县委办公室系统优质服务竞赛活动实施方案

县委办公室系统优质服务竞赛活动实施方案（精选9篇）

县委办公室系统优质服务竞赛活动实施方案 篇1

实 施 方 案

根据省委办公厅和市委办公室优质服务竞赛活动实施方案，报经县委、县政府研究同意，决定于2006年在全县各乡镇和县直副局以上机关单位办公室中开展优质服务竞赛活动。为确保这项活动的顺利开展，特制定本实施方案。

一、指导思想

以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实党的十六大和十六届四中、五中全会精神，坚持和落实科学发展观，紧紧围绕党的中心工作和改革发展稳定的大局，以优质服务为主线，全面加强办公室的业务建设、制度建设和能力建设，使办公室工作规范化、程序化、制度化，进一步提高办公室队伍的政治素质和业务素质，进一步提升办公室的“三服务”水平，在全县办公室营造一种勤奋务实、优质高效、团结协作、无私奉献、开拓进取、争创一流的良好氛围，做到办事认真有效率，工作负责无差错，领导满意，机关满意，基层和人民群众满意，推动全县办公室各项工作迈上一个新的台阶。

二、目标要求

通过优质服务竞赛活动，实现以下五个具体目标： １、服务意识进一步增强。切实解决好被动服务和服务滞后等突出问题，服务意识更加牢固，服务主体更加明确，服务态度更加改善。

２、服务能力进一步提高。谋大事、谋全局的水平得到新的提升，为基层为群众办实事、解决实际问题的本领得到新的提高，依法行政和依规办事的本领得到新的增强，创一流业绩的能力得到新的发挥。

３、规章制度进一步健全。工作职责进一步明确，工作机制进一步创新，工作程序和工作流程进一步规范。

４、队伍素质进一步提升。队伍建设的长效机制进一步完善，业务学习和业务培训进一步加强，队伍的政治素质和业务素质进一步提高。

５、服务质量进一步提高。工作主动性、积极性和创造性进一步增强，工作效率进一步提高，参谋助手作用进一步发挥，各项服务更加及时、准确、周到，各种差错得到及时消除，服务对象更加满意。

三、竞赛内容及优质标准

1、竞赛内容：公文处理、日常运转、调研信息、督查督办、史志档案、安全保密、后勤接待、环境卫生。

2、优质标准：

公文处理：符合《中国共产党机关公文处理条例》（中办发〔1996〕14号）和《国家行政机关公文处理办法》（国发〔2000〕21号）等有关规定，发挥好把关、参谋、协调作用，达到“准确、及时、安全、保密”的服务目标。日常运转：及时、到位、准确、高效。

调研信息：文稿起草领导满意，调查研究成果进入决策层次，上报材料及时准确、符合要求，信息报送及时、准确、全面。督查督办：依法依规按时办理领导批示件，了解社情民意，反映真实情况。

史志档案：实修党史，精编年鉴县志，档案资料完整、规范。安全保密：安全保密规章制度健全，保密技术和措施不断增强，保密管理严格，确保不发生失泄密事件。后勤接待：热情、规范、节俭、优质。环境卫生：整洁、优美、舒适。

四、评优名额及奖励措施

1、评优名额：本次优质服务竞赛活动设8个乡镇党政办公室优质服务先进单位（考核总得分前八名）、20个县直副局以上单位办公室优质服务先进单位（考核总得分前二十名）、30名优质服务先进个人（其中评选10名优质服务标兵）。

2、奖励措施：对优质服务先进单位和优质服务先进个人，均由县委县政府发给证书，通报全县，给予适当奖金。并根据《关于进一步加强办公室工作的意见》（隆发〔2004〕11号）文件精神，把优质服务竞赛活动情况作为对办公室工作人员提拔重用的重要依据。

五、考评办法 考评采取定性考评与定量考评相结合、平时考评与年终考评相结合的办法。定量考评办法是：以各个单项业务工作的基础分为100分，对照相应的优质服务标准和记分细则，根据实际工作情况进行考评。除工作有突出创新的给予酌情加分外，一般采取扣分的办法。各项业务工作得分数之和即为被考评单位的定量考评得分。定量考评得分在总分中占70％。定性考评办法是：由竞赛活动领导小组平时不定期采取座谈、问卷调查、电话抽查等方式，了解竞赛活动情况；年终组织有关人员采取座谈、测评等方法，听取同级党委政府领导、基层群众和其他有关方面人员的意见，作为竞赛评比的重要依据。定性考评得分在总分中占30％。

在市以上推介宣传经验的实行加分：综合调研材料和推介隆回经验材料被国家、省、市办公厅(室)所办刊物采用的，每篇分别加60分、30分、15分；信息被国家、省、市采用的，每条分别加40分、20分、10分。

日常考评由县委办和县政府办进行考评，年终考评由竞赛活动领导小组办公室在日常考评的基础上组织实施。为搞好考评工作，专门制定《隆回县办公室系统优质服务竞赛活动考评记分细则》（附后）。

有下列情况之一的，取消竞赛活动当年评先资格：（1）办公室工作人员因违法违纪行为，受到党纪政纪处分的；（2）办公室工作出现重大失误，在社会上造成恶劣影响或较大经济损失的；

（3）发生重大失泄密事故隐瞒不报的；（4）瞒报、漏报重特大事故信息的；（5）为县委县政府服务出现重大失误的。

六、组织领导

成立优质服务竞赛活动领导小组。由县委副书记***担任领导小组组长，县委常委、常务副县长***，县委常委、县委办公室主任***任副组长，县有关单位领导***、***、等为领导小组成员。领导小组下设办公室，由***同志兼任办公室主任。办公室的日常事务由县委办秘书组承担。各乡镇和县直副局以上机关单位也要明确一名领导，具体负责抓好竞赛活动。

主题词：办公室工作 优质服务 竞赛 活动安排 方案 通知

中共***县委办公室 2006年3月24日印发（共印200份）

评分标准及分值

一、学习制度

1.明确指导思想。以“三个代表”重要思想和十六届五中全会精神为指导，以优质服务为主线，认真贯彻落实省、市党委办公室会议精神，通过学习，推进办公室“三项”建设，达到“对内创一流，省市争先进”。

2.确定学习内容。“三个代表”重要思想；十六届五中全会精神；新时期党的方针政策；社会主义市场经济理论；上级党委、政府有关文件；业务技能；现代科技；法律法规和行政管理、党委办公室系统优质服务竞赛内容等知识。3.落实学习时间。集中学习坚持每月一次，分散学习由各组室根据汉寿县党委办公室系统优质服务竞赛主要活动安排自行掌握，业余时间学习根据个人达标计划自行确定。为严格党支部的组织生活，每季度召开一次组织生活会。4.注重学习形式。坚持以自学为主，自学与集中学习相结合；授课辅导与讨论相结合；理论学习与实践运用相结合。5.严格学习要求。发扬理论联系实际的学风，讲究实效。认真做好学习笔记，写好学习心得，认真开展调查研究，积极撰写调查文章，要运用学习成果解决工作中、思想上的问题，积极探索适应新形势、新任务要求的新方式、新观念，创造性地开展工作。6.加强学习领导。成立学习领导小组，由常务副主任任组长，分管政工的负责人任副组长，各组室负责人为成员。集中学习安排和考勤由秘书组负责。学习情况纳入岗位责任制考核内容。

二、廉洁从政制度

本办全体工作人员，必须严格执行《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则(试行)》、《中共中央国务院关于党政机关厉行节约，制止奢侈浪费行为的若干规定》。

1.严禁利用职权和职务上的影响，向外单位和管理、服务对象索要钱物，牟取私利。

2.不准参加公款支付的营业性场所的各种消费娱乐活动；不准用公款公车钓鱼、送亲；不准用公款通过旅游渠道出国(境)。

3.工作人员公务出差，应到接待单位指定的内部馆所食宿，不准住高档宾馆；出差到乡镇一律在乡镇食堂就餐；基层单位有食堂的，公务活动一律在食堂就餐；不准利用各种学习培训之机，互相宴请。

4.召开的各类会议，不准赠送礼品和纪念品。5.不准用公款为私人购置手机，不准在下属单位和其他单位报销话费。

三、请销假制度 1.休假：本办工作人员按照国家新工时制休假。2.事假：本办工作人员请事假先由本人口头或书面申请，请假未批者不得擅离职守。班子成员向主任请假，主任不在家时向常务副主任请假；组室负责人、工作人员向分管领导请假；凡请假超过三天者，须经主任批准。全年累计事假一般不得超过7天。请假人员假满上班后必须自觉向批假领导销假，未销假者视为超假。

3.休假或事假期间，因特殊情况需要续假的，可通过电话或其他方式向批准人请示续假。逾期未续假或请示续假未批者，按旷工论处。

4.旷工：未经请假不到岗、或请假未批擅自离岗、或请假逾期未续假、或续假未批不到岗者，为旷工或视为旷工。旷工者须写出书面检查并在本办大会上公开检讨，连续旷工15天或一年内旷工累计超过30天者按有关政策规定予以辞退。

