安全管理下基层医院护理论文

【摘要】医学科学的复杂性、高风险性，决定了医疗纠纷不可避免。随着社会的进步，人民生活水平的提高，医疗纠纷案件呈逐年上升趋势，严重干扰了医院的正常秩序，已成为医院十分棘手的难题，新形势下基层医院如何加强医院管理，防范医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，营造宽松和谐的就医环境，成为刻不容缓需解决的热点问题。今天小编为大家推荐《安全管理下基层医院护理论文 (精选3篇)》仅供参考，希望能够帮助到大家。

安全管理下基层医院护理论文 篇1：

浅析新农合背景下基层卫生院护理存在的问题以及对策研究

摘要：新型农村合作医疗制度简称新农合，是我国在农村地区实施的一种医疗保障制度，近些年来，随着国家政府政策的支持，参加新农合的农村人口逐年增多，随之而来的就是基层卫生院扩张、工作量加大等现象。新农合背景下，基层卫生院面临着前所未有的发展机遇，但与此同时，由于基层卫生院自身存在的许多弊病，使得基层卫生院在新农合背景下的医院护理工作也面临着不小的挑战。文章开始首先对新农合进行简单的概述；接着，在文章的第二部分指出新农合背景下基层卫生院护理存在的问题；在文章的最后就新农合背景下基层卫生院的护理对策展开探讨。

关键词：新农合；基层卫生院；问题；对策

一、新农合概述

新农合是新型农村合作医疗的简称，它的出现旨在为农村居民的医疗提供一定的保障。从2003年新农合实施以来，到目前为止，新农合已基本覆盖我国大部分农村地区，并且国家对新农合的补助标准也在逐年提升。尽管新农合的出现填补了农村医疗保障的不足，但由于新农合自身尚处于不断发展完善得过程，其中还存在许多漏洞和不足，诸如社会满意度较低、保障水平较低以及新农合在实施过程中宣传力度较小及其自身存在的诸多制度问题等都困扰着它的进一步发展。但不可否认的是，新农合已然以一种势不可挡的趋势在逐步向前推进、发展。在这样的背景下，基层卫生院的工作任务量也逐步加大，接受疾病的类型与难度也在逐步提升，许多卫生院在这样的背景下不断扩张，由此使得卫生院的发展面临许多新的问题与挑战。

二、新农合背景下基层卫生院护理存在的问题

1.基层卫生院医疗环境存在的问题。新农合背景下社会对于基层卫生院的需求量进一步加大，但由于基层卫生院的发展存在一定的滞后性，导致其医疗环境建设没能跟上时代发展的步伐，尤其是在当前的经济社会水平不断发展以及人们对于医疗要求进一步提高的背景下，基层卫生院原有简陋的医疗设备、医疗护理室已经远不能满足患者的需求。许多基层卫生院当前的医疗环境还尚处于起步发展的阶段，存在许多问题：首先就是基层卫生院的床位紧张，过去基层卫生院的功能仅限于输液或给农村居民买药提供便利，因此，其床位设置较少，但随着医疗科技的进步发展，基层卫生院的功能不再那么单一，对于床位的需求量也有所上升，但当前许多卫生院并未跟上时代发展的步伐，导致床位紧张；其次，就是基层卫生院的医疗卫生条件堪忧，许多基层卫生院的环境不够整洁、床铺不能做到及时清洁等问题比比皆是；最后，还有一点就是基层卫生院的医疗设备陈旧，不能与时俱进，随着医疗科技的发展，医疗设备的更新速度也逐渐加快，但基层医院的卫生室由于资金限制不能够对医疗设备做到及时更新。

2.新农合背景下基层卫生院护理人员存在的问题。新农合不断发展的背景下，由于基层卫生院报销比率高，由此导致基层卫生院的工作量进一步加大，基层卫生院所面临的疾病类型也更加复杂多样，在这样的背景下，不仅对基层卫生院的医疗条件与医疗设备提出了更高的要求，对于基层卫生院的医护人员需求量也进一步加大，對其医护能力、素质的要求也进一步提升，但就目前基层卫生院医护人员的数量与素质而言与现代医疗发展背景下对于医护人员的要求还有较大差距，主要表现在以下几个方面：首先，是基层卫生院的医护人员在职量远不能满足当前新农合背景下基层卫生院对于医护人员数量的需求，许多医护专业毕业的高校学生一窝蜂地涌进城市以及市医院等，很少有主动选择到基层卫生室服务的高校医护专业毕业生；另一方面，就是基层医护人员的医护素质不高，这种素质包括专业医护素养以及服务素质。由于基层卫生院的条件限制，使得护理人员缺乏医护继续教育的机会，使得医护人员技能的发展跟不上时代的发展步伐，缺乏相应的医护专业素养；再有就是医护人员的服务素质意识较差，缺乏对待病人的人文关怀意识。

