“企业信息管理实战”培训总结

“企业信息管理实战”培训总结

“企业信息管理实战”培训总结 篇1

我参加了由北京市信息技术类专业教师培训基地组织的“企业信息管理实战”的培训。

这次通过四天的培训达到了解企业信息收集搜集、处理和管理工作的需求、工作内容；初步学习和掌握企业信息情报工作需求分析，信息情报收集、分析和利用的基本技能和技巧；掌握信息情报收集和分析的常用方法和工具，并通过研讨和练习体验企业信息情报工作的组织、流程和方法；初步建立进入企业工作的信息情报资源；学习分享企业竞争信息情报工作的实战案例。

一、善于使用网络信息检索技巧

信息的无序使得管理和使用都非常不方便，要想快速便捷地对互联网信息进行检索、查询，我们需要依靠搜索网站的帮助。而要用好搜索网站，提高搜索的命中率，我们还需要掌握一些搜索的技巧或使用一些恰当的工具。

1、选择恰当的关键字

互联网上流传的所有搜索技巧都是在如何确定关键字上做文章，选择一个好的关键字是搜索成功的关键。关键字代表着我们要搜索资料的特征，如果您找不到所需的信息，大部分情况是因为在关键字的选择方向上发生了偏移。找出关键字可不是一件简单的事情：首先您需要知道或者估计出目标网页内包含的文字，在脑子里形成一个比较清晰概念，再从中提炼出此类信息最具代表性的关键字。尽量不要选择常用词汇进行搜索，但可以同时使用多个关键字并加入与、或、非等多种逻辑关系进行搜索，这样才能避免返回无关的搜索结果。

2.句子检索法可有效提高文本检准率

在使用搜索网站时，不少人经常被“关键字”这个名称所限，而忘了关键字可以是一个字、一个词，甚至一句话。例如在搜索小说、文章等文本内容时，最简单的方法，是用文本的标题搜索，但最高效的方法，则是用文中的一句话来搜索，可以让您的搜索效率提高不少。

3.文件检索法 利于快速查找文件目标

如果您的搜索目标是一个文件，如一个公司Logo的图像文件，或者一个设备驱动程序的压缩包，您除了可以用公司的名称或者设备的名称进行搜索外，还可以从文件的名称入手。例如，当您在搜索设备驱动程序时，如果选择设备的品牌、型号为关键字时，搜索网站会返回许多无关的信息，这时，如果在这些关键字的后面再加上ZIP或RAR等常见压缩文件扩展名，您会有意外的收获。

4。“抛砖引玉”法利于快速查找相关信息

如果您有一个非常喜欢的专业网站，并希望从互联网上找到更多同类的网站，这时怎么选择关键字最有效呢？或许搜索这个网站的内容类型会找到一些不错的站点，例如使用“军事网站”、“医学站点”做关键字，但很多时候这种搜索方法也可能一无所得。实际上最有效的方法是抛砖引玉，用您最喜欢的网站的站点地址作为关键字。因为链接到那个站点的往往是同类站点，用这种方法您肯定能够找到一些相关的网站。

5.中西结合检索法可以很好地完成某些搜索任务

在使用搜索网站时，灵活地结合中文和英文可以很好地完成某些搜索任务。您除了可以将要翻译成中文的英文词汇用作关键字，并指定搜索网站只返回中文

网页的结果，尝试将搜索网站当成翻译机器来使用；还可以将中文词汇的一部分翻译成英文，例如您正想将“土豆烧牛肉”翻译成英文，只要您知道土豆的英文，您就可以输入关键字 “土豆烧牛肉 potato”，从互联网上找到含有土豆烧牛肉的英文网页。

二、信息情报分析方法——SWOT分析、Benchmarking分析

1.SWOT分析

SWOT分析即强弱机危综合分析法，是一种企业竞争态势分析方法，是市场营销的基础分析方法之一，通过评价企业的优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、竞争市场上的机会(Opportunities)和威胁(Threats)，用以在制定企业的发展战略前对企业进行深入全面的分析以及竞争优势的定位。

优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。在分析时，应把所有的内部因素（即优劣势）集中在一起，然后用外部的力量来对这些因素进行评估。

企业在维持竞争优势过程中，必须深刻认识自身的资源和能力，采取适当的措施。因为一个企业一旦在某一方面具有了竞争优势，势必会吸引到竞争对手的注意。一般地说，企业经过一段时期的努力，建立起某种竞争优势；然后就处于维持这种竞争优势的态势，竞争对手开始逐渐做出反应；而后，如果竞争对手直接进攻企业的优势所在，或采取其它更为有力的策略，就会使这种优势受到削弱。

而影响企业竞争优势的持续时间，主要的是三个关键因素：

1、建立这种优势要多长时间？

2、能够获得的优势有多大？

3、竞争对手做出有力反应需要多长时间？

如果企业分析清楚了这三个因素，就会明确自己在建立和维持竞争优势中的地位了。显然，公司不应去纠正它的所有劣势，也不是对其优势不加利用。主要的问题是公司应研究，它究竟是应只局限在已拥有优势的机会中，还是去获取和发展一些优势以找到更好的机会。有时，企业发展慢并非因为其各部门缺乏优势，而是因为它们不能很好地协调配合。例如有一家大电子公司，工程师们轻视销售员，视其为“不懂技术的工程师”；而推销人员则瞧不起服务部门的人员，视其为“不会做生意的推销员”。因此，评估内部各部门的工作关系作为一项内部审计工作是非常重要的。

波士顿咨询公司提出，能获胜的公司是取得公司内部优势的企业，而不仅仅是只抓住公司核心能力。每一公司必须管好某些基本程序，如新产品开发、原材料采购、对订单的销售引导、对客户订单的现金实现、顾客问题的解决时间等等。每一程序都创造价值和需要内部部门协同工作。虽然每一部门都可以拥有一个核心能力，但如何管理这些优势能力开发仍是一个挑战。

SWOT四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。从整体上看，SWOT可以分为两部分：第一部分为SW，主要用来分析内部条件；第二部分为OT，主要用来分析外部条件。利用这种方法可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、要避开的东西，发现存在的问题，找出解决办法，并明确以后的发展方向。根据这个分析，可以将问题按轻重缓急分类，明确哪些是目前急需解决的问题，哪些是可以稍微拖后一点儿的事情，哪些属于战略目标上的障碍，哪些属于战术上的问题，并将这些研究对象列举出来，依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性，有利于领导者和管理者做出较正确的决策和规划。

2.Benchmarking分析

标杆分析法，又称竞标赶超、战略竞标。基准化分析法（benchmarking）就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。benchmarking是将本企业经营的各方面状况和环节与竞争对手或行业内外一流的企业进行对照分析的过程，是一种评价自身企业和研究其他组织的手段，是将外部企业的持久业绩作为自身企业的内部发展目标并将外界的最佳做法移植到本企业的经营环节中去的一种方法。实施benchmarking的公司必须不断对竞争对手或一流企业的产品、服务、经营业绩等进行评价来发现优势和不足。

总的来说，基准化分析法(Benchmarking)就是对企业所有能衡量的东西给出一个参考值，benchmarking可以是一种管理体系、学习过程，它更着重于流程的研究分析。

菲利普·科特勒解释说：“一个普通的公司和世界级的公司相比，在质量、速度和成本绩效上的差距高达10倍之多。benchmarking是寻找在公司执行任务时如何比其他公司更出色的一门艺术。”其实中国古代战略名著孙子兵法也有提到“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必败”。其实这是很简单的道理。

Benchmarking法的主要作用

(1)做竞争对手的Benchmarking，有助于确定和比较竞争对手经营战略的组成要素。

(2)通过对行业内外一流企业的Benchmarking，可以从任何行业中最佳的企业、公司那里得到有价值的情报，用于改进本企业的内部经营，建立起相应的赶超目标。

(3)作跨行业的技术性的Benchmarking，有助于技术和工艺方面的跨行业渗透。

(4)通过对竞争对手的Benchmarking，与对客户的需求作对比分析，可发现本公司的不足，从而将市场、竞争力和目标的设定结合在一起。

(5)通过对竞争对手的Benchmarking，可进一步确定企业的竞争力、竞争情报、竞争决策及其相互关系，作为进行研究对比的三大基点。

“企业信息管理实战”培训总结 篇2

关键词：培训管理信息系统,开发与应用

一、开发背景

A设计院是国有大型综合设计院, 以铁路、城市轨道交通、公路等勘察设计为主营业务, 拥有遍布全国多个省市的几十个直属单位、子公司、驻外分院、项目部及指挥部, 员工分布广、数量多、层次多样, 培训管理难度大, 成本高。要实现培训管理工作的智能电子化化转变、统一化、规范化, 系统化。从该项活动的自身特点出发, 对传统模式中的分布情况、纸质记录的有效管理形式进行有效处理, 加强对培训工作的监督、评价、数据资料的平息预处理, 发现无法有效地处理该项工作的内容, 而且工作质量还无法进一步保障。所以, 如何通过信息技术方法, 对培训工作进行进一步优化, 实现公司内部各项资源的充分利用, 提高培训工作水平、实现培训目标、节约公司发展成本、优化培训内容, 成为现阶段A设计院应该高度重视的工作内容。

二、培训管理信息系统规划设计

1. 设计理念。

(1) 体系化。构建一个进行电子管理培训的体系渠道, 从培训工作的主要工作内容, 方案、实施、调整、结算、统计、调查、培训质量的考核等对培训工作的每一步骤进行监督管理。

(2) 电子化。按照培训活动的流程标准, 使得每一项工作内容都实现智能化、电子化、网络化的转变, 为培训管理工作以及相关体系提供一个可以打破时间、地点以及打破机构部门限制的工作, 将公司内部的信息系统以及管理系统进行有效地整合, 使得企业培训业务的管理活动更加完善, 从而提高该项活动的水平与质量, 最终实现公司的发展目标。

(3) 信息化。对于该系统的使用可以遵循广泛撒网的原则, 通过对全局性的网络模式的应用, 可能够帮助公司管理系统节约大量的内部空间、有利于管理成本的大幅度节约、而且便于发现其中存在的不足之处, 达到资源共享的效果。

(4) 档案化。通过培训档案的有效管理以及合理的使用能够帮助公司达到高效管理和利用人力资源的作用, 同时能够为公司各项培训工作的有效开展提供一定的依据, 不但有利于企业的长期发展, 同时对于用人单位来说也是一样的重要。

(5) 智能化。可以监控、掌握企业完成培训情况, 统计各项培训数据, 同时通过网络这一交互式的信息传播媒体实现培训过程以满足用户的实际需求, 有利于调动用户加强自我学习的积极性与自主性。

2. 功能分析。

(1) 培训相关信息的收集、输入、修改、存储、加工处理和输出等功能。

(2) 掌握全院培训的整体状况, 对各项方案的实施进行监督、考评, 对执行力以及方案计划的区别性进行有效判断, 找出其中存在的问题, 对管理工作者以及他们所采取的各种措施进行有效监督。

(3) 根据现有数据信息 (如:各部门/单位的培训计划执行率、职工培训覆盖率、职工培训总人次比率等各项数据) 预测未来的情况对各部门/单位以后的培训管理工作提供支持。

(4) 生成各种统计报表用于辅助各级管理人员进行决策。

3. 特点分析。

(1) 该项服务系统的主要任务就是为公司的人力资源培训工作的展开提供一个良好的平台, 它能够根据企业的实际发展状况, 为企业的发展提供所需的资料, 为上层管理人员提供管理依据。

(2) 培训管理信息体系是一个实时的管理系统, 可以实时掌握整个企业培训现状、各项统计数据, 也可以为员工提供实时的在线培训学习。

(3) 培训管理信息系统可以辅助决策, 而决策只能由人来做, 因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。在培训管理信息系统中, 各级管理人员既是系统的使用者, 又是系统的组成部分。在培训管理信息系统开发过程中, 要根据这一特点, 正确界定人和计算机在系统中的地位和作用, 充分发挥人和计算机各自的长处, 使系统整体性能达到最优。

(4) 与现代管理方法和手段相结合的系统, 通过对信息技术的有效使用来加强管理效果, 很少对技术体系进行改进, 在对信息系统进行使用的时候还停留在手工阶段, 无法达到预期的效果, 影响公司整体管理水平的提高以及公司经济效益的扩大, 对其的作用以及价值的开发与使用力度不大。这就要求管理层在使用该系统的过程中, 不仅仅要了解相关的基本理念同时更应该注重系统相适应的工艺技能的学习与应用, 在进行管理信息系统的开发和使用的过程中一定要坚持实事求是的原则, 注重现代化管理理念以及管理措施的应用。

