服务业创新案例分析

服务业创新案例分析（精选11篇）

服务业创新案例分析 篇1

顺科软件的外包案例——iXpenseItFYI Mobileware是一家专门从事移动数据业务的公司，为移动设备提供实用的软件，总部位于美国纽约。2008年他们找到顺科软件，为其开发一款基于iPhone系统的个人财务记账软件iXpenseIt。这是一款非常实用的软件，它能够帮助iPhone用户记录和处理日常的开销和收入。由于iXpenseIt率先整合了iPhone的照相功能，加上完善的图表输出功能和在线汇率查询功能，iXpenseIt迅速成为iPhone用户的必备软件之一。它在苹果在线商店里的金融类软件排名里，一直位居第一位，并在2009年被提名为最实用软件之一。对这款软件的开发，顺科软件给予了全方位的技术与服务支持。从需求确认，到设计原型，到产品界面，到编写代码，到最后测试交付，都一丝不苟的完成，提供最好的技术支持。为了让iXpenseIt能快速上市，顺科软件建议FYI Mobileware将开发过程分成四个阶段，开发期、稳定期、更新期及成熟期。开发期，以最短的时间完成核心功能开发，让软件快速上市；稳定期，快速响应用户反馈，清除漏洞，维护软件的正常运行；更新期，随着iPhone手机的升级换代，依据新需求升级软件的功能；成熟期，软件在苹果在线商店成功运营后，继续升级并实施其他维护。由于这种分段开发的解决方案非常凑效，在第一个阶段，顺科的软件工程师仅用了不到一个月的时间，就完成了所有的核心功能，交付并上架销售。分期开发交付的策略，让FYI Mobileware快速地得到投资回报，并抢占了市场先机。如此良性循环，他们也拥有更多的资金投入到iXpenseIt更新期与成熟期的新功能开发，甚至新项目当中去。

FYI Mobileware正是选择了“做自己做得好的”这种经营管理方式，凭着自己对移动数据业务市场的了解，成功地将iXpenseIt推出市场，并保持领先。由于这次软件的成功开发，顺科软件更坚定了为客户提供专业的iPhone软件开发技术与解决方案的业务方向，并在行业中打响了名堂。软件服务外包让发包方和接包方都能专注于做自己最擅长的业务，各得其所，形成“双赢”的局面。

服务业创新案例分析 篇2

一、北京创新型服务业发展的优势 (S)

北京作为全国的政治、文化和国际交流中心, 发展创新型服务业具有多方面的竞争优势。

智力资源优势。北京有丰富的教育资源与人才资源。截至2007年底, 北京共有普通高等学校83所, 重点高校占全国的1/4, 博士点有1/3在北京, 硕士研究生招生规模占全国1/5;中科院所属研究机构40%以上在北京;北京有中科院院士317人, 工程院院士306人, 分别占全国总量的45.16%和41.1%。

信息资源优势。北京是国家的政治中心、国际交流中心、国家主要的经济管理部门和研究机构也在北京, 宏观调控政策、行业发展政策和标准都出自这些部门和机构, 政府的公共资源非常丰富。

科技资源优势。统计资料显示, 2007年, 北京有8550家科技单位, 45万多科技人员, 其中科学家和工程师35.9万多人;世界500强企业中已有293家在北京设立代表处或研发中心;北京的软件产业、微电子、新材料、生物工程和新医药等领域的技术居于全国领先水平。

行业结构优势。与科技创新紧密相关的信息传输、计算机服务和软件业, 科学研究、技术服务和地质勘查业两大门类分别居于服务业的第3位和第4位, 创新型服务业已经占据了首都服务业的主体地位。

政策优势。北京“十一五”规划中, 明确了建设创新型城市的战略要求。北京市科委为落实这一战略, 实施了“北京现代服务业促进”主题计划, 大力发展创新型服务业。

二、北京创新型服务业发展的劣势 (W)

北京发展创新型服务业同时也存在许多问题, 阻碍了其成长壮大。

缺乏科学的管理体制和运行机制。政府在职能转化时没有把应该转移给创新型服务机构的职能进行彻底转移, 致使一些机构受制于政府部门, 没有明确的市场定位, 只是靠政府提供项目, 缺乏市场意识、竞争意识和服务意识, 对其机构性质、发展方向、主体业务等缺乏系统研究, 内部无有效的竞争机制和约束机制, 管理水平低、经济效益差, 依附性强, 缺乏社会化、市场化的动力, 影响了服务能力的提高。

信息沟通机制不健全, 尚未建成完善的创新型服务网络。创新型服务机构与其服务对象之间的信息不对称仍是一个比较严重的问题, 公共信息网络远未形成, 信息资源仍被部门独占难以共享, 导致中介机构获取信息、处理信息的能力低, 信息的及时性、准确性和完整性无法得到保障。公共信息来源渠道不畅、信息供应严重不足已成为创新型服务业发展的一大障碍。

创新型服务机构优化整合社会资源的能力有限。我国大多数创新型服务机构功能单一, 优化整合资源的能力不强。一方面, 创新型服务机构没有充分挖掘优势资源, 形成完善的服务网络体系, 限制了其功能扩展和组织发展, 难以完成高质量的多功能服务;另一方面, 创新型服务机构优化整合社会资源的功能没有充分发挥, 资源分布不均衡现象仍然很严重。

缺乏高素质、高水平的专业服务队伍。北京创新型服务人员专门的咨询知识、经验、技能及创造性缺乏, 市场观念、系统观念和实战能力不强。许多从业人员专业及年龄结构不合理, 影响了其承接大型、跨学科、综合性项目的能力, 尤其是服务水平满足不了客户需求。

创新型服务机构数量多、规模小、构不合理、运作不规范。一些不具备条件的组织和个人进入创新型服务业, 导致良莠不齐甚至鱼龙混杂的局面。由于市场竞争激烈, 许多服务机构不顾职业道德和法律约束, 采取拉关系、给回扣、降低价格、提供虚假报告等手段争取项目, 导致市场运作不规范、竞争无序等现象。

缺乏国际竞争力。北京创新型服务业与国际先进水平相距甚远, 国际竞争力不强。由于在新型服务业存在较为严重的市场进入壁垒, 外商直接投资很难进入, 使北京创新型服务业的发展缺乏有效的竞争, 影响了企业国际竞争力的提升。而且居于垄断经营地位的国有服务企业经营机制僵化, 服务价格高昂, 在一定程度上也成为制约创新型服务业发展的瓶颈。

三、北京创新型服务业发展的机会 (O)

