窗口服务业调查问卷

2024-07-05 版权声明 我要投稿

窗口服务业调查问卷(精选8篇)

窗口服务业调查问卷 篇1

您好,我们是湖南大学金融学院的学生!为了调查和研究长沙市公共服务中窗口服务的基本情况,并特以银行、火车站、医院为主要调查方向,以了解您对窗口服务的看法和意见。谢谢您的合作!

1.你对长沙市窗口服务的总体印象

A.很满意 B.满意 C.有待提高 D.不满意

2.窗口服务中存在的问题你认为较严重的是

A.排队 B.服务态度 C.办事效率 D.环境设施

3.面对柜台服务时,下列哪种因素最能影响你的消费倾向

A.服务质量 B.价格水平C.设施环境

4.有人提出设置收费优先VIP窗口,对此你的看法是

A.支持 B.不支持 C.无所谓

5.当柜台服务员无法给你提供正常服务时,你会

A.心里委屈,但只好作罢 B.感到不合理,要求服务员想办法提供相应服务

C.向经理投诉,要求得到该项服务

银行

6.对于银行拿号等待的排队新机制,你觉得?

A.好,比以前节约时间 B.不好,比以前更慢 C.无所谓,没有明显感觉

7.去银行办理业务 除基本的派号功能之外,要解决排队问题,您还期待哪些功能和服务

A.短信预约 B.网上预约 C.精简手续 D.增加业务窗口

8.有人说,在银行窗口经常因为错填单或其他原因导致一次又一次的排队,如何解决?

A.允许在窗口更改 B.专人指导填写 C.填完核对再交

火车站

9.在火车站的窗口服务中,下列哪种问题最令您不满?

A.排队拥挤 B.环境与公共服务设施 C.恶劣的服务态度 D.治安秩序

10.火车站排队问题突出,其中最头痛的是?

A.黄牛党充斥 B.插队现象普遍 C.人多窗口少 D.窗口效率低

11.希望采用哪种购票途径?

A.电话预订 B.网上预订 C.火车站窗口 D.代售点

医院

12.医院将划价与取药分开排队,您认为?

A.很有必要 B.没有必要 C.无所谓

13.您对医院的看病流程:咨询—挂号—诊断—处方—划价—付费—药房—取药—完成 有

何看法?

窗口服务业调查问卷 篇2

沙湖流域辖石嘴山市大武口区、永宁县、银川市兴庆区、金凤区、西夏区、贺兰县及平罗县, 流域内主要湖库有艾依河、沙湖、阅海、鸣翠湖、星海湖、镇朔湖等。流域平均年产水资源总量为1.78亿m3, 其中多年平均地表水资源量为8650万m3;多年平均地下水资源量为10.74亿m3。流域水资源在维系区域生物多样性、调节气候、减少热干风等气候灾害、维系银川平原水量动态平衡、纳污治污、调蓄洪水、调控地下水等方面发挥着巨大的作用, 扮演着银川平原绿洲之肺的角色。

2 研究目的与对象

沙湖流域生态服务功能评估采用专家问卷调查[1]的方式进行, 对流域所在地的银川市三区、贺兰县、永宁县、石嘴山大武口、平罗县的水利部门、林业部门、环保部门、湖泊管理部门等部分行业专家、公务员及基层工作者进行现场问卷调查。

此次问卷调查共发放现场调查表80份, 收回调查表68份, 经统计, 具有中级以上职称的48人, 占受调查人数的70.6%。选择的问卷调查对象主要涉及环境、林学、生物、地理等专业。

调查内容主要包括5个方面问题[2,3,4], 即生态服务功能权重评价、游泳与休闲娱乐水域景观评价、湖滨带破坏情况、湖滨带大型水生植物覆盖的比例评价、湖体水环境 (包括水质、水位、透明度) 变化状况评价, 每个方面问题共设置5个答案供选择。

3 调查结果与评价

共发放现场调查问卷80份, 收回调查问卷68份, 经统计, 具有中级以上职称的48人, 占受调查人数的70.6%。其中, 女性22人, 男性46人, 具体见表1。被调查对象所学或从事专业情况见表2。

经过对68名技术人员的问卷进行统计分析, 结果如下。

3.1 沙湖流域服务功能权重

各位专业技术人员对沙湖饮用水、水产品、鸟类栖地、休闲娱乐、湖滨带净化几项主要的服务功能进行打分, 调查结果见表3和图1。

由图表可知, 休闲娱乐服务功能得分率最高, 占43.1%, 其次是鸟类栖息地、湖滨带净化及水产品功能, 得分率依次为19.4%、16.4%和13.9%。饮用水功能位于最后, 得分率是7.2%, 说明沙湖流域是人们休闲旅游的胜地。

3.2 沙湖流域游泳与休闲娱乐水域景观的评价

在游泳与休闲娱乐景观调查中, 将评价等级分为很不好、不好、一般、好、很好很美5个等级, 调查结果见图2。

由图2可知, 认为沙湖流域游泳与休闲娱乐水域景观是好的人超过了一半, 有13.3%的人认为是很好很美的, 仅有1.5%的人认为很不好。

3.3 沙湖流域湖滨带破坏情况评估

在对沙湖流域湖滨带破坏程度调查中, 将评价等级分为几乎未受到破坏、受到一些破坏、受到较大破坏、受到很大破坏、受到严重破坏5个等级, 调查结果汇总见图3。

由图3可知, 认为沙湖流域湖滨带受到较大破坏及很大破坏的专业人员占到73.6%, 比例最高。没有专业人员认为湖滨带几乎未受破坏。说明沙湖流域自然湖滨带消失严重, 湖滨缓冲带植被退化明显, 生态环境脆弱。

3.4 沙湖流域湖滨带大型水生植物覆盖比例评价

在湖滨带大型水生植物覆盖率调查中, 将评价等级分为高、较高、一般、较低、低5个等级, 调查结果见表4和图4。

由图表可知, 认为沙湖湖滨带大型水生植物覆盖比例较低的专家最多, 占到52.9%, 认为一般的占30.9%。没有专业人员认为沙湖湖滨带大型水生植物的覆盖比例高。

3.5 湖体水环境 (包括水质、水位、透明度) 变化情况评价

在沙湖湖体水环境 (包括水质、水位、透明度) 变化情况调查中, 将评价等级分为明显变好、变好、没有变化、变差和明显变差5个等级, 具体见表5和图5。

由以上图、表可知, 没有人认为沙湖水环境明显变好, 认为沙湖湖体水环境变好的仅有2人, 超过半数以上的人认为沙湖水环境变差, 占到66.2%。

4 结论

通过对沙湖流域生态服务功能进行问卷调查和资料调查[5,6], 最终结果显示:

⑴在沙湖流域生态服务功能中的5项权重评价中, 专业人员对休闲娱乐功能评分最高, 说明沙湖流域的服务功能主要是休闲娱乐, 而水产品、鸟类栖息地、饮用水功能、湖滨带净化各项服务功能的得分率均较低, 这些功能处于次要地位。

