机关优质服务活动方案

一项工作不能盲目的开展，在开展前必须要进行详细的准备，这就是方案存在的意义，那么要如何书写方案，才能达到预期的效果呢？以下是小编整理的关于机关优质服务活动方案集合相关资料，欢迎阅读！

机关优质服务活动方案1

为贯彻落实中央和省市开展党的群众路线实践活动的工作要求，切实解决服务群众最后一公里的问题，推进机关效能建设，增强干部服务群众的意识和能力，进一步推动我乡经济健康持续发展，乡党委、政府研究决定，在全乡开展机关优质服务“零投诉”竞赛活动，现制定如下实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的群众路线教育活动的工作要求，牢固树立群众观点，贯彻群众路线，提升执行力，打造勤勉务实、作风优良的干部队伍和服务高效、清正廉洁的政府形象，为促进全乡经济社会快速发展、跨越发展、和谐发展提供强力保障。

二、参与范围

机关各站办所，全体机关干部职工。

三、主要内容

（一）大力推行岗位“三亮”。一是“亮标准”。围绕服务内容、服务流程、服务保障等，各站办所要制定一套工作流程和标准，将服务事项、流程、标准在醒目位置公示，方便群众办事。二是“亮承诺”。公开干部职工的个人服务承诺事项和践诺情况，把个人的服务理念作为“一句话服务承诺”对外公示，方便考核点评。三是“亮身份”。公开干部职工的姓名、岗位、职务、联系电话等信息，办公桌统一摆放岗位牌，实行干部去向公示。工作时间内机关办公场所严禁吸烟、嚼槟榔，着装应端庄得体，禁穿拖鞋，禁赤膊短裤。

（二）精心组织干部“三比”。即：比技能、比作风、比业绩。比技能就是开展争创服务群众红旗单位、加大争创服务之星推进力度，比文明用语、服务态度、业务能力；比作风就是结合红旗单位、服务之星的评选，比学先进、赶先进、当先进的劲头；比业绩就是按照满意度、差错率，结合季度考核结果以及各站办所的服务群众台账督查情况，比为民服务水平。通过“三比”促进服务方式“零距离”，服务受理“零推诿”，服务事项“零积压”，服务质量“零差错”，最终实现服务对象“零投诉”。

（三）积极开展机关“三创”。一是争创“红旗单位”。以各站办所结合亮标准、亮身份、亮承诺，开展“红旗单位”创建，丰富创建内容，拓展创建领域，以“红旗单位”创建带动干部职工工作积极性，做到急事急办，特事特办，实现“政策落实零折扣、受理项目零延办、处理问题零缺位、服务对象零投诉”目标，树立一流工作形象。二是争创“党员示范岗”。党员要佩戴党徽，亮出身份，不断提升工作能力，做服务群众的模范带头者，以党员干部带动普通干部，营造比学赶超的良好氛围。三是争创“服务之星”。以机关干部为主体，通过比技能、比作风、比业绩，实现“提升服务态度、提高工作效能、提高群众满意度”的目标。

四、工作措施

（一）建立服务台账。以站办所为单位，将日常为群众办理事务、接待咨询、提供服务的情况进行详细登记，建立群众来访办事情况登记台账，为满意度调查提供样本库。

（二）建立投诉机制，拓宽投诉渠道。充分利用乡党的群众路线教育实践活动征求意见箱、投诉热线和七宝山民情管理系统等平台，拓宽群众投诉渠道，快速受理群众投诉和咨询。

（二）认真受理投诉，严格责任追究。凡群众投诉经查证属实的，取消当季当事站办所和相关责任人的评先评优资格，并一律启动通报批评以上行政问责。对上级的政策执行不力，工作不负责任，办事拖拉、作风飘浮、推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作的坚决查处，重点把行政不作为、乱作为和严重损害群众利益等行为作为问责重点，确保投诉“件件有着落，事事有回音”。

（三）加强日常督查和评先评优。各站办所明确一名内务人员，及时登记群众来访办事情况，乡纪委和党政办公室对群众来访办事台账登记情况进行检查，对群众满意度情况进行抽查回访，对机关干部职工日常文明举止行为进行督查。每季度按内务建设占20%、群众来访办事台账登记情况占20%，成员日常考勤情况占20%、群众办事满意度调查占40%，并结合日常督查和群众投诉情况，在站办所中评选出1-3个优质服务“红旗单位”；根据干部季度绩效考核和群众投诉情况，在机关干部中评选若干“服务之星”，并予适当物质奖励。

（四）加强组织领导。乡成立由同志任组长，同志任副组长的活动领导小组，办公室设在党政办公室，同志任办公室主任，同志任副主任，具体负责活动的组织实施、督导检查、投诉调查、考核验收等。

机关优质服务活动方案2

各科室、生产力促进中心：

按照市主题教育活动领导小组办公室、市行政机关效能建设领导小组办公室《关于做好2011年度“机关优质服务品牌”创建工作的通知》文件精神，为提高部门科技服务水平，打造服务型机关，经党组研究决定，在全局开展以“科技创新，引领未来”为主题的服务品牌创建活动。现将活动具体安排如下：

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面围绕“自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来”的指导方针，以增强自主创新能力为核心，完善自身服务能力，提升服务品牌的知名度、美誉度和信任度，塑造良好的服务型机关形象，为构建和谐争作贡献。

