办税服务厅规范服务自查报告

办税服务厅规范服务自查报告（精选12篇）

办税服务厅规范服务自查报告 篇1

县局：

办税服务厅对照《全国税务机关纳税服务规范》、《国家税务总局关于印发〈办税服务厅管理办法（试行）〉的通知》（国税发〔2009〕128号）和县局《关于开展办税服务厅规范服务自查工作的通知》的要求开展了全面自查，现将自查情况汇报如下：

一、自查情况

（一）办税服务厅工作人员纪律情况

没有迟到、早退现象，工作时间不存在高声谈笑、聚众聊天的现象；工作日午间没有饮酒，工作时间没有睡觉、炒股、玩游戏的情况；不存在推诿卸责、工位开放但无人值守的情况。

（二）《全国税务机关纳税服务规范》的配置和使用情况

办税服务厅每个岗位都配有纸质纳税服务规范；资料区摆有最新的纸质纳税服务规范

（三）进驻办税服务厅第三方服务单位服务情况

第三方服务单位对纳税人的服务规范、文明；不存在违规搭售或捆绑销售计算机、扫描仪等电子设备行为；不存在违反国家规定标准收取相关费用问题。

二、存在问题

（一）偶有工作人员着装不规范，混装的行为发生。

（二）导税台没有配置书籍版纳税服务规范供工作人员使用。

（三）第三方服务单位人员存在不能及时解决纳税人税控装置的问题，并且解决问题的业务水平有待提高。

三、整改方案

（一）严格要求办税厅全部人员着装统一、文明礼貌，熟练掌握本岗位服务规范。

（二）我们已在导税台配置了纸质的纳税服务规范

（三）我们将严格督促第三方服务人员及时解决纳税人税控装置存在的问题，并帮助其解决问题。

办税服务厅规范服务自查报告 篇2

一、实体办税服务厅存在的问题和缺陷

1. 纳税服务空间较为有限

在办税服务厅标准化建设中, 强调硬件标准化作业较多, 对业务知识、服务技能、礼仪规范等重视不够, 软件建设仍需加强;对办税服务厅前台建设强调较多, 对办税服务厅与其他税收岗位的横向协作重视不足, 办税服务厅纳税服务的后台建设仍有很大的拓展空间。

2. 纳税服务环境较为恶劣

以武汉市武昌区局为例, 囿于占地面积和办公条件的限制, 办税服务厅现有的办公环境和配套基础设施已经逐渐跟不上社会经济发展的速度, 再加之网络平台运行不稳的情况时有发生, 难免会因纳税人等待时间长、缺乏停车位等客观因素而产生矛盾和摩擦, 极大地影响了服务的质量和效率。

3. 纳税服务保障较为薄弱

尽管对办税服务厅工作人员的关注度有所提高, 但纳税服务保障仍较为薄弱, 大厅工作劳动强度大, 特别是征税时期更为明显;工作性质枯燥单一, 重复劳动、机械性劳动居多;工作压力大、要求高、考核多、监督多, 责任追究概率高;工作中受委屈多, 纳税人素质参差不齐, 不理解、不配合的现象时有发生;税务机关内部对办税服务厅的认可度低, 许多税务人员在潜意识中认为办税服务厅“低人一等”, 这都直接影响到办税服务质量。

二、当前网上办税服务存在的问题

1. 网络自身的问题

当前网上办税服务事项主要包括网上登记、网上报税、网上认证和网上缴款等, 由于网络不稳定和税收软件不够完善等问题, 纳税人有时无法在网上正常申请缴款, 这就需要税务机关征收人员在横向联网模块重发指令进行处理后才能缴款成功, 或是由纳税人到税务机关开票缴款, 这就给纳税人带来了麻烦, 降低了网上办税的效率。

2. 业务范围较窄

目前各地网上办税的业务范围大多限于网上受理税务登记、网上认证、网上抄报税、网上申报纳税、网上软件和表单下载、网上政策咨询等涉税事宜。实体办税服务厅的很多职能 (如发票的验旧、购领和开具, 文书审批等) 还不能在网上得以实现, 尚不能满足纳税人多样化的实际需求。

3. 业务流程及制度不尽完善

实行网上税收业务模式, 对纸质文件的传递, 没有规定具体的报送时间, 代表法律效力的公章也无法使用, 使得网上业务缺乏相应的法律效力, 就必然导致税务机关无法确认纳税行为, 而纳税人也无法取得合法的回执和凭证。当发生纠纷时, 双方均无法提供合法证据, 从而为纠纷的处理带来诸多困难。为了解决这些问题, 目前依然只能采用人工方式进行解决, 仍需要纳税人到办税厅办理后续业务或由税务机关进行人工送达。

三、建设统一规范的网上办税服务厅的必要性和现实意义

随着网络的普及, 通过互联网办公已经被越来越多的企业和个人所接受, 网上办公已经成为一种趋势。这摆脱了传统办公方式中时间和地点的限制, 又节约资源实现了“无纸化”办公, 纳税人在网上办理涉税事务的需求也越来越强烈。因此, 加快网上办税服务厅建设, 是税务部门势在必行的一项重要任务。

建设统一规范的网上办税服务厅既是税务机关适应纳税人数量增加、纳税需求多元化以及应税收入多样化快速发展的需要, 也是满足纳税人的合理办税需求、降低税收成本、构建和谐征纳关系的有效途径。通过大力推行网上办税服务厅建设, 让纳税人能够利用互联网办理大部分涉税事务, 对于提升国税部门服务质效、切实减轻纳税人负担和办税服务厅的工作压力, 实现管理和服务“双减负”, 具有十分重要的现实意义。

首先, 对纳税人而言, 通过网上服务厅办税, 可减少办税人员每个月到实体办税服务厅办理业务的次数和交通费用, 减少办理业务所需时间且不再受实体办税服务厅工作时间的限制, 增强了办税的灵活性和便捷性, 降低了办税成本, 从而大大减轻了纳税人负担。

其次, 对窗口工作人员而言, 纳税人在网上办税服务厅办税可有效分流实体办税厅的工作量, 减轻了窗口服务人员因超负荷工作而产生的巨大心理压力, 从而使更多的业务骨干能够从申报征收、发票验旧、数据录入以及催报催缴等繁琐的事务性工作中解放出来, 把工作重点转移到纳税服务、税源监控和纳税评估上来, 进而实现基层征管力量的优化配置。

再次, 对税务机关而言, 网上办税可提高部门工作效率, 降低征收成本。纳税人通过网上服务厅办理的税务登记、发票验旧、纳税申报、认证报税等事务, 能极大地减少办税服务厅工作人员的人工数据采集录入量和审核量, 从而提高工作效率。且由于纳税人到服务厅的次数明显减少, 相应减轻了实体办税厅的业务量, 计算机、打印机、防伪税控等设备购置及维护费、纸质申报表和税收缴款书印制费支出减少, 降低了征收成本。

最后, 由于网上办税时纳税人面对的是虚拟化的国税机关和工作人员, 减少了征纳双方直接接触的机会, 就大大降低了廉政风险。此外, 纳税人通过网上办税服务厅可以查询每一笔业务的流转环节、办理时间和办结情况, 不出面就能监督税务干部, 对其勤政情况作出评价, 这就有助于税务人员勤政廉政, 自觉提高服务质效。

四、建设统一规范的网上办税服务厅的构想

目前, 部分省市已对网上办税进行了积极的探索和实践:广东省国税局、湖南省国税局已在全省范围内推行网上办税服务厅建设, 山东临沂市国税局、甘肃酒泉国税局已在本市范围内推行网上办税服务, 并积极鼓励企业纳税人自主使用网上办税服务厅办理涉税事务。这部分网上纳税服务模块 (如网上申报、网上认证) 的成功应用, 在切实减轻纳税人负担和办税服务厅的工作压力方面取得了一定成效, 但从整体上看, 仍是分散的, 缺乏系统性, 网上纳税服务的质量和水平也有待提高, 且这种各自为政、规范不足、欠缺统一的做法浪费了大量人力物力, 不利于资源的集约利用。因此, 建立统一规范的网上办税服务厅迫在眉睫。

所谓网上办税服务厅, 是相对于实体办税服务厅而言的一个定义。它是指税务机关利用先进的网络技术, 对现有的纳税服务流程优化再造后建立起来的能满足纳税人和税务机关在网上办理涉税事务的一种虚拟组织形式。其实质在于通过强有力的信息技术支撑, 构建功能齐全、信息共享、协调高效的网上税务服务信息系统。建立网上办税服务厅的目的在于, 通过借助网络的技术优势, 对现有的网上办税功能和实体办税服务厅的服务模块进行优化整合, 构建系统化的网上纳税服务模式, 丰富和完善网上服务功能, 为纳税人搭建并提供一个“方便快捷、功能齐全、即时互动、安全高效”的全新纳税服务平台, 使纳税人真正享受到“足不出户”和“全天候”办税的便利。因此, 本文认为, 网上办税服务厅的主要功能应包括:网上登记、纳税申报、认证报税、发票管理、涉税审批、在线交流等六大功能。

