服务盈利模式创新

服务盈利模式创新（精选8篇）

服务盈利模式创新 篇1

一、服务产品战略

（1）服务产品的发展的四个阶段

（2）服务产品管理模式

（3）服务产品的总体规划

（4）服务产品战略决策十步法

（5）服务市场分析和产品定位

（6）服务产品的分类

（7）服务产品的盈利模式

二、服务产品的设计与开发

（1）服务产品的需求及现状分析

（2）服务产品的开发流程

（3）产品创新的七个策略

（4）服务产品的设计模板

（5）服务产品分析

（6）服务产品设计与包装

（7）服务产品定价方法

（8）服务产品的SLA设计

（9）服务产品的体验设计

（10）服务产品成本结构设计

（11）客户期望与行业标杆分析

三、服务产品的高效运营

（1）服务流程设计常见的错误

（2）三种服务产品的要素分析

（3）运作策略分析

（4）标准化服务实施模式的决策

（5）构建服务运营模式的方法

（6）运营模式设计

（7）服务网络设计

（8）服务能力级别划分

（9）实施队伍的组织分析与设计

（10）服务运营的组织设计

（11）服务运营流程体系及监控

四、领先企业的服务产品案例分析

（1）代维服务产品介绍

（2）维保服务产品介绍

服务盈利模式创新 篇2

关键词：盈利模式,湖南报业,价值创新

中央全面深化改革领导小组第四次会议审议通过了 《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》,习近平总书记发表重要讲话强调“要着力打造一批形态多样、 手段先进、具有竞争力的新型主流媒体,建成几家拥有强大实力和传播力、公信力、影响力的新型媒体集团”,这为湖南报业未来发展指明了方向、明确了目标。如何推动传统媒体和新兴媒体融合发展,把握住宣传舆论工作,为重塑盈利模式构建新的平台。

一、湖南日报报业集团盈利模式的现状

湖南日报由于主客观因素影响,原有的发布领先、权威解读等时政平台优势均减弱了,而都市类媒体中的三湘都市报和潇湘晨报及长沙晚报,考虑受众面的层次因素较多, 加上报业间的互相竞争也使得优势被削弱。

新媒体在PC互联网领域,省级备案网站有70145家, 本属于全国12个互联网发达地区之一。再加上中央新闻网站、腾讯和新浪及凤凰等商业网站,于湘开设地方频道, 对湖南本土信息发布产生了较大冲击。而湖南媒体由于对移动互联网端口统筹的后劲不足,使得竞争优势不明朗。湖南报业还存在各自为战、突破性不强、深度挖掘不够等问题。同时与新媒体融入不够,也就导致了盈利空间被缩小。

1、体系建设有待提高

由于中共湖南省委已认可潇湘晨报、长株潭报、法制周报、当代商报等统归湖南日报报业集团旗下,但仍未完全解决功能重复和内容异质性不够、力量分配不合理等问题,同时也未将新媒体纳入报业板块之中。例如,未涉及手机报和户外媒体及移动客户端和电子商务等12个主要业务形态,同时也未将党报的舆论领地向新媒体拓展。

2、网络平台建设整合力度不够

在湖南的互联网平台上,省内的红网和华声在线及腾讯大湘、凤凰湖南竞争较为激烈。对于本省报业的冲击不容小视,而部分外省报业在经费和设备投入方面却走在湖南报业前面。例如浙江日报“浙江新闻”客户端,不仅是有省委常委会研究支持其为省内唯一权威移动端媒体,该省委组织部和省委宣传部还联合发文要求全省有关部门和人员必须支持。上海报业集团的客户端“上海观察”,则由市委组织部和市委宣传部联合推介使用,同时每年给予1000万元政府购买经费支持;湖北省也为“湖北手机报”下文和下发会议纪要,确立了其省内“唯一性”。

3、保障力度有待提高

融合需要人才与投入保障,湖南地处中部,经济发展相对滞后,人才吸引力和吸金能力还相对薄弱。在融合传统媒体和新媒体进程中,部分兄弟省市财政资金投入力度比较大。如湖北先后投入了5000万元给“湖北日报手机报”和“楚天神码”手机客户端,确保了这两个终端的市场话语权和对用户增加数量。浙江日报报业集团的“全媒体战略行动计划”则宣布,将在5年内投入20亿元,以新媒体为核心进行全媒体转型;这笔投入主攻方向为技术、人才。不仅展露其在技术升级方面要实现全媒体、全国化的运营理念,还面向全球招聘集团总工程师。

二、湖南报业重塑盈利模式的指导思想与原则

1、重塑盈利模式的指导思想

盈利模式的重塑,是湖南报业实现价值创新的核心内容。要想在新媒体环境下依托盈利模式重塑实现价值创新,这是一个系统而复杂的工程。湖南报业集团需要在原有的经济活动基础上,对企业的盈利模式进行二次开发,并且引入创新理念构建全新的盈利方式。在重塑盈利模式的过程中,湖南报业应充分发挥自身的资源优势,深入贯彻落实我国关于深化文化体制改革的相关精神,推行多元化的运营模式,进而创造更多的价值。同时湖南报业应积极向新媒体方向发展,加强集团内部管理,坚持产品创新,进而为纸媒行业开辟全新的运营道路。

2、重塑盈利模式的原则

企业通过生产、营销及产品流通等,进而创造价值的全过程就是价值链。湖南报业盈利模式的重塑需要依据价值链理论,并对集团的所有价值链进行整合,做到价值活动的合理分配,保障整体发展步调的一致,进而让所有价值活动发挥最大的效应。在这个过程中应该遵循以下原则。

(1)稳步推进

从湖南报业集团各个机构的价值活动情况来看,其盈利模式较为单一,但各部门或机构开展的营利活动并非独立存在,而是相互补充的。虽然不同机构开展的营利活动存在差异,或者有很大的跨度,但从企业的整体运营状况来看,这些营利活动都是围绕总体发展目标开展的。表明湖南报业集团在扩展市场与价值链方面是稳步推进的。

(2)注重整体性

报业集团盈利模式重塑应该注重整体性,即需要充分考虑开展营利活动时各环节的联系,进而体现出集团的整体价值。由于集团各个部门或各环节是有密切联系的,任何一个环节管理或者决策不当,均会影响到集团其他环节的正常运行,或者直接影响到集团获得的最终利益。

(3)择优原则

湖南报业集团开展的价值链活动较多,但在新媒体环境下具有优势的项目较少,而只有这些项目才能在开展价值活动中创造更大的价值。因此,湖南报业在开展价值活动时,并不能将精力平均分布于每一个项目上,而是应该择优选择,在优势项目上投入更多的精力。例如报纸配送是报业集团开展价值活动的重要环节,通过配送人员与读者的沟通与互动,可以充分了解读者的需求,进一步优化自身产品,树立品牌。可以说,报纸配送是一个能够体现报业优势的环节,有助于实现价值增值。同时湖南报业应该做到资源的优化配置,保障各类资源的合理利用,进而在不增加成本的基础上获取最大的收益。

(4)不断创新

维持一个企业发展的动力就是不断创新,若缺乏创新,必然导致淘汰。报业集团要想实现创新有多种方式,例如,可以创新组织架构、产品等,或者创新营销模式,不拘泥于传统的生产与经营模式。

三、湖南报业塑造多元化盈利模式的策略

报纸行业的盈利模式就是通过低价销售并投入广告, 而要想获得更大的利润,报纸变得越来越厚。由于网络新媒体的迅速发展,给报纸行业的广告收入带来了巨大的影响。同时报纸行业与社会经济有十分密切的联系,若经济放缓,必然导致房地产、汽车等行业广告的投放量迅速减少,进而导致报业出现运营困境。湖南报纸行业应该遵循盈利模式的重塑原则,积极探讨并构建全新的盈利模式,进而促进自身的价值增值。