3.基层卫生院护理管理组织不够规范。基层卫生院护理的管理组织不够规范也是制约基层卫生院护理发展的重要问题。由于基层卫生院初设的初衷就是为农村居民的医疗提供一定的便利，而非向县级、市级医院那样有组织、有规模、规范化的运营，这种建设观念的偏差导致基层卫生院的建设存在一定的随意性，缺乏相应的医院护理管理制度，尤其是随着新农合的发展，这一弊端更加显现。据有关调查表明，我国约有63%的基层卫生院缺乏相应的护士长等专门的护理管理人员。这种现象导致护理人员的工作职责不清，由此使得护理人员的考察也缺乏相应的基准，很难对护理人员起到一定的工作激励性。

三、新农合背景下基层卫生院护理的对策研究

1.基层卫生院医疗环境的改善。在新农合背景下加强基层卫生院的环境建设是基层卫生院开展护理工作的首要职责。在新农合不断发展的背景下，基层卫生院的环境建设要更加人性化、在基层卫生院进行环境建设时要能够满足农村居民的医疗需求。首先就要配置足够的床位，同时，要将基层卫生院的格局进行细分，将卫生院分出诊疗室、住院室以及观察检测室等不同的部分；再次，护理人员要定期对医院的床位以及医疗设备进行清洁、更新，保持环境的整洁、舒适；最后，基层卫生院的医疗设备也要能够即时上新、满足农村居民的医疗需要，同时护理人员还要加强对于设备应用能力的提高，除此之外，基层卫生院公共基础设施也要进一步加强。

2.完善基层卫生院组织管理条例。制度是规范基层卫生院医护人员护理工作的重要标杆。为此，在基层卫生院加强护理工作的行动中要完善基层卫生院相关的护理组织管理条例。并且要组织医院的医护人员共同学习，使条例能够落地实施，而不只是摆设。再者，颁布条例后，还要能够通过一定的监督、检查来检测医护人员在护理工作中对条例的实施、落实程度，并以此作为对于医护人员的考核标准之一。同时基层卫生院在设立规章条例时还要对医护人员护理工作中常犯的错误进行纠偏措施，保证医护人员的护理工作质量。

3.基层卫生院医护人员素质的提升。基层卫生院的护理人员是开展护理工作的核心，因此护理人员素质的提升对于基层医院的护理工作而言可谓至关重要，基层卫生院提升护理人员的素质主要可以从以下几个方面开展：首先，就是要使基层医护人员的护理服务意识进一步加强，提升医护人员的服务观念，面对农村居民时要能够以服务至上、关怀为本的理念关爱、尊重他们，对他们不知道的医护知识要有耐心的解疑答惑；另一方面就是要提高医护人员的医护专业素养。当前医疗科技发展迅速，医护人员的专业知识更新较快，为此，基层卫生院要能够为医护人员提供相应的培训，强化他们的护理专业技能，鼓励卫生院的医护人员进行相应的护理继续教育等方式来加强他们的专业素养。

4.上級领导部门对基层卫生院工作的重视。基层卫生院护理工作的加强不仅有赖于基层卫生院全体医护员工的广泛参与，更与政府以及上级领导对于对于基层卫生院的重视程度密不可分，只有政府以及上级领导加大对于基层卫生院的资金以及设备的投入，才能使基层卫生院的运营有可靠的保障，同时护理人员工资水平的提升也才能够更有保障，只有这样才能不断激发护理人员的工作热情，吸引更多优秀的护理人员到基层卫生院任职。

5.加强基层卫生院护理安全管理。安全问题是任何医护人员在进行护理工作时不可避免会遇到的一个问题。基层卫生院由于医疗条件限制，因此，护理人员在进行护理工作时更要严格遵守相关的医疗护理安全条例，避免发生不必要的医疗事故。

参考文献：

[1]胡玉芝，李晶.新农合实施后基层卫生院护理现状与对策[J].齐鲁护理杂志，2010，16（11）.

[2]许红梅.浅析乡镇卫生院护理现状与对策[J].大家健康，2013，（12）.