⑵在游泳与休闲娱乐水域景观的评价调查中, 认为好的占58.8%, 说明沙湖景色秀美, 是良好的游泳与休闲娱乐水域, 是人们休闲、度假、旅游的胜地。

⑶在湖滨带破坏情况调查中, 认为受到较大破坏的占57.4%, 认为受到很大破坏的占16.2%。说明因历史原因、环境变迁, 流域自然的湖滨带已基本不存在。通过“十一五”以来不断在沿岸湖滩开展湖滨带建设工程、生态修复工程, 近几年湖滨带情况开始好转。

⑷在湖滨带大型水生植物覆盖度的比例调查中, 认为湖滨带大型水生植物的覆盖度比例较低的占30.9%, 认为一般的占52.9%。说明沙湖及其流域内自然湖滨带大型水生植被受到了不同程度的破坏。近几年实施的一系列湖滨带工程, 修复了沙湖环湖部分湿地生态系统, 增强了湖泊自我保护的能力。

⑸沙湖水环境 (包括水质、水位、透明度) 变化状况调查结果显示, 沙湖水环境正在逐步变差, 应加大对湖体水环境的保护, 充分发挥沙湖的生态服务功能。

参考文献

[1]王林, 章新, 李红梅, 等.抚仙湖生态服务功能调查与评估[J].环境科学导刊, 2011 (6) .

[2]陈为国, 许文杰.湖泊生态系统服务功能影响因子分析与评价研究[J].节水灌溉, 2010 (12) .

[3]曲向荣, 刘保勇, 王新等.环境生态学[M].北京:清华大学出版社, 2012.

[4]李兰, 刘琴, 叶长兵, 等.星云湖生态服务功能专家问卷调查分析[J].湖北函授大学学报, 2015, 28 (7) .

[5]金相灿.中国湖泊环境第一册[M].北京:海洋出版社, 1995.

窗口服务业调查问卷 篇3

关键词 公共图书馆 讲座服务 问卷调查 发展策略 主题策划

分类号 G252.13

Development Countermeasures of the Public Library’s Lecture Service Based on the Reader Questionnaire Survey

Zeng Yuan

Abstract Aiming at the development of library lecture service and readers’ needs, the questionnaire survey shows the main ways readers are informed of, the proper frequency of lecture activities, the most popular forms and subjects, and the universal purpose of readers’ participation. Based on the fact reflected by the questionnaire, some proposals including providing more information, paying close attention to he readers’ needs, digging the connotation of the lecture and enriching the form of lectures are offered by this paper.

Keywords Public Library. Lecture service. Questionnaire survey. Development proposals. Topics planning.

在社会教育资源日益丰富的今天,公共图书馆能否提供高效优质的讲座服务显得尤为重要。为进一步探讨公共图书馆讲座的发展现状,我们组织了“关于图书馆讲座服务的发展现状及其读者需求调查”,以期能了解读者对于图书馆讲座服务的真实需求,为今后讲座服务发展提供决策依据。

1 问卷调查简介

1.1 问卷的设计内容

问卷包括三部分内容:第一部分为调查对象基本资料;第二部包括读者对讲座的了解、利用以及偏好情况;第三部分设计开放式问题来收集读者的意见和建议。

1.2 调查对象

本次问卷调查开始时间为2013年10月15日至25日,共发放纸质问卷300份,回收问卷295份,回收率98%。其中,有效问卷289份,有效率为96%。读者样本的基本构成情况如下:男性149人,女性140人;18岁以下33人,18~45岁105人,45~60岁85人,60岁以上67人;初中学历12人,高中或中专45人,大专83人,本科125人,硕士及以上有23人;学生59人,公司职员73人,文化教育及科研人员62人,医疗及卫生服务人员12人,退休人员37人,其他46人。本次调查涵盖了不同性别、年龄、学历、职业等人群,调查结果具有一定的代表性和典型性。

2 调查结果与结论分析

2.1 读者获知讲座信息的途径

关于读者获知讲座信息的途径,问卷中有图书馆网站、海报、报纸/电台/电视台、朋辈推荐、其他等五个选项。此次调查发现,通过图书馆网站获知讲座信息的读者比例为39%,有33%的读者通过讲座海报获知讲座信息,通过报纸、电台、电视台来获知讲座信息的读者占25%,通过朋辈推荐的读者占19%,另有8%的读者通过其他途径获知讲座信息。这反映出图书馆网站和海报在讲座信息传播方面发挥了重要的作用,而媒体宣传、人际传播的信息普及面稍显不足。

笔者将读者获知讲座信息的途径分别与读者年龄、学历做交叉分析发现,年龄越低,学历越高的读者对图书馆网站的依赖程度越高。同时,该项问卷调查从一个侧面反映出本馆讲座信息传播方式被动化、受众面窄、时效性弱等特点。公共图书馆通过本馆网站、海报、媒体等传统方式进行宣传,只能得到经常来馆、时常关注图书馆信息资源的现有读者的关注,而大量的潜在读者往往因未及时得知讲座信息而错过聆听讲座的机会。如果图书馆能够改变“坐等上门”的被动局面,增强工作主动性,拓宽讲座信息传播方式,让读者在第一时间有效地接收到讲座信息,那么,将提高读者对图书馆讲座服务的利用率[1]。

2.2 读者参与讲座活动的目的

关于参加讲座的目的,调查结果显示,有209人选择了“获取对工作、学习有用的知识或信息”,占71%,将讲座视为“城市周末休闲消遣的方式”的读者占38%,以“见见主讲的名人”和“来图书馆借书,顺便听一听讲座”为目的的读者,仅分别占19%、13%。这说明本次调查对象中以求知为主要目的读者占绝大多数,他们对于能够带来新的知识、信息的讲座活动有着强烈的参与意愿。在行业竞争日益激烈,生活节奏不断加快,信息海量膨胀的背景下,人们必须加强知识和信息储备,提升个人的综合素养。同时,从问卷可以看出,为了休闲娱乐目的而来的读者也不在少数,他们是对讲座产生边际利用的读者。因此,对于如何增强讲座自身的吸引力,不断培养忠实听众,充分挖掘潜在读者,公共图书馆任重而道远。