1、加强体系建设,构建新型主流媒体

首先,应做到宣传思想文化阵地无缝衔接,使内容生产逐渐过渡到高效集约,体系建设逐渐向开放多元转变,专业性建设逐渐向受众参与转变,使得内容产品深度开发和多次增值;以面向用户拓展传播渠道,加强互动体验和多元智能,并应用内容丰富的服务新体系,来实现内容综合化和服务多元化以及终端智能化,使得内容传播有效性和感染力得到多次升值,增强媒体信息内容的核心竞争力。其次,以湖南日报报业集团为龙头,应用重组和兼并以及划转等方式,整合潇湘晨报等纸媒资源,建设全新的“湖南报业集团”。同时将网络和移动端新媒体平台纳入湖南报业集团管辖范围。改变以往散、乱、小的现状,使得湖南传媒的传播实力、赢利能力和发展潜力得到优化,进而重塑湖南官方舆论场主导地位。

2、加大支持力度,确保技术升级和人才到位

做好内容建设,首先应加大支持力度,才能确保技术升级和人才到位。若华声在线能够上市融资,将可以融合社会资本并实现混合所有制等新形式,同时应用股权、期权等薪酬激励机制,来吸引技术型人才和媒体管理人才,在吸金同时也能吸引人才。其中主流媒体的新媒体平台,由于重点应以社会效益为主,若能够加大政策和资金支持力度, 在财力上就能够得到制控舆论高地的能力,例如美国的CNN和我国的人民日报、新华社等,均是由于资金的大力支持, 才得以不断壮大和发展。

3、推出概念性产品

报纸行业要想实现价值创新,也需要适时推出概念性产品。湖南报业可以通过引入全新的产品加工技术或要素,进而降低成本,提升营销效率,以保障可观的盈利。还可以借鉴京华时报的成功经验,推出类似“云报纸”的产品。消费者在通过“云报纸”浏览新闻的同时,可以点击相关链接切换至购物网站,进而购买自己感兴趣的产品。也可以利用手机将报纸上的商品拍摄下来,在联网的情况下点击图片后,就可以自动进入购物页面。一些学者提出,将来报纸是可以随着环境不断变化的,犹如一个电脑屏幕,方便读者随时阅读。报业集团可以通过合理预测与分析,结合报纸的优势推出新型产品,以吸引更多的受众。

四、结语

在新媒体环境下报纸行业面临巨大的危机,同时也是促进其跨越式发展的机遇。报业集团应该通过多种方式重塑盈利模式,坚持实现产业升级与价值创新,不断尝试拓展价值链,提升核心竞争力,进而真正实现良性发展。

参考文献

[1]蒋丽平、梁春芳:优质内容是媒介融合时代出版产业的核心竞争力[J].中国编辑,2011(6).

[2]陈伟军、萧红:媒介融合视野中的新闻出版强国建设[J].中国出版,2010(21).

[3]邹琳:浅谈媒介融合与我国期刊的发展[J].社科纵横(新理论版),2012(3).

[4]石磊:从西方主流报纸看报业数字化转型[J].西南民族大学学报(人文社会科学版),2012(4).

[5]沈菲菲:媒介融合对我国出版产业价值链构建的影响[J].新闻世界,2011(8).

浅谈物业服务企业的盈利模式 篇3

关键词：物业资金盈利模式

0引言

我国的物业管理正在蓬勃发展，物业管理企业作为独立法人，实行“自主经营、独立核算、自负盈亏”。物业管理又是劳动密集型的企业，属于微利性的行业，当前除少数物业服务企业略有盈利外，大部分企业处于亏本经营状态，资金紧张，收费问题成为阻碍物业管理发展的“瓶颈”。目前我国物业管理已经进入了”双向选择”的市场化运作时代。因此，在新的竞争环境中。物业服务公司如何组织和利用资源。开展多种经营。拓宽盈利空间。从而创造最大化的利润，增强市场竞争力，是值得我们研究的。

1对我国传统物业服务公司的盈利模式概括及评价

1．1传统物业管理服务体系且前我国物业服务公司提供的服务主要有两个基本大类：①基本服务：房屋、设备的维修、维护和保养。环境卫生、安全消防、清洁绿化等的管理。②增值服务：中介服务、代送牛奶、报纸、代交水电费、小孩接送，室内装修等等。基本服务为业主创造的价值在于：房屋的保值、增值，设备的正常运行，业主安全感的获得，优美环境的创造；增值服务为业主创造的价值在于：为业主提供方便，给业主提供信息，节约业主的时间等。

1．2传统物业服务公司盈利模式物业服务公司创造利润的途径是第一就是筹集资金，那么，物业公司应如何筹集资金呢7①收取物业服务费：物业服务企业按规定，根据所提供服务的性质、特点档次、内容、质量等分别确定物业服务收费标准。这是长期稳定的收入来源。②小区住宅专项维修资金住宅专项维修资金：是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。

2现代物业管理公司盈利模式

2．1现代物业管理服务体系为拓宽经营思路。物业公司必须改变以下几个观念：①在现代物业管理中，物业公司不仅是服务的供应者，还应成为服务的组织者，是服务的集成商；⑦在现代物业管理中，服务的对象不应仅局限于所管辖小区内的业主，还包括：建筑开发商、购房者、游离于社会中的服务供应商；③在现代物业管理中，物业公司可利用的资源不应仅限于本公司专业技术、设备、管理人员，还包括信息和知识，信息和知识已日益成为重要的资源；④在现代物业管理中，物业公司在提供。机能性”服务的基础上。还应给予业主提供“情感性”服务，创造良好社区文化氛围，为开发商和自身品牌创造价值。同时也使业主的物业有更大升值。

2．2现代物业管理公司盈利模式

2．2．1经营资源组织多元化、社会化。物业管理公司至少可以组织四类资源来创造利润：公司自身的资源，如公司的专业技术、设备、管理人员；公司积累的关于所管辖小区业主需求的信息资源：公司积累的关于物业管理方面的知识、经验；整合社会的相关资源。

2．2．2利润来源的多元化。物业管理公司可以通过四条途径来创造利润：公司利用自身资源，在小区业主群体提供基本的基础上充分开展增值服务，收取物业管理费和劳务服务费；公司通过创建信息服务平台，把小区业主的需求信息“出售”给社会服务供应商。获取信息服务费；公司利用掌握的物业管理方面知识和经验向购房者和房产开发商提供咨询服务，获取咨询服务费。或在与开发商共同打造房产品牌中，接受开发商的补助：公司通过创建社区文化平台，向小区业主提供。情感。服务，虽然不能直接从这项服务中获得收入，但它能间接的创造利润。这一方面有利于开展日常管理工作，业主也愿意把更多的增值服务委托给物业管理公司；另外一方面有利于物业管理公司收集和积累关于业主群体的需求信息，因此，。情感服务实际上起羞。放大。利润的作用。

2．2．3服务对象的多元化。在现代物业管理公司盈利模式中，物业管理公司所扮演的“角色“，既是服务的供应者又是服务的组织者。是现代服务集成商。服务的对象是多元的，不光是小区业主群体，而且包括购房者、房产开发商、社会服务供应商。