5.病假：有病需要治疗或休息，超过三天以上，应持医生诊断证明或休假证明休假，病假证明可以补办，无病假证明的视为事假处理。

6.其他性质的休假：按有关政策规定执行

四、保密守则

1.不泄露党和国家秘密。2.不在无保密保障的场所阅办、存放密级文件、资料。3.不私自或在无保密保障的情况下复制、摘抄、销毁或私自留存带有密级的文件、资料。确因工作需要复制上级党的机关的秘密公文，须经发文机关批准或授权。复制的公文与正式印发的公文同样管理。

4.不在非保密笔记本或未采取保密措施的电子信息设备中记录、传输和储存党和国家秘密事项。

5.不携带秘密文件、资料进入公共场所或进行社交活动；特殊情况需携带时，须经保密部门或主管领导批准，并由本人或指定专人严格保管。

6.不准用无保密措施的通信设施和普通邮政传递党和国家秘密。

7.不准与亲友和无关人员谈论党和国家秘密，管好身边工作人员和配偶、子女。

8.不在私人通信及公开发表的文章、著作、讲演中涉及党和国家秘密。

9.不在涉外活动或接受记者采访中涉及党和国家秘密；确因工作需要涉及或提供党和国家秘密的，应事先报告有相应权限的机关批准。

10.不在出国访问、考察等外事活动中携带涉及党和国家秘密的文件、资料或物品；确因工作需要携带的，须按有关规定办理审批手续，并采取严格的保密措施。

五、值班制度

1.县委办公室值班工作是保障县委、县委办公室工作正常运转的一项基本措施。值班工作主要职责是：电话联络、信函处理、信息传递、咨询答复、公务接洽、来访处理、内勤服务、协助处理突发性事件和办理领导交办事宜等。2.常委值班室、机要保密科实行24小时值班制度。3.常委值班室的值班工作：工作日和夜班(22:00至次日8:00)的值班由常委值班室负责，其他时间由常委值班室统一安排办公室干部负责。机要保密科值班由机要保密科工作人员负责。

4.常委值班室值班坚持县委领导负责、县委办领导带班、干部轮流值班制，值班干部必须守岗守时在县委常委值班室值班，不得遥控指挥。

5.值班人员对以电话、电报、传真、口述、呈办件等不同形式接受的各种信息，要及时、准确、简明、清晰、完整记载到专用《值班记录》上，并报送有关领导阅示。6.值班人员使用电话时应注意以下事项：①打电话前应对通话内容拟出腹稿，对重要内容的电话，应先写出文字提纲或话稿全文；②接通电话后应说“您好”，确认对方身份后，再通报本人身份，然后再讲电话内容；③接转上级电话通知，应事先准备好记录本和钢笔，以缩短接话时间；④通话完毕后应说“谢谢”、“再见”，然后再挂机；⑤通话要热情礼貌、简明扼要，切忌用生硬话语。

7.对来联系公务的人员，值班人员要热情接待，了解来意，不得敷衍、推诿。对群众来访要主动做好接待、解释、说服工作，并及时报告有关领导或通知有关单位接访。8.接到重大突发性事件的情况报告后，值班人员要沉着冷静，按程序及时报告，并审慎果断地协助领导进行处理。值班人员要时刻与重大突发性事件现场及处理负责人保持紧密联系，密切注视事态发展和处理工作进展情况，及时将有关情况报告县委领导和上级机关办公室。

六、会议服务工作规则

1.会议服务是指会议通知、会议公关礼仪、会议宣传、会议材料、会场布置、座谈安排、会议用餐、会议记录、会议纪要、会议决定、事项落实等一系列衔接有序的组织工作 包括会前准备、会中服务、会后落实三个方面。2.承办会议。必须预先进行周全考虑，拟出会议筹备方案，并按照县委工作规则规定的程序办理会议呈报手续，经批准后方可组织实施。

(1)凡召开全县性的大会(如各类代表会、庆功表彰会、重要工作会议等)，由会议主办单位报县委常委会研究审批。(2)召开乡镇党委书记、乡镇长以上人员会议，必须经县委书记、县长审批。

(3)召开乡镇党委副书记、委员，乡镇分管乡镇长的会议，由分管的县委、县政府领导审批。

(4)全县性会议，包括对基层的各类检查活动，由“两办”统筹安排，严格把关。其程序是先由主办单位向“两办”申报(县委部门的向县委办申报，政府部门的向政府办申报)，填写《会议(检查)审批表》，交“两办”审查，“两办”按审批权限呈报有关领导审批，然后交“两办”签发会议(检查)编号，再交主办单位按领导批示意见落实。

(5)全县性会议通知，按会议主办单位划分落实。属“两办”承办会务的会议，由“两办”负责通知，属部门以县委、县政府名义召开的会议，由主办部门负责通知。

3.会议通知制发必须做到及时、准确、无误。会议通知包括会议时间、地点、日期、会期、参加会议人员、会议要求及其它注意事项等。会议通知一般由县委办统一归口把关，按程序送有关领导同志审定后再适时下发。

4.认真做好会议文件材料准备，特别是领导讲话稿、典型材料、会议文件的准备，必须会前到位。召开表彰会，还要预先准备奖励物品、奖状锦旗、现场公关礼仪和大会的宣传报道等。

5.严谨细致地搞好会场布置，主要包括主席台的座次安排、会议横幅标语悬挂、话筒音响设施调试、会场清洁卫生和茶水供应、会场用电及安全隐患的排查、与会人员的座位安排等工作。召开表彰会，还要科学合理安排受表彰对象的座次顺序，以便顺利组织颁奖活动。

6.出席会议在主席台就座的领导同志，会前要逐一衔接到位，确定主持人、报告人和其他发言人。主席台出席领导和发言人员均需事先落实，同时，科学安排领导座次。会议主席台座次安排的一般原则是：出席会议的一号领导确定在主席台中心位置，以一号领导为中心，其左手坐二号领导，右手坐三号领导，依次类推排序。邀请外宾或老同志在主席台就座的，要适当安排其座次。

7.会前工作人员要提前30分钟进入会场，分发会议资料，组织好会议签到，并提前5分钟向会议主持人报告到会情况。会议要按通知要求的与会人员到会，不能随意请假和代替，确有特殊情况不能到会需要更换与会人员，必须征得主持会议的领导同意。对未经请假没有到会的人员及时查明原因并催请到会。对全县重要会议的到会情况要每半年通报一次情况。全面细致地进行会前检查，检查包括会议布置、主席台座位、话筒、音响、座签等情况；主动做好会议的协调联络工作，积极完成领导临时交办事项。大型重要会议应按要求制作会议证件，同时做好会议安全保密工作。

8.会后及时催办会议议定事项，要督促新闻部门实时、及时、准确地报道宣传。

9.大型会议要成立大会秘书处，根据实际要求设立3—5个组室，实行统一指挥，分级负责。秘书处根据会议内容，拟定会议日程，制定会议须知，提前召开预备会议。大会全体会议、分组座谈、讨论也要制定详细的方案，预先落实会议、座谈、讨论的相关事宜。

10.按标准合理安排食宿。住宿安排要遵循统一标准，统筹兼顾，合理安排，安全舒适，经济实惠的原则，做好过细的工作，将全体与会人员住宿落实到具体宾馆(饭店、招待所)、房间和床位，并制发住房卡(表)，下发到与会单位和人员。会务人员要认真检查各就餐地点的环境卫生、加工食品用料与操作情况，会议确保用餐及时、卫生、安全。同时要逐一落实各就餐点的桌席，对与会者要制发就餐卡(表)，同时还要尊重考虑特殊人员(少数民族等)的饮食习惯，合理安排其膳食，制定不同类别人员的菜谱，做到科学合理调度，既满足全体与会人员及时就餐的需求，又达到不铺张浪费的目的。

11.安排专门人员认真做好会议记录。会议记录一般包括主题、时间、地点、主持人、与会人员、记录人、会议议题、会议具体内容等。会议记录要做到规范、全面、完整，特别是重要议决事项，要准确无误，实事求是地记载。忠于领导意图，不能出现任何疏漏。

12.会议重要议决事项，根据会议主持人授意，要整理形成会议纪要，送有关领导同志和会议主持人审签后下发给有关单位落实。会议全部资料由会务主办单位负责及时清理归档。

13.对于会议决定的事项，根据领导安排，及时组织督查督办，确保会议精神的贯彻落实，并综合整理，主动向领导同志反馈。

七、公务和接待活动工作规则

1.公务和接待活动，在县委、县委办领导下，由常委值班室承担相关的组织、协调、联络与服务工作。重大活动要预先制定活动方案，方案主要包括：活动的意义、主题、日程、组织机构、参加人员、接待、部门职责、材料等方面，报请县委研究或领导批准后方能实施。一般活动应提前3—5天呈报，特别重大、紧急的活动，及时呈报。

