在现代科技不断发展的背景下, 图书馆也不断发生着变化。最明显的便是为传统的图书馆工作方式带来了革命性的变革, 使图书馆服务工作正逐渐朝着人性化方向发展。而在实际改革实践过程中, 图书馆不仅要秉承读者第一, 服务至上的宗旨, 更重要的是确切落实好服务工作, 使读者真正地感受到图书馆所提供的信息需求, 充分彰显人本思想, 切实关注不同读者的个性化需求。所以说, 在网络环境下, 图书馆的改革不但要丰富内容资源, 更要凸显人性化服务, 如此, 才能真正地促进图书馆可持续发展。
当今时代, 科学技术作为第一生产力, 对于世界的发展具有至关重要的作用。尤其是互联网普及速度之快, 使图书馆的数字化和网络化演变为一种趋势。网络环境下, 图书资料信息资料的人性化服务也成为图书馆改革发展的核心任务。一方面, 未来的网络时代更加突出人本思想, 人是图书资料信息的使用者和开发者, 只有让信息资料更适应人们的需求, 才能更好地推动图书馆的健康发展。另一方面, 人性化服务始终作为图书情报资料工作服务质量的考核标准。将人性化服务贯穿于图书馆的发展当中, 也彰显了图书馆实现人之价值的理念。无论何种类型的图书馆, 始终是为了给人们提供最好的服务。所以, 利用好网路环境这一平台, 重视读者的信息需求、服务需求, 突出人文关怀, 开创和谐的信息阅读环境, 才能保障图书馆信息资料服务的最终质量。
所谓的互动性主要是要加强信息服务主体与服务对象之间的互动交流, 让用户能够更为真切地感受到人文关怀, 更容易接受图书馆提供的信息资料服务。虽然进行当面服务交流, 能够更好地收集相关服务建议, 并给予读者一定的知识信息利用指导, 从表面上来看是一种很好的交流方式, 然而这种交流方式却受限于时空限制, 读者解惑和咨询缺乏时效性。所以为了有效解决这一限制, 有必要建立能够促进双方沟通互动的交流平台, 以便读者能够更好地进行咨询和解惑。而网络环境就是一个很好的交流平台, 利用图书馆的数字化和电子化优势, 来扩宽交流渠道不失为一个好方法, 例如数据库检索, 特别是常用数据库URL提供、期刊论文数据库、学位论文数据等, 便于读者资料查询。此外, 图书馆还可开设相应的专业期刊目次通报服务, 建立和完善互联网教室, 逐步开放因特网导航, 真正的搭建起和谐的交流平台。
在网络环境下, 为了能够更好地满足用户对信息资料的多样性要求, 有必要采取各种满足用户信息需求的服务方式手段。例如:信息推送服务就能够充分显示多样性这一特质, 根据用户指定的发生事件或是时空间隔, 信息推送服务能够将用户所需的数据自行发送到用户指定的计算机数据接收系统。该过程主要是由三个方面组成, 用户的信息需求接收、专题信息检索、信息定期反馈。首先, 用户根据自身所需信息向指定系统输入信息需求, 如自身的档案信息或是信息主体等, 接着人工或是系统会在网络中进行专题信息检索, 最终将检索出来的信息数据发送到用户的主机上, 让不同的用户都能够定期且不间断的接收相关信息。此外, 为了保障不同用户的个性化需求, 还可建立起相应的用户信息检索系统, 以便更好地保障不同用户的多样化信息需求。同时, 针对特殊的读者, 图书馆也可开放助残服务、特色服务等, 重点突出人性化特征, 不断丰富图书馆信息资料的服务方式内容, 在传统图书馆的基础上加以创新和改造。
在网络环境下, 可是使用户知识信息可选度及知识信息服务的自主性都相继扩大。然而信息服务若想不断壮大用户群, 就必须充分调动所有的服务手段, 整合线上线下网络资源, 构建起立体式的服务空间, 为用户提供一个全面、完整、系统的知识信息服务, 方可让用户体验到来自图书馆的人文关怀。为此, 首先应准确意识到图书资料人员的日常工作仍是以传统的信息服务为主, 而书刊流通阅览及相关文献的深层次加工服务等, 较之其他信息服务机构仍作为基础性工作存在着, 更是图书馆自身长项所在。部分特色馆藏的服务也是其优势之一, 所以对待这些工作项目应当在原有的的基础上进行创新, 而非逐步削弱。其次, 科学运用网络技术手段, 逐渐开辟新的人性化服务虚拟空间。比如通过图书馆的资源窗口, 将图书馆的资源纳入其中, 并增添国内外相关的资源索引, 不断扩充服务范围, 针对用户所需的信息资料要求, 不断扩展其服务工作。
据上述的分析可知, 网络环境下图书信息资料服务已逐步朝着系统化和数字化的方向发展, 但无论如何发展, 关注读者的需求, 使读者满意才是最终的目标追求。为此, 必须坚持以科学的发展理念来进行图书信息工作服务, 不断提高服务理念意识, 将人性化服务作为根本任务, 辅之以数字化的网络技术平台, 切实促进图书馆事业的健康发展。
摘要：随着科学技术的发展, 互联网也逐渐驻入图书馆当中, 图书馆的相关工作人员不仅要不断提高自身的文学素养、服务理念及意识, 更重要的是在创新工作服务的过程中, 突出人这一价值所在, 以便读者更深层次的体会到图书馆所提供的信息资料, 凸显人文关怀, 最终促进图书馆的发展。为此, 有必要对网络环境下图书信息资料的人性化服务改革进行探讨, 进一步阐述人性化的意义所在, 并提出提高服务水平的途径。
关键词：网络化境,图书信息资料,人性化服务
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