2.3 讲座举办的最佳频率

此次调查发现,15.6%的读者认为图书馆讲座应每月举办两次,21.5%的读者认为图书馆讲座应每周举办两次,28%的读者认为图书馆讲座应每月举办一次,而认为每周举办一次的读者比例名列第一,占34.9%。这说明读者倾向于选择每周聆听一次讲座。随着现代社会生活节奏的加快,目前本馆每月一次的讲座举办频率显然难以满足读者的需求。笔者对图书馆讲座举办的最佳频率与读者性别、年龄、职业、学历做交叉分析发现,受教育程度高、年龄大的读者选择每周聆听一次讲座的比例为92.4%,受教育程度低、年龄小的读者选择每月聆听一次讲座的比例为74.3%,这说明参与讲座的中小学生群体图书馆意识的淡薄以及课业负担的加大,导致他们无暇对除学校以外的教育资源——图书馆进行充分利用,而教育、科研等单位退休人员由于空余时间相对充裕,通过经常性参加图书馆讲座充实自己的意愿更为强烈。

nlc202309041221

2.4 读者偏好的讲座形式

关于读者偏好的讲座形式,问卷中有举办同主题系列讲座、多位讲师联袂演讲、讲座与图书馆其他活动互联互动、同一主讲人多次登台等四个选项。统计结果显示,读者对“举办同主题系列讲座”的需求最高,有63%的受调查者选择了该项。选择“讲座与其他活动互联互动”的读者比重紧随其后,占44%。选择“多位讲师联袂演讲”的读者比例为30%,而选择“同一主讲人多次登台”的读者占22%。

由此发现,近七成的读者选择“举办同主题系列讲座”,折射出图书馆讲座内容尚未完全满足听众的心理预期。目前,图书馆每场讲座相对独立,零散且不具系统化的讲座内容无法满足听众的求知需要,一些能够多角度阐发的主题有待于在纵深上进行发掘。讲座连续性、系列化缺失的问题若如不妥善解决,必将难以进一步提升讲座品质。因此,众多听众倾向于围绕某一主题适当高频化地开展系列讲座,增强讲座的针对性、有效性和影响力[2]。对于一些能够构成系列内容的讲座,在讲座举办时间和内容的安排上,可以适当地高频化,尽可能保持一定的连续性,将有助于讲座的良性发展。

2.5 读者感兴趣的讲座选题

对于读者感兴趣的讲座选题,问卷中有文学艺术、时政军事、家庭教育、健康养生、历史人文、地方文化、经济热点等七个选项。根据本次调查结果,喜欢文学艺术、历史人文类选题的听众分别占46%、44%,偏好时政军事、家庭教育、健康养生类讲座选题的听众人数分别占到39%、35%、30%,此外,地方文化、经济热点等主题,也是读者感兴趣的内容。笔者对读者感兴趣的讲座选题与读者的性别、职业、学历、年龄分别做交叉分析发现,读者对讲座选题的兴趣在职业和学历上并无显著区别,但在性别和年龄上有较为显著的区分。女性读者倾向于聆听趣味性、实用性较强的讲座,90.3%的女性听众选择了文学艺术、家庭教育、健康养生类讲座,男性听众倾向于聆听专业性、前瞻性较强的讲座,89.7%的男性听众选择了时政军事、历史人文、地方文化、经济热点类讲座。年龄越高的听众越倾向于聆听健康养生、历史人文、地方文化方面的讲座,有91.5%的60岁以上的读者选择此类讲座,有86.5%的45~60岁读者作了相同选择。

长期以来,囿于本馆讲座的定位,“东林文化讲坛”选题以文学、艺术方面为主,但是,听众有着不同的知识背景和喜好,有着不同的选择性心理,随着听众对于讲座内容的选择性注意与记忆,势必不利于讲座固定听众的培养,甚至导致听众的流失。要使讲座的内容适合更多的听众需求,就要求图书馆必须高度重视听众需求。在策划讲座主题之前,应考虑到不同性别、年龄、职业、学历读者的不同需求,为其提供多样化、个性化的讲座服务[3]。

3 对策建议

3.1 拓宽宣传推广路径,提升讲座影响力

3.1.1 积极运用新媒体、新技术、新手段,扩大宣传对象覆盖面

公共图书馆讲座服务活动需要通过宣传推广迅速辐射和扩散,宣传推广是讲座活动不可或缺的重要环节。就目前而言,公共图书馆通常能够充分运用网站、海报、宣传栏、读者简报、电子显示屏、报纸、电视、广播等方式发布讲座预告及其他宣传资料。但是,随着互联网及移动互联网络技术的飞速发展,新媒体、新技术运用已成为人们沟通交流、获取信息、学习生活的时尚方式,以上传统的宣传方式只能针对到馆读者或主动登陆图书馆网站、关注图书馆活动资讯的读者起到宣传作用,难以普及到馆外广大社会公众,导致信息受众面狭窄。长此以往,数量更为庞大的潜在听众群体势必在日新月异的眼球经济的冲击下悄然流失。因此,公共图书馆应尽快顺应信息社会发展的潮流,扭转讲座宣传中的被动局面,利用不受时间、空间和地域限制的网络或多媒体设备,形成讲座信息发布的多元化途径。只有以最快的速度让听众获得讲座的第一手信息,才能赢得更多读者的关注和参与。以无锡市图书馆为例,在本馆已成功推出的移动图书馆的基础上,可充分利用短信、微博、微信、QQ群等新媒体、新技术,发挥其“短、平、快”的传播优势和形式丰富、互动性强、覆盖率高的优点,将最新的讲座信息、主讲人宣传资料、讲座最精彩的内容等用图片的方式生动、形象地主动传送到读者面前,在实现信息的即时传播和接收的同时,促使有限的平台资源发挥最大的宣传效用。

3.1.2 深化与新闻报纸等传统媒体的互动合作,改进宣传推广方式

在信息高速发展的时代,新闻报纸等传统纸质媒介正遭遇前所未有的生存挑战,但其不容忽视的公信力、持久的影响力等优势,完全能成为图书馆宣传的助力器。问卷调查结果显示,仍有25%的忠实听众通过报纸等媒体关注图书馆讲座。图书馆若能进一步深化与新闻报纸等传统媒体的合作,大力推广图书馆讲座资源与服务,力求在潜移默化之中培养更多读者对讲座的兴趣,往往能得良好的社会效益。以往无锡市图书馆通过本地报纸宣传,内容往往局限于及时发布讲座预告或简讯,缺乏对重点讲座的后续报道和专题报道。自2013年起,无锡市图书馆与无锡地区发行量最大、影响力最强的纸媒江南晚报社开展合作,由此摸索出了一条与媒体互动合作的道路。后者作为“东林文化讲坛”的协办方,不仅全程参与讲座举办过程,还以专栏的形式,对讲座进行深度专题报道。曾做客“东林文化讲坛”的明史专家毛佩琦、“百家讲坛”名师蒙曼、著名作家格非、“跳水皇后”高敏等主讲人,先后接受《江南晚报》记者专访,并在专栏中予以报道,同版刊载的精彩讲座内容回顾、相关知识信息链接,既为未能如愿到现场听讲的读者以启迪和帮助,又可供已现场聆听的读者细品讲座精髓,引发众多读者的热切关注。讲座宣传思路的改变,通过深化图书馆与传统媒体的合作,也将很好地起到推动讲座品牌效应的作用。