(1) 网上登记。主要包括税务登记 (设立登记、变更登记、注销登记) 和税源登记。纳税人通过在网上填写登记内容和附属资料后提交申请, 主管税务机关在规定时间内, 结合工商、质检等其他相关部门的数据进行自动审核, 并将审核结果及时反馈给纳税人, 纳税人根据结果打印登记表单, 再携带必备材料到税务局办理审验和领证手续。

(2) 纳税申报。主要包括网上申报、涉税资料报送、网银缴款和凭证打印。网上申报包括增值税一般纳税人申报、增值税小规模纳税人申报、消费税申报、企业所得税申报、车辆购置税申报、以及出口企业退税预申报等业务。纳税人在规定时间内通过网上在线填写申报表和附属资料进行申报, 并通过网银缴款后, 实现网上打印缴款凭证。

(3) 认证报税。主要包括增值税发票抵扣联认证, 增值税发票存根联网上抄报, 运输发票抵扣联认证等业务。

(4) 发票管理。主要包括发票购领申请、发票验旧、申请审核和发票开具等。纳税人在网上提交发票购领申请, 并填报附属资料和验旧发票, 税务机关审核后, 将审核结果告知纳税人, 纳税人通过网银支付发票工本费, 税务机关通过一定途径将发票送达纳税人或纳税人自行到就近办税厅领取。农副产品发票、废旧物资收购发票等特定纳税人可在线开具发票。

(5) 涉税审批。需要流转的涉税审批文书, 纳税人在网上填报所需附属资料, 并提交相应审批申请, 税务机关对所提申请审核后, 通过弹出窗口或短信息提醒及时将审批结果反馈给纳税人。

(6) 在线交流。纳税人在线咨询各类问题, 系统根据咨询内容, 自动区分涉税事务和建议投诉两类, 税务机关在线进行处理, 为纳税人提供即时有效的服务。

五、有待完善的几项工作

建立与实体办税服务厅功能相同的网上办税系统, 使纳税人能够通过互联网完成全部涉税事宜, 从现有的技术条件来看, 有一定难度, 还需做好以下几方面的工作。

1. 税务档案无纸化管理

纳税人在办理设立登记时, 需要按照税务机关的要求, 提供工商营业执照、组织机构代码证等各种证明材料。税务机关不仅要查验这些证明材料的真实性, 还要将这些证明材料复印件归档保存。纳税人在办理减免税等业务时, 需要向税务机关提供高科技企业认定证明等与减免政策相对应的证明材料。由于目前税务档案管理难以实现无纸化, 真正实现网上办理全部涉税业务难度依然很大。

2. 网络信息安全问题

建设统一规范的网上办税服务厅, 最重要的是做好网络信息安全工作, 保护纳税人的信息安全和隐私。税务机关必须努力构建一个安全的网络环境, 让纳税人对电子税务系统和网络感到放心, 并使之确信他们的各种信息不会丢失, 其个人隐私和经营状况可以得到有效保护。只有这样, 纳税人才会积极放心地使用网上办税服务厅办理涉税事务。

3. 现行税收法律制度的制约

一方面, 《税收征管法》尚未明确电子申报缴税、电子登记、电子发票、电子审批等电子信息及电子档案的合法地位和法律效力, 网上办税系统无纸化操作缺乏良好的外部环境;另一方面, 《税收征管法》对推进政府部门信息共享没有强制性的约束规定, 也使部门信息共享难以得到法律上的强制性支撑。应通过法律形式构建健全的信息资源共享体系。现行的《税收征管法》中虽然规定了工商、银行与税务机关的衔接, 但在信息的共享方面缺乏实际的可操作性。因此, 应以法律形式增加对信息共享中的义务及制约措施, 增加国税局与公安、质监、建设、房产等部门的信息共享规定, 推进与公安、质监、建设、房产、国资委、发改委等部门的合作交流, 进一步拓展外部信息数据来源, 构建信息资源共享体系, 并明确相关部门信息资源共享的内容、方式和责任, 有选择性地交换信息, 并为其他部门提供准确的税收信息, 更大程度上实现部门信息的共享与交换。

在信息技术飞速发展的今天, 网上办税服务厅是一个新生事物, 在推动税务部门管理理念的转变、提高办税效率、降低征纳成本, 增加税务执法的透明度、促进依法治税方面都将发挥巨大作用, 是电子税务发展的必然趋势, 具有强大的生命力;但由于牵涉面广, 整合难度大, 在建设过程中仍将面临一些困难, 税务机关应进一步加强研究和探索, 加大科技投入, 充分利用信息技术手段, 不断解决技术难题, 逐步完善网上办税系统, 将尽可能多的涉税业务纳入其中, 争取早日实现办公无纸化, 办税网络化, 更好地为纳税人服务。

拓展服务　规范管理 篇3

管建廷告诉记者，2002年以来，巢湖市房地产管理局按照"打基础、抓职能、活经济、促发展"的工作思路，紧紧围绕开放搞活，强化行业规范，拓展行业服务范围，进一步加大管理力度，推动巢湖市房地产业健康快速发展。

--推进了房地产市场的开放搞活。为了给开发商和广大市民提供房地产交易平台，积极引导住房消费，扩大企业品牌，成功地举办了巢湖首届房交会。3天的房交会吸引近万人次购房户观摩洽谈，现场成交28户，实现销售收入391万元，达成意向购房协议480户，预期交易额5300万元。同时取消房改房上市限制，促进房地产市场繁荣。

--加大房地产行业规范力度。今年以来，巢湖市房地产管理局在房地产产权管理、房地产市场管理、房屋租赁管理、抵押管理、白蚁防治和房屋安全管理、房地产中介市场管理、物业管理等各方面都加大了管理力度，适时开展了全市房屋安全大检查，开展了整顿和规范房地产市场工作，贯彻了《商品房销售管理办法》，强化了商品房预、销售管理，全面推行了商品房销售合同示范文本和建立住宅"一书两证"制度。目前，市开发企业商品房销售已全部纳入规范化轨道，新建商品房预售领证率达100％。强化了对直管公房管理，在低房租、负担重的情况下，完成100余万元的租金收缴任务，房租收缴率达98％，确保了国有资产增值增量。同时，认真开展了物业管理行业创优达标活动，规范了物业管理行为，促进物业管理市场健康发展。

--不断挖潜，促进房地产业发展。他们充分发挥房地产部门自身优势，广泛开展了房地产评估业务、住房置业担保业务、房地产中介业务。对房地产评估事务所进行了改制、脱钩，成立了市惟一一家具有乙级资质的兴业房地产评估事务所，为房地产流通，提供公开、公平、公正的交易平台。局属市房地产产权、产籍交易中心与省银桥拍卖公司联合注册成立了巢湖拍卖分公司，涉足房地产拍卖业；房地产中介所，同时积极组织房源，开展周末房市、二手房拍卖广场等活动，促进巢湖市二手房市场的繁荣；局属各单位还利用自身优势，创办了各种不同形式的经济实体，增收创收，以主业带动其他产业，推进巢湖市房地产业快速发展。

--住宅建设与房地产开发成绩喜人。一是完成"东苑新村"10.3万平方米住宅小区的建设，目前已申报"全省优秀住宅小区"评选。二是"东苑新村"营业房销售4690平方米，"卧龙山庄"住房4500平方米已全部售完。三是"康乐新村"A组住宅小区销售171套别墅2幢，目前B组7幢272套2.7万平方米住宅全部开工。并完成别墅区基础建设，建成道路、水电、电话、有线电视、路灯等，解决了小区内子女入学、户口安置及公交等问题。同时，新征土地47亩，完成场地平整、勘探、设计等基础工作。四是总投入2253万元的西河街改造工程完成，拆迁户基本安置全部到位。

--优质服务。市局本着"便民、高效、规范、廉洁"的办事宗旨，将涉及房地产业的20多项行政审批项目全部纳入市行政服务中心房地产服务窗口，为群众提供了快捷、优质的服务。同时，投资建成市房地产局域网，将逐步实现网上发证、档案微机管理，实行房地产交易、抵押、评估等业务自动化管理。

办税服务厅窗口服务规范(试行) 篇4

办税服务厅窗口服务规范（试行）

第一条

制定窗口工作规范，目的在于规范窗口工作秩序及工作人员言行。做到严格遵守岗位纪律，履行岗位职责，落实岗位规范，树立国税文明服务，文明执法的新形象。

第二条

岗前工作准备

（一）每日提前10-15分钟上班。

（二）上岗前清理工作间卫生，调试好微机并根据当日工作内容熟悉本职业务，做好上岗前的一切准备工作，做到按工作程序、标准和要求精心操作，避免出现工作差错。

第三条

严格遵守作息制度

（一）做好考勤，有事要提前请假，以便于安排工作。

（二）提倡班前班后例会，对工作情况要及时讲评。第四条

工作台物品放置有序，整齐一致。

（一）工作台应保持清洁、有序、整齐一致。工作台上不准摆放个人物品以及报刊、杂志等物品。要及时清理工作台上的纸屑、杂物等，保持工作台卫生。工作台上的微机、打字机等在整个大厅摆放一致。收到的各种报表、证件、资料等应摆放整齐、有序。