建设创新型城市为创新型服务业发展提供了广阔发展空间。发展创新型服务业是建设创新型城市的重要保证。“十一五”期间北京要建设创新型城市, 就要加快发展现代服务业, 尤其是创新型服务业。创新型服务业是迎接国际服务业转移的载体, 是提高城市综合辐射力的重要途径, 是吸纳就业、构建宜居城市的基础;北京将大力发展高新技术产业, 以自主创新能力和整体产业竞争力为核心, 重点发展以软件产业、研发产业、信息服务业为主的高技术服务业。

经济全球化给北京创新型服务业走向世界打开了方便之门。经济全球化是不可阻挡的世界潮流, 在这一潮流中, 各国按照比较优势, 在越来越宽广的领域里以平等身份进入世界市场竞争。北京作为我国创新型服务业最发达的地区之一, 创新型服务业经营的国际化、创新型服务业的国际合作将是不可避免的, 加强国际合作, 已成为顺应经济全球化大势的理性选择。

知识密集型服务外包的兴起给北京创新型服务业壮大提供了难得机遇。新一轮的产业转移中, 服务外包, 尤其是知识密集型服务外包渐成潮流, 成为经济全球化的重要推动因素。外包服务业的兴起, 给北京创新型服务业的发展壮大提供了难得机遇。

四、北京创新型服务业面临的威胁 (T)

北京创新型服务业的发展在巨大的机会面前, 也面临着严峻的挑战。

创新型服务业国际化的挑战。经济全球化是一把双刃剑, 它在给北京创新型服务业带来机遇的同时, 也带来了挑战。随着经济全球化浪潮的兴起, 以美国为代表的发达国家的创新型服务业正在向具有人才、智力优势的新兴国家转移。发达国家的创新型服务业正纷纷向劳动者素质较高而成本相对较低的新兴市场国家转移, 在这些国家建立附加值更高的创新型服务工作平台, 以谋求更高的利润。创新型服务业的国际转移, 必将给北京的创新型服务机构带来强烈冲击, 虽然目前中国政府采取了保护政策, 这种趋势还不足以构成对中国服务业的致命威胁, 但保护期过后, 这种威胁就会更加突出。

知识产权保护的挑战。创新型服务业的最根本的特征就在于它比一般服务业具有更高的创造性和突破性。这一特征就决定了创新型服务机构的服务产品本身具有很大创造性, 这一产品凝结着创新型服务机构的智慧和知识, 是创新型服务机构长期知识的积累和智慧的积累的结果, 它可能体现为一个方案、一个计划、一个策略, 甚至只是一个idea, 面对不同的服务对象, 其服务产品具有差异性。因此, 如何对这些服务产品进行保护就面临着诸多困难。

创新型服务产品定价难的挑战。创新型服务产品正是由于其特质性、无形性, 导致其定价困难。同是idea, 有的可能一文不名, 有的可能价值连城。如何确定它的价值?这就需要服务双方通过谈判来加以确定, 这时谈判技巧就成了产品定价的决定因素。同样一项服务, 由于谈判水平的差异, 其价格可能相差几倍、十几倍, 甚至几十倍!定价难的问题, 成为长期困扰北京创新型服务业的老大难问题。

创新型服务机构对政策预期过高的挑战。北京在支持、促进创新型服务业发展方面, 出台了各种各样的鼓励优惠政策, 包括奖励政策、政府的专项资金支持政策以及相关税收优惠政策等, 这些政策对于促进创新型服务业行业发展是必需的, 也是必要的。但随着越来越多的优惠科技政策的出台, 相当多的创新型服务机构对政策的期望也越来越高, 出现了一种“政策依赖症”。“政策依赖症”的出现, 必将严重损害北京创新型服务业的健康发展。

面临着行业规模小、机构规模小、缺乏整体竞争力的挑战。以软件外包服务为例, 北京从事软件外包的软件企业, 规模大多在数十人至数百人之间, 最多也不超过两千人。由于软件外包企业规模小, 只能接些最底层的编码订单, 很难进入系统设计等业务, 承接包括框架设计在内的整包业务更是难上加难。据估计, 我国2007年软件外包产业规模只相当于印度10年前的规模, 而要达到目前印度软件外包企业的规模水平, 有人认为, 至少还需要5年到10年的时间。

五、北京创新型服务业机遇和挑战同在, 优势和劣势并存

从上述分析中我们发现, 北京创新型服务业的发展, 机会和威胁同在, 优势和劣势并存。如何利用自身优势, 抓住机会, 克服劣势, 防范风险就成了可持续发展的关键。

利用自身优势, 创造发展机会 (SO) 。实行强强联合, 打造创新型服务业行业联盟;实行国际化战略, 增强创新型服务机构的国际化竞争能力;充分利用政策优势, 不断拓展服务空间和服务市场, 在北京建设创新型城市的过程中壮大自己。

认清自身劣势, 从中挖掘机会 (WO) 。抓住机遇, 完善管理体制;充分发挥市场的作用, 整合创新型服务机构, 建立完善的创新型服务网络;培养高素质、高水平, 具有国际竞争力的专业服务队伍。

利用优势发展的同时, 要警惕潜在的威胁 (ST) 。实施品牌战略, 培育具有国际竞争力的创新型服务机构;强化创新型服务产品的知识产权保护, 完善知识产权保护法律体系;建立创新型服务产品评估体系, 解决创新型服务产品定价难的问题。

电力营销服务体制创新分析 篇3

【关键词】电力营销；服务体制；服务理念；电费管理制度；创新分析

“营销”是扩大企业市场占有率，提升自身竞争力的最佳方式，随着电力体制的不断改革，营销的观念也变得尤为重要。电力是一种无形的商品，其特殊的商品属性更需要不断的创新营销观念和服务体制。通过优质的电力营销服务体制来为用户提供更为周到、安全、细致的服务。从而通过自身营销服务体制水平的提升为企业创造更多的经济效益。

一、目前电力营销服务体制现状分析

（一）电力营销服务无法满足电力用户的需求

目前的一些电力营销服务体制相对来说存在缺陷，不完整，无法满足用户最真实的需求。很多的电力营销企业对于客户的终端需求不了解，无法解决用户和供电企业之间的矛盾，服务意识和服务水平不强。例如当某些用户的用电系统发生故障的时候，供电企业无法对用户的需求做到及时的处理，导致用户的用电系统出现故障，造成一些经济上的损失。服务体制的不完善导致了电力市场的正常发展受到了阻碍，制约着电力营销服务体制的正常进行，同时也使居民的一些正常的需求无法得到应有的满足。

（二）营销服务手段单一

由于电力营销服务人员自身水平的限制和传统观念的影响导致目前的一些电力企业在营销服务体制上面比较单一、落后。服务体制不完善，无法对用户的一些详细的用电信息做到严谨的把握和了解，对于用户用电的增减情况等也不能做到合理的分析和掌握，缺乏对用户用电需求和电力市场的相关调查，对电力市场的开发和自身优势的增强意识不强，服务的手段单一受限制，制约了电力市场的发展。