3.2 重视受众需求,提供文化套餐

听众的需求决定图书馆讲座服务的方向,始终把受众需求放在第一位是提升图书馆讲座工作水平的突破口。图书馆策划讲座之前,应通过读者座谈会、读者意见箱、网上读者征询、读者问卷调查等各种途径,广泛收集读者的自身信息需求,根据读者不同的年龄、知识背景、兴趣等,进行不同的读者群体细分,对读者不同讲座取向进行细致而严谨的分析。在讲座举办后,应及时收集读者的反馈信息,倾听读者对讲座主题、讲座形式、主讲人演讲情况以及听众对讲座的特殊要求等方面的意见和建议。就无锡市图书馆而言,读者意见反馈作为讲座工作流程中的组成部分,已经实现规范化、常态化。但不少读者的反馈意见篇幅较短,建设性的意见不太多,图书馆也缺乏对讲座的深入反思[4]。

nlc202309041221

选题与图书馆举办讲座的持续性密切相关,也是吸引听众、打造讲座品牌的关键因素[5]。多元化的社会结构产生了多元化的文化诉求,倾力为读者提供丰富的专题讲座,也不失为满足读者多样化需求的有效途径之一。除了本馆着力打造的讲座服务品牌“东林文化讲坛”之外,无锡市图书馆还根据讲座的不同群体,打造了为青少年举办的未成年人专题讲座、为吴文化爱好者举办的吴文化专题讲座等等。这些讲座经多年的发展,现已拥有比较固定的听众群,颇受他们的欢迎。比如吴文化专题讲座,广邀各领域的学者讲解文化无锡的风土人情、历史掌故与文化传承,其展现吴地文化特色以及人文传统的旨趣,既与“老无锡”的精神情怀相契合,又满足了无锡市民了解无锡历史文化的需求。同时,由于该类讲座规模较小、互动性强,气氛轻松,即便安排在非周末期间推出,仍会吸引众多关注和热爱乡梓文化的热心听众的参与。总之,多样化专题讲座为读者提供了丰富的、多元化选择,在某种程度上形成了多方位、多层次的立体学习空间。

3.3 挖掘讲座深层内涵,实现内容系列化

公共图书馆讲座面向普通市民发挥“城市教室”的作用,听众群庞大,讲座内容广泛,因此,公共图书馆往往选择举办及时反映社会重大事件或热点问题的讲座,此类专题讲座能迎合大众口味,易于形成热闹场面、轰动效应,但临时性、随意性较大,内容缺乏连贯性,不利于固定听众群的培养以及讲座品质的提升。挖掘讲座深层内涵,实现讲座内容系列化,是公共图书馆讲座可持续发展的必由之路[6]。

以2007至2010年无锡市图书馆曾举办过的“钱锺书与无锡乡土文化”“钱锺书的学术人生”“《围城》女性四说”三场专题讲座为例,这三场讲座内容皆与无锡籍名人钱锺书相关,但因举办时间跨度大,各场讲座彼此独立,听众通过讲座对钱锺书及其作品的理解和把握都较为零散化、碎片化,失去了讲座内容的完整性和连续性。如果图书馆能够制定长期的讲座规划,以“钱锺书及其作品”为讲座主题,将以上由不同专家主讲的讲座整合为一个系列,集中在一个时间段内陆续推出系列讲座,先后从钱锺书生平事迹、学术思想、经典作品解读等方面从知识纵深上讲透彻,则能保证内容的延续性和系统性,有效提升讲座的品位,培养相对固定的听众群,赢得良好的听众效应。

3.4 丰富讲座形式,优化活动效果

成功的讲座品牌运作,离不开丰富灵活的活动形式。图书馆应在讲座形式多样化方面下功夫,吸引更多的听众参与其中。首先,融合多人互动、现场表演等多种方式,调动听众的多种感官参与,使讲座变得立体、综合与多元。如突破“一人堂”传统,采取讲师联袂互动的形式,推出众多别开生面的专题讲座。著名作家陈村与复旦大学教授严锋、上海电视台纪实频道“风言锋语”栏目主持人李蕾与复旦大学教授钟扬等,曾先后联袂做客“东林文化讲坛”,以同场对话互动的方式为听众带来“微博时代的阅读”“健康生活离我们有多远”等讲座。新颖活泼的讲座形式激扬智慧,使听众感受到来自不同视角的思维碰撞。在“当代美国文化中的本土音乐”讲座中,主讲人美国民谣歌手金姆·辛普森在对美国本土音乐渊源、发展历程的介绍过程中,穿插大量精彩的吉他伴奏演唱,淋漓尽致地表现了美国民谣清新自然的格调,加深了听众对艺术的感性认知,因而受到热烈追捧。此类讲座不仅给听众以耳目一新之感,更能激发他们的参与热情。二是注重讲座与活动互动,使二者相得益彰。无锡市图书馆在重大活动、纪念日期间,通过举办与讲座主题相关的各种活动,实现知识信息之间的互联、互动与互补,提升讲座活动的效果。如在辛亥革命一百周年之际,无锡市图书馆在举办“百年辛亥的启示:统一与分裂”专题讲座的同时,推出“百年锐于千载——纪念辛亥革命百年文献图片展”、“辛亥革命在无锡”吴文化专题讲座、“辛亥历史人物”故事会等活动,让读者通过一系列互动活动,多角度、多方面了解和铭记辛亥历史。讲座与活动相结合的形式为读者带来了远比单纯听讲丰富得多的感受和体验,收到的活动效果不言而喻。

4 结语

美国图书馆学家谢拉指出:“在图书馆里,用户不会被告知他们需要思考什么,什么时候思考,而是独立地发现他们的思想、观点,自主地理解这些思想和观点。”[7]公共图书馆是人类知识的宝库,图书馆讲座则为人们发现和学习思想、观点打开了一扇扇窗。公共图书馆应积极承担自身的使命,努力认识不足,寻找突破,谋求创新,使讲座真正成为引领读者学习、促发读者思考、触动读者心灵的有效载体,走上科学、健康的可持续发展之路。

参考文献:

[ 1 ] 张彦博.共享知识 提升素质 传播优秀中华文化,共同促进公共图书馆讲座水平的全面提升[C].//曹宁,张志清.全国公共图书馆讲座工作论文集.北京:国家图书馆出版社,2010:220-223.

[ 2 ] 任罡.公共图书馆讲座工作研究[J].新世纪图书馆,2010(5):28-30.

[ 3 ] 王世伟.图书馆讲座工作引论[J].图书馆学研究,2005(10):86-88.

[ 4 ] 王晓青.把握图书馆公共讲坛的特征 推动公共文化服务体系的发展[J].农业图书情报学刊,2011(6):17-19.

[ 5 ] 肖佐刚.对公共图书馆开展讲座活动的思考[C].//曹宁,张志清.全国公共图书馆讲座工作论文集.北京:国家图书馆出版社,2010:271-274.

[ 6 ] 吴培华.优化公共图书馆讲座服务的若干要求[J].图书馆杂志,2010(5):45-46.

[ 7 ] [美]谢拉.图书馆学引论.张沙丽,译.兰州:兰州大学出版社,1986:37.

