高校图书馆服务模式读者调查问卷分析
摘 要:本文通过发放调查问卷对1031名读者进行调查,并对比分析服务模式调查数据,论证了在转型期(由专科升本科),山东万杰医学院图书馆在服务模式方面与山东省其他四所高校存在的差距,并根据分析结果确立了山东万杰医学院图书馆服务模式的转变方向。
关键词:转型期 高校图书馆 调查问卷 服务模式
随着计算机技术、网络技术、信息技术的不断发展以及知识管理理念的引入,图书馆服务模式从传统的被动式逐渐上升到主动式的层次,向着专业化、知识化、个性化的方向发展。徐引篪教授说过,现在的图书馆服务应当是方便的、无障碍的、无缝的以及能够传递到桌面的获取。图书馆作为高校中重要的组成部分和文献信息中心,在推进高校教学和科研中的作用无可替代。当前,高校图书馆如何在新的形势下更好的利用自身优势开展服务,发挥它的最大化作用,是摆在图书馆工作者面前亟待研究和探讨的新课题。我校正处于由专科升本科的转型期,为了了解图书馆所提供的读者服务是否能够适应本科教学,还有那些差距,本文通过调查问卷的形式对我校图书馆与其他四所高校图书馆的服务模式作对比,探索存在的不足和缺陷,取人之长,补己之短,向更适合高校发展、更迎合读者要求的服务模式转变。
1 调研概况
1.1 调查方法与内容
本次调研采取了问卷调查的方式。共发放调查问卷1035份,回收1031份,回收率为99.61%。在此基础上,采取统计分析法、对比法与文献查阅法并重的方式,对收回的数据进行研究。
问卷包含6方面内容,本文截取了关于服务模式8个问题的调查数据进行研究。这8个问题依次为:您对图书馆提供的图书借书期限满意吗(指标1)?您对图书馆提供的图书借阅册数满意吗(指标2)?您对图书馆的预约和续借服务满意吗(指标3)?您对图书馆超期图书提醒服务及处理方法满意吗(指标4)?您认为图书馆藏书能够满足您的个性化阅读需求吗(指标5)?您对目前我们提供的数字阅读资源满意吗(指标6)?您对图书馆提供的参考咨询服务满意吗(指标7)?您对图书馆提供的馆际互借和文献传递服务满意吗(指標8)?
1.2 调查对象
本次调查对象包括山东万杰医学院读者835人,山东省内两所专科院校读者96人,两所本科院校读者100人。涵盖了所有年级所有专业所有身份的对象,覆盖面较广,可以认为,本次调查结果基本上反映了用户利用图书馆的情况及需求现状。
1.3 调查数据分组
数据分为转型期院校(山东万杰医学院)、本科院校和专科院校三组进行对比分析。
2 调查数据分析
2.1 服务模式满意度排名
我将服务模式调查问卷的8个问题分为常规服务和特色服务两个大方面,其中前4个问题为常规服务的范畴,后4个问题为特色服务的范畴。将这两个方面各4个问题的调查结果取平均数,得到表1。
从以上排名可以得出以下几点:
(1)读者对图书馆常规性服务满意度都在70%左右,这说明图书馆的常规服务做的深入民心,得到了大多数读者的认可;相比之下,各院校特色性服务做的都不是很好,读者满意度较低。
(2)本科院校的特色服务满意度是68%,而专科院校和我校的满意度只有57.6%和58.6%,相差了近10的百分点,说明专科院校和我校在特色服务方面离本科院校还有不小的差距,需要在这方面多加努力。
(3)本科院校的常规服务和特色服务满意度都较专科院校稍微高一些。常规服务相差较小,特色服务相差较大。
2.2 服务模式调查问题逐项分析
如图1,2,3所示。
结果显示:
(1)我校读者对图书借阅期限满意度比本科院校和专科院校都高。
(2)我校读者对图书借阅册数、图书超期提醒服务及处理办法、数字化阅读、参考咨询服务满意度介于本科院校和专科院校之间,本科院校满意度最高,专科院校最低。我校和专科院校相差不大,和本科院校相差较大。其中数字化阅读、参考咨询服务满意度与本科院校相差幅度最大,图书借阅册数满意度相差幅度最小。
(3)我校读者对图书预约和续借服务、图书个性化、馆际互借和文献传递服务满意度与专科院校相当,都比本科院校满意度低。
3 基于读者满意度我校图书馆服务模式发展方向探讨
由以上调查结果分析研究可以得出,我校图书馆服务模式的发展方向应该是:在把一般常规性读者服务做优的基础上,根据读者的需求不断摸索,逐步完善各种特色性读者服务。
3.1 做精做优常规服务
图书馆的常规工作很琐碎很细小,但是正是这些看似平常的工作却能日积月累的影响读者对图书馆的整体印象、整体打分。只有坚持不懈的抓好常规服务,把这些与读者工作和学习联系密切的小事做好做精做优,真正做到读者心里去,才能够吸引越来越多的读者关注图书馆,进而利用图书馆,也为图书馆开展各种特色服务打下良好的信誉基础。
3.2 摸索完善特色服务
3.2.1 由大众化向个性化服务转变
图书馆个性化服务是指图书馆在数字信息环境中,主要利用网络和信息技术,获取并分析各用户的信息使用习惯、偏好、背景和要求,从而为用户提供充分满足其个体信息需要的一种集成性信息服务。我们面对的读者受身份、专业、知识层面、研究方向、兴趣爱好等各种各样的因素影响,对图书馆信息的利用和选择也是多样化的,图书馆如果不能满足读者个性化的信息需求,读者就不会访问和利用。因此作为图书馆发展的必由之路,个性化服务将倍受人们关注。
3.2.2 由非专业化向专业化知识化转变