二、电力营销服务体制创新手段分析

（一）创新电力营销服务体制模式

1.以市场为主导，切实为消费者服务。电力企业首先要对用电环境进行不断的优化和改善，从而让用户的选择更加的多样性。电力企业应该根据不同区域的发展特点、用电特点等建立合适的电价机制。另外不断的对用户的电费查询、缴纳、维修等方面的业务服务程序和服务水平进行优化，充分的满足消费者的需求。另外目前的供电上基本上消费者没有什么选择权，所以在今后应对这一现象进行优化，尊重消费者的权利，让用户可以在市场中自主的进行电力供应商的选择。一方面可以提升电力企业的服务质量，另一方面也可以使用户的需求得到自我的满足。

2.采取多样的营销战略。服务体制的单一性和不完善性是阻碍营销服务水平提升的关键因素之一。电力营销服务体制应该在创新中不断的丰富营销的手段和策略，根据时代的特色借助先进的技术来进行，从而通过全方位的营销活动来提升电力企业的竞争力。另外，不管在于任何的行业里面，“信任”是交易进行的最重要的前提。所以电力营销的过程中应更加注重对彼此之间信任的建立。例如电力企业可以为用户及时的反映用电的信息和信息的变化情况从而增加用户对自身的信任感，从而有助于企业良好形象的树立，这对于电力企业的发展和经济效益的获得有着积极的价值意义。

（二）创新电力营销的服务理念

现如今社会主义市场经济飞速发展，企业之间的竞争日益加剧，所以电力企业应该树立市场观念，加强对动态市场的把握力度，不应该只是拘泥于传统的理论思想和服务模式，要根据具体的市场环境和市场秩序对服务体制进行不断的创新，转变服务理念。例如要根据市场需求对发电、售电的目标进行及时的调整；确立以用户为导向的销售理念，全面的了解用户的需要，供电企业和用户之间要建立一条完整的体系，争取做到密切的沟通的和交流，使电力企业可以充分的明白用户的需求和根本的需要，从而提升服务的水平和服务的质量。树立以用户为中心的服务理念，不断的对电力企业内部的服务体制和服务理念进行创新，利用现代化的科技手段，对一些程序进行不断的优化，满足用户的需求，从而更好地促进电力营销服务体制的不断优化。

（三）创新电费管理制度

首先要根据电力消费的情况制定合理的计价机制，另外针对目前一表一户的情况，在具体的电费管理工作中需要浪费大量的人力，所以为了节省投入，提升经济效益和工作效率可以聘请专门的抄表机构进行抄表工作和催促人们交电费，这样可以大大地降低人力成本，另外还可以提升对电费的管理效率，与用户的联系更加的密切。

（四）创新价格营销模式

电价也是影响电力营销工作水平的关键因素，所以要想做好对电力营销服务体制的创新工作需要不断的完善电力价格管理。可以采取两部制的模式进行电价的管理，分为基本电价和电度电价，结合一些大用户的生产情况等制定合理的收费标准和方式。另外还可以对一些农村、城市等个人小型用户采取分时段的电价管理，调节一天之中用电的高峰和低峰，增加用户的用电量。

（五）加强电力企业自身的建设

只有不断的加强电力企业自身的建设才可以更好地创新营销服务机制，为用户提供更为优质的服务。另外，还要不断的完善服务监督体制，加强社会对电力企业的监督力度，从而促进服务体制的不断完善，提升服务质量；加强对电力企业内部软实力的建设，逐渐转变企业领导者的思想观念，加强对营销服务体制建设的支持力度；对员工进行知识的培养和思想政治教育，一方面使员工掌握先进的科学技术，满足时代发展的需求，更好的进行企业内部的建设和工作，另一方面提升员工的思想政治水平，培养员工的责任意识和道德观。通过不断的完善促进企业自身力量的增强，从而更好地提升企业的经济效益。

三、结束语

随着市场经济的发展，电力营销服务体制也需要不断的创新和完善，这样才可以满足时代发展的需求。所以在今后电力企业应该密切的掌握市场的动态，转变自身的传统观念和传统的服务体制，通过自身的不断建设，创新营销服务的机制，丰富营销服务的手段，切实的满足用户的需求，保证营销服务的质量，从而更好的促进电力企业经济效益的提升。

参考文献

[1]贾福清.论陕西电力营销服务体制创新[J].陕西电力，2014，（4）：1-5.

服务业创新案例分析 篇4

一、胜利油田社区服务理念现状

（一）我国的社区服务建设

从上世纪80年代中期开始，我国积极推进了社区服务建设，目的是为了向国外先进的国家学习，普及中国特色的福利制度，让社区实现“福利社会化”，进三十年来，我国社区服务的覆盖面不断的加大，并且为增加了很多设施为居民服务，比如体育设施，社区老年中心，据统计，到“十五”的末期，我国已经建成和投入使用的社区服务中心已经达到了8479个，而一般的社区服务设施更是达到194796个，我国的街道办事处的老年活动之家已经达到32000个左右，可以说，最近十年来，我国城市社区服务已经在服务的对象、内容和法规上取得了很大的进步。

（二）胜利油田社区服务现状

胜利油田是我国第二大石油生产基地，目前主要在山东省的东营、滨州、德州、济南、潍坊等八个市和地区的二十八个县（区）境内。以我所在的胜利油田滨南社区为例，滨南社区属于胜利石油管理局下属的一个社区，社区的总占地面积27.8平方公里，辖胜滨、华滨、建翔等7个住宅小区，484栋住宅楼，居住人口为3.7万人。一直以来，油田工人的工作条件艰苦，油田社区不同于传统的社区，被认为是企业或矿区型社区，服务还有很大的提升空间。通常来讲, 胜利油田下属社区的社区服务目标主要基于在胜利油田的主导下，发展面向油田职工及家属的便利服务，强化以教育，物业，卫生及环境建设为主体的油田专有的后勤保障性质的社区服务系统，向油田职工和家属提供各项服务。

二、油田社区服务理念的薄弱环节与问题

(一)油田社区与社会快速发展的矛盾

随着国家工业化和城镇化的加快，胜利油田进行了一定的重组，居民生活需求的多元化，对社区的服务提出更高的要求。将社区建设成为一个和谐社区成为了广大油田职工和家属的最迫切要求，并且希望能够继承和发扬油田社区的优势和传统，开展具有胜利油田自有特色的，适合矿区生活现状的社区服务。

（二）油田社区自身建设需要发展

近年来，胜利油田的附属社区的自身服务系统建设和其他地方社区一样也出现一些矛盾与问题，比如下岗职工的安置，社区文化建设不足，随着社会老龄化的到来, 油田老职工的医疗及护理设施的不足,社区人员管理缺乏，所以胜利油田社区在面对这些矛盾时，必须探索一条发展创新之路。