曾 媛 无锡市图书馆馆员。江苏无锡,214021。

(收稿日期:2013-12-05 编校:刘勇定)

餐厅服务质量调查问卷 篇4

A、非常满意(5分)

B、满意(4分)

C、一般(3分)

D、不好(2分)

E、差(1分)

该餐厅在口碑、广告宣传及其他营销渠道给人的印象:(15%)

一、餐厅服务(35%)

1、对餐厅服务人员的标准服务(如:礼仪、态度、效率)的满意程度:

2、对餐厅服务人员的服务技能的满意程度:

3、对餐厅提供的各项个性化服务:

二、菜品质量(30%)

1、对餐厅菜品的综合质量(如:营养价值、色香味)的满意程度:

2、对餐厅菜品的创新(如:创新质量、周期)的满意程度:

三、餐厅环境(20%)

1、对餐厅各硬件设施(如:卫生间、餐具)的满意程度:

2、对餐厅整体风格布局(如:灯光、装饰)的满意程度:

志愿服务活动调查问卷 篇5

调查对象:志愿者

年龄 职业 文化程度

答题要求:除需文字填写和注明外,请在选项上打“√”

1、您个人参加过几次志愿服务活动?

A 1-2次 B 3-5次 C 6-8次 D 8次以上 E没有参加过

2、您对志愿服务和志愿者组织是否了解?

A很了解 B不太了解 C不了解

3、您将来是否愿意继续参加志愿服务活动?

A很愿意 B比较愿意 C一般 D不太愿意 E很不愿意

4、您参加志愿服务活动通常是因为:

A单位组织,要求参加 B单位倡导,自己自愿参加

C单位没有要求,自己主动参加 D其他(请写明)

5、如果单位或家人、朋友反对您参加志愿服务活动,您将会:

A不予理会,坚决参加 B说服单位或家人,仍然参加志愿服务

C脱离工作单位参加 D因为单位、家人、朋友反对而不参加

6、您认为青年志愿者组织机构应当是:

A成为政府的一个部门 B独立于政府之外的非营利组织

C半民间半政府的组织 D与社会上其他志愿服务组织合并 E说不清

7、您觉得参加志愿活动后,您本人的收获是:

A增加了对现实的了解 B本人的实践能力和思想境界有很大提高

C个人获得了成就感 D没有收获 E说不清

8、您认为开展志愿者活动所需的资金来源应当是:(限选3项)

A政府拨款 B社会捐助 C人大立法鼓励社会捐助 D由志愿者组织自筹

E个人捐款 F由参加自愿服务的人负担 G说不清

9、您觉得您所在单位的青年中愿意参加志愿活动的人:

A非常多 B比较多 C说不清 D比较少 E很少

10、您对开展志愿者活动的前景的看法是:(限选1项)

A很乐观 B比较乐观 C说不清 D不太乐观 E很不乐观

11、你认为注册志愿者应具备哪些条件?(可选多项)

A年满14周岁 B遵纪守法 C具有相应的体能和服务技能 D具有奉献精神

E具有合法的身份证明 F每年参加志愿服务不少于48小时 E其他(请写明)

12、您觉得参加志愿服务活动应该是:

A无偿提供服务 B得到适当的报酬

C个人无法承担时接受一定的报酬 D说不清

13、您认为现在志愿服务最应当照顾的社会群体是:(限选3项)

A孤寡老人 B残疾人 C下岗人员 D城市外来打工人员 E军烈属、见义勇为者家属

F失学儿童 G吸毒者 H被拐卖的妇女 I艾滋病患者 J其他(请写明)

14、您认为采取哪种组织方式才能更有效地开展志愿者活动?(限选1项)

A个人自发参加 B共青团组织和青年志愿者组织进行组织发动

C由单位进行系统的组织 D其他民间社团自行组织 E其他(请写明)

15、您认为志愿者行动对社会发展起到了什么作用?(可选多项)

A有助于发扬助人为乐和扶贫济困的传统美德 B有助于缓和社会矛盾、维持安定局面

C有助于树立奉献、友爱、互助、进步的新风气 D有助于青年自身的成长

E有助于促进社会保障体系的建立和完善 F有助于青年一代加深对国情的了解

G没什么作用 H其他(请写明)

16、您认为目前开展志愿者活动面临的困难是:(限选3项)

A政府重视不够 B社会各界对志愿者活动不够了解

C志愿者组织缺乏有效的对策 D 没有对参加志愿者活动的青年进行表彰

E各地的青年志愿者组织太少 F对国内外开展志愿者活动的成功经验介绍不够

G愿意参加志愿服务的人太少 H资金不足

农村金融服务调查问卷 篇6

一、基本情况

1、您的住址定西市县(区)

2、您家家庭人数人,外出打工人数 人

3、您家的主要经济来源:①种植业 ②畜牧业 ③养殖业 ④工资收入 ⑤个体经营 ⑥打工 ⑦其他,请注明

二、农村金融服务情况

(一)存款服务

1、离您家最近的是哪家银行①农业银行 ②信用社 ③工商银行 ④其他银行,请注明

2、距离您家最近的银行机构有多远①1公里以内 ②3公里以内 ③5公里以内 ④5公里以外

3、您的家庭存款选择哪家机构机构①农业银行 ②信用社 ③工商银行 ④其他银行,请注明

(二)贷款服务

1、您有没有从银行贷过款①贷过款②没有贷过款

2、您有没有从农村信用社(农村合作银行)贷过款①贷过款②没有贷过款

3、您有没有从农村信用社(农村合作银行)贷过款①贷过款②没有贷过款

4、您有没有从政府及财政部门获得过支农资金①获得过②没有获得过

5、您有没有从亲戚朋友处借过款①借过款②没有借过款

6、您有没有从其他私人高息贷过款①贷过款②没有贷过款

7、如果您有借款和贷款,数量是多少①1万元以内 ②1万-5万元 ③5万元-10万元 ④10万元以上

8、您借款和贷款主要用于:①用于生产 ②用于建房 ③小孩上学 ④治病 ⑤其他,请注明

(三)服务需求

1、您认为当前在金融机构办理存贷款业务方不方便①很方便 ②比较方便 ③不太方便 ④很不方便

2、如果您认为当前存取款业务不方便,主要困难和问题是①服务网点太少 ②存取款金融机构太远 ③服务态度不好 ④存款利息太低 ⑤没有私人借款方便

3、如果您认为向金融机构贷款困难,主要困难和原因是①放款数量太少,不够用 ②手续太复杂,不方便 ③贷款利息比较高,受不了 ④没有抵押的财产,贷不了 ⑤没有关系,贷不到 ⑥自身信用问题