大学图书馆不同于一般的公共性质的图书馆,它的服务对象主要是校内不同专业的教师和学生,学科专业性强,他们对文献信息的需求有特点:一是学科专业性比较强,二是同本学科相关专业的交叉性比较强。这就要求图书馆建立诸如“学科馆员”制度等措施,能够提供专业性知识性较强的服务,这样不仅极大的方便各学科专业读者,最大限度地满足其信息需求,而且也有利于各学科专业文献信息的深层次开发和利用,有利于知识创新,必定会受到各学科读者的欢迎。
3.2.3 由传统型向现代型转变
现代化信息技术和网络的发展使图书馆的服务手段发生了一系列的革命性变化,拓展了信息服务的手段。高校图书馆必须建立和完善现代化自动化网络系统,把服务模式从“简单服务”转变为“信息加工”,把信息服务推向学习和科研的广大市场,开展信息的深加工,如代查、代检索、代翻译、联机采访、联机编目、联机检索及网上专题信息服务等,在网络环境下更要加强分工协调资源与信息网上共享,使图书馆真正成为知识信息的检索中心和咨询中心。
3.2.4 由封闭性向开放性转变
由于单个图书馆的信息资源有限,加上传统图书馆自身专业化及馆藏的限制,读者难以共享其他地区和系统图书馆的藏书、信息。服务资源的开放化,突破了利用图书馆的时空界限,服务半径由狭隘的馆内阵地扩展到远程服务,资源范围则由目录、索引等扩展到多媒体信息,运用Internet全球网络,实现馆际互借,使资源得到共享。
3.2.5 由被动服务向主动服务转变
传统图书馆提供的服务都是被动的,因受文献收藏场所的局限,用户得到的服务在很大程度上受到地域限制,不能满足知识经济时代人们对高校图书馆的服务内容和服务质量的要求。这就需要我们提供各种推送式服务,把图书馆的各种资源各种信息利用现代化手段主动送到不同读者的手中,为不能到馆的和远程用户提供服务,让读者随时随地都可以方便的图书馆。
4 结语
读者服务模式的探讨和转变是个不断摸索实践过程,没有一成不变的标准的操作规范,人为决定因素很大。不仅管理环境和具体条件千差万别,并且还处于不断运动和变化之中,我们既不能害怕失败就不转变,也不能急功近利盲目的转变,因此如何策划、转变读者服务模式,我们耍要做的是实实在在地尊重所有读者的权利,了解读者的需求,把读者当读者来研究,顺其自然求转变,做到因人而异、对症下药、绝不盲从。这样。高校图书馆读者服务才能得到读者越来越多的认可,得到越来高的评价,才能更大的满足数读者的需要.优质服务品牌才能逐渐在读者心目中树立起来,高校图书馆读者服务工作才能蓬勃发展、经久不衰。
参考文献
[1] 吴漂生,我国学科馆员研究综述,图书馆理论与实践,2006(6).
[2] 韩毅,杨晓琼,李健,图书馆服务质量影响因素的权重测定及模糊评价分析,中国图书馆学报,2007(5).
[3] 于静,杨雪晶,高校图书馆读者服务创新研究,图书馆论坛,2007,27(2).
[4] 蔡冰,论图书馆读者服务艺术,图书馆理论与实践,2009(7).
[5] 马玉华.网络环境下加强高校图书馆读者信息服务[J].科技创新导报，2007，32：253.
作者：臧鲁燕 刘红星
摘 要：为更好发挥公共法律服务的社会功能，云阳县委党校组织了县域公共法律服务建设的调查研究，对全县不同行业、群体进行了问卷调查，分析公共法律服务现状，并针对问题提出推进云阳县公共法律服务建设的几点建议。
关键词：公共法律服务;县域;调查报告
党的十八届四中全会研究了全面推进依法治国若干重大问题，提出要“推进覆盖城乡居民的公共法律服务体系建设，加强民生领域法律服务”。法律服务业是重要的现代服务业，公共法律服务是公共服务的组成部分，加快推进公共法律服务体系建设是各级政府特别是司法行政机关的重要职责。为更好发挥公共法律服务的社会功能，助推云阳经济社会发展，云阳县委党校组织了县域公共法律服务建设的调查研究，对全县不同行业、群体进行了问卷调查，累计发放调查问卷90份，共收回问卷77份，有效问卷77份，收回率86%。
一、基本情况
2016年9月，调研组对云阳县内农民、企业职工、个体经营者、教师、国家公职人员进行了问卷调查，问卷调查的对象涵盖各行各业，具有广泛的代表性。样本的性别结构中男性占61%;年龄结构中，中青年31～46岁占49%，其次是47～62岁占27%;学历结构中本科占58%，专科学历占30%;职业结构中国家公职人员、教师、企业职工占比依次递减，占调查对象的85%。这些职业人群在社会活动中最活跃，社会代表性最强，这些调查对象符合调查的初衷。
二、问题分析
1.公共法律服务相对滞后
云阳县公共法律服务相对滞后，通过数据分析，可以归纳为三个方面。其一，多数人认为法律途径解决矛盾纠纷成本高，且有较多的人认为自己不懂法或者自己没有渠道而不选择法律途径。出现纠纷，是否首先考虑通过法律途径的回答中，肯定的比重只有23.37%，忌讳打官司的传统影响仍然比较突出，偶尔首选法律途径的占32.46%，大多数属于不到迫不得已不考虑，占比42.85%。未通过法律途径解决的原因，突出的考虑是成本，认为诉讼成本高的占52.8%，还有三个原因也起着较大作用，分别是不想影响人际关系、没有渠道、不懂法律，合计占比36.05%。其二，作为公共法律服务的重要组成部分的法律宣传教育尚未成熟，多数人表现出了学习需求，而法律宣传教育还没有达到常态化、制度化的程度。