2.公务和接待活动，是县委领导的重要工作形式，其活动要按县委常委工作规则按程序办理。

(1)县委常委参加的各类公务活动，由常委值班室统一安排，任何单位和个人不得直接通知和邀请领导参加。(2)严格管理程序。凡邀请县委常委参加各类活动的请柬、请贴、请电、请函，一律事先送县委常委值班室登记，填写《县委领导公务活动申请表》，送县委办公室主任或分管副主任，呈有关领导批示后，连同邀请函件一并通知到人。未经办公室通知、安排的活动，可以拒绝参加。

(3)常委参加接待活动，严格按“两办”制定的《汉寿县接待工作规定》办事，不能任意超标准、超规格、超范围，做到热情周到，不搞形式主义、不搞集体陪客、不搞铺张浪费。

3.县委领导的公务接待活动严格按县级领导职责分工，分级负责的原则进行管理。活动实行分层次请示、报告制度，一般性活动由联络、联点、联项工作领导参加，较重大的活动由分管领导参加，重大活动由县委、县政府主要领导参加。4.邀请县委领导参加的公务和接待活动，呈报领导批示前要掌握、了解申报单位有关此次活动的主题、时间、地点、主要活动内容和邀请参加的人员及有关注意事项，为领导批示提供参考意见，经县委领导批示后，再通知落实参加人员。5.为主承办的各类公务、接待活动要考虑细致，作好各项准备工作，主要包括活动通知、材料、场地、日程、路线、食宿、签到、车辆调度、宣传报道把关及其他服务工作。活动涉及部门配合，还需做好与其分管领导和部门领导的衔接与协调。

6.为主承办的活动安排就绪后，要在县委分管领导的具体指挥下，组织专门力量对各方面的准备情况进行专门督查，并及时向领导反馈有关情况，确保活动各项准备工作万无一失。

7.准备特别重大的活动，要根据需要制定保

密工作方案，做好保密工作。同时根据公安部门有关规定，做好必要的安全、保卫工作。

八、接待工作制度 1.接待原则

(1)坚持服务热情、周到的原则；

(2)坚持既文明、节俭，又体现地方特色的原则；(3)坚持综合与对口接待相结合的原则；

(4)坚持分级定标、经费包干、定点服务、集中审核结算的原则。

2.接待范围及类别(1)综合接待

①中央、省、市对口上级部门的处级以上领导干部； ②全国、全省著名专家、学者、社会知名人士； ③经领导批准，须由县委接待的来我县参观考察、投资的企业家和党的对口部门领导；

④县委主要领导交办的其他团体和个人；

⑤确因工作关系，经办公室主任或常务副主任批准，来本办办理公务的客人。(2)对口接待

①对口上级部门、副处级以下(含副处)领导干部； ②有业务往来的社会成功人士；

③因工作关系，来本办对口联络办理公务的客人； ④兄弟县市对口客人；

⑤非综合接待范围之外的其他团体和个人。3.接待标准

接待范围内的客人，宴请原则上只安排一次，其余均安排工作餐。

(1)宴请标准。副省级以上(含全国著名专家、学者)客人每席500元；正副厅级客人每席400元；正副处级客人每席300元；其他客人每席150元；饮料、酒水控制在宴请标准的50%之内。

(2)工作餐标准。副省级以上客人每人每天30元；正厅级以上客人每人每天25元；其他客人每人每天20元。(3)住宿费。原则上由客人自理，特殊情况经县委办主任或常务副主任批准，可补贴客人报销标准与实际标准的差额。

4.接待程序及要求

(1)综合接待由常委值班室负责承办，行政组配合。(2)县委领导和本办各组室，接到上级领导干部或重要客人来我县的正式通知后，及时通知或通报常委值班室，值班室根据实际情况拿出接待方案，报经县委主要领导和县委分管接待工作领导批准，根据办公室主任或常务副主任指示，划定接待类别、来客级别、人数及领导要求负责作好接待工作。

(3)属县综合接待范围，由县接待处负责组织接待，值班室负责通知与衔接；办公室对口范围的综合接待，报经县委办公室主任或常务副主任批准后，由值班室承办。组室对口范围内的接待，由分管副主任批准，各组室负责承办。(4)来本县检查指导工作的领导和客人，需要到乡镇区和县直单位参观考察、督促指导工作的，由常委值班室和相关组室负责通知与衔接，由有关乡镇区和相关县直单位负责接待。

(5)县直单位接待上级对口部门的客人，需要县委主要领导出面作陪的，接待单位征得领导批准同意后，才能作出安排。

(6)县综合接待应在县委、县政府定点接待单位进行。本办对口综合接待地点以县委定点接待宾馆和机关食堂为主，因特殊情况，经办公室主任或常务副主任批准，可在其他宾馆或酒店安排接待活动。

(7)综合接待和对口接待均应严格控制陪客人数。重大接待活动宴请只请主要领导和相关分管领导作陪，工作人员安排工作餐。一般接待活动，一次每桌 参与陪同的领导和工作人员不超过2名。

九、信访接待工作规则

为进一步推进办公室信访工作的制度化、规范化，建立为民、务实、高效的工作机制，把倾听群众呼声、解决群众困难放在首位，切实改变工作作风，树立严谨有序、高效运转的县委办公室工作形象，现特制定县委机关群众上访接待处理工作制度。

1.县委机关群众上访接待处理工作是事关全县稳定的大事，全县各级、各单位义不容辞，并按照各自职责积极参与，确保信访接待工作落实到位。

2.县委办公室是县委接待群众上访的协调机构，承担调度、督促相关单位处理信访问题的职责。县委办公室群众上访接待工作归口县委督查室、常委值班室协调处理(3人以上上访和重复上访人员由县委督查室负责接待协调处理，3人以下由常委值班室负责接待协调处理)，同时各组室积极参与，并实行首问负责制。首问者必须参与处理上访问题全过程，按程序做好协调工作。

3.接待群众上访分个访和群访两类。个访：即指5人以内的上访；群访：即指5人以上的上访。

4.县信访局和县委办行政组、机关门卫为信访接待第一站。行政组、机关门卫对进入大院的人员要实行登记制度，属于上访者，先引导至县信访局进行协调处理。县信访局要充分履行职能，按照信访条例，规范上访者的行为，根据上访者的诉求，主动与相关单位协调处理。

5.对进入县委办公大楼的上访者，常委值班室必须迅速作出反应，并主动配合县委督查室按个访和群访问题接待处理程序分别进行协调处理。6.个访问题接待处理程序：

(1)热情接待。常委值班室当值人员要将进入办公大楼的上访者立即安排在二楼接待室予以热情接待，通知县委督查室工作人员为主接待，对口组室工作人员参与接待。(2)记录要情。县委督查室要设置专门的群众个访情况记录本(明确记录的项目与内容)，对上访者的基本情况和诉求做好详细记录，并接收上访者的信访件。

(3)协调处理。对上访者提出的诉求，接待人员能够做出合理解释(决)的要予以解释(决)。不能说服解决的，接待人员应立即报告组室负责人和分管副主任，并按上访者诉求与县信访局、有关部门和乡镇区进行衔接并协调解决。(4)呈报信访。如果上访者的诉求一时不能解决，且上访者拒不接受办公室协调处理的，由县委督查室、常委值班室按上访者诉求，向有关分管县级领导汇报，有信访件的呈送信访件。

(5)督办落实。接待人员要根据有关领导的指示或有关领导与上访者对话的意见，迅速协调处理。需要限期整改的，由县委督查室主任(或组室负责人)督办落实，并记录备案。(6)应急处理。如果出现上访者情绪波动、冲击机关等情况，县委督查室、常委值班室应迅速报告县委办公室主要负责人，并通知办公室各组室负责人，带领各组室1—2名干部积极配合县委督查室、常委值班室做好应急处理。7.群访接待处理程序：

行政组、机关门卫对群访问题要在第一时间作出反应，在3分钟内将上访者带到县信访局或通知县信访局机关群访接待联络员(县信访局要明确一名副局长专门联络县委办公室接访问题)接访。然后，在3分钟内通知常委值班室当值人员，办公室当值人员在1分钟内报告给分管督查工作的副主任和县委督查室主任，常委值班室主任配合县委督查室迅速作出安排，在5分钟内通知县信访局、县稳定办接访联络员(县稳定办也要明确一名负责人专门联络县委办公室接访问题)，及信息报送管理制度

1.信息工作的主要职责是收集、整理、传递县域辖区内发生的有关信息，为领导提供决策服务，具体由县委办综调组信息员为主负责，并与市委办综调室对口联络。

2.信息报送要求及时、准确、精炼，力求客观真实，既不能夸大其词，也不能隐瞒事实。

3.如辖区内发生了重大突发性事件，必须在事件发生后2小时以内报市委办公室，并不断掌握事件进展动态，及时续报情况，决不允许迟报、漏报、瞒报。

4.凡上报市委办公室的紧急信息及负面信息，必须视情况依次报县委办公室分管文字工作的副主任，县委常委、县委办主任，分管副书记直到县委主要领导审签同意后上报。

5.信息员不得越级上报紧急信息或负面信息。6.必须确保信息传送电脑专机专用，不允许党委局域网与英特网交叉联网。

7.党委信息严禁向外界透露(包括新闻媒体)，有关部门因工作关系确需了解本行业相关信息的，也必须视情况征得本办分管文字工作的副主任和县委办常委主任审查同意后，由专职信息员指导参阅，决不允许外来人员单独上网浏览信息。