（二）临时性离开工作台，应及时清理工作台上的各种帐表等物品，并与顶岗人员交接好工作，不准空岗。

第五条

工作人员应按规定着制服上岗，并保持税容整洁。

（一）按照规定佩带肩章，并挂牌上岗。

（二）着装要整齐，扣好衣扣，不得挽袖，卷裤脚，披衣，敞怀。

（三）着税装不准混穿、套穿。

第六条

税务人员工作期间必须举止端正、精神振作、姿态好。

（一）走动轻快。走动时要平直、挺胸、眼平视，不要左右摇晃、左顾右盼，不要俯首驼背。

（二）人坐要平稳。入坐时要轻，不要噼啪作响。坐下时身体要和桌面垂直，不要腰背弯曲。

（三）待人热情，给人以亲切的感觉。

（四）神情乐观。工作无论怎样繁忙或遇到不顺心的事，都要坦然自若，要让人感受到税务工作人员的涵养。

（五）工作出现空闲，不准把腿架在工作台上或伏案睡觉。

（六）在工作时间不准吸烟和吃东西；不准边工作边与其他同志闲谈；不准在工作间搭肩挽背；不准嬉笑打闹。

（七）工作时间不准玩游戏，做与工作无关的事宜。第七条

税务人员要讲文明，有礼节。

（一）税务人员之间互相称呼，要正规、亲切。

（二）对外来人员一般称“同志”。

（三）对外来人员要使用您好、请座、对不起、谢谢、请稍候、劳您驾、让您等了，请问有什么事情、再见等文明用语。杜绝说忌语和禁语。

（四）待人接物时应按照您好——请坐——倒水——办事—— 再见的程序办理。

（五）遇有参观人员或上级领导视察时，要自行起立，并主动问好或答话，当客人走过后，大方落座。

（六）工作人员遇到个别办税人员说脏话或不礼貌、无理取闹时，要有涵养。

（七）工作期间出现意外情况，如停电、微机出现故障或身体不适等情况，要主动向办税人解释，并请给予理解，一般应说：“请大家谅解，由于出现故障，我们正在积极采取措施，请大家稍候”，同时要采取措施及时处理意外情况。

第八条 办理税务事宜要文明服务。

（一）服务纳税人应做到：“五个服务”——微笑服务、敬语服务、主动服务、周到服务、灵活服务，使纳税人感到热心、诚心、细心、耐心、顺心。

（二）按工作程序和工作标准各窗口全面实行限时服务。

（三）与办理税务事宜的办税人见面时，应有迎声，纳税人离去有告别声。

（四）对业户资料不齐或项目填写不全的，应主动说：“请您出示（携带）××资料”、“请将××（项目、栏、内容）填写全”、“请您参考窗口上的××号填写”。

（五）当办税人员询问与本人工作无关的事宜时，要热情的说“您要办的事请到××窗口（×楼×号房间找××）办理”或“请到××窗口（×楼×号房间找××）再问一下”。不能说“不清楚或不知道”。

（六）按政策规定处罚或在办理税务事宜时出现争议应说：按××政策或制度规定您缺少××证明或少某某手续，请您及时（早）办理；对不起（请谅解）您违反了××政策或规定，根据（按）××政策或规定应（先办理手续）缴纳××滞纳金或罚金之后再（才能）办理××手续；请您理解我们的工作，谢谢合作。一般做解释说明时，应先指明纳税人此项事宜错在什么地方或违犯了什么条款、政策、规定或缺少什么手续，接着根据什么、怎样办理（处罚），要交代清楚，最后应当说：是否听明白（清楚）了，请您抓紧时间处理等告别语。

下岗前，应清理工作台，处理好一日内的待处理事务，维护好微机，关闭电源，闭好门窗。如遇有交接斑，应处理好交接事宜。

第九条

如有违反本规范，按照市局《绩效管理考核办法》进行考核。

第十条

本规范由咸阳市国家税务局负责解释，自发布之日实施。

办税服务厅规范服务自查报告 篇5

规范办税服务厅实施税务行政处罚行为2010-06-29 18:23:27免费文秘网免费公文网

办税服务厅的设立为征纳双方在税收工作中提供了便捷的服务。当前，办税厅除处理一般纳税事项外，还根据纳税人的违章现象实施行政处罚。

一、当前办税服务厅行政处罚的主要内容及程序。

1、纳税申报违章处罚。凡未按规定的纳税期限交纳税款的，办税人员除加收滞纳金外，另对其予以处罚。

2、发票违章处罚。纳税人在交旧领新发票时，办税人员如发现有撕页，折页等违章行为，按规定对其实施处罚。

3、税务登记违章处罚。未按照规定的期限申报办理，变更或者注销税务登记的，由税收管理部门提供资料后，办税厅人员实施处罚。

4、其它违章处罚。办税厅是税务部门对外的窗口，与纳税人能直接面对面的接触。故很多原属管理部门处罚的行为也在办税厅直接处罚

二、行政处罚存在的问题。

1、处罚的主体不合法。根据《中华人民共和国行政处罚法》第十五条规定：“行政处罚由具有行政处罚权的行政机关在法定职权范围内实施。”和《中华人民共和国税收征收管理法》第十四条规定：“本法所称税务机关是指各级税务局、税务分局、税务所和按照国务院规定设立的并向社会公告的税务机构（即稽查局）。”而办税服务厅作为其主管税务机关的一个内设机构，并非一级税务机关。因此，其不具有独立的执法主体资格，不能独立行使行政执法权，而必须以主管税务机关的名义实施处罚。

2、处罚程序执行不到位。办税服务厅在对事实清楚、证据确凿的违法行为实施行政处罚时应当履行必要的告知程序，并且有简易程序和一般程序之分。根据《行政处罚法》的有关规定，对公民处以50元以上、对法人或其他组织处以1000元以上罚款，应采用一般程序实施税务行政处罚。而在实际的操作当中均是采用了简易程序当场作出行政处罚。

3、处罚文书不规范。在对当事人实施行政处罚时不应当直接开票处罚了事，应填写必要规范的处罚文书，如《责令限期改正通知书》、《行政处罚决定书》等等，并当场交给当事人签收。这样的行政处罚才具有法律效力。

三、建议：

1、应明确各级办税服务厅的执法地位，严格处罚权限。由于办税服务厅在税收征收活动中所起的独特作用，为便于其行使职权，应根据《征管法》的有关规定，对各级办税服务厅分别确定

相应的执法主体地位。

2、要加强税务所与办税厅的信息传递，规范执法文书、资料的完整，完善执法程序。

3、加强对干部的法制培训力度，提高执法水平。特别要加强对《行政处罚法》、《国家赔偿法》、《行政诉讼法》、《行政许可法》等法律、法规的学习，提高防诉讼意识，正确行使税收执法权，提高执法素质和业务能力。

储蓄网点规范化服务自查整改报告 篇6

2011年++月++日上午，++领导对我++营业部规范化服务采用抽查回放电视监控录的形式，进行了督导检查，++领导指出我++营业部在硬件设施的配备、营业室办公物品、机具部放、软件环境卫生、员工文明服务素质、临柜人员着装等方面存在很多问题，与标杆营业场所差距很大。

一、存在的问题。

我++营业部是在++++年前改造装修，办公物品、机具部放显得很陈旧，办公桌子上面的电脑、打印机、章证印台等物品摆放显得有些混乱。在回放电视监控录时很清楚的看到：

（一）在晨会时有员工没有统一着装，具体表现在有极少数员工没有配带领结，还有个别员工穿牛仔裤，员工鞋子没有统一；

（二）柜员办公桌物品摆放杂乱；

（三）临柜人员在接待客户时礼仪没做到位；

（四）营业室内外有蜘蛛网；

（五）没有专职大堂经理；

（六）环境卫生没有做净、齐、美等。

在观看完我+++营业部电视监控录象后，我+++领导又亲自到所辖的++++储蓄所、++++储蓄所、+++储蓄所、+++储蓄所进行了全面检查，从检查来看储蓄网点不同程度的存着上述问题。

二、整改措施及方法

针对这次检查中发现的问题,为认真做好规范化、标准

化文明服务，向标杆营业储蓄网点看齐，全面提升我++的对外文明服务形象，增强我+++全员争先创优服务意识。我++将按照+++的要求，自上而下形从现在开始，进行统一规范，以标杆网点的服务模式为指针，从严要求杜绝不文明的行为发生、杜绝有章不循违规违纪的行为发生，从根本上掘弃脏、乱、差现象，提高我+++的综合服务水平，争做标杆营业储蓄网点，特制定整改措施如下。