二、服务品牌的名称、内涵和释义

（一）品牌名称：科技创新引领未来

（二）品牌内涵：科技以人为本，着眼当地，放眼世界；科技创新，引领生活，改变世界。

（三）标识释义：⑴标识整体创意来自英文字母T和C以及S，T和C即“”对应的拼音字母，强调了本地化和本土化的概念。字母T也可理解为英文TECHNOLOGY,即“技术”，字母S为英文SCIENCE,引申为信息技术引领的科技时代。符合“科技局”的主旨。⑵标识上半部分为一红色齿轮（字母C的变体而成），红色象征着欣欣向荣，齿轮指历史车轮。寓意着历史车轮向前，前景欣欣向荣。标识下半部分的字母T和S，即是TECHNOLOGY(技术)和SCIENCE(科学)，字母S代表海洋，寓意海量的信息，T代表桥梁，寓意沟通。⑶居中的红色经纬度，可以理解为地球，旨在说明“科技引领全球”，寓意了科技在整个世界运转中发挥的重要作用。

三、工作目标

通过开展“科技创新、引领未来”的机关服务品牌创建活动，组织和带领全体机关工作人员，自觉地投入到各项争创活动中，加强制度建设、提升服务能力、拓展服务广度，构建完善的科技创新服务体系，共同塑造诚信、廉洁、高效、公正的良好机关形象。

四、工作举措

（一）坚持和完善各项科技服务，构建科技创新服务体系

一是科技咨询服务方面：依据自身优势，结合其他资源，为企业提供高新技术产品、高新技术企业、各级各类“科技计划项目”申报、科技项目查新、企业产品标准编写和产品检测等的咨询服务。

二是知识产权服务方面：建立网上服务受理和网上项目管理机制和以企业为主体的知识产权创造体系，增强知识产权区域竞争力。继续实施打击知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动工作，着力健全知识产权保护维权机制。

三是科技情报服务方面：利用现代IT技术和网络信息平台，整合权威的科技文献数据、科技信息、科技专家等数据，为企业提供各类科技信息、科技查新等服务。

四是产学研服务方面：运用“5+1”国家技术转移联盟工作站及其他高校、科研院所的优质科技资源，积极促进产学研合作和科技成果转化，提升企业创新能力，促进产业结构调整。

五是科技平台服务方面：建立健全公共服务平台，如科技培训平台、新兴产业技术服务平台、高分子材料公共技术服务平台等，培育壮大新兴产业，做大、做强高新产业，提升科技支撑和引领能力。

六是科技创投服务方面：建立健全以政府投入为引导、社会投入为主体的多元化科技创业投资模式，扩大科技创业风险投资规模，拓展中小型科技企业的投融资渠道，辅助中小企业在创业板上市融资。

七是人才项目服务方面：搭建高层次领军人才创业服务中心公共服务平台，为领军人才创办的企业提供团队建设、企业管理、人事服务、项目申报、产品市场开拓和企业融资担保等方面服务，并做好人才的培训和生活配套服务。

（二）强化和凸显重点工作，服务经济跨越发展

一是提升创新意识，放大创新优势，拓展和衍生科技部门在创新引领方面的职能，着力推进科技创新工程建设步伐，增强科技对经济社会发展的支撑作用。

二是实施“为繁荣港建功立业”实事项目活动，加强港区科技创新载体建设，深化我市与科研院所的科技合作，力促港跨越发展。

三是推进“科技接轨上海”工作，进一步加大与上海各大科研院校对接与合作，有序推进院士企业工作站、博士后企业工作站和研究生企业工作站的建设，力求将各种产业、科技、人才、信息等资源引入，扎根。

四是确立五个争创目标和五个科技指标，大力实施六大科技计划，以“410”工程和本级科技重点项目建设为抓手，增强自主创新能力，加快构建现代产业体系，实现经济跨越发展。

五、工作要求

（一）加强组织领导、加大宣传发动

加强组织领导、统一思想认识，将“科技创新，引领未来”为主题的服务品牌创建活动列入年度重要议事日程，认真做好思想发动工作，组织制定品牌创建规划和目标，责任落实到位。并通过报纸、网络、电视、广播等媒体，及时宣传活动进展情况和成效，提升服务品牌的知名度和美誉度。

（二）丰富活动内涵，提升品牌质量

将品牌创建活动与局“三进”主题教育相结合，突出创新进取、争先进位、主动进入的服务意识；与创先争优活动相结合，提升服务品牌与机关的创新活力；与“在职党员进社区”活动、“三进三为”主题实践活动相结合，深入基层提供科技服务；与“红色1+3”活动相结合，促进党风廉政建设。不断丰富活动内涵，使品牌创建活动真正成为服务企业、服务群众的“民心工程”。

（三）建立考核机制，强化责任意识

建立领导首问责任制，正确处理好创建工作与中心工作的关系，使品牌创建工作起到服务中心、服务大局、促进发展的积极作用。建立考核评优机制，将品牌创建工作纳入年终总结评比，评选先进科室和先进个人并给予表彰，提高局机关工作人员的责任意识和工作积极性。

（四）注重自身学习，提升服务能力

健全党支部、机关工作人员学习、培训制度。设立局阅览室，推荐学习书目，开设科技讲座，并鼓励干部员工通过在岗培训“充电”、职后“回炉”深造、考察参观等多种形式优化知识结构，提高自身素养，提升科技服务能力，造就一支素质优良、精干高效、充满活力的干部人才队伍。