十七、财务管理制度

为加强县委办公室财务管理与监督，保障办公室工作正常有序运转，提高资金使用效益，根据《会计法》和有关财务制度，制定本制度。

1.本办所有预算内外资金归口财会室统一核算，办公室统一安排，统一管理，“一支笔”审批，每月在主任办公会议公开一次财务收支情况。

2.一切费用开支必须坚持“厉行节约，计划用款，财务把关”的原则。原始凭证必须内容真实，要素齐全(凭证的名称；填制凭证的日期；填制凭证单位名称或者填制人姓名；经办人员签名或盖章；接受凭证单位名称；经济业务内容；数量、单价和金额)，填制及时、书写清楚。3.组室经费实行包干。主任办公会议确定各组室经费包干项目、数额，组室负责人协助分管领导严把开支关，不得超支。4.本办公共经费管理。凡本办公共用品和其他物品的购买、支出费用，一律按政府采购的采购方式进行采购，由各组室

十八、车辆管理制度 1.车辆调派

(1)县委办所有车辆由行政组统一管理，统一调度。(2)驾驶员出车原则：一是县委领导直接通知；二是分管负责人通知。否则属于私自出车。

(3)县委领导用车原则上实行定人定车，其他人员用车由用车人先向县委领导请示，然后报行政组登记，费用先自付再报销。办公室工作用车由分管副主任或组室负责人通知行政组，行政组根据以下三项原则予以调派：一是工作轻重缓急；二是用车人职务区别；三是报告时间的先后顺序。连续用车两天以上者用车人需向常务主任报告批准。2.驾驶员职责

(1)安全行驶。做到安全驾驶，文明行车，车容整洁。(2)优质服务。做到态度热情，通讯畅通，服从管理，积极参与节假日值班。

县委办公室系统优质服务竞赛活动实施方案 篇2

1 电子政务办公系统概述

“一站式”电子政务办公系统平台是在深入研究了咸阳市行政审批业务情况，结合行政许可法颁布后的“服务型”政府的业务特点，为各业务部门的申报、审批、管理、考核、服务、监察等职能而研发的一套完整的行政审批解决方案。该系统的设计符合《行政许可法》。系统开放数据交换接口，能够灵活的与各委办局业务系统，电子监察系统等电子政务相关应用系统进行对接。

2 技术路线与关键技术

2.1 J2EE技术架构

基于J2EE架构的程序体系结构是三层或多层的结构，主要层次如下：用户接口层、表示逻辑层、业务逻辑层、基础框架服务层和数据层，基于这种体系结构的应用程序采用了模型/视图/控制(MOD-EL-VIEW-CONTROLLER, MVC)的模式。它的主要目的是把数据(模型)和数据表现(视图)形式分离出来。它们之间通过控制管理信息的流向。在该系统中，具有两个容器：WEB容器和EJB容器，它们包含了宿主SERVLETS、JSP页面，企业级JAVABEAN组件供其它程序使用。

总的来说，使用J2EE方案是一个企业级的方案，非常适合电子政务办公应用系统的应用特点。

2.2 中间件技术

中间件是一种独立的系统软件或服务程序，分布式应用软件借助这种软件在不同的技术之间共享资源。中间件位于客户机服务器的操作系统之上，管理计算资源和网络通讯

从中间件的定义可以看出，中间件是一类软件，而非一种软件;中间件不仅仅实现互连，还要实现应用之间的互操作;中间件是基于分布式处理的软件，最突出的特点是其网络通信功能。

2.3 应用集成技术

信息化建设的不断深入，信息系统之间的信息共享越来越受到重视。如何达到信息交换与共享，提高政府部门协同能力，应用集成技术成为当今信息化建设的一种重要手段与技术基础。

应用集成的核心是一组开发工具，它可以生成用于联接不同应用系统的组件，通过这些组件对应用系统进行再构造，形成一个更强大的包含交换平台的系统。

应用集成系统由以下几部分组成：开发套件、运行平台和应用集成联接组件。

应用集成系统的开发套件有两个功能：开发应用集成联接组件和部署应用集成联接组件。开发套件通过其中的工具分别对联接组件的输入、输出端、对应关系和处理要求进行描述，开发组件根据这些描述，运用已有的基本模板，生成专用的应用集成联接组件，并通过部署工具将应用联接组件部署到运行平台。

运行平台是应用联接组件的基础，对组件的运行进行协调和监控，包括对运行框架进行解释、运行情况的记录和显示、异常情况处理等。

应用集成联接组件是整个应用集成系统的关键部分，它的作用是连接系统中已有的部件，构成一个新整体，强化整个应用系统的特性。

2.4 XML技术

XML (EXTENSIBLEMARKUPLANGUAGE，可扩展置标语言)是由W3C于1998年2月发布的一种标准。XML的优势之一是它允许各个组织、个人建立适合自己需要的置标集合，并且这些置标可以迅速地投入使用。这一特征使得XML可以在电子政务办公系统平台领域中一展身手。XML的最大优点在于它的数据存储格式不受显示格式的制约。一般来说，一篇文档包括三个要素：数据、结构以及显示方式。

2.5 单点登录/一次退出技术

目前的电子政务应用环境中，往往有很多的应用系统，如办公自动化(OA)系统，档案管理系统，信息查询系统, 行政审批系统，电子监察系统等等。这些应用系统服务于政府的信息化建设，取得了很好的效益。但是，用户在使用这些应用系统时，并不方便。用户进入每个系统，都必须输入用户名称和用户密码。特别是对于应用系统数目较多，用户数目也很多的政府单位，这个问题尤为突出。问题的原因并不是系统开发出现失误，而是缺少整体规划，缺乏统一的用户登录平台。

单点登录(SINGLESIGN-ON, SSO)平台就是为了解决上述问题而提出的。单点登录平台能够简化使用流程，用户只需要登录一次，即输入一次统一的用户名称和用户密码，就可以多次使用多个应用系统。只有达到系统安全策略边界条件时，用户才需要重新登录。

单点登录平台构架在电子政务应用支撑平台上，基于目录服务技术，保证用户认证的安全。单点登录支持口令认证方式，也支持指纹识别、IC智能卡、CA证书等认证方式。单点登录平台能够详细记录用户使用单点登录平台的情况，包括登录时间、登录用户名称、登录的应用系统、登录时使用的客户机IP地址、计算机名和MAC地址等。

2.6 Web services技术

Webservices是为了让地理上分布在不同区域的计算机和设备一起工作，以便为用户提供各种各样的服务。用户可以控制要获取信息的内容、时间、方式，而不必在无数个信息孤岛中浏览，去寻找自己所需要的信息。利用Webservices，能够迅速通过互联网向全球用户提供服务，建立全球范围的联系。随着WEB服务技术的发展和运用，我们目前所进行的开发和使用应用程序的信息处理活动将过渡到开发和使用Webservices。

2.7 动态表单技术

当我们的业务涉及到各个委办局的各种审批业务时，制作各种表单就变得格外的任务繁重，而这些表单需要输送到网站上，让用户填写，并将填写的数据上传到数据库，以完成项目的申报和预审。动态的数据表单技术可以让用户自定义各种类型的表单输送到网上，而表单的制作可以采用所见即所得的方式进行，并通过和数据库的绑定使得一般的用户通过培训之后就可以在今后的工作中不断更新和新增不同的表单。

3 系统整体框架

系统的总体框架图如图1所示。从图1可以看出，系统的总体框架分三个层次：

3.1 交互界面

申请者查看审批事项与审批流程、提交审批申请和材料、获取审批结果反馈、提出建议或投诉等的通道。交互界面包括政府网站、行政审批服务中心、呼叫中心和触摸屏等方式。

3.2 电子政务办公系统核心部分

包括审批业务系统、协同审批流程控制、协同审批数据交换、审批效能监控、信息发布与反馈、系统管理等部分。

3.3 各部门内部审批系统

包括各个独立办公部门局域网上的专用审批系统。对于已经建立独立审批系统的部门，在构建跨部门审批系统时通过信息交换平台和在其一方设置业务代理实现互联互通信息。对于尚未建立独立审批系统的部门，应结合具体审批事项或集中建立或基于通用审批系统单独构造其内部的审批系统。

4 总结

通过一站式电子政务办公系统，可以整合政府各部门的业务应用，进行协同作业，提高办事效率，简化办公流程，降低办公成本，增加工作的透明度。同时，获取实时项目申报进度数据和部门业务处理统计数据，推动政府部门工作绩效的考核。企业和公众可以通过本应用平台获得全面、准确的行政办事要求，免去企业多次提交资料的麻烦，减化企业和公众的办事程序。最终做到既方便公民获得政府服务，又提升政府的工作效率。

参考文献

[1]陈波, 王烷尘.电于政务建设与政府治理变革[J].国家行政学院学报, 2002.