3现代物业管理公司盈利模式能够实现的理论依据

3．1资源的组织、获取和利用

3．1．1信息资源首先，物业管理公司可以利用现代信息网络技术，建立社会服务供应商的信息。建立服务供应商的信息网络，通过有效的评估并以契约的形式，建立与供应商之间的长期或短期但及时的专业服务；其次，物业管理公司要根据业主需求信息建立业主需求档案数据库，以便及时填补供应商．这样业主和服务供应商。就能够走上这个由服务供应商的信息网络和业主需求档案构成的信息服务平台。实现服务交易。当然。物业管理公司作为服务组织者。还要懂得如何保护业主在消费过程中的利益，包括法律和政策咨询、交易代理、风险防范等，要切实为业主带来便利。使业主放心。3．1．2知识资源主要包括：物业管理，房地产投资决策，房地产开发建设管理，物业租售经营方面的知识。当然，这些知识要成为可用的资源，还需要对知识进行管理。

3．2服务对象的需求

3．2．1业主群体的需求基本服务是行业规定物韭管理公司必须提供的，物业管理公司必须认识到它的重要性：做好基本服务是与业主建立信任关系从而获得增值服务项且的前提。因此，做好基本服务是加强业主对物业管理公司提供服务的偏好，使得业主愿意向物业管理公司购买增值服务。随着人们生活水平的日益提高，收入的增加，消费观念的转变，社区服务日益社会化已呈明显趋势。因此，增值服务有着巨大的市场需求量，利润空间巨大。

3．2．2购房者的需求对于业主来说，购买物业是一项长远的高额投资。物业管理服务是日后与业主的生产、生活和工作质量息息相关的。业主当然也希望自己的物业能够保值、增值。因此，业主在购买物业之前对将来的物业管理服务的质量是非常关心的。另外。服务”这种商品有一个显著的特点：购买前难以试验其质量的好坏。而且业主在购买物业时，与开发商往往存在着某种程度的。信息不对称。。

3．2．3房产开发商的需求在传统意识中，人们常常把物业开发看成是发展商、设计院、施工单位的事，物业管理是在房屋建成后才开始的。似乎开发时期与物业管理无关。于是，发展商委托设计院作规划设计，绘制图纸。然后又委托施工单位建筑施工，再聘请工程监理单位参与工作质量监理。但经常一但房屋建成交付使用后，便会出现许多不尽如意的事。有时严重地影响了日后的物业管理。随着业主的“买物业就是买管理和服务”观念的增强，开发商已经把物业管理服务看成是售楼的一个“卖点”，因此，为了避免物业开发过程中出现诸如此类的问题，除了开发商、设计单位、施工单位应认真执行国家有关标准和严格把关外，开发商也愿意聘请富有物业管理经验的物业公司提前介入，参与物业的开发过程，为自己提供咨询和监督服务，改进、完善物业的具体设计，完善物业的使用功能。

3．2．4社会服务供应商的需求尽管社会服务供应商可以脱离物业管理公司。通过报纸、劳务中介所等途径获取业主群体的需求并提供服务，但是如果与物业管理公司合作，并成为长期稳定的合作关系，会给自身带来更多的利益。

基于上述的分析，理论上现代物业管理盈利模式在实践中是可行的。

服务盈利模式创新 篇4

目前，在北海市葡萄酒类消费市场上，鑫成酒业力争改变经营思路，以租赁给责任人实行承包经营销售模式，提高鑫成酒业销售业绩，实现门店扭亏为盈利。

鑫成酒业位于站前路的西端与四川路相交汇处，向南50米处有天宇酒行，不处于北海市的商业中心和闹市区，四周消费群体在鑫成酒业消费的意识和次数、消费数量不多，附近住户尚没有形成稳定地葡萄酒消费客源，地理上不占优势。

上述情况充分说明，鑫成酒业葡萄酒门店一年来，还没有在附近居民中，那些具有葡萄酒消费者思想上形成较明显的葡萄酒门店这一特点；也没有形成自己北海市独有的葡萄酒销售品牌，更不能把位置上处于较远一些的葡萄酒消费群体吸引过来。这正是，附近葡萄酒消费者对鑫成酒业不知道销售的是什么品牌葡萄酒，不愿来是因为鑫成酒业卖的葡萄酒没有特别品牌，远处的葡萄酒消费者不来鑫成酒业是因为没有自己独特品牌，没有形成北海市别的地方没有也买不到，唯有鑫成酒业独此享有的门店风格。假如鑫成酒业独有一些葡萄酒品牌，别的地方买不到，只有到鑫成酒业能够买到，作为葡萄酒消费者距离就算远一点，他就会来到鑫成酒业门店消费。

一、承包人创新销售模式：

1、取得北海市葡萄酒品牌独家代理权，这里有进口葡萄酒，国内高端冰红冰白葡萄酒独家代理权。享有北海独此一家，别处没有。

2、鑫成酒业树立品牌葡萄酒经营理念。在取得独家代理权的基础上，鑫成酒业就要大张旗鼓的推广品牌葡萄酒营销模式。在北海日报、北海经济资讯周刊上，通过每周刊登二次彩板广告，提高葡萄酒品牌意识，主要针对政府机关葡萄酒消费群体。通过广告就让政府机关葡萄酒消费者知道，鑫成酒业经营是什么品牌的葡萄酒。

3、积极参与北海房地产协会组织的全部北海房地产公司销售活动，通过向大型活动主办方赠送一些葡萄酒供参会者品尝，推广和扩大鑫成酒业品牌葡萄酒影响力，提高品牌知名度，目的是吸引更多的葡萄酒消费者知道鑫成酒业销售的葡萄酒品牌。

4、制作、印制、散发、张贴一些精美的鑫成酒业所销售的几款葡萄酒品牌宣传画。

5、在现有门店增加葡萄酒货柜，新增加葡萄酒品种，增加白酒品种，形成独有风格的葡萄酒超市，撤离现有的一组沙发凳子，腾出空间增加摆放葡萄酒的柜台。

6、组织三个人的送货营销团队。刚开始，先增加两名个销售人员，我们两人制作、印制、散发、张贴葡萄酒品牌宣传画，对市内看到广告后的订购葡萄酒负责送货。

7、对现有葡萄酒不在订货，利用春节期间销售完为止。舍弃现在北海市场到处都能买到的葡萄酒拉菲等葡萄酒品牌。拉菲等品牌，市场上不在是受宠进口葡萄酒，已经丧失了新意。一个品牌从开始到走向成熟，到市场饱和走向衰落，受到假冒、惨杂等不利因素太多影响，必然会遭到市场和消费者所抛弃。消费者永远只爱新的、好的！

二、组织结构。鑫成酒业在新的营销理念、品牌意识下，改建现有门店。

一楼门店：增加两组葡萄酒摆放展品货架，新增加进口和国内高端冰红冰白葡萄酒货柜，增加白酒品种数量货柜展示，形成独有集于高端进口葡萄酒，高端国内冰红冰白葡萄酒，销售价格提升和增加到200——3000左右，市场定位与中高端葡萄酒品牌，形成鑫成酒业所独有的进口和国内高端葡萄酒消费群体。主要针对北海房地产董事长、总经理，以及政府接待，化工、电子、工业等促进北海经济发展行业的主要商务接待、宴请等消费活动，展开营销和公关活动。

二、二楼闲置就是房屋资源空间的最大浪费，要充分利用二楼增加收益。在二楼摆放三至四张圆桌，配齐凳子。改建成对外营业的火锅餐厅。开始聘用人员二名。人员到位后，开始试制菜品，经过品尝合格可以外卖后，对外营业，可直接消费酒类。