三、培训管理信息系统开发

上层管理人员应该有效利用现有的数据信息资料, 对培训资料、数据进行归档保存, 加强对系统的检查、维护工作;可以满足企业培训管理工作。

1. 开发环境。

由于系统用户多、分布广, 所以本系统选择B/S模式实现, 采用asp.net+sqlserver技术开发。

2. 系统功能模块。

经过流程梳理、集体讨论、调研等需求分析工作, 最终确定将系统划分为培训班管理、领导学习管理、在线学习、后台管理等管理及应用模块。

(1) 培训班管理模块包含培训查询、计划变更和培训办结3个子模块, 可实时监控培训计划执行情况, 掌握集团公司培训现状 (如每个培训班的信息、每位职工的培训记录和各部门/单位的培训计划执行率、职工培训覆盖率、职工培训总人次比率等各项数) 。

(2) 领导学习模块是按照A设计院中层领导干部学习管理办法的学分制管理模式开发完成, 包含培训查询和领导学习两个子模块, 可实时掌握企业每位中层领导干部的学习情况, 如已经完成的学习要素总数、必修要素数、总学分, 本年度待完成必修要素数、待完成学分和领导干部近三年的学习情况等数据。

(3) 在线学习模块, 可以满足单位所有员工, 利用内部局域网实时在线学习, 并能保存每位员工的学习记录。

(4) 后台管理模块, 能够发挥出后台管理的各项性能如:使用者权限分配、信息资料的调整及培训信息导入和导出等。

3. 数据库设计。

培训管理信息系统具备信息数据中心的防护性能的发挥, 根据使用者的需求进行信息数据的添加、删除、修改、备份等工作, 根据要求系统化地、动态化地完成大规模数据信息的保存, 以满足广大的使用者具体需求, 它和文件系统之间的区别在于它能够实现资料信息的共同使用, 在使用上更加自由化灵活化。

4. 系统运行。

A设计院制定了《培训管理系统培训班管理模块操作指南》、《培训管理系统领导学习模块操作指南》等操作流程手册, 并对对全院所属各部门/单位的40多个培训管理工作者使用该系统进行培训, 取得了良好的效果。系统正式运行后, 预期功能基本全部实现, 培训管理流程基本满足了企业培训管理的相关规定, 实现了培训管理工作的系统化、流程化、电子化。

四、培训管理信息系统应用效果

现阶段, 对于A设计院来说, 文中所研究的培训管理系统已经成为了他们在管理工作中的依赖, 对于该设计院来说, 培训管理系统的使用帮助设计院在人力资源管理工作中获得了有效的成果, 使得人力管理工作更加合理化、信息化、数字化, 能够实时监控企业的培训计划执行状况, 掌握企业的各种培训资源, 为培训工作创新、发展做了铺垫, 提高了工作质量, 节约了发展成本。该项系统的在公司管理工作中的使用让培训管理机构实现了巨大的转变, 使得人力资源管理与培训工作更加具有决策性与战略性为各个生产管理部门提供了决策性的意见, 同时有利于公司人力资源管理培训系统实现进一步优化。现阶段, 相关管理机构正在根据实际发展需求进行进一步调整, 用于各种远程培训课程体系的进一步完善, 以满足广大企业员工在基础理论知识、制度、方案、措施等方面的需求, 以进一步提高培训效果, 提高培训质量。培训管理信息系统投入使用后促进了数据快速、准确的获得及存取, 其拥有强大的总计计算性能, 能够是实现对大规模的数据信息的统计与整理, 可以将培训管理工作的效果以及工作的具体进展详细地反应出来。

综上所述, 培训管理信息系统对于公司的发展来说具有不可替代的重要性。对其所进行的合理使用, 可以提高单位的人员管理工作效率, 而且更容易收集到企业培训有关的所有信息。

参考文献

[1]肖铁岩, 李晓燕.企业培训管理系统的构建与应用实践探讨.商业时代.2010 (25) .

“企业信息管理实战”培训总结 篇3

【关键词】 煤炭企业 信息化 建设战略

近年来，企业坚持科学发展观，注重实际，从职工队伍的现状和企业发展的客观要求出发，紧紧围绕信息技术人才培养战略目标，强化人才管理，着力提高职工队伍素质和技能水平，在认真研究、借鉴、分析和总结的基础上，探索出一条符合自身实际的人才培训与管理的新方法和新途径，取得了一定的成效。

1. 正视企业信息化建设初期所面临的基本现状

淮南煤矿信息化专业公司成立之初，面临着诸多矛盾和挑战，一是思想观念比较落后。由于煤炭企业是个传统产业，企业管理者特别是基层煤矿管理者，存在着干惯了、看惯了、习惯了的思想，对新生事物接收较慢，特别是对煤炭企业搞信息化理解不深，认识不清，加上对信息技术和基础理论知之甚少，思想上比较保守，对如何建设信息化一时感到困惑；二是基层煤矿管理者对搞信息化心里上存在抵触情绪。总是认为搞煤矿最终还是要靠人，所谓信息化是花架子。信息化在基层煤矿推进难度比较大，工作上存在着重形式的多，重实际的少，停留在表面上的东西多，实质进展缓慢；三是管理上不够重视。基层煤矿信息化如何发展、如何规划、如何实施，如何借助信息化提升煤矿安全管理，研究不充分，需求不明确，投入精力不足，工作比较被动；四是信息技术专业化人才奇缺。针对这一客观实际，企业决策层明确指出：信息化建设需要专业化人才，现有专业化公司队伍素质不高，要加大培训力度。从2005年开始，我们针对人才短缺的矛盾，制定了两条腿走路的工作策略，一是加大人才引进力度。一方面从企业内部公开招聘信息技术专业化人才，解决一时人才力量不足的矛盾，一方面加大从高等院校引进计算机专业大学毕业生的工作力度；二是开发存量人力资源，加大自主培训力度。立足长远和实际，充分调研，科学制定培训工作规划，依托自身“造血”功能，全面提升现存专业化队伍业务理论水平和实际动手操作能力，探索一条人才培训与管理的新途径。

2. 多措并举，全面实施人才培训工作发展战略

构建宝塔型人才队伍是我们确立的人才队伍建设战略目标。实现这一战略目标必须要有一个科学的人才培训规划和缜密的实施方案。我们在考察调研、学习借鉴的基础上，确立了人才培訓工作的基本思路，即：“三个阶段、四种方式”。三个阶段是指基础培训阶段、实战实训阶段和个性需求培训阶段；四种方式是指强制性培训、对标培训、实战培训和专业化培训。

全员强制性培训是基础培训阶段的主要特征。无论是领导层还是管理层，无论是技术人员还是普通员工，全员参加、全员考核。实行“一人一书，一周一课，一月一查，一月一考”。“一人一书”是指根据不同工种、不同专业、不同职级确定培训书籍，从安徽省职业培训中心集中征订，《计算机应用能力》一书，是全员必修课；“一周一课”是指分专业和工种每周集中一次上课辅导，教师实行内聘与外聘相结合的方式配置；“一月一查”是指专门成立督查组，每月底集中对培训计划落实情况进行一次专项检查，查记录，查作业，查签到簿等；“一月一考”是指针对不同专业和工种，统一命题，统一纪律，统一时间，集中考试，同时，将考试和检查结果纳入单位和个人绩效考核。

对标培训是培训第二阶段的主要特征之一。主要是与行业标准和专业标准对接。一是激励员工参加全国计算机各类等级资格考试，不受年龄、学历、资历的限制，凡取得考试资格合格证的，费用由单位承担；二是激励员工参加国家职业等级资格考试，从时间、待遇和相关政策上予以保证；三是选送一部分专业技术人员到知名计算机网络专业公司学习取证。

实战培训是培训第二阶段又一主要特征之一。主要方式一是实行信息化项目跟班实学实训，每个项目从调研、立项、设计、招标、施工、管理到投入使用，都要选派3—5名技术人员全过程参与，把项目建设的过程变成学习积累提高的过程；二是参加各类技能大赛，选派技术人员参加市、省及全国性的技能大赛，拓展员工的眼界，加强对外联系与交流，检验员工技术能力和水平；三是开展“五小”活动和技术创新，立足于岗位和实际，激励员工把学习的知识转化为工作成果；四是开展项目实训。针对每个生产矿信息项目的建成投入使用，组织技术和操作人员现场实学实训和实用。

个性需求培训是培训第三阶段的主要特征，也是培训发展的最高阶段。我们坚持以人为本，在注重人的全面发展的基础上，根据员工的个性需求，突出专业分工，实现专业理论、技术与个人兴趣的统一，培养软件开发、系统分析、项目设计等高尖端专业化人才。

3. 以人为本，创新人才管理新机制

企业的竞争是人才的竞争，企业的发展要靠人才的引领和创新。我们始终坚持事业留人、感情留人、待遇留人和文化留人。大力开展企业核心价值观教育，从境界上培养人才。认真做好引进大学生岗前培训工作，普及企业安全文化、管理文化、制度文化和纪律文化等，从思想上、认识上提高他们对企业的认知度，实现实质性的融合；坚持人尽其才，才尽其用的方针，从本事上培养人才。不断提高人才的技能水平，做到想学有机会，想干有舞台，让每一位技术人才的能力和潜质得到充分的展示和发挥；建立和谐的工作氛围，营造尊重知识、尊重人才的良好环境，从感情上培训人才。我们通过技术交流、座谈和意见征求等形式，加强与技术人才间的平时沟通，通过团拜会、演唱会和娱乐活动，营造积极健康的和谐氛围，通过走访和帮扶，解决工作上的困难，关心其家庭和生活，增强企业与技术人才间的感情；建立薪酬分配和奖励激励机制，鼓励人才多干事、干成事。我们在执行企业薪酬基本制度的基础上，加大绩效工资考核力度，充分考虑技术水平和作用因素，向技术岗位倾斜，向技术作为倾斜，激励岗位技术人员学本事、钻技术、做贡献；实行成果奖励制度，鼓励技术人才立足岗位，解难题，求创新，出成果，对获企业创新成果的，实行一年一总结，一项一奖励，对获“五小”成果和技能大赛优胜奖的，实行两年一表彰，真正让技术人才的劳动成果得到尊重和回报，让技术人才在创造中得到精神上的享受。

在日常工作中，我们实行信息化项目跟踪和应用系统包保制度，实行谁跟踪谁负责，谁包保谁负责，定期开展技术交流和系统运行评估，担任项目和系统管理的技术人员负责分析、总结和讲解；实行技术人才兼任培训教师制度，自主备课，负责专业技术培训和技术指导；实行调研报告制度，选派外出技术人员考察，做到考察有任务，调研有成果，适时报告和交流调研体会；实行师徒接对子制度，明确师徒权利和义务，责任和目标，带动技术人员共同成长和进步；实行专业技术人员和拔尖人才考核制度，确定聘任目标，制度考核标准，引入竞争激励机制。

4. 人才培训与管理在实践中所取得的成果

目前淮南矿业集团已有30多个子系统上线运行，信息化已成为企业管理不可替代的重要手段。另外我们提出的构建宝塔型人才队伍的目标已初步形成，到目前，我们共招聘大学本科以上毕业生26人，引进计算机专业技术人才3人。现有专业化队伍当中一线操作工90%以上具备高级工资格，专业技术人员中已有一大批具有计算机高级系统分析师、规划师和设计师资格，还有一大批网络工程师资格人员，人才队伍的数量和质量达到了一定的规模，队伍素质结构发生了质的变化；三是在各类技术活动中获得了丰硕成果。2人获得安徽省青年技术能力称号，1人获得全国新长征突出手称号，2人获企业计算机技术比武状元，1项技术获行业技术创新奖，1项成果获国家专利，十几项技术获企业“五小”成果奖，8人获企业拔尖人才称号等。

作者简介：刘清，大学文化，淮南矿业集团信息分公司党群工作部部长。

“企业信息管理实战”培训总结 篇4

警务实战培训心得体会篇1

《中华人民共和国人民警察法》第二十九条规定“国家发展人民警察教育事业，对人民警察有计划地进行政治思想、法制、警察业务等教育培训”。

对于人民警察的培训，目前我国主要以思想政治、法律法规培训为主，而作为公安民警必须掌握的体能、擒拿格斗、射击等警务技能培训相对滞后。一方面，大批新参警的社招人员得不到必要的警务技能培训，成为人民警察中的“书生阶层”，另一方面，在职民警得不到应有的在职培训，原有的警务技能逐年下降。“大练兵”变成了单纯的政治学习和法律法规学习，民警的身体素质、对敌制敌本领日趋下降，“说不过、追不上、打不赢”已成为制约公安事业发展的一大顽症。

一、缺乏科学的实战技能训练造成一线民警大量伤亡我们暂以20xx年我国公安民警因公伤亡的6732名人员作为研究对象，在这6732人中，牺牲443人，负伤6289人。