[2]Rick Cattell Jim Inscore Enterprise Partners.J2EE技术实践[M].2002.

[3]张云勇等.中间件技术原理与应用[M].清华大学出版社, 2004.

县委办公室系统优质服务竞赛活动实施方案 篇3

活动方案

县委办公室党章党规学习教育知识测试活动方案 各乡(镇)党委，县委各部委，县级国家机关各委办局党委(党组)，各人民团体、省驻富单位党组织：

根据《中共xx省委办公厅印发〈关于开展党章党规“进党校、进课堂、进媒体”学习教育的实施意见〉的通知》(x办发〔2016〕x号)和《中共文山州纪委印发〈关于开展党章党规学习教育知识测试活动工作方案〉的通知》(文纪发〔2016〕x号)要求，为增强全县各级党组织和广大党员贯彻执行党内法规的自觉性，落实全面从严治党要求，深化党章党规学习成果，决定在全县开展党章党规学习教育知识测试活动，现将活动相关事项通知如下。

一、活动内容

以《中国共产党章程》及《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党巡视工作条例》、《中国共产党地方委员会工作条例》、《中国共产党党组工作条例》、《推进领导干部能上能下若干规定(试行)》等党内法规为主要内容，开展党章党规学习教育知识测试活动。

二、活动时间 2016年3月至4月。

三、活动安排

(一)党章党规网络测试活动 1测试时间：3月28日—4月30日

2测试对象：全县广大党员。鼓励非党领导干部积极参与测试。

3测试方式：测试采取网上答题的方式，试题已公布在xx省纪委省监察厅网站“党章党规知识网络测试活动”页面(xx)和xx省纪委省监察厅网站手机客户端。首次登陆用户请在注册页面完整填写答题人的基本信息，包括姓名、单位、身份证号码等进行注册，注册完成后根据提示进行答题，答卷完成后点击“交卷”即可。(注：每个身份证号限定答题1次)。竞赛题型为单项选择题、判断题，答题时间为2小时，题目由系统从题库中随机生成，总计100题，共100分，测试完毕后系统自动评分。

4测试结果：省纪委(省监察厅)将根据各单位组织参与答题情况，评选出优秀组织奖10名，机选出优秀答题奖100名，通过省级媒体进行通报。

5测试组织：省纪委监察厅网站已于3月18日开通测试页面，各乡(镇)、部门要安排专人负责督促落实此项工作，并将本单位组织开展测试情况附参加测试人员名单(姓名、单位、职务、身份证号码、得分)整理统计后于4月28日前报送县纪委宣教室。联系人：xx。

(二)党章党规知识竞赛活动 1竞赛时间：2016年4月。

2竞赛方式：按照省、州纪委组织党章党规知识竞赛的要求，县级要在4月中旬完成预赛的组织，并推选出1支代表队参加州级组织的决赛，州级决赛将于4月下旬以前完成，省级复赛将在5月上旬举行，全省决赛将在6月底举行。由于今年4月是乡(镇)党委和村(社区)“两委”换届工作的关键时期，为了不增加基层工作负担，确保换届工作顺利进行，我县决定采取推荐后指定优秀人员组队的方式，强化赛前训练等准备工作，届时直接参加州级决赛。

3组队规则：此次参加知识竞赛的队伍成员必须为中共党员(含预备党员)。代表队参赛选手的推选同时注重兼顾性别、民族、年龄和行业系统的广泛性，代表队由5人组成，其中包括1名县处级领导。决赛场上选手由3人组成，另外2人替补。少数民族队员要求着本民族服装参赛。

四、有关要求

(一)高度重视，精心组织。各乡(镇)、各单位党组织要把参加党章党规网络测试活动作为落实党要管党、从严治党要求的重要举措，高度重视，“一把手”负总责，明确一名班子成员具体落实此项工作，精心组织，明确时间，确保广大党员全员参与。各级党组织主要负责同志要按照全面从严治党要求，以身作则、率先垂范，带头学习宣传党章党规，发挥表率作用。

(二)深入动员，营造氛围。各级党组织要强化责任意识，紧密结合推进“两学一做”活动，把此次测试竞赛活动与加强党组织和党员队伍建设结合起来，拓展学习教育方式，丰富教育活动内容，采取有效措施，多方式、多渠道、多角度宣传党章党规，组织和动员广大党员积极参与党章党规知识网络测试活动。要把活动期间的好经验、好做法及工作动态，及时报送各级各类新闻媒体进行宣传，营造良好的学习宣传氛围。

优质服务竞赛活动方案 篇4

根据市„„„„„„„号《关于开展“服务创造非凡价值”优质服务竞赛的通知》文件精神，为全面牢固树立 “基层为市民、单位之间、部门之间、岗位之间”服务的意识，以优质的服务环境创社会和谐之优，以服务创造的非凡价值特制定,如下实施方案：

一、指导思想

以党的十七大精神和科学发展观为指导，以“服务创造非凡价值”为导向，以全面提高服务质量、着力培树服务品牌为重点，进一步丰富服务内涵、创新服务载体、拓宽服务领域、延伸服务方式，推崇精细服务，真正实现“公交优先、公交优秀”，推动公司的跨越式发展。

二、组织机构

为确保活动扎实有效地开展，决定成立“开展优质服务竞赛“活动领导小组：

组 长： 副组长：）

三、竞赛内容

（一）查找差距，制定措施

以此次优质服务竞赛活动为契机，树立全员“优质服务”意识。本着“上级为下级、机关为基层、基层为市民、单位之间、部门之间、岗位之间”服务的原则，组织机关各部门、各单位全面查找自身工作中存在的不足，扎实进行整改，使公司整体服务质量、工作水平的全面提高。

（二）重点突出，以点带面

做到创造 “三优”（优美乘车环境、优良乘车秩序、优质车厢服务），实现“三化”（场站、车辆整洁化、侯车有序化和营运服务规范化），达到“三满意”（乘客满意、市民满意、政府满意）。

重点工作：

1、开展文明示范线创建活动。坚持全员参与，全线路参与的原则.2、开展服务品牌培树活动。典型是旗帜，典型是标杆。在竞赛活动中，要注重先进典型的示范带动作用，注重先进人物、生产标兵的培养和挖掘工作，以”争创工人先锋号”“班组建设”“创先争优”“争创党员模范岗”为载体积极推动文明竞赛活动的开展，使职工学有榜样，赶有目标，达到以点带面，推动工作的效果。

3、争创优美乘车环境。要求做到：（1）站场设施齐全，确保市区主要街路站栏（牌）卫生整洁率100%，设施完好率100%；停车场、调度室、服务场所干净整洁，车辆停放整齐，进出有序；（2）公交车辆整洁卫生，外观良好，车内各类服务标志标识清晰醒目，服务设施齐全车内座椅、吊环、扶手完整牢靠，卡机、报站器、控制器、车内照明等设施完好有效；（3）、车辆技术状况好，加强车辆保养，杜绝带病车上线运营和车辆安全事故。（4）相关场所各种标志、提示，庄重、美观、大方。

4、争创优良的运营秩序。要求做到：（1）营运车辆运营规范，正点发车，准点运营，依线行驶，按站停车，无违规行为；（2）驾驶员操作规范，不超速、不疲劳驾驶、不违章操作；（3）站点候车秩序良好。

5、争创优质的车厢服务。要求做到：（1）车厢服务公约、标准齐全；（2）服务人员着装整齐，挂牌上岗；（3）服务热情，正确运用“十一字”文明用语。

（4）报站准确、疏导得力、为乘客提供导乘信息，把企业文化和现代文明有机的结合起来。（5）为老年人提供爱心服务。

（三）健全制度，力求长效

进一步建立健全和完善公司《规章制度》《工作流程》《员工手册》，坚持以公司的百分考核与奖金发放挂钩的原则相结合，严格惩奖，巩固成果，养成良好的习惯。

（四）加强培训，提高素质

从实际出发，采取岗前培训、集中培训、线路例会等形式加强对员工的职业道德教育，提高员工的职业道德素质；开展各类人员专业知识、工作规范等内容的系统培训，组织岗位技能练兵、技术比武活动，全面提高员工的业务技能。

四、加强宣传，展示形象。

在公司宣传栏和主要站点悬挂活动横幅，在车厢内张贴宣传标语，加大对外宣传力度，通过新闻媒体、网站，简报等载体，对竞赛活动进行全方位的宣传报道，宣传好经验，好做法，在全公司营造一种人人知晓、关注、参与活动的良好氛围。