(一)做好整章建制工作。要达到预定的目标要求，首先要拿出一套规范化、标准化、统一计划的工作制度。按照标杆储蓄网点的要求，我+++对《规范化文明服务制度》中存在的缺陷立即完善，打印成册人手一份。为提高我+++储蓄网点的服务水平，树立良好的信合形象，增强市场竞争力，我++同时制订了《+储蓄网点规范化管理办法》。

(二)储蓄网点服务统一标准严格规范。

一是服务环境标准化，物品摆放做到“三定”。即物品合理定位，有序摆放；落实专人负责对设备定时开关，对宣传信息定时更新；对营业柜台和填单台台签实行定制摆放，创造规范环境。通过“三定”规范，形成物品摆放井然有序、环境面貌焕然一新、业务办理有条不紊的良好局面。

二是提升服务效率做到“两限一分”。对各类业务办理的时限进行严格规定，提高柜面业务服务效率；对窗口等候人数进行量化限制，有效地对前台业务量进行调控；当以上指标超出规定值时，由大堂经理及时进行调度和分流，避免客户挤压。用“两限一分”来提高工作效率，克服业务高峰期的忙乱现象，提升客户满意度。

三是服务礼仪做到“四统一”保障规范到位。在学习培训服务礼仪的基础上，我++从++月++日推行统一标准、统一用语、统一形象、统一流程等专业化标准，促使大家明确自己应该做什么、怎么做、如何做到位，从而使我们的服务变得更加专业化，增强对客户的吸引力赢得客户的尊重。

四是服务流程管理做到“全天候，五步走”。对各岗位人员一天的工作进行近乎流水作业式的管理，规定了班前准备、营业期间、临时离岗、中午交接、营业结束等各个时段内各岗位的职责和工作流程，监督每个人自觉地按顺序执行，不再推诿扯皮，或无所适从。

（三）加快硬件设施的配置、营业网点的升级改造。我++在++月+日上午，向+++呈报了所辖网点《整改硬件配备需求单》明细表，详细列示了必需配置的设施名称和数量。在++月份递交了+++储蓄所升级改造计划书。

（四）每个员工学会应急处置“六种情况”的问题。为有效处置突发事件，我++将突发事件的处理制度化，规定了客户争吵、收缴假币、客户投诉、线路故障、媒体采访、客户发病等情况下的处理方式和统一口径，避免了将问题简单化和处理的随意性。

专业规范管理　综合高效服务 篇7

上实物业管理（上海）有限公司是上海实业旗下的全资子公司，是专门从事物业管理及其相关服务的独立法人企业，注册资金62万美元，具有二级物业管理企业资质。公司管理的物业总量已达到150多万平方米，项目有金钟广场、上海实业大厦、玉佛城、高阳商务中心、瑞南新苑、嘉园、地方天园、莲花公寓、上海长海医院、御景苑、黄浦新苑、剑桥景苑、岭南雅苑和景灏花园等。管理物业的种类包括涉外超高层综合商务楼、外销高层住宅小区、外资内销高档住宅小区、连体别墅小区、多层规模住宅小区、近代优秀建筑保护和医院后勤保障服务等。已通过涉外超高层综合商务楼和超高层住宅小区的ISO9001：2000国际质量管理体系认证。

如何做好物业管理，是专业问题，也是观念问题。物业管理企业自身经营管理水平和专业规范程度如何，是能否做好物业管理的前提。上实物业管理公司自始至终奉行“以人为本”的管理原则，全面提供多元化的管理和服务，为业主营造了一个安居乐业的理想境界。无论是白天，还是夜晚，一条热线连接着业主和物业管理人员。当业主需要任何帮助时，物业管理人员始终在身边。在规范发展的过程中，不断提升和完善管理思想。学习和借鉴国外的先进管理经验，力求在管理与服务上有所突破，有所创新。

上实物业管理公司受聘管理的瑞南新苑是一个居住对象比较特殊的小区。瑞南新苑工程1999年12月竣工，并荣获上海建设工程最高质量奖“白玉兰小区奖”，当年销售即达100％。小区40％是商品房住户，管理费1.5元/平方米；60％是售后公房住户，管理费0.95元/平方米，小区平均管理费1.2元/平方米。在这个小区里除了一般商品房小区的矛盾和问题外，还有其特殊的矛盾和问题，如享受同样的管理服务，却支付不等的管理费，支付管理费有多有少，能否享有同样的权益等等。针对瑞南新苑的情况，公司凭着“不做成一点事业，理论再好也是空谈”的信念，一定要做一回“尝蟹人”。他们确定了“积极引导，热情沟通，严格执行质量”的指导思想，认真贯彻，努力追求高效管理和优质服务，力求管理一流，服务一流，员工素质一流，社会效益一流，使小区的管理服务一步步得到提高，

朋友之间友谊与感情来自于沟通。物业管理的灵丹妙药就是与业主的沟通，只要是为了业主整体和长远的利益就必须沟通。由于物业管理涉及百姓家居生活琐事，不可能有统一标准，所以必须建立沟通。两年多来，瑞南新苑组建了业主委员会。通过召开业主座谈会、六方联席会议（发展商、居委会、机管局、街道、房管办、物业公司）、三位一体联席会议（居委会、业委会、物业公司）、针对具体事件的专题协调会以及上门走访等多种形式进行沟通，取得了很好的效果。比如：许多人对不同标准的管理费感情上不能认同，但放到台面上一谈，就没有了理直气壮；不准在户外安装防盗栅栏和晒衣架，封闭阳台要同一样式，不准在公共走道上加装铁门和堆放物品等，都是通过许许多多耐心细致的说服工作后才做到的，业主们从满腹牢骚转变为对物业公司的认可与赞扬。业主牢骚没有了，取而代之的是督促发展商要支持物业公司的工作和进一步搞好物业管理的好主意、好建议。物业管理人员感到欣慰，这是业主对物业管理工作的肯定，也是对物业管理员工辛勤付出的回报。一位业主因水泵噪音与发展商产生纠纷，好几次擅自关闭大楼水阀，致使整幢楼断水，还经常将面包车停在车库车道上，造成交通堵塞。管理处会同居委会，几十次上门做工作和召集双方坐下来协调、沟通，终于感动了这位业主，他一次交付结清了拖欠的管理费，还特制一面锦旗送给管理处。

“专业规范严谨的管理，综合高效热忱的服务”是上实物业管理公司的质量方针。在瑞南新苑各项工作和各个环节中，都得到了贯彻和体现，通过抓好管理来为业主提供优良的服务。公司始终以业主利益为重，把报警装置引到监控室。二期竣工后，又把消防报警也集中到了一起，小区的安全设施完备了，物业管理员工也放心了。瑞南新苑不少业主坐的“沪A200”号以内的小车，有些人不能接受停车收费的现实，公司坚持“以礼相待，规矩不变”的原则，在规范面前人人平等，得到了广大业主的理解和支持。的确，公司在瑞南新苑做得很辛苦、很认真，广大业主也看在眼里，明在心里。业委会对上实物业管理公司2年多来的工作考评和帐务核查后，给予了较高的评价，业委会征询业主的满意率达到96％。

办税服务厅规范服务自查报告 篇8

红旗区国税局推进办税服务厅标准化建设成效明显

2011年以来，新乡市红旗区国税局充分发挥办税服务厅在纳税服务工作中的主导和核心地位，坚持“优化窗口服务，扩大服务内涵，建立服务考评长效机制”的理念，通过采取整合纳税服务资源、拓展纳税服务功能、“建章立制，规范执法”等措施，积极有效地开展办税厅标准化建设，为纳税人提供了全方位、全过程、优质高效的纳税服务。

一、优化窗口服务，实现“面对面”服务暖人心。

在纳税服务中，将办税服务大厅作为窗口及业务中枢，进一步梳理业务流程，规范业务操作，整合各方资源，全力为纳税人服务。一是充分运用“征管业务规程”、12366帮助文档等业务支持平台，促进办税业务规范，极大提高了办税效率。二是推行首问责任制、服务承诺制、限时服务制、延时服务制、预约服务制等制度。在纳税服务中，大力开展“五项服务”，即“微笑服务”、“贴心服务”、“政策咨询服务”、“节假日特别服务”和“科技服务”。以一张笑脸、一杯热水、一张报纸，热情周到接待纳税人，让纳税人感到十分的舒心和温暖；通过向纳税人发放公开信、召开座谈会等形式，与纳税人面对面、心贴心的沟通交流，使纳税人与税务人员的心贴得更紧了；在办税厅设臵税收政策咨询服务台，方便纳税人业务咨询，并做到百问不厌；大力推行多元化申报纳税，加快财税库行横向联网，实