（三）社区服务与物业管理联系不紧密

一般来说，油田社区的物业管理的服务的内容和项目应该围绕油田社区现状，作为国企单位的社区, 油田社区带着浓郁的企业化色彩。企业在社区服务建设中扮演着重要的角色，油田物业服务单位成了社区服务的主要组织者、创造者与传播者。油田物业服务单位通过社区服务建设，推动物业管理，改变“问题”居民，创想“理想”生活环境。物业管理必须在主业工作的基础上积极的参与到社区服务工作中，为居民服务。而且物业管理的工作范围也在社区服务之中之内，比如卫生环境和治安管理等应该是与社区服务的内容相一致的。

三、创新机制下的社区服务理念

物业管理，社区保障与社区服务都是相辅相成的，新的社区服务理念可在以下几个方面加以创新：

（一）创新活动形式，优化运行机制

创新活动形式，优化运行机制，以滨南社区为例，积极加强组织领导，确定了华滨、碧林小区为创建优秀单位，将“创先争优”、“比学赶帮超暨精细管理年”、“创建文明和谐示范小区”等一系列活动，一并纳入社区“重规章，促精细管理；强素质，谋和谐发展”主题活动，统一运行。并分级评比，保证了创建活动卓有成效。并加强创建活动宣传报道，对涌现出来的好的做法、好的经验和先进人物进行了大力宣传。全年在油田主题活动专栏投稿751条，录制了创建活动专题片，在全社区掀起了“争创”活动热潮。

（二）立足服务创优，推进特色服务

1、创新物业服务，居民生活环境持续改善。尝试保洁工作创新，实行环境卫生红黄蓝管理法，小区环境整洁有序。积极倡导科学绿化理念，制定了绿化工作年月历，自行实施绿化提升改造。推广运用“四个一”和“1+1”保修服务模式，优化报修流程，提供预约服务、维修及时和合格率均达到100%。实行区域治安承包，检修智能化监控系统，设立电子巡更点123处，社区零发案。

2、服务油区居民，积极创建居民满意医院。以创建居民满意医院活动为载体，改进医院管理，提高医疗质量，有序推进社区两医院业务协作，建立双向转诊机制，方便了患者就医。充实临床一线工作力量，缓解了医务人员短缺状况。

3、创新社区服务方式。社区的服务努力从单一的代管走向综合服务外,始终围绕居民的需要，构建和谐社区,比如为70岁以上老人过生日，积极开展“送温暖”活动，学前教育体系不断丰富。加强日常保教和安全管理，保教质量和办园水平有效提升。强化与家长的沟通，制定幼儿营养食谱，落实安保和传染病防控措施，确保了幼儿平安健康成长。

四、结语

服务业创新案例分析 篇5

英山农村信用联社紧紧围绕县委、县政府“三县”建设中心，以实践“三个代表”为已任，以社农连心为基础，精心打造创新服务，构筑六项培植工程，累计把1.8亿元农村信用贷款及时投放到67万农户手里，铸就“农业增产、农民增收、农村经济增长、信用事业发展”的诚信品牌。再次赢得了省级文明单位、全省最佳县市联社、市级文明小区，全市信合系统先进单位、全县十佳优质服务单位和人民代表满意单位等多种公众称誉。即：

培植经济增长点，构筑民心工程。在全县与“三农”建立密切的诚信关系，拓宽创信内涵，兴起“农户小额信用贷款服务到家，创建农村信用工程”新高潮。把信用度评价的档次由单一的农户型向乡（镇）、村、企业、农户的立体型延伸。坚持效用“一次核定、凭证贷款、随用随贷、余额控制、周转使用”办法，实行“不抵押担保、不逐笔审批、不钱物结合”，一律现金投放的规定，方便农民借款，利率一律优惠，让利于民。全县累计发放农户小额信用贷款7.66万笔，贷款额1.87亿元，比同期增加净投入3100万元，为农村经济建设及时注入了新血液，赢得了民心满意。

培植产业辐射点，构筑民富工程。为了农民及时得到农村信用社的小额信用贷款的支持和服务，全社组织57支小额信用贷款营销服务小分队，走出柜台、服务千村万户、送资金、送信息、送技术，累计发放支持茶叶特色产业贷款    万元，着重支持了10大产茶乡镇、100个中心茶场、1000亩无性系茶苗基地、10000个种茶大户，把英山的茶叶产业建设成为“种植、旅游、科研于一体的新型农业示范园和信息网络”。投放养殖业贷款90000万元，突出支持了发展罗非鱼，美国叉尾鱼、七彩山鸡、绍兴鸡、小尾羊、野天鹅、毒蛇等特色养殖大户，成为科技致富能人，让他们占绝对优势地先富起来。

培植客户发展点，构筑民营工程。全县信用社过改过去坐店等客为主动上门服务，对个体私营业主及商户，通过评定等级、核定周转、发贷款证、凭证随时贷款、简化手续、提供优质服务，吸引了4866个私营业主和黄金客户在信用社开户存款，比上年增加2066户，占全县总注册数的81.2%，使他们成为英山活商兴工富电的经营理手。

培植务工增收点，构筑民财工程。全县农村信用社对外出务工的农友发放启程贷款800万元，培植外出务工增收创效。并与团县委联合组织开展招商引资活动，动员外出务工青年回家投资办企业，汇款支持家乡经济建设。还集中建立了“英山县外出务工青年微机档案”，设计印制《英山县招商引资宣传册》和外出务工人员联系卡和4万份，及时寄发给外出务工青年，给他们送去家乡的问候和祝愿，促使他们安心发大财，从农村信用社结算渠道净回英山现金5975万元。增加信用社存款3239万元，占当年新增存款的61.6%，成为英山农村经济建设的主要增收来源和千家万户的生财之路。

培植山城新景点，构筑民意工程，按照建设文明城，争做文明人的`要求，全年对联社、信用社门前的“四化、三包”责任管理进一步加强，共挤出资金20余万元，投放临街路面和绿化等建设，使山城信用社社区达到美化、优化、净化和绿化，促进山城树起了形象，赢得了市民的满意。

培植扶贫联系点，构筑民智工程。围绕英山扶贫攻坚目标，通过组织发放贷款扶持和捐资捐物献爱心等系列扶贫帮困活动，全县农村信用社对20个贫困村共发放扶贫攻坚贷款240万元，员工个人自愿捐资捐物共2.6万元，及时“送碳”到特困农户，帮助他们解决生产、生活中的困难，救助失学青年，解决入学困难。县联社对东冲坳村的脱贫致富，产业结构调整、农税改革，巩固村集体建设等工作进行密切联系和督办，帮助出谋划策，使该村各项工作名列全镇前茅，受到村民的拥护和县镇领导的好评。