通过以上措施，鑫成酒业能够实现扭亏为盈，避免因亏损而陷入歇业困境，不但能够做到每月缴清租金，还能为鑫成酒业增加一定收益。

2011年12月16日星期五

承包协议

甲方：

乙方：

依照我国《合同法》等相关法律法规的有关规定，本着互惠互利的原则，甲、乙双方经多次协商，自愿达成并遵守如下协议：

一、甲方将位于北海站前路与四川路交汇处的鑫成酒业上下两层房屋及室内包括葡萄酒等在内物品承包给乙方经营。

二、甲方承包给乙方的葡萄酒折算金额，包括现有摆放在台面上及库存全部葡萄酒白酒实际盘点数量（瓶数），按照葡萄酒订货价发票价格再加上取得50%市场销售收益比例进行折算。

三、甲乙双方对上下两层室内现有其它物品经过盘点，登记造册，乙方对这部分物品只有使用权，没有处置权，所有权仍然属于甲方。

四、甲方为了在乙方承包鑫成酒业后，激活销售活动，提供乙方订货款11万元左右，用于新增订货葡萄酒品种数量和订购一台五菱荣光货车，用于移动广告和送货。为了保证投资款仅用于乙方订购葡萄酒，其中，70000.00元由甲方直接支付给乙方提供的葡萄酒厂商；其余货款可由甲方代购车辆。

五、乙方在协议存续期间，在没有全部支付给甲方投资金额款项以前，对甲方提供的物品车辆只有使用权，不具有所有权。

六、乙方承包经营后，自主订货，自主经营，不受甲方干涉，自负盈亏，负责缴纳上下两层房租费水电费等、雇佣门店值班人员和促销人员工资、公关接待交通等商务活动。

七、乙方自承包经营后，不论销售业务处于亏损盈亏，都要在开始承包的1—3个月，每月支付给甲方7000.00元作为对甲方投资回报收益。乙方自承包第四个月起，每月支付甲方10000.00元投资收益。乙方自承包的销售旺季的6、7、8三个月，每月支付给甲方投资收益13000.00元。其它承包月份，乙方每月支付给甲方投资收益10000.00元。乙方给甲方的投资回报收益支付时间为次月初1—6日以内。

八、在乙方承包经营期间，甲方可随时对乙方经营活动进行监督，指导。

九、乙方在承包经营期间，必须诚信守法开展销售业务，所产生的一切债权债务均与甲方无关，若发生一切违法活动与甲方无关且不承担相应责任。

十、乙方不承担在承包经营以前所产生的全部债权债务。

十一、甲方不承担在乙方承包经营期间所产生的全部债权债务。

十二、违约责任，乙方自承包以后拖欠或没有缴纳房租费、雇员工资、促销费用、甲方投资回报收益等连续三个月，甲方有权单方终止本协议。

十三、本协议未尽事宜，甲乙双方另行协商解决。

十四、本协议一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

十五、本协议自签字之日起生效。

甲方签字：乙方签字：

盈利模式与推广模式 篇5

创想未来有5大王牌盈利模式：

1网上商城系统；2折扣卡系统；3广告位系统4个人店铺系统；5分类信息置顶。目前主打的两项盈利模式：网上商城系统 和 折扣卡系统一、网上商城系统

（1）创想未来网上商城的优势

（2）创想未来商城和淘宝有什么区别；和京东当当有什么区别？

（3）对于运营商而言，创想未来做的是什么平台？

二、折扣卡系统（推广方式）

（1）网站要的是知名度，知名度提升为的是什么呢？

（2）折扣卡是什么？

（3）如何整合商家群体？

（4）商家为什么要接受我们的免费的广告服务和我们合作？

（5）怎样整合商家资源更好一些？

（6）如何整合消费个人群体？

（7）如何整合企业群体？

（8）辅助性的推广

（9）创想未来在前期为什么不做大范围的宣传推广？

（10）创想未来折扣卡和其它会员的区别？

（11）消费者为什么办理创想未来折扣卡？

（12）创想未来折扣卡的后期发展

（13）折扣卡和商城之间的整合（14）创想未来折扣卡的销售方式

三、广告位盈利系统

四、个人店铺盈利模式

五、分类信息置顶

六、其他盈利模式

一、网上商城系统

网上商城系统是我们在各地区运营商的平台上集成一个超大规模的共享式商城系统，在网上商城上的产品有我们总部提供的，各个地区运营商提供的，以及你自己找的产品货源，你若是我们的运营商，只要是消费者在你的网上商城购买了任何一件产品，产生的利润都是你的。每年产生1000单；每单利润为50元；1000单x 50元=5万元；

您的渠道产品，您推荐到商城的产品，其他各个地区的运营商都在帮您销售，那样您还有利润。

比如：你和一家笔记本厂家签订合作协议，你和厂家的合作价格是3000元，你推荐到商城上是3200元，商城的售价是3800元。

那么，我们全国各地有2000家运营商，每个人帮你销售一台，那么你的利润就是：200元X 2000 = 400000元。

（1）创想未来网上商城的优势：坐享其成。

1无需找货品渠道，运营商不用自己寻找货源（淘宝需要自己寻找货源）；

2无需货品押金，运营商不需要承担货品押金，总部帮运营商作担保；

3商品种类齐全，在市面能看到的商品，在创想未来网上商城里都可以买到；

4无需货品管理，不需要运营商整理商城内商品信息、价格、图片等等（淘宝开店需要自行管理）；

5价格质量优势保障，我们与厂家直接签约合作，为了我们自身品牌信誉，我们会充分保证产品的质量，因为我们得到的是一手货源，所以商城上商品的价格会低于市场价；

6您可以销售全天下的产品，你在你的当地可以销售总部提供的产品，其他运营商提供的产品，以及你自己的产品；

7全天下可以销售您的产品，你推荐到商城的产品，全国各地区运营商都会帮你销售，因为我们的平台是全国运营商共享平台；

8无竞争压力，我们是以县市为单位招纳运营商，在每个地区只有一名运营商，所以运营无压力；拓展广阔的人际关系网，通过商品的互动，通过运营商之间的互动，创想未来与所有的运营商能够建立起稳定的合作关系，通过创想未来的平台您能够拓展广泛的人际关系。

（2）创想未来商城和淘宝有什么区别；和京东当当有什么区别？

首先是淘宝

1淘宝是C2C,就像一个集市，个人对个人的交易平台；我们是B2C模式,我们是商城对消费者；

2淘宝是个人对个人，它无法保证货品的质量；我们是商城对个人，为了我们自己的信誉，我们会在质量方面严格把关，保证货品的质量；

3淘宝只一个个人对个人的交易平台, 我们是一个以百姓的需求为中心的综合性的服务平台；

其次是京东

1京东只是商城，我们是一个以百姓的需求为中心的综合性的服务平台，商城只是我们的一块；

2京东有一个产品渠道部,但是我们不一样，总部有自己的产品渠道部，同时我们各个地区的运营商都可以相当于总部一样去找产品货源，产品渠道。

我们有几千名运营商，就会有几千个产品渠道部，这样我们就会比京东当当的产品的种类要更全面，更充足，消费者选择面会更宽更广。

您可以销售全天下的产品，您可以销售各个地区运营商的渠道产品，总部的，以及您自己的渠道产品。同时，您的渠道产品，您推荐到商城的产品，其他各个地区的运营商都在帮您销售，那样您还有利润。