[3]陈兴春.乡镇卫生院护理现状与对策[J].中国误诊学杂志，2010，10（17）.

Key words：new rural cooperative medical system；primary health center；problem；countermeasure

作者：李绍岩

安全管理下基层医院护理论文 篇2：

新时期基层医院医疗纠纷防范

【摘要】 医学科学的复杂性、高风险性，决定了医疗纠纷不可避免。随着社会的进步，人民生活水平的提高，医疗纠纷案件呈逐年上升趋势，严重干扰了医院的正常秩序，已成为医院十分棘手的难题，新形势下基层医院如何加强医院管理，防范医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，营造宽松和谐的就医环境，成为刻不容缓需解决的热点问题。

【关键词】 基层医院；医疗纠纷；防范措施

医疗纠纷是指患者或其家属与医疗机构之间，因对诊疗护理过程中发生的不良后果及其产生的原因认识不一致，而导致的分歧或争议。近年来，医疗纠纷日益增多，已严重影响了医学实践和医患关系，甚至酿成社会风波，成为困扰各级医疗部门的重要问题之一。分析当前医患关系紧张的现状，构建和谐医患关系，促进医疗卫生事业健康发展有着重要的现实意义。

1 医疗纠纷产生的原因

1.1 医学科学的复杂性 医学科学领域有很多未知数，医学领域是一个高风险、专业性强的领域，医疗实践过程复杂，且个体间又有极大的差异，同时也受制于医学发展水平，难以预料和无法避免的医疗意外等医疗难题仍然存在。因此，医疗事故只能预防，不可能完全避免。

1.2 医院方面 医院受市场经济和不合理补偿机制的影响，导致部分基层医院为了生存，片面追求经济利益倾向，在管理方面存在缺陷，医疗质量和医疗安全问题突现：医务人员法律意识淡薄，卫生法律、法规、规章执行不力；个别医务人员服务态度差，不尊重病人，缺乏沟通或不注重沟通技巧；个别医务人员道德丧失，收受红包；医务人员防御性医疗，造成医疗费用增加等，使医患之间缺乏信任。

1.3 患者方面

1.3.1 患者缺乏医学常识 缺乏对医疗行业高风险、复杂、难度大等特点的正确认识和理解，一旦治疗结果不甚理想，就迁怒于医院和医务人员，从而引发医患纠纷。

1.3.2 病人和家属对疾病的期望值过高 患者对医疗行业的特殊性不了解，认为诊断不及时或疗效不佳就是误诊、误治，疾病出现了一些并发症认为是误治造成的不良后果，再加上医疗转归的不确定性，面对患者病情无好转、疗效不佳或者意外死亡等情况，患者或家属无法接受医疗效果，从而造成现实医疗水平与患者的期望值过高之间的矛盾，引发医疗纠纷。

1.3.3 一些怀有不良动机的患者及家属丧失了起码的道德规范。有意转嫁于医院，无理取闹，以恶意敲诈医方获取不正当利益为手段。

1.4 社会方面 我国目前正处于体制改革转轨时期，医疗体制改革相对滞后，医疗保健制度还不够完善，部分贫困地区的群众无法承受较高的医疗费用，缺乏基本的健康保障。群众看病难、看病贵等问题一时难以解决，诸多因素引发的矛盾指向医院，医疗机构成为不满者的发泄窗口，这也是现阶段医疗纠纷多发的一个原因。

另外，在医疗纠纷报道中，某些媒体在引导社会舆论、客观公正地报道事实方面，缺乏职业道德，对待医疗纠纷没能站在客观的立场上，真实地报道，加深了社会公众对医院的不信任、不理解和不满意，对医疗纠纷的激发起到了推波助澜的作用。

2 医疗纠纷的防范措施

2.1 加强医德医风教育 医德是医术发挥良好作用的基础，是指导和支配医护行为的灵魂，是提高医疗质量的前提。医务工作者与患者为直接接触且较为密切，医务人员的工作服务质量和技术水平直接影响到患者的权益和医院工作质量的整体水平。要提高医护人员的服务质量和技术水平，关键是要提高职业道德素质，特别是在市场经济环境下的当今成为重要。因此，必须深入开展宗旨意识，职业道德和纪律法制教育，使广大医务人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念。

2.2 严格执行各项规章制度，履行岗位职责 建立健全医院质量管理制度及规范操作。根据法律法规、规章规范以及相关标准，结合本院实际，制定完善的覆盖医疗全过程的质量管理规章制度，并及时更新，切实保证医疗质量。还要严格执行医疗管理制度，重点是核心制度。贯彻执行医疗卫生法律、法规、规章制度及诊疗操作规范，做到依法执业，行为规范。

