售技巧》 □ 《经销商有效管理》
□ 《区域市场开发与管理》 □ 《销售心理学》 □ 《市场调研分析》 □ 《销售财务管理》 □ 《如何进行渠道的深度开 发与管理》 □ 《如何撰写销售报告》 □ 《客户管理》 □ 《如何建立区域市场竞争 优势》
如果您的工作对以下管理技能课程有需求，请选择您认为培训需求： □ 《项目管理》 □ 《员工辅导与激励》 □ 《目标管理》 □ 《经营计划制订》 □ 《时间管理》 □ 《高效会议管理技巧》 □ 《高绩效团队建设》 □ 《授权管理》
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