关于所在村(社区)、单位多久举办一次法制宣传教育活动，85.72%的人能够准确回答，结果中一年一次的占36.36%，一年两次的占25.97%，一年三次以上的占11.68%，也有1.68%的没有法制宣传教育活动，表明各村(社区)、单位对法制宣传教育的重视不同，宣传教育活动不均衡。在法制宣传教育活动能否提高法律意识的回答中，66%的是肯定态度，说明过半的人认同法制宣传教育活动的意义，也有23%的人表示没参加过。其三，多数人对法律服务有很大的需求，这些需求很大程度上要靠发展公共法律服务来满足，而目前还不能得到满足。在问及发生矛盾纠纷，是否主动到司法所或法律服务中心寻求帮助发生矛盾纠纷，是否主动到司法所或法律服务中心寻求帮助时，62%的人表示会，22%的人持反对态度，有13%的人犹豫不决;在回答发生矛盾纠纷，是否主动到人民调解中心寻求帮助时，64%的人持肯定回答。
2.影响到了县域经济社会发展
数据分析表明，社会矛盾纠纷主要发生在经济、社会领域，比如借款纠纷、买卖纠纷、劳务纠纷、人际关系纠纷和邻里纠纷，这些同样被认为是比较难以解决的矛盾纠纷。现有的矛盾纠纷解决格局令大多数当事人都不满意，这就意味着，这些矛盾纠纷在云阳县经济社会生活中比较突出，在很大程度上制约着经济的繁荣、社会的进步。活中经常会遇到的矛盾中，数量排名前5位的分别是借款纠纷、买卖纠纷、劳务纠纷、人际关系纠纷和邻里纠纷，前三者占到了61%;在难以解决的矛盾纠纷中，经济纠纷所占比重有所上升，借款纠纷、劳务纠纷、买卖纠纷三者所占比重达到64%。在常用的矛盾纠纷解决方式中，法律手段所占比重不高，只有38%，通过权威(德高望重者)调解、村(居)委会调节的占34%，私下谈判解决的占26%，解决方式整体上比较传统;与之相对应的是矛盾解决效果，满意率44%，认为一般的占49%。
三、当前推进云阳县公共法律服务建设的两点思考
公共法律服务是面向社会的一种公共服务产品，需求决定生产，加大公共法律服务体系建设，需要结合到具体的经济社会发展实际，结合到社会矛盾问题的解决需求，面向需求组织生产，才能有的放矢，取得良好效果。
1.健全法律宣传教育的制度机制，推进法律宣传教育常态化发展
社会规范内部化是维持人类合作的决定性因素。针对不同的群体的不同特点，开展有针对性的法律宣传教育，不断改進活动模式，以增进吸引力，提高活动的社会参与度，提升法律宣传教育的效果。法律宣传教育既是一种社会需求，也是公共法律服务的应有内容，还是不断拓展公共法律服务市场的基础性、前提性条件。
2.多措施提升公共法律服务水平
相对于一般的公共服务而言， 公共法律服务具有较强的专业性和特殊性。拓展公共法律服务领域。通过政府购买、公益活动的方式，选派基层法律服务工作者担任法律顾问，并且推进民生问题相关事项纳入法律援助事项范围;提升服务质量，加大公共法律服务规范化、标准化、便利化建设，建立健全公共法律服务标准体系和质量评价机制、监督机制等;改善法律服务队伍。形成社会律师、公职律师、公司律师等优势互补、结构合理的律师队伍。
参考文献：
[1]贵州省司法厅课题组.贵州省公共法律服务体系建设调研报告[J].中国司法，2016，05：36-40.
[2]徐尚昆.推进公共法律服务体系建设的理论探讨[J].中国特色社会主义研究，2014，05：42-47.
[2]郭名宏.公共法律服务体系建设中存在的问题及对策[J].长江大学学报，2015，11：53-56.
作者简介：
张排发(1984～)男，河南长垣人，中级讲师，宪法行政法。
作者：张排发 谭沈 冉洪术 谭伟
摘 要： 农业是关系国计民生的基础产业，农业的发展制约国家经济的发展，而农业的良好、快速发展又受制于农业科技水平及农业科技服务质量。本文选取阿拉尔市十二团为调查对象，通过问卷调查法，从农业科技服务需求者农民的角度分析十二团农业科技服务现状，进而反映目前南疆农业科技服务的状况，并通过调查发现南疆农业科技服务体系中存在的问题。
关键词： 农业科技服务 农户 南疆
农业科技服务体系是由科技服务组织、机构或实体将农业领域的科学研究成果和相关信息通过教育、培训、媒介传播、决策指导等方式介绍给农民，并利用相关的基础设施、政策支撑环境等构成的系统。高效的农业服务体系可以帮助农民提高农业生产效率，改进农业生产方法，提升农民收入水平，增强农业生产的抗风险能力。高效的农业科技服务体系是农业实现快速、健康、可持续发展的坚强支持。本文通过选取阿拉尔市十二团农户为调查对象，期望以问卷调查和深入访谈的方法了解十二团的农业科技服务现状，并透过十二团农业科技服务中存在的问题发现南疆农业科技服务的现状。
本文选择十二团为调研对象是由于十二团农业基础发展水平处于南疆领先位置，是全国农业新技术推广示范基地，1995年就被国家农业部确定为全国百家建立现代企业制度试点单位，农田大面积推广了有压滴灌、高密度、超宽膜、半精量播种、测土平衡施肥、机采棉等高新技术。同时十二团是中国仅有的两个长绒棉生产基地之一，生产的长绒棉品种全、结构合理、质量上乘，目前中国出口亚欧日本、意大利、印度等国的长绒棉，多半出自这里。科技对农业的贡献率达到65%以上，大大高于南疆平均水平。通过对十二团的农业科技服务的现状调查，具有很强的区域代表性。
1.阿拉尔市十二团简介