这就是我们创新的模式：共享式商城。

（3）对于运营商而言，创想未来做的是什么平台？

我们是以市和县为单位，在全国各个地区搭建平台，在每个地区只有一名运营商来运营，这样也保障了每位运营商的利益。

创想未来是要打造一个规模庞大，对于运营商而言资源共享的平台。

创想未来全国各地有几千名运营商，每一位运营商都相当于一份资源，都把资源共享出来，那么每位运营商享用的就不是一份资源，而是几千份的资源。

我们和全国各个地区运营商集体把这个平台打造成超级巨无霸的平台，提升他的综合竞争力，那么在创想未来内的每位运营商都可以从这个平台内获得更多的收益。

您作为创想未来体系中的一员，那您享用的是超级规模庞大的共享平台，通过平台使您自己的收益更大化。

通过创想未来您能够结交来自全国各地的千多位志同道合的朋友，大家为了同一个目标，聚

到一起，互帮互助，资源共享，开拓更广阔的市场。

二、折扣卡系统（推广方式）：

折扣卡是商家和消费者之间的一种介质，商家通过折扣卡可以招揽更多的消费群体，消费者通过折扣卡能够获得折扣优惠，我们独家发行的创想未来折扣卡是涵盖全国范围内吃喝玩乐、衣食住行等等和我们生活息息相关的商家，无论在哪里办理，在哪里消费，只要是和创想未来合作的商家，就可以享受到折扣优惠。

折扣卡的发行价是50/张，使用期限是一年。折扣卡的成本费用是5元/张，你若是是我们的运营商，你的地区有50万人口，只要有1万人办理了，那么你是收益就是45万。

还有，你可以在你的当地找一家企业商家在折扣卡背面冠名广告，折扣卡广告有很多优势，消费重复性，口口相传连锁性，宣传持久性等等，假若发行折扣卡5000张，那么冠名广告的收益就在1-3万之间了，发行更多，广告费用也就会更高。

做为运营商的你，关心的最重点的问题是网站在前期如何推广。

（1）网站要的是知名度，知名度提升为的是什么呢？

是为了够吸引更多的资源来关注你，也就是能够吸引更多的网民，企业，商家关注，最重要的是吸引和整合价值资源，因为只有价值资源才能够给我们带来财富。

我们从一开始就可以在我们知名度不大的情况下来操办整合这些资源。整合了这些资源之后，我们就可以通过这些资源来吸引整合其他的资源，就像是滚雪球一样，一步一步的滚，那样我们就能够整合所有的资源到我们平台上，整合资源后提升名气和先提升名气再吸引资源。前者会更实在一些。

（2）折扣卡是什么？

折扣卡是商家和消费者之间的一种介质：

1商家通过折扣卡可以招揽更多的消费群体；

2消费者通过折扣卡能够获得折扣优惠，3运营商通过折扣卡能够提高网站的知名度。

折扣卡是能够使商家，消费者，运营商都各取所需的东西。

我们发行折扣卡，以折扣卡为纽带，整合商家，个人，企业等群体，在线上线下进行互通互动推广，折扣卡会形成良性口碑循环，持续不断推广折扣卡载体——创想未来网；

（3）如何整合商家群体？

首先，我们通过免费广告的方式把你的当地的吃喝玩乐、衣食住行等等和我们生活息息相关的商家整合到我们的平台上。

（4）商家为什么要接受我们的免费的广告服务和我们合作？

1免费广告宣传提高知名度，我们给商家在我们的平台做免费的广告，为他在我们的平台上做全方位的广告展示；

2拓展新客户群体，创想未来折扣卡是全行业通用，所以和创想未来合作的每个商家也都可以享用更多行业的消费群体资源；

3稳定老客户群体。

3无需商家自行发放优惠券进行推广活动。

我们通过这种免费的广告的方式把那些吃喝玩乐，衣食住行等等的商家整合到我们的网站上，这些商家入驻到我们的网站就是我们的资源了，以后也就是我们的资源了，这些商家也会自动的来关注我们创想未来的平台，因为他在我们的平台上有广告，他要是想知道他的广告在我们的平台上的效果就需要到我们网站查看浏览，所以我们整合的这些商家资源，也会为我们带来流量人气。

（5）怎样整合商家资源更好一些？

我们整合商家的时候，每个行业整合的商家数量不要太多，选择有代表性的几家，这样能够显示出我们折扣卡折扣的效果，但是整合的商家的行业种类要多，这样能够让消费者消费时有更多的选择，让消费者感觉我们的卡是一卡多功能，一卡多行业。

（6）如何整合消费个人群体？

之后，我们通过这些商家资源向消费者介绍我们的折扣卡：只要是您拿着创想未来折扣卡到我们合作的商家那里去消费，那么您都能够享受到折扣优惠，创想未来的折扣卡是整合的吃喝玩乐，衣食住行，所有的行业，一张卡就可以全部打折，还要告诉消费者要是想了解更多的折扣信息，就要到您网站去查看浏览，这样也就是在隐性的牵引消费者来您的网站浏览。我们是以百姓需求为中心的综合性的信息服务平台，只要百姓进入到我们的网站，他的生活方方面面的需求，不用到其他的地方了，在我们的网站都会得到解决，所以消费者就会住下来了。

（7）如何整合企业群体？

我们通过免费的广告方式整合商家群体，我们再通过商家群体吸引消费个人群体的关注，所以通过折扣卡我们就能够整合两大群体到我们的网站活跃。通过这两大群体，我们就会吸引第三个群体，企业群体来关注我们（企业推出的产品不是针对商家，就是针对个人）以此类推，依照这种连环套的方式，我们就能够整合所有的群体来我们的网站活跃，提高我们网站的知名度。

（8）辅助性的推广：

与创想未来合作的商家都会有（创想未来的标志），通过这样，在线下也在为您的网站做宣传。

折扣卡会在当地形成口碑，一传十、十传百，将会有越来越多的人知道折扣卡，办理折扣卡，同时一传十，十传百，更多的人知道您所运营的创想未来网站。

（9）创想未来在前期为什么不做大范围的宣传推广？

1前期各地区的渠道搭建不完善

2现有的运营商整合商家资源也不完善

3针对于上述两点，广告投放时机不到，即使我们现在投放了广告，慕名而来的网民看到我们现在平台的状态，也不会对我们产生深刻的印象，反而是砸了自己的招牌。

所以现在还不能做广告。

我们会在中期，在各省有了一定城市数量了之后，在全国范围内做纵深向的大范围宣传，那时我们会通过媒体，网络，报刊，地铁，户外，电视等等铺天盖地的深度宣传，我们前期用折扣卡实实在在的整合各个地区的商家群体和个人群体，以及企业群体，在这期间，您就会有收益。在前期，让老百姓的头脑中对创想未来有一个初步的印象，中期宣传就是深化老百姓对创想未来的印象，让老百姓了解创想未来，接受创想未来，应用创想未来。

（10）创想未来折扣卡和其它会员的区别？

1创想未来折扣卡是创想未来独家发行；

2整合全国性多行业的商家资源（创想未来折扣卡是涵盖全国范围内吃喝玩乐、衣食住行等等和我们生活息息相关的商家）；

3无区域限制，一卡在手，通行天下（创想未来折扣卡，无论在哪里办理，在哪里消费，只要是和创想未来合作的商家，都可以享受到折扣优惠）

（11）消费者为什么办理创想未来折扣卡？

创想未来折扣卡能够帮消费者省钱；

创想未来折扣卡可以在全国全行业通用（省去办理其它的单一卡费用）

无区域限制，一卡在手，通行天下

创想未来折扣卡会发展成为多功能卡，例如；交电费、交水费、公交卡都可以使用这个卡。

（12）创想未来折扣卡的后期发展：

创想未来力争在两年时间内把折扣卡打造成全国性品牌卡，后期总部会和工商银行合作，折扣卡会以工商银联卡形式发放，折扣卡可以当银行卡使用，消费者消费的时可以刷卡，更具有权威性，在以后，我们的卡还会和电网，自来水，燃气等等和我们生活息息相关的部门 合作，把它打造成一种多功能卡，真正给老百姓的生活带来实惠，方便，真正的扎根老百姓的心中。