五、总结与表彰

县委办公室系统优质服务竞赛活动实施方案 篇5

竞赛活动实施方案

为深入贯彻落实省局关于做好“文明收费优质服务工作”的工作要求，着力打造文明优质服务品牌，大力实践“五心”服务，2014年我站将深入开展“文明收费，优质服务”竞赛活动，有效提高服务质量，根据我站实际情况，特制定以下活动实施方案：

一、成立“文明收费，优质服务”领导小组

为了统一思想、提高认识，扎实有效地深入开展文明收费优质服务活动，同时保证活动取得显著成效，我站特成立活动领导小组。

组

长：关堆堆

副组长：杨

丽

组

员：曹瑞花、蒋晓彤、王

帆、王

娟、张宏雁 小组成员要根据今年开展“文明收费优质服务”活动要求，监督和督促对收费人员在当班期间收费工作服务标准，督查考核记录。

二、具体时间及安排

分四个阶段推进活动的开展，第一阶段：为计划安排阶段。第二阶段：为实施提高阶段。第三阶段：为强化标准、整改提高阶段。第四阶段：做好提高水平、认真总结阶段。

各阶段做好阶段性安排和小结工作，年终做好全年总结工作。

我站在开展“文明收费 优质服务”活动中，将从服务环境、服务态度、服务质量、服务手段、服务内容这五个方面入手，实现“三提升、一落实”的活动目标，即：提升收费职工风貌、提升服务理念、提升服务质量、落实服务监督工作。重点使职工在服务意识上有新的转变，将“三尺岗亭、微笑服务”作为一线服务的宗旨送给司乘人员。

认真对照规章制度和文明服务要求，开展好自查工作，查找职工思想作风、制度落实和文明服务等方面存在的突出问题和薄弱环节，逐条逐项的开展整顿工作，务求查找问题不遗漏、整改工作出成效。深刻将本次活动贯彻执行到日常收费工作中去，树立我站收费行业文明收费、优质服务“窗口”形象。

三、加强服务理念，提高服务标准

1.针对我站新职工较多，通行我站车辆较少、收费员良好收费习惯养成没有成型等突出问题，我站将强化业务培训，提高职工业务技能，加强职工的文明服务培训，做好文明收费优质服务工作。

2.严格落实《甘肃省高等级公路收费员优质文明服务准则》的有关规定，保持收费人员良好的风容风纪。

3.、严格执行标准化文明服务礼仪，规范坐姿站态，文

明用语，微笑服务。

4.建立和完善优质文明服务日常稽查制度。站级稽查小组要通过现场稽查，录像核查，将文明服务落实到收费工作每一个环节。

四、加强考核力度，保证文明服务落到实处

1.我站要加大职工学习力度，提高收费人员处理纠纷，解决问题的能力，保证收费矛盾不扩大、不升级。

2.我站要把职工优质文明服务纳入日常考核当中，每月结合“文明收费，优质服务”竞赛活动对全站人员进行一次检查评比，月底将评比结果进行公布。

五、评审程序及要求

1.、评审程序：每月月底前根据本站本月的考核评定结果进行排名公示。

2.评审要求:坚持公开、公平、公正的原则，日常考核中严格按照“收费工作服务标准”由当班监控员考核打分，由值班站长验收签字。

***收费站

县委办公室系统优质服务竞赛活动实施方案 篇6

文明优质服务竞赛活动的实施方案

为深入贯彻落实省交通运输厅《关于在全省交通运输执法部门和服务窗口单位开展文明优质服务竞赛活动的通知》精神,根据通州区交通运输局通交[2011]133号文件要求,大力加强交通行业政风行风精神文明建设,现结合我所实际情况,制订如下实施方案。

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观,以争创“群众满意基层站所”为契机,实现“三大一上”(文明素质大提升、服务质量大提高、工作环境大改善、管理机制上轨道,通过开展文明优质服务竞赛活动,引导本所全体人员不断增强服务意识、规范执法行为,完善服务制度、创新服务方式为目标,促进交通服务质量明显提高,行业风气明显改善,政风行风明显优化,推动各项工作再上新台阶。

二、活动内容

1、提升文明服务。坚持依法行政,提高各项检查服务的透明度。在企业安全监管、维修企业申请开业核查等过程中均自觉做到统一着装亮证执法,服务对象所需要的办事程序、审批依据、申报材料、承诺时限、收费标准等向服务对象公开,切实做到严格按照交通行政执法规范的要求做好每一项工作。

2、改善服务态度。认真落实服务承诺制,进一步完善面向

社会的服务内容、服务程序、服务标准、承诺时限和违诺责任,把首问负责、一次告知、限时结办、责任追究等制度不折不扣地落到实处。大力推行亲情化服务,进一步强化服务理念,用心管理,用情服务,想管理相对人所想,急管理相对人所急,热情接待每一位管理相对人,在严格办事程序,规范服务的同时,尽最大努力为管理相对人提供一切可能的便利。

3、优化服务环境。在全所使用普通话,使用文明语言,禁用执法忌语,上班期间要衣着整齐,举止文敏,行为规范。自觉做到“细微之处见精神,环境优雅无死角,文明服务争一流”。做到卫生定期检查,每天进行清扫,盆景精心呵护,落实专人负责，确保常年见绿,使外部环境达到绿化、美化、净化的要求。办公室内做到窗明几净,物品摆放整齐有序,桌牌统一在办公桌角放置。

4、强化服务机制。加强内部管理机制,健全各项管理制度。制定服务重点,提出服务标准,量化服务指标,明确服务时限,制定各种保证措施,力求做到“四不”,即:在服务态度上,不与服务对象吵架;在服务质量上,不发生服务事故;在服务时限上,不故意拖延时间;在服务纪律上,不利用职权谋私。全面接受社会监督,同时加强各种法律法规的学习,进行服务技能的培训,不断提高服务质量和服务水平。

三、活动安排

分三个阶段:时间从2011年7月——12月 第一阶段:动员部署阶段。(时间:7月29日前。

统一思想,加强宣传,及时召开会议对全所同志进行动员部署,统一思想,提高认识,努力增强全体人执法员参与活动的主动性和自觉性。同时结合工作实际,认真制订活动实施方案和时序计划。

第二阶段:组织实施阶段。(时间:7月——10月。

1、广泛开展竞赛活动,对所内所有人员进行行业核心价值体系、职业道德、业务技能等教育培训,同时进行业务技能比赛。

2、引导所内人员积极参与道德模范、劳动模范、技术标兵、先进集体、先进个人等推荐评选活动,树立优质服务标兵。

3、通过向社会和服务对象征求意见、调查分析等有针对性地解决交通运输服务领域存在的突出问题,设立最佳建议奖。

4、开展“读书月”活动,结合“学习型支部”的创建采取全员读书并搭建学习交流平台的方式,以促进本所广大职工学以立德、学以增智、学以兴业,评选最佳学习体会。

第三阶段:总结表彰阶段(时间:11月——12月

结合本所实际对竞赛活动进行认真总结,提炼服务特色和内涵,积极向局推荐申报竞赛活动中涌现出的好人好事及优秀个人。

四、配套措施。

1、加强领导。成立运管所“文明优质服务”竞赛活动领导小组,所长陆振峰任组长,党委书记曹国平为副组长,所长室其

他成员为组员。

2、认识到位。以创“群众满意服务窗口”和“不断提升文明优质服务水平”为主要内容,以“学习日”、“所务会”、“党课”等为主要阵地,抓好广大所内成员的行政执法规范再学习,达到统一思想、提高认识的目的。

3、强化宣传。紧密结合“让出行满意,为党旗增辉”和“创政风行风新品牌,树立交通行业新形象”活动的开展,利用板报、政治学习等形式宣传竞赛活动意义,大力褒扬活动中涌现出来的先进典型,以点带面,推动活动的深入。

4、奖惩分明。在这次竞赛活动中,凡是被局处通报表扬的,年终给予一定的物质奖励;受到处以上通报批评的,年终不得参与各种先进的评比,并在所务会上作出书面检查,影响严重的报请上级给予纪律处分。对所组织各种评比、比赛中获得前三名的给予物质奖励。

县委办公室系统优质服务竞赛活动实施方案 篇7

开展优质服务竞赛活动三个月来，全县各级党委领导高度重视、精心组织、措施有力，竞赛活动开局良好、扎实推进。大家普遍认为，开展优质服务竞赛活动，是与时俱进之举、创新务实之策；优质服务竞赛活动抓住了党委办公室的根本，拓宽了党委办公室的新思路，提升了党委办公室的整体水平和地位，体现了落实科学发展观的要求。现在，全县党委办公室系统争先创优热情高涨，优质服务深入人心，各项取得了明显成效。

一、抓领导，在精心组织上下功夫

全市党委办公室主任会议部署开展“优质服务竞赛”活动以来，我县各级党委和党委办公室精心组织，周密安排，优质服务竞赛活动迅速铺开。

一是层层宣传发动，营造竞赛活动良好氛围。

*月**日，全市党委办公室会议以后，县委办公室及时召开全体人员会议，集中学习了全市党委办公室会议精神，学习活动由县委常委、县委办主任主持，县委办副主任进行了领学，各分管副主任相继就领会市会议精神进行了详尽的解读，随后，县委办副科级以上干部就如何围绕“开展优质服务，争创一流办公室”的主题进行了专题讨论。