阿拉尔市十二团成立于1970年，其前身是农一师共青团农场和胜利十九场，1999年3月，十二团与九团、十三团联合，组建成立了新疆塔里木农业综合开发股份公司，现为总公司下属的南口分公司。十二团地处塔克拉玛干沙漠的边缘，位于中国最长的内陆河——塔里木河上游南岸，北靠塔里木河，南面塔克拉玛干沙漠，西邻胜利水库，东与十三团接壤。十二团属典型大陆性气候，日照充足，降水稀少，蒸发强烈，热量丰富，温差大。
阿拉尔市十二团地理位置特殊，光热资源丰富，农作物主要以棉花为主，尤其值得一提的是，作为中国长绒棉种植基地之一，十二团种植的长绒棉是由全国唯一的长绒棉研究中心——农一师农科所研制提供的，生产的长绒棉品质全球质量最好的品种。近几年由于阿拉尔市政府大力推广红枣的种植，十二团红枣的种植面积不断增加。此外，十二团的工业主要是由塑料和建筑支持。十二团拥有全疆第二、南疆第一的塑料制品生产企业塔农塑业集团和施工质量高、社会信誉好，且具有年产值2亿元的施工能力的阿拉尔南口建筑有限责任公司两家龙头企业。
2.调查问卷的设计
调查问卷的设计主要考虑受访者的基本信息、受访者对当前十二团农业科技服务的认可度、受访者需要哪些农业科技服务、通过什么样的方式获取等几个方面，以此设计一份共计32个问题的问卷进行调查。在调查的方式选择上，主要采取发放问卷法和深入访谈法，一方面通过问卷的发放获取第一手的资料，另一方面通过与受访者深入交谈发现出问卷以外受访者关注的问题，从而对发放的问卷进行有效补充。
鉴于十二团各连队的发布较广，在问卷的发放上兼顾各个生产连队。由于连队地广人稀，很难采取其他调查对象的选择方法，故在问卷发放上采用随机法。本次调查共计发放问卷120份，收回问卷112份，其中有效问卷103份。在发放问卷时考虑到十二团农户主要种植棉花和红枣，所以发放的问卷兼顾棉花和红枣，其中针对棉农发放80份，收回75份，针对枣农发放40份，收回37份。
3.样本的描述性分析
3.1受访者的基本信息
根据收回的有效问卷进行统计分析，受访者基本信息见表一。从表一不难看出，在受访者中从事农业生产的男女比率明显失调，其中男性比率到60.19%，女性比率不足40%。受访者的文化程度差异较大，有文盲也有高学历甚至硕士研究生，但是总体来说受访者的文化水平明显偏低，高中及以下文化程度的受访者高达87.38%。此外，从受访者的年龄构成看，明显呈现年龄结构偏老，其中40及以上的受访者比率高达77.67%。而从家庭总收入看明显偏低，尤其是棉农，由于近几年棉花价格低迷，导致棉农收入受到很大影响，家庭年收入在5万元以上的只占受访者的24.28%。调查者发现，很多棉农都有减少棉花种植的倾向，但是红枣的价格逐年下降，导致整体受访者的收入水平偏低。
3.2受访者对当前十二团农业科技服务的认可情况
受访者对当前农业科技服务的认可从两个方面体现：一是受访者认为科技服务对农业生产有没有用，二是受访者对当前农业科技服务是否满意。从图一可以看出，在103位受访者中，认为农业科技十分有用的54人，有点用的43人，没有用的5人，只有1人认为有反作用，不难看出大多数人认为农业科技是有用的。但是受访者对当前农业科技服务的满意度却不容乐观。图二中，在103位受访者中队当前农业科技服务不满意的29人，非常满意的只有4人，基本满意的39人，比较满意的31人。不难看出对当前的农业科技服务受访者是不满意的。一方面是受访者认为农业科技服务用处大，另一方面是对现有的科技服务体系不满意，两者有较大的反差。
3.3受访者对农业科技的需求
受访者对农业科技的需求从受访者对科技信息的需求的迫切程度、需要的科技信息的种类、应用新技术的主动性等方面体现。
首先，49个受访者迫切需要农业科技服务，占受访者的47.57%，而不需要农业科技服务的只有7人，占6.80%。其次，在需要的农业科技信息类别上，选择种植技术的人数最多高达41人，接下来依次是农产品加工技术、养殖技术、农药、非农业技术和化肥。最后，在应用新技术的主动性上，积极主动应用的只有32人，其余的受访者都选择观望或跟风。究其不使用新技术的原因，担心费用较高和没有好的收益的占主体，分别为29人和31人。
3.4受访者获取科技信息的方式
受访者获取信息的方式主要体现在受访者获取农业信息的途径和受访者期望获取到农业科技信息的方式两个方面。从表二可以看出，受访者获取信息的方式主要依靠亲戚朋友的口口相传，其占比高达46.60%。从表三看，受访者在获取农业科技信息的方式上最期望通过专家到户到田指导的方式，其比率接近40%，此外，开办培训班和发放农技资料所占份额也较多。值得注意的是，选择有偿技术服务的只有14人，占比只有13.59%，表明受访者目前对有偿技术服务的接受度不高。
3.5其他方面
在其他方面的统计资料中，值得关注的包括影响受访者使用新技术的原因，受访者应对新技术失败的对策及在受访者中获取信息的工具的选择等。
表四中，受访者认为影响其自身使用新技术的因素中市场风险因素居于首要位置，而影响最小的是自身文化水平。表五中，将近一半的受访者如果使用新技术失败了会自己摸索原因，求助外界的受访者超过一半，只有少数受访者选择放弃新技术。表六中，收入水平制约了受访者选择获取信息的工具，如年收入5万元以上的受访者大都会通过互联网等媒体工具获取农业科技信息。
4.基于农民视角十二团农业科技服务中存在的问题
4.1农民文化素质偏低