（13）折扣卡和商城之间的整合：

卡，我们要把它打造成多功能的卡，网上商城，我们会打造成线下线上互动的商城，后期我们会把卡和商城融合，进行资源的多方面的优化整合，比如消费者消费的时候有积分，积分可以兑换我们网上商城上的礼品，或是参加抽奖活动等等的，商城、折扣卡、信息网资源多方面的优化整合。

（14）创想未来折扣卡的销售方式（可以采用外包方式）

一、创想未来合作商家代销售

稳固老的客户群体；拓展新的客户群体；节省自己做会员卡，优惠券的开支

二、与当地报刊亭合作（按卡的提成比率），可以在报刊亭挂条幅，宣传创想未来

三、大学生销售（大学生是个特殊的群体，开发大学生的市场）

四、企业发放福利，以福利方式发送；

五、商家做活动，以赠品方式馈赠出去。

等等等等

卡的销售方式还有很多种，思路决定出路。

三、广告位盈利系统

创想未来为运营商的平台准备了100个广告位置，当地的商家及广告商可以在这些广告位置投放广告，广告费用根据各个地方的经济由运营商自行定义，总部提供参考价格。保守估算每个广告按照每年1000元收费标准计算；1000元 x 100个位置=10万元

四、个人店铺盈利模式

当地的自由人可以在您的平台里开设自己的个人网店，（如淘宝一样）我们对其收取租用服务费用；

每个网店每年收取200元服务费用；200元费用x 网店数量100家=2万元；

五、分类信息置顶

创想未来在平台上集成优化了分类信息服务（赶集、58同城）

个人、企业、商家等可以在分类信息栏目免费发放信息

企业招聘、个人求职、物品转让、房屋出租等等，涉及生活工作方方面面的信息服务 我们可以在热门栏目设置分类信息置顶服务，如物品转让，房屋转租，搬家服务等等 比如热门栏目设置10个置顶信息位，置顶信息位是按天计费

建议价格1元/条/天，每个栏目是置顶十条

那每个栏目收益为：10元/天----300元/月----3600/年

在分类信息里有很多的栏目，假若十个 那您的年收益就为36000元

六、其他盈利模式：

第六项网站建设盈利：

寻找当地企业或商家为他们搭建独立的网站，宣传他们自己产品，帮他们做一个企业形象展示的网站，技术由总部来出，您只管谈业务，利润五五分。

每年出业务单为30单；每单纯利润为3000元；30单x1500元=4500元；

第七项商家首页推荐盈利：

商家推荐到首页进行展示，让消费者明显的知道这个商家。

首页可推荐12个商家，推荐费用为每月300元；12商家x 300x12个月=43200元；

未来：只要是网站的知名度高了，那么盈利模式是举一反三的，会源源不断的推出新的盈利模式，使运营商更加盈利赚钱。

项目负责人：蒋先生

咨询热线：手机***

客服 QQ：1105520363

座机010-58439301

创新服务模式打造最优环境 篇6

尹胜利

2013年第6期 ——政治建设

近几年来，武穴市以争创黄冈经济社会发展排头兵为目标，积极推行“520”服务新模式，努力优化经济发展环境，为全市经济社会跨越式发展注入了新动力。

一、抓理念，营造“重商、护商”的浓厚氛围

现代经济是环境经济。武穴全市上下牢固树立抓环境就是抓实业，抓环境就是抓项目，抓环境就是抓发展的思想，形成了“产业第一，企业家老大”、“宁可政府麻烦，不让企业费事”的服务理念。市委、市政府出台了《进一步优化经济发展环境的意见》。通过发放信件、街头发传单、上门送书等方式，开展政策宣讲活动，让“人人都是投资环境，事事关乎武穴形象”的观念在每个市民心中扎根。各单位“一把手”进行优化经济发展环境公开承诺，并在政府网站、新闻媒体公示，形成了“重商崇企”的浓厚氛围。同时，强化责任，建立协调机制，成立优化经济发展环境领导小组，市委书记、市长挂帅，纪委书记、常务副市长具体抓。各单位成立专班，市级领导分别联系重点工程和重点建设项目。市 “优化办”负责全市优化经济发展环境的组织、协调、督办，重点做到“六个一”：坚决贯彻落实市委一号文件，窗口单位“一把手”每月窗口值班一天，市“优化办”和“治庸办”每月开展一次督办活动，每季度对窗口单位实施一次测评，机关作风一抓到底，环境建设从一抓起。

二、抓规范，打造“高效、便民”的服务平台

建设市、镇、村三级政务服务体系，再造审批流程，落实管理标准化、服务规范化，促进政务高效化和透明化。武穴市探索推行的“520”服务企业新模式工作经验被《中国纪检监察报》等媒体刊载。

(一）创新“520”涉企服务模式。“5”指压缩办件期限50％，简化手续，规范流程，提高效率；“2”指中介机构和行政事业单位的经营服务性收费按规定标准下限的20%收取；“0”指实行涉企审批环节本级行政事业性收费“零”费制。据测算，实行“520”收费模式，武穴市平均每年要拿出三四千万元来弥补相关单位，这充分体现了武穴市委、市政府优化经济发展环境的决心和魄力。2012年，已为企业减免收费2600万元。

（二）推进政务服务标准化建设。投资300万元新建了功能齐全、管理规范的市政务服务中心，实现了“五个一”标准，即：一楼式办公、一窗式受理、一站式服务、一次性收费、一网式运行。建设行政审批电子网络平台和电子监察系统，汇集行政审批、政务服务、电子评价、考勤管理、查询显示、视频监控六大功能，实现“外网受理、内网办理、电子监察”。按照“应进必进”的原则，53家具有审批职能的部门120名工作人员全部进驻到服务中心办公。实行非税收入收费集中管理制度，把审批平台和收费平台合二为一，将所有收费的票据集中到市政务服务中心，做到开票在政务中心、收费在政务中心、监管在政务中心。

（三）建立健全行政审批制度。积极开展“四减六制三集中” 审批制度改革。所有单位减行政审批事项、环节、时限、费用，已精简审批事项76个，共压缩办事时限5788个工作日。所有窗口全部实行了首席代表制、窗口受理制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制；所有单位部门及直属单位开展行政审批职能、审批事项和审批人员向一个科室集中活动。涉及多个单位的审批服务事项一律实行“3+1”并联审批服务机制。“3”即：“企业注册登记一条龙”、“项目审批一条龙”、“便民服务一条龙”，切实解决审批服务效率不高的问题；“1”即并联审批在市政务服务中心受理。

三、抓监督，掀起“严查、快办”的治庸风暴

通过明查暗访、民主评议，整顿工作作风、严查“三乱”案件，掀起“治庸风暴”，为优化经济发展环境提供纪律保障。

（一）严格约束，明查暗访不护短。全市所有涉企执法检查一律实行检查准入和检查结果回复制度。相关部门（消防、安全除外）涉企执法检查前，一律经法制办审核、优化办审批。涉及多个部门的执法检查，应组织联合检查或规定时段集中检查。市执法职能部门需配合上级到企业进行执法检查的，要在进企业前到市优化办备案。采用“现场评议、会议评、走访评、网络评、问卷评”方式，开展“千人评窗口”活动。设立20个市级经济发展环境监测点，聘请20名经济发展环境监察员，实施动态监测。2012年，先后向企业和群众发放调查问卷1500余份，走访企业210余次；组织暗访12次，召开曝光通报会3次，对20个单位通报批评，责成39名干部作出检讨，5人受到诫勉谈话。