创新服务理念 提升服务效能. 篇6

助推经贸企业转型发展

陆 兴 荣

一、恪守服务主题

专家早已认定，市场经济的主体是企业，而各级政府组织的重要责任就是服务，即如何引导与服务企业按照科学发展观的要求发展自身，即为企业正常的运行排忧解难，保驾护航，规范企业市场秩序，搭建良好的经济发展平台，创造良好的社会发展环境与氛围，助推企业转型升级，实现区域经济可持续发展。

长期以来，受行政经济传统思维习惯的影响，各级政府职能部门习惯于行政垂直式领导，习惯于文件、会议式贯彻落实，面对完全市场经济下的企业发展，面对改革开放全球化下的企业经营，政府职能部门服务什么？如何服务？必须从理念上、方式、内容上，全方位实施创新，方能转换自己的服务角色，履行新形势下政府职能部门应承担的服务责任，切实助推企业转型发展。

二、创新服务思路

作为各级政府职能部门，必须确认企业是市场经济独立的主体地位，必须确认政府职能部门是服务企业、发展社会经济的责任主体，使我们的政府职能服务既不是传统垂直行政式服务，也不是在办公室等靠被动式服务，更不是我们自己主观式服务，而 1

应是积极探索引导式服务、需求式服务、平台式服务、激励式服务、规范式服务和透明式服务。在今后的经济发展中，创新服务方式、创新服务内容、提升服务效能将是各级组织长期需要研究和探索的课题。

三、创新服务模式

1、引导式服务。我们的经贸企业往往重视的是产品市场，微观研究的多，宏观研究的少，尤其对国家产业政策、区域产业振兴规划、发展导向知之甚少。为此，我们各级部门对涉及企业经营发展的国内外综合形势、市场、政策、规划要做广泛宣传，引导企业按照科学发展观要求、按照产业规划发展导向，主动进行产品技术结构调整；主动实施对外产权、技术、产品、市场合作，主动实施自我转型升级工作，提升自我市场核心竞争力和可持续发展力。

2、需求式服务。在全球化竞争的态势下，企业经营发展遇到前所未有的挑战和困难，企业更渴望需要政府各级组织的帮助。为此当下我们的职能部门服务的重点更应放到企业经营发展的需求点上，对涉及企业经营发展的原料基地建设、科技合作、融资渠道、人才引进、人力资源供给、生产要素平衡等制约性问题进行深入挖掘研究，寻求企业发展的瓶颈，围绕企业发展需求点，主动切入服务，帮助牵线搭桥，助推企业突破性发展。

3、平台式服务。政府职能服务具体化要研究，更重要的是规划建设公共服务平台，整合社会资源，提升服务效率。例如：通

过招商引资建设专业市场平台、科技合作服务平台、人力资源需求供给服务平台、中小企业金融服务平台、中介服务信息平台、招商引资合作平台、高效行政服务中心平台及各种交易会、展览会等，将服务成效起到事半功倍的效果。

4、激励式服务。政府职能部门需研究企业经营发展过程中，哪些方面是我们要鼓励的，哪些方面是我们要加大力度激励的，例如：创建市、省、国家品牌、创建市级以上工程技术研发中心；引进高级技术管理营销人才；引进行业知名集团进行诸方面合作；下岗劳动力就业；地方财税贡献等，我们都要制定相应的激励政策，引导激励企业健康发展。

5、规范式服务。现在个别职能部门确实存在行政服务不到位、行政管理乱作为现象，企业有所反应，政府部门必须尽快制订完善一系列行政管理执法服务规范，严格审批行政管理科目，制订规范的行政管理程序、标准，制订相应的行政管理效能手册，严肃督查行政管理中的不作为、乱作为事件，切实提高行政管理服务效率。

6、透明式服务。把各职能部门的服务内容、程序、标准等服务承诺，编制行政管理服务指南，通过现代媒体进行广泛宣传公示，并利用政府网站，方便群众即时查阅，实行网络服务导向，同时要充分利用现代化通讯网络，对政府行政管理服务效能，建立起全社会参与的监督热线。

四、创新服务从现在做起，从我做起

创新服务，助推发展：从现在做起，从我做起。不仅是宣传口号、服务新理念的体现，更是服务行动的实践要求、责任体现。我们各级组织务必深刻认识创新服务对提升服务效能，履行政府职责，助推区域经济转型发展具有十分重要的关系。

各级政府职能部门需要通过学习、研讨、切实转换服务理念，确立服务工作新内容、新方式，明确服务工作新重点，编制服务工作新方案，力求改革开放促创新，求真务实促落实。力争政府职能服务工作一年一个样，三年大变样，为区域经济又好又快发展，为骨干企业做大做强，创造一个优质高效的服务环境。

服务业创新案例分析 篇7

一、创新的思维理念

思路决定出路, 思维要创新才能保持企业的活力和发展。当今社会正处于社会转型期, 由计划经济向市场经济的转变已经基本完成, 生产方式和社会发展理念的变化改革, 不同文化之间的碰撞, 不同的价值观之间的融合, 这些改变必然影响到新中国的每个角落, 所以档案部门的工作者也要跟上这个主流的趋势, 主动的转型, 才能适应和更好地服务于市场经济下的各项事务。档案工作的转型, 首先需要更新档案管理工作者的观念和思维的创新。档案工作部门要根据时代的特点和对档案工作实践的需要, 不断的加强深化对市场经济下的档案工作的认识, 把握住档案工作未来的发展趋势, 超越他人, 超越自我, 提出新时期下的新的理论, 新的工作体制, 新的技术创新, 新的方法和服务, 培养新型档案管理人才。

二、档案信息化服务系统的创新

建设档案信息化服务系统的是在网络环境下开展档案信息服务的必要步骤。企业利用现代的信息技术对其档案信息进行收集、处理并提供相应的档案服务。信息化档案管理系统应该可以保证对信息进行及时、自动和全面的采集。为了便于提取, 将档案分类标注保存到数据库。对未整理的信息进行加工与整理, 提高信息速度和质量, 促进企业利益最大化。目前, 国内许多单位的档案部门都在利用网络开展网上档案信息服务的业务, 这样的方式已经成为提供档案信息服务的主流。随着社会的进步, 科技的发展, 企业内部网络平台的搭建和办公自动化的普及, 企业档案部门开展网络服务迫在眉睫。建立企业档案信息化管理系统成为了必要的选择。在系统中我们可以开展档案信息的网上借阅服务, 满足人们随时需要查阅档案的需求, 根据用户的权限, 把加工处理的档案信息快速准确的提供给用户, 这样就为用户提供了便利的条件。要加强档案信息咨询服务, 用户在借阅档案库中的信息时, 有疑问的可以向咨询服务人员进行询问相关的知识。还需要定期进行档案管理系统管理工作的总结, 降低执行过程中的误差。