2.3 加强专业技术培训，提高整体医疗水平 医务工作者不但要有扎实的理论知识，更要以精湛的技术、高质量的服务赢得患者的信任和尊重。因此医务人员必须不断提高自身医疗服务水平，努力提供优质高效的服务。医院要建立健全各专业、各岗位的“三基（基础理论、基本知识、基本技能）”培训及考核制度，根据不同层次、不同专业人员，制定岗位培训计划，包括各专业理论知识、实践技能等培训，并定期考核。同时，加强继续医学教育，不断更新理念、更新知识，以适应现代医院的需要。

2.4 建立和諧的医患关系 医患关系是社会关系的组成部分，正确处理新时期医患关系，构建和谐的人性化医患关系，不仅有利于医疗活动顺利开展，而且对于减少社会矛盾，维护社会稳定，推动经济发展和社会进步，构建社会主义和谐社会具有十分重要的理论和实践意义。因此在医疗活动中，要尊重患者的权益，树立以“患者为中心”的服务理念，提高职业和专业素养，以自己的专业技能和言谈举止赢得患者的信任和尊重，实现医患双方良好沟通，形成和谐的医患关系，减少医疗纠纷的发生。

2.5 改进医院设施，优化就医环境 医院要从服务理念上转变观念，对医院设施不断改进，给患者提供一个整洁、舒适、优美的环境，以患者为中心，为就诊者提供方便、快捷、高效、优质、人性化的服务，营造群众满意、放心、优质的就医环境，充分体现医务人员的人文关心和一切为患者服务的理念。

2.6 医疗质量管理是是医院管理的核心内容和永恒主题，它是一个不断完善和持续改进的过程。^[1]

2.6.1 不断完善各类管理工作制度，建立各种工作规范，明确岗位职责，有效防范医疗事故的发生。

2.6.2 做好病案书写和管理工作 医疗文书是医护人员临床思维的凭证，是诊疗过程的原始记录，有很强的书证作用，在医疗纠纷中是进行技术鉴定、司法鉴定的依据。

2.6.2.1 按照《病历书写基本规范》要求，建立病历书写和管理制度。定期组织医务人员学习《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《病历书写基本规范》和《医疗机构病历管理规定》等相关法规、规范，客观、真实、准确、及时、完整地书写医疗文书，切忌涂改、补写、隐匿、伪造医疗文书等弄虚作假现象。

2.6.2.2 加强病历质量控制 健立医院四级质控系统，做好各环节的病历质量控制工作，定期不定期进行督导检查，通报、反馈存在问题及缺陷，及时整改，不断提高病案甲级率。

2.6.2.3 加强病案管理工作，保护病案及信息的安全性。防止病案丢失、损坏、防盗、防蛀及非法借阅等相关制度。

2.7 畅通投拆渠道 贯彻落实《医院投拆管理办法（试行）》，实行“首诉负责制”，规范投诉处理程序，根据投诉情况不断改进医疗服务质量，提高管理水平。定期组织全院医务人员进行法律、法规及相关知识的培训，着实提高患者对医疗服务和医院管理的满意度。

2.8 加强与媒体的沟通，正确引导舆论 医院作为服务行业的重要窗口，是社会关注的热点，也是新闻宣传的焦点。舆论引导工作作为强有力的宣传工具，在促进社会主义和谐社会建设方面有着不可替代的工作，新闻媒体是我们和患者、社会沟通的桥梁。及时向媒体提供准确、全面的信息，让媒体了解真实的情况，发挥正确的舆论引导作用。总之，基层医院只有建立科学的医疗质量管理机制，切实加强医疗质量和医疗安全管理，采取切实有效的措施，防患于未然，为基层医院的卫生事业的可持续发展打下坚实的基础。

参考文献

[1] 李祥元.陆妹娟以等级医院复核评审为契机管控医疗质量安全[J].中国老年保健医学杂志，2011，9（3）：106-107.