*月**日，县委常委、县委办主任**就全市党委办公室会议精神以及我县贯彻落实会议精神的主要措施和安排向县委常委作了专题汇报，县委常委会议原则上同意了在全县各级办公室系统开展优质服务竞赛活动，并要求整个活动务必抓紧抓实抓出成效，切勿走过场流于形式。

*月*日，由县委常委、县委办主任**主持召开了“四大办”主任联席会议，会议决定在“四大办”中开展“优质服务竞赛”和“无差错”活动。会议要求要加强“四大办”的联系，继续建立以“四大家”办公室主任联席会议为主的协调机制，不定期召开主任联系会议，互通竞赛情况、研究讨论有关。

*月**日召开全县办公室会议，安排部署全县办公室系统优质服务竞赛活动的开展。

通过宣传发动、传达贯彻、安排部署，使人人清楚这次活动的目的意义，让个个都能主动投身竞赛热潮，大家充分认识到：优质服务不仅是一个单位信誉的标志，更是一个单位赢得信赖和认可的宝贵的机遇。我们在全县党委办公室系统开展“优质服务竞赛”活动，就是要以此为契机，创新党委办公室的机制和方式，进一步建立健全各项规章制度，规范各项流程和标准，落实职责；就是要全面提高办公室队伍的政治素质和业务素质，进一步增强干部职工的主动性、积极性和创造性；就是要推动办公室各项上台阶、上水平。

二是领导重视，机构健全，定期研究，专人负责。

全县党委办公室系统“优质服务竞赛”活动能否达到预期的效果，关键在领导。县委办公室、各乡镇党委办公室的负责同志，特别是县委办公室室务会成员，将“优质服务竞赛”活动牢牢抓在手上，精心组织。

全市党委办公室会议以后，县委常委、县委办主任**全面负责，亲自动员，协调竞赛活动的有关事项，调度竞赛活动所需人财物，县委办公室安排了专人、设立了专门的办公室抓这项。经常过问、督促、检查、指导竞赛活动开展情况。

各乡镇，成立了以主要负责人为组长，分管负责人为副组长的竞赛活动领导小组，并下设了办公室，确保对整个竞赛活动的指导、联络、协调、组织、实施“五到位”。

二、抓剖析，在五查五看上下功夫

在“优质服务竞赛”活动中，我们首先要求全体干部职工要对照五个方面的内容进行“五查五看”：一是查思想素质是否过硬，看政治上是否成熟可靠；二是查纪律性是否增强，看有无违纪违规的现象和行为；三是查态度是否端正，看作风是否严谨，有无敷衍塞责应付了事的现象；四是查服务意识是否突出，看有无差错；五是查服务质量是否提高，看任务完成的情况，领导、群众是否满意。

通过五查五看，分析归纳找出了在干部职工中存在五个方面的突出问题：一是全局观念不强，责任意识淡薄。二是进取观念不强，创新意识淡薄。三是发展观念不强，服务意识淡薄。四是集体观念不强，协调配合意识淡薄。五是纪律观念不强，形象意识淡薄。针对上述五个方面的突出问题，在全办推行干部责任目标管理责任制度、首问责任制和按期消号制，形成了一种“更快、更高、更实”的良好风貌。

三、抓学习，在素质提升上下功夫

如何培养提高办公室人员站起能说、坐下能写、出去能干、进来能谋的综合素质，适应新形势的需要，不断提高服务层次、服务水平，是办公室的一项重要内容。

今年我们以“优质服务竞赛”活动为契机，抓队伍建设，在素质提升上下功夫，全面培养和提高办公室干部的综合素质和水平。

（一）培育理念，提高学习的自觉性

要提高

素质，关键在于自觉，在于觉悟。为此，我们注重思想教育和引导，要求各级各部门办公室人员要充分把握在办公室的黄金时期，要珍惜机会，踏踏实实地锻炼，不浮躁、不虚荣，将提高素质作为境界和追求，见贤思齐，真正把本事学到手，加快自己的成长。

（二）创新方式，促进学习的经常性

良好的学风是打造高素质干部队伍的重要保证。为此，我们制定了严格的学习制度，做到了时间保证、形式灵活、突出重点、注重实效，较好地解决了办公室与学习矛盾突出的问题，促进了学习的深入开展。

1．坚持集中学习制度。我们坚持并完善周五集中学习制度，对内容安排与学习方式等进行创新，各科室轮流主持一个月的学习活动，制定学习月计划，每月突出一个主题，结合形势和实际确定学习内容，学习形式上打破以往的文件学习和讲评固定模式，增加专家讲座、观看录像、撰写体会、讨论交流、知识竞猜等，以多种形式丰富学习活动。

2．开展“三学三比”活动。我们在办公室人员中开展了“三学三比”活动，即向书本学比理论功底，向领导学比谋事能力，向群众学比调研成果。通过活动有力地促进了干部学习的积极性。

（三）注重实效，增强学习的系统性

1．重视政治理论的学习。主要是抓了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的学习，特别抓了“三个代表”重要思想的学习。

2．注重政策文件的学习和领会。我们适时组织学习、领会上级重要文件精神和本县重要会议精神外，有针对性地组织同志们在干中学，在学中干，学用结合。

3．突出新知识的学习。开展学电脑、学外语、学科技知识等“新三学”活动。

（四）努力实践，增强学习的实效性

我们注重在实践中逐步培养提高同志们的领导素质，如尽可能多地安排他们参加各类会议、随领导下基层调研、参与处理一些突发性事件和热点难点问题、到外地考察等，指导干部在与领导的接触中，主动学习领导们求真务实、一切从实际出发等思想作风，严谨细致、民主决策等作风，观察、思考、解决问题的方式方法，以及理解领会政策能力、驾驭处理复杂事件的能力。

四、抓落实，在优化管理上下功夫

我办在“优质服务竞赛”活动中，通过“两结合”（优质服务竞赛活动与无差错活动相结合）、采取“两考核”（平时考核、月评考核）、做到了“六个一”（情况每月一报送，每室一台账，成效每月一考核，结果每月一讲评，进退每月一排队，优劣每月一通报）；实行了“三管理”（流程化管理、制度化管理、标准化管理）。

（一）通过“两结合”

把优质服务竞赛活动和无差错活动，与同步部署、同步实施，贯穿于今年的全过程，以优质服务竞赛活动带动无差错活动，以无差错活动促进优质服务竞赛活动的开展。

（二）采取“两考核”

结合无差错活动和优质服务竞赛活动，实行日常考核与月评考核相结合的办法。

（三）做到“六个一”

既情况每月一报送，每室一台账，成效每月一考核，结果每月一讲评，进退每月一排队.（四）实行“三管理”

一是流程化管理。这是避免差错、提高效率的关键环节，不管是办文、办会还是办事，每项都有任务目标、责任，办公室的同志做就一定要按程序抓好落实。

二是透明化管理。为了确保“优质服务竞赛”活动的有序进行，县委办公室和各乡镇党委办公室将制定的制度和考核办法、差错的确定和奖惩等规范性文件打印成册，人手一份，以便认真消化吸收，准确把握，做到人人了如指掌，个个遵照执行。

三是标准化管理。这是办公室提高质量、提高效率的前提。办公室无论是办文办会办事，都要严格按标准操作，自己不满意的事，要坚持做到不交差，不报告。

五、抓乡镇，在有所作为上下功夫

乡镇党委办系统在“优质服务竞赛”活动中，以为争位、以位促为，初步实现了“有责有位、有位有为”的目标，从而提升了形象，增强了党委办公室的凝聚力、战斗力。

一是县委决策早，人员配备到位。县委决定，为进一步健全乡镇党委办公室组织体系，由县委组织部全力配合县委办公室，保持基层办公室队伍的稳定。

二是精神传达快，组织机构到位。*月**日全县办公室会议召开以后，大部分乡镇区（场）在*月*日以前召开了党委会，传达、学习了会议精神，并结合本单位实际研究制定了具体实施细则。

三是活动方案细，责任分工到位。为了推进优质服务竞赛活动的深入开展，各乡镇均结合自身实际，制定了周密细致的竞赛活动实施方案和办公室岗位责任制考核办法，将目标任务、活动内容详细分解到人，下达了任务指标，规范了程序，明确了职责要求。

四是具体措施硬，落实到位。各乡镇将优质服务竞赛活动作为促进办公室上水平、争位置的一次重要契机，领导高度重视，措施落实到位。

六、抓深化，在持之以恒上下功夫

通过开展“优质服务竞赛”活动，我们深刻体会到：差错是进步之母，少出差错就是进步；批评是表扬之父，不挨批评就是表扬。办公室确实是永无止境、永不满足，在下一段活动中我们一定始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，执著追求“在全省、全市争一流”的奋斗目标。