现申报、缴税、入库同步进行，引导个体工商户选择委托银行批量划缴，及时解决多元化申报中出现的技术问题，取消网上申报企业纸质资料报送等，一系列措施的实行让纳税人得到了更快捷的服务。三是实施提醒服务，实行纳税申报期和认证抵扣时限提醒服务。每月征收期和月底前，各税源管理单位和大厅工作人员通过电话、税企QQ群、短信平台等对纳税人未及时申报和办理证件情况进行提醒，受到纳税人欢迎。四是推行 “纳税服务公开电话卡”。公开服务坐席电话和各业务科室负责人电话，为广大纳税人和社会公众提供预约服务、个性化服务、应急处理、咨询服务以及纳税服务等涉税服务功能。五是发放“绿色通道服务卡”。为解决残疾人、办税业务量集中等企业实际情况，我局面向辖区企业制作发放“绿色通道服务卡”，持有该卡的纳税人在办税服务厅办理涉税事项时，可享受“免取号、零等待、一对一”服务。持有该卡的纳税人可直接进入绿色通道服务专岗或新增临时岗，接受“一对一”涉税服务，其中包括办理申报纳税、发票管理、文书受理、涉税咨询等各类事项；持卡纳税人需要税务机关协调处理的事项，由绿色通道专岗人员全程提供沟通、协调服务。启用„绿色通道服务卡‟，不仅为持卡纳税人营造了更好的办税环境，也对其他纳税人起到了引导作用，有利于增强诚信纳税意识，提高税法遵从度。

二、扩大服务内涵，创新纳税服务内容和方式。

该局始终坚持以人性化纳税服务理念为指向，致力于服务理念的更新、服务方式的改进和服务导税新理念质量的提升，2011年以

来创新了链条式服务、导税服务等新理念，付诸于实践，取得了良好效果。2012年在原有基础上多形式、全方位地开展了一系列的纳税服务工作，进一步丰富纳税服务内容，方便纳税人。一是设立新认定一般纳税人管理小组，有效防范执法风险。为新开业一般纳税人提供个性化的服务，从源头入手，专门设立新认定一般纳税人辅导小组，专项负责新开业的需认定一般纳税人资格的纳税人从登记到资格认定。企业取得认定资格后，由办税服务厅对新认定一般纳税人进行发票管理、税款征收、涉税事宜税收辅导。二是积极探索服务新方法，链条式服务见真情。近年来，我局建立了建立大企业合理诉求快速响应通道，同时帮助新成立企业自主创业，2011年9月在（新乡）瑞德路业有限公司申报高新技术企业的过程中，我局从窗口人员、分局、法规科、到局领导，积极向市局省局请示，快速联动办理，帮助企业在政策允许的范围内为企业争取最大的权益，提高该企业的市场竞争力，企业负责人十分感动，向省局寄去了感谢信，党组书记、局长范立新亲笔批示对我局提出表扬，市局党组也给予充分肯定。三是成立大企业管理与服务办公室，确立“日常的税源管理”和“个性化服务”结合新模式。根据大企业的经营特点和特殊诉求，我局专门成立了大企业管理与服务办公室，为其提供务实、便捷、灵活的纳税服务。更是派业务熟练的骨干为大企业其“量身提供”涉税服务；通过提供网络服务、电话预约服务等，尽量在网络上解决的问题以及传递的信息，减少企业在税务机关内部来回往返的工作量，提高管理和服务效率，实现了税收执法由“管

理型”向“服务型”的转变，构建税企之间相互理解、相互支持、合作共赢的征纳关系。四是日常税收宣传到位，培训学习有力保障。充分利用“税收宣传月”、“ 诚信经商宣传月”等时机，以贴进纳税人、贴进公民、关注民生为重点，加强组织领导，精心筹划安排，积极开展各种宣传活动，进一步增强了纳税人的税法遵从度和广大群众的税收意识；在大厅设臵外网，配臵电脑和打印机，方便为纳税人查询资料、拷贝政策法规；建立重点企业个性化服务方案，将全局所有科室融入纳税服务工作，各科室针对区局确定的服务对象做好服务计划、记录服务事项跟踪效果等，形成全局联动服务的氛围。同时，加强重视学习培训，积极投入到各项业务学习培训中。对内、外培训学习相关涉税软件十余次，发放宣传资料2000余份。

三、以考评机制为保障，提高办税服务效能。

一是建立纳税人及社会各界评议机制，工作考核标准化。通过使用服务质量评价系统，采取问卷调查、走访座谈等形式，开展纳税服务满意度调查评议，有针对性地实施整改。二是建立涉税审批业务跟踪督办机制，提高业务运行质量。对相关业务部门处理涉税审批事项情况，办税服务厅进行跟踪督办，发现未按要求办理的，提交绩效考核部门，纳入工作考核，达到了通过考核评价规范办税服务、提高行政效能的目的。三是强化绩效考核，积极开展“服务标兵”竞赛活动。对工作完成、规范执法、票款结报入库、工作纪律、优质服务、任务完成、学习培训考试、安全卫生等进行按月考核。实行“按量计酬”的方法，所有涉税事项都通过业务量查询，计

算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与文明标兵津贴挂钩，并实行投诉属实一票否决制，形成了赶、比、超的学习和培训氛围，提高了各项业务水平和工作能力，缩短了限办时间，提升了服务效能。同时，增加窗口人员的岗位绩效考核，激发工作人员的积极性。四是实施公开监督，提供办税便利。设臵办税公开栏和服务监督牌，张贴照片，公示岗位和工作职责，公开优质服务承诺内容、办税程序、工作纪律和廉政规定，着装佩卡上岗，自觉接受社会监督。发放、回收“征求意见卡”，走访纳税人和社会各界人士，认真听取意见和建议，并通过每月评选“文明服务标兵”，改进服务措施，提升服务质量。五是做好征求纳税人意见问卷调查。办税服务厅以“创建纳税人满意基层站所”和“重点岗位”为载体，以提升服务质量为目的、围绕纳税人关心的问题设计调查问卷，随机发放100余份，涵盖一般纳税人、小规模纳税人、个体工商户，诚心征求纳税人需求和建议，指导服务工作的努力方向。

新乡市红旗区局办税服务厅标准化建设取得了积极成效：一是更新了服务理念。在办税服务厅标准化建设中，“一把手”带头抓，基层扎实干，促进了服务理念的更新，全局上下普遍做到了“机关为基层服务、业务科室为办税服务厅服务、办税服务厅为纳税人服务”，新的服务理念贯穿到了办税服务厅标准化建设乃至整个国税工作之中。二是提高了服务效能。以办税服务厅标准化建设为切入点，推动了纳税服务整体效能的提升。通过改造硬件设施，营造了温馨和谐的办税环境；通过改进服务措施，促进了征纳和谐；通过

办税服务厅规范服务自查报告 篇9

荆州市地方税务局

今年以来，荆州市地税局按照省局“依法治税，信息管税，服务信税”的科学管税理念，贯彻省局《关于全省地税系统办税服务厅建设的指导意见》精神，狠抓办税服务厅规范化建设，着力打造科学、规范、统一、高效办税服务平台，现将办税服务厅规范化建设工作情况汇报如下：

一、充分认识加强办税服务厅建设的重要意义。

办税服务厅是地税机关与纳税人（缴费人）沟通的重要桥梁和纽带，是税收征管工作的起点和终点，是纳税服务的主阵地。为认真贯彻落实省局《关于全省地税系统办税服务厅建设的指导意见》（鄂地税发[2009]107号）文件精神，我们切实把服务厅规范化建设作为纳税服务工作的“牛鼻子”，努力实现办税服务厅专业化服务、标准化作业、人性化设计、多元化方式办税。为将纳税服务厅的规范化建设向纵深处推进，我们一是领导重视，组建专班。成立了以局长黄睿为组长，局领导班子任成员，由征管科牵头负责落实的办税服务厅规范化建设领导专班,各县市区也成立领导专班，形成了市局一把手带头抓，各县市区一把手亲自抓，业务科室督办落实的齐抓共管的局面。二是专题部署，行动迅速。为抓好办税服务厅规范化建设工作，我们组织召开了两次专题会议研究布置，要求各单位严格按照总局标准，因地制宜的制定科学可行的办税服务厅建设改造方案报市局统一审核。三是领导督办，层层抓实。市局党组包点负责各个县市区局督办办税服务厅改造工作，现场指导，提出意见，督促各地按期保质保量完成改造。

二、实行“六统一”，规范办税服务厅的服务内容 我们按照省局关于将办税服务厅建成四个中心的要求，多次召开专题会议，解决思想症结和关键制约因素，对各项工作流程进行梳理整合，配之相应的保障措施，逐步形成办税功能齐全、业务流程简洁、内部运行流畅、监督制约有力、管理服务高效的办税服务体系。