三、档案创新服务的核心

创新服务的内容就是创新档案服务的核心。档案的服务领域、对象、模式、态度、环境等等都需要持续的创新才能保持活力。比如档案部门在建立档案服务窗口, 宣传、展示档案工作, 提供档案利用服务的同时, 可以设立在线交流的栏目通过相应专题的档案信息、提供数据库查询、开展电子信箱等服务方式, 让用户和档案部门利用电子邮件在网上进行信息链接, 获取所需的信息, 从而提供更方便、快捷的企业档案信息网络化服务。档案工作者要顺应时代的要求, 为不同层次, 领域的用户提供档案信息服务。经验告诉我们, 档案开发利用服务要想取得突破性成功必须依靠档案技术的创新才行。

四、实现档案信息的资源共享

随着进入网络信息时代, 人们的知识和信息量在急剧增长。浩瀚繁杂的信息没有任何一个信息部门可能做到将所有知识和信息全部加以收集、整理、加工、保存和利用。电子档案这种新型的载体对档案信息的依赖和影响, 要求企业档案工作必须实行网络化管理, 最大限度的实现大难信息的资源共享。因此, 建立区域企业档案信息系统, 打破企业内各单位部门信息隔离的局面, 建立一个官方的企业档案信息共享系统, 让其能够充分发挥其优势, 就显得尤为重要了。建立官方企业档案信息共享系统的前提条件和核心内容是建立联合目录, 实行资源共享。还需要企业档案工作者改变检索方式, 由档案部门的分类编目改变为标准机读目录, 实施检索, 发展有自己特色的档案管理数据库, 也可以使各信息部门充分挖掘资源潜力, 使得信息资源优势互补, 还可以提高企业档案部门信息资源的利用率, 避免不必要的重复建设, 更好地满足利用者多方面的需要。将企业具有特色的档案信息提供给网络中的用户, 实现档案信息服务资源共享。

五、加强现代化企业档案人才队伍建设

推进企业档案信息化建设的关键是人才队伍建设, 培养一大批复合型人才。要有计划有目标的组织档案信息自动化系统的人员培训, 使得他们从传统的档案管理人员向计算机技术人才转变, 提高他们的素质, 丰富他们的知识结构。不仅要掌握先进的技术应用, 还要对馆藏有全面的了解, 对档案设计的专业知识更要了解。为了留住人才, 可以在工作条件和生活待遇上给予他们关心和照顾, 解除其后顾之忧, 要研究人才成长和流动的规律, 以形成最佳的人才结构等。在日常管理过程中, 还需要积极调动员工的积极性, 激发工作人员的活力。

总之, 在市场竞争日益加剧的信息社会, 企业档案信息服务工作必须紧跟时代潮流, 才能在市场经济中始终保持竞争优势。而加快企业档案信息化建设进程是档案事业发展的必然选择。在这样的大环境下, 也给档案事业带来了新的机遇和挑战。面对这样的机遇和挑战我们要及时进行现代化建设, 以信息化带动档案管理创新, 才能更好地为企业的发展提供优质的档案信息服务。全面推进企业档案信息化建设, 让档案事业做到与时共进, 与企业的创新和发展保持同步。

摘要：近年来, 计算机和网络技术日新月异的发展, 引发了企业对信息资源的开发和探索。在国家的鼓励和企业自身发展的需要的情况下, 企业纷纷走进信息化的建设道路, 实现了无纸化办公, 如今的信息网络时代, 文件与档案工作的服务方式、内容、与传统档案工作的服务方式相比, 发生了巨变, 却也提供了前所未有的发展和创新的空间。

关键词：网络,企业档案,创新服务

参考文献

[1]程瑞芳田中辉程宁远信息网络时代企业档案创新服务2009年08期

[2]张玫浅析企业档案信息化管理系统构建目标的实现2012年02期

[3]鞠晓岚浅谈网络环境下的企业档案信息服务2010年03期

服务业创新案例分析 篇8

关键词：高校档案管理；服务模式；信息时代；创新

1 信息化时代高校档案管理服务模式创新的重大现实意义

我国高校近些年来发展迅速，拥有着大量的教学资源以及学者的研究成果，这些资源以及成果必须要进行有效的管理，将高校的资源、成果的作用充分发挥，这就需要通过信息技术不断地改革和创新高校档案管理的服务模式。

1.1 适应高校档案管理工作新形势的需要 高校是培养我国社会主义新型人才的重要基地，是发扬历史文化，传播当代文化的重要课题。而高校档案管理工作对于高校的长久发展有着重要的意义，其实总结高校发展历史、发掘高校文化沉淀、凝聚高校发展共识、创新高校发展理念的重要渠道。当前高校档案管理工作日益繁重，档案门类目录日益增多，档案内容也是十分繁杂，同时电子政务被广泛地推广和应用，新式载体样式不断变化、载体容量也是越来越大，给高校档案管理工作带来了极大的困难，未来若是不及时调整策略，将会容易出现问题。

1.2 提升高校档案管理服务效率和水平的需要 高校中有着当前时代最新的学术信息，也有着高校自己最新的研究成果，是技术以及理论创新的根据地。而各高校间需要强有力的沟通协调，实现信息共享，充分发挥信息的作用，促进学术研究更进一步，为我国社会主义建设提供有力的保障。而这需要各高校完善和健全信息化与网络化建设，为信息的传递与共享提供便利。

1.3 提高档案管理人员自身素质的需要

信息时代的到来以及科学技术水平的不断发展，高校档案管理人员必须要具备更高的专业素养，没有相关知识以及经验的储备就不能够胜任工作，而档案管理工作不改革、不创新就不能够满足时代发展的需求。人员的素养以及模式的创新是相辅相成的，人员的素养要符合新模式的要求，新模式的创新则需要专业的人才进行。

1.4 节约资金支出和工作成本的需要 以前高校都是使用纸质的档案，对于收集、归档以及监管投入的人力、物力较大，而通过信息化技术，能够降低这些资源的消耗，还能够提高工作效率，降低工作人员的劳动强度。

2 当前存在的问题

2.1 管理理念相对陈旧 我国高校领导通常对学校教育教学这方面比较重视，为了提高教学水平，不惜花费大量的资源来强化师资力量以及相应的硬件设施。而对于高校档案管理这方面的工作重视程度较低，相关的管理理念与模式等都无法取得进步。同时高校领导的不重视造成档案管理的资金投入较少，甚至真正的投入与实际需求有着很大的差距，致使用于高校信息化建设的设备不能够得到落实。此外，高校领导的这种思想也极大的打击了档案管理人员工作的积极性，使得工作人员无法自觉地将高校的档案信息服务于一些有益处的地方。