作者：周淑芳　古尼沙?热合曼

安全管理下基层医院护理论文 篇3：

养老服务事业政治思想文化的构建

一、积极调动，引导职工政治文化思想稳步提升

（一）以政治为纲领抓教育，引导“双提升”。作为养老机构中最为重要的便是如何做好养老服务管理，而工会作为养老机构中的一个组织，其最大的任务便是将政治文化思想的建设融入到养老服务管理中。因此，福利中心紧紧围绕“一切为了孩子，善待老人就是善待自己”的服务理念，将工会与党建工作紧密结合，同时工会还始终围绕强化风险防控、抓职工队伍建设、创新养老服务新模式展开一系列工作，并通过各项工作的开展，以点带面，扎实推动中心政治思想文化建设。满足服务对象需求是服务的基石，福利中心一直以来对养老服务需求的多样化供给，不仅仅体现在日常为老服务工作中，也体现在社会视角中，而每月的职工开展理论学习培训；开展护理技能操作培训；开展健康道德讲座培训； 开展服务岗位“三抓三创建”的活动，抓队伍建设创建学习型中心；抓制度建设创建服务型中心；抓行风建设创建效能型中心。让职工参与到福利中心的政治文化思想建设中，通过不断引导，培养中心职工的爱岗敬业、无私奉献的精神，并带动养老服务事业政治文化思想建设的快速发展。

（二）与时俱进，用实践提升“新理念”。为加强养老机构职工教育，并在教育内容上、教育方式上、教学成果等方面进行提升。工会作为代表职工思想文化建设的前进方向，需要将这种文化建设融入到养老机构的日常建设中来，用以加强并提高职工的自我教育，如，针对福利中心工作的特殊性，工会可按照养老护理相关标准，加强对职工的职业道德教育和岗位技能培训，定期组织职工进行理论学习和实操训练，让中心工作人员熟练掌握各项业务技能，真正做到学有所用。与此同时，还积极结合群众教育实践路线活动，开展全体职工民主生活座谈会等活动，通过面对面座谈等方式方法，听取并吸纳了许多中肯的意见和建议，把福利中心的服务理念贯穿于全体职工的思想和行动中，用对老人的关心和爱心，换来社会各界对社会福利事业的大力支持，进而提高全体工作人员教育新理念。同时，福利中心也通过每月开展安全质量考核评比、服务质量考核评比、尊老爱老考核评比以及每周一堂课、每月一个主题活动、每季度一个大型活动，激发广大职工的内在活力与激情，让老人切实感到老友所养、老有所乐，并以此实现员工在工会组织的正确带领下对政治文化思想有更深的感悟。

（三）深挖资源“新优势”。倡导在养老院内老有所养、老有所依、老有所为、老有所乐，应当是工会所应遵循的服务宗旨。因此，活动项目的多样化开展，为养老院的精神文化建设添加了一抹绚丽的色彩。

中心工会善于利用工会组织优势，紧贴养老院改革发展与和谐稳定的实际，开展富有工会特色，融思想性、科学性、趣味性、娱乐性为一体的形式活泼和文化浓郁的活动，如开展岗位技术比武、舞出健康生活、厨艺大比拼等文化娱乐活动，最大限度的挖掘工会成员的聪明才智，有效地调动职工的工作积极性和创造性，达到鼓劲、尚德、增智、体健四大目标，即为职工加强交流、增加友谊、陶冶情操、提高素质、缓解工作压力创造了有力条件，同時也为营造文明礼貌、健康养老的文化活动创造了良好的休养环境和活动氛围。使全体职工在轻松愉快的工作环境和工作氛围中接受养老管理中政治思想文化的熏陶。

二、发挥工会职能优势，增强职工管理意识，推动养老院和谐稳定快速发展

（一） 发挥职能优势，引导政治文化思想建设稳定发展。政治文化思想建设的作用，在于要求工会能引导中心民主管理和文化建设同步进行，并在福利中心的日常工作中能稳步前进。单位对职工的工作实施人性化管理，除了对职工进行心理上的关怀，还对工作指导中实施人性化管理，因为中心职工心理上的问题大多是由于面对老年服务对象实际工作中产生的，因此工会将政治思想工作与实际工作结合起来，才能更加有针对性的解决职工思想上和心里上的问题。而中心工会在政治思想工作开展中，对职工的工作特点进行了综合分析，鼓励职工面对护理工作中的遇到的各种困难，积极的去想办法解决，将工作中存在的问题和想法告诉组织，通过集体的力量和发动社会力量去解决困难，实现福利中心以人为本的工作服务理念和服务价值。

（二） 坚持事务公开，建设人人参与新途径。为能让福利中心的广大职工和老人更好地参与到中心建设中来，中心工会积极召开民主生活座谈会，通过听取广大职工和老人的意见建议，强化和规范福利中心事务公开各项工作。成立民主生活管理委员会，将民主管理的权利义务落实到每位职工和老人的手中。同时坚持事务公开制度，不定期公开中心工作事项，自觉接受职工和休养老人的监督，做到有据可查、有据可依，管理和监督同行，营造一个生气盎然、民主自主的良好工作环境。