本次调研的数据显示，受访者中61.17%的农户受教育程度集中在初中及以下水平，38.83%为高中及以上文化程度。由此可以看出当前农民的受教育程度还很低，这在很大程度上对当前农业科技服务体系提出挑战。此外，通过调研发现受访农户受教育程度的差异较大，最好的有大学生和硕士研究生（虽然数量很少），最差的有只字不识的文盲。文化程度直接决定了劳动力理解信息、利用信息的能力强弱，进而决定劳动力利用科技致富的能力。因此，提高教育水平和质量是完善科技服务体系的根本。
4.2农民观念传统守旧
由于农民受教育程度仍然处于较低水平，导致其在做决策的过程中，易抱有因循守旧的思想观念，缺乏创新意识。此次调研数据显示，受访农户在面对新技术、新品种、新方法时只有30%左右的受访者选择主动应用新技术，而其他大部分受访者采取观望的态度，看到别人尝试效果好才敢尝试。可以看出，受访者观念相对保守陈旧。导致这一问题主要源于其受教育水平低以及收入水平较低，无法承担尝试新技术失败所带来的风险。
4.3科技服务内容适用性差
农业科技服务一直在进行，但农民认为农业科技服务的效果并不好，主要由于农业科技技术推广与现实脱节，尽管现在很多新兴的农业科技技术，包括信息技术、生物技术等新技术的引入，但是服务的内容与农户的需求存在严重脱节，所以很难让农民满意。究其原因，农业科技服务既要考虑技术的因素，更要考虑到服务对象的需求，只有与之匹配的农业科技技术才能更好地适应农业科技服务。
4.4农民农业科技服务的投入受限
农民的收入水平受到多种因素的影响，总的来说，近几年受访地区农民的收入水平呈现下降趋势，导致受访者对农业科技的投入受到限制。此外，农民对于农业科技的投入，最关心的是投入与产出，从此次调查发现，农民愿意花钱买有偿技术服务，但是前提是花了钱要能够带来更多的收益。
4.5现代信息技术应用水平低下
农业科技信息资源已呈现出自动化、电子化、智能化、虚拟化的发展趋势。通过网络，人们可以搜索到所需的各项信息。但目前农业网站的信息资源不全、更新速度慢、信息分类不科学等缺陷，使用户对网站的使用率并不高。此外，农民能上网，并不意味着就能直接获取网络传送的农业科技信息。农业网络信息资源建设内容重复单一、发展不平衡，信息用户和信息开发人员存在素质、需求方面的差异，这些都制约了农民对现代信息技术的使用。
此外，由于基层技术人员知识老化，专业结构不合理，乡镇农业技术服务人员不稳定等诸多原因，已经很难满足农业科技服务的需要，不能及时与农民沟通，提供信息，帮助决策导致农业科技信息传递速度缓慢。当前的农业科技服务，成本高和效益窄，时效性差，根本不能帮助农民解决生产中的问题。
参考文献：
[1]胡雷.基于现代信息技术的农业科技服务体系建设研究——以湖北省武汉市为例[D].华中农业大学硕士学位论文，2013.
[2]邬震坤.基于农户视角的新型农业科技知识服务体系研究[D].中国农业科学院博士学位论文，2012.
[3]天山网.农一师十二团概况[EB/OL].
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[4]国务院关于深化改革加强基层农业技术推广体系建设的意见.2011-4-3.
http：//www.gov.cn/zwgk/2006-09/05/content_378438.htm.
作者：黄德霞
1.你是否经常叫外卖
经常
一般
偶尔
从来不叫
2.您能接受的外卖价格
10元以下
10--15元
15--20元
20元以上
3.您在店里吃饭是否方便
是
否
4.您的午餐时间
11:00---11:30
11:30----12:00
12:00---13:00
5.您对晚餐有没有订餐需求
有
没有
6.就您现在常叫的几家外卖有哪些不足之处
饭菜质量太差
饭菜价格太贵
饭菜不卫生，不可口
配送速度
分量不足
7.您最在意外卖的哪项服务
配送速度
饭菜价格
饭菜质量
饭菜分量
8.您能接受的送餐时间
十分钟
二十分钟
半个小时
9,.您更喜欢那种订餐方式
微信订餐
电话订餐
网上订餐
10.您经常叫的外卖有哪些________,__________,__________,____________.
关于科干院外卖的调查问卷
同学，你好!为了更进一步了解科干院外卖市场情况，我们对此展开了一次问卷调查。纯属作业，多谢您的合作!
1. 你的性别是?
A 男
B 女
2. 你的年级是?
A 大一
B 大二
C 大三
3. 你的课程多还是少?
A 多
B 少
C 一般
4. 你住在哪一期宿舍?
A 一期(1~7栋)
B 二期 (9~15栋)
C 三期 (16~22)
D四期(23-25)
5. 你通常什么时候叫外卖?
A 午餐
B 晚餐
C 宵夜
D 其他
6. 你通常外卖吃什么?
A 粥
B 粉
C 快餐
D 烧烤
E 饮料
F 其他
7. 你通常叫什么价格范围的?
A 5元以下
B 5-7元
C 8-10元
D 10元以上
8. 你认为我们学校的外卖价格如何?
A 贵
B 便宜
C 恰好
9. 你通常是出去吃还是叫外卖多?
A 出去吃多
B 外卖多
C 差不多
10. 一个星期平均叫几次?
A 1-3次
B 3-5次
C 5次以上
D从不叫
11. 通常是上课日叫得多还是周末叫得多?