2.2 档案管理方法较为烦琐 高校档案管理工作较为繁杂，传统的档案管理工作主要是对档案进行收集和整理，随着档案数量的急剧增多，工作人员全靠手工劳动已经不能很好地完成工作任务。而高校档案管理的电脑管理也仅仅是用于档案的搜索和查询，并没有进行更深一步的信息化改革，致使档案管理工作效率较为低下。同时高校档案管理的服务性根本就没有充分的发挥，一直处于被动的状态。这些极大的影响了高校档案的传递和共享，尤其是一些对于社会有意义的工作，急需要改进和创新高校档案管理以及服务模式。

3 相关建议

信息化技术的应用在未来将成为高校档案管理工作的主要趋势，而对于目前高校的基本情况而言，则需要根据自身的传统档案管理方式，结合信息化技术进行不断地改进和完善。

3.1 建立信息化管理模块，强化宣传教育 首先对于高校档案管理的工作内容进行充分的了解，熟悉高校所拥有的资源以及成果，建立信息化的档案管理模块。同时加强宣传教育，让相关管理人员充分认识到档案管理的重要性，促进高校档案管理工作的有效开展，并积极地发掘高校档案的服务性作用。

3.2 加大资金投入 前文说到高校领导对于档案管理没有给予高度的重视，致使资金投入不能够满足工作的需求。为此高校领导要调整观念，加大资金的投入，积极地对信息化设备进行更新，建立一个拥有高素质、技术性强的信息化团队，能够更好的为高校档案管理服务模式的创新贡献力量。

3.3 强化协调沟通 高校档案管理工作应当根据自身的实际特点来进行建设，这就需要有着自身独特的技术性，需要与高校的相关领导、学者进行沟通协调，首先要满足资金的投入，其次需要高校对信息化方面给予技术上的支持。

3.4 逐步提高人员素质 在当前信息时代背景下，高校档案管理需要高素质的人才是改革和创新的重要基础。在选拔人员方面，要有着良好的道德品质，同时专业技术水平也是必不可少的。建立一支高素质、技术性强的档案管理团队是改革和创新的重要支撑。因此，作为高校档案管理人员首先要提高自身道德修养和专业素质，这样的人员才能够充分地认识到档案管理的重要性，才能够将高校档案管理服务作用充分的发挥。同时，档案管理人员拥有良好的道德修养以及过硬的专业素质，才能够更好地完成高校档案管理服务模式的创新，才能够满足信息时代对于高校档案管理的要求。为此高校强化档案管理人员的培训工作，为他们提供合理的学习和进修机会，制定科学的人才培养计划，有效地提升他们的专业素质以及道德品质。

4 结语

档案管理工作在高校管理中至关重要，尤其是其服务功能必须要充分的发挥出来，在当前信息时代的背景下，需要借助先进的理论和技术对高校档案管理工作服务模式进行创新，让其能够更好地为高校发展服务，更好地为我国现代化建设服务。

参考文献：

[1]王兴娅.基于要素分析的高校数字档案信息服务模式研究[D].南京大学，2013.

[2]关勰.论信息时代高校档案管理服务模式创新[J].中国档案，2009，11.

[3]刘利.高校档案管理服务模式创新研究[J].佳木斯教育学院学报，2013，12.

深化创新创效,服务企业服务 篇9

为深入贯彻落实科学发展观，动员和引导分公司广大员工进一步增强创新意识，提升创新能力，投身创新实践，为此根据集团要求，10月17日组织各分公司骨干赴采油四厂参观学习创新创效活动。

首先，全体员工来到采油四厂第一油矿的海波培训室进行参观。讲解员详细地介绍了创新创效的典范---杨海波同志，杨海波毕业于大庆技校，26岁时就已经是一名采油高级技师，同时也是当时全油田最年轻的高级技师，是这里的首席培训师。之后员工随着讲解员来到资料室和教学室，墙上的“知识从学习中获取，技能从苦练中提升”、“苦练才能熟练，熟练才能精通”等字样随处可见。这里主要负责协助矿工技能培训工作。随后全体员工又来到采油四厂第二油矿进行参观学习，采油四厂第二油矿劳模工作室刚刚成立不久，但两位劳模何登龙和段福海的名字早有耳闻。在上楼的墙壁上有“劳模引领创新，创新成就劳模”的字样，两位劳模亲自作为讲解员为员工一一介绍他们的创新创效工作室。首先来到劳模何登龙的工作室，何登龙讲述了自己在生产实践中技术革新经历，并介绍手里的工具说：“任何工具在生产出来都不完善，需要工人师傅们在生产实践中进行改良，经过改良的工具便于生产，更加方便和安全，还有不少工具是在生产实践中创造发明出来的，如：新型测试防喷管等。”就像墙上写到的那样“不怕做不到，就怕想不到”，小革新才彰显大智慧。之后全体员工来到劳模何登龙的荣誉室，荣誉室介绍了何登龙参加工作的经历，他工作40多年来，始终坚持干一行，爱一行，学一行，钻一行，坚持刻苦学习技能，发明创造，传授技能，从一名普通的学徒成长成为大庆油田采油一线的蓝领专家，获奖无数，其中最引人注意的是2009年获得中华人民共和国国务院政府特殊津贴和2010年获全国劳动模范的荣誉。随着讲解员的指引又来到劳模段福海的工作室，段福海详细介绍了他的的“283”工作法。

科技创新服务业发展模式研究论文 篇10

2.1市场导向模式

目前我国已经进入了市场经济时代，因此市场的变化也会影响到资源配置情况。科技服务机构通过分析市场的变化规律，掌握市场的不断变化的需求，然后在此基础上对自身的服务内容进行修正，使其更加的符合时代发展的特点和市场发展的需求。除此之外，科技服务机构市场导向模式还能够通过更新科技服务模式，不断优化服务链，向企业以及社会提供更为优质、有效的科技服务。

2.2创新平台模式

科技创新服务平台，是将创新资源与要素进行汇聚与整合，推动某个领域进行创新研究，并产生应用成果。根据科技服务内容的不同，可将创新平台分成六个子模块：基础设施子模块、资源服务子模块、技术服务子模块、研发服务子模块、检测服务子模块和成果交易子模块。该平台的核心是企业，通过为企业提供各类设施租赁、信息咨询、技术开发和产权保护等全方位的服务，促进企业的创新活动。创新平台模式实质上是科技服务体系中的基础服务体系与工具方法论体系的实现模式，以平台的方式推动科技服务业的发展。现阶段我国大多数中小企业的发展都受到自身创新能力低下的阻碍，科技服务机构的出现为中小企业的发展带来了转机，而创新平台模式就是在这种情况下应运而生的，并且越来越受到企业的青睐。