（三）提升服务标准，加强职工队伍凝聚力。加强职工队伍凝聚力，首先要加强福利中心职工安全意识，把生命安全和健康权益放在首要位置，切实加强安全效能工作管理。中心始终坚持开展安全效能比拼活动，抓好科室、班组安全建设和安全隐患排查整治工作，调动和发挥职工安全生产积极性。严格的安全管理制度让工作人员树立起对养老事业价值观的奉献精神，更重要的是对养老服务工作有了激情。有机会与养老院同心同德，发挥出各自最大的潜能。同时工会还积极主动去关心了解职工，及时为他们排忧解难，真正做到想员工之所想，确实维护好工会职工的合法权益，充份调动工作人员积极性，为养老事业奉献出他们的一份爱心。加强工会民主管理制度，建立主任接待日制度、满意率测评制度，切实保障广大职工的监督权力。中心工会还加大对中心职工困难帮扶机制，拓展工作服务内容，对职工困难家庭开展帮扶救助工作，不断提升服务标准，增强帮扶时效。同时保障职工疗休养、岗位体检等各项福利制度的落实。

（四）加强能力建设，推动工作不断创新发展。工会干部必须要有服务大局意识，保持清醒的政治头脑，善于从政治上、大局上认识和处理各类问题，牢牢把握工会工作的主动权。要尽职尽责，对职工负责，对中心负责，充分展示工会组织的良好形象。要创新“家”的模式，推进全体职工参与建家、爱家不断增强中心工会组织活力。工会的基石是中心职工，工会领导干部要坚持党的群众路线，持续深入地开展下基层活动，促进养老服务工作常态化、制度化、实效化。面对福利中心新形势、新任务、新挑战，工会干部必须加快知识化、专业化学习进程，不断加强思想观念、工作方法、工会理论创新工作，把握好新形势下养老服务工会工作的特点和规律，指导工作实践，推动工会各项工作不断创新发展。

三、坚持以人为本，营造高层次的养老氛围

坚持以人为本，将人性化服务理念贯彻于老人生活的方方面面，对新入住老年人进行爱心跟踪服务，加强与老人的沟通交流，努力做到老人的知心人、贴心人。在服务中坚持做到“四到位”（服务角色、服务意识、服务态度、服务措施到位），为老人提供热情、周到、耐心、细致、高效的养老护理服务。同时坚持以人为本，养老功能多元化，把家庭和睦的温情赋予养老院，把宾馆舒适的星级服务融入养老院，把医院的健康管理带到养老院，使三者有机结合，做到养老院非家但比家还舒心，不是宾馆但比宾馆还尽心，不是医院但比医院还细心。福利中心通过推行“五心四化”服务，不断提升服务水平和发展能力。把老人当做自己的亲人来看待，关心他们内心的想法、身体健康和生活状况，让全体工作人员都树立“责任心”，对每一位入住老人都视为父母，了解他们内心真实的想法，开导他们以养老院为家，树立他们乐观向上的生活信心。工作人员做到不是他们的亲人胜似亲人。工会也会经常组织工作人员培训和学习，如何去应对情绪略显忧郁的老人，如何去引导老人将情绪渲泄出来；如何通过与老人聊天，了解他们的心理想法和诉求，及时发现和调整他们的心理状态，让他们真正感受到养老院大家庭的温馨，从而使老人生活的更加安心，让家属也能够放心。

养老院的工作是面向社会弱势群体的，在过去的行政体制下，采用的是传统的政治思想教育方式，但是当前社会形式在不断发展，对弱势群体的帮扶工作也发生了变化，对帮扶对象要以人为本，这就要求养老院的工作人员做到心中有这一理念，因此我福利中心在开展政治思想工作中应当做好以人为本管理理念的应用。而作为基层工会在党组织的领导下，工会担负着解决困难职工实际问题，及在政治文化思想建设中起到了桥梁作用，以工会力量来帮助提升福利中心职工政治文化思想建设，并参与到福利中心政治文化思想建设中，利用工会的自身优势，积极发挥工会职能，为福利中心，甚至养老机构作出更大的贡献，将政治文化思想建设做到更好的提升。（作者单位为浙江省杭州市桐庐县社会福利中心）

作者：王芳