与20xx年相比，伤亡总人数增加1089人，其中牺牲人数增加15人，负伤人数增加1074人。

再细分析一下民警在执法过程中遭受暴力袭击伤亡情况：20xx年共有68名民警在同犯罪分子斗争中因遭到暴力袭击而英勇牺牲，3429人负伤，与20xx年相比较分别上升

9.7%和22.9%。从执行勤务的情况看：（1）在巡逻或执行盘查、检查任务中牺牲16人；（2）在执行查缉、抓捕时牺牲

42人；（3）被犯罪分子报复、预谋侵害牺牲5人；（4）遭受不法分子围攻牺牲3人；（5）在押解、看守犯罪嫌疑人过程中牺牲2人。

因此，我们必须认识到，提高民警的实战技能是减少民警伤亡的重要环节，而要提高民警实战技能，离不开长期不懈的科学训练。但由于受观念、时间、经费、场地等因素的制约，目前，民警的实战技能训练无论在数量上还是在质量上，都与现实斗争的需要有相当大的差距。由于指导思想偏差，大多数公安机关认为体能、擒拿格斗、射击等警务技能培训仅限于刑警、特警等专业警种，对于综合部门和技术类型的民警的警务技能培训流于形式，方法落后，以至于思想政治与法律法规学习、队列训练成为了主导。

面对新形势、新任务，我们应该本着缺什么、补什么的原则，以实战技能培训为基础，分警种开展培训，进一步增强训练的针对性和实效性，使基层民警真正做到“三懂”即懂方针政策、懂法律法规、懂业务知识，“四会”即会擒敌自卫、会执法执勤、会管理服务、会群众工作，达到做什么、知什么、会什么的要求。

二、强化管理，注重实效，实现警务培训内容的实战化

在今后长期的工作中，我们要按照“面向实战、讲求实用、追求实效”的原则，本着“干什么、练什么，缺什么、训什么，差什么、补什么”的指导思想，切实增强警务培训内容的针对性、实战化。

首先要加强心理素质教育和培训。为有效缓解民警的心理压力，减少民警因心理问题而带着情绪工作的现象，必须将加强公安民警的心理素质教育置于首位。同时对公安机关自身组织与管理问题给民警造成心理压力的因素进行分析，积极制定措施进行改进，缓解民警的心理压力。及时对民警的各种心理失衡问题进行心理疏导，提供排除压力和困扰的方法与技巧，使基层民警以良好的精神面貌和心理状态投入到工作中。

其次要分警种、分专业培训。根据不同警种、不同岗位的工作特点，有针对性地突出相应的培训内容。如刑警应加强现场勘查、搜查、抓捕、审讯、射击等技能的培训，治安民警应突出查缉、盘查带离和法律文书制作、案卷制作装订等内容的训练，巡警应重点加强警械使用、手枪射击、徒手攻防、控制与搜身带离等单兵技能训练，以及对人员盘查、车辆查控、抓捕等个人和集体战术训练，各基层派出所开展处置突发事件演练，交通民警加强道路交通安全法律法规的学习，并增强处理各项交通违法行为的能力等等。

三要区分层次加强训练。作为单位领导干部要突出指挥决策、领导管理艺术的学习，按照政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬、人民群众信得过的标准严格要求自己。而一般民警应突出岗位技能和基础知识的学习，机关民警应增强公文写作的学习和协调、沟通能力的训练，基层民警则应侧重做群众工作能力的培养，真正胜任新形势新任务的需要、胜任岗位职责的要求。

四要要突出警务技能、体能训练，保证民警有足够的训练时间和强度，确保训练适应公安工作的需要。公安民警特别是身处一线的民警，面对来自工作、家庭、生活等的多重压力，很难有多余的时间和精力再从事其它事情。即使在这种情况下，也不能放松对于警务技能与体能训练，只有练就一身过硬的本领，才能在日常工作中更好地保护自己，更圆满地完成上级领导交给的各项任务。

五要提高处置突发性群体事件的能力。如何处置突发性群体事件，将矛盾化解在基层，已成为新形势下对公安民警提出的新要求。对于接待群众工作中出现问题的典型个案，要及时组织民警开展各种形式的学习、讨论，研究分析其原因，并有针对性地加以整改，使全体民警能很好地把握、满足群众对公安工作的需求。在应对突发性群体事件的过程中，基层民警还应学会根据群体性治安事件的性质、起因和规模来决定是否使用、使用多少和如何使用警力，根据事态的发展情况来决定是否采取强制措施。要防止使用警力和强制措施不慎而激化矛盾，防止警力和强制措施当用不用而使事态扩大。坚持慎用警力和强制措施的原则，在处置群体性治安事件的过程中，必须严格按照《公安机关处置群体性治安事件规定》中的程序调动警力和采取强制措施。另外需要注意的是，民警在处置群体性治安事件的过程中，什么时候出警、出警力量多少、能不能采取强制措施、什么时候采取及怎样采取等问题，都必须慎之又慎，要在党委和政府的统一领导下，及时向部门领导请示后才可以进一步地采取措施。

综上所述，只有强化管理，注重实效，全面实现警务培训内容的实战化，才可以进一步提高全体民警政治、业务、体能素质和实战本领，全面提高公安队伍整体素质，不断增强公安队伍的战斗力，努力造就一支政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正的公安队伍，确保公安机关切实担负起巩固共产党执政地位、维护国家长治久安、保障人民安居乐业的重大政治和社会责任。

警务实战培训心得体会篇2

xx年7月20至8月19日，蒙市局领导信任，我参加了xx公安机关警务实战技能教官班的培训。在xx党校经过近三十天封闭式高强度炼狱般的训练，使我深刻的感觉到现代警务理念与实战技能对广大基层民警的重要性，感觉到领导决策的英明。

此次警务实战技能培训使我对警务实战技能有了新认识，在参加此次培训之前，我曾多次参加过不同形式的警务实战技能培训。从内心来说，对这次警务实战技能培训未能引起足够的重视。相反，我把这次培训当作一次休息调整和锻炼身体的机会，没有把警务实战技能的提高当做一件大事来看待。一方面认为自己已经具备了一定的实战技能，也曾运用学到的技能抓获过多名违法犯罪嫌疑人。另一方面认为自己在基层派出所工作，只要掌握初步的技能熟知一般的法律法规就可以，无需过深过细掌握。但到了培训班经过短暂的训练后，发现自己原先掌握的实战技能由于不经常使用和训练已经有所退化，对原来掌握较好的基本方法已不能熟记于心，动作变形，不能做到应用自如。这时，产生了一种恐惧感。使我发现，不仅仅是警务技能，而且也包括其他业务知识同样如此，只要不经常练习、使用，它就会逐渐淡化出你的知识圈、应用圈，离你越来越远，甚至是离你而去，无法从容应付工作中各种复杂的局面，无法有效的保护人民群众和自身的安全。

说是教官培训，可在那短暂有限的时间里既要掌握大量的警务理论及实战技能，并要取的优良成绩其难度可想而知，好在自己是警校出生，在警校学习期间有一点“老底子”。市局领导高度重视与信任，同志们殷切的期待和希望，使我感觉到无形的压力，但有压力才会有动力，打铁必须自身硬！除培训班发的《警务实战技能》教材我一字不拉认真学习外，还找来了有关的警务理论书籍，如：《盘查术》、《揖捕术》、《人质解救术》、《车辆查控术》等进行学习研究，在实战技能上，除把在省厅培训期间所学的东西复习巩固外，还看了大量的警务实战技能光盘，并与同去培训的其他同志、同事战友及爱好武术的朋友进行切磋制定教案，并在此基础上写下各种警务技能的警务实战理念教案，使自己为以后在上课时语言流畅，动作规范到位，把所学到的知识最大限度地与同志们共同学习交流。

俗话说：练武人讲究“精气神”。同样大练兵也要有精气神（在石河子党校培训期间，集训队一教官始终如一挺拔昂扬警姿，给我留下深刻难忘的印象，使我获益匪浅），在七月流火，炎炎夏日里，同志们冒高温顶酷暑进行培训，既要有精气神同时又要有一个科学训练方法问题，即：既要完成培训任务又要合理分配时间，既要严格训练场作风纪律，同时又要有人性化理念含在其中，要求每天列队出操，训练时动作整齐划一，口号宏亮有力，使参训民警始终保持昂扬向上朝气蓬勃的精神气质，作为自己更应如此。要训战结合，把防、控、查、抓、带的理论与实战，经验与教训，认真细致不厌其烦地讲解示范给同志们，并在每天下课前进行讲评。训练是辛苦的，要不断地鼓励士气，并寓教于乐，使同志们在短期内快速吸收新的警务理念和实战技能，通过短期培训及日后养成，逐步使广大参训民警能够“说的过、追的上、打的倒”。

培训学校管理实战宝典 篇5

培训学校管理实战宝典

1.实战的教师面试问题

2.如何打造一个高质量的教师团队 3.如何才能成为出色的校长 4.全职和兼职教师管理秘诀

5.提高教学质量和管理能力的制胜法宝 6.校长摆脱忙 盲 茫的行动日志 7.如何才能长久地留住优秀教师

培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

教师面试问题

一、问题：当在你上课时，一个学生在传纸条，你怎么办？

答案：

1、用眼神暗示他，引起他的注意，让他聚精会神的听课。

2、边讲课边走到他的课桌边，用手敲打他的书桌，提示他，让他聚精会神的听课。

3、课后把他叫到办公室，给他讲清楚，传纸条的危害，让他今后注意上课认真听讲。

其实这是一个开放性试题，答案不唯一，只要围绕这三个要点，说法正确就可以。

二、问题：学生早恋怎么办？你支持学生早恋吗？

参考答案：“不支持，但也不生硬地反对。先了解学生情况，分析早恋的原因。通过在班上开展讨论，让学生明白青春的可贵，爱情的神圣——很多人只是因为空虚，寂寞，贪玩而随便、不负责任地把爱情当游戏……有必要的话，可以找学生单独谈话，动之以情，晓之以理。”

讨论：我会和他/她讨论如何对待这种“爱慕”，而不能叫爱情。

我比较喜欢私下沟通，上升到班级讨论会不会让孩子难为情呢？

这也是人生一道彩虹!

三、问题：你对工资和福利有什么期望? 培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

回答：我对工资没有硬性要求。我相信贵公司有一个薪酬标准，在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。

四、问题：“为什么要选择教师这个行业”、“你是怎么看教师这个工作的”?

回答：我读的就是师范类的专业，做教师符合自己的专业，而且现在公司之类的工作不够稳定，教师稳定性比较高，现在好的学校对教师的培养很好，也能为教师提供很大的发展空间等。

对孩子的爱心、耐心和责任心，更多了一份成熟和自信。教师这个职业是神圣而伟大的，他要求教师不仅要有丰富的知识，还要有高尚的情操。因此，在读师范时，我就十分注重自身的全面发展，广泛地培养自己的兴趣爱好，并学有专长，做到除擅长绘画和书法外，还能会唱、会说、会讲。“学高仅能为师，身正方能为范”，在注重知识学习的同时我还注意培养自己高尚的道德情操，自觉遵纪守法，遵守社会公德，没有不良嗜好和行为。我想这些都是一名教育工作者应该具备的最起码的素养。

五、问题：教师要耐得住寂寞、清贫、教师要守住这片净土，你为什么选择教师这个行业？参加教师招考进行教师队伍你的动机是什么？你觉得做教师的伟大之处在哪里？

回答：做一名光荣的人民教师一直以来是我的梦想，也是我最真实的理想，虽然我从教已经有十几年了，但我还没有成为真正意义上的教师，所以我要报考教师这个职业，并不是因为听了“教师是太阳底培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

下最光辉的职业”这句话，而是因为我非常了解这个职业，也非常热爱这个写满奉献、充满挑战的职业，因为在这里有着可爱的孩子，令人敬佩的同事们，他们都已成为人生路上不可磨灭的一笔。

教师在精神上是富裕的，是其它行业所不能比拟的，因为我们从事的是伟大的事业，是令人尊敬的事业，至少我们的灵魂是幸福的。如果上天要我选择财富的富有和灵魂的幸福，我想我会毫不犹豫地选择后者，这可能就是我选择教师这个职业的根本原因吧！

六、问答：谈谈你的缺点

常规思路：①不宜说自己没缺点；②不宜把那些明显的优点说成缺点；③不宜说出严重影响所应聘职位的缺点；④不宜说出令人不放心、不舒服的缺点；⑤可以说出一些对于所应聘职位“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看似“缺点”，从工作的角度看却是优点的“缺点”。