2.3生态系统模式

服务业的创新 篇11

5月初， 美国“第一家互联网餐馆”uWink向洛杉矶好莱坞高地的招商负责人递交了意向书，这家餐厅打算在这里开设他们的连锁店。好莱坞高地的副总特瑞•米格里埃西奥（Terry• Migliaccio）对这个餐馆的加入感到兴奋异常，对媒体表示，“我们对于这个餐馆业的明星加入到我们行列中感到骄傲，她将不仅能够为我们的顾客提供美味的食品，更重要的是，将给我们带来‘好莱坞式’的娱乐。”是什么赋予了这个小小的餐馆有如电影一样的魔力呢？

互联网Vs美食

其实这个餐馆历史并不长，去年10月份才在洛杉矶市有了第一家店，或许一个餐馆的成功除了百年老店的品牌魅力外，新兴力量的创新也值得人们玩味。这个店有一个很“互联网”的名字叫做uWink，他的创始人或许对自己的餐饮经营有这样一种期待：在眨眼之间就能够把客人点的东西送到他们面前。在传统的餐饮行业，点餐的速度是衡量服务质量的一个要素。而在uWink，这只是其次。uWink所有的菜谱都显示在游戏桌旁的触摸屏幕上，顾客选中菜单直接通过网络传递到后厨，然后只需7~12分钟，服务员就可以把配餐送到顾客的面前。 更加激动人心的是，uWink提供了一些带有触摸按钮的四方桌，桌面就是一个显示屏。在顾客等待用餐的时候，可以和伙伴们一起享受游戏带来的快乐。uWink的服务创新让客户有了全新的用餐体验，津津有味地享受计算机网络的便利和电脑游戏的乐趣。

在以往的商业竞争中，餐馆的美食是一个餐馆生存兴旺的要素，而到了Myspace的时代，传统行业与视频游戏互动终端相结合，催生出了像uWink这样的，以创新服务为特色的新餐厅。很多公司为了生产出标新立异的产品而绞尽脑汁，而uWink另辟蹊径，服务方式的创新同样能够创造被市场所认可的商业价值。

创新不止于产品

现在我们一提到创新，脑海当中就会闪现出苹果的iPod，创新在大多数人的头脑中对应的是让人耳目一新的产品，而忽略了服务的创新价值。将uWink的经验放大到更广泛的行业，服务创新的意识似乎还没有形成，一些概念还没有厘清。

全球最大的IT公司IBM成为了先行者。今年3月初与甲骨文（Oracle）雄心勃勃地合作建立了一个非赢利性的组织，“服务研究与创新开发中心”(SRI)，致力于创新服务概念的研究与探讨，这个中心的成立也昭示着针对服务的创新变革正在被很多公司提到发展的议事日程上来，至少是被那些比较高调的科技公司所重视。而同时，他们希望，这个组织能够变成为一个集思广益的社区论坛，形成广泛参与的讨论氛围，激荡出服务创新的力量与智慧。

IBM在过去的10年之中已经从最初的硬件厂商，发展成今天的能够为客户提供解决方案，为其带来具有竞争性的业务模式的供应商，从单纯的产品开发提升到了协助用户创新的服务层次，服务创新已经成为IBM的一个目标。而另外一方面，IBM认识到服务创新的长足进步并不是一家公司的一己之力就能做到的，于是联合了甲骨文的决策者一起构筑服务创新的大氛围。团队的研究人员不仅有来自于惠普、微软、思科这样全球一流的科技公司，还包括了亚利桑那州立大学 (Arizona State University)，马里兰大学（University of Maryland）甚至是欧盟委员会（European Commission）的代表。服务创新引发技术整合的时代已经越来越近。

服务助力完美科技

这些高科技公司是站在技术潮流最前端的弄潮儿，而有的时候高科技并不是一马平川，恰恰成为人们生活的障碍，在这其中，创新服务就显得尤其重要。

美国最热卖的网站之一Craigslist （Craigslist.org），她为美国的450个城市提供分类广告，从1999年开始赢利。分析认为，这个网站去年的收入达到了2500万美元，很明显，这个网站还会挣更多的钱。然而业内人士都心知肚明的是，真正值钱的其实是网站坚定的社区用户群，这个网站的用户一个月要发布1400万条分类信息，作为Web2.0的火热阵地，虚拟的社区互联网卖的更是服务。这样的服务可能与传统意义上的热情周到的理解已经相去甚远。当问到网站创始人吉姆(Jim Buckmaster)如何能够巩固这样大量的社区用户时，他说他们早就意识到用户比工作人员更加能够到位地为自己服务以及互相帮助，Craigslist网站应该甩手，让开道路，让用户自己做自己想做的事。如今的这些网络新贵的话总离不开2.0的感慨，最近有关删除HD DVD密钥破解的文章而引发的Digg用户的集体倒戈，更证明了用户并不是逆来顺受的。

吉姆给出的第二个经验就是尊重顾客的反馈。在12年的过程之中，这个网站被顾客的诉求所敲打着，今天所看到网站里的星星点点都是用户反馈的结果。发明产生于需求，倾听消费者的声音，创新服务就找到了发力点。

Web2.0开启了一个用户作主的时代，也提示着传统服务行业的趋势。据2006年12月美国餐饮协会（National Restaurant Association）发布的市场调研数据，在美国，46%的美国人喜欢这种与消费者互动的点餐方式和终端游戏形式。年轻人更喜欢这样做，71%的18~24岁年龄段的青年人认为，他们喜欢这种在桌前自助点餐的餐厅；64%的25~34岁年龄段的人也认同这种就餐形式。而50%的成年人—其中包括约66%的18~34岁的人—表示如果餐馆提供自助服务，他们乐于在餐厅中使用自助服务点餐和终端游戏。很显然，现代化的服务行业已经走出了热情周到的狭隘层次，创新服务需要让顾客体验到更加个性化与自我充实的消费过程。

虽然创新服务的名词还没有被商业社会所广泛认知，但是不断创新服务的脚步却并不是停滞的。主管服务创新研究的来自于IBM的吉姆•斯伯热（Jim Spohrer）,联想了这样一个例子来说明商业创新的理念与传统，每个人都知道是爱迪生发明了灯泡，但是人们并没有意识到相关的服务创新，把电灯泡带入家庭与学校，输送可靠的电力服务，这些都是服务创新。一个新产品点燃了一种生活方式，而生活方式的变革或许就是服务业不断创新的积淀，电脑与视频游戏的发展更新了传统服务业的界面，就像是前文所提到的Uwink，餐馆中的服务员变成了可触屏幕，互联网缩短了人们之间的距离。