供电企业信息安全论文提纲

论文题目：供电企业营销业务（交费渠道）监控运维系统研究与建设

摘要：随着智能用电服务深入推进,供电企业营销工作日益面临着营销业务快速变化、用电客户数量激增、供电服务半径增大、客户需求差异增大、客户用电服务体验提高、客户与电力信息交互频繁等方面挑战。如何在原有系统上进一步提高交费渠道的服务能力和服务效率,通过引进新技术拓展交费终端的服务内容及服务手段,提高对交费终端的统一监管和运行维护,对于降低渠道建设成本、提高客户服务质量至关重要。本文首先分析了国内供电企业营销业务（交费渠道）监控运维的发展现状,针对业务高速发展,管理手段落后,管理需求迫切,各类服务渠道建设标准不一,服务内容各异,缺乏有效的监管手段,导致大部分服务渠道利用率不高。有些渠道因信息安全防护措施不足,在互联网传递客户信息时导致了客户关键信息泄露,更是引起客户的投诉。提出了在供电企业现有交费接入管理平台的基础上利用先进的技术,优化的系统架构,更高效的编程语言,搭建配套的监控运维管理系统。优化提升交费渠道接入管理,强化对各类服务渠道的统一接入管理,保证对各类服务渠道的统一安全认证和服务调度,以保证交互信息安全,并对各类渠道的实时交易提供监控审计,保证互动服务有迹可循、实时响应,提高客户服务满意度。本系统实现了增强的商户参数配置功能、服务商管理、知识库管理、保证金业务功能,三方对账功能,解款业务,渠道接入管理功能、终端运维管理,设备运行监控、统计分析、综合考评等功能。本系统基于C/S系统结构,以Oracle作为数据库服务平台,应用J2EE框架技术,采用Java语言作为编程语言开发工具,系统具有开发效率高、跨平台性良好、操作简单方便、界面友好、数据安全性高等特点,为供电企业在交费渠道接入管理,交费过程监控,交费终端运维监控管理等业务方面提供方便服务。

关键词：供电企业;交费渠道管理;交费终端运维监控;Oracle;J2EE;C/S模式

学科专业：软件工程（专业学位）

摘要

Abstract

第1章 绪论

1.1 课题研究的背景

1.2 课题研究的目的及意义

1.3 国内研究现状

第2章 系统分析

2.1 关键性技术介绍

2.2 需求分析

2.3 业务分析

2.4 系统建设目标和范围分析

第3章 系统设计

3.1 业务架构设计

3.2 应用架构设计

3.3 数据架构设计

第4章 详细设计与实现

4.1 功能详细设计

4.2 主要功能实现及操作说明

结论

参考文献

后记和致谢