4、为了贷款您认为是够应该允许用自己承包经营的土地来抵押①应该②不应该

5、为了贷款您认为是够应该允许用自己的房产来抵押①应该②不应该

6、您认为迫切需要的金融综合服务有哪些

①存贷款 ②银行卡 ③ATM、POS机 ④网上银行、电话银行 ⑤农业保险 ⑥财产保险、人寿保险 ⑦投资理财 ⑧其他,请注明

村级组织调查问卷

一、基本情况

1、村委会的名称

2、本村2011年人均纯收入元

3、本村是否有债务①有②没有

如果有债务,本村实有债务万元,其中:①欠政府(财政)万元②欠银行万元③欠信用社万元④欠农民万元⑤其他万元

4、本村是否有债权①有②没有

如果有债权,本村实有债权万元,其中:①政府拖欠万元②企业欠款万元③农民拖欠万元④其他万元

二、投融资情况

1、您村在过去3年发展生产和经济方面有没有从银行贷过款①贷过款②没有贷过款

2、您村在过去3年发展生产和经济方面有没有从信用社贷过款

①贷过款②没有贷过款

3、您村在过去3年发展生产和经济方面有没有从上级政府及财政部门获得到支农资金

①获得过②没有获得过

4、过去3年您村在发展生产和经济方面最大一笔借款(贷款)的来源是

①上级政府及财政投入②本级积累自由资金 ③银行贷款 ④信用社贷款 ⑤本村农民及社会集资 ⑥私人借贷 ⑦地下金融高息贷款 ⑧其他形式

三、金融服务需求

1、如果贵村要借款和贷款,准备从哪里借款①上级政府及财政支持②从银行贷款 ③从信用社贷款 ④向本村农民及社会集资 ⑤向私人借贷 ⑥从地下金融高息贷款 ⑦其他形式

2、如果贵村向银行或信用社贷款困难,主要原因是①放款数量太少,不够用 ②手续太复杂,不方便 ③贷款利息比较高,受不了 ④没有抵押的财产,贷不了 ⑤没有关系,贷不到 ⑥村级组织没有信誉,难贷款

3、您认为是否应该允许村委会用集体的土地、林地来抵押贷款①应该②不应该

4、您认为当前成立和发展新型农村金融机构(如兴办村镇银行、小额贷款公司)可行吗

①有必要,可行②有必要,但有风险 ③不可行,风险太大

涉农企业调查问卷

一、基本情况

1、贵企业的注册资金是万元,去年销售收入是

2、贵企业主营业务是:

①种植 ②加工 ③养殖 ④其他涉农产业 ⑤非农产业

3、贵企业创立时的资金来源是:

①自有资金 ②银行、信用社贷款 ③非正规金融机构借款 ④亲友借款 ⑤县乡或村投资

二、金融服务需求

1、您认为贵企业在发展中存在的主要问题是

①资金短缺 ②技术力量不足 ③开拓市场困难 ④管理水平跟不上 ⑤设备落后 ⑥其他

2、贵企业有没有从正规金融机构贷过款①贷过款②没有贷过款

3、您认为金融机构拒绝农村企业贷款的一般原因是

①抵押资产不足,担保单位难找 ②企业项目缺乏吸引力 ③金融机构有歧视观念 ④企业信用等级低 ⑤其他,4、您认为迫切需要的金融综合服务有哪些

窗口服务业调查问卷 篇7

一、调研基本情况

(一) 企业基本情况

历经两个月的问卷发放和收集, 课题组收回问卷152份, 其中有效问卷为138份, 问卷有效率高达91%。问卷集中反映了租赁与商务服务业企业在成本核算中的现状以及问题。

在所调查的138家企业中, 按照企业性质大致分为四类, 国有企业、私营企业、外商投资企业以及其他。其中私营企业所占比例高达73.19%, 国有企业仅占6.52%。这一情况说明山东省租赁与商务服务业企业中, 民营企业活跃, 民间投资占大部分, 国有投资较弱。具体比例见表1:

样本总数:138

(二) 问卷填写人员基本情况

统计结果显示, 问卷填写的人员中职务属于中层及以上的人员占51%, 其中高层人员占10%;问卷填写的人员的年龄, 40岁以下的占89%;问卷填写的人员中, 高中或中专文化程度占13%, 大专文化程度占10%, 本科文化程度以上占77%。从此可以看出, 问卷填写人员素质较高, 能够保证问卷的可信度。

由于填表方面的原因, 各种指标汇总时会出现正常的误差, 但不影响对总体结果的分析。

二、调研结果与分析

(一) 产品成本核算情况分析具体如下:

(1) 产品成本构成要素。从问卷和调研的情况来看, 25.36%的租赁与商务服务业企业没有设置成本项目, 发生的成本费用都归集到管理费用;12.32%的租赁与商务服务企业进行了成本核算, 但成本项目很简单, 租赁企业成本基本上只包括出租设备的折旧费和修理费, 其他发生的支出都计入管理费用。63%的租赁企业进行了成本核算, 相对比较规范, 其成本构成要素主要包括人工费、材料费、运费、保险费、检测检验费、折旧费、经营场地租赁费、租赁资产的维修保养费。商务服务业成本要素比较简单, 一般包括材料费、人工费用和其他费用。

(2) 产品成本与管理费用、销售费用等期间费用的划分界限。进行成本核算的租赁与商务服务企业, 产品成本与管理费用、销售费用等期间费用的划分是按服务对象进行划分。但没有进行成本核算的租赁与商务服务业企业就没有进行划分。

机关后勤等职能管理部门发生的费用列支管理费用。企业设有专职销售的机构, 其发生的费用等列支于销售费用。租赁与商务服务企业基本上不进行费用在完工产品和在产品之间的分配。

(3) 停工损失和废品损失的核算。样本企业中, 基本上不单独核算停工损失和废品损失, 只有一家企业把有计划的停工损失费用计入管理费用, 意外停工损失计入营业外支出。有一家企业停工时就相应的进行员工调休;废品损失, 根据其产生的原因, 如属料废, 其损失, 由采购员或供应商来承担;属工废且责任在于人员操作的, 损失由责任人承担。

由样本企业的核算可以看出, 租赁与商务服务业废品损失和停工损失较少, 遵循重要性原则一般不单独核算。

(4) 企业成本核算过程中采用的制度问题。主要如下:

问卷中在企业采用何种制度或者方法进行产品成本核算的选项中列举了四项, 分别为《企业会计准则》、《企业会计制度》、《小企业会计制度》以及其他。在被调查的138家企业中, 他们对制度的应用如表2所示:

样本总数:138

执行相应成本核算制度过程中, 会计科目的设置相对比较简单;在岗人员技能水平参差不齐, 缺少职业技能培训, 导致小企业对制度理解和实施力度不够;制度执行的不完全确定性, 导致制度执行过程中容易发生偏差;执行力度不够, 需要进一步加强;有些制度在实际执行中, 没有一个统一的规定, 各企业报表不统一。

当前对租赁与商务服务企业成本核算没有应用的制度或规定, 导致会计人员对租赁与商务服务产品成本核算有一定的随意性。

(5) 成本核算方法。在企业现行成本核算方法中, 一般有:品种法、分步法、分批法、分类法等。分析比例如表3所示:

样本总数:138

被调查企业大都是采用了传统的核算方法, 如分批法、品种法等。没有采用诸如标准成本法、目标成本法等创新的核算方法。

(二) 成本管理情况分析具体如下:

(1) 产品成本管理模式和方法。对所调查企业在产品成本管理方法的运用中, 表现为方法多样, 传统为主的特征, 所依据主要方法依次为手工核算 (45.65%) 、应用EXCEL管理 (32.61%) 、含有成本管理模块的通用财务软件 (14.49%) 、自行开发的成本管理系统 (5.07%) 及ERP系统 (2.18%) 。

以上情况说明, 目前租赁与商务服务业企业在成本管理中主要还是以传统模式手工核算为主, 兼用其它先进管理模式, 而自主开发及ERP的运用则很少。

(2) 成本预测情况分析。成本预测是成本控制与管理的重要前提, 所调查企业成本预测方法中, 主要运用的是投入产出法、本量利分析法等。其中56.52%采用投入产出法、24.64%采用本量利分析法, 其它方法 (按实际成本, 定额分析) 占5.07%, 还有13.77%的企业对此没有明确说明, 说明基本上没有进行成本预测。

调查中同时发现, 被调查企业进行成本预测的大部分职能在财务部, 占样本数的86.23%, 而不少企业也没有专门的成本预测和部门, 占样本数的13.77%。主要原因是:

一是企业规模小, 产品品种少、单一;

二是财务人员缺乏, 人力欠缺;

三是公司规模达不到, 预测由会计部兼做, 由于机构精简, 为降低管理成本, 考虑人力成本, 设专门部门耗费较大;

四是领导没有给予足够重视;

五是成本内容比较简单。

另外, 所调查的企业中, 进行成本预测最终形成可行性研究报告的占23.91%, 约77%的企业没有成本预测可性性报告。这也反映了企业在成本预测中过于简单, 没有系统管理。

(3) 成本决策情况分析。在成本决策机构中, 较多企业是财务部门, 其次是董事会, 另还有经理办公室等部门。而在企业对投标活动作出决策时, 较多的是由董事会来决定。这在一定程度上反映了企业分层管理和决策的需要。

在企业成本决策过程中, 一些较大的事项必须上报给公司董事会或高层进行决策, 这主要是与企业成本投入有重大关系的活动和项目。通过对样本企业的调查发现, 企业在成本决策方面较为慎重。

(4) 成本预算情况。在所调查的企业中, 能够编制预算的占50%, 不进行预算编制的占39.86%, 其它为10.14%。这说明, 有相当一部分企业不重视企业预算编制, 因此, 在生产经营中成本不可避免地会造成随意性及盲目性。在预算编制中, 主要的是人工费用、材料费用预算编制, 其次是管理费用、销售费用和财务费用等的编制。一般编制周期为一年。

费用预算的分解:占68.12%的企业能将费用分解到各费用支出部门, 并定期反映各部门费用自行情况, 18.63%的企业难以做到, 还有13.25%的企业没有明确说明。由此可见, 企业在生产经营过程中, 以费用预算内资金来运用, 有一定程度的困难。

关于期间费用预算控制, 在所调查企业中, 实行期间费用预算控制的占40.58%, 没有实现期间费用预算控制的占56.52%;同时, 有68.84%的企业实行了期间费用开支审批制度。

(5) 成本控制情况。调查中发现, 多数企业 (63.04%) 采用成本效益原则及全面控制原则, 部分采用因地制宜原则、管理层推动原则。这说明多数企业还是以企业效益为中心。

关于成本责任中心的设置与考核, 调查中发现, 占66.27%的企业没有设立成本责任中心, 有的虽然设立, 但效果不明显, 甚至产生了负效果。 (如表4) 。这也在一定程度上说明了成本责任中心在成本控制中的效果不确定性。

样本总数:138

(6) 成本分析情况。根据调查, 企业进行产品成本事后分析占86.23%, 不进行成本分析的占13.77%。在成本分析方法中, 主要采用的是对比分析法和因素分析法, 其次是比例分析法及趋势分析法等。55.07%的企业有比较健全的成本分析制度, 44.93%的企业没有或不健全。这说明企业在成本分析上重视不足。

(7) 成本考核情况。据调查, 有33.33%的企业没有实施成本考核, 余下企业不同程度实施了成本考核, 但效果不一 (具体见表5) 。

样本总数:138

在所调查的企业中, 有92.77%的企业管理层意识到成本管理是一个企业的重要工作, 需要人事、固定资产、仓库、物流、车间等所有部门的密切配合, 这说明企业高层对成本管理的重视程度很高。

三、全国统一成本核算制度制定建议

(一) 不具备有形产品或项目的行业应纳入全国统一的产品成本核算制度的范围

被调研企业均认为不具备有形产品或项目的行业应纳入全国统一的产品成本核算制度的范围, 都属于产品, 只不过表现形式不同, 应该有一个统一的制度加以规范。

(二) 统一产品成本核算制度的范围, 对成本计划、考核与分析作出规定

被调研企业均认为统一的产品成本核算制度需要对成本计划、考核与分析作出具体的规定。成本计划的制定应以先进科学的技术经济定额为编制基础、严格遵守成本的开支范围, 应与其他相关定额密切衔接配套。

成本分析为编制成本计划提供依据, 促使企业完善成本管理责任制, 提高企业的成本管理水平。成本分析的评价标准一定要科学合理, 既要考虑历史标准还要考虑行业标准和预算标准。

(三) 制定全国统一的产品成本核算制度要考虑产品定价因素

被调研企业认为制定全国统一的产品成本核算制度应当考虑产品定价因素。产品成本是产品价格的最重要成本部分, 正常经营条件下, 产品价格不应低于产品成本, 企业才能生存、发展、壮大。同时也为应对反倾销提供依据。

(四) 考虑企业信息化环境因素

目前企业生产的普遍特点是小批量、多品种、个性化的需求越来越多, 这给成本的计算增加了难度。因此如何准确地计算成本对企业财务人员是一个巨大的挑战。手工计算工作量太大, 而且准确性又难以保证, 所以企业信息化是解决成本计算的最佳方法。

在实际工作中, 被调查企业均认为, 要实现成本核算的信息化, 技术、物管、财务、车间等各部门间以及部门各工序间都要建立及时严谨的数据传递制度和顺畅的沟通协作体系, 这是成本核算准确或合理的关键所在。同时要建立健全完善的人力资源政策, 提高人才的稳定性, 激发人才的积极性和主动性。

(五) 对成本报表的规定

在统一的产品成本核算制度中, 被调研企业的相关人员认为应针对不同的行业特点制定相应的成本报表, 成本报表的内容要符合企业的行业特点, 应规定成本报表列示的项目, 如成本费用的明细项目、当期发生数、累计发生数、计划数以及上年同期数等。

参考文献

打造一流服务 永葆窗口形象 篇8

登封市位于河南省中西部,于2004年6月设立了集行政审批、便民服务、行政收费、政务公开、效能监察“五位一体”的行政服务中心,以一流的服务践行着科学发展观,确保了登封市经济社会又好又快发展。