1．进一步提高干部队伍素质。努力营造勤于学习、善于学习的浓厚氛围，落实学习制度，创新学习形式，坚持学用结合，不断提高履职能力和“三个服务”（为党委服务、为部门服务、为基层和群众服务）水平。

2．进一步增强为党委服务的主动性。围绕县委的重点和群众关心的热点、难点问题，主动开展调查研究，积极提供对策建议。不断拓宽信息渠道，为领导提供全方位资讯参考。改进督查方法，推动县委重大决策和重要部署，领导重要批示的贯彻落实。协助领导控制文件数量和会议频度，减少不必要的礼仪庆典活动，改变文山会海等基层反映比较集中的问题。

3．进一步加强内部建设和管理。在上半年已修订出台办公室制度的基础上，以制度建设为突破口，严格规范办公室的每一项和干部职工的一言一行，建立健全按章办事、制度管人的内部监督管理机制，切实加强办公室的各项管理。积极开展“三比三看”（比学习看素质、比看实绩、比作风看形象）竞赛，建设“四型科室”（学习型、创新型、服务型、廉洁型）活动，着力在“三个服务”（为党委服务、为部门服务、为基层和群众服务）上下功夫，讲求实效，广泛听取各部门、基层单位和群众的意见和建议，发扬成绩，克服不足，努力实现“优质服务竞赛”活动目标，把办公室建设成为名符其实的县“第一办公室”。

4．进一步发挥班子成员的表率作用。科室领导以身作则，带头改进思想作风、作风和领导作风，真正做到求真务实、苦干实干、廉洁自律、亲民为民，以自身的模范行动为全室同志当好表率。

县委办公室系统优质服务竞赛活动实施方案 篇8

一、活动目标通过竞赛活动对造成通信质量投诉的关键点、关键问题进行集中整治，实现以下目标：

1、通信质量投诉指标明显改善

2、客户感知明显提升

3、网络综合维护服务能力明显提高

二、活动时间活动时间：第一阶段为2012年8月27日-10月31日第二阶段为2012年11月1日-12月31日活动范围：各县（市）分公司，客户服务部、运行维护部、网络建设部、网络维护中心、网络优化中心，客户响应中心、信息化服务中心。

三、活动内容活动内容参照附件：宽带网双提升活动实施方案、移动网双提升活动实施方案。

办公室创业服务年活动实施方案 篇9

开展创业服务年活动实施总方案

为巩固机关效能年活动成果，进一步转变机关作风，提升创业服务水平，更好地服务xx经济社会又好又快发展的大局，根据省、市局及xx县关于“开展创业服务年活动”的统一部署和工作要求，结合xx国税的实际，特制定本实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻省、市机关效能年总结暨创业服务年动员会议精神，按照依法、高效、务实、廉洁的要求，以优化税收服务、促进创业发展为主题，以创建“五型”机关为重点，以提升税收执法、税收征管、纳税服务、行政管理四项效能为目标，不断强化税收为xx经济社会服务、为纳税人服务的理念，把税收服务贯穿到整个国税工作中，努力实现由管理型机关向服务型机关的转变，社会满意度、基层满意度、个人满意度进一步提升，打造“系统楷模、政府放心、纳税人满意”的xx国税品牌。

二、工作重点

以“强化责任、强化素质、强化服务、提升效能”活动为主题，通过开展创业创新服务年活动，促进我办公室建立权责明晰、行为规范、运转协调的运作机制；健全重大项目领导、建设、监督、调度责任制，着力解决建设中出现的各种困难和问题；力争在较短时间内使办公室办文、办会、办事效率进一步提升，工作作风进一步转变，履职能力进一步增强，三服务水平进一步改进。重点抓好以下四个方面的工作：

1.认真贯彻党的路线方针政策。认真组织学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的路线方针政策，牢固树立科学发展观和正确

政绩观，并结合工作实际贯彻落实。工作中自觉用国家的法律、法规约束自己的言行，规范各项工作，做到围绕大局，服务中心，抓好落实。为局领导当参谋助手以及办文、办会、办事讲纪律、讲规范、讲程序等。

2.大力提高工作效率和服务质量。办公室人员有强烈的事业心和责任感，做到爱岗敬业，满腔热情地为领导服务、为部门服务、为基层和群众服务。对局领导交办的工作高标准高质量完成，落实情况及时反馈，对部门和基层请示的问题及时处理或向领导报告，做到特事特办、急事急办、为部门和基层着想，做到简化办事程序，降低办事成本，提高办事效率。机关运转协调，互相配合密切，没有误事、漏事等现象，在办理公文和处理问题时，能把上级精神与本地实际结合起来，提出切合实际、操作性较强的意见和建议。深入推进政务公开，扩大政务公开范围，规范政务公开内容和程序，积极推进电子政务建设，提高工作效率。

3.改进机关作风。强化高效服务、开拓创新、争先创优、勤政廉洁的意识，开展评选先进单位、先进科室、先进个人活动。改进机关作风，严禁官僚主义、办事拖拉推诿、“吃拿卡要”等行为，坚决克服行政不作为、慢作为、乱作为的现象。大力倡导服务之风，强化服务意识，完善服务机制，把握服务重点，努力建设服务型机关、争做服务型干部；大力倡导创新之风，创新发展思路、创新工作机制、创新服务方式，工作中敢于突破、敢负责任、敢于争取，努力创建创新型机关、争做创新型干部；大力倡导务实之风，强化为民服务意识，建立责任机制，努力建设务实型机关、争做务实型干部；大力倡导廉洁之风，带头遵纪守法，严守各项纪律，廉洁自律，努力建设廉洁型机关、争做廉洁型干部。

4.提高全办人员素质和能力。深入学习实践科学发展观，加强职业道德与业务培训，着力提高机关干部的思想政治素质和业务工作能力，使机关干部具备较强的写作能力、协调能力和办文、办会、办事能力，增强履行岗位职责的本领、服务发展的本领、依法行政的本领、做好群众工作的本领，着力建设一支肯干事、会干事、干成事、不出事、好共事的高素质干部队伍。

三、工作步骤

在县局统一领导下，紧紧围绕县局重要工作部署，把学习教育、明察暗访、建章立制、监督检查贯穿始终。整个活动分学习动员、组织实施、总结考评三个阶段。

（一）学习动员阶段（2010年1月4日-2010年2月28日）

一是深入学习讨论。办公室召开动员大会，全面部署创业创新服务年活动工作，参加人员为全办干部职工，并邀请部分服务对象参加。采取分散和集中相结合的办法，认真组织学习全省机关效能年活动总结暨创业服务年活动动员会议精神，学习全市创业创新服务年活动动员大会上书记、市长讲话精神，学习中央和省、市、县有关支持创业创新方面的政策文件以及有关法律法规等。集中三到五天时间，围绕服务创业、推进创新，在全办组织开展大讨论活动，要求办公室干部全部发言，并有书面发言稿。

二是广泛问计献策。广听民声、集中民智，寻找新思路、新观点、新方法，切实做到寻求发展措施向群众问计，查找问题听取群众意见，改进工作措施向群众请教，每位机关干部问计献策不少于一条，办公室将评选优秀建言，评出“金点子”。

三是加大舆论宣传，通过及时编发简报、板报，制作悬挂宣传标语，形成全办上下人人为服务创业创新想新招、出实招的浓厚氛围。

（二）组织实施阶段（2010年3月1日-2010年10月31日）坚持求真务实，开拓创新，注重实效，着眼长效，扎实抓好各项工作的落实。

1.抓好办公室全体人员的各种学习，制订全年学习计划，要求每个干部职工摘笔记不少于1万字。

2.健全完善相关制度，对各类规章制度进行清理规范，完善机关内部运行机制、工作责任制以及决策、管理、服务等方面的制度，形成新的制度汇编，做到以制度管人管事，把实践证明行之有效的做法及时上升为规章制度，形成长效机制。

3.广泛征求意见，设立征求意见电话、信箱、电子邮箱，电话号码：0791-3422160，征求意见箱设在一楼明显位置。

4.“问计献策”活动，重点围绕解决服务我局、推进创新征求全局意见。

（三）考核总结阶段（2010年11月1日-2010年12月31日）办公室适时对本办各科室及全体人员开展此项活动进行督促检查，认真进行评比，作为评选先进科室和先进个人的重要条件。针对活动中提出的建议要求，认真研究，进行改进完善。

六、工作要求

（一）广泛动员，积极参与。要把开展创业创新服务年活动，与各项业务工作紧密结合起来，自觉付诸行动，取得实效。

（二）完善制度，健全机制。要勇于创新，大胆实践，善于总结，及时将服务我局、推进创新的有效做法和成功经验完善提高，上升到制度层面，从而形成服务创业、推进创新的长效机制。

（三）强化督查，注重实效。经常性地开展日常督查，通过其他科室的人员互动，进一步促进我办服务更好，作风更优，群众评价更