点评：这个问题上是各种教人面试技巧中，最“害人”的。考官问这个问题，是想测试一个人的成熟度、对自己的判断、和学习改进能力。说出自己有什么缺点，其实一点都不重要。这里重点测评的是面试者是不是真正的对自己有一个正确的评价，而且一般在问这类问题的时候，我喜欢让面试者举出一两件具体事例，这样更具有真实性。尤其是用上面的思路5来回答，纯粹是把面试官当成XXX，难道他们听不出来吗？，如果这样回答，应聘者在面试官心中一定减分不少。

七、问答：请你自我介绍一下 培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

常规思路： ①介绍内容要与个人简历相一致； ②表述方式上尽量口语化；③要切中要害，不谈无关、无用的内容；④条理要清晰，层次要分明；⑤事先最好以文字的形式写好背熟。

点评：我个人在面试中一般喜欢用这个作开场白，这个问题其实已经心里有数，只是作开场白而已，然后对阅读简历中发现的问题，在开场白的时候找机会了解。在回答这个问题的时候一定要想好细节，考官在这个时候一般都会追问几个细节。一般编造的简历和经历在这个过程中都会“穿帮”。

八、问答：你有什么业余爱好？

常规思路：①业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位提问的主要原因；②最好不要说自己没有业余爱好；③不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好；④最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻；⑤最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

点评：这个问题一般也问的不多，在面试大学生时提问的概率高些。如果在面试有工作经验人士的时候，主要目的是为了消除紧张感，使对方放松，这个问题本身没有什么特别意义。

九、问答：谈谈你的家庭情况

常规思路：①对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘公司提问的主要原因；②简单地罗列家庭人口；③宜强调温馨和睦的家庭氛围；④宜强调父母对自己教育的重视；⑤宜强调各位培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

家庭成员的良好状况；⑥宜强调家庭成员对自己工作的支持；⑦宜强调自己对家庭的责任感。

点评：这个问题一般很少问，因为毕竟牵涉到个人隐私。国企和部分民营喜欢问，主要是了解社会关系。而不是上述的回答。

十、问答：你的座右铭是什么？

常规思路：①座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因；②不宜说那些医引起不好联想的座右铭；③不宜说那些太抽象的座右铭；④不宜说太长的座右铭；⑤座右铭最好能反映出自己某种优秀品质；⑥参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”。

点评：这个也最多使面试应届生时候的问题，对经验人士从来不用，否则会显得考官比较傻。

十一、问答：为什么要选择教师这个行业？

“为什么要选择教师这个行业”、“你是怎么看教师这个工作的”等涉及到教育观的这类问题被问到的几率最大。金陵中学丁强校长告诉记者，这是来面试的考生必须要回答的问题。每年仅是因回答这两个问题不当而被淘汰的考生就有很多。

参考意见：回答问题一定要实事求是，不要故弄玄虚，比如这样回答就不错：读的就是师范类的专业，做教师符合自己的专业，而且现培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

在公司之类的工作不够稳定，教师稳定性比较高，现在好的学校对教师的培养很好，也能为教师提供很大的发展空间等。

十二、在面试时如何应对学校即兴提出的问题

在面试时，学校会根据考生的履历提出一些即兴的问题，主要是考察考生的应变能力。

参考意见：考生在写履历表时就要有被提问的意识，可以根据自己的特点和“强项”多做点准备，这样不至于强项变弱项。他说，有个考生在履历表上写到他曾经发表过一篇文章，校长马上就追问考生写这篇文章的目的，以及对这篇文章观点的一些探讨。结果这个考生说的稀里糊涂，很显然没做准备。

十三、案例分析：

面试题1 案例分析：有一个住读生下晚自习后乘门卫不注意，溜出校门上网吧。你得知这一情况后，准备采取什么措施来处理？

面试题2 案例分析：初一学生张强由于父母离异，远离同学的交往圈子，喜欢独来独往，不愿意参加集体活动。他的性格有什么缺陷？你将怎样帮他纠正？

面试题3 案例分析：有一天，一个女生交给你一封信。信是本班一个喜欢这个女生的男生写的。你作为班主任准备怎么处理这件事？

面试题4 案例分析：有一天，你上课的时候，学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题，你准备怎么办？

面试题5 回答问题：什么是“班级文化”？你当班主任后，准备怎样进行班级文化建设？

培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

面试题6 回答问题：近几年来，“留守学生”越来越引起人们的关注。由于家庭教育缺位，父爱母爱缺失，沟通交流缺少，有效监护缺乏，使得“留守学生”的情感、心理、生活、学习乃至人格方面出现了诸多问题，影响了他们的健康成长。作为班主任，你将如何对待本班的“留守学生”？

面试题7 回答问题：你认为，当好一个班主任需要具备哪些素质？

面试题8 回答问题：实施新课程标准以后，你觉得自己的教学有哪些变化？有哪些收获？

面试题9 回答问题：一个班级，有好的班风、学风很重要。这需要全体课任教师的共同努力。作为班主任，你准备怎么团结班级课任教师？

面试题10 案例分析：学生李某比较调皮，经常惹是生非。对他的教育，家长也不大配合。作为班主任，你准备怎么办？

面试题11 以前是一个低保学生，现在读研究生了，还该不该享受低保?

面试题12 一习惯很不好的学生偷了同学300元钱，偷钱学生的母亲跑到学校和老师吵架，说是学校没有教育好她的孩子，你应怎么处理?

面试题13 说课和讲课有什么区别，你是怎么看？

面试题14 “失败”的本意是什么？你认为你最失败的事什么？

面试题15 你教的学生很任性、急燥、不爱学习，你该如何办？ 培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

面试题16 外国的一个教育家说过“要认识学生，要学习学生”，对这种说法你如何看？

面试题17 教师要耐得住寂寞、清贫、教师要守住这片净土，你为什么选择教师这个行业？参加教师招考进行教师队伍你的动机是什么？你觉得做教师的伟大之处在哪里？

培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

如何打造一支高质量的教师团队

兵松松一个，将松松一窝, 我们可以复制人家的制度，可以挖来人家的老师..可是做为校长，如果不能创造好的机制和环境, 淮南为橘，淮北为枳, 硬搬硬抄，是水土不服的.种下梧桐树，引来金凤凰, 培训学校的校长，必须要种下，种好，服务好梧桐树, 才会引来无数的金凤凰来.校长他是学校的带领者，引导者，监督者, 但是谁是操作着--老师团队, 战略决定成败--学校的本原, 细节决定成败--学校的根本, 很多时候我们只去看根本，而不去看本原, 没有本原哪里来的根本，本原都出了问题，根本自然就是出了问题, 管理学讲过一个管理的问题：当战略出现问题的时候，细节做的越好，一方面可能延缓战略的错误（好的方面）但另一方面将会使错误扩大化（走向失败）.所以当我们某些时候总是热衷找办法，找方法去管理老师，束缚老师，给老师定规矩的时候, 是不是应该冷静的看看是不是自己出了什么问题？老师只是执行者，就象是白纸，你让他做什么他就做什么？老师只是执行者，就象是白纸，你让他做什么他就做什么？一切责任都在于你自己！从发展来讲，对于好的项目平台错过时机。对于教师素质缺少表率。对于培训学校文化建设一塌糊涂, 对于企业的向心力建设。做学问者缺失了平和的虚心的心态。已经把自己的瓶子装满了。做管理者，已经开始自以为是了。。官僚作风，有色眼睛开始大行其道。培训学校的大与小，强与弱。其实已经开始发生了变化了。培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

商业模式的创新并不是初创型企业决定性的因素，团队才是。再好的模式，没有强有力的执行团队，模式始终只是模式。一个成功商业模式的背后是一个适合企业模式需要的强有力团队

我个人比较喜欢跟着能学到知识的领导人 不断学习的幸福感是无法取代的 所以我觉得各位校长首先应该提高自身水平！用广博的阅历和人格魅力征服属下。

我感觉招老师，要让他感觉有自己的发展空间！让他能够感觉到在你这里不只是获得的是金钱，更是自己的成长！

发展自己成型的教学模式，不要以教师为主

如果以教师为主，你的学校是发展不大的，是要你有能培养教师的能力，走了一个，明天我在打照一个，只有这样才可以

我个人认为 留住老师应该从3个层面来说 一 教师的基本生存层面 二 教师的精神需求层面 三 教师的集体合作层面 缺一不可

主要问题是你能不让他的离开，影响到你 就可以

长春新北航王校(1033529471)15:57:34 培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

要学会包装老师

.学校之间的竞争 到了最后 就在一个教师的竞争上制胜 长春新北航王校(1033529471)15:59:25 没有几个老师再你这里干一辈子的 也没有几个老师，干一个月就离开的诚诺英语老蔡(136776446)15:59:43 教师才是学校质量

教师才是学校质量和特色的唯一不可以复制的东西

诚诺英语老蔡(136776446)16:00:23 教师是学校一切制度和措施的执行者 诚诺英语老蔡(136776446)16:00:42

因此 必须把教师的问题放在办学的第一位 长春新北航王校(1033529471)16:00:43 你的模式和体系才是关键

长春新北航王校(1033529471)16:03:41

教学，不能否定教师的作用，但是对学校的发展是怎么培育教师的能力

诚诺英语老蔡(136776446)16:03:48 培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

这个问题的结果太简单了 诚诺英语老蔡(136776446)16:04:08 教师就是教学质量的实际控制者 诚诺英语老蔡(136776446)16:04:38

所以 离开教师的稳定性来谈教学质量的保障 是有问题的

我见过太多的优秀学校 其他的不说 有一点是必须的 就是 教师队伍很稳定 教师不起义！3Q中考闵远胜(45180923)16:05:32 是啊 学校的发展与老师的稳定熙熙相关 诚诺英语老蔡(136776446)16:05:48 这实际上

诚诺英语老蔡(136776446)16:06:46

换个话说 离开教师 谈不上教学 离开教师 开不起学校 离开教师 谈不上教学质量

3Q中考闵远胜(45180923)16:06:57 学校核心竞争力 很好的话题 落叶无情(1184484767)16:07:53

不管做什么，学校是一个整体，离了哪个都不

诚诺英语老蔡(136776446)16:08:08 培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

团队是核心竞争力

诚诺英语老蔡(136776446)16:08:41 对商业学校来说 教师是雇员 长春新北航王校(1033529471)16:08:58 优秀培训学校，教师稳定，是管理的好的诚诺英语老蔡(136776446)16:09:04 但是 让雇员凝聚的案例太多、一个负责任的老师，它的练习题应该是充分利用历届中考和高考的真题以及在此基础之上的变通。没有什么秘密的。我们说这些话，是出于一个英语老师的良知才说的。

有些练习，各校的老师完全可以自已去组织，这也是各校老师备课和做教研的最基本的工作吧。

如果我们学校自已要想做中考和高考的培训，不给老师们配备大量的习题集，我觉得校长们做得就有点不够了。

这些中考和高考的试题，在国内都是公开的，在网上都可以找得到。这一切都是免费的。各学校完全可以自已去找到这些资源。老师们的教研能力，很重要的一条就是要灵活地利用网络资源去寻找练习信息的能力。因为，现在有大量的网站都是在免费提供信息资源，而这些资源有的不仅有答案，而且有较详尽的分析。无论是任何专项的练习培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

还是综合性的练习，网上都有。在大学里做教研，老师们都很重视网上的资源。我想，在中小学也应该是一样的。因为，现在全重国的重点中小学都有网站，他们的网站上的资源都是相当准确的，大家完全可以放心地使用。再说，一个老师懒到一个题也不想看，一个题也不想做，这个老师是不能从事中考和高考的练习的。我们虽然是做小升初、中考和高考培训教材的机构，但我们并不想让各个学校花大价钱卖一些根本不需要花钱就能得到的东西。我们提供给大家的应该是老师所缺的、真正需要的东西 如何摆脱这种困境呢？

途径有两个：一个教材，一个是教法。

教材能解决老师讲什么的问题，教法能解决老师怎么讲的问题。一个适用性教一定是按照课堂的实际操作的需要把讲课的具体内容由简到繁，由易到难来排列的。这样安排内容，就是从零基础讲起，首先从概念突破，就学生理解该语言项目的本质和基本规律。对某一个语言项目的概念的理解其实很简单，只要几分钟就可以了。把概念讲清楚，学生对一下的要讲的内容才能真正理解。比如说，讲定语从句，老师不应该直接讲定语从句的重点、难点、疑点（即所谓的考点），如果学生连基本的什么叫定语和从句都不知道，请得再多都没用。诚诺英语老蔡(136776446)16:08:24

教材本来是讲得清晰，层次很分明，只有小学教学经验的老师可以还感觉到不敢操作。这主要的原因是没有熟悉教材，没有反复地去阅读和理解教材。他们感觉中考和高考的内容太多。这是和小学的内容相培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

考比而言的。中考和高考不可能考几个题就学几个题，中考和高考考得是语言知识体系和方法体系。如果学生没有形成完整的知识和方法体系的话，是不可能形成很强的语言能力，更不可能形成很强的应试能力。