（一）统一服务职能。按照省局关于办税服务厅四个中心的职能定位，我们严格贯彻“两个一律”（纳税人需办理的涉税事项,一律由办税服务厅受理，税务部门找纳税人调查核实的事项，一律由税管员落实执行），将原先分散到分局税管员、科室和服务厅各窗口分开办理的各种涉税事项，统一前移到办税服务厅，实行“一窗式”受理、“一站式”办结工作流程。将地税部门办结事项的相关文书资料，从原来的分局送达，变更为由办税服务厅转达给纳税人（缴费人）。同时，我们突出“三个服务”（机关为基层服务、股室为大厅服务、全局为纳税人服务），强化办税服务厅与业务部门的工作协调。严格要求凡是涉及由办税服务厅受理的业务，相关业务部门要为办税服务厅提供规范的受理内容和标准的范本。在新政策、新业务、软件升级等情况发生时，相关业务部门要及时对办税服务厅人员进行业务培训和现场指导；相关业务部门和征收单位要及时解决处理、反馈办税服务厅传递转办的问题，不得推诿扯皮。

（二）统一窗口设置。为顺应纳税人的需求，减少环节，压缩时间，实现办税流程简约化，我们统一办税服务厅的窗口类别、职责和具体承办的工作事项，按功能将办税服务厅统一设置为申报征收、发票管理和综合服务三类服务窗口，全面推行“一窗多能”全职能办税服务模式。我们将办税服务厅分前台和后台，前台综合办税岗功能涵盖申报纳税、发票发售、发票代开、认证报 2 税、文书受理等各种涉税事项，前台人员配备专柜，票证保险箱，与“一窗式”服务相配套，我们安装排队叫号机，并将原有的单功能打印机返回厂家，升级为既能打较薄的税票和发票，又能打印较厚的发票领购簿的多功能打印机，满足了“一站式”业务办理的需要；后台作为文书流转中心，负责与前台窗口、科室及分局之间文书的接收、清分、传递、督办、考核、反馈、归档等，为前台提供业务保障。通过归并窗口功能，打通窗口之间的职责界限，前后台协调运转，实现了纳税人“走进一道门，来到一个窗，办完一切事”。

（三）统一业务流程。我们结合实际规范统一办税服务厅承办的全部业务事项的处理流程和要求，并对纳税人办理涉税事项所需资料，实行“一次性”告知；对资料齐全的涉税事项，予以“一次性”办结。对能够即时办结的涉税事项，予以即时办结；对不能够即时办结的涉税事项，实行全程服务并限时办结。并严格按照《办税服务厅工作制度》要求的承诺办理时限执行，严格要求数据录入无差错。

（四）统一服务制度。在完善岗责体系、重组业务流程的基础上，我们将服务厅各岗位的职责和权限分解细化，推出了关于办税服务厅规范化建设的15项工作制度，包括办税服务厅岗位责任制、文明办税“八公开”制度、服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、工作纪律投诉反馈制度、学习培训制度、“服务明星”评选制度、安全保卫和环境卫生制度、办税服务厅应急管理制度、服务咨询制度等，确保了窗口服务工作的规范化；按照总局规范化建设要求制定了《荆州市地方税务局办税服务厅环境建设规范》；出台了《荆州市地方税务局关于加强办税服务厅建设和规范管理工作的意见》。通过规范细化办税服务厅各项工作制度、积极改进服务措施，努力把办税服务厅建设 3 成为纳税人办税满意的场所。

（五）统一内外标识。按照省局《关于全省地税系统办税服务厅建设的指导意见》的文件精神，我们统一办税服务厅户外户各类标识，要求各地根据自身实际情况因地制宜制作改造设计图；对标识材料、规格大小、图案设计、字体的颜色、安装摆放的位置进行认真分析、精心布置；与国家税务总局指定的厂商联系协商，将各地设计好的标识图统一采购制作，真正做到规范化、统一化、标准化。

（六）统一岗位职责。为努力实现程序减、环节少、时间短、服务优的目标，我们在改造后的办税服务厅设置了6类岗位，即导税服务岗、税务咨询岗、综合办税岗、货运发票代开岗、文书受理岗和督办考核岗。按照省局税收行政执法责任制范本，针对今年机构改革，我们重新制订了《荆州市地税系统办税服务厅岗位职责》，明确了办税服务厅各类岗位职责，重新设定了业务流程，并按照每类岗位功能要求，将人员合理配备到位，分不同情况，实行一岗一人或者一岗多人，通过重新界定岗位职责，充分保证了各类岗位的顺利运转和工作任务的出色完成。

三、优化资源配置，规范办税服务厅硬件建设。

我们以规范化建设为抓手，利用一切空间、一切载体，因地制宜全力打造打造形象标识统一、环境简洁大方、设施完善实用、办税简捷快速的办税服务阵地。

一是统一规范办税服务厅建设的基本内容。按照省局要求，我们对全市十家办税服务厅的现状进行了摸底调查，按照总局办税服务厅规范化建设要求制作改造效果图，对办税服务厅的布局、装修、标识、色调、安装、选材等方面进行统一和明确。

二是统一办税服务厅整体布局。我们按照省局关于办税服务厅规范化建设的要求，积极抓好办税服务厅硬件标准化建设改造 4 任务，包括采用低平面、开放式结构改善窗口台面；统一设置了申报纳税、发票管理、综合服务三类办税服务厅窗口；统一设置了办税服务区、自助办税区、咨询辅导区、填表填单区、公告宣传区、休息等候区“六大服务厅功能区域”；统一办税服务厅内外标识；统一办税服务厅服务设施。

三是完善配套设施。我们统一设置了咨询台、公告栏、宣传栏，提供办税指南和宣传资料；配置了桌、椅、凳以及笔墨、纸张、印台、复写纸等办税用品用具和IC卡电话机、饮用水、杯等便民设施；在休息等候区设置了饮水机，有线电视机和阅报架；设置了意见箱、举报箱和留言簿，公开投诉举报电话。

四是更新办税设备。对办税服务厅的硬件设备，我们坚持重点倾斜，优先保障，优先配置的原则，全市已完成改造的办税服务厅都配置了排队叫号机、电子显示屏、复印机、触摸屏、保险箱、服务质量评价器、电视机。增设了双屏显示器，使纳税人直接掌握办税进度和程序。明确专业人员为办税服务厅提供信息技术支持，在办税服务厅内外安装了红外线报警器和监控探头，做好安全措施工作。

截止目前，全市十家办税服务厅中，开发区局、荆沙分局、沙市区局、荆州区局、江陵县5家单位已改建完成并投入使用；监利、洪湖、松滋3家单位正在改建之中；公安、石首2家单位因准备新建办公楼，暂时没有改建。改造后的办税服务厅宽敞明亮，面积扩大，彰显地税文化又突出地方特色。我市荆州区地税局将原来面积不足200平方米的办税服务厅扩建到350多平方米；对大厅南北两个墙面采用落地式钢化玻璃，对东南北三面采用四门进出设计，对办税服务区采用“岛状式”设计，并将窗口增设到8个，摆放具有浓厚荆楚文化特点的“虎座鸟架鼓”，使整个办税服务厅采光充足、空气流通、简洁美观、实用性强，体 5 现了荆楚文化与地税文化的完美结合。

四、优化人员配置，建立办税服务厅的工作激励机制。为创新服务内涵，给服务厅规范化建设注入新鲜活力，充分调动全体人员的积极性，营造良好的工作氛围。

一是在办税服务厅人员的选拔上引入人才竞争择优机制。去年，我们在系统内通过笔试、面试、考核层层环节公开招考3名优秀人员充实到办税服务厅岗位；在办税服务厅人员的运用上，我们尽可能把年轻干部放在办税服务厅工作，增强队伍活力。二是建立考核奖惩激励机制。一方面对办税服务厅工作人员实行激励政策。规定办税厅工作性津贴补助每月不低于300元；对延时服务、假日服务给予加班补助；对省市级表彰的窗口服务先进个人安排学习培训和考察等，极大的促进了工作热情。另一方面将日常考核与纪检监察部门的抽查考核、纳税人（缴费人）评议相结合，对办税厅工作人员从劳动纪律、工作秩序、卫生安全、执法监督等方面进行考核，奖勤罚懒，考核结果与绩效工资挂钩，考核不合格人员一律待岗，并规范投诉反馈制度，窗口人员因服务质量被投诉3次，经核实后一律待岗。

三是启用第三方评估机制。在办税服务厅我们安装了服务评价器，每项业务办理完毕，纳税人会对此次办理工作作出“满意”“基本满意”或“不满意”的评价；同时，我们每月在办税厅向纳税人公开发放《纳税服务满意度调查表》，搜集纳税人反馈信息，查找自身问题，促进工作完善。

四是构建服务培训学习机制。我们和荆州市总工会联合组织办税服务厅人员职业技能大赛活动。通过笔试、面试、上机测试等多个环节，评选出十名办税服务厅优秀人员推荐授予“荆州市五一劳动奖章”和“巾帼建功标兵”光荣称号；严格推行一月一考，以考促学，强化办税服务人员业务能力；开展“纳税服务明 6 星”评选活动，树立榜样，弘扬正气；开展普通话培训测试、服务礼仪讲座培训，全面提升办税服务质量。通过形式各异、内容多样的培训、学习、比赛、评选，活动的开展极大的调动办税厅工作人员争先创优的工作热情，促进办税服务厅人员素质提升。