A 上课日多
B 周末多
C 一样多
12. 你叫外卖的原因是?
A 懒得出去
B 便宜
C 方便
D 餐厅太拥挤
13. 你通常是吃什么地方的菜多? A 潮州菜
B 客家菜
C 湖南菜
14. 你是通过什么渠道得知外卖消息?
A 传单
B 朋友介绍
C 路过
15. 左右你选择餐厅的原因?
A 价格实惠
B 送餐快慢
C 食物好吃
D 卫生环境
16. 通常是多少人一起叫外卖的?
A 1-2人
B 2-3人
C 3-4人
D 4人以上
17. 你能接受的外卖送到时间是多少?
A 5-10分钟
B 10-20分钟
C 20-30分钟
D 30分钟以上
18. 以下哪种收费方式你比较能接受?
A 使用环保饭盒加收5毛钱
B 使用普通饭盒不加收钱
19. 你认为现在的外卖需要有哪些改善?
答：______________________________________________________________
20. 你认为叫外卖对你现在的生活有什么影响?
答：______________________________________________________________
原因猜想与问卷设计
基于自身对于外卖的了解与亲身体验，我们推测外卖满意度较低最大的原因为店家送餐速度太慢，送餐时为了节省成本累计到一定量的订单后才将订单送出;其次原因可能为质量、份量与实体店有差异，或外卖食品安全问题导致外满满意度较低。为了验证我们的猜想，我们通过严谨的逻辑推理，设计出具有针对性的调查问卷，问题设置具有针对性的同时追求清晰明了，选项设置尽量涵盖所有情形，为填写者节省时间的同时尽量不一楼任何一种可能的情况。问卷通过14个题目的设计，了解外卖的覆盖率、频率，即火热程度;点外卖的理由与最注重的因素;外卖的满意度与需要改进的方面;外卖高峰期;买家等待时间;买家最大忍受时间与压单情况的调查。 问卷结果与分析
图一：点外卖的比例图
图二：点外卖的频率图
通过调查我们发现，85.81%的同学都曾点过外卖，且有78.72%的同学依然坚持点外卖，2.84%的同学即将加入 “外卖大军”。选择外卖的同学中一月点1—2次外卖的同学占多数，为46.25%，其次为一周点1—2次的同学，占29.17%，有17.5%的同学一周会点3—5次外卖，7.08%的同学一天多餐都选择外卖。我校区共有学生一万余名，保守起见，人数按12000人计算，一月1—2次按一次计算，一周1—2次、3—5次均按最低线计算，一周超过7次按8次计算，即将尝试外卖的人忽略不计。 (1+4+12+32)/30=1.633次/天 12000*78.72%=9446.4人
9446.4*46.25%/30+9446.4*29.17%/7+9446.4*17.5%*3/7+9446.4*7.08%*8/7=2012.11单/天 由以上粗略计算可知，每天外卖订单数可达2012单，可见外卖相当火爆。
图三：男生女生点外卖频率对比图
由上图可以发现女生点外卖的均频率高于男生， 一周7次以上的频率女生明显高于男生。
图四：点外卖的原因
通过以上图表可见，82.35%的同学选择外卖是因为外卖方便，可以不用出门就餐。其次41.18%的同学点外卖是因为价格便宜。且因为方便选择外卖的比例是价格原因的两倍，价格原因又为食堂人数多、口味差原因的两倍，由此可见，外卖压倒性的优势在于便利，不出门即可就餐。
图五：男女生选择外卖原因对比
由上图可见女生比男生更不愿意出门，且更在意价格因素。其他因素为食堂不全天开放、换换口味等原因。
图八：点外卖最注重的因素
图八：选择外卖最注重的因素
图七：认为外卖最大的不足
图七：男女生点外卖最注重的因素
大部分同学对于外卖满意度一般，9.24%同学对于外卖不满。评价与销售量为学生们最看重的因素，且女生更看重这一因素;其次看重送餐速度，男女生在意程度相差不大;女生比男生更看重价格因素。其他因素为口味与卫生。调查显示认为外卖最大的不足为速度慢，质量、份量与实体店有差距、食品安全隐患。同学们普遍看重的评价、送餐速度恰恰是目前外卖最大的不足。因而学生们对于外卖不够满意是必然结果。
点外卖的时间断
外卖高峰期较为明显，上午10：30—12：30与下午16：30—19：00，且午高峰的高峰量高于晚高峰。
得到外卖的平均等待时间
可忍受的最长等待时间
男女生得到外卖的平均等待时间
男女生可忍受的最长等待时间
外卖普遍的等待时间为30—50分钟。男生最长的忍受时间为30—40分钟，且大部分男生得到外卖的等待时间恰好也为30—40分钟，女生可忍受的最长等待时间为40—50分钟，且大部分女生得到外卖的时间也为40—50分钟。
放弃外卖的原因
导致同学放弃外卖的原因为食品安全存在隐患与送餐速度太慢。因而，食品安全隐患与送餐速度为卖家必须保证的两点因素，否则外卖生意将受到严重影响。
关于学校周边餐饮外卖服务的问卷调查
同学您好!我们正在做一项关于学校周边餐饮类外卖服务的调查，以探索更优化的外卖模式，使其能更有利于同学们的生活与学习。因此设计出以下问卷，籍以了解现状条件下同学们对外卖服务的参与度和看法，从而达到我们的学习和调研目的。欢迎您积极参与~ 1. 请问您的性别是 A、男 B、女
2. 请问您目前所在的年级是
A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 E、大五 F、研究生 3. 请问您有在学校里点过外卖吗?(B C D跳至14题)
A、有 B、没有 C、还没有，但即将尝试 D、曾经有过但以后不会再点了 4. 请问您点外卖的频率大致是
A、一月1-2次 B、一周1-2次 C、一周3-5次 D、一周超过7次 5. 选择外卖的理由【多选】
A、价格优惠 B、方便，不想出门去买 C、选择种类广，覆盖范围广 D、食堂人太多 E、食堂口味差 F、同学、室友邀请团购 G、其他
6. 请问您在选择外卖店家时最注重的是
A、评价或销售量 B、价格 C、送餐速度 D、服务态度 E、其他 7. 你对外卖的满意度怎样
A、满意 B、一般 C、不满意 8. 你认为外卖最大的不足是什么
A、慢 B、质量、份量与实体店有差距 C、食品安全隐患 D、服务态度不好 E、其他 9. 你平常在什么时间点外卖 A、07:30-10：30 B、10:30-12:30 C、12:30-14:00 D、14:00-16:30 E、16：30-19:00 F、19:00-20:30 G、20:30以后 10. 从你下单到得到外卖的平均时间大概是多少分钟
A、15-20 B、20-30 C、30-40 D、40-50 E、50-60 F、一小时以上 11. 你一般提前多久订餐? 12. 你最多能忍受的等待时间是多少分钟
A、20-30 B、30-40 C、40-50 D、无所谓 13. 非饭点时间点外卖比饭点时间点外卖等待久，是吗?