诚诺英语老蔡(136776446)16:08:40

教材的作用就是让老师们按照教材的流程去教，原则上不宜做大的变动。除非班里的学生基础很好，对基础的部分掌握得很好了，可以略过前边的部分；或者班里的学生基础较差，也可以略去教材中较难的部分。

诚诺英语老蔡(136776446)16:09:27

中考和高考如果光靠押题来做招生宣传是有很大风险的，因为，任何一个人能猜中原题的概率都是很低的。再者，除非对悟性极好的学生来说，培训学校如果只用根本不是原题的练习说是押的题，学生对变了样的真题时，还是不会做，这样，对已经培训学校的信誉是有很大风险的。

如果真正想让学生考高分，根本不用押题就能考出高分。因为，中考和高考考的是真正的语言应用能力。能力够了，分数自然就会很高。（这段是我们的个人意见）诚诺英语老蔡(136776446)16:09:42

第二是教法的问题。教法不是很玄的东西，是实实在在的东西。它只是在教学内容的呈现上的一种模式选择。诚诺英语老蔡(136776446)16:10:25 培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

所谓好的教法，就是让学生对老师的讲课内容更加容易理解和接受。好的教法 会让普通的教师“站在巨人的肩膀上” 诚诺英语老蔡(136776446)16:12:45

四、如何有针对性地辅导

诚诺英语老蔡(136776446)16:13:03

我们是培训机构，我们做的工作就是查缺补漏。

但是，在我们自已的培训学校内部，我们自已的学习也一定是基础和接受能力是参差不齐的。

诚诺英语老蔡(136776446)16:13:25

一个负责任的老师，不能上完课就完了。课上完了，才是第一步，学生掌握的情况我们可以很简单很容易地知道：哪就是练习。学生课堂上没有掌握住的内容，我们平时的学校沟通就有必要了。我们完全可以在周一到周五的时间，帮学生把本周没有学好的内容在下一课前掌握住、掌握好。如果我们学校平时能给学生有这样的服务，家长和学生都会很感激的。这样，无论从教学效果和项固生源来说，都是一个很好的形式和渠道。

诚诺英语老蔡(136776446)16:13:35

每一个学生都应该有学习情况的档案。学生知识的细目，哪些是会的，哪些是不会的，如果补课，补课的方法和渠道是什么，都要极其清晰。这是教研组长和教学主任重要的工作内容。诚诺英语老蔡(136776446)16:14:01 培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

每周的教研会，大家要有“会诊”的意识，大家在一起不仅要研究教材、教法，更重要地要研究学生，研究每一个学生。研究每一个学生每一个考点所掌握的情况。只有这样，我们才能才敢做好诚诺，才能真正舒心放心诚心自豪地拿到家长给我们的高额的学费。

一个负责任的老师，它的练习题应该是充分利用历届中考和高考的真题以及在此基础之上的变通。没有什么秘密的。我们说这些话，是出于一个英语老师的良知才说的。

有些练习，各校的老师完全可以自已去组织，这也是各校老师备课和做教研的最基本的工作吧。

如果我们学校自已要想做中考和高考的培训，不给老师们配备大量的习题集，我觉得校长们做得就有点不够了。

这些中考和高考的试题，在国内都是公开的，在网上都可以找得到。这一切都是免费的。各学校完全可以自已去找到这些资源。老师们的教研能力，很重要的一条就是要灵活地利用网络资源去寻找练习信息的能力。因为，现在有大量的网站都是在免费提供信息资源，而这些资源有的不仅有答案，而且有较详尽的分析。无论是任何专项的练习还是综合性的练习，网上都有。在大学里做教研，老师们都很重视网上的资源。我想，在中小学也应该是一样的。因为，现在全重国的重点中小学都有网站，他们的网站上的资源都是相当准确的，大家完全可以放心地使用。再说，一个老师懒到一个题也不想看，一个题也不想做，这个老师是不能从事中考和高考的练习的。我们虽然是做小升初、中考和高考培训教材的机构，但我们并不想让各个学校花大价钱培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

卖一些根本不需要花钱就能得到的东西。我们提供给大家的应该是老师所缺的、真正需要的东西 如何摆脱这种困境呢？

途径有两个：一个教材，一个是教法。

教材能解决老师讲什么的问题，教法能解决老师怎么讲的问题。一个适用性教一定是按照课堂的实际操作的需要把讲课的具体内容由简到繁，由易到难来排列的。这样安排内容，就是从零基础讲起，首先从概念突破，就学生理解该语言项目的本质和基本规律。对某一个语言项目的概念的理解其实很简单，只要几分钟就可以了。把概念讲清楚，学生对一下的要讲的内容才能真正理解。比如说，讲定语从句，老师不应该直接讲定语从句的重点、难点、疑点（即所谓的考点），如果学生连基本的什么叫定语和从句都不知道，请得再多都没用。诚诺英语老蔡(136776446)16:08:24

教材本来是讲得清晰，层次很分明，只有小学教学经验的老师可以还感觉到不敢操作。这主要的原因是没有熟悉教材，没有反复地去阅读和理解教材。他们感觉中考和高考的内容太多。这是和小学的内容相考比而言的。中考和高考不可能考几个题就学几个题，中考和高考考得是语言知识体系和方法体系。如果学生没有形成完整的知识和方法体系的话，是不可能形成很强的语言能力，更不可能形成很强的应试能力。

诚诺英语老蔡(136776446)16:08:40 培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

教材的作用就是让老师们按照教材的流程去教，原则上不宜做大的变动。除非班里的学生基础很好，对基础的部分掌握得很好了，可以略过前边的部分；或者班里的学生基础较差，也可以略去教材中较难的部分。

诚诺英语老蔡(136776446)16:09:27

中考和高考如果光靠押题来做招生宣传是有很大风险的，因为，任何一个人能猜中原题的概率都是很低的。再者，除非对悟性极好的学生来说，培训学校如果只用根本不是原题的练习说是押的题，学生对变了样的真题时，还是不会做，这样，对已经培训学校的信誉是有很大风险的。

如果真正想让学生考高分，根本不用押题就能考出高分。因为，中考和高考考的是真正的语言应用能力。能力够了，分数自然就会很高。（这段是我们的个人意见）诚诺英语老蔡(136776446)16:09:42

第二是教法的问题。教法不是很玄的东西，是实实在在的东西。它只是在教学内容的呈现上的一种模式选择。诚诺英语老蔡(136776446)16:10:25

所谓好的教法，就是让学生对老师的讲课内容更加容易理解和接受。好的教法 会让普通的教师“站在巨人的肩膀上” 诚诺英语老蔡(136776446)16:12:45

四、如何有针对性地辅导

诚诺英语老蔡(136776446)16:13:03 培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

我们是培训机构，我们做的工作就是查缺补漏。

但是，在我们自已的培训学校内部，我们自已的学习也一定是基础和接受能力是参差不齐的。

诚诺英语老蔡(136776446)16:13:25

一个负责任的老师，不能上完课就完了。课上完了，才是第一步，学生掌握的情况我们可以很简单很容易地知道：哪就是练习。学生课堂上没有掌握住的内容，我们平时的学校沟通就有必要了。我们完全可以在周一到周五的时间，帮学生把本周没有学好的内容在下一课前掌握住、掌握好。如果我们学校平时能给学生有这样的服务，家长和学生都会很感激的。这样，无论从教学效果和项固生源来说，都是一个很好的形式和渠道。

诚诺英语老蔡(136776446)16:13:35

每一个学生都应该有学习情况的档案。学生知识的细目，哪些是会的，哪些是不会的，如果补课，补课的方法和渠道是什么，都要极其清晰。这是教研组长和教学主任重要的工作内容。诚诺英语老蔡(136776446)16:14:01

每周的教研会，大家要有“会诊”的意识，大家在一起不仅要研究教材、教法，更重要地要研究学生，研究每一个学生。研究每一个学生每一个考点所掌握的情况。只有这样，我们才能才敢做好诚诺，才能真正舒心放心诚心自豪地拿到家长给我们的高额的学费。

培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

如何才能成为一个出色的校长

校长是学校管理的重心人物，而学校管理又是一项十分复杂的系统工程，要想把一所学校管理好主要靠一校之长的聪明的头脑、缜密的思维、坚忍不拔的敬业精神。作为一所学校的校长如何才能把一所学校管理好呢？ 我的感悟是：

一、校长要有自己的办学思路，市场操作模式、管理模式要不断强化，有效实施

在《校长领导力的提升》中给了校长十条建议，其中强调校长要有自己的办学思路、市场操作模式、管理模式。那么有了这种思想怎样才能将它全面、正确、有效地在学校具体的工作中实施呢？这就要求校长既要认真贯彻上级教育主管部门的教育政策、，又要取得社会各方面对教育的大力支持，更重要的是应该得到广大学生家长和社会各界知名人士的理解和支持。其二，校长要虚心学习，在向人家学习借鉴先进的管理经验的同时，还要根据本校的具体情况，结合本校的经济状况，因地制宜地突出自己的优势，避开自身的弱势，办出有自己的特色学校，而不是盲目地把别人的先进管理经验生搬硬套地搬到本校加以实施。

二、校长要重视制度管理，执行遵循“火炉效应”

古人言：“没有规矩，不成方圆”。制度就是规矩，制度就是学校教育、教学的准绳。科学的管理制度有利于促进学校的发展。因此，作为校长，应该高瞻远瞩、统筹全局，不断完善学校的管理制度。制定学校管理制度必须集思广益，立足本校实际，要有较强的可操作性，培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

尽量避免伸缩性和徇私倾向性，做到合理化、科学化、完善学校管理制度其重要含义在于“完善”，也就是说，制度不是一成不变的，应根据时代的发展，实际的需要，不断充实，不断修正管理制度。有了健全、完善的管理制度，更重要的是执行、实施，执行必须坚持公平、公正、公开的原则，使全体教职工在制度面前人人平等，心服口服。视频1中提出规章制度执行中应遵循原则即：“热炉效应”，最能体现制度的公平性。一是事先就知道；二是碰了就烫；三是谁碰烫谁；四是碰得越很烫得越厉害。视频2也在报告中重点强调要建章立制，完善管理制度。她说：“如果一个班级如混乱的话就是这个班缺乏章程，同理学校也是如此„„人管人，管一人;制度管人管一群。”她让校内所有人，人手一本《管理手册》，《手册》里面有各岗位的职责定位，对每个人都是先看职责，后谈工作。（管理手册这种管理方式很重要、我一直也在采用，最近晚上每天晚上都在撰写新的学校管理手册，我的理念就是制度管人，管理者做好“后勤服务”）

三、校长要持之以恒，深化素质教育。

视频中说校长要有三商：情商、智商、胆商。在实施市场战略、品牌规划的过程中，“三商”真的很重要。情商、智商有了，胆商决定着创新幅度的大小，决定着办学特色、办学风格的形成。没有教师第一就没有学生第一，就没有学校第一的思想；学校教学特色、活动文化特色。这一切都需要校长有足够的胆识，能顶住上下压力，经得住市场冲击，持之以恒，长期积淀下来就是特色，就是风格，就是文化。培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

四、校长要坚持正确的人才标准，合理提拔任用

让每个人“人尽其能”是校长工作的宗旨和目标。在《校长领导力的提升》视频中明确指出：“作为领导，应该比别人更清楚地知道办什么事情是正确的；知道该办的事情由谁去为最合适。”，“学校领导者应该具有识才之眼、爱才之心、容才之量、用才之胆、扩才之意”。当校长必须成为选拔人才、启用人才的明镜，要发现人才、利用人才，让他们的才能有用武之地，得到发挥。不过要校长也要贯彻公平、公正、公开的原则，对工作能力强，教学成绩突出、在学生心目中有威信、流失率低、家长喜欢的教师要加以培养，委以重任。把对教学工作有特长的教师要放在重要的位置上，使人才各尽所能，各得其所。用人应该顾全大局，千万不能感情用事，不能以自己的好坏为标准来衡量他们。校长还应该做到待人真诚，重用贤才。真正做到用人不疑，疑人不用，大胆地使用人才，合理地使用人才，爱护地使用人才，让教师在工作中不断得到锻炼，不断的被认可，从而才干不断增长，工作积极性不断被激发，在教书育人的岗位上大显身手，真正做到“英雄”有用武之地，实现人生价值。另外一定要考虑到我们民办学校教师需要的是什么？待遇？平台？事业？

五、校长要重视代课老师的工作，多给教师人文关怀。校长要体谅老师疾苦，尤其是带班老师真的不易。要知道：“老师选好了，用好了，学生就稳了。学生稳则班级稳，班级稳则学校稳，哪个校长不重视代课老师工作，他就是放稳不稳。”校长在教师节要培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