登封市行政服务中心占地14466.65平方米,总建筑面积7800平方米,为市政府派出机构。设有办公室、业务室、督查室、代办科四个职能科室,管理人员23名,进驻各职能委局36家、负责各类行政审批项目296项,窗口工作人员187人。登封市行政服务中心自成立起至2009年5月底,累计受理各类行政审批、行政许可、公共服务事项535538件,办结532825件,办结率为99.5%,累计收费66.7亿元,已经成为郑州地区规模大、规格高、进驻较为彻底的政务超市。

一、整合行政资源,坚持“凡批必进”,为高起点做好行政服务工作奠定坚实基础

登封市行政服务中心成立之初,登封市委、市政府就提出了“凡批必进、一步到位、不留死角、违者下课”的十六字方针和“人员到位、授权到位、办公机具到位、业务移交到位、办事程序规范到位”的五到位验收标准,由市委办、政府办、组织部、纪检委、法治局、编办等成员单位组成验收小组,严把进驻关。经过全市各部门的积极配合和强力推进,首批进驻中心的职能委局33个,涉及行政审批、行政许可、程序性办理事项384项,启用行政审批专用章34枚。同时,为方便办事群众,市财政局国库支付和会计核算中心、政府采购办、国税局、地税局办税服务大厅以及商务中心、工商代理和工商银行等中介机构也一并进入中心办公。

二、在各职能委局设立行政服务科,整建制移驻中心办公。创造了行政服务的“登封模式”

2005年登封市开展了以职能委局内设机构改革为主的行政审批制度改革;在对各职能委局不增加内设机构职数、不增加中层干部、不增加人员编制的前提下,设立行政服务科,将原来分散在不同科室、由多名领导分管的审批、审核、核准、备案和程序性办理等所有行政审批服务事项从原来的科室中剥离出来,集中到行政服务科,然后整建制移入行政服务中心办公,各委局出具授权委托书,使其真正有职、有权、有责且相对独立,能为群众办事;选派优秀的工作人员进驻各单位行政服务科,科长一般是后备干部或由主管副职兼任,工作人员是业务骨干,并由市委组织部对行政服务科人员进行了考察、确定,并专门下文,明确各行政服务科组成人员职务、职数。同时,依据业务量的大小,对进驻中心的单位进行了相应调整,设立了综合窗口,将业务量少的几家单位的办理事项集中到综合窗口办理,真正实现了行政审批的一站式办公、一条龙服务。只进中心一个门,所有行政审批服务事项全部办完,这种柜台式阳光作业,被郑州市称之为“登封模式”。

三、优化流程。规范管理,保障行政服务工作顺利开展

1、规范业务办理、优化办事流程、压缩办事时限。2004年至2009年的五年中,登封市行政服务中心按照审批依据、审批程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据六公开的原则,对进驻的所有审批服务事项每年进行一次规范清理,将进驻初期的384项行政审批服务事项压缩到2008年度的296项,累计减少88项。2008年登封市行政服务中心组织编撰了《登封市政务公开指南》,将进驻中心的296项事项和17个乡级便民服务中心的事项全部纳入公开范围。

2、规范制度建设。一是配强队伍。各单位行政服务科长必须是后备干部,一般同志必须是业务骨干,另外从年龄上、学历上从严要求。二是政治上优待。将窗口工作人员的纳入中心的年度考核之中,对优秀等次分配比率予以倾斜,并加大了行政服务中心后备干部的分配额度。三是严格考核。2008年以来,登封市行政服务中心实施周点评、月百分考核、季度评比表彰,每季度评出流动红旗窗口8个、业务标兵10名、纪律标兵10名;创新性地实行服务挂星制度,每得一次流动红旗窗口挂一颗,年度依据累计挂星数量评先奖优。四是实行人性化管理。登封市行政服务中心在实施刚性化严格管理的同时,将人性化管理揉合其中。如举办各种文体活动、拓展训练、演讲比赛、舞蹈培训等,为工作人员学习、工作、生活创造优越的环境。通过各项机制的有效实施,实现了刚性管理与人性化管理相结合,严格监督与优质服务相结合,严谨的工作与形式多样的文体活动相结合,使工作人员在工作作风、服务意识、服务质量、精神状态、务实高效等方面得到不断提升。

四、积极推行投资项目全程代办服务制、行政审批首席代表制和职能委局一把手现场办公制

2007年以来,登封市行政服务中心推出了投资项目全程代办服务制,专门设立代办科为广大投资者服务,承诺投资项目在符合产业政策、具备投资条件的情况下,各种申办材料如实提供完毕后,所有登封审批事项在20日内全部办结。加强与市商务局、市发改委、市大项目办的沟通,掌握第一手资料,对有投资意向的投资者主动联系,上门服务;对已经代办的投资项目适时进行回访,协调、解决好企业生产经营中遇到的各种困难。和谐的投资环境为登封筑巢引凤创造了条件,自实行代办服务以来,共受理了河南省少林寺食品发展有限公司等13家企业的代办手续,总投资额2.288亿元。同时,行政审批首席代表制也在各职能委局全面推行,常驻中心办公的28个职能委局的首席代表绝大多数由行政服务科科长担任,各单位一把手均出具了书面授权委托书。

2008年第二季度,职能委局一把手现场办公制度正式实施,各职能委局一把手每季度至少到中心窗口现场办公一天,现场解决疑难问题,社会反映较好。

五、强力推进市乡村三级便民服务网络建设,使行政服务重心下沉,努力扩大政务公开广度和深度

2007年下半年,登封市委、市政府提出了构建市、乡、村三级便民服务网络工作,实现服务窗口前移,服务重心下沉。2008年9月份,全市17个乡级便民服务中心已全部建成,并投入使用,有256个行政村建起了村级便民服务室,配备了必要的办公设施和专兼职代办员。在乡级便民服务中心的建设上,登封市对各乡级便民服务中心建设提出了“五个一”标准,即:设立一个大厅,组建一支队伍,受理一批事项,规范一套程序,制定一套制度。做到有场地、有人员、能办事、有程序、有制度。在事项进驻上提出“五+X”的进驻标准,“五”是五个必须进驻的窗口单位,“×”是各乡镇结合自身实际需要进驻的事项。2008年10月,登封市17个乡级便民服务中心均顺利通过了郑州市验收。截至目前,登封市乡级便民服务中心运行以来累计受理事项37032项,办结37006项,办结率99.9%。

六、开展网上审批.努力推动行政服务工作驶入高速运转的快车道

登封市委、市政府准确把握时代脉搏,所实行的行政审批网络系统于2009年3月19日正式启动。行政审批网络系统通过市行政服务中心、各乡级便民服务中心、村级便民服务室的网络链结,实现了各种事项的高效审批,进一步提高了行政效率,受到了社会各界的好评。

上一篇:政府购房协议委托书下一篇:于高三历史组教学工作计划