A、是 B、不是
14. 请问促使您放弃/从来不点外卖的原因有【多选】
A、对饮食安全不放心 B、味道没有实体店面的好 C、更习惯去食堂或餐馆就餐 D、价格太贵
E、送餐速度太慢 F、餐饮种类太少 G、刚听说，即将尝试 H其他
谢谢您的配合~
中南大学建筑艺术学院
城乡规划
2014年11月
青州市国家税务局
增进税企沟通、促进企业发展、
提升服务质量调查问卷
尊敬的纳税人朋友们: 多年以来，我局一直秉承“用心聆听，真诚服务”的宗旨，紧紧围绕“高境界、高标准、高效率、高效益”的工作要求，以我局新建办税服务厅启用为契机，以不断满足纳税人朋友们的需求为出发点，从强化内部管理着手，不断规范服务行为，创新服务方式，努力为纳税人提供一个统
一、高效、便捷的税收咨询与服务平台,坚持不懈提高工作质量，不断努力优化纳税服务，努力为促进青州市经济发展和社会进步做出积极的贡献。目前，我局为掌握纳税人纳税服务需求，更好地服务于社会各行业，我们特地设计了这份“青州市国家税务局增进税企沟通、促进企业发展、提升服务质量调查问卷”，通过书面调查和网络调查的形式征求广大纳税人和社会各界意见建议。我们希望能够客观、真实了解广大纳税人和社会各界对国税部门工作的要求和建议，有针对性地不断改进工作、完善服务，努力营造征纳和谐环境，让纳税人朋友们真正得到文明、高效、优质的纳税服务，从而为青州市经济和社会的繁荣昌盛做出更大贡献。
本调查问卷不计单位和姓名，对问卷中所列问题，请您依据自己的理解和想法回答。您填报的资料将会受到我局的严格保密。感谢您的合作!十分报歉占用您宝贵的时间，谢谢您的支持与合作!
电子稿件如： 在选项内容下面划线 文本稿件如：在选项号码下打√
一、您认为对于企业而言，最为关心的是什么?(限选四项)
(1)便捷的办税渠道(2)高效的办事效率(3)热情的服务态度(4)专业的咨询解答(5)及时全面的税收政策宣传(6)及时的办税事项提醒(7)税收优惠政策落实(8)税务机关办事公开、公正、公平 (9)授予A级纳税人纳税信誉等级(10)减少税收检查(稽查)频率 (11)其他(请注明)：
二、您希望税收管理员提供哪些纳税服务(限选三项) (1)税收政策和办税知识辅导(2)税务会计处理指导(3)纳税申报提醒 (4)欠税提醒(5)未申报提醒
三、您希望通过什么形式获取税收法律、法规、规章、规范性文件等政策性规定(限选三项)
(1)税务网站(2)办税服务厅(3)12366纳税服务热线 (4)短信平台(5)上门服务(6)税收管理员 (7)电视、报纸等新闻媒体 (8)专题培训和辅导讲座(9)纳税宣传资料 (10)其他(请注明)：
四、您到纳税服务场所办理涉税事项最关心的是(限选三项) (1)环境舒适 (2)工作人员业务技能高 (3)服务态度热情 (4)办税流程便捷，办事效率高 (5)有自助办税服务区 (6)得到快速指引缩短办税时间 (7)其他 (请注明)：
五、您认为地税部门在办理涉税事项时最应该改进和加强的方面是(限选三项)
(1)便捷的办税渠道 (2)高效的办事效率 (3)热情的服务态度(4)专业的咨询解答 (5)及时全面的税收政策宣传 (6)及时的办税事项提醒 (7)简化的办税程序
六、您对自身拥有哪些纳税义务了解吗?
(1)依法进行税务登记的义务 (2)及时提供纳税信息的义务 (3)接受依法检查的义务 (4)按照规定依法安装使用税控装置的义务 (5) 按时如实申报纳税的义务 (6) 按规定代扣代收税款的义务 (7) 按时缴纳税款的义务 (8) 财务会计制度和财务核算软件备案的制度
七、您认为曝光涉税违法案件采用哪种方式较为合适： (1)广播或电视媒体 (2)报纸或杂志 (3)网络信息媒体 (4)办税厅公示栏
八、您如何看待纳税人与征税人之间的关系： (1)双方法律地位平等 (2)双方是一种“博弈”关系——矛盾的统一体 (3)双方是管理与被管理的关系，矛盾难以化解 (4)通过优化服务，加强沟通，可以将征纳矛盾化解到最小程度，建立融洽、和谐的征纳关系
九、您对国税局纳税服务的总体满意度评价 (1)满意(2)较满意(3)一般(4)不满意
十、根据您日常办税时的接触及见闻，您感觉国税部门涉税服务还存在着哪些缺失环节，您在办税过程中还遇到了哪些困难和不便?还有哪些具体的办税需求?结合您的需要，认为国税部门提供的纳税服务哪些环节需要改进和完善?