亲自发言祝贺，真诚的话语让老师的心温暖如春。这都让老师有工作的自豪感，工作热情倍增。

六、校长要发扬民主，多听各意见

学校要设立“意见箱”，校长要关注“意见箱”里的信件，看看身边的人都提了哪些建议和要求。不过我倒觉得现在已经是网络时代了，校长可以通过邮件、QQ群的方式听取教师的意见！同时，学校的校委会对学校工作也非常重要，要充分发挥其作用（曾今我工作过的一个学校校委会就是个摆设。基本上啥事都是校长说了算）。校长应在校委会的监督下开展工作，校委会的成员应该是业务精通，参管议政能力强的教师。校长要定期召开校委会，以座谈会的形式举行，虚心听取他们对学校管理工作的意见，听取它们对学校工作的热点、疑点、难点问题的看法，同时也要听取学生家长对学校工作的意见和建议。因为学校的发展壮大与社会的评价是密不可分的，而教育的主体又是学生，这就要求我们的校长要尊重学生的发展需求，虚心听取学生家长的建议。这样，校长将广泛征求的意见和建议综合成文，利用校委会或者其它大会的时间及时反馈给教师，要求学校各部门所存在的问题，及时整改并将整改结果向学生公布.这是化解各方矛盾、创建学生、家长、社会满意学校的有效途径。家长、孩子就是我们的上帝！

七、校长要不断学习完善自我。

当校长说来容易，真正当好校长就难了。一校之长，要理顺纵横方面的工作，协调学校内部人员的关系，把握市场发展的方向、制定培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

号市场策略，做好品牌市场化。所以没有多方面的知识才能是行不通的，只有不断地学习和进取，继续进行思想更新，方能适应社会发展的需要，方能把学校办好，办出特色。一所学校的校长管理学校的优劣与其自身的责任感、领导能力、风险意识、经济思想、文化水平是息息相关的。

总之，一个好校长能带出一个好的学校、一个好的教育团队，一个好的教育团队又能成就一名好校长，这是一个良性循环，懂得如何建立这样的循环就是掌握了管理好学校的秘诀。再有，一校之长的责任重大，在现代市场竞争中，偶有不慎就会‘差之毫厘，谬之千里’，因而一个校长要正确做事，做正确的事、马上做事。”我想校长要管理好一所学校，就必须在工作中不断地学习、借鉴、改革，反思、扬弃、坚持、积淀，最后形成特色。如此周而复始的循环往复，不断积淀，校长必将走向成熟，学校必然向前发展。

另外一个好的校长一定要具备很好的市场操作能力和管控能力！

培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

全职和兼职教师管理的秘诀

教师是个很有意思的职业。一方面，教师是站在台上教别人的，属于知识分子一类，具有知识分子固有的书生气和清高等特征（尽管去当老师的都不是那个领域的真正高手）；另一方面由于教师这个职业缺乏现代企业管理的熏陶，无论是合约意识、服务精神还是规范化管理，都相对很欠缺，所以管理起来有种种问题。培训机构初创时，一般都有一个创始人是教学出身，实在不行就自己上台去讲课了；以后慢慢发展，会逐渐招聘更多兼职老师，到了一定规模开始有专职老师。现在谈谈从众多培训机构发展过程中总结的经验是： 1.一定要有全职教师。

培训机构发展到一定规模时，一定要有自己的全职教师。这不仅仅是教学质量等方面的问题，更重要的是，兼职教师经常是不靠谱的，说不来就不来了，空着课没人上造成极坏影响，砸你的牌子。所以无论是你自己亲自上阵还是派专职老师代课，都需要有备份老师。常见的比例是2：8，即专职教师和兼职教师的比例为2：8。2.兼职老师的工资怎么付。

原来这个问题较为简单，把一个课程整个上完再给钱。但是随着新劳动法的出台，有时会有些问题。新的劳动合同法第72条规定：非全日制用工小时计酬标准不得低于用人单位所在地人民政府规定的最低小时工资标准。非全日制用工劳动报酬结算支付周期最长不得超过十五日。就是说，根据该条规定，兼职应该是不超过15日就结算劳动报酬。新劳动法在2008年1月1日起实施，其实很多教师是不培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

知道新劳动法关于兼职的这个规定的。对于培训机构来说，兼职老师不靠谱是个常见现象，用薪金来约束是最好的办法；但是教师也会或早或晚发现新劳动法的条款，拿来和培训学校理论一番。此时一般都是折中一下，找个双方都能最后接受的时间付钱。

另外一个问题就是兼职教师的收入税金。常见的是学校代缴，兼职收入应该按“劳务报酬所得”缴纳个人所得税，每次收入不足4000的，剪除费用费用800后按20%税率缴纳个税，超过4000的，剪除20%后按20%缴纳个税。这个地方要注意一下，很多机构因为不开正式发票，收入也是现金，所以一定程度上都是灰色的。但是心里要知道你该缴纳什么，做好相应工作。3.兼职教师的管理规范。

除了要和兼职教师签订的聘用合同，一般稍大些的机构对兼职教师都会有一个管理上的规范，详细列出该干什么不该干什么，奖励和惩罚的依据是什么。这个规范就完全是各个学校根据自己情况掌握了，一般都包括以下内容：

1）对兼职教师基本条件的规定，比如应该教过这门课，需要什么样的资历、证明等。

2）兼职教师职责是什么：比如开课前应该干什么，制定教学进度计划、教案、备课等等；开课中应该干什么，比如授课方式、时间、板书、答疑补缺批改作业、搞好考试分析、保证教学质量等等；上完课应该做什么，比如填写教师授课进度计划、教学日志、（原始）试卷的标准答案及评分标准、试卷分析、教师授课总结等。培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

3）兼职教师出勤的规定：这是对于培训学校最重要的地方。其他的工作是好是差，有时标准难以统一，但是老师不来按时上课，则是最大的问题。一般会规定：不迟到、早退，迟到一次扣工资XX元，迟到二十分钟扣一节课工资，教师如有事不能来上课，提前XX天向请假，以便调课，无故旷课一节，扣当节课工资，并加罚XXX元等等。4）其他杂项：比如兼职老师也应对学生进行课堂管理，也应参加相关培训，听取学生反馈，应该教书育人等等。4.尽量避免依赖兼职“名师”

作为一个初创的培训机构，“名师”是必不可少的，是用来弥补自己品牌的不足，让学生产生信任感的重要办法，请不到真的名师就自己包装几个名师出来凑数。但是随着业务发展，依靠雇佣军名师是有极大风险的。如果一个项目就是靠某个名师做起来的，那么这个名师早晚会以此为要挟，要么要你的股份，要么要加钱，不然就去别的地方干了。所以尽早准备名师的备份，准备第二梯队的人，当‘名师’的要求到了你无法承受时，可以换人接着干。

如果暂时你没有合适的人可以顶上，不得不依靠这些‘名师’，那么尽量采用项目分成的办法，即：这个项目本身产生的收入和名师分钱，让名师拿到好处，但是绝不要去分股份。原因很简单，名师们一般不是来和你创业的，而是挣外快的，很难在思维上和你达到一致；项目是有时间限制的，可能这个项目做一年市场就变了，不需要再做了，也就不需要这个名师了，让名师成为了股东，就会和你一直耗下去，麻烦没完。名师们也较能接受项目分成的办法，告诉他们成为了股东培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

教课就没有钱了，所有股东都是如此，他们一般都会缩回去，拿现金比空洞的股份对他们来说更有吸引力。5.自己的老师被惯坏了怎么办？

经过多年一线教学历练的老师，经常是课时费拿得足够高了，但是这些老师的脾气也会随着增长，很容易就抵触、甚至拒绝学校的工作安排（比如备课），管理者们对此无可奈何。事实上，无论你怎么为这些教师提供别的同类学校都没有的福利、保险、体检等措施，都挡不住这些老师来争取更好待遇（甚至以辞职相威胁）的冲动或过激举动。一旦要求得不到满足，老师们很容易就流失到竞争对手的学校里，很常见的一句话就是，“这帮老师被惯坏了”。

与其说是老师们被惯坏了，不如说是你没有做好相应的准备工作。开篇即说过，教师这个职业和它的从业者有一些特点，这种情况的发生几乎是不可避免的。在你的培训机构逐渐发展时，就应该知道，这一天的到来只是个时间早晚问题。因此早做打算，是唯一的出路。那么可以怎么早做打算呢？

1）消除教师自己出去干的想法。

这里并不是说从思想教育上去苦口婆心的劝说老师不要出去自己开班授课单干，而是从根本上让老师明白，你自己出去干，几乎没有胜算。怎么告诉呢？用培训的办法即可。比如做一个关于培训业务的基础培训，讲解开一个培训学校的盈亏点是什么，一个班达到什么规模才能不亏本，教室租金有多贵,学校管理有多难，运营成本多高，办学许可证有多难办，挂靠借牌需要多强的关系等等，让有自己干想法培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战 的教师自己心里掂量一下，自己是否有能力做到上述全部，如果做不到，那么代价是什么，从而遏制一些人的动力；有人会说我自己就在家教，一样挣钱，那么就告诉老师们，教师自己在家开私塾，没有办学许可证，是违法行为，一旦被举报那么将会被罚款多少多少，并给出真实案例。

如果你是个很小的机构，别人看你能开班，当然会想我怎么就不能自己开，干嘛让你剥削我？如果你是个一定规模的机构，绝大部分老师是没有能力准备好所有这些条件，达到盈亏点的，当他们自己会计算了以后，想开也不敢随便开了。2）减少往近距离同行跳槽的机会。

这个并没有特别好的办法，主要靠机构老板之间的私下协议：你别来挖我的人，我也不去挖你的人。教师非要到外地去发展，那你也没办法，但是尽量不让他们在你周围其他机构发展，来抢你的生源。3）做好备份工作。

备份就是指可以顶替一线老师的二线老师，可以顶替某个负责人的人才储备。当机构到达一定规模，需要把机构做成一个平台，在这个平台上发展，有名有利。当你一旦离开这个平台，那么所有的名利也就随之消失了。平台的具体做法可以有很多种，比如包装教师，把一部分市场预算拿来重点突出你要培养的二线老师，软文、出镜率、广告等都可以用，从而遏制某些成名教师的欲望心态。备份做法很多，比如从现有团队中挑选有潜力的担当主要岗位的副职、助理等，同时通过学校现有成员从校外介绍优秀人才加盟，或者发布招聘广告、借助培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

猎头，广泛延揽人才。这些人才的加盟会给现有员工带来了一定的刺激，即使最后其实没招什么新人，也会对现职教师的心理造成一定压力，减少他们提过分要求的欲望。4）严格绩效考核制度

一句话，尽量按规矩办事，做到大家都明明白白，有据可查，不因为某个人是一线名师而万般宠爱不敢碰他；或许现在不碰他，可以暂时维持现状，但是记住，他一定会在将来某个时间来碰你的。多种方式并用，可以一定程度上延缓或减弱被教师要挟的情况；但是真正让教师无法要挟你，根本办法只有一个：做大做强，别人都想进来，他就不愿意走了。

6.兼职和全职教师都应参加培训

这是针对规模较大的机构来说的。当你的学校很小时，即提不上什么培训，也没有能力约束他们，甚至有时还要求着他们。机构较大时，就是老师来求你了。无论是提高续班率还是规范教务、提高教学质量，都会有一些培训，有一些你想贯彻下去的想法，这些东西不应把兼职教师排出在外，他们可能占了你机构授课人员的相当比例。以上是一些常见的问题。不同培训类型的兼职教师会很不一样，比如IT类培训的教师和英语培训教师的出身、经历、习惯就很不相同。具体怎么管好他们，还是要看你机构的实际情况。但是无论哪种情况，你都是要在成本-教学保障间不断的平衡，找到合适自己的平衡点。培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

提高教学能力和管理能力的制胜法宝

火车为什么跑的快？原因只有一个，那就是：铁的纪律！和我们培训学校具体的工作结合点就是：首先工作有流程有顺序！面向全体学生！不让任何一个学生掉队！这是我们的责任 目标和义务！

问题：学校的生产力有哪些？ 培训学校的核心生产力又是什么？ 好的 有校长回答：质量、成绩、科目和师资、能力 等等 那我今天和各位校长分享的答案是，培训学校的生产力可能是方方面面的 很多很多

但最核心的生产力是我们的老师！

是那些在教室上课着的那些可爱的老师们！他们才是我们培训学校发展的核心生产力！

那么在这个问题上，与各位校长分享的思路是：三全师资队伍建设 对了 强调一下 今天晚上 和各位校长分享的话题是 以创新的运作思路推动培训学校的可持续性发展 因此 我们主要讨论思路问题！因为 思路决定出路 格局决定结局