（二）快速反应，受理投诉不延迟。武穴市先后出台《优化经济发展环境责任追究办法》和《举报破坏经济发展环境行为奖励办法》，对损害经济发展环境的单位既实行责任追究，又给予经济处罚。通过全市发展环境服务投诉中心，向社会公开举报电话，设立举报网络平台和环境不优曝光台，24小时接受举报。2012年接到举报46起，全部处理反馈，满意率达100%。

（三）严肃问责，查处“三乱”不手软。武穴市建立效能问责机制。由市优化办、市治庸办组成督查组，不定期对机关干部作风、工作纪律、办事效率和服务态度等进行明查暗访，对效率不高、服务不佳、作风不良、规章不守、“吃拿卡要”的干部视情况采取诫勉谈话、通报批评、停职检查、调整岗位、引咎辞职、免职辞退等方式进行责任追究。实行“初步查实待岗”制，对损害经济发展环境行为，经初步查证属实的，先责令直接责任人待岗，再依照有关规定进行处理。实行一票否决制，对不执行“520”规定、推诿扯皮、办事拖拉、效率低下以及出现涉企“四乱”活动的单位一票否决。情节恶劣、性质严重的典型案件，从严查处，公开曝光。2012年，查处涉企“四乱”及不作为、乱作为案件17起，党纪政纪处分12人，涉案资金200余万元，3家单位被“一票否决”。

四、抓提升，完善“畅通、优质”的服务体系

按照统一规划、分步实施、突出重点、以点带面的原则，不断完善服务体系，实现了“三个提升”。

（一）提升基础硬件。逐步推进6个分中心、12个镇（处）政务服务大厅、325个村的便民服务室的建设，建立市、镇、村三级政务服务体系。市政务服务中心将电子审批网络同互联网、6个分中心、53个部门内网、12个镇（处）便民服务大厅、具备条件的社区便民服务室对接，实现服务体系上下联通、信息网络纵横贯通、行政审批高效畅通。

（二）提升服务水平。汇编《武穴市政务服务指南》和《武穴市收费标准汇编》两本书，发放到全市110家规模企业，并在网络媒体上公开。举办首席代表培训班和法制业务科长培训班，加强工作人员业务培训，提升服务水平。

（三）提升政务效能。据不完全统计，2012年全市207个项目，规定10个工作日内办结，结果只用了3天。四川成都彩虹集团二期工程原计划2012年7月动工，武穴一天就办齐各项手续，该项目提前至4月底开工。2012年，全市工业增加值绝对额在黄冈各县市区中继续保持第一位。■

服务盈利模式创新 篇7

(一) “管家式”售后服务的功能模块

“管家式”售后服务功能模块的辨析与相应资源的合理配置是企业获取收益的前提。就高档社区业主置业后的需求而言, 主要体现为以下三个方面:业主私人需求;业主公共需求;满足业主公私需求的第三方平台。基于上述需求形成以下相应的供给方三大服务模块。

1. 管家功能

管家功能是针对高端物业的售后服务提出的, 如同一个大的贴心管家, 为业主房产内部的需求提供各种星级服务。只要是业主需要解决的琐事, 都可以代为效劳, 包括房产维护、家政服务以及进一步的地产经营等。

(1) 地产维护

高端物业建筑自身价值及其配置设备性能高, 需要经常性的悉心维护, 才能确保业主地产的正常使用和保养。包括建筑维护, 建立房屋健康档案, 定期对房屋进行检查、评估、维护与修缮等;装修管理, 制定装修监督管理制度, 检查业主装修方案。

(2) 家政服务

其中包括:家庭保姆, 室内保洁、烹调做饭、衣物洗熨等;委托服务, 代寻保姆、保健护理、搬家预约、宠物看管、代办家电购置及维修等。

(3) 房产经营

其中包括:咨询服务, 提供房屋出租及售卖行情、市场动态、求购信息、法律咨询等;委托代理服务, 租赁房屋、二手房买卖、房屋代管、空房养护、房产交易过户、房屋实地交接过户等。

2. 公益功能

管家功能服务对象为业主家庭内部与私人宅院, 包括业主个人需求与业主房产维护经营;而管家服务公益功能的服务对象为社区业主共有部分, 致力于社区内公共设施与共有空间维护, 为业主提供一个安全、愉悦的生活环境。

(1) 社区保安

保障社区公共安全, 维护社区秩序, 看管公共财务。主要包括:安全保障, 保安系统等;公共秩序维护, 车辆速度管理、停车场管理等;公共财务看管, 社区内门窗、井盖、花木等公共财产的看管等。

(2) 社区环保

维护和保持社区内的卫生清洁及环境维护。主要包括:社区卫生清洁, 社区共有空间清扫及垃圾清理、雨雪天气路面清扫等;社区环境维护, 社区园林规划、社区绿化及保养等;社区防疫, 社区消毒、防疫管理等。

(3) 公共设施

主要负责社区内公共设施与设备的保养与维修养护等。

3. 平台功能

当前高档社区配置的俱乐部 (或业主会所) 不仅作为高档社区的一种品质象征, 而且极大地拓展和弥补了“小物业”的先天不足。正是源于传统物业的“基因”问题, 原本意义上的业主会所事实上已经部分地完成了其角色转化。由所谓的俱乐部性质的会所, 真正成为业主与外界交流的平台、业主与业主交流的平台、业主与售后服务供给方交流的平台。

平台化的会所首当其冲的任务和职责是基于业主考虑全方位地了解业主对相关服务的需求信息, 适时并主动地筹划、安排、落实和检查各种服务形式和内容。此外, 具体地还应赋予以下职责。

(1) 酒店服务类

包括:星级住宿服务;餐饮服务, 中西餐厅等;场地提供, 用于承办聚会、婚礼及会议等。

(2) 体育健身类

包括:康体项目, 满足业主器械健身、游泳、各种球类运动等健身需求;提供项目培训、陪练服务等服务。

(3) 怡情康乐类

包括:娱乐项目, 棋牌、桌球、陶艺室、影视厅及多功能厅等;文艺活动, 沙龙、晚会、节假Party等。

(4) 配套服务类

包括:经纪业务。票务代理、代驾、代洗车、保险代理、导医等;引进设施, 品牌超市、国际学校、社区银行、邮局等。

(二) “管家式”售后服务的要件

1. 信息化平台

信息化平台的建设是确保业主与售后服务保持有效及时沟通的基本方式。通过建立高档社区内部局域网, 可将业主的服务需求与建议直接通过网络平台迅捷地反映到服务部门的终端, 售后服务供给方经过信息整理、筛选和处理, 对相关部门统一进行任务配置, 不仅可以有效地化解部门“扯皮推诿”现象, 而且事后可根据业主填写的服务意见电子反馈书不断提升服务水平。可见, 信息化平台是提高服务效率的重要手段。

2. 专业化服务队伍

传统的物业管理模式下, 70%的物业管理公司与房地产开发商存在着隶属关系, 这种房地产开发的被动型衍生服务极其缺乏专业人才;而在“管家式”售后服务模式下, 对专业化服务队伍提出了更高的要求。在新服务模式下, 由于服务需求的多样性和动态化特征, 因而专业化服务队伍建设及其提升将极大地决定售后服务的质和量, 进而影响售后服务的综合收益。可见, 专业化服务队伍是服务品质提高的重要保证。