五、拓展办税服务功能，为纳税人提供良好的办税条件 为满足纳税人多元化的需求，我们依托信息化手段，大胆创新办税方式，为办税人提供任何时间、任何地点、任何方式的超时空、跨地域的办税服务。

一是大力推行网上办税。根据省局“网上办税”和全市财税银联网的实施要求，依托省局“网上办税”平台和人民银行TIPS系统，我们制定了详细的网上办税推行方案。4月份在全市地税系统开通了网上申报；8月份荆沙分局网上办税试点成功。目前，全市10家征收单位已有1985家企业签订三方协议，793家企业进行了网上申报，424家企业实现网上缴税，成功扣缴税款3680万元。网上办税的开通促使我局纳税服务水平提高、税款入库及时、数据高度共享、征管质量提升。

二是积极推广刷卡缴税。针对办税服务厅收取现金安全隐患，我们积极与人民银行、各商业银行、银联公司等部门协商，安装POS机开通了刷卡缴税（费）业务，实现了税款直达。同时开通了网上银行对账业务，确保了资金安全。

精简审批事项 规范中介服务 篇10

——国家发展改革委举行发布会介绍项目核准制度改革有关情况

【本刊讯】 1月8日，国家发展改革委举行了2015年首场新闻发布会，介绍项目核准制度改革的有关情况。发布会主要介绍了《精简审批事项 规范中介服务 实行企业投资项目网上并联核准制度的工作方案》，以及由国家发展改革委、中央编办下发的《关于一律不得将企业自主经营权事项作为企业投资项目核准前置条件的通知》两个文件有关情况。国家发展改革委秘书长李朴民、投资司副司长罗国三出席新闻发布会并介绍相关情况、回答记者提问。

发布会首先由李朴民介绍总体情况，李朴民指出，按照国务院关于深化投资审批制度改革的总体部署和要求，发改委会同有关部门研究形成了《精简审批事项 规范中介服务 实行企业投资项目网上并联核准制度的工作方案》。报请国务院批准后，国务院以国办发（2014）59号文件正式印发实施。《工作方案》从改革方案创新制度入手，以精简前置审批，规范中介服务，实行更加便捷、透明的投资项目核准制为重点，提出了深化企业投资项目核准制度改革的总体目标、重点任务和实施步骤。目的就是要解决前置审批过多，手续繁杂，效率低下，依附于前置审批的中介服务行为不规范，收费不合理等方面的问题。这对于转变政府职能，营造鼓励大众创业、万众创业的良好环境具有非常重要的意义。

李朴民介绍，《工作方案》一共是4个部分。第一部分，强调了进行这项改革的必要性。第二部分，明确了改革的目标和重点任务。第三部分，重点工作任务和进度的安排。明确了六个方面的重点任务，就是清理、确认、修法、公布、立法、建网。时间安排有三个重要的时间节点，一是2014年底，初步完成事项清理工作，公布取消属于企业经营自主权的前置手续。第二个时间节点2015年6月，制度建设主要任务基本完成，平台建设实现中央部门的横向联通。第三个时间节点2015年底，全面完成改革任务，实现全国范围的纵向贯通，构建起纵横联动协管、监管的新体制。按照工作方案明确了工作任务和时间要求，2014年12月31日，国家发展改革委会同中央编办联合印发了通知，明确要求对属于企业经营自主权的事项，一律不再作为企业投资项目核准的前置条件，主要是银行贷款承诺、可行性研究报告审查意见、规划设计方案审查意见等三个大类，18项前置条件。这个文件要求以后再制定新的制度规定，通知和办事指南等方面的规范性文件，一律不得将属于企业经营自主权事项规定为项目核准的前置条件。否则，相关条款一律无效。这个通知的下发，标志着我们工作方案提出的第一个时间节点的工作任务基本完成，又标志着工作方案的实施迈出了重要的一步。第四部分，组织落实。工作方案明确要求发改委会同有关部门组织两个工作小组，一个是制度工作小组，一个是技术工作小组，抓紧推动、组织落实。

罗国三在发布会上重点回答了现行投资审批存在的一些比较突出的问题，并详细解读了《工作方案》明确的六项工作任务。

在回答现行投资审批存在的主要问题时，罗国三指出，存在的问题归纳起来讲，就是前置手续繁杂、效率低下，依附于行政审批的中介服务不规范、收费不合理。具体来说，从2004年7月，国务院发布关于投资体制改革的决定以后，10多年来，已经取消了对企业投资项目的审批制，改为实行核准制和备案制。实行核准制的范围由核准目录来确定，目录之外的都实行备案制管理。

罗国三介绍，核准只需要办理一道手续，在核准之前，要办理的前置条件还非常多，可以把这些前置条件分为两大类：一类是法律、行政法规、部门规章、规范性文件规定的前置审批事项。梳理了一下，大概有30多项，涉及20个部门，也就是说，有些部门是不仅办一道审批，还办理多项审批。第二类前置条件，我们叫前置手续，就是没有法律法规甚至部门规章的规定，核准机关还要求企业提供的前置手续或者审查性文件。大家可以想象，30多项前置审批加上20多项前置手续，大数是50项，按行政许可法的要求，每一项20天，可以延长30天，举一个极端的例子来说，50乘以20就是1000天，如果50乘以30就是1500天，我觉得这和现实情况大致吻合。这样一定带来效率低下的结果。

罗国三继续指出，还有一些依附于行政审批的中介服务，很多都是强制性的中介服务，再把这些时间算上，可以想像核准的前置时间有多么长。而且对中介服务大都没有一个明确的要求，或者说要求的执行不严格。有很多同志、相关人士作过分析测算，实际上中介服务的时间比行政机关审批的时间还要长。怎么解决这些问题？就要动作改革手段加以解决。所以，《工作方案》把下一步改革的内容作了一个全面的阐述，我们下一步主要就是落实工作方案的相关要求。

罗国三在发布会上详细解读了《工作方案》明确的六项重点任务，介绍说，《工作方案》明确了六项工作任务，而且有责任主体，也有主要的时间节点。

首先是清理。清理的原则很明确，叫做“五个一律”。第一，属于企业经营自主权的事项一律不再作为前置条件，而且我们已经发文明确取消了。第二，对法律法规没有明确前置条件的一律不再作为前置审批。我解释一下，法律行政法规规定了项目建设必须要符合哪些条件。但是，并没有明确说是核准的前置条件，实际也可以理解为是开工、生产经营的前置条件。但是长期以来，核准机关把这些法律法规规定的要求作为了核准的前置条件。第三，法律法规明确规定为前置条件的，除确有必要以外，要通过修改法律法规，一律不再作为前置条件。第四，核准机关能够用征求相关部门意见的方式解决的事项，或者通过后续监管解决的事项，一律不再作为前置审批。第五，关于中介服务，除了特殊需要并且具有法律法规依据的以外，有关部门一律不得设置强制性中介服务，不得指定中介机构。这是我们清理的原则“五个一律”。目前，发改委、中央编办已经按照工作方案的要求，提前向有关部门发出通知，要求在2014年底以前，对正在实施的前置审批及中介服务进行清理，目前，各个部门已经把清理的结果报到了发改委和编办。

其次是确认。按照工作方案的要求，发改委、中编办要组织专家对部门清理的结果逐项进行审核，提出取消整合保留的建议。如果涉及到修改法律法规的，我们也提出相应的修法建议。这项工作要求是在今年的1月底以前完成，相关建议将送交法制办和有关部门。

第三是修法。这项改革涉及到不少法律法规的修订，按照四中全会的精神，要坚持依法推进改革，要为顺利推进改革提供法制保障。这项工作在确认之后送交法制办和有关部门，按照法定程序提出修改建议，分别由国务院作出修改行政法规的决定，或者由国务院提请全国人大常委会进行修法。当然，还有相应的一些部门规章也要作出相应的调整。

第四是公布。在法律法规部门规章作出相应修改之后，发改委和中央编办以及有关部门要把清单整理出来，向社会公布。保留的前置审批、其他审批事项、强制性中介服务清单，包括办理的流程、条件等等都要进行公开。

第五是立法。有一个标志性的文件，就是《政府核准企业投资项目核准和备案条例》，这已经列入了国务院立法计划。通过行政法规的制定，把改革的精神、要求纳入到法制化的轨道。首先，精简前置审批，只保留规划选址、用地预审这两项前置。对于少数重特大的项目，也会把环评审批作为前置审批，就是我刚才给大家介绍的30多项前置审批今后就保留这两项半。另外，要优化审批程序。刚才讲到30多项前置审批，包括两项半前置审批，其他的经过清理确认以后该取消的坚决取消，该保留的还要保留，保留之后这些审批程序要优化审批程序，包括同一个阶段、同一个部门实施的多项审批事项都要予以整合，一次受理、一并办理。所有相关部门都要按照公开透明的要求，制定发布工作规则、办事指南、公开受理情况、办理过程、审批的结果等等，主动接受社会的监督。