一个培训学校的发展格局就是校长思路和格局的体现！校长是什么样的格局 这个培训学校就是什么样的发展格局！培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

那么 对于少儿英语培训学校来讲 三全师资建设思路就是 全专职 全专业 全年轻态

这也是因为过去10年来 我们少儿英语培训行业经过多次洗牌导致的行业竞争激烈造成的！

这就促使我们培训学校不断在师资建设上投大资、动大笔 目的：从源头上保证教师队伍的知识体系与时俱进和相对稳定。那么在师资的基础上 我们工作方针是什么？

不知道我们群里有多少校长的培训学校的课程是要求老师在讲给学生之前，必须先是老师把课讲给同事们？

如果能确保每个教师在开课前将所要讲的课先讲给全体教师，在大家认可通过后再讲给学生是最好的事情了。

在师资的基础上 我认为，我们培训学校的工作方针应该是：一个主题，学校发展；两个重点，教学质量和规范管理。

回到主题，我们培训学校一直以来的做法都是三强调三操控：教学质量、常规管理、舆论服务

通过三全师资思路、通过三强调三掌控思路 我们的目的是要用口碑赢得家长对我们的认可与尊重！因为，口碑是最有力的招生广告！各位校长 通过刚才这样的一个开场，看来是因为行业竞争过于激烈了，那么 我们该怎么办？

我想作为培训学校的校长 就是火车头！校长就是要带领整个团队

不断调整自我、提高自我、超前自我 培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

我们作为校长 作为主管 就是要及时适应我们行业趋势发展与走向，并最终获得自我发展。

因为在当前培训学校火热激烈竞争下，作为我们中小培训机构 已经是别无选择了。

记得40年前的时候 毛主席老人家这样教导我们：好好学习天天向上！

也是很多80后在读小学的时候 黑板上国旗左右边张贴的八个大字 毛主席的这句话说得非常经典！

我们培训学校比公立校教学管理团队更具有优势的就是我们自己的态度：善于学习，坚持学习。

相比我们的校长应该都至少比我们的员工年龄稍微大一些。那么着就要求我们校长首先要学习而且要带领团队坚持学习，在工作中学习，探索，总结，创新！关于分工问题？

学校的核心工作是什么？老师做什么？管理者做什么？校长又做什么？

教学者（教师）：扎实严谨，充分备课，高效课堂。我一直坚持认为 作为专职的少儿英语教师 不仅仅具备扎实的教学功底！

更应该具备扎实的管理才能 这样的才能更多的是对学生的无私的爱、对学生的责任心 对学生的管理 我一直认为做教育 首先就是要无私 培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

教师不仅要学会教学生 更要学会管学生！这是师资问题

接下来 分工方面 管理者的问题

作为培训学校的管理者 就是除了不站讲台讲课的那些老师做什么工作？

我认为作为培训学校的管理者，不管你是校长、主管还是前台或者后勤，我们的工作只有一项：全力支持教学，一切为学校核心教学保驾护航！

全力支持教学，一切为学校核心教学保驾护航！那么作为校长呢？

作为培训学校的最高管理者,火车头干什么呢？

意识必须时刻超前于他人！思路决定出路，格局决定结局。综合上面的三个方面的力量 我们形成了一个培训学校的团队 这个团队如何在思路上突破： 我们综合上述三方面提出新标准：

“麻雀虽小，五脏俱全！”就是这样的道理

只有团队分工协作！我们的事情 我们的事业才能干得更大！加快工作效率，规范严格，分工协作。

根据学校发展需要 建议校长们要相应地设立校务、教务、学管、、市场、财务等岗位；组建学科项目教研教学组

可是 我发现 我们培训学校很多时候都是校长一人在主导 而缺乏一个规范的健全的团队！培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

我们的思路是：把工作细致化，把职能细分化，把责任、权利和义务全部落实到各个人，切实提高学校运转效率。下面 我们和各位校长分享第二个问题:

二、创新发展思路与管理理念，营造相对宽松、积极向上的舆论环境。对于培训学校而言 舆论环境很重要！

各位校长 培训学校，注定是民办，注定靠自己，因此发展很不容易。校长们，认同这点吗？ 毛主席江山是如何打下来的？

是口号打下来的 是群群众基础打下来的 是社会舆论打下来的 是和广大老百姓以心换心打下来的 因此 对于我们培训学校而言

我们与今天晚上在群的各位校长们一起分享几个管理思想和发展理念：

第一个思路：扎扎实实搞教学，稳稳当当求发展；先做质量，求稳定，再谈发展。

第二个：毛主席指导我们，要好好学习。这个是多方面的 第二个：构建学习型家长，与孩子共同进步；政府倡导建立学习型组织。

当今这个年代 只有不断学习才能适应发展 不管是校长 老师 还是学生 还是家长都要学习培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

另外 胡锦涛书记也已经说过了 要构建学习型政党。那么 作为我们培训学校呢 作为一个民间非营利性组织 是不是也要构建我们和谐的学习型的教学管理团队？我想 这点也是必须的！

第三个，关于口碑、名声问题。金奖、银奖不如家长夸奖，金杯、银杯不如家长口碑；这是我们发展的根本。也是最节约成本的一个市场运作思路

关于学校、校长、主管、老师、学生、家长 这六个方面的关系问题。作为我们培训学校的老师，我们知道我们在做教育 做教育就要心地无私！

那么第四个思路出来了：

第四个，学校的发展源于家长的信任，学校的成长源于学生的进步；这个关系很重要。记得 在改革开放的初期

邓小平指导我们国家发展的思路是 先让南方富裕起来 南方人民富裕了带领大西部人民致富，最终达到共同富裕！

各位校长 这是我们当年很多人在上学时候 中学政治课本里关于共同富裕的概念解释 对吗？

更是邓小平老人家对我们培训学校的指导意见！

第六个思路：坚决不让任何一个孩子在学习上掉队。是理想，是信念，是要求。

综合上面的六个思路和之前讲的师资和管理问题的基础上 我们提出第七个思路 也是最关键的一个 培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

原因是什么

各位校长 我想 大家的培训学校 你的老师 你的管理 应该是你每天都在努力提高

可是 我们校长和老师发现没有 总是有一部分孩子总是学习上不去 全国人民都在奔小康 总是有部分地区和人民生活水深火热 为什么？

一个班 为什么总是有孩子学习好 为什么总是有那么几个孩子学习差一些！

而且那些稍微差点的学生 包括他们的家长 有时候更蛮横一些？ 为什么兼职做校长的做不好学校

为什么学习好的那部分学生和家长相对而言好说话呢

其实早在40年前的时候 我们的毛主席老人家就已经开始指导我们培训学校的工作了

毛主席就大家所关心的这些为什么是这么提出概念的。各位校长 打起精神来 重点马上出来

只有家长好好学习，孩子才能天天向上。（前提：过硬精品师资和规范严格管理）

其实 就我们培训学校而言 我们和学生和家长的关系就是三角形的关系

大家知道 那么多的形 三角形是最具稳定性的 培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

我们设想一下：培训学校的校长抓管理了 教研部门抓教学了 学管部门抓严格规范管理了 可我们的孩子为什么还是有一些成绩上不去？

再者 很多时候 尤其是大规模的培训学校 前台这块出现的问题是

家长送孩子到学校 缴学费 光知道自己孩子姓名 至于孩子在这个学校具体哪个班号 哪个老师带 目前进度如何 家长可能存在一问三不知的情况

那么这个时候 是因为 我们学校动了 老师动了 管理者也动了 就差了一个因素 家长的配合！

因此：只有家长好好学习，孩子才能天天向上。（前提：过硬精品师资和规范严格管理）

这些口号和思路 喊着容易，但是做着的话就不象喊口号那么简单了！那么上述7个思路完了 我们如何做呢？》

段涛跟各位校长们分享和提出的做法是：校长重视、主管狠抓、老师下功教、学生用心学、家长密切配合。各方紧密协调，日积月累形成良性循环。

下面 综合把上述七个思路发一下

那怎么 调动家长呢？ 如何调动 接下来就讲 一起分享几个管理思想和发展理念：

①扎扎实实搞教学，稳稳当当求发展；先做质量求稳定再谈发展。

②构建学习型家长，与孩子共同进步；政府倡导建立学习型组织。培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

③金奖、银奖不如家长夸奖，金杯、银杯不如家长口碑；是根本。

④学校的发展源于家长的信任，学校的成长源于学生的进步；关系。

⑤让平凡的孩子开始优秀，让优秀的孩子成为精英；共同富裕概念。

⑥坚决不让任何一个孩子在学习上掉队。是理想，是信念，是要求。

⑦只有家长好好学习，孩子才能天天向上。（有前提：师资和管理）

这些口号喊着容易，但是做着的话就不象喊口号那么简单了！做法：校长重视、主管狠抓、老师下功教、学生用心学、家长密切配合。

各方紧密协调，日积月累形成良性循环。

刚才说了 我们是在做教育 做教育就要求我们心底无私！要大爱 无私地爱我们的学校 我们的事业 我们的老师 我们的学生和家长！

第三个大问题、强化团队信誉，把学生和家长当作最亲密的伙伴和朋友。（自己和学校）

我们有校长和老师一直是这样的心态吗：一直以来 把学生和家长当做我们自己当做学校最亲密的伙伴和朋友？

咨询服务、教学管理、家长会、家长互动等环节，我们不一定要获取什么利益，但我们一定要让学生和家长觉着我们很实在很真诚。培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

做教育，就是要心底无私。把我们自己的心和家长和孩子的心紧紧靠在一起，把家长最关心的教育培训考试信息及时地完整地实打实地传递给家长，切实让家长觉着我们对他们好！

校长、老师们 好，是需要日积月累的！也不是一两下子就能见效的事情，必须长久地坚持下去。

向家长大胆提出：“用教学质量尊重学生和家长！”的承诺。要求前台和家长互动沟通时，特别强调：我们的教学、管理和服务，强调我们的管理细节和保障措施，强调我们的爱心、耐心和责任心，强调我们的学生成绩！学生成绩非常重要 30年前 我们学雷锋 不留名 当下 我们学雷锋了 还真得留名 尤其是对于培训学校 出了学生成绩 就要造舆论宣传！！这是必须的

捡到一分钱 交给警察叔叔 那个时代似乎已经结束！

榜样的力量是无穷的！学雷锋做好事必须扬名。对于培训学校而言，关注成绩，关注进步。

第四个大方面，不断改进、完善教学体系，创新、规范、细化操作模式。

我个人的操业方向：4-18岁学段幼、小、初、高英语培训、文化课辅导。

因此今天的话题 很多都是围绕这个基础展开 作为培训学校 我们很有必要定制一套教学管理体系 培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

教学管理体系 体现 学校教学思路和未来发展方向。让家长了解学习方向。

目的是要让家长看到 把孩子送到我们这里 看到未来的学习方向和结果

我自己所从事的三个阶段的英语培训：幼儿阶段-学前 少儿阶段-小学 中学阶段-初高 培训的课型是什么？》

就目前整个我们国家的课外英语培训来讲

无非就是五种课型：①幼儿非考 ②少儿非考；少儿必考 ③中学非考；中学必考

少儿考试当属 剑桥 非考当属3L等或其他 中学必考当属PETS

非考当属 新概念英语 多吗 我想很多培训学校都在用这些教材 当然 我谈的省会城市 一线城市 很多二线城市也在用马承英语之类的 下面 我们谈两条培训学校的教学思路线索：

基础素质线：考培科目和非考培科目同步前进或结合运作。这是我们培训学校长线课程！另外一个很重要的增长点是什么呢？

这些思路能不能融合一下 发挥发展一下？答案是显而易见的！培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

新的思路出来了：以孩子学习带动家长学习，以家长学习促进孩子学习！

这也是邓小平共同富裕概念和毛主席语录对我们工作的指点 谈招生部现实 谈师资谈管理谈服务是我们下一步的重点！一个无私的培训学校校长的工作重心是抓师资 而不是抓招生！因此，在严控教学质量的前提下，下大功夫做好家长工作非常有必要。实现上述思路的形式：通过校刊、现场或电话沟通、家长会等多种形式向家长渗透学校的理念、教学、管理、制度等信息。结论：只有家长好好学习，孩子才能天天向上。《毛主席语录》 第五个思路、诚信、规范招宣，重视家校沟通，多渠道营造学校优质舆论。

看过很多培训学校的简章 一般很多中低端培训学校 在招生简章在风格、形式、内容等方面如出一辙，没有新意。我们需要如何突破呢？ 我们需要：

之一，在招生简章的长相和气质上，下功夫。之二，把简章改为校报形式甚至其他更好的形式。之三，在内容上、文章内涵上进行大变革。

之四：淡化宣传学校资质和硬件设施，特别强调师资和成绩。之五，把阅读对象仅仅定位于家长，刊登家教、考试、学法、成绩等。作为师资 搞定学生 作为管理者和学校 做好舆论 把家长工作做到位 培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

