服务创新论文提纲

论文题目：互联网嵌入对旅游业员工服务创新行为的影响研究

摘要：互联网的飞速发展给旅游企业带来机遇的同时也带来挑战,旅游企业依托互联网技术,不断进行服务创新,相比之下传统的经营模式则面临着无法满足顾客多样化、个性化需求的困境。在竞争日益激烈的大环境下,员工的服务创新成为提高企业核心竞争力的有效手段之一。互联网的广泛应用给员工带来了什么影响?企业能否借此获得竞争优势,是旅游企业需要深入思考的问题。本文通过文献分析法、案例研究法、数据分析法等对互联网嵌入对旅游业员工服务创新的影响进行深入研究。主要研究目的是:构建互联网嵌入、工作重塑和员工服务创新行为的理论模型,探究三者之间的关系。验证旅游业互联网嵌入如何通过工作重塑对员工服务创新行为产生影响。以期对旅游企业进行服务创新提出可行性建议。为此,本研究的研究内容主要分为两部分:第一,采用探索性案例研究法,以万达嘉合大麦优选为例,通过对访谈数据进行编码,构建旅游业互联网嵌入影响员工服务创新的研究模型。第二,通过对312位旅游业员工问卷的实证分析,探究互联网嵌入、员工服务创新行为和工作重塑之间的关系。经过案例研究和实证,本研究得到以下结论:第一,互联网嵌入三个维度对旅游业员工服务创新行为均具有正向影响,互联网带来全面、快速的信息流通,旅游业员工借助互联网获取信息和资源,同时得到更多的共享知识与经验的机会,激发服务创新行为。第二,工作重塑在互联网嵌入与旅游业员工服务创新行为之间起中介作用。最后,根据本研究的研究结论,对旅游企业管理者和员工提出建议:管理者应充分利用互联网的赋能作用,通过培训引导、优化工作设计、将服务创新行为纳入考核、增强企业互联网嵌入水平等方法激发员工服务创新行为,最终为企业创造更大的利益。员工应强化主体思维、充分利用互联网带来的全面知识流通、采取多样化的工作重塑方式等提高自己的服务创新水平,以期提高企业的竞争力和实现员工自我发展。

关键词：互联网嵌入;工作重塑;员工服务创新行为

学科专业：旅游管理（专业学位）

摘要

abstract

第一章 引言

第一节 研究背景与问题提出

第二节 研究意义

一、理论意义

二、现实意义

第三节 研究内容、研究方法及技术路线

一、研究内容

二、研究方法

三、技术路线

第四节 可能的创新之处

第二章 相关概念与理论基础

第一节 互联网嵌入

一、互联网嵌入的概念

二、互联网嵌入的维度和测量

三、互联网嵌入的相关研究

第二节 服务创新行为

一、服务创新行为的概念

二、服务创新行为的维度和测量

三、服务创新行为的相关研究

第三节 工作重塑

一、工作重塑的概念

二、工作重塑的维度和测量

三、工作重塑的相关研究

第四节 理论基础

一、自我决定理论

二、赋能理论

第五节 本章小结

第三章 互联网嵌入下旅游企业员工服务创新的探索性案例研究

第一节 案例选择

一、案例选择依据

二、案例概况

第二节 资料收集

一、调研方法

二、调研内容

三、初步分析

第三节 案例分析

一、互联网嵌入

二、互联网嵌入与服务创新的关系

三、工作重塑的中介作用

四、构建互联网嵌入、工作重塑与员工服务创新的模型

第四章 假设关系与数据测量

第一节 假设关系

一、互联网嵌入与员工服务创新行为的关系

二、工作重塑的中介效应

三、研究模型

第二节 数据测量

一、数据收集

二、样本结构

三、变量测量

第五章 实证检验

第一节 共同方法偏差分析

第二节 信效度检验

一、信度检验

二、效度检验

第三节 相关分析

第四节 假设检验

一、主效应检验

二、中介效应检验

第五节 本章小结

第六章 结论与启示

第一节 主要结论

第二节 实践启示

一、对企业的管理建议

二、对员工的指导建议

第三节 研究局限及展望

参考文献

致谢