---- 感谢您对我们工作的支持，我们将认真听取和采纳您的宝贵意见和建议，不断改进和优化工作，为您提供公开、便捷、尊重的纳税服务!
此问卷调查表填写好后，请您任选下列一种形式回复：
1直接送达 2信函 3公务电子邮箱
直接送达地址：青州市国家税务局办税服务厅纳税服务调查问卷信箱 信函送达地址：青州市国家税务局纳税服务科 青州市范公亭西路号3701 邮编：262500 电子邮箱地址: 12366@qzww.com
请您把不满意的告诉我们，把满意的告诉您朋友吧!
尊敬的客户：您好!为了更好地为您提供银行服务，我们组织了这次调研活动，希望您能花一点时间协助我们完成这份问卷，我们将不胜感激。
1、 您目前主要使用以下哪几家银行的服务?【多选题】
□中国银行
□中国工商银行 □中国建设银行
□中国农业银行 □交通银行
□招商银行
□中国光大银行
□中国民生银行
□深圳发展银行
□中信银行
□兴业银行
□上海浦东发展银行
□其他 _____________
2、 对于Q1中您所选择的银行，您使用的主要是以下哪几种产品?【多选题】
□借记卡
□贷记卡
□信用卡
□存折、存单
□其他 ____________
3、 对于Q1中您所选择的银行，您主要使用的是他们的什么业务?【多选题】
□存款等常规业务
□消费贷款业务
□基金外汇股票等投资
□金融理财产品
□其他 ____________
4、 对于Q1中您所选择的银行，您主要使用的是以下哪种渠道的服务?【多选题】
□正式营业厅
□24小时自助银行
□网上银行
□电话银行
□柜员机等电子终端
□其他 ____________
5、 您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么?【多选题】
□银行品牌实力、经营实力
□银行的服务质量和服务态度
□银行的产品是否满足自己的需求
□营业网点多、使用便利
□无跨行取款、异地取款等额外收费
□其他 ____________
6、 以下银行的服务质量内容，以下哪些是您最看重的?【多选题】
□理财产品设计丰富、多样
□服务热情快捷
□环境人性化
□信用卡、借记卡功能的完善
□刷卡网点多
□自助银行方便
□网上电子银行系统安全保密性高、易操作
7、 您认为银行服务中亟待解决的问题是什么?【多选题】
□人多排队长、服务窗口少
□营业网点少、存取款不方便
□不能充分告知产品风险
□银行营业厅的硬件环境不好
□柜面业务不熟练
□员工态度傲慢、对客户的咨询爱理不理□对于客户的问题不能尽快解决
□ATM机经常发生故障 □对提前还贷等无收益业务服务不到位
□刷卡消费网点有限
□跨行提现、转账等手续费过高
□其他 ____________ 1
8、
对于Q1中您所选择的银行的服务内容水平，您认为比较满意的是什么?【多选题】
□服务态度
□业务水平
□方便快捷
□产品丰富
□网上银行便利
□其他 ____________
9、
对于Q1中您所选择的银行的服务内容水平，您觉得不满意的是什么?【多选题】
□服务态度
□业务水平
□方便快捷
□产品丰富
□网上银行便利
□其他 ____________
10、 您对于Q1中所选择的银行，是否会在以后的时间里继续使用呢?【多选题】
□肯定会
□可能会
□可能不会
□肯定不会
11、 如果您可能更换Q1中您经常使用的银行，主要原因是什么?【多选题】
□产品不丰富、不能满足我的需要
□对服务水平不满
□办理业务不方便
□营业网点太少
□收取我认为不合理的费用
□自助银行和网上银行不方便
□银行实力不强、感觉不安全 □其他 ____________
——————————————————————————————————————————————
12、 请填写您的性别?【单选题】
□ 男
□ 女
13、 请问您的年龄是?【单选题】
□0-18岁
□18-25岁
□26-35岁
□36-45岁
□46-60岁
□60岁以上
14、 您的最高学历是?【单选题】
□初中及以下
□高中/中专/技校
□大专
□本科
□硕士
□博士
□其他 ____________
15、 您的职业是?【单选题】
□党政机关工作人员
□专业技术人员
□机关/事业单位办事人员
□工商企业管理人员
□一般企业职员
□工人 □服务业从业人员
□大学生
□中学生
□自由职业者
□个体经营者
□下岗、待业或无业人员
□其它 ____________
16、 您的月收入属于以下哪个水平? 【单选题】
□还无固定收入
□2000元以下
□2000~3000元
□3001~5000元
□5001~8000元
□8001~15000元
□15001~50000元
□50000元以上
尊敬的宾客：尊敬的宾客：
您好!君顶华悦美酒荟全体员工衷心感谢您对本会所您好!君顶华悦美酒荟全体员工衷心感谢您对本会所 的垂注与支持，我们愿为您提供更高水准的服务及设施。的垂注与支持，我们愿为您提供更高水准的服务及设施。 为不断的自我完善，希望您能协助填写此调查问卷：为不断的自我完善，希望您能协助填写此调查问卷：
-服务质量评价--
您的评分：_____
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-会所环境评价--
您的评分：_____
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_____________________。服务质量评价- 您的评分：_____ 您的意见建议：________________ _____________________。 菜品质量评价- 您的评分:_____ 您的意见建议：________________ _____________________。 会所环境评价- 您的评分：_____ 您的意见建议：________________ _____________________。
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