3. 制度化管理

管理好公司, 才能服务好业主。在推崇服务意识的大前提下, 决不能忽视公司内部的管理问题。如果说服务业主是“开源”的根本, 那么管理公司则是“节流”所在了。解决公司内部管理问题, 向管理要效益, 应该以“制度”取代“人治”。通常地, 一个好的制度不仅能提升公司内部的工作效率, 而且能推进员工的素质养成, 最终产生恒久的制度激励效益。可见, 制度化管理是“管家式”售后服务的重要前提。

二、“管家式”售后服务模式的意义

“管家式”服务提倡“以人为本”的经营理念, 将以“管理”为主导的经营模式转变为以“服务”为主导的经营模式, 这种经营理念的变革无论是对业主还是对服务提供方, 进而对整个房产售后服务产业都具有重大意义。但其意义不仅限于此, “以人为本”的服务经营理念对于整个社会来说, 也会产生重大收益。

(一) 促成地产开发商的可持续动态收益

“管家式”售后服务模式不仅在静态意义上“擀长”了房地产开发商赢利的产业链条, 而且在比较静态意义上促成了后续开发房地产从销售收入到售后服务收入总体水平的提升, 进而在动态连续意义上使得地产开发商赢利模式的可持续性成为现实, 最终促使地产开发中“百年品牌”的实现。

(二) 推进地产业盈利模式的彻底变革

服务盈利模式创新 篇8

摘要随着经济全球化的不断发展，企业要想在激烈的竞争中在保证经济利益的前提下占有一席之地，企业的决策层不仅要从宏观上对信息进行有效的收集和整合，还要能够根据筛选的信息制定有效的制度和措施。除此之外，领导层要在企业的发展的过程中，对过去的盈利模式进行观察和总结，在新形势、新要求的基础之上对其进行创新和发展，只有这样企业才能更好、更长久的发展下去，

关键词企业决策信息盈利模式创新

一、企业决策信息的概述

1.企业决策信息的获取

决策信息是指能够对决策的结果产生影响的各种与决策有关的信息。在当今这个信息泛滥的年代，怎样选取与企业的发展相适应的信息是企业立于不败之地的关键。企业决策信息获取的途径主要有以下路径：

第一种是从竞争对手的手中获取自己所需要的决策信息。但是此种方式必须保证是在合法的方式下进行的，可以是从竞争对手的雇员那里获取的，可以是从与竞争对手有某种业务往来的人手里获取的，可以是从竞争对手刊登的文章、出版物或者采访视频中获取的，也可以是从竞争对手最近的发展走势和活动动向中总结得出的。竞争不代表完全的对立，竞争反而是激励自己的不断进步的源泉。

第二种是从市场的信息化浪潮中获取自己所需要的信息。可以是经过直接的市场调查获取的，可以是研究市场的近期走势和发展势头所探讨出来的，也可以是从企业所对的直接销售商或者批发商那里获取的信息，总之获取的手段要合理合法。

此外，在决策信息的收集过程中注意所收集的信息必须是与企业的经营相一致的，有助于企业发展壮大的。在信息的收集过程中要注意信息的实效性，信息越新，信息的价值就越大。信息获取的渠道要是正当的，非正规渠道往往会导致大量的虚假信息泛滥，而假信息又只会导致企业决策的失误。系统的来说就是及时、准确、全面、使用的信息是决策成功的前提和保证。

2.企业决策信息对企业发展的重要性

随着互联网技术和科学技术的不断发展，各种各样的信息充斥着人们的生产和生活。在这个信息化的浪潮中，信息化是企业把握市场的发展形势和总体走向的重要措施，是企业提高经营管理的有效手段。在企业的发展过程中，如果说改革开放为企业创造了发展的条件，给了企业做大、做强的“骨骼”，那么信息的有效沟通和交流赋予了企业做活的神经和灵魂。企业的领导层在对市场上有用的信息进行有效的收集和整合的基础上，结合企业的发展目标和发展方向，形成正确的决策信息，其是企业的重要信息资源。企业的决策信息通常是综合国内外信息的基础上经过仔细的筛选产生的，有助于提高企业的决策水平，是企业制定正确决策的依据，是企业谋求长久发展和旺盛生命力的保证。

二、企业的盈利模式及其创新管理

1.企业的盈利模式

企业进行经营生产的根本目的就是盈利，其盈利模式是指企业在市场竞争中经过长期的探索和经营所形成的带有规律性的获取利润的方式或者方式，企业在一定的时期内将其固化为了一种比较稳定成型的范式。企业的盈利模式包括反映商务活动和业务活动内容的六个要素，其分别是利润来源、利润项目、利润杠杆、保利策略、利润组织和企业文化，这六要素通过有效的结合促成了一个企业发展过程中特有的盈利模式。

2.盈利模式的创新管理

盈利模式的创新管理是指针对新的管理思想、管理原则和管理方法，改变企业的管理流程、业务运作流程和组织形式。因市场信息瞬息万变，企业要从其中捕捉有效的信息，趋利避害的实现盈利模式的创新管理。首先，培育企业的核心竞争力，打造主营商品和扩张延展

毗邻业务。其次，企业要学会多元化的经营模式，拓展盈利规模和时空范围。多元化经营能够提高资源的利用效率，实现资源的优化配置；能够将企业的风险分在不同的领域，降低企业的风险值；能够扩大企业的经营规模，增加企业的盈利值；能够强化企业的核心竞争力。多元化的经营模式通常会对企业提出一定的要求，无形中也激励了企业为之不断的努力和奋斗。最后，帮助企业进行适时的业务转型，帮助企业躲过经营的疲惫期。任何产品和技术经营到一定的周期和时间就会进入一个疲惫期，上升和盈利的空间不大，此时企业要么对其进行技术、质量等全方位的革新，要么往相关的产业或者领域进行有效的转型。通常第一种情况改革的力度大、资金投入多，实践的可能性较低，所以第二种情况不失为最佳的一项选择。

三、决策信息与盈利模式创新之间的关系

1.企业盈利模式的选择必须以决策信息为依据

企业盈利模式中的商务活动和业务活动是其重要的内容，商务活动涉及企业对于交易过程中的环境、对象、方式、规模、渠道等的选择和运行，涉及一定时空结构下以上各种要素之间的构成及相互关系；业务关系涉及企业内部各个环节及它们相互之间的关系，它们包含的要素和环节比较多。企业的决策信息是这对其相关要素和环节的信息整合的基础上经过仔细的筛选确定下来的，其为企业盈利模式的确定和执行提供了重要的信息资源，是模式选择的重要依据。

2.盈利模式的创新依赖于决策信息的精准定位

决策信息在对信息整合的基础上可以形成有效的集成定位，打通企业在市场商务、经营业务、产品品牌等方面和环节的关键信息，有效的协调企业现有和将来所有的各类业务及员工与合作伙伴之间的关系和利益分配，实现对关键业务流程的一种动态的创新管理。这种对于传统核心业务的颠覆和改变，使企业的利润来源、利润项目和保利策略等方面都获得了根本性的创新，使企业在有效信息资源的指引之下获得了又一次的重生或者新生。

小结:对信息泛滥的时代，企业要想更好的生存下去，就必须在各种信息中筛选出适合自己的信息资源，形成有效的决策信息，推动企业盈利模式的变革和创新，增强企业的竞争力，促进企业的长久发展。

参考文献：

[1]曹平.浅论企业决策与信息支持.科技广场.2012.9(3):164-165.

[2]俞家文,王保敏.企业战略决策中竞争信息的获取与运用.当月经济.2008.11(5):78-79.

[3]邱明鋒.企业决策信息的获取与赢利模式刨新管理探索.商场现代化.2013.9(1):56-57.