第六是建网。这里有一个要点，核准机关在受理核准申请以后，系统要自动生成一个项目代码，这个代码作为项目整个建设周期的唯一的身份标识，而且要与社会信用体系对接。从申请到建成投产，这是一个完整的建设周期，身份代码就始终跟随着这个项目，不管是查询、办理、监督，都是对应着这样一个唯一的身份代码，这是非常重要的一点。

办税服务厅规范服务自查报告 篇11

一、领导重视、责任落实

移民办党组一直十分重视规范化服务型政府（机关）建设工作，成立了以主任（党组书记）为组长、副主任为副组长、各科室负责人为成员的规范化服务型政府（机关）建设工作领导小组，并将此项工作纳入了单位目标考核主要项目中，做到了分工明确，责任到人。同时由综合科负责规服工作牵头及日常管理等事务，切实将规范化服务型政府（机关）建设目标任务落到了实处。我办还经常性组织干部职工学习规范化服务型政府（机关）建设相关文件及制度，使全体干部不断转变观念，不断强化服务意识。

二、狠抓政务公开，积极推进规范化服务型政府建设工作健康发展

（一）规范建设，提高政务公开质量

一是按照要求及时更新了政务公示栏，公布了领导分工、工作职责、内设机构、办事流程、服务承诺等内容。二是加强了电子政务建设，将内部党政网和外部公众信息的建设和管理进行了明确分工和责任细化。指派专人负责内部党政网管理和外部公众信息网管理工作。及时接收和发表各类工作文件、信息，大大提高了工作效率和扩大了各项工作的宣传面。三是推行了首问责任制，规定凡是办事群众进入本单位，第一个接待的工作人员必须负责为办事群众热情服务、耐心解答、直到群众满意为止。四是进一步明确和细化了办事流程，扩大了群众的知情权，杜绝了暗箱操作等不规范现象发生。

（二）形式灵活多样，积极创新发展

在进一步坚持和完善政务公开栏这一公开形式的基础上，按照便利、实用、有效的原则，认真创新政务公开的新载体、新形式，使政务公开的形式呈现灵活多样。针对不同政务和事务的内容、要求、对象等，充分利用移民办门户网站，适时公开办事公开信息，切实方便了群众办事。认真贯彻有关文件精神，增强推行政务公开工作的自觉性。强调对主要业务工作要做到公开透明、规范运作，对传统的政务公开项目进行调整充实、完善，围绕事关工作的“重点、难点、热点、焦点”问题，把事关干部职工切身利益的事，把群众特别关心关注的事，把群众反映最强烈、最不满意的事，纳入政务公开的范畴，并根据工作重点变化和发展，不断拓展和深化政务公开的内容。

三、加强制度建设、完善内部管理

一是进一步理顺了单位内各科室职责及分工，制定和完善了各级岗位职位职责，建立了激励约束机制。二是结合我办实际情况，逐步健全和完善了各项规章制度。实现了制度化管理工作机制，提高了管理效能。三是认真落实《党政领导干部选拔任用工作条例》，加大干部培训力度和日常监管，定期召开民主生活会，不断提高干部素质，明确了“有为有位、有权有责”的干部管理方针。

四、建立科学民主决策机制、健全监督评议机制

一是认真贯彻和落实《XX省政务服务监督管理办法》，继续推行规范化服务型机关建设监督员制度，广泛收集公众反馈的意见、建议和评议，经常性地开展群众调查，使规范化服务型机关建设工作自觉接受社会各界的监督，促进监督工作进一步制度化、经常化。二是根据本单位的各项工作职能，推行了民主决策制度。三是严格实行党组议事制度，做到重大事项均由党组会议研究决定。

五、强化依法管理，改善政务环境

一是结合我办实际情况，严格按照法定权限和法定程度起草和制定规范性文件，并及时加以公布。另外，按照市政府的要求，清理、修改和废止了十余项不适应城乡一体化、新农村建设、产业发展年等要求或是有新规定出台原标准应失效的规范性文件。二是进一步完善公共服务体系，我办做到了包括临时人员在内的每位职工有医保、社保，更好地完善了社会保险体系，为职工解决后顾之忧。

六、2010年工作打算

办税服务厅职责 篇12

负责办理税务登记、税种登记及相关基础数据的采集录入；负责办理纳税申报、税款征收、税款解缴、欠税公告、金税发售、报税稽核和受理各类行政许可申请等各种涉税事项；负责办理签定纳税人财税库银横向联网协议；负责纳税人票种核定申请受理审批事项；负责上报发票的印制计划及发票的领用、保管、发售、缴销和核查；负责享受优惠政策的纳税人资格的认定、年检（审）及减免税的审批、取消及备案管理；负责防伪税控系统最高开票限额的行政许可和稽核系统中一般纳税人档案信息采集和相关报表的统计分析工作；负责制定纳税服务管理办法、制度、措施，并对开展情况进行指导、协调、监督、考核；负责纳税人企业税收的催报催缴（核定征收的除外）；负责纳税人企业当年的征管资料管理。组织实施纳税辅导、咨询服务、税收法律救济等工作，受理纳税人投诉；调解税收争议；承担12366热线、网站纳税服务栏目、短信系统的运行管理工作。负责车辆购置税的征收管理工作。

办税服务厅岗位设置：

一、前台设置 “申报征收”窗口，主要负责：

1、负责办理税务登记（开业、停业、复业、变更、注销），外出经营税收管理证明的开具、核销；

2、负责各税种的纳税申报，税款、滞纳金、罚款的开具与入库（包括车辆购置税的申报征收管理工作）；

3、普通发票及增值税专用发票的代开；

4、发票发售、缴销、核销管理；

5、增值税防伪税控系统的报税、认证、红字发票开具管理；

6、受理“四小票”数据采集审核；

7、赣县建筑工程项目耗用材料发票；

8、其他工作。

二、后台设置 “综合服务”窗口，主要负责：

1、制定纳税服务管理办法、制度、措施，开展税收政策、法律、法规的宣传、咨询、税收法律救济；

2、受理纳税人投诉；调解税收争议； 12366热线、网站纳税服务栏目、短信系统的运行管理工作

3、受理、审批、转办、发放、传递各类涉税（待批）文书（金税发售、报税稽核、票种核定、享受优惠政策的纳税人资格的认定、年检（审）及减免税的审批、取消及备案、防伪税控系统最高开票限额的行政许可、企业所得税征收方式鉴定、出口退税审核、资产损失审批备案等）；

4、纳税人的催报催缴（核定征收的除外）及欠税公告；

5、纳税人企业当年的征管资料管理；

6、办理签定纳税人财税库银横向联网协议；

7、金税工程发售及一般纳税人档案信息采集；

8、发票的印制计划及发票的领用、保管、发售、缴销和核查；

9、税收票证管理；

10、其他工作。

办税服务厅受理业务的分类及流程 受理业务分类：

办税服务厅在受理各项税收业务时，对符合条件、手续齐备的即时受理，受理后根据办理各项税收业务的不同要求，将涉税事项分为即时办结、限时办结和上报审批三大类。

（1）即时办结类业务，是指纳税人资料齐全，不需要经过调查、查证可以当场办结的涉税事项，窗口做到即收即办。

（2）限时办结类业务，是指纳税人提出的申请需经调查、核实、现场查证后方可办结的各类涉税事项，窗口做到即时受理并在承诺时限内办结。

（3）上报审批类业务，是指纳税人提出的需上报审批的各类涉税申请事项，窗口做到即时受理并在一个工作日内上报审批。

办税服务厅受理业务流程：

办税服务厅受理各类业务的工作流程为窗口受理、部门流转、一窗出件，具体流程如下：

（一）即时受理、即时办结业务流程

1、即时办结业务内容：税务登记（开业、变更、停业）；各类纳税申报；发票领购、缴销、代开；增值税防伪税控系统的报税、认证、红字发票开具管理；“四小票”数据采集；发票增加用票量审批。

2.受理。核对纳税人提交的各类申请资料是否齐全，内容填写是否完整、规范，符合要求的即时办理。对资料不全，手续不完备，或不符合规定的，退回申请资料并一次性告知原因及需补充的资料、手续。

3.办理。对已受理的各项涉税申请，即时录入信息办结出件。

（二）即时受理、限时办结和上报审批业务流程 1.受理。核对纳税人提交的各类申请资料是否齐全，内容填写是否完整、规范，符合要求的即时受理，并按各项业务办结时限的要求通过CTAIS系统出具《税务文书领取通知书》；对资料不全，手续不完备的将申请资料退还纳税人，并一次性告知原因。