第六个思路、作为少儿英语学校，一定要倡导全英，超前教学，严抓课堂教学，严抓常规管理。

我们别因为自己是培训学校就放弃严格管理这一说！

我们西安有所民办本科高校 西安翻译学院 就是严格管理出名的！作为培训学校 为什么不能对学生严格管理呢？

坚决杜绝迟到早退！等等现象 包括教室里吃零食等等小问题 还有 西安翻译学院第一个在全国叫响：统招仅录第一志愿。那么我们民办培训学校 为什么也不能逐步提供自己门槛

为什么我们不能营造自己相对周边培训学校的优质的生源和家长群体？

各位校长，我们说，我们培训学校也能！~~

选拔尖子生，组成升学择校考试火箭班，着重对学生进行外语语法、词汇、口语的强化培训，为重点中学输送了优质学生。（营造相对优质生源群体）

各位校长：毛主席当年在延安宝塔山指导中国革命，指导中国未来的教育培训行业发展时，特别强调了什么？

毛主席站在延安宝塔山上指引我们工作强调：榜样的力量是无穷的！因此 我们的思路是：以平行班支撑考试班，以考试班带动平行班。第七个方面 不断加强并改进调整机构内部管理，保证教学管理规范化。

榜样的力量是无穷的！更多体现在学生成绩方面 关注榜样 关注成绩 关注我们的学校 培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

培训学校因为是私人办学 但一定不能校长一人唱戏 必须是建立并实施由学校校委会领导下的校长负责制、主管负责制、课程项目负责制、个人工作负责制。

机构的设置不能盲目，根据实际情况而定。稳定是前提、安全是基础、质量是关键、效果是根本

团队力量的体现：教学操控、行政管理、学生安全、思想工作、教育服务

教学模式的定位：业余时间正规授课，分段系统教学，培养目标明确，学制设置合理，规范严格管理。

目标的设定：和谐学校，人文学校，品质学校，名牌学校。尽管我们是培训学校 我们也要按高标准要求规范自己 作为校长 你是拿事的人 下面的思路 你决定了吗？

只有思维不断创新，意识不断超越，我们的学校、我们的事业才能有更大的发展生机和活力！的负责着的那些可爱的给孩子们上课的老师！试问，我们在做教育。教育的本质究竟是什么？

我想：教育的本质就是要让我们的老师快乐，让我们的学生快乐，让我们的家长快乐，也让我们在座每一位校长，快乐。下面就刚才分享的一些思路对各位校长进行答疑！关于家长公益课堂 校长们有疑问吗？ 这应该是今天聊天的重点 因为 我们必须搞清楚 培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

学生留给师资 老师去教

作为校长 我们应该更多地考虑如何为我们的家长做好服务 因为 最终在前台刷卡缴现金学费的那个人是家长！解答第一个问题,学管的职责？ 作为英语教师 我们要求是全专职的 那么老师要一竿子插到底

学管需要做的是 课后的跟踪和对学生行政方面的管理 比如学风 态度 比如上课迟到早退问题 也包括管家长！！

因为学生是否缺课 很多时候是家长在纵容！

这就需要学管不仅仅是在学生身上 更多在家长身上下功夫了 家长懒得送孩子 这个问题 需要静下心来 和家长沟通 家长的思路需要我们培训学校管理者潜移默化沟通 关于培训学校的服务？

家长公益课堂 这本身就是最大的服务！表面看是投资家长 实质是投资我们自己！

表面看受惠的是家长 但实质上 受惠的还是我们我们自己 关于动辄请假缺课问题？

我们在群的校长 应该做英语培训的多吧

大家知道 语言学习需要持续渐进 需要坚持 需要细水长流！培训学校的课程 无非一周一次或者两次 孩子在我们这里是业余学习！！！培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

而语言的循序学习却很重要 这与我们的工作发生冲突怎么办？

培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

如何才能长久地留住优秀的教师

教师团队是一所学校的的核心力量，困扰很多校长的并非找不到优秀教师而是留不住优秀教师，今天我们将针对这个话题进行讨论。

１我觉得作为一个教师，最注重的是自己的劳动所得，所以应注意教师工资按时按量的发放；

２其次我觉得对于自己不能把握或实现的事情，不要随便承诺，不然其个人形象会在教师心中大打折扣；

３教师的进一步培养与进步也是非常重要的，最好经常与老师沟通认清其进步需要给予适当满足；

４应保证教师的食宿条件；

５执行校长应注意教师收入的保密或公平，以避免教师心理不平衡。

留人的12字方针：事业留人、待遇留人、感情留人。曾经有学校用过这样的方法：“位子留人法”。有这么一所初中，仅寥寥十来个班级，四五十个教师，今年暑期因担心教师流失，遂将十几个有可能出走的教师“一次性”提拔上领导岗位，纷纷授以上至校长助理、下至年级主任的“官衔”。加上原先的官员，这所学校基本上已达到了“半官半民”的态势。古人所谓的“十羊九牧”在此得到了生动形象的体现。

自古以来兵法崇尚的便是“攻心为上”。在如何留住人才这一点上，深入体察教师心理，切实解决他们所关心的问题，让他们真正乐培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

意“把根留住”，这才是留人的上上之策。如果只是在他们出行的路上设置重重障碍，纵然留得住人，也难以留住他们的心。至于让欲行者都弄个“师长、旅长干干”，也只能一时留住某些“权力欲”旺盛的先生，终非长久之计。

其实不仅仅是老师还包括各个方面人才的挽留。我觉得最更本的问题投资人一定要站在老师的角度考虑问题，了解他最终所需要的东西：是金钱？是职位的升迁？还是想得到专业的培训提高自身的素质等等。当我们知道他们真实的需求后再为每个老师设计不同职业发展规划，告诉他们怎样做，怎样做好，达到什么样的程度就能达到各自的目的。这样老师的工作才会有目标，才会有成就感，从而对学校有一种归属感„„

要留住老师，我认为，应该做到以下几点：

（１）给教师提供良好的工作和生活环境。应该具备的办公用具和设备一定要提供。生活中，必要的生活用品应该提供。这些是基础性的，但对于稳定教师非常重要。

（２）给教师提供良好的发展空间。奖优罚劣，要有激励措施．（３）与教师建立良好的感情．

优秀教师离开学校通常是我们不愿意看到的，"他（她）们为什么会离开学校？我们哪些方面还做得不够？”了解离职背后的原因可以帮助我们学校找出存在的弊端，避免重复出现优秀人才的外流。

“企业信息管理实战”培训总结 篇6

绩效管理及实战操作培训心得

绩效管理作为人力资源管理的核心，对其他人力资源起着承前启后的重要作用；没有一个完善的绩效管理系统以及恰当的实施，人力资源管理工作就很难开展。为促进公司绩效考核工作更好、更有效的开展，于惺惺惜惺日赴惺惺惜惺惺小参加绩效管理及其实战操作培训。主讲详详细细教授从全新视角分析绩效与绩效指标的设计，通过理论与案例相结合，利用图表将绩效管理本质与实际操作形象而具体展示，使我受益匪浅。

1． kpi关键绩效指标考核法

kpi（关键绩效指标），是指通过对组织内部某一流程的 输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。简而言之，就是通过对工作绩效特征的分析，提炼出最能代表绩效的若干绩效指标，并以此为基础 进行绩效考核。关键绩效指标体现的内容最终取决于公司的战略目标，因此作为衡量各职位工作绩效的kpi方法更加适用于整体对各部门的考核。考虑到单一方法的不足性，一般使用kpi进行考核时，同时采用多种方法进行制定。其中，比较常见得为已组织结构建立的kpi体系和职位说明书找kpi指标。

在使用kpi制定考评标准时，主基二元法是相对合理的一种方法，它通过设置加减分数来约束无效行为，激励有效行为。在很多企业中，绩效考核往往只涉及其中一个层面，或单纯在满足基础指标下，对提升业绩部分实行奖励；或对不满足业绩要求部分实行惩罚，忽略奖励部分。从员工个人提升层次而言，员工个人成长除完成工作职责范围内的工作之外，还需要不断完成一些自我发展的工作，从提升个人业绩，最终实现个人业绩的整体提升。因此采用主基二元法其

评估目标明确又各有侧重，它非常重视地把工作短板纳入绩效考核，同时也侧重于能力提升，使绩效考核明显、直接、科学地成为促进业绩增长、管理改善的工具。

2．平衡计分卡

平衡计分卡是指从财务、客户、内部流程、学习与成长 四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的绩效管理体系。与以往绩效考核相比，它不再以单纯的财务指标为衡量标准，相对应的加入未来驱动因素（即客户因素、内部运营因素、学习成长因素），在保证短期效益的同时，更保证组织未来发展驱动力，包括良好的关系、良好的客户关系、简单而高效的内部流程、优秀的人才和梯队建设。

财务维度：在资本趋利的前提下，财务成为企业各种目标最终落脚点。因此其必须要反映出企业的战略目标。从财务视角来看，主要包含盈利性、流动性、销售、市场价值四个方面。盈利性构成因素包括营业收入、收入趋势、投资回报率、经济增加值等；流动性可理解为现金流量、资产周转率、坏账比率等；销售指主要产品销售额、销售趋势、新产品销售比例；市场价值包含公司价值、股票价格等。通常会选择几个最核心的财务指标作为衡量企业是否成功经营的标志，从而设计财务指标。

顾客视角：主要考虑两个方面：产品潜在优势（具有竞争力单位价格、出色的服务、丰富的产品文化等），这里可以理解为公司企业文化的宣贯力度及乘客满意度。

内部流程视角：内部流程关键在于降低流程成本。对于不同类型企业其关键绩效领域设计必须与企业所确定的价值定位保持一致。采取“产品领先”战略企业必须具备领先的创新流程，才能开创具有最佳功能的新产品，并快速促使该产品上市。采取“顾客至上”战略的企业必须具有优异的顾客管理流程。采取“成本领先”战略的企业则应该强调作业流程的成本、品质和周期时间、卓越的供应商关系，以及供应商及配送流程的速度和效率。学习与成长维度：高校内部流程的创造与实施、优秀的客户服务质量、良好的财务表现归根到底都是企业所有素质的支撑。不仅包括员工的素质，还包括企业信息管理技能和良好的素质提升。大本分企业侧重点在于员工知识和技能的提升，但事实上其对企业绩效提高作用不是特别明显。因此也应当根据公司企业文化与战略，员工知识和技能进行甄别，同时注意其态度、性格、内驱力与社会动机是否与企业文化相适应；日常生活中，亦应加强沟通，把握员工性情，因人而异适时引导工作，使其潜能更好地发挥。

提升服务重在培训和实战训练 篇7

一是提升能力要抓好培训。正如不少一线的电信营业员对我感慨的, “当下的培训工作真的是太重要了, 若一次培训没赶上参加, 好多业务就弄不明白了, 甚至营业班都没法儿上, 即使操作起来也容易出错”。确实, 随着中国电信全业务运营的深入和电信业务发展的需要, 各种新业务、新产品层出不穷, 加之3G业务和IPTV、ICT等增值业务的推进, 电信产品的便民、融合套餐等也日趋增多, 其组合形式、价格资费、功能配比和消费特点等也有变化。所有这些, 如果不能及时让窗口服务人员和其他相关人员及时知晓并掌握, 显然是不行的。这就需要我们及时对各类人员进行针对性培训, 以便让他们及时掌握, 熟练运用。

二是提升能力要搞好实战训练。听去江苏省公司参加提升能力培训的同事回来讲, 省公司这次培训很注重实战训练。比如就回单位后如何当好小教员, 将此次培训的内容较好传授给本公司员工的主题, 省公司培训教练要求每个学员都必须选一专题上讲台试讲10分钟, 台下学员可对试讲者进行评点, 指出可取之处和尚需改进之处, 然后再由培训教练现场总评, 提出改进建议。可以想见, 这样的实战训练对学员提升能力是大有好处的。俗话说“眼看千遍, 不若手做一遍”, 当前作为前端实体渠道员工体验和实战练习的内容真是太多了。比如, 接待客户的服务礼仪;业务处理、窗口操作符合规范的言行举止;进入电信业务处理系统或电信计费系统或客户关系管理系统的操作程序和先后步骤;各业务套餐的收费标准、受理程序和理想营销方法等等。所有这些, 均有技巧熟练和能力提升的问题, 迫切需要我们的相关员工以较佳的操作状态进入其中。我认为, 在专家、骨干和企业内训师指导下, 运用实际案例所展开的实战训练, 是可以使相关员工体验、感受并获得相关知识, 提升岗位操作水平, 寻找到并掌握住较优乃至最佳的业务处理方式, 有效提升接待客户能力。